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Figura N º 2.2: Estructura de un proceso – Fuente: elaboración propia TIPOS DE PROCESOS � Procesos Claves: Son aquellos que afectan de modo directo la generación del producto o prestación del servicio y por tanto a la satisfacción del cliente. � Procesos Estratégicos: Son aquellos que permiten desarrollar e implementar las estrategias, tanto corporativas, organizativas como funcionales. � Procesos de Apoyo o Soporte: Son todos aquellos que permiten la operación pero que sin embargo, no son factores claves para el funcionamiento de la organización ni para la agregación de valor. 24
2.2.1.2 LA ESTRATEGIA La estrategia puede ser visualizada como un plan que debería permitir la mejor distribución de los recursos y medios disponibles a efectos de poder alcanzar los objetivos deseados. La escencia de la estrategia es decidir lo que no se hará. Es cierto que sin disyuntivas no habría necesidad de elegir y por tanto no se necesitaría estrategia, pues cualquier idea buena podría imitarse rápidamente. Lo cierto es que una estrategia puede definirse de acuerdo al enfoque que se utilice. 2.2.1.2.1 LA EFICACIA OPERATIVA NO ES LA ESTRATEGIA: ES NECESARIA PERO NO SUFICIENTE El posicionamiento, que alguna vez fue considerado como la estrategia principal, se rechaza como demasiado estático para los cambiantes mercados y tecnologías del presente. Según el nuevo dogma, los rivales pueden copiar rápidamente cualquier posición de mercado y la ventaja competitiva es simplemente temporal y dinámica. Sin embargo, estas creencias están conduciendo a un número cada vez mayor de empresas por el camino de una competencia mutuamente destructiva. La causal del problema es la falta de distinción entre eficacia operativa EO y estrategia. Aunque las mejoras operativas resultantes de la aplicación de un notable número de herramientas gerenciales, han sido a menudo drásticas, muchas organizaciones se han visto frustradas por su incapacidad de convertir esas ganancias en rentabilidad sustentable, por ende, dichas herramientas han tomado el lugar de la estrategia. La eficacia operativa significa ejecutar actividades similares “mejor” que los rivales. En contraste, la estrategia significa ejecutar actividades “diferentes” de los competidores, o ejecutar actividades similares en “formas diferentes”. Por tanto, el aumento constante de la eficacia operativa es necesario para lograr una rentabilidad superior; sin embargo, no es suficiente. Dicho lo anterior, con base en la ventaja 25
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