UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO - Universidad del Bío-Bío

estos principios ocupa un lugar muy destacado la gestión con un enfoque por
procesos o Business Process Management BPM, que permite a las organizaciones
identificar indicadores para poder evaluar el rendimiento de las distintas actividades
que se llevan a cabo, no solo consideradas de forma aislada, si no formando parte de
un conjunto estrechamente interrelacionado. La gestión por procesos es una forma
de organización diferente a la clásica organización funcional. Aporta herramientas
con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo del trabajo para hacerlo más
eficiente y adaptado a las necesidades del cliente por sobre las actividades de la
organización. Es importante recordar que los procesos son realizados por personas y
para las personas, es decir, los resultados obtenidos de los procesos, llámense
productos o servicios los reciben también personas.
¿Para qué la gestión por procesos?
� Facilita la mejora continua de las actividades desarrolladas.
� Permite reducir la variabilidad innecesaria más claramente.
� Ayuda a eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de actividades.
� Optimiza el empleo de los recursos.
Ahora, la pregunta que sigue es: ¿qué es un proceso?, puesto que constituyen
el eslabón fundamental de la gestión enfocada a ellos. La palabra proceso viene del
latín processus, que significa avance y progreso. Un proceso es el conjunto de
actividades de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir inputs de
entrada (productos o servicios obtenidos de proveedores externos o internos) y
tareas especificas que se traducen en valor agregado, con la finalidad de obtener
resultados outputs entregados a clientes (internos o final).
tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalización británica, la [British
Standards Institution] (BSI). La versión actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se
expresa como ISO 9001:2008.
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