El Asegurador 15 Nov 23

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OTIS, el huracán más devastador
de la historia del seguro en México
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
40 años de ajustador de seguros y he participado en el
ajuste de los daños de siniestros catastróficos más importantes,
y nunca había presenciado uno con tal nivel de devas-
“Tengo
tación como el huracán OTIS, del que no tengo la menor duda que se
ubicará como el más catastrófico registrado en la historia del seguro”
Relato de una tragedia
Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.
#HuracánOtis #Aseguradoras
Así lo describe Eduardo Vargas Sanders, presidente de la Asociación
Mexicana de Ajustadores de Seguros (Amasac) cuando arribó al puerto
de Acapulco al día siguiente del embate del huracán OTIS, categoría 5, y
encontró un centro turístico en destrucción total.
El emblemático lugar turístico mundialmente
conocido, se transformó, en
unas cuantas horas, en un territorio plagado
de escombros hasta donde alcanzaba
la mirada, y se percibía un ambiente
de gran desolación por parte de sus
habitantes.
El objetivo de las aseguradoras era
acercar a la población asegurada todo el
apoyo contemplado en el Plan de Atención
a Catástrofes, coordinado entre la
Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS) y la Amasac.
Sin embargo, Eduardo Vargas señaló
que entre lo que estaba considerado hacer
en el Plan, y lo que en verdad se pudo
concretar fue realmente muy poco. Los
ajustadores de seguros y el personal
trasladado al lugar se encontraron con
un entorno sin luz eléctrica, sin telefonía,
sin alimentos, todas las opciones
posibles de comunicación colapsadas, y
con una población en total desesperación,
donde la rapiña y las manifestaciones
de supervivencia hacían que la zona
fuera peligrosa.
Ahí, el personal representante del
sector seguros se dio cuenta que la tecnología,
que tanto se ha dicho que revolucionará
la manera de atender a la
sociedad en casos de catástrofes, en el
caso específico del huracán OTIS, esa
teoría se echó por tierra debido a que, al
carecer de los servicios prioritarios, era
imposible darle continuidad al proceso.
Nos dimos cuenta que de nada sirve
Eduardo Vargas Sanders
El Plan
de Atención
a Catástrofes
afrontó obstáculos
no calculados
traer una súper computadora o desarrollar
una mega aplicación para atender
los siniestros en sitio, si no se calculó
que podría haber siniestros como éste,
que aislaron completamente a una ciudad,
dejándola sin ninguna posibilidad
de atender a la población, se pasaron por
alto estos detalles, “y eso, en esta industria,
no debió habernos pasado”.
Asegura que conforme han transcurrido
los días y ha llegado la ayuda de la
sociedad civil, de otras entidades y de
las empresas, las cosas han mejorado un
poco, pero no lo suficiente como para
lograr avanzar como es necesario.
Vargas Sanders consideró que el daño
sufrido en Acapulco y poblaciones conurbadas
fue un evento que se podría
calificar como inesperado,
debido a la rápida
evolución de una tormenta
tropical a un huracán
de la máxima peligrosidad,
lo que dio poco
margen de reacción para
que los protocolos de
prevención y protección
se llevaran a cabo con
mayor efectividad.
Sin embargo, y a pesar
de todas las circunstancias
que jugaron en
contra, el sector asegurador
está trabajando esmeradamente,
poniendo manos de ajustadores, funcionarios
y peritos para que cada uno de los
asegurados reciba una solución justa,
rápida y con apego a lo que ampara cada
cobertura.
Si bien la zona hotelera, la costera y
las de mayor poder adquisitivo que tienen
cobertura de seguros podrían ver
resuelto su problema de reparación de
daño y reactivación a la normalidad en
un tiempo relativamente corto, estimó
que, a juzgar por la magnitud de la catástrofe,
esa posibilidad podría concretarse
en un par de años.
Ahora, si extendemos la mirada más
allá de lo que sí cubre el seguro, daremos
cuenta que hay una tragedia mucho
más delicada y que tiene que ver con los
daños causados a las viviendas de las
comunidades con mayor pobreza, que
son muchas. Ahí, a diferencia del sector
turístico que tiene dinero, recursos y seguros,
en ese sector poblacional se quedaron
sin nada, incluidas sus fuentes de
empleo que, en su mayoría, están ligadas
a dicha industria.
En la ruta se podía apreciar que la
infraestructura de la Comisión Federal
de Electricidad (CFE) sufrió la caída de
varias decenas de torres y postes de la
ciudad. Se estima que alrededor del 80
por ciento fueron derribados.
Van a pasar muchos meses para que
el sector en realidad pueda dar una cifra
oficial de los daños causados por OTIS,
y no tengo duda que será un monto estratosférico.
A simple vista, algunos han
hecho estimaciones que van de los seis
mil millones de dólares hasta los veinticinco
mil millones de dólares, pero ni
una ni otra cantidad es
oficial y sería poco serio
e irresponsable precisar
un monto. Conforme
se avance en el levantamiento
de los daños, las
cifras al respecto serán
reportadas por la AMIS.
En el sector, entendemos
la urgencia que
existe de apoyar con la
parte que nos toca para
la reactivación del puerto,
ya que de los empleos
que genera la zona turística
dependen una gran cantidad de
familias, por lo que considero, entre
comillas, que trabajando a marchas forzadas,
entre ocho y 10 meses podríamos
comenzar a ver cierto grado de reactivación
en el lugar.
A pesar que en Acapulco Diamante
hay un sinnúmero de condominios de
lujo, hay el registro que no todos estaban
asegurados, por lo que la reparación
de esos daños tendrá que salir totalmente
de los bolsillos de sus dueños.
Si hablamos del total de los inmuebles,
sólo cerca del 10 por ciento tenía cobertura,
el resto afronta un futuro cuesta
arriba.
Por lo pronto, el gobierno de México
anunció 61,313 millones de pesos (cerca
de 3,500 millones de dólares) para las
reparaciones y apoyos sociales en Guerrero,
donde se destruyeron más de 300
hoteles y unas 250,000 personas quedaron
sin vivienda.