Informe Anual de Comité Coordinador 2022-2023

Dentro de la estrategia BAC se tuvo contacto directo
documentado con 3,047 usuarios, de los cuales solo el 5.9%
manifestaron alguna inconformidad.
Durante este periodo en la estrategia
“Fiscalización a la Atención Ciudadana”
(FAC), se fortaleció la presencia del OIC
en áreas de alto riesgo como es la Fiscalía
Central para la Atención de Delitos
Vinculados a la Violencia de Género y
Fiscalía Especializada en la Investigación
del Delito de Robo de Vehículo, que
representan las áreas de especialización
de la Fiscalía General con mayor número
de usuarios, quienes demandan un mejor
servicio, de esta manera se impulsa
un modelo de atención con mayor
acercamiento a la ciudadanía a través
de un trato personalizado.
Del Programa FAC se practicaron 1,004 encuestas, de las
cuales se iniciaron 3 expedientes de investigación.
La continuidad en la operación de la
estrategia “Agenda de Seguimiento
a Incidencias” (ASI), consolidó la
comunicación del OIC con los titulares de
las áreas de la FGJEM, principalmente con
aquellas que presentan mayor número de
incidencias en la prestación del servicio,
con lo cual se sensibilizó al personal en
todos los niveles sobre la mejora del trato
y atención con los usuarios, asimismo,
se dio cumplimiento a los acuerdos
establecidos en las reuniones realizadas,
en las que se implementó acciones de
mejora para atender cada incidencia
en particular.
Se llevaron a cabo 84 reuniones con los
Titulares de las áreas que conforman
esta Fiscalía de Justicia, derivadas de
la estrategia.
Además, se creó el correo electrónico
atencionciudadanaoic@fiscaliaedomex.
gob.mx para atender incidencias en la
prestación del servicio.
El contacto directo con la ciudadanía, así
como los titulares de las distintas áreas
que conforman la FGJEM, por medio de
estrategias (BAC, FAC, y reuniones ASI),
contribuye a mejorar la calidad de los
servicios que presta la Fiscalía, inhibe los
actos de corrupción y malas prácticas.
Con las acciones descritas se mejora
la percepción ciudadana, lo cual se ve
reflejado en el número de encuestas
recibidas sin denuncia.
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2022-2023