El Asegurador 15 Abr 24

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El Asegurador
Publicación Quincenal
40
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 948 Año XL Ciudad de México, 15 de abril de 2024.
Su actuar provoca aumento
de siniestralidad de hasta 30 %
Incorporarán un Concierge hospitalario
que acompañará en todo momento
al asegurado
Sector
combatirá a
“Gestores”
fraudulentos
en GMM
www.
COLUMNISTAS
El corazón
del negocio
Genuario Rojas
pág. 8
Indemnizado,
pero
insatisfecho
Raúl Carlón
pág. 20
elasegurador
.com.mx
Salvador Arceo Franco
pág. 3
SECCIONES
MUNDO El Asegurador I
CHARLEMOS SEGUROS 14
EL HÁBITAT DEL ASEGURADOR 15
ESPEJITO, ESPEJITO 16
AMASFAC 21
SCHP llama
a impulsar
acciones que
reduzcan brecha
de aseguramiento
pág. 9
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El Asegurador
El Asegurador
La IA mejora
la productividad
y el rendimiento
empresarial
págs. 22 y 23
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Pablo Cebro
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pág.12
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El Asegurador

2
Ciudad de México / Abril 15, 2024.
EDITORIAL
#Editorial
GESTORÍA DIGITAL COMO SOLUCIÓN
En un país como México, en el que los servicios de salud públicos están rebasados de forma y de
fondo, apremia que una industria como la de los seguros encuentre la fórmula para conseguir
que, no sólo los seguros de Gastos Médicos Mayores, sino de salud en general, logren ser accesibles,
asequibles, inclusivos y adaptados a las necesidades de amplios sectores de la población.
De acuerdo con cifras dadas a
conocer por la Asociación Mexicana
de Instituciones de Seguros
(AMIS), en la actualidad, sólo 10
por ciento de la población cuenta
con un seguro de Gastos Médicos,
un dato que resulta inconcebible y
que muestra, no sólo la brecha de
oportunidad de desarrollo para esta
cobertura, sino que evidencia también,
la falta de interés y de armonía
para colaborar, entre los diferentes
actores que revisten a los servicios
médico-hospitalarios.
Y si no fuera suficiente con el
bajo volumen de asegurados que
hay en el ramo, la elevada siniestralidad
y la falta de interés de los diversos
proveedores por sumar con
propuestas y, sobre todo, con acciones,
para hacer más amigable y
rentable esta cobertura, ahora la industria
está peleando con un factor
más en contra, y totalmente ilegal y
fraudulento, que descansa en figuras
que se ostentan como “gestores
de seguros de Gastos Médicos”.
La teoría dice que un gestor de
esta naturaleza tendría que encargarse
de contribuir a mejorar la
prestación de este tipo de servicios,
convirtiéndose en los ojos y en los
oídos de las personas que acuden
a solicitar la atención en salud. En
tal sentido, tienen la encomienda
de constatar que cada persona reciba
la atención médica adecuada
y de calidad, así como de gestionar
que el pago que hace la aseguradora
sea el adecuado.
Sin embargo, estos mal llamados
gestores de seguros de Gastos
Médicos, son personas que se
encuentran en los hospitales y que
ofrecen hacerse cargo del trámite
de la indemnización. En el proceso,
alteran el monto de lo que la aseguradora
debe pagar, lo que repercute
en que la siniestralidad esperada
en un evento tenga un incremento
que es hasta del 30 por ciento, lo
que afecta la siniestralidad y, por
consiguiente, el costo de la cobertura
para los asegurados.
Ante dicha modalidad de fraude,
la industria del seguro ya está tomando
medidas para erradicar este
tipo de prácticas abusivas, por lo
que buscará contrarrestarlo implementando
la figura del Concierge
hospitalario, que estará al pendiente
de que esto no ocurra y acompañará
en todo momento al asegurado,
durante el siniestro.
En la nota principal de este número,
Salvador Arceo Franco, director
general de Plan Seguro, explica
que, si una compañía cuenta
con 65 por ciento de siniestralidad;
por ejemplo, con este tipo de fraude
efectuado por la aparente “gestoría”,
podría aumentar a 90 por ciento, lo
que ocasiona que las pólizas incrementen
su precio de una manera
superior a como sucede en las condiciones
normales de operación.
Interponer este Consierge hospitalario,
al final podría considerarse
como un diferenciador para el servicio
que la aseguradora le brinda
al asegurado; sin embargo, su implementación
termina por ser un
gasto adicional y quizás innecesario
que repercutirá en el costo final
de la cobertura y que terminará pagando
el usuario del seguro.
El aseguramiento de la salud
continúa siendo un laberinto, con
desafíos que no tienen otra fórmula
que buscar conciliar la voluntad de
las partes, la prudencia, conciencia
y honestidad en el manejo del ramo.
Invertir en que los servicios de
gestoría sean totalmente digitales
para que este tipo de acciones
malintencionadas queden de lado,
podría ser uno de los caminos para
erradicar esta distorsionada y mal
llamada figura de “gestor”, y así evitar
gastos que repercutan en la póliza
y que sirvan para transparentar
el proceso de atención e indemnización,
buscando que la industria y
los asegurados salgan beneficiados
DIRECTORIO
ISSN-1561-2392
Editado y distribuido por:
PEA COMUNICACIÓN,
S. DE R.L. DE C.V.
Av. Insurgentes 1248, Int. 214, Col.
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Juárez, CDMX, México.
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Las opiniones expresadas en los artículos de esta publicación son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten y no necesariamente reflejan la postura del medio.
EL ASEGURADOR, periódico quincenal con
circulación entre profesionales y empresas de
los sectores asegurador, afianzador y ejecutivos
de la industria, el comercio y los servicios de la
República Mexicana y de seguros y fianzas en el
extranjero.
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Derechos de Autor 04-2011-121613243100-101;
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Contenido número 17401.
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Impreso en: Servicios Profesionales de Impresión,
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Insurgentes, 06430, CDMX.
Tel. 55-5117-0100.
Miembro activo de
Año XL No. 948

Ciudad de México / Abril 15, 2024. 3
Sector tomará medidas para erradicar las gestorías
en seguros de Gastos Médicos
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Pese a que, aún están en espera de las resoluciones sobre los “gestores”
en Gastos Médicos Mayores que alteran los montos del seguro, el
sector asegurador tomará las medidas convenientes que beneficien al
cliente y a las compañías para erradicar esta actividad, que incide directamente
en la siniestralidad del ramo.
Están a la espera
de las resoluciones,
ante este nuevo tipo
de fraude, señala
Salvador Arceo Franco
RV 17.87x24 Reclutamiento Mar- Abr Asegurador.pdf 1 06/03/24 1:11 p.m.
#Riesgos #Seguros
toda la información que necesita”, destacó
Arceo Franco.
El objetivo de este asesor es que esté
en contacto constante con el cliente, por
los diferentes canales de comunicación
de la compañía.
“De esta manera la comunicación es
directa. Le brindará la información correspondiente
y ayudará al asegurado en
lo que necesite para que el momento de
la verdad sea lo menos engorroso posible”,
concluyó el funcionario.
SI ERES AGENTE DE SEGUROS
Y TIENES CÉDULA "A" O SUPERIOR
Salvador Arceo Franco
Dicha aseveración fue expresada por
Salvador Arceo Franco, director general
de Plan Seguro, quien añadió que, tanto
de forma individual y como gremio buscarán
la mejor solución para este tipo de
fraude.
“Estamos esperando las resoluciones.
Son resoluciones convenientes, tanto
para el asegurado, como para las compañías.
Evidentemente, es fundamental
que la solución beneficie a los asegurados,
pero también protegiendo los intereses
de las propias aseguradoras”, aseguró
Arceo Franco.
Asimismo, agregó que no es un tema
fácil, porque en términos generales dicha
actividad eleva la siniestralidad en
un 30 por ciento, aproximadamente.
“Si como compañía cuentas con un
65 por ciento de siniestralidad, con este
tipo de fraude por medio de la gestoría
podría aumentar a 90 por ciento. Es decir,
ese 90 por ciento hará que las pólizas
aumenten de precio de una manera
distinta”, explicó el director general de
Plan Seguro.
En el caso particular de esta aseguradora,
están tomando acciones que erradiquen
dicha actividad, como es el caso
del concierge hospitalario, una figura
que acompañará en todo momento al
asegurado durante el siniestro.
“Esta situación es una oportunidad
para que como aseguradora tengamos
un asesor hospitalario que te acompaña
desde el primer momento. Esta figura es
un diferenciador, estará con el asegurado,
desde que ingresa al hospital, con
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4
La automatización otorga flexibilidad para crear
productos personalizados y un servicio excepcional
Dicha afirmación pertenece a Eduardo
Portilla, Country Manager de Connect
Assistance México, quien la expresó
durante una entrevista exclusiva con
El Asegurador.
Portilla añadió que contar con una
elevada capacidad de personalización y
que esté respaldada por la innovación
tecnológica, permite ofrecer un servicio
excepcional.
El Asegurador: ¿En qué medida
las tecnologías de análisis
de datos han permitido a
las empresas de asistencia
comprender mejor las
necesidades y preferencias de
los clientes, impulsando así la
personalización de los servicios?
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en el
Exterior?
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protegido dentro y fuera del campus.
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Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Las compañías de asistencia están aprovechando la tecnología para ofrecer una propuesta de
valor adaptada a las necesidades del mercado actual. Sin embargo, para lograrlo de manera eficaz
es imperativo que automaticen sus sistemas porque, de esa manera, lograrán la flexibilidad
requerida al momento de complacer a sus clientes con productos a la medida.
Eduardo Portilla (EP): Nos esforzamos
continuamente por respaldar a
nuestros usuarios, mediante la implementación
de la avanzada tecnología
Helios, la cual ha influido en este proceso.
Evaluamos, tanto las necesidades
de nuestros usuarios finales, como las
de nuestros clientes corporativos, para
garantizar soluciones adaptadas a cada
una de sus necesidades.
Identificamos y destacamos los productos
y servicios más relevantes utilizados
por nuestros usuarios, buscando
brindar opciones personalizadas. Implementamos
un enfoque proactivo en
la recopilación y análisis de datos para
obtener un conocimiento más profundo
de las necesidades y preferencias de los
usuarios.
Mantenemos una vigilancia constante
sobre los datos, en tiempo real, lo
que nos permite mejorar continuamente,
personalizar ofertas y ser atractivos,
tanto en el presente, como en el futuro.
Y realizamos encuestas exhaustivas
de calidad en los servicios, asegurando
una elevada tasa de respuesta. Esta retroalimentación
es esencial para perfeccionar
procesos y garantizar la satisfacción
de los usuarios en cada interacción.
El Asegurador: ¿Qué impacto
tiene la automatización de
procesos en la capacidad de las
empresas de asistencia, para
proporcionar respuestas rápidas
y soluciones eficientes a los
problemas de los clientes?
EP: Experimentamos una notable reducción,
tanto en los tiempos de gestión,
como en los tiempos de servicio,
generando así, una mejora significativa
en la experiencia de los usuarios. Ade-
Ciudad de México / Abril 15, 2024.
#Innovación #Seguros
más, la digitalización y “uberización” de
los servicios proporciona una completa
claridad y transparencia en el progreso
de solicitudes, permitiendo a los clientes
tener acceso inmediato y visualizar en
tiempo real el avance de sus gestiones.
La automatización del sistema y el
uso de tecnología propia otorgan la flexibilidad
necesaria para adaptar soluciones
a las necesidades específicas de los
clientes a gran escala. Esta capacidad de
personalización, respaldada por la innovación
tecnológica, permite ofrecer
un servicio excepcional que se ajusta de
manera precisa a las demandas individuales
de cada cliente.
Así lo cree Eduardo
Portilla, Country
Manager de Connect
Assistance México
El Asegurador: ¿En qué medida
la ciberseguridad y la protección
de datos son consideraciones
clave en la propuesta de valor
de las empresas de asistencia,
y cómo la tecnología aborda
estos aspectos críticos?
EP: Nos comprometemos a salvaguardar
la confidencialidad, integridad y disponibilidad
de los datos de los clientes
y de la información de la organización.
Como insurtech, tenemos la agilidad
necesaria para implementar de manera
eficiente las medidas de seguridad requeridas
por cada uno de los clientes.
Adicionalmente, contamos con un
equipo altamente especializado, dedicado
al monitoreo y control permanente
de la seguridad de la información. Este
equipo garantiza la aplicación continua
de las mejores prácticas y protocolos de
seguridad, asegurando un entorno protegido
y fiable para nuestros clientes y
proveedores.
El Asegurador: ¿Cuáles son
los desafíos y oportunidades
asociados con la implementación
de tecnologías disruptivas en las
empresas de asistencia, y cómo
éstas influyen en la percepción
de valor por parte de los clientes?
EP: La apertura al cambio es esencial
para percibir la transformación que
la tecnología puede generar, especialmente
cuando se combina con una sólida
gestión empresarial. La satisfacción
del cliente corporativo se ha convertido
en un pilar fundamental de crecimiento,
respaldado por una comunicación
efectiva.
También, incursionar en nuevos horizontes,
como la introducción de un producto
innovador en el ámbito de las aseguradoras,
inicialmente ha tenido varios
desafíos. Sin embargo, el compromiso
persistente con encontrar y proveer soluciones
innovadoras y de valor, han logrado
posicionarnos en el mercado.

Ciudad de México / Abril 15, 2024.
5
70% de las empresas mexicanas beneficia
a sus empleados con planes de salud
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Las empresas en México
aumentan cada vez más
los beneficios a sus colaboradores.
Por ejemplo, el 70
por ciento ofrece planes de salud
y un 54 por ciento de ellas otorga
múltiples alternativas para el
cuidado de sus empleados.
Dicha estadística forma parte
de los resultados de la Encuesta
de Beneficios 2023 presentada
por Aon, en la cual también
destaca la adopción de planes de
beneficios flexibles, estrategia
que fortalece la Propuesta de
Valor del Empleado (PVE).
“México ha sido un país ejemplar en
la región, no sólo por su cobertura en
planes de bienestar, sino también por la
duración y compromiso continuo que
las empresas han demostrado al implementar
estos beneficios”, resaltó Max
Saraví, head of Human Capital para
América Latina de Aon.
El experto sostuvo que este enfoque
refleja la preocupación por cubrir las expectativas
de los empleados, brindando
beneficios a largo plazo tanto para las organizaciones
como para la fuerza laboral.
“Esto demuestra el interés de las empresas
mexicanas por atraer, conservar
e inspirar al talento, así como fortalecer
su productividad y promover la sostenibilidad
del negocio”, agregó Saraví.
El 57 por ciento de las empresas mexicanas
ofrecen esta opción, con el número
de días definido por el empleador. Además,
menciona que un 30 por ciento de
las empresas cuentan con políticas de
desconexión digital.
“Es un esquema de trabajo que está tomando
fuerza cada día para apoyar el balance
en la vida de los empleados, fomentando
el desarrollo de horarios que se
ajusten más a sus actividades, además de
permitir que elijan los beneficios basados
insignialife.com (55) 3088 3663 - 800 00 55555
#Riesgos #Seguros
en sus necesidades”, aseveró Viveros.
Por último, este estudio mostró un
dato relevante sobre las organizaciones
en el país que tienen el beneficio DEIP
(Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia).
“Las políticas de recursos humanos
orientadas a fomentar la inclusión y diversidad
son las que apoyan la misión,
las estrategias y prácticas de una empresa
para lograr una ventaja comercial
competitiva”, concluyó Viveros.
Trabajamos diariamente para
favorecer las condiciones
que te conduzcan al
éxito profesional
Tales organizaciones
enfocan esfuerzos
en la satisfacción
de su fuerza laboral,
señala Aon
En la actualidad, precisa la encuesta,
el salario por sí solo no es un factor de
decisión para los empleados. De igual
forma, señala que estos beneficios también
apuntan a las dimensiones del bienestar:
físico, emocional, social, financiero
y laboral, que son parte de la ventaja
competitiva que fortalece el sentido de
pertenencia y propósito organizacional.
“Al analizar los datos específicos de
México, observamos una tendencia
clara hacia la priorización del bienestar.
Los cinco beneficios más ofrecidos
se centran en estrategias que respaldan
directamente la salud de nuestros colaboradores.
La pandemia retomó la importancia
de brindar acceso oportuno y
de calidad a los servicios de salud y bienestar”,
aseguró Omar Viveros, Head of
Health & Human Capital, México, Caribe
y Centroamérica de Aon.
Dentro de la encuesta, otro beneficio
reflejado es el modelo de trabajo híbrido.
Escanea el
código QR y
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nuestra familia

6
Ciudad de México / Abril 15, 2024.
Comparten recursos de IA para desarrollar
presentaciones de seguros de alto impacto
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
QUERÉTARO, Qro.-
- Generar contenidos
profesionales de
alto impacto, que atraigan la
atención del consumidor, es
una tarea cada vez más necesaria
para quienes intermedian
seguros, destinados a
un universo de personas que
buscan afanosamente mejores
experiencias de consumo.
La Inteligencia Artificial (IA),
adecuadamente programada,
se ha convertido en ese recurso
tecnológico que facilita generar
contenidos que atrapen
el interés de los clientes. De
ahí la importancia de dominar
su usabilidad.
Es el señalamiento de Josué Navarro,
especialista en IA y manejo de redes, al
hablar de Cómo aprovechar la Inteligencia
Artificial para despegar el marketing
Josué Navarro
en el Mundo de los seguros, durante su
participación en el Congreso-Asamblea
Internacional de la Asociación Mexicana
de Agentes de Seguros y Fianzas,
A.C. (Amasfac) que se realizó aquí.
Navarro describió las funciones principales
de las siguientes plataformas tecnológicas:
Durable.ceo. Es una plataforma que
utiliza la Inteligencia Artificial para generar
un sitio web completo en cuestión
de segundos. Además de la creación
de sitios web, Durable.ceo ofrece una
variedad de herramientas para el desarrollo
de estrategias de marketing, elaboración
de facturas y seguimiento de
cartera, mediante CRM.
Otra opción que Navarro aconsejó incluir
a los agentes de seguros es Tome.
app, que es una innovadora aplicación
web que utiliza IA para realizar presentaciones
y proyectos en formato storytelling
(contar historias o sucesos), lo que
permite cautivar a la audiencia desde el
primer momento. Como todo recurso
tecnológico que contenga IA, la clave
para obtener resultados a la altura de las
expectativas depende de la precisión de
las instrucciones e ideas que se suministren
a la plataforma.
Añadió que esta plataforma es capaz
de desarrollar toda una presentación
de ventas con recursos
gráficos que se pueden
reemplazar, al gusto del
usuario. Esto es: Tome.
app propone el enfoque
que debe llevar la
presentación, pero deja
abierta la posibilidad de
que el usuario modifique
aquellas cosas que
considere perfectibles.
Un tercer recurso habilitado
con IA, sugerido
por Josué Navarro,
es VEED.IO, programa
Su uso y
programación
precisa,
facilita generar
contenidos que
atrapen el interés
de los clientes
que permite añadir subtítulos automáticamente,
traducir videos, transcribir
archivos de audio, añadir efectos visuales
y crear contenido que incremente las
#IA
veces visto, obtenga “Me gusta” y atraiga
seguidores. Que te permite crear videos
en forma horizontal o vertical con opciones
de subtitulación automática.
Finalmente, recomendó usar Opus.
clip, recurso que genera emojis por IA,
analiza tu video y añade automáticamente
emojis relevantes para resaltar el
contenido valioso, al tiempo que ofrece
un subtitulado dinámico para captar la
atención de tus espectadores, así como
el Chatgpt, que es capaz de entender
perfectamente qué se le está pidiendo
y con ello organizar la
información y brindarla
al usuario de forma coherente.
Todos los recursos
anteriores tienen en
común que pueden ser
de gran utilidad para el
desarrollo de presentaciones
y presencia de
marca, siempre y cuando
el usuario suministre
las instrucciones lo más
precisas posible. Mientras
más específicas
sean las instrucciones, más cercano a lo
que desea obtener será el resultado de lo
que proponga cada alternativa digital,
concluyó Navarro.
La IA mejorará la experiencia del cliente
y abrirá nuevas oportunidades de negocio
Así lo afirmó Miguel Fernández
Medina, socio y director de D&M
Strategy Consulting, durante su participación
en el II Encuentro Internacional
Alaces 2024, el cual fue organizado
por la Asociación Latinoamericana
y del Caribe de Escuelas de Seguros
(Alaces), en la Ciudad de México, en
marzo de este año.
El conferencista añadió que las aseguradoras
nacidas en la web (sin estructura
física como algunos bancos)
están un paso adelante en este contexto,
sobre las compañías de seguros
tradicionales.
“La adopción de la IA para que el
sector sea eficiente es una coincidencia
de las aseguradoras nacidas en la web
y eso es un gran factor para los costos;
los nuevos productos y modelos de
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
La adopción de la inteligencia artificial (IA) en el
sector seguros ha contribuido en la optimización
de procesos; sin embargo, es imperativo que las
compañías enfoquen sus esfuerzos en el uso de esta tecnología
como habilitador para mejorar la experiencia del
cliente y crear nuevas oportunidades de negocio.
negocio que no dependen de grandes
estructuras y canales de distribución
ponen presión a las aseguradoras tradicionales,
sobre todo, en un sector
que ya tiene mucha madurez, mucho
activo físico instalado en este entorno”,
mencionó Fernández Medina.
De ahí que, aseguró, es crítico aprovechar
la inteligencia artificial como
habilitador para mejorar la experiencia
del cliente, además de impulsar todas
las áreas de la organización y crear
nuevas oportunidades de negocio.
“Debemos buscar la manera de
aprovechar esta parte de la inteligencia
artificial en el sector asegurador,
básicamente por varios componentes
que potencian los procesos y, por ende,
impulsarían la operación de las compañías”,
agregó Fernández Medina.
Las tecnologías que considera el
experto que deben tomarse en cuenta
en la industria son el machine learning,
el procesamiento de lenguaje natural,
el reconocimiento de imágenes
y la robótica.
“El machine learning es un elemento
de IA que permite a los equipos mejorar
automáticamente, a través de la
experiencia. Esto toma algunos algoritmos
que pueden analizar datos, reconocer
patrones, lo que les permite
tomar decisiones más inteligentes y
precisas”, explicó el ejecutivo de D&M
Strategy Consulting.
Respecto al procesamiento del lenguaje
natural, Fernández Medina indicó
que es una herramienta que reconoce
el lenguaje y ejecuta una instrucción.
“Este tipo de tecnologías les da a las
empresas mayor productividad. Elimina
toda la parte operativa del negocio,
porque automatizan procesos para
que nosotros dediquemos el tiempo de
nuestro trabajo a generar nuevas oportunidades
en el negocio. A eso es a lo
que nos tenemos que dedicar”, añadió.
Otra de las tecnologías basadas en IA
que mencionó Fernández Medina es la
que se centra en ver, interpretar y comprender
imágenes y videos como un proceso
de reconocimiento facial, que hoy
en día es común en el sector bancario.
“Las máquinas con esta tecnología
empiezan a reconocer cuáles son las
Miguel Ángel Fernández
#Innovación #Seguros
características principales y rasgos
faciales de una persona. La escanea y
reconoce los puntos de la cara e identifica
al usuario que está ingresando a la
aplicación”, aseveró el especialista.
Para finalizar, Fernández Medina
invitó a la industria aseguradora a implementar
la tecnología en el análisis
de datos y prevención del riesgo, en la
automatización de procesos, en la precisión
de la suscripción, en la mejora
en la atención al cliente, en el incremento
de las pólizas y en la retención
de clientes.

Ciudad de México / Abril 15, 2024. 7
#CambioClimático #Riesgos
Resiliencia climática, factor que beneficiará a comunidades
más vulnerables
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Con el objetivo de
minimizar los riesgos
climáticos de
alto impacto y severidad
como olas de calor, incendios
forestales, ciclones
tropicales e inundaciones,
Zurich México y la Cruz
Roja Mexicana ampliaron el
Proyecto de Resiliencia ante
Inundaciones (PRAIM).
Marc Martínez
Esta etapa se enfocará en la creación
de estrategias comunitarias para la minimización
de los riesgos, así como las
acciones de adaptación, enfocándose en
los grupos más vulnerables y trabajando
en conjunto para fortalecer las capacidades
en temas como el reconocimiento
del riesgo, el alertamiento, así como las
políticas y prácticas encaminadas a la
adaptación al cambio climático y reducción
de riesgos de desastres.
“Somos muy conscientes de que todo
el tema relacionado con la lluvia y el
agua genera impactos muy fuertes. El
cambio climático es uno de los principales
riesgos a los que nos enfrentamos
y por eso se decidió formar esta alianza,
este programa de resiliencia en inundaciones
para apoyar a las comunidades
más vulnerables”, afirmó Marc Martínez,
CEO de Zurich México.
El funcionario reconoció y aplaudió el
trabajo de todos los que forman parte de
este proyecto, porque transforma la vida
de las comunidades. Además, dijo, se
han convertido no sólo en poblaciones
más fuertes, preparadas y resilientes,
sino que ha generado una mayor conciencia.
“Tenemos evidencia suficiente en
cuanto a severidad, impacto y frecuencia
de los eventos climáticos para elevar
la conciencia de riesgo. La idea no es sólo
proteger a las familias y comunidades,
sino que todos los mexicanos y mexicanas
pujen en esta dirección. El objetivo
es seguir evolucionando y desarrollando
nuestra capacidad de ser más resilientes
y no únicamente sobrevivir a las catástrofes”,
aseguró Martínez.
Asimismo, recordó el significado de
la resiliencia e invitó a todos los involucrados
a entenderla y asumirla como
parte del día a día.
“Es la capacidad de cuidarnos, la capacidad
de amarnos, la capacidad de ser
conscientes, la capacidad de poder crear
juntos un futuro mejor para nosotros y
para nuestros descendientes. Así que sigamos
protegiéndonos y siendo resilientes”,
agregó el CEO de Zurich México.
Por su parte, Carlos Frener, presidente
de la Cruz Roja Mexicana, exhortó a
continuar trabajando en beneficio de las
comunidades y a no descuidar los riesgos
a los que nuestro territorio se enfrenta.
“Hay que mucho que trabajar sobre
los riesgos. Los desastres no van a parar
lamentablemente, siguen sucediendo
como sismos, huracanes, pero estamos
preparados para afrontarlos y apoyar a
las comunidades que más lo necesiten”,
aseveró Frener.
El Proyecto de Resiliencia ante Inundaciones
en su fase 3 busca tres objetivos
primordiales:
» Fortalecimiento de las capacidades
comunitarias ante los escenarios
de riesgo de inundaciones y
olas de calor.
» Promoción, reforzamiento y sensibilización
de Sistemas de Alerta
Temprana ante inundaciones y
olas de calor.
» Creación de una estrategia climática
para la socialización y sensibilización
de la población.

8
Ciudad de México / Abril 15, 2024.
#Opinión
Como cada año, acudimos
también a la Convención de
Aseguradores de la Asociación
Mexicana de Instituciones de Seguros
(AMIS), los días 9 y 10 de abril, un evento
en el que este organismo eligió como
eje del programa académico un lema
que reza “Asegurando un mundo en
transformación”.
El Asegurador reporta en este número
lo expresado en la inauguración del
evento y compartirá más detalles en
su edición siguiente; nosotros
nos quedamos con algunas reflexiones,
que nos lleva a una
pregunta: ¿Cuál es el corazón
del negocio asegurador?
En principio, dicha pregunta
parece ociosa, sobre todo
en una etapa en la que la Inteligencia
Artificial ocupa tanto
espacio en el quehacer del sector
seguros. No obstante, invito
a los lectores a contestarla.
Planteada a distintos asistentes
a la convención, me sorprendió
la serie de respuestas obtenida,
que no cito para no inducir la
suya.
No es que las contestaciones
recibidas estén mal o sean cuestionables.
Anote la suya y luego
reflexione si es o no la adecuada,
si parece o no la adecuada. Tal
vez ayude un poco partiendo de
lo que sucedería con el cuerpo
físico de una persona si el corazón
cesa de latir. En lo que hace
al “cuerpo” asegurador hay algo
que, si dejara de “latir”, lo haría
inútil e innecesario.
“El corazón del negocio asegurador
es el. riesgo”, dijeron
dos de 10. No suena descabellado,
por supuesto. Sin la presencia
del riesgo el seguro carecería
de sentido. Al margen de
los valores que una institución
del seguro añade a lo que en
esencia lo sustenta, es el riesgo
el que justifica la existencia de este mecanismo
financiero.
En el proceso de administrar los riesgos
generalmente llamados puros y no
especulativos, el seguro es apenas una
alternativa de financiamiento. El riesgo
es, con mucho, lo que sustenta la participación
de expertos en materia de
probabilidad de ocurrencia. No ha sido
en vano la preocupación por generar las
estadísticas necesarias y suficientes.
Diríase que el sector asegurador es,
por supuesto, el experto en administración
de riesgos y que, por ello, el que mejor
puede tasarlo. La tecnología, conforme
evoluciona, lo obliga, sin embargo, a
con Genuario Rojas
El corazón del negocio
tejer más fino. Así que puede pensarse
que el lema de la citada convención tiene
sentido. Porque los riesgos están evolucionando
y las consecuencias pueden
ser sorprendentes.
Mas no todos creen que la sola inteligencia
artificial sea la solución… Son muchos
los que opinan que, sin el cultivo de
la inteligencia natural, los esfuerzos pueden
traducirse en resultados desastrosos.
No son pocos los que dicen, asimismo,
que no pueden canalizarse todos los recursos
a la apuesta que significa la evolutiva
tecnología, dejando de lado la importancia
de diseñar y brindar soluciones a
problemas muy comunes y cercanos.
No se interprete que hay un rechazo
a las grandes posibilidades que ofrecen
y pueden ofrecer los adelantos tecnológicos,
porque, con toda certeza, éstos
ayudarán a conocer más los básicos que
llevan a diseñar productos acordes a las
necesidades de un cliente que presenta
riesgos que también están y estarán en
evolución, y a manejar de mejor manera
las empresas.
Se trata, igualmente, de que no se descuiden,
por supuesto, los retos actuales,
que son los que mantienen grandes brechas
de aseguramiento en los distintos
ámbitos en los que un seguro puede
participar en beneficio de los usuarios y,
por ende, de la sociedad. Búsquense indicadores
en los distintos escenarios de
riesgo y se podrá imaginar que la inteligencia
artificial no bastará para reducir
las brechas.
En búsqueda de lograr “seguros para
todos”, la tecnología terminará ayudando,
por supuesto, pero no como se quisiera
si no se alinean voluntades y factores
que hoy en día generan resultados
estériles o insuficientes, lo que resalta la
importancia de contar con asociaciones
de compañías de seguros que
cuenten con todo el respaldo de
sus asociadas, lo que no siempre
es fácil porque, por lo menos en
México, hay algunas empresas
que se afilian sólo porque sienten
que hay que estarlo.
Por supuesto, si un sistema
asegurador es considerado rico
per se, las decisiones que se tomen
con base en ello provocan
que los intereses de la mutualidad
se vean afectados. Todo
esto se engloba, sin embargo,
en la gestión integral de riesgos
y van más allá de la inteligencia
artificial y de la llamada administración
de riesgos para efectos
de seguros, por lo menos.
El corazón del negocio asegurador
es, no obstante, el riesgo
y su conocimiento es vital
para transformar el seguro, lo
que justifica, en gran medida,
que se atiendan temas relacionados
a la tecnología. Claro que
se precisa entender el contexto
y, como se dijo en una sesión
de la convención de la AMIS,
es una responsabilidad hacia
adentro que los aseguradores
deben asumir.
En otras palabras, la industria
aseguradora, se puntualizó
en la convención, no debe escudarse
en excusas o culpabilizando
a otros de su crecimiento,
de su nivel de expansión,
diríase, de su imagen ante la sociedad.
Riesgos actuales y futuros demandan
de los aseguradores ideas y acciones que,
de un modo u otro, eliminen ideas que
signifiquen una amenaza para la capacidad
y fortaleza de un sector como es
el de los seguros. Ya no caben, menos
ahora, y menos mañana, los “colchones”
usados en algunos ramos para tarificar
y lograr dormir tranquilos a costa de los
contratantes de seguros.
Siendo el riesgo el corazón del negocio,
habrá que conocerlo más a fondo
para poder estar en posibilidad de competir
y sobrevivir y crecer en un mundo
cada día más exigente.

Ciudad de México / Abril 15, 2024. 9
Llama SHCP a impulsar educación, innovación
y tecnología para reducir brecha de aseguramiento
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
Al inaugurar los trabajos
de la 33 Convención de
Aseguradores, el secretario
de Hacienda y Crédito Público
(SHCP), Rogelio Ramírez de la O,
hizo un llamado al sector a enfocarse
en generar mayor educación
financiera, en innovar productos
adaptados a las necesidades de los
distintos grupos sociales, y en desarrollar
plataformas tecnológicas
que les faciliten a las personas tener
un mejor acceso a las coberturas
y a la gestión de riesgos.
Desde la perspectiva de Ramírez de
la O, tales puntos contribuirán a que la
industria del seguro supere la barrera
de la falta de aseguramiento, que hoy se
observa en la sociedad, misma que mantiene
al seguro de México entre los niveles
de penetración más bajos (2.4 por
ciento), respecto del resto de los países
de la Organización para la Cooperación
y Desarrollo Económicos (OCDE).
Rogelio Ramírez de la O
El titular de Hacienda agregó también
que, de acuerdo con la Encuesta
Nacional de Educación Financiera, en
este país sólo 21 por ciento de la población
adulta tiene acceso a algún
tipo de seguro, y subrayó que esta situación
es aún más marcada para las
mujeres adultas, en cuyo caso, sólo 16
por ciento cuenta con algún tipo de seguro
y eso, reiteró, se puede corregir
con educación, productos innovadores
y tecnología.
Mejorar la condición económica del
país, así como los costos de las coberturas,
y poner foco en crear conciencia de
la importancia de estar asegurado, hará
que el actual 31 por ciento de la población
de este país deje de manifestar que
no contrata un seguro por razones económicas,
o que el 26 por
ciento crea que no los
En México
sólo 21 %
de la población
adulta tiene
acceso a algún
tipo de seguro
#Aseguradoras
necesita, o que el 16 por
ciento los considera muy
caros, señaló el secretario
Ramírez de la O.
Refirió que hay diferentes
retos de índole
económico que están
transformando el mundo
y que, además, son
impredecibles, desde la
pandemia de covid, que
causó un grave colapso
en la dinámica laboral
y social del planeta, hasta las recientes
escaladas de conflictos geopolíticos. Así
como los fenómenos climatológicos que
se han intensificado y que pusieron nuevas
presiones al comercio y a la economía
mundial, debido a que provocaron
problemas en el tránsito de mercancías,
a través del canal de Suez.
Como consecuencia de esta situación,
añadió el funcionario, muchas embarcaciones
tuvieron que tomar una ruta alterna
para evitar los ataques y saqueos,
lo cual elevó el tiempo de traslado entre
10 y 15 días, además que esto incrementó
los riesgos de pérdidas, lo que se tradujo
en un importante aumento en las
primas de seguros para el transporte
marítimo.
Un desafío más, reiteró, es el cambio
climático y sus consecuencias.
Al respecto,
señaló que desde la década
de los 80, la temperatura
promedio de
la Tierra ha aumentado
constantemente, provocando
un crecimiento
notable en los desastres
naturales. Basta con
advertir los estragos
que ocasionó este año
el huracán Otis, que ya
generó pagos por daños
asegurados por más de
9,000 millones de pesos, entre anticipos
e indemnizaciones, para tener una idea
del panorama que aguarda en el futuro.
Finalmente, consideró que algunas
de las transformaciones en el mundo
son claramente oportunidades para el
desarrollo de nuestro país y para el seguro,
por lo que, recomendó trabajar
con enfoque, para que esto sea en beneficio
de todos.
#Aseguradoras
Salud organizacional, clave
para desempeño a largo plazo
Los últimos hallazgos sobre la salud
organizacional demuestran
que sigue siendo el mejor vaticinio
de la creación de valor y una fuente
sostenible de ventaja competitiva en
el mercado global actual.
Así lo refiere una investigación sobre
el tema de McKinsey, que destaca
que durante décadas se ha visto cómo
la suerte de las empresas aumenta y
disminuye en función de su capacidad
para reaccionar y recuperarse rápidamente
de shocks geopolíticos, avances
tecnológicos, incertidumbre económica,
movimientos audaces de los competidores
y otras perturbaciones.
Y en medio de esta volatilidad, que
actualmente se acelera en lugar de
disminuir, a muchos les resulta difícil
mantener el rumbo. En tanto, algunos
continúan sobreviviendo y prosperando
a pesar de los desafíos. En
este sentido, ¿por qué estas empresas
logran tener éxito año tras año (operativamente,
financieramente y en otros
aspectos) mientras que otras no?
Más de 20 años de investigación de
McKinsey subrayan que una de las
razones principales es la salud organizacional.
La salud organizacional se refiere a
la eficacia con la que los líderes “dirigen
el lugar”, es decir, cómo toman
decisiones, asignan recursos, operan
día a día y dirigen a sus equipos con el
objetivo de lograr un alto desempeño,
tanto a corto plazo como a lo largo
del tiempo. La salud organizacional
comprende tres elementos: qué tan
bien toda la organización se une en
torno a una visión y estrategia comunes,
qué tan bien la organización
ejecuta su estrategia y qué tan bien la
organización innova y se renueva con
el tiempo.
La investigación reitera también
hasta qué punto la salud organizacional
no sólo es agradable de tener; sino
necesaria para el desempeño sostenido
y el éxito organizacional. Y cita que el
Índice de Salud Organizacional (OHI)
de McKinsey continúa mostrando,
por ejemplo, que, en el largo plazo,
las organizaciones saludables generan
tres veces el rendimiento total para los
accionistas de las organizaciones no
saludables, independientemente de la
industria. ,
Finalmente, otros hallazgos apuntan
a una mayor resiliencia y un mayor
desempeño financiero en organizaciones
saludables, incluso cuando
el mundo que las rodea se ha vuelto
mucho más complicado.

10
Ciudad de México / Abril 15, 2024.
#Riesgos #Seguros
Seguros obligatorios embebidos en servicios públicos,
la alternativa para incrementar la protección
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Los seguros deben ser obligatorios,
sobre todo para las
personas. Esto se debe a que
no podemos esperar a educarnos,
ya que la adquisición de una póliza
no está entre nuestras prioridades
y nunca lo será.
Así lo afirmó Eduardo Reinoso,
fundador y asesor Científico de
Evaluación de Riesgos Naturales
(ERN), durante su participación
en el panel titulado Inclusión en el
sector asegurador, en el que estuvo
acompañado de Rosamaría Vélez,
Coordinadora de Seguros Inclusivos
y Financiamiento de Riesgos
del Programa de las Naciones Unidas
para el Desarrollo.
Así lo estima Eduardo
Reinoso, fundador y
asesor Científico de
Evaluación de Riesgos
Naturales (ERN)
mericana y del Caribe de Escuelas de
Seguros (Alaces) en Ciudad de México.
Reinoso sostuvo que esa obligatoriedad
de los seguros no está ligada con la
creación de una ley por parte del gobierno,
porque esa medida no funcionaría,
sino más bien si se incluyera en el pago
de algunos servicios como el predial.
“El seguro debe ser obligatorio. No
podemos seguir esperando a que las
personas se eduquen porque eso no va
a suceder. Entonces, cómo podemos lo-
Rosa María Vélez, Eduardo Reinoso
Dicho debate formó parte del 2do
Encuentro Internacional Alaces 2024,
organizado por la Asociación Latinoagrarlo,
por ejemplo, subimos un poco el
predial, de manera justa, dependiendo
del riesgo que exista en cada zona de la
ciudad todos podrían asegurarse y así
#Tendencias #Tecnologías
Tecnologías emergentes transforma
el panorama empresarial a nivel mundial
Las tecnologías emergentes continúan transformando el panorama empresarial a nivel
mundial, señala la 15° edición del Tech Trends 2024, elaborado por Deloitte, que destaca
las fuerzas impulsoras y fundamentales que están dando forma a este cambio disruptivo.
El reporte de la consultora
global remarca que la
interacción, la información
y la computación (fuerzas
impulsoras); así como los negocios
de tecnología, modernización
central, y ciberseguridad
y confianza (fuerzas
fundamentales), siguen siendo
los motores que impulsan
la innovación en el mundo de
la tecnología. En este sentido,
el Tech Trends 20240 explora cómo estas fuerzas se combinan
para crear avances significativos en diversos sectores.
En cuanto a la interacción, el análisis señala a las nuevas
interfaces como la computación espacial y el metaverso industrial.
Indica que la realidad aumentada y virtual están
siendo aprovechadas de manera significativa en entornos
industriales, impulsando la seguridad y la eficiencia en fábricas
y negocios.
En lo que respecta a la información, Deloitte cita a la
inteligencia artificial (IA) generativa como catalizador de
crecimiento, la cual está revolucionando la forma en que
las máquinas procesan la información, imitando la cognición
humana y potenciando el crecimiento empresarial.
La computación va más allá de la fuerza bruta en ella
misma. En este punto, el uso de hardware especializado se
vuelve crucial para abordar cargas de trabajo cada vez más
complejas, impulsando la ventaja competitiva en diversas
operaciones de negocio.
La investigación detalla también las fuerzas fundamentales,
que son los negocios de tecnología, modernización
central, y ciberseguridad y confianza que, en el mundo de
la tecnología, deben integrarse
adecuadamente para
garantizar un funcionamiento
fluido y seguro en las empresas.
El negocio de la tecnología
se refiere a potenciar la experiencia
de ingeniería desde
DevOps a DevEx. Es decir,
la importancia del talento
tecnológico se enfatiza para
impulsar la innovación y el
crecimiento empresarial de manera eficiente.
La modernización central es la integración de sistemas
e inversiones existentes, y es clave para asegurar que las
innovaciones tecnológicas se integren de manera efectiva
en las operaciones empresariales.
En tanto, la ciberseguridad y confianza se refiere a defender
la realidad en una era de medios sintéticos. Deloitte
señala que la ciberseguridad se vuelve crítica ante los
riesgos asociados con deepfakes y otras herramientas de
generación de contenido que pueden ser utilizadas para
engaños y suplantaciones.
La consultora destaca que la investigación Tech Trends
2024 no sólo analiza el presente, sino que también proyecta
hacia dónde se dirigen las tendencias tecnológicas en
la próxima década; asimismo, ofrece una visión integral y
prospectiva del impacto de los procesos emergentes en el
mundo empresarial.
Por último, el análisis es fundamental para las organizaciones
pioneras, que buscan estar a la vanguardia en el uso
de nuevas tecnologías y enfoques, que se convertirán en la
norma en los próximos meses.
también se abaratarían las primas”, explicó
el experto.
De acuerdo con Reinoso, luego del
terremoto de 2017, los ciudadanos pagaron
los daños de los edificios por medio
de los impuestos.
“La situación que tuvimos después
de 2017 fue que como ciudad pagamos
los daños de los edificios con nuestros
impuestos, con el 3 por ciento de la nómina.
Todo eso se fue a pagar propiedad
privada que no estaba asegurada”, aseveró
el conferencista.
En tal sentido, agregó que esa situación
es un fracaso de la sociedad, del
sector y de todos, porque no se ha encontrado
una manera de explorar que el
seguro sea obligatorio y así estar protegidos
ante los riesgos a los que se enfrenta
no sólo la capital del país, sino el resto
del territorio nacional.
Aumentar el valor del seguro
Al momento de tomar la palabra, Vélez
se refirió a los principios que se deben
cumplir para que el seguro aporte
valor a la sociedad, especialmente cuando
se necesita inculcar la importancia
de la protección en su día a día.
“Lo primero es que debe ser accesible,
es decir, que existan formas sencillas
para que las personas puedan acceder al
seguro, y en esto el uso de las tecnologías
es clave. También que sea asequible,
y no sólo es que sea de un costo bajo,
porque no necesariamente esto resolverá
el problema, así que se tienen que tomar
en cuenta las circunstancias de las
personas”, señaló la funcionaria de las
Naciones Unidas.
Otro de los principios que exhorta la
experta es que sea responsivo, que la atención
a las personas sea adecuada con canales
de comunicación, para que cuando
ocurra un siniestro, estén acompañados.
También, continúa, que el seguro sea
adecuado, esto es, que sí responda a las
necesidades y a los riesgos que tienen las
personas. Y, por último, que sea simple y
sencillo, que hablen un lenguaje que las
personas puedan entender.

Ciudad de México / Abril 15, 2024.
11
Atraer, retener y fidelizar a los empleados
figuran entre los desafíos en el nuevo entorno
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Hay un problema delicado y común que se está presentando en las organizaciones
y es que los nuevos colaboradores que ingresan, de 18
años en adelante, migran con mucha facilidad a otras empresas más
alineadas a sus necesidades y percepción del mundo. En el sector asegurador
no sólo se advierte este fenómeno generacional sino que, además, al ser percibido
el seguro como un sector poco atractivo para trabajar, se plantea el
desafío de atraer nuevos elementos para después conseguir su fidelización.
Hugo Pérez, Janet Gallegos Junco, Josefa Castillo Rodríguez y Anner Victoriano
Lo anterior describe el panorama que
en materia de reclutamiento y retención
mostraron Josefa Castillo Rodríguez,
superintendente de Seguros de República
Dominicana; Janet Gallegos Junco,
presidenta del Comité de Recursos
Humanos de la Asociación Mexicana
de Instituciones de Seguros (AMIS), y
Hugo Nicolás Pérez Rodríguez, secretario
académico del Conalep, moderados
por Anner Victoriano, director de la
Escuela de Formación de la Superintendencia
de Seguros, durante el Encuentro
Internacional Alaces 2024, efectuado en
Ciudad de México en marzo.
El punto es, consideraron, que las empresas
necesitan darse a la tarea de identificar
los factores clave que incentivan la
fidelización del personal, ya que en la actualidad
más del 50 por ciento de la plantilla
de trabajadores está conformada por
jóvenes, de los cuales alrededor de un 60
por ciento tiene considerado moverse de
empresa si no encuentra los incentivos
suficientes para quedarse, lo que resulta
crítico para la operación de las empresas
porque genera desestabilidad.
Otro reto que observan es la convivencia
de cuatro generaciones en el
ambiente de trabajo: Baby Boomers,
Generación X, Milennials y Generación
Z, cada una con sus diferencias y valores
particulares que, mediante la implementación
de un buen esquema de cultura
laboral y liderazgo incluyente, esta
mezcla de percepciones del mundo y del
negocio puede derivar en un boom que
haga que se superen las metas y los objetivos
de las organizaciones.
Según los panelistas, trabajar en cultura
organizacional, inclusión y estilo
de liderazgo resulta fundamental para
propiciar la retención del talento; entendiendo
que ser incluyente quiere decir
que llevas a todos a tu fiesta y solamente
invitas a bailar a los que así lo deseen,
con la consecuencia de que unos bailarán
y otros no.
Por otra parte, señalaron que el estilo
de liderazgo también ha cambiado: antes,
los colaboradores deberían adaptarse
al estilo del jefe; ahora, esta dinámica
requiere que se lleve a cabo a la inversa,
de tal modo que el jefe cubra una función
de liderazgo respecto a saber identificar
los intereses y motivaciones de
todos y cada uno de los integrantes de
sus equipos para ejercer su función con
base en ese entendimiento.
Este escenario nos debe llevar a desarrollar
caminos para la adaptación, así
como a desaprende y volver a aprender
junto con las nuevas generaciones, lo
que requiere de humildad y disposición
ElAsegurador_20AÑOS OUTLINE.pdf 1 17/01/24 3:47 p.m.
#RecursosHumanos
al cambio de las generaciones más experimentadas,
señalaron.
¿Cómo descubrir talentos en un universo
de personas diversas? Desde la
perspectiva de los especialistas en recursos
humanos, primero hay que pensar
en las oportunidades que tienen los
colaboradores en la organización, después,
desarrollar sus competencias con
base en las aptitudes e intereses de las
personas.
Subrayaron que la satisfacción de las
necesidades del personal es clave para
generar su permanencia en el tiempo. En
ese sentido, no sólo el salario económico
es factor, sino que se ha identificado que
el salario emocional juega un papel muy
importante en la retención de talento.
La emoción por el reconocimiento
económico dura unas quincenas, en
cambio, el salario emocional perdura
muchísimo más, ya que éste se asienta
sobre la idea de reconocer y valorar las
emociones y necesidades de los empleados,
brindando beneficios intangibles
que contribuyen a su felicidad y motivación
en el trabajo, apuntaron.
Por otra parte, recomendaron a las
organizaciones tener a líderes que sean
ejemplo de la cultura organizacional que
contribuyan a fidelizar a las personas; líderes
que inspiren y que generen empatía
y no sólo “autoridad” por el cargo que
ostentan.
Nissim Mansur T.
nissimtaw@gmail.com
Mujer
#DesarrolloHumano
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
La mujer siempre sabe el secreto de Dios.
La perpetuación de la vida fue confiada a la mujer.
Mujer es el principio absoluto de una descendencia.
La mujer es sola, colaboradora efectiva de Dios.
En la más vil de las mujeres hay algo divino.
El amor de Dios se parece al amor de las madres.
No hieras a la mujer ni con el pétalo de una rosa.
La esencia de este escrito es de la inspiración de Amado Nervo.

12
Ciudad de México / Abril 15, 2024.
La IA cuenta con la capacidad de mejorar
la productividad y el rendimiento empresarial
#Tecnología #InteligenciaArtificial
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
La inteligencia artificial (IA) ha sido objeto de un amplio debate,
debido a sus beneficios y debilidades. Por un lado, ofrece
la capacidad de automatizar procesos, optimizar decisiones
basadas en datos, personalizar servicios y detectar tempranamente
tendencias y riesgos, lo que mejora la productividad y el rendimiento
empresarial. Sin embargo, también enfrenta desafíos importantes
como el sesgo algorítmico, la seguridad de datos, la desinformación
y la falta de personal capacitado para su implementación y gestión.
En este contexto, México se encuentra
en una posición privilegiada y en un
momento crucial para posicionarse rápidamente
dentro del top 3, en cuanto
a países referentes en inteligencia artificial,
indicó Pablo Cebro, EY Global Head
of Technology Platforms, quien agregó
que el país ha registrado una inversión
significativa en este ramo de la tecnología,
alcanzando aproximadamente 5,318
millones de dólares en 2022, según cifras
de la Comisión Económica para
América Latina y el Caribe (CEPAL).
No obstante, para seguir escalando
posiciones, es fundamental que todas
las organizaciones del sector trabajen en
sinergia para desarrollar talento y cambiar
su mentalidad respecto a su uso.
En conferencia, Cebro añadió que, a
nivel global, entre el 5 y 10 por ciento de
este tipo de tecnología está generando
un cambio, pero, para 2025 podría llegar
hasta un 20 o 40 por ciento. Asimismo, el
especialista de EY destacó que la capacitación
constante en esta materia es casi tan
importante como la inversión que se hace
en nuevas herramientas; ya que, la IA tiene
un impacto en el aspecto cognitivo de
las personas, mismo que se ve reflejado en
una mejora notable en la creatividad para
el diseño, especificación, evaluación y viabilidad
de proyectos de negocio.
“Además, considero que parte de este
entrenamiento debe contemplar una estrategia
relacionada con un cambio de
mentalidad para que cada vez sean más
los colaboradores que se sumen a esta
nueva forma de trabajar”, aseveró Cebro.
Pablo Cebro subrayó también que
este avance se ha vuelto más notorio en
los últimos años, debido a que los sectores
clave de la economía mexicana se
han inclinado por implementar esta tecnología
en sus operaciones.
El líder en tecnología consideró que,
por lo anterior, y para que el país siga escalando
posiciones y se convierta en un
auténtico referente “es necesario considerar
algunos sectores que darán forma
al desarrollo de plataformas en inteligencia
artificial en los próximos años,
como el desarrollo de talento, la innovación
y la ética”.
Por otra parte, el ejecutivo añadió
que, según la encuesta EY 2023 Work
Reimagined, actualmente existe un dé-
Escúchanos en
Pablo Cebro
bilidad de perfiles tecnológicos, mismos
que pueden aprovechar los programas de
capacitación y desarrollo de talento que
ofrece la firma. “En otras palabras, se está
preparando a la próxima generación de
profesionales mexicanos para enfrentar
los desafíos y aprovechar las oportunidades
en el campo de la IA”, comentó.
En los que respecta a la innovación,
una de las ventajas que tiene la inteligencia
artificial es que ofrece una infinidad
de alternativas para fortalecer la forma
de hacer negocios: la automatización de
procesos, la optimización de decisiones
ficit importante de talento especializado
en el sector de tecnología, al grado que
sólo 17 por ciento de los empleados y el
22 por ciento de los empleadores prioriza
la capacitación en habilidades relacionadas
con la inteligencia artificial
generativa en 2023, lo que impide a las
organizaciones sacar el máximo provecho
a esta herramienta para diferenciarse
dentro de su mismo sector.
En este sentido, también indicó que
hace más de un año EY GDS llegó a México
por considerarlo una locación estratégica
que cuenta con una amplia disponibasadas
en datos, la personalización de
servicios y la detección temprana de
tendencias y riesgos, lo que puede mejorar
la productividad y el rendimiento
empresarial.
Finalmente, Pablo Cebro dijo que la
ética ha ganado relevancia por el aumento
de casos de ataques cibernéticos
y la suplantación de identidad. “Por esta
razón, el sector debe ser transparente
con el propósito en la utilización de
datos y contar con una regulación adecuada
para blindar la información de los
usuarios”, sentenció.

Ciudad de México / Abril 15, 2024. MUNDO I
Conversando sobre innovación en Bancaseguros:
Actinver avanza en la digitalización de su distribución aseguradora
gracias a las soluciones de MPM Technology Solutions
En nuestra redacción, recibimos a Juan Macho, Country Manager de
MPM Technology Solutions México, y a Juan José Noguera, Director
General de Actinver Insurance Services, en Banco Actinver México.
MPM, empresa tecnológica líder, pionera en el desarrollo de
soluciones tecnológicas avanzadas para el sector asegurador y con
un sólido recorrido en Europa, marca un hito en su historia con una
decidida expansión hacia Latinoamérica, eligiendo a México como su
headquarter regional. Esta estratégica apuesta se materializa en una
creciente presencia local y la incorporación de Juan Macho, subrayando
su compromiso con el mercado LATAM. Ambos han conversado
sobre la reciente implementación del ERP de gestión aseguradora
segNeurona en Actinver.
Juan Macho (JM): Si te parece, comencemos
hablando del proceso de
decisión en Actinver para incorporar
segNeurona en su estrategia de banca
seguros. ¿Cómo fue ese camino?
Juan José Noguera (JJN): El proceso
fue meticuloso y estratégico, como no
podía ser de otra forma. Sabíamos que
necesitábamos una solución robusta
que nos permitiera no solo enfrentar
los desafíos actuales sino también anticiparnos
a las necesidades futuras
del mercado. Tenía que ser una solución
integral y flexible, adaptada a
nuestras necesidades específicas.
JM: Entre las opciones de proveedores
evaluadas, ¿cuáles fueron los factores
que determinaron la elección de MPM
como proveedor tecnológico para este
proyecto?
JJN: En general, las capacidades de la
tecnología de MPM, la infraestructura
robusta, el cumplimiento de nuestros
requerimientos en materia de seguridad
tecnológica, el ser una tecnología
líder en innovación en el mercado, con
indicadores de negocio en tiempo real
y agile.
También, la importante trayectoria y
experiencia a nivel internacional de
MPM en la implementación de proyectos
tecnológicos, así como las capacidades
financieras de su Grupo, teniendo
como propietario a una de las
firmas de capital privado más importantes
del mundo, en este caso, One
Equity Partners. Todo ello, contribuyó
a minimizar al máximo los riesgos de
proyecto y proveedor, por ello nos decantamos
por MPM como socio tecnológico
para este importante proyecto.
Igualmente, por los importantes casos
de éxito y referencias de clientes de
MPM a nivel internacional, con importantes
Bancos, Aseguradoras, Brokers
y Compañías de Gran Distribución entre
sus clientes, tanto en México, como
en LATAM y Europa.
JM: Entonces, ¿cómo se dio cuenta Actinver
de la necesidad de adoptar una
solución tecnológica avanzada como
segNeurona?
JJN: Fue un proceso de autoevaluación
y reconocimiento de que el futuro del
sector asegurador está indisolublemente
ligado a la innovación tecnológica.
La visión y las capacidades de
segNeurona encajaban perfectamente
con nuestra estrategia de transformación
digital, ofreciéndonos una plataforma
capaz de soportar nuestro crecimiento
y diversificación.
JM: Interesante, Juan José. Con la decisión
tomada, y durante la implementación,
¿cuáles fueron los principales
desafíos que enfrentaron y cómo los
superaron?
JJN: Los desafíos fueron principalmente
de integración con nuestros sistemas
existentes y de adaptación del
equipo a la nueva herramienta. Desafíos
que se fueron resolviendo gracias
a la colaboración estrecha, y desde
el primer momento, con el equipo de
MPM . Soporte excepcional, transición
suave y eficiente. No te puedo ser más
claro y sincero.
JM: Así, ¿existían objetivos específicos
o problemas críticos que buscaban
solventarse con la implementación de
segNeurona?
JJN: Sí, definitivamente. Buscábamos
mejorar significativamente nuestra
eficiencia operativa, a través de la automatización
y optimización de procesos
para ofrecer una experiencia de
usuario, clientes y colaboradores, sin
precedentes.
JM: Juan José, ¿cómo evaluaron el impacto
de los desafíos identificados en
la operativa general y en la satisfacción
del cliente antes de decidir por seg-
Neurona?
JJN: Realizamos un análisis exhaustivo
de nuestras operaciones y el feedback
de nuestros clientes. Identificamos
áreas críticas donde la insatisfacción o
ineficiencias operativas eran más evidentes.
segNeurona se presentó como
la solución ideal para abordar estos
puntos de dolor, prometiendo una mejora
significativa en la experiencia del
cliente y en nuestra eficiencia operativa,
así como en la capacidad de análisis
y todo lo relativo a la seguridad y protección
de datos.
Juan Macho
Country Manager de MPM Technology Solutions
JM: ¿Cómo involucraron a los distintos
departamentos internos en este proceso?
JJN: Fue un esfuerzo colaborativo desde
el inicio. Los equipos de IT, operaciones
y servicio al cliente participaron
activamente en la evaluación y decisión,
asegurando que segNeurona se
alineara con las necesidades y objetivos
de cada área.
JM: La gestión de calidad y las pruebas
de aceptación del usuario son fundamentales
para el éxito de proyectos
como este. ¿Cómo contribuyó el plan
de pruebas específico de segNeurona,
ejecutado tanto por MPM como por
Actinver, a fortalecer la confianza en la
solución y asegurar una transición hacia
la operativa?
JJN: Ha sido esencial para validar cada
bloque del proyecto. La ejecución de
estas pruebas por parte de MPM aseguró
una alta calidad en el desarrollo,
mientras que la participación activa de
nuestros ‘key users’ en las pruebas de
aceptación del usuario nos permitió
verificar que la solución cumplía con
todas nuestras expectativas y requisitos
operativos.
JM: Pasando a las características de
segNeurona, ¿cuáles encontraron más
valiosas?
JJN: La personalización y la capacidad
de ofrecer una experiencia de cliente
excepcional fueron fundamentales. La
eficiencia operativa y la automatización
nos han permitido reducir tiempos
de procesamiento y mejorar nuestro
servicio. La integración fluida con
nuestros sistemas existentes también
ha sido un punto muy relevante.
JM: Dada la importancia crítica de la
seguridad y la resiliencia en las soluciones
tecnológicas de hoy, ¿cómo han
contribuido las características de seguridad
y recuperación de errores de
segNeurona a fortalecer la confianza
de los clientes de Actinver en sus servicios
financieros?
JJN: Han contribuido y contribuirán en
el futuro. Es crucial. Me vienen a la cabeza
características tan importantes
como la implementación de estándares
de comunicación seguros y la posibilidad
de cifrado y firma de datos que aseguran
la protección de la información
sensible de nuestros clientes, entre muchas
más. Es esencial para mantener y
fortalecer la confianza en Actinver.
JM: En términos de seguridad de datos,
¿cómo ha contribuido segNeurona?
JJN: segNeurona ha reforzado nuestra
infraestructura de seguridad, ofreciendo
tranquilidad tanto a nosotros como
a nuestros clientes. La protección de
datos es una prioridad, y con segNeurona,
hemos fortalecido este aspecto
crítico de nuestra operativa.
JM: ¿Cómo ha influido segNeurona en
la experiencia del cliente?
JJN: Ha transformado completamente
nuestra capacidad para personalizar
servicios y productos, mejorando significativamente
la satisfacción del cliente.
La plataforma nos permite entender
y anticipar las necesidades de nuestros
clientes de manera más efectiva.
JM: ¿Qué cambios han observado en
la gestión de riesgos y la toma de decisiones?
JJN: La capacidad de análisis de datos
de segNeurona ha mejorado nuestra
gestión de riesgos y la toma de decisiones,
permitiéndonos ser más ágiles y
precisos en nuestras estrategias.
JM: ¿Cómo fue la capacitación y adaptación
del personal a segNeurona? Y,
¿qué tal el soporte desde MPM?
JJN: Implementamos un programa de
capacitación exhaustivo. La adaptación
fue sorprendentemente rápida,
gracias al soporte y la formación proporcionados
por MPM.

II
MUNDO Ciudad de México / Abril 15, 2024.
Encuentro MET 2024,
Detona tu Productividad y Domina la Cancha
El pasado 13 y 14 de marzo se celebró la 13va edición el esperado Encuentro
MET 2024, el foro de colaboración más importante para la línea de
Negocio Individual Gobierno de MetLife México. Encabezado por la presencia
de Mario Valdés, Director General y Hugo Mesa, Vicepresidente de la
línea de negocio; juntos dieron la bienvenida a los más de 300 asistentes de las
Promotorías para participar en dos días de aprendizaje y productividad.
Mario Valdés, Director General de MetLife México y Hugo Mesa, Vicepresidente de Negocio Individual Gobierno,
acompañados por los abanderados de cada Promotoría
Con un enfoque claro en el desarrollo profesional y personal hacia la productividad,
las conferencias impartidas por reconocidos ponentes durante Encuentro
MET, fueron clave para dotar a los asistentes de nuevas herramientas
para potenciar su desempeño. Expertos en el ámbito de liderazgo, recluta y
gestión del talento compartieron conocimientos y experiencias valiosas sobre
cómo guiar a sus equipos con eficacia.
Asistentes a Encuentro MET 2024 en sesiones plenarias

Ciudad de México / Abril 15, 2024.
MUNDO III
Asimismo, el talento de las Promotorías estuvo
presente a través de las sesiones break
out, en donde líderes consolidados expusieron
sus estrategias de reclutamiento, desarrollo
del talento, liderazgo y acompañamiento,
volviendo a este espacio una nueva plataforma
de colaboración.
Encuentro MET 2024 fue una experiencia
transformadora para todos los participantes,
siendo un catalizador para la productividad,
crecimiento e innovación en el negocio, convirtiéndolo
en un punto de referencia para
quienes buscan alcanzar nuevos niveles en su
carrera profesional.
Ponentes durante sesiones de break out
Encuentro MET Líderes 15 de marzo
En un entorno muy deportivo en la FEMEXFUT, el exclusivo espacio Encuentro MET Líderes brilló
en su segunda edición, contando con la presencia de más de 100 Directores Generales, Subpromotores
y Líderes Comerciales. De la mano de Hugo Mesa, Vicepresidente; Carmen Trejos y
Rolando Murillo, Directores Comerciales; Carlos Reyes, Director de Desarrollo Comercial y Alejandro
Salas, Director de Mercados, se reforzaron los extraordinarios resultados de 2023 y se presentó
la estrategia, enfocada en el crecimiento, que guiará a la línea de negocio durante el 2024.
Para cerrar el evento, se contó con la ponencia de un famoso experto en imagen pública,
que contribuyó con herramientas complementarias que llevarán a estos líderes a alcanzar
nuevos niveles de excelencia.
¡Nos vemos en Encuentro MET 2025!

IV
MUNDO Ciudad de México / Abril 15, 2024.

Ciudad de México / Abril 15, 2024. PUBLI-REPORTAJE 13
Click Seguros
reconoce la trayectoria de Israel Pastora
Este año, por primera vez en
Click Seguros, se entregó
el “Reconocimiento a la
Trayectoria” a uno de los agentes
con una historia destacada dentro
de la empresa. Israel Pastora fue el
merecedor de este galardón, el cual
le fue entregado por Aaron Contente,
Director de Administración, y Zvi Mitrani,
Subdirector de Administración y Finanzas
en Grupo Bituaj, en reconocimiento a su
exitosa carrera como agente asegurador.
La historia de Israel Pastora, narrada a
lo largo de sus seis años en Click Seguros,
es sin duda una fuente de inspiración
para todos nosotros en nuestro día a día.
¿Qué te motivó a incursionar como Agente de Seguros?
R= Siempre he sido una persona a la que le gusta la libertad
de decidir, regalarme y regalar tiempo a mi familia. Soy un
hombre que valora los instantes propios, y eso era algo que
quería, poder decidir sobre el tiempo que pasaba trabajando y
el cómo podría hacerlo.
Por su puesto, también el poder ofrecerles a mis hijos y
esposa un futuro más seguro y cómodo iban de la mano con
la decisión de convertirme en agente de seguros. Así que si, si
pudiera resumirlo en pocas palabras diría el tan famoso “Ser mi
propio jefe y tener buenos ingresos”
¿Cuáles fueros los obstáculos que atravesaste para
llegar hasta dónde estás?
R= Bueno, podría enlistar algunos que creo fueron los que
más han marcado mi trayectoria y con mucha tristeza diré que
uno de los más fuertes fue la discriminación que se vive cuando
comienzas en algo nuevo a pasos pequeños, más cuando has
tenido escasez en las oportunidades educativas y has vivido
en carne propia la desigualdad en el ámbito socioeconómico.
Creo que los obstáculos siempre van a existir para quienes
buscamos crecer y hacerlo solos implica luchar contra
muchísimos monstruos que no quieren permitirnos avanzar en
el camino, pero está en ti como vencer esos obstáculos.
¿Qué crees que fue lo que te impulsó para lograr
este éxito?
R= Sin duda podría decir que el motor de todo ha sido mi
familia, el amor que les tengo me ha ayudado a perseverar
hasta alcanzar todo lo que nos hemos propuesto, y digo
propuesto porque considero que somos un gran equipo y cada
paso dado en este trayecto ha sido gracias al apoyo que siento
por parte de ellos.
Sabemos que incursionaste en el mundo
de la política ¿Qué fue lo que te enseñó ese camino?
R= Tristemente creo que ese ha sido un trago amargo en la
vida, noté muchas cosas que no van con la persona que soy y
mucho menos con los valores que mis padres inculcaron en mí
y menos en los que yo forjé.
Me di cuenta de muchas cosas que desconocía y creía eran
tabúes dentro de la política, pero hoy con certeza te digo que
dentro de ese mundo lo que importa es el dinero, nadie hace
favores de a gratis, creo que me enseñó el lado deshumano de
las personas. Me dejó una gran enseñanza en la vida y me di
cuenta de que es lo que no quiero para mí y mi familia, y que
siempre hay que acordarnos que todos merecemos un trato
justo y digno: no somos un signo de pesos, somos humanos.
Sabemos que tu familia es parte importante en este
camino ¿De qué forma se han involucrado en el éxito
que hoy en día compartes con ellos?
R= Hoy en día somos una gran familia de agentes de seguros,
algo así como “Los Increíbles” y aunque al principio fue difícil,
creo que hoy todos y cada uno de ellos ha encontrado el amor
y el gusto por esta noble profesión.
A mí me encanta compartir este camino de la mano de ellos,
ya que, como te mencioné hace un rato, somos un gran equipo.
Y creo que no existen mejores personas para compartir tu éxito
que la misma familia.
Sin duda son la parte más importante en mi trayectoria
como Agente de Seguros.

14
CHARLEMOS
SEGUROS
Alfredo González
algonbe@hotmail.com
@risk_mr
Mercado Asegurador:
profesionistas y profesionales
Ciudad de México / Abril 15, 2024.
#Opinión
Bienvenidos al segundo trimestre
de este 2024, y ya,
en plena efervescencia
electoral, soportando las fatídicas
campañas de la que será una
de las elecciones más grandes en
la historia de México.
Justo hace unos días que observaba
la transmisión del debate
presidencial a través de la televisión,
reflexionaba con respecto al
poco profesionalismo que muestran
nuestros políticos, sobre
todo, los que pretenden acceder
a un cargo de elección popular
en el proceso que tendrá verificativo
el 2 de junio próximo, y
la manera en que han manejado
sus campañas, sin ideas, sin propuestas
viables, y como siempre,
solamente haciendo promesas
de campaña, algunas de las cuales,
carecen de viabilidad para su
consecución.
La intermediación
de seguros aún
no es considerada
como una profesión
por la autoridad educativa
mediación de seguros como una licenciatura,
los proyectos no han terminado
de fructificar, y a la fecha, se han quedado
en esfuerzos y buenas intenciones.
Aun así, ya hay instituciones educativas
privadas, que tienen posgrados en temas
aseguradores y, a pesar de que muchos
de nuestros técnicos son actuarios
o licenciados en matemáticas aplicadas,
aún no tenemos un plan de estudios que,
en su nombre, lleve los seguros.
Incluso, teniendo la cédula de agente
de seguros, no se puede acreditar una
profesión en México, a pesar de ser cada
vez mayor el nivel educativo de los nuevos
agentes egresados de las diferentes
aseguradoras y que muchos licenciados
que recién salen de la universidad, han
optado por esta noble tarea, la cual es
considerada, además, como uno de los
trabajos mejor pagados en el país.
Por todo lo expuesto, hay que reconocer
a aquellos agentes de seguros que
buscan colocar el producto más conveniente
para sus clientes, y no necesariamente
los que a ellos conviene más colocar,
y eso es muy loable, porque, aunque
existen excepciones (como en todas las
actividades profesionales), se demuestra
plenamente su profesionalismo.
Queda con esto demostrado que,
como reza una máxima en el sector,
los agentes profesionales no necesariamente
son profesionistas (aunque cada
vez crece más el número de los que sí
lo son), y desafortunadamente algunos
profesionistas, en este y otros mercados,
no son precisamente los mejores
profesionales.
Para ser profesionista, basta con
completar un programa de estudios de
licenciatura, en una institución educati-
Es por eso, mis estimados amigos, que
el día de hoy los invito a que Charlemos
Seguros, con respecto a las similitudes y
diferencias que hay entre los profesionales
y los profesionistas, que alejados de la
política, existen en México, y específicamente,
en nuestro mercado asegurador.
Para comenzar, hay que reconocer
que ha existido un notable esfuerzo
de profesionalización en el sector, con
entidades capacitadoras como el IMES-
FAC, y evaluadoras, como el Centro de
Evaluación de Intermediarios, lo que ha
incrementado el nivel de preparación
de los asesores de seguros, con respecto
a lo que existía; por ejemplo, hace casi
tres décadas, cuando yo comenzaba mi
andar por este fascinante mundo asegurador.
No obstante, la intermediación de seguros
aún no es considerada como una
profesión por la autoridad educativa del
país, ya que la cédula que se otorga para
reconocer la preparación académica de
los agentes, no es equivalente a la cédula
profesional que otorgan las instituciones
educativas, y a pesar de que han existido
esfuerzos loables por establecer la interva
avalada por la autoridad, y acreditar
un examen que otorga un título y una
cédula profesional (que es precisamente
el documento que nos permite firmar
como licenciados, doctores, maestros,
etcétera), pero, para ser
un verdadero profesional,
se requiere disciplina,
constancia, actitud
Los agentes
profesionales no
necesariamente
son profesionistas
de servicio, capacidad
de aprender y enseñar a
otros lo aprendido y, en
el caso de los promotores,
además de lo anterior,
una gran capacidad
de liderar equipos, en
muchos casos, muy diversos.
Los invito, entonces,
a continuar elevando el nivel de preparación
en el sector asegurador, para
ofrecer un servicio de mayor calidad
para los asegurados, ya sea como directivos
o como funcionarios de compañías
aseguradoras o como intermediarios
de seguros de excelencia, que
como mencioné, se ha convertido en un
trabajo apetecible para los jóvenes, y no
tan jóvenes, que egresan
de las universidades.
Aprovecho estas últimas
líneas para felicitar
a César Rojas, director
general de esta casa
editorial, quien el 10 de
abril celebró su cumpleaños.
Asimismo, les mando
a todos ustedes un abrazo
muy fuerte, deseando
que tengan un estupendo
inicio de trimestre,
y nos leemos en mayo, para que Charlemos
Seguros acerca de los temas que
son de interés en nuestra querida industria
aseguradora.
PROPORCIONANDO SOLUCIONES
A LA MEDIDA
Administración de gastos médicos
para el sector asegurador
SOMOS ESPECIALISTAS EN CONTENCIÓN DE COSTOS

Ciudad de México / Abril 15, 2024. 15
el hábitat
del asegurador
Martín Maltese
#Opinión
La tecnología y su repercusión
en la atención al cliente
Con la llegada del Covid-19, tuvimos que enfrentar una gran
ola de transformación digital, forzosa y mal orientada, lo
cual trajo como consecuencia un impacto directo en los
costes de las compañías de seguros.
Luego de la transición forzada y ahora
en pleno 2024, podemos evidenciar
una enorme desvinculación entre las
compañías de seguros y sus clientes,
resultado de una marcada y progresiva
adopción de tecnologías, sin la calidez
humana necesaria, sobre todo, tratándose
de un negocio de personas como
es el sector seguros. Cero empatía por el
uso de robots, sin mencionar al personal
encargado de supervisar dichas tecnologías,
el cual ya venía mal capacitado y
distante, según lo acostumbrado, pero,
sobre todo, indiferente ante las necesidades
de sus clientes.
Los más afectados son los adultos
mayores, que se han visto invadidos de
códigos y QRs, donde la devolución de
un cargo indebido por parte de la aseguradora
podría convertirse en una verdadera
pesadilla.
El auge del ecommerce ha contribuido
a una verdadera degradación generalizada
de la experiencia del cliente en todos
los mercados. Por ejemplo, el caso de
AliExpress, donde se venden productos
de baja calidad, sin las garantías adecuadas.
Es por esa razón que, muchas
veces, no se reclama un mal producto o
servicio, por el tiempo que esto nos demandaría.
Nos encontramos en un punto de
inflexión donde la tecnología debería
ser considerada una herramienta para
avanzar, mejorando y no empeorando la
experiencia del cliente.
La tecnología para las compañías de
seguros debe de ser un puente y no una
barrera, proporcionando una omnicanalidad
que realmente enriquezca el
servicio al cliente y refuerce esa conexión
con el ser humano.
Es imperativo que las compañías de
seguros reconozcan y rectifiquen esas
deficiencias que ellas mismas han causado,
a fin de que se vuelvan a construir
experiencias que no sólo satisfagan, sino
que deleiten y fidelicen a sus clientes,
dándoles todas las comodidades y facilidades
que realmente se merecen.
Seguros SURA presenta un novedoso
Plan Anual de Incentivos 2024
El pasado 14 de marzo del presente año, Seguros
SURA presentó a sus socios comerciales un
novedoso Plan Anual de Incentivos 2024. El
evento se llevó a cabo en el Altto San Ángel de la
Ciudad de México.
Carlos Gonzales Posada, CEO de Seguros SURA
México, en compañía de Paula Ruíz, Directora de
Seguros y Esteban Bernal Subdirector de Canales,
Agentes y Promotores, dieron una cálida bienvenida
a todos los socios comerciales.
En el marco de la celebración, dieron a conocer
los resultados de la compañía durante 2023 y los
destinos de las Convenciones en 2024, la Nacional se
realizará en Medellín y la Internacional será un Crucero
por Europa.
Con más de 250 asistentes el evento fue un éxito.

16
Ciudad de México / Abril 15, 2024.
Colaboración y enfoque humano destacan
como variables de éxito en la innovación empresarial
La innovación, factor clave para la
transformación de las organizaciones,
es asociada frecuentemente con
la adopción de nuevas tecnologías; sin embargo,
existen variables que deben ser tenidas
en cuenta para alcanzar el éxito en materia
de innovación empresarial y que van
más allá de lo estrictamente tecnológico.
Lo anterior fue expresado por Manuel Solano, Regional
Managing Partner de EY México, quien detalló
que la colaboración, el enfoque humano, abrazar
el cambio y el panorama completo son las cuatro variables
que las compañías deben considerar para aumentar
la probabilidad de éxito de sus estrategias de
innovación, más allá de la tecnología.
“No existe una fórmula o manual que avale que aplicando
cierta tecnología vamos a innovar y a conseguir
resultados positivos para la empresa. Pocas compañías
y líderes comprenden que en la ecuación de la innovación
también juegan un papel importante la estrategia,
los procesos y, por supuesto, los seres humanos”, afirmó
Solano.
De acuerdo con el experto, el reto que enfrentan los
líderes empresariales ahora es que, por lo general, no
tienen claro por dónde seguir o cómo incluir las tecnologías
digitales en la estrategia para realmente generar
valor en la organización.
Solano sostuvo que en la colaboración suelen surgir
ideas que, con el apoyo del equipo, terminan convirtiéndose
en planes de acción gracias al aporte de cada
integrante.
En opinión de Solano, el viaje de la innovación no es
lineal ni sencillo, debido a que los complejos factores
que influyen en el éxito o el fracaso de este tipo de estrategias
tienen su origen en el comportamiento humano.
“En este proceso es fundamental contar con las personas
adecuadas: profesionales conscientes de sus capacidades
y de lo que se espera de ellos, que trabajen de
forma coordinada, valorando y aprovechando las perspectivas
y experiencias de cada persona involucrada”,
señaló el experto.
Asimismo, indicó que el toque humano es imposible
de reemplazar. En ese sentido, aseguró que cualidades
como empatía, comunicación, habilidades interpersonales,
entre otras, no son capaces de ser compensadas
por la tecnología.
Abrazar el cambio
Solano considera que, en un contexto empresarial
marcado por la transformación, es fundamental que
los profesionales tracen nuevos caminos para ser más
eficientes.
“Muchas veces, las herramientas ya están disponibles
dentro de la organización, pero el gran reto es superar
la presión de hacer todo lo más rápido posible
para encontrar una manera más sencilla de completar
las tareas. En general, la parte más compleja es retarnos
al cambio. Casi siempre estamos predispuestos
para continuar con el business as usual y no queremos
ir más allá”, aseveró.
Esta actitud, continuó, marcará la diferencia entre
las organizaciones del futuro y aquellas que se quedarán
rezagadas en el pasado.
“En lugar de temer al cambio, debemos afrontarlo
con disciplina y conciencia de que intentamos ser diferentes
y estar a la vanguardia en el mundo de negocios.
Para ser realmente innovadores, debemos perder
el miedo a soñar en grande”, agregó Solano.
Ver el panorama completo
Para finalizar, el funcionario resaltó que al querer
implementar algo nuevo, ya sea tecnología, transformación
digital o cultural, es necesario tener en cuenta
diversas variables, desde las macros hasta las micros,
propias del sector y de la empresa.
ESPEJITO,
ESPEJITO
Mariana Hernández Navarrro
marianahernandez@iconlead.com.mx
Empatía retorcida
En numerosas ocasiones y en diversos
campos, tales como el trabajo, la familia,
la pareja, se escucha sobre la importancia
de desarrollar la empatía. Pareciera
que hoy se valora como una cualidad sobrehumana,
que se convierte en el pegamento
de las relaciones interpersonales.
¿Será que se está deteriorando esta
cualidad tan necesaria para la interacción
cotidiana? La definición clásica que se
escucha es “ponerse en los zapatos del otro”, y
el reto radica en hacerlo cuando el otro tiene
pie de atleta o le huelen los pies.
Pienso que, difícilmente, alguien logrará ponerse
totalmente en los zapatos de otra persona, y es que
ser empático, requiere de dones tales como suspender
el juicio y tener una disposición real y paciente
para escuchar. Sólo se logra intuir a la persona y
acompañarla afectivamente en esa experiencia que es
única e irrepetible para él o ella.
En esta ocasión, quiero plantear errores que se
pueden presentar al querer empatizar. Probablemente,
logremos más conciencia con los desaciertos y se
consiga evitarlos en una próxima experiencia.
He aquí cuatro manifestaciones de una empatía
retorcida:
1 Empatía autorreferenciada.
Cuando se comete el error de hablar de la experiencia
personal, antes que escuchar al otro. Ejemplo,
Juan le comenta a Pedro: “Me quedé sin trabajo. Estoy
preocupado”. Y Pedro responde: “A mí me sucedió el
año pasado, es terrible sentirse así. Me costó muchísimo
salir adelante, fueron casi dos años de estar en
esa situación. Te entiendo perfecto”. Probablemente,
la intención de Pedro sea explicar que sabe por lo que
Juan pasa, pero lejos de escucharlo, incluso agrega
una preocupación adicional, puesto que después de
#Innovación
“La estabilidad económica, la incertidumbre política,
la inflación y el tipo de cambio son algunos de los 10
principales desafíos externos para las empresas de la región.
Claro que, en algunos casos, son más críticos que
en otros, y esto afectará, hasta cierto punto, la priorización
de objetivos. Los mercados en los que existen riesgos
macroeconómicos más marcados tendrán distintas
prioridades de inversión y ejecución”, concluyó Solano.
#DesarrolloHumano
ese comentario, el pensamiento de Juan seguramente
será “¡¿Dos años?!, espero que no me pase así…”.
2 Empatía en segundo grado.
Cuando una persona relata una problemática y el
receptor muestra empatía con el actor secundario de
la narración. Es decir, Juan le dice a Pedro: “Me enojé
con mi jefe porque me respondió de forma grosera
durante la reunión”. Pedro afirma: “Sería bueno que
pensaras qué le pudo haber pasado a tu jefe, me has
platicado de él, y no es así, compréndelo”.
3 Empatía demeritada.
Cuando alguien busca comprender la situación
del hablante, pero éste descalifica por no compartir
circunstancias. Ejemplo, ahora Pedro comparte con
Juan: “Estoy agobiado por el pago de las colegiaturas
de mis hijos, están elevadas. Tú no lo puedes comprender
porque no tienes hijos”. No se trata de vivir
situaciones análogas, sino de presentar disposición
para comprender. Se es solidario con la emoción, no
se vive en paralelo la situación. De ser así, los sacerdotes
tendrían que haber cometido todos los pecados
que les confiesan; los doctores todos los padecimientos
físicos y los terapeutas todos los sufrimientos espirituales
posibles.
4 Empatía como diagnóstico único.
A veces se manosea el término y se cree que la
empatía salvará al mundo. Volviendo a nuestros actores
principales. Juan comenta: “Desde hace tiempo,
María llega muy tarde al trabajo, ya platiqué con
ella y me ha hecho promesas de mejorar el comportamiento,
pero, en realidad, no se ha solucionado”.
Nuestro sabio amigo Pedro contesta: “te falta empatía
con ella”. Probablemente, la manera de solucionar
esta situación no sea ser empático, debido a que Juan
ya platicó con ella y escuchó sus razones. A lo mejor,
en vez de empatía se requiere de mayor firmeza
para establecer un acuerdo entre ellos y erosionar la
conducta.
La empatía tiene como finalidad, conocer un poco
la vida anímica del otro, involucrarse por instantes
en su mundo y en su experiencia personal; es una
especie de reflector que se coloca esporádicamente
sobre alguien, dejando todo lo demás en la sombra,
pero, cuando se cometen este tipo de errores, el receptor
puede estropear el proceso de comunicación.
Mi recomendación final es primero para Juan,
buscar a otro amigo con quien pueda compartir
cuestiones personales, y para ti, amable lector, generar
conciencia sobre cuáles pueden ser algunos errores
que se comenten al momento de interactuar con
algunas personas. Espejito, espejito: ¿quién es el más/
menos empático?...

Ciudad de México / Abril 15, 2024. 17
Daños asegurados por catástrofes superan
los US 100,000 millones, por cuarto año consecutivo
Swiss Re da a conocer que, al cierre de 2023, se registró
un nuevo récord de 148 catástrofes naturales en el
mundo, ocasionando daños asegurados por un monto
de 108,000 millones de dólares, siendo el terremoto de
Turquía y Siria el más costoso, se estima que produjo 6,200
millones de dólares de pérdidas aseguradas.
#SeguroDaños
turalmente más alta que ha provocado
que los costos posteriores al desastre se
disparen.
Moses Ojeisekhoba, director general
de Clientes y Soluciones Globales de
Swiss Re, considera que, hacia el futuro,
apremia centrarse en reducir las pérdidas.
Por lo pronto, 2023 fue el año más
caluroso jamás registrado, y 2024 sigue
su ejemplo, por lo que mantener los
seguros de propiedad sostenibles y asequibles
requiere un esfuerzo concertado
por parte de la industria privada, el sector
público y la sociedad en general, y no
sólo para mitigar los riesgos climáticos,
sino también para adaptarse a un mundo
de clima más intenso.
Después de los ciclones tropicales, las
tormentas eléctricas severas se han establecido
como el segundo mayor peligro
que genera pérdidas, debido a las exposiciones
causadas por la urbanización y
el crecimiento económico y poblacional.
Las tormentas de granizo son, con diferencia,
el principal factor que contribuye
a las pérdidas aseguradas causadas por
SCS, responsables del 50 por ciento al 80
por ciento de todas las pérdidas aseguradas
provocadas por SCS.
Swiss Re señala que SCS es el término
general para una variedad de peligros
que incluyen vientos tornádicos y
en línea recta, y grandes granizos. Los
SCS son fenómenos meteorológicos observados
con frecuencia, que se desarrollan
cuando el aire cálido y húmedo
se eleva desde la superficie de la tierra
hacia las capas superiores de la troposfera,
lo que lleva a la formación de nubes
imponentes, relámpagos y truenos.
Asimismo, la organización hace un
llamado a establecer primas como incentivos
para las medidas de adaptación,
debido a que el aumento de la exposición
ocasionado por el crecimiento económico
y poblacional, la urbanización y
la acumulación de riqueza, sigue siendo
la fuerza principal detrás del aumento
de las pérdidas relacionadas con SCS, y
es probable que los efectos del cambio
climático exacerben la tendencia. Otro
factor son los cambios en las vulnerabilidades
de exposición, como el rápido
crecimiento de las instalaciones de sistemas
de energía solar en los tejados.
Finalmente, Swiss Re refiere que el
primer paso para disminuir el potencial
de pérdidas es mediante medidas de
adaptación, como hacer cumplir los códigos
de construcción, construir barreras
de protección contra inundaciones
y desalentar los asentamientos en áreas
propensas a peligros naturales, además
de que la colaboración con aseguradoras
primarias, asociaciones de seguros y el
sector público permite un intercambio
de datos clave para la mitigación de riesgos
compartidos.
La fuente subraya que la frecuencia
de los eventos es el principal factor de
acumulación de pérdidas aseguradas,
razón por la que las Tormentas Convectivas
Severas (SCS) representarán
una cifra récord de 64,000 millones de
dólares en 2023, aclarando que, 85 por
ciento de las pérdidas
de SCS en 2023 ocurrieron
en Estados Unidos,
mientras que el crecimiento
más rápido se
experimentó en Europa.
Dado que la intensificación
de los peligros
inducidos por el cambio
climático probablemente
aumentará las pérdidas
en el futuro, las medidas
de adaptación se
vuelven clave para reducir
el potencial de pérdidas,
alertó Swiss Re, utilizando información
incorporada en su estudio Sigma.
Con base en el panorama descrito,
Swiss Re Institute estima que las pérdidas
aseguradas podrían duplicarse
en los próximos 10 años, en la medida
que aumenten las temperaturas y los
fenómenos meteorológicos extremos
se vuelvan más frecuentes e intensos.
Por lo tanto, las medidas de mitigación
Así lo informa
Swiss Re: el
año pasado
las pérdidas se
situaron en US
108,000 millones
y adaptación son clave para reducir el
riesgo de catástrofes naturales, consideró
la entidad.
La fuente destaca que los daños asegurados
globales por catástrofes naturales
superaron el crecimiento económico
mundial en los últimos 30 años
(de 1994 a 2023), un
contexto en el que los
daños asegurados por
catástrofes naturales,
ajustados a la inflación,
promediaron un crecimiento
de 5.9 por ciento
anual, mientras que el
Producto Interno Bruto
(PIB) mundial creció
un 2.7 por ciento, con
lo cual se hace evidente
que en el lapso mencionado,
los daños asegurados
se han duplicado en
comparación con el PIB.
Jérôme Jean Haegeli, economista jefe
del grupo Swiss Re, afirma que la tendencia
de pérdidas aseguradas en esos
30 años se traduce en tormentas más
feroces e inundaciones más grandes, alimentadas
por el calentamiento del planeta,
lo que demuestra cuán urgente es
la necesidad de actuar, especialmente si
se tiene en cuenta una inflación estruc-
Homologador de catálogos
para agentes de seguros
Elimina procesos
manuales
Homologa con IA
Agenda demo
Reduce costos
operativos

18
Ciudad de México / Abril 15, 2024.
Estima Mercer Marsh aumento de dos dígitos
en el costo de atención médica en 2024
En 2024, el costo de la atención
médica se incrementará
nuevamente en alrededor
de dos dígitos, tal como
ocurrió en 2022 y en 2023, siendo
una situación que preocupa a
empleadores y aseguradoras que
enfrentan el desafío de encontrar
el equilibrio para contener
esa alza, aunque no a expensas de
la calidad y la inclusión, advierte
Mercer Marsh en su estudio
Healt Trends 2024.
Según refiere la firma, las enfermedades
no transmisibles (ENT) como el
cáncer y las afecciones cardiovasculares,
son las principales generadoras de
los costos por siniestros, así como la
frecuencia de las reclamaciones; aunado
a los efectos causados por la transformación
e innovación de los sistemas
de salud y la manera de brindar atención
médica.
En agosto de 2023, Mercer Marsh
Beneficios encuestó a 223 aseguradoras
de 58 países fuera de Estados Unidos
para explorar las tendencias clave que
conforman los beneficios de salud proporcionados
por el empleador y de esa
manera elaborar el informe de Health
#GastosMédicos
Trends 2024. Lo revelado en este informe
es muy valioso para los empleadores
que diseñan planes adecuados de atención
médica y de beneficios, por lo que
la firma describe las siguientes cuatro
tendencias en materia de salud:
Primero, Mercer Marsh indica que
más de la mitad de los mercados se
enfrentan a aumento de costos de dos
dígitos; el cáncer encabeza la lista por
siniestros; por lo que, las medidas preventivas,
como los programas de tamizaje,
siguen necesitando que se les dé
prioridad y atención yal mismo tiempo,
deben estudiarse soluciones más novedosas
para brindar apoyo a las personas
con un diagnóstico grave.
Esto indica que 86 por ciento de las
aseguradoras a nivel mundial cree que
la inflación médica ha tenido un impacto
significativo o muy significativo en la
tendencia médica para 2023.
Segundo, los sistemas de salud experimentan
una transformación y se
enfrentan a la escasez de personal calificado;
mientras que el sistema de
salud digital aún se encuentra en una
fase temprana, lo que quiere decir que
el servicio de salud patrocinado por el
empleador ofrece oportunidades para
liderar el camino, ya sea con el acceso
a centros de excelencia de alta calidad,
como también adoptando soluciones de
sistemas de salud digitales.
Se estima que el 70 por ciento de los
usuarios esperan que el uso de la Inteligencia
Artificial (IA) sirva para el diagnóstico
de primera línea o que la orientación
tenga un impacto transformador
en la atención médica patrocinada por el
empleador en los próximos cinco años.
Tercero, las aseguradoras responden
a la necesidad de contener los costos y
ofrecen a los empleadores la posibilidad
de modificar el diseño de sus planes, lo
que implica que éstos y sus asesores deban
negociar con las aseguradoras para
garantizar que tanto las medidas sensatas
de contención de costos, como los
controles de fraude, despilfarro y abuso,
así como las características de reparto
de reclamaciones, estén actualizadas y
sean competitivas.
Lo que se traduce en que 42 por ciento
de las aseguradoras no han ajustado
los cargos adicionales, deducibles y pagos
compartidos en función de la inflación
y no tienen previsto hacerlo.
Finalmente, cuarto, continúan persistiendo
las brechas en materia de salud
mental, salud de la mujer y beneficios
inclusivos. Los empleadores tienen
la oportunidad de introducir cambios
significativos para los empleados ofreciendo
estos beneficios y abordando las
carencias de cobertura. Estiman que 56
por ciento de las aseguradoras no cubren
actualmente los problemas de salud
mental, socialización y aprendizaje
de niños, adolescentes y familias.
Mercer Marsh considera que, en un
futuro previsible, los empleadores tendrán
que seguir buscando el equilibrio
entre economía y empatía, recurriendo
a una combinación de cambios en el
diseño de los planes, intervenciones financieras
y de prestación, y técnicas de
gestión de riesgos sanitarios para que los
planes sigan siendo sostenibles para los
empleados.
“Será vital comprender y abordar los
generadores de costos. El cáncer sigue
siendo una fuente importante de reclamaciones,
tanto en términos de valor
por dólar, como de frecuencia. El desarrollo
de estrategias que aborden la prevención,
el diagnóstico, el tratamiento y
el apoyo laboral contra el cáncer puede
ayudar a mitigar los costos y tener relevancia
también para otras enfermedades
no transmisibles”, señala la firma.
El futuro ofrece un gran potencial,
ya que se prevé que herramientas impulsadas
por la IA, como la supervisión
remota de pacientes y los desarrollos
farmacéuticos, tengan un impacto significativo
en los planes de salud del empleador
patrocinador en los próximos
cinco años.
Mercer Marsh subraya que gran parte
de lo explicado se puede lograr si sólo se
atienden los siguientes cinco puntos:
1 Actualice su estrategia de beneficios
a la luz de la transformación
de los sistemas de salud, la evolución
de las necesidades de los empleados,
las carencias generalizadas
y la presión de los costos. Los retos
del siglo XXI requieren el diseño y
la prestación de beneficios del siglo
XXI. ¿Su proveedor ofrece o tiene
previsto ofrecer estos servicios?
2 Mejore los pilares de prevención,
diagnóstico, tratamiento y apoyo
en el lugar de trabajo para ENT
como el cáncer. Desafíe a su plan a
gestionar los costos mientras mejora
la experiencia de los empleados.
3 Considere soluciones digitales
para riesgos crecientes como
los ergonómicos, las temperaturas
extremas y la angustia mental. La
mayoría de los empleados consideran
atractivo el futuro digital de la
atención sanitaria y deberían estar
dispuestos a adoptar nuevas soluciones
digitales.
4 Supervise el impacto de la
tecnología disruptiva y los avances
en sus beneficios de salud y en la
atención médica en general. La IA
es sólo una parte del panorama, y se
están desarrollando muchas soluciones
innovadoras.
5 Sea un catalizador para impulsar
opciones de gestión de costos
que mejoren la calidad y el costo de
la atención médica. Estar abiertos a
considerar palancas de costos que
en el pasado se han considerado demasiado
intrusivas, como orientar a
las personas hacia una atención de
alta calidad.

Ciudad de México / Abril 15, 2024. 19
El poder de la fe
No se vive sin la fe. La fe es el conocimiento
del significado de la vida humana. La fe es
la fuerza de la vida. Si el hombre vive es
porque cree en algo.
Leon Tolstoi (1828-1910) Escritor ruso
E
Abril 1
s la fecha en que celebraré un año mas de dar testimonio
del poder de la FE.
Luego de haber leído la historia de Salman Khan,
en el libro de Andrés oppenheimer CREAR O MORIR, era
el año del 2018 cuando al inicio del ciclo le propuse a mi
equipo de trabajo cambiar el modelo de cursos y materiales
de autoestudio que habíamos venido ofreciendo de
manera individual a algunos cientos de agentes que año
con año necesitaban estudiar para aprobar sus exámenes
ante la autoridad y así obtener o refrendar sus cédulas
para operar como tales en el mercado.
Así la ocurrencia de imitar el modelo de Khan, construyendo
un modelo de negocios en el que las empresas
o instituciones (promotorías e instituciones de seguros),
aportaran solidariamente para que sus agentes y aspirantes
a agentes tuvieran una plataforma gratuita de acceso
a materiales y simuladores actualizados, pero que además
estos materiales se compartieran de manera GRA-
TUITA a todo el sector (cosa difícil de asimilar en un mercado
donde la “competencia” y la “diferencia de marca”
reinan por encima de la colaboracion), se fue convirtiendo
en una realidad gracias al apoyo de todo mi equipo de colaboradores.
Pero vino la parte mas importante, el financiameinto
del proyecto para el cual tuve el apoyo de esa maravillosa
palabra llamada FE.
Mis amigos en puestos clave de organizaciones del sector,
escucharon la locura y dijeron SI, aun sin saber el alcance
de esta obra y con la promesa de tal vez lograr un millar
de estudiantes a los cuales en contraprestacion, les pudieran
mostrar su marca, sus productos y sus proyectos, en
una relacion clara y con la convicción de que aportando así,
además de darse a conocer, iban a generar EDUCACION
GRATUITA para algunos cientos de personas en México.
Hubo incluso detractores directos de esta idea, argumentando
que era una herramienta para “reclutar descaradamente”
a los agentes de tal o cual empresa, y mucho
miedo de empresas e instituciones que me consideraban
su competencia, de algunos integrantes de mi equipo e
incluso de mi mismo en algunas noches que me cuestionaba
fuertemente la viabilidad de una locura así.
Comprendi algo que ya sabía y había leido miles de veces:
“El miedo es la fuerza contraria al amor”
Este sueño, empezó a ser compartido y apoyado por
personas que hoy aquí comparto con nombres y apellidos
para que todo nuestro sector conozca a los que estuvieron
detrás de la idea original.
Seis años después hemos apoyado a 43,000 personas
con CERO quejas y miles de agradecimientos por todo
México. Un modelo que tambien sabe dar gracias, a personas
que representando a sus empresas, tuvieron FE en
un sueño, en una idea que cambiara un poquito al mundo
y que en la pandemia ofreció la posibilidad de estudiar en
casa a miles de seres humanos.
Gracias
Silvia Alejandra Altuzar Gonzalez
Renata Guerra Navarro
Raúl Barba Cavazos
Javier Llamosas Portilla
Fernando C. De la Torre Aranda
Sergio Meza Tello
Luis B. Cardona Herrera
César Rojas Rojas
Carlos Olascoaga Villanueva
Enrique Jasso
Este pequeño grupo de personas que tuvieron FE en
algo, creyeron sin ver, dejándose llevar por su intuición
y con ello pusieron el ejemplo y abrieron el camino a los
ya mas de 25 sponsors que actualmente apoyan para que
todos en México tengan a su disposición una plataforma
que sostiene su promesa:
Para todos… Para Siempre… Sin Costo…
Gracias por la fe.
CUANDO PONES FE EN TU VIDA
PERSONAL Y EMPRESARIAL:
• Te dejas llevar en algunas de tus decisiones
por la intuición
• Arriesgas en proyectos innovadores de los cuales
no hay certezas
• Tomas conciencia de la posibilidad de fracaso de
los proyectos
• Fortaleces en muchos casos el sentido de
comunidad
• Fomentas la innovación y la creatividad
• Alineas tus valores y propósito de vida y de
negocios
En aquel entonces, estaba de moda una muy buena
película que narraba la historia de un soñador que cambió
el mundo del circo, P.T. Barnum, de esa cinta que hablaba
de todo lo que se puede lograr con un poco de fé, afrontando
los errores y la critica y el miedo de los demás a tu
alrededor, tomo esta frase maravillosa…
“NO necesitas ser reconocido y querido por todos…
solo basta con que te ame un puñado de gente buena”

20
MÁS VALE
PREVENIR
Raúl Carlón Campillo
tranquilidadyproyeccion@gmail.com
@rcarlon3 raul.carloncampillo.1
Indemnizado,
pero insatisfecho
Fue en la década de los 80 cuando una aseguradora firmó el primer
convenio con un hospital de alta gama en el poniente de la Ciudad
de México. Los asegurados que usaran ese sanatorio sólo pagarían
el deducible y coaseguro al salir, el resto de la cuenta sería pagada directamente
por la aseguradora. Nacía así el modelo de gestión de siniestros,
denominado “pago directo” que, casi de inmediato, se generalizó con otras
aseguradoras y hospitales. Meses después, dicha gestión se extendió a médicos
y especialistas que, para gozar de semejante beneficio, debían firmar
un convenio con la aseguradora.
La gestión de un siniestro con esta
modalidad exigió de las aseguradoras la
creación de áreas de supervisión médica
con una plantilla de médicos, algunos
de las cuales fueron dotados
de chequeras fondeadas
para negociar el importe
de los honorarios antes de
que la cirugía diera inicio.
En esa forma, el asegurado
que ingresaba a un hospital
conveniado y se atendía con
un médico de la red, tenía
la certeza de que su seguro
pagaría la cuenta, quedando
sólo a su cargo el pago de
deducible y coaseguro. Recuerdo
vivamente los apuros
que se vivían en las áreas de
gestión cuando se enviaba
al médico supervisor a visitar
hospitales, revisar los
procedimientos, analizar los
insumos utilizados y dejar
la autorización de pago para
agilizar la salida del asegurado
al recibir el alta médica.
En aquellos tiempos, la
telefonía celular y el internet
apenas iniciaban, la Inteligencia
Artificial ni siquiera
se mencionaba y los localizadores
o receptores de
mensajes distinguían a los
altamente tecnologizados al
recibir instrucciones para enviarlos a un
hospital apenas terminaran la visita en
otro. La gestión de siniestros representó
un reto ante la modalidad del pago
directo pero, con sus respectivas limitaciones
tecnológicas, las aseguradoras
lograron resolverlo.
El relato anterior viene a cuento para
resaltar la crisis técnica, administrativa
y de gestión en los seguros de Gastos
Médicos Mayores. En materia de costos,
la mutualidad asegurada paga las consecuencias
de la alteración del principio de
los grandes números ante el incremento
de la frecuencia y severidad de los reclamos
en una mutualidad que decrece. En
el tema administrativo y de gestión de
un siniestro, cuando se utiliza la modalidad
“pago directo” se hace indispensable
tocar con toda firmeza la ineficiente actuación
que se vive en la mayoría de los
casos, al tener que esperar entre cuatro
y nueve horas para que el hospital reciba
la autorización de los gastos cubiertos y
el paciente pueda entonces regresar a su
casa.
Hoy, a diferencia de lo ocurrido hace
40 años, la telefonía celular, el internet
e inclusive la Inteligencia Artificial son
una herramienta común, cotidiana, necesaria
y amigable que, en el imaginario
de millones de asegurados, tendría la
posibilidad de agilizar los procesos de
autorización cuando se ingresó a un hospital
con una carta previamente expedida
por la aseguradora. A pesar de ello, el
tiempo promedio es de cuatro horas. De
inmediato surgen los cuestionamientos,
aunque también las justificaciones.
¿Es normal tener que esperar ese
tiempo para que la aseguradora envíe
la autorización del procedimiento que
previamente había sido aceptado? En
las respuestas que se leen y escuchan
del propio sector se afirma que… sí,
es normal. Lapidaria
afirmación que me
resisto a aceptar.
La administrativa
y de gestión en
los seguros de
GMM está en
crisis técnica
Viví personalmente
la gestión de siniestros
en la década de los 90 en
mi paso por una aseguradora
como responsable
de una regional. Los
tiempos de respuesta
promedio no superaban
las dos horas, pero era
necesario tener un equipo
de médicos supervisores
que acudieran a los hospitales
a revisar, autorizar y estar en contacto
con el paciente. Hoy, ese contacto personal
con el paciente fue mutilado, lo que
convierte la gestión en una revisión de
documentos que envía un área del hospital
de convenio a alguien en la oficina
de la aseguradora. Este ejercicio excluye
Ciudad de México / Abril 15, 2024.
#Opinión
al asegurado, quien desconoce si la documentación
ya fue enviada, recibida,
analizada y autorizada hasta que, en el
mejor de los casos, le marcan de caja
para avisarle que su cuenta está lista; en
la peor de las versiones, algún familiar
tiene que bajar para preguntar si ha llegado
la ansiada autorización.
Lo anterior genera la percepción de
lejanía, burocracia e ineficiencia de la
aseguradora que intenta matizarla con
un “le extendemos una sincera disculpa
por la demora en la respuesta”. ¿Qué
sensación le queda a quien lleva ocho
horas esperando una autorización en
plena convalecencia luego de una cirugía?
¿Es de urbanidad, educación o prudencia
elemental operar de esa forma?
¿Qué papel juega la tecnología con esa
desastrosa forma de gestión?
Si bien la obligación contractual de
la aseguradora es pagar, la reacción de
quien recibió la autorización,
a pesar del pago
que la aseguradora realiza,
genera una insatisfacción
mayúscula que,
en personas temperamentales
puede degenerar
en una alteración de
la mermada salud. ¿La
aseguradora abriría otro
siniestro si el paciente se
infarta por el enojo de
la espera? La obligación
financiera de pagar es
cumplida, pero la insatisfacción por la
gestión se magnifica alterando la percepción
del contrato, la aseguradora, el
hospital, el médico y todo el elenco, incluido
el agente de seguros quien resulta
ajeno en esta gestión. ¿Qué se hará para
resolver el tema administrativo y de gestión
de siniestros en las aseguradoras de
gastos médicos mayores?
Sin duda el reto es mayúsculo,
pero en el tema administrativo,
la gestión de un
siniestro tiene alternativas
de solución que, a pesar de
la dificultad que entrañan,
no alcanzan a la complejidad
técnica de encontrar un mecanismo
de costeo que mantenga
las tarifas en condiciones
razonables de incremento.
Si la mayoría de las
reclamaciones son pagadas,
la revisión de la gestión de
un siniestro es un elemento
que, sin duda, mejoraría
sensiblemente la percepción
del usuario. Por el contrario,
si la prima crece desproporcionadamente
y la gestión
del siniestro es desastrosa,
a pesar de cumplirse la obligación
contractual de pagar,
la satisfacción del asegurado
queda reducida a cenizas.
Se habla de los aportes
que la Inteligencia Artificial
puede hacer a la gestión de
siniestros, pero hasta este
momento ha quedado sólo
en ponencias. Finalmente,
anticipar en un texto que el tiempo de
espera para recibir una autorización
puede durar cuatro horas o más es, expresamente,
la renuncia de la empresa a
mejorar la gestión, de igual forma que
se percibe en la referencia de que las
primas pueden subir exponencialmente
en futuras renovaciones, cuando la
edad del asegurado ha avanzado. Con
ese texto se evidencia la intención de
informar, no la de resolver. Sin embargo,
abrir áreas de quejas para encauzar
la insatisfacción de los usuarios por el
servicio recibido se privilegia por sobre
la firme intención de mejorarlo. Sobre
los reembolsos abundaremos en nuestra
próxima entrega.

Ciudad de México / Abril 15, 2024. 21
AMASFAC
El retiro dorado
Escuchamos constantemente: “Ahorra para tu retiro”. Pero
en este artículo, quiero ir más allá de la simple idea de
guardar dinero. El ahorro para el retiro no es solo una
cuestión financiera; es una estrategia integral que nos brinda
tranquilidad y seguridad para disfrutar de una jubilación plena,
realizando actividades que nos apasionan, con bienestar físico,
emocional y financiero.
El Plan Personal de Retiro no solo te permite ahorrar sistemáticamente
para tu futuro, sino que también te ofrece ventajas
significativas amparadas por el Artículo 151, fracción V de la Ley
de Impuesto sobre la Renta (LISR). Este marco legal ofrece:
Deducciones anuales que disminuyen tu base gravable,
permitiéndote ahorrar en tus impuestos de manera
significativa. Específicamente la ley te permite deducir
anualmente hasta el máximo de 5 Unidades de Medida y
Actualización Anual (UMA), que para el presente año se
traduce en $198,031.80.
La posibilidad de recibir tu ahorro exento de impuestos
al cumplir los 65 años, bajo ciertas condiciones. Para ser
más precisos, esta exención se aplica cuando el monto
total retirado no exceda de 90 UMAA, equivalentes a
$3’564,572.40. Si el monto retirado supera este límite, se
aplicará una retención del 20% de impuestos sobre el excedente.
Puedes diseñar una estrategia financiera que te
permita retirar anualidades menores a los 90 UMA, evitando
así la carga tributaria. Esta planeación estratégica
no solo optimiza tu beneficio fiscal al momento de retirar
los fondos, sino que también asegura un flujo contante de
ingresos durante tu retiro.
Además del Ahorro, un PPR contratado con una aseguradora,
proporciona una cobertura de seguros que incluye:
● Seguro de vida.
● Indemnización por muerte accidental.
● Seguro por invalidez.
Estos beneficios te aseguran que tú y tus seres queridos estarán
protegidos financieramente ante cualquier eventualidad.
Solo algunas entidades están autorizadas por el SAT para
ofrecer PPRs, incluyendo:
● Instituciones de seguro.
● Instituciones de crédito
● Casas de bolsa, entre otras.
Estas instituciones garantizan que el PPR se maneje con altos
estándares de calidad y seguridad.
Como agente de seguros especializada en PPRs, puedo afirmar
que estos planes representan una excelente estrategia de
ahorro. Requieren compromiso con pagos periódicos y facilitan
el logro de tus objetivos financieros para el retiro.
Claudia Rodríguez González
presidenta del Comité de Comunicación
y Difusión AMASFAC
En definitiva, el Artículo 151, fracción V de la LISR, es una
herramienta poderosa para la optimización fiscal y financiera de
tu Plan Personal de Retiro. Permitiéndote deducir hasta 5 UMA
anuales y te ofrece la posibilidad de retirar tu ahorro exento de
impuestos. Los PPRs son una estrategia indispensable para asegurar
un futuro financiero fuerte y eficiente en impuestos. Más
allá de ser un mero vehículo de ahorro, los PPRs son fundamentales
en la planificación de un retiro que combina seguridad financiera
con extraordinarias ventajas fiscales.
Invertir en un PPR no solo es prepararse para el retiro, sino
hacerlo con la inteligencia y previsión que garantizan la trascendencia,
el bienestar y estabilidad económica.
www.amasfac.org

22
Ciudad de México / Abril 15, 2024
Contratar pólizas a través de los
canales oficiales evitará fraudes
EDITORA:
Alma Gabriela Yáñez Villanueva
a.yanez@elasegurador.com.mx
En la actualidad, a pesar
de los avances tecnológicos
y las campañas
de prevención, persisten
los fraudes en productos financieros
y servicios, incluyendo
los seguros vehiculares. En este
sentido y para evitar ser víctimas
de estafas, es crucial estar
bien informados y seguir
algunas medidas preventivas,
indicó Everardo Delgadillo
Martínez,
subdirector
Jurídico Penal
en Quálitas Compañía
de Seguros.
Delgadillo Martínez destacó
que la Comisión Nacional de
Seguros y Fianzas (CNSF) recomienda
contratar pólizas a
través de los canales oficiales
de las compañías aseguradoras.
Sin embargo, en caso de
hacerlo mediante un agente,
se debe verificar en el sitio web
de la CNSF si está registrado y
su cédula está vigente, renovándose
cada tres años para
garantizar legalidad.
“Al adquirir una póliza, es
esencial revisar que en la carátula
se encuentren los siguientes
datos: nombre y domicilio
del asegurado, nombre de la
aseguradora, descripción del
vehículo, coberturas contratadas,
suma asegurada, deducible,
prima, vigencia, forma
de pago, número de póliza y
número de endoso”, aseveró.
El representante de Quálitas
afirmó que es compromiso
de todos los involucrados
prevenir fraudes y difundir información
útil para identificar
posibles estafas a
través de campañas
en medios y
redes sociales, incluyendo
videos e
infografías. Además,
es necesario capacitar a los
agentes y contar con una red
de oficinas para llegar a los
asegurados en varios países.
Por otra parte, es importante
señalar que los depósitos
o transferencias a una aseguradora
deben realizarse a
cuentas corporativas, nunca
a cuentas de personas físicas.
La verificación de la información
proporcionada por la
empresa es clave para evitar
fraudes.
Finalmente, Everardo Delgadillo
subrayó que, aunque las
aseguradoras trabajan en mejorar
sus sistemas de detección
y prevención de fraudes, en
caso de ser víctima, la denuncia
y la colaboración son fundamentales
para combatir estas
prácticas delictivas, ya que
las empresas no pueden compensar
las pérdidas si no tuvieron
participación en el acto.

Ciudad de México / Abril 15, 2024
23
Estadísticas relevantes sobre accidentes automovilísticos,
reclamaciones más comunes y zonas de mayor riesgo en México
●
●
●
●
ACCIDENTES AUTOMOVILÍSTICOS
EN MÉXICO
Cifra total de accidentes:
1.2 millones al año
Promedio diario: 3,300 accidentes
Zonas urbanas más afectadas:
Ciudad de México, Monterrey,
Guadalajara
Causas principales: Exceso de
velocidad, distracciones al volante,
falta de señalización
www.elasegurador.com.mx
RECLAMACIONES MÁS COMUNES
● Daños a terceros: 48 %
● Robo total o parcial del vehículo: 27 %
● Daños por colisión o accidentes: 20 %
● Daños materiales y robo de
autopartes: 5 %
www.elasegurador.com.mx
ZONAS DE MAYOR RIESGO
● Carreteras federales: Concentran el 60
% de los accidentes
● Cruces viales conflictivos:
Intersecciones sin señalización
adecuada
● Vías congestionadas: Avenidas de alto
tráfico en horas pico
www.elasegurador.com.mx
IMPACTO ECONÓMICO
● Costo total de accidentes: 120 mil
millones de pesos al año
● Gastos médicos y rehabilitación: 40
mil millones de pesos al año
● Pérdida de productividad: 30 mil
millones de pesos al año
www.elasegurador.com.mx
CONSEJOS DE SEGURIDAD VIAL
●
●
●
●
Mantener la distancia de seguridad
Respetar los límites de velocidad
Evitar el uso del celular al conducir
Realizar un mantenimiento regular de
tu vehículo
www.elasegurador.com.mx
FUENTE: Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC), Comisión Nacional para la
Prevención de Accidentes (Conapra) y estadísticas de compañías de seguros en México.

24
Ciudad de México / Abril 15, 2024.
MAPFRE contribuye al desarrollo del sector asegurador
durante la 33° Convención de Aseguradores
Alberto Berges, CEO MAPFRE México y Manuel Aguilera Verduzco,
Director General de MAPFRE Economics participaron en paneles y
sesiones especializadas sobre grandes riesgos que afectan el sector
Alberto Berges, CEO de MAPFRE México
presente en la 33° Convención de Aseguradores,
organizada por la Asociación
Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) y
celebrada los días 9 y 10 de abril en Expo Santa
Fe, Ciudad de México.
Berges fue el encargado de moderar el panel
“Cambio Climático: Gestión del riesgo y aseguramiento”
que inició las actividades en el primer día de
la Convención de Aseguradores.
En dicho panel participaron Ricardo Ochoa Rodríguez,
Presidente de la Comisión Nacional de Seguros
y Fianzas (CNSF); Juan Carlos Belausteguigoitia,
Director del Centro de Energía del Instituto Tecnológico
Autónomo de México (ITAM); y Elisa Trujillo
Leyva, Directora General de Arise México.
Durante el debate, Berges compartió ideas y puntos
de vista respecto a los riesgos que trae consigo
el cambio climático y como la industria aseguradora
debe ser un actor activo con acciones y medidas que
mitiguen sus amenazas.
Además, dirigió las preguntas para los expertos,
quienes ofrecieron un amplio abanico de oportuni-
Alberto Berges, CEO MAPFRE México
dades para que México sea más resiliente ante el
cambio climático.
“Las experiencias pasadas no sirven para predecir
el futuro. Debemos enfocarnos en lo que viene y ser
conscientes de que una medida productiva para esto
es la colaboración público-privada”, resaltó Berges.
Asegurar la longevidad
Por otro lado, en el segundo día de actividades
de la Convención de Aseguradores, MAPFRE
Economics también se hizo presente con la participación
magistral de su Director General, Manuel
Aguilera Verduzco.
En esta ocasión, Aguilera Verduzco lideró una
de las sesiones especializadas sobre Evolución
en la Gestión de Riesgos. Con su plática denominada
El reto de asegurar la salud y la longevidad
se cerró la jornada llamando a la reflexión y sembrando
ideas de cómo la industria debe enfocarse
también en el envejecimiento de la sociedad.
Aguilera Verduzco mencionó que existen varios
factores que influyen en la longevidad y la salud.
El más obvio es el envejecimiento humano y, por
lo tanto, es más susceptible a enfermedades y a
incapacidades, lo que se conoce como la vejez.
“Pero, también las sociedades en su conjunto.
Por ello, hay que tomar en cuenta los factores
de naturaleza social y demográfica como son la
caída de la fertilidad, los cambios en los patrones
de mortalidad y los aumentos de la esperanza de
vida”, concluyó el Director General de MAPFRE
Economics.
Manuel Aguilera Verduzco, Director General de MAPFRE Economics
Alberto Berges, Juan Carlos Belausteguigoitia,Ricardo Ochoa y Elisa Trujillo