Revista Magazine & Business - Edición N°29 - octubre de 2023
En nuestra edición de octubre de 2023 encontrarás las últimas noticias e investigaciones del sector retail en el Perú y el mundo.
En nuestra edición de octubre de 2023 encontrarás las últimas noticias e investigaciones del sector retail en el Perú y el mundo.
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<strong>2023</strong><br />
29<br />
Ten<strong>de</strong>ncias y Perspectivas <strong>de</strong>l mercado<br />
<strong>de</strong> Centros Comerciales en Lima y Callao<br />
A pesar <strong>de</strong> los <strong>de</strong>safíos que este <strong>2023</strong> ha traído consigo, los<br />
centros comerciales están dando pasos significativos hacia<br />
su recuperación, y se observa un mayor dinamismo en la<br />
industria.<br />
Pág. 12-14<br />
La Revolución <strong>de</strong> la Inteligencia Artificial<br />
en el Sector Retail: Transformando el<br />
futuro <strong>de</strong>l comercio<br />
Pág. 08-10<br />
El auge <strong>de</strong> los Malls Vecinales:<br />
Crece el interés por espacios comerciales<br />
<strong>de</strong> conveniencia en Lima<br />
Pág. 16-17<br />
Black Friday bajo amenaza:<br />
Restricciones en el Canal <strong>de</strong> Panamá<br />
<strong>de</strong>safían el comercio global Pág. 21-22<br />
GPTW Perú: “Las empresas <strong>de</strong>ben<br />
promover la adopción <strong>de</strong> tecnologías<br />
entre sus colaboradores” Pág. 24-26
DE DISEÑO<br />
Y EQUIPAMIENTO<br />
DE TIENDAS <strong>2023</strong><br />
10 <strong>de</strong> Noviembre<br />
[Evento Presencial]<br />
Centro Cultural Ccori Wasi URP<br />
Escanea el QR<br />
e infórmate más<br />
Sumérgete en el futuro <strong>de</strong>l retail en nuestro<br />
evento "Retail Synergy", don<strong>de</strong> el diseño <strong>de</strong><br />
tiendas y la tecnología convergen para crear<br />
experiencias cautivadoras y sin fronteras.<br />
2
EXPOSITORES<br />
Fausto<br />
Castañeda<br />
Director <strong>de</strong> Modulor y<br />
Fundador <strong>de</strong> la<br />
Asociación Peruana<br />
<strong>de</strong> Visual<br />
Merchandising<br />
María<br />
Velar<strong>de</strong><br />
Presi<strong>de</strong>nte <strong>de</strong> la<br />
Asociación Peruana <strong>de</strong><br />
Visual Merchandising<br />
y ex gerente <strong>de</strong> Visual<br />
Merchandising <strong>de</strong><br />
Saga Falabella<br />
Giancarlo<br />
Bouverie<br />
Fundador y vicepresi<strong>de</strong>nte<br />
<strong>de</strong> Asociación<br />
Peruana <strong>de</strong> Visual<br />
Merchandising<br />
Michelangelo<br />
Troncossi<br />
Co-Foun<strong>de</strong>r en TCG<br />
The Collace Group<br />
Óscar<br />
Ibazeta<br />
Director <strong>de</strong> Perú Retail<br />
El Diseño <strong>de</strong> una tienda <strong>de</strong>be contar una<br />
historia que conecte con los clientes<br />
Entérate más aquí: http://bit.ly/46gSRBx<br />
seminarios@peru-retail.com<br />
Auspiciadores<br />
3
<strong>2023</strong><br />
29<br />
CRÉDITOS<br />
DIRECTOR GERENTE<br />
Óscar Ibazeta<br />
GERENTE DE OPERACIONES<br />
Janet Cuadros<br />
JEFE DE PRENSA<br />
Humberto Reyes<br />
Ten<strong>de</strong>ncias y Perspectivas <strong>de</strong>l mercado<br />
<strong>de</strong> Centros Comerciales en Lima y Callao<br />
A pesar <strong>de</strong> los <strong>de</strong>safíos que este <strong>2023</strong> ha traído consigo, los La Revolución <strong>de</strong> la Inteligencia Artificial<br />
centros comerciales están dando pasos significativos hacia en el Sector Retail: Transformando el<br />
su recuperación, y se observa un mayor dinamismo en la futuro <strong>de</strong>l comercio<br />
Pág. 08-10<br />
industria.<br />
Pág. 12-14<br />
El auge <strong>de</strong> los Malls Vecinales:<br />
Crece el interés por espacios comerciales<br />
<strong>de</strong> conveniencia en Lima<br />
Pág. 16-17<br />
Black Friday bajo amenaza:<br />
Restricciones en el Canal <strong>de</strong> Panamá<br />
<strong>de</strong>safían el comercio global Pág. 21-22<br />
GPTW Perú: “Las empresas <strong>de</strong>ben<br />
promover la adopción <strong>de</strong> tecnologías<br />
entre sus colaboradores” Pág. 24-26<br />
INVESTIGACIÓN<br />
Osmaro Villanueva<br />
Genesis Berbesi<br />
EQUIPO COMERCIAL<br />
Eliana Ramírez<br />
Alexis Valles<br />
Karen Mora<br />
RESPONSABLES<br />
ADMINISTRATIVOS<br />
Miluzka Ibazeta<br />
Milagros Juárez<br />
DISEÑO / DIAGRAMACIÓN<br />
Estefania Mechán Revollar<br />
up<strong>de</strong>sing09@gmail.com<br />
PUBLICADO POR:<br />
PERÚ RETAIL M&N Marketing y Negocios S.A.C.<br />
Germán Schreiber 276 of. 240, San Isidro, Lima - Perú<br />
www.peru-retail.com<br />
VENTAS Y AUSPICIOS:<br />
guia<strong>de</strong>lretail@peru-retail.com<br />
658-5899<br />
M&N Marketing y Negocios S.A.C<br />
Germán Schreiber 276 of. 240, San Isidro, Lima - Perú<br />
www.peru-retail.com<br />
guia<strong>de</strong>lretail@peru-retail.com<br />
4
CONTENIDOS<br />
La Revolución <strong>de</strong> la Inteligencia<br />
8-10 Artificial en el Sector Retail: 12-14 mercado <strong>de</strong> Centros Comerciales 16-17<br />
Transformando el futuro <strong>de</strong>l comercio<br />
Ten<strong>de</strong>ncias y Perspectivas <strong>de</strong>l<br />
en Lima y Callao<br />
El auge <strong>de</strong> los Malls Vecinales:<br />
Crece el interés por espacios<br />
comerciales <strong>de</strong> conveniencia en Lima<br />
Optimizando la Experiencia <strong>de</strong>l<br />
18-20 Cliente en el Retail:La Estrategia 21-22 Restricciones en el Canal <strong>de</strong> 28-29<br />
Customer-Centric<br />
Black Friday bajo amenaza:<br />
Panamá <strong>de</strong>safían el comercio global<br />
¿Qué tipo <strong>de</strong> inversionistas<br />
tienen mayor presencia en el<br />
mercado peruano?<br />
06<br />
07<br />
8-10<br />
12-14<br />
Lo más leído <strong>de</strong> la web<br />
Lo más visto en Perú Retail TV<br />
La Revolución <strong>de</strong> la<br />
Inteligencia Artificial en el<br />
Sector Retail: Transformando<br />
el futuro <strong>de</strong>l comercio<br />
Ten<strong>de</strong>ncias y Perspectivas<br />
<strong>de</strong>l mercado <strong>de</strong> Centros<br />
Comerciales en Lima y Callao<br />
16-17<br />
18-20<br />
21-22<br />
El auge <strong>de</strong> los Malls Vecinales:<br />
Crece el interés por espacios<br />
comerciales <strong>de</strong> conveniencia<br />
en Lima<br />
Optimizando la Experiencia <strong>de</strong>l<br />
Cliente en el Retail:La Estrategia<br />
Customer-Centric<br />
Black Friday bajo amenaza:<br />
Restricciones en el Canal <strong>de</strong><br />
Panamá <strong>de</strong>safían el comercio<br />
global y las exportaciones<br />
peruanas<br />
CONTENIDO<br />
24-26<br />
28-29<br />
GPTW Perú: “Las empresas<br />
<strong>de</strong>ben promover la adopción<br />
<strong>de</strong> tecnologías entre sus<br />
colaboradores y en paralelo<br />
evitar las fugas <strong>de</strong> talento”<br />
¿Qué tipo <strong>de</strong> inversionistas<br />
tienen mayor presencia en el<br />
mercado peruano?<br />
5
NOTICIAS WEB<br />
LO MÁS LEÍDO<br />
EN LA WEB<br />
Aquí les presentamos un resumen <strong>de</strong> las noticias que han sido<br />
las más vistas y comentadas en el sector retail <strong>de</strong> nuestra web<br />
www.peru-retail.com<br />
1. FALABELLA ANUNCIA EL<br />
CIERRE DE OTRA TIENDA, LA<br />
SEGUNDA DE ESTE AÑO<br />
La <strong>de</strong>cisión <strong>de</strong> Falabella forma parte <strong>de</strong> un proceso<br />
gradual <strong>de</strong> optimización <strong>de</strong> sus espacios<br />
físicos. A<strong>de</strong>más, la firma aclaró las medidas<br />
que se tomarán con respecto a sus trabajadores.<br />
https://is.gd/NO1h3f<br />
2. ESTOS SON LOS 6 CENTROS<br />
COMERCIALES QUE ABRIRÁN<br />
SUS PUERTAS EN EL PERÚ EN<br />
LO QUE RESTA DEL AÑO<br />
Dos centros comerciales abrirán sus puertas en<br />
provincias, mientras que otros cuatro lo harán<br />
en Lima. Aquí te presentamos cuáles son y cuál<br />
es la cuantiosa inversión <strong>de</strong>trás <strong>de</strong> cada uno.<br />
https://is.gd/IKRITi<br />
3. LÍNEA 2 DEL METRO DE<br />
LIMA TRASLADARÁ GRATIS A<br />
PASAJEROS DURANTE 3 MESES<br />
Se han iniciado las pruebas para la implementación<br />
<strong>de</strong> la Etapa 1A <strong>de</strong> la Línea 2 <strong>de</strong>l Metro <strong>de</strong><br />
Lima y Callao. Conoce todos los <strong>de</strong>talles sobre<br />
la “marcha blanca” y su fecha <strong>de</strong> inicio en funcionamiento.<br />
https://is.gd/UGFcxs<br />
4. FALABELLA ABRIRÁ<br />
MEGATIENDA DE 9000 M2<br />
CON INVERSIÓN DE US$ 11,5<br />
MILLONES<br />
Esta iniciativa resalta el compromiso inquebrantable<br />
<strong>de</strong> la empresa con la innovación y la<br />
creación <strong>de</strong> una experiencia excepcional para<br />
sus clientes en un entorno minorista en constante<br />
evolución.<br />
https://is.gd/hjtGRw<br />
5. REEBOK FORTALECE SU<br />
PRESENCIA EN PERÚ CON LA<br />
APERTURA DE SU PRIMER<br />
OUTLET EN LIMA<br />
La inauguración reciente <strong>de</strong>l primer outlet <strong>de</strong><br />
Reebok en Perú, en un espacio <strong>de</strong> 350 m2, ha<br />
sido una <strong>de</strong> las más esperadas por los visitantes<br />
<strong>de</strong>l centro comercial Minka.<br />
https://is.gd/1eUCKO<br />
6. LA GRANJA AZUL<br />
CONTEMPLA CIERRE<br />
DEFINITIVO TRAS CLAUSURA<br />
IMPUESTA POR LA<br />
MUNICIPALIDAD DE ATE<br />
La reconocida pollería ha señalado que, a pesar<br />
<strong>de</strong> sus múltiples intentos <strong>de</strong> comunicarse<br />
con el municipio, aún no ha obtenido ninguna<br />
respuesta.<br />
https://is.gd/mPDb8R<br />
7. CENCOSUD PONE<br />
FECHA PARA INICIO DE<br />
CONSTRUCCIÓN DE MALL EN<br />
SAN JUAN DE LURIGANCHO<br />
Rodrigo Larraín, CEO <strong>de</strong> Cencosud Shopping,<br />
reveló cuándo empezará la construcción <strong>de</strong>l<br />
esperado centro comercial en San Juan <strong>de</strong> Lurigancho<br />
y dio más <strong>de</strong>talles <strong>de</strong>l proyecto.<br />
http://bit.ly/3jAJCJk<br />
8. SUPERMERCADO EXPRÉS<br />
HOLI INAUGURA SU SEGUNDO<br />
LOCAL EN LIMA Y ALISTA<br />
MÁS APERTURAS<br />
La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> supermercados peruana abrió<br />
su nueva sucursal en un emblemático distrito<br />
limeño, con la firme intención <strong>de</strong> posicionarse<br />
como una alternativa sólida en el mercado.<br />
https://is.gd/m2K28V<br />
9. SIN EMPLEADOS NI COLAS:<br />
ASÍ FUNCIONA EL PRIMER<br />
SUPERMERCADO OPERADO POR<br />
INTELIGENCIA ARTIFICIAL<br />
La incorporación <strong>de</strong> la Inteligencia Artificial (IA)<br />
en el funcionamiento <strong>de</strong> supermercados es una<br />
ten<strong>de</strong>ncia emergente que promete revolucionar<br />
la experiencia <strong>de</strong> compra para los consumidores.<br />
https://is.gd/NY1ZoX<br />
10. ADIÓS A FPAY: FALABELLA<br />
ANUNCIA EL FIN DE SU<br />
BILLETERA DIGITAL EN PERÚ Y<br />
CHILE<br />
Falabella creó hace cuatro años Fpay, una solución<br />
<strong>de</strong> pagos y cobros digitales que alcanzó en<br />
este período un universo <strong>de</strong> más <strong>de</strong> 4,5 millones<br />
<strong>de</strong> personas.<br />
https://is.gd/RMCrKF<br />
6
NOTICIAS WEB<br />
LO MÁS VISTO EN<br />
PERÚ RETAIL TV<br />
Aquí les presentamos un resumen <strong>de</strong> los vi<strong>de</strong>os más vistos en el<br />
sector retail <strong>de</strong> nuestro canal en YouTube<br />
PeruRetail/vi<strong>de</strong>os<br />
1. ENTREVISTA A VIDAL FLORES - GERENTE<br />
CORPORATIVO DE RR.HH. DEL GRUPO EFE.<br />
https://is.gd/dtupIr<br />
2. ENTREVISTA ISABEL PALAO - CEO DE<br />
MÁXIMO Y MAAS.<br />
https://is.gd/OqT7pD<br />
3. ENTREVISTA A KERIM RUMIE - COUNTRY<br />
MANAGER PERÚ & ECUADOR GEOVICTORIA.<br />
https://is.gd/VHP4Kt<br />
4. ENTREVISTA A JUAN JOSÉ CALLE - CEO DEL<br />
JOCKEY PLAZA<br />
https://is.gd/lWFkfM<br />
5.ENTREVISTA A GIANFRANCO ARÉVALO<br />
Y JUAN LUIS AURICH - FUNDADORES DE<br />
SIMPPLEX.PE.<br />
https://is.gd/jEiPiK<br />
6.ENTREVISTA A JUAN JOSÉ GARCÍA -<br />
GERENTE CORPORATIVO DE HOME DELIVERY<br />
EN FALABELLA.COM<br />
https://is.gd/whVU3X<br />
7
ARTÍCULO<br />
LA REVOLUCIÓN DE<br />
LA INTELIGENCIA<br />
ARTIFICIAL EN EL<br />
SECTOR RETAIL:<br />
TRANSFORMANDO EL<br />
FUTURO DEL COMERCIO<br />
La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un aliado fundamental para el sector retail,<br />
automatizando tareas, personalizando la experiencia <strong>de</strong>l cliente y optimizando la gestión <strong>de</strong><br />
inventario. Descubre cómo la IA está cambiando la forma en que compramos y ven<strong>de</strong>mos.<br />
Por: Genesis Berbesi,<br />
periodista <strong>de</strong> Perú Retail.<br />
En los últimos meses, la Inteligencia<br />
Artificial (IA) ha experimentado un<br />
acelerado <strong>de</strong>sarrollo, consolidándose<br />
como una <strong>de</strong> las tecnologías más<br />
innovadoras. Su aplicación se ha expandido<br />
a diversos sectores, y el retail no es la<br />
excepción. La IA está transformando la forma<br />
en que compramos, optimizando procesos<br />
para ofrecer a los consumidores un enfoque<br />
más completo, eficaz y personalizado.<br />
El sector retail ha abrazado la Inteligencia<br />
Artificial para automatizar tareas que recopilan<br />
datos valiosos, fundamentales para la toma<br />
<strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones empresariales. Gracias a la<br />
innovación tecnológica reciente, las soluciones<br />
<strong>de</strong> IA son cada vez más avanzadas en este<br />
campo.<br />
Esta integración <strong>de</strong> la IA en el mundo<br />
empresarial se convierte en una herramienta<br />
esencial para mejorar la calidad <strong>de</strong>l trabajo,<br />
aumentar la competitividad y reducir fallas<br />
operativas.<br />
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS<br />
QUE OFRECE LA IA EN EL SECTOR<br />
RETAIL?<br />
La incorporación <strong>de</strong> soluciones <strong>de</strong> IA ha traído<br />
ventajas significativas al sector. Automatiza<br />
la optimización <strong>de</strong> procesos, acelerando el<br />
crecimiento <strong>de</strong> las ventas y reduciendo los<br />
La Inteligencia Artificial<br />
(IA) ha experimentado<br />
un acelerado <strong>de</strong>sarrollo,<br />
consolidándose como<br />
una <strong>de</strong> las tecnologías<br />
más innovadoras.<br />
Fuente: Pixabay<br />
8
ARTÍCULO<br />
tiempos <strong>de</strong> entrega. A<strong>de</strong>más, disminuye<br />
los costos <strong>de</strong> personal y se anticipa a las<br />
nuevas ten<strong>de</strong>ncias <strong>de</strong>l mercado, aumentando<br />
las ventas y reduciendo la producción <strong>de</strong><br />
productos con baja <strong>de</strong>manda.<br />
La IA no solo mejora la gestión <strong>de</strong> ventas<br />
<strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> la empresa, sino que también<br />
brinda una experiencia personalizada para los<br />
consumidores, fortaleciendo la confianza entre<br />
el cliente, la marca y el producto.<br />
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS<br />
DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA<br />
IA EN EL RETAIL?<br />
Los beneficios <strong>de</strong> la IA se reflejan principalmente<br />
en la información, la comunicación y los<br />
servicios. Conecta a la empresa con el mundo<br />
digital, expandiendo su alcance y acelerando<br />
su crecimiento en el mercado digital. Facilita<br />
una comunicación precisa y eficiente entre la<br />
Fuente: Pixabay<br />
empresa y el consumidor, analiza los procesos<br />
<strong>de</strong> ventas y proporciona respuestas rápidas y<br />
precisas.<br />
La IA está transformando la industria <strong>de</strong>l retail,<br />
ya sea en línea o en tiendas físicas, ofreciendo<br />
soluciones y mejorando la experiencia <strong>de</strong><br />
compra para el cliente <strong>de</strong> manera continua.<br />
¿CÓMO ESTÁ TRANSFORMANDO<br />
LA IA EL SECTOR RETAIL?<br />
1. Automatización <strong>de</strong> tareas: La IA se enfoca<br />
en tareas recurrentes, como el seguimiento<br />
<strong>de</strong>l inventario y el análisis <strong>de</strong> datos <strong>de</strong> ventas,<br />
liberando tiempo para que los empleados se<br />
centren en mejorar la atención al cliente en<br />
tiendas físicas.<br />
2. Recopilación <strong>de</strong> datos valiosos: La IA<br />
recopila datos sobre gustos y preferencias <strong>de</strong><br />
los consumidores, lo que ayuda a la empresa a<br />
La integración <strong>de</strong> la IA<br />
en el mundo empresarial<br />
se convierte en una<br />
herramienta esencial<br />
para mejorar la calidad<br />
<strong>de</strong>l trabajo, aumentar la<br />
competitividad y reducir<br />
fallas operativas.<br />
enfocar sus ventas en las ten<strong>de</strong>ncias actuales<br />
y tomar <strong>de</strong>cisiones informadas.<br />
3. Personalización <strong>de</strong> la experiencia <strong>de</strong>l cliente:<br />
La IA ofrece una experiencia <strong>de</strong> compra<br />
personalizada al analizar el comportamiento<br />
<strong>de</strong>l consumidor y ofrecer productos relevantes.<br />
Los chatbots impulsados por IA también<br />
brindan asistencia a los clientes.<br />
4. Segmentación <strong>de</strong>l mercado: La IA utiliza<br />
datos para i<strong>de</strong>ntificar patrones <strong>de</strong> compra y<br />
segmentar a los clientes en grupos específicos,<br />
mejorando la experiencia <strong>de</strong> compra.<br />
EMPRESAS QUE HAN<br />
IMPLEMENTADO CON ÉXITO LA<br />
INTELIGENCIA ARTIFICIAL<br />
Numerosas empresas <strong>de</strong> renombre a nivel<br />
global han adoptado con éxito la Inteligencia<br />
Artificial (IA) para simplificar sus operaciones,<br />
La IA está<br />
transformando la<br />
industria <strong>de</strong>l retail,<br />
ya sea en línea o<br />
en tiendas físicas,<br />
ofreciendo soluciones<br />
y mejorando la<br />
experiencia <strong>de</strong> compra<br />
para el cliente <strong>de</strong><br />
manera continua.<br />
Fuente: Pixabay<br />
9
ARTÍCULO<br />
impulsar la toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones, reducir costos<br />
y elevar la calidad <strong>de</strong> sus productos, entre otros<br />
beneficios. A continuación, te presentamos<br />
ejemplos notables:<br />
1. Amazon: Este gigante <strong>de</strong>l comercio<br />
electrónico utiliza la IA para proporcionar<br />
recomendaciones personalizadas a sus<br />
clientes y anticipar la <strong>de</strong>manda <strong>de</strong> productos,<br />
permitiéndoles planificar y optimizar su<br />
inventario <strong>de</strong> manera eficaz.<br />
2. BMW: El fabricante <strong>de</strong> automóviles <strong>de</strong><br />
renombre mundial ha adoptado la IA para<br />
mejorar sus resultados en ventas. Utiliza esta<br />
tecnología para optimizar sus procesos <strong>de</strong><br />
Fuente: Pixabay<br />
producción, reducir costos y perfeccionar la<br />
calidad <strong>de</strong> sus vehículos.<br />
3. Coca-Cola: La compañía <strong>de</strong> bebidas lí<strong>de</strong>r<br />
emplea la IA para i<strong>de</strong>ntificar ten<strong>de</strong>ncias <strong>de</strong><br />
consumo a través <strong>de</strong> las re<strong>de</strong>s sociales. Esta<br />
información le permite ajustar su estrategia<br />
<strong>de</strong> marketing y lanzar nuevos productos <strong>de</strong><br />
manera más precisa.<br />
4. Google: El gigante tecnológico confía en la<br />
IA para mejorar la precisión <strong>de</strong> sus resultados<br />
<strong>de</strong> búsqueda y ofrecer recomendaciones<br />
personalizadas a sus usuarios, brindando así<br />
una experiencia <strong>de</strong> búsqueda más eficiente.<br />
Numerosas empresas <strong>de</strong><br />
renombre a nivel global<br />
han adoptado con éxito<br />
la Inteligencia Artificial<br />
(IA) para simplificar sus<br />
operaciones, impulsar<br />
la toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones,<br />
reducir costos y elevar la<br />
calidad <strong>de</strong> sus productos,<br />
entre otros beneficios.<br />
5. Uber: La empresa <strong>de</strong> transporte ha<br />
revolucionado la industria gracias a la<br />
IA. Su sistema <strong>de</strong> emparejamiento entre<br />
conductores y usuarios utiliza esta tecnología<br />
para reducir los tiempos <strong>de</strong> espera y mejorar<br />
significativamente la experiencia <strong>de</strong> viaje <strong>de</strong><br />
sus clientes.<br />
Estos ejemplos muestran cómo la<br />
implementación exitosa <strong>de</strong> la IA está<br />
impulsando la innovación y el éxito en diversas<br />
industrias, <strong>de</strong>mostrando su capacidad para<br />
transformar la forma en que las empresas<br />
operan y se relacionan con sus clientes.<br />
Fuente: Pixabay<br />
guia<strong>de</strong>lretail@peru-retail.com<br />
10
11
ARTÍCULO<br />
TENDENCIAS Y<br />
PERSPECTIVAS<br />
DEL MERCADO<br />
DE CENTROS<br />
COMERCIALES EN<br />
LIMA Y CALLAO<br />
A pesar <strong>de</strong> los <strong>de</strong>safíos económicos y la inflación, el sector retail en el Perú muestra un sólido<br />
crecimiento y proyecta ventas récord este año, gracias a un aumento en el ticket promedio y<br />
mayor tráfico <strong>de</strong> visitantes. Descubre cómo los centros comerciales se adaptan y prosperan en<br />
este panorama económico.<br />
Por: Osmaro Villanueva,<br />
periodista <strong>de</strong> Perú Retail.<br />
Un análisis exhaustivo <strong>de</strong>l mercado<br />
<strong>de</strong> centros comerciales en<br />
Lima y Callao revela ten<strong>de</strong>ncias<br />
alentadoras y un prometedor<br />
crecimiento a medida que el sector se recupera<br />
con firmeza. La actividad Comercio registró un<br />
aumentó en 3,1% durante el primer semestre<br />
<strong>de</strong>l <strong>2023</strong>, y tras dos años paralizados por la<br />
pan<strong>de</strong>mia, el rubro <strong>de</strong> centros comerciales<br />
respira más tranquilo.<br />
Según la consultora inmobiliaria RE<br />
Propieda<strong>de</strong>s, se presenta un panorama<br />
brillante a futuro para la industria. De hecho,<br />
va acor<strong>de</strong> con la proyección <strong>de</strong> la Asociación<br />
<strong>de</strong> Centros Comerciales <strong>de</strong>l Perú (ACCEP).<br />
Para el gremio, el sector <strong>de</strong> centros<br />
comerciales se encamina a superar las ventas<br />
registradas en años anteriores. Estima que las<br />
ventas alcancen los S/ 36,024 millones este<br />
año, un incremento significativo impulsado por<br />
el aumento <strong>de</strong>l ticket promedio <strong>de</strong> compra y un<br />
mayor flujo <strong>de</strong> visitantes mensuales.<br />
OCUPACIÓN Y DEMANDA<br />
Entre los 25 principales centros comerciales<br />
en Lima y Callao, acumulan un total <strong>de</strong> 1.61<br />
millones <strong>de</strong> metros cuadrados arrendables<br />
(ABL). La distribución <strong>de</strong> este espacio se<br />
divi<strong>de</strong> en varios sectores, siendo Lima Norte<br />
el lí<strong>de</strong>r con un 21.2% <strong>de</strong>l ABL total, seguido <strong>de</strong><br />
Lima Top con un 20.0% y Lima Mo<strong>de</strong>rna con un<br />
15.9%. Esta diversificación geográfica refleja la<br />
expansión <strong>de</strong> la industria a lo largo <strong>de</strong> la ciudad<br />
y sus alre<strong>de</strong>dores.<br />
En cuanto a la disponibilidad <strong>de</strong> tiendas, el<br />
informe señala una tasa <strong>de</strong> disponibilidad total<br />
<strong>de</strong>l 10.5% al cierre <strong>de</strong>l primer semestre <strong>de</strong><br />
Por distribución <strong>de</strong>l<br />
tenant mix, el 42.9%<br />
<strong>de</strong> un centro comercial<br />
lo conforman tiendas<br />
<strong>de</strong> moda (prendas <strong>de</strong><br />
vestir y accesorios.<br />
Fuente: Cortesía Rambla<br />
12
ARTÍCULO<br />
<strong>2023</strong>, equivalente a 394 locales disponibles.<br />
Esto marca una disminución significativa <strong>de</strong>l<br />
3.0% con respecto al segundo semestre <strong>de</strong><br />
2022 y un impresionante ajuste <strong>de</strong>l -5.7% en<br />
comparación con el primer semestre <strong>de</strong> 2022.<br />
El tenant mix, o mezcla <strong>de</strong> inquilinos, en los<br />
centros comerciales muestra una evolución<br />
positiva. Se observa un aumento <strong>de</strong>l 33%<br />
en la absorción <strong>de</strong> nuevos locatarios en<br />
comparación con el semestre anterior, con un<br />
total <strong>de</strong> 467 locales ocupados. El 56% <strong>de</strong> estas<br />
ocupaciones son nuevas, mientras que el 44%<br />
restante correspon<strong>de</strong> a rotaciones o cambios<br />
<strong>de</strong> locatario. El informe <strong>de</strong>staca especialmente<br />
el crecimiento en el rubro <strong>de</strong> restaurantes y<br />
bares, así como en servicios relacionados con<br />
el cuidado personal.<br />
RENTA DE ESPACIOS<br />
Respecto a los precios <strong>de</strong> renta, se observan<br />
variaciones en función <strong>de</strong> diversos factores,<br />
como la ubicación, el tamaño <strong>de</strong>l local y la<br />
categoría <strong>de</strong>l centro comercial. En promedio,<br />
se registra un incremento cercano al 8%, con<br />
diferencias notables entre los precios máximos<br />
y mínimos. Los centros comerciales <strong>de</strong> tipo<br />
comunitario li<strong>de</strong>ran el aumento en el precio<br />
máximo promedio con un 21.5% más que en<br />
2022, mientras que los centros regionales ven<br />
un incremento <strong>de</strong>l 12.5% en el precio mínimo<br />
promedio.<br />
Este amplio rango <strong>de</strong> precios refleja la<br />
diversidad y la competitividad <strong>de</strong>l mercado <strong>de</strong><br />
centros comerciales en Lima y Callao. Al cierre<br />
<strong>de</strong>l primer semestre <strong>de</strong> <strong>2023</strong>, los precios <strong>de</strong><br />
renta oscilan entre S/ 60 y S/ 378 por metro<br />
cuadrado al mes, incluyendo impuestos,<br />
gastos <strong>de</strong> mantenimiento y promoción.<br />
TICKET DE COMPRA<br />
Fuente: Facebook Jockey Plaza<br />
El aumento <strong>de</strong>l ticket promedio <strong>de</strong> compra<br />
continúa impulsando el crecimiento <strong>de</strong> las<br />
ventas, con un estimado <strong>de</strong>l 9.1% para <strong>2023</strong><br />
según ACCEP.<br />
A pesar <strong>de</strong> recibir menos visitantes en<br />
comparación con años anteriores, se espera<br />
que los centros comerciales alcancen los 60<br />
El centro comercial<br />
Jockey Plaza es el más<br />
gran<strong>de</strong> en el Perú hasta<br />
la fecha, con 173,700 m2<br />
<strong>de</strong> área total arrendable<br />
(GLA).<br />
millones <strong>de</strong> visitantes por mes a nivel nacional,<br />
lo que representa un aumento con respecto<br />
al año anterior, aunque aún por <strong>de</strong>bajo <strong>de</strong> los<br />
niveles pre-pan<strong>de</strong>mia.<br />
PRINCIPALES JUGADORES<br />
En el competitivo mundo <strong>de</strong> los centros<br />
comerciales en Perú, varios jugadores clave<br />
están impulsando el mercado con estrategias<br />
y expansiones significativas.<br />
InRetail se <strong>de</strong>staca con sus 20 centros<br />
comerciales Real Plaza (21 consi<strong>de</strong>rando el<br />
Power Center adquirido en 2022) y un enfoque<br />
en la expansión. Durante el primer semestre <strong>de</strong><br />
<strong>2023</strong>, registraron un impresionante crecimiento<br />
<strong>de</strong>l 15.3% en los ingresos por alquileres netos,<br />
superando los S/ 268 millones. Su estrategia se<br />
centra en la ampliación <strong>de</strong> centros comerciales<br />
ya existentes y la incorporación <strong>de</strong> nuevos<br />
locatarios, como Puma, Norton y Eyes Center.<br />
Mallplaza también está contribuyendo al auge<br />
<strong>de</strong>l mercado con 4 complejos que suman<br />
295,000 m2 <strong>de</strong> área arrendable. A<strong>de</strong>más <strong>de</strong><br />
Fuente: Cortesía Rambla<br />
13
ARTÍCULO<br />
El precio <strong>de</strong> renta varía,<br />
principalmente, en<br />
función a la ubicación<br />
<strong>de</strong>l local <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l<br />
centro comercial.<br />
ampliaciones exitosas en Mallplaza Trujillo,<br />
están comprometidos con la sostenibilidad,<br />
obteniendo la certificación LEED en Mallplaza<br />
Comas durante el 1S <strong>2023</strong>. Continúan<br />
atrayendo nuevas marcas como Cassinelli y<br />
Home Asia.<br />
Por su parte, Open Plaza sigue siendo un<br />
fuerte competidor con 11 complejos. Durante<br />
la primera mitad <strong>de</strong> <strong>2023</strong>, experimentaron un<br />
aumento en las visitas y las ventas, superando<br />
los niveles prepandémicos. Su enfoque en el<br />
comercio electrónico a través <strong>de</strong> falabella.com<br />
y la inclusión <strong>de</strong> empren<strong>de</strong>dores locales en sus<br />
centros fortalece su posición en el mercado.<br />
Mall Aventura, perteneciente al Grupo Ripley,<br />
está en proceso <strong>de</strong> abrir dos nuevos malls, Mall<br />
Aventura Iquitos y Mall Aventura San Juan <strong>de</strong><br />
Lurigancho. Ambos proyectos sumarán un<br />
área arrendable significativa y ya tienen una<br />
alta tasa <strong>de</strong> colocación.<br />
Jockey Plaza ha cerrado el primer semestre<br />
<strong>de</strong> <strong>2023</strong> con un impresionante crecimiento<br />
<strong>de</strong>l 8.7% en los ingresos, impulsado por<br />
nuevas marcas como Lacoste y una diversidad<br />
<strong>de</strong> opciones <strong>de</strong> entretenimiento y cuidado<br />
personal.<br />
Minka, con un área arrendable <strong>de</strong> casi 55,000<br />
m2, ha experimentado un aumento constante<br />
en su ocupación con la llegada <strong>de</strong> marcas<br />
populares como Reebok, Papa John’s y Levi’s.<br />
A<strong>de</strong>más, están <strong>de</strong>sarrollando el ambicioso<br />
proyecto Centro Comercial Camino Real.<br />
Parque Arauco opera 16 centros comerciales<br />
y está renovando su MegaPlaza en<br />
In<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia con una inversión <strong>de</strong> US$33<br />
millones. En el último semestre, recibió en<br />
Larcomar la primera sala IMAX <strong>de</strong> la mano<br />
<strong>de</strong> su nuevo locatario Cinépolis, e inauguró su<br />
novedosa plaza gastronómica Salazar.<br />
Cencosud ha completado la primera etapa <strong>de</strong><br />
su complejo comercial Shopping La Molina y<br />
tiene planes ambiciosos para un nuevo centro<br />
comercial en San Juan <strong>de</strong> Lurigancho, que<br />
promete ser una <strong>de</strong> las infraestructuras más<br />
gran<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l país.<br />
La Rambla ha mantenido tasas <strong>de</strong> vacancia<br />
cercanas a cero y está expandiendo su<br />
presencia con proyectos en San Isidro,<br />
enriqueciendo la oferta comercial y <strong>de</strong> servicios<br />
en una zona altamente corporativa.<br />
Plaza San Miguel se mantiene en movimiento<br />
con la llegada <strong>de</strong> marcas como Swarovski y<br />
un enfoque en experiencias, como su espacio<br />
Supernova. A<strong>de</strong>más, su asociación con<br />
iShop como Apple Premium Partner refleja su<br />
compromiso con la innovación.<br />
NUEVOS DESARROLLOS<br />
Fuente: andina.pe<br />
En línea con la recuperación <strong>de</strong>l sector se<br />
observa que se ha retomado el <strong>de</strong>sarrollo<br />
<strong>de</strong> nuevos complejos comerciales, a<strong>de</strong>más<br />
<strong>de</strong> las ampliaciones y remo<strong>de</strong>laciones en<br />
algunos ya existentes. Estos proyectos forman<br />
parte <strong>de</strong> la cartera <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo que se tenía<br />
previsto como parte <strong>de</strong>l plan <strong>de</strong> inversión <strong>de</strong><br />
los operadores tal como Mall Aventura, Parque<br />
Arauco, Cencosud, entre otros.<br />
Mall Aventura inauguró su primero <strong>de</strong> dos<br />
activos en la ciudad <strong>de</strong> Iquitos, marcando<br />
también el primer centro comercial <strong>de</strong> la región<br />
Loreto. Se proyecta que entre noviembre y<br />
diciembre logren inaugurar el mall <strong>de</strong> San Juan<br />
<strong>de</strong> Lurigancho, con lo que habrán invertido<br />
aproximadamente 150 millones <strong>de</strong> dólares.<br />
Por temas <strong>de</strong> permisos, Cencosud no ha<br />
podido inaugurar en el plazo previsto su<br />
centro comercial en La Molina. A pesar <strong>de</strong> las<br />
dificulta<strong>de</strong>s, estima abrirlo antes <strong>de</strong>l cierre <strong>de</strong>l<br />
<strong>2023</strong>. A su vez, en este mismo distrito, Parque<br />
Arauco ya inició la construcción <strong>de</strong> su nuevo<br />
“Larcomar”, que espera inaugurar en un año.<br />
Fuente: Perú Retail<br />
Una ten<strong>de</strong>ncia en<br />
aumento es el auge <strong>de</strong><br />
plazas gastronómicas<br />
<strong>de</strong> estilo “mercado<br />
culinario”, adicional a<br />
los patios <strong>de</strong> comida.<br />
14
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15
ARTÍCULO<br />
EL AUGE DE LOS MALLS<br />
VECINALES: CRECE EL<br />
INTERÉS POR ESPACIOS<br />
COMERCIALES DE<br />
CONVENIENCIA EN LIMA<br />
La ten<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong> construir centros comerciales más compactos no se <strong>de</strong>be a una falta<br />
<strong>de</strong> terrenos o poca inversión. El mercado minorista se adapta a las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> los<br />
consumidores actuales, quienes <strong>de</strong>mandan conveniencia y menores tiempos <strong>de</strong> estadía, nos<br />
comparte la consultora Jones Lang LaSalle.<br />
Por: Osmaro Villanueva,<br />
periodista <strong>de</strong> Perú Retail.<br />
Se estima que en Perú existen<br />
alre<strong>de</strong>dor <strong>de</strong> 90 centros comerciales<br />
que albergan más <strong>de</strong> 9,000 tiendas,<br />
consolidando así la oferta mo<strong>de</strong>rna<br />
<strong>de</strong> la industria retail en el país. A<strong>de</strong>más <strong>de</strong><br />
estos, se están <strong>de</strong>sarrollando varios proyectos<br />
adicionales, algunos <strong>de</strong> los cuales ya están en<br />
funcionamiento, como el Mall Aventura Iquitos,<br />
mientras que otros están a punto <strong>de</strong> abrir sus<br />
puertas, como es el caso <strong>de</strong> Portal La Molina.<br />
Asimismo, existe una cartera <strong>de</strong> proyectos que<br />
incluye docenas <strong>de</strong> complejos comerciales<br />
planificados para los próximos años.<br />
Entre esta nueva ola <strong>de</strong> centros comerciales,<br />
<strong>de</strong>staca una ten<strong>de</strong>ncia clara por parte <strong>de</strong> los<br />
<strong>de</strong>sarrolladores hacia la creación <strong>de</strong> espacios<br />
<strong>de</strong> conveniencia y experiencia. El panorama<br />
pospan<strong>de</strong>mia ha impulsado a los consumidores<br />
a satisfacer sus necesida<strong>de</strong>s sin alejarse<br />
<strong>de</strong>masiado <strong>de</strong> sus hogares, y esta situación ha<br />
sido aprovechada para promover el formato <strong>de</strong><br />
“malls vecinales”.<br />
¿EN QUÉ CONSISTEN LOS MALLS<br />
VECINALES?<br />
Un mall vecinal o <strong>de</strong> vecindario, es el más<br />
pequeño <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> la clasificación <strong>de</strong> centros<br />
comerciales. Según la consultora JLL, no<br />
exce<strong>de</strong>n los 11.000 m2 <strong>de</strong> área arrendable<br />
(ABL) y están orientados a la comunidad local.<br />
Estos centros comerciales se ubican en<br />
áreas resi<strong>de</strong>nciales y están diseñados para<br />
satisfacer las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> compras <strong>de</strong> la<br />
población cercana. Suelen albergar tiendas<br />
<strong>de</strong> comestibles, farmacias, tiendas <strong>de</strong><br />
conveniencia, restaurantes y otros servicios<br />
que son esenciales para la vida diaria <strong>de</strong> la<br />
comunidad.<br />
Otra <strong>de</strong> las características que los componen<br />
es que cuentan con una sola tienda ancla,<br />
generalmente un supermercado. Aunque<br />
pue<strong>de</strong> verse acompañada <strong>de</strong> una tienda <strong>de</strong><br />
mejoramiento <strong>de</strong>l hogar.<br />
Entre los principales<br />
rubros <strong>de</strong> estos malls<br />
<strong>de</strong>stacan Restaurante/<br />
cafetería/bar/<strong>de</strong>livery,<br />
comercio, servicios,<br />
farmacia, cuidado<br />
personal y bancos.<br />
Fuente: Cortesía Qhatu Plaza<br />
16
ARTÍCULO<br />
Fuente: Cortesía La Quinta Strip, El Polo<br />
Fuente: www.dormeson.com<br />
Ejemplos <strong>de</strong> este formato encontramos los<br />
MegaPlaza Express ubicados en Chorrillos<br />
y Villa El Salvador (en este distrito cuentan<br />
con dos establecimientos); o los Plaza Center<br />
<strong>de</strong> Lurín y Ventanilla. En total hay más <strong>de</strong><br />
68.000 m2 <strong>de</strong> área comercial en este formato,<br />
comparte la consultora.<br />
Y más en <strong>de</strong>talle lo brinda Luis Sánchez,<br />
consultor senior <strong>de</strong> JLL: “Dentro <strong>de</strong> los malls<br />
vecinales existen subformatos, que ya no<br />
entran en la clasificación <strong>de</strong>bido a que el<br />
<strong>de</strong>splazamiento <strong>de</strong> los clientes es distinto.<br />
No está centrado en la permanencia, sino<br />
en cumplir necesida<strong>de</strong>s como los servicios o<br />
restaurantes”.<br />
Entre estos subsegmentos, refiere, se<br />
encuentran los Power Center y los Strip Centers.<br />
“Estos se consi<strong>de</strong>ran más como un centro <strong>de</strong><br />
experiencia que como un centro comercial”,<br />
asevera Sánchez. Y en relación a este último<br />
concepto, encontramos al Strip Center Santa<br />
María en Surco o Plaza Santa Catalina, en La<br />
Victoria. Entre sus características se pue<strong>de</strong><br />
notar la presencia <strong>de</strong> un estacionamiento que<br />
acompañe la oferta distribuida en forma <strong>de</strong> ‘L’<br />
o <strong>de</strong> manera lineal.<br />
“A partir <strong>de</strong> 2018, este segmento [<strong>de</strong> strips<br />
centers], fue tomando vuelo. Pero no fue sino<br />
hasta la pan<strong>de</strong>mia, <strong>de</strong>bido a que estos espacios<br />
son <strong>de</strong> visita rápida, que generó un <strong>de</strong>spegue<br />
consi<strong>de</strong>rable”, precisa. De hecho, el mercado<br />
<strong>de</strong> strip centers en Lima Metropolitana cuenta<br />
con un inventario <strong>de</strong> más <strong>de</strong> 110,000 m2<br />
distribuidos en 25 centros comerciales.<br />
EXPANSIÓN DE LOS MALLS<br />
VECINALES: PRÓXIMOS<br />
PROYECTOS EN DESARROLLO<br />
A pesar <strong>de</strong> la situación macroeconómica que<br />
atraviesa el Perú, los inversionistas minoristas<br />
e inmobiliarios se percatan que el consumo<br />
se mantiene resiliente. Esto se traduce en un<br />
ánimo <strong>de</strong> inversión para construir más centros<br />
comerciales <strong>de</strong> este formato.<br />
Reportado previamente por Perú Retail, la<br />
operadora On Retail Perú (Qhatu Plaza en Ate y<br />
Alameda Plaza en San Juan <strong>de</strong> Lurigancho) se<br />
alista a <strong>de</strong>sarrollar dos nuevos malls vecinales<br />
en Lima, apuntando a los distritos <strong>de</strong> Ventanilla<br />
y Puente Piedra. A su vez, TC Latin America<br />
Partner, dueños <strong>de</strong> Paseo Central en Arequipa,<br />
iniciarán este año la construcción <strong>de</strong> un strip<br />
center en Comas, aunque la jurisdicción es <strong>de</strong><br />
San Martín <strong>de</strong> Porres.<br />
Otros proyectos se vendrán más a<strong>de</strong>lante:<br />
“Proyectos que se avecinan hacia 2025, se<br />
encuentran Plaza Surco, con un supermercado<br />
en la Avenida Jorge Chávez”, <strong>de</strong>scribe<br />
Sánchez, acotando el foco <strong>de</strong> tres malls en el<br />
distrito <strong>de</strong> Puente Piedra. “Plaza Los Héroes,<br />
que a<strong>de</strong>más contempla una tienda home<br />
center; Plaza Center Zapallal y Plaza Center<br />
Puente Piedra”, revela.<br />
MERCADO ADAPTABLE<br />
Viendo hacia a<strong>de</strong>lante, con la ten<strong>de</strong>ncia<br />
naciente <strong>de</strong> los multifamily, Luis Sánchez<br />
proyecta que comenzará a haber una escasez<br />
<strong>de</strong> terrenos para gran<strong>de</strong>s proyectos en<br />
centros comerciales, y la ten<strong>de</strong>ncia, que ya<br />
se evi<strong>de</strong>ncia hoy, es construir verticalmente.<br />
“Cuando Lima ya no tenga espacio, se<br />
empezará a construir <strong>de</strong> manera vertical.<br />
Todavía hay espacios, sobre todo en los conos<br />
que ya son aprovechados como en SJL o el<br />
proyecto previsto en Ventanilla”, menciona.<br />
Otro <strong>de</strong>stino <strong>de</strong> crecimiento será la futura<br />
ciudad <strong>de</strong> Ancón cuando se eleve la megaobra<br />
<strong>de</strong>l parque industrial. “En Ancón hay un<br />
gran potencial para la oferta retail”, asevera<br />
Sanchez. “Hay muchos distritos don<strong>de</strong> todavía<br />
hay mucho <strong>de</strong>sarrollo horizontal por explotar”,<br />
agrega.<br />
A NIVEL NACIONAL<br />
A la fecha, siete regiones (Amazonas,<br />
Apurímac, Ayacucho, Huancavelica, Madre <strong>de</strong><br />
Dios y Tacna) son las únicas que no cuentan<br />
con un centro comercial. Aunque la oferta<br />
pue<strong>de</strong> variar, existen las oportunida<strong>de</strong>s para<br />
expandir, por ejemplo, el formato vecinal en<br />
puntos estratégicos.<br />
“Encontramos algunos planes que se están<br />
elaborando para algunas <strong>de</strong> estas regiones. En<br />
Tacna ya hay 3 operadores que tienen bancos<br />
<strong>de</strong> terreno, y en Huancavelica, don<strong>de</strong> no hay<br />
supermercados, ya hay dos operadores con<br />
parcelas propias. Así, en ciuda<strong>de</strong>s don<strong>de</strong> no<br />
hay presencia <strong>de</strong> oferta mo<strong>de</strong>rna, ya están<br />
evaluando, han adquirido o tienen avanzado<br />
temas <strong>de</strong> concesión para la construcción <strong>de</strong><br />
centros comerciales”, explica Luis Sánchez,<br />
consultor senior <strong>de</strong> JLL.<br />
Fuente: www.onretailperu.com<br />
17
ARTÍCULO<br />
OPTIMIZANDO LA<br />
EXPERIENCIA DEL<br />
CLIENTE EN EL RETAIL:<br />
LA ESTRATEGIA<br />
CUSTOMER-CENTRIC<br />
Descubre cómo el enfoque Customer Centric está transformando el retail, generando lealtad y<br />
aumentando las ventas en un mercado cada vez más competitivo.<br />
Por: Genesis Berbesi,<br />
periodista <strong>de</strong> Perú Retail.<br />
En la actualidad, se ha observado<br />
el surgimiento <strong>de</strong> innumerables<br />
empresas, la mayoría <strong>de</strong> las cuales se<br />
centra en lograr una posición sólida<br />
en el mercado. Sin embargo, existen empresas<br />
que <strong>de</strong>stacan al priorizar la experiencia<br />
personalizada <strong>de</strong> cada cliente como un medio<br />
para fi<strong>de</strong>lizarlos a su marca o producto; esto es<br />
lo que se conoce como la implementación <strong>de</strong><br />
la estrategia Customer Centric.<br />
El enfoque central <strong>de</strong> Customer Centric es<br />
una estrategia empresarial que se basa en<br />
las necesida<strong>de</strong>s y priorida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l cliente,<br />
con el objetivo principal <strong>de</strong> fi<strong>de</strong>lizarlo. Esta<br />
estrategia va más allá <strong>de</strong> la mera transacción<br />
a corto plazo, ya que busca una perspectiva<br />
global en la que el consumidor disfrute <strong>de</strong><br />
todo el proceso <strong>de</strong> compra, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> antes <strong>de</strong><br />
realizar la adquisición hasta que se completa,<br />
satisfaciendo así sus expectativas en relación<br />
con el servicio.<br />
Este enfoque se extien<strong>de</strong> a todas las áreas <strong>de</strong><br />
la empresa, con especial énfasis en la logística,<br />
para personalizar aún más la experiencia <strong>de</strong><br />
compra <strong>de</strong>l cliente. Es especialmente relevante<br />
en el ámbito <strong>de</strong>l comercio electrónico, don<strong>de</strong><br />
los clientes no tienen la oportunidad <strong>de</strong><br />
experimentar una compra en persona.<br />
Por esta razón, es crucial consi<strong>de</strong>rar aspectos<br />
como los tiempos <strong>de</strong> entrega, la disponibilidad<br />
<strong>de</strong>l producto y la comunicación efectiva con el<br />
consumidor en todo momento. Esta estrategia<br />
es fundamental para convertir a los clientes en<br />
El enfoque central<br />
<strong>de</strong> Customer Centric<br />
es una estrategia<br />
empresarial que se basa<br />
en las necesida<strong>de</strong>s y<br />
priorida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l cliente,<br />
con el objetivo principal<br />
<strong>de</strong> fi<strong>de</strong>lizarlo.<br />
Fuente: Pixabay<br />
18
19
ARTÍCULO<br />
El proceso <strong>de</strong> compra<br />
<strong>de</strong>l cliente <strong>de</strong>be ser<br />
rápido, satisfactorio y<br />
eficiente. Para lograrlo,<br />
se <strong>de</strong>be priorizar<br />
al cliente en todo<br />
momento, entendiendo<br />
sus necesida<strong>de</strong>s<br />
y atendiendo sus<br />
requerimientos <strong>de</strong><br />
manera ágil.<br />
seguidores leales <strong>de</strong> la marca o empresa.<br />
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS<br />
DE APLICAR LA ESTRATEGIA<br />
CUSTOMER CENTRIC EN EL<br />
RETAIL?<br />
La implementación <strong>de</strong> esta estrategia conlleva<br />
una serie <strong>de</strong> beneficios a largo plazo para la<br />
empresa:<br />
1. Generación <strong>de</strong> Lealtad: La interacción<br />
cercana con los consumidores fomenta la<br />
lealtad a largo plazo.<br />
2. Incremento <strong>de</strong> Ventas: Al fi<strong>de</strong>lizar a los<br />
clientes, la empresa experimenta un aumento<br />
en las ventas.<br />
3. Posicionamiento <strong>de</strong> Marca: Esta estrategia<br />
permite asociar la marca con la satisfacción<br />
<strong>de</strong>l cliente, posicionándola como la preferida<br />
en la mente <strong>de</strong>l consumidor.<br />
4. Satisfacción <strong>de</strong>l Cliente: La eficacia <strong>de</strong> esta<br />
estrategia mantiene a los clientes satisfechos<br />
y felices con la experiencia <strong>de</strong> compra.<br />
5. Referencias y Atracción <strong>de</strong> Clientes:<br />
Un cliente satisfecho es más propenso a<br />
recomendar la empresa, lo que atrae a nuevos<br />
clientes.<br />
¿CÓMO IMPLEMENTAR LAS<br />
ESTRATEGIAS CUSTOMER<br />
CENTRIC?<br />
Al aplicar una estrategia Customer Centric, es<br />
esencial consi<strong>de</strong>rar tres elementos clave:<br />
1. Segmentación <strong>de</strong> Clientes: Es fundamental<br />
dar un seguimiento personalizado a cada<br />
cliente, teniendo en cuenta sus características<br />
particulares para satisfacer sus necesida<strong>de</strong>s<br />
<strong>de</strong> manera específica.<br />
2. Escucha Activa: La atención al cliente implica<br />
una comunicación acertada y personalizada<br />
que resuelva sus inquietu<strong>de</strong>s y necesida<strong>de</strong>s.<br />
Fuente: Unsplash<br />
3. Customer Journey: El proceso <strong>de</strong> compra<br />
<strong>de</strong>l cliente <strong>de</strong>be ser rápido, satisfactorio y<br />
eficiente. Para lograrlo, se <strong>de</strong>be priorizar al<br />
cliente en todo momento, entendiendo sus<br />
necesida<strong>de</strong>s y atendiendo sus requerimientos<br />
<strong>de</strong> manera ágil.<br />
EJEMPLOS EXITOSOS DE<br />
EMPRESAS EN PERÚ QUE HAN<br />
APLICADO CUSTOMER CENTRIC<br />
En Perú, varias empresas han priorizado la<br />
atención al cliente, estableciendo relaciones<br />
sólidas que han contribuido al éxito <strong>de</strong> sus<br />
marcas. Algunos ejemplos notables incluyen:<br />
1. Promart: Logró una efectividad <strong>de</strong>l 98,5% en<br />
sus entregas al respon<strong>de</strong>r a las necesida<strong>de</strong>s<br />
reales <strong>de</strong> los clientes, posicionándose como<br />
lí<strong>de</strong>r en el sector y un ejemplo <strong>de</strong> éxito en la<br />
estrategia Customer Centric.<br />
2. Tottus: Esta ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> supermercados ha<br />
mejorado su atención al cliente, recopilando<br />
información y comprendiendo las necesida<strong>de</strong>s<br />
y expectativas <strong>de</strong> sus consumidores,<br />
estableciendo así una conexión emocional.<br />
3. Plin: La billetera digital Plin se <strong>de</strong>staca por<br />
priorizar la experiencia <strong>de</strong>l usuario, ofreciendo<br />
una ciberseguridad <strong>de</strong> primer nivel que genera<br />
confianza y seguridad en sus clientes.<br />
Fuente: Unsplash<br />
Fuente: Unsplash<br />
20
ARTÍCULO<br />
BLACK FRIDAY<br />
BAJO AMENAZA:<br />
RESTRICCIONES<br />
EN EL CANAL DE<br />
PANAMÁ DESAFÍAN EL<br />
COMERCIO GLOBAL Y<br />
LAS EXPORTACIONES<br />
PERUANAS<br />
El Canal <strong>de</strong> Panamá, vital arteria <strong>de</strong>l comercio global, se enfrenta a graves restricciones <strong>de</strong>bido<br />
a la crisis climática. Estas limitaciones amenazan tanto el tráfico marítimo mundial como la<br />
economía peruana, con consecuencias directas en las exportaciones y costos adicionales en el<br />
transporte <strong>de</strong> contenedores.<br />
Por: Genesis Berbesi,<br />
periodista <strong>de</strong> Perú Retail.<br />
El Canal <strong>de</strong> Panamá, una <strong>de</strong> las obras<br />
<strong>de</strong> ingeniería más trascen<strong>de</strong>ntales<br />
a nivel mundial, se ve seriamente<br />
afectado por la crisis climática<br />
actual. Este canal es <strong>de</strong> vital importancia<br />
ya que conecta el Océano Atlántico con el<br />
Océano Pacífico a través <strong>de</strong>l estrecho Istmo <strong>de</strong><br />
Panamá. La sequía, agravada por el Fenómeno<br />
El Niño, ha generado graves problemas en<br />
el tráfico <strong>de</strong> embarcaciones, lo cual tiene un<br />
impacto directo en la economía panameña.<br />
Este canal representa aproximadamente el<br />
6,8% <strong>de</strong>l Producto Interno Bruto (PIB) <strong>de</strong><br />
Panamá y el 6% <strong>de</strong>l comercio internacional.<br />
Gabriel Arrieta Padilla, director <strong>de</strong> Estudios<br />
Económicos e Inteligencia Comercial en Cien<br />
– A<strong>de</strong>x, <strong>de</strong>stacó a Perú Retail la imprescindible<br />
relevancia <strong>de</strong>l Canal <strong>de</strong> Panamá en el panorama<br />
<strong>de</strong>l comercio global. Este canal <strong>de</strong>sempeña<br />
un papel fundamental al unir las costas <strong>de</strong>l<br />
Atlántico con las <strong>de</strong>l Pacífico, lo que conlleva<br />
una drástica reducción en los tiempos <strong>de</strong><br />
tránsito marítimo. Arrieta Padilla ejemplificó<br />
esta importancia con datos concretos:<br />
“Cruzar el Canal <strong>de</strong> Panamá tan solo lleva <strong>de</strong><br />
8 a 10 horas, mientras que tomar una ruta<br />
alterna, bien sea la <strong>de</strong> cruzar por <strong>de</strong>bajo <strong>de</strong><br />
Sudamérica o cruzar por el Norte; tomaría<br />
aproximadamente 22 días “.<br />
Es importante resaltar que el Canal <strong>de</strong> Panamá<br />
El Canal <strong>de</strong> Panamá,<br />
una <strong>de</strong> las obras<br />
<strong>de</strong> ingeniería más<br />
trascen<strong>de</strong>ntales a<br />
nivel mundial, se ve<br />
seriamente afectado<br />
por la crisis climática<br />
actual.<br />
Fuente: Unsplash<br />
21
ARTÍCULO<br />
Este canal representa<br />
aproximadamente el<br />
6,8% <strong>de</strong>l Producto<br />
Interno Bruto (PIB) <strong>de</strong><br />
Panamá y el 6% <strong>de</strong>l<br />
comercio internacional.<br />
se encuentra en un estado crítico en estos<br />
momentos. Las lluvias escasas han provocado<br />
una drástica disminución en los niveles <strong>de</strong> los<br />
lagos artificiales que abastecen las esclusas<br />
<strong>de</strong>l canal. En particular, el Lago Gatún, que<br />
cubre una superficie <strong>de</strong> 430 kilómetros<br />
cuadrados y proporciona el agua necesaria<br />
para su funcionamiento, muestra una marcada<br />
reducción en su volumen. Esta situación ha<br />
dado lugar a la acumulación <strong>de</strong> embarcaciones<br />
en espera <strong>de</strong> su turno para cruzar.<br />
Las medidas restrictivas implementadas por el<br />
Canal <strong>de</strong> Panamá con el objetivo <strong>de</strong> mitigar esta<br />
situación han tenido un impacto significativo<br />
en el transporte marítimo. La reducción en la<br />
cantidad <strong>de</strong> buques que pue<strong>de</strong>n utilizar esta<br />
vía ha resultado en importantes retrasos y<br />
en un aumento notable en la cantidad <strong>de</strong><br />
embarcaciones que esperan su turno para<br />
cruzar. Anteriormente, se registraban alre<strong>de</strong>dor<br />
<strong>de</strong> 40 tránsitos <strong>de</strong> barcos diarios, pero ahora<br />
este número se ha reducido al máximo <strong>de</strong> 32<br />
tránsitos al día. A<strong>de</strong>más, se prevé que estas<br />
restricciones persistan durante los últimos<br />
meses <strong>de</strong> este año y podrían exten<strong>de</strong>rse hasta<br />
el primer trimestre <strong>de</strong> 2024.<br />
IMPACTO EN EL COMERCIO<br />
INTERNACIONAL<br />
A lo largo <strong>de</strong> su historia, el Canal <strong>de</strong> Panamá ha<br />
Fuente: Unplash<br />
adoptado precauciones en momentos en que se<br />
presentan fenómenos climáticos que pue<strong>de</strong>n<br />
dar lugar a sequías. En cuanto a la situación<br />
actual, las restricciones en la circulación <strong>de</strong><br />
buques pue<strong>de</strong>n tener un impacto directo en el<br />
comercio internacional en los últimos meses,<br />
ya que los retrasos podrían afectar eventos<br />
clave como el Black Friday (Viernes Negro) y la<br />
temporada navi<strong>de</strong>ña.<br />
A<strong>de</strong>más, existe la posibilidad <strong>de</strong> que se<br />
vean afectados los buques que transportan<br />
combustibles. El director <strong>de</strong> Estudios<br />
Económicos e Inteligencia Comercial<br />
en Cien – A<strong>de</strong>x, Gabriel Arrieta Padilla<br />
anticipó que: “Hasta el momento, los<br />
buques portacontenedores que transportan<br />
básicamente más <strong>de</strong> la mitad <strong>de</strong>l comercio<br />
marítimo global no han presentado retrasos.<br />
Sin embargo, los buques que transportan<br />
comercio <strong>de</strong> combustibles, y específicamente<br />
<strong>de</strong> gas natural, han reflejado un incremento en<br />
el precio <strong>de</strong> los fletes <strong>de</strong> transporte, <strong>de</strong>bido a<br />
que este tipo <strong>de</strong> buques no realiza reservas<br />
para po<strong>de</strong>r transitar, y el canal está priorizando<br />
el ingreso <strong>de</strong> contenedores y productos<br />
perece<strong>de</strong>ros”.<br />
A<strong>de</strong>más, se ha notado que algunas<br />
empresas están comenzando a explorar rutas<br />
alternativas, como el Canal <strong>de</strong> Suez o ro<strong>de</strong>ar<br />
el Cabo <strong>de</strong> Buena Esperanza en Sudáfrica.<br />
Esto no solo encarece significativamente el<br />
transporte marítimo, sino que también resulta<br />
en importantes pérdidas para el Canal <strong>de</strong><br />
Panamá.<br />
¿CUÁL ES EL IMPACTO DE<br />
ESTAS RESTRICCIONES EN LAS<br />
EXPORTACIONES PERUANAS?<br />
En el contexto <strong>de</strong> las exportaciones peruanas<br />
hacia Europa, el economista Gabriel Arrieta<br />
<strong>de</strong>staca que estas representan el 14% <strong>de</strong>l total<br />
<strong>de</strong> las exportaciones anuales <strong>de</strong> Perú. Como<br />
resultado, los principales sectores económicos<br />
peruanos que podrían experimentar efectos<br />
negativos son aquellos relacionados con la<br />
agricultura no tradicional, que contribuyen con<br />
un 27% <strong>de</strong> todas las exportaciones marítimas<br />
peruanas hacia Europa.<br />
Adicionalmente, las restricciones actuales<br />
en el Canal <strong>de</strong> Panamá afectan las rutas que<br />
conectan a Perú con <strong>de</strong>stinos en el norte<br />
<strong>de</strong> Europa, el Mediterráneo, Centroamérica<br />
y la costa este <strong>de</strong> Estados Unidos. Estas<br />
restricciones también están comenzando a<br />
generar costos adicionales en el transporte <strong>de</strong><br />
contenedores.<br />
Dadas estas circunstancias, se proyecta que<br />
las exportaciones peruanas podrían registrar<br />
una reducción <strong>de</strong>l 1.3% en comparación con el<br />
valor exportado en el año 2022.<br />
Fuente: Pixabay<br />
Fuente: Pixabay<br />
22
ARTÍCULO<br />
23
ARTÍCULO<br />
GPTW PERÚ: “LAS<br />
EMPRESAS DEBEN<br />
PROMOVER LA ADOPCIÓN<br />
DE TECNOLOGÍAS ENTRE<br />
SUS COLABORADORES Y<br />
EN PARALELO EVITAR LAS<br />
FUGAS DE TALENTO”<br />
Po<strong>de</strong>r construir excelentes lugares <strong>de</strong> trabajo para todos compren<strong>de</strong> también la capacidad<br />
<strong>de</strong> las organizaciones para adaptar a sus colaboradores a las nuevas tecnologías. Milagros<br />
Zegarra, Gerente General <strong>de</strong> Great Place To Work Perú, nos comparte insights <strong>de</strong> cómo las<br />
empresas pue<strong>de</strong>n potenciar sus talentos en el competitivo mercado actual.<br />
Por: Osmaro Villanueva,<br />
periodista <strong>de</strong> Perú Retail.<br />
Con el auge <strong>de</strong> nuevas tecnologías<br />
y su rápido <strong>de</strong>spliegue, una gran<br />
incógnita surge: ¿Es la Inteligencia<br />
Artificial el gran enemigo <strong>de</strong>l ser<br />
humano o una herramienta para su <strong>de</strong>sarrollo?<br />
A nivel global parece haber dos posturas<br />
claras, quienes consi<strong>de</strong>ran que el reemplazo<br />
<strong>de</strong> la mano <strong>de</strong> obra será drástico, mientras<br />
otros avizoran un panorama <strong>de</strong> oportunida<strong>de</strong>s<br />
en el que se aplicará la Ley <strong>de</strong> Darwin; el más<br />
apto prevalecerá.<br />
Es en este último punto en el que concordamos<br />
con Milagros Zegarra, CEO <strong>de</strong> la consultora<br />
GPTW en Perú y ejecutiva senior <strong>de</strong> Recursos<br />
Humanos. “Las organizaciones que están<br />
enfocadas realmente en el cambio, ya están<br />
realizando acciones puntuales en entrenar a<br />
sus diversas generaciones; a los más jóvenes<br />
en procesos organizacionales y a los más<br />
experimentados en adaptarse a las nuevas<br />
habilida<strong>de</strong>s digitales”, menciona.<br />
¿CÓMO VAMOS?<br />
La transformación digital experimentada en la<br />
pan<strong>de</strong>mia puso en evi<strong>de</strong>ncia varios puntos a<br />
consi<strong>de</strong>rar, y entre los principales, la capacidad<br />
<strong>de</strong> adaptación. Empresas que no vendían en<br />
internet pasaron a manejar aplicaciones; el<br />
<strong>de</strong>livery se volvió parte <strong>de</strong>l día a día y el trabajo<br />
remoto una norma. Pero hubo también otro<br />
GPTW otorga listados<br />
<strong>de</strong> las mejores<br />
empresas para trabajar<br />
en categorías como<br />
‘Diversidad e Inclusión’,<br />
para ‘Mujeres’,<br />
‘Gestión Sostenible’<br />
y ‘Producción &<br />
Operaciones’.<br />
Fuente: computerhoy.com<br />
24
ARTÍCULO<br />
Fuente: Cortesía <strong>de</strong> Milagros Zegarra<br />
Existen también<br />
empresas que<br />
comenzaron a crear<br />
puestos <strong>de</strong> trabajo<br />
referidos a nuevas<br />
tecnologías, como<br />
especialista <strong>de</strong> IA o data<br />
analytics.<br />
aspecto más empresarial, y que tiene que ver<br />
con la entrevista que están leyendo: la gestión<br />
<strong>de</strong> talento.<br />
Superada la pan<strong>de</strong>mia <strong>de</strong>l covid-19, múltiples<br />
empresas comenzaron a <strong>de</strong>spedir en masa<br />
a equipos que ya no les parecían rentables,<br />
como sí sucedía en los momentos más álgidos<br />
<strong>de</strong> la crisis sanitaria.<br />
“Lo sucedido con la pan<strong>de</strong>mia y la rotación <strong>de</strong><br />
personal me <strong>de</strong>ja dos reflexiones. Una, hasta<br />
que no se <strong>de</strong>sate una crisis, llámese pan<strong>de</strong>mia<br />
en este ejemplo, muchas organizaciones no<br />
son conscientes <strong>de</strong> las ineficiencias que tienen,<br />
y no son capaces <strong>de</strong> dimensionar entre otros<br />
su verda<strong>de</strong>ra estructura o requerimiento <strong>de</strong><br />
Capital Humano. Por otro lado, muchos lí<strong>de</strong>res<br />
ante un poco <strong>de</strong> presión, manifiestan una<br />
reacción <strong>de</strong> corto plazo. Entonces, . Pero no se ponen<br />
a pensar en el reskiling, el upskiling, el cómo<br />
mejorar a su gente, en cómo reubicarlos, etc.”,<br />
expresa Zegarra.<br />
Sobre el primer punto, precisa, que cuando<br />
uno vive ya con ineficiencias, muchas<br />
veces suele culpar al resto, a la pan<strong>de</strong>mia,<br />
la inteligencia artificial, etc. antes <strong>de</strong> tener<br />
“una mirada hacia a<strong>de</strong>ntro”. Y en cuanto a<br />
las medidas <strong>de</strong>sesperadas, las empresas<br />
contratan habilida<strong>de</strong>s nuevas en vez <strong>de</strong><br />
potenciar el talento actual, construyendo así<br />
no solo una estructura <strong>de</strong> largo plazo sino más<br />
sostenible…<br />
“Hay algo que difícilmente la IA va a po<strong>de</strong>r<br />
lograr, y es el hecho <strong>de</strong> formar verda<strong>de</strong>ros<br />
lí<strong>de</strong>res. Muchas veces se <strong>de</strong>scartan personas<br />
(particularmente <strong>de</strong> la generación X y boomers)<br />
porque no asimilan <strong>de</strong> inmediato un software<br />
o una nueva tecnología, perdiéndose toda la<br />
experiencia construida por años, y que no solo<br />
acumula conocimiento técnico, sino gran<strong>de</strong>s<br />
habilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> li<strong>de</strong>razgo, que podrían servir<br />
sin duda para formar a futuros profesionales.<br />
Como en un reloj premium, no se trata <strong>de</strong><br />
tener todas las piezas <strong>de</strong> última generación,<br />
sino tener las piezas necesarias en el lugar<br />
correcto”, sostiene.<br />
¿CONTRATAR O ENSEÑAR?<br />
La <strong>de</strong>cisión <strong>de</strong> las empresas en cuanto a<br />
contratar nuevos talentos, o promover el<br />
aprendizaje y la adopción <strong>de</strong> nuevas tecnologías<br />
<strong>de</strong>pen<strong>de</strong> <strong>de</strong> varios factores, incluyendo la<br />
estrategia <strong>de</strong> la empresa, sus necesida<strong>de</strong>s<br />
específicas y su cultura organizacional. En la<br />
mayoría <strong>de</strong> los casos, la respuesta no es una<br />
opción excluyente, sino una combinación <strong>de</strong><br />
ambas estrategias.<br />
Para una ejecutiva como Milagros Zegarra,<br />
que ha pasado más <strong>de</strong> dos décadas en<br />
RR.HH., es claro lo que implica la convivencia<br />
<strong>de</strong> generaciones. “Hay un sesgo en algunas<br />
empresas en solo contratar talento jóven,<br />
y en especial a los llamados High Potential,<br />
pero esto a veces es un arma <strong>de</strong> doble filo.<br />
La empresa que acomoda toda su organización<br />
solo pensando en este grupo, al final terminará<br />
perdiendo muchos talentos; no solo a los más<br />
experimentados, sino a muchos <strong>de</strong> los jóvenes<br />
ante la falta <strong>de</strong> retos, porque éstos últimos,<br />
siempre se irán en busca <strong>de</strong> nuevos lugares<br />
para seguir creciendo”.<br />
Con lo anterior en mente, es necesario que las<br />
empresas fomenten una cultura <strong>de</strong> innovación<br />
y aprendizaje continuo; esencial para el éxito<br />
a largo plazo. Esto pue<strong>de</strong> incluir el promover<br />
el concepto <strong>de</strong> “prueba y error” <strong>de</strong> manera<br />
a<strong>de</strong>cuada, para que los colaboradores puedan<br />
experimentar no solo nuevas tecnologías,<br />
sino nuevos enfoques en un entorno seguro.<br />
Agrega Zegarra: “Deben ser empresas que<br />
ofrezcan ambientes respetuosos, seguros y<br />
satisfactorios para el <strong>de</strong>sarrollo y crecimiento<br />
<strong>de</strong> todos”.<br />
¿CÓMO CREAR EXCELENTES<br />
AMBIENTES DE TRABAJO EN LA<br />
ERA DIGITAL?<br />
Para atraer y retener a los mejores talentos y<br />
fomentar la innovación, las empresas <strong>de</strong>ben<br />
priorizar la construcción <strong>de</strong> ambientes <strong>de</strong><br />
trabajo excepcionales. La base <strong>de</strong> esto es una<br />
cultura <strong>de</strong> confianza y colaboración, don<strong>de</strong><br />
los empleados se sientan libres <strong>de</strong> compartir<br />
sus i<strong>de</strong>as y opiniones, promoviendo la<br />
comunicación abierta tanto en persona como<br />
a través <strong>de</strong> herramientas digitales.<br />
Esta excelencia es reconocida por GPTW,<br />
Fuente: blog.peoplenext.com<br />
25
ARTÍCULO<br />
consultora global nacida en San Francisco,<br />
California, a inicios <strong>de</strong> la década <strong>de</strong> los<br />
‘90. Su enfoque es sencillo: “i<strong>de</strong>ntificar<br />
los mejores lugares para trabajar”, pero lo<br />
simple <strong>de</strong> la premisa se sustenta en un arduo<br />
trabajo <strong>de</strong> investigación, análisis y consultas<br />
a los colaboradores para otorgar la máxima<br />
certificación con estándares globales.<br />
En el Perú inició su publicación en el año 2003,<br />
y están próximos a lanzar la vigésimo segunda<br />
edición <strong>de</strong> su listado general don<strong>de</strong>, según<br />
nos a<strong>de</strong>lanta Zegarra, habrá varias sorpresas<br />
frente a la última versión.<br />
Retomando la pregunta, junto a la Gerente<br />
General <strong>de</strong> GPTW en Perú, hemos i<strong>de</strong>ntificado<br />
algunas estrategias claves para lograr crear<br />
excelentes ambientes <strong>de</strong> trabajo en la era<br />
digital. “Las empresas <strong>de</strong>ben promover la<br />
adopción <strong>de</strong> tecnologías y nuevas habilida<strong>de</strong>s<br />
digitales entre sus miembros, para así evitar<br />
las fugas <strong>de</strong> talento”, asevera Zegarra. Las<br />
conclusiones <strong>de</strong> esta entrevista las comparto<br />
en el siguiente <strong>de</strong>cálogo:<br />
1. Cultura <strong>de</strong> Confianza y Colaboración:<br />
- Fomentar una cultura <strong>de</strong> confianza en la que<br />
los empleados se sientan seguros al compartir<br />
i<strong>de</strong>as y opiniones sin temor a represalias. Esto<br />
acarrea un ánimo <strong>de</strong> colaboración y facilitará la<br />
comunicación abierta.<br />
2. Flexibilidad laboral:<br />
- Ofrecer opciones <strong>de</strong> trabajo flexibles, como<br />
horarios flexibles y trabajo remoto, para<br />
adaptarse a las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> los empleados.<br />
Se <strong>de</strong>be valorar los resultados y la entrega<br />
<strong>de</strong> proyectos sobre la presencia física en la<br />
oficina.<br />
3. Aprendizaje continuo:<br />
- Promover el aprendizaje continuo y la<br />
adquisición <strong>de</strong> nuevas habilida<strong>de</strong>s digitales.<br />
A<strong>de</strong>más, impera proporcionar oportunida<strong>de</strong>s<br />
<strong>de</strong> capacitación y <strong>de</strong>sarrollo para que los<br />
empleados puedan mantenerse al día con las<br />
tecnologías emergentes.<br />
4. Ambientes <strong>de</strong> trabajo digitales:<br />
- Invertir en tecnología y herramientas<br />
digitales que faciliten el trabajo colaborativo<br />
y la productividad. Ello empuja a la adopción<br />
<strong>de</strong> herramientas que simplifiquen tareas<br />
administrativas y permitan a los empleados<br />
centrarse en tareas <strong>de</strong> mayor valor.<br />
5. Inclusión y Diversidad:<br />
- Fomentar un entorno inclusivo y diverso en<br />
el que se valoren y celebren las diferencias.<br />
Para ello se pone en manifiesto establecer<br />
políticas y prácticas <strong>de</strong> Recursos Humanos<br />
que promuevan en toda la experiencia <strong>de</strong>l<br />
empleado la diversidad, equidad e inclusión en<br />
el lugar <strong>de</strong> trabajo.<br />
6. Li<strong>de</strong>razgo inspirador:<br />
Fuente: www.limaexpresa.pe<br />
- Los lí<strong>de</strong>res <strong>de</strong>sempeñan un papel crucial<br />
en la creación <strong>de</strong> un excelente ambiente <strong>de</strong><br />
trabajo. Deben ser ejemplos <strong>de</strong> colaboración,<br />
innovación y adaptabilidad.<br />
7. Reconocimiento y Recompensas:<br />
- Implementar sistemas <strong>de</strong> reconocimiento<br />
y recompensas que valoren y celebren los<br />
logros <strong>de</strong> los empleados. Esto fomenta<br />
la competitividad sana, pero que insta a<br />
reconocer tanto los logros individuales como<br />
los logros <strong>de</strong> equipo.<br />
8. Comunicación transparente:<br />
- Mantener una comunicación clara y<br />
transparente sobre los objetivos <strong>de</strong> la<br />
empresa y los cambios en la estrategia. Las<br />
organizaciones <strong>de</strong>ben escuchar activamente a<br />
los empleados y tomar en cuenta sus opiniones<br />
y preocupaciones.<br />
9. Bienestar y Salud Mental:<br />
- La pan<strong>de</strong>mia puso en reflectores la salud<br />
mental <strong>de</strong> los trabajadores. Ofrecer programas<br />
<strong>de</strong> bienestar y apoyo para la salud mental<br />
<strong>de</strong> los empleados es una estrategia que hoy<br />
<strong>de</strong>be ser primordial. Las organizaciones <strong>de</strong>ben<br />
promover un equilibrio saludable entre el<br />
trabajo y la vida personal.<br />
10. Adaptabilidad y Agilidad:<br />
- Fomentar una cultura <strong>de</strong> adaptabilidad<br />
y agilidad, en la que los empleados estén<br />
dispuestos a apren<strong>de</strong>r y a adaptarse a los<br />
cambios tecnológicos y empresariales,<br />
generará resultados notables.<br />
Crear un excelente ambiente <strong>de</strong> trabajo en<br />
la era digital no es un proceso estático, sino<br />
un viaje continuo. Requiere una atención<br />
constante a las necesida<strong>de</strong>s y expectativas<br />
<strong>de</strong> los colaboradores, así como la disposición<br />
<strong>de</strong> la empresa para evolucionar y adaptarse a<br />
medida que avanza la tecnología y cambian las<br />
circunstancias <strong>de</strong>l negocio.<br />
Cierro con una frase <strong>de</strong> Milagros Zegarra: “Por<br />
mucho paso que le abramos a la tecnología,<br />
siempre la persona será lo más importante,<br />
pues al final <strong>de</strong>l día, nuestros productos y<br />
servicios no se los vamos a ven<strong>de</strong>r a robots,<br />
sino a seres humanos”.<br />
Fuente: images.theconversation.com<br />
26
27
ARTÍCULO<br />
¿QUÉ TIPO DE<br />
INVERSIONISTAS<br />
TIENEN MAYOR<br />
PRESENCIA EN EL<br />
MERCADO PERUANO?<br />
En un contexto <strong>de</strong> crecimiento económico sostenido y una mayor apertura a los mercados<br />
internacionales, el perfil <strong>de</strong>l inversionista peruano ha experimentado cambios notables en los<br />
últimos años, según datos <strong>de</strong> SURA Investments.<br />
Autor: Antonio Cevallos, Director <strong>de</strong> Oferta<br />
<strong>de</strong> Valor <strong>de</strong> la plataforma SURA Investments en<br />
Perú.<br />
Autora: Fiorella Cannon, Directora <strong>de</strong> Canales<br />
y Relacionamiento <strong>de</strong> la plataforma SURA<br />
Investments.<br />
En un contexto <strong>de</strong> crecimiento<br />
económico sostenido y una<br />
mayor apertura a los mercados<br />
internacionales, el perfil <strong>de</strong>l<br />
inversionista peruano ha evolucionado <strong>de</strong><br />
manera significativa en los últimos años. Un<br />
nuevo análisis <strong>de</strong> las ten<strong>de</strong>ncias y preferencias<br />
<strong>de</strong> los inversores en el país revela una<br />
perspectiva sobre su enfoque y estrategias.<br />
En el evento “Ten<strong>de</strong>ncias <strong>de</strong> Inversión <strong>2023</strong><br />
- 2024” organizado por SURA Investments,<br />
la plataforma latinoamericana <strong>de</strong> inversiones<br />
con alcance global, experta en soluciones y<br />
gestión <strong>de</strong> activos para personas, empresas<br />
e instituciones, Antonio Cevallos, Director<br />
<strong>de</strong> Oferta <strong>de</strong> Valor <strong>de</strong> la plataforma SURA<br />
Investments en Perú y Gerente General <strong>de</strong><br />
Fondos SURA, y Fiorella Cannon, Directora <strong>de</strong><br />
Canales y Relacionamiento <strong>de</strong> la plataforma<br />
SURA Investments, brindaron algunos<br />
<strong>de</strong>talles estadísticos sobre el perfil actual<br />
<strong>de</strong>l inversionista peruano y cómo ha ido<br />
evolucionando el mercado local.<br />
Al respecto, comentaron que, en los últimos<br />
10 años, el mercado <strong>de</strong> ahorros, fondos<br />
mutuos y fondos <strong>de</strong> inversión se ha duplicado<br />
-pasó <strong>de</strong> US$ 64,833 millones en el 2014 a<br />
US$ 120,456 en el <strong>2023</strong>-, y que la preferencia<br />
<strong>de</strong> los peruanos se mantiene por los productos<br />
más tradicionales como <strong>de</strong>pósitos a plazo, CTS<br />
o soluciones <strong>de</strong> ahorro.<br />
“Aún vemos que hay una baja participación en<br />
los productos <strong>de</strong> inversión sofisticados, como<br />
fondos mutuos y fondos <strong>de</strong> inversión, pese a<br />
que son más diversificados y flexibles que, por<br />
ejemplo, un <strong>de</strong>pósito a plazo, ya que permiten<br />
variar los plazos y aprovechar el atractivo nivel<br />
<strong>de</strong> tasas por más tiempo”, indicó Cevallos.<br />
PERFIL DEL INVERSIONISTA<br />
PERUANO<br />
Por su parte, Fiorella Cannon explicó que los<br />
En los últimos 10 años,<br />
el mercado <strong>de</strong> ahorros,<br />
fondos mutuos y fondos<br />
<strong>de</strong> inversión se ha<br />
duplicado, pasó <strong>de</strong> US$<br />
64,833 millones en el<br />
2014 a US$ 120,456 en<br />
el <strong>2023</strong>.<br />
Fuente: Pixabay<br />
28
ARTÍCULO<br />
inversionistas peruanos se clasifican como<br />
Conservador, Mo<strong>de</strong>rado y Dinámico y que<br />
es importante i<strong>de</strong>ntificar estos perfiles para<br />
asesorarlos <strong>de</strong> mejor manera en sus <strong>de</strong>cisiones<br />
financieras. “Lo más importante al tratar con<br />
los inversionistas es conocer su perfil, <strong>de</strong><br />
esta manera podremos <strong>de</strong>scubrir cuál es su<br />
horizonte y objetivo <strong>de</strong> inversión y, en base a<br />
ello, realizar una correcta recomendación <strong>de</strong>l<br />
portafolio <strong>de</strong> inversión”, señaló Cannon.<br />
Por ejemplo, los Conservadores son aquellos<br />
que buscan generar ingresos a lo largo<br />
<strong>de</strong>l tiempo, con muy poca predisposición<br />
a tomar riesgos a cambio <strong>de</strong> rentabilidad.<br />
A<strong>de</strong>más, están interesados en la protección<br />
<strong>de</strong> su inversión, evitando cualquier tipo <strong>de</strong><br />
pérdida. Según datos estadísticos y perfiles<br />
<strong>de</strong> clientes <strong>de</strong> la plataforma <strong>de</strong> inversiones<br />
SURA Investments, Cannon señala que el 51%<br />
se encuentra bajo este perfil, <strong>de</strong> los cuales los<br />
varones tienen un mayor nivel <strong>de</strong> participación<br />
con un 28.42%, y las mujeres representadas<br />
por un 22.90%.<br />
En cuanto al perfil Mo<strong>de</strong>rado, lo representan<br />
las personas que están dispuestas a arriesgar<br />
un poco más <strong>de</strong> capital a cambio <strong>de</strong> una mejor<br />
rentabilidad en el mediano plazo. Este grupo<br />
lo conforman el 13% <strong>de</strong> los clientes peruanos,<br />
hombres y mujeres, <strong>de</strong> entre 51 a 65 años,<br />
Fuente: Pixabay<br />
según datos brindados por la plataforma <strong>de</strong><br />
inversión.<br />
Por último, se encuentran los peruanos <strong>de</strong><br />
perfil Dinámico, quienes buscan rentabilida<strong>de</strong>s<br />
más altas con una mayor aversión al riesgo,<br />
es <strong>de</strong>cir, con una mayor tolerancia a las<br />
pérdidas <strong>de</strong> capital, entendiendo las diversas<br />
fluctuaciones que se puedan generar en el<br />
mercado.<br />
“Estos perfiles reflejan una comprensión cada<br />
vez mayor <strong>de</strong> los riesgos y oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l<br />
mercado, así como un <strong>de</strong>seo <strong>de</strong> contribuir al<br />
crecimiento económico <strong>de</strong>l país. Hoy, existen<br />
múltiples opciones para los diversos tipos <strong>de</strong><br />
inversionistas en el mercado local, las cuales<br />
atien<strong>de</strong>n sus distintas necesida<strong>de</strong>s y objetivos<br />
<strong>de</strong> inversión. Aquí se pue<strong>de</strong>n encontrar <strong>de</strong>s<strong>de</strong><br />
alternativas tradicionales <strong>de</strong> renta fija, renta<br />
variable, activos alternativos, entre otros”,<br />
enfatizó Cannon.<br />
OPORTUNIDADES DE INVERSIÓN<br />
EN EL CONTEXTO ACTUAL<br />
En el panorama financiero actual, los activos<br />
alternativos han surgido como una atractiva<br />
y diversificada oportunidad <strong>de</strong> inversión para<br />
aquellos que buscan expandir sus carteras<br />
más allá <strong>de</strong> las opciones tradicionales. Estos<br />
activos, que van <strong>de</strong>s<strong>de</strong> bienes raíces hasta<br />
Los inversionistas<br />
peruanos se clasifican<br />
como Conservador,<br />
Mo<strong>de</strong>rado y<br />
Dinámico y que es<br />
importante i<strong>de</strong>ntificar<br />
estos perfiles para<br />
asesorarlos <strong>de</strong> mejor<br />
manera en sus<br />
<strong>de</strong>cisiones financieras.<br />
recursos naturales, ofrecen la posibilidad <strong>de</strong><br />
obtener rendimientos más altos que los que<br />
ofrecen los mercados convencionales <strong>de</strong><br />
bonos (renta fija) y acciones (renta variable).<br />
“Gran parte <strong>de</strong> los inversionistas suele optar por<br />
activos tradicionales como bonos soberanos<br />
o acciones en mercados <strong>de</strong>sarrollados o<br />
emergentes. En ese sentido, creemos que, si<br />
bien son una buena opción, al combinar estos<br />
con activos alternativos, se pue<strong>de</strong> obtener un<br />
portafolio más estratégico y diversificado, que<br />
obtenga una mejor performance en el tiempo”,<br />
comentó Cevallos durante su participación.<br />
De hecho, según proyecciones <strong>de</strong> la<br />
administradora <strong>de</strong> fondos BlackRock, se espera<br />
que al 2025, los activos alternativos alcancen<br />
los USD 17 trillones AUM (activos bajo gestión<br />
por sus siglas en inglés). Así, a medida que<br />
los inversores buscan reducir la exposición a<br />
la volatilidad <strong>de</strong> los mercados tradicionales,<br />
los activos alternativos se han convertido en<br />
una opción atractiva para buscar rendimientos<br />
consistentes y resguardar el capital en un<br />
entorno económico como el actual. Sin<br />
embargo, es importante el asesoramiento<br />
financiero para aprovechar al máximo las<br />
oportunida<strong>de</strong>s y gestionar <strong>de</strong> manera efectiva<br />
los riesgos asociados con estos activos.<br />
Gran parte <strong>de</strong> los<br />
inversionistas suele<br />
optar por activos<br />
tradicionales como<br />
bonos soberanos o<br />
acciones en mercados<br />
<strong>de</strong>sarrollados o<br />
emergentes.<br />
Fuente: Pixabay<br />
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