El Asegurador 15 Nov 23

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Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.
El acompañamiento inmediato del agente
es trascendental durante una catástrofe como OTIS
El trabajo de un agente de seguros va más allá de colocar una póliza y realmente se materializa al momento
de un siniestro. Lo ocurrido en el estado de Guerrero con el huracán OTIS es una gran muestra
de ello, porque es el escenario en el cual los asesores demuestran su gran valor para sus clientes.
Ser los primeros en contactar al asegurado demuestra la cuantía, no sólo como profesionales de la
protección, sino que son ese ángel guardián que está acompañándolos en un contexto desfavorable y
traumático para esa persona, familia o empresa que sufrió el peor de los escenarios debido a los embates
de la naturaleza.
“Lo primero que hacemos es identificar a nuestros
asegurados y contactarlos de inmediato, para decirles
que estamos a sus órdenes en todo lo que necesiten.
Y, al mismo tiempo, contactar a la aseguradora del siniestro
para que esté alerta. En nuestro caso particular,
solicitamos a la compañía que asignará al mismo ajustador
para nuestros siniestros, ya que de esa manera
fluirá mejor la información y las acciones”, afirmó Carlos
Latorre López, director general de Grupo Prolomer.
Cabe destacar que, para lograr que dicho acercamiento
sea eficaz, es indispensable que el asesor cuente
con toda la información de su asegurado actualizada, y
así evitar que el problema se incremente en medio de
la catástrofe.
“En la medida que vamos estableciendo contacto
con cada cliente, que ya lo tenemos identificado, nos
reportamos con la aseguradora para obtener el número
de reporte, número de siniestro y abrir el expediente.
Luego de todo ese proceso, queda la parte de
las compañías de atender los daños y presentarnos los
presupuestos de reparación. Ahí, vamos con el cliente
a evaluar los valores de sus contenidos y que sean consistentes
con lo que presenta la compañía”, explicó el
experimentado agente.
Asimismo, Latorre López resaltó la importancia
que todas esas acciones sean aplicadas lo más pronto
Dicha aseveración forma parte del
mensaje central que EY publicó en
su más reciente estudio titulado EY
Global Cybersecurity Leadership Insights
Study.
En la investigación, se encontró que
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Carlos Latorre López
el 62 por ciento de las empresas latinoamericanas
ha sufrido alguna filtración
de datos durante el último año.
“Las compañías de la región pueden
fortalecer su estrategia de ciberseguridad
con un pensamiento holístico,
priorizando la automatización y simplificación
de sistemas, evaluando a
sus proveedores y cadena de suministro,
buscando aliados especializados
en seguridad cibernética, con foco en
la integración de medidas de ciberseguridad
en toda la organización”, resalta
EY.
La consultora, en su informe, menciona
que a nivel de costos, durante
2022 un 37 por ciento de las empresas
señaló que las filtraciones sumaron un
gasto de menos de 1.5 millones de dólares;
y un 35 por ciento comentó que
este valor alcanzó entre 1.5 y 3 millones
de dólares.
Asimismo, EY sostiene que un 55
por ciento de los encuestados señala
que se encuentra satisfecho con el enfoque
de su compañía con respecto a la
integración de la ciberseguridad en las
decisiones de la alta dirección, mientras
que un 57 por ciento de los ejecutivos
opina que la orientación actual de
su organización en seguridad informática
impacta positivamente en cómo
perciben sus principales stakeholders
a la marca.
#Agentes #Seguros
posible, porque a medida que transcurren los días se
presentan diversas problemáticas que dificultan la resolución
del siniestro.
“En lo que respecta específicamente al huracán
OTIS, hubo casos en los que los ajustadores fueron
asaltados y perdieron sus equipos de trabajo. Otra situación
fue la poca disponibilidad, por la catástrofe, de
hospedajes y eso obligó a estos profesionales a ubicarse
en Chilpancingo, lo que retrasó la atención inmediata
de los asegurados”, detalló Latorre López.
Agentes deben promover la prevención
Para nadie es un secreto que, tras eventos catastróficos
como el sucedido en el estado de Guerrero, aumenta
el interés de la sociedad por adquirir seguros;
sin embargo, esa chispa poco a poco se va diluyendo
hasta que se apaga por completo.
“Siempre que suceden sismos y huracanes, entre
otros, los clientes de manera inmediata te contactan
para que les brindemos opciones de aseguramiento. Eso
sucede históricamente. Entonces, lo importante es volverlos
a contactar y asesorarlos. Hacerles entender lo valioso
que es estar protegidos, generarles esa conciencia y
convencerlos de que necesitan una póliza que lo blinde
ante un evento inesperado”, sostuvo Latorre López.
Y lo más importante, de acuerdo con el entrevistado,
es no soltarlo luego de que haya comprado la cobertura.
Añadió que es vital revisar a detalle la póliza
para analizar qué otras cosas se pueden cubrir, que no
vienen cubiertas de forma automática.
“Tenemos que agarrar a cada cliente con su póliza,
ya sea Empresarial o de Hogar, y revisar cada detalle,
porque hay un montón de cosas que podemos asegurar
y que no se cubren en automático, son coberturas bajo
convenio expreso. Con cada siniestro vamos aprendiendo
y vamos incorporando a nuestra bitácora de
posibles daños, como una guía para las catástrofes que
aparezcan en el futuro”, aseveró Latorre López.
El experto insistió en que los agentes deben propiciar
un acompañamiento constante con sus clientes
para analizar algunas nuevas adquisiciones de mobiliario,
equipos o pertenencias de valor que tengan que
incorporarse en la póliza.
“Esto especialmente lo debemos revisar en pólizas
empresariales, como agente tenemos que propiciar,
aunque sea una visita una vez al año para ver esos temas.
Porque a lo mejor puedes asumir que está todo
bien asegurado, pero te das cuenta que hay ciertos riesgos
que se deben considerar. Por eso, como asesores,
es importante contactar con el asegurado para mantenerlo
lo mejor protegido posible y no le afecte al momento
de un siniestro”, concluyó Latorre López.
#Riesgos #Seguros
La contundencia de ciberataques obliga a las
organizaciones a fortalecer sus estrategias de prevención
Los riesgos cibernéticos son cada vez más comunes, tanto en
México, como en el resto de América Latina. Por ello, es trascendental
que las organizaciones de la región fortalezcan sus estrategias
de ciberseguridad con un pensamiento holístico, en el cual prioricen
la automatización y la simplificación de sistemas.
Por último, señala que las principales
preocupaciones en torno a la ciberseguridad
coinciden con los datos
globales, y los profesionales en esta
área enfrentan otros puntos de alerta,
como el hecho de que el personal no
informático de las compañías no sigue
las mejores prácticas, así como la baja
prioridad que se le da a la integración
de tecnologías emergentes.