El Asegurador 30 Nov 23

Soluciones digitales de seguros,
a tu medida
Publicación Quincenal
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Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 939 Año XL Ciudad de México, 30 de noviembre de 2023.
IMAGEN: EFE
Deficiente asesoría deja
lagunas en pólizas y
sorpresas en la reclamación
Los mayores contratiempos,
en daños en condominios
Discrepancias
Mala comunicación en
campo, otra de las razones
en el ajuste y carencia de cobertura
hidrometeorológica
ralentizan pagos por OTIS
pág. 4
COLUMNISTAS
El seguro mundial crecerá
en Vida y Daños en 2024
pág. 9
SE DICE... 6
ASPRO GAMA MÉXICO 15
RETOS 17
SECCIONES
www.
elasegurador
VISIÓN EMPRESARIAL 16
LOS NÚMEROS CUENTAN 18
AMASFAC 23
.com.mx
Las virtudes
del propósito
Genuario Rojas
pág. 8
El valor de
la vocación
Martín Maltese
pág. 16
Amasfac denuncia negativa de SisNova
de renovar las pólizas de asegurados
pág. 17

2
Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
EDITORIAL
#Editorial
OTIS Y LAS DISCREPANCIAS POR ASESORÍA
La reconstrucción de los inmuebles asegurados en el puerto de Acapulco, dañados por el huracán OTIS
avanza de la mejor manera posible, teniendo que subrayar de la mejor manera posible porque, entre la
expectativa y la realidad de lo que se vive en el lugar, se han evidenciado discrepancias en el criterio de
ajuste y, asimismo, la presencia de lagunas en los contratos de seguros que, por ende, han provocado la ralentización
de un gran número de indemnizaciones.
Según declaraciones de Gerardo
de la Garza, presidente nacional de
la Asociación Mexicana de Agentes
de Seguros y Fianzas, A.C. (Amasfac),
los asegurados afectados por
el huracán OTIS, se enfrentan a dos
problemas principales: primero, a la
diferencia señalada de los ajustadores
y, segundo, y lo más grave, a
que muchas coberturas carecían de
la contratación de seguro de Daños
por fenómenos hidrometeorológicos.
De acuerdo con lo que sostiene
Gerardo de la Garza Ramírez, dicha
situación pone en evidencia falta
de comunicación tanto por parte de
quienes ajustan los daños, como por
parte de muchos asegurados que,
hasta el momento de presentar una
reclamación, fue que se enteraron
que no tenían la cobertura de fenómenos
hidrometeorológicos y, por
lo tanto, la indemnización no sería
como lo suponían.
En ese contexto, el dirigente de la
Amasfac considera que los asegurados
tienen la obligación de conocer
a detalle lo que están comprando,
argumentando que, como ocurre en
la cobertura de Autos, la de Daños
tiene también niveles de aseguramiento,
desde básico hasta la cobertura
más completa que incluye,
por ejemplo, fenómenos hidrometeorológicos.
Sin embargo, alrededor de todo
este espectro de inconsistencias
atribuibles a la mencionada mala
comunicación, se dejó de lado,
igualmente, una de ellas que es fundamental
para que los asegurados
no encuentren sorpresas cuando
ya tienen el problema encima: la
asesoría. ¿Es correcto transferir
la responsabilidad de un aseguramiento
insuficiente, bajoasegurado
o incompleto, sólo a quien compró la
póliza, justificando que eso le ocurrió
“porque debió haberla leído o
porque así la quiso”?
La labor de los agentes de seguros
debe ser realizada de tal manera
que le deje al asegurado, total y absolutamente,
no únicamente consciente
de lo que está comprando,
sino además de las repercusiones
que tendrá aquello que, por ignorancia,
poco entendimiento o por gusto,
no contrató.
Está de más referir que Acapulco
se encuentra en una zona de alto
riesgo tanto de sismo como de huracán,
y que la contratación de la
cobertura de fenómenos hidrometeorológicos
debería abarcar entre
lo indiscutible que se debe contratar,
lo que en muchos casos no sucedió,
y lo que como asesor, en tal
sentido cabría asegurarse, que un
asegurado no se encuentre con una
sorpresa evitable con una asesoría
adecuada.
Lograr esa conciencia del aseguramiento
que alguien hace, forma
parte de las malas prácticas de comunicación
que pone al descubierto
estilos de venta en los que pareciera
que el interés del agente se orienta
más a la venta, que por establecer
un compromiso en el sentido de que
cuando ocurra el siniestro, nada de
lo que suceda alrededor será factor
en contra para que reciba la indemnización.
Eventos catastróficos como OTIS,
que de inmediato ponen en escena
planes, personal, recursos tecnológicos,
asesoría, entre otros, y al descubierto
la toma de decisiones de los
asegurados y la calidad de la asesoría
recibida por su agente, deberían
servir hoy para presumir cómo la industria
ha evolucionado en su papel
de garante de los bienes de la sociedad,
y no para lo contrario.
Quien compra un seguro tiene, o
debería tener, una expectativa clara
de lo que recibirá en caso de ser
víctima de un siniestro. No obstante,
cuando hay inmuebles insuficientemente
asegurados, con bajoseguros
o incluso sin seguro, en una zona de
alto riesgo, es porque algo se está
dejando de hacer en materia de comunicación,
de asesoría, de cultura
del seguro, que hay que corregir,
para no transferir las consecuencias
a quienes confiaron en el seguro y
sólo querían estar bien protegidos.
Es muy valioso que los agentes
de seguros suscritos a la Amasfac
pongan sus servicios de asesoría
gratuita al alcance de todos los
afectados del huracán OTIS, ya que
puede leerse como una labor loable
que proyecta el compromiso por
servir a la sociedad. Sin embargo,
las buenas intenciones se pueden
ver empañadas por desencanto y
desprestigio para toda la industria
cuando se concluya que tal asesoría
ofrecida se convirtió en un espacio
donde el asegurado no recibió soluciones
sino sólo malas noticias.
DIRECTORIO
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Ciudad de México / Noviembre 30, 2023. 3
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Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
Discrepancias en el ajuste y carencia de cobertura
hidrometeorológica ralentizan pagos por OTIS
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
En el proceso del recuento de los daños
ocasionados por el huracán OTIS , los
asegurados de los inmuebles afectados se
han enfrentado a dos problemas que ralentizan,
reducen el monto o dejan sin efecto la reparación
del siniestro, en primer lugar por la enorme
discrepancia que hay en los criterios de análisis
de cada caso por parte de los ajustadores, y, en
segundo, más grave, porque la póliza de daños
carece de la cobertura por fenómenos hidrometeorológicos,
lo cual acota significativamente o
anula el importe de las pérdidas indemnizables.
Lo anterior forma parte del panorama que se está
viviendo en la reconstrucción del puerto de Acapulco y
que fue compartido en conferencia de prensa por Gerardo
de la Garza Ramírez, presidente nacional de la
Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas,
A.C. (Amasfac), en la que señaló que este tipo de situaciones
deja a la luz deficiencias en la “comunicación”, lo
que se traduce en incomprensión de lo que en su momento
el asegurado estaba contratando, poniendo en
evidencia su falta de conciencia al decidir no contratar
fenómenos hidrometeorológicos, presumiendo que
esto nunca les iba a pasar.
El presidente nacional de la Amasfac subrayó que los
inmuebles que han tenido la cobertura hidrometeorológica
referida y cuyo ajuste ha dependido de un solo
ajustador (que normalmente eso ocurre en el sector
hotelero e industrial) las indemnizaciones han fluido
adecuadamente e incluso ya hay una cadena hotelera
que tiene previsto estar nuevamente en operación en
un periodo no mayor a seis meses.
De la Garza hizo énfasis en que la industria del seguro
está diseñada para tener financieramente planeados
los costos de los siniestros que puedan ocurrir; que
el sector está hecho para eso y a lo largo de las décadas
le ha hecho frente a catástrofes naturales, de gran devastación;
sin embargo, advirtió, por el bajo volumen
de aseguramiento que hay en este país, aunado a las
decisiones que el asegurado toma respecto de en qué,
hasta dónde y por cuánto asegura su patrimonio, se
marca la diferencia entre reconstruir rápido, parcialmente
o perderlo todo.
Un ejemplo del desconocimiento respecto de lo que
marca la póliza en el caso de OTIS , es que todos los
contratos de seguros estipulan que como dueño de un
activo asegurado tienes que hacer todo lo que te toque
y destinar recursos para evitar el mayor daño del bien
asegurado.
En ese sentido, dijo Gerardo de la Garza Ramírez,
si la Marina está obligando a los afectados a sacar los
restos del agua, hay que hacerlo lo más pronto posible.
En lo que corresponde a edificios, hoteles, restaurantes,
casas habitación, etcétera,el dirigente explicó
que los hoteles han enfrentado menos contratiempos
que otros inmuebles, como los condominios o casas
habitación en los que, en muchos de los casos, la cláusula
de riesgos hidrometeorológicos no estaba contratada
y, por consiguiente, el monto económico que
recibirán de la aseguradora será mucho menor de lo
que esperaban.
El representante de la Amasfac explicó que en una
póliza empresarial que califica para todo tipo de giros
y edificios, la cobertura básica se llama “incendio/todo
riesgo”; la cobertura adicional es “terremoto/erupción
volcánica”, y, una tercera, que hay la facultad o no de
contratarla, que es la de “fenómenos hidrometeorológicos”.
Las dos últimas son opcionales.
Es algo similar a lo que ocurre en Autos con cobertura
básica, amplia o sólo Responsabilidad Civil: cada
IMAGEN: EFE
#Daños #Aseguradoras
#Otis #Seguros
Daños asegurados por OTIS superan
ya los 20,000 mdp al 17 de noviembre
IMAGEN: EFE
Hasta el 17 de noviembre, el sector asegurador ha registrado 16,128 siniestros a raíz del
huracán OTIS en el estado de Guerrero, lo que se traduce en 20,141 millones de pesos
en indemnizaciones para sus asegurados, informó el 23 de noviembre la Asociación
Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS).
Por medio de un comunicado, el ente cúpula de
la industria aseguradora señala que el 44 por ciento
de los siniestros corresponden a pólizas de Daños
(7,110 bienes asegurados) y un 56 por ciento a pólizas
de Autos (9,018 vehículos).
La AMIS también indicó que dicha cifra de indemnizaciones
es, hasta el 17 de noviembre, y sufrirá
ajustes en función de algunas valuaciones que
aún están en curso en la zona afectada por el huracán
categoría 5.
En cuanto a los hoteles, el organismo sostuvo que
se han registrado al menos 86 siniestros con cobertura
de riesgos hidrometeorológicos y las compañías
segmento incluye o excluye algo, y, en el caso de los
daños de Acapulco, hay pólizas en las que claramente
viene excluida esta cobertura.
De la Garza subrayó que es obligación del contratante
leer si tiene o no la cobertura y refirió que el asegurado
debe comprender que en todos los seguros de los
diferentes ramos no se está traspasando el riesgo al 100
por ciento a la aseguradora, sino compartiéndolo con
deducibles y coaseguros.
Desde 2004, dijo el agente, la compartición de la
pérdida el sector la puso mucho más segmentada, de
acuerdo con el riesgo que se corre. Esto es, no es lo
mismo vivir en el centro del país, que sobre la costa,
y esto lo acaba de dejar clarísimo la catástrofe provocada
por el huracán OTIS . De ahí que cada deducible
y coaseguro aumenta o disminuye, dependiendo de la
zona geográfica y ubicación de cada inmueble, explicó..
Los propietarios de un inmueble deben tener conciencia
de que están compartiendo con una aseguradora
las pérdidas y que, al estar expuesto ese bien a
riesgos altos y catastróficos, los coaseguros se incrementan
de manera importante, lo que significa que el
asegurado no va a recuperar al 100 por ciento su pérdida
sino que asumirá parte de ella con su aseguradora,
ya que, puntualizó, mientras más exposición al riesgo,
mayor porcentaje de coaseguro.
Otro punto importante que se debe entender alrededor
de la tragedia de Guerrero es el concepto denominado
concurrencia. Por ejemplo, cuando hay un
condominio de 40 departamentos, más el seguro del
condominio, y hay 10 aseguradoras involucradas en la
pérdida, con la intervención de cinco o más ajustadores
diferentes, con criterios distintos respecto a la apreciación
del daño y de la reparación o reconstrucción, el
proceso se complica.
Nuestra recomendación que como agentes podemos
hacer al respecto es que los condóminos nombren a
un representante que tenga la encomienda de poner
de acuerdo a todos los ajustadores involucrados en el
edificio, para tratar de homologar de la mejor manera
el criterio de apreciación del daño y así agilizar las
indemnizaciones. Destacó De la Garza Ramírez que
poner de acuerdo a todos es el obstáculo mayor que se
observa para agilizar el proceso de ajuste.
Finalmente, De la Garza Ramírez invitó a los asegurados
afectados por el huracán OTIS a apoyarse con su
agente de seguros para discutir con el ajustador aquellos
criterios que permitan darle una mayor celeridad y
justicia a su reclamación.
ya han pagado anticipos por 806 millones de pesos.
De acuerdo con la información de la AMIS, las primeras
estimaciones de los daños ya valuados en estos
hoteles son de alrededor de 3,981 millones de pesos.
Asimismo, la AMIS afirmó que se han generado
avances en valuaciones y anticipos en al menos
1,983 bienes asegurados correspondientes a otros
giros como empresas, centros comerciales, restaurantes
y actividades económicas aseguradas.
Por último, la organización mencionó que se han
registrado siniestros a la infraestructura del gobierno
estatal y que las primeras valuaciones son de alrededor
de 950 millones de pesos.

Ciudad de México / Noviembre 30, 2023. 5
Habilidades blandas, esenciales para el crecimiento
de los colaboradores
El mercado laboral se ha
transformado radicalmente
y si bien las habilidades
digitales son importantes
para la gran mayoría de
los colaboradores, existe una
elevada presión por capacitarse
en habilidades cognitivas e
interpersonales.
La anterior afirmación pertenece
a Francisco Briseño,
Socio Líder Workforce Transformation
de PwC México,
quien señala que esa es la visión
que posee el talento en
México respecto a las habilidades
necesarias en los próximos
cinco años.
sólo su modalidad de trabajo, sino sus
métodos de reclutamiento, esquemas de
remuneración, descripción de perfiles, e
incluso, el modelo de desempeño para
cada posición”, explicó Briseño.
Por último, el ejecutivo de PwC mencionó
que, si bien la mayoría del talento
se siente pleno en su trabajo y recomienda
a su empresa como un gran lugar para
laborar, temas como retroalimentación
y condiciones de trabajo destacan como
oportunidades de las empresas para alcanzar
el total desarrollo de su personal.
“El involucramiento activo de los
mandos medios es crucial para la creación
de un ambiente laboral con las condiciones
adecuadas, ya que son los primeros
filtros en cuanto a las demandas
del talento. Esto implica estar al tanto de
las necesidades de upskilling y reskilling
de sus equipos, así como de la estrategia
del negocio”, cerró Briseño.
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¡Es tiempo de
#Riesgos
De acuerdo con el experto, las empresas
que capacitan a sus empleados
en nuevas habilidades tienen tasas de
retención más altas, casi un 7 por ciento
en un rango de tres años. Además, más
allá de la adopción de métricas para visualizar
los resultados en la inversión en
capacitación, el reto para las empresas
mexicanas es el seguimiento.
“La capacitación en habilidades
blandas hoy, es igual de relevante que
la adopción de nuevas tecnologías. El
crecimiento necesita ser el objetivo que
defina estos esfuerzos que, además, requierenser
realizados en paralelo”, recalcó
Briseño.
proteger
a quienes más
quieres!
Así lo cree
Francisco
Briseño, Socio
Líder Workforce
Transformation de
PwC México
Por otro lado, Briseño también se refirió
a la importancia de los salarios y la
flexibilidad laboral como una tendencia
que cautiva a los colaboradores en la actualidad.
En opinión del experto, los impactos
del alza de precios en las finanzas de los
colaboradores influyen considerablemente,
ya que son pocos los que cuentan
con un ingreso suficiente para cubrir
sus gastos mensuales y destinar recursos
para ahorros, vacaciones y extras.
De igual forma, señala que la mayor
integración de generaciones jóvenes a
la plantilla laboral de las empresas está
marcando una tendencia en cuanto a la
expectativa por una mayor flexibilidad
en el trabajo.
“Satisfacer la demanda de flexibilidad
por parte de generaciones jóvenes requiere
que las empresas replanteen no

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Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
Se Dice...
Genuario Rojas M.
@GenuarioRojas
En marzo de 2024, la Asociación
Mexicana de Agentes de Seguros y
Fianzas, A.C. (Amasfac), estrenará
presidente y, de acuerdo con lo declarado
por su dirigente actual, Gerardo de
la Garza Ramírez, hay cinco aspirantes
a sucederlo en la posición, aunque se
guardó los nombres de los personajes en
cuestión.
Como quiera que sea, tal número
de agentes interesados en encabezar el
Consejo Directivo Nacional del organismo
llama la atención, sobre todo, porque
lo más usual es que resulta complicado
hoy en día, encontrar opciones dispuestas
a involucrarse en semejantes roles.
La Amasfac podría ser, debería ser, un
organismo intermedio con una influencia
real en un sector que se enfrenta al
desafío de transformarse para servir
más y mejor a la sociedad y requiere del
compromiso de los actores para sumar,
con miras a que el seguro sea en el país,
lo que la sociedad reclama.
Bien tal vez, que haya tantos aspirantes
a presidir a la Amasfac, pero este
fenómeno plantea un reto a dicha asociación,
que es encontrar un mecanismo
de elección que refleje, en los resultados,
una participación activa de los socios
por vías que permitan vivir un nivel de
democracia aceptable.
¿Cuántos miembros tiene la Amasfac?
En realidad, es un número desconocido.
Por las cifras que manejan los dirigentes,
tendría que ser una asociación financieramente
autosuficiente y, por lo tanto,
más libre de asumir roles de influencia
real en aras de lograr las mejores condiciones
para sus integrantes.
Sin embargo, presidir la Amasfac es
un reto, en todos los sentidos, por el
tiempo que se necesita para trabajar y
recuperar el peso que alguna vez tuvo
en la industria, cuando el agente era un
conducto dominante en la colocación de
seguros, competido sólo en su tiempo,
por la llamada “imposición bancaria”.
Será interesante conocer la visión de
cada uno de los cinco aspirantes a presidir
la Amasfac, porque de entrada,
revelará si existe un propósito determinado
y si éste responde a lo que una
asociación como ésta requiere en estos
tiempos de transformación en todos los
sentidos.
Era Napoleon Hill, más y mejor conocido
por ser el autor del libro Piense
y hágase rico, quien decía que sin un
propósito determinado y definitivo que
centre todos los esfuerzos de modo que
aproveche los recursos, un organismo
intermedio estará condenado a vivir una
existencia de influencia limitada.
¿Qué cree el lector que le haga falta a
una asociación para ser respetable y respetada?
Ojalá que su apreciación coincida
con la de algún aspirante que cuente
con la capacidad de estructurar un consejo
relevante y que sea el que gane la
posición y le imprima a la Amasfac el
sello que merece.
Hoy en día, los conductos para la colocación
de seguros son diversos y tal
vez sea conveniente pensar en nuevas
formas de interrelacionarse con todos
y cada uno de ellos, aceptando, por supuesto,
que sus herramientas son diferentes
y que el peso de cada conducto
seguirá modificándose.
A la distancia, podríamos señalar
que la elección del nuevo presidente de
la Amasfac debería pasar, tal vez, por
filtros distintos a los que rigieron en el
pasado, lo que significaría, para empezar,
hacer una contienda que termine
sumando y no abone a una fragmentación
que sea debilitante.
tar su envergadura, nos enseña de qué
estamos hechos en el proceso de administrar
los riesgos que nos circundan y
de qué manera usamos las alternativas
para vivir más seguros. Un siniestro
grande todo lo que hace es figurar en un
contexto espectacular.
Remítase el lector a un siniestro de
cualquier ramo para darse cuenta de la
brecha de mejora en el funcionamiento
del seguro. Los argumentos para deshacerse
de la responsabilidad que cada uno
tiene carecen de validez, lo que convida
a “no nadar de a muertito” en un escenario
que demanda respuestas.
En otro orden de ideas…
La experiencia que se está viviendo
en el ajuste de las pérdidas aseguradas
por el huracán Otis no debería ser para
acusar, sino para aprender lecciones que
permitan mejorar la actuación de todos
y cada uno en los distintos eslabones de
la cadena de valor del aseguramiento.
UNA PRIMERA IDEA estriba en no
sólo disminuir las brechas de protección
que le pudieran corresponder al seguro,
sino acortarlas, realizando prácticas que
ayuden para que, al ocurrir un siniestro,
florezcan las bondades del instrumento
financiero en todas las fases del proceso.
De hecho, todo siniestro, sin impor-
CONCLUYÓ LA SERIE de congresos
iberoamericanos de seguros que organizó
La Alianza del Seguro en 2023 y
que así completó 10 eventos, en distin-

Ciudad de México / Noviembre 30, 2023. 7
#Opinión
tos países. Dicha serie terminó con la
décima edición efectuada en Barcelona,
España, donde estuvo César Rojas, director
general de El Asegurador, para
moderar algunos paneles.
México ha sido sede en dos ocasiones
y la siguiente, en septiembre de 2024,
conforme a lo anunciado, será Monterrey,
Nuevo León. No cabe duda que
tocar temas con una visión de futuro
permite explorar algunos nuevos caminos
en los cuales el uso de. la tecnología
resulta fundamental.
Más allá de eso, sin embargo, están las
esencias y, en el caso del seguro, habrá
de encontrarse lo que hay que preservar,
si bien involucrándose en nuevas maneras
de hacer las cosas, de modo que la
sociedad esté más y mejor protegida y
viviendo en un clima de confianza respecto
de la respuesta de este mecanismo
de prevención y seguridad.
LA ASOCIACIÓN DE GINEBRA
acaba de anunciar los resultados de una
encuesta en la que detectó que a medida
que los riesgos crecientes, como el cambio
climático, afectan la asequibilidad
de los seguros, los clientes recurren a las
aseguradoras para que les ayuden a prevenir
pérdidas.
Desde Zurich, la entidad citada indica
que el mundo ha experimentado importantes
turbulencias en los últimos años,
como son la pandemia de Covid-19, la
guerra entre Rusia y Ucrania y la desaceleración
económica mundial, que
pusieron de relieve la fragilidad del orden
mundial y los peligros inherentes a
un mundo cada vez más interconectado.
Según la encuesta, “se espera que esa
volatilidad persista en las próximas décadas
a medida que crezcan las incertidumbres
geopolíticas, se intensifiquen
los riesgos climáticos y la tecnología siga
avanzando rápidamente”. Tales tendencias,
dice literalmente, están aumentando
el riesgo sistémico, desafiando el modelo
tradicional de negocio de seguros
de mancomunación y redistribución de
riesgos y, como ya estamos presenciando
en algunas regiones con riesgos climáticos,
haciendo que los seguros sean
prohibitivamente costosos o, peor aún,
no estén disponibles.
Los resultados de la encuesta mundial
a clientes publicada en un nuevo
informe de la Asociación de Ginebra,
El valor de los seguros en un panorama
de riesgos cambiante, muestran que los
clientes de los seis mercados de seguros
más grandes del mundo (Estados Unidos,
China, Japón, Reino Unido, Francia
y Alemania) están preocupados. sobre la
asegurabilidad futura, particularmente
para catástrofes naturales, longevidad y
riesgo cibernético: más del 50 por ciento
de los encuestados espera que sea más
difícil o imposible obtener un seguro.
EL CASO SISNOVA no es para dejarse
de lado. En distintos medios ha venido
a ser tema actual porque se le señala
una negativa a renovar pólizas, sobre
todo, comprometidas con casos en los
cuales un aseguramiento con otra compañía
podría resultar impensable. Hubo
agentes que, diríase, sacaron a tiempo a
los clientes de esa Institución de Seguros
Especializada en Salud (ISES), en tanto
que otros no quisieron o no pudieron
hacerlo.
Se trata de un caso del que todos los
involucrados en seguros podríamos
aprender. Amerita una revisión a fondo
del tipo de entidades que son las ISES:
cuántas son; cómo fueron constituidas;
cuál era su finalidad; cómo venden y
cómo pagan servicios médicos y hospitalarios,
así como comisiones a los agentes;
la experiencia de servicio de los asegurados
que presentaron la reclamación
correspondiente…
Una primera conclusión podría ser,
sin embargo, que la falta de soluciones
serias y definitivas en, por ejemplo, temas
como seguros de Gastos Médicos,
suele abrir la puerta a soluciones creativas
que podrían carecer de solidez.
¿Habrá otras ISES en unas condiciones
complicadas? ¿Se salvan algunas aseguradoras
tradicionales de enfrentar una
crisis que, como dijera el presidente de la
Comisión Nacional de Seguros y Fianzas,
obedece más a debilidad de gobiernos
corporativos que de operación?
No olviden seguirnos en X @elasegurador y @pea_crojas

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Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
#Xxxx
¿
Cuál es tu propósito? La pregunta,
tal como está formulada, conduce a
una respuesta con una característica
común: casi siempre se refiere al tema
laboral. Como si un propósito debiera
caber sólo en el ámbito profesional. Se
descarta, de manera fácil, la idea de un
proyecto de vida cuyos alcances trascienden
el trabajo y alcancen las diferentes
áreas que configuran la existencia de
la persona.
¿Cuál es tu propósito de vida? Si te
has planteado la pregunta y ya la has
respondido, sabes que dicho propósito
lo vives en todo momento, en esferas en
las que lo cumples sin expectativas, en
las que esperas algo que no es retribución
económica sino satisfacción personal
y, naturalmente, en lo que se refiere
a una generación de ingresos que resulte
acorde con lo aportado
a cierto sector.
¿Cuál es tu propósito
definitivo de vida? Esta
pregunta puede resultar
extrema, aunque, para
reducirle estrés, habría
que circunscribirla a
lo que hoy pensamos.
Después de todo, cualquier
circunstancia
puede cambiar y modificar
la dirección en
la que determinemos
caminar para sentirnos
plenos. Puede cambiar,
incluso, todo el entorno,
incluyendo las personas
que nos acompañen
en el recorrido.
Tener claro un propósito
de vida nos lleva
por sendas muy diversas,
aunque pueden
resumirse. Cerca de
finalizar el año. podríamos
estar pensando
en evaluar lo vivido en
2023. Revisaríamos, tal
vez, cómo está nuestra
salud, condición y apariencia
físicas; cómo están
nuestras relaciones
con todos aquellos con
quienes interactuamos;
qué le agregamos a nuestra mente…
Una pregunta es si todos estos aspectos
y otros se alinean con nuestro propósito
central. Un propósito podría ser, por
ejemplo, ayudar a los demás para que logren
lo que desean. En un contexto de
trabajo, parecería natural una finalidad
semejante, aunque, claro, no siempre se
vive con ese enfoque, aun cuando resulta
determinante para sumar compradores
a los que volveremos clientes.
con Genuario Rojas
Las virtudes del propósito
Sin embargo, ese ayudar a que los demás
obtengan lo que desean es posible
expandirlo y llevarlo a todas las áreas
de nuestra vida. A veces, si conducimos
un automóvil, por ejemplo, bastaría con
deternos para que una o más personas
crucen con seguridad de una acera a
otra acera de la calle correspondiente.
Un propósito así no tiene fronteras de
aplicación y, claro, se acomoda en lo
profesional.
Todos los que se nos acercan quieren
lograr algo y qué mejor que ayudarlos
a realizarlo. En ocasiones sólo quieren
dejar de sentirse números y ser tratados
como personas; en otras, es revalorarse
con sólo escuchar que uno les habla
usando su nombre; en más, desean recibir
el producto o servicios en un clima
de respeto y confiabilidad, o sólo quieren
ser escuchados.
Por supuesto que si ofrecemos productos
o servicios o fines de negocio las
cosas no varían, ya que todo el mundo
quiere vivir la mejor experiencia posible.
Entonces, puede que ya no se trate únicamente
de nosotros, sino de la respuesta
que brinda toda una organización,
que para ello requiere de vivir comunicándose
de manera efectiva para darle
al prospecto o al cliente lo que quiere o
necesita.
En ocasiones, ayudar a que otros
obtengan lo que desean puede signi-
Un propósito podría ser,
por ejemplo, ayudar a los
demás para que logren lo
que desean
ficar que simplemente nos hagamos a
un lado. Nuestra soberbia puede engañarnos
y hacernos sentir que nosotros
somos los únicos que podemos brindar
esa ayuda. A veces será necesario hacernos
a un lado con la finalidad de que
otra persona crezca, se desarrolle e incluso
ocupe una posición que antes uno
ocupaba.
Apoyar a otros a obtener
lo que desean es,
como se ve, una oración
elaborada con pocas palabras
pero que llaman
a vivir dando y dándose,
todo lo cual, sin
embargo, no significa
renunciar a lo que nosotros
queremos alcanzar
sino, por el contrario,
enfocarse en ayudar de
la mejor manera posible
a los demás. Cuando
uno actúa con la finalidad
de ayudar a los
otros, nos ayudamos
mucho más a nosotros
mismos.
¿Tu propósito te permite
expandirte? ¿Está
ceñido sólo a lo laboral?
¿Te facilita establecer
metas en dimensiones
de tu vida, tales como la
salud, el aprendizaje, las
relaciones, las finanzas,
tu servicio a la sociedad,
por citar algunos factores
críticos que al ser
clarificados y logrados,
te llenen de satisfacción
y te allanan el logro de
metas y objetivos?
Te invito a que escribas en unas cuantas
palabras el propósito de tu vida para
el ejercicio 2024 y que lo hagas trascender,
llevándolo más allá de las limitaciones
de una actividad centrada en el dinero
como medio y no como fin. Nosotros,
mientras tanto, seguiremos con nuestras
reuniones virtuales y presenciales
para ayudar a que otros obtengan lo que
desean, en nuestras citas semanales de
seguimiento.

Ciudad de México / Noviembre 30, 2023. 9
Agitado, no sacudido, el seguro mundial crecerá
en Vida y Daños en 2024: Swiss Re
A
pesar de que, tanto la desaceleración económica, como la inflación, plantearon desafíos para las
aseguradoras este año, que se extenderán para 2024, en términos generales se podría decir que el
seguro mundial vivió en un entorno agitado sin llegar a ser una sacudida, y se espera que la industria
del seguro global será resistente durante los próximos dos años.
Así lo refiere Swiss Re en su reporte:
Seguro mundial: agitado, no
sacudido, en el que espera que las
economías emergentes de Asia sean
el motor del crecimiento, y que la
reapertura de la economía de China
agregue impulso.
Desde la perspectiva de Swiss Re, la
desaceleración económica mundial ha
sido más leve de lo previsto. Aun así,
como está pendiente el efecto total del
endurecimiento de la política monetaria,
vemos un crecimiento del producto
interno bruto (PIB) real cercano al 1 por
ciento en los mercados avanzados en
2023-2024, razón por la que pronostica
un crecimiento global del 2.3 por ciento
este año y el próximo, en términos
reales, ambos inferiores al consenso del
mercado.
La inflación sigue siendo la principal
preocupación macroeconómica mundial.
Las presiones sobre los precios persisten,
mientras prevalece la estrechez
del mercado laboral, y la inflación se ha
desplazado del sector de bienes al sector
de servicios. Una tensión recurrente
este año es la inestabilidad del sistema
financiero, esta vez provocada por los
efectos retardados del ajuste monetario
en el sector bancario. Esto también
añade incertidumbre a las perspectivas
de inflación, ya que nuevas medidas de
liquidez para apuntalar a los bancos
podrían retrasar el retorno a la política
monetaria convencional en muchas
economías.
Por lo anterior, Swiss Re considera
que dada la persistencia de la presión
inflacionaria, las duras condiciones del
mercado de seguros generales continuarán
a medida que las aseguradoras
compensen los elevados costos de siniestros
con precios premium más altos.
Los menores reclamos una vez que
la desinflación se consolide y los mayores
rendimientos de las inversiones
sensibles a las tasas de interés deberían
respaldar la rentabilidad.
Con respecto al sistema financiero, la
firma señala que las posiciones de liquidez
y capital de las aseguradoras son sólidas
y deberían permitirles capear y no
verse sacudidas por cualquier inestabilidad
futura. En comparación con otros
sectores financieros, las aseguradoras
absorben, no multiplican, los problemas
del mercado. Swiss Re estima que
los volúmenes globales de primas de seguros
(no Vida y Vida) crecerán 1.1 por
ciento en 2023 y 1.7 por ciento en 2024
en términos reales (ambos por debajo
de la tendencia de 10 años del 2.6 por
ciento), después de una caída del 1.1 por
ciento en 2022.
Como reflejo de los indicios de crecimiento,
estimamos que el volumen de
primas totalizará 7.1 billones de dólares
en 2023, un nuevo máximo. En el caso
de no Vida, vemos que el crecimiento de
las primas se fortalecerá hasta 1.4 por
ciento en términos reales este año, después
de un aumento del 0.5 por ciento
en 2022. Esta mejora se deberá en gran
medida al endurecimiento de las tarifas
en las líneas personales y a la continua
#Aseguradoras
fortaleza de los precios en las líneas comerciales.
Por otra parte, Swiss Re observa que
el mercado del automóvil volverá a crecer
después de tres años de contracción,
debido al aumento de los precios de las
primas. Una disminución de las primas
de Salud debido al fin de las políticas de
apoyo a la pandemia en Estados Unidos,
probablemente compensará algunos de
los aumentos de volumen en otras líneas
de negocio.

10
PUBLI-REPORTAJE
Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
Grupo BADE inauguró sus nuevas oficinas en Morelia
Acompañados de colaboradores, amigos,
socios comerciales y agentes, Grupo
BADE Agentes de Seguros y Fianzas inauguró
sus nuevas oficinas en la ciudad de Morelia,
Michoacán, con las que buscan renovar su
imagen y continuar como líderes del mercado.
Eduardo Bañales Director General y presidente,
Carlota Vences vicepresidente de
GRUPO BADE, fueron los encargados de cortar
el listón y dar la bienvenida oficial a estas innovadoras
instalaciones que permitirán al grupo
seguir protegiendo a familias, personas y empresas.
“Estamos muy contentos y orgullosos. Es un
logro y un sueño estar en esta nueva oficina.
Nos costó mucho trabajo, pero gracias a mi esposa
por el apoyo que nos brindó en todo el
proceso”, afirmó Bañales.
Este era un sueño que Grupo BADE Agentes
de Seguros y Fianzas venía trabajando por mucho
tiempo y que hoy es una realidad.
“Es el primer paso para seguir siendo líderes
en el sector y lideres en el mercado, además de
proyectar una imagen diferente. Está será su
nueva casa y sus nuevas instalaciones, esperamos
que las disfruten”, añadió.
Por su parte, David Ontiveros, Director Comercial
de MetLife México, felicitó, en nombre
de todo el equipo de la aseguradora, a Grupo
BADE Agentes de Seguros y Fianzas por este
gran logro y les deseó el mayor de los éxitos en
esta nueva etapa.
“Es un honor estar aquí. Queremos felicitarlos
por estas nuevas oficinas que incorporan
toda la nueva tecnología para el servicio y atención
a clientes y colaboradores del grupo.
En nombre de todo el equipo de MetLife
México los felicitamos y les damos las gracias
por permitirnos estar con ustedes este valioso
momento”, afirmó Ontiveros.
Grupo BADE es una empresa intermediaria
de seguros y fianzas que además ofrece una
completa escala de servicios. Con más de 20
años de experiencia en la prestación de servicios
en administración de riesgos y en líneas
individuales y grupales.

Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
11
#RRHH
Generación Z, una inversión
en el futuro de las empresas
Para 2025, la Generación Z, con prioridades, necesidades y valores diferentes
a las anteriores, representará más de una cuarta parte de la
fuerza laboral mundial. De ahí que los empleadores deben reconocer
estas diferencias si quieren atraer, retener y comprometer a este grupo demográfico
clave. “Para las organizaciones, apoyar y nutrir a los miembros
de la Generación Z es una inversión en el futuro de sus negocios”, destaca
el estudio Health on Demand 2023, de Marsh McLennan, líder en gestión
de riesgo, estrategia y fuerza laboral.
Las principales
preocupaciones sociales
de la Generación Z
Es importante para mí que mi empleador
apoye firmemente estas causas:
79% salarios dignos
75% salud de la mujer
72% intereses y equidad de las mujeres
70% diversidad, equidad e inclusión
El informe revela que ayudar a la Generación
Z a prosperar de forma sostenible
en el trabajo tiene que ser una
prioridad para los equipos de beneficios
de las organizaciones de todo el mundo,
pues este grupo representa el futuro de
los negocios: son los empleados de hoy y
los líderes de mañana.
“Los empleadores deben reconocer y
abordar las necesidades únicas de la Generación
Z. Los que fracasan se enfrentan
a un futuro definido por la escasez
de mano de obra. Los miembros de la
Generación Z se alejarán rápidamente
de las organizaciones que no cumplan
con sus expectativas y, una vez que se
hayan ido, es posible que nunca regresen”,
subraya la publicación.
En este sentido, Marsh McLennan sugiere
que los empleadores tomen acción
en lo siguiente:
» Priorizar los beneficios que busca
la Generación Z, como la salud
mental, las aplicaciones digitales y
los wearables
» Involucrar a la Generación Z en su
estrategia de comunicación de beneficios,
utilizándolos como embajadores
en áreas como la salud
digital
» Adoptar una postura sobre los temas
que se alinean con el propósito
y los valores de su empresa, y en
los que puede tener un impacto
» Implementar beneficios y programas
que se alineen con esos objetivos
Entre otros hallazgos importantes
de la investigación, la consultora señala
que los miembros de la Generación Z
(nacidos entre 1997 y 2012) no se pare-
68% sostenibilidad ambiental
cen a ninguna de las generaciones que
les han precedido. Son autosuficientes,
pero abiertamente colaborativos. Además,
persiguen la realización personal, al
tiempo que hacen campaña activamente
contra la injusticia social. Y, como grupo,
tienen expectativas muy diferentes del
mundo del trabajo que sus predecesores.
“Los miembros de la Generación Z
tienen poco interés en ascender en la
escalera corporativa. No se definirán
por sus títulos de trabajo. Y tienen poca
lealtad a sus empleadores. En cambio,
ven el trabajo como un medio para financiar
una vida más satisfactoria fuera
del lugar de trabajo, una forma de ganar
dinero para financiar sus verdaderas pasiones”,
revela el reporte.
En relación con cómo pueden los líderes
diseñar puestos de trabajo y paquetes
de beneficios para satisfacer las
necesidades de la Generación Z, la investigación
de Marsh McLennan resalta
que: “A esta generación no le han faltado
opciones en un mercado laboral ajustado.
Esto aumenta las apuestas para que
los empleadores proporcionen los beneficios,
los arreglos de trabajo y el crecimiento
personal que ese grupo busca si
quieren ganarse la confianza y la lealtad
de la nueva generación de trabajadores”.
Finalmente, la investigación destaca
que es fundamental que los empleadores
prioricen la salud y el bienestar de
sus empleados, en particular su bienestar
mental. Esta es una de las principales
áreas de preocupación para la
Generación Z, un grupo que ha crecido
a la sombra de las crisis financieras, los
eventos del cambio climático, las presiones
de las redes sociales y una pandemia
mundial.

12
Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
En seguros, la transformación digital es un camino
crucial hacia la eficiencia y la competitividad
La transformación digital en el sector asegurador es un camino crucial hacia la eficiencia y la competitividad,
destaca un estudio reciente de Sigma del Swiss Re Institute, y añade que su éxito depende
de la inversión, la calidad de los datos, la interpretabilidad, la confianza y la adaptación a las
cambiantes regulaciones. En este sentido, advierte que las aseguradoras que aborden estos factores de
manera efectiva estarán mejor preparadas para las innovaciones del futuro.
El informe titulado La economía de la digitalización
en los seguros: nuevos riesgos, nuevas
soluciones, nuevas eficiencias, detalla que la
implementación exitosa de la tecnología digital
en el negocio de seguros se ha convertido en
un imperativo en la era moderna. Sin embargo,
esta transición depende de diversos factores
clave que las aseguradoras deben considerar
para garantizar un retorno positivo de la inversión
a largo plazo (ROI), que son los siguientes:
Inversión en la calidad y solidez del sistema.
La inversión necesaria para mantener la
calidad y solidez del sistema digital es un factor
crítico. La integración de un nuevo sistema
digital a menudo implica una reingeniería
significativa de los flujos de trabajo existentes,
lo que puede representar la mayor parte de los
costos de implementación. Además, garantizar la integridad,
seguridad y privacidad de este nuevo sistema
requiere un importante costo inicial. Las encuestas
indican que, a medida que pasa el tiempo, las aseguradoras
enfrentan menos limitaciones de infraestructura
o almacenamiento de datos, lo que sugiere que las
iniciativas digitales se están convirtiendo en una parte
integral del “negocio como siempre”.
Estrategia de datos listos para producción. La calidad
de los datos y la ingeniería de datos deficiente son
obstáculos comunes en la implementación empresarial.
Las aseguradoras a menudo avanzan lentamente en
este aspecto, lo que resulta en problemas relacionados
#Tecnología #Seguros
con la calidad de los datos y la falta de personal para
analizarlos. Para lograr un impacto transformador, es
esencial enfocarse en la ingeniería de datos de alta calidad
en lugar de los algoritmos de alta calidad, cuando se
trata de un proceso empresarial de extremo a extremo.
Interpretabilidad y confianza: La sustitución total
de procesos por soluciones digitales puede requerir la
aprobación regulatoria. Las aseguradoras deben educar
a los tomadores de decisiones sobre el hecho de que
los modelos informan, pero no reemplazan.
Es esencial asegurar que los modelos de inteligencia
artificial sean interpretables y puedan
explicarse a los usuarios. La equidad en la evaluación
debe integrarse en el ciclo de vida del
desarrollo de sistemas de extremo a extremo,
y las aseguradoras deben estar preparadas para
abordar cualquier desequilibrio que surja en la
aplicación de estos modelos.
Regulaciones: El sector de seguros está
sujeto a regulaciones en constante evolución,
especialmente en lo que respecta al uso de
nuevas fuentes de datos y análisis en áreas
como suscripción y siniestros. Las aseguradoras
deben mantenerse actualizadas y adaptarse
a los cambios regulatorios. Además, deben
considerar aspectos regulatorios como la ley
de competencia y restricciones contractuales
relacionadas con el manejo de los datos de los clientes.
Los reguladores están cada vez más involucrados en
iniciativas de análisis avanzado y han aprobado programas
piloto en diversas regiones, lo que plantea preguntas
sobre el impacto en los consumidores y el uso
de sus datos
INAUGURA SUS NUEVAS OFICINAS
A
raíz de su crecimiento
y con planes de expansión,
CAE Insurance
Broker inauguró sus nuevas e
innovadoras oficinas invitando
a todos sus aliados comerciales.
Hoy en día, ya cuentan con
más de 50 colaboradores y seguirá
creciendo, debido a su
consolidación como un despacho
especializado en el sector
de seguros y fianzas.
La innovación tecnológica
es prioridad en CAE Insurance
Broker. Por ello, están inmersos
en el desarrollo de su
sistema de administración de
riesgo para así agilizar procesos
y seguir mejorando el
contacto con cliente mediante
una plataforma digital.
“Buscamos tener todo conectado,
que se puedan hacer
todos los procesos de forma
ágil, sencilla y eliminando
el error humano; es decir, que
los procesos sean realizados
por la tecnología”, explicó
Stephan Alavez, Director Técnico
de Seguros y Fianzas de
CAE Insurance Broker.
A parte de sus planes de
expansión, tienen un ambicioso
proyecto de conectividad
con las aseguradoras por
medio de API´s. “Estamos actualmente
conectados con un
par de aseguradoras para el
ajuste virtual de los proceso
de conciliación, liquidación y
cobranza”, cerró Alavez.
Las nuevas oficinas de CAE Insurance Broker están ubicadas
en Av. Santa Fe 505, Alcaldía Cuajimalpa, Ciudad de México

Ciudad de México / Noviembre 30, 2023. MUNDO I
Grupo Merit:
25 años de éxito, experiencia y compromiso
Juan Carlos Sánchez - Presidente Grupo Merit, Leonardo Estrada - Director General Merit Re,
Alejandro García Jasso - Director General Merit Agente de Seguros y de Fianzas y José Pablo
Palafox - Director General Merit Consultoría
El 16 de noviembre, en el hotel Sofitel México City Reforma y con la presencia
de más de 200 invitados, Grupo Merit conmemoró con entusiasmo sus
25 años de evolución, logros y trayectoria
Durante la velada el Presidente Ejecutivo
Juan Carlos Sánchez apoyado por un
emotivo video y acompañado en el estrado
por: Leonardo Estrada director general de
Merit Re, Alejandro García Jasso director
general de Merit Agente de Seguros y
Fianzas y José Palafox director general
de Merit Consultoría, dio un mensaje a los
asistentes destacando la transformación
digital que ha caracterizado los últimos
años. Hizo hincapié en la revolución tecnológica
que ha marcado un antes y un
después en la forma en que nos comunicamos
y cómo las redes sociales han
expuesto nuestras vidas en tiempo real.
Mirando hacia el futuro, señaló que la empresa
no solo celebra un cuarto de siglo,
sino que ya está trazando su camino para
los próximos 25 años.
También compartió el inicio de Grupo
Merit donde todos los socios directores
cuentan con más de 25 años de experiencia
y se remontó a la adquisición de
Renainsa en 2016 y la posterior incorpo-
Marcos Shuster - Consultor, Leonardo
Estrada - Director General Merit Re y Sergio
Carballo - Director Comercial Corredores
Seguros Atlas
ración de Protección Actuarial en 2020, a
pesar de los desafíos de la pandemia. En
un tono reflexivo, abordó la importancia de
la inversión en tiempos difíciles, agradeció
a los fundadores de ambas empresas que
iniciaron actividades en 1998 y recalcó la
necesidad de mantener una visión a largo
plazo.
El discurso también abordó el impacto
del huracán OTIS, un evento que dejó una
marca imborrable en Acapulco debido a
la intensidad del huracán y los cada vez
más presentes efectos del cambio climático,
destacando la necesidad urgente de
brindar asesoramiento a la comunidad
acerca de la relevancia de poseer seguros
apropiados, así como de apoyarlos en la
implementación de programas de gestión
de riesgos y en la elaboración de planes
adecuados de evacuación y mitigación,
sobre este punto destacó el acuerdo de
cooperación entre Merit Re y la firma Cotton
Global Disaster Solutions presente
en el cóctel con su staff liderado por Tres
Hurst, para la promoción y consultoría de
los servicios de esta firma experta en mitigación
y restauración de daños causados
por catástrofes, muy necesarios en este
momento para apoyar a la recuperación
del Puerto de Acapulco.
Con un brindis por los 25 años y los que
vendrán, Grupo Merit agradeció a todos
los colaboradores, asegurados, productores,
asociados, agentes, consultores, aseguradoras,
reaseguradores y ajustadores
que han contribuido a los buenos resultados
y éxito del grupo.
Juan Carlos Sánchez - Presidente Grupo
Merit, Rodrigo Contreras Olivares - Director
General HIR Seguros, Javier García Ortíz
de Zárate - Director General Berkley México,
Alejandro García Jasso - Director general
Merit Agente de Seguros y de Fianzas, César
Juan López Corseen - Director Comercial
Berkley México y Omar Giordano - Director
de Beneficios Merit Agente de Seguros y de
Fianzas
César Rojas - Director General El Asegurador, Rodolfo
González - Fundador Renainsa, Juan Carlos Sánchez
- Presidente Grupo Merit, Lucy Raymond - Chairman &
Managing Director de Lucy A Raymond & Sons Ltd. y Agustín
O Quevedo - Director Técnico Great American
Juan Carlos Sánchez - Presidente Grupo Merit, Javier
H Vázquez - Coordinación de investigación y desarrollo
Agroasemex y Rubem Hofliger - Head Public Sector
Solutions Latam Swiss Re
Equipo de Cotton Global Disaster, encabezado por Tres Hurst

II
MUNDO Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
Dynamic Re triunfó en el Gran Premio
de la F1 en la Ciudad de México
En octubre de 2023, la Ciudad de
México se vistió de velocidad
y adrenalina al acoger el Gran
Premio de Fórmula 1 en el Autódromo
Hermanos Rodríguez. Dynamic
Re, una prominente empresa de
reaseguros, brilló como protagonista y
anfitrión, dejando una huella indeleble
en la competición y en los corazones
de los asistentes. Este evento no solo
atrajo a entusiastas del automovilismo,
sino que también congregó a
más de 100 invitados internacionales
y líderes del sector de reaseguros,
destacando la importancia del mercado
latinoamericano para Dynamic Re,
que tiene operaciones significativas
en la región.

Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
MUNDO III
Francisco Hernández, CEO de Dynamic Re, enfatizó la relevancia de las relaciones
humanas y el networking en este contexto de innovación y tecnología
de vanguardia siendo coherente con el mindset de la compañía. La empresa,
con sede en Miami, aprovechó la ocasión para fortalecer lazos existentes y explorar
nuevas oportunidades estratégicas. La participación en el Gran Premio
fue parte de una estrategia cuidadosamente elaborada para fusionar el mundo
del reaseguro con el deporte de motor, reflejando su compromiso con la excelencia
operativa y el establecimiento de conexiones empresariales significativas.
El evento sirvió como un espacio ideal para la construcción de relaciones
y la exploración de oportunidades estratégicas dentro de una exclusiva suite
privada en el autódromo. Dynamic Re se posicionó como un actor clave en el
escenario mundial de reaseguros, demostrando su compromiso con la evolución
continua y la excelencia empresarial. La Fórmula 1 Ciudad de México 2023
fue un escaparate de determinación, velocidad y sinergia empresarial para Dynamic
Re compañía que busca repetir la experiencia nuevamente en 2024.
Mirando hacia el futuro, la influencia de Dynamic Re sigue creciendo en el
ámbito global del reaseguro. La empresa se prepara para acoger la Semana de
Reaseguro 2024 en Miami, un evento que promete ser un punto de encuentro
clave para las figuras más prominentes de la industria. En resumen, la participación
de Dynamic Re en la Fórmula 1 Ciudad de México encapsula la esencia
de la empresa: audacia, innovación y una búsqueda constante de la excelencia
características de la compañía.

IV
MUNDO Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
Éxito Rotundo en la
Convención Anual de
Agentes de Seguros
de MAPFRE Fianzas
La reconocida compañía afianzadora MAPFRE Fianzas
llevó a cabo su destacada Convención Anual para aliados
destacados, un evento que reunió a profesionales
de todo el país en la industria para celebrar los logros del último
año y planificar estrategias futuras. La convención se llevó
a cabo en Mérida, Yucatán, en un entorno idílico que proporcionó
un ambiente propicio para el aprendizaje, la camaradería
y el reconocimiento de la excelencia en el desempeño.
Las festividades comenzaron
con un espléndido Cóctel de Bienvenida
en la Terraza Salón Capilla,
donde los agentes tuvieron la
oportunidad de establecer conexiones,
intercambiar experiencias
y disfrutar de las impresionantes
vistas de la ciudad.
La emoción continuó con la majestuosa
cena premiación en Jardín
Potreros, un evento lleno de
elegancia y distinción. Durante la
cena, se llevó a cabo el esperado
Show Jarana, que añadió un toque
de diversión y entretenimiento
a la celebración.
Como parte de las festividades,
los agentes fueron invitados
a una inolvidable cena en Celestún,
donde la gastronomía local se
fusionó con la calidez del entorno
para crear una experiencia única.
La clausura de la convención
tuvo lugar en la cena de despedida
en Hacienda Teya, un escenario
que transportó a los participantes
a una época pasada, llenando
la noche de nostalgia y gratitud.
Además de las experiencias
culinarias y sociales, los agentes
participaron en divertidas visitas
a Cenotes, explorando la riqueza
natural y cultural de la región.
Estos momentos de recreación
fortalecieron los lazos entre los
profesionales, fomentando un espíritu
de colaboración y trabajo en
equipo.
En el punto culminante de la
convención, se rindió homenaje
a aquellos cuya dedicación y
contribuciones destacaron excepcionalmente
en el último año.
Alberto Frías fue honrado por su
destacada trayectoria en el sector,
mientras que los premios al
desempeño excepcional fueron
otorgados a Jorge Loureiro, Ángel
Arroyo y al despacho Adrisa, así
como a Edilberto Martinez y Servando
Osornio”.
La Convención Anual de Agentes
de MAPFRE Fianzas no solo
fue una celebración de éxitos pasados,
sino también una plataforma
para inspirar y motivar a los
agentes hacia nuevos logros en
el futuro. Este evento ha reforzado
el compromiso de MAPFRE
Fianzas con la excelencia y la
colaboración en la industria de
garantías.

Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
MUNDO V
MAPFRE logra
recaudación
récord en apoyo
de Fundaciones
y Asociaciones
en la 26° Copa
de Golf MAPFRE
La Copa de Golf MAPFRE logró recaudar $7,348,160.00 MXN, cantidad que será
destinada al apoyo de Fundaciones y Asociaciones de alto impacto altruista en México.
MAPFRE, el pasado 6 de noviembre,
marcó un hito significativo en la recaudación
de más de 7.3 millones de
pesos durante la celebración de la vigésima
sexta edición de la Copa de Golf MAPFRE.
La suma obtenida será destinada a apoyar
a Fundaciones y Asociaciones que trabajan
y se esfuerzan para llevar ayuda a diversas
comunidades, niños en edad escolar, desnutrición
infantil y enfermos, con programas que
les permiten ser autosuficientes, mejorar su
educación, alimentación y salvar vidas y otros
programas a favor de la ecología.
Dentro de las organizaciones beneficiadas
se encuentran:
1
2
3
4
5
Fundación CMR: Orientada a combatir la desnutrición y anemia en niños
de cero a seis años que residen en condiciones de pobreza en el país.
Fundación Dr. Díaz Perches, México Sin Cáncer: Dedicada a respaldar
a pacientes con cáncer de bajos recursos en Fases 1 y 2, que acuden al
Hospital General de México, en su proceso de recuperación de la salud.
Junior League of México City: Organización de mujeres, afiliada a la
Asociación de Junior Leagues Internacional, que tiene el objetivo de promover
el liderazgo para obtener un impacto significativo en la comunidad a
través de las acciones voluntarias, la colaboración y la capacitación.
Renovación Sumando Esfuerzos: Enfocada en la creación de espacios
educativos y de cuidados para niños y niñas de 45 días a seis años de
edad, quienes generalmente son hijos de madres trabajadoras de escasos
recursos.
Comunidad Fundación MAPFRE y la Universidad Panamericana: Establecidos
en el pueblo de Santa Fe desde 2015, esta asociación proporciona
atención integral a comunidades necesitadas en las áreas de nutrición,
salud, justicia, educación y desarrollo.
“Nuestro objetivo para este evento fue generar un impacto y marcar una diferencia
social a través del deporte. Estamos convencidos de que mediante eventos de
esta índole, podemos incidir de manera positiva en la sociedad. Este año, hemos
logrado una cantidad donada que supera los siete millones de pesos, la cual
estamos seguros de que hará una gran diferencia en la vida de miles de personas.
Seguiremos por este camino para hacer de México, un mejor país para todos”,
comentó Paulo R. Butchart Ch. Director Ejecutivo Comercial de MAPFRE México.

VI
MUNDO Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
Munich Re México
celebra la visita de Clarisse Kopff
Miembro de la Junta Directiva de Munich Re Alemania responsable
para Latinoamérica, Europa y Negocio de Crédito & Garantía
Con motivo de la visita por primera vez a México de
Clarisse Kopff, Munich Re ofreció un cóctel el pasado
martes 14 de noviembre en sus oficinas de Ciudad
de México al cual asistieron directores del sector asegurador
y colegas.
Clarisse Kopff recientemente incorporada a la junta directiva
para todo el negocio de No Vida y Auto en Europa,
Latinoamérica y el negocio de Crédito & Garantía en todo
el mundo, tuvo la oportunidad de compartir su visión con
los principales socios comerciales del gremio asegurador
y colegas en México en un cálido ambiente en las oficinas
Munich Re México.
Maximilian Kückemanns, Director General de Munich Re
México, dio la bienvenida a los asistentes y aprovechó la
oportunidad para presentar a Clarisse Kopff quien tras 21
años colaborando con el Grupo Allianz, el pasado 1° de diciembre
de 2022 se incorporó a la Junta Directiva de Munich
Re en Alemania.
A modo de un interesante diálogo Clarisse Kopff habló
sobre la actualidad de Munich Re en el mercado y los retos
a los que se enfrentan en el futuro.

Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
MUNDO VII
Clarisse Kopff expresó su alegría por estar en México
por primera vez y señaló “Munich Re se destaca
no solo por la amplitud de su alcance geográfico, sino
sobre todo por el hecho de que ha sido un actor muy
consistente a través de ciclos y turbulencias, manteniéndose
al lado de sus socios en todo momento. Esa
fiabilidad, esa coherencia es lo que nos ha llevado a
mantener relaciones sólidas y duraderas con nuestros
clientes”
Tras subrayar la importancia de las oficinas en México,
Brasil y Colombia para Munich Re en términos de
contribución al negocio, expresó el deseo de apoyar el
crecimiento de la región proporcionando capacidad de
reaseguro y también estar ahí cuando se produzcan fenómenos
naturales como el lamentable huracán Otis.
Aseguró que, en este último caso, Munich Re hará todo
lo posible por ayudar a resolver las reclamaciones de
forma justa y rápida para aliviar la carga de la población
local proporcionando capacidad de reaseguro.
De cara al futuro
Clarisse Kopff mostró preocupación
ante las tensiones geopolíticas en varias
regiones del mundo y condenó
toda forma de agresión.
Ante el creciente impacto del cambio
climático, Clarisse Kopff aseveró que la
mitigación de los fenómenos relacionados
con el clima es aún más relevante
y espera que la industria aseguradora
pueda resolver los siniestros rápidamente
de acuerdo a los riesgos cubiertos.
Afirmó que Munich Re está de su
lado para apoyar en todo lo necesario.
“Esto forma parte de nuestro negocio:
Gestionar la volatilidad “reafirmó.
Renovaciones
Clarisse Kopff se mostró confiada en la capacidad de reaseguro
que ofrece Munich Re a sus clientes ya que la escala de su balance
y su capacidad le permiten satisfacer la demanda de más reaseguro.
No obstante, ante el desafiante ciclo de mercado al que se
enfrenta el sector reasegurador en estos momentos y se espera
continúe al menos durante los próximos años, ve la necesidad de
concentrarse aún más en la rentabilidad del negocio mediante un
enfoque de suscripción sólido y disciplinado.
Recalcó el deseo de Munich Re de estar con sus clientes para
hacer posible la expansión y resistencia durante los próximos años,
pero fue firme al señalar que juntos tienen que encontrar el precio
y equilibrio adecuados. “Tenemos que cumplir nuestros requisitos
para el negocio volátil que asumimos con ustedes y encontrar una
manera de compensar el negocio volátil con negocio menos volátil.
Debemos hallar nuevas oportunidades como la movilidad o podemos
trabajar juntos para desarrollar nuevas formas de fomentar la
penetración de los seguros, ya sea en el frente de la distribución
mediante una mayor digitalización o mediante el desarrollo de nuevos
productos para cerrar la brecha de los seguros”.
Por último, señaló: “Espero que acontecimientos como el ocurrido
recientemente con el huracán Otis contribuyan a generar conciencia
de lo importante que es contar con una protección de seguro
adecuada” .
Finalmente y tras compartir su visión sobre la situación del negocio
en México, y en vista de que Munich Re México en el año de
2025 cumplirá 70 años en el mercado; Clarisse y Maximilian levantaron
sus copas y brindaron con todos los invitados para reafirmar
una relación comercial a largo plazo en México.

VIII
MUNDO Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
Click Seguros lleva a cabo
Convención Internacional 2023
Del 1 al 5 de noviembre se llevó a cabo en Miami, Florida, la Convención
Internacional Click Seguros 2023. La sede de nuestros 10 Agentes
y sus acompañantes fue el majestuoso Crucero Oasis of the Seas,
donde se llevaron a cabo inolvidables actividades que fortalecieron los
lazos entre la familia Click.
Durante la travesía se recorrieron
lugares con los paisajes más increíbles
del Caribe, aunado a ello,
disfrutamos de diferentes espectáculos
como: “Frozen inTime” y “One
Sky”, también tuvimos un momento
de relajación en “Chill Island
Cabanas”. Pero si de algo hay que
presumir, las cenas se realizaron en
prestigiosos restaurantes con platillos
internacionales deleitando el
paladar de nuestros agentes y sus
acompañantes.
Aún seguimos con la emoción a
flor de piel por la gran experiencia
y la oportunidad de estar juntos y
de fortalecer los lazos de la familia
Click; pero también, estamos entusiasmados
y calentando motores
para vivir la máxima experiencia
Click el próximo año.
Agradecemos a todos nuestros
Agentes Click por su compromiso,
entusiasmo y compañerismo durante
este 2023 y esperamos encontrarnos
nuevamente en el 2024
gracias a su tenacidad para alcanzar
sus metas.
Y tú, ¿qué esperas para vivir la experiencia de Click Seguros?...
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Ciudad de México / Noviembre 30, 2023. 13
La gestión de riesgos proactiva minimizará
efectos del fenómeno El Niño
El fenómeno El Niño se perfila como un importante factor de riesgo climático durante 2023 y 2024, por lo que las
compañías y los profesionales deberán revisar y actualizar sus planes de preparación, respuesta y recuperación,
con el objetivo de minimizar su impacto en personas, familias, comunidades y empresas.
De acuerdo con Marsh McLennan, es imperativo que se tomen medidas proactivas que ayuden a resistir de manera
efectiva cualquier desafío relacionado con el clima, como tormentas extremas, períodos prolongados de sequía, así como
eventos meteorológicos inusuales que afecten las estrategias de gestión de riesgos.
“Como profesional de la gestión de
riesgos, es fundamental conocer y comprender
las posibles interrupciones de
negocios, así como los peligros asociados
con el fenómeno de El Niño de
2023-2024. Por ello, es trascendental
implementar estrategias para mitigarlos,
pese que el impacto de este fenómeno
aún es incierto”, recomienda Marsh
McLennan.
La firma destaca los efectos de El
Niño en el clima, los cuales son de gran
alcance y crean teleconexiones (anomalías
climáticas interrelacionadas,
duraderas y de gran escala) que influyen
en los patrones climáticos en todo
el mundo.
“El Niño puede provocar un aumento
de las precipitaciones en algunas
regiones y sequías en otras, afectando
el suministro de agua, la agricultura, a
los agricultores, a las procesadoras de
alimentos, así como a los fabricantes
y a los distribuidores”, explica Marsh
McLennan.
Asimismo, agrega que dichas alteraciones
en la circulación atmosférica y en
las temperaturas del agua pueden generar
un clima invernal inusual en algunas
IMAGEN: EFE
regiones y tormentas tropicales, huracanes
y tornados más fuertes en otras.
Por último, comparte seis formas de
mitigar los efectos de El Niño:
Monitorear patrones climáticos:
es crítico contar con registros de los
patrones climáticos en la región y
en el mundo. Esto puede ayudar a
anticipar riesgos potenciales y tomar
medidas para mitigarlos.
Desarrollar planes de contingencia
y continuidad del negocio: es
imperativo crear planes de contingencia
y continuidad del negocio
para diversos escenarios que puedan
afectar las operaciones comerciales,
proveedores y clientes a nivel mundial.
Hacer esto permitirá responder
con prontitud y eficiencia si se materializa
un riesgo relacionado con
el clima.
Diversificar su cadena de suministro:
evaluar la red de cadena de
suministro, en línea con el riesgo potencial
de interrupciones por eventos
climáticos extremos y considerar
alternativas. Esto puede implicar
abastecerse de materiales y productos
en otras regiones, así como con
#Riesgos #Seguros
proveedores alternativos, incluidos
los locales.
Invertir en infraestructura: invertir
en infraestructura que pueda
resistir eventos climáticos extremos,
como barreras contra inundaciones
y sistemas de energía de respaldo.
Esto puede ayudar a minimizar el
daño causado por eventos climáticos
extremos y recuperarse más rápido.
Educar y apoyar a los empleados:
es clave informar a los empleados
sobre los riesgos asociados con El
Niño y cómo la organización se
comunicará con ellos sobre estos
eventos. También les ayudará a entender
cómo ellos pueden ayudar a
mitigar los impactos en el negocio
y en ellos mismos. Esta perspectiva
puede implicar brindar capacitación
sobre procedimientos de emergencia
y mejores prácticas de respuesta.
Actualizar el programa de seguros
y procesos de reclamos: revisar
coberturas de Propiedad, Catástrofe
Natural, Interrupción de Negocio,
Ambientales y relacionadas para
evaluar la protección del seguro, en
caso de que el negocio se vea expuesto
por eventos relacionados con
El Niño.
#CumbredelaAlianza
La capacitación impulsará el
desarrollo de las organizaciones
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
El aprendizaje es una habilidad relevante, importante y continua. Por ello,
resulta trascendental la capacitación constante de los colaboradores porque
es el camino para que las organizaciones alcancen su máximo potencial.
Lo anterior fue afirmado por Javier Herrera, Rector de la Universidad Creativa
de Costa Rica, durante su conferencia titulada Gestionar el Talento para la
transformación: aprender, desaprender y reaprender, la cual formó parte del
programa académico de la VIII Cumbre Iberoamericana del Seguro, organizada
por La Alianza del Seguro.
Herrera resaltó la importancia de que los colaboradores tengan la flexibilidad
mental para entender cómo conectar con las personas. Además, mencionó que
hoy en día es indispensable contar con nuevas habilidades humanas.
“Debemos entender cómo desprendernos de algunas ideas y desarrollar una
capacidad de aprendizaje personal. Es imperativo contar con habilidades como
son la conciliación, el talento y la relación intergeneracional”, recalcó el académico.
En ese orden de ideas, Herrera sostuvo que las organizaciones deben esforzarse
porque sus colaboradores tengan formaciones especializadas para así atender
con precisión el core del negocio.
“Las empresas tienen que hacer el esfuerzo por enseñarme habilidades especializadas
y con eso lograr tener la capacidad de manejar situaciones y así
obtener resultados. Sin embargo, eso depende de cada uno de nosotros”, dijo el
Rector de la Universidad Creativa de Costa Rica.
Por último, exhortó a las compañías a tener una excelencia en los procesos y
en las decisiones. De igual forma, dijo que la mejor manera de generar desarrollo
en nuestra región es por medio de la capacitación.

14
Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
Empresas mexicanas perciben el escenario
económico mundial como su principal desafío externo
#Innovación
A
tres años del inicio de la pandemia de covid, el panorama
económico y geopolítico está impactando en la planificación
estratégica de las organizaciones, obligándolas a
adaptarse para seguir siendo relevantes y competitivas en sus
distintos mercados. Y las empresas mexicanas no son la excepción,
pues 43 de ellas, percibe el escenario económico mundial
como su principal desafío externo.
Además, 64 por ciento de las compañías
en el país considera que cuenta
con el modelo de negocio adecuado para
abordar la situación actual y los desafíos
futuros; mientras que 74 por ciento
mantiene el foco en la innovación.
Estos son parte de los hallazgos de la
encuesta Desafíos y tendencias para las
empresas en Latinoamérica, elaborada
por EY, que también explora la forma en
que las empresas de México y América
Latina están reaccionando a los cambios
tecnológicos, sociales y económicos,
así como las principales tendencias que
marcarán a las industrias durante los
próximos años.
El informe -que recoge las perspectivas
de 1,000 ejecutivos, directores y
C-suite de organizaciones en más de
18 países, incluido México- detalla que
otros desafíos externos en el ámbito regional
que ven las compañías para este
año son la entrada de nuevos competidores,
las modificaciones en la demanda
de los consumidores y la incorporación
de tecnologías disruptivas.
Por otra parte, en relación con cuáles
son los desafíos internos que se encuentran
en el Top of Mind de las empresas
mexicanas, la investigación cita la reducción
de costos, el aumento de la productividad,
la mejora de las operaciones,
seguir creciendo en participación de
mercado, y la adopción y el cambio tecnológico.
En tanto, al analizar los retos externos
a nivel local, los empresarios mexicanos
encuestados indicaron que sus tres
principales desafíos son: incertidumbre
política (56 por ciento); estabilidad económica
(41 por ciento); y la inflación (40
por ciento).
La publicación de EY revela además
que, no obstante, a tres años del inicio
de la pandemia, las compañías se sienten
mejor preparadas para enfrentar
los vaivenes del mercado. De ahí que
las principales acciones en ese sentido
serán continuar con la transformación
digital, seguir creciendo, lograr mejoras
operativas, aumentar la productividad y
reducir costos.
Preparar el futuro desde ahora
La investigación de la consultora,
explicada por Manuel Solano, Regional
Managing Partner, EY Latin America
and Country Managing Partner, EY
México, subraya que la mayoría de los
empresarios mexicanos considera que
su compañía está implementando estrategias
o modelos de negocio acordes
con la nueva normalidad
(40 por ciento), mientras
que un 37 por ciento
piensa que se encuentra
en un momento de aceleración
y crecimiento,
aprovechando nuevas
oportunidades.
Manuel Solano refiere
que un dato significativo
es que, en general,
64 por ciento de los encuestados
considera que
su empresa cuenta con el
modelo de negocio adecuado para abordar
la situación actual y los desafíos del
futuro.
“Después de la pandemia, las empresas
mexicanas han aprendido a ser resilientes
ante entornos volátiles, lo cual
se refleja en la confianza sobre el futuro.
Resulta importante tener una visión más
allá de la contingencia y enfatizar aspectos
estratégicos como la sustentabilidad,
la ciberseguridad y la protección de datos,
que son relevantes para la creación
de valor a largo plazo”, indica Solano.
Otro hallazgo del sondeo detalla que
74 % de las
organizaciones
se enfoca en la
innovación, señala
encuesta de EY
la tecnología es la habilitadora de las
grandes tendencias y una de las principales
respuestas a los desafíos de las
empresas. De este modo, el informe establece
que el foco en la innovación (74
por ciento en México y 76 por ciento en
Latinoamérica) y la productividad impulsada
por la tecnología (73 por ciento
en México y 74 por ciento en Latinoamérica)
se posicionan entre las principales
tendencias.
Durante los próximos
tres años, las compañías
invertirán en tecnología
para lograr sus objetivos
de mantener relevancia
en el mercado, mejorar
la productividad e impulsar
el crecimiento.
De acuerdo con la encuesta,
las principales
inversiones en México
serán: la nube (69 por
ciento); big data (67 por
ciento); y analítica (73
por ciento).
Estas soluciones -que ya llevan tiempo
en el mercado- permiten obtener mejor
información para la toma de decisiones,
el desafío está en cómo las empresas
de la región utilizarán estas tendencias
para resolver problemas reales de sus
organizaciones y lograr una ventaja
competitiva que les permita llegar al siguiente
nivel, aumentar su producción o
extender su operación a nuevas latitudes
para competir con empresas que ya actúan
en el mercado global, concluye la
publicación.
CONSULTA
EL NUEVO SITIO EN
www.elasegurador.lat

Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
15
Lissette Saraí Guevara
Director General Grupo ACEM
La educación es un derecho
básico de todos, que proporciona
las habilidades y conocimientos
necesarios para impulsar
el desarrollo como adultos y,
además, ofrece herramientas para
conocer y ejercer otros derechos
en la sociedad.
Sin embargo, en México, más de
4 millones de niños, niñas y adolescentes
no asisten a la escuela,
mientras que 600 mil más están
en riesgo de dejarla por diversos
factores, como la falta de recursos
y la violencia. Además, las y los niños
que sí van a la escuela tienen
un aprovechamiento bajo de los
contenidos impartidos en la educación
básica obligatoria.
En la actualidad, hay mecanismos de
apoyo para lograr hacer conciencia a los
padres, acerca de la importancia de la
educación a nivel universitario de nuestros
jóvenes. Parte de esa información
puede ser recibida a través de un agente
de seguros, figura que, mediante su asesoría,
orienta a la sociedad sobre cómo
planificar el futuro y así estar preparados
para lo que venga más adelante.
Se dice que, en unos años, la educación
en México se verá saturada en las
escuelas públicas, por lo tanto, habrá
menos oportunidades para cientos de
jóvenes que no tienen recursos para continuar
sus estudios de
manera privada.
En cambio, si se cuenta
con un ahorro -como
un seguro educativo- la
persona podrá adquirir
una educación de mejor
calidad, ya que ese
ahorro podrá permitir
cumplir los sueños de
los niños del futuro a nivel
superior, reduciendo
así la carga económica,
concentrándose sólo en
los estudios, sin preocuparse por cómo
van a pagarlos.
Otro dato interesante es que el nivel
de mayor deserción de todo el Sistema
Educativo Nacional (SEN) se encuentra
en la educación media superior. En
México, tenemos un estancamiento en
el aumento de la cobertura en este nivel,
en los últimos 20 años, porque el
incremento en este lapso fue de sólo 5
por ciento, mientras que en Chile es del
20 por ciento. Y si esta misma cifra se
compara con el promedio de los países
miembros de la OCDE (Organización
para la Cooperación y el Desarrollo Económicos),
México se encuentra rezagado,
toda vez que en el mismo periodo
aumentó la cobertura en 15 por ciento
en los países de esta organización.
Otro reto que se enfrenta es el de la
equidad en el acceso. Este nivel educativo,
lejos de ser un mecanismo de opor-
La transformación de la educación en México
y la transferencia de riesgos
Con un seguro
educativo, una
persona podrá
adquirir una
educación de
mejor calidad
tunidades, puede ser un factor
que aumente la brecha de desigualdad
social: quienes debían
tener acceso prioritario no pueden
ingresar porque en el sector
de menores ingresos en México
-el 10 por ciento más pobre de la
población- sólo el 13.5 por ciento
de los jóvenes en edad de cursar
el bachillerato tiene posibilidad
de inscribirse, en tanto, para el
10 por ciento más rico la tasa
de cobertura es de casi 100 por
ciento.
La OCDE sostiene que los niveles
requeridos para el gasto en
educación, según los estándares
internacionales, debe destinarse
al menos 8 por ciento del producto
interno bruto (PIB), pero
en los últimos cinco años México ha invertido
en el rubro apenas el equivalente
a 4 por ciento de este indicador (Cabildo,
2011). La OCDE ha señalado que el gasto
público en educación en gran parte se
destina a pagar salarios de los maestros.
En primaria, sólo 2.3 por ciento del
gasto se destina a inversión de capital,
siendo el promedio de la OCDE de 8.9
por ciento. En secundaria es de 2.7 por
ciento, la media de la OCDE es 7.8 por
ciento, mientras que en el nivel universitario
alcanza 4.5 por ciento, comparado
con 9.5 por ciento en la mayoría de los
países miembros de la organización, lo
que revela un estrecho margen de gasto
para hacer mejoras en la infraestructura
escolar.
La importancia de la educación se
tradujo en un gasto educativo
creciente durante
los últimos 20 años. En
1990 este gasto representó
4.1 puntos porcentuales
del PIB, mientras
que en 2010 esta cifra se
elevó a 6.7 por ciento.
Así, entre 1995 y 2004
el gasto en educación
se incrementó en 47 por C
ciento en términos rea-
M
les. México es uno de los
Y
países de la OCDE que
destina mayor proporción de su gasto
CM
programable en educación, 23 por ciento.
MY
No obstante, el gasto absoluto mues-
CY
tra una situación distinta. En 2006 Mé-
CMY
xico gastó 1,650 dólares por alumno en
K
primaria, y en secundaria 1,500 dólares.
Esto contrasta con el gasto que países de
la OCDE realizan en promedio en estos
niveles: 5,450 dólares y 6,600 dólares,
respectivamente. En educación media,
México gastó 2,800 dólares por alumno
y en educación superior 5,800 dólares,
en comparación con 7,582 dólares y
11,200 dólares que se invierten en promedio
en los países de la OCDE.
Para evitar estar dentro de estas cifras
es importante contratar un plan
estudiantil para nuestros futuros profesionistas.
La educación es fundamental
para el desarrollo de tus hijos, por ello
queremos que les brindes el mejor rega-
Lissette Saraí Guevara
ElAsegurador_2023.11.75x15.72.pdf 1 22/03/23 13:48
lo para la vida de una forma sencilla y
accesible.
Una buena educación, sin duda alguna,
es la mejor herencia que los padres le
pueden dar a sus hijos, y qué mejor que
sea una de calidad, no puedes escatimar
en ello, pues una buena preparación
académica abre las puertas del éxito,
hay situaciones que no se pueden tener
bajo control como las enfermedades o
la pérdida de empleo; en una situación
desafortunada tienes que garantizar la
estabilidad educativa de tus hijos.
La mejor escuela de la vida es el ejemplo
de los padres, la responsabilidad
de educar a los hijos comienza desde
una temprana edad, inculcando
en ellos hábitos y actitudes de valor.
Nosotros como padres somos maestros
ideales, simplemente porque los
niños tienden a vernos como sus primeros
modelos a seguir, influyendo
significativamente en su aprendizaje
y desarrollo.
La mayoría de los niños tienen
dos importantes cualidades para el
aprendizaje: la curiosidad y el cuestionamiento.
Ellos hacen preguntas
constantemente acerca de lo que
les rodea, así que ésta es una buena
oportunidad para enseñarles el valor
del dinero a través del ahorro.
La educación es el mejor regalo
que los padres pueden darles a los
hijos y no es nada fácil, implica trabajo,
dedicación, etcétera, pero al igual que
cualquier otro trabajo que requiera esfuerzo,
también trae recompensas, abre
oportunidades y trae beneficios en la
vida personal y profesional.
Todo lo anterior se traduce en un llamado
a considerar tener una planeación
de ahorro eficiente como herramienta
de inversión, que genere ganancias y no
intereses, que no descapitalice el hogar y
brinde mejores oportunidades al futuro
de los hijos.
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#Opinión

16
el hábitat
del asegurador
Martín Maltese
El valor de la vocación
de servicio
La vocación de servicio es un
intangible con alto valor agregado
para practicar de manera
espontánea la solidaridad en las diferentes
dimensiones de las actividades
humanas.
Entre los insumos esenciales de la vocación
de servicio, se pueden destacar
los siguientes:
Ética
Asertividad
Inteligencia emocional
Cortesía
Empatía
Respeto
Disciplina
Honestidad
Vocación de justicia
Solidaridad
Compromiso
Integridad
Colaboración
Se dice que las personas y organizaciones
que creen y fomentan la vocación
de servicio como valor, se caracterizan
por lo siguiente:
Dan trato humano a todas las personas
con las que se relacionan
Entienden las necesidades y aspiraciones
de los ciudadanos-clientes
Desarrollan habilidades y aptitudes
como la comprensión, paciencia,
amabilidad, empatía, tolerancia
y solidaridad
Ofrecen informaciones oportunas,
completas y claras
Procuran que sus servicios sean
recibidos con satisfacción
Actitud solidaria y con espíritu de
colaboración ante las necesidades
de los compañeros de trabajo
Dedicación y compromiso con el
desempeño de todas las atribuciones
realizadas y asignadas
Disponibilidad para trabajar en
equipo y gestionar las necesidades
que se puedan presentar con la
prestación del servicio
Brindan servicio de calidad, el cual
se constituye en una ventaja comparativa
y competitiva
Piensan, deciden, actúan y hablan
en función de la satisfacción de sus
grupos estratégicos y de interés
Practican la comunicación asertiva
y se esfuerzan por satisfacer las
necesidades y expectativas de sus
clientes
En seguros, la vocación de servicio
es la piedra angular de los modelos de
negocio ligados al rubro, como son las
compañías de seguros, bróker de seguros
y todos los proveedores relacionados.
El seguro de Salud, la vocación de
servicio en la atención al asegurado por
parte de la compañía de seguros es uno
vISIÓN
eMPRESARIAL
Miguel Ángel Arcique
@arcique
¿Debes… tienes… o quieres?
El deber es lo que esperamos
que hagan los demás, no lo que
hacemos nosotros mismos.
Oscar Wilde (1854-1900)
Dramaturgo y novelista irlandés.
Se acerca nuevamente el período
en que se juntan cierres
anuales y planeaciones del
próximo ciclo anual y la posibilidad
de realizar o acudir de nuevo a los
talleres, sesiones, desayunos, e incluso,
fiestas de fin de año donde
se menciona el tema de la siguiente
planeación .
Con ello empezará la danza de porcentajes,
estimaciones de la inflación
oficial, y la real, las propuestas, los buenos
deseos, las bienaventuranzas y las
consabidas promesas ante funcionarios,
promotores y deidades.
Por supuesto, vendrán las peticiones
y garantías de “apoyo” durante el año y
la triste costumbre de la presentación
con bombo y platillo de los “cuadernos
oficiales de incentivos”, complementados
por los “convenios especiales” que,
curiosamente, modifican o amplían los
beneficios que son “para todos” con los
favores especiales, para los que más se
comprometan y garanticen ingresos a
de los factores principales que marca la
diferencia entre los competidores en el
mercado y requerimientos que pudiesen
necesitar los asegurados.
La importancia en la atención al
cliente no sólo es a la hora de contratar
un seguro de salud, sino que cobra más
relevancia al momento de usar el servicio,
ya que el asegurado espera un trato
amable y sensible, con una gestión eficiente
y de calidad, que es lo que hará
que los asegurados se sientan seguros y
aumenten su confianza en su compañía.
La atención es relevante, sobre todo
cuando se trata de un seguro de salud,
porque los momentos de enfermedad
para los pacientes y familiares suelen
ser situaciones complicadas en las que
se necesita tener una máxima confianza
en tu compañía de seguros.
Para un buen servicio en el seguro de
salud es muy importante que la compañía
aseguradora, bróker de seguros, profesionales
médicos y todos los proveedores
relacionados al rubro trabajen juntos
para cumplir el alto nivel de exigencia
que requiere la salud de los asegurados.
Por ejemplo, las compañías de seguros
deberían ser capaces de identificar
las empresas.
Se escucharán nombres de lugares
exóticos para las convenciones ganadas
y por ganar, veremos a funcionarios y
directores vestidos de gladiadores, piratas,
cruzados o lo que tenga que ser, para
ganar el favor de los productores y se genere
un ambiente de cordialidad y fiesta.
Una vez más
Y así, una vez más seguramente veremos
y escucharemos los deberes de un
buen agente, promotor y funcionario de
ventas que hará todo por “ganar mercado”
y traerse producción de la competencia,
olvidándose de premiar a los que
más mercado nuevo generen, los que
más asegurados nuevos comprometan
y los que más prácticas de prevención,
desarrollo empresarial y calidad en el
servicio pudieran promover y ofrecer.
Los aspectos que debes y tienes que
Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
#Opinión
y crear momentos relevantes para cada
uno de sus asegurados, tomando en
cuenta su perfil, los productos contratados
con sus coberturas, y gestionarlos
de manera dinámica para que estos se
sientan apoyados en todo momento.
Una vez que las compañías de seguros
han puesto al cliente en el centro de
sus estrategias, será indispensable ir un
paso más allá en la gestión y el servicio al
cliente, generando una relación con éste,
basada en el diálogo y entendimiento de
su experiencia.
Para realizar cualquier tipo de acción
de gestión del cliente, es indispensable conocerlo
a profundidad y de manera constante,
lo cual permitirá desarrollar de
manera activa una comunicación fluida y
relevante en momentos realmente vitales.
Claramente, este conocimiento tendrá
diversos niveles de madurez en cada aseguradora,
en función a las capacidades,
objetivos y necesidades de la misma.
Es fundamental enriquecer y actualizar
de manera constante la información
disponible en un ciclo continuo de recojo,
análisis y explotación de dicha información,
independientemente del nivel
de madurez del conocimiento del cliente.
#Opinión
llevar a cabo para ser exitoso o exitosa,
declarar nuevamente que “el cielo es el
límite” y que la danza de los millones y
los descuentos para “ganar mercado” es
lo importante.
¿Y si recordáramos lo que deseamos
para nuestro sector?, ¿para nuestra
vida?, ¿para nuestro país?
Crecer los números de penetración
del seguro en el mercado es una de las
grandes asignaturas pendientes de todos
y cada uno de los que conformamos este
gran país y, al menos en los más de 35
años que me ha tocado ver los números
año tras año, estos no son nada alentadores.
¿Y si cambiamos el deber por el querer?
La pregunta esencial que le brinda
propósito a nuestra vida es:
¿Qué quiero yo?
SI CAMBIAS
EL DEBES POR QUIERES…
» ¿Quieres fijarte metas acorde con
tus objetivos y que estos estén en concordancia
con tus sueños, prescindiendo
de los parámetros ajenos?.. no obstante
» ¿Quieres aceptar los parámetros
de cualquier empresa, persona o grupo
para hacerlos tuyos y con ello ser feliz?
» ¿Quieres planear tu año por venir
libre de complejos y prejuicios de un
mundo materialista y patriarcal, decidiendo
dedicar tiempo a ti mismo, tu
familia, tus gustos, tus placeres y tu felicidad
personal?
» ¿Quieres elegir tus clientes o tu perfil
de consumidores, evitando esos clichés
de que “el cliente siempre tiene la
razón” o aguantar lo que sea o hacer lo
que sea (incluso quebrantar tus valores)
para conseguir un negocio?
Si quieres cambiar al mundo, es simple:
cambia Tú

Ciudad de México / Noviembre 30, 2023. 17
#Opinión
RETOS
César Rojas Rojas
crojas@elasegurador.com.mx
El reto en Gastos
Médicos Mayores
Y para todos es un dolor de cabeza.
Esta complejidad y la mutua desconfianza
de todas las partes hace inoperante el
ramo y, además, es un potencializador
de la cantaleta popular de que “el seguro
no paga”, pues pocos son los clientes que
salen sin fricciones tras usar su póliza de
Gastos Médicos Mayores.
La competencia y los altos precios
han provocado que cada compañía cuelgue
cada vez más adornos a los productos,
les ponga categorías de hospital,
diferenciaciones entre médicos dentro o
fuera de red y una serie de factores que
no necesariamente son valorados por el
cliente al momento de la compra, pero
que sí complican su operación al momento
del siniestro.
Pero algo más grave que todo esto,
que al final puede solventarse, es que es
un efecto de largo plazo que no queremos
ver: cada vez menos gente va a poder
pagar sus pólizas de seguro en edades
avanzadas.
Para una pareja que está en sus sesentas
o setentas, está resultando imposible
pagar sus pólizas. “El otro día una pareja
de clientes vino a despedirse de mí,
agradeciéndome mis atenciones, pero
argumentándome que no había manera
de pagar los casi 300,000 pesos anuales
que costaba su póliza y eso que ya le habíamos
hecho todos los ajustes posibles”,
me contaba un prestigioso agente de seguros.
Esta es la realidad y, con la esperanza
de vida aumentando al ritmo que lo
está haciendo, lo vamos a ver cada vez
más. ¿Qué vamos a hacer como sector
para no dejar desprotegidos a los asegurados
en el momento en el que más necesitan
esta cobertura? ¿Qué esquemas
financieros pueden inventarse? ¿Cómo
podemos usar la tecnología y el manejo
de datos para hacer productos a la medida
que tomen en cuenta factores personalizados
para la determinación de la
prima? Ahí queda el reto.
La ciudad de Chicago en
Illinois, es conocida como “la
Ciudad de los Vientos” y muchos
creen que se trata por el viento
que llega desde el lago Michigan.
Yo lo pensaba también, porque
además sí que sopla una fuerte brisa,
pero la razón no es esa.
El término fue acuñado por Charles
Dana, editor del New York Sun, cuando
ambas ciudades se disputaban la realización
de la Exposición Colombina en
1893. Los políticos discutieron tanto y
tan airadamente, que Dana los describió
como “llenos de aire caliente” que inundaba
a la ciudad.
En muchos años en este medio, me
ha tocado ver el aire caliente que sale de
aquellos que se reúnen a discutir la problemática
del seguro de Gastos Médicos
Mayores. Se han llevado a cabo infinidad
-o por lo menos así se ha sentido- de
paneles y foros en las cuales participan
representantes de agentes, compañías,
médicos, hospitales y aquellos involucrados
en este importante producto
para la sociedad y, ¿en qué estamos? Correcto,
en las mismas.
Nadie cede, todos se avientan la bolita
sobre quién es el responsable de que las
pólizas de Gastos Médicos Mayores tengan
incrementos que los alejan cada vez
más de la sociedad y los reservan para
los niveles socioeconómicos más altos.
Que si la inflación médica, que si los
cobros excesivos y prácticas abusivas de
los hospitales y médicos, que si los esquemas
de incentivos para su comercialización,
que si el diseño del producto,
que si el servicio… los argumentos van
y vienen sin que se haya visto hasta ahora
un avance en sentido correcto para
atender esta problemática.
#Agentes #Aseguradoras #CNSF
Amasfac denuncia negativa de renovación
de pólizas por parte de SisNova
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
A
más de tres años desde que Servicios Integrales
de Salud (SisNova) evidenció problemas de solvencia,
finalmente tocó fondo: “SisNova ya no
tiene pulso ni habla y tampoco se mueve”.
Así lo resumió Gerardo de la Garza Ramírez, presidente
nacional de la Asociación Mexicana de Agentes
de Seguros y Fianzas (Amasfac), tras señalar que la Institución
de Seguros Especializados en Salud (ISES) se
niega a renovar las coberturas de sus asegurados.
Destacó que la postura de SisNova deja a la deriva a los asegurados
con enfermedades crónicas y, además, acarrea una
deuda de millones de pesos por servicios hospitalarios y pago
de comisiones a los agentes que intermedian sus productos.
En conferencia de prensa, De la Garza Ramírez resaltó la
importancia de hacer pública esta situación que está perjudicando
a cientos de asegurados, dañando la credibilidad
e imagen de la industria del seguro, a la vez que afecta las
finanzas de agentes y hospitales que han dejado de recibir el
pago por sus servicios.
Gerardo de la Garza Ramírez indicó que desde junio de
2022, SisNova dejó de
emitir pólizas de seguro
de Grupo y, posteriormente,
en agosto,
ocurrió lo mismo con
los seguros individuales.
En mayo, la situación
empeoró al grado
que SisNova ahora ya
no renueva las pólizas
vigentes y pagadas.
Precisó que la ISES
no ofrece mayor explicación,
lo que deja
sin cobertura a los asegurados
a quienes ya se les venció su contrato, y pone a la
aseguradora en un estado de incumplimiento respecto a la
condición de promesa de renovación garantizada.
Lo más preocupante es, agregó el representante de la
Amasfac, que aquellos clientes que ya presentaron alguna
reclamación, o bien que tienen enfermedades preexistentes,
quedaron imposibilitados de ser aceptados por alguna otra
aseguradora, dejándolos totalmente vulnerables ante la falta
de protección.
Asimismo, De la Garza Ramírez indicó que llama la aten-
ción que en el portal de la Comisión Nacional de Seguros y
Fianzas (CNSF), SisNova ya no aparece en la lista, una razón
más para que los agentes soliciten la intervención de la autoridad
para que defina con claridad qué deben esperar y cómo
pueden ayudar a los asegurados a hacer valer su derecho a la
renovación de su seguro.
En el escenario ideal, explicó, lo mejor que podría suceder
es que SisNova vendiera su cartera buena y mala a otra aseguradora,
como ha ocurrido en múltiples ocasiones cuando
una aseguradora se encuentra en picada. Eso resolvería de
tajo todos los problemas que han surgido, recalcó.
La Amasfac obtuvo respuesta de CNSF en torno al particular
y manifiesta que SisNova se encuentra en un procedimiento
jurídico para acreditar el pleno cumplimiento de sus
obligaciones de solvencia y que está siendo sujeto de la mayor
atención por parte de las áreas de vigilancia y supervisión, y
garantizó que la dependencia actuará para exigir el cumplimiento.
De la Garza considera que SisNova no ha sido intervenida
por la CNSF debido a que la aseguradora mostró interés en
diversos momentos por encontrar alternativas para continuar
con el negocio y respaldar a los asegurados; no obstante
la intención, ahora es claro que al ya no aceptar renovaciones
y al traer a cuestas tanta deuda por siniestros, comisiones y
pago de proveedores hospitalarios, las opciones se han agotado,
y se requieren definiciones
contundentes por
parte de la autoridad.
Algunos de los agentes
de seguros agremiados
a la Amasfac le hicieron
llegar a la autoridad 147
pólizas de los asegurados
que compraron con Sis-
Nova, en las que se describe
la situación de salud
del asegurado, y la razón
por la cual no tienen la
posibilidad de hacer portable
su póliza, y ahora
tampoco su renovación, a pesar de que han pagado sus seguros
en tiempo y forma.
Recordó que la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas
(LISF) obliga, respecto al margen de solvencia, que las aseguradoras
tengan tres veces sus reservas; en el caso de SisNova,
la Amasfac tiene conocimiento que dicha organización ha
recibido observaciones por parte de la CNSF desde hace año
y medio para inyectar capital, mismos que han quedado en
avisos, y no en medidas que resuelvan esta situación que, es
claro, se ha salido de control.
De izquierda a derecha, Librado Maldonado, Gerardo de la Garza, Juan
Alberto Vélez y Carlos Peña, durante la conferencia de prensa de la Amasfac

18
Los números
Cuentan
Antonio Contreras
acontrerasberumen@hotmail.com
Atole y Jocoque
En su limitado español con fuerte
acento francés, mi amigo
Guy, un canadiense que alterna
Montreal, distintos destinos en Europa
y Zihuatanejo, en la costa del Pacífico
mexicano, como lugares de residencia a
lo largo del año, me comenta acerca de
su nueva póliza de seguro, con una expresión
desconcertada en el rostro.
“Tegemoto sí, pego hugacán no”. Él ha
vivido algunos terremotos fuertes en su
departamento ubicado en el cuarto piso
de un edificio ubicado en Ixtapa, desarrollo
realizado por FONATUR en los
años setenta. Guy sintió las fuertes sacudidas
y pensó, de acuerdo con su relato,
que el edificio podía haberse desplomado.
Él también recuerda el paso del huracán
Max en 2017. Con poco tiempo de
haber llegado a Ixtapa, vivió por primera
vez la experiencia de vientos fuertes y
lluvias intensas.
Ninguno de los dos eventos causó
daños al edificio. Es una construcción
de concreto con más de treinta años de
antigüedad, sin acabados costosos, con
herrería reforzada y vidrios templados
de cinco centímetros de espesor. Ojalá
la pintura hubiera sufrido algún daño
que justificara, ante los renuentes propietarios,
el cambio del espantoso color
naranja subido, pero la pintura está intacta.
El terremoto ocurrido el 18 de abril
de 2017 provocó deterioros en algunas
construcciones de Ixtapa-Zihuatanejo.
El epicentro se localizó al sur de Petatlán,
una población que se encuentra
a escasos 43 kilómetros del puerto turístico
de la costa grande de Guerrero.
Conozco de primera mano el caso de
un condominio localizado en la zona de
Contramar, cerca del hotel Las Brisas,
cuya estructura tuvo que ser reforzada
después del evento.
En el estado de Guerrero se registra
la mayoría de terremotos ocurridos en
México, debido al fenómeno de subducción
de la placa oceánica de Cocos,
cuya mayor densidad provoca un avance
de 65 mm al año por debajo de la placa
continental de Norteamérica. En esta
zona se espera un terremoto fuerte: no
ha ocurrido uno de magnitud cercana
a 8.0 en la escala de Richter en más de
cien años.
Los Números Cuentan que el edificio
donde está el departamento de mi amigo
debería recibir el beneficio de una
cobertura de Huracán y él debería encontrar
dificultades para conseguir la de
terremoto. La realidad muestra lo contrario:
Huracán no, pero Terremoto sí.
¿Por qué el mercado de cobertura
catastrófica no sigue la lógica
fundamentada en la experiencia? La
frecuencia y la severidad promedio de
los daños causados por terremoto son
mayores que los de huracán, por lo
menos en la zona de Ixtapa-Zihuatanejo.
El primer factor es el tamaño del mercado
mundial de cobertura catastrófica.
Las aseguradoras mexicanas siguen los
lineamientos del reasegurador sin cuestionarlo
ni buscar alternativas. No todos
los casos son iguales; GNP mete más las
manos y Atlas de plano le juega al corredor
en la mayoría de los riesgos grandes
y aún más cuando se trata de coberturas
catastróficas. En medio de estos dos
extremos, están las filiales de grandes
aseguradoras mundiales, como AXA o
Zurich, así como otras aseguradoras locales,
ligadas o no con algún grupo bancario.
Al final, el criterio del reasegurador
global se impone sobre la opinión
más informada, pero también mucho
más sumisa, del asegurador local.
“Nos informa el reasegurador de una
nueva condición en nuestro contrato:
No cobertura de huracán en zonas costeras.
¿Qué hacemos?” El jefe se queda
pensando. “¿Qué dicen de Terremoto?”
“Nada: Seguimos”.
“Una de dos, no está mal. Haz los cambios
necesarios en el sistema para implementar
la medida señalada por nuestros
reaseguradores y avísales de inmediato.
Quedarán muy complacidos”.
Dracón fue un legislador de Atenas
a quien se atribuye la primera codificación
de las leyes de la ciudad, hasta entonces
transmitidas oralmente. El rigor
del nuevo código contemplaba medidas
severas aun para infracciones menores.
Se fue al extremo, pues. De ahí el término
“Draconiano”.
Draconiana es la disposición de los
Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
#Opinión
reaseguradores y no existe mucha réplica,
a juzgar por la reacción local, ante
la medida, lo cual me lleva a la segunda
causa de que exista una restricción para
Huracán y no exista para Terremoto.
El Suscriptor ha sido siempre una figura
clave para obtener resultados positivos.
El Suscriptor, suscribe (¿no es
cierto, señor Perogrullo?) los riesgos,
es decir, firma su aceptación, la cual se
convierte en el primer movimiento de
una banda transportadora de selección
de riesgos, así como de la definición de
condiciones consistentes tanto con las
características de dicho riesgo como con
su experiencia de realización a través de
la historia.
En el caso de los riesgos catastróficos,
es clara la renuncia de los suscriptores a
hacer su trabajo. La evaluación y valuación
de los riesgos brilla por su ausencia.
El proceso de administración de un
riesgo debe pasar por cuatro etapas:
Identificación, Valuación, Control y
Transferencia. Lo primero es conocer
al animal: ¿Grande o pequeño? ¿Viejo
o joven? ¿Con cuidados o abandonado?
¿Alguien comparte la responsabilidad
de su cuidado?
En el caso del departamento de Guy,
la identificación del riesgo consiste en
conocer su ubicación; cuándo fue construido;
de qué tamaño son los claros de
puertas y ventanas de cristal; material
de los marcos y sistema de fijación; espesor
de los vidrios y si son de cristal
templado; de dónde viene el viento; cuáles
son las características y material de
la estructura, de los muros de relleno y
de los acabados.
Después hacer cuentas: ¿cuánto vale
el edificio? Por supuesto, partidas desglosadas
para estructura, material de
construcción, acabados, cristales y demás.
Siguiente pregunta, ¿qué daños
pueden estimarse para eventos catastróficos,
llámense terremotos o huracanes
de diferente magnitud y duración?
Habrá que acudir a la experiencia del
edificio y de otros similares. La ventaja
obvia es que tras un evento catastrófico
muchos son los afectados. Es cosa de interesarse
y rascarle.
La siguiente pregunta, de gran interés
en mi opinión, es establecer la relación
entre las alternativas disponibles de protección
y la disminución de daños que
su adquisición conlleva. ¿Marcos de aluminio
anclados a la estructura, con cristales
templados con espesor superior a
cuatro centímetros? Listo, el daño esperado
se reduce a la mitad.
¿Contrapuertas de madera que se
instalarían cuando se reciba la noticia
del arribo del huracán? Relisto, el daño
que se había reducido a la mitad ahora
se aproxima a cero. ¿Estructura de acero
y diseño de edificio de forma irregular?
Contravientos para reducir el vaivén de
la estructura en caso de un terremoto.
Nuevo cálculo de la pérdida esperada
cuando sean instalados.
Por último, el suscriptor puede definir
el porcentaje de cesión de primas
al reasegurador, así como la naturaleza
de la misma. Que participe el socio de
negocios si así lo desea. Al conocer las
características del riesgo y las pérdidas
esperadas, con y sin medidas de control,
seguramente participará complacido en
el esquema propuesto. Y si no lo hace,
será cosa de buscar un reasegurador al
que le guste la suscripción de los riesgos
que le son transferidos.
Está bien que el atole quema, pero no
se vale soplarle al jocoque.

# by
19
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Noviembre 30, 2023
EDITORA: Alma Gabriela Yáñez Villanueva
a.yanez@elasegurador.com.mx
# by
SOYASEGURADOR ®
Comprender el valor y conocer
el mercado para el éxito
del agente de seguros

20 Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
#
SOYASEGURADOR ®
by
# by
SOYASEGURADOR ®
Crear conexiones y entender el valor del seguro,
vitales para el éxito de los nuevos agentes
A
diferencia de otros artículos, la venta de un seguro significa el comienzo
de un servicio vital. Por ello, es fundamental que los nuevos
agentes comprendan el valor de los productos que comercializan
y las formas en que consolidarán la relación a largo plazo con sus clientes.
De acuerdo con La Latino Seguros,
el camino para convertirse en
un agente de seguros exitoso no es
fácil, pero es posible cuando se toman
medidas específicas para mejorar
las ventas.
“El éxito llega a través de la perseverancia
y la experiencia. Los agentes
más exitosos se toman el tiempo
para aprender de los expertos de la
industria, crear conexiones personales
y relaciones valiosas, así como
brindar un servicio al cliente ejemplar”,
afirma la aseguradora.
A continuación, La Latino Seguros
comparte algunos tips que le
ayudarán a los nuevos asesores a
cerrar más ventas:

# by
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Noviembre 30, 2023. 21
# by
SOYASEGURADOR
América Latina, un territorio en auge
®
para los seguros de Vida y no Vida
El mercado de seguros de América Latina
está en auge, tanto en crecimiento de
primas como en sofisticación. Las oportunidades
disponibles para las aseguradoras
globales, regionales y locales son inmensas,
afirma categóricamente McKinsey & Company
en su Reporte Global de Seguros 2023: Capturando
la siguiente ola de crecimiento en América
Latina.
McKinsey & Company añade que el mercado
de seguros de América Latina es un territorio
fértil para un crecimiento acelerado y para innovaciones
en los modelos de negocios. Ya es
el mercado regional de seguros de más rápido
crecimiento a nivel mundial, tanto en el segmento
de Vida como en “no Vida, y se encuentra
entre los mercados más rentables del sector
asegurador a escala mundial.
Sin embargo, persisten varios desafíos estructurales,
como un mercado fragmentado y
factores socioeconómicos que deberán atenderse
y sortearse para continuar por esa perspectiva
de crecimiento advertida por McKinsey
& Company.
A medida que más consumidores en América
Latina obtienen acceso a las herramientas de los
mercados desarrollados, como las cuentas bancarias
y los teléfonos inteligentes, los seguros se
vuelven más accesibles y necesarios. Y mientras
las aseguradoras buscan crecimiento y eficiencia,
los líderes hacen cada vez más preguntas
audaces sobre qué productos podrían satisfacer
las demandas de las poblaciones desatendidas,
señala la firma.
América Latina está en movimiento y las
oportunidades en el mercado de seguros de la
región son amplias y prometedoras. Las economías
están en una rápida expansión, con una
clase media emergente y una creciente conciencia
entre los consumidores sobre el valor de
la protección financiera, que han convertido a la
región en un territorio fértil para que las aseguradoras
prosperen, apunta el documento.
En 2022, el mercado alcanzó primas emitidas
totales por 174 mil millones de dólares. De
2011 a 2022, el segmento de seguros de “no
Vida” en América Latina se duplicó y el segmento
de seguros de Vida se triplicó con creces.
A continuación, McKinsey & Company destaca
cuatro razones por las cuales América Latina
es considerada una región en auge:
Apenas 54 % de los mexicanos
tiene ahorros para su retiro: Inegi
1
2
3
4
Durante la última década, la región se ha
ganado una reputación en la industria
global por sus tasas de crecimiento consistentemente
altas.
Todos los mercados de seguros en América
Latina muestran un crecimiento de
primas más rápido que el crecimiento del
PIB nominal en los últimos años.
En los próximos años, la racionalización
de las operaciones y la automatización
serán una prioridad estratégica para la
mayoría de las aseguradoras latinoamericanas.
Las compañías de seguros pueden desempeñar
un papel clave en la lucha contra la
desigualdad financiera que azota a América
Latina.
OTRAS CIFRAS DE AHORRO EN MÉXICO
» 50 % de los mexicanos ahorra en mecanismos informales, principalmente en efectivo
» Solo 20 % de los jóvenes entre 18 y 29 años tiene ahorros
» 67 % de los mexicanos con ingresos menores a un salario mínimo tiene ahorros
» Las cuentas de ahorro en México representan sólo 6 % de la cantidad de ahorro en el país
» 72 % de los mexicanos tiene el ahorro como objetivo de año nuevo
» Una cuenta de ahorro tiene, en promedio, 30,400 pesos mexicanos
» Solo 0.8 % destina su ahorro para la vejez, aunque su dinero se encuentre en una cuenta
para el retiro
» El máximo de ahorro histórico fue en 2018, con 67.8 % de la población teniendo ahorros
activos
» La principal opción de inversión son los fondos, con 36 %
» 32 % de las personas que ahorran lo hacen a través de tandas, con el riesgo que eso implica
» Solo 35 % de los ahorristas lo hace a través de una institución formal (cuenta de ahorro,
cuenta de apoyos, depósitos a plazos, cuenta de ahorros para el retiro)
» Más del 70 % de los mexicanos usa sus ahorros para imprevistos o gastos corrientes de
consumo
De acuerdo con la más reciente Encuesta Nacional
sobre las Finanzas de los Hogares (Enfih) publicada
por el Instituto Nacional de Estadística y
Geografía (Inegi), sólo 53.9 por ciento de los mexicanos
tiene ahorros para el retiro, lo cual se deriva principalmente
de los pocos conocimientos que tienen las personas
sobre finanzas.
Aunado a ello, existe también un nivel de desconfianza
importante en las instituciones, especialmente en las personas
entre 20 y 40 años, lo cual explica en gran parte el
segmento de mercado que tienen los neobancos.
Por todo ello, es porque los mexicanos evitan las cuentas
de ahorro y prefieren guardar el dinero bajo el colchón
o hacer tandas; que ven como mecanismos de fácil acceso
al dinero, aunque resulten mucho más peligrosas.
El estudio señala además que, junto con el desconocimiento
y desconfianza, la falta de bancarización es otro
factor que afecta el ahorro de dinero en México.
El Inegi estima que menos del 50 por ciento de los
mexicanos utiliza servicios bancarios, un promedio que
alcanza cifras preocupantes en las comunidades rurales
y la población más adulta.

22 Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.
#
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# by
SOYASEGURADOR ®
Habilidades específicas y conocimiento
del sector, referentes de un buen agente
de seguros
El papel de un agente de seguros
en México es fundamental,
ya que brinda protección y seguridad
a las personas y empresas
en un entorno de incertidumbre. Sin
embargo, ser un buen asesor implica
desarrollar habilidades específicas y
conocimientos profundos del mercado
para ofrecer un servicio de calidad
y confianza.
En este sentido, y de acuerdo con una
encuesta efectuada entre algunos
agentes de la industria, a continuación
ofrecemos las experiencias, consejos
y habilidades que compartieron para
alcanzar el éxito en nuestro país.
Conocimiento del mercado mexicano
de seguros:
Un buen agente de seguros debe tener un profundo conocimiento
del mercado mexicano de seguros, incluyendo
las leyes y regulaciones vigentes, los productos y servicios
ofrecidos por las compañías aseguradoras, y las tendencias
actuales del mercado. Mantenerse actualizado sobre las novedades
y cambios en el sector para poder ofrecer la mejor
asesoría a sus clientes es otra prioridad.
Desarrollar habilidades de comunicación:
La comunicación efectiva es clave para ser un buen agente
de seguros. Debe ser capaz de escuchar activamente las necesidades
y preocupaciones de sus clientes, para luego explicar
de manera clara y concisa las opciones de seguros disponibles
y cómo pueden beneficiarlos. Otro punto importante
es responder a sus preguntas de manera oportuna y precisa.
Capacidad para identificar las necesidades
del cliente:
Cada cliente es único y tiene diferentes necesidades de
seguro. Un buen agente de seguros debe identificar estas
necesidades y ofrecer soluciones personalizadas. Realizar
un análisis exhaustivo de las circunstancias de sus clientes
y sugerir las pólizas de seguro que mejor se adapten a sus
necesidades particulares, siempre con transparencia y honestidad.
Ética y profesionalismo:
Son aspectos fundamentales para ser un buen agente de
seguros. En este sentido, es imprescindible actuar siempre
con integridad y transparencia; mantener la confidencialidad
de la información de sus clientes y ser honesto al
momento de presentar los beneficios y limitaciones de los
productos de seguros que ofrece.
Desarrollo de habilidades de venta:
Ser un agente de seguros exitoso implica tener habilidades
de venta efectivas. De ahí la importancia de aprender técnicas
de persuasión y negociación; además de la capacidad
para cerrar ventas y generar nuevas oportunidades de negocio
es esencial para alcanzar el éxito.
En conclusión, ser un buen agente
de seguros en México requiere de
una combinación de habilidades técnicas,
conocimiento del mercado y
habilidades interpersonales. Mantenerse
actualizado en el sector, desarrollar
habilidades de comunicación
efectiva, identificar las necesidades
de sus clientes, aprender técnicas de
venta y, sobre todo, actuar siempre
con ética y profesionalismo, son la
mejor garantía de triunfo.
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A LA MEDIDA
Administración de gastos médicos
para el sector asegurador
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Ciudad de México / Noviembre 30, 2023. 23
AMASFAC
Cancillería de la orden al mérito
La Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas (AMASFAC) estableció
hace 40 años, la distinción de la Orden al Mérito, con el leal propósito
de agradecer, valorar y reconocer los méritos relevantes de quienes dentro
de la Asociación o fuera de ella, han tenido una participación sobresaliente en beneficio
del gremio en general, de la propia Asociación o incluso, de los sectores
institucionales de seguros y fianzas.
Era el 31 de enero de 1983, justamente el año cuando
AMASFAC celebraría su 25 aniversario, cuando
se aprobó la creación de la Orden al Mérito, la cual
para su funcionamiento y administración se rige
bajo su propia “Ordenanza” donde se establecen las
reglas y normas de operación aprobados en Asamblea
y ratificadas por el Consejo Directivo Nacional.
La Orden al Mérito no es un comité adicional
de los que AMASFAC opera de manera brillante
en los diferentes ramos especializados en los seguros
y fianzas, ni tampoco es una sección estatal en
donde participan grandes agentes especializados en
las diversas ciudades del país; la Orden al Mérito es
un Capítulo separado y específico de la Asociación,
creada para distinguir a gente talentosa que de manera
desinteresada y apasionada, entrega su tiempo
y recursos para hacer crecer a la Asociación, a la
industria aseguradora y afianzadora o incluso, a sus
propios colegas. Por lo tanto, el reconocimiento no
se entrega por el nivel de ventas o por la antigüedad
en el sector, sino por la trascendencia que las personas
pueden tener dentro de su actividad ligada a
estas industrias.
A lo largo de estos años se han entregado cerca
de 350 distinciones por la labor trascendente de
hombres y mujeres agentes de seguros o de fianzas,
funcionarios o directivos de aseguradoras/afianzadoras
o miembros de la sociedad civil.
Sin embargo, seguramente hay más personas que
indudablemente merecen este reconocimiento por
su pasión, entrega y trascendencia a esta industria y
a esta Asociación.
Dentro de AMASFAC, los Presidentes de cada
Sección, los Directores de Distrito o bien, cualquier
interesado en distinguir con este reconocimiento a
alguna persona, puede enviar a la Cancillería de la
Orden al Mérito, a través de la oficina de la Asociación,
la solicitud con los datos del posible beneficiario,
destacando sus méritos relevantes para que
dicha solicitud sea valorada y en su caso, aceptada.
Si así fuera el caso, se coordina la fecha y el evento
para el otorgamiento de esta presea durante la celebración
de una ceremonia especial.
La Presea de la Orden al Mérito consiste en la
entrega, además de una carta oficial de aceptación a
la Orden al Mérito, de una Medalla, una Insignia y
un Diploma. El emblema adoptado para esta distinción
es el Chimalli, representando al armamento de
protección de los Aztecas y que sus gobernantes entregaban
como insignia por los méritos en combate.
Su estilizada greca simboliza el sol y lo que le rodea
son sus armas, que entre otras cosas también significan
el método de trabajo para promover factores
de resiliencia y desarrollo de su capacidad creativa.
Los requisitos para los posibles recipiendarios
son, para el caso de asociados de AMASFAC, contar
con una antigüedad mínima de 10 años como
asociado y haber efectuado méritos relevantes o
bien, las personas físicas o morales no asociadas
que hayan contribuido con la esencia y la filosofía
de AMASFAC, con una actuación trascendente y
meritoria en beneficio de la Institución del Seguro
o de la Fianza.
La Cancillería de la Orden al Mérito está compuesta
por nueve consejeros, incluidos el Canciller
y el Vicecanciller, cuya función fundamental es reconocer
a quienes con pasión, dedicación y mucho
trabajo, han impulsado el maravilloso y privilegiado
trabajo del agente de seguros y/o de fianzas, o
han ayudado a dignificar esta querida profesión o
apoyado a seguir impulsando al talento externo a la
Asociación, a mejorar permanentemente la imagen
y el alcance de estos sectores dentro de la sociedad
mexicana, sus empresas, sus familias y todas las
personas, siempre dentro de los valores y la filosofía
de AMASFAC.
Act. Jorge Barba Pingarrón
Vicecanciller de la Orden al Mérito
Asociación Mexicana de Agentes
de Seguros y Fianzas, AC
www.amasfac.org

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Ciudad de México / Noviembre 30, 2023.