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Salud
SALUD
Son muy pocas las instituciones
de salud en Colombia
que están acreditadas,
alrededor de 58 entidades de
más de 3.000 inscritas. Icontec
es la entidad reguladora
que está avalada en el país
y que además cuenta con la
certificación internacional de
alta calidad. Para el año 2022
Icontec realizó una visita a las
instalaciones de Comfamiliar
Risaralda dónde evaluó todos
los procesos asistenciales y
administrativos que se prestan
para la atención de los
usuarios.
A partir de sus estándares
de acreditación, dieron
una calificación de 2.7, lo que
significó no sólo un punto de
partida en el trabajo por el
mejoramiento continuo, sino
que indicó 226 oportunidades
de mejora para ese año y que marcan un norte en la
certificación general de los servicios en salud.
El sistema está integrado por cuatro componentes:
Sistema Único de Habilitación (SUH), Programa de
Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC),
Sistema Único de Acreditación (SUA) y el Sistema de
Información para la Calidad en Salud.
En nuestro equipo lo que hacemos es llevar este proceso a
toda la entidad y a todo el personal asistencial, trabajando
con el mejoramiento de alta calidad, en busca de mejorar
lo resultados centrados en el paciente que es el principal
objetivo en la acreditación, pues tiene una metodología
que se rige por la resolución 5095 y que establece unos 160
estándares que determinan los lineamientos de mejora y
genera una transformación cultural alrededor de lo que es
la calidad. Esto permite optimizar muchísimo los resultados
y establecer unos parámetros de medición que a partir de
la información recolectada, generen nuevas inversiones,
modernización en tecnología, un recurso humano más
calificado, más eficiente y definir nuevos planes de
mejoramiento en el servicio.
María Lorena Ocampo Martínez
Procesos de Calidad en Salud
La acreditación busca mejorar la calidad de los procesos
de salud y enfocarse en los resultados centrados
en el paciente, vigilar que esos componentes se cumplan
y se vivan a todo nivel en los procesos de la organización.
Se rige por una resolución que establece 160
estándares que deben cumplirse. Se enfoca en siete
ejes trazadores, que incluyen la atención centrada en
el usuario, la gestión de la tecnología, la humanización
de los servicios, la gestión del riesgo, la transformación
cultural, la gestión clínica y la responsabilidad social.
La entidad ha mejorado significativamente en términos
de cumplimiento de los estándares de acreditación,
ha trabajado en la actualización de políticas institucionales,
procedimientos, gestión de indicadores y ha implementado
lo que se conoce cómo Gobierno Clínico.
El componente de acreditación es un trabajo de
todos los colaboradores de la entidad, desde la Alta
Dirección hasta el personal operativo, incluyendo los
casi 1.200 colaboradores en salud que están sintonizados
con la metodología y ese trabajo hace parte
de una transformación profunda. Para esto se han
creado equipos de trabajo que gestionan las oportunidades
de mejora y aseguran el cumplimiento de los
estándares de acreditación, además se ha fortalecido
el talento humano y se ha trabajado en la integración
con terceros y concesionarios que prestan servicios de
atención al usuario.
A diferencia de la habilitación o de otros sistemas
de calidad, la acreditación tiene un componente muy
importante porque está centrada en la atención que
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