El Asegurador 15 Oct 23
En esta edición, Ana Cecilia Palma, funcionaria de Axa México señaló en el Congreso de Líneas Personales de la Amasfac en Oaxaca, que el sector asegurador se enfrenta a diversos retos, siendo uno de ellos el de la salud. De ahí que resulta trascendental que el seguro invierta en que los nichos poblacionales más vulnerables tengan acceso a productos preventivos. Asimismo, Raymundo Chapa, socio y director de Operaciones de Segutrends, explica en entrevista, cómo dudas sobre el poder de la IA, califican a este recurso más como amenaza que como una solución, y Cesar Rojas, director general de El Asegurador, comparte sus puntos de vista sobre el papel de la comunicación en la transformación del seguro.
En esta edición, Ana Cecilia Palma, funcionaria de Axa México señaló en el Congreso de Líneas Personales de la Amasfac en Oaxaca, que el sector asegurador se enfrenta a diversos retos, siendo uno de ellos el de la salud. De ahí que resulta trascendental que el seguro invierta en que los nichos poblacionales más vulnerables tengan acceso a productos preventivos.
Asimismo, Raymundo Chapa, socio y director de Operaciones de Segutrends, explica en entrevista, cómo dudas sobre el poder de la IA, califican a este recurso más como amenaza que como una solución, y Cesar Rojas, director general de El Asegurador, comparte sus puntos de vista sobre el papel de la comunicación en la transformación del seguro.
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Publicación Quincenal<br />
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-<strong>15</strong>61-<strong>23</strong>92 Número 936 Año XXXIX Ciudad de México, <strong>15</strong> de octubre de 20<strong>23</strong>.<br />
Ana Cecilia Palma<br />
COLUMNISTAS<br />
Más allá de<br />
los números<br />
Genuario Rojas<br />
pág. 10<br />
Nichos vulnerables<br />
reto del sector en<br />
prevención y salud<br />
Éxito ficticio<br />
Mariana Hernández<br />
pág. 17<br />
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<strong>El</strong><br />
Así lo expresa Ana Cecilia Palma en Congreso de la Amasfac<br />
Exhorta a dirigirse a nichos poblacionales sin acceso a productos<br />
pág. 4<br />
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SECCIONES<br />
SE DICE... 6<br />
EL PLACER DE DISENTIR 14<br />
EL HÁBITAT DEL ASEGURADOR <strong>15</strong><br />
LOS NÚMEROS CUENTAN 16<br />
MÁS VALE PREVENIR 18<br />
AMASFAC <strong>23</strong><br />
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Comunicar<br />
/elasegurador.periodico @<strong>El</strong><strong>Asegurador</strong> ELASEGURADORmx <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
con claridad<br />
transforma<br />
el seguro:<br />
César Rojas<br />
pág. 8<br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
Califican a la IA<br />
más como amenaza<br />
que solución<br />
pág. 5
2<br />
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
EDITORIAL<br />
#Editorial<br />
GASTOS MÉDICOS: DE LAS PALABRAS A LOS HECHOS<br />
En su conjunto, el sector asegurador es consciente que, a pesar de los<br />
avances que ha habido en el aseguramiento en algunos ramos, la brecha<br />
aún continúa siendo grande entre los riesgos que ya están asegurados<br />
y los que deberían estarlo.<br />
Las razones pueden ir desde<br />
inconsciencia, incipiente cultura<br />
de seguros de los consumidores,<br />
productos inasequibles, estrategias<br />
inadecuadas de promoción que<br />
atrapen el interés de la población<br />
por comprar seguros, falta de capacidad<br />
para comunicar con claridad<br />
lo que los usuarios requieren, hasta<br />
una limitada habilidad para hacer<br />
uso de la tecnología y así multiplicar<br />
las oportunidades de negocio.<br />
En cualesquiera de los casos, el<br />
punto es que la industria aseguradora<br />
todavía no logra encontrar la ruta<br />
que solvente las necesidades de protección<br />
de la clase media y menos<br />
aún de las comunidades más vulnerables<br />
del país, en la que las enfermedades<br />
son iguales a las del total<br />
de la población, pero no las opciones<br />
o facilidades para recibir atención.<br />
<strong>El</strong> seguro de Gastos Médicos<br />
vuelve a ser, en estas circunstancias,<br />
no sólo un tema, sino el tema,<br />
ya que el rubro mencionado afecta<br />
a la totalidad de la población y no<br />
únicamente, como ocurre en otros<br />
ramos, a los que tienen la capacidad<br />
financiera suficiente para tener<br />
un auto, una casa, viajar o ser propietarios<br />
de un negocio asegurable.<br />
En el terreno de la salud y la proclividad<br />
a sufrir una enfermedad<br />
común o catastrófica, cabe todo el<br />
mundo, y por ello es que Gastos<br />
Médicos es un ramo que, si se logra<br />
desarrollar, promover y costear<br />
con mayor creatividad y habilidad,<br />
podría convertirse en algo así como<br />
“la cobertura insignia de la industria”,<br />
debido a la alta repercusión<br />
social que el tema conlleva.<br />
Es común que las empresas que<br />
manejan una serie de productos y<br />
servicios elijan uno en el que se<br />
ancle el resto de la oferta. Ahora<br />
que la sociedad está mucho más<br />
sensibilizada acerca de las repercusiones<br />
que puede tener en su<br />
salud, vida y economía un siniestro<br />
catastrófico, el seguro de Gastos<br />
Médicos podría erigirse como esa<br />
cobertura que atraiga, involucre a<br />
la sociedad con este servicio financiero<br />
y la motive a comprar, en paralelo<br />
con otro tipo de seguros.<br />
Sin embargo, para que esto pueda<br />
ocurrir, parece necesario que<br />
el sector asuma el reto de enfocar<br />
una buena parte de sus esfuerzos a<br />
fomentar, en todos los estratos sociales,<br />
el cuidado de la salud y de<br />
la prevención. Si lo comentado no<br />
sucede, es previsible que el sector<br />
seguros continuará operando como<br />
restaurador y no como asesor sobre<br />
cómo administrar y prevenir los<br />
riesgos.<br />
Todo indica que gran parte de la<br />
solución o de la oportunidad está<br />
en educar y que llevarlo a cabo requiere<br />
de un cambio de visión, estrategia<br />
y compromiso de todas las<br />
organizaciones relacionadas con el<br />
aseguramiento de la salud en México,<br />
que conlleva desarrollar coberturas<br />
con un elevado componente<br />
de prevención.<br />
En el Congreso de Líneas Personales,<br />
organizado por la Asociación<br />
Mexicana de Agentes de Seguros<br />
y Fianzas (Amasfac), este tema<br />
se describió así: “Definitivamente,<br />
como aseguradoras, tenemos un<br />
reto importante, dejar de enfocarnos<br />
en indemnizar siniestros catastróficos<br />
y priorizar en nichos de<br />
mercado a los que se puedan llevar<br />
productos de prevención”.<br />
La expresión conduce a preguntar:<br />
¿Será que este ramo no ha logrado<br />
tener la expansión deseada<br />
por enfocarse en promover sus<br />
coberturas entre un target, no llamémosle<br />
equivocado, pero sí insuficiente<br />
para garantizar el equilibrio<br />
de la balanza?<br />
Hoy, más que nunca, la prevención<br />
tiene y debe estar fuertemente<br />
ligada al aseguramiento, es incluso<br />
ir un paso adelante, ya que fomentar<br />
hábitos al respecto necesariamente<br />
repercutirá en que las<br />
enfermedades comunes sean menos,<br />
lo que derivaría en un control<br />
oportuno de ellas, así como de las<br />
que terminan siendo catastróficas,<br />
lo que tendría un efecto directo en<br />
la siniestralidad.<br />
<strong>El</strong> cambio de visión de restaurador<br />
de daños a asesor de prevención<br />
es fundamental, si de lo que<br />
se trata es hacer más grande, más<br />
rentable y mejor controlada la cobertura<br />
de Gastos Médicos, y al<br />
respecto los agentes de seguros<br />
tienen un reto que asumir. Lo dicho<br />
en el congreso citado, permite pensar<br />
que el desafío ya ha sido identificado<br />
y que sólo falta pasar de las<br />
palabras a los hechos.<br />
DIRECTORIO<br />
ISSN-<strong>15</strong>61-<strong>23</strong>92<br />
Editado y distribuido por:<br />
PEA COMUNICACIÓN,<br />
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ASESORÍA JURÍDICA<br />
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Las opiniones expresadas en los artículos de esta publicación son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten y no necesariamente reflejan la postura del medio.<br />
EL ASEGURADOR, periódico quincenal con<br />
circulación entre profesionales y empresas de<br />
los sectores asegurador, afianzador y ejecutivos<br />
de la industria, el comercio y los servicios de la<br />
República Mexicana y de seguros y fianzas en el<br />
extranjero.<br />
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Miembro activo de<br />
Año XXXIX No. 936
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>. PUBLI-REPORTAJE 3
4<br />
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
Tiene sector el reto de fomentar prevención<br />
y cuidado de la salud en poblaciones vulnerables<br />
Daniel Valero Andrade<br />
dvalero@elasegurador.com.mx<br />
OAXACA, Oax.- <strong>El</strong> sector<br />
asegurador se enfrenta<br />
a diversos retos y uno de<br />
ellos tiene que ver con la salud.<br />
De ahí que resulta trascendental<br />
centrar esfuerzos en invertir en<br />
nichos poblacionales vulnerables<br />
para que tengan acceso a productos<br />
preventivos que les permitan<br />
cuidar de su salud.<br />
Así lo afirmó Ana Cecilia Palma, funcionaria<br />
Comercial Generalista de Axa<br />
México, durante su participación en el<br />
Congreso Nacional de Líneas Personales<br />
20<strong>23</strong>, que fue organizado por la Asociación<br />
Mexicana de Agentes de Seguros<br />
y Fianzas A.C. (Amasfac) y realizado<br />
en Oaxaca de Juárez.<br />
“Definitivamente como aseguradoras<br />
tenemos un reto importante: dejar de<br />
enfocarnos en indemnizar siniestros catastróficos<br />
y priorizar en nichos de mercado<br />
en los que se puedan llevar productos<br />
de prevención”, aseveró la experta.<br />
Palma sostuvo que lo más importante<br />
es que las personas tengan acceso a coberturas<br />
que les permitan el cuidado de<br />
su salud, con check up médico y consultas,<br />
entre otros servicios.<br />
Ana Cecilia Palma<br />
“Ese debería de ser nuestro target.<br />
Estoy consciente de que es complicado,<br />
pero intentemos cambiar la balanza y<br />
ahora invertir en ese tipo de nichos de<br />
mercado con productos de esa índole<br />
(preventivos)”, resaltó la ejecutiva de<br />
Axa México.<br />
La conferencista añadió que uno de<br />
los aliados para lograr este cambio son<br />
los agentes de seguros, ya que ellos son<br />
quienes a diario conviven con las personas<br />
y familias en todos los rincones de la<br />
República mexicana.<br />
“Podemos pedir a los agentes que promuevan<br />
coberturas de Gastos Médicos<br />
para que, en caso de una enfermedad<br />
catastrófica o de altos costos, nuestros<br />
asegurados estén cubiertos, pero también<br />
que promocionen este tipo de productos<br />
preventivos que hoy en día ya están<br />
en el mercado, con los cuales tienen<br />
acceso a clínicas, a consultas a fin de que<br />
podamos detener un poco el desarrollo<br />
de enfermedades”, señaló Palma.<br />
Por último, la conferencista indicó<br />
que este mensaje también va dirigido<br />
a toda la población en general, ya que<br />
es importante contar con esta conciencia<br />
del cuidado de la salud para que<br />
únicamente se acuda al médico para<br />
Así lo cree Carlos Jiménez, titular<br />
de Daños y Autos de la Asociación<br />
Mexicana de Instituciones de Seguros<br />
(AMIS), durante su participación en<br />
el Congreso Nacional de Líneas Personales<br />
20<strong>23</strong>, que fue organizado por<br />
la Asociación Mexicana de Agentes<br />
de Seguros y Fianzas A.C. (Amasfac) y<br />
realizado en Oaxaca de Juárez.<br />
De acuerdo con el funcionario, los<br />
agentes tienen un papel muy relevante<br />
en el proceso completo. En ese sentido,<br />
sostuvo que no es sólo una venta<br />
de una póliza, sino una asesoría sobre<br />
los riesgos a los que se enfrentan las<br />
personas en su día a día.<br />
“<strong>El</strong> agente tiene una tarea muy relevante,<br />
que es ayudar a las personas<br />
a entender el riesgo. La recomendación<br />
es que no basta con conocer el<br />
producto, las coberturas y las exclusiones.<br />
Hay que ir mucho<br />
más allá y proveer información<br />
que contribuya a<br />
que la gente gestione sus<br />
riesgos y tome decisiones<br />
en función de lo que vive<br />
y de sus propias experiencias”,<br />
aseguró el funcionario.<br />
“Esta comprensión también<br />
está enfocada en un tema importante<br />
y es la forma en que usamos los<br />
datos. Es decir, debemos utilizarlos<br />
como información, para que la persona<br />
a quien vamos a asegurar sepa que<br />
no es una decisión fácil, sino que es<br />
una decisión de vida”, añadió Jiménez.<br />
La industria también<br />
es responsable<br />
Durante su alocución, Jiménez<br />
mencionó que el sector asegurador<br />
tiene toda la responsabilidad de con-<br />
Así lo cree<br />
Carlos Jiménez,<br />
titular de Daños<br />
y Autos de la<br />
AMIS<br />
#Agentes #Salud<br />
revisiones periódicas y, en consecuencia,<br />
evitar molestias o padecimientos a<br />
largo plazo.<br />
“Creo que podemos llegar a ser universales.<br />
Es decir, desde promover lo que<br />
es la prevención y el cuidado de la salud<br />
hasta estar en la vida de nuestros clientes<br />
cuando tienen un padecimiento catastrófico.<br />
En todo momento estaremos<br />
ahí para apoyarlos y acompañarlos”, cerró<br />
Palma.<br />
#Riesgos #Seguros<br />
La asesoría debe superar la<br />
cobertura y las exclusiones<br />
Daniel Valero Andrade<br />
dvalero@elasegurador.com.mx<br />
OAXACA, Oax.- <strong>El</strong> seguro es una herramienta de alto valor para<br />
minimizar la vulnerabilidad que enfrenta la sociedad; no obstante,<br />
aún hay mucho camino por recorrer para que las personas reconozcan<br />
las bondades de estos instrumentos de protección. Por ello, es<br />
imperativo que los agentes proporcionen una asesoría integral respecto a<br />
la gestión de riesgos y no únicamente sobre el producto que comercializan.<br />
Carlos Jiménez<br />
tribuir a la gestión de riesgos, con<br />
datos y estadísticas que ayuden a la<br />
fuerza de ventas a<br />
transmitir el mensaje a<br />
la población.<br />
“La industria tiene<br />
dos responsabilidades<br />
muy grandes. La primera,<br />
es captar la información<br />
y la segunda,<br />
es difundirla”, afirmó<br />
el conferencista.<br />
En su opinión, la practicidad para<br />
captar y transmitir la data es un gran<br />
desafío para el sector asegurador, ya<br />
que, hoy en día, todo tiene que ser más<br />
rápido y oportuno, pero garantizando<br />
que todos los involucrados asimilen<br />
dicha información.<br />
“No voy a negar que el reto en sí<br />
es hacerlo práctico y fácil. Luego,<br />
convertir esa información en conocimiento<br />
para los asegurados, agentes<br />
y las empresas, de manera que tomen<br />
las decisiones idóneas de cómo gestionar<br />
el riesgo al que se enfrentan”, finalizó<br />
Jiménez.
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
5<br />
Protección para víctimas viales, objetivo prioritario<br />
de la AMIS, por una movilidad segura<br />
también ayudará a subsanar recursos de<br />
instituciones como la Cruz Roja y demás<br />
organismos públicos, que actualmente<br />
lo están absorbiendo”, aseveró Riveroll<br />
Sánchez.<br />
Trabajo mancomunado<br />
de las instituciones<br />
Riveroll Sánchez también aprovechó<br />
para resaltar la labor de las instituciones<br />
que, como la AMIS, están enfocadas en<br />
#Riesgos #Seguros<br />
promover una movilidad segura y de esa<br />
manera reducir los accidentes viales en<br />
el país.<br />
“Se han visto resultados, la prevención<br />
ha aumentado considerablemente<br />
gracias a la labor de los diversos organismos.<br />
<strong>El</strong> concepto de la movilidad segura<br />
y de los derechos de las víctimas<br />
como comenté ya está muy aceptado en<br />
la sociedad e inclusive en las autoridades<br />
para que se tomen las medidas necesarias<br />
y se convierta en una realidad”, insistió<br />
el funcionario.<br />
Por último, el presidente de la AMIS<br />
instó a las instituciones, autoridades y<br />
sociedad en general a seguir trabajando<br />
para que los incidentes viales lleguen a<br />
cero, ya que es uno de los riesgos que<br />
más afecta al país, sin distingo de edades.<br />
“Falta mucho por hacer, pero hay que<br />
seguir trabajando para que sea una norma<br />
y que se aplique a nivel nacional”,<br />
concluyó Riveroll Sánchez.<br />
Juan P. Riveroll<br />
Daniel Valero Andrade<br />
dvalero@elasegurador.com.mx<br />
Los accidentes viales se posicionan<br />
entre los principales<br />
siniestros en México,<br />
y en muchos de los casos no<br />
existe un seguro que cubra a<br />
las víctimas del incidente. Por<br />
ello, la Asociación Mexicana de<br />
Instituciones de Seguros (AMIS)<br />
tiene como objetivo impulsar una<br />
cobertura que permita resarcir<br />
los daños a los afectados.<br />
Así lo expuso Juan P. Riveroll<br />
Sánchez, presidente del ente cúpula<br />
del sector, en el marco de<br />
la campaña “Te lo pedimos todos”,<br />
una iniciativa de la Fundación<br />
Carlos Slim y la Fundación<br />
de Investigaciones Sociales A.C.<br />
(FISAC), creada para promover<br />
y dar continuidad a una cultura<br />
vial responsable y con cero tolerancia<br />
a combinar alcohol y volante.<br />
Durante su intervención, el funcionario<br />
afirmó que en la AMIS no cesan<br />
los esfuerzos por lograr una movilidad<br />
segura, en la cual buscan proteger los<br />
intereses de las víctimas.<br />
“Nosotros, en la AMIS, insistimos<br />
mucho dentro de la movilidad segura,<br />
en que hay que proteger a las víctimas.<br />
En la industria aseguradora tenemos<br />
parte de la solución, que es conseguir<br />
que haya un seguro obligatorio que cubra<br />
los daños de las víctimas.<br />
“Esto no es un seguro para el vehículo,<br />
ya que eso es una decisión personal.<br />
Lo que buscamos es una cobertura que<br />
les garantice los recursos básicos a los<br />
afectados para que cubran los daños recibidos”,<br />
afirmó Riveroll Sánchez.<br />
En ese orden de ideas, el presidente<br />
de la AMIS sostuvo que como sociedad<br />
se están logrando avances, pero<br />
aún falta mucho por hacer. Añadió que<br />
han realizado encuestas como ente y los<br />
resultados a favor de esta iniciativa han<br />
sido satisfactorios.<br />
“Tenemos información muy relevante<br />
en la que la gran mayoría de la población<br />
apoya y está de acuerdo en que exista<br />
un seguro de esta índole, que proteja a<br />
los afectados en un accidente vial ocasionado<br />
por un tercero. Además, eso<br />
insignialife.com (55) 3088 3663 - 800 00 55555<br />
Una Insignia para<br />
los que buscan<br />
darle<br />
tranquilidad<br />
a su familia<br />
<strong>15</strong> años transformando<br />
los seguros de vida en<br />
México.
6<br />
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
Se Dice...<br />
En esta foto del recuerdo, en una sesión desayuno convocada en sus inicios por <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>, Arturo Martí Berenguer habló de la responsabilidad social de los organismos<br />
intermedios. Acudieron presidentes de las asociaciones de intermediarios de reaseguro, agentes, médicos, financieros, ejecutivos de sistemas, actuarios, abogados, ajustadores,<br />
administradores de riesgos, entre otros, así como los presidentes de las asociaciones de afianzadoras y de aseguradoras.<br />
Genuario Rojas M.<br />
@GenuarioRojas<br />
En los años ochenta abundaban las<br />
asociaciones relacionadas con seguros<br />
y fianzas y el objeto de su<br />
existencia era, por encima de todo, impulsar<br />
el desarrollo profesional de sus<br />
miembros. Esa finalidad provocaba que<br />
llevaran a cabo, con frecuencia, conferencias,<br />
seminarios, talleres, cursos,<br />
por lo general con expertos de la propia<br />
industria que, simple y sencillamente,<br />
abonaban al crecimiento y desarrollo de<br />
sus asociados y, en consecuencia, de los<br />
sectores asegurador y afianzador.<br />
Debo decir, en ese contexto, que la<br />
presencia y trabajo de esos organismos<br />
intermedios eran, para <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>,<br />
oro molido. Constituían fuentes de información<br />
valiosas y de primera mano.<br />
Perdí la cuenta de la cantidad de sesiones,<br />
de todo tipo, que cubría como reportero<br />
y, sobre todo, con un interés por<br />
aprender para redactar textos con sentido<br />
que, sobre todo, respetaran la intención<br />
de conferencistas e instructores, ya<br />
que la terminología suele traicionar los<br />
meros deseos de redactar una nota.<br />
Con el paso del tiempo, algunas de<br />
esas asociaciones desaparecieron, una<br />
realidad que, quizás fuera de toda comprensión,<br />
se agudizó cuando dentro de<br />
la Asociación Mexicana de Instituciones<br />
de Seguros (AMIS) se crearon comités<br />
que tocaban asuntos que algunos especialistas<br />
manejaban en las asociaciones.<br />
Quizás debió entenderse que dentro de<br />
la AMIS se tocaban asuntos, como he<br />
señalado, mas no se trataba de una intención<br />
de desarrollar profesionalmente<br />
a los participantes en esos grupos de<br />
trabajo.<br />
Algunos recordarán, y otros deben<br />
saberlo, que en el mercado mexicano<br />
operó la inicialmente llamada Asociación<br />
Mexicana de Administradores de<br />
Riesgos (Amarac), integrada por administradores<br />
de riesgos de grandes corporaciones.<br />
Un temor, justificado o no,<br />
hizo que pronto la denominación fuera<br />
cambiada a Instituto Mexicano de Administración<br />
de Riesgos (Imarac), evitando<br />
así una derivación a lo que podría<br />
haber sido una asociación de consumidores<br />
de seguros… y luego, desapareció.<br />
Eran tiempos, sin embargo, en los que<br />
todos apuntaban hacia el desarrollo del<br />
seguro y de la fianza. Tan es así que en<br />
una ocasión se me ocurrió convocar a<br />
un desayuno a presidentes de asociaciones,<br />
que se verificó en un salón de las<br />
Carlos Alberto Ospina. Descanse en paz<br />
instalaciones de un restaurante ubicado<br />
en Insurgentes sur esquina Francia, hoy<br />
conocido como Los Almendros. Esa reunión<br />
tuvo como conferencista al finado<br />
Arturo Martí Berenguer, quien habló de<br />
la responsabilidad social de los organismos<br />
intermedios.<br />
En el cumplimiento de su objeto esencial,<br />
esas asociaciones reunían expertos<br />
en cada uno de sus campos y sus trabajos<br />
estaban encaminados a fomentar<br />
el conocimiento y a compartir la experiencia,<br />
lo mismo desde los micrófonos y<br />
los proyectores de acetatos, que en esos<br />
contactos que tenían los asistentes a los<br />
eventos, que por lo general se realizaban<br />
en auditorios y salones de las propias<br />
instituciones de seguros y de fianzas,<br />
aunque, claro, había de pronto otras sedes<br />
adecuadas al tipo y asistencia.<br />
Una fotografía de aquellos tiempos<br />
que incluimos en esta entrega les dará<br />
una idea de las asociaciones que existían<br />
y que eran verdaderos artífices de la actualización<br />
y de la divulgación del conocimiento<br />
entre una diversidad de actores<br />
que, desde el interior de las compañías,<br />
se preparaban para servir más y mejor<br />
no sólo hacia adentro de la industria,
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>. 7<br />
#Opinión<br />
sino, sobre todo, para entender y responder<br />
adecuadamente a usuarios que<br />
si hoy desconocen detalles que revientan<br />
con el siniestro, entonces no tenían<br />
mucha idea de lo que compraban y de su<br />
valor de uso.<br />
Hoy, por fortuna, sobreviven algunas<br />
asociaciones, aunque cuente usted con<br />
los dedos de una mano las que han mantenido<br />
una visión contenida también en<br />
su correspondiente objeto, que se orientaba<br />
a fortalecer el seguro y la fianza en<br />
este país, desde el punto de vista sectorial.<br />
Ni bien ni mal, pero es claro que si<br />
bien es cierto que se dice “estamos en un<br />
negocio de personas”, las pantallas prevalecen<br />
por encima de esos momentos<br />
en los que, cara a cara y no a través de<br />
pantallas, se genera la confianza necesaria.<br />
No cabe duda, los tiempos cambian,<br />
las finalidades cambian, las maneras de<br />
relacionarse cambian también.<br />
Notas en breves<br />
Para empezar, expresamos nuestras<br />
condolencias a familiares, amigos y colegas<br />
de Carlos Alberto Ospina, quien<br />
fue presidente de Seguros Sura México<br />
y falleció el 29 de septiembre en Guadalajara,<br />
Jalisco, víctima de un accidente<br />
de tránsito. De nacionalidad colombiana,<br />
Carlos Alberto era un personaje respetado<br />
como profesional y querido por<br />
su manera de ser desde el punto de vista<br />
personal.<br />
AM Best revisó la perspectiva de la<br />
industria de seguros de México de Negativa<br />
a Estable, según un comunicado<br />
girado desde el 25 septiembre de 20<strong>23</strong>.<br />
Esto se debió a “la fuerte recuperación<br />
de la industria de seguros” en medio<br />
del crecimiento esperado del Producto<br />
Interno Bruto (PIB) para este año. La<br />
calificadora proyecta un crecimiento de<br />
primas del 6 por ciento a fin de año para<br />
el sector seguros.<br />
En Solunion México Seguros de Crédito<br />
hay nuevo CEO. Así lo anunció la<br />
firma el 2 de octubre, al dar a conocer<br />
cambios en su estructura. La posición<br />
la ocupa ahora Federico Pronzati, quien<br />
según informa el comunicado, tiene más<br />
de <strong>15</strong> años de experiencia en seguro de<br />
crédito. Como director comercial entra<br />
Juan Francisco López, quien sustituye a<br />
Bernardo Barrera, que a su vez va a Solunion<br />
Perú.<br />
Un por demás interesante estudio<br />
realizado por la firma consultora KPMG<br />
revela que un gran número de organizaciones<br />
pierde el equivalente al 1 por<br />
ciento de sus ganancias a causa de crímenes<br />
financieros. <strong>El</strong> 42 por ciento de<br />
las empresas en México indica contar<br />
con alguna iniciativa enfocada en la prevención<br />
del crimen financiero, mientras<br />
que el 58 por ciento no dispone de ninguna<br />
o no la ha desarrollado por completo.<br />
Sólo un 8 por ciento considera que<br />
sus controles son adecuados para prevenirlo<br />
efectivamente.<br />
Un inédito estudio sobre el imaginario<br />
y las causas de la informalidad<br />
laboral elaborado por la Asociación de<br />
AFP y la Asociación de Emprendedores<br />
de Chile (Asech) indica que, en Chile, el<br />
26.7 por ciento del mercado laboral es<br />
informal, lo que equivale a 2.4 millones<br />
de personas que no cotizan para su seguridad<br />
social y, en caso de enfermedad,<br />
cesantía, un accidente o al momento<br />
de pensionarse, no tienen protección.<br />
¿Cómo andaremos en México?<br />
Fundación Mapfre hizo el lanzamiento<br />
de la séptima edición de los Premios<br />
a la Innovación Social para identificar<br />
proyectos con alta capacidad de transformación<br />
social e impacto positivo para<br />
mejorar la vida de las personas. <strong>El</strong> plazo<br />
de inscripción finalizará el próximo 30<br />
de noviembre y los ganadores serán presentados<br />
en mayo de 2024. Si quieren<br />
conocer más detalles y hasta participar,<br />
conozcan las bases que están disponibles<br />
en www.fundacionmapfre.mx<br />
No olviden seguirnos en X @elasegurador y @pea_crojas
8<br />
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
Comunicar con claridad contribuye a transformar<br />
el seguro: César Rojas<br />
Luis Adrián Vázquez Moreno<br />
@pea_lavm<br />
Vivimos en una época en la que comunicar e informar con<br />
claridad se ha convertido en una característica altamente<br />
valorada por las nuevas generaciones de consumidores. Lo<br />
mismo aplica para un artículo informativo que para el diseño de<br />
una cobertura, la asesoría para comprar un seguro, o ser atendido<br />
en un siniestro es, en síntesis, un elemento fundamental que apoya<br />
la transformación integral del seguro, señaló César Rojas, director<br />
general del periódico <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>.<br />
A diferencia de hace 40 años,<br />
hoy los consumidores tienen mucho<br />
más claro qué, cómo y cuándo requieren recibir<br />
información, y las compañías entienden mejor<br />
lo que quieren comunicar<br />
Rojas externó su punto de vista acerca<br />
del rol de la comunicación especializada<br />
en seguros en la era digital, durante<br />
una entrevista que se llevó a cabo por el<br />
cierre del año 39 de publicaciones quincenales<br />
de <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>, y que da paso<br />
a un período de actividades conmemorativas<br />
en el marco del 40 aniversario del<br />
periódico.<br />
Han pasado casi cuatro décadas desde<br />
que se fundó <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>, ¿ha sido<br />
fácil el camino?, le preguntamos y, al<br />
respecto, comentó: En primer lugar, hay<br />
que entender que, en un país como México,<br />
con tantos altibajos económicos y<br />
políticos, con frecuencia es complicado<br />
emprender. Particularmente, <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
nació en una época de gran inestabilidad<br />
económica, política y social.<br />
<strong>El</strong> hecho de que Genuario Rojas haya<br />
tenido el arrojo de comenzar una publicación<br />
especializada en seguros, en un<br />
entorno en el que aparentemente nadie<br />
necesitaba un medio de comunicación<br />
así, fue no sólo relevante y arriesgado,<br />
sino también toda una aventura.<br />
De esa manera, <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> inició<br />
actividades en un mercado con treinta<br />
y tantas compañías y con mucho ánimo<br />
de interconectar a los profesionales del<br />
seguro y la fianza. Cabe señalar, que la<br />
idea de crear un medio especializado en<br />
seguros en México surgió como resultado<br />
del interés de Genuario de conocer<br />
editores de otros países, por lo que<br />
asistió a una asamblea de la hoy extinta<br />
Asociación Iberoamericana de Prensa<br />
de Seguros, que lideraba Manuel Maestro,<br />
en aquel tiempo, dueño y fundador<br />
de la revista española Actualidad <strong>Asegurador</strong>a.<br />
Posteriormente, el universo se alineó<br />
y en octubre de 1984 nació <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>.<br />
Llegó justo en el momento en que<br />
el sector requería de mayores conocimientos,<br />
de compartir información, y<br />
en el que había toda clase de seminarios<br />
que organizaban asociaciones de profesionistas<br />
en diversas disciplinas, relacionadas<br />
con el seguro y la fianza, así como<br />
algunas compañías.<br />
Parece fácil, agregó, pero con esta<br />
edición, la 936, cumplimos 39 años de<br />
publicar ininterrumpidamente, cada <strong>15</strong><br />
días. Durante este tiempo hemos atravesado<br />
por crisis económicas, altibajos de<br />
mercado, terremotos y hasta pandemia;<br />
este último acontecimiento, por mucho,<br />
ha sido el más desafiante y el que generó<br />
altísima incertidumbre.<br />
En esta etapa reciente, nos enfrentamos<br />
a la prueba más dura por la que ha<br />
pasado el medio, en la que, con creatividad,<br />
fe y un irrenunciable espíritu de<br />
equipo y de servicio, logramos darle al<br />
mercado la información de valor que<br />
requería, lo que más tarde reconoció el<br />
mercado.<br />
Un reto más al que se ha enfrentado<br />
el periódico en casi cuatro décadas es<br />
el de la transición. Aquellos que lo han<br />
experimentado, coincidirán que no es<br />
César Rojas<br />
nada fácil. En mi caso, precisó César Rojas,<br />
hacer el relevo generacional cuando<br />
Genuario estaba en sus<br />
años 50, podría parecer<br />
que no era necesario.<br />
Llevo 16 años en la<br />
dirección general, aunque<br />
mi experiencia en el<br />
periodismo de seguros<br />
viene de muchos años<br />
atrás. Basta con decir<br />
que la primera nota que<br />
me publicaron fue a los<br />
16 años de edad, acerca<br />
de un seminario del<br />
Comité Mexicano para<br />
la Investigación y Desarrollo del Seguro<br />
(Comidseg), que afortunadamente<br />
Con irrenunciable<br />
espíritu de<br />
servicio, durante la<br />
pandemia logramos<br />
darle al mercado<br />
información de<br />
valor<br />
se hizo con temas de mercadotecnia, lo<br />
cual agradecí mucho, pues me gustó.<br />
<strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong> se ha<br />
distinguido, desde su<br />
origen, por ser un medio<br />
que tiene como principal<br />
objetivo contribuir<br />
a la construcción de un<br />
mejor sector asegurador<br />
y, por consiguiente, de<br />
una sociedad más y mejor<br />
protegida. Sobre esa<br />
línea hemos trabajado,<br />
claro, sin dejar de observar,<br />
de manera fundamentada,<br />
lo que haya<br />
que observar, pero siempre sobre el camino<br />
de la cimentación.<br />
Escúchanos en
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
9<br />
#<strong>Asegurador</strong>as<br />
Estos años de trabajo, han tenido su<br />
recompensa, ya que en 2008 la industria<br />
del seguro le otorgó a Genuario Rojas el<br />
reconocimiento Guerrero Azteca, por su<br />
labor y contribución al sector asegurador.<br />
La comunicación en seguros<br />
Al ser cuestionado acerca de cómo<br />
ha observado los cambios en materia de<br />
comunicación e información de seguros,<br />
César Rojas señaló que han sido importantes,<br />
debido a que en un inicio era<br />
casi un secreto lo que el sector hacía, y<br />
difundirlo, aún más. Anteriormente, las<br />
empresas no tenían áreas de marketing<br />
ni estructuras de comunicación como<br />
las que tienen ahora, casi todas. La industria<br />
aseguradora era prácticamente<br />
ciento por ciento mexicana, pues si bien<br />
había inversión extranjera, estaba limitada,<br />
y no sentía la necesidad de comunicar,<br />
incluso hacia el interior del sector.<br />
Agregó que la práctica de comunicar<br />
las actividades, propuestas y noticias<br />
del sector, básicamente no existía, sino<br />
que se fue construyendo de la mano de<br />
este medio. Luego, por la apertura a la<br />
inversión extranjera, se dio entrada a<br />
aseguradoras extranjeras y se comenzó<br />
a experimentar otro tipo de cultura de<br />
comunicación, mucho más global y con<br />
mayor estructura y orden para hacerlo.<br />
Hoy, comentó, se pueden ver más<br />
publicaciones de seguros, así como interés<br />
de la industria por<br />
ampliar su difusión, y<br />
eso responde a la necesidad<br />
creciente de estar<br />
comunicados en un entorno<br />
en el que la comunicación<br />
clara, útil y que<br />
abone a soportar la adecuada<br />
toma de decisiones<br />
es fundamental en la<br />
sociedad actual.<br />
Rojas explicó que los<br />
consumidores tienen<br />
mucho más claro qué,<br />
cómo y cuándo requieren recibir información,<br />
y las compañías entienden mejor<br />
lo que quieren comunicar, contratan<br />
expertos en el tema: agencias de medios,<br />
agencias de relaciones públicas, o interactúan<br />
directamente con los medios de<br />
comunicación, lo que desde su perspectiva<br />
es muy positivo para todos.<br />
La competencia hace que, como equipo<br />
editorial, veamos elevado el desafío<br />
de comunicar no solamente más, sino<br />
mejor, de permanecer vigentes, de ser<br />
relevantes. Con tanta información en<br />
el mercado y como medio especializado<br />
tenemos que lograr diferenciarnos de<br />
los demás y hacer valer una posición de<br />
liderazgo en comunicación y periodismo<br />
en seguros y garantías.<br />
Dijo que es primordial saber distinguir,<br />
entre todo lo que existe, qué tipo<br />
de información es la adecuada para cada<br />
audiencia, trabajarla, curarla, analizarla<br />
y distribuirla de la manera lo más eficiente<br />
posible y, cuando hablo de eficiente,<br />
precisa, es ponderar qué tipo de<br />
contenidos se difundirán en redes, en<br />
Somos por la<br />
gente que nos lee,<br />
que nos apoya y<br />
que nos confía su<br />
marca y estrategia<br />
de comunicación<br />
la página web, en el podcast y qué para<br />
impreso.<br />
<strong>El</strong> papel que debe jugar un medio<br />
siempre es cuestionar e informar, publicar<br />
de manera objetiva la información,<br />
crear conciencia, opinión; de ahí que el<br />
rol de la comunicación especializada en<br />
seguros debe convertirse en una labor<br />
de acompañamiento en el crecimiento y<br />
en el desarrollo de la industria, no para<br />
decir solamente lo que se ha hecho bien,<br />
sino también para señalar lo que todavía<br />
falta por cubrir, subraya el directivo.<br />
Ayudar a transformar a la industria<br />
es algo que está implícito en nuestro<br />
propósito como medio. Uno de los retos<br />
más importantes es justamente ponerse<br />
de acuerdo en la expansión del mercado<br />
asegurador y en cómo comunicar al público<br />
final. <strong>El</strong> sector se queja de la falta<br />
de cultura de aseguramiento y prevención,<br />
pero no lo vamos a solucionar solamente<br />
con alguna semana de la previsión<br />
o prevención, sino con un esfuerzo<br />
permanente de comunicación.<br />
Entre los logros en 40 años<br />
Un episodio vivido por el asegurador<br />
que, en particular dejó una notable satisfacción<br />
por el deber cumplido, fue la<br />
realización de los llamados Foro para<br />
Agentes de Seguros y Fianzas. En ellos<br />
no sólo tocamos, de alguna manera, la<br />
vida de los intermediarios, sino que también<br />
provocamos que los<br />
eventos del sector se volvieran<br />
mucho más dinámicos,<br />
más propositivos.<br />
Asimismo, haber contribuido<br />
en la realización<br />
de la MDRT Day en<br />
México fue la cereza del<br />
pastel. “Nunca me sentí<br />
tan bien como cuando se<br />
hizo ese evento porque<br />
sabía que estaba <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong><br />
detrás, con toda<br />
su experiencia”.<br />
Todo cambia y seguirá cambiando<br />
y hay que estar preparados para lo que<br />
venga. La pandemia puso en jaque a muchas<br />
empresas que tristemente no superaron<br />
esa etapa. Creo que, como medio,<br />
tenemos que trabajar en fortalecernos, en<br />
muchos sentidos, para enfrentar lo que<br />
venga. Lo han dicho los expertos, puede<br />
desencadenarse otra pandemia en cualquier<br />
momento, y hay que estar fuertes,<br />
preparados y ágiles para afrontarla.<br />
Otra lección es que las personas y las<br />
relaciones valen oro. Somos por la gente<br />
que nos lee, que nos apoya, que cree en<br />
nosotros, que nos confía su marca y su<br />
estrategia de comunicación. Tenemos<br />
éstas y muchas más razones para cuidar<br />
esas relaciones. No podemos ser todo<br />
para todos, pero hay que ser lo mejor<br />
para quienes sí servimos.<br />
Finalmente, César Rojas agradeció a<br />
los lectores, a anunciantes, a proveedores<br />
y al equipo de <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>, porque<br />
todos han hecho posible que se esté a<br />
nada de llegar a cumplir 40 años de circulación.
10<br />
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
#Opinión<br />
Cuando esta columna llegue<br />
a tus manos, el periódico <strong>El</strong><br />
<strong>Asegurador</strong> habrá entrado al que<br />
será su año 40 de existencia, un periodo<br />
que iniciará con el número del 31 de octubre<br />
de 20<strong>23</strong> y cerrará con el del <strong>15</strong> de<br />
octubre de 2024. No obstante, comenzar<br />
a vivir esta etapa con la que este medio<br />
cerrará cuatro décadas de circular<br />
cada <strong>15</strong> días sin interrupción, tiene que<br />
ir más allá de los números, que no pocos<br />
suelen usar para mostrar lo que no son o<br />
no se espera que sean.<br />
Detrás de todos los números que logren<br />
manejarse, hay mucho que no se<br />
puede observar a simple vista. Así que,<br />
siendo serios, no jugaré hoy con los números,<br />
sino que me remontaré a las personas,<br />
tanto a aquellas que de manera<br />
individual han aportado de alguna manera<br />
a que este sueño de crear una publicación<br />
especializada en seguros siga<br />
vivo, como a las que desde dentro de las<br />
organizaciones nos regalaron la oportunidad<br />
de comenzar y continuar.<br />
A partir del primer día de este mes,<br />
comencé a publicar en mi perfil de Facebook<br />
el testimonio visual sobre mis<br />
inicios, como mi primer trabajo, que desarrollé<br />
con mi hermano mayor, en Publicistas<br />
de México, una agencia que se<br />
ubicaba en Balderas 36, en el centro de la<br />
ciudad y en el que me tocaba ayudar en<br />
la elaboración de manuales para International<br />
Harvester, dedicada a proveer<br />
maquinaria para el campo: tractores,<br />
trilladoras, etcétera.<br />
con Genuario Rojas<br />
Más allá de los números<br />
Después trabajé como dibujante en<br />
una compañía editorial, en la que además<br />
de realizar originales que usaban<br />
los contadores, me encargaba de obtener<br />
información para la elaboración de<br />
una agente: la Agenda Sistemex, lo que<br />
me obligaba a buscar fuentes sin las ventajas<br />
y desventajas que ofrece hoy la tecnología<br />
en diversos órdenes. Participaba<br />
también en la producción de manuales<br />
y revistas de carácter fiscal y gerencial.<br />
En aquellos tiempos, estar en oficinas<br />
un rato y salir a la calle a investigar, se<br />
combinaba con ir a los talleres y dejarse<br />
atrapar por el ruido de las máquinas y el<br />
olor a tinta, todo ello mientras uno podía<br />
aprender procesos y conocer gente comprometida<br />
con su labor. Así, hasta que<br />
un día, esa compañía creó una empresa<br />
de diseño y comencé a trabajar en ella,<br />
con personas que enseñaban, queriendo<br />
y no queriendo, técnicas y hasta trucos.<br />
En este ejercicio de retrospectiva, llegué<br />
a un momento clave que viví una<br />
mañana en la que, como era costumbre,<br />
arribé a la oficina antes que todos. Estaba<br />
sentado en un banco, con un periódico<br />
diario sobre el restirador de dibujante,<br />
cuando de pronto levanté la cabeza<br />
y comencé a observar las instalaciones,<br />
imaginándome a todos y cada uno de los<br />
compañeros y directivos, y formulándome,<br />
quién sabe por qué motivos, una<br />
pregunta que cambió mi vida.<br />
Palabras más, palabras menos, pensé:<br />
“¿Qué será de mi futuro si sigo trabajando<br />
aquí?”. Hice un repaso de posibilidades<br />
y escalar en algunas posiciones<br />
no lo consideré un desafío inalcanzable,<br />
incluso en un corto plazo. Ya tenía por<br />
entonces <strong>23</strong> años de edad. No obstante,<br />
al analizar el perfil de otros compañeros<br />
con posición directiva, detecté que ellos<br />
sólo saldrían de la empresa con los pies<br />
por delante, y vino lo que podría llamarse<br />
una iluminación.<br />
Luego de ese momento, que duró apenas<br />
unos cuantos segundos, agaché la<br />
cabeza y comencé a revisar el periódico<br />
de ese día agregando algo más a esa<br />
tarea: empecé a buscar anuncios de colegios.<br />
La vida nos ofrece lo que podríamos<br />
llamar sorpresas. Resulta que ese<br />
día de enero de 1976 encontré un anun-<br />
cio de la Escuela de Periodismo Carlos<br />
Septién García. Llamé para pedir información<br />
y en septiembre de ese año inicié<br />
mis estudios ahí.<br />
¿Quién hubiera imaginado entonces<br />
que, sólo ocho años después, estaría<br />
fundando el periódico <strong>El</strong> <strong>Asegurador</strong>,<br />
siendo, además, que comencé a escribir<br />
de seguros y fianzas en marzo de 1979,<br />
en la sección Mundo Financiero de <strong>El</strong><br />
Universal? Esto ocurrió en octubre de<br />
1984, cuando yo tenía 32 años. No me<br />
sorprende ahora que cuando salió la<br />
primera edición me hubieran llamado<br />
advenedizo y hasta<br />
esperaran la desaparición<br />
pronta del<br />
medio.<br />
La breve revisión<br />
que estoy haciendo<br />
y comparto en Facebook<br />
hace que me<br />
remonte a vivencias<br />
que demuestran que<br />
tuve mucha suerte<br />
de encontrarme en<br />
el camino con personas<br />
que creyeron<br />
en mí en diferentes<br />
momentos, unas que<br />
permanecen aún con<br />
vida y otras que ya<br />
fallecieron. Entre mi<br />
curiosidad y disposición<br />
para ir más allá<br />
de lo que me tocaba<br />
hacer, y la confianza<br />
y apoyo recibido de<br />
ellas, la senda se hizo<br />
más amable.<br />
Es un hecho que<br />
todo comenzó con<br />
la filosofía de vida<br />
y forma de trabajar<br />
de mis padres, allá<br />
en la sierra norte de<br />
Puebla; con aquellos<br />
maestros de vocación<br />
que me tocó tener en los cuatro años de<br />
primaria que allí estudié; con algunos<br />
personajes que, ahí mismo, constituyeron<br />
un ejemplo aun sin saber leer y escribir;<br />
con las tareas simples a realizar<br />
con amor y devoción; todo ello antes de<br />
salir hacia la ciudad, teniendo poco menos<br />
de 14 años.<br />
Yo creo y mucho en el potencial de las<br />
personas y pienso que a muchas de ellas<br />
sólo les falta hacer un alto para hacerse<br />
la pregunta correcta y vivir la vida que<br />
deseen. Es una realidad aquello de que<br />
cuando alguien sabe a dónde va, los demás<br />
le abren paso, y hasta agregaría que,<br />
incluso, ayudan a que el avance sea más<br />
rápido y efectivo. Quizás por ello disfruto<br />
tanto reunirme con grupos o uno a<br />
uno con aquellos que sienten la inquietud<br />
de ir hacia nuevos horizontes.<br />
Podemos ver el mundo de manera<br />
diferente y, por qué no, después de imaginarlo<br />
como lo queremos, atrevernos a<br />
entrar en acción. Cada día es una nueva<br />
oportunidad para ir en pos de nuestros<br />
sueños que, de una manera u otra, también<br />
nos convocan a vivir aquí y ahora.<br />
La atención plena es una necesidad urgente<br />
que demanda ser satisfecha, sobre<br />
todo porque, en efecto, los números son<br />
importantes, pero lo somos más las personas.
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>. 11<br />
Dudas sobre el poder de la IA, califican este recurso<br />
como amenaza más que solución<br />
A<br />
pesar de que hay cada vez mayores demostraciones de lo que la inteligencia artificial (IA) puede hacer por el desarrollo<br />
y expansión de la industria de los seguros, aún hay resistencia al cambio por parte de personas acostumbradas<br />
a trabajar con los procedimientos de la vieja escuela, quienes además, dudan de las bondades de la IA, e incluso la<br />
consideran una amenaza para algunas fuentes de trabajo, pues creen que serán reemplazadas por esta tecnología.<br />
Lo cierto es que las ventas, los procesos, el servicio a clientes, así como los mismos trabajadores pueden lograr una gran<br />
transformación, si las organizaciones y los que todavía dudan del poder de este recurso tecnológico, se abren a considerarlo<br />
un aliado y no una amenaza para el presente y futuro, señaló Raymundo Chapa, socio y director de Operaciones de Segutrends,<br />
al hablar de cómo en específico la IA abona al desarrollo de la industria aseguradora.<br />
Para Raymundo Chapa, con el auge de<br />
elementos biométricos, la IA ha tomado<br />
una mayor aceleración en términos<br />
de desarrollo, ya que ahora es capaz de<br />
detectar ciertos cambios que permiten<br />
una mejor y más rápida respuesta de las<br />
compañías para con los clientes, logrando<br />
así reducir una brecha enorme con<br />
respecto a los prototipos anteriores.<br />
Desde una perspectiva comercial,<br />
agregó el directivo de Segutrends, la IA<br />
es un recurso útil para elevar o potenciar<br />
las ventas. Hay que recordar que, en<br />
mercados como el latinoamericano, la<br />
penetración es todavía baja, de manera<br />
que se puede implementar para alcanzar<br />
un mayor volumen que genere óptimas<br />
coberturas con mejores condiciones y<br />
tarifas.<br />
En la parte técnica de la operación del<br />
seguro, Raymundo Chapa considera que<br />
la IA puede mejorar la selección de riesgos<br />
al momento de asegurar a una persona,<br />
a través de algoritmos muy claros y<br />
definidos, de ahí que se puede tener una<br />
mejor tarificación.<br />
Luis Adrián Vázquez Moreno<br />
@pea_lavm<br />
En seguros: ventas,<br />
procesos, servicio al<br />
cliente y los mismos<br />
trabajadores pueden<br />
transformarse si<br />
se abren a considerarla<br />
una aliada<br />
Otro punto importante que resulta<br />
del uso de la IA es que, a manera de hacer<br />
más eficiente la parte de detección<br />
de fraudes, puede beneficiar en el área<br />
técnica en temas de reclamaciones. <strong>El</strong><br />
hacer un proceso claro de seguimiento<br />
por parte de la IA ante un siniestro,<br />
permite darles seguridad y calma a los<br />
afectados para luego entrar con esa parte<br />
humana en temas de apoyo.<br />
“Las ventas son clave para todo. Gracias<br />
a los diferentes algoritmos y la enorme<br />
cantidad de volumen de datos, la IA<br />
permite analizar y de ahí buscar compradores<br />
para proponer ciertos productos<br />
específicos. Revisar determinadas<br />
circunstancias que tienen los clientes,<br />
ubicar patrones, conocer segmentos, e<br />
identificar qué es lo que viven, facilita<br />
sugerir productos específicos con las necesidades<br />
de los clientes”, señaló Chapa.<br />
Lamentablemente, dijo, hay una especie<br />
de “lado oscuro” de la IA, que<br />
#IA #<strong>Asegurador</strong>as<br />
tiene que ver con diversas teorías que<br />
afirman que esta incipiente tecnología<br />
logrará acabar con muchos empleos que<br />
de forma usual se ejecutan por los seres<br />
humanos. Una especie de comparación<br />
respecto a lo que pasó con aquellas máquinas<br />
que empezaron a aparecer hace<br />
algunos siglos y que acabó por hacerse<br />
patente con la Revolución Industrial.<br />
Hay quienes creen que algo similar<br />
sucederá con la IA; otros opinan lo<br />
opuesto, ya que, consideran que la IA se<br />
dará de modo gradual, pero siempre con<br />
un enfoque de sentido humano. De ahí<br />
que Raymundo Chapa opinó al respecto<br />
que es un tema de conocimiento. Antes,<br />
algunos colaboradores podían colocarse<br />
en otros empleos, gracias a que implicaba<br />
justamente que fuera preponderante<br />
poseer ese lado motriz y de esfuerzo<br />
humano. Hoy, se trata de que la persona<br />
esté capacitada para poder adaptarse a<br />
estas nuevas circunstancias.<br />
“No hay mucha gente que busque esa<br />
actualización para tales desafíos. Sí, hay<br />
un riesgo, pero no será inmediato. Pasarán<br />
muchos años para que esto suceda,<br />
tal como se especula; sin embargo, todo<br />
dependerá de la apertura que se tenga<br />
para adoptar y aprovechar lo mejor de la<br />
IA, y asumir el compromiso de desarrollar<br />
otros talentos que permitan a cada<br />
persona estar actualizadas y vigente en<br />
su área de acción”, concluyó Chapa.<br />
#DesarrolloHumano<br />
Conciencia<br />
Nissim Mansur T.<br />
nissimtaw@gmail.com<br />
La conciencia es<br />
una parte muy<br />
sensible en el alma<br />
del ser humano.<br />
A medida que ésta crece,<br />
se va desarrollando.<br />
Y pueden surgir problemas<br />
ético-morales que la<br />
sobrepasan cuando la conciencia<br />
no está totalmente<br />
desarrollada…<br />
Sufre entonces el ser humano<br />
un intenso dolor espiritual<br />
difícil de aliviar…<br />
Sin embargo, al paso del<br />
tiempo y a la madurez de la<br />
conciencia, el sufrimiento<br />
se apaga.<br />
¡<strong>El</strong> ser humano ha madurado!
12<br />
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
En el mundo laboral pospandemia las personas<br />
revalúan el rol del trabajo en su vida<br />
La Gran Renuncia o la Renuncia Silenciosa destaca en conversaciones que se registran en el<br />
mundo de trabajo pospandemia, refiriéndose a un transformador cambio en las dinámicas del<br />
trabajo que ha ocurrido en todo el mundo, donde México no es la excepción y la gente revalúa<br />
el rol del trabajo en su vida en un escenario que llegó para quedarse y en el que no hay vuelta atrás.<br />
Este es uno de los hallazgos clave del estudio Talent<br />
Trends 20<strong>23</strong> México, la Revolución Invisible, un<br />
estudio global único que revela cómo los trabajadores<br />
se sienten. <strong>El</strong> sondeo, realizado entre casi 70,000 profesionales,<br />
subraya, entre sus puntos más relevantes,<br />
que los cambios abruptos en la actitud y motivación<br />
del empleado crearon un nuevo panorama del talento<br />
en el cual ningún grupo de edad, país o industria quedó<br />
intacto.<br />
La investigación de la empresa Michael Page también<br />
remarca que no hay vuelta atrás en la manera en<br />
que eran las cosas prepandemia, pues el cambio que<br />
hoy se ve hoy llegó para quedarse y, asimismo, revela<br />
que la lealtad laboral es ahora la excepción y no la<br />
regla, subrayando que hasta empleados generalmente<br />
felices están ahora abiertos a mejores oportunidades.<br />
<strong>El</strong> estudio de Page Group, consultora líder en reclutamiento,<br />
sugiere, además, que el salario, la progresión<br />
de carrera y la flexibilidad, son más importantes que<br />
nunca para el desarrollo sostenible de las estrategias<br />
de talento.<br />
En este sentido, el Talent Trends 20<strong>23</strong> México<br />
presenta un momento definitivo para los empleadores<br />
y demuestra rotundamente que la Revolución<br />
Invisible es:<br />
» Una revolución total de la cultura del trabajo, en<br />
la cual la ecuación valor-talento ha sido permanentemente<br />
restaurada<br />
» Un cambio completo en la dinámica de poder del<br />
talento, ahora firmemente en control<br />
» Enfocarse en lo más importante haciael talento<br />
para ganar la mejor ventaja competitiva<br />
En lo que se refiere a nuestro país, el estudio destaca<br />
que el 98 por ciento de los mexicanos está abierto a<br />
#RRHH<br />
nuevas oportunidades, lo que significa que las empresas<br />
no pueden contar con que ninguno de sus empleados<br />
actuales permanezca en la compañía este año.<br />
La encuesta indica que un 68 por ciento son “buscadores<br />
activos de trabajo”, es decir, están buscando en<br />
este momento o planean hacerlo en los próximos seis<br />
meses. En cambio, el 30 por ciento está en duda, pero<br />
está abierto a buscar un nuevo empleo.<br />
Otro dato relevante es que México supera en un 8<br />
por ciento a la media anual de personas que, aun teniendo<br />
empleo, buscan trabajo.<br />
La consultora enumera de este modo el estatus de la<br />
búsqueda de empleo:<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<strong>El</strong> 60 por ciento busca nuevo trabajo hoy<br />
Un 8 por ciento planea hacerlo en los siguientes<br />
seis meses<br />
<strong>El</strong> 13 por ciento cambiaría roles por el trabajo<br />
adecuado<br />
Un 14 por ciento no busca un rol, pero no lo descarta<br />
<strong>El</strong> 3 por ciento está esperando a ver qué sucede<br />
con la economía antes de decidir<br />
Un 2 por ciento no está abierto a nuevos roles<br />
Finalmente, otro descubrimiento importante es que<br />
el mercado de talento de México no está guiado por<br />
la permanencia. Esto es, las personas están abiertas a<br />
nuevas oportunidades similares, sin importar cuándo<br />
empezaron su trabajo actual.<br />
Más de la mitad de quienes iniciaron su trabajo durante<br />
el año 2022 se consideran “buscadores de trabajo<br />
activos”. Claramente algo está cambiando, concluye la<br />
publicación.
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>. MUNDO I
II<br />
MUNDO Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
Sicúrika:<br />
asegurando<br />
el futuro con<br />
compromiso y<br />
pasión<br />
<strong>El</strong> pasado 5 de octubre, Sicúrika celebró un especial acontecimiento<br />
con la inauguración de sus oficinas en Gutemberg<br />
#133 en la colonia Anzures en CDMX. En un evento que congregó<br />
a un grupo selecto de directores generales de diversas aseguradoras,<br />
junto a amigos y colaboradores, el Director General de<br />
Sicúrika, Juan Viteri, compartió un mensaje cargado de visión y<br />
compromiso para el sector de la intermediación de seguros.<br />
En su discurso, Juan Viteri expresó su gratitud por la asistencia de todos los<br />
presentes: “Es un honor darles la bienvenida en este día tan especial. Hoy marcamos<br />
el comienzo de una nueva era en el mercado asegurador, y pueden estar<br />
seguros de que Sicúrika ha llegado para marcar la diferencia y revolucionar la<br />
intermediación de seguros”.<br />
<strong>El</strong> mensaje de Viteri se centró en la transformación y la responsabilidad que<br />
Sicúrika asume en la industria. Reconociendo la necesidad de cambiar prácticas<br />
en la intermediación, se comprometió a establecer relaciones donde ambas<br />
partes salgan beneficiadas. La satisfacción mutua y la protección de los<br />
clientes son principios inquebrantables.
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
MUNDO III<br />
Sicúrika, fundada en 2021, ha avanzado significativamente<br />
en su proceso de consolidación e<br />
institucionalización. Como asociada del Grupo In-<br />
CEPADEM, la empresa se embarca en una apasionante<br />
colaboración con Luis Montaño, Presidente y<br />
Director General de InCEPADEM, quien junto a Viteri,<br />
asumen el reto de potenciar el crecimiento de<br />
la compañía.<br />
Sicúrika se compromete a mantener una estrecha<br />
colaboración con sus socios, y planifica un 2024<br />
lleno de desafíos. “Nos esperan tiempos emocionantes<br />
y desafiantes”, señaló el directivo. “Los últimos<br />
años en la industria de seguros han sido todo<br />
menos sencillos. Sin embargo, aceptamos el desafío<br />
de continuar creciendo, colaborando y protegiendo<br />
los intereses de nuestros asegurados”.<br />
Para concluir, Juan Viteri invitó a todos a brindar<br />
oficialmente, anunciando que Sicúrika está aquí<br />
para el mercado y para todos los presentes. Este<br />
compromiso se lleva a cabo con pasión y dedicación.<br />
Sicúrika: <strong>El</strong> valor de cuidarte<br />
Sicúrika ofrece soluciones integrales<br />
en seguros, reaseguros y fianzas, permitiendo<br />
a individuos, empresas y entidades<br />
gestionar los riesgos que enfrentan en su<br />
día a día. La empresa se enorgullece de ser<br />
un bróker 100% mexicano y altamente especializado<br />
en los ramos asegurables de<br />
Autos, Daños y Vida.<br />
Su compromiso es claro: gestionar y<br />
asegurar el riesgo que cada uno de sus<br />
clientes enfrenta. La empresa ofrece las<br />
mejores soluciones y coberturas en México,<br />
y se destaca por realizar evaluaciones<br />
exhaustivas de los riesgos. Con un equipo<br />
de expertos dedicados, garantiza una protección<br />
sólida en caso de siniestro.<br />
Es de esta forma como Sicúrika refrenda<br />
el compromiso a ser los aliados de sus<br />
clientes, ofreciendo soluciones efectivas y<br />
de alta calidad, asegurando un futuro seguro<br />
con pasión y dedicación.
IV<br />
MUNDO Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>.
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>. 13<br />
Constante aprendizaje y apoyarse en la tecnología<br />
impulsará el negocio de los agentes<br />
#Agentes #Innovación<br />
Daniel Valero Andrade<br />
dvalero@elasegurador.com.mx<br />
OAXACA, OAX.- Los<br />
agentes de seguros se<br />
han enfrentado a grandes<br />
retos durante los últimos<br />
años. <strong>El</strong> mundo cambió drásticamente<br />
tras lo sucedido con la covid<br />
y esto los obligó a adaptarse<br />
a nuevas formas de ejercer su labor.<br />
Por ello, es imperativo mantenerse<br />
en constante aprendizaje<br />
y tomar de la mano la tecnología,<br />
ya que son las vías para impulsar<br />
su negocio como protectores de<br />
la sociedad.<br />
Dicho mensaje fue expresado<br />
por Carlos Arias, subdirector<br />
Regional Sureste de Allianz México,<br />
durante su participación en<br />
el Congreso Nacional de Líneas<br />
Personales 20<strong>23</strong>, organizado<br />
por la Asociación Mexicana de<br />
Agentes de Seguros y Fianzas<br />
A.C. (Amasfac) y llevado a cabo<br />
en Oaxaca de Juárez.<br />
<strong>El</strong> conferencista agregó que, para estar<br />
a la vanguardia en este negocio es<br />
trascendental aprovechar los beneficios<br />
de las herramientas digitales, porque<br />
brindan mejores resultados con menor<br />
esfuerzo.<br />
“Al contrario de lo que muchos piensan,<br />
la tecnología no va a eliminar la<br />
parte humana del negocio. Viene a ayudarnos<br />
a tener una mejor calidad de vida<br />
y que sigamos haciendo<br />
nuestra labor con mejores<br />
resultados. La tecnología<br />
es un complemento<br />
que debemos aprovechar”,<br />
aseguró Arias.<br />
En ese orden de ideas,<br />
el experto indicó que el<br />
aprendizaje constante es<br />
fundamental para lograr<br />
avances en la profesión,<br />
ya que de esa forma se<br />
construyen carreras y<br />
empresas exitosas.<br />
“Para estar a la vanguardia hay que<br />
tomarse unos minutos al día para aprender<br />
algo que nos apasione y que nos ayude<br />
a mejorar nuestro negocio. Personalmente,<br />
recomiendo a todos los asesores<br />
estudiar, involucrarse, agarrar su celular<br />
y buscar el tema que les interese aprender”,<br />
recomendó el ejecutivo de Allianz<br />
México.<br />
Entender el nuevo entorno<br />
Durante su discurso, Arias señaló<br />
que derivado de todos los cambios ocurridos<br />
en los últimos tres años a raíz de<br />
la pandemia, los agentes deben entender<br />
Carlos Arias<br />
Es el mensaje de<br />
Carlos Arias en<br />
el Congreso de<br />
Amasfac, llevado<br />
a cabo en Oaxaca<br />
cómo funciona este nuevo entorno. En<br />
ese sentido, los exhortó a abrirse al nuevo<br />
abanico de posibilidades que existen<br />
en el mercado para llevar el negocio al<br />
siguiente nivel.<br />
“La compañía en la que trabajo siempre<br />
ha estado un poquito<br />
adelantada en temas<br />
tecnológicos y me acuerdo<br />
que, hace unos años,<br />
se emitían las pólizas en<br />
solicitudes digitales o<br />
electrónicas. Y algunos<br />
agentes me decían que<br />
estaban acostumbrados<br />
a llenar la solicitud físicamente,<br />
llevarla y que<br />
les entregaran la póliza.<br />
Hoy, haciendo una<br />
remembranza, si esos<br />
agentes no cambiaron seguramente ya<br />
no lo son”, contó el especialista.<br />
Asimismo, Arias añadió que esto seguramente<br />
seguirá ocurriendo en muchos<br />
otros temas. Por ello, insistió en<br />
el constante aprendizaje, que entre los<br />
mismos intermediarios se ayuden para<br />
impulsar el negocio asegurador.<br />
“La pandemia nos empujó a ir hacia<br />
allá. Se convirtió en un tema básico en<br />
nuestra vida diaria, pero también en los<br />
seguros. Hay que atreverse, dar ese paso<br />
y ver lo que se puede alcanzar. Lo importante<br />
es perder el miedo y aceptarlo<br />
como una oportunidad para el negocio”,<br />
concluyó Arias.<br />
Recomendó a los asesores entender el nuevo entorno,<br />
así como las oportunidades que ofrece el mercado
14<br />
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
Lamenta profundamente el sensible<br />
fallecimiento de<br />
Carlos Ospina<br />
CEO Seguros Sura México<br />
Nos unimos a su pena y pedimos por el eterno<br />
descanso de nuestro querido amigo.<br />
Descanse en paz.<br />
<strong>El</strong> plACER DE<br />
DISENTIR<br />
Oscar González Legorreta<br />
oscar@ogl.com.mx<br />
Multired<br />
“Tomo riesgos y a veces los<br />
pacientes mueren, pero no<br />
tomar riesgos hace que aún<br />
más pacientes mueran.”<br />
Gregory House, Dr. House M.D.<br />
Mi querido lector, hoy me dispongo<br />
a reflexionar sobre un<br />
interesante concepto que ha<br />
llamado mi atención y que sería interesante<br />
ver extrapolado de la banca a la<br />
industria aseguradora.<br />
Me refiero a “Multired”.<br />
Como es razonablemente conocido,<br />
en nuestro país, las operaciones y cuentas<br />
bancarias se concentran fuertemente<br />
en unas pocas instituciones. Son cuatro,<br />
quizá cinco los bancos que dominan el<br />
firmamento de los servicios financieros.<br />
Algunos de ellos tienen grandes y extensas<br />
redes de sucursales, a todo lo largo<br />
y ancho del país.<br />
En su momento, el tamaño de la red<br />
era sinónimo de cobertura, en épocas<br />
donde las operaciones se realizaban casi<br />
en su totalidad en sucursales.<br />
En el presente, esa práctica se ha modificado<br />
sensiblemente con el desarrollo<br />
y crecimiento de la llamada banca electrónica,<br />
con todos los portales y servicios<br />
basados en internet y más recientemente<br />
con las aplicaciones o apps, usando<br />
el anglicismo respectivo.<br />
No obstante, eso tiene una excepción:<br />
<strong>El</strong> manejo de efectivo.<br />
Salvo un cómodo y muy apreciado<br />
servicio que brindaba IXE Banco para<br />
llevar efectivo a domicilio a través de un<br />
mensajero, beneficio que desapareció<br />
cuando fue absorbido por el Grupo Financiero<br />
Banorte; si uno desea obtener<br />
efectivo, debe acceder a un Cajero Automático<br />
o ATM como se denomina a<br />
estos centros de servicio físico.<br />
Ciertamente, existe una prestación en<br />
las tiendas de autoservicio para retirar<br />
hasta 2,000 o 2,500 pesos. Desconozco<br />
si sea nacional, supongo que sí. Pero, si<br />
uno requiere un importe mayor a ese y<br />
hasta 7, 8 o 9 mil pesos (según el banco)<br />
no hay más alternativa que, trasladarse a<br />
un cajero. Desde luego, la sucursal también<br />
puede entregar efectivo y sin límite,<br />
pero en un horario más reducido. Los<br />
#Opinión<br />
cajeros básicamente operan 7 x 24, los<br />
365 días del año.<br />
Si bien, los cajeros no sólo se ubican<br />
en las sucursales bancarias, ciertamente<br />
una gran parte de ellos sí se localizan<br />
en éstas, así que la red de cajeros de un<br />
banco es casi proporcional a la red de<br />
sucursales.<br />
Como último elemento del contexto<br />
señalaré que, durante varios años, los<br />
bancos han mantenido redes exclusivas,<br />
es decir, los cajeros de un banco o ubicados<br />
en sus sucursales, sólo son útiles<br />
para esa institución. Si mi memoria me<br />
es fiel, recuerdo algunos convenios entre<br />
bancos, pero no una red amplia, multibancos.<br />
De este modo, para alguno de los bancos<br />
“no tan grandes”, el reto para competir<br />
en esa variable de servicio tan relevante<br />
se había convertido en un problema<br />
análogo, casi idéntico al del tamaño<br />
de la institución.<br />
<strong>El</strong> tamaño de un banco era proporcional<br />
al de su red y, por lo tanto, quitando<br />
a los gigantes, los bancos medianos o<br />
regionales estaban topados a su propia<br />
dimensión. Lo grave es que eso representaba<br />
un círculo vicioso. Crecer el tamaño<br />
y la cartera estaba limitado por la<br />
posibilidad de invertir en el crecimiento<br />
de la infraestructura física de la red.<br />
Y es aquí donde aparece el invitado<br />
especial: La maravilla de la innovación.<br />
¿Cómo alcanzar una dimensión importante<br />
en la red del banco, pero sin<br />
realizar una inversión igualmente significativa<br />
en infraestructura?<br />
No conozco la secuencia ni la lógica<br />
bajo la cual se desarrolló la iniciativa,<br />
pero me puedo imaginar algunos puntos<br />
de reflexión que enuncio a continuación<br />
en forma de preguntas:<br />
¿Cuántos bancos comparten esta problemática?<br />
¿Qué sinergia puede crearse si algunos<br />
de esos bancos suman sus estructuras<br />
y se fortalecen mutuamente?<br />
¿Qué ganan y qué pierden en esa<br />
ecuación de colaboración?<br />
No me cabe duda cuál fue la respuesta<br />
a estas interrogantes, porque hoy en día,<br />
se ha creado Multired, una red virtual que<br />
se constituye por lo que antes eran las redes<br />
independientes de HSBC, Scotiabank,<br />
BanBajio, Inbursa, BanRegio y Mifel.<br />
En mi perspectiva, hay una avalancha<br />
de lecciones para el sector asegurador.<br />
No es el primer ejercicio similar que se<br />
realiza en el sector bancario. Podríamos<br />
hablar de Prosa, la empresa de procesamiento<br />
de pagos electrónicos que brinda<br />
sus servicios a un buen grupo de bancos.<br />
Imaginemos cuántas actividades y<br />
operaciones en el sector asegurador podrían<br />
verse beneficiadas por una sinergia<br />
como ésta, pero especialmente, cuántos<br />
servicios que reciben los asegurados y<br />
beneficiarios del sector podrían mejorarse<br />
y es que creo que es esa la reflexión<br />
clave. Si lo que ponemos al centro es al<br />
cliente, la respuesta será prolífica. Si son<br />
egos y vanidades las que limitan la creatividad,<br />
será difícil encontrar caminos<br />
de sinergia.<br />
Me parece que deberíamos analizar<br />
en qué nos centramos y cuestionar si no<br />
estamos dejando pasar posibilidades…<br />
para todos, clientes, intermediarios y<br />
aseguradores.
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>. <strong>15</strong><br />
el hábitat del<br />
asegurador<br />
Martín Maltese<br />
La Administración Nacional<br />
del Océano y la Atmósfera de<br />
Estados Unidos (NOAA), por<br />
sus siglas en inglés), declaró el 8 de<br />
junio pasado, que se daban todas las<br />
condiciones para que se presente<br />
uno de los fenómenos meteorológicos<br />
con mayor repercusión y efectos<br />
globales: <strong>El</strong> Niño Global.<br />
<strong>El</strong> fenómeno de <strong>El</strong> Niño Global<br />
y los seguros en el Perú<br />
Por otra parte, los habitantes<br />
de la costa del Pacífico enfrentan<br />
los embates de <strong>El</strong> Niño Costero,<br />
que se siente con particular intensidad<br />
en Perú y Ecuador. En 2017,<br />
<strong>El</strong> Niño Costero dejó más de un<br />
centenar de muertos en Perú, y al<br />
norte del país, una serie de daños,<br />
cuyas obras de reparación aún se<br />
encuentran pendientes de ejecutar.<br />
Según el Estudio Nacional del<br />
Fenómeno <strong>El</strong> Niño (ENFEN), la<br />
entidad oficial encargada de darle<br />
seguimiento en Perú, declaró la<br />
alerta por <strong>El</strong> Niño Costero. <strong>El</strong> organismo<br />
prevé lluvias de intensidad<br />
moderada a fuerte en la zona<br />
septentrional del país para el verano<br />
del 2024.<br />
<strong>El</strong> gobierno peruano ha anunciado<br />
que destinará 1.446 millones<br />
de soles (397.5 millones de dólares)<br />
para actividades preventivas como<br />
limpieza y descolmatación de ríos<br />
y quebradas, ante la posibilidad de<br />
Insurtechs presentan a<br />
compañías de seguros<br />
propuestas en materia de<br />
Autos y movilidad<br />
#Insurtech<br />
<strong>El</strong> gobierno peruano<br />
destinará 397.5 millones<br />
de dolaras para<br />
actividades preventivas<br />
#Opinión<br />
lluvias torrenciales e inundaciones.<br />
Si bien es cierto que se ha aprendido<br />
y se muestra un avance en cuanto<br />
a la prevención de este tipo de riesgos<br />
y a nivel del mercado de seguros existe<br />
por parte de las compañías aseguradoras,<br />
la predisposición de reconocer<br />
y pagar siniestros ocasionados<br />
por este fenómeno, sin duda, este año<br />
20<strong>23</strong> no será la excepción, esperando<br />
que tanto el ajuste, como la liquidación<br />
sea más rápida que en años anteriores.<br />
Lo que todavía no se logra<br />
superar es que este fenómeno devela<br />
una falta de cultura de seguros en el<br />
Perú, que tiene como consecuencia<br />
una baja penetración en relación con<br />
algunos países vecinos de la región, lo<br />
que determina un limitado nivel de<br />
cobertura de las pérdidas que pueden<br />
ser ocasionadas por un evento catastrófico.<br />
En conclusión, es primordial seguir<br />
trabajando en la promoción de<br />
una cultura de seguros, para alcanzar<br />
un mejor posicionamiento en el Perú,<br />
con el objetivo de que esta industria<br />
pueda cubrir una mayor cantidad de<br />
pérdidas ocasionadas por eventos catastróficos,<br />
y al mismo tiempo lograr<br />
la recuperación en la economía del<br />
país.<br />
<strong>El</strong> 3 de octubre, empresas de tecnología de seguros que desarrollan operaciones<br />
en el ramo de Automóviles y Movilidad, presentaron –durante<br />
el primer Insurtech Demo Day, organizado por la Asociación Insurtech<br />
México (AIM) en colaboración con el Centro de Experimentación y Seguridad<br />
Vial (CESVI)– propuestas innovadoras en torno a la especialidad vial a algunas<br />
de las aseguradoras más importantes de México.<br />
<strong>El</strong> objetivo del evento fue compartir las soluciones que están presentes en el<br />
ámbito de las insurtech con las diferentes figuras que componen el ecosistema<br />
asegurador, a fin de explorar potenciales oportunidades de negocio y con ello<br />
mejorar la oferta del mercado.<br />
Las startups que participaron en la presentación fueron Airbag Technologies,<br />
BLAC Solutions, Bruno, Click Seguros, Connect Assistance, InsureHero, Light<br />
IT, MeetingLawyers, Shift Technology, Tutenlabs, Warmi y XSISÍ.<br />
Por el lado de las aseguradoras, colaboradores de áreas estratégicas de AXA<br />
Seguros, Inbursa Seguros, GNP Seguros, Mapfre, Quálitas y Seguros Atlas, recibieron<br />
información específica acerca de en qué procesos o circunstancias relacionadas<br />
con los autos y la movilidad aporta cada Insurtech dentro de la cadena<br />
de valor del seguro.<br />
Con este evento, la AIM busca generar espacios que faciliten el acercamiento<br />
de los desarrolladores de tecnología útil para la operación y desarrollo de la<br />
industria aseguradora de este país, y de esa manera explotar y dar visibilidad a<br />
modelos tecnológicos que logren cubrir las necesidades de la población en diferentes<br />
áreas.<br />
Ícaro RB, Intermediario de Reaseguro,<br />
expresa sus más sinceras condolencias<br />
por el sensible fallecimiento de:<br />
Carlos Alberto Ospina Duque<br />
CEO Seguros SURA México<br />
Nos unimos a la pena que embarga a su<br />
familia expresándole nuestra más sincera<br />
condolencia y solidaridad.<br />
Descanse en paz<br />
29 de septiembre 20<strong>23</strong>
16<br />
LOS NÚMEROS CUENTAN<br />
Antonio Contreras<br />
acontrerasberumen@hotmail.com<br />
¿Es asegurable?<br />
<strong>El</strong> concepto de riesgo es como un cerdito encebado, que aún perseguido<br />
por todos los asistentes a la fiesta, es difícil de capturar.<br />
Para atrapar al cerdito encebado, nos conviene invocar a Jack el Destripador<br />
e irnos por partes.<br />
Un riesgo posee varias características:<br />
Debe ser incierto. Si sabemos que algo<br />
va a ocurrir deja de ser un riesgo. Hay<br />
excepciones, por supuesto. Todos vamos<br />
a morir y por eso debemos vivir cada<br />
día como si fuera el último, carpe diem<br />
y todo lo demás que se les ocurra para<br />
entender la presencia de la muerte como<br />
guardián de la vida.<br />
La incertidumbre se traslada al momento<br />
en que el evento ocurrirá, y de<br />
repente ya tenemos seguro de Vida. Evidentemente,<br />
el señor de setenta años,<br />
con sobrepeso convirtiéndose en obesidad,<br />
diabetes, alta presión en su trabajo<br />
y un carácter de “las compro todas y<br />
díganme que no”, enfrenta una probabilidad<br />
más alta de morir en el 2024, que<br />
el joven de treinta que hace ejercicio,<br />
duerme ocho horas diarias, trabaja con<br />
disciplina y programación para evitar el<br />
estrés y tiene una actitud tolerante pero<br />
relajada ante los eventos de la vida. ¿Habrá<br />
de esos? Pues alguno debe de andar<br />
por ahí; tal vez un poco aburrido, pero<br />
sano, sano.<br />
Un riesgo debe referirse a un evento<br />
fortuito, es decir, ajeno a la voluntad del<br />
hombre. – Qué pena lo del incendio de<br />
su fábrica de ropa, señor Guindi. – Cállate,<br />
compadre, que es hasta el próximo<br />
lunes–.<br />
<strong>El</strong> evento que dé lugar a una reclamación<br />
debe ser posible.<br />
En una célebre caricatura de los años<br />
setenta, el Pato Lucas aparece como un<br />
agente de seguros que intenta vender<br />
una póliza de accidentes personales a<br />
Porky, con el argumento de que la mayor<br />
parte de los percances ocurren en casa.<br />
La póliza, con suma asegurada de un<br />
millón de dólares, pagará si al asegurado<br />
le queda un ojo morado después de que<br />
una estampida de elefantes salvajes entre<br />
a la sala de su casa, un 4 de julio de<br />
cualquier año, entre las 3:57 p. m. y 4:00<br />
p. m., durante una granizada.<br />
<strong>El</strong> cerdito se niega a comprar la póliza<br />
porque considera que ese evento es<br />
imposible, pero después de varios accidentes<br />
sufridos y provocados por Lucas,<br />
cuando hace que Porky prenda el horno<br />
con fuga de gas, caiga por las escaleras,<br />
se precipite por un hoyo en el piso serruchado<br />
o utilice un cartucho de dinamita<br />
a modo de vela, cuando la luz es cortada<br />
a propósito, el tartamudo cerdito finalmente<br />
decide que sí ocurren accidentes<br />
en la casa y compra la póliza.<br />
Obvio decir que el evento ocurre, en<br />
un final hilarante.<br />
Un riesgo asegurable se deriva de una<br />
actividad lícita. Si un narcotraficante<br />
teme por su vida, tres de cuatro lo hacen<br />
y el restante está loco,<br />
no habrá aseguradora<br />
que le emita una póliza.<br />
Esto dicho en teoría,<br />
porque algunas<br />
han caído con el viejo<br />
cuento del honesto<br />
comerciante. Los embarques<br />
de cocaína<br />
provenientes de Colombia<br />
o el almacén<br />
ubicado en la zona<br />
caliente del estado de<br />
Guerrero, no son asegurables.<br />
Finalmente, el riesgo<br />
debe ser concreto,<br />
o dicho de otra manera, el perjuicio potencial<br />
debe ser susceptible de ser medido<br />
en términos monetarios. La pérdida<br />
del deseo de vivir por parte de un existencialista<br />
no es un riesgo asegurable.<br />
Existen riesgos asegurables que no<br />
son asegurados por las compañías. Su<br />
número va en aumento.<br />
Muchas propiedades en California, expuestas<br />
a los incendios de maleza y otra<br />
vegetación en temporada de estiaje, ya no<br />
encuentran quién les venda una póliza.<br />
Simplemente, las aseguradoras se niegan<br />
a admitir la transferencia del riesgo.<br />
La población de Florida creció al doble<br />
de la tasa de crecimiento de Estados<br />
Unidos y ahora, una póliza de casa puede<br />
costar 6,000 dólares al año, casi tanto<br />
como una de Gastos Médicos para un<br />
adulto mayor en México. Así, el precio<br />
del seguro para una vivienda se convierte<br />
en un factor a considerar cuando de<br />
seleccionar un lugar para vivir se trata.<br />
En el mismo caso se encuentra Quintana<br />
Roo, con un aumento de población<br />
del 40 por ciento en el período 2010-<br />
2020. Los Números Cuentan que muchas<br />
personas se mueven a esas zonas,<br />
por las oportunidades de trabajo que encuentran.<br />
La distorsión en los precios de<br />
la cobertura de huracán, contribuyeron<br />
a esta situación, considerando que las<br />
tarifas no reflejaban el costo que dicha<br />
cobertura debería haber tenido. “Nunca<br />
hubo grandes pérdidas en la zona de<br />
la península de Yucatán en el siglo XX,<br />
hasta la ocurrencia del huracán Gilberto<br />
en 1988” podrá decir algún asegurador<br />
con buena memoria. Y tendrá razón, había<br />
huracanes, pero no había hoteles.<br />
En el período 1955-1989, el valor de<br />
los bienes inmuebles japoneses se había<br />
multiplicado por 75. Los Números<br />
Cuentan que dicho monto llegó a re-<br />
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
#Opinión<br />
presentar el 20 por ciento de la riqueza<br />
mundial. Fue imposible para el sector<br />
asegurador mundial ofrecer capacidad<br />
suficiente para la cobertura de terremotos<br />
en el caso de los cúmulos de Tokio.<br />
En México, además de la restringida<br />
y cara cobertura de huracán para la<br />
península de Yucatán y en menor medida<br />
para otras zonas costeras del país,<br />
existen otros casos de riesgos que las<br />
aseguradoras no aceptan, aunque sean<br />
asegurables.<br />
En los años noventa, las aseguradoras<br />
mexicanas, reunidas en los comités<br />
de AMIS (Asociación Mexicana de<br />
Instituciones de Seguros), consideraron<br />
la opción de dejar de<br />
asegurar embarques<br />
en tránsito por el territorio<br />
mexicano,<br />
sobre todo, de llantas,<br />
aparatos electrónicos,<br />
ropa, zapatos<br />
deportivos y otras<br />
mercancías que caían<br />
en manos de bandas<br />
bien organizadas, un<br />
día sí y otro también.<br />
La sangre no llegó<br />
al río, pero las tasas<br />
aumentaron desproporcionadamente<br />
el deducible alcanzó<br />
el 30 por ciento del valor del embarque.<br />
Otro caso, son los autos con más de<br />
veinte años de antigüedad. – Disculpe,<br />
señor agente, usted ha asegurado mi<br />
Volkswagen Golf modelo 2003 desde que<br />
lo compré y hoy me dice que no lo puedo<br />
asegurar. Sólo tiene 80,000 kilómetros<br />
originales y todos sus servicios son de<br />
agencia. – Lo siento, Rolando, si quiere<br />
le consigo cobertura de daños a terceros,<br />
pero robo y daños materiales ya no –.<br />
Las personas que súbitamente buscan<br />
contratar un seguro de Gastos Médicos<br />
después de los sesenta años, topan con<br />
pared. No obstante, sus 75 kilos de peso<br />
en 1.82 de estatura, sus análisis impecables<br />
y sus hábitos sanos, la puerta está<br />
cerrada. Y aquellos que adquirieron una<br />
póliza antes de esa edad, enfrentan incrementos<br />
de precio muy superiores a la<br />
inflación. No te digo que no te aseguro,<br />
pero te invito a buscarle por otro lado.<br />
Un yate o velero con más de veinte<br />
años de antigüedad tampoco puede ser<br />
asegurado. La política lo impide, insiste<br />
el agente. – Pero si es de fibra de vidrio,<br />
no tiene motor y los herrajes son nuevos.<br />
– Lo siento, insiste el agente, la política<br />
no me lo permite. Excepto la embarcación<br />
de madera de algún magnate, dueño<br />
de un grupo empresarial importante.<br />
Ésa sí, y no le mencionen al distinguido<br />
cliente la excepción. Para qué. Podría<br />
molestarse.<br />
Sin duda, el seguro es un indicador<br />
fiel de diversas situaciones: crecimiento<br />
poblacional, calentamiento global,<br />
distribución de los cúmulos y enfoque<br />
de negocio concentrado en la utilidad a<br />
corto plazo, sin enfoque de responsabilidad<br />
social.<br />
Como entrenador de un equipo de<br />
fútbol en México: “O ganas el domingo<br />
o te vas”.<br />
y
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>. 17<br />
Éxito ficticio<br />
#DesarrolloHumano<br />
espejito, espejito<br />
Mariana Hernández Navarrro<br />
marianahernandez@iconlead.com.mx<br />
En el diccionario del diablo, el<br />
concepto de éxito está descrito<br />
como “el único pecado<br />
inaceptable que los amigos nunca<br />
perdonarían”.<br />
Si de alguna forma dejamos que<br />
el diablo se cuele en nuestras vidas,<br />
podríamos observar el éxito del otro<br />
con desprecio y envidia.<br />
Esta ácida descripción aparece<br />
bien descrita en una serie titulada<br />
“Las viudas de los jueves” que aborda<br />
el tema sobre varias familias de<br />
clase alta que conviven en un fraccionamiento<br />
exclusivo, y relata las<br />
relaciones superficiales y vacías que<br />
existen entre ellos y la necesidad de<br />
mantener una apariencia para poder<br />
pertenecer al grupo. Y aunque no<br />
daré avances sobre la misma, puede<br />
ser un punto de partida para una reflexión.<br />
La serie refleja de forma puntual algo<br />
que inspiró el título de este artículo<br />
como el “Éxito ficticio”, aquel que está<br />
gobernado por la triada perversa: Posición,<br />
Prestigio, Poder.<br />
La falsedad de este éxito puede terminar<br />
por esclavizarnos, por colocarnos<br />
en una jaula que provoca<br />
desgarramiento de nuestro<br />
“yo”. Cuando cualquiera<br />
de estos 3 factores<br />
se pierden, la persona<br />
se descoloca; pierde<br />
identidad. Pensemos en<br />
un Director desvinculado<br />
de una organización<br />
que se pierde a sí mismo,<br />
se desconoce, porque<br />
ya no tiene la Posición,<br />
o aquel funcionario público<br />
que ya no es reconocido<br />
ante los demás después de haber<br />
dejado el cargo y perder Prestigio. Y el<br />
líder que tenía una firma Poderosa en<br />
una organización que le permitía mane-<br />
En esta<br />
sociedad de alto<br />
rendimiento,<br />
conseguir el éxito<br />
es casi<br />
un mandato<br />
jar millones de pesos. ¿Qué pasa cuando<br />
estos tres desaparecen? La persona deja<br />
de sentirse exitosa, y no sólo eso, lo grave<br />
es que se anula; se hace difusa ante la<br />
sociedad y, en casos más severos, tiene<br />
la sensación de ya no existir, que su vida<br />
terminó…<br />
Somos seres tan libres, que escogemos<br />
nuestra propia esclavitud. ¿Ante<br />
qué quieres arrodillarte? ¿Ante el poder?<br />
¿Prestigio? ¿Determinada posición? O<br />
además de esta triada, también podemos<br />
agregar ¿Dinero? ¿Belleza? ¿Juventud?..<br />
La serie a la que me refiero, plantea<br />
algunas preguntas, tales como: ¿Hasta<br />
dónde llegarías para mantener determinada<br />
reputación? ¿Por qué no la quieres<br />
perder? Sartre decía que “una vez que<br />
estemos muertos, seremos presos de<br />
los vivos”. <strong>El</strong>los decidirán cómo seguir<br />
recordándonos, serán los verdaderos<br />
responsables de dibujar nuestro legado;<br />
nuestro recuerdo.<br />
Hoy en día, si yo te preguntara, ¿qué<br />
crees que dicen de ti cuando tú no estás?<br />
¿Qué contestarías? Porque esa respuesta<br />
es tu reputación actual y el posible<br />
preámbulo de tu epitafio.<br />
En esta sociedad de alto rendimiento,<br />
conseguir el éxito es casi un mandato.<br />
Sin embargo, valdría la pena analizar<br />
qué significa obtenerlo.<br />
Alguna vez le pregunté a<br />
un agente de seguros por<br />
qué buscaba con tanto<br />
ahínco el éxito y contestó<br />
que sería una forma<br />
de medir el resultado<br />
de sus esfuerzos dirigidos.<br />
Estoy de acuerdo, el<br />
éxito puede entenderse<br />
como la correlación entre<br />
el resultado obtenido<br />
y las expectativas que se<br />
tienen.<br />
Sin embargo, el dilema más importante<br />
de nuestra vida es saber gestionar<br />
las expectativas, ya que éstas pueden<br />
traicionarnos porque suben por el elevador;<br />
mientras que las acciones, por<br />
las escaleras. <strong>El</strong> verdadero éxito puede<br />
radicar en trazar la meta, pero tener la<br />
capacidad de ir disfrutando el camino<br />
de alcance y, sobre todo, ser capaces de<br />
desapegarnos del resultado, porque así<br />
se forja la madurez existencial. <strong>El</strong> tener<br />
(más bien) una actitud de éxito, comprendiendo<br />
que nos toca generar metas,<br />
pero aceptando que la vida puede<br />
conducirnos por caminos diferentes a<br />
lo planeado, pero siempre dignos de ser<br />
analizados y vividos.<br />
Jim Carrey afirmó alguna vez: “Espero<br />
que se vuelvan famosos y ricos para<br />
que vean que esa no es la respuesta”.<br />
En conclusión, considero que evaluar<br />
a una persona como exitosa o no, sólo<br />
hablaría de una suprema ignorancia de<br />
eliminar la singularidad y la infinita<br />
miscelánea que existe de habitar este<br />
mundo.<br />
<strong>El</strong> éxito puede entenderse<br />
como la correlación entre<br />
el resultado obtenido y las<br />
expectativas que se tienen
18<br />
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>.<br />
#Opinión<br />
Pensiones privadas o privado de pensionarse<br />
MÁS VALE PREVENIR<br />
Raúl Carlón Campillo<br />
tranquilidadyproyeccion@gmail.com<br />
@rcarlon3<br />
raul.carloncampillo.1<br />
<strong>El</strong> tema de pensiones –sin<br />
duda, es de suma importancia<br />
para todos–, ha sido el origen<br />
de creativos productos financieros<br />
que permiten a las personas acceder<br />
a mejores condiciones de jubilación,<br />
al momento de alcanzar la edad correspondiente.<br />
En su construcción, el plan de<br />
pensiones incorpora técnicas actuariales<br />
que, por medio de instrumentos<br />
financieros, llevan a los<br />
interesados a acumular capital para<br />
gozar de una pensión al jubilarse, a<br />
partir de los 60 años.<br />
Los argumentos utilizados por intermediarios<br />
y aseguradoras buscan estimular<br />
las neuronas pensantes de prospectos<br />
que han desarrollado habilidades<br />
para inhibirlas, prefiriendo la sensación<br />
que la dopamina ofrece cuando las emociones<br />
de consumir estimulan la sensación<br />
de placer al estrenar.<br />
Intentar recurrir a la sensación de felicidad<br />
por un futuro brillante es parte<br />
de las estrategias utilizadas, mismas que<br />
caminan hacia un buen resultado, con la<br />
mala noticia de que, cuando alcancen su<br />
plenitud, será demasiado tarde para muchos<br />
viejos sin dinero suficiente para jubilarse,<br />
pero con miles de artículos acumulados<br />
durante una vida consumista.<br />
La cultura de previsión, origen de<br />
esta columna, se ha empeñado en tocar<br />
argumentos concretos y con sustentos<br />
numéricos como los que ahora, a raíz de<br />
la entrega del Presupuesto de Egresos de<br />
la Federación para 2024 (PEF 2024), se<br />
muestran en el rubro de lo que representarán<br />
las pensiones en nuestro país.<br />
<strong>El</strong> problema es de proporciones mayúsculas,<br />
con dificultades que, en alguna<br />
medida, serán enfrentadas con la<br />
decisión individual de quien adquiere<br />
un Plan Personal de Retiro (PPR) y/o<br />
aporta a una Cuenta Personal Especial<br />
para el Ahorro (CPEA) como respuesta<br />
a su preocupación por el tema o a la<br />
estimulación de condecorados asesores<br />
expertos en vender estos planes.<br />
Conviene resaltar que, en México,<br />
existen más de 100 programas de pensiones,<br />
no sólo los tradicionalmente conocidos<br />
del IMSS e ISSSTE. Sin duda, estos<br />
últimos son los de mayor conocimiento<br />
y difusión al acumular al mayor número<br />
de ciudadanos con derecho a ellos. Sin<br />
embargo, los planes de pensiones públicos<br />
del Gobierno Federal, los gobiernos<br />
estatales, las universidades públicas de<br />
cada estado, PEMEX, CFE, así como las<br />
pensiones del Bienestar ideadas, promulgadas,<br />
presumidas y no fondeadas, que<br />
este gobierno ha convertido en derecho<br />
constitucional (aunque se empeñe en<br />
amenazar a ilusos votantes con perderla<br />
si no eligen la continuidad de la transformación),<br />
acumulan ahora una pesada<br />
carga fiscal al carecer del fondeo mínimo<br />
y necesario para sufragarlas.<br />
Conviene también resaltar que, los<br />
planes contributivos (mutuales, paritarios<br />
o tripartitas) que originalmente se<br />
diseñaron para ser autosuficientes, carecen<br />
de las reservas suficientes o hasta<br />
totales, en algunos casos, para poder ser<br />
pagados, recurriendo así a la inevitable<br />
práctica de cubrirlos con recursos fiscales.<br />
Además, algunos planes de pensiones<br />
de empresas e instituciones, cuyo<br />
contrato colectivo ofrece prestaciones<br />
cortesanas (IMSS e ISSSTE), han sido<br />
absorbidos por el estado, debiendo entonces<br />
cubrir esas obligaciones con participaciones<br />
federales que se pagan con<br />
impuestos.<br />
Insisto en resaltar que las “pensiones<br />
del Bienestar”, fundamentadas en el legítimo<br />
derecho de recibirlas por quien<br />
alcanza cierta edad, en donde la productividad<br />
se reduce considerablemente, no<br />
tienen asidero para criticarlas. Ser adulto<br />
mayor (cerca de 12 millones de personas)<br />
es suficiente para gozar de ellas,<br />
ante lo cual muy pocos se atreverían a<br />
fustigar. <strong>El</strong> problema de éstas está en la<br />
estrategia de fondeo. Al no ser contributivas,<br />
el Estado es quien las paga con<br />
recursos fiscales.<br />
No obstante, otorgar becas a quien<br />
no trabaja ni estudia acumula más de<br />
un cuarto de millón de personas que<br />
reciben más de lo que muchos jubilados<br />
alcanzan a cobrar. Las Becas Benito<br />
Juárez, suman casi 12 millones de<br />
familias. En total, las “pensiones del<br />
Bienestar” representan cerca de 500 mil<br />
millones de pesos registrados en el Presupuesto<br />
de Egresos de la Federación<br />
(PEF 2024).<br />
La carga de mayor impacto son los<br />
sistemas de pensiones públicas que incluye<br />
la Ley 73 del IMSS y los jubilados<br />
del ISSSTE, que redimen el bono de pensión<br />
ideado en la Ley ISSSTE 2007 con<br />
cargo a deuda pública. Para el pago de<br />
pensiones contributivas, el PEF registra<br />
1.5 billones de pesos que, sumados a los<br />
cerca de 500 mil millones de las pensiones<br />
del Bienestar, nos llevan a la escandalosa<br />
cifra de casi 2 billones de pesos<br />
que serán obtenidos de recursos fiscales<br />
para el pago de dichas obligaciones. Esto<br />
explica la causa por la que, entre otras<br />
medidas, el mismo PEF considera un<br />
incremento en el impuesto que se paga<br />
por ahorrar, pasando de 0.<strong>15</strong> a 1.48 por<br />
ciento, ¡casi 10 veces más!<br />
Tener una carga fiscal de 2 billones de<br />
pesos en el tema de pensiones es un argumento<br />
de tal envergadura, que pocos<br />
se resistirán a tomar acción inmediata<br />
para garantizar una jubilación digna<br />
por medio de contratos individuales con<br />
una aseguradora. Además, el beneficio<br />
fiscal en la deducción de una parte de<br />
sus aportaciones y la exención cuando<br />
reciba ese capital a los 65 años contratando<br />
un PPR; el diferimiento del impuesto<br />
por las aportaciones que haga en<br />
su seguro de jubilación a una CPEA; o la<br />
acumulación de capital y rendimientos<br />
sin pagar impuestos mientras se construye,<br />
quedando exento de pagarlos si lo<br />
retira pasados los 60 años, siempre que<br />
haya permanecido vigente al menos 5<br />
años, invertido en instrumentos afectos<br />
al artículo 93 de la Ley del Impuesto Sobre<br />
la Renta (LISR) en una aseguradora,<br />
es un beneficio posible en nuestros estupendos<br />
contratos… hasta ahora.<br />
<strong>El</strong> argumento de aportar a su propia<br />
jubilación descansa en la contundente<br />
afirmación de que, de no aportar a ese<br />
fin, el contribuyente tendrá que pagar<br />
ese dinero en impuestos que servirán<br />
para pagar las pensiones de muchos<br />
otros. Quien no tributa por ser informal,<br />
el único impuesto que evita es el<br />
ISR, pero el resto de contribuciones en<br />
el consumo (IVA e IEPS) será utilizado<br />
para pagar pensiones de otros. Para<br />
este importante y nutrido segmento de<br />
la población, el argumento fiscal suena<br />
amenazante, lo que permitiría centrar<br />
la atención en el tema puro y llano de la<br />
jubilación.<br />
Ante este escenario, es urgente e indispensable<br />
incrementar la difusión de<br />
contenidos en redes y medios masivos<br />
que aporten a la concientización de la<br />
población en este importante tema. <strong>El</strong><br />
pasivo nacional en el rubro de pensiones<br />
será, ya en la próxima administración,<br />
un tema de preocupación al conducirnos<br />
como país a perder el grado de inversión.<br />
Tanto los empleados como los<br />
independientes e informales participamos<br />
en este tema, lo que toca también a<br />
los intermediarios como asiduos consumidores<br />
de su propio producto.<br />
Sin duda, actuar en el tema de pensiones<br />
privadas es preferible que quedar<br />
privado de recibir una pensión propia,<br />
adicional a las “pensiones del Bienestar”<br />
cuya vigencia, es ahora una obligación<br />
constitucional para los adultos mayores.
# by<br />
19<br />
SOYASEGURADOR ®<br />
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong><br />
EDITORA: Alma Gabriela Yáñez Villanueva<br />
a.yanez@elasegurador.com.mx<br />
# by<br />
Exhortan SOYASEGURADOR a garantizar confianza<br />
®<br />
de asegurados ante efectos<br />
del cambio climático<br />
En auge el mercado de<br />
seguros en América Latina
20 Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>. #<br />
SOYASEGURADOR ®<br />
by<br />
# by<br />
SOYASEGURADOR ®<br />
de suscripción para desarrollar capacidades<br />
de resiliencia climática<br />
para sus empresas y asegurados;<br />
por lo que están implementando<br />
procesos innovadores como la prevención<br />
y restauración de riesgos y<br />
adoptando modelos de negocios<br />
novedosos como seguros paramétricos,<br />
microseguros y seguros<br />
indexados para respaldar la transición<br />
y al mismo tiempo impulsar la<br />
eficiencia operativa y respaldar las<br />
ambiciones de resultados.<br />
“Los operadores que implementen<br />
una plataforma centralizada<br />
para consolidar datos a nivel empresarial<br />
podrán identificar tendencias,<br />
patrones e indicadores<br />
tempranos de riesgo de sostenibilidad”,<br />
concluye la publicación.<br />
<strong>Asegurador</strong>as, llamadas a ofrecer soluciones<br />
sostenibles frente a embates de cambio climático<br />
Con el aumento de las repercusiones del cambio climático y<br />
de las catástrofes naturales, las aseguradoras de propiedad y<br />
accidentes están llamadas a ofrecer soluciones de resiliencia<br />
sostenibles, así como a comprometerse con iniciativas<br />
que refuercen el desempeño financiero, garanticen la<br />
confianza de los asegurados y del mercado y aborden<br />
las preocupaciones de asegurabilidad, señala<br />
el informe Capeando la tormenta del cambio climático,<br />
de la empresa Capgemini.<br />
De acuerdo con la firma, el informe<br />
alentó a las aseguradoras<br />
a tomar la iniciativa respecto al<br />
cambio climático y a convertirse<br />
en campeones de la resiliencia haciendo<br />
más que simplemente decir<br />
“no” y desinvertir en activos de<br />
cartera de inversión cuestionables,<br />
al tiempo que endurecen los criterios<br />
de suscripción ambientales,<br />
sociales y de gobernanza (ESG).<br />
Capgemini captó los sentimientos<br />
de alrededor de 5,000 asegurados<br />
en todo el mundo, resultando<br />
que la amenaza climática<br />
surgió como el principal riesgo<br />
que enfrentan estas aseguradoras.<br />
Sin embargo, el análisis indicó que<br />
sólo 8 por ciento de ellas a nivel<br />
mundial eran campeonas de la resiliencia<br />
climática y tomaban activamente<br />
medidas para contrarrestar<br />
los efectos del riesgo climático.<br />
En este sentido, se evidenció<br />
que estos campeones de la resiliencia<br />
tenían mejores mecanismos<br />
de gobernanza que el promedio<br />
de la industria, aprovecharon<br />
datos y conocimientos avanzados<br />
en todas sus operaciones, brindaron<br />
mejores resultados a los<br />
clientes con un fuerte enfoque en<br />
la prevención de riesgos e incorporaron<br />
datos ESG a escala en sus<br />
inversiones y suscripción.<br />
Un dato a destacar es que 56<br />
por ciento de los ejecutivos encuestados<br />
en 20<strong>23</strong> manifestó que<br />
los eventos climáticos se encuentran<br />
entre sus tres principales preocupaciones,<br />
frente al 44 por ciento<br />
que así lo consideró en 2022.<br />
En conclusión, Capgemini señala<br />
que los pioneros están tomando<br />
medidas preventivas más allá de las<br />
inversiones verdes y las exclusiones
Regulación de IA en seguros no<br />
debe comprometer innovación<br />
# by<br />
SOYASEGURADOR ®<br />
# by<br />
SOYASEGURADOR ®<br />
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>. 21<br />
AI<br />
Las industrias de diversos sectores<br />
están adoptando la inteligencia<br />
artificial (IA) para mejorar<br />
los servicios, la eficiencia y los<br />
costos; y en el ámbito de los seguros,<br />
esta herramienta está remodelando<br />
los procesos de negocio, desde la<br />
suscripción hasta la gestión de reclamaciones<br />
y la participación del cliente,<br />
destacó la Asociación de Ginebra<br />
en un reporte reciente donde indica,<br />
además, que la IA también tiene el<br />
potencial de mejorar el valor de los<br />
seguros para la sociedad al permitir<br />
servicios de protección y mitigación.<br />
<strong>El</strong> informe revela también que,<br />
a pesar de los beneficios que la IA<br />
ofrece tanto a los clientes como a<br />
las aseguradoras, existen preocupaciones<br />
en torno a la privacidad<br />
y el riesgo de una posible discriminación,<br />
así como el desfase entre el<br />
ritmo de desarrollo de las tecnologías<br />
de IA y los marcos regulatorios<br />
correspondientes. Subraya que la<br />
reciente aparición de herramientas<br />
de IA generativa más sofisticadas ha<br />
exacerbado estas preocupaciones y<br />
estimulado una serie de iniciativas<br />
regulatorias en varias jurisdicciones.<br />
Asimismo, el nuevo informe de la<br />
Asociación de Ginebra proporciona<br />
información sobre la evolución del<br />
panorama regulatorio de la IA para<br />
las aseguradoras; y de igual manera,<br />
analiza los distintos enfoques de<br />
la regulación de la IA y explora su<br />
efecto en la industria de seguros. Al<br />
hacer un balance de estos desarrollos,<br />
también proporciona consideraciones<br />
clave para los reguladores<br />
y formuladores de políticas que fomentan<br />
la innovación y al mismo<br />
tiempo garantizan una protección<br />
adecuada para los clientes. En particular,<br />
encuentra que los marcos<br />
regulatorios de seguros existentes,<br />
neutrales desde el punto de vista<br />
tecnológico, pueden aprovecharse<br />
para gestionar los riesgos relacionados<br />
con la IA específicos de los<br />
seguros, mientras que la regulación<br />
intersectorial podría obstaculizar la<br />
innovación.<br />
Sobre el tema, Jad Ariss, director<br />
general de la Asociación de<br />
Ginebra, dijo que “un enfoque basado<br />
en la inteligencia artificial para<br />
hacer negocios permite a las aseguradoras<br />
ofrecer productos más<br />
personalizados, y una mayor eficiencia<br />
y costos pueden hacer que<br />
los seguros sean más asequibles y<br />
atractivos”.<br />
Ariss añadió que, sin embargo,<br />
los marcos regulatorios deben evolucionar<br />
a la par para garantizar el<br />
uso ético, responsable y equitativo<br />
de las tecnologías de inteligencia artificial,<br />
sin obstaculizar la capacidad<br />
de las aseguradoras para innovar.<br />
“La naturaleza rápida de los desarrollos<br />
de la IA hace que este sea un desafío,<br />
pero un enfoque equilibrado<br />
de la gobernanza de datos con un<br />
enfoque en los resultados del cliente<br />
ayudará a promover la innovación<br />
de manera justa”, detalló.<br />
En tanto, Dennis Noordhoek, director<br />
de Políticas Públicas y Regulación<br />
de la Asociación de Ginebra<br />
y autor del informe,<br />
dijo: “Aunque<br />
ciertos riesgos,<br />
como la privacidad de<br />
los datos comprometida<br />
y la posible discriminación,<br />
pueden verse<br />
intensificados por el uso<br />
cada vez mayor de la IA<br />
en los seguros, estos riesgos<br />
no son nuevos.<br />
“En consecuencia, ya están<br />
recogidos en los marcos<br />
regulatorios existentes, que<br />
pueden aprovecharse y adaptarse al<br />
uso de la IA en los seguros. Además,<br />
los enfoques coherentes en todas<br />
las jurisdicciones contribuirían en<br />
gran medida a ayudar a las aseguradoras<br />
a afrontar los desafíos y oportunidades<br />
relacionados con la IA de<br />
manera más efectiva”, concluyó.<br />
Habilidades blandas, esenciales para<br />
el crecimiento de los colaboradores<br />
Las habilidades digitales son importantes en<br />
el desarrollo profesional; sin embargo, en los<br />
próximos cinco años aquellos colaboradores<br />
que cuenten con habilidades cognitivas e interpersonales<br />
tendrán mayor espacio de crecimiento.<br />
Así lo considera PwC en su más reciente estudio<br />
titulado Capacitación en habilidades blandas:<br />
la demanda del talento. Workforce Hopes and<br />
Fears 20<strong>23</strong>, el cual muestra una perspectiva de<br />
los colaboradores mexicanos respecto a cómo<br />
cambiarán la forma en que realizan su trabajo y de<br />
la importancia de reconocer que la tecnología y el<br />
desarrollo humano necesitan ir de la mano para<br />
que las empresas se transformen.<br />
De acuerdo con la investigación, el talento espera<br />
recibir herramientas, recursos y oportunidades<br />
para desarrollar soft skills como capacidad<br />
de adaptarse/ser flexible, liderazgo, pensamiento<br />
crítico y habilidades colaborativas.<br />
“La capacitación en habilidades blandas hoy<br />
es igual de relevante que la adopción de nuevas<br />
tecnologías. <strong>El</strong> crecimiento necesita ser el objetivo<br />
que defina estos esfuerzos que, además, necesitan<br />
ser realizados en paralelo”, afirmó Francisco<br />
Briseño, Socio Líder Workforce Transformation.<br />
Asimismo, PwC sostiene que las empresas que<br />
capacitan a sus empleados en nuevas habilidades<br />
tienen tasas de retención más altas, casi un 7 por<br />
ciento en un rango de tres años. No obstante, más<br />
allá de la adopción de métricas para visualizar los<br />
resultados en la inversión en capacitación, el reto<br />
para las empresas mexicanas es el seguimiento.<br />
Cabe mencionar que para este estudio se encuestaron<br />
en México a 1,000 personas, de las<br />
cuales, 63 por ciento se reconoce como hombre y<br />
37 por ciento como mujer. <strong>El</strong> 18 por ciento de los<br />
encuestados pertenece a la generación Z (18-26<br />
años), el 52 por ciento es millennial (27-42 años),<br />
mientras que un <strong>23</strong> por ciento es generación X (43-<br />
58 años) y 7 por ciento baby boomer (59-77 años).
22<br />
Ciudad de México / <strong>Oct</strong>ubre <strong>15</strong>, 20<strong>23</strong>. #<br />
SOYASEGURADOR ®<br />
by<br />
# by<br />
SOYASEGURADOR ®<br />
Mercado de seguros en América Latina,<br />
el de más rápido crecimiento a nivel mundial<br />
<strong>El</strong> mercado de seguros de América<br />
Latina es considerado ya<br />
como el de más rápido crecimiento<br />
a nivel mundial (tanto en<br />
Vida como en No Vida), así como<br />
uno de los más rentables para las<br />
compañías aseguradoras de todo el<br />
orbe.<br />
Sin embargo, al ser una región<br />
con diversas fragmentaciones -especialmente<br />
por sus diferencias políticas,<br />
económicas y sociales-, existen<br />
aún desafíos para que se cierre<br />
completamente la brecha entre sus<br />
niveles actuales de penetración de<br />
seguros y los de mercados más maduros<br />
en todo el mundo.<br />
<strong>El</strong> Informe Global de Seguros<br />
20<strong>23</strong>: Captando el crecimiento<br />
en América Latina, elaborado por<br />
McKinsey & Company, afirmó lo<br />
anterior y destacó también que, a<br />
medida que más consumidores en<br />
América Latina obtienen acceso a<br />
las herramientas de los mercados<br />
desarrollados (como cuentas bancarias<br />
y teléfonos inteligentes), los<br />
seguros se vuelven más accesibles y<br />
más necesarios; y, a medida que las<br />
aseguradoras buscan crecimiento<br />
y eficiencia, los líderes hacen cada<br />
vez más preguntas audaces sobre<br />
qué productos podrían satisfacer las<br />
demandas de las poblaciones desatendidas.<br />
Por otra parte, la consultora señaló<br />
seis aspectos que funcionan<br />
como pilares para fortalecer el desempeño<br />
del gremio en el continente<br />
americano:<br />
01<br />
02<br />
03<br />
04<br />
05<br />
06<br />
Ampliar y repensar la cartera de productos<br />
Personalizar y digitalizar las interacciones con los clientes<br />
Apuntar a la excelencia operativa<br />
Mejorar las experiencias de los distribuidores<br />
Interactuar con los ecosistemas y desarrollar nuevos<br />
modelos de negocio<br />
Cerrar la brecha de desigualdad y promover el desarrollo<br />
económico<br />
Finalmente, se dijo que las compañías<br />
aseguradoras reconocen que<br />
las complejidades e idiosincrasias<br />
del panorama regional están bien<br />
posicionadas para capitalizar las crecientes<br />
oportunidades de crecimiento<br />
alineando sus estrategias con los<br />
imperativos que permitirán un importante<br />
paso adelante en la región.<br />
Esto quiere decir que las aseguradoras<br />
que pongan en práctica la<br />
premisa anterior, pueden adoptar<br />
el cambio de manera proactiva,<br />
asegurando una trayectoria sólida y<br />
sostenible frente a la dinámica cambiante<br />
de la industria.<br />
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