El Asegurador 15 Nov 23

Publicación Quincenal
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Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 938 Año XL Ciudad de México, 15 de noviembre de 2023.
Daños de OTIS se perfilan como los
más costosos
en la historia de México
IMAGEN: EFE
Daños asegurados, aún sin monto; llevará
meses determinar cifras oficiales.
El huracán expone debilidades en
el Plan de Atención a Catástrofes
OTIS pone a prueba el discurso
y las decisiones del gobierno
pág. 4, 11, 12 y 13
/elasegurador.periodico @ElAsegurador ELASEGURADORmx El Asegurador El Asegurador
El Asegurador
pág. A, B, C y D
/elasegurador.periodico @ElAsegurador ELASEGURADORmx El Asegurador El Asegurador
El Asegurador
SECCIONES
SUPLEMENTO
Las fianzas y su entorno
Del sismo
al huracán
Genuario Rojas
pág. 8
COLUMNISTAS
/elasegurador.periodico @ElAsegurador ELASEGURADORmx El Asegurador El Asegurador
El Asegurador
Cambio
Antonio Contreras
pág. 18
SE DICE... 6
MÁS VALE PREVENIR 14
EL PLACER DE DISENTIR 15
RETOS 16
ESPEJITO, ESPEJITO 16
INSURTECH VIP LOUNGE 17
AMASFAC 23

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Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.
EDITORIAL
#Editorial
OTIS Y EL PLAN DE ATENCIÓN A CATÁSTROFES
La devastación sin precedentes que sufrieron Acapulco y municipios cercanos a ese puerto a causa del
huracán OTIS resulta nuevamente en un llamado a la prevención, a que las personas incorporen a su vida
el hábito de adquirir seguros que hagan posible reparar el daño o parte de él, al presentarse un acontecimiento
adverso de tal magnitud, y a tener muy en claro que este tipo de eventos catastróficos serán cada vez
más frecuentes como consecuencia del cambio climático.
A más de dos semanas de que
OTIS dañara en sólo unas horas
la mayoría de la infraestructura hotelera
y habitacional de Acapulco,
tanto el monto de los daños totales,
como los asegurados, aún son inciertos,
y lo seguirán siendo durante
muchos meses más, hasta que,
en el caso de los daños asegurados,
los ajustadores concluyan su
labor de peritaje.
La industria del seguro tiene
elaborado, desde hace más de
una década, el Plan de Atención a
Catástrofes, por medio del cual el
sector, a través de sus ajustadores,
peritos y personal administrativo,
pone en marcha un operativo
encaminado a orientar y apoyar a
todos los asegurados que sufrieron
daños materiales y humanos ante
un siniestro ocasionado por la naturaleza.
Sin embargo, OTIS reflejó, a diferencia
de otros fenómenos naturales
que también han ocasionado
daños de consideración, un comportamiento
que tomó por sorpresa
a la sociedad, a las autoridades
de gobierno, y puso en evidencia
oportunidades de mejora para el
sector seguros, que lo conducirán
a considerar una revisión encaminada
a mejorar el llamado Plan de
Atención a Catástrofes.
Cabría apuntar que un sector
como el de los seguros, cuya materia
prima es el riesgo y su análisis,
no puede ni debe permitirse figurar
como una industria improvisada o
poco organizada ante un evento de
la naturaleza del huracán registrado
en octubre.
Cada evento catastrófico de gran
exposición mediática es prácticamente
una oportunidad para que
la industria aseguradora muestre
de una manera contundente su capacidad
de atención y respaldo en
este tipo de acontecimientos, para
cumplir y a la vez ganar terreno en
materia de credibilidad y valoración
ante la sociedad y las empresas
usuarias de sus servicios.
Las circunstancias que revistieron
al huracán OTIS anularon la celeridad
del Plan de Atención a Catástrofes
por el hilo más delgado: la
falta de energía eléctrica, de agua,
de comida y la difícil accesibilidad a
la zona, lo que ocasionó que prácticamente
cualquier herramienta digital
quedara inutilizada.
El hecho es, en tales circunstancias,
que, por donde se le mire, es
posible concluir que un sector que
se especializa en riesgos tropiece,
desoyendo motivos por los que el
Plan no tuvo una dinámica acorde
con la emergencia. Es evidente
que la falta de recursos básicos
como los que se padecieron llama
a considerar alternativas para atender
con efectividad a la población
asegurada y no cabe aducir su ausencia
a un argumento como “nos
tomó por sorpresa”.
La experiencia vivida en campo
por parte de los ajustadores, peritos
y personal administrativo de la
industria aseguradora, podría ser
un punto de partida para analizar la
efectividad del plan y llevarlo nuevamente
al detalle para estar en
posición de actuar adecuadamente
ante diferentes escenarios para los
que fue diseñado.
El objetivo de exponer en este
espacio las deficiencias evidenciadas
en los primeros días de ocurrida
la tragedia pretende estimular la
reflexión acerca de las repercusiones
que, en un momento dado, el
seguro puede llegar a tener al mandar
un mensaje de ausencia en momentos
clave.
Es posible afirmar que el sector
seguros terminará indemnizando
todo daño referido en cada contrato,
aunque habría que esperar
a conocer su tiempo de respuesta
una vez regularizados los factores
que ralentizaron su actuación, o si,
a pesar de eso y de la tecnología
disponible, se cae a tiempos de
respuesta de la época en la que la
atención se basaba en el uso de lápiz,
libreta y cámara fotográfica de
rollo.
Este tipo de experiencias, en el
que las cosas no salen de acuerdo
con el Plan, son grandes oportunidades
para someter a un meticuloso
FODA (fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas) el
actuar y el Plan de Atención a Catástrofes.
El seguro merece brillar con luz
propia. Así fue considerado el destino
de esta industria por la Asociación
Mexicana de Instituciones de
Seguros (AMIS) en la presidencia
anterior. Confiemos en que ese
“brilló con luz propia” se mantenga
en el foco y no quede sólo en una
frase.
DIRECTORIO
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Ciudad de México / Noviembre 15, 2023. PUBLI-REPORTAJE 3
Munich Re
celebra su tradicional
Oktoberfest
agradeciendo a sus socios por todo
el trabajo durante este año
Acompañados de amigos, clientes, colaboradores,
directores de aseguradoras y colegas
de diversos países, Munich Re celebró el pasado
19 de octubre, en sus oficinas de Ciudad de
México, su tradicional Oktoberfest con gran algarabía
tras los logros obtenidos este año.
El Oktoberfest original de Munich tiene su origen
en el año 1810, con el matrimonio entre el
Príncipe Luis I. de Baviera y la princesa Teresa de
Sajonia-Hildburghausen. Se extendió durante una
semana y terminó con una carrera de caballos.
La convivencia de Munich Re se vivió bajo el
cálido ambiente que caracteriza
al Oktoberfest y que
dio pie a la celebración de
la cultura bávara con juegos,
actividades, comida,
música y la tradicional cerveza
de dicha región.
Maximilian Kückemanns,
Director General en
México, fue el encargado
de dar la bienvenida a los
asistentes y en conjunto
con Julia Mandry colega de
Alemania recién incorporada
a la oficina local, aprovecharon
la oportunidad
para agradecer a todo el equipo que
conforma Munich Re por su entrega y
compromiso.
“En nombre de todo el equipo de
Munich Re queremos agradecerles
que nos acompañen hoy en este festejo.
Sean todos bienvenidos al Oktoberfest
2023. Mención especial para
todo el equipo, porque sin ellos esto
no sería posible”, agradeció.
Kückemanns extendió su agradecimiento
a los invitados por los resultados alcanzados
en lo que
va del año y por
el gran esfuerzo
realizado en los
logros obtenidos
en el mercado de
reaseguro.
El festejo también
contó con la
presencia de colegas
de diversas
partes del mundo.
En esta edición
participaron colegas
de las oficinas
de Munich
Re de Alemania, Brasil, España y por supuesto de
México.
“Ha sido un año especial porque ha sido muy
distinto en las negociaciones de reaseguro y queremos
agradecerles porque ustedes apoyaron mucho
en los logros. Juntos encontramos el balance
entre las capacidades y el precio adecuado. Por
eso queremos festejar con ustedes, en agradecimiento
a su esfuerzo y trabajo”, resaltó.
Por último, invitó a todos los presentes a disfrutar
del Oktoberfest como parte del esfuerzo de
cada uno de los presentes y como un impulso para
cerrar el año de la mejor manera posible.

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OTIS, el huracán más devastador
de la historia del seguro en México
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
40 años de ajustador de seguros y he participado en el
ajuste de los daños de siniestros catastróficos más importantes,
y nunca había presenciado uno con tal nivel de devas-
“Tengo
tación como el huracán OTIS, del que no tengo la menor duda que se
ubicará como el más catastrófico registrado en la historia del seguro”
Relato de una tragedia
Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.
#HuracánOtis #Aseguradoras
Así lo describe Eduardo Vargas Sanders, presidente de la Asociación
Mexicana de Ajustadores de Seguros (Amasac) cuando arribó al puerto
de Acapulco al día siguiente del embate del huracán OTIS, categoría 5, y
encontró un centro turístico en destrucción total.
El emblemático lugar turístico mundialmente
conocido, se transformó, en
unas cuantas horas, en un territorio plagado
de escombros hasta donde alcanzaba
la mirada, y se percibía un ambiente
de gran desolación por parte de sus
habitantes.
El objetivo de las aseguradoras era
acercar a la población asegurada todo el
apoyo contemplado en el Plan de Atención
a Catástrofes, coordinado entre la
Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS) y la Amasac.
Sin embargo, Eduardo Vargas señaló
que entre lo que estaba considerado hacer
en el Plan, y lo que en verdad se pudo
concretar fue realmente muy poco. Los
ajustadores de seguros y el personal
trasladado al lugar se encontraron con
un entorno sin luz eléctrica, sin telefonía,
sin alimentos, todas las opciones
posibles de comunicación colapsadas, y
con una población en total desesperación,
donde la rapiña y las manifestaciones
de supervivencia hacían que la zona
fuera peligrosa.
Ahí, el personal representante del
sector seguros se dio cuenta que la tecnología,
que tanto se ha dicho que revolucionará
la manera de atender a la
sociedad en casos de catástrofes, en el
caso específico del huracán OTIS, esa
teoría se echó por tierra debido a que, al
carecer de los servicios prioritarios, era
imposible darle continuidad al proceso.
Nos dimos cuenta que de nada sirve
Eduardo Vargas Sanders
El Plan
de Atención
a Catástrofes
afrontó obstáculos
no calculados
traer una súper computadora o desarrollar
una mega aplicación para atender
los siniestros en sitio, si no se calculó
que podría haber siniestros como éste,
que aislaron completamente a una ciudad,
dejándola sin ninguna posibilidad
de atender a la población, se pasaron por
alto estos detalles, “y eso, en esta industria,
no debió habernos pasado”.
Asegura que conforme han transcurrido
los días y ha llegado la ayuda de la
sociedad civil, de otras entidades y de
las empresas, las cosas han mejorado un
poco, pero no lo suficiente como para
lograr avanzar como es necesario.
Vargas Sanders consideró que el daño
sufrido en Acapulco y poblaciones conurbadas
fue un evento que se podría
calificar como inesperado,
debido a la rápida
evolución de una tormenta
tropical a un huracán
de la máxima peligrosidad,
lo que dio poco
margen de reacción para
que los protocolos de
prevención y protección
se llevaran a cabo con
mayor efectividad.
Sin embargo, y a pesar
de todas las circunstancias
que jugaron en
contra, el sector asegurador
está trabajando esmeradamente,
poniendo manos de ajustadores, funcionarios
y peritos para que cada uno de los
asegurados reciba una solución justa,
rápida y con apego a lo que ampara cada
cobertura.
Si bien la zona hotelera, la costera y
las de mayor poder adquisitivo que tienen
cobertura de seguros podrían ver
resuelto su problema de reparación de
daño y reactivación a la normalidad en
un tiempo relativamente corto, estimó
que, a juzgar por la magnitud de la catástrofe,
esa posibilidad podría concretarse
en un par de años.
Ahora, si extendemos la mirada más
allá de lo que sí cubre el seguro, daremos
cuenta que hay una tragedia mucho
más delicada y que tiene que ver con los
daños causados a las viviendas de las
comunidades con mayor pobreza, que
son muchas. Ahí, a diferencia del sector
turístico que tiene dinero, recursos y seguros,
en ese sector poblacional se quedaron
sin nada, incluidas sus fuentes de
empleo que, en su mayoría, están ligadas
a dicha industria.
En la ruta se podía apreciar que la
infraestructura de la Comisión Federal
de Electricidad (CFE) sufrió la caída de
varias decenas de torres y postes de la
ciudad. Se estima que alrededor del 80
por ciento fueron derribados.
Van a pasar muchos meses para que
el sector en realidad pueda dar una cifra
oficial de los daños causados por OTIS,
y no tengo duda que será un monto estratosférico.
A simple vista, algunos han
hecho estimaciones que van de los seis
mil millones de dólares hasta los veinticinco
mil millones de dólares, pero ni
una ni otra cantidad es
oficial y sería poco serio
e irresponsable precisar
un monto. Conforme
se avance en el levantamiento
de los daños, las
cifras al respecto serán
reportadas por la AMIS.
En el sector, entendemos
la urgencia que
existe de apoyar con la
parte que nos toca para
la reactivación del puerto,
ya que de los empleos
que genera la zona turística
dependen una gran cantidad de
familias, por lo que considero, entre
comillas, que trabajando a marchas forzadas,
entre ocho y 10 meses podríamos
comenzar a ver cierto grado de reactivación
en el lugar.
A pesar que en Acapulco Diamante
hay un sinnúmero de condominios de
lujo, hay el registro que no todos estaban
asegurados, por lo que la reparación
de esos daños tendrá que salir totalmente
de los bolsillos de sus dueños.
Si hablamos del total de los inmuebles,
sólo cerca del 10 por ciento tenía cobertura,
el resto afronta un futuro cuesta
arriba.
Por lo pronto, el gobierno de México
anunció 61,313 millones de pesos (cerca
de 3,500 millones de dólares) para las
reparaciones y apoyos sociales en Guerrero,
donde se destruyeron más de 300
hoteles y unas 250,000 personas quedaron
sin vivienda.

Ciudad de México / Noviembre 15, 2023. 5
Promueve Chubb hábitos y apoyo para la lucha
contra el cáncer
diagnostica oportunamente, por lo que,
incorporar a nuestra vida acciones de
diagnóstico y prevención generaría un
60 por ciento de probabilidad de evitar
ser presa de esta enfermedad, señaló.
Asimismo, la representante de la
AMLCC indicó que no sólo las mujeres
están expuestas a tener algún tipo de
cáncer; los índices de hombres con cáncer
de próstata han aumentado; sin embargo,
es una enfermedad que de igual
manera tiene cura si se detecta a tiempo,
#Aseguradoras
mediante una prueba de antígeno prostático
o tacto rectal.
El cáncer puede presentarse sin advertencia.
Hay distintos factores que incrementan
el riesgo de presentarlo y que
están fuera del control de las personas,
como son los antecedentes familiares y
los genes, pero también hay otros, resultado
de tener malos hábitos como el
sedentarismo, el tabaquismo o una prolongada
exposición al sol sin protección,
concluyó Ortiz.
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
El pasado 28 de octubre se
realizó una carrera de cinco
kilómetros organizada por
Chubb Seguros México, en beneficio
de la Asociación Mexicana
de la Lucha Contra el Cáncer
(AMLCC), enfermedad que cobra
miles de vidas a nivel mundial y
que se podrían salvar si se fomentara
una cultura de prevención y
autoexploración que contribuya a
tener una detección y tratamiento
oportunos.
En el evento, llevado a cabo en
el bosque de Chapultepec de la
Ciudad de México, se dieron cita
1,500 corredores de diferentes
categorías, entre los cuales había
jóvenes, adultos y niños, así como
sobrevivientes del cáncer que
ofrecieron su testimonio de cómo
salvaron su vida gracias al apoyo
de la asociación; asimismo, exhortaron
a los presentes a seguir
practicando cualquier actividad
deportiva como parte de los buenos
hábitos para fomentar una
vida más saludable.
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60 por ciento la
probabilidad de ser
presa de cáncer
Al concluir la carrera, la asociación
beneficiada recibió de parte de Chubb
Seguros México un cheque por 280,000
pesos como resultado de las aportaciones
de los participantes en este evento
deportivo. Alma Ortiz Pellón, subdirectora
de la AMLCC hizo énfasis en que la
educación en salud es fundamental para
procurar una vida sana y disminuir los
factores de riesgo de padecer una enfermedad.
El cáncer es la tercera causa de muerte
en nuestro país; sin embargo, en 30
por ciento de los casos es prevenible y en
30 por ciento más se puede curar si se

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Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.
Se Dice...
Genuario Rojas M.
@GenuarioRojas
La Comisión Nacional de Seguros
y Fianzas (CNSF) acaba de publicar
en su página las cifras de estos
sectores al tercer trimestre de 2023.
El interesado puede profundizar en el
hallazgo y análisis de los números tanto
como lo desee entrando a https://sio.
cnsf.gob.mx/
Vale la pena echarle un ojo a lo dado a
conocer, porque es obvio que con el huracán
Otis algunas compañías podrían
verse afectadas por los siniestros que
deberán pagar, aunque gran parte de algunos
de ellos provendrá del reaseguro.
Es un hecho previsible que el siniestro
no afectará la capacidad financiera de las
instituciones tras cubrir las obligaciones
contraídas por el huracán. Ricardo Ernesto
Ochoa Rodríguez, presidente de
la CNSF, dice que los problemas de las
instituciones obedecen más a cuestiones
de gobierno corporativo que a grandes
siniestros.
Ni duda cabe que, como en otros
grandes eventos, con Otis se pone a
prueba la capacidad de respuesta de las
aseguradoras, no por su capacidad financiera,
sino por la forma de manejar
los siniestros a los que tienen que hacer
frente a causa del fenómeno de la naturaleza
que afectó Acapulco y otros municipios
de Guerrero.
De entrada, Ochoa Rodríguez conminó
a los aseguradores a actuar con
responsabilidad en la atención de las reclamaciones
derivadas del huracán. Lo
hizo al intervenir, por la vía virtual, en la
sesión inaugural de la convención 2023
de Funcionarios del Sector Asegurador,
Asociación Civil (FUSA), reunidos del
26 al 29 de octubre en Ixtapa, Guerrero.
Los afectados por el huracán, insistió
el funcionario, esperan una respuesta
positiva de las aseguradoras, lo que involucra
el quehacer de los ajustadores y,
como recalcó el presidente de la CNSF,
de los agentes, que deben demostrar su
compromiso asesorando a los usuarios a
realizar de manera adecuada su gestión
para presentar su reclamación.
Por prima directa, Quálitas lidera el ranking de aseguradoras. Seguida de GNP y AXA Seguros
Con OTIS se
pone a prueba
la capacidad de
las aseguradoras
en la forma de
manejar los
siniestros
meno se podrá ir comentando hacia
adelante; por ahora, mediáticamente la
comunicación fluyó rápidamente por
parte de la Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS) y otras
compañías del sector, con mensajes que,
por la situación, no llegaron a los damnificados.
Por lo pronto, habrá que examinar
con sumo cuidado los
señalamientos puntuales
que hace el presidente
de la Asociación Mexicana
de Ajustadores de
Seguros, A.C. (Amasac),
quien con su carga de
experiencia, y desde el
lugar de los hechos, hizo
una serie de observaciones
sobre el plan que el
sector tiene para atender
siniestros catastróficos.
Con la finalidad de
avanzar en ruta hacia
una respuesta oportuna y de calidad en
eventos de grandes proporciones y consecuencias
hay, de nuevo, mucho por
hacer, sobre todo porque en el ámbito
de lo catastrófico encontramos diversos
riesgos, algunos de los cuales están relacionados
con el cambio climático.
Los riesgos del cambio climático son
ya una preocupación que cada día son
De la calidad de la respuesta de las objeto de mayor estudio. Las decisiones
A septiembre de 2023, Vida representa el 41.6 por ciento de la siniestralidad del sector
instituciones del seguro en este fenó-
que puedan emanar de esos análisis ya se
verán, pero no se descarta el no aseguramiento,
aunque esto no se dicte de manera
formal, sino que se llegue a él por la
vía de los precios. La asegurabilidad de
estos riesgos podría estar en juego.
Por cierto, al intervenir a distancia
en la convención de FUSA, el presidente
de la CNSF consideró que el sector se
ha mantenido en una zona cómoda con
respecto del anhelado
crecimiento y que esto
obedece a una rentabilidad
generosa que frena
cualquier acción encaminada
a abandonar esa
zona de confort, pese a
tener recursos para moverse.
De tal modo, recalcó,
el sector no debe resumir
sus acciones al establecimiento
de determinadas
políticas públicas
ya que, dijo, si bien es
cierto que la autoridad puede apoyar el
desarrollo de la industria aseguradora,
ésta debe abandonar su actitud pasiva
porque crecer es su responsabilidad.
Ya ahondaremos en el número siguiente
con lo que se dijo en el marco de
la convención de los financieros, que en
esta ocasión se llevó a cabo combinando
discursos presenciales y virtuales, algo
que, en el futuro, pese a las facilidades
de la tecnología, seguramente contendrá
sólo alguna intervención sustancial
a distancia, debido a que se pierden tanto
la atención de los receptores como la
oportunidad de construir y estrechar
relaciones.
Lo que sí diremos es que, en el marco
de la convención de FUSA, se rindió
homenaje a José Covarrubias Martínez,
un asegurador recientemente fallecido
quien dejó huella en distintos escenarios
del seguro y de la fianza como Vicepresidente
de la Comisión Nacional
Bancaria y de Seguros (CNBS), así como
de la Comisión Nacional de Seguros y
Fianzas (CNSF).
Covarrubias Martínez colaboró inicialmente
en lo que hoy es GNP Seguros,
luego de trabajar en un despacho
de contadores que llevaba dos cuentas
de aseguradoras. Tras 20 años en GNP,
salió para ser director general de Compañía
Mexicana de Seguros de Crédito
(Comesec), así como director general de
la Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS).
Su aportación al seguro bien le merecería
alguna clase de distinción por parte
de la AMIS. Por lo pronto, familiares,
amigos y colegas extrañan su calidez,
no obstante que durante sus últimos 15
años de vida radicó en León, Guanajua-
El costo medio de la siniestralidad es de 77.9 por ciento al tercer trimestre de este año

Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.
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#Opinión
to, varios de ellos atendiendo sus responsabilidades
como consejero de una
compañía de seguros a la cual la nutrió
con sus conocimientos y experiencia.
Descanse en paz.
Notitas breves
►En Seguros Ve Por Más hay nuevo
director general, que sustituye
a Elsa Medina Salamanca,
quien tras cinco años ha dejado
dicha posición. El nuevo director
general es, se dice que de manera
interina, Tomas Eherberg, quien
se venía desempeñando como
director del Grupo Financiero
Ve Por Más.
►Mapfre México estrenará director
general el 1 de enero de 2024.
En lo que resta del año continuará
en dicho puesto José María
Romero, quien viajará a España
para asumir nuevas responsabilidades.
En el curso de las próximas
semanas les daremos detalles
de quién será el sucesor de
Romero en México.
►Proteger a la sociedad de un ciberataque
sin precedentes requerirá
más que un seguro, dice
un informe de la Asociación de
Ginebra. Denominado Acumulación
de riesgos cibernéticos:
abordar plenamente el desafío
de la asegurabilidad, el reporte
explora los obstáculos para
asegurar los riesgos cibernéticos
máximos. Concluye que los
factores que provocan pérdidas
cibernéticas extremas normalmente
no pueden modelarse con
enfoques estadísticos estándar,
sobre todo porque el alcance del
daño cibernético depende, en
gran medida, de la interacción
entre los incentivos y recursos,
tanto de los atacantes como de
las víctimas, que no son fáciles
de calibrar y cuantificar.
►¿Cómo serán las aseguradoras en
2050? Los cambios sociales, tecnológicos
y regulatorios transformarán
a las compañías de seguros
en los próximos 25 años, lo
que requerirá un replanteamiento
completo de los modelos de
negocio y las habilidades. Un panel
debatirá sobre el tema en una
reunión internacional convocada
por la Asociación de Ginebra. El
programa, a desarrollarse en la
segunda mitad de noviembre de
este año, ha construido un programa
académico relevante con
expositores del más alto nivel.
►Ingrese a https://www.cnsf.gob.
mx/cnsf/revista, para conocer,
por lo menos, dos documentos
recientes que pueden resultar de
su interés. La Comisión Nacional
de Seguros y Fianzas (CNSF) publica
en esa liga, el “Desempeño.
Oportuno del Sector” a septiembre
de 2023, así como el Análisis
estadístico de Seguros de Autos
2022. Esto, además de las cifras
totales al tercer trimestre que
conviene examinar, en www.sio.
cnsf.gob.mx,.
►La Alianza del Seguro termina
en noviembre su segundo ciclo
anual de realización de la llamada
Cumbre Iberoamericana
del Seguro. México acaba de ser
sede de uno de esos encuentros.
Ahora le corresponde la oportunidad
a España, en Barcelona.
Por ahí andará, como uno de los
ponentes, César Rojas, director
general del periódico El Asegurador.
Tras dicho encuentro se
determinarán los países sedes
para el año siguiente.
No olviden seguirnos en X @elasegurador y @pea_crojas

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Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.
#DesarrolloPersonal
Comencé a escribir esta columna
19 días después de que el huracán
Otis azotara el estado de
Guerrero con toda la fuerza de su categoría
5 y luego de revisar las primeras
planas de los diarios, encontrando sólo
una nota de unas cuantas líneas que
daba cuenta de los problemas de basura
en Acapulco, una de las ciudades de
aquella entidad más afectadas por el fenómeno
meteorológico.
Somos de memoria corta y dejamos
de lado asuntos que están lejos
de ser resueltos, porque es
claro que las consecuencias
del evento se encuentran lejos
de su resolución en prácticamente
todos los sentidos,
pero que es necesario esconder,
por así decirlo, sobre todo
porque los tiempos políticos
apremian y el mejor camino
parece caer en la manipulación
y hasta el engaño.
Daños derivados de huracanes
no son nuevos en nuestro
país, aunque no de la magnitud
que Otis ha ocasionado ni,
quizás, de la espectacularidad
que se observa en Acapulco,
un puerto cuya fama se presta
a la mediatización, aunque
otras localidades de la entidad
estén sufriendo no sólo los
efectos del fenómeno natural
sino también de los intereses,
en especial, los políticos.
Recordamos, en este contexto,
un sismo como el ocurrido
en 1985, aunque para
muchos tenga mayor frescura
el acaecido en septiembre de
hace seis años. Los efectos
ocasionados por aquel movimiento
telúrico causaron
IMAGEN: EFE
daños materiales que,
pasados los años, han
estado sin solucionarse,
a la vez que muertes en
un número impreciso,
una cifra que oscila tanto
que se pierde de vista su
dimensión.
En 1985 era yo director
general del periódico
El Asegurador, una marca
que hoy en día constituye
una plataforma de
comunicación en temas relacionados
con seguros. El sismo ocurrió el 19 de
septiembre de 1985 y en nuestra edición
del 30 del mismo mes, le dedicamos la
portada al tema. Comenzamos por señalar:
“Afloran la virtud y el populismo,
tras el siniestro”.
Claro que el señalamiento apenas
Las palabras,
por muy bonitas
frases, no bastan
como contestación
a demandas
generales o
puntuales
con Genuario Rojas
Del sismo al huracán
ocupaba una columna.
La nota principal
exponía la intención
de, anotamos, “un sistema
asegurador en
movimiento”, que se
proponía manejar “un
justo y equitativo pago
de indemnizaciones de
los daños ocasionados
por el terremoto. Como
ahora, se agregaba, el
evento sería una prueba
de fuego para el sector
y, asimismo, que era una oportunidad
única para el seguro.
Aquellos días, los reaseguradores decían
que sería total su respaldo a las aseguradoras
mexicanas; los ajustadores,
que flexibilizarían sus labores en beneficio
de los asegurados; los agentes destacaban
la importancia que su asesoría
tendría con los clientes, y los consumidores
hablaban del bajoseguro, un problema
presente también en un evento de
la naturaleza como Otis.
Como es lógico, de aquella experiencia
que tratamos desde todos los ángulos
entonces, gracias a que sólo días antes
se había llevado a cabo una reunión
internacional para tratar el tema de los
sismos, se obtuvieron muchas lecciones,
aprendizajes que fueron aprovechados
para mejorar la respuesta a este riesgo
desde distintas perspectivas. Claro, luego
vienen los olvidos.
¿De qué se hablaba entonces, hace
38 años? De la necesidad de enfrentar
el reto; de crear sistemas de protección
más realistas para los riesgos de la naturaleza;
de la revisión de la Ley Sobre
Contrato de Seguros; de tomar acción
con la corrupción, irresponsabilidad y la
desorganización; de la contratación de
seguros con la debida asesoría; de realizar
ajustes más expeditos en favor de
los usuarios.
No faltó la sugerencia de aprovechar
las lecciones derivadas del evento; de
tomar conciencia, como consumidores,
de no caer en falsos ahorros de primas
cayendo en el bajoseguro; de las zonas
sísmicas; de una tarifa en competencia
sana para manejar bien el riesgo de
temblor; de lo cíclicos que son los terremotos;
de que no había ni bajoseguro ni
sobreseguro en 95 de cada 100
condominios, pues sólo cinco,
la diferencia, estaban asegurados.
Se escribió de una propuesta
de constituir una aseguradora
latinoamericana contra
catástrofes; de los orígenes de
la cobertura de terremoto que
se manejaba en nuestro país,
haciéndose notar también la
pobre estimación de daños
producidos por la presencia
de temblores, así como de la
importancia de fomentar una
efectiva administración de
riesgos.
Se pusieron sobre la mesa
los temas de la asegurabilidad
de un riesgo que afecta zonas
donde una vez que ocurre, las
personas vuelven a construir;
del imperativo que resulta trabajar
en la predictibilidad; lo
ilógico, como consideran el
asunto los japoneses, de querer
colocar terremoto en la ley de
los grandes números…
¿A qué vienen estos recuerdos?
A servir de punto de partida
para ver cómo se avanza en
otros riesgos naturales, como
los huracanes, por ejemplo.
Entran en juego los productos, su precio,
su distribución, su entorno jurídico
--que puede facilitar o dificultar toda la
cadena de valor-- y toda una gama de
aspectos que conducen, finalmente, a la
asegurabilidad de esta clase de riesgos.
Claro, en el entendido, como se dice
coloquialmente, que todo riesgo es
asegurable, aunque tiene su precio, y
de que el riesgo climático es un tópico
que no puede seguir siendo un diálogo
de sordos, habida cuenta de que sus
repercusiones no sólo son económicas,
sino también políticas y sociales, y nadie
puede presumir hoy que tiene al ciento
por ciento definida la respuesta que está
comprometido y obligado a dar, pues las
palabras, por muy bonitas frases y operaciones
que con ellas se estructuren, no
bastan como contestación a demandas
generales o puntuales.

Ciudad de México / Noviembre 15, 2023. PUBLI-REPORTAJE 9
Portillo Asesores
celebra con gran éxito su 25 aniversario
Entrega de reconocimiento en nombre de los Asociados de la Promotoría
Lic. Luis Portillo Contreras y Lic. Carlos Cervera Ortiz.
El pasado 27 de octubre, Portillo Asesores celebró su 25
aniversario acompañados de amigos, familiares, directivos,
asesores y colaboradores con una gran fiesta de
gratitud, celebrada en el Hotel Fiesta Americana en la ciudad
de Mérida, Yucatán.
Luis Portillo Contreras, Director General, fue el encargado
de dar la bienvenida a los presentes, a quienes agradeció por
acompañarlos en esta importante velada para la promotoría.
“El 9 de septiembre pasado cumplimos 25 años
de conformar la promotoría y por ello es momento de
celebrar nuestra fiesta, una noche de gratitudes. Gracias
a todo por su apoyo incondicional, su confianza
y amistad durante todos estos años”, celebró Portillo
Contreras.
Para Portillo Asesores esto es el fruto del arduo trabajo
que día con día realizan en la promotoría y que
reflejan en la protección de la sociedad.
“Cumplir años en una organización representa un
momento trascendente porque es cúmulo de experiencias
y recuerdos. Es por todo ello que destaco mi
agradecimiento al equipo de trabajo de la promotoría,
por su compromiso y sentido de pertenencia”, resaltó.
Pero todo no queda allí, ya que
Portillo Asesores mantiene su fiel
compromiso de seguir llevando
los instrumentos de protección financiera
a cada persona, familia y
empresa que así lo requiera.
“Nosotros seguimos preparándonos
cada día, de la mano de AXA
Seguros, con quienes hemos vivido
grandes momentos y que nos
brindan todo el apoyo que necesitamos.
Es una relación sólida que
perdura en el tiempo”, afirmó.
Finalmente, Daniel Portillo,
Gerente de Desarrollo, mostró su
emoción por unirse a la estructura
comercial de la promotoría, en
la que espera seguir cosechando éxitos y superando
cada desafío que se presente.
“Esta nueva responsabilidad es un enorme reto
personal y profesional, pero con el objetivo de que logremos
un mayor crecimiento y desarrollo de la organización.
Trabajar en el sector es una labor ciento por
ciento de servicio y ayuda para los demás. No les quede
la menor duda que seguiré el mismo camino que
ustedes han recorrido”, aseguró Portillo Hijo.
Durante la ceremonia, Luis Portillo recibió diferentes
reconocimientos, por parte de Axa Seguros, en
nombre de todos los asesores asociados de la Promotoría,
así como de su equipo de trabajo por sus 25 años
de trayectoria.
Daniel Portillo, María Elena Gómez Ayora de Portillo,
Luis Portillo y Sergio Portillo.
De izquierda a derecha: Raul Saldaña, Luis Portillo, Jesús
Hernández, Roger Bruguera, Maryhann García y
Fernando Gómez.
Equipo de la Promotoría: (de izquierda a derecha) Liliana Burgos, Estefanía Vilchis, Daniel Portillo, Luis Portillo,
Fidy Varguez, Fátima Burgos y Elina Noh.
Entrega de reconocimiento por parte de Directivos de Axa
Seguros. De izquierda a derecha: Jesús Hernández, director
nacional del Canal de Agentes y Promotores, Maryhann García
Gerente de oficina Mérida - Campeche, Luis Portillo Promotor,
Roger Bruguera Director Regional Sur y Raúl Saldaña.
Portillo Asesores

10
Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.
Ansiedad, depresión, estrés y adicciones,
creciente preocupación laboral en el mundo
Ante esta situación, ¿qué pueden hacer los empleadores?
La investigación de referencia muestra el impacto
que puede tener un empleador solidario: los trabajadores
que se sienten apoyados por su empleador tienen
15 puntos porcentuales menos de probabilidades de
informar que se sienten estresados en la vida cotidiana,
mientras que el 78 por ciento de los que creen que
su empleador se preocupa por su bienestar, informan
que prosperan en su función y organización actuales.
Marsh sugiere las siguientes tres acciones:
1
2
3
Ansiedad, depresión, estrés y adicciones se están convirtiendo en una fuente de creciente preocupación
en la fuerza laboral de todo el mundo, razón por la que la salud mental de los empleados es
uno de los riesgos más importantes a los que se enfrentan los empleadores, señalan Helena Zikova
y Alex Boucher, ejecutivos de Mercer Marsh Benefits, al compartir algunos de los hallazgos del estudio
Health on Demand 2023, de Mercer Marsh Beneficios.
Zikova y Boucher señalaron que el 47 por ciento de los empleados se sienten estresados en su vida cotidiana
y un 52 por ciento han trabajado en el último año mientras se sentían mentalmente enfermos, lo
que deriva en que, claramente, esta situación se convierta en insostenible.
Los problemas de salud mental, agregaron, se asocian con muchos resultados negativos en el lugar de
trabajo, incluida la baja moral y la disminución del compromiso de los empleados, el aumento de las tasas
de ausencia por enfermedad y las tasas más altas de rotación de personal. También conduce a un mayor
número de reclamaciones directas de seguros de salud, y a un aumento de las primas.
Aumentar la concienciación sobre la salud mental
Considerar cómo el diseño y la cultura del trabajo
afectan la salud mental
Proporcionar acceso a beneficios integrales relacionados
con la salud mental
Respecto a aumentar la concienciación sobre la salud
mental, Zikova y Boucher consideran que el paso
más importante que pueden tomar los empleadores es
asegurarse de que todos en la fuerza laboral, desde los
líderes sénior hasta los recién incorporados, conozcan
la importancia de una buena salud mental. Esto se puede
lograr a través de la capacitación y la mejora en la
comunicación.
Ahora bien, en relación a cómo el diseño del trabajo
y la cultura laboral afectan la salud mental, los ejecutivos
de Mercer Marsh indican que es importante aumentar
la conciencia sobre la salud mental y eliminar
el estigma de las conversaciones sobre temas como la
ansiedad y la depresión. Esto significa abordar cuestiones
como el diseño del trabajo, la cultura laboral
y las competencias de los supervisores. En la actualidad,
sólo el 53 por ciento de los empleadores tienen en
cuenta el bienestar en el diseño del puesto de trabajo, y
es necesario que la otra mitad también actúe, señalan.
La encuesta revela que en la actualidad, sólo un 37
por ciento de los empleadores dicen que diseñarán el
trabajo teniendo en cuenta el bienestar, como las consiguientes
cargas de trabajo realistas, la reducción de la
complejidad y la implementación de días sin reuniones.
De igual manera, subrayan, esta cifra debe aumentar.
Al abordar el punto relacionado con proporcionar
acceso a beneficios integrales relacionados con la salud
mental, los empleadores deben poner en marcha beneficios
diseñados para apoyar plenamente el bienestar
mental de los trabajadores.
Esto es, cuando un empleado tiene problemas de salud
mental, es vital que tenga acceso rápido y fácil a un
tratamiento de buena calidad. Cuanto más tiempo esté
alguien fuera del trabajo debido a problemas de salud,
menos probable es que regrese. Hacer que vuelvan a
laborar, incluso con una capacidad reducida, acelera
la recuperación, retiene el conocimiento y reduce los
costos.
Al respecto, los especialistas en beneficios para empleados
opinan que los planes de seguro de salud pueden
ser importantes en este sentido, y es alentador ver
que un número creciente de aseguradoras incluyen el
tratamiento de salud mental en sus planes: sólo el 16
por ciento excluye los servicios de salud mental de sus
esquemas, frente al 26 por ciento en 2022. Cuatro de
cada diez (el 40 por ciento) aseguradoras ahora brindan
acceso a asesoramiento virtual de salud mental,
frente a una de cada tres (un 33 por ciento) en 2022.
Sin embargo, añaden que los empleadores deben hacer
un mejor uso de los planes ofrecidos por las aseguradoras,
ya que, a nivel mundial, sólo el 27 por ciento de
los trabajadores dicen que su empleador brinda acceso
a servicios de asesoramiento de salud mental. También
necesitan mejorar la inclusividad de estos programas:
Una valiosa dama
#RecursosHumanos #Aseguradoras
actualmente, sólo un 22 por ciento de los empleados en
categorías de bajos ingresos informan tener acceso a
servicios de asesoramiento de salud mental facilitados
por el empleador, en comparación con el 30 por ciento
de los colegas con mayores ingresos.
Sin embargo, el tratamiento es sólo una cara de la
moneda. Para apoyar realmente el bienestar mental, los
empleadores también deben centrarse en los beneficios
preventivos, asegurando la cobertura de los programas
diseñados para ayudar a controlar el estrés, la ansiedad
y las relaciones. Hoy en día, la cobertura del seguro de
salud es escasa en esta área. Por ejemplo, el coaching
preventivo sólo cuenta con el apoyo de alrededor de
una cuarta parte de las aseguradoras a nivel mundial.
Las medidas que los empleadores pueden tomar
ahora para mejorar la salud mental de su fuerza laboral,
incluyen:
Llevar a cabo una campaña de concientización
sobre la salud mental para fomentar la apertura
y la positividad en torno al bienestar mental
Proporcionar a los líderes capacitación en
salud mental para brindar un mejor apoyo a los
empleados
Escuchar a las redes de empleados y entrevistar a
los líderes para comprender los factores
estresantes de la organización y diseñar un plan
para abordarlos
Garantizar que las comunicaciones y las
plataformas permitan a los empleados acceder a
la información de sus beneficios para que puedan
sumarse a una atención médica mental de buena
calidad cuando la necesiten.
Finalmente, Zikova y Boucher invitan a que, si aún
no está en marcha, considere la posibilidad de introducir
alternativas digitales a la atención de la salud mental
presencial para aquellos que prefieran esa opción y
garantizar que la cobertura exista más allá del tratamiento
para un problema de salud mental específico
y se extienda a la atención preventiva, ayudando así a
los empleados a controlar el estrés, la ansiedad y los
problemas de relaciones.
Nissim Mansur T.
nissimtaw@gmail.com
#DesarrolloHumano
Soy y existo…
Mi paso no se detiene…
Mi desarrollo es por etapas…
Soy oportunidad de hacer el bien…
En mi caminar enseño caminos a seguir…
Mi esencia es distinta en cada ser…
La mortalidad está en mí…
Tengo un final necesario…
Por ahí, alguien pregunta.
¿Quién es?
No te oí bien.
Que de quién se trata.
Se trata de LA VIDA.

Ciudad de México / Noviembre 15, 2023. 11
OTIS pone a prueba el discurso y las decisiones
de gobierno
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
La devastación ocasionada por
el huracán OTIS en Acapulco
el 24 de octubre de 2023 pone
a prueba, tanto la capacidad de reacción
del gobierno para solventar
la situación tras haber eliminado
el Fondo de Desastres Naturales
(Fonden), como la congruencia del
discurso político de la administración
de la cuarta transformación respecto
a: “primero los pobres”.
A dos días de la catástrofe, las
aseguradoras pusieron en acción el
operativo de su Plan de Atención a
Catástrofes, coordinado por la Asociación
Mexicana de Instituciones de
Seguros (AMIS), a través del cual se
está haciendo el levantamiento de los
daños materiales y humanos y trabaja
para que la aplicación de la cobertura
de los más de 16,000 inmuebles
y 20,000 vehículos asegurados sea
atendida con celeridad y eficiencia.
El Fonden fue creado para financiar
la recuperación y la atención de
las consecuencias de desastres naturales
en México, y estaba bajo la
supervisión de la Secretaría de Hacienda
y Crédito Público (SHCP). Sin
embargo, al considerar el presidente
Andrés Manuel López Obrador que
dicho fondo era un “barril sin fondo”
del que se robaban los recursos, que
servía para actos de corrupción, y no
para atender realmente las emergencias
del país y de los damnificados,
ordenó su desaparición, por lo que
el Fonden quedó oficialmente extinto
el 21 de julio de 2021, luego de
que la SHCP publicó dicho acuerdo
en el Diario Oficial de la Federación
(DOF).
Ante las dudas sobre cómo solventar
los daños ocasionados por OTIS, ahora
que ya no existe el Fonden,
el subsecretario de
Egresos de la Secretaría
de Hacienda, Juan Pablo
De Botton, aseguró que
“no hay límites” para
atender la emergencia
en Acapulco, debido
a que hay disponibles
14,278 millones de pesos
del desaparecido Fondo
de Desastres Naturales
para hacer frente a los
daños.
La urgencia por reiniciar
las actividades
comerciales del puerto
es considerada de la más
alta prioridad, no sólo
por lo que la zona hotelera
representa como destino turístico,
sino también porque la mayoría de las
fuentes de empleo de los pobladores está
ligada a dicha industria.
En ese sentido, el subsecretario De
El Estado, a
través del Banco
Mundial, emitió
el 10 de marzo
de 2020 un bono
catastrófico
(CAT bond) que
cubre riesgos
por desastres
naturales
Botton subrayó que, a pesar de que se
cuenta con la cantidad referida para
atender la emergencia, no hay límites
para respaldar económicamente la tragedia
y que buscarán de todas las maneras
posibles que se atienda lo que requieren
los habitantes de Guerrero.
De Botton explicó que, tras la extinción
del Fonden, los recursos se reubicaron
en un programa al interior del Ramo
23 y para este año le fueron presupuestados
17,156 millones de pesos. Adicionalmente,
se cuenta con recursos por 3,633
millones de pesos, es decir, una suma de
20,789 millones de pesos que permiten
reforzar este tipo de emergencias, aseguró.
Con base en lo que hasta el cierre de
esta edición se ha podido avanzar en
el recuento de los daños en Acapulco,
las cifras preliminares estiman que las
pérdidas económicas podrían ascender
a 15,000 millones de dólares, es decir,
3.5 veces el presupuesto de Guerrero en
2023.
El Gobierno de México, a través del
Banco Mundial, dio a conocer mediante
un comunicado el 10 de
marzo de 2020 la emisión
de un bono catastrófico
( CAT bond) que
cubre los riesgos asociados
a desastres naturales
por un monto equivalente
a 485 millones de
dólares y por un plazo de
cuatro años. Los bonos
proporcionan cobertura
contra sismos de diferentes
magnitudes, así
como contra ciclones
tropicales generados en
el Atlántico y el Pacífico.
Los bonos catastróficos
son parte de la estrategia
para fortalecer la
resiliencia de las finanzas
públicas ante eventos extraordinarios,
así como para la protección social,
ya que permiten atender de manera
oportuna las necesidades inmediatas de
la población afectada, particularmen-
te grupos marginados, en materia de
reconstrucción de la infraestructura y
vivienda.
Según el procedimiento, los pagos serán
iniciados cuando un sismo o ciclón
tropical cumplan con los criterios paramétricos
de localización y severidad
establecidos en los términos del contrato
de los bonos y los realizará el Banco
#Fonden
Internacional de Reconstrucción y Fomento
(BIRF) al Fonden (hoy extinto)
y a través de la intermediación de Swiss
Reinsurance Company Ltd y Agroasemex,
S.A.
Por su parte, GC Securities, Goldman
Sachs & Co. LLC y Swiss Re Capital
Markets son los agentes estructuradores
en conjunto, así como los gestores
conjuntos de la transacción. AIR Worldwide
es el modelador del riesgo y agente
calculador.
El comunicado también indica que el
bono fue emitido bajo el programa de
notas de “capital de riesgo” del BIRF, el
cual permite transferir los riesgos relacionados
con los desastres naturales y
otros riesgos de los países en desarrollo
a los mercados de capitales.
El bono se emite como “sustentable”,
toda vez que los recursos se aplicarán
a programas que cumplen plenamente
con los criterios internacionales de
“ESG”, es decir, que atienden al interés
de combate al cambio climático, socialmente
responsables y mejoras en la gobernanza
de los programas.
Finalmente, el documento refiere que
la emisión de estos nuevos bonos refleja
el enorme compromiso del Gobierno de
México por proteger el bienestar de sus
ciudadanos contra las consecuencias de
los desastres naturales.

12
Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.
El acompañamiento inmediato del agente
es trascendental durante una catástrofe como OTIS
El trabajo de un agente de seguros va más allá de colocar una póliza y realmente se materializa al momento
de un siniestro. Lo ocurrido en el estado de Guerrero con el huracán OTIS es una gran muestra
de ello, porque es el escenario en el cual los asesores demuestran su gran valor para sus clientes.
Ser los primeros en contactar al asegurado demuestra la cuantía, no sólo como profesionales de la
protección, sino que son ese ángel guardián que está acompañándolos en un contexto desfavorable y
traumático para esa persona, familia o empresa que sufrió el peor de los escenarios debido a los embates
de la naturaleza.
“Lo primero que hacemos es identificar a nuestros
asegurados y contactarlos de inmediato, para decirles
que estamos a sus órdenes en todo lo que necesiten.
Y, al mismo tiempo, contactar a la aseguradora del siniestro
para que esté alerta. En nuestro caso particular,
solicitamos a la compañía que asignará al mismo ajustador
para nuestros siniestros, ya que de esa manera
fluirá mejor la información y las acciones”, afirmó Carlos
Latorre López, director general de Grupo Prolomer.
Cabe destacar que, para lograr que dicho acercamiento
sea eficaz, es indispensable que el asesor cuente
con toda la información de su asegurado actualizada, y
así evitar que el problema se incremente en medio de
la catástrofe.
“En la medida que vamos estableciendo contacto
con cada cliente, que ya lo tenemos identificado, nos
reportamos con la aseguradora para obtener el número
de reporte, número de siniestro y abrir el expediente.
Luego de todo ese proceso, queda la parte de
las compañías de atender los daños y presentarnos los
presupuestos de reparación. Ahí, vamos con el cliente
a evaluar los valores de sus contenidos y que sean consistentes
con lo que presenta la compañía”, explicó el
experimentado agente.
Asimismo, Latorre López resaltó la importancia
que todas esas acciones sean aplicadas lo más pronto
Dicha aseveración forma parte del
mensaje central que EY publicó en
su más reciente estudio titulado EY
Global Cybersecurity Leadership Insights
Study.
En la investigación, se encontró que
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Carlos Latorre López
el 62 por ciento de las empresas latinoamericanas
ha sufrido alguna filtración
de datos durante el último año.
“Las compañías de la región pueden
fortalecer su estrategia de ciberseguridad
con un pensamiento holístico,
priorizando la automatización y simplificación
de sistemas, evaluando a
sus proveedores y cadena de suministro,
buscando aliados especializados
en seguridad cibernética, con foco en
la integración de medidas de ciberseguridad
en toda la organización”, resalta
EY.
La consultora, en su informe, menciona
que a nivel de costos, durante
2022 un 37 por ciento de las empresas
señaló que las filtraciones sumaron un
gasto de menos de 1.5 millones de dólares;
y un 35 por ciento comentó que
este valor alcanzó entre 1.5 y 3 millones
de dólares.
Asimismo, EY sostiene que un 55
por ciento de los encuestados señala
que se encuentra satisfecho con el enfoque
de su compañía con respecto a la
integración de la ciberseguridad en las
decisiones de la alta dirección, mientras
que un 57 por ciento de los ejecutivos
opina que la orientación actual de
su organización en seguridad informática
impacta positivamente en cómo
perciben sus principales stakeholders
a la marca.
#Agentes #Seguros
posible, porque a medida que transcurren los días se
presentan diversas problemáticas que dificultan la resolución
del siniestro.
“En lo que respecta específicamente al huracán
OTIS, hubo casos en los que los ajustadores fueron
asaltados y perdieron sus equipos de trabajo. Otra situación
fue la poca disponibilidad, por la catástrofe, de
hospedajes y eso obligó a estos profesionales a ubicarse
en Chilpancingo, lo que retrasó la atención inmediata
de los asegurados”, detalló Latorre López.
Agentes deben promover la prevención
Para nadie es un secreto que, tras eventos catastróficos
como el sucedido en el estado de Guerrero, aumenta
el interés de la sociedad por adquirir seguros;
sin embargo, esa chispa poco a poco se va diluyendo
hasta que se apaga por completo.
“Siempre que suceden sismos y huracanes, entre
otros, los clientes de manera inmediata te contactan
para que les brindemos opciones de aseguramiento. Eso
sucede históricamente. Entonces, lo importante es volverlos
a contactar y asesorarlos. Hacerles entender lo valioso
que es estar protegidos, generarles esa conciencia y
convencerlos de que necesitan una póliza que lo blinde
ante un evento inesperado”, sostuvo Latorre López.
Y lo más importante, de acuerdo con el entrevistado,
es no soltarlo luego de que haya comprado la cobertura.
Añadió que es vital revisar a detalle la póliza
para analizar qué otras cosas se pueden cubrir, que no
vienen cubiertas de forma automática.
“Tenemos que agarrar a cada cliente con su póliza,
ya sea Empresarial o de Hogar, y revisar cada detalle,
porque hay un montón de cosas que podemos asegurar
y que no se cubren en automático, son coberturas bajo
convenio expreso. Con cada siniestro vamos aprendiendo
y vamos incorporando a nuestra bitácora de
posibles daños, como una guía para las catástrofes que
aparezcan en el futuro”, aseveró Latorre López.
El experto insistió en que los agentes deben propiciar
un acompañamiento constante con sus clientes
para analizar algunas nuevas adquisiciones de mobiliario,
equipos o pertenencias de valor que tengan que
incorporarse en la póliza.
“Esto especialmente lo debemos revisar en pólizas
empresariales, como agente tenemos que propiciar,
aunque sea una visita una vez al año para ver esos temas.
Porque a lo mejor puedes asumir que está todo
bien asegurado, pero te das cuenta que hay ciertos riesgos
que se deben considerar. Por eso, como asesores,
es importante contactar con el asegurado para mantenerlo
lo mejor protegido posible y no le afecte al momento
de un siniestro”, concluyó Latorre López.
#Riesgos #Seguros
La contundencia de ciberataques obliga a las
organizaciones a fortalecer sus estrategias de prevención
Los riesgos cibernéticos son cada vez más comunes, tanto en
México, como en el resto de América Latina. Por ello, es trascendental
que las organizaciones de la región fortalezcan sus estrategias
de ciberseguridad con un pensamiento holístico, en el cual prioricen
la automatización y la simplificación de sistemas.
Por último, señala que las principales
preocupaciones en torno a la ciberseguridad
coinciden con los datos
globales, y los profesionales en esta
área enfrentan otros puntos de alerta,
como el hecho de que el personal no
informático de las compañías no sigue
las mejores prácticas, así como la baja
prioridad que se le da a la integración
de tecnologías emergentes.

SUPLEMENTO
Las fianzas y su entorno
Por décadas, el sector afianzador ha sido garante para la construcción de buena parte de la infraestructura de México.
Por su alto componente jurídico, el negocio de las garantías es complejo de entender para sus usuarios, de ahí que el
rol de los agentes de fianzas es fundamental para que este instrumento jurídico logre cumplir en forma y fondo su
propósito tanto para la causa que se solicita, como para hacer efectiva una reclamación.
A continuación, encontrará algunos aspectos que reflejan el entorno e importancia de este instrumento financiero.
Inversión y oportunidades emergentes
arrojan un panorama optimista al sector afianzador
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
Al abordar los desafíos y oportunidades del sector afianzador mexicano, Mario Carrillo, director
corporativo de ATGASE. Sofimex-Dorama, ofreció una visión optimista y fundamentada
sobre su futuro, resaltando la importancia de la inversión, la evaluación de responsabilidades
y las oportunidades emergentes en un año electoral.
#Fianzas
“Anticipos, cumplimientos y vicios ocultos son áreas
críticas donde las fianzas actúan como respaldo en
caso de incumplimiento. La evaluación de las capacidades
de las empresas contratistas y sus subcontrataciones
es esencial para respaldar su cumplimiento
contractual”, señaló.
Panorama a largo plazo y último año de gobierno
en cuanto al futuro a largo plazo, Carrillo subrayó la
importancia del último año de gobierno de Andrés
Manuel López Obrador para culminar los megaproyectos.
Dijo que, a pesar de la posibilidad de una
baja histórica en la prima, se espera una asignación
de recursos significativa para fortalecer los proyectos.
“Además, la inversión privada, especialmente el
nearshoring, y la atracción de inversión extranjera,
son factores positivos que respaldarán el crecimiento”,
remarcó.
Indica que, a pesar
de posibles desaceleraciones,
los megaproyectos en curso
y la inversión privada deberían
respaldar su crecimiento
Mario Carrillo
En entrevista exclusiva con El Asegurador, Carrillo
anticipó un crecimiento continuo en el sector de garantías,
e indicó que, a pesar de posibles desaceleraciones,
los megaproyectos en curso y la inversión
privada deberían respaldar el crecimiento. Asimismo,
destacó el potencial del nearshoring y la atracción de
inversión extranjera como oportunidades clave.
Al referirse específicamente a los megaproyectos
y su impacto en el sector afianzador, Mario Carrillo
destacó el cambio significativo que han representado.
Aseguró que durante el sexenio anterior, las reformas
estructurales no cumplieron las expectativas; sin embargo,
con la llegada de nuevos proyectos como el
Tren Maya y el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles
(AIFA), el sector de fianzas experimentó un crecimiento
nominal del 27 por ciento en 2022, el mayor de
las últimas dos décadas.
Por otra parte, afirmó que en lugar de centrarse
únicamente en riesgos, el sector de garantías se ha
enfocado en una evaluación de responsabilidades.
En otro punto, y al referirse al impacto de la disminución
en el presupuesto de inversión física y ante la
disminución del 20 por ciento en el presupuesto de
inversión física para 2024, Mario Carrillo señaló que
aunque hay una reducción, la inversión sigue siendo
considerable, de alrededor de 888,000 millones de
pesos. Afirmó que el sector de garantías puede mantener
su nivel actual, ya que se espera que la inversión
privada juegue un papel más relevante.
En relación a cómo visualiza el panorama a largo
plazo, considerando que el actual sexenio está por
finalizar, Mario Carrillo externó que “el último año de
gobierno suele ser interesante, y en este caso, es crucial
para culminar los megaproyectos. Aunque históricamente
podría haber una baja en la prima, este año es
excepcional debido a la asignación de recursos para
fortalecer los megaproyectos con servicios adicionales
e infraestructura. Además, se espera inversión privada,
especialmente con el auge del nearshoring. La
inversión extranjera directa ha sido significativa, con
México siendo visto como un país atractivo para invertir”,
detalló.
Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.
A

SUPLEMENTO FIANZAS
#Fianzas #Caución
Seguro de Caución constituye un complemento
innovador para las garantías en el mercado mexicano
De igual forma, añadió que este
producto es una gran oportunidad
para los contratantes, quienes
se respaldan a través del seguro de
Caución, y para los beneficiarios que
reciben el pago en caso de incumplimiento
de la obligación principal.
El funcionario de la AMIG también
dejó muy claro que este instrumento
no busca dejar de lado a las fianzas,
sino que la idea es que forme parte
del abanico de opciones que el sector
está ofreciendo al mercado nacional.
“Los instrumentos de garantías tienen
una tradición muy arraigada en
nuestro país, siendo además una de
las operaciones financieras que brindan
seguridad en el cumplimiento de
obligaciones a los beneficiarios y el
respaldo económico que se requiere
para la operación y el dinamismo de la
economía”, agregó Iturriaga Velasco.
En opinión del especialista, la implementación
del seguro de Caución
en México, surgió como una necesidad
de ampliar la gama de productos
de garantías a través de una dinámica
y una infraestructura diferente a lo
que tradicionalmente se trabaja en el
sector afianzador.
“Es un instrumento o una garantía
que está empezando a tomar carta
de naturalización dentro de nuestro
mercado. Está comenzando a
impulsarse en algunos sectores, en
algunos espacios, con algunos productos.
Algunas instituciones ya han
empezado a generar un dinamismo
con este producto”, resaltó el director
general de la AMIG.
Proyecciones del sector
para 2024
Durante la conversación, Iturriaga
Velasco se refirió a las estimaciones
de crecimiento del sector afianzador
en 2024. En ese sentido, sostuvo
que, durante los primeros meses del
próximo año, se espera un impulso
importante y una gran demanda de
garantías.
“Nuestros pronósticos se centran
en el primer semestre del año. Se ha
destacado, tanto por las autoridades,
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Pese al poco tiempo que tiene en el mercado, el seguro de Caución actualmente se consolida como un
instrumento que complementa y amplía la oferta de productos de garantías en México, como ya sucede
en otras latitudes.
La anterior aseveración pertenece a Luis Eduardo Iturriaga Velasco, director general de la Asociación
Mexicana de Instituciones de Garantías (AMIG), quien en entrevista con El Asegurador resaltó el potencial de
esta cobertura debido a sus múltiples bondades.
“Bajo lo que es la perspectiva de la mutualización de riesgos que va detrás de todo seguro, el seguro de
Caución viene a ser un instrumento que complementa la oferta de productos de garantías y que, en un momento
dado, no se había presentado en nuestro país. Considero que está consolidándose para luego dinamizarse”,
afirmó Iturriaga Velasco.
Luis Eduardo Iturriaga Velasco
como en los documentos oficiales,
inclusive en los pronósticos elaborados
por el Banco de México, que durante
el primer trimestre del próximo
año se va a dar un impulso importante
para el avance de la
economía nacional y
Así lo cree Luis
Eduardo Iturriaga
Velasco, director
general de la
AMIG
como consecuencia
de un pronóstico en el
avance sustantivo en
los grandes proyectos
de infraestructura, lo
que se traduce en una
mayor demanda de
servicios y de obra pública,
que, como consecuencia,
generan
una mayor demanda
en cuanto a garantías”,
señaló el entrevistado.
En ese orden de ideas, indicó que,
debido a esos pronósticos, prevén
un crecimiento, especialmente en la
demanda de fianzas Administrativas
por parte del sector de construcción,
como ya quedó de manifiesto en el
Reporte del Desempeño Oportuno
del Sector Asegurador
y Afianzador emitido
por la Comisión
Nacional de Seguros
y Fianzas con cifras al
cierre del 3er. Trimestre
2023.
“Ahora bien, aunque
el ambiente político es
un factor que puede
influir el próximo año,
se espera la consolidación
y conclusión
de los grandes proyectos
de inversión
federales. Ahí estarán las garantías,
respondiendo y brindando respaldo
a cada uno de ellos para que se puedan
llevar a cabo de acuerdo con los
pronósticos contemplados”, explicó
Iturriaga Velasco.
Tendencias a seguir en la
industria afianzadora
Casi al finalizar la plática, Iturriaga
Velasco mencionó que el sector
afianzador debe estar muy atento
a las tendencias que están apareciendo
en el mercado, para así
aprovechar sus beneficios y responder
de la mejor manera a sus
clientes.
“Es un reto muy importante que
se tiene en nuestro sector, que es
buscar la implementación de nuevas
tecnologías. A este respecto,
se ha tenido y se ha logrado, en una
labor conjunta entre las autoridades,
el sector, las instituciones y la
asociación, acercamientos con los
grandes beneficiarios para agilizar
los procesos que en un momento
dado determinen la facilidad de
operación de todos estos actores
dentro del proceso del mercado de
garantías”, aseguró el funcionario.
Asimismo, dijo que es importante
impulsar el crecimiento, la
innovación y la penetración, tanto
de las Fianzas como del seguro de
Caución.
“Es un reto que tenemos de
adaptación a todo lo que son las
nuevas tecnologías, las fintech y
la operación con tecnologías de la
información, y mecanismos y herramientas
que nos permitan hacer
más eficiente el cumplimiento de
las obligaciones. Asimismo, debemos
tener en cuenta el nearshoring
que se está planteando en cuanto a
ubicar o reubicar lo que es la planta
productiva hacia nuestro país. Eso
implica una mayor demanda en el
sector privado para el desarrollo de
proyectos de infraestructura que no
solamente sean impulsados desde
la perspectiva del sector público,
sino también con la participación
del sector privado, para dar cabida
a todos en este proceso”, exhortó
Iturriaga Velasco.
En conclusión, Iturriaga Velasco
indicó que se están llevando a cabo
actividades y desarrollando programas
en los que se está impulsando
una estrecha colaboración,
trabajo conjunto y buena comunicación
dentro del sector, inclusive
con las autoridades, atendiendo
las necesidades de forma directa
con contratantes y fiados, grandes
beneficiarios y con todo el sector
productivo, tanto de infraestructura
como de servicios, para poder
prestar un mejor servicio desde las
instituciones y el mercado de garantías.
B
Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.

SUPLEMENTO FIANZAS
Fianzas Avanza:
innovación, compromiso y colaboración para
el futuro de la industria afianzadora mexicana
En un panorama empresarial donde la innovación y la adaptabilidad
son cruciales, Fianzas Avanza se erige como un referente
en la industria afianzadora
mexicana. En una entrevista
exclusiva con Alejandro
Cabrera, Director General de
Fianzas Avanza, exploramos la
visión y las estrategias que están
dando forma a esta nueva
era de la compañía.
Propuesta de valor
centrada en el servicio.
Para Fianzas Avanza, es imperativo
pensar en equipo en la industria
y abandonar la mentalidad de
entidades individuales centradas
únicamente en metas financieras.
Por ello, la compañía insta a apostar
por el mercado mexicano, sumando
esfuerzos para ofrecer
mejores servicios. La adopción de
una filosofía de cambio constante
es clave para afrontar los desafíos
de una industria en evolución.
Es así como Fianzas Avanza se
presenta no solo como una empresa
afianzadora, sino como un
aliado comprometido con el crecimiento
y la mejora continua del
sector. Su visión proactiva, enfoque
en el servicio y capacidad de
innovación los posicionan como
actores clave en la construcción
del futuro de la industria afianzadora
mexicana.
La experiencia del equipo de
Fianzas Avanza se convierte en
el pilar fundamental de su propuesta
de valor en esta nueva
era. Enfocados en la atención a
clientes y agentes, la convicción
compartida es que entender las
necesidades del cliente y ofrecer
un servicio excepcional constituyen
la mejor carta de presentación
de la empresa. Esta filosofía
establece las bases para una relación
sólida y duradera con sus
colaboradores.
Evidenciando su compromiso
con la adaptación y la excelencia,
la estrategia de Fianzas Avanza se
proyecta hacia el futuro con una
visión a largo plazo. “Queremos
desarrollar relaciones duraderas
con una filosofía ganar-ganar con
nuestros agentes y clientes”, expresó
el directivo. La creatividad
y la capacidad disruptiva son claves
en este enfoque, y reconocen
abiertamente que la tecnología
será un factor determinante en la
evolución de su negocio.
En un entorno de cambios rápidos
y constantes, tanto en la empresa
como en el sector afianzador
en general, Fianzas Avanza adopta
una perspectiva proactiva. Cabrera
destaca la necesidad de dejar
atrás prejuicios y pensar de manera
más dinámica, anticipándose a los
cambios y nuevas necesidades. La
visión es clara: actuar como equipo
en apoyo a colaboradores, clientes
y el país en su conjunto.
Para el mercado, Fianzas Avanza
representa una opción rentable,
100% mexicana y con independencia
de decisión. La empresa
no solo comprende la tradición
de la industria, sino que también
tiene la capacidad de innovar y
generar valor de nuevas maneras.
En este sentido, se presenta como
un impulsor en el desarrollo de la
Alejandro Cabrera, Director General de Fianzas Avanza
industria afianzadora, ofreciendo
una perspectiva fresca y adaptada
a los desafíos del futuro.
Con oficinas corporativas en
Ciudad de México y sucursal en
Guadalajara, Fianzas Avanza abarca
todo el territorio mexicano.
Además, su plan de expansión
incluye la apertura de una oficina
de atención regional a principios
del próximo año. Esta presencia
regional refuerza su compromiso
con brindar servicios accesibles y
personalizados a lo largo del país.
Elegir a Fianzas Avanza implica
obtener robustez legal y de suscripción.
La empresa se involucra
desde el inicio de cada negocio,
proporcionando retroalimentación
efectiva a sus socios comerciales.
La empresa destaca su capacidad
para encontrar maneras innovadoras
de cumplir con las necesidades
de sus clientes, combinando la tradición
con la innovación.
Una llamada a la
colaboración y al cambio
constante.
Productos:
Fianzas Administrativas
Fianzas de Crédito
Fianzas Judiciales
Fianzas de Fidelidad
Servicio
oportuno,
personalizado
y de calidad
contacto@fianzasavanza.mx
(52) 55 7590 5880
www.fianzasavanza.mx
Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.
C

SUPLEMENTO FIANZAS
Asesor, indagador y analista, perfil básico de un
agente profesional de fianzas
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Cuando una persona decide incursionar como agente en el sector afianzador requiere tomar en
cuenta que este instrumento financiero posee un alto componente jurídico que exige del asesor
conocimientos básicos de derecho, de administración, de saber interpretar estados financieros,
de mucha disciplina, constancia y de un esmerado espíritu de servicio, este es el perfil esencial que un
aspirante a intermediario de fianzas debe reunir para abrirse paso con éxito en este negocio.
Graciela Rodríguez
La fianza no se vende, la mayoría de
las veces la solicita el cliente, a diferencia
del seguro que por lo regular se
ofrece, de ahí que la preparación y el
servicio que percibe y recibe el cliente
hacen la diferencia en el desarrollo
de esta figura, resaltó en entrevista
Graciela Rodríguez Gutiérrez, vicepresidenta
del Comité de Fianzas, de
la Asociación Mexicana de Agentes de
Seguros y Fianzas, A.C. (Amasfac).
Por su componente jurídico, de alguna
manera dominar la terminología
y entender la esencia del negocio de
garantías lleva su tiempo. En la medida
que un agente de fianzas consiga entender la situación
financiera y los riesgos que entraña la fianza solicitada,
su desempeño y valor ante el cliente y ante la
afianzadora se incrementan notablemente.
En mi experiencia, dijo, el negocio de la fianza exige
que el asesor tenga una gran capacidad para analizar
los estados financieros de la compañía, calificarla, y
Su valor es
más por sus
conocimientos,
asesoría y
servicio, que
por vender
#AgentesFianzas
determinar si la garantía tiene la viabilidad o no de llegar
a buen término sin mayores complicaciones para
lo que fue requerida, ya sea para hacer un contrato,
edificar una obra, prestar un servicio, etcétera.
Como toda actividad, añadió Graciela Rodríguez,
tiene sus riesgos, siendo el más frecuente el que no
identifiquemos adecuadamente al cliente. Saber dónde
vive, dónde están sus oficinas, qué clase de reputación
tiene, cuál es su trayectoria en el mercado, su
solvencia, y todo aquello que, directa o indirectamente,
nos den indicios que indiquen que otorgar la fianza
puede llegar a no ser tan buena idea. El trabajo del
agente de fianzas demanda un amplio
ejercicio de investigación e indagación.
Por otra parte, la fianza tiene mala
reputación, a diferencia del seguro,
que es un instrumento que es fácil de
adquirir, pero difícil de cobrar cuando
hay una reclamación. Lo cierto es
que mucho de ese prejuicio tiene que
ver con que el cliente incumple o deja
truncos, por falta de conocimiento, los
requisitos que se solicitan para hacerla
exigible, y es ahí en donde adquiere
nuevamente gran relevancia el asesoramiento
del agente de fianzas.
Finalmente, invitó a las personas que intermedian
fianzas a mantenerse en constante movimiento,
aprendizaje y evolución. Esa es la única forma de
poder entender el comportamiento, las exigencias y
los requerimientos de un universo de solicitantes de
fianzas que, de igual manera, se transforman continuamente.
D
Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.

Ciudad de México / Noviembre 15, 2023. 13
Fitch Ratings espera que el impacto crediticio por OTIS
no afecte el capital de reaseguradoras de forma individual
Debido al paso del huracán
OTIS categoría
5, que afectó al puerto
de Acapulco y provocó pérdida
de vidas y económicas incalculables
en las zonas afectadas,
Fitch Ratings espera que el
impacto crediticio sea insignificante
en la rentabilidad de la
industria aseguradora mexicana
y que no afecte el capital de
las reaseguradoras de manera
individual.
En un comunicado, la agencia
calcula que el efecto de la
tormenta en la industria aseguradora
mexicana sea controlado
y esté dentro de las expectativas
de las calificaciones
vigentes otorgadas por Fitch.
“El sector está bien capitalizado y regulado,
además posee baja penetración
de mercado y una tasa elevada de cesión
que reduce las ganancias y las presiones
de capital para las aseguradoras privadas
locales; por lo tanto, resistirá las
pérdidas aseguradas a causa de la tormenta”,
subraya la información.
Asimismo, el reporte refiere que las
estimaciones preliminares de pérdidas
catastróficas ocasionadas por OTIS,
tanto económicas como aseguradas, ascienden
a 16,000 millones de dólares.
La tormenta es considerada la más
fuerte que ha azotado la costa del Pacífico
de México y tocó tierra en la ciudad
turística de Acapulco, Guerrero, el 24 de
octubre de 2023, con vientos que alcanzaron
velocidades de 270 kilómetros por
hora y oleadas de ocho a 10 metros de
altura.
En este sentido, la Asociación Mexicana
de Instituciones de Seguros
(AMIS) reportó daños
en el 80 por ciento de los
hoteles de la ciudad; además
de 16,000 viviendas
y 20,000 vehículos.
Fitch espera que la
mayoría de las reaseguradoras
internacionales
administren una parte
de las pérdidas, ya que
los daños graves a las zonas
turísticas probablemente
tengan cobertura
de seguro. Sin embargo,
las pérdidas serán insignificantes
para las reaseguradoras
internacionales,
que son geográficamente diversas.
El mercado de reaseguros mexicano
está dominado por reaseguradoras extranjeras,
y menos del 3 por ciento de
las primas emitidas son de aseguradoras
locales.
La agencia calificadora indica que el
huracán OTIS probablemente activará
el bono catastrófico de México emitido
por el Banco Mundial, que fue diseñado
para cubrir cuatro peligros distintos: te-
La agencia calcula
que el efecto
de la tormenta
en la industria
aseguradora
mexicana sea
controlado
rremotos de baja frecuencia, terremotos
de alta frecuencia, huracanes en el océano
Atlántico y huracanes en el océano
Pacífico. La cobertura para cada uno de
los cuatro peligros incluye pagos que oscilan
entre 60 millones y 125 millones
de dólares con activadores paramétricos
específicos.
“La tendencia para el sector mexicano
de seguros y fianzas es neutral, dada la
Perspectiva Estable de las calificaciones
soberanas de México y la resiliencia de la
industria”, detalla la información de Fitch.
Por su parte, la AMIS señala que la
cobertura de seguros por Daños en México
tiende a limitarse a hoteles y complejos
turísticos. Al segundo trimestre
de 2023 (2T23), 9 por ciento de las primas
netas emitidas (PNE) de la industria
aseguradora mexicana
ascendieron a 40,000
millones de dólares en
seguros de Daños, aunque
la cifra excluye el 19
por ciento en automóviles.
En cuanto al riesgo
catastrófico, que incluye
primas por terremotos y
riesgos hidrometeorológicos,
representó 1.8 por
ciento del total del PNE
a nivel nacional, con
menos de 0.1 por ciento
suscritos en Guerrero,
según la Comisión Nacional
de Seguros y Fianzas (CNSF).
Por otra parte, la información revela
que, como las aseguradoras generalmente
ceden una proporción de los riesgos
catastróficos a reaseguradores para
limitar las pérdidas netas retenidas,
existe una exposición baja, sin embargo,
es más probable que las empresas aseguren
el riesgo hidrometeorológico.
En tanto, los emisores calificados por
Fitch más expuestos a pérdidas rela-
cionadas con OTIS incluyen a Qualitas
(cartera de Daños: 100 por ciento primas
de automóviles, participación en el mercado
mexicano de Daños: 16 por ciento),
Inbursa (cartera de Daños: 54 por ciento
primas de Daños, participación en mercado
mexicano de Daños: 5 por ciento) y
BBVA (cartera de Daños: 20 por ciento,
participación en mercado mexicano de
Daños: 5 por ciento).

14
Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.
MÁS VALE
PREVENIR
Raúl Carlón Campillo
tranquilidadyproyeccion@gmail.com
@rcarlon3 raul.carloncampillo.1
Acuérdate de Acapulco
Inicio esta colaboración con
la referencia del entrañable
puerto de Acapulco que
Agustín Lara inmortalizara en
su canción “María Bonita”, dedicada
a María Félix en 1946,
para escribir acerca de la catástrofe
natural que azotó y
devastó el puerto, así como comunidades
asentadas en la costa
de Guerrero el pasado 24 de
octubre. Unas horas fueron suficientes
para destruir la infraestructura
urbana, rural, turística,
marítima y vial, sin importar el
nivel socioeconómico de las víctimas
del furioso meteoro. Lo
más lamentable son las muertes
que el fenómeno meteorológico
originó, por ello expreso mis
más sentidas condolencias.
Los cálculos preliminares
apuntan a 18,000 millones de
dólares de posibles pérdidas,
aunque esa cifra se verá rápidamente
rebasada por las consecuencias
del desastre, cuando
la interrupción de actividades
turísticas de las que vive esa
ciudad demore meses para poder
reactivarse. Además de las
pérdidas humanas resultantes
directamente del huracán, habrá
que sumar las que se produzcan
por la afectación de infraestructura
hospitalaria que, de inicio,
exige que se restablezca la energía
eléctrica para poder operar.
Reactivar ese flujo tomó más de
una semana, tiempo durante el
cual hubo personas fallecidas en
hospitales porque estaban internadas
ahí cuando ocurrió la catástrofe.
Es oportuno analizar este evento
desde tres ópticas específicas, siendo
inicialmente la que nos corresponde
como sector. El papel del seguro en una
comunidad turística tiene usos directos
en las coberturas de daño a terceros
cuando los prestadores de servicios
reciben y atienden a los huéspedes, comensales
y visitantes a instalaciones de
entretenimiento. Sin embargo, cuando
un fenómeno de esta magnitud azota
las edificaciones, el seguro se convierte
en el mejor instrumento financiero para
enfrentar pérdidas que, de otra forma,
son imposibles de atender.
Es precisamente ahí donde resaltan
las condiciones con las que
la cobertura fue configurada
para cubrirlas, aplicando los
principios técnicos de suscripción
a partir de inspecciones
necesarias para proteger ampliamente
lo asegurado. La
experiencia de este siniestro
dejará nuevamente de manifiesto
la importancia de otorgar
valores suficientes para
que la pérdida sea cubierta en
su mayoría por un contrato indispensable.
La segunda óptica toca
también al sector, pero en la
brecha de aseguramiento que
existe en materia de bienes que
carecen de cobertura. Las instalaciones
turísticas cuentan en su mayoría, con
seguros, así sean insuficientes, pero no
así las familias que atienden al turismo
y que habitan en zonas populares donde
han vivido, desde hace generaciones,
sin mayor atención en su carencia
de cultura de previsión, colocándolas
en un crítico estado de vulnerabilidad,
precisamente en una zona de riesgo hidrometeorológico,
sísmico y, lamentablemente,
humano, ante la delincuencia
que azota al puerto.
Asegurar los complejos hoteleros, vehículos,
yates, lanchas, motos acuáticas,
restaurantes y bares, así como a los empleados
y directivos de dichos complejos
hoteleros, además de la infraestructura
habitacional de lujo en condominios
y torres a unos metros de la playa, así
como a las personas que los atienden, ha
sido el objetivo principal del sector. Sin
embargo, dirigir los esfuerzos a culturizar
a la población para el aseguramiento
de sus bienes, ha sido, por decir lo menos,
discreto.
Ante estas dos ópticas que tocan al
sector, es prudente analizar este fenómeno
desde la percepción ciudadana y
IMAGEN: EFE
popular. Las afectaciones a complejos
turísticos y habitacionales de gran valor
fueron las primeras escenas publicadas.
Las redes sociales se inundaron de fotos
que subían los turistas y propietarios,
teniendo por respuesta la solidaridad
ante la desgracia, aunque en su mayoría,
el seguro del inmueble se encargará de
reponer una generosa porción de lo perdido.
Frente a tal particularidad, no queda
más que aplaudir y resaltar la previsión
que practica este segmento de la población.
Una inversión millonaria, en un
destino costero de sismicidad constante
y a la orilla del mar debe estar, por
principio elemental, bien asegurado. Los
afectados verán repuesto su patrimonio
y seguirán practicando esa indispensable
previsión.
La clase popular, en su mayoría desprotegida,
tendrá que formarse para alimentar
el padrón de damnificados que
un gobierno indolente e inepto levante
para medrar con los apoyos, aplicando
un destacado sentido del oportunismo
en un año electoral.
Ahí, precisamente en
este punto, está la tercera
óptica que es indispensable
resaltar: el
tema político electoral.
Un gobierno atascado
en el lodazal de su
ineptitud acompañado
por el ejército, como lo
ilustran las fotografías
tomadas al titular del
Ejecutivo en un trayecto
carretero, por
Unas horas
fueron suficientes
para destruir
la infraestructura
urbana, rural,
turística, marítima
y vial
#Opinión
demás incomprensible hacia la zona de
desastre, es la viva imagen de lo que ocurrirá
con los damnificados en el preciso
momento de entregar los apoyos, lo que
inspira el título de esta colaboración:
“Acuérdate de Acapulco” para anteponer
la previsión a la diversión. “Acuérdate
de Acapulco” para revisar que esa
previsión sea por la cuantía suficiente y
en las condiciones de uso de mayor beneficio.
“Acuérdate de Acapulco” para
ese acto de reflexión que el sector debe
hacer en beneficio de los damnificados
populares, que no han merecido atención
cuando se prospecta porque, supuestamente,
no tienen dinero para pagar
cuando precisamente por no tenerlo
es que no podrán enfrentar sus pérdidas.
“Acuérdate de Acapulco” cuando estés
frente a una boleta en una casilla
electoral y tengas que tachar una opción
de gobierno.
“Acuérdate de Acapulco” cuando visiten
tu comunidad prometiendo el paraíso
en una zona devastada
que, hasta entonces,
todavía tenga evidencias
físicas y humanas de la
catástrofe.
“Acuérdate de Acapulco”
para darte cuenta que
vives en una zona geográfica
privilegiada, pero,
precisamente por ello, altamente
vulnerable ante
el embate implacable de
la madre naturaleza.
Recordar Acapulco
toca lo hermoso de sus
playas y las puestas de
sol; las vacaciones con
amigos y familia o el primer
destino playero de
los bebés cuando los llevan a conocer
el mar; la luna de miel y las noches de
amor desbordado de los enamorados; los
maravillosos y tradicionales congresos y
convenciones del sector financiero e industrial;
los brindis etílicos en noches
de bohemia y desvelo con aficionados
o profesionales de los excesos, luego
de un pescado a la talla
en Bonfil, o las donas de
chocolate acompañadas
de cervezas a la orilla de la
playa al terminar el paseo
en la banana, el parachute
o la moto acuática; los clavados
de La Quebrada y la
música en vivo de bares y
centros nocturnos de clase
mundial como la discoteca
“Baby´O”.
Acapulco será otro después
de esta tragedia. Sin
embargo, la dura y amarga lección que
nos deja es una oportunidad para insistir
hasta la exasperación en la imperiosa
necesidad de desarrollar la cultura
de previsión en la población vulnerable
que, alarmantemente, sigue sin tenerla.

Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.
El plACER
DE DISENTIR
Oscar González Legorreta
oscar@ogl.com.mx
Comunicación aseguradora
“Comunicar no es sólo informar”
Bárbara Tijerina,
Lenguaje sin palabras
Mi siempre apreciado y querido
lector. A diferencia de
otras colaboraciones, ésta
la inicio con una serie de reflexiones
y pensamientos que enmarcan el
mensaje que deseo transmitir.
Platón, hace algunos pocos miles
de años, ya decía: “El cuerpo humano
es el carruaje; el yo, el hombre
que lo conduce; el pensamiento son
las riendas, y los sentimientos, los
caballos”.
“La gente quiere que la escuchen. El
90 por ciento de la seducción es escuchar.
Lo importante es hacer que se
sientan importantes”. Este es un pensamiento
que se consigna en la famosa y
muy reciente serie de TV, Black Mirror,
cuyo centro es narrar, en una tónica extrema,
lo que la tecnología está provocando
en la humanidad.
“Las emociones son los capitanes de
nuestra vida y las obedecemos sin siquiera
darnos cuenta”, es una reflexión
que se le atribuye al inigualable Vincent
van Gogh.
¿Qué tienen en común estos cuatro
pensamientos? La emocionalidad, la conexión
y, en consecuencia, la influencia
de ambas en la toma de decisiones.
Estas son sólo un puñado de las muchas
reflexiones que han ocurrido en
épocas, culturas y contextos radicalmente
distintos, pero en un mismo sentido.
La lectura del libro de Bárbara, de
quien he tomado la reflexión con la que
abro esta colaboración, me ha cautivado
en sus primeras páginas precisamente
Es posible robustecer la oferta con
una buena construcción de procesos dirigidos
a la parte emocional del prospecto.
Sólo por citar un ejemplo, resulta suficiente
observar cómo funciona el marketing
de los refrescos de cola. Se crea el
ambiente de toda una experiencia. Hay
personajes comunes, sentimientos de
alegría, júbilo, unión familiar o amistad.
Casi ni se menciona el producto, ni sus
cualidades o características.
Curiosamente, no es que las aseguradoras
sean ajenas a esto. Algunas de
las compañías de seguros en su relación
con los intermediarios realizan una
convocatoria generalizada, generando
la aspiración de llegar a altos lugares de
productividad para asistir a congresos,
convenciones y viajes. En dichos eventos
se despliega una amplia estrategia ejecuporque
hace referencia a lo poco que
usamos en México un conocimiento
que en el mundo, especialmente en Europa,
es ya materia común: la función
de las emociones y cómo éstas guían, sí
querido lector, no sólo participan sino
que guían nuestras decisiones. Durante
muchos años, siglos incluso, se discutió
acerca del hombre como un ser racional
y quien en base a la razón realizaba
los procesos de decisión. Aunque desde
entonces también existieron esas voces
que, desde Platón o incluso quizá antes,
contrastaban indicando el gran rol de
las emociones.
Como en muchos otros procesos, la
tecnología ha develado misterios científicos
y en este tópico se ha demostrado
fehacientemente que las decisiones son
básicamente un proceso emocional que
posteriormente se justifica con un proceso
racional, donde damos una explicación
o justificación a lo que realmente
elegimos por sentimientos. De hecho,
existe una disciplina que en inglés se denomina
Behavioral Economics dedicada
al estudio del comportamiento humano
frente a la decisión.
En este contexto, la pregunta relevante
resulta ser por qué no usamos todo
este respaldo científico en el proceso
de comercialización de Seguros y, muy
en particular, en la comunicación de la
oferta aseguradora.
Si hacemos el llamado “doble click”
y vamos más profundo, encontraremos
que entre los intermediarios ciertamente
se hace uso, si se me permite el término,
de diversas fases de la emocionalidad
del prospecto. En ocasiones, se apela
al miedo. En otras, al cariño y afecto de
padres a hijos o entre cónyuges.
No obstante, esto contrasta fuertemente
con la actividad de las aseguradoras,
tanto respecto del intermediario,
como del cliente o consumidor.
La presentación de los productos es,
en esencia, numérica y argumentativa.
Dirigida en forma prácticamente exclusiva
al intelecto del interesado. Cuando
este enfoque es cuestionado, la respuesta
común es que esto se hace para cumplir
la normativa. Totalmente válido. Sin
embargo, cumplir una normativa no impide,
en modo alguno, agregar enfoques
adicionales.
Comunicar no es sólo informar
15
#Opinión
tada con esmero para hacer sentir “especial”
y “privilegiado” al participante,
incluso a pesar de que él o ella misma se
lo han ganado por mérito propio. Basta
con leer en las redes sociales el sentimiento
y emoción que el intermediario
expresa haber vivenciado por ser parte
de la ocasión.
Pareciera estar claro que en esa circunstancia
lo que se desea crear es un
vínculo emocional con el intermediario,
que va mucho más allá del incentivo
o la remuneración en sí misma y que
apelaría a crear nexos emocionales que
alimenten sentimientos de lealtad y fidelidad
que, eventualmente, mitigaría la
posibilidad de una migración del intermediario
por causas sólo económicas, al
menos en un cierto margen.
Para terminar, señalo que esa es una
de las mejores oportunidades que las
insurtechs aprovechan. Su aproximación
al público, casi de manera universal,
es desde una buena experiencia de
cliente (CX) basada en emociones positivas.
Concluyo entonces haciendo una invitación
al sector asegurador tradicional
para que haga comunicación emocional,
sentimental, mucho más allá de la informativa.
No habrá desperdicio en ello.
Fortalecerá al intermediario oferente y
cultivará el vínculo con el consumidor
en favor del sector.

16
Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.
RETOS
#Opinión
César Rojas Rojas
IMAGEN: EFE
crojas@elasegurador.com.mx
El reto de llegar a más
El sector asegurador en México, y en buena parte de América Latina, cuenta
con una brecha de aseguramiento muy importante. Es decir, tiene mucha
tarea por delante para hacer efectivo su valor, el cual radica en resarcir las
pérdidas económicas ocasionadas por eventos imprevistos. Fundación Mapfre
presentó este año el Global Potential Insurance Index que se basa en estimaciones
del tamaño de la Brecha de Protección del Seguro (BPS) en diferentes
mercados y que, de acuerdo con Manuel Aguilera Verduzco, director general de
Mapfre Economics, “identifica no sólo los factores que dictan la dinámica de la
generación de la brecha de aseguramiento en estos mercados, sino que también
considera la capacidad de absorción de la brecha en cada uno de ellos”.
Conforme a este estudio, cuyo detalle
no es objeto de esta aportación, a condiciones
y acciones constantes, le tomaría
a América Latina 13 años cerrar esta
diferencia en No-Vida y 20 para el seguro
de Vida. Vale la pena que, si quieres
profundizar, consultes el documento en
la página www.fundacionmapfre.mx.
Sobra decir que no bastará la inercia
-no ha bastado- para cubrir esta brecha.
Se necesitan acciones coordinadas,
planes elaborados y ejecutados por
el sector asegurador para poder cubrir
de manera creativa, accesible y rentable
aquellos espacios en los cuales no ha
podido entrar históricamente.
Poco es lo que la tecnología no permite
en estos días y los mecanismos
para acercar otros instrumentos financieros
como tarjetas de crédito o débito
están aplicándose de manera exitosa.
Sólo hay que ver lo que están haciendo
Nu o Mercado Libre.
El paso del huracán Otis, que literalmente
devastó Acapulco y varias comunidades
de la costa de Guerrero es,
nuevamente, otra historia en la cual el
seguro no participará o lo hará en una
medida menor. Las viviendas afectadas
o destruidas se cuentan por decenas de
miles, el sector turístico, alma económica
del puerto de Acapulco, tardará en
recuperarse por la falta de seguros o por
estar en una situación de infraseguro.
Ser solvente es una cosa y, sin duda
el sector lo es, pero ¿de qué sirve la solvencia
si no se está cumpliendo con la
misión esencial del seguro en la medida
que una sociedad lo necesita? Los porcentajes
de cobertura en Vida, Salud,
Casa Habitación y Autos apuesto que
tú, querido lector, los sabes de memoria.
¿Es una realidad que debemos asumir
sin más?
Hoy más que en ninguna otra época,
llegar a más es posible. Aprendamos de
la lección que nos deja Otis y que en
su momento nos dejaron Wilma y muchos
otros fenómenos de la naturaleza.
Casi la mitad del territorio mexicano
está expuesto a este tipo de catástrofes
y no podemos seguir congratulándonos
porque las pérdidas aseguradas
“no fueron tan graves”.
ESPEJITO,
ESPEJITO
Mariana Hernández Navarrro
marianahernandez@iconlead.com.mx
Calidad de muerte
En estas fechas en que conmemoramos
a nuestros muertos
y los celebramos colocando
altares con los objetos que especialmente
les gustaban, es inevitable
tener en la mente y en el corazón
de cada uno de nosotros una
reflexión importante: “¿Cuándo
será el día que mi fotografía también
esté presente en ese altar?”.
Una de las preocupaciones más comunes
que se tiene en esta sociedad es
conseguir el equilibrio suficiente para
tener calidad de vida, pero creo que
nunca meditamos sobre qué significa
tener calidad de muerte.
El miedo a la muerte es uno de los
miedos más comunes y naturales que
existen en el ser humano. La impotencia
de no saber cómo y cuándo llegará,
invade de angustia y cuestionamientos
varios. Sin embargo, a mi modo de ver, el
verdadero miedo radica más bien en no
haber vivido una vida plena. Nietzche
lo expresa como “morir en el momento
justo”; aquel instante en el que ya no se
tiene más que ofrecer a la vida, ni la vida
a nosotros.
En pocas palabras, llegar a una fecha
en la que ya no puedan existir arrepentimientos.
¿Difícil? Sí, es probable, pero
no imposible, y por esta razón quiero
citar un libro llamado “Los cinco mandamientos
para tener una vida plena”,
escrito por la enfermera australiana
Bronnie Ware, quien decidió dedicarse a
acompañar a enfermos terminales en los
últimos momentos de su vida a través
de cuidados paliativos. Como producto
de las conversaciones que entabló con
ellos, decidió sintetizar cuáles eran los
principales lamentos que mostraban los
pacientes, y los resumió en lo siguiente:
1 Llevar la vida acorde a las miradas
de los otros
Aquí, nos invita a pensar si nuestras
vidas han sido llevadas con base en
nuestros propios anhelos o si hemos
realizado cosas (o dejado de hacerlas)
por “el qué dirán”. Por ejemplo, estudiar
una carrera porque era la tradición
de la familia, mantenerse en un
matrimonio fallido porque los demás
opinaban que era lo correcto y debido.
Siendo que la mayor libertad que puede
existir es ser uno mismo
2 No expresar sentimientos
Quedarse callado ante expresiones
importantes de amor, insatisfacción
o de perdón. ¿Por qué tendremos tanto
miedo a ser abiertos y sinceros? La
vida es muy corta como para limitarnos
por el temor. Tenemos que aprender
a expresarnos, porque ahí radicará
el verdadero crecimiento.
3 Pasar demasiado tiempo
trabajando
Nadie en su lecho de muerte mostró
aflicción por no haber pasado más
tiempo en la oficina. Un hombre le
expresaba a Bronnie: “No te preocupes
tanto por el dinero, en realidad lo
tenemos tan a nuestro alcance como
#DesarrolloHumano
el aire que respiramos. No perdamos
el tiempo preocupándonos por si tendremos
suficiente aire”.
4 Alejarse de los amigos
“La verdadera soledad es un anhelo de
gozar la compañía de alguien que te
comprenda realmente”, afirmaba un
paciente. ¿Qué tan rodeado te sientes
hoy de amigos y de personas que
verdaderamente son una gran compañía?
¿Cómo estás nutriendo esas
amistades?
5 No ser realmente feliz
Bronnie Ware resume este punto
como estar tranquilo de “ser simplemente
una buena persona”. El actor
Matthew Perry, quien murió hace pocos
días, compartía en una entrevista:
“Yo sólo quiero ser recordado como
un buen tipo y que ayudó a diferentes
personas”.
Pienso que “ser buena persona” (que
puede caer en frases trilladas), implicaría
sólo contestarnos “¿cómo haces
sentir a las personas que están a tu
alrededor?, ¿los haces sentir amados,
reconocidos, respetados? O por el
contrario, ¿juzgados?, ¿minimizados?,
¿humillados? No es difícil hallar la
respuesta. Sólo requiere un acto honesto
de voltearse a ver a uno mismo.
Si tu vida hoy tuviera que terminar,
¿cómo responderías a esas preguntas?
Valorar la experiencia de Bronnie nos
coloca en la mesa de la vida preguntas
importantes por revisar, para que en el
momento en el que la muerte nos venga
a buscar, nos encuentre estando realmente
vivos.

Ciudad de México / Noviembre 15, 2023. 17
INSURTECH
VIP LOUNGE
Huges Bertin
bertin@digitalinsurance.lat
www.digitalinsurance.lat
Figuro, el primer personal shopper
de seguros al precio de Netflix
Colombia vive una tremenda
efervescencia insurtech
desde hace 1 año, y uno de
sus actores más importantes
es Figuro, una nueva insurtech
con el potencial para ser
una de las más relevantes de
Latam en los próximos años.
Además, es una de las empresas
fundadoras de la Asociación
Insurtech de Colombia.
Hoy tengo el placer de juntarme,
otra vez, con Juan Camilo
González, su founder, para
saber más…
Figuro nace a finales de 2021 con una
visión clara: reinventar la manera en la
que las personas adquieren seguros haciéndolo
simple, flexible y accesible para
todos. Nacida con la misión de liberar
a los clientes del estrés financiero que
pueden causar los eventos inesperados,
comenzó su trayectoria como un “Personal
Shopper” de seguros, ofreciendo una
asesoría personalizada y centrada en las
necesidades y preferencias únicas de
cada cliente, libre de sesgos comerciales.
Este enfoque inicial y su experiencia
directa con los consumidores han
allanado el camino para una evolución
natural: expandir su modelo de negocio
para empoderar también a agentes y corredores
de seguros con su innovadora
plataforma.
Empezaron tomando lo que es considerado
como “costo oculto” en muchos
créditos –el seguro de
desgravamen–, y lo convirtieron
en una oportunidad
para empoderar al
cliente e iniciar una conversación
sobre seguros.
A través de su oferta de
seguros de Vida Deudor
les permitieron a sus
clientes ahorrar considerablemente
en comparación
con los seguros
tradicionales de crédito
a costos menores a una
suscripción de Netflix.
Pronto expandieron su catálogo incluyendo
seguros de Vida, Salud, Vehicular,
Bicicletas, Mascotas, Viajes y Hogar.
La primera clave del éxito de Figuro
está en ofrecer un proceso completamente
digital, eliminando la necesidad
Hugues Bertin
Juan Camilo González
La primera clave
del éxito de Figuro
está en ofrecer
un proceso
completamente
digital
de papel y firmas físicas, gestionando el
cambio con las entidades financieras y
asistiendo en la defensa de derechos del
cliente ante cualquier demora o problema.
La digitalización de procesos ha logrado
que el costo marginal
de agregar nuevos
productos tienda se reduzca,
optimizando el
modelo de negocio.
Este sistema asegura
que sus clientes siempre
tengan acceso a las
mejores opciones, sin
limitaciones, lo que les
permite garantizar sus
principios de transparencia
y de una elección
que no se base únicamente
en la rapidez o el
precio, sino en una evaluación real de las
necesidades de cada cliente. Al final del
día, este enfoque meticuloso y centrado
es lo que los diferencia y los coloca en
una posición única.
Una segunda clave está en crear con-
#Opinión
tenido de calidad, dirigido y enfocado en
la educación financiera, como base para
atraer a clientes. Al presentar la compra
de seguros como una decisión financiera
sostenible, han logrado diferenciarse del
modelo de asesoría tradicional y ofrecer
una perspectiva única en el mercado,
minimizando la necesidad de invertir
fuertemente en publicidad pagada.
Además, la constante medición de la
satisfacción del cliente, le da a Figuro la
oportunidad de mejorar continuamente.
Hoy tienen una mediana y una moda
de satisfacción de 5/5. Incluso frente
a competidores, el 80 por ciento de los
usuarios con seguros previos valora más
a Figuro, destacando su consistencia en
usabilidad, atención eficaz al cliente, digitalización,
ahorro de costos y comunicación
clara.
En resumen, para Figuro ha sido muy
importante brindar una misma experiencia,
independientemente del ramo
de seguros; una experiencia centrada en
la facilidad de uso, la eficacia en la atención
al cliente, la digitalización, la educación,
el ahorro de costos, la variedad
de opciones (con filtros) y la comunicación.
A la fecha han logrado reducir en un
70 por ciento las interacciones necesarias
para vender una póliza, disminuir
en 80 por ciento el personal en ventas,
y bajaro su Costo de Adquisición de
Cliente (CAC) a 10 por ciento en comparación
con competidores. En un año y
medio, entraron al top 10 de intermediarios
de seguros en Colombia, con más de
1,5 millones de USD en primas,una cifra
que le ha tomado 15 años construir a
otros en el sector.
En un movimiento estratégico para
amplificar su impacto en el sector, Figuro
ha empezado a ofrecer su plataforma
a agentes y corredores de seguros tradicionales.
Esta plataforma proporciona
a estos profesionales el acceso a la
tecnología y los procesos optimizados
que han cimentado el éxito de Figuro,
permitiéndoles una gestión más ágil de
pólizas y una experiencia de usuario optimizada
para sus clientes.
Figuro es una de las insurtechs fundadoras
de la AIC (Asociación Insurtech
de Colombia) que tiene la misión
de acelerar la innovación y el desarrollo
tecnológico en el sector asegurador
colombiano. Su objetivo es impulsar al
país como líder insurtech en América
Latina, fomentando espacios que unan
a emprendedores, empresas y clientes,
para avanzar en soluciones innovadoras
y cerrar la brecha de seguro en el país.
En cuanto al ecosistema insurtech colombiano,
Juan Camilo ve una clara ventaja:
están siendo testigos de la irrupción
de founders innovadores y disruptivos
que, en lugar de simplemente digitalizar
procesos existentes, buscan transformarlos.
Considerando que en los últimos
10 años el fintech revolucionó el
panorama de las cuentas de ahorro y el
crédito en Colombia, es razonable esperar
que el insurtech tenga un impacto similar
en esta década, especialmente con
su rica base de talento y una creciente
audiencia digital.
Sin embargo, persisten desafíos como
la actualización del entorno regulatorio,
la homologación de procesos como
SARLAFT y la expansión del insurtech
más allá de las grandes ciudades, además
de la tarea de ganar confianza e interés
de inversionistas locales.
Su ambición siempre ha ido más allá
de las fronteras de Colombia, es por eso
que ya están avanzando en mercados
como México y Chile. Allí, están estableciendo
conexiones estratégicas con
agentes que están adoptando la plataforma
de Figuro como su “sistema operativo”
para la comercialización de seguros.
Este año cerraron una ronda Pre-Seed
por encima de los estándares del mercado,
lo que les ha permitido no sólo
perfeccionar su tecnología, sino también
confirmar el valor y la pertinencia
de su propuesta en el sector. Con cada
iniciativa, Figuro refuerza su influencia
y afianza su papel como líder insurtech
en la región.

18
Los números
Cuentan
Antonio Contreras
acontrerasberumen@hotmail.com
Cambio
Existe un principio en seguros:
El asegurado debe
actuar como si no tuviera
seguro y una compañía debe actuar
como si no tuviera reaseguro.
Después de OTIS, el violento
huracán que azotó Acapulco
hace unos días, ya no será necesario
observar dicho principio
¿Por qué? Porque es muy probable
que la cobertura de huracán
ya no esté disponible en su forma
actual en los puertos turísticos
del Pacífico: Huatulco, Acapulco,
Ixtapa-Zihuatanejo, Manzanillo,
Puerto Vallarta y Los Cabos. En
Mazatlán y San Carlos, ubicados
en el Norte del país, es posible
que las aseguradoras continúen
otorgando la cobertura.
Desde el punto de vista de un suscriptor
de riesgos, un huracán tiene algunas
ventajas sobre el terremoto: El huracán
avisa, y las estructuras no son afectadas
cuando el viento y la lluvia azotan los
edificios ¿Por qué, entonces, la cobertura
de huracán está en peligro? Porque
las pérdidas son altas. Vidrios, canceles,
paredes de material ligero, techos, palapas,
jardines y albercas, que se suponen
están excluidas a no ser que algún interés
comercial los haya incluido, pueden
llegar a representar un monto cercano
al 50 por ciento de la suma asegurada
del edificio, de acuerdo a la experiencia
del sector asegurador con los huracanes
Gilberto, en 1988, y Wilma, en 2005,
que alcanzaron la categoría 5.
Las imágenes de Acapulco después
del paso de OTIS muestran edificios
desnudos, pero con la estructura intacta,
pese a los sensacionalistas mensajes
de la prensa, la televisión y las redes sociales,
anunciando el fin del puerto, destrozado
por el huracán. Lo malo es que,
a juzgar por las imágenes, los hoteleros
y los propietarios de condominios ubicados
frente al mar, además de muchos
otros empresarios y personas que habitan
en el puerto, no tomaron medidas
para proteger las construcciones. “Fue
culpa del Peje”, se lee en varios medios,
achacando a las autoridades la falta de
previsión ¿Es en serio? ¿Continuaremos
culpando al presidente y a su incompetente
gabinete de todos los males que
nos aquejan?
Los números cuentan que la naturaleza
y distribución de las pérdidas corresponden,
casi exactamente, al mapa
de distribución de la riqueza del país. En
otras palabras, al perro más flaco se le
cargan las pulgas.
IMAGEN: EFE
Un ejemplo claro es el empresario
Juan Hernández, dueño de los hoteles
Princess, Pierre Marqués y Mundo Imperial.
El director del grupo hotelero,
Seyed Rezvani, acaba de declarar que
Acapulco se volverá a poner de pie. El
grupo no se va de Acapulco, lo cual es
muy buena noticia, ya que los hoteles
emplean a 2,000 personas, mismas que
ya están en un programa de apoyo laboral.
¿Por qué consideraría irse del puerto?
Los hoteles y la Arena GNP (imagínense
si no con ese patrocinador) están asegurados.
Claro que el empresario
pagará deducible y
coaseguro, algo así como
quitarle un pelo a un gato,
pero el grueso del dinero
necesario para comprar y
colocar canceles, cristales
y muros ligeros correrá a
cargo de la aseguradora
de confianza del grupo,
presumo que es GNP,
bella oportunidad para
el tradicional asegurador
para hacerse presente en
el momento de la verdad.
El edificio del hotel
Princess muestra daños
considerables. El sistema de ventilación
natural del edificio propicia la entrada
del viento, en un efecto chimenea, de la
planta baja a las alturas. Con un huracán
categoría 5, la benevolente brisa que
llena de frescura el edificio en un día
de verano, se transformó en una fuerza
destructora. Pero a la estructura del
edificio no le pasó nada. En 2024, del 26
de febrero al 2 de marzo, se celebrará el
Abierto de Tenis de Acapulco. No tengo
duda de que los tres hoteles y el estadio
estarán listos para esa fecha.
-“Señor Hernández”, le dirá algún
funcionario de primer nivel de GNP al
autofinanciador convertido en hotelero.
“Para renovar su póliza de seguro necesitará
modificar algunas características
de la construcción del Princess y del
Mundo Imperial. Por el viejito, el Pierre
Marqués, no se preocupe. Sólo tiene tres
pisos de altura y es de puro concreto con
ventanas pequeñas que no dan al mar”.
-“Mira, Florencio”,
contestará el empresario.
“Dile a Eduardo
que me llame hoy a las
ocho de la noche”.
-“Está en una convención
en Italia, Señor
Hernández. Allá serán
las tres de la mañana”.
-“¿Eso es un problema?
No te preocupes
entonces, Florencio. Le
voy a pedir a mi secretaria
que me comunique
con Alejandro”.
-“Una disculpa, Señor
Hernández. Yo le
pido a Eduardo que se comunique hoy
en la noche con usted”.
-“Te lo voy a agradecer”.
La llamada concluye abruptamente.
Lo más probable es que el edificio del
Princess se reconstruya con los mismos
materiales y ojalá el calentamiento global
no provoque otro Otis en la temporada
siguiente. La aseguradora intentará
Es muy probable
que la cobertura
de huracán ya no
esté disponible en
su forma actual
en los puertos
turísticos del
Pacífico
Ciudad de México / Noviembre 15, 2023.
#Opinión
subir las primas, hasta que le llegue la
amenaza de cambio de aseguradora.
-“No quisiera cambiarle el nombre al
estadio, Alejandro”.
Instrucción precisa de la Presidencia
de GNP: Mismos términos y condiciones.
Las soluciones para aquellos privilegiados
con seguro son
dos. La primera, depende
de la voluntad de las autoridades
y de la negociación
de los propietarios de edificios
de hotel, comercio,
servicios o casa habitación
con dichas autoridades:
un nuevo reglamento para
exigir construcciones con
orientación y materiales
que disminuyan el impacto
de un huracán. Se ve
difícil, pues la reconstrucción
ya dio inicio y los empresarios
necesitan volver
a la arena de la prestación
de servicios cuanto antes.
Los que tengan seguro recibirán
la indemnización
y procederán a reemplazar
lo destruido con materiales
idénticos.
La segunda solución, es
dejar que el mercado reaccione
al impacto de las indemnizaciones
erogadas
por la industria aseguradora
global. Los números
cuentan que una cuota de
huracán en la zona del Pacífico mexicano
puede ser lo suficientemente alta
como para condicionar la continuidad
del negocio.
Imaginemos un hotel con 100 habitaciones
y un porcentaje de ocupación
promedio del 60 por ciento. Entonces
hablamos de 60 habitaciones, multiplicadas
por 2,000 pesos diarios nos da
120,000 pesos, multiplicado por 365
días nos da 44 millones de pesos, una
fortuna. Si el edificio tiene 6,000 metros
cuadrados, a un costo por metro cuadrado
de 20,000 pesos, eso nos arroja
un valor de 120 millones. Si la cuota de
huracán anda alrededor de 5 al millar,
los 600,000 pesos de prima no parecen
un gasto excesivo. Sin embargo, considerando
un terremoto, un fenómeno
cotidiano en la zona, así como las otras
coberturas, la prima podría llegar cerca
de los 2 millones de pesos. Y eso no es
todo, el deducible de 5 por ciento y el
coaseguro de 20 por ciento son gastos
que es necesario contemplar y provisionar.
En el caso de nuestro hotel, los números
cuentan que las cifras pueden ser
de 6 millones de deducible y de arriba
de 5 millones de coaseguro, si la pérdida
está alrededor de las cifras históricas de
huracanes categoría 5.
Además del costo creciente, otro factor
es la disponibilidad de cobertura de
huracán. Puede llegar el día en que el
asegurador no acepte el riesgo o condicione
su aceptación a la modificación
del tipo de construcción o materiales
empleados. Si no entienden por la buena,
será por la mala.

# by
19
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Noviembre 15, 2023
EDITORA: Alma Gabriela Yáñez Villanueva
a.yanez@elasegurador.com.mx
# by
Descuento SOYASEGURADOR vía nómina, oportunidad
®
para adquirir un seguro de Vida

20 Ciudad de México / Noviembre 15, 2023. #
SOYASEGURADOR ®
by
# by
SOYASEGURADOR ®
Adquirir un seguro de Vida mediante Descuento
por nómina, nuevo reto
En México, sólo 13 por ciento de la población
adulta tiene un seguro de Vida para proteger
la estabilidad financiera de sus seres queridos,
indica la Encuesta Nacional de Inclusión
Financiera (ENIF) 2021 que elabora el Instituto
Nacional de Estadística y Geografía (Inegi). En
este sentido, el reto del sector asegurador es que
cada día, más familias adquieran una protección
financiera para los retos que enfrentan.
En este contexto, Grupo KC, agente
de seguros, se ha enfocado en acercar
el seguro a más personas; y en especial,
el de Vida a través de la modalidad Descuento
por Nómina.
Sobre el tema, Daniel Guzmán, presidente
de Grupo KC destaca: “Nuestro
objetivo es que cada día más familias tengan la
protección de un seguro de Vida. Para ello, diseñamos
pólizas con base en la capacidad de pago de
cada uno de nuestros asegurados. Así, en caso de
necesitarlo, tendrán la certeza de que estarán respaldados
económicamente”.
De este modo, añade el director de Grupo KC,
de forma individual o colectiva, un trabajador
Otros hallazgos relevantes de la
Encuesta Nacional de Inclusión
Financiera (ENIF) 2021
» 26% de las personas reportó que nunca
ha tenido un seguro porque “no lo necesita” o
“no le interesa”
» 16% considera que “son muy caros”
» 10% dice que “no sabe cómo son o cómo
funcionan”
» 9% aseguró que “no se lo han ofrecido”
puede proteger la estabilidad financiera de sus
seres queridos a través de “pagos chiquitos” que
se descuentan de manera frecuente de su salario.
En otro punto, Daniel Guzmán asegura que, si
bien la oferta de seguros ha crecido con la tecnología,
para su organización resulta indispensable
acercarse físicamente a las personas. Así, los
agentes de seguros trabajan con las comunidades
más alejadas del país, quienes no
tienen acceso a otros sectores del seguro.
“Los agentes recorren grandes distancias.
Muchas veces van a zonas en
las cuales no hay paso de vehículos y
por lo tanto llegan a pie. Hablamos de
hasta tres horas caminando para visitar
a un cliente. Tan es así nuestro compromiso,
que actualmente tenemos más de
230,000 familias protegidas en todo el
país”, resalta Guzmán.
Estos seguros suelen representar primas,
por ejemplo, de cuatro mil pesos
anuales, con pagos por alrededor de
300 pesos quincenales. A diferencia
de un microseguro que se cobra anualmente,
Descuento por Nómina ofrece la
comodidad de pagos y una protección
más amplia con coberturas adicionales.

# by
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Noviembre 15, 2023. 21
Inteligencia artificial y big data,
los mayores riesgos en 2023
# by
SOYASEGURADOR ®
Los riesgos relacionados con
la tecnología, como es el
caso de la Inteligencia Artificial
(IA) y el big data, son los de
más rápido crecimiento, de acuerdo
con la décima edición del AXA
Future Risks Report 2023.
En el estudio publicado por la
aseguradora, se destaca que 47
por ciento de los mexicanos piensan
que las nuevas tecnologías
crean más amenazas que las que
resuelven; creencia que ha ido en
aumento desde 2020, cuando
sólo 35 por ciento tenía esta idea.
Pero la IA no es el único riesgo
tecnológico que preocupa en el
país, ya que AXA menciona que la
ciberseguridad también ocupa los
primeros puestos dentro de la opinión
tanto de expertos como de la
población en general.
“La preocupación es tal, que 79
por ciento de los expertos declaró
que el nivel de vulnerabilidad es
mayor que el año pasado y 80 por
ciento considera que existe una alta
probabilidad de un ataque masivo
a escala global”, resalta el reporte.
Por otro lado, tanto los expertos
en riesgos como la población general
coincidieron por segundo año
consecutivo en colocar al cambio
climático en el escalafón más alto
de la lista de los principales riesgos
emergentes. Dicha amenaza no es
una novedad; puesto que ha estado
dentro de los tres primeros
lugares desde 2021.
No obstante, 60 por ciento de
los expertos en México consideran
que aún no existe la suficiente
consciencia sobre las implicaciones
que tiene el cambio climático.
Además, piensan que para frenar
esta amenaza se debería priorizar
la regulación e incluir sanciones.
Otro hallazgo en el reporte de
este año es que una gran parte
de los expertos considera que las
desigualdades son cada vez más
graves y podrían provocar un aumento
de las tensiones sociales y
la fragmentación del país.
“Las tensiones y movimientos
sociales están considerados en
el cuarto puesto a nivel mundial,
y pueden estar relacionados con
otros riesgos como los son la inestabilidad
geopolítica, así como las
nuevas amenazas a la seguridad y
el terrorismo; ambas ubicadas entre
los 10 principales riesgos a nivel
global”, sostiene AXA.
Por último, es importante recalcar
que los riesgos relacionados
a la salud siguen siendo una gran
preocupación para los mexicanos.
En el país, la población general ubicó
a las pandemias en el segundo
puesto y a las enfermedades crónicas
en el cuarto lugar.
Empresas deben prevenir riesgos
para enfrentar catástrofes naturales
El pronunciado cambio climático que ha sufrido el planeta
durante las últimas décadas ha hecho que las catástrofes
naturales sean cada vez más frecuentes y devastadoras;
lo cual, requiere una llamada de atención urgente para que los
administradores de riesgos tomen en cuenta el impacto comercial
que dichos siniestros significan y alerten a sus clientes sobre
cómo protegerse ante estos inminentes riesgos y sino mitigar, por
lo menos reducir sus pérdidas.
Ejemplo de esto es el fenómeno El Niño, quien de acuerdo con
el informe Revisión de catástrofes naturales elaborado por WTW,
puede causar una sequía eólica en América del Norte, lo que tendría
un efecto significativo en la producción de energía renovable
en la región y por consecuencia, impactos altamente negativos para
algunas empresas, quienes deberán estar preparadas para temperaturas
récord, clima inusual y crecimiento económico más lento.
La compañía de asesoría, corretaje y soluciones señaló también
que se deben explorar las razones por las cuales las catástrofes
naturales se han convertido en un desastre natural, yendo más
allá de la gravedad del evento e incorporando información sobre
la exposición y las vulnerabilidades de las regiones afectadas.
Asimismo, compartió algunos elementos clave que sería relevante observar de cerca
para que las empresas se preparen en esta última fase de 2023 y además aprendan
de lo que ha sucedido en cuestión de desastres naturales en los últimos años:
A medida que el mundo se calienta, se siguen observando desastres naturales,
como los incendios forestales canadienses sin precedentes que comenzaron
en mayo y han quemado más de 11 millones de hectáreas hasta
la fecha.
Las actividades humanas, como el uso de la tierra, a menudo exacerban
los impactos de los desastres naturales, como se pudo observar este año
con las inundaciones en Nueva Zelanda e Italia, y los incendios forestales
en Chile.
Es necesario crear conciencia sobre los posibles puntos de inflexión socioeconómicos,
donde el cambio climático gradual conduce a cambios socioeconómicos
repentinos, como el colapso de los precios de las propiedades.
Durante un evento de El Niño, la atmósfera absorbe más calor mientras
que el océano absorbe menos, por lo que dos o tres meses después de que
comienza el evento, las temperaturas globales de la superficie aumentan.

22
Ciudad de México / Noviembre 15, 2023. #
SOYASEGURADOR ®
by
# by
SOYASEGURADOR ®
Desafían principios ESG
a proveedores de pensiones
El mundo está viviendo una era de desafíos
cambiantes en la que los proveedores de
pensiones y los administradores de patrimonio
deben recorrer un camino crucial defendiendo
los principios ambientales, sociales y de
gobernanza (ESG), esto debido al aumento de
consumidores más jóvenes que adoptan inversiones
sostenibles y subrayan la importancia duradera
de adoptar los compromisos ESG.
Así lo señala la empresa Global Data en la
que también advierte que, con las preocupaciones
sobre el cambio climático en el horizonte y
una transferencia de riqueza generacional en el
horizonte, adherirse a estrategias de inversión
orientadas al medio ambiente ofrece no sólo beneficios
a largo plazo, sino también salvaguardas
contra posibles repercusiones para quienes descuidan
los factores ESG.
Global Data refiere que en una
encuesta de Vida y Pensiones del
Reino Unido desarrollada el presente
año, que los consumidores
más jóvenes tienen 50 por ciento
más de probabilidades de poner
énfasis en los principios de inversión
sostenible. Además, 69.9 por
ciento de los menores de 40 años
considera que los principios de la
inversión sostenible son importantes hasta cierto
punto, en comparación con sólo 42.7 por ciento
de los consumidores de 40 años o más.
Benjamin Hatton, analista de Seguros de GlobalData
opina que los proveedores de pensiones
que mantienen estrategias de inversión orientadas
al medio ambiente probablemente mantengan
el negocio de los inversores jóvenes, que sólo
crecerá en tamaño con el tiempo a medida que
se avecine la gran transferencia de riqueza. Este
grupo de personas más jóvenes también tiene la
mitad de probabilidades de considerar los principios
sostenibles como poco importantes hasta
cierto punto que las generaciones mayores.
Asimismo, Hatton considera que en el corto
plazo puede resultar tentador para las aseguradoras
y los inversores seguir el dinero y tratar de
renegar de las estrategias ESG. Sin embargo, con
el tiempo, este dinero terminará en manos de generaciones
más jóvenes que no verán con buenos
ojos a los proveedores que continúan permitiendo
que el cambio climático se descontrole.
“El discurso político también es un desafío difícil
para los inversores y las aseguradoras, y afecta
especialmente a las empresas que abandonaron
la Net Zero Insurance Alliance a mediados
de 2023 alegando riesgos antimonopolio. Las
presiones de los legisladores republicanos ciertamente
están haciendo que la estrategia ESG
sea mucho más difícil de implementar en Estados
Unidos, lo que trae repercusiones para los
actores de todo el mundo” destaca el ejecutivo
de GlobalData.
Finalmente, Hatton indica que los récords
de temperatura y clima que han caído en 2023
muestran más evidencia de los efectos devastadores
que el cambio climático ya está teniendo
en el planeta. Las empresas que den la espalda
a las generaciones más afectadas por esta crisis
seguramente verán disminuidas sus perspectivas
a largo plazo.
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