El Asegurador 31 Dic 23

Publicación Quincenal
40
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 941 Año XL Ciudad de México, 31 de diciembre de 2023.
Reaseguro debe
adaptarse
e
innovar
ante cambio climático
Así lo afirma en entrevista Horst Agata,
Marketing Manager de GenRe en América
Latina, España y Portugal
Pronostica retos y oportunidades
sin precedentes para el sector
Horst Agata
pág. 11
CNSF
extiende
plazos para
refrendo
de cédulas
SECCIONES
SE DICE... 6
Mundo El Asegurador I
EL HÁBITAT DEL ASEGURADOR 12
RETOS 14
ASPRO GAMA MÉXICO 17
CHARLEMOS SEGUROS 18
COLUMNISTAS
Nuestro
obstáculo más
gordo en 2024
Genuario Rojas
pág. 8
Ricardo Ochoa Rodríguez
pág. 7
AMASFAC 23
/elasegurador.periodico @ElAsegurador ELASEGURADORmx El Asegurador El Asegurador
El Asegurador
Emprendedores
no improvisados
Oscar González Legorreta
pág. 14
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El Asegurador

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Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
EDITORIAL
#Editorial
CAMBIO CLIMÁTICO: MÁS ALLÁ DE LA SOLVENCIA
La industria del seguro y del reaseguro interactúa en lo cotidiano con un sinnúmero de riesgos de diferente
naturaleza, que les son requeridos respaldar; sin embargo, dentro de éstos, los relacionados
con el cambio climático se han convertido aceleradamente en un verdadero acertijo, cambiante y
totalmente incierto en cuanto a las repercusiones sistémicas que un solo evento puede ocasionar en la
humanidad.
La pandemia de covid, como el
evento más catastrófico registrado
en la sociedad moderna, posiblemente
esté destinado a marcar el
inicio de una era en la que los riesgos
cotidianos que se advierten,
vendrán acompañados de otros más
frecuentes y devastadores, ante los
cuales aseguradoras, reaseguradores
y sociedad deberán estar mucho
más involucrados y atentos de cómo
lograr salvaguardar los bienes y la
vida, ante un entorno que se ha modificado
radicalmente como consecuencia
del cambio climático.
Hace poco más de una década,
hablar de cambio climático representaba
entrar en un tema hasta cierto
punto fantasioso, lejano y poco probable
de alcanzar. Hoy, los acontecimientos
climáticos que han pautado
la historia de la humanidad dan
cuenta que esa especie de fábulas
no eran tales y que forman parte ya
de una realidad que ya nos alcanzó
y amenaza con ser aún más voraz e
incluso inquietante para el exterminio
de la humanidad.
El sector del reaseguro ha sido aliado
del seguro en hacerle frente con
total solvencia a los múltiples riesgos
que se han registrado a través de las
décadas, todos ellos formaban parte
de alguna manera, de un catálogo de
riesgos nombrados para los cuales se
tenía perfectamente calculado hasta
dónde podría extenderse el daño, en
caso de desencadenarse un evento
desafortunado.
Ese panorama de relativa certeza
o claridad acerca de los riesgos
que una persona o bien mueble o
inmueble pueden estar expuestos,
está desapareciendo cada vez más.
La incertidumbre de las catástrofes
y el grado de devastación que pueden
ocasionar, han hecho que aseguradores
y reaseguradores vean el
cambio climático como una de las
principales amenazas y desafíos
para las industrias de los seguros y
reaseguro.
En otras épocas se divisaba un
panorama de reaseguro blando o
duro, dependiendo del historial de
pérdidas catastróficas que se habían
registrado durante el año anterior,
condición con la que, si se mejoraba
la siniestralidad el siguiente
año, el encarecimiento del reaseguro
disminuía y así el beneficio se permeaba
para todos los involucrados
en la cadena de valor.
La pregunta ahora es si, como dice
la canción, “siempre vendrán tiempos
mejores”, en relación con los efectos
que ocasiona el cambio climático, o
si el seguro y el reaseguro deberán
resignarse a vivir bajo una nueva
realidad en la que dichos sectores
requerirán hacerse de mayores recursos
tecnológicos, de valoración
de daños, de involucramiento con la
cultura y conciencia de riesgo para
los asegurados y de innovación de
productos y servicios.
Una pregunta más en materia catastrófica
es si ésta es la nueva realidad
a la que deberemos acostumbrarnos.
Y la respuesta es que seguramente
sí, porque es la realidad que
construimos, a la que fuimos ciegos,
sordos y mudos por generaciones y
que ahora estamos pidiendo clemencia
de que no avance más.
Ahora si, la creatividad, la innovación
y el hacer conscientes a los
asegurados y no asegurados sobre
lo que implica la imprudencia de sus
acciones o del obtener su colaboración
alcanzará niveles de alto significado
para la protección y prevención
de los riesgos y para, por lo menos
intentar, desacelerar el efecto climático
que nos está sepultando en todos
aspectos.
Llegamos a un momento de la historia
del seguro y del reaseguro en
el que hacerles frente a los riesgos
requerirá de algo más que sólo solvencia,
y en el que, en ese proceso
en definitiva, deberá hacerse notar y
valer como una industria generadora
de protección y, por qué no, de cambio
en los riesgos que hay en la sociedad.
DIRECTORIO
ISSN-1561-2392
Editado y distribuido por:
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Ciudad de México / Diciembre 31, 2023. 3
¡Culminando un año con
#SiempreMásCrecimiento
en MetLife!
Mensaje de bienvenida para Fundadores y Promotores, a cargo de Hugo Mesa,
Vicepresidente de Individual Gobierno.
El pasado 6 de diciembre, los Fundadores
y Promotores de Individual
Gobierno acudieron a la Cena de
Fin de Año 2023 en un reconocido hotel
de Reforma, en Ciudad de México. Durante
el evento, los asistentes disfrutaron de
una velada mágica celebrando los grandes
triunfos del año.
Hugo Mesa, Vicepresidente de Individual
Gobierno, agradeció a todos los socios comerciales,
quienes contribuyeron a que
MetLife México sea la Aseguradora #1 de
personas en México, reconociendo el esfuerzo
y dedicación de la fuerza de ventas
que se encuentra presente en todo el país.
De igual manera, destacó los logros del
2023, resaltando la conservación del portafolio
y el crecimiento en ventas.
Concluyó con el compromiso conjunto
de continuar brindando un excelente servicio
al cliente, con estrategias efectivas que
impulsen el crecimiento, la digitalización y
la innovación en las organizaciones de los
socios comerciales.
El 2023 será un año histórico de crecimiento
para MetLife México, cumpliendo
con el propósito de construir un futuro más
seguro para las familias mexicanas.
¡Felices fiestas y Próspero Año 2024!

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Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
En 2040, el seguro de Vida mundial hará la mayor
transferencia de riqueza intergeneracional de la historia
Asimismo, Luca Russignan explicó
que a esta transferencia de recursos se
le suma que, 60 por ciento de ese nicho
de asegurados no ha buscado asesoría
financiera profesional para preparar su
jubilación o transferir su patrimonio, y
dicho desconocimiento de cómo manejar
sus recursos puede ser un factor que
incida en lograr una administración eficiente
de su dinero para tener una vejez
digna.
Por otra parte, el representante de
Capgemini señaló que la Organización
de las Naciones Unidas (ONU) estima
que 33 por ciento de la población mundial
tendrá más de 50 años en 2050, y
en este segmento, la mayoría carece de
un plan financiero para envejecer con
calidad.
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Luca Russignan, directivo del Instituto de Investigación Capgemini, dio
a conocer, en conferencia de prensa, que según el Informe Mundial de
Seguros de Vida 2023, elaborado por la firma que representa, en 2040
las aseguradoras de Vida enfrentarán un desafío sin precedente: transferir
activos bajo gestión que oscilan en 7.8 billones de dólares entre una masa de
asegurados que para entonces tendrán 65 años y más, lo que representa la
mayor transferencia de riqueza intergeneracional de la historia.
En el reporte también se resaltó que
los asegurados evidencian como los
mayores obstáculos, la complejidad de
las ofertas de seguros de Vida de las
compañías y el escaso conocimiento
(39 por ciento), seguidos de la falta de
confianza en el seguro (29 por ciento).
“El cambio demográfico, sumado a
la mayor transferencia de riqueza que
se producirá en los próximos años,
amenaza al sector de los seguros de
Vida, que compite por atender las necesidades
de una población que envejece”,
subrayó Luca Russignan.
Desde la perspectiva de Russignan,
para ayudar a los asegurados a envejecer
bien, las aseguradoras deben encontrar
la manera de satisfacer las necesidades
variables de los consumidores creando
El secretario de la ONU, António Guterres,
insta a implementar las promesas climáticas
Establecer un fondo específico para pérdidas
y daños, seguir con la intención
clara de mantener 1.5 °C al alcance de
la mano; exigir responsabilidades a empresas
e instituciones; movilizar más ayuda financiera
para los países en desarrollo y pasar a la
implementación las promesas climáticas, son
las cinco conclusiones/compromisos a los que
se llegó al terminar la (COP 27) Conferencia
de la Organización de las Naciones Unidas
(ONU) sobre cambio climático.
una experiencia personalizada mediante
el diseño de productos más innovadores.
Las alianzas en el sector, como la colaboración
con empresas especializadas
en la atención a las personas mayores,
pueden ayudar a las aseguradoras a ofrecer
servicios de valor añadido y reducir
Los puntos a los que se llegó en dicha reunión fueron
dados a conocer por António Guterres, secretario
general de la ONU, mismos que exigen a los países
miembros un esfuerzo adicional para hacer frente a la
crisis climática.
Guterres resaltó que la COP27 concluye con muchos
deberes y poco tiempo para llevarlos a cabo, lo
que pone por delante el desafío de lo que aún hay que
atender para que el mundo pueda mantener a raya las
peores consecuencias del cambio climático.
Al desmenuzar las prioridades que implica la acción
climática revelada en la reunión de la COP27, el secretario
general de la ONU señaló lo siguiente:
Al abundar sobre establecer un fondo específico
para pérdidas y daños, Guterres indicó que la COP27
se cerró con un acuerdo innovador para proporcionar
financiación por pérdidas y daños a los países vulnerables
afectados por inundaciones, sequías y otras
catástrofes climáticas. Ésto, agregó, representa una
decisión histórica, ya que, por primera vez, los países
reconocieron la necesidad de financiación para
responder a las pérdidas y daños asociados a los efectos
catastróficos del cambio climático, y acordaron la
creación de un fondo y los mecanismos de financiación
necesarios.
En lo que respecta a seguir con la intención clara
de mantener 1.5 °C al alcance de la mano, el dirigente
precisó que el mundo se encuentra en una década
crítica para la acción climática. No es una hipérbole:
según el Grupo Intergubernamental de Expertos sobre
el Cambio Climático de la ONU, para limitar el
calentamiento a 1.5 °C es necesario que las emisiones
mundiales de gases de efecto invernadero alcancen su
#SeguroVida
sus carencias en áreas clave.
Generar confianza con el consumidor,
experiencias integrales y productos
que les permitan tener una
planeación adecuada para la vejez será
fundamental para establecer una relación
cercana y productiva con este
nicho poblacional que demanda de
opciones de aseguramiento y de planeación
financiera que le representen
certidumbre.
En la medida que las generaciones
vayan avanzando al segmento de 50
años y más, la demanda de cobertura
para seguros de Vida se incrementará,
lo que representa una gran oportunidad
para que las aseguradoras trabajen
en el diseño de opciones de cobertura
con alto grado de innovación.
“Hay que estar preparados y conscientes
de lo que como industria nos espera”,
apuntó.
Para Russignan, el primer paso para
cumplir con las expectativas de los
clientes va claramente en el sentido de
evolucionar de manera digital, ya que,
agregó, en la actualidad sólo 27 por
ciento de las aseguradoras tienen la capacidad
de entregar productos innovadores
y centrados en el cliente, lo que representa
una gran oportunidad para relacionarse
con los clientes y hacer que ellos perciban
un valor añadido, concluyó.
#CambioClimático
punto máximo antes de 2025 y se reduzcan un 43 por
ciento, antes de 2030. Es decir, dentro de siete años.
Sin embargo, reconoció que mantener el 1.5 ºC al alcance
está totalmente fuera de rumbo.
Por lo que respecta al tercer punto, relacionado con
exigir responsabilidades a empresas e instituciones,
Guterres apuntó que esta nueva fase de aplicación implica
también una atención a la rendición de cuentas,
en lo que respecta a los compromisos adquiridos por
sectores, empresas e instituciones.
Señaló que “no tiene ningún sentido pasar por todo
lo que acabamos de pasar si vamos a participar en un
ejercicio de amnesia colectiva en el momento en que
las cámaras se retiren”; por lo que, alentó a los países
que integran la ONU a establecer el compromiso de
prometer un nuevo enfoque en la rendición de cuentas.
Por otra parte, el cuarto acuerdo lleva la intención
de movilizar más la ayuda financiera para los países
en desarrollo, esto es, la financiación es el centro de
todo lo que el mundo está haciendo para combatir el
cambio climático. La mitigación, la adaptación, las
pérdidas y los daños, la tecnología climática... todo
ello requiere fondos suficientes para funcionar correctamente
y dar los resultados deseados. En este tema
crucial, la COP27 creó una vía para alinear los flujos
financieros más amplios hacia un desarrollo bajo en
emisiones y resiliente al clima.
Finalmente, el secretario general de la ONU resaltó
la importancia de pasar a la implementación de las
promesas climáticas, señalando que éstas no valen si
no se convierten en acciones concretas. De ahí, concluyó,
que esperaba que la COP27 tuviera un alto enfoque
hacia la implementación.

Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
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Optimización de recursos y gastos, principales
beneficios de la tecnología en empresas
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
La tecnología debe optimizar
recursos y gastos operativos
en las empresas,
y esto es posible gracias al uso
adecuado de servicios como la
nube, que hacen más eficiente
el capital de trabajo, buscando
garantizar las inversiones en
presentes y futuros proyectos,
afirmó Andrés Aldama, Socio
de Asesoría en Estrategias y
Procesos de Transformación
Tecnológica de KPMG México.
De acuerdo con el experto,
cualquier empresa debe basar su
operación en la tecnología, de lo
contrario, se encontrará en una
desventaja competitiva.
“Además de soportar los procesos,
la tecnología es imprescindible
para entender mejor al
consumidor y así proporcionarle
productos y servicios personalizados
basándose en análisis de
datos en tiempo real. La visión
debe ser utilizar la tecnología de
la manera más inteligente para la
organización”, explicó Aldama.
“Se debe ser capaz de identificar
áreas de oportunidad para aplicar nuevas
tecnologías que mejoren la eficiencia
operativa y generen una cultura de
innovación constante dentro del equipo
de TI, mediante la capacitación y el
aprendizaje de diversos enfoques que
estén alineados a las necesidades de la
organización, y en colaboración con
los líderes de otras funciones”, agregó
el ejecutivo de KPMG México.
Para finalizar, Aldama recomendó
a las organizaciones no descuidar el
desarrollo del middle office que funciona
como puente de comunicación
entre el front y el back office. Dijo que
esto, en conjunto, da la posibilidad
de tener una empresa conectada que
tenga una visión panorámica para
construir funciones de manera integral,
en lugar de hacerlo parcialmente
o en silos.
#Innovación #Tecnología
En su opinión, la cultura customer
centric, aunada a utilizar la información
de manera inteligente, se ha vuelto
esencial para brindar un servicio rápido
y eficiente, en beneficio de la comodidad
de los consumidores, ya que gracias a la
digitalización es posible reducir el número
de veces que deban acudir a una
sucursal o tienda física, mientras obtienen
un servicio personalizado acorde
con sus necesidades específicas.
Futuro del área de TI
Por otro lado, Aldama se refirió al
futuro del área de Tecnologías de la Información
(TI), el cual se basa en temas
como la inversión dinámica, la fuerza de
trabajo flexible, los modelos de servicio
de vanguardia, el aprovechamiento, la
seguridad de la información y la confianza
en el cliente.
“Un Chief Information Officer (CIO)
innovador debe cumplir con una serie
de expectativas clave que impulsen la
transformación digital habilitando soluciones
y servicios de forma integral,
que se traduzcan en beneficios tangibles
para la organización”, explicó Aldama.
Asimismo, sostuvo que, para lograrlo,
debe contar con una visión estratégica,
pues innovar exige la capacidad de ampliar
la perspectiva operativa, complementándola
con una estrategia enfocada
en una cultura customer centric, que
perciba y comprenda lo que realmente
buscan los consumidores a fin de proveer
soluciones más adecuadas.
El mejor inicio de año es
proteger lo que amas
y asegurar su mañana.
insignialife.com (55) 3088 3663 - 800 00 55555

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Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
#Opinión
Se Dice...
Genuario Rojas M.
@GenuarioRojas
Según el Anuario Estadístico de
Seguros y Fianzas 2022, un total
del 58 por ciento de la colocación
de primas de ese año, cuyo monto ascendió
a 687,300 millones de pesos, lo
hicieron conjuntamente agentes de seguros
Persona Moral y Persona Física.
En ese ejercicio, señala en su trabajo
la Comisión Nacional de Seguros y
Fianzas (CNSF), había un total de 69,455
agentes registrados, de los cuales 6,877
eran nuevos.
En el periodo referido, la red de sucursales
bancarias colocó el 14 por ciento
del primaje, en tanto que la venta interna
o matriz se hizo cargo del otro 10
por ciento. Otros canales intermediaron
un 18 por ciento de las ventas e incluyeron
internet, telemercadeo, empresas
comerciales, concesionarios automotrices,
descuento por nómina y microcréditos,
es decir, casi una quinta parte del
volumen total.
Se dice… con frecuencia, que no hay
mejor canal para comprar un seguro
que un agente y quizás lo mismo debería
suceder con una fianza. Claro que la
aseveración tiene lo suyo, pues incluso
un candidato a presidir la Asociación
Mexicana de Agentes de Seguros y
Fianzas, A.C. (Amasfac) descarta, en
su campaña, a los agentes que no están
afiliados a ese organismo como una
vía que tenga la garantía de una buena
asesoría.
Es evidente, como se dice también,
que una compra consciente a partir de
recibir la asesoría de un agente suele
cobrar valor, sobre todo, a la hora que
ocurre un siniestro, pues no cabe duda
que es en este llamado “momento de la
verdad” cuando afloran las deficiencias,
traduciéndose en verdaderos viacrucis
para el beneficiario, si bien no pocos encuentran
en otros los motivos del mal
funcionamiento de la póliza.
Y es que ser un buen agente de seguros
no es tarea fácil. Recordamos ahora,
por ejemplo, un cuadernillo editado
en 1975, hace casi medio siglo, que en
apenas 48 páginas muestra las exigencias
que tiene la actividad para que su
trabajo frente al prospecto o cliente pueda
garantizar, de alguna manera, que el
aseguramiento, sobre todo, contó con la
mediación de un agente con solidez técnica
y moral.
El título del cuadernillo que todo
agente podría y debería llevar consigo
en el portafolios es Introducción a las
técnicas de venta para el agente de seguros,
elaborado por J. J. Garrido y Comas,
director, en aquellos tiempos, del
Centro de Estudios del Colegio Sindical
de Agentes de Seguros, radicado en
Barcelona, España. Aun ahora se trata
de prácticamente una guía para saber lo
que implica ser intermediario.
Ya desde entonces, algunos agentes
buscaban ser reconocidos de otra forma
que no fuera agente. “A los aseguradores
les repugna utilizar la palabra
vender”, fue la primera frase utilizada
por el autor al examinar el concepto de
venta. Recordamos que, al comenzar a
escribir nosotros en 1979 sobre seguros
y fianzas, había quienes rechazaban la
palabra producción con la cual se había
cambiado el término.
Sin embargo, más allá de la denominación,
la obra mencionada resaltaba la
figura del agente como el conducto predominante
para la colocación de pólizas
de seguros, si bien otros canales eran
todavía mínimos, pudiendo destacar lo
que en México se manejaba como imposición
bancaria, una vía contra la cual
la entonces Asociación Mexicana de
Agentes Técnicos de Seguros y Fianzas
(Amatsf), luchó sin éxito.
En la actualidad, como lo hace ver la
CNSF, los canales de venta de seguros y
fianzas muestran una variedad que facilita
la adquisición de un producto que
ahora ofrece un mayor número de compañías
autorizadas, oferta que se hace,
con buena o mala fortuna, a través de
conductos que las organizaciones consideran
más eficientes de acuerdo con su
modelo de negocio, habiendo experiencias
positivas y negativas.
Hace casi 50 años se hablaba de cualidades
como buena salud, equilibrio nervioso,
presencia, simpatía, buena voz, así
como de espíritu de trabajo, voluntad,
lealtad, sentido social, ambición legítima,
fe y entusiasmo, sentido de la observación,
intuición, imaginación, facilidad
de palabra, adaptabilidad, capacidad de
persuasión, vocación, mismos que, se
aceptaba, no eran suficientes para pasar
como profesionales.
Las condiciones para la profesionalización
eran, en cambio, conocimiento
del producto o servicio; conocimiento
de la empresa; conocimiento del mercado
y la concurrencia; conocimientos
técnicos de ventas; desarrollo de hábitos
positivos, todo lo cual debería traducirse
en lo que hoy podríamos denominar
como las mejores prácticas y con ello
atraer prospectos que se vuelvan luego
clientes satisfechos.
No obstante, sin una diferenciación
clara del valor que puede ofrecer un
agente tradicional, comprar un seguro
pareciera convertirse en una aventura
capaz de generar experiencias fallidas, a
grado tal que, como he escuchado decir,
es preferible seguir con una alta cancelación
que continuar con una póliza que
muy probablemente se convertirá en
problema a la hora de ocurrir el siniestro
y presentarse la reclamación.
Las cifras de agentes autorizados pareciera
ser grande, y aún así ser insuficiente,
pero es mucho más impactante
saber que apenas una minoría vive de
vender seguros, resaltando la necesidad
que existe de atraer más candidatos a
ser agentes, aunque cuidando que las
formas de hacerlo y de vender la carrera
no obedezca simplemente a la obtención
de premios sin posibilidades de cambiar
una realidad añeja.
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Ciudad de México / Diciembre 31, 2023. 7
CNSF reanuda cómputo de plazos para el refrendo
de cédulas de agentes
El Diario Oficial de la
Federación (DOF) publicó
el 15 de diciembre de
2023 una circular, a través de
la cual se reanuda el cómputo
de plazos para el refrendo de
las Autorizaciones de Agentes
Persona Física y Apoderados de
Agentes Persona Moral ante la
Comisión Nacional de Seguros
y Fianzas (CNSF).
la Disposición Octogésima Quinta
Transitoria a que se refiere la Circular
Modificatoria 1/23 de la Única de
Seguros y Fianzas, publicada en el Diario
Oficial de la Federación del 13 de febrero
de 2023, para quedar como sigue:
«OCTOGÉSIMA QUINTA. - Se
reanuda el cómputo de plazos para el
refrendo de autorizaciones de Agentes
Persona Física y de Apoderados de
Agentes Persona Moral a que se refieren
el artículo 15, último párrafo, del
Reglamento de Agentes de Seguros y
de Fianzas y la Disposición 32.4.1. de
la Circular Única de Seguros y Fianzas,
suspendido mediante la circular
modificatoria 4/20 de la Única de
Seguros y Fianzas publicada en el Diario
Oficial de la Federación el 27 de marzo
de 2020, por lo que las autorizaciones de
Agentes Persona Física y Apoderados de
Agentes Persona Moral que debieron
refrendarse a partir de esa fecha
continuarán vigentes hasta el 30 de
#Agentes #Seguros
septiembre de 2024, incluyendo las
autorizaciones que deban refrendarse
durante el mismo período.
De conformidad con el artículo 23
del Reglamento de Agentes de Seguros
y de Fianzas, los agentes deberán contar
con un seguro de Responsabilidad Civil
por errores y omisiones, por lo que en
caso de no cumplir con dicho requisito
su solicitud será desechada, sin perjuicio
de que con posterioridad presenten una
nueva solicitud.»
Dicho documento precisa también
que la obligación de refrendar las autorizaciones
de Agentes Persona Física y
Agentes Persona Moral suspendida por
la Circular Modificatoria 4/20 de la Única
de Seguros y Fianzas, publicada en el
DOF el 27 de marzo de 2020, continuaría
suspendida hasta el 15 de diciembre
del 2023.
Menciona que durante los primeros
seis meses del presente año, el número
de los trámites atendidos por la CNSF
para la obtención de nuevas autorizaciones
de Agentes Persona Física, Apoderados
de Agentes Persona Moral; nuevas
autorizaciones de Agentes Persona Moral
–trámites de categoría de intermediarios;
así como refrendos de Agentes
Persona Física y Apoderados de Agentes
Persona Moral–, ha superado el número
total anual de trámites atendidos en el
año 2019, último año de actividad ordinaria
previo a la contingencia sanitaria.
Debido a lo anterior, señala, es pertinente
ampliar el plazo de suspensión a la
obligación de refrendar las autorizaciones
de Agentes Persona Física y Apoderados
de Agentes Persona Moral a efecto
de privilegiar la incorporación a la actividad
de intermediación de seguros a
personas físicas y personas morales, que
de otra forma estarían impedidas a desarrollar
esta actividad.
Asimismo, informa que la prórroga de
la suspensión a la obligación de refrendar
las autorizaciones, junto con las medidas
tomadas por la CNSF sustituyendo
los trámites presenciales por los de naturaleza
digital, así como la sustitución
de cédulas de agente de carácter físico
por cédulas de carácter digital y la continua
mejoría de los procesos, suspendiendo
temporalmente la obligación de
refrendar autorizaciones en términos de
la presente Circular Modificatoria, permitirá
dentro del plazo previsto por la
suspensión que esta Circular establece,
atender el extraordinario incremento de
solicitudes de trámites, consecuencia de
los efectos de la contingencia sanitaria.
Por lo anteriormente expuesto, la
CNSF resolvió modificar la Circular
Única de Seguros y Fianzas para quedar
en los siguientes términos:
CIRCULAR MODIFICATORIA
9/23 DE LA ÚNICA DE SEGUROS
Y FIANZAS
(Disposición Octogésima Quinta
Transitoria)
ÚNICA. - Se modifica el texto de

8
Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
#Opinión
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más gordo en 2024
Es probable que cuando leas este
artículo ya estemos en 2024 y,
como yo, te encuentres listo para
ir en busca de conquistar tu propósito,
tus objetivos, tus metas. Te deseo, por lo
tanto, éxito en tu encomienda, sea que
tú mismo te la hayas asignado o responda
a los intereses de otros.
Porque bien se dice que, o se trabaja
para perseguir nuestros sueños o se trabaja
para que otros alcancen los suyos,
y que lo ideal es laborar logrando lo que
nos proponemos, ayudando a
otros a lograr los que se establecieron.
Qué mejor que
trabajar en acuerdos, ganar
ganar o no hay trato.
Esta vez, permítanme
plantear una pregunta para
todos: ¿cuál es nuestro obstáculo
más gordo para conseguir
lo que deseamos el
año próximo? Convendría
no desestimar la pregunta,
y buscar responder con la
mayor objetividad posible,
yendo más allá de las contestaciones
más evidentes.
Ese obstáculo más gordo
que identifiquemos podría
resultar cierto o falso, pero
depende de cuán en serio
lo tomemos para resolverlo,
convertirlo en una ventaja y
no dejarlo en algo que amenace
la consecución de logros.
No todos los obstáculos
saltan a la luz de forma clara
y objetiva.
En la venta de seguros se
presentan, por ejemplo, obstáculos
que echan por tierra
los cierres que se buscan
concretar, a pesar de las ventajas
que supone el aseguramiento. En
este caso, las objeciones “no tengo dinero”,
“lo platicaré con mi esposa”, “déjeme
pensarlo”, etcétera, son obstáculos.
Si nos metemos a la psicología de las
ventas, podremos encontrar toda una
serie de procedimientos para derrumbar
esas objeciones y lograr el cierre, metodologías
todas ellas de aparente éxito,
pero que en no pocas ocasiones terminan
en una cancelación de pólizas al ser
empujado el producto.
Quizás lo anterior obedezca a que
esas objeciones están dirigidas al agente
de seguros que, por su propia formación,
hará hasta lo imposible por eliminarlas,
pero sin haber conocido, entendido y
comprendido cuál o cuáles eran las verdaderas
objeciones, los obstáculos auténticos.
Cada actividad tiene obstáculos, sean
éstas evidentes o no. Una carrera atlética
de 100 metros planos plantea escollos
diversos para hacerse en el menor
tiempo posible, aunque no se vean; una
carrera atlética de 110 metros con vallas
tiene otros y los que son evidentes apenas
son uno de varios.
En 2024, por citar un periodo cualquiera,
enfrentaremos obstáculos: citando
a Stephen R. Covey, tendremos
aquellos que se ubican en el círculo de
preocupación, ámbito en el que no podemos
hacer prácticamente nada para
resolverlos, y los que están en el círculo
de influencia, donde sí podemos hacer
algo para solucionarlos.
El autor de “Los siete hábitos de la gente
altamente efectiva” explica, en efecto,
que hay terrenos frente a los cuales no
nos es posible influir; sin embargo, hay
otros en los que sí, y que pueden ser de
carácter físico, mental, emocional…,
“obstáculos” que si no logramos definir
y manejar, pueden causarnos tropiezos.
Escuché hace poco que “todos sabemos
qué hacer para lograr lo que queremos”.
Suena obvio. ¿Acaso ignoramos
que para mantenernos saludables, por
ejemplo, debemos ejercitarnos físicamente,
comer adecuadamente, dormir
suficiente, por citar algunas actividades
que nos ayudarían a estar así?
El problema, diría un participante en
las sesiones semanales que llevo a cabo
por Zoom, es que somos remisos u omisos
cuando de entrar en acción se trata.
Citó una frase que lo explica: “hay cosas
que saben bien, pero que hacen mal, y
hay cosas que saben mal, pero que hacen
bien”.
Es claro: como hace frío, gana el calor
de la cama frente a la necesidad de levantarse
y hacer ejercicio; como un alimento
se ve sabroso, su apariencia gana
frente a la conveniencia de elegir unos
que tienen una apariencia menos atractiva,
pero generan efectos positivos en
nuestro organismo.
¿Y qué hay de todo esto en los campos
profesional, empresarial? Lo mismo: ganan
las cosas que saben bien, pero que
hacen mal. ¿Difícil de ver? Claro que no.
Ahí están, a la vista. Uno sabe qué puede
conducirnos al ascenso, a mejores resultados,
pero son actividades que parecieran
saber mal, aunque hacen bien.
Por supuesto que hay actividades que
requieren de adquirir nuevos
conocimientos, de hacer
experiencia, pero dedicarles
tiempo y otros recursos de
manera continua pueden saber
mal, aunque hagan bien.
Ver a la empresa en la cual
trabajamos como propia y
trabajar en consonancia, claro
que hace bien, pero puede
saber mal.
Llevemos esta idea a cualquier
punto que deseemos
explorar y nos encontraremos
con que sabemos lo que
hay que hacer y, en su caso,
determinar aprender a hacerlas
de manera eficiente,
con todas las consecuencias
positivas que pueda acarrearnos
la aplicación en las
tareas cotidianas que realizamos.
Tal vez el obstáculo más
gordo, el más grande, no se
encuentre ahí afuera, sino
dentro de nosotros. ¿Cómo
andan los sueños? ¿Qué tal
pinta nuestra fuerza de voluntad?
¿Asumimos ya la
responsabilidad de nuestra
vida? ¿Somos congruentes
entre lo que decimos desear y las acciones
que ejecutamos?
Pareciera que necesitáramos de ese
apalancamiento que nos permita mover
el mundo, aunque lo primero es aceptar
que precisamos de ese procedimiento.
Lo más difícil es, en ocasiones, hacer
una revisión y, como se hace con las
plantas frutales e incluso de ornato, podar
aquello que mina nuestra energía y
hasta mata nuestros sueños.
¿Cuál es, en resumen, nuestro obstáculo
más gordo? Podemos esperar a que
se presente para aprender lecciones o
prepararnos para cuando surjan, en el
entendido de que estos impedimentos
pueden ser físicos, mentales, emocionales,
espirituales… Hacer un listado de
obstáculos nos ayudará a prepararnos y
a buscar la ayuda profesional necesaria,
y qué mejor que hacerlo sin miedo alguno.

Ciudad de México / Diciembre 31, 2023. 9
RGA Celebra su 50 Aniversario apoyando
a 50 diferentes causas sociales a nivel Global
Un snapshot global de cambio positivo
A medida que el 50º aniversario de RGA llega a su fin,
reflexionamos sobre el viaje que nos trajo hasta aquí, impulsado
por la confianza y el apoyo inquebrantable de clientes y socios
como tú.
Para honrar 50 años de colaboración y progreso, nuestro equipo
puso nuestro propósito en acción, dedicando tiempo y recursos a
50 organizaciones de la sociedad civil en todo el mundo.
Al mirar hacia los próximos 50 años, lo hacemos con un profundo
sentido de responsabilidad y el compromiso de hacer del mundo
un lugar mejor.
Gracias por ser parte de nuestra historia.
Deseándote a ti y a tus
seres queridos unas
felices fiestas
navideñas.
FROM YOUR
TRUSTED PARTNER

10
Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
#Tecnología
Cinco elementos que hacen la transformación digital un éxito
Modernizar su sistema core es un esfuerzo generacional
que afecta todos los aspectos de la organización,
y perdurará por 20 años o más. Para aquellos comenzando
un proyecto similar resulta crítico tomar buenas
decisiones hoy en día, para no dejar un legado negativo
a los que los siguen. Nuestra investigación revela 5 elementos
críticos para el éxito:
1
Planificación previa
Uno de los mayores factores del éxito es la cantidad
de tiempo y esfuerzo dedicado a la planificación previa.
Destacaron la importancia de brindarle el tiempo
que requiere especialmente, en vista de los 20 años que
seguirán al proyecto.
Una planificación exitosa requiere de la creación de
un caso de negocio fuerte, comunicado con claridad a
las partes interesadas asegurando que estén incluidas.
Es vital alinear las metas de tu proyecto con las metas
de la compañía. Es más simple lograr la aceptación de
los encargados de la toma de decisiones si pueden visualizar
cómo tu proyecto aporta a la visión del futuro
de la organización.
La transparencia no es negociable si lo fuera no recibirías
el feedback que necesitas para prevenir y desarrollar
soluciones a posibles problemas. Además, la
completa aceptación no será posible sin el entendimiento
de los riesgos y beneficios. Los proyectos exitosos
traducen el proceso de intercambio y aceptación
en un plan de gestión de gobierno y cambio antes de
comenzar su desarrollo.
2
Resourcing
Algo vital es un buen plan de gestión de los recursos.
Esto no sólo identifica los recursos internos con la experticia
y experiencia requerida, sino también las lagunas
que puedan estar presentes. Debe describir cómo
los vacíos serán llenados con nuevos empleados, consultoras
y recursos de los proveedores. Cuando se involucran
los dueños de las fases anteriores y posteriores,
Por: Brian Carey
Director Senior para Soluciones de Seguros
Para entender las claves de la modernización, los desafíos enfrentados de la implantación y
cómo hacer de la transformación un éxito, EqUisoft le encargó a Datos Insights (anteriormente
Novarica) una investigación con operadores que hayan emprendido proyectos de modernización.
Esta investigación proporciona una imagen de cómo los CIOs abordan sus desafíos de modernización
y cómo usted se puede beneficiar de esa experiencia.
y comprenden el impacto del proyecto para ellos, serán
capaces de ayudar a identificar errores potenciales y los
avances.
3
La visión de negocio
La visión de negocio describe un examen de la situación,
que identifica los retos y luego imagina cómo se
vería la compañía una vez la transformación esté completa.
Una vez compartida tal visión, es posible definir
las capacidades y flujos de trabajo que serán parte de
ese futuro.
Hay que enfocarse en las nuevas capacidades que el
sistema moderno otorga, no que sólo incorpores flujos
de trabajo antiguos para avanzar a una nueva realidad.
En cambio, busca eliminar los procesos heredados y
aprovecha el potencial de tus nuevos sistemas.
También deberías buscar prioridades. Es posible que
no se alcancen a completar todas las resoluciones en la
primera fase del proyecto, por lo cual debes enfocarte
en los elementos críticos, necesarios para alcanzar la
producción.
4
Definir y restringir el alcance
del proyecto
Hay muchas aproximaciones a la modernización
desde el big bang, más común en el pasado hasta un
enfoque iterativo totalmente nuevo, el cual está ganando
cada vez más adeptos. Para la mayoría, la manera
de avanzar es escoger un número pequeño de productos
para modernizar e implementar la nueva solución
core durante la primera fase. Adicionalmente, para
acelerar su implementación, es mejor evitar la personalización
lo más que se pueda. Las soluciones SaaS
listas para utilizarse, completamente nuevas, basadas
en la nube, son el mejor punto de partida. Debido a
que están basadas en reglas y, por eso, son flexibles
sin tener que cambiar el código, brindan a las organizaciones
una manera rápida de vivir y tomar control
de su sistema.
5
Migración de datos
Desbloquear el potencial ROI de la modernización
es realmente posible cuando puedes retirar todo el sistema
heredado. Por lo que la habilidad de migrar las
pólizas desde esas plataformas hacia el nuevo sistema
es un factor clave del éxito.
Sin embargo, muchos cometen el error de no considerar
la conversión de datos al comienzo del proyecto.
Queda al final suele sufrir por falta de tiempo y pocos
recursos designados para realizar la migración apropiada.
En otros casos, las organizaciones piensan que
es un trabajo pequeño que puede ser manejado internamente.
Sólo para terminar en problemas por la falta
de experiencia, las herramientas inadecuadas y una
subestimación del tamaño y complejidad de la conversión.
Lo mejor es realizar un análisis de bloque que determine
el número de sistemas involucrados, los tipos de
productos y su complejidad, el volumen de primas, y
todas las variaciones de las primas en los diferentes sistemas.
Esta es la base para determinar cómo y cuándo
se realiza la migración y en cuáles productos. Por último,
debes tener una estrategia de conversión ajustada
a tu visión, que esté completamente integrada con el
plan de modernización.
Concluyendo
Los factores clave del éxito para la modernización
incluyen:​
Asegure la capacitación profesional
para la modernización PAS
Aceptación de los encargados a lo largo
de la organización
Comunicación de gestión del cambio
Prevea nuevos procesos
Evite trasladar un proceso heredado al
nuevo mundo
Comprenda las necesidades de los recursos
Considere los impactos de los recursos
a través de los departamentos
Realice un análisis de bloque
Comprenda sus objetivos de conversión
y los planes para alcanzarlos.
Para más información sobre lo que están viviendo
los CIOs en sus caminos, lee el informe
de investigación completo. O échale un vistazo
al webinar de Equisoft, Datos y Oracle para más
información y discusión de factores de éxito y
conclusiones importantes.

Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
11
#Reaseguro #Cambioclimático
La actitud del reaseguro ante los desafíos futuros
determinará su resiliencia y sostenibilidad
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
En entrevista exclusiva con
El Asegurador, Horst Agata,
Marketing Manager de
GenRe en América Latina, España
y Portugal, comentó que la industria
del reaseguro se encuentra
ante desafíos sin precedentes,
aunque también abren oportunidades
para la innovación, la
sostenibilidad y la adaptación a
un entorno cambiante. Por ello,
destacó: “La actitud hacia estos
retos determinará la altitud que
el sector pueda alcanzar en este
viaje hacia un futuro más resiliente
y sostenible”.
Al explorar sobre los desafíos y oportunidades
que enfrenta el sector del
reaseguro en un entorno de constante
cambio climático y situaciones complejas,
Agata subrayó que éste se encuentra
en alerta debido a los riesgos geopolíticos,
económicos y ambientales, creando
una situación de amenaza. Agregó
que la incertidumbre se ha acentuado
en un mundo donde los riscos tradicionales
son cada vez menos calculables,
obligando a preguntarnos si esta nueva
normalidad es a la que debemos acostumbrarnos.
Sobre el impacto del Cambio Climático,
el directivo de GenRe indicó que
la frecuencia y severidad de los eventos
climáticos está en aumento. Desde lluvias
intensas hasta olas de calor y huracanes
tropicales, la industria del reaseguro
se enfrenta a un escenario de aguas
turbulentas. La pandemia de Covid-19,
aunque trágica, ha sido superada por las
proyecciones del Banco Mundial sobre
la mortalidad futura relacionada con el
cambio climático.
En este sentido, enumeró
los retos para el reaseguro
de la siguiente manera:
1 Pérdidas crecientes:
Eventos climáticos más frecuentes
llevan a pérdidas catastróficas
y preocupaciones crecientes.
La volatilidad del mercado financiero
y una prima de riesgo
insuficiente añaden complejidad.
2 Estimaciones de pérdidas
a largo plazo:
Severos huracanes tropicales se
esperan con mayor frecuencia
en ciertas cuencas oceánicas.
Se estima que para 2050, habrá
300 millones de personas afectadas
por inundaciones, colocando
a México en un riesgo
significativo (del 17%).
Horst Agata
El reasegurador refirió
las estrategias como sigue:
1 Adaptación a eventos climáticos
severos:
La frecuencia de eventos importantes
está aumentando,
requiriendo una adaptación del
sector.
Financiar eventos a lo largo del
tiempo y ajustar precios para
gestionar la volatilidad se vuelve
esencial.
2 Gestión de riesgos
y concentración:
Monitoreo cercano de cambios
demográficos y gestión de concentración
de riesgos son fundamentales.
La calidad del riesgo y la resiliencia,
desde edificaciones hasta
planes de continuidad, son
más críticas que nunca.
3 Desafíos en modelos predictivos:
Los resultados de modelos, a
menudo no reflejan la realidad
C
post-siniestro.
M
Énfasis en el cumplimiento de
Y
recomendaciones post-inspección
para minimizar consecuencias
de
CM
catástrofes.
Al hablar sobre las perspectivas de CYla
industria, Agata remarcó la precaución
CMY
que debe haber para el futuro; asimismo,
K
indicó que se recomienda previsión ante
señales contradictorias, como el impacto
del Niño en el clima extremo y citó un
artículo de la reaseguradora Munich Re,
el cual destaca la influencia del cambio
climático en fenómenos meteorológicos.
También se refirió a la actualización
de pérdidas, ya que según la Asociación
Mexicana de Instituciones de Seguros
(AMIS), al 7 de diciembre de 2023, el
huracán Otis ha escalado al tercer lugar
en montos de siniestros, con ajustes de
daños por contabilizar, después del huracán
Wilma y la pandemia por covid.
Por ello, el director de GenRe dijo que
es necesario gestionar la concentración
MY
de riesgos. Comentó que “los múltiples
datos nos dicen que las áreas propensas
a amenazas continúan experimentando
un crecimiento demográfico rápido y
significativo. Como resultado, los reaseguradores
deberán monitorear de cerca
los cambios demográficos y protegerse
contra la concentración de riesgos”.
Añadió que “ahora más que nunca, la
resiliencia importa. Esto abarca desde
edificios construidos para resistir eventos
climáticos extremos, hasta planes
sólidos de continuidad de negocio para
minimizar las interrupciones cuando
ocurren eventos climáticos extremos.
Por ejemplo, las inspecciones de riesgos
centradas en la calidad y el mantenimiento
del tejado ayudarán en la selección
de riesgos. Los ajustes de cobertura
(mantener deducibles y reducción de
los coaseguros entre compañías) y los
tipos de construcción y protección (por
ejemplo, ventanas que protegen contra
huracanes fuertes) ayudarán a mantener
manejables los montos de las pérdidas”.
El futuro del seguro
y el reaseguro
Horst Agata destacó que la industria
del seguro está evolucionando hacia la
sostenibilidad y la tecnología. También
subrayó que la percepción del consumi-
ElAsegurador_20AÑOS OUTLINE.pdf 1 20/12/23 14:00
dor hacia productos sostenibles es cada
vez más relevante, con un alto porcentaje
dispuesto a cambiar hábitos y pagar
más por productos sostenibles. Asimismo,
señaló que el Big Data abre oportunidades
para nuevos productos y servicios,
incluyendo seguros por desastres
naturales.
En cuanto a los factores ambientales,
sociales y de Gobierno Corporativo
(ESG), indicó que son esenciales para la
inversión y gestión de riesgos. En este
sentido, Agata sugiere que la transición
climática presenta una oportunidad histórica
de inversión, especialmente en el
despliegue de energías renovables.
La importancia de factores ambientales,
sociales y de Gobierno Corporativo
crece en las estrategias y políticas de
gestión de riesgos.
1 Oportunidades en la transición
climática:
La inversión en energías renovables
presenta oportunidades
históricas para el sector asegurador,
estimándose primas por
237 mil millones de dólares en
2023.
En conclusión, la actitud del sector
determinará su altitud en esta era de
desafíos y oportunidades. La resiliencia,
la adaptación y la innovación son clave
para navegar por aguas turbulentas hacia
un futuro más sostenible.

12
Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
Inteligencia artificial y temas ASG mejoran
la experiencia del cliente: CEE 2023
El reporte de la firma multidisciplinaria
fue presentado por Manuel Hinojosa,
socio de Asesoría en Soluciones
de Cliente y CRM de KPMG México, el
cual revela que el promedio de excelencia
en experiencia del cliente (CEE, por
sus siglas en inglés) de las marcas evaluadas
en México es de 8.17, y se registra
como la calificación más baja en los últimos
tres años, ya que ninguna alcanzó
una nota de 9 o superior.
“Este año es la primera vez que se observa
una disminución en la calificación
de CEE en el país, en comparación con
el año pasado que alcanzó una cifra de
8.3”, indicó Hinojosa.
El experto de KPMG refirió que, de
las 10 industrias evaluadas en México,
la que tuvo una mejor valoración por
parte de los consumidores es servicios
de salud, con una calificación de 8.46,
lo cual representa una baja, pues el año
pasado obtuvo 8.73. Le siguen el sector
automotriz, con 8.44 y entretenimiento,
con 8.37.
En contraste, las tres industrias con
calificaciones más bajas fueron servicios
financieros, con 8.14; logística, con 8.06;
y telecomunicaciones, con un promedio
de 7.76, coincidiendo nuevamente como
la peor evaluada de los últimos seis años.
La investigación también destaca que
las marcas líderes del top 10 con mejor
desempeño del mercado mexicano, gracias
a la buena percepción de quienes
las consumen son: Nike, con una calificación
de 8.90; Marriot, con 8.86; y
Adidas, con 8.81. Seguidas de Amazon,
Decathlon, Hilton, Farmacias San Pablo,
Spotify, Mercado Libre y Holiday Inn.
Al comentar la causa del por qué las
industrias disminuyeron su calificación,
Manuel Hinojosa recalcó que el estudio
anual de CEE se realiza bajo una metodología
de seis pilares de la CX, que
son clave para las organizaciones a fin
de orquestar estrategias efectivas que se
alineen a las tendencias y necesidades de
los consumidores.
En ese sentido, la evaluación de las industrias
en México para 2023 indica que
existen múltiples desafíos a superar en
cada uno de los seis pilares:
Integridad: los clientes han percibido
menor transparencia y calidad
Resolución: la resolución de problemas
no ha sido satisfactoria y eficaz
Expectativas: los clientes sienten
que no están recibiendo una atención
y seguimiento adecuado a sus
solicitudes y quejas
Tiempo y esfuerzo: el tiempo de
atención es largo e implica un sobreesfuerzo
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
La adopción de la inteligencia artificial (IA), así como la incorporación de temas ambientales, sociales y de gobierno
corporativo (ASG) para mejorar la experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) son clave para una mejor
comprensión de las necesidades de los consumidores y el desarrollo de experiencias más significativas, de acuerdo
con IA en la experiencia del cliente. Estudio de excelencia en experiencia del cliente 2023, realizado por KPMG México.
Personalización: los clientes prefieren
marcas que se ajusten a sus
requerimientos personales
Empatía: se espera una conexión
más humana y cercana de parte de
las marcas que les proveen productos
o servicios
“En KPMG vemos una gran oportunidad
para que las tecnologías basadas en
inteligencia artificial no solo potencien
cada uno de los pilares de la experiencia
del cliente, sino que promuevan la sustentabilidad
de sus productos y servicios
para satisfacer las necesidades de clientes
cada vez más conscientes del medio ambiente
y la integridad de las marcas. Estamos
ante la gran oportunidad en que
las organizaciones identifiquen puntos
débiles y ejecuten acciones al respecto”,
señaló el socio de Asesoría en Soluciones
el hábitat
del asegurador
Martín Maltese
2024: Los riesgos de un año
con mucha incertidumbre
No importa la especialidad que
tengan los profesionales ni la
industria a la cual pertenezcan,
lo que importa es que reúnan la capacidad
de tomar decisiones estratégicas
para afrontar lo que se viene.
Todos los que venimos gestionando
diferentes tipos de empresas, sin importar
el sector, ni tamaño, ni volumen de
ventas, como profesional dependiente o
independiente, debemos ser conscientes
de que la gestión de riesgos es un proceso
integral que nos sirve para identificar,
evaluar, controlar y minimizar los
riesgos susceptibles de afectar a nuestra
organización, proyecto o actividad.
#InteligenciaArtificial #ASG
de Cliente y CRM de KPMG México.
Por otra parte, la más reciente edición
de CEE destaca que los temas ASG
aportan un diferenciador a la CX. En el
caso de los consumidores en México,
se identificó que 77 por ciento estaría
completa o medianamente dispuestos a
pagar más por productos o servicios de
una empresa que aporte valor a la sociedad,
lo que refleja una preocupación y
sensibilidad de su parte.
En cuanto al impacto de la IA en la
CX, se estima que nueve de cada 10
marcas del top 10 de CEE 2023 han incorporado
soluciones de IA o tecnología
como habilitadores de su experiencia;
por ejemplo, en las tiendas especializadas
se ha observado una aceleración de
la IA a través de plataformas en la nube
para el comercio electrónico, que incluyen
chatbots y herramientas de búsqueda
personalizada. Otro caso es la industria
de entretenimiento, en la cual el
streaming ha sido impulsado por el uso
de algoritmos de aprendizaje automático
para analizar el comportamiento y
las preferencias de los consumidores.
Por su parte, los sectores a la vanguardia
en la IA son el retail online, la
banca y el automotriz. En el primero,
se observa un crecimiento significativo
de las plataformas de comercio electrónico,
en las que la IA se emplea para la
personalización, análisis de datos, recomendación
de productos y optimización
de precios. En cuanto a la banca, la IA
ha sido clave para el análisis de datos
en grandes volúmenes, la detección de
fraudes, y la evaluación y gestión de riesgos.
En el sector automotriz, la incorporación
de la IA ha facilitado el desarrollo
de vehículos autónomos, así como una
mejor planificación y logística en la cadena
de suministro.
“La IA es cada vez más relevante para
habilitar soluciones innovadoras que
mejoren la experiencia del cliente, no
obstante, para lograrlo es necesario contemplar
el factor humano para brindar
empatía y confianza al consumidor, a fin
de construir relaciones más cercanas,
duraderas y rentables”, concluyó Manuel
Hinojosa.
#Opinión
El propósito principal de este proceso
es adelantarnos y anticiparnos a
la posible materialización de probables
eventos, evitando un impacto negativo
en los objetivos, metas o resultados,
convirtiéndolo en una ventaja
competitiva en el mercado en que nos
desempeñemos.
La revista The Economist ha publicado
un informe con los 10 principales
riesgos en 2024, que toda organización
y profesional debe tener presente:
1. Alza de las tasas de interés
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Batalla comercial por los
minerales
Alteraciones de las cadenas de
suministros
Huelgas de trabajadores a gran
escala
Tensa relación entre China y
Taiwán
Cambio de partido en la
presidencia de Estados Unidos
Reducción del crecimiento
potencial de China
8. Guerra entre Israel y Palestina
9. Campañas de desinformación
para elecciones
10. Guerra mundial nuclear
Por lo tanto, resulta importante tener
presente que hay que prepararse
gestionando los riesgos para tomar decisiones
estratégicas, de las cuales va a
depender nuestro futuro cercano.

Ciudad de México / Diciembre 31, 2023. MUNDO I
Alamo Seguros festeja el fin de un 2023 con más de 350
invitados, dando inicio a los festejos por el 40 aniversario
de su fundación.
El evento fue el marco perfecto para compartir con colaboradores y fuerza
de ventas, que Alamo Seguros hoy se encuentra certificada como una de
las grandes empresas para trabajar, de acuerdo al reconocimiento de
GREAT PLACE TO WORK ® México.
Con esto, Alamo refrenda su compromiso para impulsar
prácticas y políticas que mejoran la calidad de vida dentro de
su organización.
¡Felicidades a todo el equipo de
Alamo Seguros!

II
MUNDO Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
We will, we will, MAPFRE!,
la compañía presentó el Plan Anual de Incentivos
más competitivo y rockero del mercado
En una festiva noche llena de celebración, la aseguradora
líder, MAPFRE, llevó a cabo su evento de fin de año en
el moderno Hotel Andaz de la colonia Condesa. Bajo el
tema del rock que marcó una época, al ritmo de “We Will, we
will, MAPFRE”, la compañía no sólo conmemoró los logros alcanzados
en el último año, sino que también anunció cambios
estratégicos clave.
Entre los destacados logros del 2023, MAPFRE se enorgullece
de haber alcanzado el primer lugar en el ranking de Daños,
consolidándose como líder indiscutible en este ramo en el sector
asegurador mexicano. Además, la expansión territorial fue
evidente con la apertura de ocho nuevas oficinas, un testimonio
del compromiso continuo con la atención cercana y personalizada
a sus asegurados.
La red de aliados de MAPFRE también creció significativamente,
sumando 1,200 nuevos productores a lo largo del año.
Este aumento, no sólo fortalece la presencia de la aseguradora
a nivel nacional, sino que también refleja la confianza continua
que los profesionales del sector depositan en la marca.
Uno de los datos más destacados del informe anual fue el
impresionante crecimiento del 23% en el ramo de Salud. Este
considerable aumento muestra la adaptabilidad de la empresa
para satisfacer las cambiantes necesidades del mercado y la
imperante importancia de la salud en la cartera de servicios, así
como el protagonismo de Protección Médica a tu Medida.

Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
MUNDO III
Por otro lado, la noche también marcó el adiós al CEO
saliente, José María Romero Lora, quien ha liderado la compañía
con visión y dedicación. Romero Lora será relevado
por Alberto Berges Rojo, quien asumirá la responsabilidad
de guiar a MAPFRE hacia nuevos horizontes y desafíos en
el próximo año.
En resumen, el evento de fin de año de MAPFRE no sólo
fue una celebración de los logros del pasado, sino también
un preludio emocionante de lo que está por venir. Con una
base sólida y un equipo comprometido, la aseguradora se
prepara para un 2024 lleno de innovación, crecimiento y, sobre
todo, la continuación de su compromiso con la protección
y el bienestar de sus asegurados, una noche inolvidable que
hizo a todos corear: We will, we will, MAPFRE!!!
Asimismo, se destacó que el 42% de las primas generadas
corresponde a la red agencial de MAPFRE, lo que demuestra
la eficacia y la fuerza de la red de agentes en la distribución
de los productos de la aseguradora.
La velada fue también un momento para rendir homenaje
a aquellos que han dejado una marca indeleble en la historia
de MAPFRE. Se reconoció la trayectoria ejemplar del agente
Carlos Alfredo Vieyra Navarro, quien a lo largo de los años ha
demostrado un compromiso excepcional con la excelencia en
el servicio, la fidelización de los clientes y la innovación recomendando
mejoras para diferentes productos, especialmente
el de Autos.

IV
MUNDO Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
Celebra DALI su tradicional comida de fin de año
Con motivo de las fiestas de
fin de año, el corporativo
Dominio y Administración
de Litigios, SC (DALI), celebró su
tradicional comida, en la que El
Asegurador estuvo presente.
El corporativo DALI está especializado
en Responsabilidad Civil,
(Industria, Construcción, Automovilística,
Litigios, Servidores
Públicos, y Médica).
El pasado 30 de noviembre celebraron
su comida de fin de año, en un ambiente
donde imperó la cordialidad y el buen
humor.
Los socios fundadores, Diego Erick
González Pedroza y Daniel Martínez se
reunieron con sus colaboradores, amigos,
representantes y asociados a nivel nacional
para hablar acerca de los resultados
y la planeación, así como para hacerles
patente su agradecimiento.
La comida tuvo lugar en un agradable
jardín privado, al sur de la Ciudad de
México y, posteriormente, continuaron la
celebración en las instalaciones del Corporativo.
Daniel Martínez, abogado y socio fundador,
resaltó y celebró los éxitos y aciertos
logrados en el presente año, a base de
esfuerzo, entrega y eficiencia. Resultados
que les permitieron salir del bache que
significó la covid, ya que DALI, al igual
que muchas empresas, también fue golpeada
por la pandemia.
Asimismo, habló respecto al liderazgo
del que actualmente gozan en el ramo de
RC General y Médico. Por si fuera poco,
destacó la confianza que los clientes tienen
en el Corporativo gracias a la calidad
del servicio, la atención y los resultados.
Por su parte, el abogado Erick González
habló tanto del futuro como de las nuevas
oportunidades y retos que se presentan
para DALI.
Puntualizó en la mediación, estrategia
de agilizar los juicios para que los casos
se resuelvan equilibradamente, conforme
a derecho y en menor tiempo.
DALI continuamente busca renovarse y
actualizar a sus abogados internos y externos.
Esto los lleva a estar a la vanguardia
en el mercado y actualmente cuentan
con una gran red de colaboradores en
toda la república mexicana.

Ciudad de México / Diciembre 31, 2023. 13
Vulnerabilidad cibernética obliga a las aseguradoras
a invertir proactivamente en ciberseguridad
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Las amenazas cibernéticas se han incrementado considerablemente en los últimos años y la industria
aseguradora es un blanco atractivo para los ciberdelincuentes debido a la gran cantidad de data que
manejan. De ahí que, resulta imperativo, que las empresas del sector inviertan de manera proactiva
en una sólida protección integral en ciberseguridad, incorporando medidas preventivas, correctivas y de
detección.
Así lo afirma Mario Álvarez, director de Riesgos Cibernéticos de Howden, firma global especializada
en corretaje de seguros, gestión de riesgos y consultoría de siniestros.
En entrevista exclusiva con El
Asegurador, aseveró que dicha
estrategia no sólo fortalecerá la
resiliencia de la organización ante
amenazas cibernéticas, sino que
también salvaguardará la confidencialidad,
integridad y disponibilidad
de los datos críticos.
El Asegurador (EA): ¿Cuáles
son las vulnerabilidades específicas
en los sistemas de seguros
que los ciberdelincuentes suelen
aprovechar?
Mario Álvarez (MA): Ciertas
vulnerabilidades específicas en los
sistemas de aseguradoras suelen
constituir puntos de explotación
para actores maliciosos en el ámbito
cibernético. Algunos de éstos
fallos incluyen:
Carencia de controles de seguridad
o debilidades en los
Mario Álvarez
mismos. Un porcentaje significativo
de los ataques dirigidos a aseguradoras deriva
de fallos en la configuración, mantenimiento
o actualización de sus equipos y aplicaciones. Estas
deficiencias facilitan el acceso no autorizado o el
robo de información por parte de los atacantes.
Sistemas y aplicaciones desactualizadas. La falta
de actualización o parcheo de sistemas y aplicaciones
constituye otra área propicia para ataques. La
vulnerabilidad resultante puede comprometer la
seguridad o disponibilidad de los datos almacenados,
comprometiendo así la integridad del sistema.
Contraseñas predeterminadas no modificadas.
El uso de contraseñas predeterminadas para
acceder a cuentas o funciones en sistemas y aplicaciones
los vuelve fácilmente descifrables para
los ciberdelincuentes, representando una amenaza
significativa para la seguridad de la información.
Eliminación de medios de almacenamiento sin
previa eliminación de datos. La pérdida o robo
de medios físicos de almacenamiento, como discos
duros externos, memorias USB o CD-ROM, que
contienen datos no suprimidos previamente, expone
la información a terceros no autorizados, con
consecuencias potencialmente graves para la confidencialidad
de los datos.
Respaldo inapropiado o irregular. La falta de un
respaldo adecuado o prácticas de respaldo inconsistentes,
también representa una vulnerabilidad
en los sistemas de aseguradoras, comprometiendo
la capacidad de recuperación frente a posibles incidentes.
EA: ¿Qué medidas proactivas pueden tomar las
aseguradoras para prevenir ataques cibernéticos
en lugar de simplemente reaccionar a ellos?
Las medidas proactivas en ciberseguridad se orientan
hacia la prevención
y mitigación de riesgos
ante posibles ataques.
En este contexto, las
aseguradoras pueden
adoptar diversas estrategias
para salvaguardar
sus sistemas y datos,
entre las cuales se destacan:
Implementación de
una Política de Ciberseguridad.
Establecer
una política de ciberseguridad
que abarque
normas, procedimientos
y objetivos esenciales
para la gestión
efectiva de la seguridad
en la organización. Esta
política debe contemplar
la identificación y
clasificación de riesgos;
asignación adecuada de
roles y responsabilidades; definición de estándares
y mejores prácticas; promoción de la mejora continua,
así como la comunicación y sensibilización de
todos los colaboradores.
Realización de Auditorías y Pruebas Periódicas.
La ejecución regular de auditorías y pruebas
tiene como objetivo verificar el cumplimiento de
la política de ciberseguridad, identificar posibles
debilidades y brechas en los sistemas y procesos,
asegurando un entorno seguro y cumpliendo con
estándares de calidad.
Mantenimiento Actualizado de Equipos y Aplicaciones.
Es fundamental mantener los equipos
y aplicaciones actualizados con las versiones más
recientes, que suelen incorporar correcciones de
seguridad y mejoras en el rendimiento. Este proceso
debe llevarse a cabo de manera regular, siguiendo
un calendario preestablecido.
Implementación de Software Antivirus y Anti-spyware.
La utilización de programas antivirus
y anti-spyware se convierte en una barrera efectiva
contra virus, troyanos, gusanos y demás tipos de
malware, protegiendo los equipos contra posibles
infecciones a través de internet o medios externos.
Uso de Firewalls. La implementación de firewalls,
tanto en forma de dispositivos como programas,
permite filtrar el tráfico entrante y saliente del
sistema informático, bloqueando paquetes sospechosos
o no autorizados y fortaleciendo la seguridad
general.
Cifrado de Información Sensible. La aplicación
de técnicas de cifrado transforma la información
en un código ilegible para aquellos que carecen de
la clave de descifrado, añadiendo una capa adicional
de protección a la información sensible.
Generación de Contraseñas Seguras. Garantizar
#Riesgos #Seguros
contraseñas únicas, de difícil adivinanza e inaccesibles
sin herramientas adecuadas, es esencial. La
adopción de prácticas de gestión de contraseñas
robustas refuerza la seguridad de las cuentas y servicios.
Educación del Personal en Ciberseguridad.
Reconociendo al personal como uno de los principales
actores en la prevención de ataques cibernéticos,
la formación constante sobre buenas prácticas
de ciberseguridad se vuelve imperativa para fortalecer
la postura defensiva de la organización.
EA: ¿Cómo afecta la interconexión digital y el
uso de tecnologías emergentes el riesgo cibernético
en la industria aseguradora?
El progreso tecnológico y la creciente digitalización
han generado un impacto dual en el lance cibernético
que enfrentan las compañías de seguros.
Por un lado, la adopción de tecnologías digitales
permite a las aseguradoras ofrecer servicios más ágiles,
personalizados y eficientes, generando así oportunidades
para expandir su presencia en el mercado. Sin
embargo, este avance también conlleva un aumento en
el riesgo de ataques cibernéticos.
La mayor exposición y dependencia de la tecnología
por parte de las aseguradoras deja a sus sistemas y datos
más susceptibles a posibles amenazas, destacando
la necesidad crítica de abordar y gestionar, de manera
integral, la seguridad cibernética en el entorno empresarial.
Este equilibrio entre aprovechar las ventajas de
la digitalización y mitigar los riesgos asociados se convierte
en un imperativo estratégico para las empresas
del sector asegurador.
EA: ¿Cuáles son los desafíos específicos que enfrentan
las aseguradoras en términos de ciberseguridad
y protección de datos?
Las aseguradoras se encuentran inmersas en diversos
desafíos vinculados a la ciberseguridad y la salvaguarda
de datos, enfrentando realidades, como:
Incidentes de seguridad. El año pasado, casi la
mitad de las compañías experimentaron incidentes
de seguridad significativos que impactaron sus
operaciones, destacando la necesidad urgente de
reforzar las defensas cibernéticas.
Tipos de ataques cibernéticos. Entre los riesgos
más recurrentes se encuentran la suplantación de
identidad (phishing), virus (incluyendo ransomware),
ataques de denegación de servicio, robo de
contraseñas, acceso no autorizado a sistemas y
vulneración de sitios web, resaltando la complejidad
del panorama de amenazas.
Ransomware. Las aseguradoras identifican el
ransomware, un tipo de ataque que bloquea el acceso
a sistemas hasta el pago de un rescate, como
la amenaza más peligrosa, subrayando la necesidad
de estrategias específicas para combatir este riesgo
inminente.
Falta de profesionales en ciberseguridad. La
escasez de especialistas en ciberseguridad es una
realidad crítica. Este déficit resalta la urgencia de
fortalecer las capacidades internas para abordar
eficazmente las amenazas cibernéticas.
Consecuencias de un ataque. Las aseguradoras
manifiestan preocupación por las consecuencias
de un ataque cibernético, incluyendo la interrupción
del negocio, pérdida de datos de clientes, fuga
de información confidencial, deterioro de la reputación,
incumplimiento de normativas, quebranto
económico directo y posibles sanciones económicas.
Estas preocupaciones subrayan la necesidad
de estrategias integrales para mitigar y gestionar
eficazmente los impactos derivados de los ciberataques
en el ámbito empresarial.

14
Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
RETOS
César Rojas Rojas
crojas@elasegurador.com.mx
El Reto de la popularidad
del seguro
En 2013, un grupo importante
de productores de aguacate
de México se dieron
cuenta de que el delicioso sabor
de su producto era algo que debían
dar a conocer por el mundo,
así que forjaron una alianza con
importadores y distribuidores
de Estados Unidos para crear
Avocados from Mexico, una organización
sin fines de lucro que
se dedica a promover las ventajas,
bondades y buenas noticias del
aguacate mexicano. Desde entonces,
cita en su página web, han
trabajado duro para inspirar el
buen sabor, la buena salud y pasar
un buen momento. Los anuncios
de la AFM en los Super Bowl suelen
ser legendarios y por supuesto
que su consumo creció enormemente
a raíz de esta iniciativa.
¿Se imaginan
un comercial sobre
el seguro en la final
del fútbol mexicano?
A mediados de los años 80, los productores
de pasas de California comenzaron
a ver un declive en sus niveles de
ventas. Su producto era visto como algo
aburrido y comerlo era casi como un
castigo, especialmente comparado con
otras opciones. Fue ahí cuando el Consejo
Asesor de las Pasas de California
(sí, existe un consejo de eso) comenzó a
pensar en cómo hacer de las pasas algo
cool para comer. Llamaron al artista
plástico Oscr Vinton para que hiciera algunos
modelos de pasas más “en onda” y
las utilizaron en un comercial musicalizado
con el éxito de Marvin Gaye (oops!)
“I Heard it through the Grapevine”. El
plan funcionó y con la marca “California
Raisins” el consumo de este producto
floreció. Hoy, más de 1,500 productores
del área de Fresno, en California, se han
beneficiado de esta campaña.
Si un esfuerzo organizado pudo colocar
a las pasas (¡LAS PASAS!) como un
producto cool para consumir, ¿de plano
es imposible mejorar la percepción del
seguro y del agente de seguros entre la
sociedad mexicana y las nuevas generaciones?
Nos cansamos de decir y hasta
en broma tomamos la frase: “el seguro
no es una industria sexy”, pero ¿es esta
frase una condena o simplemente un
El plACER
DE DISENTIR
Oscar González Legorreta
oscar@ogl.com.mx
Emprendedores
no improvisados
“Si lo intentas,
a menudo estarás solo,
y a veces asustado”
Friedrich Nietzsche
Mi apreciado y querido lector,
esta es mi columna de despedida
para un 2023 que ha
resultado trepidante para muchos de
nosotros.
Culmina un año desafiante, nutritivo,
que nos hizo crecer, de una u
otra manera.
Haciendo tributo el título de esta
columna, me voy a permitir ser sumamente
crítico frente al ambiente
emprendedor que viven las startups, y
lanzar una afectuosa y respetuosa
invitación para que se
redescubran y se reencuentren
con un auténtico y genuino
espíritu emprendedor,
en sintonía con las reflexiones
decembrinas; un proceso
ya tan habitual en nuestra
sociedad.
Primeramente, recapitulo
con mi único y singular lector,
¿cuál es el entendimiento
común que caracteriza a
un emprendedor?, al menos
como se le describe en la bibliografía
previa a la era de
las startups, misma que venimos
viviendo desde hace
pretexto para no organizarnos como
industria en una mayor y mejor percepción
de un producto que esencialmente
tiene tantos buenos atributos?
Las campañas publicitarias y los comerciales
exitosos serían buenos. ¿Se
imaginan un comercial sobre el seguro
en la final del fútbol mexicano o en algún
reality de estos que tienen 20 millones de
audiencia? Sin duda que sería muy bueno.
Aunque no funcionarían si se tratara
del producto de una ocurrencia, sino
de una estrategia pensada para atraer a
más clientes al sector asegurador. Porque
esa sería la idea: ¡Asegúrate! ¿Con quién?
Bueno, ahí están las opciones y ahí están
los canales por los cuales puedes adquirirlo
de acuerdo con tus posibilidades.
¿Algunas empresas estarían mejor
preparadas para atraer a más clientes?
Seguramente sí, de eso no hay duda,
más en esa medida puede ser su contribución
a un proyecto de sector. No obstante,
no podemos pensar que porque
esto va a ocurrir, debemos quedarnos
sin hacer nada.
relativamente poco tiempo, quizá una o
dos décadas.
El emprendedor es una suerte de pionero.
Es un alma empeñosa que está dispuesta
a desafiar el status quo y a partir
de una idea o concepción, impulsar y
empujar a costa de su propio riesgo, un
cambio en la sociedad. Está implícito su
liderazgo, su capacidad de comunicación,
elocuencia y arrastre. Posee, al menos
en cierto nivel, el carisma que invita
a otros a seguirle.
No es menor que si no logra un triunfo
rampante, puede ser tachado incluso
de loco o insensato. Y ello no lo detiene.
¿Qué arriesga un emprendedor? Todo.
Su prestigio. Su prosperidad. Incluso a
veces, su patrimonio.
Aquí es donde me detengo a contrastar
con el emprendedor de nuestros días.
Con esta nueva generación de emprendedores
startuperos (si se me permite
#Opinión
Como siempre, me encantaría tener
y darles la respuesta, aunque sólo tengo
un par de ejemplos y cierta frustración
por no ver un esfuerzo coordinado que
beneficie al sector y, en últimas, a muchas
mayores personas, familias y empresas.
En fin, ahí les dejo el reto para
arrancar el año. ¡Feliz 2024!
#Opinión
usar esa expresión).
El “nuevo” emprendedor parece más
un CEO corporativo. Él gestiona una
idea, propia o ajena, coordina equipos
y, desde luego, lidera la incursión en
el mercado, pero… ya no está arriesgándose
como los emprendedores de
antaño. De hecho, frecuentemente
ni siquiera está poniendo en riesgo
su dinero o no de manera sustantiva.
La aparición de los fondos de inversión
y/o capital a riesgo han eliminado
o mitigado radicalmente al menos
esa posición. Pero no sólo eso. Precisamente,
porque esos fondos hacen
aportaciones relevantes, intervienen
fuertemente en evaluaciones sustantivas
del producto en el mercado y para
ello, incluyen a firmas expertas en
mercadotecnia, experiencia de clientes,
redes sociales y un puñado más de
especialidades.
No se malentienda mi observación.
No critico o me opongo en modo alguno
a ello. No obstante, puntualizo y
distingo los perfiles, porque al menos
en nuestro querido sector asegurador,
la temeridad no es bien vista y el “nuevo”
emprendedor puede ser disruptivo,
innovador… pero, no tiene mucho de
temerario.
Así las cosas, y en el contexto de
estas iniciativas fuertemente respaldadas,
me parece que deberíamos ser un
poco más aceptantes y tolerantes con
ese tipo de emprendimientos.
No se trata -solamente- de personas
bienintencionadas. Se trata
de fuertes y sólidos equipos
que dan pasos en direcciones
que han sido debida y
claramente evaluadas.
De últimas, será el cliente
quien calificará, con su
dinero, con su compra, si la
oferta vale o no la pena. Lo
que de ningún modo ocurre
es que estemos frente a improvisaciones.
Me parece a mí que aquellos
que tenemos ya muchos
años en el sector estaremos
obligados, al menos, a escuchar
con apertura a estos
emprendedores.

Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
15
Resumen al tercer trimestre
2023: De la recuperación del Covid, al desafío de Otis
JULIO
Anuncia Mapfre la
adquisición del 94 % de las
acciones de Insignia Life
El 26 de julio de 2023, la aseguradora
Mapfre dio a conocer el inicio del proceso
de adquisición del 94 por ciento de
las acciones de la aseguradora de Vida
Insignia Life. Esta operación permitirá
desarrollar una oferta de productos de
Vida que impulse el crecimiento de este
negocio en el mercado mexicano.
La compañía adquirente de las acciones
resaltó que el precio de la operación
asciende a un importe inicial de 1,606
millones de pesos mexicanos, equivalentes
aproximadamente a 86 millones de
euros al tipo de cambio actual. Como es
habitual en este tipo de operaciones, se ha
acordado igualmente un precio adicional
variable en función de la consecución de
objetivos, se subraya en un comunicado.
Según señala el acuerdo firmado, Insignia
Life continuará operando como
marca independiente, y el equipo directivo
de la compañía, liderado por su presidente,
Isaac Zetune Moljo, y su director
general, Antonio Fernández Suárez,
seguirá al frente del negocio adquirido
en esta nueva etapa. El grupo encabezado
por Zetune Moljo mantendrá el resto
del porcentaje de acciones negociadas.
Jesús Martínez Castellanos, CEO de
Mapfre para LATAM, señaló que para la
compañía que encabeza esta operación
demuestra la plena confianza de Mapfre
en México, un mercado en el que llevan
más de 30 años y en el que aspiran a tener
un mayor protagonismo en el futuro.
Por su parte, Isaac Zetune Moljo, presidente
de Insignia Life, opinó que, de la
mano de Mapfre, Insignia Life se hace
más grande y poderosa, al contar con un
sólido respaldo financiero que le permitirá
potenciar su crecimiento y ampliar
su cobertura y presencia territorial.
AGOSTO
En sólo seis meses, el seguro
global afronta 35 mmdd
en daños por tormentas
Swiss Re Institute estimó que las tormentas
severas desencadenadas durante
la primera mitad de 2023, asociadas
con truenos, relámpagos, fuertes lluvias,
granizo, vientos y cambios repentinos
de temperatura, representaron 68 por
ciento de las pérdidas aseguradas totales
por catástrofes naturales en el mundo,
con reclamaciones del orden de los
35,000 millones de dólares.
Lo anterior significa que las pérdidas
aseguradas de enero a junio del año en
curso aumentaron a casi el doble en un
período de seis meses, frente al promedio
anual de los últimos 10 años, lapso
en el que el seguro mundial pagó 18,400
millones de dólares por daños asegurados
asociados a catástrofes naturales
cada primer semestre.
La fuente agrega que todo esto se detonó
a partir de una serie de tormentas
eléctricas generalizadas (tormentas convectivas
severas) que azotaron Estados
Unidos y que representaron 68 por ciento
de las pérdidas por catástrofes naturales
aseguradas a nivel mundial en la
primera mitad de 2023.
Swiss Re Institute señala que las pérdidas
promedio reafirman una tendencia
de crecimiento anual entre el 5 y el
7 por ciento en las pérdidas aseguradas,
impulsada por un clima más cálido,
pero aún más por valores económicos
en rápido crecimiento en entornos urbanizados,
a nivel mundial.
Asimismo, Swiss Re precisa: “El promedio
de 10 años del primer semestre se
refiere a las pérdidas promedio registradas
en el primer semestre, entre 2013 y
2022. Los totales preliminares y, debido
al redondeo, pueden no corresponder
con la suma de las cifras separadas”.
Más de 30 mil inconformidades
atiende Condusef en seguros
Anualmente, la Comisión Nacional
para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)
recibe más de 30 mil inconformidades
de usuarios insatisfechos con la
cobertura que contrataron, cuyas razones
principales son porque no les fueron
explicadas las condiciones generales del
contrato, o bien, porque les fue vendida
una cobertura incompatible con los
riesgos que desea cubrir, situación que
además se traduce en descrédito para la
industria del seguro.
Lo anterior, es uno de los
señalamientos de Alejandro
García López, director general
del despacho Defensa Segura,
al hablar acerca de los
principales motivos de reclamación
de un seguro de Daños,
durante su participación en el primer
Congreso Internacional de Seguro
de Daños, organizado por la Asociación
Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas,
A.C. (Amasfac).
García López señaló que entre las
principales causas de inconformidad del
asegurado está el que no le vendieron
la cobertura adecuada a los riesgos que
podía enfrentar. Parece ridículo, agregó,
pero hemos atendido casos en los que el
usuario solicitó un seguro para Autobuses
y le vendieron para Auto particular
que, obviamente, no sirve para nada.
Este tipo de situaciones hay que evitarlas
porque van en detrimento de la
imagen y desarrollo del sector. Los especialistas
en mercadotecnia aseguran
que un cliente satisfecho, además de que
permanece fiel a la marca, te recomienda
con siete contactos más; por el contrario,
un insatisfecho te desprestigia
con al menos 40 posibles clientes, lo que
juega en contra del desarrollo y credibilidad
de la industria del seguro, señaló el
director de Defensa Segura.
SEPTIEMBRE
Exhorta Bonnie Godsman a
capitalizar el momento social
para desarrollar el seguro
Al inaugurar el congreso GAMA-LAMP
Latam 2023, organizado por la Asociación
de Promotores de Agentes de
Seguros (Aspro-GAMA México) en la
Ciudad de México, Bonnie Godsman,
presidenta de Finseca CEO GAMA Global,
alentó a más de 300 promotores de
agentes reunidos en el evento a nutrirse
de las mejores prácticas presentadas en
este encuentro, y capitalizarlas y multiplicarlas
en sus equipos de trabajo, teniendo
como objetivo que los asesores
de seguros puedan aplicar ese conocimiento,
que se traducirá en ofrecer un
servicio de excelencia en la sociedad de
América Latina.
La pandemia,
agregó
G o d s m a n ,
puso a la sociedad del
mundo en una posición
muy singular, y
provocó que las personas
reflexionaran con
mucha seriedad acerca
del futuro de su situación
financiera y de salud, circunstancia
que como promotores y agentes de seguros
debemos capitalizar, propiciando
que, mediante nuestro servicio y asesoría,
las personas sientan la necesidad de
adquirir seguros y de ser asesorados por
un agente profesional.
La presidenta de GAMA Global hizo
un llamado a convertir en oportunidad
este lamentable episodio de la humanidad
y a capitalizarlo, insistió, en mejor
asesoría, mejores ventas y en la adopción
de las mejores prácticas que podemos
utilizar en esta profesión. La oportunidad
está frente a nosotros, agregó, “si no
la capitalizamos, la vamos a perder”.
CNSF descarta dictar reglas
que inhiban desarrollo
tecnológico y entrada de
nuevos jugadores al sector
A pesar de los siniestros ocasionados
por la pandemia y por diversos fenómenos
climáticos, el presidente de la Comisión
Nacional de Seguros y Fianzas
(CNSF), Ricardo Ernesto Ochoa Rodríguez,
descartó que existan preocupaciones
atípicas de solvencia para el sector.
Por el contrario, dijo, éste muestra
una franca recuperación y, en ese contexto,
la CNSF evita generar regulaciones
que inhiban el desarrollo tecnológico
y dificulten la entrada de nuevos actores,
como las insurtech, en la cadena
de valor de esta industria.
Ricardo Ochoa hizo tales señalamientos
al dictar la conferencia magistral:
Panorama del sector asegurador,
con la que se inauguró el Diplomado de
Seguros y Fianzas de la Escuela Libre de
Derecho, en la Ciudad de México, el 22
de septiembre.
Ochoa Rodríguez indicó, por otra
parte, que para seguir alentando el desarrollo
del sector es importante reforzar
los criterios ambientales, sociales y
de gobierno corporativo (ASG) en las
decisiones de inversión, gestión de riesgos
y diseño innovador de productos
aseguradores.

16
Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
Resumen al cuarto trimestre
OCTUBRE
Comunicar con claridad
contribuye a transformar
el seguro: César Rojas
Vivimos en una época en la que comunicar
e informar con claridad se ha
convertido en una característica altamente
valorada por las nuevas generaciones
de consumidores. Lo mismo
aplica para un artículo informativo
que para el diseño de una cobertura, la
asesoría para comprar un seguro, o ser
atendido en un siniestro es, en síntesis,
un elemento fundamental que apoya la
transformación integral del seguro, señaló
César Rojas, director general del
periódico El Asegurador.
Rojas externó su punto de vista acerca
del rol de la comunicación especializada
en seguros, en la era digital, durante
una entrevista que se llevó a cabo por el
cierre del año 39 de publicaciones quincenales
de El Asegurador, y que da paso
a un período de actividades conmemorativas,
en el marco del 40 aniversario
del periódico.
Tiene sector el reto
de fomentar prevención
y cuidado de la salud en
poblaciones vulnerables
OAXACA, Oax.- El sector asegurador
se enfrenta a diversos retos y uno
de ellos tiene que ver con la salud. De
ahí que resulta trascendental centrar
esfuerzos en invertir en nichos poblacionales
vulnerables para que tengan
acceso a productos preventivos que les
permitan cuidar de su salud.
Así lo afirmó Ana Cecilia Palma, funcionaria
Comercial Generalista de Axa
México, durante su participación en el
Congreso Nacional de Líneas Personales
2023, que fue organizado por la Asociación
Mexicana de Agentes de Seguros
y Fianzas, A.C. (Amasfac) y llevado a
cabo en Oaxaca de Juárez.
“Definitivamente, como aseguradoras
tenemos un reto importante: dejar
de enfocarnos en indemnizar siniestros
catastróficos y priorizar en nichos de
mercado en los que se puedan llevar
productos de prevención”, aseveró la
experta.
Huracán Otis devasta
Acapulco; daños asegurados
y fallecidos aún sin registro
Al cierre de esta edición, habían
transcurrido 48 horas del embate del
poderoso huracán Otis categoría cinco
sobre el puerto de Acapulco. El acceso
por carretera, aire y mar, así como los
servicios básicos de comunicación se
reportaban totalmente colapsados. Le
bastaron unas horas a este fenómeno
natural para convertirse de una tormenta
tropical a un huracán de la mayor
peligrosidad, que convirtió a este enigmático
destino turístico en una zona totalmente
devastada.
Otis es el primer huracán en su rango
de destrucción que afecta Acapulco,
y los especialistas en riesgos climáticos
consideran que, entre las razones del por
qué Otis desarrolló un acelerado nivel de
peligrosidad, obedece en gran medida a
las alteraciones derivadas del cambio
climático, lo que facilita que este tipo
de fenómenos tengan la tendencia a ser
cada vez más frecuentes y catastróficos.
Como sucede ante este tipo de acontecimientos
climáticos catastróficos,
las cifras de daños materiales y decesos
asegurados llevarán semanas o hasta
meses en ser cuantificados. Todo dependerá
ahora de la celeridad con la que la
industria pueda dar respuesta a sus asegurados,
mediante su Plan de Atención
de Catástrofes y el uso de la tecnología.
NOVIEMBRE
Otis pone a prueba el discurso
y las decisiones de gobierno
La devastación ocasionada por el huracán
Otis en Acapulco el 24 de octubre
de 2023 pone a prueba, tanto la capacidad
de reacción del gobierno para solventar
la situación tras haber eliminado
el Fondo de Desastres Naturales (Fonden),
como la congruencia del discurso
político de la administración de la cuarta
transformación respecto a: “primero
los pobres”.
A dos días de la catástrofe, las aseguradoras
pusieron en acción el operativo
de su Plan de Atención a Catástrofes,
coordinado por la Asociación Mexicana
de Instituciones de Seguros (AMIS), a
través del cual se está haciendo el levantamiento
de los daños materiales y humanos
y trabaja para que la aplicación
de la cobertura de los más de 16,000 inmuebles
y 20,000 vehículos asegurados
sea atendida con celeridad y eficiencia.
El Fonden fue creado para financiar la
recuperación y la atención de las consecuencias
de desastres naturales en México,
y estaba bajo la supervisión de la
Secretaría de Hacienda y Crédito Público
(SHCP). Sin embargo, al considerar el
presidente Andrés Manuel López Obrador
que dicho fondo era un “barril sin
fondo” del que se robaban los recursos,
que servía para actos de corrupción, y
no para atender realmente las emergencias
del país y de los damnificados, ordenó
su desaparición, por lo que el Fonden
quedó oficialmente extinto el 21 de julio
de 2021, luego de que la SHCP publicó
dicho acuerdo en el Diario Oficial de la
Federación (DOF).
Daños asegurados por Otis
ya superan los 20,000 mdp
Hasta el 17 de noviembre, el sector
asegurador ha registrado 16,128 siniestros
a raíz del huracán Otis en el estado
de Guerrero, lo que se traduce en 20,141
millones de pesos en indemnizaciones
para sus asegurados, informó el 23 de
noviembre la Asociación Mexicana de
Instituciones de Seguros (AMIS).
Por medio de un comunicado, el ente
cúpula de la industria aseguradora señaló
que el 44 por ciento de los siniestros
corresponden a pólizas de Daños (7,110
bienes asegurados) y un 56 por ciento a
pólizas de Autos (9,018 vehículos).
La AMIS también indicó que dicha
cifra de indemnizaciones es, hasta el 17
de noviembre, y sufrirá ajustes en función
de algunas valuaciones que aún están
en curso en la zona afectada por el
huracán categoría 5.
Discrepancias en el ajuste
y carencia de cobertura
hidrometeorológica
ralentizan pagos por Otis
En el proceso del recuento de los daños
ocasionados por el huracán Otis, los
asegurados de los inmuebles afectados
se han enfrentado a dos problemas que
ralentizan, reducen el monto o dejan
sin efecto la reparación del siniestro; en
primer lugar, por la enorme discrepancia
que hay en los criterios de análisis
de cada caso por parte de los ajustadores,
y, en segundo, más grave, porque la
póliza de daños carece de la cobertura
por fenómenos hidrometeorológicos, lo
cual acota significativamente o anula el
importe de las pérdidas indemnizables.
Lo anterior, forma parte del panorama
que se está viviendo en la reconstrucción
del puerto de Acapulco y que
fue compartido en conferencia de prensa
por Gerardo de la Garza Ramírez,
presidente nacional de la Asociación
Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas,
A.C. (Amasfac), en la que señaló que
este tipo de situaciones deja a la luz deficiencias
en la “comunicación”, lo que se
traduce en incomprensión de lo que en
su momento el asegurado estaba contratando,
poniendo en evidencia su falta
de conciencia al decidir no contratar
fenómenos hidrometeorológicos, presumiendo
que esto nunca les iba a pasar.
El presidente nacional de la Amasfac
subrayó que los inmuebles que han tenido
la cobertura hidrometeorológica
referida y cuyo ajuste ha dependido de
un solo ajustador (que normalmente eso
ocurre en el sector hotelero e industrial)
las indemnizaciones han fluido adecuadamente
e incluso ya hay una cadena
hotelera que tiene previsto estar nuevamente
en operación en un período no
mayor a seis meses.
Amasfac denuncia negativa
de renovación de pólizas
por parte de SisNova
A más de tres años desde que Servicios
Integrales de Salud (SisNova) evidenció
problemas de solvencia, finalmente
tocó fondo: “SisNova ya no tiene
pulso ni habla y tampoco se mueve”.
Así lo resumió Gerardo de la Garza
Ramírez, presidente nacional de la Asociación
Mexicana de Agentes de Seguros
y Fianzas, A.C. (Amasfac), tras señalar
que la Institución de Seguros Especializados
en Salud (ISES) se niega a renovar
las coberturas de sus asegurados.
Destacó que la postura de SisNova
deja a la deriva a los asegurados con enfermedades
crónicas y, además, acarrea
una deuda de millones de pesos por servicios
hospitalarios y pago de comisiones
a los agentes que intermedian sus
productos.
En conferencia de prensa, De la Garza
Ramírez resaltó la importancia de hacer
pública esta situación que está perjudicando
a cientos de asegurados, dañando
la credibilidad e imagen de la industria
del seguro, a la vez que afecta las finanzas
de agentes y hospitales que han dejado
de recibir el pago por sus servicios.
Gerardo de la Garza Ramírez indicó
que desde junio de 2022, SisNova dejó
de emitir pólizas de seguro de Grupo
y, posteriormente, en agosto, ocurrió lo
mismo con los seguros individuales. En
mayo, la situación empeoró al grado que
SisNova ahora ya no renueva las pólizas
vigentes y pagadas.

Ciudad de México / Diciembre 31, 2023. 17
Clave, poner énfasis en procesos e ideas
para mejorar la cultura en las organizaciones
#Capacitación
Jorge Sanchezlara Lobo
(Jorge Lobo)
A
lo largo del tiempo, las organizaciones
han querido encontrar
la forma adecuada para poder
proyectar, estabilizar y estandarizar su
funcionamiento y, asimismo, que todo
mundo sepa lo que tiene que hacer
dentro de su rol. Lo cierto es que, con
frecuencia, este punto queda de lado,
debido a que la operación abraza de tal
forma que crear un espacio para medir o
documentar se vuelve complejo.
Es por ello que, conviene asumir el
compromiso de ir documentando todo
lo que pasa en la promotoría, de lo contrario,
podría ser más costoso no hacerlo
a futuro. En este punto, cabe formular
la pregunta: ¿hasta dónde queremos
que lleguen nuestras organizaciones y
si queremos que sean parte de nuestro
legado o que sólo sean una gran experiencia?
Insisto, ¿qué beneficios tendrán la
documentación y el seguimiento de procesos
en lo que nos dedicamos: reclutar,
desarrollar y retener agentes de seguros;
emprendedores del sector asegurador o
empresarios de seguros?
¿Cómo repercute en el cambio cultural
contar con una identidad y propósito
que resalte los valores, las creencias y
los principios de la organización? ¿Acaso
favorece a que todos los integrantes
tengan una visión común y objetivos
compartidos? De igual forma, ¿dictar las
normas y comportamientos esperados
fortalece el sentido de pertenencia entre
los miembros y mejora la comunicación?
Uno de los puntos
más fuertes de todo lo
anterior tiene que ver
con la parte de la atracción.
Una cultura positiva
hace que las personas
quieran pertenecer,
pues comparten sus
valores, su estándar y
pueden desarrollarse en
un ambiente que ofrece
garantías. Tener una
cultura organizacional
fuerte y sólida hace más
fácil adaptarse a cambios y desafíos.
Una cultura
positiva hace
que las personas
quieran
pertenecer
Jorge Sanchezlara Lobo
Está claro que la consistencia es fundamental
para mejorar la calidad en el
servicio, y así evitar variaciones y errores,
o bien permite tener una mejor
toma de decisiones.
La transferencia del conocimiento es
clave en el proceso de la documentación.
Se crea un recurso valioso que puede ser
compartido y utilizado por todo el equipo,
para que sea consultado en cualquier
momento, esto agiliza y garantiza la
continuidad de la operación.
Al tocar el tema del reclutamiento,
¿cuántas veces no te han preguntado
cómo llevarlo a cabo con efectividad?
Miles de veces he escuchado la misma
respuesta: es un proceso, eso está comprobado,
aunque hay que decir que el
proceso es el que te pone a prueba, y no
al revés.
¿Por qué no generar ese mismo principio
desde la raíz de la organización?
En la actualidad, las personas se unen
a causas; quieren impactar en su entorno
y también requieren de certidumbre.
¿Nuestra organización está preparada?
Tendría mucho valor que una promotoría
también ofreciera un proceso probado,
sistemático, que muestre que hay
una ruta a seguir.
¿A qué nos enfrentamos? Algunas
de las principales causas
por las que las personas
no toman riesgos profesionales
es por miedo,
falta de confianza, falta
de motivación, falta de
apoyo y recursos, ¿crees
que estos principios te
ayuden a mejorarlo?
El desarrollo consiste
en llevar a cabo una serie
de pasos ordenados y hábitos,
que hay que infundirles
a los agentes diariamente.
Yo hago mucho la similitud
del entrenamiento con los deportes. En
la mayoría de ellos se corre o trota, las
dos actividades tienen diferentes fines.
De igual forma se va al gimnasio y la respuesta
general es que “hago gimnasio”.
Pero, lo importante es que la creación
del hábito del agente de seguros tenga la
intención adecuada.
Un ejemplo de algo simple como un
timeline puede ser el recorrido, en sus
primeros días, semanas, meses y años.
Podría quitar la incertidumbre y generar
una confianza que le da el respaldo de
una organización que sabe exactamente
qué hacer en cada una de sus líneas.
En la retención habrá muchos factores
a considerar, pero proporcionar un ambiente
de trabajo
donde la comunicación
abierta
sea la base,
puede favorecer
el apoyo mutuo.
Compartir metas
generales y hacerlos
partícipes de
esto, los podría
acercar y hacer
sentir parte del
crecimiento. Proporcionar
recursos,
herramientas
tecnológicas y
acceso a la información,
ayudará
para optimizar
su labor y al igual
que en la etapa de
desarrollo, que se
conozca muy bien
la organización es
fundamental, que
sepan dónde y
con quién.
Las segundas
líneas toman un
papel importante en esto. Para ellos es
de igual importancia tener certidumbre
y que cada uno sepa lo que tiene que hacer,
puesto que son el front de servicio
y de Cultura Organizacional. Debemos
impulsar que sean dueños de los procesos,
se apoderen, que los cuiden y que los
valoren. Sólo así existirá la congruencia
necesaria para tener un crecimiento orgánico.
Puede seguirse el principio de una de
las organizaciones ejemplares en procesos
como es Toyota, la cual se basa
en hacer las cosas en el momento justo,
cuando se necesita (just in time); la
mejora continua, escuchar pequeños
cambios que pueden ser sustanciales
(kaizen) y mostrando respeto por las
personas al valorar y empoderar su participación,
involucrándolos en la toma
de decisiones y brindar oportunidades
de crecimiento.
Esta visión es de un ingeniero, pero
es una visión de la que estoy convencido
que nos puede ayudar como industria,
vernos mucho más fuertes y sólidos, y
que las personas se sumen a esta carrera
que México tanto necesita. Porque
hay todas las garantías necesarias para
cubrir sus expectativas y ambiciones y,
con ello, acercarnos a ser organizaciones
holísticas preocupadas por el equilibrio,
ser más sostenibles, éticas y que
busquen un impacto positivo a todos los
niveles.

18
CHARLEMOS
SEGUROS
Alfredo González
algonbe@hotmail.com
Lo que eres, lo que sabes
y lo que haces
Terminamos un año 2023
pleno de retos, cambios,
duras pruebas y nuevamente
siniestros catastróficos,
que difícilmente pudieron haber
sido previstos por las compañías
aseguradoras del ramo de Daños.
Sobre todo, en estos últimos
meses, hemos vivido en nuestro
sector circunstancias inéditas
que nos invitan a reflexionar con
respecto al valor intrínseco de
nuestro ámbito y, ¿por qué no?,
también de la actividad que desarrollamos
como profesionales
en esta industria.
Es por eso mis estimados amigos
que, el día de hoy, como corolario
al cierre del ejercicio, los
invito a que Charlemos Seguros
con respecto a las tres maneras
que, en lo personal, considero
que constituyen el valor que el
mercado aprecia de nosotros, de
nuestra labor, y de nuestro legado
al sector asegurador.
Debo mencionar que todo dependerá
de la actividad, del perfil, y de los intereses
de cada uno, pero creo que, tanto
para los que hemos sido funcionarios y/o
asesores empresariales en riesgos, como
para los que son empresarios del sector,
y los que dedican su labor a la intermediación
de pólizas, podemos aplicar esta
regla universal que además demuestra
que todos somos, sabemos y hacemos,
en favor del crecimiento del mercado
asegurador y las mejores prácticas de
mercado.
1 Lo que hacemos: Se refiere específicamente
a la actividad que realizamos,
es decir, lo que valora la gente
cuando asistimos a una oficina, a la
cita con el cliente, la elaboración de
propuestas, presentaciones, reportes,
emisión y entrega de pólizas y todo
aquello que tiene que ver con “hacer”
en la más amplia acepción de la
palabra.
@risk_mr
2
3
Lo que sabemos: Es algo mucho
más completo que el simple hecho
de hacer, porque aquí se considera
la valoración de los conocimientos
que hemos adquirido a lo largo de
nuestra experiencia profesional, la
rapidez en respuestas que somos
capaces de dar, dado el expertise
adquirido en el campo; nuestra capacidad
de respuesta ante situaciones
complicadas y que
requieren análisis y
decisión; en este caso,
es la valoración que
tiene nuestro entorno
del conocimiento adquirido
y aplicado en la
solución de problemas,
toma de decisiones y,
en resumen, nuestra
experta asesoría en los
temas que nos conciernen
y que nos requieren
clientes, agentes y
funcionarios en determinado
momento.
Lo que somos: Aquí
entra el concepto más
profundo de cómo
somos percibidos por
nuestro entorno, es
decir, el nombre que
hemos forjado dada la
aplicación de lo que
somos y hacemos, en
diferentes circunstancias;
esto es lo que
determina que otros nos consideren
“especialistas” o bien, “expertos”
en alguna materia, que dicho sea
de paso, tiene una acepción muy
amplia, ya que tengo la fortuna de
conocer colegas que se han especializado
en la formación de equipos
de alto desempeño y “son” los directores
ejecutivos más destacados
de la industria, los promotores más
exitosos, reconocidos y apreciados o
bien, los funcionarios más preparados
en cada uno de sus temas, o de
sus unidades de negocio, sea el caso
de Property, para los más enterados
en el área de Daños; Casualty, para
los que dominan el extenso mundo
de la Responsabilidad Civil en bienes
de terceros o en sus personas; Líneas
Personales, para los más expertos
en seguros de Vida, Gastos Médicos
Mayores, o Accidentes Personales y
Líneas Financieras, en donde se encuentra
también una
cantidad y complejidad
de productos.
Es importante hacer
hincapié en que todos
somos apreciados, tanto
por lo que somos, como
por lo que sabemos y lo
que hacemos; sin embargo,
los niveles de cada
uno cambian conforme
crecemos, destacamos,
aprendemos más cosas
y apoyamos a otros, por
lo que me atrevo a decir que la mayoría
de nosotros comenzamos siendo mayormente
apreciados por lo que hacemos,
cuando estamos capacitándonos,
comenzamos en una nueva actividad,
desconocida para nosotros y, en general,
cuando nuestra labor no requiere gran
capacidad de análisis para ejecutarla.
Entre más aprendemos, forjamos un
conocimiento sólido en nuestra materia
y, sobre todo, aplicamos nuestra experiencia
y capacidad de enseñar a otros
lo aprendido, comenzamos a ser mucho
más apreciados por lo que sabemos que
por lo que hacemos, es decir, nos convertimos
en mentores de los compañeros
que comienzan a destacar por lo que
hacen, ayudándolos a hacerlo cada vez
mejor.
Por último, cuando aprovechamos
Los niveles
de cada uno
cambian conforme
crecemos,
destacamos,
aprendemos más
cosas y apoyamos
a otros
Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
#Opinión
nuestra capacidad de relacionarnos de
manera activa y eficiente con nuestro
entorno, desarrollamos una trayectoria
ética y sobresaliente, y alcanzamos
algún grado de reconocimiento por
lo que hicimos y por lo que sabemos,
entonces, se incrementará el valor de
lo que somos, es decir,
que el mercado aprecia
no solamente la labor
de intermediación y la
experiencia en la asesoría,
sino que es capaz de
diferenciar a la persona
que prefiere que le brinde
tal o cual servicio,
ya sea para que colaboremos
en sus equipos,
para que manejemos los
programas de seguros
de sus empresas, o encaucemos
los equipos de
trabajo que se nos asignan.
Es ahí en donde pueden diferenciarse
los funcionarios, los promotores, los
directores de despachos importantes
y todos los actores activos de
esta gran industria; algunos
serán reconocidos por su gran
capacidad de análisis, otros
por su magnífico manejo de
equipos, y otros más por su
vasto conocimiento en determinada
materia, pero también
hay que mencionar que, para
llegar a este punto, se requiere
una gran dosis de entusiasmo,
apertura al conocimiento, y
lo más importante, humildad
para reconocer que todos necesitamos
de todos.
Lo único que no cabe aquí
son los jefes, como se les conocía
anteriormente, los que
para que el trabajo sea satisfactorio,
o esté bien hecho, necesitan
hacerlo ellos mismos, los
que no son capaces de enseñar
a otros lo que saben, porque
como decía un gran jefe que
tuve y a quien guardo un gran
aprecio, “si para que salga bien,
tienes que hacerlo tú, entonces
no eres un líder”.
Seamos pues, los agentes de cambio
que necesita nuestro mercado asegurador,
buscando ser bien apreciados, primero
por lo que somos, después por lo
que sabemos, y también por lo que hacemos
en favor de la industria.
Tengan unas estupendas fiestas decembrinas,
en las que reine la paz y la
concordia, para que el 2024 llegue pleno
de éxitos y bendiciones para ustedes y
sus familias.
Los invito a que Charlemos Seguros
nuevamente a partir de enero, cumpliendo
un año más de éste, su espacio
mensual y los 40 años de nuestra querida
casa editorial.

# by
19
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Diciembre 31, 2023
EDITORA: Alma Gabriela Yáñez Villanueva
a.yanez@elasegurador.com.mx
# by
Evaluar SOYASEGURADOR áreas de oportunidad ®
permitirá plantear metas hacia 2024

20 Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
#
SOYASEGURADOR ®
by
# by
SOYASEGURADOR ®
Planificar con anticipación las metas
anuales impulsa el éxito de los agentes
Planificar las metas anuales es una parte importante en el negocio asegurador. Por ello, es imperativo
que los asesores tracen sus objetivos con antelación, ya que de esa manera se adelantan al juego y
logran una eficaz ejecución.
Así lo cree Corey Williams, miembro de la Million Dollar Round Table (MDRT) y Top of the Table, quien
agrega que hacerlas unos meses antes de finalizar el año genera una sensación de satisfacción y ganancia
profesional.
Williams comparte algunas de los puntos que deben analizarse para incluirlos en su planificación anual:
Carrera profesional. Observar cualquier desarrollo
profesional que quiera hacer para el próximo año. Podría ser
tomar nuevos cursos, seminarios sobre cumplimiento, etcétera.
Además, ¿qué debe hacer para capacitar a su personal?
Intelectual. Hasta hace unos años, el autor revela que sólo
había leído cinco libros en su vida. Eso se debió en parte
a que siempre tuvo problemas con la lectura. Después de
aprender algunas técnicas nuevas y diferentes formas de
hacer las cosas, ahora tiene sed de conocimiento y lectura.
Comunidad. ¿A quién se quiere retribuir el próximo año?
Espiritual. Para Corey Williams, el ejercicio es una
meditación, ya que piensa en qué diferentes técnicas y
retiros le gustaría probar el próximo año.
Relaciones. Al involucrar a su esposa, se dio cuenta de que
no tenía tanto tiempo para ellos y para sus hijos como quería.
Eso les ayudó a tener muy claro cómo reservar el tiempo.
No sabían qué iban a hacer, pero ese iba a ser específicamente
“su” momento.
Financiero. ¿Cómo están sus ingresos? ¿De dónde vendrán?
Analizar las propiedades de inversión y carteras, así como
los otros intereses comerciales. Ser específico sobre cómo
entrarán y saldrán sus retribuciones.
Vista previa trimestral. Aquí mire hacia atrás para mirar
hacia adelante. ¿Cuáles fueron sus mayores victorias durante
el trimestre? ¿Cuántos obtuvo? ¿Qué funcionó y qué no?
¿Qué seguirá haciendo? ¿En qué mejorará? ¿Qué empezará
a hacer y qué dejará de hacer? También incluya esto en su
revisión semanal.
Aventuras. ¿A dónde quieren viajar?
Ambiente. ¿Cómo quiere que se vea su entorno? ¿Quiénes
son las personas con las que va a salir? ¿Qué tipo de comida
va a comer? ¿Hará una limpieza exhaustiva de su oficina
cada 90 días?
Por último, Williams realiza una revisión anual completa
en la que revisa los objetivos anuales y celebra las victorias.

Un agente de seguros no ofrece
un producto de consumo,
sino de cuidado. De ahí que
muchas veces, comprarlo se transforma
en una necesidad para las
personas e, incluso, hasta en una
obligación. Y es que como producto,
los seguros se presentan con una
demanda estable y constante.
Sin embargo, el desafío se encuentra
en otro aspecto, pues al momento
de elegir, el cliente es mucho
más exigente que con otros productos:
necesita comprar una póliza que
le genere confianza, de acuerdo con
una publicación de Zendesk, empresa
dedicada a soluciones de servicio
de atención al cliente.
La organización refiere que está
comprobado que casi un 50 por
ciento de los clientes se va con un
competidor después de tener una
mala experiencia. Y en el caso de tener
más de una, esa cifra alcanza el
80 por ciento.
Por esta razón, el asesor necesita
estar preparado y conocer el producto
en profundidad para brindar la mejor
experiencia de compra. Al mismo
tiempo, deberá implementar las técnicas
de venta adecuadas y potenciar
sus habilidades blandas al máxi-
# by
SOYASEGURADOR ®
Ofrecer una póliza que genere
# by
confianza al cliente redundará
en éxito para el agente
mo para optimizar sus conversiones.
También destaca que si el agente
es nuevo en este campo o ya es
experimentado, los siguientes consejos
le servirán para mejorar su
rendimiento y son clave para vender
seguros:
Invertir en su formación
El primer paso al momento de
transformarse en un agente de ventas
exitoso es estudiar. El tipo de
formación que elija dependerá de
sus expectativas y necesidades, lo
importante es garantizar una capacitación
constante y disciplinada.
Estudiar el producto a fondo
Una característica de la venta de
seguros es que se trata de un producto
intangible. El consumidor no puede
verlo ni tocarlo e, incluso, tampoco
podrá utilizarlo hasta que se dé la
situación particular de la cobertura.
Por esto, resulta indispensable
que el agente lo conozca a fondo su
producto, porque lo que debe vender
es una idea. Un buen vendedor
debe demostrar un conocimiento
profundo de las características, propiedades
y beneficios del tipo de cobertura
que ofrece.
SOYASEGURADOR ® Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
Perfeccionar
sus habilidades blandas
Las habilidades blandas o soft
skills son aquellas capacidades ligadas
a la relación e interacción con
otras personas. Son esenciales al
momento de tratar con los clientes
y entender cómo tener éxito en las
ventas de seguros.
Si bien estas habilidades implican
un componente innato (algunas
personas nacen con mayor capacidad
en ciertas áreas) también pueden
entrenarse. Entre las soft skills
más importantes al momento de
vender seguros, destacan: habilidad
comunicativa; empatía, persuasión,
escucha activa, trabajo en equipo y
liderazgo.
Utilizar estrategias
comerciales
Otro aspecto indispensable al
momento de saber cómo tener éxito
en las ventas de seguros son las técnicas
comerciales. Estos métodos
eficientes de negociación permiten
aumentar las conversiones de manera
exponencial.
Crear un speech
para vender seguros
Contar con un guión de ventas
es clave al momento de aplicar las
tácticas comerciales, conocimientos
y capacidades. Se trata de una guía
que prevé el diálogo de venta con
posibles preguntas y respuestas.
Aprovechar la tecnología
21
Actualmente, con la transformación
digital y el avance de la tecnología,
es fundamental aprovechar las
ventajas de los sistemas de venta y
la automatización de procesos.
El 70 por ciento de las organizaciones
cuenta con una estrategia de
transformación digital o están trabajando
en una. Los avances digitales
brindan herramientas clave para
agilizar las tareas repetitivas y que
los agentes puedan concentrarse en
lo más importante: vender.
Es justamente durante el último mes del año
cuando las personas tienden a realizar una
autoevaluación de lo vivido, no sólo en el
ámbito personal sino también en el laboral, donde
cada aspecto que se analice cuenta para sacar
conclusiones y acciones respecto de la forma en
cómo cada cual se integra y realiza su trabajo.
¿Por qué diciembre es un buen mes para realizar
esto? Para Ana Lucía, coach de negocios y
mentora de emprendedoras exitosas, en principio,
porque ya se puede ir visualizando todo el
año que se va con una perspectiva más amplia,
que facilita ver todos los factores y elementos,
de modo que la evaluación
pueda ser más precisa.
En segundo lugar, agrega,
porque de esa manera
descubrimos nuestro año
laboral desde la óptica de
una autoevaluación que
nos permite observar en
dónde estamos, dónde
están nuestros esfuerzos
y los frutos que han dado;
es decir, con los pies firmes en
el suelo, sabiendo bien nuestras
limitaciones
y nuestros
alcances,
Cierre 2023 con honestidad,
visión y confianza
visualizar a
dónde queremos
ir. Saber
dónde estamos
y hacia a dónde hemos caminado nos permite
observar con claridad si estamos en el rumbo
adecuado para llegar a donde queremos llegar.
Es por esto que Ana Lucía sugiere que, para
poder desarrollar adecuadamente el análisis de
este cierre de año, hay que hacerlo tomando
en cuenta tres factores que son
imprescindibles: honestidad, visión
y confianza:
Honestidad, para poder
evaluar adecuadamente el
rendimiento laboral, tanto
para bien como para mal;
esto es qué sí hice y qué
cosas dejé de hacer, qué
avances tuve y en qué me
quedé estancado, qué cosas
pude hacer mejor y en cuales
me quedé corto. Tener esto
con claridad, sin engañarnos, siendo prudentes y
flexibles con nosotros da pie para poder hacer las
modificaciones que nos permitan ir más allá de
nosotros mismos, incluso, más allá de nuestras
propias aspiraciones.
Visión, se trata de observar todo esto con una
apertura en los ojos, no para juzgarnos sino para
darnos la oportunidad de cambiar y hacernos
mejores, de hacerlo mejor. Hacer este ejercicio
con visión nos permite ejercer el enorme potencial
y poder sobre nosotros mismos, apuntó la especialista
en coach de vida.
Confianza, nos da luz para avanzar, sabiendo
nuestras capacidades, hacia dónde vamos y de
dónde venimos. Saber que a cada paso que demos
vendrá un paso más adelante y que podemos
pisar el suelo con firmeza pues sabemos la
fuerza de nuestros “pies”. Hagamos nuestro futuro
con confianza y con ella construyamos el éxito.

22 Ciudad de México / Diciembre 31, 2023.
#
SOYASEGURADOR ®
by
# by
SOYASEGURADOR ®
Seguro de viaje de luna de miel,
imprescindible para toda pareja
recién casada
Adquirir este producto le dará tranquilidad
para disfrutar al 100 % de su paseo
El día de su boda es uno de los más importantes en la vida de las personas;
sin embargo, la luna de miel también es un suceso muy especial
y, como en cualquier viaje, los imprevistos pueden aparecer, por lo
que es mejor estar prevenido ante cualquier eventualidad con un seguro.
Por ello, Allianz Travel comparte ocho beneficios de este producto que
todo recién casado debe tener:
01
02
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04
Beneficios por cancelación de viaje
El viaje de luna de miel normalmente representa una gran
inversión para la pareja, por lo que si tiene que cancelar o modificar,
podría perder todo el dinero gastado.
Los beneficios de cancelación de viaje pueden reembolsar
sus gastos prepagos no reembolsables, hasta el beneficio
máximo de su plan, si debe cancelar su luna de miel por un motivo
cubierto. Los motivos cubiertos son las situaciones o eventos
que se mencionan específicamente en su plan de seguro.
Beneficios por interrupción de viaje
El seguro de viaje puede ayudarle cuando se vea obligado
a pausar su recorrido o acortarlo por un motivo cubierto.
En una situación como ésta, los beneficios de interrupción de
viaje le brindan opciones sobre qué hacer.
Beneficios médicos de emergencia
La mayoría de hospitales y médicos en el extranjero no acepta
seguros de otros países, es por eso que el seguro de viaje
para una luna de miel siempre debe incluir beneficios médicos
y dentales de emergencia para reembolsar los costos elegibles
de atención médica por una enfermedad, lesión o condición
médica repentina e inesperada que experimente mientras viaja.
Beneficios de transporte médico
Si su seguro de viaje incluye beneficios de transporte médico
de emergencia, se puede organizar y pagar una evacuación
si sufre una enfermedad o lesión cubierta durante sus vacaciones
y se determina que las instalaciones médicas locales
no pueden brindarle el tratamiento médico adecuado.
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06
07
08
Beneficios de equipaje
Si sus maletas se retrasan durante su viaje de ida, sus beneficios
de equipaje pueden reembolsarle la compra de artículos
esenciales que necesita hasta que éstas lleguen. (La duración
de un retraso cubierto y el límite máximo de reembolso
se definen en su plan).
El seguro de viaje también puede ayudar si su equipaje se
pierde, se daña o se lo roban mientras está de viaje.
Beneficios por retraso en el viaje
Si experimenta un retraso cubierto, su beneficio por retraso
en el viaje puede reembolsarle los gastos de viaje prepagos
perdidos más los costos elegibles de comidas, alojamiento,
comunicación y transporte durante el retraso (hasta el límite
máximo de su plan).
Protección de coches de alquiler
Si alquila un automóvil para su luna de miel, debe protegerlo.
Obtiene cobertura primaria para colisiones, pérdidas y
daños cubiertos hasta 50,000 pesos, junto con asistencia de
emergencia las 24 horas y otros beneficios.
Servicios de asistencia o conserjería
Por último, la luna de miel es un momento para relajarse;
sin preocupaciones, sin estrés, sin sobresaltos y por eso contar
con asistencia las 24 horas es clave.
Algunos planes también incluyen servicios de conserjería
y asistencia para ayudar con prácticamente cualquier desafío:
emergencias médicas, pérdida de documentos de viaje, equipaje
extraviado, artículos personales perdidos o robados, y más.
PROPORCIONANDO SOLUCIONES
A LA MEDIDA
Administración de gastos médicos
para el sector asegurador
SOMOS ESPECIALISTAS EN CONTENCIÓN DE COSTOS

Ciudad de México / Diciembre 31, 2023. 23
AMASFAC
Innovación y Regulación: Desafíos Actuales
para la Industria Aseguradora y Afianzadora
La industria aseguradora, piedra angular
en la gestión de riesgos en nuestro
país, hoy en día se encuentra inmersa
en una transformación acelerada impulsada
por la evolución económica y el cambio tecnológico.
Estas tendencias han dado forma a
un nuevo paradigma, desafiando a las instituciones
a redefinirse para poder mantener
su competitividad en un mercado en constante
cambio.
El reto incluye también la necesidad de
contar con un marco legal que se adapte a
los avances tecnológicos en la industria.
Una industria altamente regulada
La industria aseguradora y afianzadora se
encuentra altamente regulada en la mayoría
de los países. La legislación tiene dos grandes
objetivos: garantizar la solvencia de las
instituciones y proteger los intereses de los
consumidores.
Es la Comisión Nacional de Seguros y
Fianzas quien supervisa la operación de las
instituciones y vigila el estricto cumplimento
del marco legal.
Los agentes de seguros y de fianzas actuamos
como intermediarios entre las
compañías y los clientes. Nuestra actividad
también está sujeta a diversas regulaciones
(la principal, el Reglamento de Agentes de
Seguros y Fianzas) que garantizan nuestra
actuación profesional en beneficio de los
asegurados. Son regulaciones que establecen
requisitos de certificación, estándares
de conducta, ética en la venta y transparencia
en la información ofrecida, entre otras.
Impacto de la Tecnología
en la Industria
La tecnología está siendo el motor de los cambios
y ha transformando tanto la operación de
las aseguradoras y afianzadoras, como la nuestra
de agentes de seguros.
El surgimiento de empresas de tecnología en
seguros ha cambiado la forma en que ofrecemos
y distribuimos nuestros servicios; han emergido
nuevos canales, alianzas con empresas no aseguradoras
y la integración de seguros en aplicaciones
y servicios de terceros.
En el ámbito de las fianzas y seguros de caución,
se han desarrollado plataformas digitales
que permiten solicitar y gestionar fianzas; la
aplicación de modelos predictivos basados en
inteligencia artificial y analítica avanzada que
permiten mitigar riesgos de incumplimiento; y
Lic. Antonio Murguía Pozzi
Presidente del Comité Legal de AMASFAC
el surgimiento de programas de fianzas para operaciones
internacionales y transfronterizas.
Enfoque en la Experiencia del Cliente
y en la Innovación
La nueva era de los seguros y de las fianzas se
centra en el consumidor. La transparencia en los
contratos, la facilidad en la contratación y la excelencia
en la atención al cliente son esenciales en
esta transformación. Las instituciones están evolucionando
para ofrecer experiencias simples, ágiles y
personalizadas en respuesta a las crecientes expectativas
de los clientes.
Agentes y compañías estámos innovando a un
ritmo sin precedentes en productos y en servicios.
Todos queremos ser proactivos en la creación de
soluciones que aborden tanto los riesgos actuales
como los emergentes, como son ciberseguridad,
cambio climático y sostenibilidad. La colaboración
con empresas tecnológicas se ha convertido en una
estrategia clave para aprovechar la innovación y
mantener agilidad frente a los cambios del mercado.
Todos estamos integrando estos riesgos actuales
en nuestros modelos de negocio, promoviendo
prácticas responsables y sostenibles que abordan
preocupaciones globales.
En resumen, la industria se encuentra en un
período de cambio sin precedentes. La capacidad
para abrazar la tecnología, innovar, cumplir
con las regulaciones y priorizar la experiencia del
cliente hoy, es crucial para el éxito futuro. Aquellas
compañías que puedan adaptarse a estas tendencias
liderarán el camino hacia el futuro de la
industria.
El Desafío Regulatorio
Nuestra legislación aseguradora ha evolucionado
y se ha actualizado en los últimos años. El
cambio tecnológico y la dinámica del mercado
demandan todavía más y exigen que el marco regulatorio
acelere su evolución y avance al mismo
ritmo que la industria. Que se convierta en un
factor estratégico y motor clave para el desarrollo
continuo de nuestra actividad.
Habremos de incorporar a nuestra legislación
los cambios que se están dando en el mundo en
materia de protección del consumidor, del gobierno
corporativo y en materia de sustentabilidad
corporativa (ESG). Quienes formamos la industria
tenemos retos importantes en esta materia.
Los agentes somos el contacto directo con los
clientes. Conocemos los riesgos y sus necesidades
de protección. Somos los intermediarios profesionales
con las Instituciones. Nuestra labor nos
invita y exige fortalecer el diálogo con los demás
participantes de la industria, a fin de mejorar
nuestro marco regulatorio. Deberemos trabajar
activamente con el resto de participantes de la industria,
y muy especialmente con las autoridades,
en la elaboración de propuestas e iniciativas regulatorias
que contribuyan al desarrollo de nuestro
mercado.
Diciembre 2023
www.amasfac.org

13.05 2024
MAYO 13
2024
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