UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO - Universidad del Bío-Bío
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consideraciones organización sobre las políticas de la Tabla Nº 2.8: Cuadro cuestionario respecto a consideraciones sobre los procedimientos de la organización Tabla Nº 2.9: Cuadro cuestionario respecto a 49 consideraciones organización sobre los costos de la 50 Tabla Nº 2.10: cuestionario Intervalo de puntuación de 50 Tabla Nº 2.11: Ficha técnica de un indicador 59 Tabla Nº 2.12: Bitácora General 67 Tabla Nº 2.13: Bitácora General 68 Tabla Nº 2.14: Desarrollo de la Metodología AMFE 70 Tabla Nº 2.15: Cálculo en el costo de la calidad en proceso de Etileno a partid del AMFE 72 Tabla Nº 2.16: Tabla resumen de la estimación de costos en la calidad 76 INDICE DE ANEXOS XII ANEXO 1: Organigrama de la ENAP 88 ANEXO 2: Organigrama de ERBB 89 ANEXO 3: Mapa de procesos de ERBB 90 ANEXO 4: topología de costos dentro de los costos en la calidad 91 ANEXO 5: Desarrollo cuestionarios sobre los costos en la calidad 92 XII
CAPITULO 1 GENERALIDADES INTRODUCCÓN GENERAL A través de la historia del mundo han ocurrido diversos acontecimientos en todo orden de cosas, los que fundamentalmente en el siglo XX se han visto marcados por transformaciones aceleradas en la economía, la cultura y en el plano tecnológico. Comenzando en la segunda mitad del siglo XXI, enfocándonos en el desarrollo que ha ido experimentando el área de los negocios, se reconoce la importancia de definir estrategias que permitan guiar las operaciones de las organizaciones 1 . Desde éste foco, las empresas se han ido esforzando por identificar ventajas competitivas 2 a través de las unidades de negocio, que les permitan diseñar, aplicar y correlacionar técnicas de planificación, evaluación y control; desarrolladas en torno a procesos cada vez más complejos y tecnologizados, con el fin de reaccionar mas rápido a los cambios del mercado y volverse mas rentables a través del tiempo. Dicho lo anterior, se torna imprescindible consolidar las unidades de negocio al interior de las organizaciones y por ello tiene sentido que la(s) ventaja(s) competitiva(s) desarrollada(s) puesta(s) en práctica, sea(n) pilar(es) para la orientación de las estrategias para su sustentabilidad 3 . Es así como las principales 1 En este estudio, la organización será entendida como el conjunto de recursos humanos, financieros y físicos dispuestos para realizar actividades que apunten a una meta en común. De acuerdo al contexto puede referirse a una empresa o a un área de esta. 2 De acuerdo el modelo de ventaja competitiva de Michael Porter, la estrategia competitiva toma acciones ofensivas o defensivas para crear una posición sustentable y defendible en la industria, con la finalidad de hacer frente, con éxito, a las fuerzas competitivas y generar un retorno sobre la inversión. Lo anterior equivale a la base del desempeño (sobre el promedio), dentro de una industria. 3 Capacidad de un sistema para desarrollarse con los propios recursos, de manera tal que su funcionamiento no dependa de fuentes externas, sin que ello signifique que estas no se consideren. 1
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consideraciones<br />
organización<br />
sobre las políticas de la<br />
Tabla Nº 2.8: Cuadro cuestionario respecto a<br />
consideraciones sobre los procedimientos de la<br />
organización<br />
Tabla Nº 2.9: Cuadro cuestionario respecto a<br />
49<br />
consideraciones<br />
organización<br />
sobre los costos de la 50<br />
Tabla Nº 2.10:<br />
cuestionario<br />
Intervalo de puntuación de<br />
50<br />
Tabla Nº 2.11: Ficha técnica de un indicador 59<br />
Tabla Nº 2.12: Bitácora General 67<br />
Tabla Nº 2.13: Bitácora General 68<br />
Tabla Nº 2.14: Desarrollo de la Metodología AMFE 70<br />
Tabla Nº 2.15: Cálculo en el costo de la calidad en<br />
proceso de Etileno a partid <strong>del</strong> AMFE<br />
72<br />
Tabla Nº 2.16: Tabla resumen de la estimación de<br />
costos en la calidad<br />
76<br />
INDICE DE ANEXOS XII<br />
ANEXO 1: Organigrama de la ENAP 88<br />
ANEXO 2: Organigrama de ERBB 89<br />
ANEXO 3: Mapa de procesos de ERBB 90<br />
ANEXO 4: topología de costos dentro de los costos<br />
en la calidad<br />
91<br />
ANEXO 5: Desarrollo cuestionarios sobre los<br />
costos en la calidad<br />
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XII
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