UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO - Universidad del Bío-Bío
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 EN RELACION A LOS COSTOS Sabemos el dinero que gastamos en desechos Sabemos el dinero que gastamos en reproceso Nuestras horas de re-proceso se siguen e informan de modo independiente Sabemos el dinero que gastamos en transporte urgente Seguimos los costos de garantía e informamos sobre ellos Tenemos algún tipo de informe sobre el costo de la calidad Traspasamos fácilmente a nuestros clientes nuestros incrementos de costos Los desechos o el reproceso no nos ha forzado a aumentar nuestro precio de venta Los costes de garantía no nos han forzado a aumentar nuestro precio de venta: Los costos de los seguros de responsabilidad civil no nos han forzado a aumentar nuestro precio de venta Nuestra empresa tiene sistemáticamente beneficios Nuestros beneficios se consideran excelentes en nuestro sector SUBTOTAL EN RELACION A LOS COSTOS TOTAL GENERAL TOTAL ENCUESTA CATEGORIA % VENTAS BRUTAS 55 - 110 BAJO 2% A 5% 111 - 220 MODERADO 6% A 15% 221 - 275 ALTO 16% A 20% 276 - 330 MUY ALTO 21% A 25% Caso1: si 111 es a 6%; luego 120 es a: 6,49%. Caso2: si 220 es a 15%; luego 120 es a: 8,18%. Promedio caso1 y caso 2: 7,34%. Costo en la calidad = ($ 20.114.850.000) * (7,34%) = $ 1.475.424.247 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 3 2 53 120 106
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 ENCUESTA Nº 6 EN RELACION AL PRODUCTO Nuestros productos son considerados como estándares de comparación No hemos estado perdiendo cuota de mercado frente a nuestros competidores. Nuestros periodos de garantía son tan largos como los de nuestros competidores: Nuestros productos duran muy por encima de los periodos anunciados de garantía Nunca hemos tenido un problema importante de retirada de productos o de garantía Nunca nos han hecho una reclamación importante por daños y perjuicios Usamos la información de las reclamaciones de garantía para mejorar nuestros Productos Nuestros productos no se usan en aplicaciones aeroespaciales o militares Nuestros productos no se usan en aplicaciones médicas Nuestros productos no se usan como dispositivos de seguridad Los fallos de nuestros productos no crean riesgos personales Nunca vendemos nuestros productos con descuentos por razones de calidad Nuestros productos no requieren etiquetas de precaución En el diseño usamos procedimientos de ingeniería claramente definidos. Hacemos revisiones formales del diseño antes de lanzar nuevos diseños a producción. Antes de comenzar la fabricación, creamos prototipos y los ensayamos a fondo. Hacemos estudios de fiabilidad de nuestros productos. SUBTOTAL EN RELACION AL PRODUCTO 3 4 2 2 3 3 2 3 5 4 4 3 4 3 2 2 2 51 107
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Sabemos el dinero que gastamos en transporte urgente<br />
Seguimos los costos de garantía e informamos sobre ellos<br />
Tenemos algún tipo de informe sobre el costo de la calidad<br />
Traspasamos fácilmente a nuestros clientes nuestros<br />
incrementos de costos<br />
Los desechos o el reproceso no nos ha forzado a aumentar<br />
nuestro precio de venta<br />
Los costes de garantía no nos han forzado a aumentar nuestro<br />
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Los costos de los seguros de responsabilidad civil no nos han<br />
forzado a aumentar nuestro precio de venta<br />
Nuestra empresa tiene sistemáticamente beneficios<br />
Nuestros beneficios se consideran excelentes en nuestro sector<br />
SUBTOTAL EN RELACION A LOS COSTOS<br />
TOTAL GENERAL<br />
TOTAL ENCUESTA CATEGORIA % VENTAS BRUTAS<br />
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Caso1: si 111 es a 6%; luego 120 es a: 6,49%.<br />
Caso2: si 220 es a 15%; luego 120 es a: 8,18%.<br />
Promedio caso1 y caso 2: 7,34%.<br />
Costo en la calidad = ($ 20.114.850.000) * (7,34%) = $ 1.475.424.247<br />
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