El Asegurador 15 Abr 24
La industria aseguradora tomará las medidas convenientes para erradicar las gestorías fraudulentas en Gastos Médicos, señaló Salvador Arceo Franco, director general de Plan Seguro. Asimismo, durante la 33 Convención de Aseguradores, la SHCP hizo un llamado al sector a enfocarse en generar mayor educación financiera. Finalmente, Pablo Cebro, EY Global Head of Technology Platforms exhortó a las compañías a trabajar en sinergia para desarrollar talento y cambiar su mentalidad respecto al uso de la IA.
La industria aseguradora tomará las medidas convenientes para erradicar las gestorías fraudulentas en Gastos Médicos, señaló Salvador Arceo Franco, director general de Plan Seguro.
Asimismo, durante la 33 Convención de Aseguradores, la SHCP hizo un llamado al sector a enfocarse en generar mayor educación financiera.
Finalmente, Pablo Cebro, EY Global Head of Technology Platforms exhortó a las compañías a trabajar en sinergia para desarrollar talento y cambiar su mentalidad respecto al uso de la IA.
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<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
Publicación Quincenal<br />
40<br />
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-<strong>15</strong>61-2392 Número 948 Año XL Ciudad de México, <strong>15</strong> de abril de 20<strong>24</strong>.<br />
Su actuar provoca aumento<br />
de siniestralidad de hasta 30 %<br />
Incorporarán un Concierge hospitalario<br />
que acompañará en todo momento<br />
al asegurado<br />
Sector<br />
combatirá a<br />
“Gestores”<br />
fraudulentos<br />
en GMM<br />
www.<br />
COLUMNISTAS<br />
<strong>El</strong> corazón<br />
del negocio<br />
Genuario Rojas<br />
pág. 8<br />
Indemnizado,<br />
pero<br />
insatisfecho<br />
Raúl Carlón<br />
pág. 20<br />
elasegurador<br />
.com.mx<br />
Salvador Arceo Franco<br />
pág. 3<br />
SECCIONES<br />
MUNDO <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> I<br />
CHARLEMOS SEGUROS 14<br />
EL HÁBITAT DEL ASEGURADOR <strong>15</strong><br />
ESPEJITO, ESPEJITO 16<br />
AMASFAC 21<br />
SCHP llama<br />
a impulsar<br />
acciones que<br />
reduzcan brecha<br />
de aseguramiento<br />
pág. 9<br />
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/elasegurador.periodico @<strong>El</strong><strong>Asegurador</strong> ELASEGURADORmx <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
ELASEGURADORmx <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
/elasegurador.periodico @<strong>El</strong><strong>Asegurador</strong><br />
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<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
La IA mejora<br />
la productividad<br />
y el rendimiento<br />
empresarial<br />
págs. 22 y 23<br />
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<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
Pablo Cebro<br />
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<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
pág.12<br />
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<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>
2<br />
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />
EDITORIAL<br />
#Editorial<br />
GESTORÍA DIGITAL COMO SOLUCIÓN<br />
En un país como México, en el que los servicios de salud públicos están rebasados de forma y de<br />
fondo, apremia que una industria como la de los seguros encuentre la fórmula para conseguir<br />
que, no sólo los seguros de Gastos Médicos Mayores, sino de salud en general, logren ser accesibles,<br />
asequibles, inclusivos y adaptados a las necesidades de amplios sectores de la población.<br />
De acuerdo con cifras dadas a<br />
conocer por la Asociación Mexicana<br />
de Instituciones de Seguros<br />
(AMIS), en la actualidad, sólo 10<br />
por ciento de la población cuenta<br />
con un seguro de Gastos Médicos,<br />
un dato que resulta inconcebible y<br />
que muestra, no sólo la brecha de<br />
oportunidad de desarrollo para esta<br />
cobertura, sino que evidencia también,<br />
la falta de interés y de armonía<br />
para colaborar, entre los diferentes<br />
actores que revisten a los servicios<br />
médico-hospitalarios.<br />
Y si no fuera suficiente con el<br />
bajo volumen de asegurados que<br />
hay en el ramo, la elevada siniestralidad<br />
y la falta de interés de los diversos<br />
proveedores por sumar con<br />
propuestas y, sobre todo, con acciones,<br />
para hacer más amigable y<br />
rentable esta cobertura, ahora la industria<br />
está peleando con un factor<br />
más en contra, y totalmente ilegal y<br />
fraudulento, que descansa en figuras<br />
que se ostentan como “gestores<br />
de seguros de Gastos Médicos”.<br />
La teoría dice que un gestor de<br />
esta naturaleza tendría que encargarse<br />
de contribuir a mejorar la<br />
prestación de este tipo de servicios,<br />
convirtiéndose en los ojos y en los<br />
oídos de las personas que acuden<br />
a solicitar la atención en salud. En<br />
tal sentido, tienen la encomienda<br />
de constatar que cada persona reciba<br />
la atención médica adecuada<br />
y de calidad, así como de gestionar<br />
que el pago que hace la aseguradora<br />
sea el adecuado.<br />
Sin embargo, estos mal llamados<br />
gestores de seguros de Gastos<br />
Médicos, son personas que se<br />
encuentran en los hospitales y que<br />
ofrecen hacerse cargo del trámite<br />
de la indemnización. En el proceso,<br />
alteran el monto de lo que la aseguradora<br />
debe pagar, lo que repercute<br />
en que la siniestralidad esperada<br />
en un evento tenga un incremento<br />
que es hasta del 30 por ciento, lo<br />
que afecta la siniestralidad y, por<br />
consiguiente, el costo de la cobertura<br />
para los asegurados.<br />
Ante dicha modalidad de fraude,<br />
la industria del seguro ya está tomando<br />
medidas para erradicar este<br />
tipo de prácticas abusivas, por lo<br />
que buscará contrarrestarlo implementando<br />
la figura del Concierge<br />
hospitalario, que estará al pendiente<br />
de que esto no ocurra y acompañará<br />
en todo momento al asegurado,<br />
durante el siniestro.<br />
En la nota principal de este número,<br />
Salvador Arceo Franco, director<br />
general de Plan Seguro, explica<br />
que, si una compañía cuenta<br />
con 65 por ciento de siniestralidad;<br />
por ejemplo, con este tipo de fraude<br />
efectuado por la aparente “gestoría”,<br />
podría aumentar a 90 por ciento, lo<br />
que ocasiona que las pólizas incrementen<br />
su precio de una manera<br />
superior a como sucede en las condiciones<br />
normales de operación.<br />
Interponer este Consierge hospitalario,<br />
al final podría considerarse<br />
como un diferenciador para el servicio<br />
que la aseguradora le brinda<br />
al asegurado; sin embargo, su implementación<br />
termina por ser un<br />
gasto adicional y quizás innecesario<br />
que repercutirá en el costo final<br />
de la cobertura y que terminará pagando<br />
el usuario del seguro.<br />
<strong>El</strong> aseguramiento de la salud<br />
continúa siendo un laberinto, con<br />
desafíos que no tienen otra fórmula<br />
que buscar conciliar la voluntad de<br />
las partes, la prudencia, conciencia<br />
y honestidad en el manejo del ramo.<br />
Invertir en que los servicios de<br />
gestoría sean totalmente digitales<br />
para que este tipo de acciones<br />
malintencionadas queden de lado,<br />
podría ser uno de los caminos para<br />
erradicar esta distorsionada y mal<br />
llamada figura de “gestor”, y así evitar<br />
gastos que repercutan en la póliza<br />
y que sirvan para transparentar<br />
el proceso de atención e indemnización,<br />
buscando que la industria y<br />
los asegurados salgan beneficiados<br />
DIRECTORIO<br />
ISSN-<strong>15</strong>61-2392<br />
Editado y distribuido por:<br />
PEA COMUNICACIÓN,<br />
S. DE R.L. DE C.V.<br />
Av. Insurgentes 1<strong>24</strong>8, Int. 214, Col.<br />
Tlacoquemécatl, 03200 Benito<br />
Juárez, CDMX, México.<br />
Tels.: 55 5440 7830 y 55 5440 7831.<br />
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WhatsApp: 55 6880 3931.<br />
www.elasegurador.com.mx<br />
FUNDADOR Y EDITOR<br />
RESPONSABLE<br />
Genuario Refugio Rojas Mendoza<br />
genuario@elasegurador.com.mx<br />
CONSEJO<br />
EDITORIAL<br />
Claudia <strong>El</strong>ena Aragón<br />
Verónica Alcántara<br />
Luis Barros y Villa<br />
Hugo Butrón<br />
Ethel García<br />
Jozzabeth Hernández Barrón<br />
José <strong>Abr</strong>aham Sánchez<br />
DIRECTOR GENERAL<br />
César Rojas Rojas<br />
crojas@elasegurador.com.mx<br />
DIRECTORA<br />
EJECUTIVA<br />
Claudia Araceli Rojas Rojas<br />
carojas@elasegurador.com.mx<br />
SUBDIRECTOR<br />
EDITORIAL<br />
Daniel Valero Andrade<br />
dvalero@elasegurador.com.mx<br />
EDITOR EL ASEGURADOR<br />
Luis Adrián Vázquez Moreno<br />
lavazquez@elasegurador.com.mx<br />
REDACCIÓN<br />
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FOTOGRAFÍA<br />
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DISEÑO<br />
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PUBLICIDAD<br />
Patricia Álvarez Rivera<br />
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Norberto Pérez Lara<br />
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administracion@elasegurador.com.mx<br />
SUSCRIPCIONES<br />
Mayra Solís Tenorio<br />
suscripciones@elasegurador.com.mx<br />
ASESORÍA JURÍDICA<br />
Lic. Gerardo Trigueros Gaisman<br />
Las opiniones expresadas en los artículos de esta publicación son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten y no necesariamente reflejan la postura del medio.<br />
EL ASEGURADOR, periódico quincenal con<br />
circulación entre profesionales y empresas de<br />
los sectores asegurador, afianzador y ejecutivos<br />
de la industria, el comercio y los servicios de la<br />
República Mexicana y de seguros y fianzas en el<br />
extranjero.<br />
Número de reserva al título en Reservas de<br />
Derechos de Autor 04-2011-121613<strong>24</strong>3100-101;<br />
núm. de Certificado de Licitud de Título y<br />
Contenido número 17401.<br />
Registro postal Núm. PP09-<strong>15</strong>28.<br />
Autorizado por Sepomex.<br />
Impreso en: Servicios Profesionales de Impresión,<br />
S.A. de C.V. Mimosas 31, Col. Santa María<br />
Insurgentes, 06430, CDMX.<br />
Tel. 55-5117-0100.<br />
Miembro activo de<br />
Año XL No. 948
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>. 3<br />
Sector tomará medidas para erradicar las gestorías<br />
en seguros de Gastos Médicos<br />
Daniel Valero Andrade<br />
dvalero@elasegurador.com.mx<br />
Pese a que, aún están en espera de las resoluciones sobre los “gestores”<br />
en Gastos Médicos Mayores que alteran los montos del seguro, el<br />
sector asegurador tomará las medidas convenientes que beneficien al<br />
cliente y a las compañías para erradicar esta actividad, que incide directamente<br />
en la siniestralidad del ramo.<br />
Están a la espera<br />
de las resoluciones,<br />
ante este nuevo tipo<br />
de fraude, señala<br />
Salvador Arceo Franco<br />
RV 17.87x<strong>24</strong> Reclutamiento Mar- <strong>Abr</strong> <strong>Asegurador</strong>.pdf 1 06/03/<strong>24</strong> 1:11 p.m.<br />
#Riesgos #Seguros<br />
toda la información que necesita”, destacó<br />
Arceo Franco.<br />
<strong>El</strong> objetivo de este asesor es que esté<br />
en contacto constante con el cliente, por<br />
los diferentes canales de comunicación<br />
de la compañía.<br />
“De esta manera la comunicación es<br />
directa. Le brindará la información correspondiente<br />
y ayudará al asegurado en<br />
lo que necesite para que el momento de<br />
la verdad sea lo menos engorroso posible”,<br />
concluyó el funcionario.<br />
SI ERES AGENTE DE SEGUROS<br />
Y TIENES CÉDULA "A" O SUPERIOR<br />
Salvador Arceo Franco<br />
Dicha aseveración fue expresada por<br />
Salvador Arceo Franco, director general<br />
de Plan Seguro, quien añadió que, tanto<br />
de forma individual y como gremio buscarán<br />
la mejor solución para este tipo de<br />
fraude.<br />
“Estamos esperando las resoluciones.<br />
Son resoluciones convenientes, tanto<br />
para el asegurado, como para las compañías.<br />
Evidentemente, es fundamental<br />
que la solución beneficie a los asegurados,<br />
pero también protegiendo los intereses<br />
de las propias aseguradoras”, aseguró<br />
Arceo Franco.<br />
Asimismo, agregó que no es un tema<br />
fácil, porque en términos generales dicha<br />
actividad eleva la siniestralidad en<br />
un 30 por ciento, aproximadamente.<br />
“Si como compañía cuentas con un<br />
65 por ciento de siniestralidad, con este<br />
tipo de fraude por medio de la gestoría<br />
podría aumentar a 90 por ciento. Es decir,<br />
ese 90 por ciento hará que las pólizas<br />
aumenten de precio de una manera<br />
distinta”, explicó el director general de<br />
Plan Seguro.<br />
En el caso particular de esta aseguradora,<br />
están tomando acciones que erradiquen<br />
dicha actividad, como es el caso<br />
del concierge hospitalario, una figura<br />
que acompañará en todo momento al<br />
asegurado durante el siniestro.<br />
“Esta situación es una oportunidad<br />
para que como aseguradora tengamos<br />
un asesor hospitalario que te acompaña<br />
desde el primer momento. Esta figura es<br />
un diferenciador, estará con el asegurado,<br />
desde que ingresa al hospital, con<br />
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4<br />
La automatización otorga flexibilidad para crear<br />
productos personalizados y un servicio excepcional<br />
Dicha afirmación pertenece a Eduardo<br />
Portilla, Country Manager de Connect<br />
Assistance México, quien la expresó<br />
durante una entrevista exclusiva con<br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>.<br />
Portilla añadió que contar con una<br />
elevada capacidad de personalización y<br />
que esté respaldada por la innovación<br />
tecnológica, permite ofrecer un servicio<br />
excepcional.<br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>: ¿En qué medida<br />
las tecnologías de análisis<br />
de datos han permitido a<br />
las empresas de asistencia<br />
comprender mejor las<br />
necesidades y preferencias de<br />
los clientes, impulsando así la<br />
personalización de los servicios?<br />
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¡Siempre Contigo..!<br />
Daniel Valero Andrade<br />
dvalero@elasegurador.com.mx<br />
Las compañías de asistencia están aprovechando la tecnología para ofrecer una propuesta de<br />
valor adaptada a las necesidades del mercado actual. Sin embargo, para lograrlo de manera eficaz<br />
es imperativo que automaticen sus sistemas porque, de esa manera, lograrán la flexibilidad<br />
requerida al momento de complacer a sus clientes con productos a la medida.<br />
Eduardo Portilla (EP): Nos esforzamos<br />
continuamente por respaldar a<br />
nuestros usuarios, mediante la implementación<br />
de la avanzada tecnología<br />
Helios, la cual ha influido en este proceso.<br />
Evaluamos, tanto las necesidades<br />
de nuestros usuarios finales, como las<br />
de nuestros clientes corporativos, para<br />
garantizar soluciones adaptadas a cada<br />
una de sus necesidades.<br />
Identificamos y destacamos los productos<br />
y servicios más relevantes utilizados<br />
por nuestros usuarios, buscando<br />
brindar opciones personalizadas. Implementamos<br />
un enfoque proactivo en<br />
la recopilación y análisis de datos para<br />
obtener un conocimiento más profundo<br />
de las necesidades y preferencias de los<br />
usuarios.<br />
Mantenemos una vigilancia constante<br />
sobre los datos, en tiempo real, lo<br />
que nos permite mejorar continuamente,<br />
personalizar ofertas y ser atractivos,<br />
tanto en el presente, como en el futuro.<br />
Y realizamos encuestas exhaustivas<br />
de calidad en los servicios, asegurando<br />
una elevada tasa de respuesta. Esta retroalimentación<br />
es esencial para perfeccionar<br />
procesos y garantizar la satisfacción<br />
de los usuarios en cada interacción.<br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>: ¿Qué impacto<br />
tiene la automatización de<br />
procesos en la capacidad de las<br />
empresas de asistencia, para<br />
proporcionar respuestas rápidas<br />
y soluciones eficientes a los<br />
problemas de los clientes?<br />
EP: Experimentamos una notable reducción,<br />
tanto en los tiempos de gestión,<br />
como en los tiempos de servicio,<br />
generando así, una mejora significativa<br />
en la experiencia de los usuarios. Ade-<br />
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />
#Innovación #Seguros<br />
más, la digitalización y “uberización” de<br />
los servicios proporciona una completa<br />
claridad y transparencia en el progreso<br />
de solicitudes, permitiendo a los clientes<br />
tener acceso inmediato y visualizar en<br />
tiempo real el avance de sus gestiones.<br />
La automatización del sistema y el<br />
uso de tecnología propia otorgan la flexibilidad<br />
necesaria para adaptar soluciones<br />
a las necesidades específicas de los<br />
clientes a gran escala. Esta capacidad de<br />
personalización, respaldada por la innovación<br />
tecnológica, permite ofrecer<br />
un servicio excepcional que se ajusta de<br />
manera precisa a las demandas individuales<br />
de cada cliente.<br />
Así lo cree Eduardo<br />
Portilla, Country<br />
Manager de Connect<br />
Assistance México<br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>: ¿En qué medida<br />
la ciberseguridad y la protección<br />
de datos son consideraciones<br />
clave en la propuesta de valor<br />
de las empresas de asistencia,<br />
y cómo la tecnología aborda<br />
estos aspectos críticos?<br />
EP: Nos comprometemos a salvaguardar<br />
la confidencialidad, integridad y disponibilidad<br />
de los datos de los clientes<br />
y de la información de la organización.<br />
Como insurtech, tenemos la agilidad<br />
necesaria para implementar de manera<br />
eficiente las medidas de seguridad requeridas<br />
por cada uno de los clientes.<br />
Adicionalmente, contamos con un<br />
equipo altamente especializado, dedicado<br />
al monitoreo y control permanente<br />
de la seguridad de la información. Este<br />
equipo garantiza la aplicación continua<br />
de las mejores prácticas y protocolos de<br />
seguridad, asegurando un entorno protegido<br />
y fiable para nuestros clientes y<br />
proveedores.<br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>: ¿Cuáles son<br />
los desafíos y oportunidades<br />
asociados con la implementación<br />
de tecnologías disruptivas en las<br />
empresas de asistencia, y cómo<br />
éstas influyen en la percepción<br />
de valor por parte de los clientes?<br />
EP: La apertura al cambio es esencial<br />
para percibir la transformación que<br />
la tecnología puede generar, especialmente<br />
cuando se combina con una sólida<br />
gestión empresarial. La satisfacción<br />
del cliente corporativo se ha convertido<br />
en un pilar fundamental de crecimiento,<br />
respaldado por una comunicación<br />
efectiva.<br />
También, incursionar en nuevos horizontes,<br />
como la introducción de un producto<br />
innovador en el ámbito de las aseguradoras,<br />
inicialmente ha tenido varios<br />
desafíos. Sin embargo, el compromiso<br />
persistente con encontrar y proveer soluciones<br />
innovadoras y de valor, han logrado<br />
posicionarnos en el mercado.
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />
5<br />
70% de las empresas mexicanas beneficia<br />
a sus empleados con planes de salud<br />
Daniel Valero Andrade<br />
dvalero@elasegurador.com.mx<br />
Las empresas en México<br />
aumentan cada vez más<br />
los beneficios a sus colaboradores.<br />
Por ejemplo, el 70<br />
por ciento ofrece planes de salud<br />
y un 54 por ciento de ellas otorga<br />
múltiples alternativas para el<br />
cuidado de sus empleados.<br />
Dicha estadística forma parte<br />
de los resultados de la Encuesta<br />
de Beneficios 2023 presentada<br />
por Aon, en la cual también<br />
destaca la adopción de planes de<br />
beneficios flexibles, estrategia<br />
que fortalece la Propuesta de<br />
Valor del Empleado (PVE).<br />
“México ha sido un país ejemplar en<br />
la región, no sólo por su cobertura en<br />
planes de bienestar, sino también por la<br />
duración y compromiso continuo que<br />
las empresas han demostrado al implementar<br />
estos beneficios”, resaltó Max<br />
Saraví, head of Human Capital para<br />
América Latina de Aon.<br />
<strong>El</strong> experto sostuvo que este enfoque<br />
refleja la preocupación por cubrir las expectativas<br />
de los empleados, brindando<br />
beneficios a largo plazo tanto para las organizaciones<br />
como para la fuerza laboral.<br />
“Esto demuestra el interés de las empresas<br />
mexicanas por atraer, conservar<br />
e inspirar al talento, así como fortalecer<br />
su productividad y promover la sostenibilidad<br />
del negocio”, agregó Saraví.<br />
<strong>El</strong> 57 por ciento de las empresas mexicanas<br />
ofrecen esta opción, con el número<br />
de días definido por el empleador. Además,<br />
menciona que un 30 por ciento de<br />
las empresas cuentan con políticas de<br />
desconexión digital.<br />
“Es un esquema de trabajo que está tomando<br />
fuerza cada día para apoyar el balance<br />
en la vida de los empleados, fomentando<br />
el desarrollo de horarios que se<br />
ajusten más a sus actividades, además de<br />
permitir que elijan los beneficios basados<br />
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#Riesgos #Seguros<br />
en sus necesidades”, aseveró Viveros.<br />
Por último, este estudio mostró un<br />
dato relevante sobre las organizaciones<br />
en el país que tienen el beneficio DEIP<br />
(Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia).<br />
“Las políticas de recursos humanos<br />
orientadas a fomentar la inclusión y diversidad<br />
son las que apoyan la misión,<br />
las estrategias y prácticas de una empresa<br />
para lograr una ventaja comercial<br />
competitiva”, concluyó Viveros.<br />
Trabajamos diariamente para<br />
favorecer las condiciones<br />
que te conduzcan al<br />
éxito profesional<br />
Tales organizaciones<br />
enfocan esfuerzos<br />
en la satisfacción<br />
de su fuerza laboral,<br />
señala Aon<br />
En la actualidad, precisa la encuesta,<br />
el salario por sí solo no es un factor de<br />
decisión para los empleados. De igual<br />
forma, señala que estos beneficios también<br />
apuntan a las dimensiones del bienestar:<br />
físico, emocional, social, financiero<br />
y laboral, que son parte de la ventaja<br />
competitiva que fortalece el sentido de<br />
pertenencia y propósito organizacional.<br />
“Al analizar los datos específicos de<br />
México, observamos una tendencia<br />
clara hacia la priorización del bienestar.<br />
Los cinco beneficios más ofrecidos<br />
se centran en estrategias que respaldan<br />
directamente la salud de nuestros colaboradores.<br />
La pandemia retomó la importancia<br />
de brindar acceso oportuno y<br />
de calidad a los servicios de salud y bienestar”,<br />
aseguró Omar Viveros, Head of<br />
Health & Human Capital, México, Caribe<br />
y Centroamérica de Aon.<br />
Dentro de la encuesta, otro beneficio<br />
reflejado es el modelo de trabajo híbrido.<br />
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Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />
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una tarea cada vez más necesaria<br />
para quienes intermedian<br />
seguros, destinados a<br />
un universo de personas que<br />
buscan afanosamente mejores<br />
experiencias de consumo.<br />
La Inteligencia Artificial (IA),<br />
adecuadamente programada,<br />
se ha convertido en ese recurso<br />
tecnológico que facilita generar<br />
contenidos que atrapen<br />
el interés de los clientes. De<br />
ahí la importancia de dominar<br />
su usabilidad.<br />
Es el señalamiento de Josué Navarro,<br />
especialista en IA y manejo de redes, al<br />
hablar de Cómo aprovechar la Inteligencia<br />
Artificial para despegar el marketing<br />
Josué Navarro<br />
en el Mundo de los seguros, durante su<br />
participación en el Congreso-Asamblea<br />
Internacional de la Asociación Mexicana<br />
de Agentes de Seguros y Fianzas,<br />
A.C. (Amasfac) que se realizó aquí.<br />
Navarro describió las funciones principales<br />
de las siguientes plataformas tecnológicas:<br />
Durable.ceo. Es una plataforma que<br />
utiliza la Inteligencia Artificial para generar<br />
un sitio web completo en cuestión<br />
de segundos. Además de la creación<br />
de sitios web, Durable.ceo ofrece una<br />
variedad de herramientas para el desarrollo<br />
de estrategias de marketing, elaboración<br />
de facturas y seguimiento de<br />
cartera, mediante CRM.<br />
Otra opción que Navarro aconsejó incluir<br />
a los agentes de seguros es Tome.<br />
app, que es una innovadora aplicación<br />
web que utiliza IA para realizar presentaciones<br />
y proyectos en formato storytelling<br />
(contar historias o sucesos), lo que<br />
permite cautivar a la audiencia desde el<br />
primer momento. Como todo recurso<br />
tecnológico que contenga IA, la clave<br />
para obtener resultados a la altura de las<br />
expectativas depende de la precisión de<br />
las instrucciones e ideas que se suministren<br />
a la plataforma.<br />
Añadió que esta plataforma es capaz<br />
de desarrollar toda una presentación<br />
de ventas con recursos<br />
gráficos que se pueden<br />
reemplazar, al gusto del<br />
usuario. Esto es: Tome.<br />
app propone el enfoque<br />
que debe llevar la<br />
presentación, pero deja<br />
abierta la posibilidad de<br />
que el usuario modifique<br />
aquellas cosas que<br />
considere perfectibles.<br />
Un tercer recurso habilitado<br />
con IA, sugerido<br />
por Josué Navarro,<br />
es VEED.IO, programa<br />
Su uso y<br />
programación<br />
precisa,<br />
facilita generar<br />
contenidos que<br />
atrapen el interés<br />
de los clientes<br />
que permite añadir subtítulos automáticamente,<br />
traducir videos, transcribir<br />
archivos de audio, añadir efectos visuales<br />
y crear contenido que incremente las<br />
#IA<br />
veces visto, obtenga “Me gusta” y atraiga<br />
seguidores. Que te permite crear videos<br />
en forma horizontal o vertical con opciones<br />
de subtitulación automática.<br />
Finalmente, recomendó usar Opus.<br />
clip, recurso que genera emojis por IA,<br />
analiza tu video y añade automáticamente<br />
emojis relevantes para resaltar el<br />
contenido valioso, al tiempo que ofrece<br />
un subtitulado dinámico para captar la<br />
atención de tus espectadores, así como<br />
el Chatgpt, que es capaz de entender<br />
perfectamente qué se le está pidiendo<br />
y con ello organizar la<br />
información y brindarla<br />
al usuario de forma coherente.<br />
Todos los recursos<br />
anteriores tienen en<br />
común que pueden ser<br />
de gran utilidad para el<br />
desarrollo de presentaciones<br />
y presencia de<br />
marca, siempre y cuando<br />
el usuario suministre<br />
las instrucciones lo más<br />
precisas posible. Mientras<br />
más específicas<br />
sean las instrucciones, más cercano a lo<br />
que desea obtener será el resultado de lo<br />
que proponga cada alternativa digital,<br />
concluyó Navarro.<br />
La IA mejorará la experiencia del cliente<br />
y abrirá nuevas oportunidades de negocio<br />
Así lo afirmó Miguel Fernández<br />
Medina, socio y director de D&M<br />
Strategy Consulting, durante su participación<br />
en el II Encuentro Internacional<br />
Alaces 20<strong>24</strong>, el cual fue organizado<br />
por la Asociación Latinoamericana<br />
y del Caribe de Escuelas de Seguros<br />
(Alaces), en la Ciudad de México, en<br />
marzo de este año.<br />
<strong>El</strong> conferencista añadió que las aseguradoras<br />
nacidas en la web (sin estructura<br />
física como algunos bancos)<br />
están un paso adelante en este contexto,<br />
sobre las compañías de seguros<br />
tradicionales.<br />
“La adopción de la IA para que el<br />
sector sea eficiente es una coincidencia<br />
de las aseguradoras nacidas en la web<br />
y eso es un gran factor para los costos;<br />
los nuevos productos y modelos de<br />
Daniel Valero Andrade<br />
dvalero@elasegurador.com.mx<br />
La adopción de la inteligencia artificial (IA) en el<br />
sector seguros ha contribuido en la optimización<br />
de procesos; sin embargo, es imperativo que las<br />
compañías enfoquen sus esfuerzos en el uso de esta tecnología<br />
como habilitador para mejorar la experiencia del<br />
cliente y crear nuevas oportunidades de negocio.<br />
negocio que no dependen de grandes<br />
estructuras y canales de distribución<br />
ponen presión a las aseguradoras tradicionales,<br />
sobre todo, en un sector<br />
que ya tiene mucha madurez, mucho<br />
activo físico instalado en este entorno”,<br />
mencionó Fernández Medina.<br />
De ahí que, aseguró, es crítico aprovechar<br />
la inteligencia artificial como<br />
habilitador para mejorar la experiencia<br />
del cliente, además de impulsar todas<br />
las áreas de la organización y crear<br />
nuevas oportunidades de negocio.<br />
“Debemos buscar la manera de<br />
aprovechar esta parte de la inteligencia<br />
artificial en el sector asegurador,<br />
básicamente por varios componentes<br />
que potencian los procesos y, por ende,<br />
impulsarían la operación de las compañías”,<br />
agregó Fernández Medina.<br />
Las tecnologías que considera el<br />
experto que deben tomarse en cuenta<br />
en la industria son el machine learning,<br />
el procesamiento de lenguaje natural,<br />
el reconocimiento de imágenes<br />
y la robótica.<br />
“<strong>El</strong> machine learning es un elemento<br />
de IA que permite a los equipos mejorar<br />
automáticamente, a través de la<br />
experiencia. Esto toma algunos algoritmos<br />
que pueden analizar datos, reconocer<br />
patrones, lo que les permite<br />
tomar decisiones más inteligentes y<br />
precisas”, explicó el ejecutivo de D&M<br />
Strategy Consulting.<br />
Respecto al procesamiento del lenguaje<br />
natural, Fernández Medina indicó<br />
que es una herramienta que reconoce<br />
el lenguaje y ejecuta una instrucción.<br />
“Este tipo de tecnologías les da a las<br />
empresas mayor productividad. <strong>El</strong>imina<br />
toda la parte operativa del negocio,<br />
porque automatizan procesos para<br />
que nosotros dediquemos el tiempo de<br />
nuestro trabajo a generar nuevas oportunidades<br />
en el negocio. A eso es a lo<br />
que nos tenemos que dedicar”, añadió.<br />
Otra de las tecnologías basadas en IA<br />
que mencionó Fernández Medina es la<br />
que se centra en ver, interpretar y comprender<br />
imágenes y videos como un proceso<br />
de reconocimiento facial, que hoy<br />
en día es común en el sector bancario.<br />
“Las máquinas con esta tecnología<br />
empiezan a reconocer cuáles son las<br />
Miguel Ángel Fernández<br />
#Innovación #Seguros<br />
características principales y rasgos<br />
faciales de una persona. La escanea y<br />
reconoce los puntos de la cara e identifica<br />
al usuario que está ingresando a la<br />
aplicación”, aseveró el especialista.<br />
Para finalizar, Fernández Medina<br />
invitó a la industria aseguradora a implementar<br />
la tecnología en el análisis<br />
de datos y prevención del riesgo, en la<br />
automatización de procesos, en la precisión<br />
de la suscripción, en la mejora<br />
en la atención al cliente, en el incremento<br />
de las pólizas y en la retención<br />
de clientes.
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>. 7<br />
#CambioClimático #Riesgos<br />
Resiliencia climática, factor que beneficiará a comunidades<br />
más vulnerables<br />
Daniel Valero Andrade<br />
dvalero@elasegurador.com.mx<br />
Con el objetivo de<br />
minimizar los riesgos<br />
climáticos de<br />
alto impacto y severidad<br />
como olas de calor, incendios<br />
forestales, ciclones<br />
tropicales e inundaciones,<br />
Zurich México y la Cruz<br />
Roja Mexicana ampliaron el<br />
Proyecto de Resiliencia ante<br />
Inundaciones (PRAIM).<br />
Marc Martínez<br />
Esta etapa se enfocará en la creación<br />
de estrategias comunitarias para la minimización<br />
de los riesgos, así como las<br />
acciones de adaptación, enfocándose en<br />
los grupos más vulnerables y trabajando<br />
en conjunto para fortalecer las capacidades<br />
en temas como el reconocimiento<br />
del riesgo, el alertamiento, así como las<br />
políticas y prácticas encaminadas a la<br />
adaptación al cambio climático y reducción<br />
de riesgos de desastres.<br />
“Somos muy conscientes de que todo<br />
el tema relacionado con la lluvia y el<br />
agua genera impactos muy fuertes. <strong>El</strong><br />
cambio climático es uno de los principales<br />
riesgos a los que nos enfrentamos<br />
y por eso se decidió formar esta alianza,<br />
este programa de resiliencia en inundaciones<br />
para apoyar a las comunidades<br />
más vulnerables”, afirmó Marc Martínez,<br />
CEO de Zurich México.<br />
<strong>El</strong> funcionario reconoció y aplaudió el<br />
trabajo de todos los que forman parte de<br />
este proyecto, porque transforma la vida<br />
de las comunidades. Además, dijo, se<br />
han convertido no sólo en poblaciones<br />
más fuertes, preparadas y resilientes,<br />
sino que ha generado una mayor conciencia.<br />
“Tenemos evidencia suficiente en<br />
cuanto a severidad, impacto y frecuencia<br />
de los eventos climáticos para elevar<br />
la conciencia de riesgo. La idea no es sólo<br />
proteger a las familias y comunidades,<br />
sino que todos los mexicanos y mexicanas<br />
pujen en esta dirección. <strong>El</strong> objetivo<br />
es seguir evolucionando y desarrollando<br />
nuestra capacidad de ser más resilientes<br />
y no únicamente sobrevivir a las catástrofes”,<br />
aseguró Martínez.<br />
Asimismo, recordó el significado de<br />
la resiliencia e invitó a todos los involucrados<br />
a entenderla y asumirla como<br />
parte del día a día.<br />
“Es la capacidad de cuidarnos, la capacidad<br />
de amarnos, la capacidad de ser<br />
conscientes, la capacidad de poder crear<br />
juntos un futuro mejor para nosotros y<br />
para nuestros descendientes. Así que sigamos<br />
protegiéndonos y siendo resilientes”,<br />
agregó el CEO de Zurich México.<br />
Por su parte, Carlos Frener, presidente<br />
de la Cruz Roja Mexicana, exhortó a<br />
continuar trabajando en beneficio de las<br />
comunidades y a no descuidar los riesgos<br />
a los que nuestro territorio se enfrenta.<br />
“Hay que mucho que trabajar sobre<br />
los riesgos. Los desastres no van a parar<br />
lamentablemente, siguen sucediendo<br />
como sismos, huracanes, pero estamos<br />
preparados para afrontarlos y apoyar a<br />
las comunidades que más lo necesiten”,<br />
aseveró Frener.<br />
<strong>El</strong> Proyecto de Resiliencia ante Inundaciones<br />
en su fase 3 busca tres objetivos<br />
primordiales:<br />
» Fortalecimiento de las capacidades<br />
comunitarias ante los escenarios<br />
de riesgo de inundaciones y<br />
olas de calor.<br />
» Promoción, reforzamiento y sensibilización<br />
de Sistemas de Alerta<br />
Temprana ante inundaciones y<br />
olas de calor.<br />
» Creación de una estrategia climática<br />
para la socialización y sensibilización<br />
de la población.
8<br />
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />
#Opinión<br />
Como cada año, acudimos<br />
también a la Convención de<br />
<strong>Asegurador</strong>es de la Asociación<br />
Mexicana de Instituciones de Seguros<br />
(AMIS), los días 9 y 10 de abril, un evento<br />
en el que este organismo eligió como<br />
eje del programa académico un lema<br />
que reza “Asegurando un mundo en<br />
transformación”.<br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> reporta en este número<br />
lo expresado en la inauguración del<br />
evento y compartirá más detalles en<br />
su edición siguiente; nosotros<br />
nos quedamos con algunas reflexiones,<br />
que nos lleva a una<br />
pregunta: ¿Cuál es el corazón<br />
del negocio asegurador?<br />
En principio, dicha pregunta<br />
parece ociosa, sobre todo<br />
en una etapa en la que la Inteligencia<br />
Artificial ocupa tanto<br />
espacio en el quehacer del sector<br />
seguros. No obstante, invito<br />
a los lectores a contestarla.<br />
Planteada a distintos asistentes<br />
a la convención, me sorprendió<br />
la serie de respuestas obtenida,<br />
que no cito para no inducir la<br />
suya.<br />
No es que las contestaciones<br />
recibidas estén mal o sean cuestionables.<br />
Anote la suya y luego<br />
reflexione si es o no la adecuada,<br />
si parece o no la adecuada. Tal<br />
vez ayude un poco partiendo de<br />
lo que sucedería con el cuerpo<br />
físico de una persona si el corazón<br />
cesa de latir. En lo que hace<br />
al “cuerpo” asegurador hay algo<br />
que, si dejara de “latir”, lo haría<br />
inútil e innecesario.<br />
“<strong>El</strong> corazón del negocio asegurador<br />
es el. riesgo”, dijeron<br />
dos de 10. No suena descabellado,<br />
por supuesto. Sin la presencia<br />
del riesgo el seguro carecería<br />
de sentido. Al margen de<br />
los valores que una institución<br />
del seguro añade a lo que en<br />
esencia lo sustenta, es el riesgo<br />
el que justifica la existencia de este mecanismo<br />
financiero.<br />
En el proceso de administrar los riesgos<br />
generalmente llamados puros y no<br />
especulativos, el seguro es apenas una<br />
alternativa de financiamiento. <strong>El</strong> riesgo<br />
es, con mucho, lo que sustenta la participación<br />
de expertos en materia de<br />
probabilidad de ocurrencia. No ha sido<br />
en vano la preocupación por generar las<br />
estadísticas necesarias y suficientes.<br />
Diríase que el sector asegurador es,<br />
por supuesto, el experto en administración<br />
de riesgos y que, por ello, el que mejor<br />
puede tasarlo. La tecnología, conforme<br />
evoluciona, lo obliga, sin embargo, a<br />
con Genuario Rojas<br />
<strong>El</strong> corazón del negocio<br />
tejer más fino. Así que puede pensarse<br />
que el lema de la citada convención tiene<br />
sentido. Porque los riesgos están evolucionando<br />
y las consecuencias pueden<br />
ser sorprendentes.<br />
Mas no todos creen que la sola inteligencia<br />
artificial sea la solución… Son muchos<br />
los que opinan que, sin el cultivo de<br />
la inteligencia natural, los esfuerzos pueden<br />
traducirse en resultados desastrosos.<br />
No son pocos los que dicen, asimismo,<br />
que no pueden canalizarse todos los recursos<br />
a la apuesta que significa la evolutiva<br />
tecnología, dejando de lado la importancia<br />
de diseñar y brindar soluciones a<br />
problemas muy comunes y cercanos.<br />
No se interprete que hay un rechazo<br />
a las grandes posibilidades que ofrecen<br />
y pueden ofrecer los adelantos tecnológicos,<br />
porque, con toda certeza, éstos<br />
ayudarán a conocer más los básicos que<br />
llevan a diseñar productos acordes a las<br />
necesidades de un cliente que presenta<br />
riesgos que también están y estarán en<br />
evolución, y a manejar de mejor manera<br />
las empresas.<br />
Se trata, igualmente, de que no se descuiden,<br />
por supuesto, los retos actuales,<br />
que son los que mantienen grandes brechas<br />
de aseguramiento en los distintos<br />
ámbitos en los que un seguro puede<br />
participar en beneficio de los usuarios y,<br />
por ende, de la sociedad. Búsquense indicadores<br />
en los distintos escenarios de<br />
riesgo y se podrá imaginar que la inteligencia<br />
artificial no bastará para reducir<br />
las brechas.<br />
En búsqueda de lograr “seguros para<br />
todos”, la tecnología terminará ayudando,<br />
por supuesto, pero no como se quisiera<br />
si no se alinean voluntades y factores<br />
que hoy en día generan resultados<br />
estériles o insuficientes, lo que resalta la<br />
importancia de contar con asociaciones<br />
de compañías de seguros que<br />
cuenten con todo el respaldo de<br />
sus asociadas, lo que no siempre<br />
es fácil porque, por lo menos en<br />
México, hay algunas empresas<br />
que se afilian sólo porque sienten<br />
que hay que estarlo.<br />
Por supuesto, si un sistema<br />
asegurador es considerado rico<br />
per se, las decisiones que se tomen<br />
con base en ello provocan<br />
que los intereses de la mutualidad<br />
se vean afectados. Todo<br />
esto se engloba, sin embargo,<br />
en la gestión integral de riesgos<br />
y van más allá de la inteligencia<br />
artificial y de la llamada administración<br />
de riesgos para efectos<br />
de seguros, por lo menos.<br />
<strong>El</strong> corazón del negocio asegurador<br />
es, no obstante, el riesgo<br />
y su conocimiento es vital<br />
para transformar el seguro, lo<br />
que justifica, en gran medida,<br />
que se atiendan temas relacionados<br />
a la tecnología. Claro que<br />
se precisa entender el contexto<br />
y, como se dijo en una sesión<br />
de la convención de la AMIS,<br />
es una responsabilidad hacia<br />
adentro que los aseguradores<br />
deben asumir.<br />
En otras palabras, la industria<br />
aseguradora, se puntualizó<br />
en la convención, no debe escudarse<br />
en excusas o culpabilizando<br />
a otros de su crecimiento,<br />
de su nivel de expansión,<br />
diríase, de su imagen ante la sociedad.<br />
Riesgos actuales y futuros demandan<br />
de los aseguradores ideas y acciones que,<br />
de un modo u otro, eliminen ideas que<br />
signifiquen una amenaza para la capacidad<br />
y fortaleza de un sector como es<br />
el de los seguros. Ya no caben, menos<br />
ahora, y menos mañana, los “colchones”<br />
usados en algunos ramos para tarificar<br />
y lograr dormir tranquilos a costa de los<br />
contratantes de seguros.<br />
Siendo el riesgo el corazón del negocio,<br />
habrá que conocerlo más a fondo<br />
para poder estar en posibilidad de competir<br />
y sobrevivir y crecer en un mundo<br />
cada día más exigente.
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>. 9<br />
Llama SHCP a impulsar educación, innovación<br />
y tecnología para reducir brecha de aseguramiento<br />
Luis Adrián<br />
Vázquez Moreno<br />
@pea_lavm<br />
Al inaugurar los trabajos<br />
de la 33 Convención de<br />
<strong>Asegurador</strong>es, el secretario<br />
de Hacienda y Crédito Público<br />
(SHCP), Rogelio Ramírez de la O,<br />
hizo un llamado al sector a enfocarse<br />
en generar mayor educación<br />
financiera, en innovar productos<br />
adaptados a las necesidades de los<br />
distintos grupos sociales, y en desarrollar<br />
plataformas tecnológicas<br />
que les faciliten a las personas tener<br />
un mejor acceso a las coberturas<br />
y a la gestión de riesgos.<br />
Desde la perspectiva de Ramírez de<br />
la O, tales puntos contribuirán a que la<br />
industria del seguro supere la barrera<br />
de la falta de aseguramiento, que hoy se<br />
observa en la sociedad, misma que mantiene<br />
al seguro de México entre los niveles<br />
de penetración más bajos (2.4 por<br />
ciento), respecto del resto de los países<br />
de la Organización para la Cooperación<br />
y Desarrollo Económicos (OCDE).<br />
Rogelio Ramírez de la O<br />
<strong>El</strong> titular de Hacienda agregó también<br />
que, de acuerdo con la Encuesta<br />
Nacional de Educación Financiera, en<br />
este país sólo 21 por ciento de la población<br />
adulta tiene acceso a algún<br />
tipo de seguro, y subrayó que esta situación<br />
es aún más marcada para las<br />
mujeres adultas, en cuyo caso, sólo 16<br />
por ciento cuenta con algún tipo de seguro<br />
y eso, reiteró, se puede corregir<br />
con educación, productos innovadores<br />
y tecnología.<br />
Mejorar la condición económica del<br />
país, así como los costos de las coberturas,<br />
y poner foco en crear conciencia de<br />
la importancia de estar asegurado, hará<br />
que el actual 31 por ciento de la población<br />
de este país deje de manifestar que<br />
no contrata un seguro por razones económicas,<br />
o que el 26 por<br />
ciento crea que no los<br />
En México<br />
sólo 21 %<br />
de la población<br />
adulta tiene<br />
acceso a algún<br />
tipo de seguro<br />
#<strong>Asegurador</strong>as<br />
necesita, o que el 16 por<br />
ciento los considera muy<br />
caros, señaló el secretario<br />
Ramírez de la O.<br />
Refirió que hay diferentes<br />
retos de índole<br />
económico que están<br />
transformando el mundo<br />
y que, además, son<br />
impredecibles, desde la<br />
pandemia de covid, que<br />
causó un grave colapso<br />
en la dinámica laboral<br />
y social del planeta, hasta las recientes<br />
escaladas de conflictos geopolíticos. Así<br />
como los fenómenos climatológicos que<br />
se han intensificado y que pusieron nuevas<br />
presiones al comercio y a la economía<br />
mundial, debido a que provocaron<br />
problemas en el tránsito de mercancías,<br />
a través del canal de Suez.<br />
Como consecuencia de esta situación,<br />
añadió el funcionario, muchas embarcaciones<br />
tuvieron que tomar una ruta alterna<br />
para evitar los ataques y saqueos,<br />
lo cual elevó el tiempo de traslado entre<br />
10 y <strong>15</strong> días, además que esto incrementó<br />
los riesgos de pérdidas, lo que se tradujo<br />
en un importante aumento en las<br />
primas de seguros para el transporte<br />
marítimo.<br />
Un desafío más, reiteró, es el cambio<br />
climático y sus consecuencias.<br />
Al respecto,<br />
señaló que desde la década<br />
de los 80, la temperatura<br />
promedio de<br />
la Tierra ha aumentado<br />
constantemente, provocando<br />
un crecimiento<br />
notable en los desastres<br />
naturales. Basta con<br />
advertir los estragos<br />
que ocasionó este año<br />
el huracán Otis, que ya<br />
generó pagos por daños<br />
asegurados por más de<br />
9,000 millones de pesos, entre anticipos<br />
e indemnizaciones, para tener una idea<br />
del panorama que aguarda en el futuro.<br />
Finalmente, consideró que algunas<br />
de las transformaciones en el mundo<br />
son claramente oportunidades para el<br />
desarrollo de nuestro país y para el seguro,<br />
por lo que, recomendó trabajar<br />
con enfoque, para que esto sea en beneficio<br />
de todos.<br />
#<strong>Asegurador</strong>as<br />
Salud organizacional, clave<br />
para desempeño a largo plazo<br />
Los últimos hallazgos sobre la salud<br />
organizacional demuestran<br />
que sigue siendo el mejor vaticinio<br />
de la creación de valor y una fuente<br />
sostenible de ventaja competitiva en<br />
el mercado global actual.<br />
Así lo refiere una investigación sobre<br />
el tema de McKinsey, que destaca<br />
que durante décadas se ha visto cómo<br />
la suerte de las empresas aumenta y<br />
disminuye en función de su capacidad<br />
para reaccionar y recuperarse rápidamente<br />
de shocks geopolíticos, avances<br />
tecnológicos, incertidumbre económica,<br />
movimientos audaces de los competidores<br />
y otras perturbaciones.<br />
Y en medio de esta volatilidad, que<br />
actualmente se acelera en lugar de<br />
disminuir, a muchos les resulta difícil<br />
mantener el rumbo. En tanto, algunos<br />
continúan sobreviviendo y prosperando<br />
a pesar de los desafíos. En<br />
este sentido, ¿por qué estas empresas<br />
logran tener éxito año tras año (operativamente,<br />
financieramente y en otros<br />
aspectos) mientras que otras no?<br />
Más de 20 años de investigación de<br />
McKinsey subrayan que una de las<br />
razones principales es la salud organizacional.<br />
La salud organizacional se refiere a<br />
la eficacia con la que los líderes “dirigen<br />
el lugar”, es decir, cómo toman<br />
decisiones, asignan recursos, operan<br />
día a día y dirigen a sus equipos con el<br />
objetivo de lograr un alto desempeño,<br />
tanto a corto plazo como a lo largo<br />
del tiempo. La salud organizacional<br />
comprende tres elementos: qué tan<br />
bien toda la organización se une en<br />
torno a una visión y estrategia comunes,<br />
qué tan bien la organización<br />
ejecuta su estrategia y qué tan bien la<br />
organización innova y se renueva con<br />
el tiempo.<br />
La investigación reitera también<br />
hasta qué punto la salud organizacional<br />
no sólo es agradable de tener; sino<br />
necesaria para el desempeño sostenido<br />
y el éxito organizacional. Y cita que el<br />
Índice de Salud Organizacional (OHI)<br />
de McKinsey continúa mostrando,<br />
por ejemplo, que, en el largo plazo,<br />
las organizaciones saludables generan<br />
tres veces el rendimiento total para los<br />
accionistas de las organizaciones no<br />
saludables, independientemente de la<br />
industria. ,<br />
Finalmente, otros hallazgos apuntan<br />
a una mayor resiliencia y un mayor<br />
desempeño financiero en organizaciones<br />
saludables, incluso cuando<br />
el mundo que las rodea se ha vuelto<br />
mucho más complicado.
10<br />
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />
#Riesgos #Seguros<br />
Seguros obligatorios embebidos en servicios públicos,<br />
la alternativa para incrementar la protección<br />
Daniel Valero Andrade<br />
dvalero@elasegurador.com.mx<br />
Los seguros deben ser obligatorios,<br />
sobre todo para las<br />
personas. Esto se debe a que<br />
no podemos esperar a educarnos,<br />
ya que la adquisición de una póliza<br />
no está entre nuestras prioridades<br />
y nunca lo será.<br />
Así lo afirmó Eduardo Reinoso,<br />
fundador y asesor Científico de<br />
Evaluación de Riesgos Naturales<br />
(ERN), durante su participación<br />
en el panel titulado Inclusión en el<br />
sector asegurador, en el que estuvo<br />
acompañado de Rosamaría Vélez,<br />
Coordinadora de Seguros Inclusivos<br />
y Financiamiento de Riesgos<br />
del Programa de las Naciones Unidas<br />
para el Desarrollo.<br />
Así lo estima Eduardo<br />
Reinoso, fundador y<br />
asesor Científico de<br />
Evaluación de Riesgos<br />
Naturales (ERN)<br />
mericana y del Caribe de Escuelas de<br />
Seguros (Alaces) en Ciudad de México.<br />
Reinoso sostuvo que esa obligatoriedad<br />
de los seguros no está ligada con la<br />
creación de una ley por parte del gobierno,<br />
porque esa medida no funcionaría,<br />
sino más bien si se incluyera en el pago<br />
de algunos servicios como el predial.<br />
“<strong>El</strong> seguro debe ser obligatorio. No<br />
podemos seguir esperando a que las<br />
personas se eduquen porque eso no va<br />
a suceder. Entonces, cómo podemos lo-<br />
Rosa María Vélez, Eduardo Reinoso<br />
Dicho debate formó parte del 2do<br />
Encuentro Internacional Alaces 20<strong>24</strong>,<br />
organizado por la Asociación Latinoagrarlo,<br />
por ejemplo, subimos un poco el<br />
predial, de manera justa, dependiendo<br />
del riesgo que exista en cada zona de la<br />
ciudad todos podrían asegurarse y así<br />
#Tendencias #Tecnologías<br />
Tecnologías emergentes transforma<br />
el panorama empresarial a nivel mundial<br />
Las tecnologías emergentes continúan transformando el panorama empresarial a nivel<br />
mundial, señala la <strong>15</strong>° edición del Tech Trends 20<strong>24</strong>, elaborado por Deloitte, que destaca<br />
las fuerzas impulsoras y fundamentales que están dando forma a este cambio disruptivo.<br />
<strong>El</strong> reporte de la consultora<br />
global remarca que la<br />
interacción, la información<br />
y la computación (fuerzas<br />
impulsoras); así como los negocios<br />
de tecnología, modernización<br />
central, y ciberseguridad<br />
y confianza (fuerzas<br />
fundamentales), siguen siendo<br />
los motores que impulsan<br />
la innovación en el mundo de<br />
la tecnología. En este sentido,<br />
el Tech Trends 20<strong>24</strong>0 explora cómo estas fuerzas se combinan<br />
para crear avances significativos en diversos sectores.<br />
En cuanto a la interacción, el análisis señala a las nuevas<br />
interfaces como la computación espacial y el metaverso industrial.<br />
Indica que la realidad aumentada y virtual están<br />
siendo aprovechadas de manera significativa en entornos<br />
industriales, impulsando la seguridad y la eficiencia en fábricas<br />
y negocios.<br />
En lo que respecta a la información, Deloitte cita a la<br />
inteligencia artificial (IA) generativa como catalizador de<br />
crecimiento, la cual está revolucionando la forma en que<br />
las máquinas procesan la información, imitando la cognición<br />
humana y potenciando el crecimiento empresarial.<br />
La computación va más allá de la fuerza bruta en ella<br />
misma. En este punto, el uso de hardware especializado se<br />
vuelve crucial para abordar cargas de trabajo cada vez más<br />
complejas, impulsando la ventaja competitiva en diversas<br />
operaciones de negocio.<br />
La investigación detalla también las fuerzas fundamentales,<br />
que son los negocios de tecnología, modernización<br />
central, y ciberseguridad y confianza que, en el mundo de<br />
la tecnología, deben integrarse<br />
adecuadamente para<br />
garantizar un funcionamiento<br />
fluido y seguro en las empresas.<br />
<strong>El</strong> negocio de la tecnología<br />
se refiere a potenciar la experiencia<br />
de ingeniería desde<br />
DevOps a DevEx. Es decir,<br />
la importancia del talento<br />
tecnológico se enfatiza para<br />
impulsar la innovación y el<br />
crecimiento empresarial de manera eficiente.<br />
La modernización central es la integración de sistemas<br />
e inversiones existentes, y es clave para asegurar que las<br />
innovaciones tecnológicas se integren de manera efectiva<br />
en las operaciones empresariales.<br />
En tanto, la ciberseguridad y confianza se refiere a defender<br />
la realidad en una era de medios sintéticos. Deloitte<br />
señala que la ciberseguridad se vuelve crítica ante los<br />
riesgos asociados con deepfakes y otras herramientas de<br />
generación de contenido que pueden ser utilizadas para<br />
engaños y suplantaciones.<br />
La consultora destaca que la investigación Tech Trends<br />
20<strong>24</strong> no sólo analiza el presente, sino que también proyecta<br />
hacia dónde se dirigen las tendencias tecnológicas en<br />
la próxima década; asimismo, ofrece una visión integral y<br />
prospectiva del impacto de los procesos emergentes en el<br />
mundo empresarial.<br />
Por último, el análisis es fundamental para las organizaciones<br />
pioneras, que buscan estar a la vanguardia en el uso<br />
de nuevas tecnologías y enfoques, que se convertirán en la<br />
norma en los próximos meses.<br />
también se abaratarían las primas”, explicó<br />
el experto.<br />
De acuerdo con Reinoso, luego del<br />
terremoto de 2017, los ciudadanos pagaron<br />
los daños de los edificios por medio<br />
de los impuestos.<br />
“La situación que tuvimos después<br />
de 2017 fue que como ciudad pagamos<br />
los daños de los edificios con nuestros<br />
impuestos, con el 3 por ciento de la nómina.<br />
Todo eso se fue a pagar propiedad<br />
privada que no estaba asegurada”, aseveró<br />
el conferencista.<br />
En tal sentido, agregó que esa situación<br />
es un fracaso de la sociedad, del<br />
sector y de todos, porque no se ha encontrado<br />
una manera de explorar que el<br />
seguro sea obligatorio y así estar protegidos<br />
ante los riesgos a los que se enfrenta<br />
no sólo la capital del país, sino el resto<br />
del territorio nacional.<br />
Aumentar el valor del seguro<br />
Al momento de tomar la palabra, Vélez<br />
se refirió a los principios que se deben<br />
cumplir para que el seguro aporte<br />
valor a la sociedad, especialmente cuando<br />
se necesita inculcar la importancia<br />
de la protección en su día a día.<br />
“Lo primero es que debe ser accesible,<br />
es decir, que existan formas sencillas<br />
para que las personas puedan acceder al<br />
seguro, y en esto el uso de las tecnologías<br />
es clave. También que sea asequible,<br />
y no sólo es que sea de un costo bajo,<br />
porque no necesariamente esto resolverá<br />
el problema, así que se tienen que tomar<br />
en cuenta las circunstancias de las<br />
personas”, señaló la funcionaria de las<br />
Naciones Unidas.<br />
Otro de los principios que exhorta la<br />
experta es que sea responsivo, que la atención<br />
a las personas sea adecuada con canales<br />
de comunicación, para que cuando<br />
ocurra un siniestro, estén acompañados.<br />
También, continúa, que el seguro sea<br />
adecuado, esto es, que sí responda a las<br />
necesidades y a los riesgos que tienen las<br />
personas. Y, por último, que sea simple y<br />
sencillo, que hablen un lenguaje que las<br />
personas puedan entender.
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />
11<br />
Atraer, retener y fidelizar a los empleados<br />
figuran entre los desafíos en el nuevo entorno<br />
Luis Adrián Vázquez Moreno<br />
@pea_lavm<br />
Hay un problema delicado y común que se está presentando en las organizaciones<br />
y es que los nuevos colaboradores que ingresan, de 18<br />
años en adelante, migran con mucha facilidad a otras empresas más<br />
alineadas a sus necesidades y percepción del mundo. En el sector asegurador<br />
no sólo se advierte este fenómeno generacional sino que, además, al ser percibido<br />
el seguro como un sector poco atractivo para trabajar, se plantea el<br />
desafío de atraer nuevos elementos para después conseguir su fidelización.<br />
Hugo Pérez, Janet Gallegos Junco, Josefa Castillo Rodríguez y Anner Victoriano<br />
Lo anterior describe el panorama que<br />
en materia de reclutamiento y retención<br />
mostraron Josefa Castillo Rodríguez,<br />
superintendente de Seguros de República<br />
Dominicana; Janet Gallegos Junco,<br />
presidenta del Comité de Recursos<br />
Humanos de la Asociación Mexicana<br />
de Instituciones de Seguros (AMIS), y<br />
Hugo Nicolás Pérez Rodríguez, secretario<br />
académico del Conalep, moderados<br />
por Anner Victoriano, director de la<br />
Escuela de Formación de la Superintendencia<br />
de Seguros, durante el Encuentro<br />
Internacional Alaces 20<strong>24</strong>, efectuado en<br />
Ciudad de México en marzo.<br />
<strong>El</strong> punto es, consideraron, que las empresas<br />
necesitan darse a la tarea de identificar<br />
los factores clave que incentivan la<br />
fidelización del personal, ya que en la actualidad<br />
más del 50 por ciento de la plantilla<br />
de trabajadores está conformada por<br />
jóvenes, de los cuales alrededor de un 60<br />
por ciento tiene considerado moverse de<br />
empresa si no encuentra los incentivos<br />
suficientes para quedarse, lo que resulta<br />
crítico para la operación de las empresas<br />
porque genera desestabilidad.<br />
Otro reto que observan es la convivencia<br />
de cuatro generaciones en el<br />
ambiente de trabajo: Baby Boomers,<br />
Generación X, Milennials y Generación<br />
Z, cada una con sus diferencias y valores<br />
particulares que, mediante la implementación<br />
de un buen esquema de cultura<br />
laboral y liderazgo incluyente, esta<br />
mezcla de percepciones del mundo y del<br />
negocio puede derivar en un boom que<br />
haga que se superen las metas y los objetivos<br />
de las organizaciones.<br />
Según los panelistas, trabajar en cultura<br />
organizacional, inclusión y estilo<br />
de liderazgo resulta fundamental para<br />
propiciar la retención del talento; entendiendo<br />
que ser incluyente quiere decir<br />
que llevas a todos a tu fiesta y solamente<br />
invitas a bailar a los que así lo deseen,<br />
con la consecuencia de que unos bailarán<br />
y otros no.<br />
Por otra parte, señalaron que el estilo<br />
de liderazgo también ha cambiado: antes,<br />
los colaboradores deberían adaptarse<br />
al estilo del jefe; ahora, esta dinámica<br />
requiere que se lleve a cabo a la inversa,<br />
de tal modo que el jefe cubra una función<br />
de liderazgo respecto a saber identificar<br />
los intereses y motivaciones de<br />
todos y cada uno de los integrantes de<br />
sus equipos para ejercer su función con<br />
base en ese entendimiento.<br />
Este escenario nos debe llevar a desarrollar<br />
caminos para la adaptación, así<br />
como a desaprende y volver a aprender<br />
junto con las nuevas generaciones, lo<br />
que requiere de humildad y disposición<br />
<strong>El</strong><strong>Asegurador</strong>_20AÑOS OUTLINE.pdf 1 17/01/<strong>24</strong> 3:47 p.m.<br />
#RecursosHumanos<br />
al cambio de las generaciones más experimentadas,<br />
señalaron.<br />
¿Cómo descubrir talentos en un universo<br />
de personas diversas? Desde la<br />
perspectiva de los especialistas en recursos<br />
humanos, primero hay que pensar<br />
en las oportunidades que tienen los<br />
colaboradores en la organización, después,<br />
desarrollar sus competencias con<br />
base en las aptitudes e intereses de las<br />
personas.<br />
Subrayaron que la satisfacción de las<br />
necesidades del personal es clave para<br />
generar su permanencia en el tiempo. En<br />
ese sentido, no sólo el salario económico<br />
es factor, sino que se ha identificado que<br />
el salario emocional juega un papel muy<br />
importante en la retención de talento.<br />
La emoción por el reconocimiento<br />
económico dura unas quincenas, en<br />
cambio, el salario emocional perdura<br />
muchísimo más, ya que éste se asienta<br />
sobre la idea de reconocer y valorar las<br />
emociones y necesidades de los empleados,<br />
brindando beneficios intangibles<br />
que contribuyen a su felicidad y motivación<br />
en el trabajo, apuntaron.<br />
Por otra parte, recomendaron a las<br />
organizaciones tener a líderes que sean<br />
ejemplo de la cultura organizacional que<br />
contribuyan a fidelizar a las personas; líderes<br />
que inspiren y que generen empatía<br />
y no sólo “autoridad” por el cargo que<br />
ostentan.<br />
Nissim Mansur T.<br />
nissimtaw@gmail.com<br />
Mujer<br />
#DesarrolloHumano<br />
C<br />
M<br />
Y<br />
CM<br />
MY<br />
CY<br />
CMY<br />
K<br />
La mujer siempre sabe el secreto de Dios.<br />
La perpetuación de la vida fue confiada a la mujer.<br />
Mujer es el principio absoluto de una descendencia.<br />
La mujer es sola, colaboradora efectiva de Dios.<br />
En la más vil de las mujeres hay algo divino.<br />
<strong>El</strong> amor de Dios se parece al amor de las madres.<br />
No hieras a la mujer ni con el pétalo de una rosa.<br />
La esencia de este escrito es de la inspiración de Amado Nervo.
12<br />
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />
La IA cuenta con la capacidad de mejorar<br />
la productividad y el rendimiento empresarial<br />
#Tecnología #InteligenciaArtificial<br />
Alma G. Yáñez Villanueva<br />
@pea_alma<br />
La inteligencia artificial (IA) ha sido objeto de un amplio debate,<br />
debido a sus beneficios y debilidades. Por un lado, ofrece<br />
la capacidad de automatizar procesos, optimizar decisiones<br />
basadas en datos, personalizar servicios y detectar tempranamente<br />
tendencias y riesgos, lo que mejora la productividad y el rendimiento<br />
empresarial. Sin embargo, también enfrenta desafíos importantes<br />
como el sesgo algorítmico, la seguridad de datos, la desinformación<br />
y la falta de personal capacitado para su implementación y gestión.<br />
En este contexto, México se encuentra<br />
en una posición privilegiada y en un<br />
momento crucial para posicionarse rápidamente<br />
dentro del top 3, en cuanto<br />
a países referentes en inteligencia artificial,<br />
indicó Pablo Cebro, EY Global Head<br />
of Technology Platforms, quien agregó<br />
que el país ha registrado una inversión<br />
significativa en este ramo de la tecnología,<br />
alcanzando aproximadamente 5,318<br />
millones de dólares en 2022, según cifras<br />
de la Comisión Económica para<br />
América Latina y el Caribe (CEPAL).<br />
No obstante, para seguir escalando<br />
posiciones, es fundamental que todas<br />
las organizaciones del sector trabajen en<br />
sinergia para desarrollar talento y cambiar<br />
su mentalidad respecto a su uso.<br />
En conferencia, Cebro añadió que, a<br />
nivel global, entre el 5 y 10 por ciento de<br />
este tipo de tecnología está generando<br />
un cambio, pero, para 2025 podría llegar<br />
hasta un 20 o 40 por ciento. Asimismo, el<br />
especialista de EY destacó que la capacitación<br />
constante en esta materia es casi tan<br />
importante como la inversión que se hace<br />
en nuevas herramientas; ya que, la IA tiene<br />
un impacto en el aspecto cognitivo de<br />
las personas, mismo que se ve reflejado en<br />
una mejora notable en la creatividad para<br />
el diseño, especificación, evaluación y viabilidad<br />
de proyectos de negocio.<br />
“Además, considero que parte de este<br />
entrenamiento debe contemplar una estrategia<br />
relacionada con un cambio de<br />
mentalidad para que cada vez sean más<br />
los colaboradores que se sumen a esta<br />
nueva forma de trabajar”, aseveró Cebro.<br />
Pablo Cebro subrayó también que<br />
este avance se ha vuelto más notorio en<br />
los últimos años, debido a que los sectores<br />
clave de la economía mexicana se<br />
han inclinado por implementar esta tecnología<br />
en sus operaciones.<br />
<strong>El</strong> líder en tecnología consideró que,<br />
por lo anterior, y para que el país siga escalando<br />
posiciones y se convierta en un<br />
auténtico referente “es necesario considerar<br />
algunos sectores que darán forma<br />
al desarrollo de plataformas en inteligencia<br />
artificial en los próximos años,<br />
como el desarrollo de talento, la innovación<br />
y la ética”.<br />
Por otra parte, el ejecutivo añadió<br />
que, según la encuesta EY 2023 Work<br />
Reimagined, actualmente existe un dé-<br />
Escúchanos en<br />
Pablo Cebro<br />
bilidad de perfiles tecnológicos, mismos<br />
que pueden aprovechar los programas de<br />
capacitación y desarrollo de talento que<br />
ofrece la firma. “En otras palabras, se está<br />
preparando a la próxima generación de<br />
profesionales mexicanos para enfrentar<br />
los desafíos y aprovechar las oportunidades<br />
en el campo de la IA”, comentó.<br />
En los que respecta a la innovación,<br />
una de las ventajas que tiene la inteligencia<br />
artificial es que ofrece una infinidad<br />
de alternativas para fortalecer la forma<br />
de hacer negocios: la automatización de<br />
procesos, la optimización de decisiones<br />
ficit importante de talento especializado<br />
en el sector de tecnología, al grado que<br />
sólo 17 por ciento de los empleados y el<br />
22 por ciento de los empleadores prioriza<br />
la capacitación en habilidades relacionadas<br />
con la inteligencia artificial<br />
generativa en 2023, lo que impide a las<br />
organizaciones sacar el máximo provecho<br />
a esta herramienta para diferenciarse<br />
dentro de su mismo sector.<br />
En este sentido, también indicó que<br />
hace más de un año EY GDS llegó a México<br />
por considerarlo una locación estratégica<br />
que cuenta con una amplia disponibasadas<br />
en datos, la personalización de<br />
servicios y la detección temprana de<br />
tendencias y riesgos, lo que puede mejorar<br />
la productividad y el rendimiento<br />
empresarial.<br />
Finalmente, Pablo Cebro dijo que la<br />
ética ha ganado relevancia por el aumento<br />
de casos de ataques cibernéticos<br />
y la suplantación de identidad. “Por esta<br />
razón, el sector debe ser transparente<br />
con el propósito en la utilización de<br />
datos y contar con una regulación adecuada<br />
para blindar la información de los<br />
usuarios”, sentenció.
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>. MUNDO I<br />
Conversando sobre innovación en Bancaseguros:<br />
Actinver avanza en la digitalización de su distribución aseguradora<br />
gracias a las soluciones de MPM Technology Solutions<br />
En nuestra redacción, recibimos a Juan Macho, Country Manager de<br />
MPM Technology Solutions México, y a Juan José Noguera, Director<br />
General de Actinver Insurance Services, en Banco Actinver México.<br />
MPM, empresa tecnológica líder, pionera en el desarrollo de<br />
soluciones tecnológicas avanzadas para el sector asegurador y con<br />
un sólido recorrido en Europa, marca un hito en su historia con una<br />
decidida expansión hacia Latinoamérica, eligiendo a México como su<br />
headquarter regional. Esta estratégica apuesta se materializa en una<br />
creciente presencia local y la incorporación de Juan Macho, subrayando<br />
su compromiso con el mercado LATAM. Ambos han conversado<br />
sobre la reciente implementación del ERP de gestión aseguradora<br />
segNeurona en Actinver.<br />
Juan Macho (JM): Si te parece, comencemos<br />
hablando del proceso de<br />
decisión en Actinver para incorporar<br />
segNeurona en su estrategia de banca<br />
seguros. ¿Cómo fue ese camino?<br />
Juan José Noguera (JJN): <strong>El</strong> proceso<br />
fue meticuloso y estratégico, como no<br />
podía ser de otra forma. Sabíamos que<br />
necesitábamos una solución robusta<br />
que nos permitiera no solo enfrentar<br />
los desafíos actuales sino también anticiparnos<br />
a las necesidades futuras<br />
del mercado. Tenía que ser una solución<br />
integral y flexible, adaptada a<br />
nuestras necesidades específicas.<br />
JM: Entre las opciones de proveedores<br />
evaluadas, ¿cuáles fueron los factores<br />
que determinaron la elección de MPM<br />
como proveedor tecnológico para este<br />
proyecto?<br />
JJN: En general, las capacidades de la<br />
tecnología de MPM, la infraestructura<br />
robusta, el cumplimiento de nuestros<br />
requerimientos en materia de seguridad<br />
tecnológica, el ser una tecnología<br />
líder en innovación en el mercado, con<br />
indicadores de negocio en tiempo real<br />
y agile.<br />
También, la importante trayectoria y<br />
experiencia a nivel internacional de<br />
MPM en la implementación de proyectos<br />
tecnológicos, así como las capacidades<br />
financieras de su Grupo, teniendo<br />
como propietario a una de las<br />
firmas de capital privado más importantes<br />
del mundo, en este caso, One<br />
Equity Partners. Todo ello, contribuyó<br />
a minimizar al máximo los riesgos de<br />
proyecto y proveedor, por ello nos decantamos<br />
por MPM como socio tecnológico<br />
para este importante proyecto.<br />
Igualmente, por los importantes casos<br />
de éxito y referencias de clientes de<br />
MPM a nivel internacional, con importantes<br />
Bancos, <strong>Asegurador</strong>as, Brokers<br />
y Compañías de Gran Distribución entre<br />
sus clientes, tanto en México, como<br />
en LATAM y Europa.<br />
JM: Entonces, ¿cómo se dio cuenta Actinver<br />
de la necesidad de adoptar una<br />
solución tecnológica avanzada como<br />
segNeurona?<br />
JJN: Fue un proceso de autoevaluación<br />
y reconocimiento de que el futuro del<br />
sector asegurador está indisolublemente<br />
ligado a la innovación tecnológica.<br />
La visión y las capacidades de<br />
segNeurona encajaban perfectamente<br />
con nuestra estrategia de transformación<br />
digital, ofreciéndonos una plataforma<br />
capaz de soportar nuestro crecimiento<br />
y diversificación.<br />
JM: Interesante, Juan José. Con la decisión<br />
tomada, y durante la implementación,<br />
¿cuáles fueron los principales<br />
desafíos que enfrentaron y cómo los<br />
superaron?<br />
JJN: Los desafíos fueron principalmente<br />
de integración con nuestros sistemas<br />
existentes y de adaptación del<br />
equipo a la nueva herramienta. Desafíos<br />
que se fueron resolviendo gracias<br />
a la colaboración estrecha, y desde<br />
el primer momento, con el equipo de<br />
MPM . Soporte excepcional, transición<br />
suave y eficiente. No te puedo ser más<br />
claro y sincero.<br />
JM: Así, ¿existían objetivos específicos<br />
o problemas críticos que buscaban<br />
solventarse con la implementación de<br />
segNeurona?<br />
JJN: Sí, definitivamente. Buscábamos<br />
mejorar significativamente nuestra<br />
eficiencia operativa, a través de la automatización<br />
y optimización de procesos<br />
para ofrecer una experiencia de<br />
usuario, clientes y colaboradores, sin<br />
precedentes.<br />
JM: Juan José, ¿cómo evaluaron el impacto<br />
de los desafíos identificados en<br />
la operativa general y en la satisfacción<br />
del cliente antes de decidir por seg-<br />
Neurona?<br />
JJN: Realizamos un análisis exhaustivo<br />
de nuestras operaciones y el feedback<br />
de nuestros clientes. Identificamos<br />
áreas críticas donde la insatisfacción o<br />
ineficiencias operativas eran más evidentes.<br />
segNeurona se presentó como<br />
la solución ideal para abordar estos<br />
puntos de dolor, prometiendo una mejora<br />
significativa en la experiencia del<br />
cliente y en nuestra eficiencia operativa,<br />
así como en la capacidad de análisis<br />
y todo lo relativo a la seguridad y protección<br />
de datos.<br />
Juan Macho<br />
Country Manager de MPM Technology Solutions<br />
JM: ¿Cómo involucraron a los distintos<br />
departamentos internos en este proceso?<br />
JJN: Fue un esfuerzo colaborativo desde<br />
el inicio. Los equipos de IT, operaciones<br />
y servicio al cliente participaron<br />
activamente en la evaluación y decisión,<br />
asegurando que segNeurona se<br />
alineara con las necesidades y objetivos<br />
de cada área.<br />
JM: La gestión de calidad y las pruebas<br />
de aceptación del usuario son fundamentales<br />
para el éxito de proyectos<br />
como este. ¿Cómo contribuyó el plan<br />
de pruebas específico de segNeurona,<br />
ejecutado tanto por MPM como por<br />
Actinver, a fortalecer la confianza en la<br />
solución y asegurar una transición hacia<br />
la operativa?<br />
JJN: Ha sido esencial para validar cada<br />
bloque del proyecto. La ejecución de<br />
estas pruebas por parte de MPM aseguró<br />
una alta calidad en el desarrollo,<br />
mientras que la participación activa de<br />
nuestros ‘key users’ en las pruebas de<br />
aceptación del usuario nos permitió<br />
verificar que la solución cumplía con<br />
todas nuestras expectativas y requisitos<br />
operativos.<br />
JM: Pasando a las características de<br />
segNeurona, ¿cuáles encontraron más<br />
valiosas?<br />
JJN: La personalización y la capacidad<br />
de ofrecer una experiencia de cliente<br />
excepcional fueron fundamentales. La<br />
eficiencia operativa y la automatización<br />
nos han permitido reducir tiempos<br />
de procesamiento y mejorar nuestro<br />
servicio. La integración fluida con<br />
nuestros sistemas existentes también<br />
ha sido un punto muy relevante.<br />
JM: Dada la importancia crítica de la<br />
seguridad y la resiliencia en las soluciones<br />
tecnológicas de hoy, ¿cómo han<br />
contribuido las características de seguridad<br />
y recuperación de errores de<br />
segNeurona a fortalecer la confianza<br />
de los clientes de Actinver en sus servicios<br />
financieros?<br />
JJN: Han contribuido y contribuirán en<br />
el futuro. Es crucial. Me vienen a la cabeza<br />
características tan importantes<br />
como la implementación de estándares<br />
de comunicación seguros y la posibilidad<br />
de cifrado y firma de datos que aseguran<br />
la protección de la información<br />
sensible de nuestros clientes, entre muchas<br />
más. Es esencial para mantener y<br />
fortalecer la confianza en Actinver.<br />
JM: En términos de seguridad de datos,<br />
¿cómo ha contribuido segNeurona?<br />
JJN: segNeurona ha reforzado nuestra<br />
infraestructura de seguridad, ofreciendo<br />
tranquilidad tanto a nosotros como<br />
a nuestros clientes. La protección de<br />
datos es una prioridad, y con segNeurona,<br />
hemos fortalecido este aspecto<br />
crítico de nuestra operativa.<br />
JM: ¿Cómo ha influido segNeurona en<br />
la experiencia del cliente?<br />
JJN: Ha transformado completamente<br />
nuestra capacidad para personalizar<br />
servicios y productos, mejorando significativamente<br />
la satisfacción del cliente.<br />
La plataforma nos permite entender<br />
y anticipar las necesidades de nuestros<br />
clientes de manera más efectiva.<br />
JM: ¿Qué cambios han observado en<br />
la gestión de riesgos y la toma de decisiones?<br />
JJN: La capacidad de análisis de datos<br />
de segNeurona ha mejorado nuestra<br />
gestión de riesgos y la toma de decisiones,<br />
permitiéndonos ser más ágiles y<br />
precisos en nuestras estrategias.<br />
JM: ¿Cómo fue la capacitación y adaptación<br />
del personal a segNeurona? Y,<br />
¿qué tal el soporte desde MPM?<br />
JJN: Implementamos un programa de<br />
capacitación exhaustivo. La adaptación<br />
fue sorprendentemente rápida,<br />
gracias al soporte y la formación proporcionados<br />
por MPM.
II<br />
MUNDO Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />
Encuentro MET 20<strong>24</strong>,<br />
Detona tu Productividad y Domina la Cancha<br />
<strong>El</strong> pasado 13 y 14 de marzo se celebró la 13va edición el esperado Encuentro<br />
MET 20<strong>24</strong>, el foro de colaboración más importante para la línea de<br />
Negocio Individual Gobierno de MetLife México. Encabezado por la presencia<br />
de Mario Valdés, Director General y Hugo Mesa, Vicepresidente de la<br />
línea de negocio; juntos dieron la bienvenida a los más de 300 asistentes de las<br />
Promotorías para participar en dos días de aprendizaje y productividad.<br />
Mario Valdés, Director General de MetLife México y Hugo Mesa, Vicepresidente de Negocio Individual Gobierno,<br />
acompañados por los abanderados de cada Promotoría<br />
Con un enfoque claro en el desarrollo profesional y personal hacia la productividad,<br />
las conferencias impartidas por reconocidos ponentes durante Encuentro<br />
MET, fueron clave para dotar a los asistentes de nuevas herramientas<br />
para potenciar su desempeño. Expertos en el ámbito de liderazgo, recluta y<br />
gestión del talento compartieron conocimientos y experiencias valiosas sobre<br />
cómo guiar a sus equipos con eficacia.<br />
Asistentes a Encuentro MET 20<strong>24</strong> en sesiones plenarias
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />
MUNDO III<br />
Asimismo, el talento de las Promotorías estuvo<br />
presente a través de las sesiones break<br />
out, en donde líderes consolidados expusieron<br />
sus estrategias de reclutamiento, desarrollo<br />
del talento, liderazgo y acompañamiento,<br />
volviendo a este espacio una nueva plataforma<br />
de colaboración.<br />
Encuentro MET 20<strong>24</strong> fue una experiencia<br />
transformadora para todos los participantes,<br />
siendo un catalizador para la productividad,<br />
crecimiento e innovación en el negocio, convirtiéndolo<br />
en un punto de referencia para<br />
quienes buscan alcanzar nuevos niveles en su<br />
carrera profesional.<br />
Ponentes durante sesiones de break out<br />
Encuentro MET Líderes <strong>15</strong> de marzo<br />
En un entorno muy deportivo en la FEMEXFUT, el exclusivo espacio Encuentro MET Líderes brilló<br />
en su segunda edición, contando con la presencia de más de 100 Directores Generales, Subpromotores<br />
y Líderes Comerciales. De la mano de Hugo Mesa, Vicepresidente; Carmen Trejos y<br />
Rolando Murillo, Directores Comerciales; Carlos Reyes, Director de Desarrollo Comercial y Alejandro<br />
Salas, Director de Mercados, se reforzaron los extraordinarios resultados de 2023 y se presentó<br />
la estrategia, enfocada en el crecimiento, que guiará a la línea de negocio durante el 20<strong>24</strong>.<br />
Para cerrar el evento, se contó con la ponencia de un famoso experto en imagen pública,<br />
que contribuyó con herramientas complementarias que llevarán a estos líderes a alcanzar<br />
nuevos niveles de excelencia.<br />
¡Nos vemos en Encuentro MET 2025!
IV<br />
MUNDO Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>. PUBLI-REPORTAJE 13<br />
Click Seguros<br />
reconoce la trayectoria de Israel Pastora<br />
Este año, por primera vez en<br />
Click Seguros, se entregó<br />
el “Reconocimiento a la<br />
Trayectoria” a uno de los agentes<br />
con una historia destacada dentro<br />
de la empresa. Israel Pastora fue el<br />
merecedor de este galardón, el cual<br />
le fue entregado por Aaron Contente,<br />
Director de Administración, y Zvi Mitrani,<br />
Subdirector de Administración y Finanzas<br />
en Grupo Bituaj, en reconocimiento a su<br />
exitosa carrera como agente asegurador.<br />
La historia de Israel Pastora, narrada a<br />
lo largo de sus seis años en Click Seguros,<br />
es sin duda una fuente de inspiración<br />
para todos nosotros en nuestro día a día.<br />
¿Qué te motivó a incursionar como Agente de Seguros?<br />
R= Siempre he sido una persona a la que le gusta la libertad<br />
de decidir, regalarme y regalar tiempo a mi familia. Soy un<br />
hombre que valora los instantes propios, y eso era algo que<br />
quería, poder decidir sobre el tiempo que pasaba trabajando y<br />
el cómo podría hacerlo.<br />
Por su puesto, también el poder ofrecerles a mis hijos y<br />
esposa un futuro más seguro y cómodo iban de la mano con<br />
la decisión de convertirme en agente de seguros. Así que si, si<br />
pudiera resumirlo en pocas palabras diría el tan famoso “Ser mi<br />
propio jefe y tener buenos ingresos”<br />
¿Cuáles fueros los obstáculos que atravesaste para<br />
llegar hasta dónde estás?<br />
R= Bueno, podría enlistar algunos que creo fueron los que<br />
más han marcado mi trayectoria y con mucha tristeza diré que<br />
uno de los más fuertes fue la discriminación que se vive cuando<br />
comienzas en algo nuevo a pasos pequeños, más cuando has<br />
tenido escasez en las oportunidades educativas y has vivido<br />
en carne propia la desigualdad en el ámbito socioeconómico.<br />
Creo que los obstáculos siempre van a existir para quienes<br />
buscamos crecer y hacerlo solos implica luchar contra<br />
muchísimos monstruos que no quieren permitirnos avanzar en<br />
el camino, pero está en ti como vencer esos obstáculos.<br />
¿Qué crees que fue lo que te impulsó para lograr<br />
este éxito?<br />
R= Sin duda podría decir que el motor de todo ha sido mi<br />
familia, el amor que les tengo me ha ayudado a perseverar<br />
hasta alcanzar todo lo que nos hemos propuesto, y digo<br />
propuesto porque considero que somos un gran equipo y cada<br />
paso dado en este trayecto ha sido gracias al apoyo que siento<br />
por parte de ellos.<br />
Sabemos que incursionaste en el mundo<br />
de la política ¿Qué fue lo que te enseñó ese camino?<br />
R= Tristemente creo que ese ha sido un trago amargo en la<br />
vida, noté muchas cosas que no van con la persona que soy y<br />
mucho menos con los valores que mis padres inculcaron en mí<br />
y menos en los que yo forjé.<br />
Me di cuenta de muchas cosas que desconocía y creía eran<br />
tabúes dentro de la política, pero hoy con certeza te digo que<br />
dentro de ese mundo lo que importa es el dinero, nadie hace<br />
favores de a gratis, creo que me enseñó el lado deshumano de<br />
las personas. Me dejó una gran enseñanza en la vida y me di<br />
cuenta de que es lo que no quiero para mí y mi familia, y que<br />
siempre hay que acordarnos que todos merecemos un trato<br />
justo y digno: no somos un signo de pesos, somos humanos.<br />
Sabemos que tu familia es parte importante en este<br />
camino ¿De qué forma se han involucrado en el éxito<br />
que hoy en día compartes con ellos?<br />
R= Hoy en día somos una gran familia de agentes de seguros,<br />
algo así como “Los Increíbles” y aunque al principio fue difícil,<br />
creo que hoy todos y cada uno de ellos ha encontrado el amor<br />
y el gusto por esta noble profesión.<br />
A mí me encanta compartir este camino de la mano de ellos,<br />
ya que, como te mencioné hace un rato, somos un gran equipo.<br />
Y creo que no existen mejores personas para compartir tu éxito<br />
que la misma familia.<br />
Sin duda son la parte más importante en mi trayectoria<br />
como Agente de Seguros.
14<br />
CHARLEMOS<br />
SEGUROS<br />
Alfredo González<br />
algonbe@hotmail.com<br />
@risk_mr<br />
Mercado <strong>Asegurador</strong>:<br />
profesionistas y profesionales<br />
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />
#Opinión<br />
Bienvenidos al segundo trimestre<br />
de este 20<strong>24</strong>, y ya,<br />
en plena efervescencia<br />
electoral, soportando las fatídicas<br />
campañas de la que será una<br />
de las elecciones más grandes en<br />
la historia de México.<br />
Justo hace unos días que observaba<br />
la transmisión del debate<br />
presidencial a través de la televisión,<br />
reflexionaba con respecto al<br />
poco profesionalismo que muestran<br />
nuestros políticos, sobre<br />
todo, los que pretenden acceder<br />
a un cargo de elección popular<br />
en el proceso que tendrá verificativo<br />
el 2 de junio próximo, y<br />
la manera en que han manejado<br />
sus campañas, sin ideas, sin propuestas<br />
viables, y como siempre,<br />
solamente haciendo promesas<br />
de campaña, algunas de las cuales,<br />
carecen de viabilidad para su<br />
consecución.<br />
La intermediación<br />
de seguros aún<br />
no es considerada<br />
como una profesión<br />
por la autoridad educativa<br />
mediación de seguros como una licenciatura,<br />
los proyectos no han terminado<br />
de fructificar, y a la fecha, se han quedado<br />
en esfuerzos y buenas intenciones.<br />
Aun así, ya hay instituciones educativas<br />
privadas, que tienen posgrados en temas<br />
aseguradores y, a pesar de que muchos<br />
de nuestros técnicos son actuarios<br />
o licenciados en matemáticas aplicadas,<br />
aún no tenemos un plan de estudios que,<br />
en su nombre, lleve los seguros.<br />
Incluso, teniendo la cédula de agente<br />
de seguros, no se puede acreditar una<br />
profesión en México, a pesar de ser cada<br />
vez mayor el nivel educativo de los nuevos<br />
agentes egresados de las diferentes<br />
aseguradoras y que muchos licenciados<br />
que recién salen de la universidad, han<br />
optado por esta noble tarea, la cual es<br />
considerada, además, como uno de los<br />
trabajos mejor pagados en el país.<br />
Por todo lo expuesto, hay que reconocer<br />
a aquellos agentes de seguros que<br />
buscan colocar el producto más conveniente<br />
para sus clientes, y no necesariamente<br />
los que a ellos conviene más colocar,<br />
y eso es muy loable, porque, aunque<br />
existen excepciones (como en todas las<br />
actividades profesionales), se demuestra<br />
plenamente su profesionalismo.<br />
Queda con esto demostrado que,<br />
como reza una máxima en el sector,<br />
los agentes profesionales no necesariamente<br />
son profesionistas (aunque cada<br />
vez crece más el número de los que sí<br />
lo son), y desafortunadamente algunos<br />
profesionistas, en este y otros mercados,<br />
no son precisamente los mejores<br />
profesionales.<br />
Para ser profesionista, basta con<br />
completar un programa de estudios de<br />
licenciatura, en una institución educati-<br />
Es por eso, mis estimados amigos, que<br />
el día de hoy los invito a que Charlemos<br />
Seguros, con respecto a las similitudes y<br />
diferencias que hay entre los profesionales<br />
y los profesionistas, que alejados de la<br />
política, existen en México, y específicamente,<br />
en nuestro mercado asegurador.<br />
Para comenzar, hay que reconocer<br />
que ha existido un notable esfuerzo<br />
de profesionalización en el sector, con<br />
entidades capacitadoras como el IMES-<br />
FAC, y evaluadoras, como el Centro de<br />
Evaluación de Intermediarios, lo que ha<br />
incrementado el nivel de preparación<br />
de los asesores de seguros, con respecto<br />
a lo que existía; por ejemplo, hace casi<br />
tres décadas, cuando yo comenzaba mi<br />
andar por este fascinante mundo asegurador.<br />
No obstante, la intermediación de seguros<br />
aún no es considerada como una<br />
profesión por la autoridad educativa del<br />
país, ya que la cédula que se otorga para<br />
reconocer la preparación académica de<br />
los agentes, no es equivalente a la cédula<br />
profesional que otorgan las instituciones<br />
educativas, y a pesar de que han existido<br />
esfuerzos loables por establecer la interva<br />
avalada por la autoridad, y acreditar<br />
un examen que otorga un título y una<br />
cédula profesional (que es precisamente<br />
el documento que nos permite firmar<br />
como licenciados, doctores, maestros,<br />
etcétera), pero, para ser<br />
un verdadero profesional,<br />
se requiere disciplina,<br />
constancia, actitud<br />
Los agentes<br />
profesionales no<br />
necesariamente<br />
son profesionistas<br />
de servicio, capacidad<br />
de aprender y enseñar a<br />
otros lo aprendido y, en<br />
el caso de los promotores,<br />
además de lo anterior,<br />
una gran capacidad<br />
de liderar equipos, en<br />
muchos casos, muy diversos.<br />
Los invito, entonces,<br />
a continuar elevando el nivel de preparación<br />
en el sector asegurador, para<br />
ofrecer un servicio de mayor calidad<br />
para los asegurados, ya sea como directivos<br />
o como funcionarios de compañías<br />
aseguradoras o como intermediarios<br />
de seguros de excelencia, que<br />
como mencioné, se ha convertido en un<br />
trabajo apetecible para los jóvenes, y no<br />
tan jóvenes, que egresan<br />
de las universidades.<br />
Aprovecho estas últimas<br />
líneas para felicitar<br />
a César Rojas, director<br />
general de esta casa<br />
editorial, quien el 10 de<br />
abril celebró su cumpleaños.<br />
Asimismo, les mando<br />
a todos ustedes un abrazo<br />
muy fuerte, deseando<br />
que tengan un estupendo<br />
inicio de trimestre,<br />
y nos leemos en mayo, para que Charlemos<br />
Seguros acerca de los temas que<br />
son de interés en nuestra querida industria<br />
aseguradora.<br />
PROPORCIONANDO SOLUCIONES<br />
A LA MEDIDA<br />
Administración de gastos médicos<br />
para el sector asegurador<br />
SOMOS ESPECIALISTAS EN CONTENCIÓN DE COSTOS
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>. <strong>15</strong><br />
el hábitat<br />
del asegurador<br />
Martín Maltese<br />
#Opinión<br />
La tecnología y su repercusión<br />
en la atención al cliente<br />
Con la llegada del Covid-19, tuvimos que enfrentar una gran<br />
ola de transformación digital, forzosa y mal orientada, lo<br />
cual trajo como consecuencia un impacto directo en los<br />
costes de las compañías de seguros.<br />
Luego de la transición forzada y ahora<br />
en pleno 20<strong>24</strong>, podemos evidenciar<br />
una enorme desvinculación entre las<br />
compañías de seguros y sus clientes,<br />
resultado de una marcada y progresiva<br />
adopción de tecnologías, sin la calidez<br />
humana necesaria, sobre todo, tratándose<br />
de un negocio de personas como<br />
es el sector seguros. Cero empatía por el<br />
uso de robots, sin mencionar al personal<br />
encargado de supervisar dichas tecnologías,<br />
el cual ya venía mal capacitado y<br />
distante, según lo acostumbrado, pero,<br />
sobre todo, indiferente ante las necesidades<br />
de sus clientes.<br />
Los más afectados son los adultos<br />
mayores, que se han visto invadidos de<br />
códigos y QRs, donde la devolución de<br />
un cargo indebido por parte de la aseguradora<br />
podría convertirse en una verdadera<br />
pesadilla.<br />
<strong>El</strong> auge del ecommerce ha contribuido<br />
a una verdadera degradación generalizada<br />
de la experiencia del cliente en todos<br />
los mercados. Por ejemplo, el caso de<br />
AliExpress, donde se venden productos<br />
de baja calidad, sin las garantías adecuadas.<br />
Es por esa razón que, muchas<br />
veces, no se reclama un mal producto o<br />
servicio, por el tiempo que esto nos demandaría.<br />
Nos encontramos en un punto de<br />
inflexión donde la tecnología debería<br />
ser considerada una herramienta para<br />
avanzar, mejorando y no empeorando la<br />
experiencia del cliente.<br />
La tecnología para las compañías de<br />
seguros debe de ser un puente y no una<br />
barrera, proporcionando una omnicanalidad<br />
que realmente enriquezca el<br />
servicio al cliente y refuerce esa conexión<br />
con el ser humano.<br />
Es imperativo que las compañías de<br />
seguros reconozcan y rectifiquen esas<br />
deficiencias que ellas mismas han causado,<br />
a fin de que se vuelvan a construir<br />
experiencias que no sólo satisfagan, sino<br />
que deleiten y fidelicen a sus clientes,<br />
dándoles todas las comodidades y facilidades<br />
que realmente se merecen.<br />
Seguros SURA presenta un novedoso<br />
Plan Anual de Incentivos 20<strong>24</strong><br />
<strong>El</strong> pasado 14 de marzo del presente año, Seguros<br />
SURA presentó a sus socios comerciales un<br />
novedoso Plan Anual de Incentivos 20<strong>24</strong>. <strong>El</strong><br />
evento se llevó a cabo en el Altto San Ángel de la<br />
Ciudad de México.<br />
Carlos Gonzales Posada, CEO de Seguros SURA<br />
México, en compañía de Paula Ruíz, Directora de<br />
Seguros y Esteban Bernal Subdirector de Canales,<br />
Agentes y Promotores, dieron una cálida bienvenida<br />
a todos los socios comerciales.<br />
En el marco de la celebración, dieron a conocer<br />
los resultados de la compañía durante 2023 y los<br />
destinos de las Convenciones en 20<strong>24</strong>, la Nacional se<br />
realizará en Medellín y la Internacional será un Crucero<br />
por Europa.<br />
Con más de 250 asistentes el evento fue un éxito.
16<br />
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />
Colaboración y enfoque humano destacan<br />
como variables de éxito en la innovación empresarial<br />
La innovación, factor clave para la<br />
transformación de las organizaciones,<br />
es asociada frecuentemente con<br />
la adopción de nuevas tecnologías; sin embargo,<br />
existen variables que deben ser tenidas<br />
en cuenta para alcanzar el éxito en materia<br />
de innovación empresarial y que van<br />
más allá de lo estrictamente tecnológico.<br />
Lo anterior fue expresado por Manuel Solano, Regional<br />
Managing Partner de EY México, quien detalló<br />
que la colaboración, el enfoque humano, abrazar<br />
el cambio y el panorama completo son las cuatro variables<br />
que las compañías deben considerar para aumentar<br />
la probabilidad de éxito de sus estrategias de<br />
innovación, más allá de la tecnología.<br />
“No existe una fórmula o manual que avale que aplicando<br />
cierta tecnología vamos a innovar y a conseguir<br />
resultados positivos para la empresa. Pocas compañías<br />
y líderes comprenden que en la ecuación de la innovación<br />
también juegan un papel importante la estrategia,<br />
los procesos y, por supuesto, los seres humanos”, afirmó<br />
Solano.<br />
De acuerdo con el experto, el reto que enfrentan los<br />
líderes empresariales ahora es que, por lo general, no<br />
tienen claro por dónde seguir o cómo incluir las tecnologías<br />
digitales en la estrategia para realmente generar<br />
valor en la organización.<br />
Solano sostuvo que en la colaboración suelen surgir<br />
ideas que, con el apoyo del equipo, terminan convirtiéndose<br />
en planes de acción gracias al aporte de cada<br />
integrante.<br />
En opinión de Solano, el viaje de la innovación no es<br />
lineal ni sencillo, debido a que los complejos factores<br />
que influyen en el éxito o el fracaso de este tipo de estrategias<br />
tienen su origen en el comportamiento humano.<br />
“En este proceso es fundamental contar con las personas<br />
adecuadas: profesionales conscientes de sus capacidades<br />
y de lo que se espera de ellos, que trabajen de<br />
forma coordinada, valorando y aprovechando las perspectivas<br />
y experiencias de cada persona involucrada”,<br />
señaló el experto.<br />
Asimismo, indicó que el toque humano es imposible<br />
de reemplazar. En ese sentido, aseguró que cualidades<br />
como empatía, comunicación, habilidades interpersonales,<br />
entre otras, no son capaces de ser compensadas<br />
por la tecnología.<br />
<strong>Abr</strong>azar el cambio<br />
Solano considera que, en un contexto empresarial<br />
marcado por la transformación, es fundamental que<br />
los profesionales tracen nuevos caminos para ser más<br />
eficientes.<br />
“Muchas veces, las herramientas ya están disponibles<br />
dentro de la organización, pero el gran reto es superar<br />
la presión de hacer todo lo más rápido posible<br />
para encontrar una manera más sencilla de completar<br />
las tareas. En general, la parte más compleja es retarnos<br />
al cambio. Casi siempre estamos predispuestos<br />
para continuar con el business as usual y no queremos<br />
ir más allá”, aseveró.<br />
Esta actitud, continuó, marcará la diferencia entre<br />
las organizaciones del futuro y aquellas que se quedarán<br />
rezagadas en el pasado.<br />
“En lugar de temer al cambio, debemos afrontarlo<br />
con disciplina y conciencia de que intentamos ser diferentes<br />
y estar a la vanguardia en el mundo de negocios.<br />
Para ser realmente innovadores, debemos perder<br />
el miedo a soñar en grande”, agregó Solano.<br />
Ver el panorama completo<br />
Para finalizar, el funcionario resaltó que al querer<br />
implementar algo nuevo, ya sea tecnología, transformación<br />
digital o cultural, es necesario tener en cuenta<br />
diversas variables, desde las macros hasta las micros,<br />
propias del sector y de la empresa.<br />
ESPEJITO,<br />
ESPEJITO<br />
Mariana Hernández Navarrro<br />
marianahernandez@iconlead.com.mx<br />
Empatía retorcida<br />
En numerosas ocasiones y en diversos<br />
campos, tales como el trabajo, la familia,<br />
la pareja, se escucha sobre la importancia<br />
de desarrollar la empatía. Pareciera<br />
que hoy se valora como una cualidad sobrehumana,<br />
que se convierte en el pegamento<br />
de las relaciones interpersonales.<br />
¿Será que se está deteriorando esta<br />
cualidad tan necesaria para la interacción<br />
cotidiana? La definición clásica que se<br />
escucha es “ponerse en los zapatos del otro”, y<br />
el reto radica en hacerlo cuando el otro tiene<br />
pie de atleta o le huelen los pies.<br />
Pienso que, difícilmente, alguien logrará ponerse<br />
totalmente en los zapatos de otra persona, y es que<br />
ser empático, requiere de dones tales como suspender<br />
el juicio y tener una disposición real y paciente<br />
para escuchar. Sólo se logra intuir a la persona y<br />
acompañarla afectivamente en esa experiencia que es<br />
única e irrepetible para él o ella.<br />
En esta ocasión, quiero plantear errores que se<br />
pueden presentar al querer empatizar. Probablemente,<br />
logremos más conciencia con los desaciertos y se<br />
consiga evitarlos en una próxima experiencia.<br />
He aquí cuatro manifestaciones de una empatía<br />
retorcida:<br />
1 Empatía autorreferenciada.<br />
Cuando se comete el error de hablar de la experiencia<br />
personal, antes que escuchar al otro. Ejemplo,<br />
Juan le comenta a Pedro: “Me quedé sin trabajo. Estoy<br />
preocupado”. Y Pedro responde: “A mí me sucedió el<br />
año pasado, es terrible sentirse así. Me costó muchísimo<br />
salir adelante, fueron casi dos años de estar en<br />
esa situación. Te entiendo perfecto”. Probablemente,<br />
la intención de Pedro sea explicar que sabe por lo que<br />
Juan pasa, pero lejos de escucharlo, incluso agrega<br />
una preocupación adicional, puesto que después de<br />
#Innovación<br />
“La estabilidad económica, la incertidumbre política,<br />
la inflación y el tipo de cambio son algunos de los 10<br />
principales desafíos externos para las empresas de la región.<br />
Claro que, en algunos casos, son más críticos que<br />
en otros, y esto afectará, hasta cierto punto, la priorización<br />
de objetivos. Los mercados en los que existen riesgos<br />
macroeconómicos más marcados tendrán distintas<br />
prioridades de inversión y ejecución”, concluyó Solano.<br />
#DesarrolloHumano<br />
ese comentario, el pensamiento de Juan seguramente<br />
será “¡¿Dos años?!, espero que no me pase así…”.<br />
2 Empatía en segundo grado.<br />
Cuando una persona relata una problemática y el<br />
receptor muestra empatía con el actor secundario de<br />
la narración. Es decir, Juan le dice a Pedro: “Me enojé<br />
con mi jefe porque me respondió de forma grosera<br />
durante la reunión”. Pedro afirma: “Sería bueno que<br />
pensaras qué le pudo haber pasado a tu jefe, me has<br />
platicado de él, y no es así, compréndelo”.<br />
3 Empatía demeritada.<br />
Cuando alguien busca comprender la situación<br />
del hablante, pero éste descalifica por no compartir<br />
circunstancias. Ejemplo, ahora Pedro comparte con<br />
Juan: “Estoy agobiado por el pago de las colegiaturas<br />
de mis hijos, están elevadas. Tú no lo puedes comprender<br />
porque no tienes hijos”. No se trata de vivir<br />
situaciones análogas, sino de presentar disposición<br />
para comprender. Se es solidario con la emoción, no<br />
se vive en paralelo la situación. De ser así, los sacerdotes<br />
tendrían que haber cometido todos los pecados<br />
que les confiesan; los doctores todos los padecimientos<br />
físicos y los terapeutas todos los sufrimientos espirituales<br />
posibles.<br />
4 Empatía como diagnóstico único.<br />
A veces se manosea el término y se cree que la<br />
empatía salvará al mundo. Volviendo a nuestros actores<br />
principales. Juan comenta: “Desde hace tiempo,<br />
María llega muy tarde al trabajo, ya platiqué con<br />
ella y me ha hecho promesas de mejorar el comportamiento,<br />
pero, en realidad, no se ha solucionado”.<br />
Nuestro sabio amigo Pedro contesta: “te falta empatía<br />
con ella”. Probablemente, la manera de solucionar<br />
esta situación no sea ser empático, debido a que Juan<br />
ya platicó con ella y escuchó sus razones. A lo mejor,<br />
en vez de empatía se requiere de mayor firmeza<br />
para establecer un acuerdo entre ellos y erosionar la<br />
conducta.<br />
La empatía tiene como finalidad, conocer un poco<br />
la vida anímica del otro, involucrarse por instantes<br />
en su mundo y en su experiencia personal; es una<br />
especie de reflector que se coloca esporádicamente<br />
sobre alguien, dejando todo lo demás en la sombra,<br />
pero, cuando se cometen este tipo de errores, el receptor<br />
puede estropear el proceso de comunicación.<br />
Mi recomendación final es primero para Juan,<br />
buscar a otro amigo con quien pueda compartir<br />
cuestiones personales, y para ti, amable lector, generar<br />
conciencia sobre cuáles pueden ser algunos errores<br />
que se comenten al momento de interactuar con<br />
algunas personas. Espejito, espejito: ¿quién es el más/<br />
menos empático?...
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>. 17<br />
Daños asegurados por catástrofes superan<br />
los US 100,000 millones, por cuarto año consecutivo<br />
Swiss Re da a conocer que, al cierre de 2023, se registró<br />
un nuevo récord de 148 catástrofes naturales en el<br />
mundo, ocasionando daños asegurados por un monto<br />
de 108,000 millones de dólares, siendo el terremoto de<br />
Turquía y Siria el más costoso, se estima que produjo 6,200<br />
millones de dólares de pérdidas aseguradas.<br />
#SeguroDaños<br />
turalmente más alta que ha provocado<br />
que los costos posteriores al desastre se<br />
disparen.<br />
Moses Ojeisekhoba, director general<br />
de Clientes y Soluciones Globales de<br />
Swiss Re, considera que, hacia el futuro,<br />
apremia centrarse en reducir las pérdidas.<br />
Por lo pronto, 2023 fue el año más<br />
caluroso jamás registrado, y 20<strong>24</strong> sigue<br />
su ejemplo, por lo que mantener los<br />
seguros de propiedad sostenibles y asequibles<br />
requiere un esfuerzo concertado<br />
por parte de la industria privada, el sector<br />
público y la sociedad en general, y no<br />
sólo para mitigar los riesgos climáticos,<br />
sino también para adaptarse a un mundo<br />
de clima más intenso.<br />
Después de los ciclones tropicales, las<br />
tormentas eléctricas severas se han establecido<br />
como el segundo mayor peligro<br />
que genera pérdidas, debido a las exposiciones<br />
causadas por la urbanización y<br />
el crecimiento económico y poblacional.<br />
Las tormentas de granizo son, con diferencia,<br />
el principal factor que contribuye<br />
a las pérdidas aseguradas causadas por<br />
SCS, responsables del 50 por ciento al 80<br />
por ciento de todas las pérdidas aseguradas<br />
provocadas por SCS.<br />
Swiss Re señala que SCS es el término<br />
general para una variedad de peligros<br />
que incluyen vientos tornádicos y<br />
en línea recta, y grandes granizos. Los<br />
SCS son fenómenos meteorológicos observados<br />
con frecuencia, que se desarrollan<br />
cuando el aire cálido y húmedo<br />
se eleva desde la superficie de la tierra<br />
hacia las capas superiores de la troposfera,<br />
lo que lleva a la formación de nubes<br />
imponentes, relámpagos y truenos.<br />
Asimismo, la organización hace un<br />
llamado a establecer primas como incentivos<br />
para las medidas de adaptación,<br />
debido a que el aumento de la exposición<br />
ocasionado por el crecimiento económico<br />
y poblacional, la urbanización y<br />
la acumulación de riqueza, sigue siendo<br />
la fuerza principal detrás del aumento<br />
de las pérdidas relacionadas con SCS, y<br />
es probable que los efectos del cambio<br />
climático exacerben la tendencia. Otro<br />
factor son los cambios en las vulnerabilidades<br />
de exposición, como el rápido<br />
crecimiento de las instalaciones de sistemas<br />
de energía solar en los tejados.<br />
Finalmente, Swiss Re refiere que el<br />
primer paso para disminuir el potencial<br />
de pérdidas es mediante medidas de<br />
adaptación, como hacer cumplir los códigos<br />
de construcción, construir barreras<br />
de protección contra inundaciones<br />
y desalentar los asentamientos en áreas<br />
propensas a peligros naturales, además<br />
de que la colaboración con aseguradoras<br />
primarias, asociaciones de seguros y el<br />
sector público permite un intercambio<br />
de datos clave para la mitigación de riesgos<br />
compartidos.<br />
La fuente subraya que la frecuencia<br />
de los eventos es el principal factor de<br />
acumulación de pérdidas aseguradas,<br />
razón por la que las Tormentas Convectivas<br />
Severas (SCS) representarán<br />
una cifra récord de 64,000 millones de<br />
dólares en 2023, aclarando que, 85 por<br />
ciento de las pérdidas<br />
de SCS en 2023 ocurrieron<br />
en Estados Unidos,<br />
mientras que el crecimiento<br />
más rápido se<br />
experimentó en Europa.<br />
Dado que la intensificación<br />
de los peligros<br />
inducidos por el cambio<br />
climático probablemente<br />
aumentará las pérdidas<br />
en el futuro, las medidas<br />
de adaptación se<br />
vuelven clave para reducir<br />
el potencial de pérdidas,<br />
alertó Swiss Re, utilizando información<br />
incorporada en su estudio Sigma.<br />
Con base en el panorama descrito,<br />
Swiss Re Institute estima que las pérdidas<br />
aseguradas podrían duplicarse<br />
en los próximos 10 años, en la medida<br />
que aumenten las temperaturas y los<br />
fenómenos meteorológicos extremos<br />
se vuelvan más frecuentes e intensos.<br />
Por lo tanto, las medidas de mitigación<br />
Así lo informa<br />
Swiss Re: el<br />
año pasado<br />
las pérdidas se<br />
situaron en US<br />
108,000 millones<br />
y adaptación son clave para reducir el<br />
riesgo de catástrofes naturales, consideró<br />
la entidad.<br />
La fuente destaca que los daños asegurados<br />
globales por catástrofes naturales<br />
superaron el crecimiento económico<br />
mundial en los últimos 30 años<br />
(de 1994 a 2023), un<br />
contexto en el que los<br />
daños asegurados por<br />
catástrofes naturales,<br />
ajustados a la inflación,<br />
promediaron un crecimiento<br />
de 5.9 por ciento<br />
anual, mientras que el<br />
Producto Interno Bruto<br />
(PIB) mundial creció<br />
un 2.7 por ciento, con<br />
lo cual se hace evidente<br />
que en el lapso mencionado,<br />
los daños asegurados<br />
se han duplicado en<br />
comparación con el PIB.<br />
Jérôme Jean Haegeli, economista jefe<br />
del grupo Swiss Re, afirma que la tendencia<br />
de pérdidas aseguradas en esos<br />
30 años se traduce en tormentas más<br />
feroces e inundaciones más grandes, alimentadas<br />
por el calentamiento del planeta,<br />
lo que demuestra cuán urgente es<br />
la necesidad de actuar, especialmente si<br />
se tiene en cuenta una inflación estruc-<br />
Homologador de catálogos<br />
para agentes de seguros<br />
<strong>El</strong>imina procesos<br />
manuales<br />
Homologa con IA<br />
Agenda demo<br />
Reduce costos<br />
operativos
18<br />
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />
Estima Mercer Marsh aumento de dos dígitos<br />
en el costo de atención médica en 20<strong>24</strong><br />
En 20<strong>24</strong>, el costo de la atención<br />
médica se incrementará<br />
nuevamente en alrededor<br />
de dos dígitos, tal como<br />
ocurrió en 2022 y en 2023, siendo<br />
una situación que preocupa a<br />
empleadores y aseguradoras que<br />
enfrentan el desafío de encontrar<br />
el equilibrio para contener<br />
esa alza, aunque no a expensas de<br />
la calidad y la inclusión, advierte<br />
Mercer Marsh en su estudio<br />
Healt Trends 20<strong>24</strong>.<br />
Según refiere la firma, las enfermedades<br />
no transmisibles (ENT) como el<br />
cáncer y las afecciones cardiovasculares,<br />
son las principales generadoras de<br />
los costos por siniestros, así como la<br />
frecuencia de las reclamaciones; aunado<br />
a los efectos causados por la transformación<br />
e innovación de los sistemas<br />
de salud y la manera de brindar atención<br />
médica.<br />
En agosto de 2023, Mercer Marsh<br />
Beneficios encuestó a 223 aseguradoras<br />
de 58 países fuera de Estados Unidos<br />
para explorar las tendencias clave que<br />
conforman los beneficios de salud proporcionados<br />
por el empleador y de esa<br />
manera elaborar el informe de Health<br />
#GastosMédicos<br />
Trends 20<strong>24</strong>. Lo revelado en este informe<br />
es muy valioso para los empleadores<br />
que diseñan planes adecuados de atención<br />
médica y de beneficios, por lo que<br />
la firma describe las siguientes cuatro<br />
tendencias en materia de salud:<br />
Primero, Mercer Marsh indica que<br />
más de la mitad de los mercados se<br />
enfrentan a aumento de costos de dos<br />
dígitos; el cáncer encabeza la lista por<br />
siniestros; por lo que, las medidas preventivas,<br />
como los programas de tamizaje,<br />
siguen necesitando que se les dé<br />
prioridad y atención yal mismo tiempo,<br />
deben estudiarse soluciones más novedosas<br />
para brindar apoyo a las personas<br />
con un diagnóstico grave.<br />
Esto indica que 86 por ciento de las<br />
aseguradoras a nivel mundial cree que<br />
la inflación médica ha tenido un impacto<br />
significativo o muy significativo en la<br />
tendencia médica para 2023.<br />
Segundo, los sistemas de salud experimentan<br />
una transformación y se<br />
enfrentan a la escasez de personal calificado;<br />
mientras que el sistema de<br />
salud digital aún se encuentra en una<br />
fase temprana, lo que quiere decir que<br />
el servicio de salud patrocinado por el<br />
empleador ofrece oportunidades para<br />
liderar el camino, ya sea con el acceso<br />
a centros de excelencia de alta calidad,<br />
como también adoptando soluciones de<br />
sistemas de salud digitales.<br />
Se estima que el 70 por ciento de los<br />
usuarios esperan que el uso de la Inteligencia<br />
Artificial (IA) sirva para el diagnóstico<br />
de primera línea o que la orientación<br />
tenga un impacto transformador<br />
en la atención médica patrocinada por el<br />
empleador en los próximos cinco años.<br />
Tercero, las aseguradoras responden<br />
a la necesidad de contener los costos y<br />
ofrecen a los empleadores la posibilidad<br />
de modificar el diseño de sus planes, lo<br />
que implica que éstos y sus asesores deban<br />
negociar con las aseguradoras para<br />
garantizar que tanto las medidas sensatas<br />
de contención de costos, como los<br />
controles de fraude, despilfarro y abuso,<br />
así como las características de reparto<br />
de reclamaciones, estén actualizadas y<br />
sean competitivas.<br />
Lo que se traduce en que 42 por ciento<br />
de las aseguradoras no han ajustado<br />
los cargos adicionales, deducibles y pagos<br />
compartidos en función de la inflación<br />
y no tienen previsto hacerlo.<br />
Finalmente, cuarto, continúan persistiendo<br />
las brechas en materia de salud<br />
mental, salud de la mujer y beneficios<br />
inclusivos. Los empleadores tienen<br />
la oportunidad de introducir cambios<br />
significativos para los empleados ofreciendo<br />
estos beneficios y abordando las<br />
carencias de cobertura. Estiman que 56<br />
por ciento de las aseguradoras no cubren<br />
actualmente los problemas de salud<br />
mental, socialización y aprendizaje<br />
de niños, adolescentes y familias.<br />
Mercer Marsh considera que, en un<br />
futuro previsible, los empleadores tendrán<br />
que seguir buscando el equilibrio<br />
entre economía y empatía, recurriendo<br />
a una combinación de cambios en el<br />
diseño de los planes, intervenciones financieras<br />
y de prestación, y técnicas de<br />
gestión de riesgos sanitarios para que los<br />
planes sigan siendo sostenibles para los<br />
empleados.<br />
“Será vital comprender y abordar los<br />
generadores de costos. <strong>El</strong> cáncer sigue<br />
siendo una fuente importante de reclamaciones,<br />
tanto en términos de valor<br />
por dólar, como de frecuencia. <strong>El</strong> desarrollo<br />
de estrategias que aborden la prevención,<br />
el diagnóstico, el tratamiento y<br />
el apoyo laboral contra el cáncer puede<br />
ayudar a mitigar los costos y tener relevancia<br />
también para otras enfermedades<br />
no transmisibles”, señala la firma.<br />
<strong>El</strong> futuro ofrece un gran potencial,<br />
ya que se prevé que herramientas impulsadas<br />
por la IA, como la supervisión<br />
remota de pacientes y los desarrollos<br />
farmacéuticos, tengan un impacto significativo<br />
en los planes de salud del empleador<br />
patrocinador en los próximos<br />
cinco años.<br />
Mercer Marsh subraya que gran parte<br />
de lo explicado se puede lograr si sólo se<br />
atienden los siguientes cinco puntos:<br />
1 Actualice su estrategia de beneficios<br />
a la luz de la transformación<br />
de los sistemas de salud, la evolución<br />
de las necesidades de los empleados,<br />
las carencias generalizadas<br />
y la presión de los costos. Los retos<br />
del siglo XXI requieren el diseño y<br />
la prestación de beneficios del siglo<br />
XXI. ¿Su proveedor ofrece o tiene<br />
previsto ofrecer estos servicios?<br />
2 Mejore los pilares de prevención,<br />
diagnóstico, tratamiento y apoyo<br />
en el lugar de trabajo para ENT<br />
como el cáncer. Desafíe a su plan a<br />
gestionar los costos mientras mejora<br />
la experiencia de los empleados.<br />
3 Considere soluciones digitales<br />
para riesgos crecientes como<br />
los ergonómicos, las temperaturas<br />
extremas y la angustia mental. La<br />
mayoría de los empleados consideran<br />
atractivo el futuro digital de la<br />
atención sanitaria y deberían estar<br />
dispuestos a adoptar nuevas soluciones<br />
digitales.<br />
4 Supervise el impacto de la<br />
tecnología disruptiva y los avances<br />
en sus beneficios de salud y en la<br />
atención médica en general. La IA<br />
es sólo una parte del panorama, y se<br />
están desarrollando muchas soluciones<br />
innovadoras.<br />
5 Sea un catalizador para impulsar<br />
opciones de gestión de costos<br />
que mejoren la calidad y el costo de<br />
la atención médica. Estar abiertos a<br />
considerar palancas de costos que<br />
en el pasado se han considerado demasiado<br />
intrusivas, como orientar a<br />
las personas hacia una atención de<br />
alta calidad.
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>. 19<br />
<strong>El</strong> poder de la fe<br />
No se vive sin la fe. La fe es el conocimiento<br />
del significado de la vida humana. La fe es<br />
la fuerza de la vida. Si el hombre vive es<br />
porque cree en algo.<br />
Leon Tolstoi (1828-1910) Escritor ruso<br />
E<br />
<strong>Abr</strong>il 1<br />
s la fecha en que celebraré un año mas de dar testimonio<br />
del poder de la FE.<br />
Luego de haber leído la historia de Salman Khan,<br />
en el libro de Andrés oppenheimer CREAR O MORIR, era<br />
el año del 2018 cuando al inicio del ciclo le propuse a mi<br />
equipo de trabajo cambiar el modelo de cursos y materiales<br />
de autoestudio que habíamos venido ofreciendo de<br />
manera individual a algunos cientos de agentes que año<br />
con año necesitaban estudiar para aprobar sus exámenes<br />
ante la autoridad y así obtener o refrendar sus cédulas<br />
para operar como tales en el mercado.<br />
Así la ocurrencia de imitar el modelo de Khan, construyendo<br />
un modelo de negocios en el que las empresas<br />
o instituciones (promotorías e instituciones de seguros),<br />
aportaran solidariamente para que sus agentes y aspirantes<br />
a agentes tuvieran una plataforma gratuita de acceso<br />
a materiales y simuladores actualizados, pero que además<br />
estos materiales se compartieran de manera GRA-<br />
TUITA a todo el sector (cosa difícil de asimilar en un mercado<br />
donde la “competencia” y la “diferencia de marca”<br />
reinan por encima de la colaboracion), se fue convirtiendo<br />
en una realidad gracias al apoyo de todo mi equipo de colaboradores.<br />
Pero vino la parte mas importante, el financiameinto<br />
del proyecto para el cual tuve el apoyo de esa maravillosa<br />
palabra llamada FE.<br />
Mis amigos en puestos clave de organizaciones del sector,<br />
escucharon la locura y dijeron SI, aun sin saber el alcance<br />
de esta obra y con la promesa de tal vez lograr un millar<br />
de estudiantes a los cuales en contraprestacion, les pudieran<br />
mostrar su marca, sus productos y sus proyectos, en<br />
una relacion clara y con la convicción de que aportando así,<br />
además de darse a conocer, iban a generar EDUCACION<br />
GRATUITA para algunos cientos de personas en México.<br />
Hubo incluso detractores directos de esta idea, argumentando<br />
que era una herramienta para “reclutar descaradamente”<br />
a los agentes de tal o cual empresa, y mucho<br />
miedo de empresas e instituciones que me consideraban<br />
su competencia, de algunos integrantes de mi equipo e<br />
incluso de mi mismo en algunas noches que me cuestionaba<br />
fuertemente la viabilidad de una locura así.<br />
Comprendi algo que ya sabía y había leido miles de veces:<br />
“<strong>El</strong> miedo es la fuerza contraria al amor”<br />
Este sueño, empezó a ser compartido y apoyado por<br />
personas que hoy aquí comparto con nombres y apellidos<br />
para que todo nuestro sector conozca a los que estuvieron<br />
detrás de la idea original.<br />
Seis años después hemos apoyado a 43,000 personas<br />
con CERO quejas y miles de agradecimientos por todo<br />
México. Un modelo que tambien sabe dar gracias, a personas<br />
que representando a sus empresas, tuvieron FE en<br />
un sueño, en una idea que cambiara un poquito al mundo<br />
y que en la pandemia ofreció la posibilidad de estudiar en<br />
casa a miles de seres humanos.<br />
Gracias<br />
Silvia Alejandra Altuzar Gonzalez<br />
Renata Guerra Navarro<br />
Raúl Barba Cavazos<br />
Javier Llamosas Portilla<br />
Fernando C. De la Torre Aranda<br />
Sergio Meza Tello<br />
Luis B. Cardona Herrera<br />
César Rojas Rojas<br />
Carlos Olascoaga Villanueva<br />
Enrique Jasso<br />
Este pequeño grupo de personas que tuvieron FE en<br />
algo, creyeron sin ver, dejándose llevar por su intuición<br />
y con ello pusieron el ejemplo y abrieron el camino a los<br />
ya mas de 25 sponsors que actualmente apoyan para que<br />
todos en México tengan a su disposición una plataforma<br />
que sostiene su promesa:<br />
Para todos… Para Siempre… Sin Costo…<br />
Gracias por la fe.<br />
CUANDO PONES FE EN TU VIDA<br />
PERSONAL Y EMPRESARIAL:<br />
• Te dejas llevar en algunas de tus decisiones<br />
por la intuición<br />
• Arriesgas en proyectos innovadores de los cuales<br />
no hay certezas<br />
• Tomas conciencia de la posibilidad de fracaso de<br />
los proyectos<br />
• Fortaleces en muchos casos el sentido de<br />
comunidad<br />
• Fomentas la innovación y la creatividad<br />
• Alineas tus valores y propósito de vida y de<br />
negocios<br />
En aquel entonces, estaba de moda una muy buena<br />
película que narraba la historia de un soñador que cambió<br />
el mundo del circo, P.T. Barnum, de esa cinta que hablaba<br />
de todo lo que se puede lograr con un poco de fé, afrontando<br />
los errores y la critica y el miedo de los demás a tu<br />
alrededor, tomo esta frase maravillosa…<br />
“NO necesitas ser reconocido y querido por todos…<br />
solo basta con que te ame un puñado de gente buena”
20<br />
MÁS VALE<br />
PREVENIR<br />
Raúl Carlón Campillo<br />
tranquilidadyproyeccion@gmail.com<br />
@rcarlon3 raul.carloncampillo.1<br />
Indemnizado,<br />
pero insatisfecho<br />
Fue en la década de los 80 cuando una aseguradora firmó el primer<br />
convenio con un hospital de alta gama en el poniente de la Ciudad<br />
de México. Los asegurados que usaran ese sanatorio sólo pagarían<br />
el deducible y coaseguro al salir, el resto de la cuenta sería pagada directamente<br />
por la aseguradora. Nacía así el modelo de gestión de siniestros,<br />
denominado “pago directo” que, casi de inmediato, se generalizó con otras<br />
aseguradoras y hospitales. Meses después, dicha gestión se extendió a médicos<br />
y especialistas que, para gozar de semejante beneficio, debían firmar<br />
un convenio con la aseguradora.<br />
La gestión de un siniestro con esta<br />
modalidad exigió de las aseguradoras la<br />
creación de áreas de supervisión médica<br />
con una plantilla de médicos, algunos<br />
de las cuales fueron dotados<br />
de chequeras fondeadas<br />
para negociar el importe<br />
de los honorarios antes de<br />
que la cirugía diera inicio.<br />
En esa forma, el asegurado<br />
que ingresaba a un hospital<br />
conveniado y se atendía con<br />
un médico de la red, tenía<br />
la certeza de que su seguro<br />
pagaría la cuenta, quedando<br />
sólo a su cargo el pago de<br />
deducible y coaseguro. Recuerdo<br />
vivamente los apuros<br />
que se vivían en las áreas de<br />
gestión cuando se enviaba<br />
al médico supervisor a visitar<br />
hospitales, revisar los<br />
procedimientos, analizar los<br />
insumos utilizados y dejar<br />
la autorización de pago para<br />
agilizar la salida del asegurado<br />
al recibir el alta médica.<br />
En aquellos tiempos, la<br />
telefonía celular y el internet<br />
apenas iniciaban, la Inteligencia<br />
Artificial ni siquiera<br />
se mencionaba y los localizadores<br />
o receptores de<br />
mensajes distinguían a los<br />
altamente tecnologizados al<br />
recibir instrucciones para enviarlos a un<br />
hospital apenas terminaran la visita en<br />
otro. La gestión de siniestros representó<br />
un reto ante la modalidad del pago<br />
directo pero, con sus respectivas limitaciones<br />
tecnológicas, las aseguradoras<br />
lograron resolverlo.<br />
<strong>El</strong> relato anterior viene a cuento para<br />
resaltar la crisis técnica, administrativa<br />
y de gestión en los seguros de Gastos<br />
Médicos Mayores. En materia de costos,<br />
la mutualidad asegurada paga las consecuencias<br />
de la alteración del principio de<br />
los grandes números ante el incremento<br />
de la frecuencia y severidad de los reclamos<br />
en una mutualidad que decrece. En<br />
el tema administrativo y de gestión de<br />
un siniestro, cuando se utiliza la modalidad<br />
“pago directo” se hace indispensable<br />
tocar con toda firmeza la ineficiente actuación<br />
que se vive en la mayoría de los<br />
casos, al tener que esperar entre cuatro<br />
y nueve horas para que el hospital reciba<br />
la autorización de los gastos cubiertos y<br />
el paciente pueda entonces regresar a su<br />
casa.<br />
Hoy, a diferencia de lo ocurrido hace<br />
40 años, la telefonía celular, el internet<br />
e inclusive la Inteligencia Artificial son<br />
una herramienta común, cotidiana, necesaria<br />
y amigable que, en el imaginario<br />
de millones de asegurados, tendría la<br />
posibilidad de agilizar los procesos de<br />
autorización cuando se ingresó a un hospital<br />
con una carta previamente expedida<br />
por la aseguradora. A pesar de ello, el<br />
tiempo promedio es de cuatro horas. De<br />
inmediato surgen los cuestionamientos,<br />
aunque también las justificaciones.<br />
¿Es normal tener que esperar ese<br />
tiempo para que la aseguradora envíe<br />
la autorización del procedimiento que<br />
previamente había sido aceptado? En<br />
las respuestas que se leen y escuchan<br />
del propio sector se afirma que… sí,<br />
es normal. Lapidaria<br />
afirmación que me<br />
resisto a aceptar.<br />
La administrativa<br />
y de gestión en<br />
los seguros de<br />
GMM está en<br />
crisis técnica<br />
Viví personalmente<br />
la gestión de siniestros<br />
en la década de los 90 en<br />
mi paso por una aseguradora<br />
como responsable<br />
de una regional. Los<br />
tiempos de respuesta<br />
promedio no superaban<br />
las dos horas, pero era<br />
necesario tener un equipo<br />
de médicos supervisores<br />
que acudieran a los hospitales<br />
a revisar, autorizar y estar en contacto<br />
con el paciente. Hoy, ese contacto personal<br />
con el paciente fue mutilado, lo que<br />
convierte la gestión en una revisión de<br />
documentos que envía un área del hospital<br />
de convenio a alguien en la oficina<br />
de la aseguradora. Este ejercicio excluye<br />
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />
#Opinión<br />
al asegurado, quien desconoce si la documentación<br />
ya fue enviada, recibida,<br />
analizada y autorizada hasta que, en el<br />
mejor de los casos, le marcan de caja<br />
para avisarle que su cuenta está lista; en<br />
la peor de las versiones, algún familiar<br />
tiene que bajar para preguntar si ha llegado<br />
la ansiada autorización.<br />
Lo anterior genera la percepción de<br />
lejanía, burocracia e ineficiencia de la<br />
aseguradora que intenta matizarla con<br />
un “le extendemos una sincera disculpa<br />
por la demora en la respuesta”. ¿Qué<br />
sensación le queda a quien lleva ocho<br />
horas esperando una autorización en<br />
plena convalecencia luego de una cirugía?<br />
¿Es de urbanidad, educación o prudencia<br />
elemental operar de esa forma?<br />
¿Qué papel juega la tecnología con esa<br />
desastrosa forma de gestión?<br />
Si bien la obligación contractual de<br />
la aseguradora es pagar, la reacción de<br />
quien recibió la autorización,<br />
a pesar del pago<br />
que la aseguradora realiza,<br />
genera una insatisfacción<br />
mayúscula que,<br />
en personas temperamentales<br />
puede degenerar<br />
en una alteración de<br />
la mermada salud. ¿La<br />
aseguradora abriría otro<br />
siniestro si el paciente se<br />
infarta por el enojo de<br />
la espera? La obligación<br />
financiera de pagar es<br />
cumplida, pero la insatisfacción por la<br />
gestión se magnifica alterando la percepción<br />
del contrato, la aseguradora, el<br />
hospital, el médico y todo el elenco, incluido<br />
el agente de seguros quien resulta<br />
ajeno en esta gestión. ¿Qué se hará para<br />
resolver el tema administrativo y de gestión<br />
de siniestros en las aseguradoras de<br />
gastos médicos mayores?<br />
Sin duda el reto es mayúsculo,<br />
pero en el tema administrativo,<br />
la gestión de un<br />
siniestro tiene alternativas<br />
de solución que, a pesar de<br />
la dificultad que entrañan,<br />
no alcanzan a la complejidad<br />
técnica de encontrar un mecanismo<br />
de costeo que mantenga<br />
las tarifas en condiciones<br />
razonables de incremento.<br />
Si la mayoría de las<br />
reclamaciones son pagadas,<br />
la revisión de la gestión de<br />
un siniestro es un elemento<br />
que, sin duda, mejoraría<br />
sensiblemente la percepción<br />
del usuario. Por el contrario,<br />
si la prima crece desproporcionadamente<br />
y la gestión<br />
del siniestro es desastrosa,<br />
a pesar de cumplirse la obligación<br />
contractual de pagar,<br />
la satisfacción del asegurado<br />
queda reducida a cenizas.<br />
Se habla de los aportes<br />
que la Inteligencia Artificial<br />
puede hacer a la gestión de<br />
siniestros, pero hasta este<br />
momento ha quedado sólo<br />
en ponencias. Finalmente,<br />
anticipar en un texto que el tiempo de<br />
espera para recibir una autorización<br />
puede durar cuatro horas o más es, expresamente,<br />
la renuncia de la empresa a<br />
mejorar la gestión, de igual forma que<br />
se percibe en la referencia de que las<br />
primas pueden subir exponencialmente<br />
en futuras renovaciones, cuando la<br />
edad del asegurado ha avanzado. Con<br />
ese texto se evidencia la intención de<br />
informar, no la de resolver. Sin embargo,<br />
abrir áreas de quejas para encauzar<br />
la insatisfacción de los usuarios por el<br />
servicio recibido se privilegia por sobre<br />
la firme intención de mejorarlo. Sobre<br />
los reembolsos abundaremos en nuestra<br />
próxima entrega.
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>. 21<br />
AMASFAC<br />
<strong>El</strong> retiro dorado<br />
Escuchamos constantemente: “Ahorra para tu retiro”. Pero<br />
en este artículo, quiero ir más allá de la simple idea de<br />
guardar dinero. <strong>El</strong> ahorro para el retiro no es solo una<br />
cuestión financiera; es una estrategia integral que nos brinda<br />
tranquilidad y seguridad para disfrutar de una jubilación plena,<br />
realizando actividades que nos apasionan, con bienestar físico,<br />
emocional y financiero.<br />
<strong>El</strong> Plan Personal de Retiro no solo te permite ahorrar sistemáticamente<br />
para tu futuro, sino que también te ofrece ventajas<br />
significativas amparadas por el Artículo <strong>15</strong>1, fracción V de la Ley<br />
de Impuesto sobre la Renta (LISR). Este marco legal ofrece:<br />
Deducciones anuales que disminuyen tu base gravable,<br />
permitiéndote ahorrar en tus impuestos de manera<br />
significativa. Específicamente la ley te permite deducir<br />
anualmente hasta el máximo de 5 Unidades de Medida y<br />
Actualización Anual (UMA), que para el presente año se<br />
traduce en $198,031.80.<br />
La posibilidad de recibir tu ahorro exento de impuestos<br />
al cumplir los 65 años, bajo ciertas condiciones. Para ser<br />
más precisos, esta exención se aplica cuando el monto<br />
total retirado no exceda de 90 UMAA, equivalentes a<br />
$3’564,572.40. Si el monto retirado supera este límite, se<br />
aplicará una retención del 20% de impuestos sobre el excedente.<br />
Puedes diseñar una estrategia financiera que te<br />
permita retirar anualidades menores a los 90 UMA, evitando<br />
así la carga tributaria. Esta planeación estratégica<br />
no solo optimiza tu beneficio fiscal al momento de retirar<br />
los fondos, sino que también asegura un flujo contante de<br />
ingresos durante tu retiro.<br />
Además del Ahorro, un PPR contratado con una aseguradora,<br />
proporciona una cobertura de seguros que incluye:<br />
● Seguro de vida.<br />
● Indemnización por muerte accidental.<br />
● Seguro por invalidez.<br />
Estos beneficios te aseguran que tú y tus seres queridos estarán<br />
protegidos financieramente ante cualquier eventualidad.<br />
Solo algunas entidades están autorizadas por el SAT para<br />
ofrecer PPRs, incluyendo:<br />
● Instituciones de seguro.<br />
● Instituciones de crédito<br />
● Casas de bolsa, entre otras.<br />
Estas instituciones garantizan que el PPR se maneje con altos<br />
estándares de calidad y seguridad.<br />
Como agente de seguros especializada en PPRs, puedo afirmar<br />
que estos planes representan una excelente estrategia de<br />
ahorro. Requieren compromiso con pagos periódicos y facilitan<br />
el logro de tus objetivos financieros para el retiro.<br />
Claudia Rodríguez González<br />
presidenta del Comité de Comunicación<br />
y Difusión AMASFAC<br />
En definitiva, el Artículo <strong>15</strong>1, fracción V de la LISR, es una<br />
herramienta poderosa para la optimización fiscal y financiera de<br />
tu Plan Personal de Retiro. Permitiéndote deducir hasta 5 UMA<br />
anuales y te ofrece la posibilidad de retirar tu ahorro exento de<br />
impuestos. Los PPRs son una estrategia indispensable para asegurar<br />
un futuro financiero fuerte y eficiente en impuestos. Más<br />
allá de ser un mero vehículo de ahorro, los PPRs son fundamentales<br />
en la planificación de un retiro que combina seguridad financiera<br />
con extraordinarias ventajas fiscales.<br />
Invertir en un PPR no solo es prepararse para el retiro, sino<br />
hacerlo con la inteligencia y previsión que garantizan la trascendencia,<br />
el bienestar y estabilidad económica.<br />
www.amasfac.org
22<br />
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong><br />
Contratar pólizas a través de los<br />
canales oficiales evitará fraudes<br />
EDITORA:<br />
Alma Gabriela Yáñez Villanueva<br />
a.yanez@elasegurador.com.mx<br />
En la actualidad, a pesar<br />
de los avances tecnológicos<br />
y las campañas<br />
de prevención, persisten<br />
los fraudes en productos financieros<br />
y servicios, incluyendo<br />
los seguros vehiculares. En este<br />
sentido y para evitar ser víctimas<br />
de estafas, es crucial estar<br />
bien informados y seguir<br />
algunas medidas preventivas,<br />
indicó Everardo Delgadillo<br />
Martínez,<br />
subdirector<br />
Jurídico Penal<br />
en Quálitas Compañía<br />
de Seguros.<br />
Delgadillo Martínez destacó<br />
que la Comisión Nacional de<br />
Seguros y Fianzas (CNSF) recomienda<br />
contratar pólizas a<br />
través de los canales oficiales<br />
de las compañías aseguradoras.<br />
Sin embargo, en caso de<br />
hacerlo mediante un agente,<br />
se debe verificar en el sitio web<br />
de la CNSF si está registrado y<br />
su cédula está vigente, renovándose<br />
cada tres años para<br />
garantizar legalidad.<br />
“Al adquirir una póliza, es<br />
esencial revisar que en la carátula<br />
se encuentren los siguientes<br />
datos: nombre y domicilio<br />
del asegurado, nombre de la<br />
aseguradora, descripción del<br />
vehículo, coberturas contratadas,<br />
suma asegurada, deducible,<br />
prima, vigencia, forma<br />
de pago, número de póliza y<br />
número de endoso”, aseveró.<br />
<strong>El</strong> representante de Quálitas<br />
afirmó que es compromiso<br />
de todos los involucrados<br />
prevenir fraudes y difundir información<br />
útil para identificar<br />
posibles estafas a<br />
través de campañas<br />
en medios y<br />
redes sociales, incluyendo<br />
videos e<br />
infografías. Además,<br />
es necesario capacitar a los<br />
agentes y contar con una red<br />
de oficinas para llegar a los<br />
asegurados en varios países.<br />
Por otra parte, es importante<br />
señalar que los depósitos<br />
o transferencias a una aseguradora<br />
deben realizarse a<br />
cuentas corporativas, nunca<br />
a cuentas de personas físicas.<br />
La verificación de la información<br />
proporcionada por la<br />
empresa es clave para evitar<br />
fraudes.<br />
Finalmente, Everardo Delgadillo<br />
subrayó que, aunque las<br />
aseguradoras trabajan en mejorar<br />
sus sistemas de detección<br />
y prevención de fraudes, en<br />
caso de ser víctima, la denuncia<br />
y la colaboración son fundamentales<br />
para combatir estas<br />
prácticas delictivas, ya que<br />
las empresas no pueden compensar<br />
las pérdidas si no tuvieron<br />
participación en el acto.
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong><br />
23<br />
Estadísticas relevantes sobre accidentes automovilísticos,<br />
reclamaciones más comunes y zonas de mayor riesgo en México<br />
●<br />
●<br />
●<br />
●<br />
ACCIDENTES AUTOMOVILÍSTICOS<br />
EN MÉXICO<br />
Cifra total de accidentes:<br />
1.2 millones al año<br />
Promedio diario: 3,300 accidentes<br />
Zonas urbanas más afectadas:<br />
Ciudad de México, Monterrey,<br />
Guadalajara<br />
Causas principales: Exceso de<br />
velocidad, distracciones al volante,<br />
falta de señalización<br />
www.elasegurador.com.mx<br />
RECLAMACIONES MÁS COMUNES<br />
● Daños a terceros: 48 %<br />
● Robo total o parcial del vehículo: 27 %<br />
● Daños por colisión o accidentes: 20 %<br />
● Daños materiales y robo de<br />
autopartes: 5 %<br />
www.elasegurador.com.mx<br />
ZONAS DE MAYOR RIESGO<br />
● Carreteras federales: Concentran el 60<br />
% de los accidentes<br />
● Cruces viales conflictivos:<br />
Intersecciones sin señalización<br />
adecuada<br />
● Vías congestionadas: Avenidas de alto<br />
tráfico en horas pico<br />
www.elasegurador.com.mx<br />
IMPACTO ECONÓMICO<br />
● Costo total de accidentes: 120 mil<br />
millones de pesos al año<br />
● Gastos médicos y rehabilitación: 40<br />
mil millones de pesos al año<br />
● Pérdida de productividad: 30 mil<br />
millones de pesos al año<br />
www.elasegurador.com.mx<br />
CONSEJOS DE SEGURIDAD VIAL<br />
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Mantener la distancia de seguridad<br />
Respetar los límites de velocidad<br />
Evitar el uso del celular al conducir<br />
Realizar un mantenimiento regular de<br />
tu vehículo<br />
www.elasegurador.com.mx<br />
FUENTE: Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC), Comisión Nacional para la<br />
Prevención de Accidentes (Conapra) y estadísticas de compañías de seguros en México.
<strong>24</strong><br />
Ciudad de México / <strong>Abr</strong>il <strong>15</strong>, 20<strong>24</strong>.<br />
MAPFRE contribuye al desarrollo del sector asegurador<br />
durante la 33° Convención de <strong>Asegurador</strong>es<br />
Alberto Berges, CEO MAPFRE México y Manuel Aguilera Verduzco,<br />
Director General de MAPFRE Economics participaron en paneles y<br />
sesiones especializadas sobre grandes riesgos que afectan el sector<br />
Alberto Berges, CEO de MAPFRE México<br />
presente en la 33° Convención de <strong>Asegurador</strong>es,<br />
organizada por la Asociación<br />
Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) y<br />
celebrada los días 9 y 10 de abril en Expo Santa<br />
Fe, Ciudad de México.<br />
Berges fue el encargado de moderar el panel<br />
“Cambio Climático: Gestión del riesgo y aseguramiento”<br />
que inició las actividades en el primer día de<br />
la Convención de <strong>Asegurador</strong>es.<br />
En dicho panel participaron Ricardo Ochoa Rodríguez,<br />
Presidente de la Comisión Nacional de Seguros<br />
y Fianzas (CNSF); Juan Carlos Belausteguigoitia,<br />
Director del Centro de Energía del Instituto Tecnológico<br />
Autónomo de México (ITAM); y <strong>El</strong>isa Trujillo<br />
Leyva, Directora General de Arise México.<br />
Durante el debate, Berges compartió ideas y puntos<br />
de vista respecto a los riesgos que trae consigo<br />
el cambio climático y como la industria aseguradora<br />
debe ser un actor activo con acciones y medidas que<br />
mitiguen sus amenazas.<br />
Además, dirigió las preguntas para los expertos,<br />
quienes ofrecieron un amplio abanico de oportuni-<br />
Alberto Berges, CEO MAPFRE México<br />
dades para que México sea más resiliente ante el<br />
cambio climático.<br />
“Las experiencias pasadas no sirven para predecir<br />
el futuro. Debemos enfocarnos en lo que viene y ser<br />
conscientes de que una medida productiva para esto<br />
es la colaboración público-privada”, resaltó Berges.<br />
Asegurar la longevidad<br />
Por otro lado, en el segundo día de actividades<br />
de la Convención de <strong>Asegurador</strong>es, MAPFRE<br />
Economics también se hizo presente con la participación<br />
magistral de su Director General, Manuel<br />
Aguilera Verduzco.<br />
En esta ocasión, Aguilera Verduzco lideró una<br />
de las sesiones especializadas sobre Evolución<br />
en la Gestión de Riesgos. Con su plática denominada<br />
<strong>El</strong> reto de asegurar la salud y la longevidad<br />
se cerró la jornada llamando a la reflexión y sembrando<br />
ideas de cómo la industria debe enfocarse<br />
también en el envejecimiento de la sociedad.<br />
Aguilera Verduzco mencionó que existen varios<br />
factores que influyen en la longevidad y la salud.<br />
<strong>El</strong> más obvio es el envejecimiento humano y, por<br />
lo tanto, es más susceptible a enfermedades y a<br />
incapacidades, lo que se conoce como la vejez.<br />
“Pero, también las sociedades en su conjunto.<br />
Por ello, hay que tomar en cuenta los factores<br />
de naturaleza social y demográfica como son la<br />
caída de la fertilidad, los cambios en los patrones<br />
de mortalidad y los aumentos de la esperanza de<br />
vida”, concluyó el Director General de MAPFRE<br />
Economics.<br />
Manuel Aguilera Verduzco, Director General de MAPFRE Economics<br />
Alberto Berges, Juan Carlos Belausteguigoitia,Ricardo Ochoa y <strong>El</strong>isa Trujillo