UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO - Universidad del Bío-Bío

2.2 MARCO TEORICO
2.2.1 GESTION Y ESTRATEGIA VAN DE LA MANO
INTRODUCCION
Si bien es cierto, “no existe libro alguno que haya abordado en detalle la
naturaleza de las tareas estratégicas que deben llevarse a cabo a nivel
organizacional”, autores como A. Hax, N. Majluf, Michael Porter, Robert Kaplan y
David Norton, entre muchos otros, han incorporado el tema dentro de sus
planteamientos teóricos, reconociendo su relevancia vital para definir las directrices
de las organizaciones. Considerando lo anterior, en este apartado se presenta un
marco teórico que permitirá desarrollar el Modelo propuesto en el capítulo anterior.
2.2.1.1 LA GESTION
El concepto de gestión en el mundo de los negocios, es conocido como
Management, término que puede ser definido como “un grupo de técnicas orientadas
a la puesta en práctica de las funciones de organización, planificación, dirección y
control eficiente, respecto a las operaciones de una empresa”.
Diversos autores, considerando la definición anterior para la tarea de gestión,
es que en la actualidad vienen desarrollando una fuerte difusión de los principios y
conceptos considerados como fundamentales en dos modelos de gestión
reconocidos como ISO 9001 13 y el modelo EFQM de Excelencia Empresarial. Entre
13 La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional
para la Estandarización y especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse
para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. La norma ISO 9001
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