Accenture Code of Business Ethics 2010

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Código de Ética Empresarial:
nuestros Valores Corporativos
en acción
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Nuestro Código de Ética Empresarial refuerza nuestros Valores Corporativos e
impulsa nuestra cultura de cumplimiento de las normas, toma de decisiones ética
y responsabilidad.
Nuestros Valores Corporativos dan forma a la cultura del grupo y definen
el carácter de nuestra empresa. Son nuestra guía de conducta y de toma de
decisiones.
Accenture no tolerará represalias contra ningún empleado que haya planteado
una inquietud o que haya utilizado la Línea de ética empresarial "Business
Ethics Line" (o cualquier otro canal adecuado) para denunciar violaciones de
los valores éticos o legales de Accenture.
Es importante para el mantenimiento de un entorno ético y de un negocio de
alto rendimiento que los empleados hagan públicas sus inquietudes en este
sentido.
Contenido
Página 3 Cómo usar el Código de Ética Empresarial:
nuestros Valores Corporativos en acción
Página 6 Resumen del Código
Página 8 Creación de valor para el cliente
Página 11 Una red global
Página 14 Respeto por el individuo
Página 17 La mejor gente
Página 20 Integridad
Página 25 Compromiso con las generaciones futuras
Página 28 Las Five Cs (Cinco Ces)
Página 29 Un modelo ético de
toma de decisiones
Página 30 Responsabilidades
Página 31 Índice de términos clave
2 | Código de Ética Empresarial de Accenture Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

Cómo usar el Código de Ética Empresarial: nuestros Valores Corporativos en acción
Nuestro código está cimentado por Valores Corporativos y, por su parte,
las "declaraciones de acción" lo ilustran. Las declaraciones de acción
describen los comportamientos que perseguimos y las “ideas clave”
proporcionan ejemplos concisos de cómo aplicar estas declaraciones de
acción al trabajo diario en Accenture. Nuestro código también incluye
orientación de liderazgo, nuestro Ethical Fitness® Decision-making
Model (Modelo ético de toma de decisiones), las Five Cs (Cinco Ces),
una explicación de las responsabilidades y un índice de términos clave.
Dentro del Código, las * declaraciones de acción constituyen nuestras
Normas de conducta empresarial. Los empleados que violen las Normas
de conducta empresarial podrían enfrentarse, y hacer que la empresa
se enfrente a su vez, a sanciones y multas administrativas y penales.
Cuando no hay duda sobre cómo aplicar la ley o nuestra política, nuestra
Inicio de una nueva
sección de valor
corporativo
Imágenes
de Valores
corporativos
y normas
Respeto por el individuo
Viviendo nuestro Código: Respeto por el individuo en acción
Valoramos la diversidad y
las contribuciones individuales
y fomentamos un entorno de
confianza, inclusivo y abierto,
en el que se trata a cada persona
según los valores de Accenture.
Declaración de acción 1. Nos tratamos unos a otros con respeto, mantenemos un
PyR para la declaración de acción de Respeto por el individuo n.º 1
PyR
entorno laboral seguro y no intimidatorio y no toleramos el acoso
ni la intimidación.*
Condenamos
cualquier forma de abuso o represalia. No aceptamos Incluye:
comportamientos abusivos, ni comentarios o contactos físicos no
deseados. Se deberá notificar cualquier comportamiento impropio.
Accenture no tolerará las represalias.
Ideas clave
El
acoso es inaceptable. Concebimos un entorno profesional en el que
podamos desarrollarnos y tener éxito. Cualquier forma de acoso por
razón de género, raza, edad, color, origen, creencias u orientación sexual,
no sólo es ofensiva, sino una posible causa de acciones legales contra
Accenture y sus empleados.
La
seguridad personal es nuestra prioridad máxima. Respetamos
todos los procedimientos de emergencia y seguridad tanto de nuestras
instalaciones como de las instalaciones de los clientes. Con objeto de
proteger a los empleados de Accenture y a sus activos, la empresa podría
solicitar el registro de objetos personales que se encuentren en las
instalaciones de la empresa.
Confiamos
en el trato justo. Cada uno de nosotros tiene derecho a
trabajar en un entorno libre de violencia y discriminación ilegal o desleal.
Recursos adicionales
Acceder a esta
declaración de
acción en línea
Enlace rápido a
Accenture Business
Ethics Line (Línea de
ética empresarial de
Accenture)
14 | Respeto por el individuo Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial
tolerancia ante infracciones es cero. En situaciones más complicadas que
implican juicios de valor ante un dilema, esperamos busques la ayuda de
otros para poder tomar las decisiones adecuadas.
Aprovechando las últimas tecnologías de Internet para ayudar a
los empleados a la hora de poner nuestros Valores Corporativos en
acción, hemos desarrollado un sitio Web dinámico del Código de Ética
Empresarial. Este sitio facilita el acceso a un amplio conjunto de recursos,
entre los que se incluyen escenarios que describen dilemas de carácter
ético, información sobre políticas, preguntas frecuentes (para cada
declaración de acción), formación, términos clave, expertos en la materia,
herramientas de colaboración, etc.
Definición de valor
corporativo
3 | Código de Ética Empresarial de Accenture Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial
Enlace rápido al sitio
Web de nuestro Código
de Ética Empresarial:
Nuestros Valores
Corporativos en acción

A todas las personas de Accenture
Si reflexiono sobre mis 28 años en Accenture y lo que ha sido importante en nuestro éxito, reconozco
tres factores fundamentales: nuestro compromiso con los clientes; el orgullo que sentimos por
nuestra empresa y la extraordinaria habilidad de nuestros empleados para poner en acción nuestros
ya tradicionales Valores Corporativos cada día.
Nuestros seis valores corporativos —Creación de valor para el cliente, Una red global, Respeto por
el individuo, La mejor gente, Integridad y Compromiso con las generaciones futuras— son la base
sobre la que se fundamenta nuestro Código de Ética Empresarial, que constituye la guía de nuestro
comportamiento ético en todo lo que hacemos: desde dar servicio a los clientes y gestionar nuestro
negocio, hasta mejorar nuestra marca, reputación, confianza y transparencia como empresa.
A lo largo de nuestra historia, nuestros hombres y mujeres en todo el mundo han demostrado el
compromiso de Accenture de mantener los más altos estándares profesionales y éticos. Asimismo
nos enorgullecemos del hecho de que el Ethisphere Institute reconozca a Accenture, por cuarto año
consecutivo, como una de las “Empresas más éticas del mundo” por nuestro compromiso con un
liderazgo ético, prácticas de cumplimiento y responsabilidad social corporativa.
Es de igual importancia para Accenture seguir siendo relevante como empresa ética. Por lo tanto,
continuamos actualizando la forma en la que definimos nuestros valores. La generación actual de
nuestro Código de Ética Empresarial -nuestros Valores Corporativos en Acción incluye declaraciones
de acción que ejemplifican de qué modo podemos adoptar plenamente nuestros valores.
También contamos con declaraciones de acción específicas que definen nuestras Normas de Conducta
Empresarial, que constituyen las obligaciones que todo empleado debe comprender y seguir para
mantener un lugar de trabajo ético. Recordemos que Accenture no tolerará conductas que no estén
a la altura de estos requisitos, ni tampoco cualquier forma de represalia contra un individuo que
plantee cuestiones relativas a comportamientos éticos.
Leer nuestro Código de Ética Empresarial y contar con el conocimiento y la formación necesarios para
funcionar como empresa ética es responsabilidad de todos nuestros empleados, así como de aquellas
personas que actúen en nombre y representación de Accenture. Nuestro Código incluye enlaces a las
políticas ("policies") clave de Accenture, un modelo ético de toma de decisiones e información sobre
las formas de buscar consejo o de expresar inquietudes.
En nombre de nuestro equipo de dirección, gracias por vuestro compromiso continuado con nuestros
valores éticos y por representar los valores que hacen de Accenture la empresa única que es.
Pierre Nanterme
Director general
Accenture
4 | Código de Ética Empresarial de Accenture Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

Mensaje de la Responsable principal del cumplimiento
de las políticas "policies" (Chief Compliance Officer)
La aplicación diaria de una mentalidad que cumpla con la ética empresarial es fundamental para
alcanzar nuestro éxito. La ética empresarial fomenta la confianza y la transparencia, principios
que, a su vez, construyen el entorno adecuado para nuestras personas, nuestros clientes, nuestros
proveedores y nuestros accionistas. Nuestro Código de Ética Empresarial de Accenture: nuestros
Valores Corporativos en acción muestra la forma en la que vivimos nuestros valores corporativos cada
día y construimos el entorno apropiado. Mediante “declaraciones de acción”, ejemplos y preguntas
y respuestas, identificamos la forma en la que ponemos en práctica nuestros Valores Corporativos y
qué debemos hacer para cumplir con la ley. Asimismo, como buen ciudadano corporativo que somos,
intentamos realizar una contribución positiva en las comunidades en las que trabajamos y vivimos.
Nuestro Código de Ética Empresarial de Accenture: nuestros Valores Corporativos en acción se aplica
a todas las personas de Accenture: directivos, responsables y empleados de cada país, área de
negocio o entidad. Además, terceras partes como consultores, agentes o contratistas independientes
deberán cumplir igualmente con nuestro Código de Ética Empresarial siempre que actúen en
nombre y representación de Accenture.
Reforzar la importancia de vivir los Valores Corporativos y ser inflexible en lo que a ética se
refiere, en todas las acciones y comportamientos, forma parte de tu responsabilidad personal.
Los empleados que violen las Normas de conducta empresarial podrían enfrentarse, y hacer que
la empresa se enfrente a su vez, a sanciones y multas administrativas y penales. Cuando no hay
duda sobre cómo aplicar la ley o nuestra política, nuestra tolerancia ante infracciones es cero.
En situaciones más complicadas que implican juicios de valor ante un dilema, esperamos busques
la ayuda de otros para poder tomar las decisiones adecuadas.
Todos y cada uno de nosotros debemos alzar nuestra voz ante la sospecha de una infracción del
Código de Ética Empresarial. Los empleados que hacen públicas sus preocupaciones de buena fe
juegan un papel fundamental en que Accenture se mantenga como un negocio de alto rendimiento.
Podemos asegurar que Accenture no tolerará ningún tipo de represalias en contra de los empleados
que expresen sus inquietudes. Accenture investiga las posibles infracciones del Código y políticas
("policies") e impone las correspondientes sanciones a los infractores, incluido el despido si así
estuviera indicado.
Si tienes dudas acerca del Código de Ética Empresarial, ponte en contacto con ethics.and.
compliance.program@accenture.com o visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial de
Accenture: nuestros Valores Corporativos en acción. Si deseas una lista completa de recursos,
consulta la sección Responsabilidades.
Tu compromiso continuado con el mantenimiento de un entorno ético hace de Accenture un lugar
en el que todos estamos orgullosos de trabajar. Gracias por tus esfuerzos.
Julie Sweet
Consejera jurídica general, secretaria y responsable principal
del cumplimiento de las políticas "policies" (Chief Compliance Officer)
27 de septiembre de 2010
5 | Código de Ética Empresarial de Accenture Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

Resumen del Código
Código de Ética Empresarial de Accenture: nuestros Valores Corporativos en acción
Creación de valor para el cliente
en acción
Ayudamos a que los clientes se conviertan en
empresas de alto rendimiento, establecemos
relaciones a largo plazo mediante una actitud
receptiva y ofrecemos valor de forma continua.
1. Nuestros esfuerzos se centran en resultados
sostenibles a largo plazo, para lo cual
descartamos oportunidades a corto plazo
incompatibles con nuestro objetivo. (8)
2. Ofrecemos lo mejor de Accenture a
cada cliente gracias al aprovechamiento e
integración de nuestro equipo de profesionales
y a nuestra experiencia global para generar
resultados previsibles. (8)
3. Establecemos relaciones a largo plazo
con nuestros clientes basándonos en sus
necesidades, comprendiendo sus aspiraciones y
diversidad de culturas y ofreciéndoles valor para
ayudarles a alcanzar un alto rendimiento. (9)
4. Valoramos la innovación y prevemos futuras
necesidades, lo que nos permite diferenciar
nuestras capacidades y reforzar nuestra
posición frente a los clientes en condiciones
de negocio cambiantes. (9)
5. Todos los profesionales de Accenture
están al servicio de los clientes de Accenture,
independientemente del área de negocio,
industria o actividad, y trabajan en defensa de
los intereses de nuestros clientes al tiempo que
protegen nuestra compañía. (9)
6. Nos comprometemos con lo que podemos
entregar y entregamos siempre lo que hemos
prometido. (10)
7. Nos basamos en metodologías comprobadas
y capacidades globales para ofrecer la mejor
calidad a nuestros clientes. (10)
8. Intentamos comprender y respetar los
códigos de conducta de nuestros clientes.* (10)
9. Cumplimos con la legislación relativa
a contratación y compras de las
administraciones públicas.* (10)
10. Compramos bienes y servicios en función
de en sus méritos.* (10)
11. Para garantizar una ejecución superior,
partimos del principio básico de calidad,
transmitiendo, en todo lo que hacemos, lo
mejor de Accenture para nuestros clientes. (10)
Una red global
en acción
Aprovechamos el poder de la percepción,
las relaciones, la colaboración y el aprendizaje
globales para ofrecer un servicio excepcional a
los clientes allí donde se encuentre su negocio.
1. Creamos ventajas competitivas y un liderazgo
diferenciado a través de la colaboración,
el trabajo en equipo y la puesta en común de
nuestra experiencia y conocimiento dentro
de nuestra organización global. (11)
2. Superamos las barreras culturales,
geográficas y organizativas para designar a
la persona más adecuada para cada puesto,
con el objeto de que nuestros clientes alcancen
un alto rendimiento gracias al talento de
nuestros mejores profesionales. (11)
3. Gestionamos nuestra compañía como
un verdadero negocio global, aplicamos
estándares globales coherentes y
aprovechamos los logros generales, a la
vez que respondemos a las necesidades
individuales de cada cliente.* (11)
4. Respetamos las culturas de los países en
los que trabajamos y fomentamos relaciones
locales positivas, al tiempo que aprovechamos
las capacidades globales respetando nuestra
ética y Valores Corporativos. (12)
5. Protegemos y mejoramos nuestra marca
global actuando de manera ética, ofreciendo
un valor y calidad coherentes, y manteniendo
siempre una visión global.* (12)
6. Trabajamos con el objetivo de garantizar
que nuestro equipo de dirección principal
represente la diversidad y naturaleza global
de nuestra compañía. (12)
7. Protegemos la privacidad de los datos
personales y acatamos la legislación relativa
a las leyes de protección y privacidad de
datos.* (12)
8. Entendemos y respetamos el cumplimiento
de las normas de exportación y sanciones
económicas aplicables a nuestros bienes y
servicios.* (13)
9. No pretendemos utilizar la información
confidencial de nuestros competidores.* (13)
Respeto por el individuo
en acción
Valoramos la diversidad y las contribuciones
individuales y fomentamos un entorno de
confianza, inclusivo y abierto, en el que se
trata a cada persona según los valores de
Accenture.
1. Nos tratamos unos a otros con respeto,
mantenemos un entorno laboral seguro
y no intimidatorio y no toleramos el acoso
ni la intimidación.* (14)
2. Somos globales, buscamos la diversidad
como una de nuestras prioridades organizativas,
respetamos a todos nuestros empleados
por igual, y valoramos la contribución de
cada empleado y actividad. (15)
3. Reconocemos a las personas por sus
aportaciones y ofrecemos nuestra opinión
sobre su rendimiento de forma oportuna,
sincera y abierta. (15)
4. Compartimos un mismo compromiso de
apoyo para el crecimiento mutuo, el desarrollo
profesional, y la conciliación entre la vida
personal y la profesional. (15)
5. Nuestros líderes se comunican de forma
sincera y abierta, y fomentan la confianza
mutua. (16)
6. Escuchamos los puntos de vista de nuestros
colegas y promovemos un liderazgo auténtico
a todos los niveles. (16)
7. Confiamos en los demás y creemos
en sus capacidades e intenciones,
establecemos expectativas claras, otorgamos
responsabilidades y delegamos la toma de
decisiones en lo que corresponda. (16)
8. Ayudamos a los demás con vehemencia
cuando lo necesitan y colaboramos unos con
otros, tanto en el aspecto profesional como
personal. (16)
* Las declaraciones de acción constituyen nuestras
Normas de conducta empresarial. Los empleados que
violen estas declaraciones de acción podrían enfrentarse,
y hacer que la empresa se enfrente a su vez, a sanciones
y multas administrativas y penales.
Las declaraciones de acción se han numerado únicamente
para facilitar su identificación.
6 | Código de Ética Empresarial de Accenture Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

La mejor gente
en acción
Captamos, desarrollamos y retenemos a los
mejores profesionales para nuestro negocio,
haciendo que den lo mejor de sí, demostrando
una actitud positiva y promoviendo un entorno
de colaboración recíproca.
1. Intentamos entender distintos puntos de
vista y propiciar un entorno justo, positivo
e inclusivo en el que personas con talento
y experiencias distintas puedan crecer y
tener éxito.* (17)
2. Ayudamos a las personas a desarrollar
aptitudes especializadas, animándoles
a afrontar mayores responsabilidades
y permitiéndoles crecer en confianza,
competencia y relevancia en el mercado. (17)
3. Aprovechamos las cualidades únicas de
cada persona para crear equipos dinámicos
e innovadores. (17)
4. Recompensamos la excelencia en el
liderazgo y valoramos las contribuciones
de todos nuestros empleados, desde los
formadores de personal y creadores de valor
hasta los gestores. (18)
5. Fomentamos una colaboración basada
en la confianza, los objetivos comunes
y la responsabilidad mutua. (18)
6. Invertimos en nuestro personal y en
su desarrollo profesional, fomentando
el aprendizaje continuo y generando
oportunidades compatibles con las necesidades
de desarrollo a corto plazo y la progresión
profesional a largo plazo. (18)
7. Accenture apoya a las personas que ponen
su tiempo y aptitudes al servicio de las
comunidades y el entorno. (19)
8. Somos los responsables de gestionar
nuestras propias carreras y de perseguir
nuestra propia definición de "éxito". (19)
9. No exigimos a nuestros profesionales
que comprometan sus valores personales
ni sus obligaciones profesionales, como las
obligaciones de confidencialidad con sus
antiguos empleadores.* (19)
Integridad
en acción
Somos inflexibles en lo que a ética y sinceridad
se refiere e inspiramos confianza expresando lo
que realmente pensamos, adecuando nuestros
actos a nuestras palabras y haciéndonos
responsables de nuestras acciones.
1. Creamos un entorno seguro e inclusivo que
fomenta el debate abierto, admite la opinión
de todos y permite expresar preocupaciones
sin miedo a las represalias.* (20)
2. Establecemos relaciones basadas en la
confianza mediante una conducta personal
ética y la puesta en práctica de nuestros
Valores Corporativos. (20)
3. Preparamos y ofrecemos informes de
manera oportuna, precisa y completa a
nuestros clientes y partes interesadas.* (20)
4. Protegemos la información propiedad
de nuestros clientes y de otras partes y
respetamos sus derechos de propiedad
intelectual.* (21)
5. Evitamos conflictos de intereses para
garantizar que nuestras actividades y
relaciones personales no ponen en peligro la
objetividad ni la reputación de Accenture.* (21)
6. No ofrecemos ni recibimos regalos ni
invitaciones inapropiados.* (22)
7. Rechazamos ofrecer o recibir sobornos,
o hacer pagos dudosos.* (22)
8. Somos competidores fuertes pero justos.* (23)
9. Gestionamos la “información privilegiada”
de manera correcta y legal.* (23)
10. Cumplimos y colaboramos totalmente con
las investigaciones y auditorías.* (24)
11. Utilizamos la tecnología electrónica de
forma responsable y profesional.* (24)
* Las declaraciones de acción en negrita constituyen nuestras
Normas de conducta empresarial. Los empleados que violen
estas declaraciones de acción podrían enfrentarse, y hacer
que la empresa se enfrente a su vez, a sanciones y multas
administrativas y penales.
Las declaraciones de acción se han numerado únicamente para
facilitar su identificación.
Compromiso con las generaciones
futuras en acción
Cumplimos con nuestra obligación de
construir una compañía mejor, más sólida y
estable para futuras generaciones, protegemos
la marca Accenture, cumplimos nuestros
compromisos con los grupos con intereses en
nuestra empresa, actuamos con mentalidad
de propietarios, desarrollamos a las personas
y ayudamos a mejorar las comunidades y
el entorno global.
1. Hacemos negocios de modo responsable
tanto en el plano social como en el económico
y medioambiental. (25)
2. Buscamos el equilibrio entre las necesidades
a corto plazo de nuestro negocio y las
necesidades a largo plazo de la compañía
y realizamos inversiones para aumentar
el valor para los accionistas. (26)
3. Somos emprendedores, actuamos como
propietarios de la compañía, adoptamos
decisiones que están dentro de nuestras
competencias y tomamos los riesgos
convenientes basándonos en opiniones
fundadas.* (26)
4. Invertimos tiempo y recursos en la
preparación de nuestra próxima generación
de líderes, al tiempo que nos esforzamos
por reflejar la naturaleza global y diversa
del mercado. (26)
5. Dirigimos la compañía con el fin de
lograr un gran rendimiento generación
tras generación y año tras año. (26)
6. Confiamos en que los profesionales de
Accenture anteponen los intereses globales
de la compañía a los intereses individuales
de un grupo o función. (26)
7. Nuestros líderes muestran una visión
compartida y un compromiso con las
prioridades estratégicas, ayudando a
los empleados a comprender cómo las
aportaciones individuales contribuyen
al éxito global. (26)
8. Accenture es un ciudadano corporativo
responsable y fomenta la participación activa
de sus empleados en las comunidades en las
que trabajamos y vivimos. (27)
9. Invertimos en los activos de Accenture,
velamos por la información confidencial y
propiedad de Accenture, y protegemos la
propiedad intelectual de Accenture.* (27)
10. Ejercemos los derechos de Accenture en
el proceso político.* (27)
7 | Código de Ética Empresarial de Accenture Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

Creación de valor para el cliente
Viviendo nuestro Código: Creación de valor para el cliente en acción
1. Nuestros esfuerzos se centran en resultados sostenibles a largo
plazo, para lo cual descartamos oportunidades a corto plazo
incompatibles con nuestro objetivo.
• Las relaciones sinceras construyen un valor a largo plazo. Para que las
empresas y administraciones públicas obtengan un alto rendimiento,
se hacen necesarias relaciones de colaboración a largo plazo. La confianza
de nuestros clientes nos permite compartir sus intereses y ofrecer un
auténtico valor.
• Adaptamos nuestras soluciones a las necesidades del cliente.
Intentamos comprender los intereses subyacentes de nuestros clientes
para adaptar nuestra estrategia de ventas y satisfacer los objetivos
empresariales de los clientes.
• Conocemos en detalle las necesidades de nuestros clientes. Actuar
en defensa de los intereses del cliente no significa decir sí a todo lo
que pide, especialmente si consideramos que no satisface sus intereses
a largo plazo.
Recursos adicionales
Ayudamos a que los clientes
se conviertan en empresas de
alto rendimiento, establecemos
relaciones a largo plazo mediante
una actitud receptiva y ofrecemos
valor de forma continua.
2. Ofrecemos lo mejor de Accenture a cada cliente gracias al
aprovechamiento e integración de nuestro equipo de profesionales
y a nuestra experiencia global para generar resultados previsibles.
• Nuestra experiencia inigualable, en todo tipo de sectores y funciones
comerciales, se debe al tiempo que dedican nuestros empleados a sus
áreas de especialización. Movilizamos a los mejores empleados para que
siempre estén en el lugar y momento adecuados.
• No nos creemos perfectos. Como profesionales, sabemos que el
valor para el cliente procede del trabajo bien planificado y ejecutado,
lo que supone la revisión de nuestro trabajo por parte de terceros
y la transparencia en los retos a los que nos enfrentamos.
• Confiamos en las buenas intenciones de los demás. Nos ganamos la
confianza del otro y trabajamos eficazmente como equipo para nuestros
clientes cuando nuestras intenciones son claras, cumplimos nuestros
compromisos y ofrecemos resultados predecibles. La desconfianza dificulta
nuestra capacidad de creación de valor para el cliente, obstaculiza el
trabajo efectivo en equipo que el cliente percibe y mina la confianza que
deposita en nosotros.
Recursos adicionales
8 | Creación de valor para el cliente Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

3. Establecemos relaciones a largo plazo con nuestros clientes
basándonos en sus necesidades, comprendiendo sus aspiraciones
y diversidad de culturas y ofreciéndoles valor para ayudarles
a alcanzar un alto rendimiento.
• Una relación sólida se traduce en la resolución de las diferencias.
La calidad de la relación con el cliente depende del modo en el que se
solucionen las diferencias. Nuestros clientes se expresan libremente y
confían en nuestra sinceridad. Esperan que colaboremos con ellos en
la adopción de decisiones conjuntas y que seamos transparentes en
nuestras interacciones.
• No se puede escuchar si se está hablando. Teniendo en cuenta que dos
personas pueden llegar a conclusiones distintas a partir de los mismos
datos, intentamos escuchar activamente y asegurar que entendemos los
intereses de la otra persona.
• Nos ganamos la confianza del cliente con nuestra credibilidad y
fiabilidad. Los clientes esperan que comprendamos sus oportunidades
y retos exclusivos y que conozcamos sus necesidades. Sin embargo,
la credibilidad por sí sola no es suficiente para ganar su confianza.
Debemos satisfacer sus intereses de forma sistemática y fiable para,
en última instancia, satisfacer los nuestros.
• Somos incondicionalmente constructivos. Siempre que los clientes
discrepan y nos exaltamos, intentamos identificar sus verdaderos
intereses de fondo, en lugar de considerar únicamente sus posiciones.
Como empresa con principios, razonable y coherente, nos aseguramos
de que las conversaciones sean constructivas y forjamos relaciones
duraderas con los clientes.
Recursos adicionales
4. Valoramos la innovación y prevemos futuras necesidades,
lo que nos permite diferenciar nuestras capacidades y reforzar
nuestra posición frente a los clientes en condiciones de negocio
cambiantes.
• La mayoría de las innovaciones no son tan geniales y sorprendentes
como parecen. Generalmente, surgen de mejoras creativas progresivas,
como un paso más efectivo en un proceso.
• Integramos nuestra experiencia en un ciclo de ingenio. Los grupos
especializados desarrollan capacidades que otros utilizan e innovan
para un cliente determinado. Posteriormente, cosechamos esas
innovaciones y las notificamos a los expertos para que las mejoren con
sus conocimientos. Este ciclo otorga un carácter de frescura, vanguardia
y relevancia a nuestras capacidades.
• Buscamos continuamente en todas partes. Pretendemos conseguir un
alto rendimiento a lo largo del tiempo, de los ciclos comerciales y de los
cambios en el liderazgo y mercados. Independientemente de que nos
llene de orgullo intentar ser los mejores, queremos mejorar todavía más
y ser más relevantes para los clientes del mañana.
Recursos adicionales
5. Todos los profesionales de Accenture están al servicio de los
clientes de Accenture, independientemente del área de negocio,
industria o actividad, y trabajan en defensa de los intereses de
nuestros clientes al tiempo que protegen nuestra compañía.
• Nos preguntamos por qué. No sólo hemos demostrado que entendemos
los intereses e inquietudes de los clientes, sino que también hemos
desarrollado soluciones que satisfacen los intereses de Accenture.
• La creación de valor genera ingresos. El valor que creamos para
nuestros clientes (rendimientos mejorados, transformaciones estratégicas
y ahorros a largo plazo) constituye la base de nuestras ganancias. Cuanto
mayor sea ésta, mayores serán las ganancias.
• Los equipos internos trabajan para los clientes externos. Cada equipo
en nuestro particular objetivo?” Trabajamos para nuestros clientes internos
con el fin de que la empresa pueda ofrecer mejores servicios a sus clientes
externos.
Recursos adicionales
PyR para la declaración de acción de Creación de valor para el
cliente n.º 3
El responsable de informática de
nuestro cliente se empeña en que
hagamos un proyecto pero no dispone
de un “business case”. No creo que sea
conveniente para el cliente realizar este
Deberías declinar un proyecto si no crees que éste pueda
generar un valor real para el cliente. De hecho, ganamos
credibilidad ante un cliente cuando cuestionamos
propuestas o solicitudes que probablemente no van a
solucionar su problema. Nuestra valentía y coraje no sólo
nos permite actuar correctamente, sino que también nos
evita las inevitables críticas a posteriori cuando el director
avisasteis?”. Este tipo de crítica deteriora la relación con
el cliente y daña nuestra reputación.
9 | Creación de valor para el cliente Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

6. Nos comprometemos con lo que podemos entregar y
entregamos siempre lo que hemos prometido.
• Mantenemos las promesas. El tamaño, alcance y combinación de
talentos de Accenture reúne con frecuencia a distintas personas para
la venta, negociación y oferta de nuestros servicios. No establecemos
compromisos en nombre de otros si no asumimos antes nuestra propia
responsabilidad; nuestras relaciones comerciales perduran y prosperan
porque están basadas en el respeto y confianza mutuos.
• La decisión última recae en manos de la persona o equipo adecuados.
Siempre que perseguimos una oportunidad o planificamos un proyecto,
intentamos establecer un equilibrio entre una toma de decisiones
participativa, efectiva e informada entre los principales accionistas
con las responsabilidades descritas en nuestro modelo operativo.
• Nuestra actividad comercial tiene limitaciones. Incluso aunque
ofrecemos un amplio conjunto de funciones, somos conscientes de las
limitaciones en el ámbito de nuestra actividad comercial e intentamos
conseguir las aprobaciones pertinentes antes de abarcar nuevas líneas
comerciales o geografías.
• Lo que decimos debe corresponderse con lo que hacemos. Nos esforzamos
por hacer lo que decimos, en el momento y en la forma en que lo expresamos.
Recursos adicionales
7. Nos basamos en metodologías comprobadas y capacidades
globales para ofrecer la mejor calidad a nuestros clientes.
• La creatividad es el motor de nuestros servicios, y éstos a su vez lo
son de la innovación. Accenture depende del espíritu innovador de sus
empleados para generar mejoras; arquitecturas diferenciadas, sistemas,
métodos y aplicaciones que alimentan su crecimiento conforme se
reutilizan y redefinen estos valiosos activos.
• Ofrecemos lo que otros no consiguen dominar. Intentamos brindar un
servicio excepcional que ofrezca los resultados prometidos. Mientras
otras empresas se atormentan intentando ofrecer servicios más
complejos, el éxito en nuestros servicios se basa en la disciplina.
• No regalamos los activos. Los activos distinguen a Accenture y representan
una inversión significativa. Los clientes no pagan por los derechos de los
propios activos, sino por los resultados de esas innovaciones. Debemos
conservar esos derechos para aprovecharlos en transacciones futuras.
Recursos adicionales
8. Intentamos comprender y respetar los códigos de conducta de
nuestros clientes.*
• Nuestra obligación es conocer el código de un cliente. Si conocemos
y respetamos el código de un cliente, podemos ser más eficaces y
productivos en el entorno de ese cliente ya que el código establece las
expectativas relativas al comportamiento de sus empleados. Es probable
que las restricciones relativas a regalos, ocio y seguridad física sean más
fuertes que las nuestras, pero debemos respetarlas igualmente.
Recursos adicionales
9. Cumplimos con la legislación relativa a contratación y compras
de las administraciones públicas.*
• El significado de “administración pública” es amplio. Los clientes de
administraciones públicas pueden abarcar agencias gubernamentales
tradicionales y entidades comerciales con ánimo de lucro bajo control
o propiedad gubernamental.
• La actividad comercial mantenida con administraciones públicas
difiere mucho de la actividad con clientes comerciales. Entendemos
y respetamos los requisitos legales y limitaciones aplicables tanto
en la política de precios como en la oferta de servicios a clientes de
administraciones públicas.
Recursos adicionales
10. Compramos bienes y servicios en función de en sus méritos.*
• Accenture compra bienes y servicios en función del precio, la calidad, el
rendimiento y la idoneidad. A la vez que valoramos las relaciones con
nuestros clientes, un cliente puede ser considerado durante el proceso
de evaluación del proveedor solo cuando el cliente cumple los requisitos
de negocio claves. Accenture tiene unas políticas muy claras con respecto
a la realización del proceso de adquisión, firma de contratos de
proveedores y aprobaciones para las compras y pagos de facturas.
• Empleamos los procesos estándar y contratos de proveedor preferentes
que ha establecido nuestra organización de compras. Una vez acordamos
nuevos acuerdos con los proveedores, sopesamos el valor y el riesgo que
implican. Nos comprometemos con un programa de compras sostenible
en el que evaluamos el rendimiento medioambiental, ético y de la
diversidad de un proveedor al contar con sus servicios.
• Evitamos transacciones cuestionables. Evitamos aquellas transacciones
que puedan parecer inapropiadas o ilegítimas o bien que puedan
desvirtuar los informes o resultados contables de alguna de las partes
involucradas en la transacción.
• Mantenemos los altos estándares de nuestros proveedores. Nuestros
proveedores deben actuar de manera coherente con los estándares
de conducta del proveedor de Accenture, basados en los Valores
Corporativos de Accenture y en la defensa de prácticas empresariales
responsables.
Recursos adicionales
11. Para garantizar una ejecución superior, partimos del principio
básico de calidad, transmitiendo, en todo lo que hacemos,
lo mejor de Accenture para nuestros clientes.
• La ejecución superior está profundamente arraigada en nuestros
Valores Corporativos. Es una responsabilidad personal de cada uno de
nosotros equilibrar los costes, la calidad y la rapidez, con el fin de superar
las expectativas de los clientes.
• La ejecución superior depende de un buen comienzo o de ser
“excelentes desde el inicio”. Esto no ocurre por casualidad;
conlleva reflexión, planificación y disciplina.
• La calidad se logra de forma óptima cuando la integramos desde
el principio y la controlamos durante el proceso.
• No siempre sale todo como lo planificamos. Por ello, debemos identificar
los retos desde el primer momento.
• La ejecución superior es lo que distingue a Accenture de la
competencia. Se nos reconoce por nuestra habilidad para ayudar
a nuestros clientes a conseguir y mantener un alto rendimiento.
Que toda la empresa esté centrada en la excelencia en el rendimiento
nos ayuda a subir continuamente el listón y llevar nuestra disciplina
de ejecución a nuevos niveles.
Recursos adicionales
10 | Creación de valor para el cliente Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

Una red global
Viviendo nuestro Código: Una red global en acción
1. Creamos ventajas competitivas y un liderazgo diferenciado
a través de la colaboración, el trabajo en equipo y la puesta en
común de nuestra experiencia y conocimiento dentro de nuestra
organización global.
• El personal, los procesos y los activos son nuestra ventaja competitiva.
Tanto el personal altamente formado y cualificado, como los activos del
mercado, nos ofrecen una ventaja competitiva con respecto a la competencia.
El personal colabora y comparte sus conocimientos en la organización para
desarrollar habilidades e impulsar la innovación, situándonos en una situación
relevante con respecto a las necesidades de nuestros clientes.
• Ofrecemos lo mejor de Accenture a nuestros clientes. La colaboración y
diversificación de conocimientos permite a nuestros empleados intervenir
en la red global mediante el liderazgo y las ofertas, y brindar de este modo
un servicio excepcional y efectivo a los clientes independientemente de la
ubicación en la que se encuentren.
Recursos adicionales
2. Superamos las barreras culturales, geográficas y organizativas
para designar a la persona más adecuada para cada puesto, con
el objeto de que nuestros clientes alcancen un alto rendimiento
gracias al talento de nuestros mejores profesionales.
• Creamos equipos optimistas que ofrezcan valor para el cliente. Nuestros
equipos reúnen a expertos de distintas áreas, organismos y ubicaciones
para ofrecer asistencia virtual y presencial. Las barreras geográficas
y organizativas no nos detienen al adoptar las decisiones más adecuadas.
• Nos ayudamos mutuamente. La cultura participativa de Accenture promueve
la comunicación con personas desconocidas que nos permiten acceder
a sus conocimientos y puntos de vista. Respondemos a esas instancias con
entusiasmo, intentando satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Aprovechamos el poder de
la percepción, las relaciones,
la colaboración y el aprendizaje
globales para ofrecer un servicio
excepcional a los clientes allí
donde se encuentre su negocio.
• Ayudamos a Accenture. A pesar de que intentamos apoyar objetivos
comerciales locales, también debemos “ayudar” a Accenture equilibrando
las prioridades de la competencia.
Recursos adicionales
3. Gestionamos nuestra compañía como un verdadero negocio
global, aplicamos estándares globales coherentes y aprovechamos
los logros generales, a la vez que respondemos a las necesidades
individuales de cada cliente.*
• Al igual que nosotros, nuestros clientes también evolucionan.
Nos servimos de los valores corporativos comunes y metodologías
para trabajar eficazmente en las distintas geografías, culturas, áreas
de negocio e industria y generaciones con el objeto de satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
• Nuestro objetivo es convertirnos en líderes locales. Queremos ser
reconocidos como líderes de la comunidad empresarial en cada uno de
los países en los que operamos, al tiempo que mantenemos la visión
coherente que requiere una empresa auténticamente global.
• Cumplimos con la legislación, tanto local, nacional o regional.
Los empleados de Accenture, entre los que se incluyen otros que
actúan en su nombre y representación, deben conocer las reglas
aplicables y trabajar con el grupo Legal para garantizar su cumplimiento.
Recursos adicionales
11 | Una red global Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

4. Respetamos las culturas de los países en los que trabajamos
y fomentamos relaciones locales positivas, al tiempo que
aprovechamos las capacidades globales y adoptamos nuestra ética
y valores globales.
• Los valores corporativos y éticos de Accenture son globales. Dado
que algunas culturas empresariales podrían llevar a cabo prácticas
deshonestas, mantener los Valores Corporativos puede resultar en
ocasiones incómodo, e incluso desagradable; de ahí que hacer lo correcto
exige con frecuencia valor. Oponerse a dichas prácticas no implica una
falta de respeto a esas culturas.
• Independientemente de nuestro nivel profesional, el cliente espera
que comprendamos su sector industrial. Invertimos en estar al día y en
desarrollar relaciones comerciales gracias a la participación significativa
en organizaciones y asociaciones profesionales en las que podemos
posicionar correctamente a Accenture.
Recursos adicionales
5. Protegemos y mejoramos nuestra marca global actuando
de manera ética, ofreciendo un valor y calidad coherentes,
y manteniendo siempre una visión global.*
• Somos la marca Accenture. El nombre y la marca de Accenture son
activos potentes y valiosos que nos diferencian de nuestros competidores.
Nuestro comportamiento individual y decisiones comerciales, así como
las decisiones comerciales que realizamos como compañía, hacen avanzar
nuestra marca en todo el mundo.
Recursos adicionales
6. Trabajamos con el objetivo de garantizar que nuestro equipo de
dirección principal represente la diversidad y naturaleza global de
nuestra compañía.
• Valoramos la diversidad de culturas. Consideramos que la conciencia
cultural funciona en las dos direcciones. Formamos a los nuevos
empleados para que conozcan la cultura de Accenture y a los empleados
actuales para que entiendan las culturas de los nuevos empleados.
La forma de pensar de personas con experiencias y orígenes distintos
suele ser diferente y generar respuestas más creativas. La aceptación de
estas diferencias otorga un mayor sentido a la empresa.
• Aceptamos la diversidad cultural. En algunas culturas, el respeto por
el liderazgo puede dificultar la exposición a puntos de vista distintos o
críticas por parte de los más jóvenes; de ahí que nos esforcemos por crear
un entorno en el que los empleados se sientan cómodos para expresar
sus inquietudes. Animamos a todo el mundo a que comparta sus ideas y
pensamientos y, por lo tanto, a que se exprese. No juzgamos a quienes no
puedan expresarse correctamente en inglés o no utilicen la terminología
de Accenture.
• Nos esforzamos por tener diferentes áreas de negocio o industria que
cumplan con las disposiciones de contratación cuando así se requiera.
Recursos adicionales
7. Protegemos la privacidad de los datos personales y acatamos
la legislación relativa a las leyes de protección y privacidad
de datos.*
• Respetamos la privacidad de los datos. Sabemos a qué tipo de
información podemos acceder en nuestros archivos y ordenadores y
conocemos los requisitos de privacidad de datos y seguridad aplicables.
• Minimizamos el acceso a los datos personales. Accedemos y utilizamos
únicamente la información necesaria para el desempeño de nuestros
trabajos. Para utilizar y compartir los datos, debe existir un fin comercial
legítimo.
• Utilizamos los datos de forma responsable. Las distintas leyes y
acuerdos establecidos con el cliente determinan cómo utilizamos y
compartimos los datos al ofrecer nuestros servicios. Nuestras políticas
"policies" determinan cómo debemos utilizar y compartir los datos
personales de Accenture.
• Protegemos los datos personales. Protegemos los datos tanto física
como electrónicamente, y no los almacenamos en ordenadores sin cifrar
ni medios extraíbles (unidades flash, unidades de copia de seguridad, CD).
Sólo almacenamos copias de los datos personales en papel (por ejemplo,
números de tarjetas de crédito, datos relativos a cuentas bancarias
e información sanitaria) en entornos seguros.
• Destruimos la información de forma adecuada y segura, o archivamos
los datos personales cuando ya no se necesitan. Protegemos toda la
información sujeta a un “Hold Notice” o "Aviso de conservación de
material" emitido por el grupo Legal. No conservamos los datos de los
clientes procedentes de contratos actuales o proyectos internos durante
más tiempo del necesario.
Recursos adicionales
PyR para la declaración de acción de Una red global n.º 7
de datos sólo contemplan la protección
de los datos personales, como el origen
étnico, datos médicos, números de
tarjeta de crédito y números de cuentas
de pensiones?
No es verdad. Las leyes de protección de datos y la
Política 0090 cubren un espectro más amplio que incluye
las direcciones de correo electrónico, los datos de contacto
en el trabajo y en el hogar, las opiniones acerca de la
persona, preferencias, su voz y su imagen. Todos estos
datos están protegidos por las leyes de protección de datos
y la Política 0090, siempre y cuando se puedan relacionar
con un individuo identificable.
12 | Una red global Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

8. Entendemos y respetamos el cumplimiento de las normas de
exportación y sanciones económicas aplicables a nuestros bienes
y servicios.*
• Las leyes de exportación local son de aplicación internacional.
Accenture cumple con todas las leyes aplicables en materia de exportación,
incluyendo las sanciones y embargos y la legislación antiboicot.
• Algunos países están sujetos a controles de exportación más estrictos.
Como consecuencia de las leyes de control de la exportación, los programas
de sanciones económicas y asuntos empresariales relacionados, Accenture
no ofrece servicios ni apoya transacciones relacionadas con Cuba, Irán,
Corea del Norte, Sudán o Siria.
• Algunas industrias y tecnologías están sujetas a controles de
exportación más estrictos. En la mayoría de los casos, se debe seguir y
respetar expresamente un plan en materia de exportación para acuerdos
de Accenture relacionados con las industrias de defensa, inteligencia,
seguridad, aeroespacial, misiles, nuclear o satélites.
• Utilizamos una herramienta clave que nos permite gestionar los
asuntos en materia de exportación relativos a nuestras oportunidades.
El sistema de gestión de oportunidades de SAP incluye preguntas de
comprobación que orientan a los equipos desde la fase de desarrollo
comercial hasta la finalización del contrato.
Recursos adicionales
9. No pretendemos utilizar la información confidencial de
nuestros competidores.*
• Accenture reconoce la importancia que tiene la recopilación de forma
legal de información sobre nuestros competidores. Sin embargo, los
empleados de la empresa deberían obtener esta información de un modo
profesional y ético y evitar cualquier sospecha de un comportamiento
inadecuado.
• Nunca obtenemos información relativa a un competidor sirviéndonos
de medios ilícitos o inmorales, como la suplantación, engaño, robo,
espionaje, soborno o divulgación inadecuada de datos por parte de los
empleados de un competidor, proveedores o clientes. Tampoco utilizamos
a otras personas para hacer cosas que a nosotros no nos están permitidas.
• Los nuevos empleados contratados guardan los secretos de sus
compañías anteriores. No solicitamos información confidencial o de
propiedad a los empleados que hayan trabajado para la competencia.
La información relativa a la experiencia laboral previa de nuestros
empleados se mantiene como privada.
• Existen normas estrictas para la recopilación de información sobre
nuestros competidores. La recopilación o utilización indebida de
información relativa a la competencia, independientemente de su
importancia, podría enfrentar tanto a los empleados como a la empresa
a sanciones y multas administrativas y penales.
Recursos adicionales
13 | Una red global Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

Respeto por el individuo
Viviendo nuestro Código: Respeto por el individuo en acción
1. Nos tratamos unos a otros con respeto, mantenemos un
entorno laboral seguro y no intimidatorio y no toleramos el acoso
ni la intimidación.*
• Condenamos cualquier forma de abuso o represalia. No aceptamos
comportamientos abusivos, ni comentarios o contactos físicos no
deseados. Se deberá notificar cualquier comportamiento impropio.
Accenture no tolerará las represalias.
• El acoso es inaceptable. Concebimos un entorno profesional en el que
podamos desarrollarnos y tener éxito. Cualquier forma de acoso por
razón de género, raza, edad, color, origen, creencias u orientación sexual,
no sólo es ofensiva, sino una posible causa de acciones legales contra
Accenture y sus empleados.
• La seguridad personal es nuestra prioridad máxima. Respetamos
todos los procedimientos de emergencia y seguridad tanto de nuestras
instalaciones como de las instalaciones de los clientes. Con objeto de
proteger a los empleados de Accenture y a sus activos, la empresa podría
solicitar el registro de objetos personales que se encuentren en las
instalaciones de la empresa.
• Confiamos en el trato justo. Cada uno de nosotros tiene derecho a
trabajar en un entorno libre de violencia y discriminación ilegal o desleal.
Recursos adicionales
Valoramos la diversidad y
las contribuciones individuales
y fomentamos un entorno de
confianza, inclusivo y abierto,
en el que se trata a cada persona
según los valores de Accenture.
PyR para la declaración de acción de Respeto por el individuo n.º 1
Incluye:
• Contacto físico no deseado.
• Exhibición de material ofensivo.
• Amenaza de despido o no promoción por razones de
género, raza, edad, color, origen, discapacidad, religión
u orientación sexual.
• Conducta sexual, racial o de otra naturaleza que
interfiera de forma injustificada en el rendimiento laboral
o que genere una situación laboral de intimidación,
hostilidad u ofensa.
• Coacción entre iguales, humillación o intimidación.
• Violencia o amenazas de ejercerla.
• Bromas ofensivas.
• Abusos.
14 | Respeto por el individuo Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

2. Somos globales, buscamos la diversidad como una de nuestras
prioridades organizativas, respetamos a todos nuestros empleados
por igual, y valoramos la contribución de cada empleado y actividad.
• La expresión del pensamiento creativo no debe quedar obstaculizada
porque existan personas cuyo aspecto o forma de hablar sean distintos
a los nuestros. Reconocemos el enorme valor que reside en cada uno
de nosotros; por lo tanto, tratamos a todo el mundo con respeto,
independientemente de las diferencias.
• Los líderes marcan la pauta. Los equipos de Accenture están compuestos
por personas con notables diferencias entre sí. Siempre que un líder tolera
comportamientos indebidos, falta de respeto, impaciencia, discriminación,
el equipo suele hacer lo mismo. Los líderes son conscientes de la influencia
de su comportamiento y deben garantizar el respeto de todos los miembros
del equipo.
• Los líderes no tienen todas las respuestas. En un mundo en el que los
clientes exigen habilidades cada vez más especializadas, los miembros
más jóvenes del equipo suelen tener mejores ideas que el líder. Un líder
carismático ha de ser un líder consciente, centrado en el equipo y humilde,
con habilidad suficiente para conocer los distintos puntos de vista del
equipo de forma proactiva.
Recursos adicionales
3. Reconocemos a las personas por sus aportaciones y ofrecemos
nuestra opinión sobre su rendimiento de forma oportuna, sincera
y abierta.
• Intentamos ser justos y permitir a los individuos la mejora de su
rendimiento. Somos sinceros los unos con los otros, tanto en un ámbito
formal (durante las evaluaciones de rendimiento), como informal, como
parte de la vida diaria. Nuestra opinión ha de ser verdadera, precisa,
objetiva y útil. Queremos que nuestros líderes y supervisores examinen
de forma continua y puntual a nuestros empleados.
• Todos podemos mejorar. Incluso los mejores. Gracias a una preparación
y críticas adecuadas, los empleados de hoy pueden convertirse en los
empleados estrella del mañana.
Recursos adicionales
4. Compartimos un mismo compromiso de apoyo para el
crecimiento mutuo, el desarrollo profesional, y la conciliación
entre la vida personal y la profesional.
• Nuestro éxito depende del éxito de otros. Accenture reconoce a
aquellas personas que contribuyen al desarrollo de otras. Disponemos
de un sólido sistema de asesoramiento profesional y fomentamos que
unos empleados ejerzan de tutores de otros, particularmente conforme
ascienden en la escala de la organización, para garantizar que todos
tengan acceso a servicios de asesoramiento, tanto en sus asuntos diarios
como en la preparación estratégica de áreas ajenas a su sector habitual.
• Accenture anima a los líderes a que promuevan la conciliación entre
la vida personal y la profesional. Somos conscientes del esfuerzo que
realizan nuestros empleados y hemos creado distintas formas de conciliar
su vida personal con la profesional.
• Ofrecemos parte de nuestro tiempo. Como parte de su iniciativa de
responsabilidad corporativa, Accenture permite la participación de sus
empleados en actividades de voluntariado, juntas benéficas, proyectos
gratuitos y otras actividades.
Recursos adicionales
PyR para la declaración de acción de Respeto por el individuo n.º 2
en una compañía internacional como
Accenture?
Adoptamos el punto de vista más amplio posible en
cuanto a diversidad. Somos conscientes de que nuestros
empleados aportan experiencias, talentos y puntos de
vista únicos al entorno de trabajo. Sacamos provecho
de esa diversidad para permitir a nuestros clientes que
obtengan un alto rendimiento.
Los esfuerzos en diversidad permiten garantizar la
captación, retención y desarrollo del mejor equipo
de personas, eliminando barreras y promoviendo una
verdadera meritocracia. La combinación de varias
perspectivas procedentes de una cultura global diversa,
con valores y metodologías comunes, constituye uno
de los más potentes diferenciadores para Accenture.
15 | Respeto por el individuo Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

5. Nuestros líderes se comunican de forma sincera y abierta,
y fomentan la confianza mutua.
• Fomentamos una comunicación abierta y animamos a los empleados a
que soliciten ayuda. Solicitamos apoyo siempre que tenemos problemas
o necesitamos ayuda.
• Decimos la verdad. Una comunicación transparente favorece el
entendimiento y, por ende, la confianza. Si trabajamos en defensa de
algo que se enfrenta a los intereses de un empleado individual, siempre
nos esforzamos por decir la verdad, aunque duela. La comunicación de
algunas decisiones es complicada, pero queremos ser claros con nuestras
intenciones y generar confianza en lo que ofrecemos.
Recursos adicionales
6. Escuchamos los puntos de vista de nuestros colegas
y promovemos un liderazgo auténtico a todos los niveles.
• Escuchamos. Una buena comunicación se basa en la escucha más que
en el habla. Escuchamos para conocer los intereses del otro y responder a
distintas opiniones de forma constructiva. La escucha denota entendimiento.
• Los líderes demuestran un estilo auténtico. Confiamos en que los
líderes, independientemente de su nivel profesional, descubran su propio
enfoque genuino para el liderazgo, lo vivan, lo expliquen y lo compartan
con sus equipos, y conformen un comportamiento tolerante.
• Todos deberíamos liderar con humildad. Somos líderes de equipos,
de puntos de vista, de áreas de conocimiento y de nuestro propio
comportamiento. Tenemos la obligación de conseguir lo mejor del otro,
para poder entender nuestras propias limitaciones y pedir consejo cuando
sea necesario.
Recursos adicionales
7. Confiamos en los demás y creemos en sus capacidades
e intenciones, establecemos expectativas claras, otorgamos
responsabilidades y delegamos la toma de decisiones en lo
que corresponda.
• Confiamos en las capacidades del otro. Asignamos tareas y delegamos
decisiones a personas procedentes de distintos niveles profesionales
porque confiamos en la competencia y responsabilidad del otro.
Los equipos que obtienen mejores resultados son aquellos que reúnen
a expertos de distintas áreas y les delegan una parte del trabajo
en particular, ofreciendo su apoyo durante todo el proceso.
• Fijamos objetivos claros para el personal. Sabemos lo que tenemos
que hacer y, si no lo sabemos, nos esforzamos por aprender tan rápido
como sea posible. Valoramos a los empleados conforme a los objetivos
comerciales fijados, los determinamos en función de sus pares y
compartimos con ellos la responsabilidad de lo que conseguimos.
• Respetamos la iniciativa del otro. Confiamos en que nuestros
empleados quieren lo mejor para la empresa y que son conscientes de que
su propio rendimiento tiene un impacto directo sobre el rendimiento de
la empresa. Hacemos todo lo posible por perseguir nuevas oportunidades
conforme o más allá de nuestras propias capacidades.
Recursos adicionales
8. Ayudamos a los demás con vehemencia cuando lo necesitan
y colaboramos unos con otros, tanto en el aspecto profesional
como personal.
• Nos preocupamos por el otro. Si un colega necesita ayuda, respondemos
de buen grado, escuchándole, aconsejándole y mostrando un interés
genuino, respeto y comprensión.
• Cada uno de nosotros alberga una gran riqueza de recursos.
Independientemente de cuál sea nuestro nivel, todos podemos ofrecer
experiencias o conocimientos que otros pueden aprovechar. Estamos
abiertos a los consejos e ideas que otros puedan aportarnos en la
búsqueda de un nuevo enfoque. Ofrecemos de buen grado nuestros
recursos para favorecer el cumplimiento de sus objetivos, incluyendo
las distintas áreas de negocio, geografías u organizaciones.
Recursos adicionales
PyR para la declaración de acción de Respeto por el individuo n.º 5
líderes?
Accenture se compromete a desarrollar líderes
fuertes en todos los niveles de la empresa.
Nos centramos en las tres áreas de contribución al
liderazgo: creadores de valor, gestores y formadores
de personal, esperando que nuestros líderes desarrollen
y aporten su contribución de forma equilibrada en estas
tres áreas.
Nuestra declaración de liderazgo explica claramente los
comportamientos que cada uno de nuestros empleados,
con independencia del nivel, debería demostrar y
desarrollar.
16 | Respeto por el individuo Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

La mejor gente
Viviendo nuestro Código: La mejor gente en acción
1. Intentamos entender distintos puntos de vista y propiciar un
entorno justo, positivo e inclusivo en el que personas con talento
y experiencias distintas puedan crecer y tener éxito.*
• Valoramos a todo el mundo. Respetamos a los empleados de todas
nuestras áreas de negocio e industria y valoramos sus contribuciones
individuales. Entendemos y respetamos el diferente papel que desempeña
cada empleado en el éxito de Accenture.
• Nuestra diversidad es una ventaja. Cada uno de nosotros aporta
experiencia, talento y antecedentes únicos al entorno de trabajo.
Al aceptar nuestras diferencias, nos apoyamos mejor unos a otros y,
en consecuencia, mejoramos el servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
• Confiamos en nuestras habilidades y somos optimistas en nuestro
trabajo. Con nuestra perseverancia y metodología de actividades
orientada a objetivos, intentamos no centrarnos en los obstáculos que
tenemos que sortear, sino en una imagen clara de nuestros logros futuros.
Consideramos que una actitud positiva favorece el éxito.
Recursos adicionales
2. Ayudamos a las personas a desarrollar aptitudes especializadas,
animándoles a afrontar mayores responsabilidades y permitiéndoles
crecer en confianza, competencia y relevancia en el mercado.
• Queremos que las personas ofrezcan lo mejor de sí. Hacemos todo lo
posible por adquirir nuevas habilidades y profundizar en las ya adquiridas,
gracias a la labor de nuestros líderes, siempre en busca de nuevas formas
de estimular nuestro crecimiento. Tenemos confianza en que siempre que
aceptamos un nuevo reto, con todo su potencial de riesgo y recompensa,
nuestros líderes están allí para apoyarnos.
Captamos, desarrollamos y retenemos
a los mejores profesionales para
nuestro negocio, haciendo que den lo
mejor de sí, demostrando una actitud
positiva y promoviendo un entorno de
colaboración recíproca.
• Respondemos positivamente a las críticas. Aprendemos de las críticas
constructivas, que conforman la base de nuestro futuro desarrollo.
Las utilizamos como una oportunidad de aprendizaje que nos permite
mejorar nuestro rendimiento y centrarnos en el futuro.
• Nuestra intención es que nuestro personal desarrolle de forma activa
habilidades relevantes para el mercado. Accenture busca personas que
combinen adecuadamente habilidades técnicas, funcionales y empresariales
en el desempeño de las funciones de los clientes. A pesar de que las
funciones pueden variar según el desarrollo o aprovechamiento que hace el
cliente de la especialización de una persona, nuestros empleados toman la
iniciativa de participar y contribuir en lugar de quedarse ociosos.
Recursos adicionales
3. Aprovechamos las cualidades únicas de cada persona para crear
equipos dinámicos e innovadores.
• Accenture celebra la diversidad intelectual. El dinamismo creativo surge
de la interacción de ideas buenas, malas o por desarrollar; todas ellas
impulsan la innovación.
• Respetamos la capacidad de inventiva. Reconocemos a los empleados
ingeniosos que crean nuevos activos patentables e impulsan nuestras
innovaciones. Tanto si se trata de un nuevo sector comercial de
Accenture, una nueva aplicación de software, o una nueva forma de
adaptar uno de nuestros propios procesos comerciales, cada una de estas
ideas innovadoras nos permite alcanzar la excelencia.
• Los miembros del equipo se inspiran mutuamente. Somos conscientes
de cómo la perspectiva única de cada persona aporta entusiasmo y
vitalidad a nuestros equipos. Animamos a los empleados a que expresen
sus puntos de vista personales y esperamos que otros los respeten.
Recursos adicionales
17 | La mejor gente Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

4. Recompensamos la excelencia en el liderazgo y valoramos las
contribuciones de todos nuestros empleados, desde los formadores
de personal y creadores de valor hasta los gestores.
• Nuestros empleados acometen responsabilidades variadas y complejas.
El desarrollo del personal, la creación de valores y la dirección de una
empresa exigen disciplina y un deseo de distinción. Nuestros líderes
realizan verdaderos malabarismos al generar beneficios mientras crean
una base firme y obtienen un valor sostenible tanto para los accionistas
como para los grupos con intereses.
• Accenture recompensa a todos aquellos empleados que demuestran
esta capacidad. Nuestro proceso de gestión del rendimiento promueve la
compensación, la promoción y acciones de la empresa para los mejores.
• Solemos aplicar el sentido común. Para ganar, aplicamos el tipo
de criterio preciso en el contexto adecuado basado tanto en nuestra
experiencia como en la aportación de otras personas.
Recursos adicionales
5. Fomentamos una colaboración basada en la confianza,
los objetivos comunes y la responsabilidad mutua.
• Obtenemos mejores resultados si colaboramos. La colaboración
saca lo mejor de nosotros y nos ayuda a superarnos porque nos hace
responsabilizarnos de nuestras ideas y trabajo.
• Trabajamos para lograr los mismos objetivos. El éxito se consigue
gracias al trabajo en equipo: reunir las habilidades adecuadas de expertos
procedentes de distintos campos. Cada integrante del equipo debe
sentirse responsable de obtener resultados y confiar en que otros hagan
lo propio.
• Confiamos en que el personal solicitará ayuda en caso necesario.
Esperamos que nuestros empleados tomen la iniciativa a la hora de
solucionar problemas, pero queremos que soliciten ayuda siempre que
la necesiten o teman que algo pueda fallar.
Recursos adicionales
6. Invertimos en nuestro personal y en su desarrollo profesional,
fomentando el aprendizaje continuo y generando oportunidades
compatibles con las necesidades de desarrollo a corto plazo y
la progresión profesional a largo plazo.
• Accenture invierte mucho en sus empleados. Aunque hay ocasiones en
que los empleados no pueden abandonar un proyecto, hacer las pausas
que sean necesarias para desarrollar habilidades relevantes para el
mercado no debería obstaculizar el desempeño individual o el éxito.
• Nuestros empleados deben desarrollar sus habilidades. Accenture
considera que los empleados no sólo deben mejorar las habilidades
relativas a sus objetivos profesionales a largo plazo, sino también las
relativas a las necesidades más imperiosas del mercado que pueden
conllevar el aprendizaje de conocimientos técnicos menos atractivos.
Recursos adicionales
PyR para la declaración de acción de La mejor gente n.º 4
evaluación entre iguales (peer-to-peer)
en Accenture?
Accenture funciona como una meritocracia, es decir,
reconoce y recompensa a los empleados en función de
su contribución relativa. Nuestro proceso de evaluación
relativa nos permite recompensar a aquellos empleados
que obtienen mejores resultados, notificándoles de una
forma directa y constructiva.
PyR para la declaración de acción de La mejor gente n.º 6
desarrollo profesional en Accenture?
Nuestra cultura empresarial fomenta el desarrollo
de nuestros empleados. Teniendo en cuenta que
los empleados deben gestionar su propio desarrollo
profesional, deberían solicitar asesoramiento a los
consejeros y mentores. Se les anima a que tomen
la iniciativa en la planificación de sus objetivos
profesionales y en la obtención de la experiencia y
habilidades necesarias para cumplir sus aspiraciones
profesionales.
18 | La mejor gente Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

7. Accenture apoya a las personas que ponen su tiempo y
aptitudes al servicio de las comunidades y el entorno.
• Nuestros empleados son voluntarios apasionados. Independientemente
de su nivel profesional, área de negocio o industria, o país, nuestros
empleados pueden involucrarse en distintos tipos de actividades de
voluntariado. Al ofrecer nuestra experiencia personal más allá de la
actividad meramente comercial, alineamos nuestros objetivos con los
de la empresa al convertirnos en buenos ciudadanos corporativos.
• Accenture apoya a los empleados que donan su tiempo y habilidades
en beneficio de otros.
Recursos adicionales
8. Somos los responsables de gestionar nuestras propias carreras
y de perseguir nuestra propia definición de "éxito".
• Gestionamos nuestras propias carreras. Conforme a las necesidades
comerciales de la empresa, los empleados ejercen sus carreras
profesionales empujados por su talento, habilidades y capacidad
de rendimiento. Les animamos a que formen, asesoren y ejerzan su
capacidad de liderazgo. En última instancia, cada uno de ellos debe
buscar aquellas oportunidades que mejor satisfagan sus objetivos.
• Los objetivos individuales deberían alinearse tanto con los objetivos
inmediatos de la empresa como con su estrategia a largo plazo. Cada
uno de nosotros debería poder explicar el "business case" de la tarea
determinada en la que trabajamos y demostrar su valor a los accionistas.
Recursos adicionales
9. No exigimos a nuestros profesionales que comprometan sus
valores personales ni sus obligaciones profesionales, como las
obligaciones de confidencialidad con sus antiguos empleadores.*
• Respetamos las obligaciones que ya tuviesen los nuevos empleados.
Respetamos las obligaciones que nuestros empleados, tanto nuevos
como potenciales, hayan adquirido de forma legítima con sus anteriores
empleadores, como las restricciones derivadas de las obligaciones
o acuerdos de confidencialidad relativas a no competir o contactar
con clientes o empleados de su anterior empleador.
• Esperamos que los nuevos empleados de Accenture identifiquen
estas obligaciones y notifiquen inmediatamente a sus supervisores una
actividad laboral que pueda entrar en conflicto con dichas obligaciones.
• Tenemos especial cuidado a la hora de contratar empleados de nuestros
clientes. Protegemos las relaciones con nuestros clientes consultándoles
cada vez que queremos ofertar un puesto de trabajo a cualquiera de sus
empleados.
Recursos adicionales
PyR para la declaración de acción de La mejor gente n.º 9
Una persona que antes trabajaba para
la competencia acaba de ser contratada
en Accenture. Me gustaría conocer los
procesos comerciales y precios que
utiliza su antiguo empleador.
Obtener información de la competencia de empleados
antiguos o actuales es un tema delicado. Evita una
situación comprometida tanto para ti como para los
demás. Busca información sobre nuestros competidores en
Accenture Competitor Intelligence (grupo de Inteligencia
de la competencia de Accenture), un equipo dedicado
a obtener esta información de manera adecuada.
19 | La mejor gente Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

Integridad
Viviendo nuestro Código: Integridad en acción
1. Creamos un entorno seguro e inclusivo que fomenta el debate
abierto, admite la opinión de todos y permite expresar inquietudes
sin miedo a las represalias.*
• Hablamos. Independientemente del nivel profesional, nuestra cultura
participativa potencia la expresión y escucha receptiva de los puntos
de vista de otras personas. El planteamiento de problemas y soluciones
en una fase temprana resulta positivo para el equipo, para Accenture
y para nuestros clientes.
• Nos centramos en el mensaje, no en el mensajero. El poder de las
ideas de una persona no debería subestimarse por motivos de acento,
capacidad lingüística, dominio de la jerga corporativa o nuestra
incapacidad para prestarle atención.
• Somos sinceros. Tenemos la obligación de crear un entorno que sea
seguro para el resto y en el que podamos expresar nuestras inquietudes
de forma sincera y abierta, sin miedo a las represalias.
Recursos adicionales
Somos inflexibles en lo que a ética
y sinceridad se refiere e inspiramos
confianza expresando lo que
realmente pensamos, adecuando
nuestros actos a nuestras palabras
y haciéndonos responsables de
nuestras acciones.
2. Establecemos relaciones basadas en la confianza mediante
una conducta personal ética y la puesta en práctica de nuestros
Valores Corporativos.
• La confianza ha de ganarse. Las bases de una relación basada en la
confianza dependen de la competencia, intención y carácter de una
persona. Insistimos en el dominio de habilidades profesionales, somos
sinceros con nuestras intenciones y auténticos en cómo presentamos
nuestras habilidades tanto internamente como a nuestros clientes.
• Nuestros Valores Corporativos sustentan todas nuestras acciones.
Afirmamos abiertamente que las acciones se basan en comprender lo
que es o no correcto, incluso si esa posición no goza de gran aceptación,
y nos adherimos a las Normas de conducta empresarial.
Recursos adicionales
3. Preparamos y ofrecemos informes de manera oportuna,
precisa y completa a nuestros clientes y partes interesadas.*
• Como empresa pública, Accenture debe divulgar información financiera
y operativa a la Comisión del Mercado de Valores, las autoridades locales
y los organismos reguladores de los Estados Unidos.
• Todos participamos en la divulgación de información exacta.
La divulgación de información financiera de Accenture se basa en la
exactitud de los registros comerciales, facturas de clientes, informes de
gastos y horas trabajadas. Nuestros expertos, como el grupo de relaciones
con los inversores, el grupo legal, el grupo de finanzas y el grupo de
comunicaciones corporativas, son los encargados de responder a las
solicitudes de información en sus áreas de especialización, garantizando
comunicaciones coherentes y adecuadas.
Recursos adicionales
20 | Integridad Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

4. Protegemos la información propiedad de nuestros clientes y de
otras partes y respetamos sus derechos de propiedad intelectual.*
• Protegemos la información confidencial. La información confidencial
es cualquier tipo de información o material que generalmente no se
encuentra disponible al público y que Accenture genera, recopila o
utiliza en relación a su actividad comercial, actividades de investigación
y desarrollo, clientes o empleados. Cuando recibimos información
confidencial de un cliente u otras personas, nos aseguramos de entender
nuestras obligaciones legales y las respetamos.
• Sólo utilizamos información confidencial autorizada. Sólo utilizamos
información confidencial para los fines establecidos. Una vez cumplidos
estos fines, destruimos las copias de los materiales, a menos que se exija
de otro modo por contrato o política.
• Solicitamos autorización para compartir la información de otras
personas. No revisamos, discutimos, divulgamos, copiamos o
utilizamos ninguna información sujeta a copyright, licencia o de
carácter confidencial de Accenture, un cliente ni de terceros, a menos
que contemos con la autorización correspondiente por adelantado.
Actuamos siempre con cautela al discutir asuntos de negocios con
personas ajenas a Accenture, bien a través de Internet o en presencia de
otros (por ejemplo, en un ascensor), incluidas las personas del entorno
familiar y amigos. Si no estamos seguros de que un tipo de información
sea confidencial, lo consideramos como tal.
• Respetamos los derechos de otros. El hecho de que se pueda
descargar algo de Internet, no significa que se pueda utilizar libremente.
No descargamos o utilizamos materiales sujetos a copyright: películas,
archivos de música, programas de software o código abierto,
sin la correspondiente licencia que entendemos y respetamos.
• Sólo deberán utilizar la información confidencial aquellas personas
que necesiten conocerla. Nos aseguramos de que sólo tenga acceso a la
información confidencial el personal autorizado que necesite conocerla.
El grupo Legal nos ayuda a entender las limitaciones y responde a todo
tipo de preguntas.
Recursos adicionales
5. Evitamos conflictos de intereses para garantizar que nuestras
actividades y relaciones personales no ponen en peligro la
objetividad ni la reputación de Accenture.*
• Evitamos la tentación. Nunca utilizamos la posición, contactos o
conocimiento de Accenture en beneficio personal. No permitimos
que los intereses, inversiones y actividades personales (incluyendo las
relacionadas con los miembros de la familia) entren en conflicto con
nuestro trabajo o con el modo en que atendemos a nuestros clientes.
• No hacemos concesiones en cuanto a la objetividad. Las relaciones
familiares y personales en el lugar de trabajo pueden poner en peligro
un clima de trabajo profesional. Si estas relaciones interfieren en el
trabajo, incluidas las evaluaciones de rendimiento, ascensos, desarrollo
profesional o asignaciones laborales, adoptamos las medidas necesarias
y nos ponemos en contacto con el departamento de Recursos Humanos.
• Comunicamos información relativa a oportunidades futuras
relacionadas con la actividad comercial de Accenture. Si descubrimos
o creamos una oportunidad de negocio a través de la propiedad,
información, relaciones o posición de Accenture, comunicamos esa
oportunidad a la empresa en lugar de utilizarla en beneficio personal.
• Accenture confía en el sentido común de cada persona. Dado que
es imposible prever todas las situaciones que podrían crear o tener la
apariencia de un conflicto de interés, Accenture confía totalmente en
el sentido común e integridad de sus empleados. Ponte en contacto con
el líder de tu equipo si piensas que tanto tú como Accenture pueden
encontrarse ante un conflicto de interés potencial.
Recursos adicionales
PyR para la declaración de acción de Integridad n.º 5
Relaciones familiares y personales en
el trabajo
Si alguien de tu familia o entorno personal trabaja
también para Accenture, debes preguntarte:
en el trabajo?
del otro?
rendimiento, desarrollo profesional o cualquier otro
asunto relacionado con la actividad del otro?
Si has respondido sí a alguna de estas preguntas,
quizás sea necesario que cambies de puesto en la
empresa. Un empleado no puede tener una relación de
subordinación o supervisión con alguien que pertenece
a su entorno personal o familiar.
21 | Integridad Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

6. No ofrecemos ni recibimos regalos ni invitaciones inapropiados.*
• Ofrecemos regalos únicamente en ocasiones excepcionales. Nuestra
política se aplica tanto a empresas particulares como a entidades del
sector público. Los regalos no suelen ser muy apropiados en una relación
comercial. Siempre que se deba ofrecer un regalo por una costumbre
social o vacaciones, nos aseguramos de que el regalo no infrinja las leyes
locales o el código de conducta de nuestro cliente. Nunca ofrecemos
regalos, actividades de ocio o invitaciones en eventos patrocinados por
Accenture a empleados de administraciones públicas o negocios bajo
control gubernamental, sin cumplir con nuestros procedimientos sobre
actividades de ocio y regalos.
• Conocemos las normas de nuestros clientes relativas a regalos y actos
hospitalarios. Muchos clientes, bajo control o propiedad gubernamental,
pueden tener normas que exijan la notificación o devolución de regalos
e invitaciones.
• En lo posible, debemos evitar crear un conflicto de interés. No podemos
ofrecer ni recibir ningún obsequio de valor, ya sea de forma directa o
indirecta, que pueda causar un conflicto entre los intereses personales
y las obligaciones profesionales del receptor o dar la impresión de que
existe tal conflicto.
• Debemos limitar los regalos e invitaciones procedentes de aquellos que
tienen o van a tener negocios con Accenture. Nosotros solo aceptamos
regalos e invitaciones cuando se nos ofrecen de buena fe, están diseñados
para un propósito empresarial legítimo y bona fide, sean razonables y
proporcionados y no tengan la intención de inducirnos a actuar de forma
inadecuada o a recompensarnos por ello. Cuando hay una selección
pendiente o una decisión de adquisición relacionada con un proveedor,
consulte con el departamento jurídico antes de aceptar cualquier regalo
o invitación del proveedor.
Recursos adicionales
7. Rechazamos ofrecer o recibir sobornos, o hacer pagos dudosos.*
• Cumplimos con la legislación relativa a las leyes anticorrupción.
Estas leyes incluyen la ley de prácticas corruptas en el extranjero (FCPA)
de Estados Unidos, la ley contra el soborno del Reino Unido y las leyes
locales de anticorrupción de los países en los que realizamos nuestra
actividad comercial. Es posible que nuestros estándares sean más
restrictivos que los de las prácticas comerciales locales. No obstante,
incluso aunque nuestros competidores hagan uso del soborno o de pagos
cuestionables, Accenture no tolerará una conducta ilegal o cuestionable.
• Los sobornos pueden ser "cualquier cosa de valor”. No ofrecemos ni
recibimos ningún obsequio de valor para obtener un nuevo negocio,
mantener uno existente, acelerar procesos gubernamentales o garantizar
una ventaja inadecuada. Tampoco utilizamos a otras personas para hacer
cosas que a nosotros no nos estén permitidas.
• Sólo los agentes cualificados y con valores éticos pueden vender
nuestros servicios. Contratamos agentes que permitan abrir puertas y
vender los servicios de Accenture únicamente después de haber pasado
las correspondientes diligencias y procedimientos de aprobación.
• Incluso el ofrecimiento de regalos o actos hospitalarios a un cliente
gubernamental o funcionario público puede constituir un soborno. Por lo
tanto, respetamos los procedimientos de aprobación de Accenture antes
de realizar la oferta.
• Prestamos atención a las señales de alerta. Algunos acuerdos
realizados con un cliente, agente o socio empresarial pueden ser
cuestionables; por lo tanto, trabajamos con el grupo Legal para evaluar
y contemplar esos riesgos.
• Mostramos tolerancia cero ante la violación de esta declaración de acción.
Recursos adicionales
PyR para la declaración de acción de Integridad n.º 6
En lo relativo a regalos (incluidas
actividades de ocio), pregúntate lo
siguiente si estás en duda:
de quien lo recibe?
de negocios como parte del evento o sólo de forma
limitada?)
espléndido o extraordinario?
por ejemplo, a través del periódico local, o que tuvieran
conocimiento de él altos cargos del cliente?
cliente en relación a regalos?
Si has respondido sí o quizás a alguna de estas preguntas,
consulta con otros compañeros y solicita ayuda antes
de proceder.
PyR para la declaración de acción de Integridad n.º 7
alerta?
• Estar operando en un país que es conocido por su
corrupción.
• Un agente de Accenture o subcontratado que pide
unos honorarios excesivamente altos.
• Un agente de Accenture cuya reputación es
cuestionable.
• Se nos pide realizar un pago a otra persona, en otro
país, en metálico o en una cuenta bancaria.
• Un agente de Accenture que tiene una relación familiar
o de negocios con un funcionario público.
• Un cliente que nos pide una contribución
a una causa política o benéfica o que nos pide
que utilicemos a un subcontratista en concreto.
• Un agente de Accenture solicita unos honorarios
más altos de los acordados como condición para cerrar
una venta.
22 | Integridad Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

8. Somos competidores fuertes pero justos.*
• Las leyes de “Competencia” o “Antimonopolio” son complejas y difieren
según el país. Prohíben acuerdos o acciones que pueden restringir de
forma injustificada la competencia, crear un monopolio o abusar de una
fuerte posición en el mercado.
• Cada conversación con los competidores conlleva riesgo. Asegúrate de
que entiendes las reglas relativas a la comunicación con los competidores,
ya que cualquier comunicación establecida con un competidor,
independientemente de lo inocua que pueda parecer en ese momento,
puede estar sujeta a examen y conformar la base de acusaciones relativas
a una conducta anticompetitiva.
Recursos adicionales
9. Gestionamos la “información privilegiada” de manera correcta
y legal.*
• La información privilegiada está compuesta por información “material”
y “no pública”. Generalmente, la información privilegiada no se encuentra
disponible para el público y puede, si se da a conocer públicamente,
afectar al precio del mercado o a las transacciones de títulos (por ejemplo,
las acciones) de una compañía.
• No comerciamos ni divulgamos información privilegiada. Si disponemos
de información privilegiada, no compramos ni vendemos los títulos de
Accenture (o los de los clientes o terceros), o facilitamos esta información
a terceros hasta que no se hace pública oficialmente. No informamos
a otras personas sobre la compra o venta de títulos, ni ofrecemos
“consejos”, bien en forma detallada, como las “ganancias del tercer
trimestre serán espectaculares la próxima semana”, o generalizada,
basada en información no pública.
• Sabemos qué es la información “material”. La información es material
cuando puede afectar al precio de un título, o si un inversor razonable
la considera relevante al decidir si compra o vende títulos.
• Sabemos qué es la información “no pública”. La información no es
pública cuando no está disponible oficialmente para el público general
durante al menos dos días comerciales completos.
Recursos adicionales
PyR para la declaración de acción de Integridad n.º 8
Instrucciones relativas a las leyes
antimonopolio y de la competencia:
• No discutas precios o condiciones de nuestra oferta
con un competidor.
• No acuerdes con los competidores la captación
de ciertos clientes, productos, servicios o territorios
geográficos.
• No acuerdes boicotear a un cliente, proveedor
u otorgante o titular de licencias.
• No acuerdes con un proveedor o un cliente los precios
a los que se revenderá un producto a un tercero.
• Solicita la revisión legal antes de:
-Ponerte en contacto con nuestros competidores o
participa en actividades de asociaciones empresariales.
- Asociarte con nuestros competidores.
- Acometer una licitación o prestación de servicios
conjunta o una sociedad en participación.
- Adquirir activos o títulos con derecho a voto.
- Aceptar contratos que contengan provisiones
de exclusividad.
23 | Integridad Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

10. Cumplimos y colaboramos totalmente con las investigaciones
y auditorías.*
• Participamos en las investigaciones y somos sinceros. Siempre que
participamos en las investigaciones llevadas a cabo por una empresa
o administración pública (incluyendo las investigaciones corporativas,
las auditorías internas o los litigios), Accenture confía en que cooperemos
con las instrucciones de la investigación y digamos toda la verdad.
• Protegemos debidamente la información relevante. Nunca ocultamos,
modificamos o destruimos registros o datos cuando sabemos o prevemos
la posibilidad de una investigación, litigio o auditoría.
• Protegemos las comunicaciones confidenciales. Mantenemos toda
la información transmitida como estrictamente confidencial durante
la investigación, auditoría o litigio.
• Dejamos a los profesionales que investiguen y contestamos únicamente
a las preguntas planteadas por el personal cualificado. Nunca iniciamos
una investigación por nuestra cuenta; todas las solicitudes de investigación
interna deben ser escaladas y autorizadas por el grupo de investigaciones
corporativas, el grupo de protección de activos global o el grupo Legal.
Sólo trabajamos con personal legal autorizado para dar respuesta a litigios,
citaciones o solicitudes de las administraciones públicas, cumplimiento de
la ley, auditores externos o agencias reguladoras.
Recursos adicionales
11. Utilizamos la tecnología electrónica de forma responsable
y profesional.*
• Aseguramos los datos. Protegemos la tecnología e información que se nos
confía codificándola mediante dispositivos móviles. Aseguramos nuestros
dispositivos tecnológicos con software de seguridad y configuraciones.
No instalamos software o modificamos configuraciones que puedan poner
en peligro la seguridad de nuestra tecnología.
• Sólo compartimos datos si existe un requisito comercial. Sólo compartimos
información a través de correo electrónico, publicaciones en sitios de redes
sociales y acceso a sistemas si existe una verdadera necesidad comercial
para hacerlo. No accedemos o manipulamos información si no existe una
necesidad comercial para hacerlo. Asimismo, una vez satisfecha la necesidad
comercial, no conservamos la información si ya no se necesita.
• Realizamos nuestras propias actividades comerciales. Interactuamos
digitalmente con profesionalidad. Hacemos lo correcto en todo momento,
incluso aunque nadie nos vea. Utilizamos la tecnología de Accenture con
fines comerciales y siempre limitada a un uso personal adecuado.
Recursos adicionales
PyR para la declaración de acción de Integridad n.º 11
Una nueva compañera no tiene
todavía acceso al Portal de Accenture.
No, debe esperar a tener la suya propia. Tu contraseña
es la clave para tu firma electrónica, que tiene carácter
vinculante, y eres responsable de cualquier actividad que
se procese bajo tu contraseña.
Si todos mantenemos un estricto control de nuestras
contraseñas y las cambiamos periódicamente, protegeremos
nuestros datos frente a usuarios no autorizados.
24 | Integridad Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

Compromiso con las generaciones futuras
Viviendo nuestro Código: Compromiso con las generaciones futuras en acción
1. Hacemos negocios de modo responsable tanto en el plano
social como en el económico y medioambiental.
• El compromiso con las generaciones futuras es personal, no sólo
institucional. Todos los empleados de Accenture tienen un papel en el
compromiso con las generaciones futuras de nuestro negocio. Depende
de cada uno de nosotros actuar como gestor con el fin de contribuir al
éxito a largo plazo de la empresa.
• Nuestra influencia es global. Accenture tiene la responsabilidad de
fomentar y permitir prácticas sostenibles entre nuestros empleados,
clientes, proveedores y las organizaciones sin ánimo de lucro
a las que apoyamos. Puesto que operamos en más de 50 países,
al servicio de clientes de todo el mundo en el lugar en que tienen su
negocio, disfrutamos de una posición única, poderosa y global para
reunir a distintos grupos con intereses en la búsqueda de prácticas
empresariales sostenibles, en la medida de lo posible.
• Accenture espera seguir prosperando durante generaciones.
Las prácticas empresariales sostenibles nos ayudan no solo a cumplir
nuestros compromisos públicos para ser un buen ciudadano corporativo,
sino que también suponen un impacto positivo en nuestro resultado
final, al promover el crecimiento de los ingresos, la reducción de costes
y la gestión del riesgo mejorada.
Recursos adicionales
Cumplimos con nuestra obligación
de construir una compañía mejor,
más sólida y estable para futuras
generaciones, protegemos la marca
Accenture, cumplimos nuestros
compromisos con los grupos con
intereses en nuestra empresa,
actuamos con mentalidad de
propietarios, desarrollamos a las
personas y ayudamos a mejorar
las comunidades y el entorno global.
PyR para la declaración de acción de Compromiso con las
generaciones futuras n.º 1
gestor en el proyecto de mi cliente?
Consulta la Accenture’s Environment Practices Guide
(Guía de prácticas medioambientales de Accenture) y busca
formas de reducir el impacto medioambiental del equipo
de tu proyecto: aunque eso signifique implementar una
mayor racionalización del trabajo (por ejemplo, reducir el
número de veces que algunos miembros del equipo viajan
a las instalaciones del cliente al mes) o conservar recursos
(por ejemplo, ahorrar papel, compartir las entregas en línea).
Skills to Succeed (Habilidades para el éxito)?
Colabora con tu cliente para crear un proyecto de
responsabilidad corporativa que ayude a los demás
a desarrollar habilidades que les permitan acceder a
oportunidades de tipo económico (encontrar trabajo, poner
en marcha un negocio o desarrollar un negocio existente).
Ello podría incluir horas de voluntariado del personal de
Accenture o trabajo conjunto gratuito para una organización
sin ánimo de lucro. Consulta más ejemplos de proyectos de
Skills to Succeed (Habilidades para el éxito) en el portal de
Corporate Citizenship (Responsabilidad corporativa).
25 | Compromiso con las generaciones futuras Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

2. Buscamos el equilibrio entre las necesidades a corto plazo de
nuestro negocio y las necesidades a largo plazo de la compañía y
realizamos inversiones para aumentar el valor para los accionistas.
• Sin clientes, no tenemos negocio. Aún así, debemos ofrecer un trabajo
que sirva a los intereses de Accenture, además de a los intereses de los
clientes. Adoptamos un enfoque disciplinado para comprender dichos
intereses desde el principio y nos basamos en ellos en el transcurso de la
venta, las negociaciones y la prestación de los servicios.
• Atendemos las presiones de los clientes sobre concesiones en los
precios a través de estrategias cuidadosamente planificadas para
conservar nuestra rentabilidad. Ayudamos a los clientes a "sanear"
sus empresas, sin "infectar" nuestro propio negocio con contratos
perjudiciales, precedentes peligrosos e ingresos inferiores a los óptimos,
que minen nuestra salud a largo plazo.
• Contamos con una "forma de negociar de Accenture " para alcanzar
mejores acuerdos económicos, perfeccionar las conductas de negociación
y relación, y resolver las disputas o los litigios de manera mutuamente
satisfactoria.
Recursos adicionales
3. Somos emprendedores, actuamos como propietarios de la
compañía, adoptamos decisiones que están dentro de nuestras
competencias y tomamos los riesgos convenientes basándonos
en opiniones fundadas.*
• Empleamos criterios empresariales razonables para tomar decisiones.
Reconocemos los límites de nuestras competencias individuales como
"gestores del negocio". Cuando surgen situaciones que requieren una
revisión más especializada o a un nivel de mayor responsabilidad, somos
prudentes en la toma de decisiones y buscamos consejo.
• Anteponemos los intereses de Accenture. Nos centramos en los
intereses de Accenture y de nuestros accionistas, por encima de cualquier
interés personal en maximizar las recompensas individuales.
• Gastamos el dinero de Accenture como si fuera nuestro. Estamos alerta
y somos responsables con los recursos, y prestamos atención al resultado
final. Hablamos claro cuando se malgasta.
Recursos adicionales
4. Invertimos tiempo y recursos en la preparación de nuestra
próxima generación de líderes, al tiempo que nos esforzamos
por reflejar la naturaleza global y diversa del mercado.
• Identificamos nuestra próxima generación de líderes y los preparamos
para ejercer su papel con un desarrollo centrado en objetivos y
oportunidades de crecimiento laboral.
• Formamos a la nueva generación. Esperamos que cada generación
adquiera la responsabilidad de transmitir sus conocimientos y saber hacer.
Recursos adicionales
5. Dirigimos la compañía con el fin de lograr un gran rendimiento
generación tras generación y año tras año.
• Valoramos tu importancia desde el momento en que llegas. El compromiso
con las generaciones futuras no es sólo dejar la empresa en mejores
condiciones que como la encontraste; es ayudar a los demás a comprender
que la empresa también les pertenece a ellos. En todo lo que hacemos,
tenemos la responsabilidad de ser los mejores gestores.
• Las diferencias generacionales enriquecen nuestra cultura. Buscamos
captar y revelar las cualidades especiales de cada uno, de forma que se
transmita lo mejor de su experiencia a las generaciones futuras.
Recursos adicionales
6. Confiamos en que los profesionales de Accenture anteponen los
intereses globales de la compañía a los intereses individuales de
un grupo o función.
• Comprendemos las distintas perspectivas. Vamos más allá de nosotros
mismos, nuestro equipo, nuestro grupo y nuestra geografía al plantearnos
el impacto de nuestras decisiones, incluido el resultado final de Accenture.
• Construimos activamente un rico canal de oportunidades para mitigar
la “fiebre de la venta” o la visión túnel, es decir, la presión para cumplir
los objetivos de ventas individuales.
• No negociamos en nuestra contra. Para cada oportunidad desarrollamos
una estrategia de negociación y damos la cara de forma unida, respaldados
con estrategias sólidas de relación, aprobación y de comunicación a los
superiores.
• Decir no a un cliente está bien. Aunque trabajamos duramente con el
objetivo de crear soluciones para los clientes, reconocemos que contamos
con alternativas si no cumplen los intereses de Accenture, como no
trabajar con ellos y utilizar nuestros recursos para servir a otros clientes
o compromisos.
Recursos adicionales
7. Nuestros líderes muestran una visión compartida y un
compromiso con las prioridades estratégicas, ayudando a los
empleados a comprender cómo las aportaciones individuales
contribuyen al éxito global.
• Nuestras comunicaciones son sinceras, coherentes y claras.
Independientemente de nuestro nivel profesional, cada líder traduce
la visión corporativa de Accenture a unos términos que todo el mundo
pueda entender y actuar en consecuencia. Aportamos vida a las
prioridades estratégicas de Accenture a través de palabras y acciones
significativas y relevantes para todo el mundo, sin importar el lugar que
ocupen en la organización.
• Nos comunicamos no sólo para informar, sino también para motivar
y dar inspiración. Acentuamos el propósito y el significado del trabajo
de nuestros empleados ayudándoles a comprender que sus esfuerzos
individuales juegan un papel destacado en el éxito de la empresa
y que contribuyen a los resultados positivos que conseguimos para
nuestros clientes.
Recursos adicionales
26 | Compromiso con las generaciones futuras Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

8. Accenture es un ciudadano corporativo responsable y fomenta
la participación activa de sus empleados en las comunidades en
las que trabajamos y vivimos.
• Accenture se compromete con la sostenibilidad, los derechos humanos
y la lucha contra el soborno. Hemos obtenido la certificación ISO 14001
global para sistemas de gestión medioambiental y somos signatarios del
Pacto Mundial (Global Compact) de las Naciones Unidas.
• Los empleados son nuestros embajadores. Accenture permite la
participación activa de sus empleados en actividades de voluntariado que
puedan beneficiar a otras personas y anima a sus empleados a que realicen
contribuciones económicas personales para organizaciones benéficas.
• Accenture dispone de un programa de donaciones corporativas que
opera principalmente a través de sus fundaciones. Asimismo, realizamos
contribuciones directas en las comunidades locales con donaciones
corporativas en metálico y servicios gratuitos, aunque los empleados
no pueden realizar contribuciones en nombre de Accenture y solicitar
después un reembolso.
Recursos adicionales
9. Invertimos en los activos de Accenture, velamos por la información
confidencial y propiedad de Accenture, y protegemos la propiedad
intelectual de Accenture.*
• Protegemos los activos intangibles tanto como los activos físicos.
Los activos intangibles, nuestra marca, reputación, propiedad intelectual
e información confidencial, merecen el mismo nivel de protección que
nuestro equipo y ordenadores. No ponemos en peligro el futuro de
Accenture perdiendo activos por robo, mal uso, descuido o contratos
inadecuados con nuestros clientes.
• La propiedad intelectual nos permite tener una ventaja sobre nuestros
competidores. Clasificamos todas las propuestas, documentos y resto
de materiales de Accenture como confidenciales conforme a nuestras
directrices. Dado que tanto nuestra reputación como nuestra salud
financiera pueden verse afectadas por el acceso de los competidores
a información confidencial (mensajes de correo electrónico, registros
personales o datos financieros), sólo compartimos dicha información con
personas que necesiten conocerla y únicamente cuando se haya firmado
un acuerdo de confidencialidad y establecido las garantías pertinentes.
• En toda nuestra organización, el desarrollo de innovaciones prácticas
relativas a proyectos internos de desarrollo y acuerdos con el cliente
suele estar protegido por patentes. Esta protección sustenta nuestra
estrategia comercial de oferta de un valor sostenido y diferenciado
a nuestros clientes. Conservamos y aprovechamos los derechos de
propiedad intelectual de Accenture durante las negociaciones con
clientes, proveedores y otras partes implicadas.
Recursos adicionales
10. Ejercemos los derechos de Accenture en el proceso político.*
• Accenture no patrocina a candidatos políticos ni realiza donaciones
políticas. No utilizamos el nombre de Accenture para patrocinar actividades
o eventos políticos, ni utilizamos los recursos de Accenture para realizar
contribuciones dinerarias ni en especie a partidos o candidatos políticos.
• Accenture asesora a los funcionarios públicos en materia de políticas
que tienen un impacto directo sobre nuestra actividad comercial.
Accenture se interesa por las políticas locales e internacionales, así como
en cuestiones relevantes a nuestra actividad comercial. No obstante,
y con carácter general, Accenture no se posiciona en nombre de
nuestros clientes en materia de políticas.
• Accenture no patrocina ni reembolsa las actividades políticas de
los empleados. Independientemente de las contribuciones políticas
personales de los empleados y de que sean políticamente activos,
Accenture no reembolsará ni patrocinará las actividades políticas que
nuestros empleados ejerzan como individuos particulares.
• Investigamos antes de hacer contribuciones políticas. En algunas zonas
geográficas, las contribuciones personales en el ámbito de la política que
realicen nuestros empleados pueden causar un gran impacto negativo en
la capacidad de la empresa de firmar contratos con las administraciones
públicas. Antes de llevar a cabo ninguna contribución política, nuestros
empleados deberán conocer las leyes de contribución en campañas
relativas a las donaciones, especialmente allí donde Accenture está
contratado por la administración pública.
Recursos adicionales
PyR para la declaración de acción de Compromiso con las
generaciones futuras n.º 9
inapropiada de información en
propiedad o confidencial?
• La divulgación de negociaciones con clientes que aún
no se hayan hecho públicas puede ser perjudicial para
Accenture al dar a nuestros competidores la oportunidad de
interferir y el tiempo suficiente, dado el caso, para igualar
nuestra oferta. Además, podría quebrantar un posible
acuerdo de confidencialidad firmado con nuestro cliente.
• La divulgación de las propuestas de nombramientos de
ejecutivos o de cambios organizativos puede influir de
forma negativa en la moral de los empleados e interferir
en los planes de Accenture.
27 | Compromiso con las generaciones futuras Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

Las Five Cs (Cinco Ces)
Pedir ayuda es un síntoma de fortaleza, no de debilidad.
Mejora la toma de decisiones siguiendo
las Five Cs (Cinco Ces):
Comunicación
Comunicándote con las personas correspondientes
para no enfrentarte sólo a una situación difícil.
Consejo
Pidiendo consejo a personas con distintas habilidades,
capacidades, preparación o experiencia, como alguien
del departamento Legal, de Finanzas o un directivo
de Calidad, o simplemente alguien que ya tenga
experiencia en lo que estás intentando hacer.
Comprobación
Comprobando que no te has saltado ningún punto
importante o que no has malinterpretado una situación.
Colaboración
Colaborando, especialmente en el caso de decisiones
más importantes. Adopta un enfoque no jerárquico
y solidario.
Coraje
Actuando con Coraje: defiende lo que sabes que es
correcto y actúa en consecuencia, aun cuando la
defensa de esos principios no resulte sencilla.
28 | Código de Ética Empresarial de Accenture Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

Ethical Fitness ® Decision-making Model
(Modelo ético de toma de decisiones)
del Institute for Global Ethics
(adaptado para Accenture)
El Código de Ética Empresarial clarifica la decisión correcta en muchas
debes sopesar decisiones difíciles entre algo correcto o incorrecto, o aún
más difícil, entre dos cosas aparentemente igual de correctas? El Ethical
Fitness® Decision-making Model (Modelo ético de toma de decisiones)
facilita la toma de estas difíciles decisiones éticas. El Modelo plantea una
pequeña serie de preguntas cuyas respuestas pueden ayudarte a tomar
la decisión “correcta” o aclarar las opciones y valores en los que basar
tu decisión. La utilización del modelo genera confianza porque aclara el
motivo por el que se opta por una línea de acción determinada; organiza
el pensamiento y favorece la articulación de una decisión más efectiva.
Preguntas “Lo correcto frente a lo incorrecto"
responsabilidad, respeto, adecuación, compasión)?
Cuidado
Resuelve
Primera solución
No supera 1 prueba
Si no lo es, no lo hagas. Si lo es, sigue procediendo.
Si no estás seguro, consulta con el grupo Legal.
Prueba: Decisión Correcto frente a incorrecto
Código de Ética Empresarial/Valores
Instinto
Prensa
Modelo
Analiza: Dilema Correcto frente a correcto
Verdad frente a lealtad
Individual frente a comunidad
Inmediato frente a largo plazo
Justicia frente a compasión
Resuelve: Lo más acertado entre lo correcto
Basado en el fin
Basado en la regla
Basado en el respeto
Trilema
Tercera alternativa
Preguntas “Lo correcto frente a lo correcto"
con el compromiso, la responsabilidad o el cumplimiento de promesas?
“uno contra otros,” o “el grupo más pequeño contra el grupo más grande”?
en conflicto con un objetivo o perspectiva a más largo plazo?
entra en conflicto con la compasión o empatía?
Los principios de resolución:
1. Principio basado en los fines: “El beneficio mayor para más gente”.
este camino?”
3. Principio basado en el respeto: “Trata a los demás como esperas que
te traten”.
Consulta los Retos de decisión de código que muestran el modelo
aplicado en situaciones comerciales de Accenture.
No supera prueba legal
No supera más de
una prueba de Correcto
frente a incorrecto
No encaja en ningún
paradigma; no es
un dilema de Correcto
frente a correcto
Resuelve
Segunda solución
Copyright ©2004 Institute for Global Ethics El Ethical Fitness ®Model (Modelo ético de toma de decisiones) su diagrama y las marcas asociadas se usan bajo licencia del Institute for Global Ethics.
29 | Código de Ética Empresarial de Accenture Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial
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Stop

Responsabilidades
Tus responsabilidades
• Accenture espera que actúes de forma ética y cumplas con la ley,
el Código y las políticas "policies" de la empresa en todo momento.
La violación del Código mina la confianza en la empresa y nuestros
clientes y nos expone, no sólo a una sanción disciplinaria, incluido
el despido, sino también a posibles sanciones legales.
• Pronúnciate o actúa.
Tienes la obligación de notificar cualquier
conducta ilícita, fraudulenta o inmoral. El planteamiento o notificación
de preocupaciones por parte de los empleados nos permite mantener un
entorno de trabajo ético y un negocio de alto rendimiento. No recibirás
ninguna recriminación si haces denuncias de buena fe.
– Plantea tus inquietudes o realiza preguntas a través de las líneas
de notificación habituales. Da parte del incidente a tu supervisor,
jefe o representante de Recursos Humanos, dado que ellos pueden
ser tu vínculo más próximo a la situación. Si no te sientes cómodo
expresando una preocupación, ponte en contacto con el siguiente nivel
de gestión, con el consejero profesional, el grupo legal o cualquier
miembro de la administración de Accenture.
- Si lo prefiere, plantee sus inquietudes a Accenture Business Ethics Line
(Línea de ética empresarial de Accenture) llamando a cobro revertido al
número internacional: +1 312 737 8262, India: + 1 888 276 6226 con
código de acceso: 000-117, disponible 24 horas al día, los siete días de
la semana. También puede visitar el sitio web codificado
https://businessethicsline.com/accenture. Utiliza la Business Ethics Line
(Línea de ética empresarial) sólo para realizar una denuncia de buena fe
relativa a asuntos financieros, prácticas contables, auditorías, corrupción
o fraude de Accenture, o a otros temas en los que esté en juego el interés
vital de la empresa o la integridad física o moral de sus empleados. Usted
podrá permanecer en el anonimato, pero Accenture puede solicitar
información adicional para solucionar algunos casos. El ámbito de
información y/o el requisito de anonimato de Accenture Business Ethics
Line (Línea de Ética Empresarial de Accenture) pueden estar limitados en
algunas jurisdicciones. Estas limitaciones se recogen en el sitio web de
Accenture Business Ethics Line.
• Coopera enteramente en las investigaciones y auditorías.
Responsabilidades de Accenture
• No toleraremos represalias contra ningún empleado que haya planteado
una inquietud o que haya utilizado la Línea de ética empresarial "Business
Ethics Line" (o cualquier otro canal adecuado) para denunciar violaciones
de los valores éticos o legales de Accenture. Los empleados que violen
nuestros estándares éticos estarán sujetos a sanciones, incluido el despido.
• Para el mantenimiento de un entorno ético y un negocio de alto
rendimiento, es vital que los empleados hagan públicas sus inquietudes
y protejan el valor de nuestros accionistas. Consultar la Política 0301-
Notificación de actividades ilícitas o inmorales.
• Nos tomamos en serio todas las denuncias y las solucionamos
mediante un proceso estándar e imparcial.
• Respetamos la privacidad de nuestros empleados. Utilizaremos
la información personal conforme a la política de Accenture
0090-Privacidad de datos y ley de privacidad de datos.
preocupación a través de la Accenture
Business Ethics Line (Línea de ética
empresarial de Accenture)?
Una vez se ha manifestado alguna preocupación, nuestro
equipo de investigaciones corporativas determina si
forma parte del ámbito del equipo de investigaciones
corporativas, es decir, cualquier denuncia relacionada
con asuntos financieros, prácticas contables, auditorías,
corrupción o fraude, u otros temas en los que esté en
juego el interés vital de la empresa o la integridad física
o moral de sus empleados. El ámbito de información
y/o el requisito de anonimato de Accenture Business
Ethics Line (Línea de Ética Empresarial de Accenture)
pueden estar limitados en algunas jurisdicciones. Estas
limitaciones se recogen en el sitio web de Accenture
Business Ethics Line.
Si el asunto recae bajo esa definición de notificación,
el equipo de investigaciones corporativas inicia, posibilita
y lidera la investigación para revisar el asunto de forma
independiente y justa. El abogado dirige el equipo de
investigación y se adapta su composición para abordar
el asunto notificado.
A pesar de que las investigaciones varían en función
de las circunstancias, éstas generalmente implican la
revisión de comunicaciones y documentos relevantes,
entrevistas al personal implicado, análisis de la situación
legal y recomendaciones relativas a acciones disciplinarias
o medidas correctivas adecuadas si así lo justifican.
Evidentemente, si no se viola el Código, no se debe
tomar ninguna acción disciplinaria. Se puede igualmente
notificar a la dirección principal o al comité de auditoría
siempre que las investigaciones alcancen un determinado
umbral de relevancia.
Cómo puedo ponerme en contacto
con la oficina de Ethics & Compliance
(Ética y cumplimiento de normas?
Visita el sitio Web de Ethics & Compliance o ponte
en contacto con la oficina de Ethics & Compliance en
ethics.and.compliance.program@accenture.com.
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Índice de términos clave
Acoso 3, 14
Actividad fuera de la empresa 15, 21
Administraciones públicas 4, 8, 10, 22, 24, 27
Antimonopolio y competencia 23
Blanqueo de dinero 10
Códigos de conducta de los clientes 10
Colaboración 3, 11, 18, 27
Competencia global 11-13
Competidores 11-13, 19, 22-23, 27
Compraventa de títulos con información
privilegiada 23
Compromiso con las generaciones
futuras 4, 7, 25-27
Comunidades 5, 19, 25, 27
Conducta y estándares
éticos 12, 14, 20, 22, 24, 30
Confianza 10, 14, 16, 18, 20, 23-24, 30
Confidencialidad 19
Conflictos de intereses 21
Consejo de administración 4, 32
Contratistas 5, 22, 27, 32
Contribuciones benéficas 22, 25, 27
Contribuciones políticas 27
Copyrights 21
Corporate Citizenship
(Responsabilidad Corporativa) 15, 25
Creación de valor para el cliente 4, 6, 8-10
Culturas 2, 11, 12, 15, 20, 26
Datos personales 12
Discapacidad 3, 14
Discriminación 3, 14-15
Excelencia 10, 18
Exportaciones 13
Familia 21-22
GAAP, Principios contables generales 20
Gastos 20, 22
Gratuidad 22
Habilidades 7, 11, 15, 17-20, 25, 28
Hostilidad en el entorno de trabajo 4, 14, 20
Inclusión y diversidad 10, 12, 14-15, 17, 20
Información confidencial 13, 21, 27
Información privilegiada 23
Información propiedad 7, 13, 21
Informes financieros 10
Innovación 9-11, 17, 27
Inquietudes, Integridad 20, 30
Integridad 2, 4, 7, 20-24, 29-30
La mejor gente 4, 7, 8, 15, 17-19
Licencias 21, 23
Liderazgo 3, 9, 11-12, 16, 18-19, 30, 32
Medio ambiente, salud y seguridad 14, 19
Metálico 22, 27
Normas de conducta empresarial 3, 4, 6, 20
Ocio 10, 22
Pagos 7, 22
Pagos inadecuados/
de dudosa legitimidad 10-22
Patentes 27
Planteamiento de inquietudes 4, 5, 12, 20, 30
Pluriempleo 21
Políticas "policies" y
procedimientos 4, 5-6, 7, 30
Privacidad de datos 12, 30
Promoción 3, 14, 17-18
Propiedad intelectual 21, 27
Protección de los activos
de Accenture 10, 14, 21, 24-25, 27
Proveedores 5, 10, 13, 22, 25
Regalos 10, 22
Registros financieros 12, 20, 22, 30
Relaciones con los clientes 8, 9, 21-23
Relaciones familiares 21-22
Relaciones personales 7, 21
Represalias 4-5, 14, 20, 30
Respeto por el individuo 4, 6, 14
Responsabilidad 2, 7, 10, 18
Responsabilidad social corporativa,
Corporate Citizenship (Responsabilidad
Corporativa) 15, 25, 27
Responsabilidades 2, 4, 5, 18, 30
Responsabilidades de
los empleados 4, 6, 7, 25, 30
Sanciones económicas 13
Seguridad 14
Sobornos 13, 23, 27
Títulos 23
Una red global 2, 4, 6, 11-13
Valores Corporativos 4-7, 10-12, 20
Valores Corporativos en acción 4-7
Voluntariado 7, 15, 19, 25, 27
31 | Código de Ética Empresarial de Accenture Visita la Accenture Business Ethics Line (Línea de ética empresarial de Accenture) Visita el sitio Web del Código de Ética Empresarial

El Código de Ética Empresarial es de aplicación a todos los empleados de
Accenture, ya sean directivos, responsables de departamentos o empleados
de cualquier país, área de negocio o entidad que esté consolidada en los
balances financieros de Accenture u opere bajo el control de Accenture.
Aunque algunas empresas de Accenture tengan sus propios códigos de
conducta, este documento también se aplica a los empleados de esas
entidades. En lo que respecta a entidades en las que Accenture tiene
algún interés o participación pero sobre las que no ejerce el control,
las animamos a que adopten y sigan el Código en lo que corresponda.
Además, terceras partes como consultores, agentes o contratistas
independientes deberán cumplir igualmente con el Código siempre que
actúen en representación de Accenture. En ciertas áreas de funcionamiento
de Accenture, como compras, finanzas o acuerdos con un cliente concreto,
podrían ser de aplicación otros requisitos más exigentes. Si no estás seguro
de lo que Accenture espera de ti, consulta con tu superior.
Copyright 2011 © Accenture
Todos los derechos reservados.
Accenture, su logotipo y
High Performance Delivered
son marcas registradas de Accenture.
Este documento hace referencia a marcas comerciales que pueden ser
propiedad de terceros. El uso de las mismas en el presente documento no
constituye una afirmación de propiedad de tales marcas comerciales por
parte de Accenture y no pretende representar o implicar la existencia de
una asociación entre Accenture y los propietarios legales de dichas marcas.
Ethical Fitness ® es una marca registrada del Institute for Global Ethics.
El Ethical Fitness ® Model (Modelo ético de toma de decisiones) y las
marcas asociadas se usan bajo licencia del Institute for Global Ethics.
1 de diciembre de 2011
Versión 5.2
Ninguna parte del presente Código constituye un contrato de trabajo con
persona alguna de Accenture. La exención del cumplimiento del Código
para un miembro del Executive Leadership Team (Equipo de dirección
ejecutiva) o del Consejo de administración sólo puede ser autorizada
por el Consejo o un comité dependiente del mismo, y se comunicará
puntualmente a los accionistas según indique la legislación vigente.
Del mismo modo, cualquier cambio al Código se comunicará puntualmente
de acuerdo con la legislación o requisitos aplicables.
Acerca de Accenture
Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios
tecnológicos y outsourcing, con más de 236.000 empleados que
trabajan para clientes situados en más de 120 países. Gracias a la
combinación de una experiencia sin precedentes, capacidades globales
en todos los sectores del mercado, funciones empresariales y una
completa investigación sobre las empresas más exitosas del mundo,
Accenture colabora con sus clientes para se constituyan en empresas y
administraciones públicas de alto rendimiento. La empresa generó unos
ingresos netos de 25.500 millones de dólares durante el año fiscal que
finalizó el 31 de agosto de 2011. Su página Web es www.accenture.com.