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Salud Salud SALUD La acreditación en salud UN RETO PERMANENTE A LA EXCELENCIA La acreditación es un componente del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS) que es normativo en Colombia. Comfamiliar Risaralda decidió enfocarse en la acreditación como parte de su plan estratégico y ha estado trabajando en ello desde 2016. 6
Salud SALUD Son muy pocas las instituciones de salud en Colombia que están acreditadas, alrededor de 58 entidades de más de 3.000 inscritas. Icontec es la entidad reguladora que está avalada en el país y que además cuenta con la certificación internacional de alta calidad. Para el año 2022 Icontec realizó una visita a las instalaciones de Comfamiliar Risaralda dónde evaluó todos los procesos asistenciales y administrativos que se prestan para la atención de los usuarios. A partir de sus estándares de acreditación, dieron una calificación de 2.7, lo que significó no sólo un punto de partida en el trabajo por el mejoramiento continuo, sino que indicó 226 oportunidades de mejora para ese año y que marcan un norte en la certificación general de los servicios en salud. El sistema está integrado por cuatro componentes: Sistema Único de Habilitación (SUH), Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC), Sistema Único de Acreditación (SUA) y el Sistema de Información para la Calidad en Salud. En nuestro equipo lo que hacemos es llevar este proceso a toda la entidad y a todo el personal asistencial, trabajando con el mejoramiento de alta calidad, en busca de mejorar lo resultados centrados en el paciente que es el principal objetivo en la acreditación, pues tiene una metodología que se rige por la resolución 5095 y que establece unos 160 estándares que determinan los lineamientos de mejora y genera una transformación cultural alrededor de lo que es la calidad. Esto permite optimizar muchísimo los resultados y establecer unos parámetros de medición que a partir de la información recolectada, generen nuevas inversiones, modernización en tecnología, un recurso humano más calificado, más eficiente y definir nuevos planes de mejoramiento en el servicio. María Lorena Ocampo Martínez Procesos de Calidad en Salud La acreditación busca mejorar la calidad de los procesos de salud y enfocarse en los resultados centrados en el paciente, vigilar que esos componentes se cumplan y se vivan a todo nivel en los procesos de la organización. Se rige por una resolución que establece 160 estándares que deben cumplirse. Se enfoca en siete ejes trazadores, que incluyen la atención centrada en el usuario, la gestión de la tecnología, la humanización de los servicios, la gestión del riesgo, la transformación cultural, la gestión clínica y la responsabilidad social. La entidad ha mejorado significativamente en términos de cumplimiento de los estándares de acreditación, ha trabajado en la actualización de políticas institucionales, procedimientos, gestión de indicadores y ha implementado lo que se conoce cómo Gobierno Clínico. El componente de acreditación es un trabajo de todos los colaboradores de la entidad, desde la Alta Dirección hasta el personal operativo, incluyendo los casi 1.200 colaboradores en salud que están sintonizados con la metodología y ese trabajo hace parte de una transformación profunda. Para esto se han creado equipos de trabajo que gestionan las oportunidades de mejora y aseguran el cumplimiento de los estándares de acreditación, además se ha fortalecido el talento humano y se ha trabajado en la integración con terceros y concesionarios que prestan servicios de atención al usuario. A diferencia de la habilitación o de otros sistemas de calidad, la acreditación tiene un componente muy importante porque está centrada en la atención que 7
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