El Asegurador 15 Ago 23

Publicación Quincenal
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 932 Año XXXIX Ciudad de México, 15 de agosto de 2023.
La cifra equivale al doble del promedio anual
erogado por la industria en una década
El monto representa el 68 % de las pérdidas
aseguradas por catástrofes naturales
Seguro global paga
35 mmdd
por tormentas
en un semestre pág. 15
Eugenia Martínez
Prioritaria,
inversión en
ciberseguridad
para evitar
rezago
pág. 4
COLUMNISTAS
Asimetría
y espíritu
asegurador
Genuario Rojas
pág. 8
Miradas
que salvan
Mariana Hernández
pág. 18
www.
elasegurador
.com.mx
SECCIONES
SE DICE... 6
EL HÁBITAT DEL ASEGURADOR 18
LOS NÚMEROS CUENTAN 19
VISIÓN EMPRESARIAL 20
MÁS VALE PREVENIR 21
EL PLACER DE DISENTIR 22
AMASFAC 27

2
Ciudad de México / Agosto 15, 2023.
EDITORIAL
#Editorial
SEGUROS Y ADAPTACIÓN CLIMÁTICA
Primero fue la oleada de calor intensa, de temperaturas sin precedente, lo que ocasionó sequías, incendios
forestales y afectaciones a la agricultura, ganadería y abasto de agua apta para consumo humano en diferentes
partes del mundo; ahora, son las tormentas severas las que se han manifestado con tal intensidad
que, según el reporte más reciente de Swiss Re Institut, son las causantes de alrededor del 68 por ciento de las
catástrofes naturales aseguradas solamente en la primera mitad de 2023.
No cabe duda que el calentamiento
global y los desajustes que
ha causado a la naturaleza está poniendo
al planeta en una situación
de emergencia permanente en que
los acuerdos y las medidas de prevención
y seguridad para preverlos
o resguardarse de ellos están siendo
rebasados por la furia de la naturaleza.
Con este tipo de manifestaciones
totalmente nuevas del comportamiento
de la naturaleza, el sector
asegurador en particular se ve cada
vez mucho más exigido a diseñar
instrumentos de protección y prevención
que salvaguarden la integridad
y los bienes de las personas
pero, al mismo tiempo, fomenten la
conciencia de que, ante todo lo que
está sucediendo, requerimos adoptar
una clara postura de corresponsabilidad.
Nadie pone en duda que el seguro
es una pieza muy importante
para resarcir los daños que ocasiona
un evento natural catastrófico;
sin embargo, también hay que decir
que no es todo ni lo único. Hoy
la naturaleza muestra signos de lo
que como humanidad provocamos
y, por consiguiente, estamos obligados
a recomponer (si aún es posible)
con el apoyo de instituciones
como la del seguro.
El sector asegurador está registrando,
cada vez con mayor frecuencia,
el resultado de los embates
climáticos fuera de lo común, y
aunque su solvencia se ha puesto
a prueba con éxito en más de un
evento catastrófico, la situación
adversa del clima ha crecido de
tal manera, que ya no es posible
seguir asegurando los riesgos hidrometeorológicos
a través de los
mismos ojos y procedimientos de
selección.
Ante el cambio de escenario,
apremia una modificación radical
de la metodología y del análisis de
este tipo de riesgos, en el que el
uso de la tecnología, el modelaje
predictivo, los seguros paramétricos,
el diseño de coberturas innovadoras
y el fomento de una cultura
de corresponsabilidad respecto a
la prevención y el cuidado de los
riesgos de la naturaleza, será vital
para tratar de contener de la mejor
manera posible el efecto del cambio
climático.
Como nunca antes, hoy el seguro
tiene y debe generar mejores
alianzas de protección y prevención
de riesgos. En los países en
los que el seguro continúa siendo
percibido como un artículo de lujo
y hasta innecesario, ya sea por
ignorancia o por limitaciones económicas,
es necesario buscar la
manera que la cobertura de daños
sea masiva y al alcance de todos
los presupuestos.
“Es hora de invertir en más adaptación
climática” refiere Swiss Re
Institute, y eso conlleva a que se
orqueste una serie de estrategias,
alianzas, coberturas, recursos, etcétera
que hagan posible que el
seguro sea del interés genuino y
asequible para todos.
Aquellos países con baja penetración
del seguro que han sufrido
terremotos, y que su participación
en la protección es incipiente, han
comprobado los efectos de su apatía
ante los riesgos de la ausencia
del seguro.
La sociedad del mundo no puede
ni debe seguir siendo indiferente, o
bien imposibilitada de adquirir seguros
que la proteja no solamente
contra riesgos de la naturaleza,
sino contra todo y para eso se requiere
de una estrategia que haga
ver que comprar seguros sea una
obligación de todos; de lo contrario,
el panorama advierte que los riesgos
y sus catástrofes crecerán a tal
magnitud que se corre la amenaza
de que en corto tiempo sea impagable
hacerles frente a las facturas
de la devastación.
Propiciar que todos seamos corresponsables
de los riesgos que
generamos, es lo justo. Ni a los gobiernos
ni al sector asegurador ni
a la sociedad ni a la economía les
conviene ver cómo crece la tragedia
e insistir en voltear para el lado
equivocado.
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Ciudad de México / Agosto 15, 2023. 3
#Seguros #Pensiones
Apenas 4 de cada 10 trabajadores mayores de 65 años, con
acceso a una pensión asociada a un trabajo formal previo
En el foro Pensiones, soluciones
para sociedades
más longevas, organizado
por el Banco Interamericano de
Desarrollo (BID), Ilan Goldfajn,
su presidente, consideró que,
pese a las mejoras recientes,
prevenir y reducir la pobreza
en la vejez es el mayor desafío
en América Latina y El Caribe,
pues menos del 40 por ciento
de la población mayor de 65
años tiene acceso a una pensión
asociada a un trabajo formal
previo, mientras que un 41 por
ciento no recibe ningún tipo de
ingreso.
En este sentido, agregó que están convencidos
de que los sistemas de pensiones
se pueden diseñar para combatir la
informalidad pues, dijo, “no queremos
que los países de la región tengan que
elegir entre mejorar la protección social
para los adultos mayores o promover la
eficiencia de los mercados laborales”.
“Nuestra visión es que es posible un
camino que persiga ambos objetivos
de forma simultánea. Enfrentar estos
desafíos tendrá consecuencias sociales,
económicas y fiscales relevantes en
nuestros países. Encontrar soluciones
requiere la voluntad de repensar los parámetros
esenciales y el diseño general
de los sistemas de pensiones, así como
la generación de consensos sociales a
través del diálogo”, remarcó el titular del
BID.
Ilan Goldfajn expresó además que lo
anterior también involucra que los países
del área se empoderen en el uso de
la tecnología para transformar y mejorar
la cobertura de las pensiones, por
ejemplo, facilitando y automatizando los
procesos de ahorro para el retiro.
“Las sociedades están demandando
de nosotros mejorar, además, para evitar
la desigualdad, la pobreza, entregar
servicios públicos mejores en las áreas
de salud, transporte y digitalización. La
vejez es un momento de vulnerabilidad.
Si no actuamos ahora, mucha gente llegará
pobre y sin recursos para retirarse”,
concluyó Goldfajn.
Goldfajn destacó que, en las próximas
décadas, la gente mayor de 60 años representará
el grupo más numeroso de
la población en la región, lo cual es una
excelente noticia y un logro extraordinario,
ya que el más reciente informe del
BID sobre envejecimiento refleja que las
personas de América Latina y El Caribe
viven más y con mejor salud que en ningún
otro momento de la historia.
“Sin embargo, esto no significa necesariamente
que estemos listos para garantizar
un ingreso decente y una vida
sin pobreza para todas las personas mayores,
hacia 2050. Esto debido, en parte,
a una cobertura insuficiente de pensiones,
pues muchas personas mayores
continúan trabajando a pesar de haber
superado la edad establecida para su retiro”,
indicó el titular del BID.
Ilan Goldfajn añadió también que la
cobertura insuficiente de los sistemas
de pensiones es, en gran medida, producto
de la informalidad laboral (el 58
por ciento), que no ha cambiado mucho
en la última década y de que la mayoría
de las personas que trabajan no pueden
ahorrar para el futuro. “Si no actuamos
pronto, el incremento de la longevidad
dificultará a los países asegurar pensiones
decentes para los mayores de manera
fiscalmente responsable”, advirtió.
De ahí que, dijo Goldfajn, es indispensable
empezar a hacer reformas y generar
empleo de calidad con las protecciones
y cobertura de la seguridad social,
con salarios que alcancen y la tranquilidad
de un buen ingreso al momento de
la jubilación. Aseveró: “Asegurar pensiones
suficientes, con alta cobertura y un
balance sostenible entre las financiadas
por los trabajadores y las subsidiadas
con gasto público; estimulando el ahorro
e integrando a los trabajadores no
tradicionales”.
En su mensaje, Goldfajn señaló que el
gasto público en pensiones podría prevenir
el gasto en otras áreas prioritarias
como salud, infraestructuras o educación.
No obstante, para ello es necesario
diseñar sistemas de retribuciones que
funcionen bien a pesar de la informalidad
laboral.

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Ciudad de México / Agosto 15, 2023.
#Innovación #Riesgos
Urgente que el sector asegurador aumente la inversión
en ciberseguridad antes que se rezague
Los ataques cibernéticos van en aumento y pese a que aún no
se han percibido en volúmenes grandes, es un riesgo que la
industria aseguradora debe contener. De ahí que el sector esté
obligado a incrementar su inversión en ciberseguridad porque, de
lo contrario, con los constantes desarrollos tecnológicos quedarán
rebasados y su vulnerabilidad se verá expuesta.
Dicha afirmación pertenece a Eugenia
Martínez, Insurance Director de Fitch
Ratings, durante una entrevista exclusiva
con El Asegurador, en el marco del
evento Fitch on Mexico:
Entendiendo los desafíos
e incertidumbres en medio
de las oportunidades,
que fue organizado
por la empresa que representa.
La experta señaló que
la industria aseguradora
se encuentra ante el
mencionado riesgo no
sólo por contar con sistemas
obsoletos, sino
también porque en lo
que respecta a adopción de tecnología
tiene un retraso de, al menos, 10 años.
“Sin lugar a duda, tienen que invertir
más en ciberseguridad, ser más conscientes
de lo que puede estar pasando
Así lo afirma
Eugenia Martínez,
Insurance Director
de Fitch Ratings
porque la tecnología nos está alcanzando
y sobrepasando. Entonces, tendrían
que conocerlo y manejarlo ya que
poseen información importante que es
atractiva para los delincuentes
cibernéticos”,
aseveró Martínez.
De acuerdo con la
ejecutiva, las compañías
tienen que conocer
a fondo sus sistemas y
adecuarlos al tipo de
protección que necesitan,
porque desde el
punto de vista del regulador,
la información
privada y los datos personales
de los clientes
son los elementos más importantes que
deben resguardar.
“Si las compañías están operando con
determinado sistema, deben tener una
atención muy especial para no caer en
Eugenia Martínez
los diversos riesgos cibernéticos. Además,
existe un componente trascendental
que es el financiero, ya que en caso de
sufrir una vulneración, tanto la reputación
como sus finanzas se verán presionadas”,
aseguró Martínez.
Pese a todo lo anterior, la directora
de seguros de la calificadora mencionó
que en los últimos años se ha visto un
creciente interés en el sector asegurador,
tanto para protegerse como para tomar
medidas que minimicen los riesgos de
esta índole.
“Existen compañías que han sufrido
vulnerabilidades relacionadas con
malware y protección de datos. Esto ha
permitido acelerar el interés en lo que
respecta a protección y a sus necesidades.
Buscan protegerse internamente
y ofrecer soluciones a sus respectivos
clientes”, añadió la entrevistada.
Por último, Martínez exhortó a la industria
a seguir centrando esfuerzos en
la ciberseguridad porque pronostica un
crecimiento intenso. Por si fuera poco,
recomendó a los involucrados a prepararse
y preocuparse por los desarrollos
tecnológicos que vienen en camino.
Ocho de cada 10 Pymes sufren por la falta de pago
de créditos de sus compradores
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
En México, ocho de cada 10 empresas sufren
por la falta de pago por parte de sus
compradores y presentaron una disminución
de hasta el 50 por ciento de sus ingresos, lo
cual impactó directamente en su crecimiento y
en su sostenibilidad. Es decir, la insolvencia de
algún cliente siempre está presente, por lo cual
resulta vital proteger las cuentas por cobrar y
con ello, asegurar la continuidad del negocio
con un seguro de Crédito.
“En tiempos de incertidumbre y volatilidad, el
riesgo de impago está latente, de ahí la importancia
de contar con herramientas que preserven la salud
financiera de las empresas y, sobre todo, de las Pymes”,
coincidieron en afirmar José Luis Iranzo, Roberto
Ricalde y Bernardo Barrera, director general, director
de Riesgos y director Comercial de Solunion México,
respectivamente.
#Seguro #Crédito
En conferencia, los directivos de la aseguradora detallaron
que las pequeñas y medianas empresas son
las que más han padecido los efectos directos de la
pandemia, provocando descapitalización e incluso la
quiebra de algunas de ellas.
“Desafortunadamente, las ventajas del seguro de
Crédito no siempre son dimensionadas y se minimiza
la importancia de proteger las cuentas por cobrar,
incomprensible cuando se habla de que éstas llegan a
representar hasta el 40 por ciento de los activos de las
compañías”, destacaron.
Asimismo, refirieron que en la gestión de riesgo comercial
hay muchas variables que pueden afectar la
capacidad de pago de una compañía.
“Aunque conozcamos a nuestros socios comerciales,
ninguno está exento de pasar un mal momento,
sobre todo en el contexto actual. No se debe olvidar
que toda operación comercial a crédito entraña riesgos”,
advirtió Bernardo Barrera.
En su intervención, Roberto Ricalde indicó que
es evidente, por su naturaleza, que las Pymes se ven
más afectadas en caso de retrasos en el pago de sus
facturas o de insolvencia de sus deudores. “Por eso la
cobertura de siniestros pero, sobre todo, la prevención
de ellos, son claves para asegurar la viabilidad
del negocio ante posibles moras o impagos. Una situación
así tendrá efectos negativos en el balance de
la Pyme y, como consecuencia, puede haber desde
pequeñas tensiones en el flujo de caja de la empresa,
hasta la interrupción del negocio, o incluso, la quiebra”,
resaltó.
Por último, José Luis Iranzo mencionó que el seguro
de Crédito es un servicio integral, no sólo la indemnización
en caso de impago, ya que protege frente
al riesgo comercial, lo que incluye monitorear y analizar
a los nuevos y actuales clientes, información y
acompañamiento para propiciar relaciones comerciales
seguras y, por supuesto, la prevención de riesgos y
gestión de recobro.
También comentó que actualmente Solunion México
tiene una cuota de mercado del 32 por ciento
en seguro de Crédito y añadió que el sector tiene un
gran potencial en el país, ya que sólo alrededor de
5,000 empresas cuentan con una póliza de este tipo,
en un universo de alrededor de 5 millones de potenciales
clientes que existen en México, de acuerdo con
datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía
(Inegi).

Ciudad de México / Agosto 15, 2023. 5
Pruebas de microbioma pueden mejorar diagnóstico
y tratamiento de enfermedades
Día con día, la ciencia evoluciona
en beneficio de
los seres humanos. En la
actualidad, las pruebas de microbioma
están teniendo un efecto
significativo en la industria de
la salud, que observa un mundo
de posibilidades para mejorar el
diagnóstico, tratamiento y prevención
de enfermedades, según
revela la Asociación HealthTech
México (AHM).
#Salud
especialistas pueden identificar
patrones específicos que indican la
presencia de ciertas enfermedades.
Sin embargo, es importante saber
que el microbioma es único
para cada individuo. Por lo tanto,
influye en la respuesta de cada
persona a ciertos medicamentos y
tratamientos. “Las pruebas de microbioma
han permitido desarrollar
terapias más personalizadas,
adaptadas a las necesidades y características
de cada paciente”, añade la
información.
De ahí que, comprender cómo el microbioma
interactúa con medicamentos
específicos, ha llevado al desarrollo de
tratamientos más efectivos y ha reducido
los efectos secundarios en algunos
casos. “Esta personalización en la atención
médica tiene el potencial de mejorar
significativamente los resultados
del tratamiento”, concluye la Asociación
HealthTech México.
Conocer este ecosistema
de microorganismos
permite el avance
de una atención médica
más precisa,
señala la Asociación
HealthTech México
Gran nivel de protección
para ti y tus
seres queridos
La agrupación destaca también que el
conocimiento del microbioma (ecosistema
de microorganismos que cohabitan
en y sobre nuestro cuerpo) ha permitido
avanzar hacia una atención médica más
precisa y personalizada y este avance
contempla el potencial que tiene para
transformar la manera en que la población
cuida de su salud.
“Las pruebas de microbioma son análisis
que identifican y cuantifican los microorganismos
presentes en una muestra
biológica, como heces, saliva, piel u
otros tejidos. Estas pruebas utilizan técnicas
avanzadas de secuenciación genómica
para identificar las bacterias, virus,
hongos y otros microorganismos presentes
en el microbioma de un individuo”,
refiere la información de la AHM.
La información subraya que el campo
del microbioma y las pruebas asociadas
evoluciona rápidamente y que, a medida
que se realicen más investigaciones,
es probable que se descubran nuevos
vínculos entre el microbioma y diversas
enfermedades, lo cual abrirá nuevas
oportunidades para desarrollar terapias
innovadoras y enfoques más personalizados
para la atención médica.
En su reporte, la AHM describe que
uno de los mayores progresos en el campo
de la salud, gracias a las pruebas de
microbioma, es su impacto en el diagnóstico
de enfermedades. “Se ha demostrado
que ciertas afecciones, como
el síndrome del intestino irritable, enfermedades
inflamatorias intestinales,
diabetes tipo 2 y enfermedades cardiovasculares,
están relacionadas con alteraciones
en el microbioma”, detalla.
En este sentido, añade, mediante el
análisis del microbioma, los médicos y
insignialife.com (55) 3088 3663 - 800 00 55555

6
Ciudad de México / Agosto 15, 2023.
#Opinión
Genuario Rojas M.
@GenuarioRojas
Se Dice...
Una encuesta de salida realizada
por la Comisión Nacional
para la Protección y Defensa de
los Usuarios de Servicios Financieros
(Condusef) revela que los principales
motivos que los llevan a buscar el apoyo
de dicha institución son el descontento
con la explicación proporcionada por la
aseguradora y el trato recibido.
La Condusef ha relevado que el informe
deriva de los resultados obtenidos de
la encuesta de salida en materia de seguros,
aplicada a los usuarios que presentaron
una queja en el Portal de Queja
Electrónica y el Registro Único de Trámites
conocido como RUT. El ejercicio
se realizó en el periodo febrero-junio de
2023, que comprende un total de 9,304
casos.
El periodo mencionado comenzó a
partir de febrero, porque fue a partir de
ese mes que la Condusef la puso a disposición
de los usuarios precisamente
porque a partir de ese mes quiso conocer
si ellos reciben un buen servicio por
parte de las aseguradoras, si se les entrega
la documentación necesaria y si se les
explican los alcances del producto que
están contratado, entre otros elementos.
¿Qué tipo de seguros predominaron
como causa de inconformidad? Según la
entidad que preside Óscar Rosado Jiménez,
Autos representó el 62.5 por ciento
del total de los cuestionarios contestados,
lo que da un total de 5,817 casos, en
tanto que Vida significó un 26.6 por ciento
con 2,473 casos. Por su parte, Gastos
Médicos Mayores representó un 10.9 por
ciento, equivalentes a 1,014 casos.
La dependencia ha indicado que los
números registrados son congruentes
con el nivel de penetración de cada una
de las coberturas mencionadas. Como
es natural, las cifras resultan acordes
con las aseguradoras que dominan en
estos seguros. Y, advirtió el organismo,
el 81 por ciento de los usuarios presentaron
primero su queja ante la aseguradora
correspondiente.
Pero, ¿qué sucede con os canales a través
de los cuales se hizo la contratación
de los seguros que produjeron quejas de
los usuarios: Según la encuesta, el 44 por
ciento se realizó a través de un agente;
un 21 por ciento mediante un banco; el
17 por ciento directamente con la aseguradora;
un 6 por ciento por internet o
una aplicación móvil, y el 12 por ciento
por otro tipo de institución financiera.
Como se apuntó al principio de la
nota, los motivos principales que condujeron
a los usuarios hacia la Condusef
fueron “el descontento con la explicación
proporcionada por la aseguradora
y el trato recibido” según lo señalado
por el 76 por ciento de los usuarios que
acudieron a la institución que ejecutó la
encuesta.
Literalmente, la Condusef precisa:
“En el caso del seguro de automóvil, el
61 por ciento de los usuarios expresó su
insatisfacción con el servicio brindado
por el ajustador o el personal de atención
al cliente.
“Al analizar las respuestas, se identifica
que el 72 por ciento de los usuarios
no recibieron información del producto
antes de contratarlo, o la explicación
presentada no fue clara y suficiente.
Además, sólo el 36 por ciento de los encuestados
comparó el producto con otro
similar antes de contratarlo, lo que no
resulta ser una buena práctica”.
Con relación a la pregunta sobre si
se les entregaron la Carátula y las Condiciones
Generales de su póliza, un 62
por ciento de los usuarios encuestados
respondió afirmativamente, mientras
que el 29 por ciento lo negó. A un 9 por
ciento se les indicó qui podían consultar
esa información en la página web de la
institución aseguradora.
Finalmente, a partir de junio se agregó
una pregunta adicional que reveló
que el 67 por ciento de los encuestados
no recibió el folleto explicativo que la
institución tiene la obligación de proporcionar
al momento de ser contratado
un seguro, cuya finalidad estriba en que
el contratante tenga una mejor información
acerca de lo que está contratando.
Una primera lectura podría llevar al
lector a buscar justificaciones de cualquier
naturaleza, procedentes e improcedentes.
Incluso cabe la tentación de
buscar las causas en distintas fases de la
cadena de aseguramiento, excluyendo la
que uno desempeña.
Lo cierto es que, a pesar de que en el
universo de reclamaciones atendidas las
cifras de la encuesta no resultan significativas,
están ahí y son fuente, muchas
veces, de mala fama para el seguro y las
instituciones que operan determinados
ramos y subramos.
Hay algunos factores mencionados
que constituyen un motivo naciente de
inconformidades y demandan de atención.
Al final de cuentas, las instituciones
de seguros lo que hacen es administrar
los recursos de la mutualidad y ya
hay focos amarillo, sino es que rojos, que
aseguradoras y agentes, para empezar,
deberán resolver.
Cifras sectoriales
a junio de 2023
El 2 de junio, la Comisión Nacional de
Seguros y Fianzas (CNSF) dio a conocer
el documento Desempeño Oportuno
del Sector Asegurador y Afianzador al
30 de junio del año en curso. El documento
contiene cifras a nivel sectorial.
Falta que el organismo que preside Ricardo
Ochoa Rodríguez suba a su página
la información desglosada, lo que debe
estar por ocurrir.
Incluimos los cuadros siguientes, para
que usted, lector, revise desde su parti-
cular perspectiva, los números sectoriales.
Hay varios renglones en los cuadros
respectivos que llamarán su atención,
además de que contará con las observaciones
que hace la dependencia para entender
mejor lo que refleja cada una de
las diapositivas incluidas en esta nota.
Como es natural, cuando de cifras a
nivel de industria se trata, hay que con-
siderar que constituyen un promedio y
que una observación más puntual, empresa
por empresa, operación por operación,
ramo por ramo, da una mejor idea
de lo que se esté hablando. Así comolos
datos antes citados de la Condusef pueden
no mostrar todo el panorama, así
como tampoco los números gruesos de
la CNSF no revelan profundidades.

Ciudad de México / Agosto 15, 2023.
7
#Aseguradoras #RecursoHumano
El 58 por ciento de las empresas busca rediseñar
su función para centrarse en las personas
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
Dentro de una organización,
solo un 4 por ciento de los
equipos de recursos humanos
cree que hoy en día ofrecen una experiencia
ejemplar, mientras que el 58
por ciento de las empresas está rediseñando
la función para centrarse en
las personas, comentó Ale Fayad, líder
de la Práctica de Transformación
de Mercer, durante el webinar El rol
estratégico del negocio.
Fayad indicó que esto significa que
muchas áreas de capital humano se están
reinventando y replanteando este
modelo. Añadió, también, que si antes se
tenían muy buenos analistas de recursos
humanos, hoy se están entablando servicios
compartidos. “Queremos ofrecer
soluciones personales para cada colaborador
en su realidad. La reflexión es,
¿qué estamos haciendo hoy que aporta
poco valor para llevarnos a este mañana
que tiene que ver con un servicio de
capital humano individualizado hasta el
último operario del front line y desde el
director general de la organización?”.
Al indicar que existen coincidencias
en México, en Latinoamérica y a nivel
global sobre estas últimas tendencias,
Ale Fayad detalló que, hoy más que
nunca, el área de RRHH debe ser el socio
estratégico del negocio para todo lo
que está o quiere construir una organización.
Asimismo, enumeró las razones
que están empujando el cambio al enfocarse
en las personas:
► Digitalización, que va más allá de
solo pensar en una línea de producción
y cómo automatizar una
línea de producción, y está directamente
relacionada al trabajo
que hace el ser humano y a todo
el potencial que existe para que lo
haga mejor, apoyado por tecnología,
cualquiera que esta sea.
► Sostenibilidad, una de las tres letras
de ESG. La S tiene que ver con
capital humano, otro argumento
por el cual recursos humanos debería
de estar en el centro de las
discusiones en cualquier tema organizacional
y de negocio.
► Black Swan, este concepto, no tiene
que ver con la gente, pero el último
que se tuvo fue la pandemia
y estuvo directamente relacionado
con el tema del capital humano.
A lo que se dedicó el capital
humano durante la emergencia
sanitaria fue a salvar vidas, de ahí
la relevancia que tiene este rol en
la organización: hay que pensar
en cómo compensar todos estos
aspectos.
“Estos son los temas que están moviendo
el cambio en el planeta y tienen
que ver con personas, tenemos que estar
al centro de toda discusión. Por ello, los
líderes de RRHH enfrentan hoy retos que
pueden ser oportunidades. Hay desafíos
y es una coyuntura multifactorial, no
sólo un tema económico, sino múltiples
factores sucediendo alrededor y todo esto
hace que el capital humano tenga una
carga muy pesada y desequilibrada que
le impide ver dónde están los verdaderos
problemas y se llama cómo garantizar el
progreso, las cargas de trabajo, el tema
de rotación, el rediseño de las competencias
por las nuevas formas de trabajo y la
adaptación a las nuevas tecnologías”, subrayó
el representante de Mercer.
Por otra parte, Fayad refirió que hay
tres trampas que impiden que RRHH
adelante la agenda de transformación,
pues al ser suficientemente ágiles para
responder a las nuevas tendencias, puede
surgir lo siguiente:
Trampa 1: modelo operativo disfuncional,
que opera a baja capacidad y sin
niveles adecuados de interacción; la solución
es equilibrar la tensión y el tiempo
entre los múltiples roles de RRHH.
Trampa 2: subutilización de la tecno-
logía, con mayor foco en la implementación
que en su adopción; la solución es
luchar para dar sentido a los datos y no
ser suficientemente ágiles frente a las necesidades
del negocio y de los empleados.
Trampa 3: personal de RRHH con
una agenda de aprendizaje obsoleta; la
solución es el cuestionamiento de las capacidades
y habilidades de RRHH para
ser estratégicos. El área seguirá afectada
por esta realidad a menos que enfrente
lo que hay bajo la superficie.

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Ciudad de México / Agosto 15, 2023.
#Opinión
con Genuario Rojas
Asimetría
y espíritu asegurador
dadero asesor, de traductor de términos
y conceptos, a grado tal que haya una
determinada certeza en la operación.
La asimetría no es un asunto menor.
De hecho, podríamos hablar de una asimetría
extendida. A la hora de tener que
manejarse una reclamación, ya no es
raro escuchar quejas en cuanto a la falta
de conocimiento y espíritu asegurador
en las áreas encargadas de responder a
los clientes. Cierto o falso, es un asunto
que conviene revisar, reflexionar.
En este asunto de la asimetría, extendida
o no, se precisa poner atención. Más
que tener abogados que eviten a toda
costa ganar un juicio, sea procedente o
no, lo más conveniente sería trabajar en
el terreno de la prevención, que en este
caso iría no sólo al campo del desarrollo
de productos, sino a toda la cadena de
valor del proceso de aseguramiento.
Hace unos días, tuve la oportunidad
de escuchar una conversación entre
abogados expertos en seguros. Platicaban
con el rector de la Escuela Libre de
Derecho. No sólo yo, cualquiera abre los
ojos con sorpresa al escuchar todo lo
que ocurre en el ámbito del seguro. La
problemática jurídica está muy lejos de
ser un tema lejano.
Se supone que un seguro tiene rigor
técnico en diversas áreas: la actuarial, la
médica, la jurídica… Incluso en la venta,
y en el ajuste. La falta de asimetría de los
aseguradores con el cliente es un asunto
poco fácil de resolver. No obstante, puede
hacerse, y mucho, por reducirla en el
sector, preparando a todos los que participan
en puntos estratégicos.
Por eso me llamó la atención el hecho
de que pronto esté iniciando una edición
más del Diplomado de Derecho de
Seguros y Fianzas. Abierto para todos
los que trabajan en el sector asegurador,
sean abogados o no lo sean, se trata de
una oportunidad de abrevar o profundizar
en la cosa jurídica y lo que significa o
puede significar para profesionalizar su
actividad.
Si bien, por un lado está el desafío de
trabajar para reducir la asimetría de los
especialistas con el contratante o asegurado,
por el otro se encuentra el reto
de alinear todo lo conducente para responderle
más y mejor a los usuarios tras
ocurrir un siniestro, siendo un camino,
como ya se señalara en este espacio,
para recuperar el espíritu asegurador.
El deceso de José Luis
Llamosas Portilla
Durante algunos días estuve pensando
qué escribir acerca de José Luis Llamosas
Portilla, recientemente fallecido,
un asegurador que conocí hace cuatro
décadas y que me brindó su confianza
y su amistad. Debo reconocer que no es
fácil escribir acerca de él, con excepción
La barbarie del especialismo es un
concepto brutal. Significa que en
un ámbito determinado, sólo se
entienden los iniciados. Los términos
para comunicarse están constreñidos a
un círculo que puede ser más o menos
grande. Los que estén fuera de ese núcleo,
estarían condenados a no captar
todo lo que conlleva una palabra, una
frase, una oración.
Seguros puede ser un claro ejemplo
de ello, pero no es algo exclusivo. Remitámonos
a otros campos de la actividad
humana y encontraremos el mismo fenómeno.
Claro que en seguros los problemas
pueden derivar en serios conflictos
que tienen que dilucidarse en los
tribunales, con costos que, de una manera
u otra, suele terminar pagando el
contratante.
La falta de claridad en la comunicación
entre los conocedores de una
terminología especializada y los no conocedores
de la misma genera en estos
dudas, desconfianza, y ya no es raro que
un número determinado de estas personas
terminen recurriendo a la autoridad
correspondiente para inconformarse,
quejándose tanto de las aseguradoras
como de los agentes y otras instituciones
involucradas.
No es cosa nueva hablar de una notable
asimetría entre los aseguradores y el
público, especialmente con los usuarios.
La asimetría, producto un tanto por el
especialismo extremo, ha sido causa de
prácticas que privilegian la venta, olvidándose
que una venta realizada fuera
de las mejores prácticas representa un
riesgo creciente, una especie de mina
de oro para algunos gestores, sean éstos
abogados o no.
En seguros, la autoridad especializada
ha tomado diversas medidas. Dos de
ellas, encaminadas a evitar conflictos,
son la demostración fehaciente de que
a los asegurados les han sido entregados
de manera fehaciente las condiciones
generales de la póliza por ellos adquiridos,
así como un folleto explicativo para
que entiendan mejor lo comprado.
Es un hecho que cumplir con la entrega
de estos documentos no resuelve en
sí misma la problemática que implica la
comunicación efectiva entre un experto
y otro que no lo es. Ayuda, por supuesto,
a tener mejores condiciones para la conciliación,
la negociación o el juicio. No
obstante, difícilmente se logra el entendimiento,
la comprensión.
Al respecto he oído decir que en otros
productos y servicios no se necesita tener
tal empeño en hacerse entender, ya
que de todos modos no se leen las instrucciones.
Sólo que en la mayoría de
las ocasiones esos productos y servicios
permiten soluciones más prácticas. En
seguros no se sabe en qué momento se
entregará lo vendido, pues los siniestros
no están programados.
En el terreno de los seguros, un actor
de importancia es el agente, que e lica
o debe explicar a sus prospectos y asegurados
de tal manera que entiendan de
qué se trata el seguro, lo que exige no
sólo una visión de vendedor, sino de verde
lo que ya todo el mundo sabe: su gran
trayectoria como empresario y dirigente
del sector seguros.
Es curioso cómo cuando un amigo
querido muere vienen a la mente tantas
y tantas anécdotas, tantos momentos
en los cuales compartimos ideas, preocupaciones
y grandes satisfacciones por
el éxito alcanzado en diferentes campos
de la actividad profesional. Hubo siempre
mucho que celebrar con relación a
lo que José Luis se propuso lograr y conquistó
con creces.
Mucho de lo vivido con José Luis se
fue con él. Quizás algo que sí puedo contar
puede ser irrelevante, pero para mí
fue una experiencia inolvidable. Una vez
José Luis me llamó por teléfono, ya en su
etapa casi final en su relación con lo que
fue Mapfre Tepeyac, y me invitó a visitarlo
a la mañana de la jornada siguiente,
en las oficinas ubicadas en Huixquilucan
Estado de México.
El propósito era muy simple. Pasar un
día juntos para rebotar algunas ideas.
Enfilamos hacia la carretera y comenzaron
las confidencias, las ideas, las
inquietudes. Nos pasamos todo ese día
conversando de todo y de nada. Ese todo
tenía que ver con algunas cosas que él
pensaba y que simplemente quería compartir,
seguro que sólo para afinarlas.
Solía hacerlo.
Así como ese día, hubo otros momentos
en los que conocí a la persona,
al padre de familia, al empresario, al líder…
Coincidimos en muchos momentos
en sus distintos papeles, incluido
jugar juntos, teniendo yo el honor de
acompañarlo, torneos de golf que organizaban
las compañías de seguros que
presidía y que luego quedaron a cargo,
por su generosidad, en manos de Proeducación.
Me quedo entonces con esos recuerdos
y con el gusto de haber conocido a
alguien como José Luis.
Descanse en paz.
Esta foto refleja mucho de José Luis Llamosas, con el Guerrero Azteca en sus manos. Haber sido un buen alumno de Arturo Martí, quien lo
acompaña. Y la familia, que fue prioridad en su vida.

Ciudad de México / Agosto 15, 2023. 9
Incompatibilidad en modelos y asesoramiento,
complican uso eficaz de datos para vender
Según la Asociación de Aseguradores Británicos, en los últimos cinco años las ventas de pólizas de
vida a término han crecido constantemente. Sin embargo, no en todos los casos las pólizas han
seguido el mismo ritmo. Debido a que la mitad de todas las ventas de pólizas ahora son sin asesoramiento,
los analistas creen que el verdadero problema con las ventas de Customer Intelligence (CI) se debe
a una incompatibilidad con los modelos digitales y a la falta de asesoría.
Lo anterior representa el principal factor que hay
que atender para lograr cerrar la brecha en el mercado
de CI digital, sostiene Charlie Mateo, director de
desarrollo de mercado, RGAX Reino Unido, al hablar
acerca de las estrategias clave para vender productos
digitales para enfermedades críticas.
La Inteligencia del Cliente, en inglés, Customer Intelligence,
es el proceso por el cual las empresas usan
datos de sus clientes para conocer sus necesidades e
intereses con el fin de construir un vínculo más estrecho,
mejorar el relacionamiento y aumentar las ventas.
Para Charlie Mateo los factores que afectan el retraso
en los productos digitales son: complejidad, compuesto
por ataque cardíaco, accidente cerebrovascular,
parálisis, ceguera, entre otras, en la que la lista de afecciones
cubiertas puede ser larga e incluir afecciones
desconocidas para los consumidores o afecciones que
no consideran relevantes para ellos.
En segundo lugar, están las exclusiones. Sin asesores,
las personas pueden sentirse abrumadas o confundidas
por las exclusiones de la póliza.
Asimismo, en tercer sitio está el posicionamiento:
sin un asesor o corredor, comparar los planes de CI
es difícil para los consumidores individuales y, cuarto,
conciencia: en el mercado global, la industria todavía
está luchando con la conciencia general sobre los planes
de CI, que ofrecen protección financiera adicional
fuera de los planes de salud y de vida. Vender una solución
es infinitamente más difícil cuando tu audiencia
no es consciente del problema, destaca Charlie Mateo.
Por lo que respecta al punto de percepción del riesgo
del cliente, el representante de RGA señaló que, aunque
es difícil de creer, los consumidores pueden sentirse
más cómodos considerando el impacto de su muerte,
que las realidades de una enfermedad debilitante. Los
científicos del comportamiento dicen que abrazar la
#Ventas #Aseguradoras
mentalidad de “no me pasará a mí” es una defensa psicológica
contra la ansiedad y el estrés de planificar una
perspectiva incómoda, como una enfermedad crítica.
Con estos importantes obstáculos y la ausencia de
un asesor que pueda hacer preguntas que destaquen la
necesidad de cobertura de CI, Charlie Mateo comparte
cómo pueden los operadores diseñar y comercializar
creativamente productos de CI para grupos demográficos
específicos. Entre las lecciones aprendidas, se
destaca lo siguiente:
» Invierta tiempo y recursos para comprender
su mercado objetivo y diseñar productos que
satisfagan sus requerimientos específicos.
» Comunique de manera clara y creativa las
dificultades personales y financieras de CI
para despertar la necesidad de cobertura.
» Diseñe un recorrido digital del cliente que
ayude a las personas a comprender sus necesidades
de cobertura.
» Recuerde que lo digital no es únicamente un
canal directo al consumidor; los corredores
y asesores pueden usar herramientas digitales
para realizar ventas tradicionales.
» Apoye sus ventas y evite la interrupción con
marketing atractivo durante (y especialmente
después) de la compra de un cliente.
Vender CI digital al público no es fácil, pero con el
enfoque y la ejecución correctos, los productos digitales
ofrecen una oportunidad importante en el mercado
de CI, concluyó.

10
Ciudad de México / Agosto 15, 2023.
Deja José Luis Llamosas un legado empresarial
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
Jesús Escartín Nava, director general de Seguros Argos
Para Jesús Escartín Nava, director general
de Seguros Argos, hablar de
José Luis Llamosas Portilla y tratar
de separar lo profesional de lo personal es,
prácticamente, imposible. En ambos ámbitos,
José Luis fue una persona simplemente
extraordinaria. Gran empresario, amigo y
un líder profundamente humano, una combinación
única de cualidades que lo convirtieron
en una persona excepcional.
Aquel que compartía tiempo
con José Luis, recibía
un aprendizaje permanente
Para Don José Luis Llamosas no había distinción de
clases. Lo mismo saludaba y le tendía la mano al personal
de la limpieza que a un directivo o a un empresario.
Trataba por igual a todo el mundo. Su perfil altamente
humano lo caracterizó durante toda su vida y me
atrevería a afirmar que quien haya conocido y convivido
con José Luis podría confirmar lo que hoy te digo,
apuntó Escartín.
Le reconozco que era un hombre auténtico, genuino,
jamás evitaba externar sus opiniones en ningún escenario.
Ante cualquier situación siempre fue leal a sus
principios y eso para mí es extraordinario porque, aunque
siempre fue franco y directo en decir lo que pensaba,
tuvo invariablemente la capacidad de combinar ese
gran sentido humano del que jamás se alejó.
Tengo 64 años de edad y hasta ahora no conozco a
otra persona que haya tenido todas esas características
juntas. Es por lo que te reitero, que hablar de él separando
lo profesional de lo personal, es imposible.
Como líder, agregó Escartín, Don José Luis fue un
hombre que se involucró de tal manera con sus colaboradores
que su liderazgo era absoluto. Jamás dejaba
solo a nadie y cuando había que tomar decisiones de
negocio o personales tenías la certeza absoluta de contar
con su respaldo y que estaría contigo siempre. Si
veía que tú hacías lo mejor que podías, era suficiente
para José Luis.
Siempre hacía presente su liderazgo, acompañándote
y empujando a que las cosas se dieran para que
tuvieras éxito. Se sentía su respaldo en todo momento
y eso generaba mucha confianza.
Jesús Escartín y José Luis Llamosas
José Luis tenía mucha experiencia en infinidad de
cosas, y lo mejor de ese acervo es que no se quedaba
con nada, es decir, le encantaba compartir su saber, su
visión, sus experiencias, su historia, por lo que todo
aquel que compartía tiempo con él, recibía un aprendizaje
permanente. Era un hombre que lideraba con el
ejemplo.
Considerado por Jesús Escartín como un trabajador
exhaustivo, intenso, que velaba por la armonía y el buen
desempeño de los equipos, de las personas y, naturalmente,
de sus seres queridos, fue también un hombre
de familia ejemplar, misma que lo puede testificar, y
que además fueron beneficiarios de experiencias maravillosas
en cuanto a su forma de ser, de liderar, de ser
empresario y de cómo cuidar y amar a su familia.
Ya no está físicamente, pero en todas las empresas
que forman parte del Grupo Valore nos dejó una
herencia: su ejemplo, sus valores y su lealtad, porque
como dice el dicho, las palabras convencen, pero el
ejemplo arrasa y todo lo que transmitió con el ejemplo
es indiscutible, apuntó Escartín.
José Luis nos formó, insisto, de la mejor manera posible,
con el ejemplo. Explicado esto en palabras un poquito
de él: “Siempre jaló”, nunca dejó a nadie colgado.
Si alguien dejó huella en el sector asegurador de este
país, esa persona se llamó José Luis Llamosas Portilla y,
en lo personal, me siento agradecido por todo su apoyo
y respaldo que, incluso, sigo y seguiré sintiendo. Resta
decir que a José Luis lo llevaré en mi alma y en mi corazón
por siempre.

Ciudad de México / Agosto 15, 2023. 11
#Aseguradoras
de férreo liderazgo con profundo sentido humano
Jorge Flores, director general de GMX Seguros
Todos los que conocieron a Don José Luis Llamosas lo definen como un ser humano, de
esos pocos que se pueden encontrar en la vida. Una persona con un gran corazón, que
siempre veía en los problemas una oportunidad para ayudar.
Mucha gente se le acercaba cuando tenía problemas
y Don José Luis siempre buscó la manera de apoyarlas
de una manera muy humana y desinteresada que, incluso
en ocasiones le afectaba en sus propios intereses.
De esa manera describió Jorge Flores, director general
de GMX Seguros, a un gran asegurador pero, por
sobre todas las cosas, un ser humano envidiable, quien
siempre apostó por servir a los demás sin esperar nada
a cambio.
“Todo esto muestra la calidad que tenía, su personalidad,
que no le importada desprenderse de lo suyo
para poder ayudar al resto. Quienes tuvimos la oportunidad
de compartir con él, le tenemos un afecto enorme
y un agradecimiento muy grande, porque siempre
estuvo dispuesto a colaborar, a enseñarnos, y hasta
chicotearnos”, recalcó Flores.
El ejecutivo de GMX Seguros indicó también que
Don José Luis era una persona que impulsaba a su
equipo, los ayudaba y cuando se equivocaban no los reprimía,
sino que buscaba cómo solucionar el problema.
“Cuando tienes ese coaching, ese líder que te acompaña
en los problemas y en los momentos difíciles,
siempre te vas a sentir mucho más seguro, mucho más
comprometido en dar ese extra en cada situación. Eso
lo definía y, en mi caso, lo practico a diario en mi vida
profesional”, rememoró Flores.
Una anécdota que marcó al funcionario con Don
José Luis, profesionalmente, tuvo que ver con una situación
complicada con una póliza de seguros.
“Le comenté al cliente que no podíamos mantener
las condiciones de renovación de la póliza porque detectamos
algunas omisiones y el mercado había cambiado.
Aunque le dimos solución, no quedó conforme;
se lo expliqué a José Luis y no quedó contento. A las horas,
recibí la llamada de quien era mi jefe y me dijo que
ningún director le había hablado con tanta franqueza
como lo hice, pero yo simplemente le hablé con la verdad.
Le aclaré las consecuencias que eso podría traer
para la empresa y no podía tomar esa decisión. Ahí me
di cuenta de que con José Luis tenía que ser siempre
transparente y muy honesto, él lo iba a comprender a
pesar de que no era una solución o una respuesta que él
quisiera saber, y que si eras honesto y transparente con
José Luis siempre iba a tener una forma de apoyarte”,
contó Flores.
Para el entrevistado, ese fue uno de los aprendizajes
que más ha valorado y por ello, dice, en su carrera
como asegurador siempre tiene presente hablar con la
Jorge Flores
verdad y honestidad a sus clientes, jefes y colaboradores.
“Además del profesionalismo de José Luis, para mí
fue una persona única y especial, como amigo, como
jefe; además fue un hombre muy generoso, sencillo y
excelente ser humano. Le debo mucho y le reconoceré
siempre por su ayuda en mi desarrollo profesional y su
enorme nobleza y afecto que me demostró”, concluyó
Jorge Flores.
Pedro Pacheco Villagrán, director general de Prevem Seguros
Pedro Pacheco
Conocí a José Luis Llamosas
cuando yo tenía 24 años
de edad. Tengo presentes
dos momentos que fueron muy
representativos en mi relación
con él; el primero, porque él fue
quien me abrió la puerta al mundo
de los seguros en la entonces
Seguros Tepeyac y, segundo,
cuando me confió la responsabilidad
de conformar una aseguradora
desde cero, hoy Prevem
Seguros. En ambos escenarios,
su confianza y apoyo jugaron un
papel determinante, señaló Pedro
Pacheco Villagrán, director general
de Prevem Seguros.
Originalmente, José Luis Llamosas
fue un jefe, y con el tiempo se volvió un
gran amigo y un mentor en lo profesional
y en lo personal. Incluso en la época
en la que ya no trabajé con él (aproximadamente
15 años), teníamos contacto
frecuente y siempre mostró su generosidad
para dar consejos, mismo que en
diferentes momentos fueron de gran
utilidad.
José Luis fue un pionero de los sistemas
de pago directo en gastos médicos
y de tener módulos en los hospitales.
Aprendí muchísimo de su misión como
ser humano y como líder empresarial.
Poseía, para todo lo concerniente al negocio
del seguro, una perspectiva de innovación
constante.
Esa característica de José Luis fue
fundamental cuando arrancamos conjuntamente
Prevem Seguros. Su orientación
hacia la innovación hizo que
esta compañía naciera con mucha innovación,
con servicios y productos diferentes,
cercanos a lo que los agentes
de seguros plantean y los asegurados
necesitan.
Por todo lo anterior, en lo personal,
le agradezco la confianza que depositó
en mí por el hecho de haber potenciado
claramente mi carrera profesional y, en
lo personal, por muchos de los valiosos
consejos que me compartió en el tiempo.
En paz descanse el líder empresarial
dentro y fuera de los seguros, pero más
que eso, el gran ser humano que fue.

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Ciudad de México / Agosto 15, 2023.
Raúl Barba Cavazos, director general de ANA Seguros
Raúl Barba
“Un excepcional ser humano, en toda la extensión
del concepto. Su trato era siempre cálido, afable
y trataba por igual a las personas; se conducía de
manera sencilla, con picardía y buen humor, siempre reflejando
esa energía que sólo él podía transmitir”.
Así inició Raúl Barba Cavazos, director
general de ANA Seguros, al referirse
a Don José Luis Llamosas, a quien además
definió como el mejor amigo que
cualquier persona pudiera tener. “Trascendió
de esta vida, dejando una legado
en muchos de nosotros”, continuó.
En lo que respecta a la vida profesional
de Don José Luis, el ejecutivo de
ANA Seguros mostró la misma admiración
hacia un hombre que dejó un gran
legado en la industria aseguradora.
“Fue un visionario con una capacidad
increíble. Me sorprendió en más de una
ocasión su visión, la oportunidad de ver
negocios, experto en el medio, en todos
los ramos, con un tonelaje de hacer relación
a corto, mediano y largo plazo, con
excelente trato personal con los agentes
y con cualquier persona que tocaba el
negocio. Era enfocado y sacaba lo mejor
de las personas y los equipos. Sin duda,
fue un gran líder”, aseguró Barba.
Entre las enseñanzas de Don José Luis,
el entrevistado mencionó que una de las
cosas que le dejó marcado fue el vasto
conocimiento del negocio, la atención al
detalle que en cada oportunidad podía
explotar y su sobresaliente liderazgo.
“Tenía la habilidad de hacer equipos
de trabajo, de convencer antes que imponer,
de ser un facilitador entre partes,
la generación de estrategias claras y objetivas
pero, ante todo, su calidad humana”,
agregó el funcionario.
Por último, Barba no dejó pasar la
oportunidad para recordar una de las
diversas anécdotas que compartió con
Don José Luis.
“Cómo olvidar mi examen profesional
para el puesto”. A José Luis lo conocí en
el año 2003, recién acababa de entrar a
ANA Seguros en Monterrey. En sus visitas
a la ciudad, siempre llegaba a saludarme
y aprovechábamos para abordar
temas diversos del negocio, en dos ocasiones
de manera sorpresiva me invitó
a formar parte de equipos de trabajo y
desde ahí nos comenzamos a conocernos
aún más. Recuerdo que un día me pidió
asistir a un torneo de golf (dicho sea
de paso, yo no juego), al que llegó con su
nieto y me pidió acompañarlos. Durante
casi seis horas me estuvo haciendo una
serie de preguntas… me sentí como si estuviera
haciendo mi examen profesional.
¡Oh sorpresa!, había conocido una persona
que era asegurador con una calidad
humana y profesional increíble. Tiempo
después de mi “examen”, me invitaría a la
dirección comercial de ANA Seguros en
Ciudad de México, cuando en mis planes
de vida familiar y profesional nunca había
visualizado un cambio de residencia.
Conocerle y tratarle fueron elementos
fundamentales para convencerme que
José Luis y, en general la familia Llamosas,
eran honorables, respetables y de palabra,
todo ello fue el paso inicial que me
llevaría hasta el puesto que hoy tengo.
No tengo más que agradecimiento para
la familia y para José Luis, a quien ya extrañamos”,
concluyó el director general
de ANA Seguros.
Reynaldo Islas, director general de MAS Servicios
Cuando Reynaldo Islas, director general de MAS Servicios, conoció a José Luis
Llamosas hace 30 años en Seguros Tepeyac, no imaginó la huella que tendría
en su vida y la de sus colaboradores, así como en el desarrollo de su empresa,
pues su visión, pasión y liderazgo han sido los pilares fundamentales en el crecimiento
y éxito que hoy rigen a Grupo Valore y la empresa que representa.
José Luis Llamosas era un gran ser humano, un líder
y un maestro, afirmó Islas al definir el legado de su
mentor y recordar su relación profesional y personal.
“Fue un ser que inspiró a todos quienes tuvimos el privilegio
de trabajar con él”, destacó.
En entrevista con El Asegurador, el director de
MAS Servicios recordó los consejos, abrazos y la guía
que recibió de Llamosas en todo momento para poder
avanzar.
“Siempre iba adelante un paso o dos, con una visión
novedosa, emprendedora y diferente del negocio. Pero,
también con el lado humano por delante. En todo instante
y antes de tocar cualquier tema laboral, la pregunta
era “cómo estás, cómo te sientes, cómo vas; pues
la familia y estar bien eran para él lo más importante.
Y de ahí, siempre el consejo y dar para adelante”, reveló
el funcionario.
Islas tiene en mente infinidad de recuerdos y anécdotas
al lado de Llamosas e indicó que recordará cada
día esa pasión y visión por el trabajo y el negocio, ya
que eso fue lo que transmitió y lo dejó muy bien plantado.
“Trabajé muchos de sus negocios personales desde
la parte legal. Soy abogado y me encargó algunas encomiendas
desde la parte profesional y eso generó mucha
confianza entre nosotros”, dijo.
Sin embargo, compartió emocionado que, “algo que
siempre me marcó fue que tuve un padecimiento de
salud hace unos 15 años y él sin ninguna condición, me
ofreció su casa en Estados Unidos para atenderme allá
por el tiempo que fuera necesario. No lo tomé, pero
siempre agradecí esa parte incondicional, porque sí
pasé por un tema delicado, me llevó un año recuperarme
y tuve que ausentarme de las actividades normales.
Esto fue invaluable”, concluyó.
Reynaldo Islas

Ciudad de México / Agosto 15, 2023. 13
José Luis Llamosas Portilla y su paso
como presidente de la AMIS
#Aseguradoras
Entre las facetas que le tocó vivir a José Luis Llamosas Portilla se encuentra la de haber sido presidente
de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) durante dos periodos; el
primero, de 1992 a 1995, y el segundo de 2002 a 2004, durante los cuales siempre manifestó un
genuino interés y aguda visión de señalar aquellos puntos en los que autoridades e industria habrían de
trabajar para apuntalar el desarrollo futuro del seguro.
José Luis Llamosas, Vicente Fox, Clemente Cabello (de espaldas), Agustín Carstens y Manuel Aguilera
Al asumir la presidencia del primer periodo, en el
marco de la entonces tercera Convención Nacional de
Aseguradores (CNA), Llamosas Portilla, (que relevaría
en el cargo a Rolando Vega Sáenz) en su primera intervención
al frente del organismo asumió el compromiso
ante la industria de promover el sano desarrollo del seguro
y de hacer lo necesario para elevar su competitividad
a nivel internacional y, como testigo, el presidente
de México Carlos Salinas de Gortari.
A la distancia, hoy se observa que dicha declaración
fue clara y oportunamente manifestada en un periodo
de negociaciones internacionales, en el que se acercaba
la puesta en vigor del Tratado de Libre Comercio del
Norte (TLCAN), que vería la luz el 1 de junio de 1994,
y en la que el seguro necesitaba fijar una postura y hacerse
presente ante un acontecimiento que cambiaría
la dinámica comercial, la composición operativa y accionaria
de las compañías del seguro para siempre.
Para lograr ese objetivo, Llamosas Portilla haría énfasis
en la necesidad de conformar una participación
subsidiaria y solidaria entre autoridades, aseguradoras,
agentes, reaseguradores e inclusive, decía, de los propios
asegurados, situación que se facilitaría a través del
fortalecimiento de la cultura de seguros en la sociedad
y de la capacitación de todos quienes intervinieranen la
prestación de los servicios de aseguramiento.
En tal sentido, señalaba, precisa que el sector sea
más eficiente y reduzca sus costos, lo que desde su
perspectiva sería posible en la medida en que se mejoraran
y cambiaran muchas de las prácticas y actitudes
que en ese momento prevalecían en el sector.
Por lo anterior, propuso adoptar en todos los órganos
de decisión, coordinación y operación de la AMIS,
una filosofía de amplia disposición al cambio para promover
la técnica y la práctica de la productividad y el
desarrollo en general del seguro.
En el transcurrir de su gestión, Llamosas hizo énfasis
en algunos otros tópicos que llevarían al seguro a
tener protagonismo social. Tal fue el caso de la importancia
de destacar y diseñar estrategias encaminadas a
la prevención de pérdidas ocasionadas por catástrofes
de gran magnitud, y precisar que lo invertido al respecto,
serviría para disminuir riesgos mayores a los
asegurados y mejorar el control de los siniestros.
Llamosas tuvo una participación muy activa en una
época en la que mucho se hablaba de la importancia de
buscar la eficiencia, la eficacia, la modernidad, la productividad,
la competencia, la calidad y la excelencia
no como parte de una moda, sino como una obligación
que imponían las características de la época para desarrollar
al seguro.
En el mismo año, Llamosas Portilla compartió en el
cuarto simposio financiero internacional del Instituto
Mexicano de Ejecutivos de Finanzas (IMEF) su visión
como empresario y como asegurador respecto a los
cambios que habría que tener la industria del seguro
para los tiempos por venir, y llamó a las aseguradoras a
desarrollar una verdadera estrategia de marketing que
posicionara la oferta de valor del seguro en el mercado.
Resaltaba que “se acabó el tiempo de vender las mismas
cosas a todo el mundo por los mismos medios;
ahora existen dos tipos de productos: los muy económicos,
que sólo dan protección, y los que contengan un
valor agregado”.
Asimismo, advertía que en adelante los consumidores
analizarían cada vez más la relación calidad y
precio, situación que exigirá de un servicio a cualquier
hora en los productos sencillos, y no de muchas formalidades
en la suscripción. El consumidor requiere
productos que se adapten a sus necesidades y que evolucionen
de acuerdo con su ciclo de vida..
Finalmente, también hizo énfasis en que los agentes
seguros deberán convertirse en expertos de la planificación
financiera, cualidad que tiene gran vigencia en
la actualidad.
En 1993, al participar como orador en el desayuno de
la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas
(Amasfac), José Luis Llamosas alertaba al sector
respecto del futuro de la comercialización del seguro,
haciendo énfasis en que las reformas practicadas a la
Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas
de Seguros obligaban a las empresas a ser más competitivas,
porque éstas abrirían las puertas para que compañías
y otros giros ofrecieran productos antes sólo
reservados a las aseguradoras, situación que ubicaba a
los agentes en una posición en la que, además de vender
seguros individuales, ahora requerían complementar su
actividad con la venta de pólizas masivas, aun cuando
las comisiones de la intermediación fueran bajas.
Durante la presidencia de Llamosas Portilla se signó
un convenio entre la AMIS y la UNAM para realizar
un estudio de evaluación de pérdidas por sismo. En
aquella ocasión, Llamosas señaló que el convenio resaltaba
la preocupación consciente que tienen los aseguradores
de no sólo ofrecer productos más eficientes y
mejores, sino de hacerlos más competentes, completos
y, por qué no decirlo, con resultados óptimos efectivos
para nuestros clientes y para la población en general.
En 1995, en el marco de la Sexta Convención Nacional
de Aseguradores, José Luis Llamosas manifestó,
ahora ante el presidente de México, Ernesto Zedillo
Ponce de León, que el sector asegurador asumiría el
compromiso de generar ahorro a largo plazo, pero no
como algo impuesto, sino como una condición propia
de la actividad, lo que obligaba a la adopción de actitudes
críticas orientadas a la búsqueda de soluciones alternativas
a los problemas en beneficio de la sociedad.
Ésta sería la respuesta a la declaración del Presidente
de México en cuanto a que se emprendía en este país
una decidida acción para aumentar el nivel de ahorro
interno en el país.
Finalmente, durante la Décima Tercera Convención
Nacional de Aseguradores, Llamosas Portilla fue agudo
en señalar, como un hecho muy lamentable, el que
el seguro hubiera sido menospreciado por las autoridades
del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
en materia de los seguros de pensiones derivados de la
Seguridad Social, porque la reforma pensionaria volvió
los ojos hacia el sector privado como una opción sana
para mejorar los beneficios de los trabajadores y las familias,
por lo que consideró lamentable que prácticamente
se revirtiera, sólo porque el IMSS se encontraba
en problemas financieros.
José Covarrubias Martínez, José Luis Llamosas, Ismael Gómez Gordillo y Ruelas, Rolando Vega Sáenz, Enrique Castillón
Vega, Recaredo Arias Jiménez y Juan Ignacio Gil Antón

14
Ciudad de México / Agosto 15, 2023.
Seguros y fútbol, una alianza que promueve
la protección financiera por medio del deporte
#Seguros
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
El fútbol es, sin dudar, el deporte más popular en México. Millones
de personas lo practican en cada rincón del país y siguen cada
movimiento de sus selecciones nacionales, desde las categorías
inferiores hasta las mayores (varonil y femenil). Ahora, está cruzando
su camino con la educación financiera, esa que tanto necesita adoptar
esta nación y que ahora serviría de trampolín para penetrar en las miles
de familias que, con la adquisición de un instrumento, pueden ganar el
partido más importante.
MetLife México firmó acuerdo con la Federación
Mexicana de Fútbol
MetLife México firmó una alianza
sin precedentes en la historia, tanto de
la industria de seguros como de las selecciones
de fútbol, al convertirse en la
aseguradora oficial del “Tri”, con el objetivo
de llevar los beneficios de la protección
financiera a la inmensa fanaticada
del combinado nacional.
Mario Valdés, director general de
MetLife México, presentó esta nueva
alianza en compañía de José Antonio
Romano, director general de Ventas
de la Federación Mexicana de Fútbol
(FMF).
“Esto era algo que veníamos explotando
desde hace tiempo porque creemos
que hay una gran sinergia entre los
fans de la selección y la clientela que tenemos.
Además, es una muy buena forma
de llegar a más personas, con valores
y sentimientos. Esta alianza nos ayudará
a posicionar la marca, pero más importante,
nos permitirá promover la inclusión
y la educación financiera en todos
Mario Valdés y José Antonio Romano
los segmentos de la población. Hay una
gran labor social al dar a conocer la importancia
de los seguros en cada nicho
poblacional”, afirmó Valdés en entrevista
con El Asegurador.
De acuerdo con el ejecutivo de Met-
Life México, esto es sólo el comienzo, ya
que vienen trabajando en un plan estratégico
desde hace un par de años para
cada segmento, colaboradores, agentes,
clientes individuales, clientes corporativos
y para las propias selecciones nacionales.
“Es una alianza a largo plazo, inicialmente
por cuatro años,
pero buscamos que se
perpetúe en el tiempo.
Queremos aprovecharla
para promover la educación
financiera en todos
los segmentos. También
Buscan sembrar
la educación
financiera en los
millones de fans
del “Tri”
pretendemos extender
los beneficios a nuestros
fans como manera de
agradecimiento y a su
vez darle la bienvenida a
más personas que quieran
sumarse a este barco
de la protección financiera”, aseveró
Valdés.
Una de las maneras de extender los
beneficios de esta alianza, dijo Valdés,
será con el lanzamiento de su programa
Fitness Financiero, el cual tiene como
objetivo principal el bienestar de las
personas e incluye deporte, salud, salud
mental, entre otros.
“Es un patrocinio a largo plazo y estaremos
enfocados completamente en
él; sin embargo, buscamos colocar sobre
la mesa todo lo relacionado con el
bienestar y la salud de toda la población,
no sólo de nuestros clientes. Queremos
aprovechar esta plataforma que es la
selección nacional de fútbol para llevar
mensajes a la sociedad de que el seguro
es una herramienta fundamental en sus
vidas, por ello trabajaremos de sol a sol
para hacerlo posible”, resaltó el director
general de MetLife México.
En ese orden de ideas, Valdés mencionó
que es un plan complejo, porque
la idea es trabajar en la protección financiera
de los más jóvenes, que se les
eduque y no se repitan
los patrones que han
afectado a la sociedad
mexicana que desconoce
los beneficios de estar
asegurados.
“La protección financiera
no empieza en el
adulto, comienza en los
jóvenes. Es lo que más
se pelea, que no se educa
a los niños. Entonces, la
idea es esa, ir tocando la
base de lo que es nuestro
plan de educación financiera, desde
los más jovencitos hasta los adultos. Si
logramos penetrar a través de las selecciones
inferiores en temas de educación
financiera, nos sentiremos más que
agradecidos con esta alianza comercial”,
aseguró el entrevistado.
El convenio firmado por MetLife México
y la FMF abarca a todas las selecciones
nacionales: varonil, femenil y juveniles
hasta el mundial varonil de 2026
y el mundial femenil en 2027.

Ciudad de México / Agosto 15, 2023. MUNDO I
MetLife destaca por su participación y número de asistentes
en los eventos de MDRT y conmemoración
por el Día del Promotor
La reunión anual de MDRT (Million Dollar Round Table) que
se llevó a cabo del 25 al 28 de junio, en el Music City Center,
en Nashville Tennessee, honró a los mejores profesionales
de ventas de seguros y servicios financieros de todo el mundo a
través de su prestigioso programa de reconocimiento.
Este año, MetLife México tuvo una destacada participación
con una cifra histórica de más de 300 asistentes de ambas líneas
de negocio, tanto del Negocio Individual Privado como del
Negocio Individual Gobierno. La jornada arrancó reconociendo
en una cena de premiación exclusiva en City Winery Nashville, a
los participantes del programa de Mentoring, Court of the Table
(CoT), Top of the Table (ToT), Life Members y Promotores destacados,
quienes por su excelencia en la industria, formaron parte
de este exclusivo grupo a nivel mundial al cual, solo pueden acceder
los mejores agentes del sector asegurador
En este importante foro, profesionales de seguros de distintos
países, comparten las mejores prácticas con todos los participantes
con el objetivo de impulsar el éxito en sus carreras y
contribuir a que más agentes puedan nutrir sus conocimientos
y ampliar su experiencia con perspectivas globales que solo este
tipo de foros pueden otorgar.
Hugo Mesa, Vicepresidente de Negocio Individual Gobierno
y Carlos Reyes, Director de Desarrollo Comercial, con los miembros
de MDRT 2023 del Negocio Individual Gobierno.
¡Felicidades al selecto grupo de participantes en la
reunión MDRT 2023! Nos vemos en Vancouver 2024.
Alejandra Corona, Directora Comercial de Individual Privado,
en compañía de los miembros de MDRT 2023
del Negocio Individual Privado
Alejandra Altúzar, Promotora de Álamo Seguros, recibiendo el Trofeo
George Holden, acompañada de Hugo Mesa, Vicepresidente de
Negocio Individual Gobierno; Carmen Trejos y Rolando Murillo,
Directores Comerciales.
Marian Amezcua, SVP Negocio Privado, Comunicación y Marketing, y Hugo Mesa, VP de Negocio Individual Gobierno
transmitiendo un mensaje al inicio de las sesiones del evento, con motivo del Día del Promotor.
Por otra parte, el pasado 13 y 14 de julio, en el marco de
la celebración del día del Promotor organizada por ASPRO
GAMA en Monterrey, Nuevo León, se reconoció a distinguidos
promotores del sector por su destacada labor y excelentes
resultados que los llevaron a obtener importantes
galardones en las diferentes categorías.
Al igual que en MDRT, MetLife México destacó por ser la
aseguradora con mayor número de participantes en 2023,
lo cual reafirma nuestro compromiso con el crecimiento y
la diversificación del negocio para seguir impulsando a la
fuerza de ventas para participar en foros que contribuyan a
la profesionalización y desarrollo de habilidades.
Como parte de la inauguración del evento, Marian Amezcua,
SVP Negocio Privado, Comunicación y Marketing, y
Hugo Mesa, VP de Negocio Individual Gobierno, transmitieron
un emotivo mensaje para los promotores asistentes,
destacando la noble labor que realizan y el impacto que
esto tiene para la profesionalización de las generaciones
futuras, asimismo aprovecharon para enviar una afectuosa
felicitación en este día tan importante para todos los asistentes.
En representación de la Línea de Negocio Individual Gobierno,
los Promotores de Álamo Seguros, Grupo AB y Orihuela
Agente de Seguros, tuvieron una intervención muy
activa en el programa de actividades, destacando la participación
de Alejandra Altúzar (Álamo Seguros), quien fue reconocida
con el Trofeo George Holden Línea Descuento por
Nómina y Venta Masiva, debido a su entrega y pasión por el
desarrollo de asesores.
En cuanto al Negocio Individual Privado, se contó con la
participación de grandes figuras y dignos representantes de
la línea de negocio, quienes a lo largo de la noche desfilaron
por el estrado para la entrega de trofeos y reconocimientos
que son el reflejo de su exhausta labor para continuar impulsando
la penetración del seguro en la sociedad mexicana,
haciéndose acreedores a distintivos por altos niveles de
conservación de cartera, reclutamiento de agentes, ventas
de seguros de vida y gastos médicos, entre otros.
Como reconocimiento especial, destacamos la participación
de Antonio Blando, promotor del Negocio Individual
Privado quien a lo largo de los años ha impulsado que cada
vez más promotores participen en estos foros, permeando
las mejores prácticas con las nuevas generaciones, potenciando
el alcance e impacto en el sector.
El compromiso de nuestros promotores con el desarrollo
profesional de sus agentes, los convierte en modelos a seguir
en el sector. Gracias a todos y cada uno de ellos por su
importante labor dentro de nuestra sociedad.
¡Felicidades y nos vemos en la próxima edición de estos eventos que
contribuyen a la profesionalización de esta noble e importante labor!

II
MUNDO Ciudad de México / Agosto 15, 2023.
MAPFRE inicia el proceso de adquisición
de Insignia Life, aseguradora de Vida en México
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Insignia Life cuenta con más de dos
millones de asegurados y gestiona más de
105 millones de euros en seguros de vida
Ambas compañías mantendrán sus
operaciones en México de manera
independiente
El cierre de la operación está sujeto a la
autorización por parte de la Comisión
Nacional de Seguros y Fianzas, así como
de los correspondientes reguladores
del mercado mexicano que resulten
competentes
Insignia Life ha logrado posicionarse
como la 8a aseguradora en cartera de vida
individual en México
Ciudad de México a 26 de julio de 2023 MAPFRE
la mayor aseguradora de Latinoamérica,
ha iniciado el proceso de adquisición de la
compañía mexicana de seguros de vida Insignia
Life para adquirir el 94% de sus acciones, lo que
le permitirá desarrollar una oferta de productos de
Vida que impulse el crecimiento de este negocio en
el mercado mexicano. Esta nueva inversión es una
nueva muestra del compromiso de MAPFRE con el
país, así como de la confianza que mantiene en el
mercado asegurador mexicano.
El precio de la operación asciende a un importe
inicial de 1,606 millones de pesos mexicanos,
equivalentes aproximadamente a 86 millones de
euros al tipo de cambio actual. Como es habitual
en este tipo de operaciones, se ha acordado igualmente
un precio adicional variable en función de la
consecución de objetivos.
Insignia Life es una aseguradora especializada
en Vida, que opera en el país desde el año 2008, y
actualmente brinda servicio a más de dos millones
de clientes. Siempre a la vanguardia e inmersos
en la tecnología para ofrecer constante innovación
y agilidad en sus servicios y que cree firmemente
en las personas, sus proyectos y en el futuro de
México. Actualmente cuenta con una cartera por
valor de 1,968 millones de pesos mexicanos, aproximadamente
105 millones de euros en primas (a
tipo de cambio actual).
Dentro del acuerdo alcanzado, Insignia Life
continuará operando como marca independiente.
Igualmente, el actual equipo directivo de la compañía,
liderado por su presidente Isaac Zetune y
director general, Antonio Fernández, seguirá al
frente del negocio adquirido en esta nueva etapa.
Dichos directivos continuarán, además, siendo titulares
de un 6% de las acciones de Insignia Life.
“Para MAPFRE, esta operación es la demostración
de nuestra confianza plena en el mercado
mexicano, un mercado donde llevamos más de 30
años, y donde aspiramos a tener un mayor protagonismo
en el futuro y continuaremos desarrollando
nuevos canales de distribución para dar el
mejor servicio a nuestros clientes”, ha explicado
Jesús Martínez Castellanos, CEO de MAPFRE
para LATAM, “además, esta inversión se enmarca
en la estrategia de MAPFRE en Latinoamérica de
lograr un crecimiento de la cartera de Vida en la
región”.
“De la mano de MAPFRE, Insignia Life se hace
más grande y poderosa, con un sólido respaldo financiero
que le permitirá potenciar su crecimiento,
ampliar su cobertura y presencia territorial. Nuestro
canal de promotores y agentes ha demostrado
ser el camino hacia el éxito y seguiremos apuntalando
el crecimiento por esta misma vía, por lo que
continuaremos siendo de agentes para agentes.
Estamos resueltos en tener un alto desempeño
y trabajar con las mejores prácticas y tecnología
existente, respondiendo a nuestras obligaciones
sin excusas”, ha explicado Isaac Zetune, presidente
de Insignia Life.
MAPFRE México continuará también, con el
apoyo de todos sus aliados, con su propia oferta
especializada en productos, herramientas y campañas
en el ramo vida, destacados y apreciados
en el mercado mexicano.
El cierre de la operación está sujeto a la autorización
por parte de los correspondientes reguladores
del mercado mexicano, la Comisión Nacional
de Seguros y Fianzas y la Comisión Federal de
Competencia Económica.

Ciudad de México / Agosto 15, 2023.
MUNDO III
Unión de Insignia Life con MAPFRE
brinda un futuro más seguro y próspero
El pasado jueves 26 de julio, la compañía MAPFRE inició el
proceso de adquisición de la compañía mexicana de seguros
de vida Insignia Life: la operación contempla la compra del
94% de las acciones, esto con el objetivo de unirse para reforzarse
en el ramo vida.
Esta unión ha representado un paso importante hacia un futuro
más seguro y próspero. Los líderes de ambas compañías también
anunciaron que Insignia Life conservará su identidad y seguirá
siendo una empresa confiable y respetada para sus clientes.
Además, se anunció que habrá
mejoras en las ofertas de productos
y servicios, esto se va a traducir en
grandes ventajas para los agentes que
representan a Insignia Life. Asimismo,
se destacó que las condiciones
laborales se mantendrán y continuarán
asegurando la satisfacción y bienestar
en el entorno de trabajo.
Como parte de las celebraciones
por esta adquisición, Insignia Life
ofreció un cóctel para promotores y
agentes en las distintas ciudades en
donde se ubican. El evento principal fue
en el Hotel Westin Santa Fe, en el que,
además de contar con la presencia
del Presidente Ejecutivo de Insignia
Life, Isaac Zetune, y del Director
General, Antonio Fernández, también
estuvieron presentes Jesús Martínez
Castellanos, CEO de MAPFRE para
LATAM y José María Romero Lora,
CEO de MAPFRE México.
El evento fue transmitido vía
streaming a las distintas oficinas, las
cuales contaron con los siguientes
números:
• En la División Centro, representada
por la Ciudad de México, se realizó
el evento principal y asistieron 350
invitados.
• En la División Oriente, conformada
por Puebla, Mérida, Querétaro y
Monterrey, hubo 268 asistentes.
• La División Occidente, integrada
por León, Hermosillo, Tijuana y
Guadalajara, tuvo 409 asistentes.
Esta alianza representa una gran
oportunidad de crecimiento para
ambas compañías; además, como lo
señaló el CEO de MAPFRE LATAM,
Jesús Martínez Castellanos, esta
operación demostró la confianza en
el mercado mexicano.
Sin duda alguna, existen grandes
posibilidades de crecimiento, ya
que ahora Insignia Life tendrá el
acceso a tecnología de vanguardia,
herramientas avanzadas y sistemas
eficientes que permitirán optimizar la
labor diaria para brindar un servicio
excepcional a sus asegurados y
colaboradores.
Ahora, con MAPFRE, Insignia Life es más seguro que nunca.

IV
MUNDO Ciudad de México / Agosto 15, 2023.
Alamo Seguros
visión y liderazgo
Alejandra Altúzar, Directora General de Alamo Seguros, recibió el trofeo George
Holden como Promotor en Descuento por Nómina y Venta Masiva, durante
el evento ASPRO-GAMA, una de las máximas distinciones del sector.
En entrevista con El asegurador,
Alejandra Altúzar, nos platica
con gran orgullo, como ha llegado
a ser líder de esta empresa y
como inició en el mundo de los
seguros.
El Asegurador: ¿Cómo inicia la
trayectoria de Alejandra Altúzar
en el sector asegurador?
AA: Desde siempre he estado
involucrada en el sector pues
mi padre fue agente de seguros,
funcionario en Compañías Aseguradoras
y posteriormente Promotor.
Tengo una trayectoria de
28 años dentro de la empresa, y
18 años como Líder de la misma.
EA: ¿Qué estrategias ha tomado
para llevar a Alamo Seguros al liderazgo?
AA: Tener bien claro, cuál es
nuestro objetivo y a qué nos dedicamos,
que es a formar agentes
de seguros, con una perspectiva
totalmente enfocada en
el servicio al cliente.
Comprender que las primeras
personas que deben recibir los
beneficios de nuestra labor es
nuestra propia fuerza de ventas
y colaboradores.
Actuar conforme a nuestra Misión,
Visión y Valores; teniendo
presente el ser altamente productivos
y plenamente humanos.
EA: ¿Qué significa para Alejandra
Altúzar recibir el Trofeo
GEORGE HOLDEN como Promotoría
líder en Descuento por
Nómina y Venta Masiva en AS-
PRO GAMA?
AA: Un sueño hecho realidad, en
primer lugar, por contar ahora
con un reconocimiento de esta
talla para los promotores que nos
dedicamos a Descuento por nómina
y venta masiva; porque es
un gran logro. Y adicionalmente
por tener el reconocimiento del
sector gracias al trabajo que hacemos
todos los días y que ha
colocado a la empresa en una
posición importante. Me siento
orgullosa y agradecida por haber
sido distinguida con el Trofeo
George Holden
Este reconocimiento es para
todas las personas que integran
la gran fuerza de ventas y equipo
de colaboradores de Alamo
Seguros y que trabajan hombro
con hombro todos los días para
llegar a los últimos rincones de
los territorios que representamos;
para llevar seguridad a las
familias que más lo necesitan.
Agradecida infinitamente con
cada uno, por lograr juntos ser
un gran equipo.

Ciudad de México / Agosto 15, 2023. 15
#Aseguradoras #Reasdeguradoras
En sólo 6 meses, el seguro global afronta 35 mmdd
en daños por tormentas
Swiss Re Institute estimó que las tormentas severas
desencadenadas durante la primera mitad
de 2023, asociadas con truenos, relámpagos,
fuertes lluvias, granizo, fuertes vientos y cambios
repentinos de temperatura, representaron 68
por ciento de las pérdidas aseguradas totales por
catástrofes naturales en el mundo, con reclamaciones
del orden de los 35,000 millones de dólares.
Lo anterior significa que las pérdidas aseguradas de
enero a junio del año en curso aumentaron a casi el
doble en un período de seis meses, frente al promedio
anual de los últimos 10 años, lapso en el que el seguro
mundial pagó 18,400 millones de dólares por daños
asegurados asociados a catástrofes naturales cada primer
semestre.
La fuente agrega que todo esto se detonó a partir
de una serie de tormentas eléctricas generalizadas
(tormentas convectivas severas) que azotaron Estados
Unidos y que representaron 68 por ciento de las pérdidas
por catástrofes naturales aseguradas a nivel mundial
en la primera mitad de 2023.
Nueva Zelanda, por ejemplo, se vio afectada por dos
eventos meteorológicos severos con sólo dos semanas
de diferencia, a principios del presente año, lo que demuestra
el riesgo creciente que se está generando por
peligros relacionados con el clima.
Martin Bertogg, director de Riesgos de Catástrofes
de Swiss Re, considera que con el surgimiento de tormentas
eléctricas severas, como el principal impulsor
de pérdidas aseguradas por encima del promedio en la
primera mitad de 2023, este riesgo secundario se convierte
en uno de los impulsores
globales dominantes de pérdidas
aseguradas.
Swiss Re Institute señala que
las pérdidas promedio reafirman
una tendencia de crecimiento
anual entre el 5 y el 7 por ciento
en las pérdidas aseguradas, impulsada
por un clima más cálido,
pero aún más por valores económicos
en rápido crecimiento en entornos urbanizados,
a nivel mundial.
Asimismo, Swiss Re precisa: “El promedio de 10 años
del primer semestre se refiere a las pérdidas promedio
registradas en el primer semestre entre 2013 y 2022.
Los totales preliminares y, debido al redondeo, pueden
no corresponder con la suma de las cifras separadas”.
Por otra parte, en Estados Unidos, una serie de tormentas
eléctricas severas provocó pérdidas aseguradas
de 34,000 millones de dólares sólo en la primera mitad
de 2023, lo que representa las pérdidas aseguradas
más altas registradas en un período de seis meses.
Asimismo, Swiss reporta que 10 eventos causaron
pérdidas por mil millones de dólares y más, cada uno,
en comparación con un promedio anual de seis eventos
con dicho monto de pérdidas durante los 10 años
anteriores.
Debido a que los efectos del cambio climático son
evidentes en fenómenos meteorológicos cada vez más
extremos, Jérôme Jean Haegeli, economista jefe del
grupo Swiss Re, señaló que ya se pueden ver ciertos
peligros como olas de calor, sequías, inundaciones y
precipitaciones extremas.
Además, dijo, el impacto del cambio climático, la
planificación del uso de la tierra
en áreas costeras y ribereñas más
expuestas, y la expansión urbana
hacia la naturaleza, generan una
combinación difícil de revertir
con la exposición de un alto valor
en entornos de mayor riesgo.
Por estas razones, Jérôme Jean
Haegeli resaltó la necesidad de
que se tomen medidas de protección
para que los productos de seguros sigan siendo
económicos para dichas propiedades de alto riesgo. “Es
hora de invertir en más adaptación climática”, subrayó.
Otro dato relevante que destaca Swiss Re Institute
es que las fuertes lluvias a mediados de mayo en la
región de Emilia-Romagna, en el norte de Italia, provocaron
grandes inundaciones y pérdidas aseguradas
previstas, superiores a 600 millones de dólares, por lo
que se clasificó a este evento meteorológico como el
más costoso en el país desde 1970.
En dicha catástrofe, añade, las pérdidas económicas
totales estimadas fueron de 10,000 millones de dólares,
de las cuales un 94 por ciento de los afectados carecía
de un seguro en Italia, lo que hace evidente el
importante papel del seguro como medio para cerrar
la brecha de protección y revención para ayudar a los
hogares a fortalecer su resiliencia financiera frente a
las catástrofes naturales.
Finalmente, el comunicado emitido por Swiss Re
indica que, en la primera mitad de 2023, las pérdidas
económicas generales por catástrofes naturales ascendieron
a 120,000 millones de dólares, en comparación
con los 123,000 millones de dólares en el período del
año anterior.

16
Ciudad de México / Agosto 15, 2023.
Una falla humana marca el inicio del 95 %
de los ataques de ransomware
Edson Villar, Guillermo Chacón, Andy Schapira, Tania Sánchez Álvarez y Martina Mustafa
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
A
últimas fechas, el ransomware
ha causado pérdidas
millonarias a organizaciones
y gobiernos, sin contar con la
afectación de millones de datos
personales o información confidencial
que ha sido expuesta. Pero,
lo más grave, es que el 95 por ciento
de tales ataques o secuestro de datos
inician con una falla humana.
Ello, sin contar con la
afectación de millones
de datos personales o
información confidencial
que ha sido expuesta
Así lo reveló Edson Villar, Cyber Risk
consulting leader de Marsh Advisory
LAC durante su participación en el panel
La pandemia del ransomware, que
formó parte del Cyberforum 2023 organizado
por Marsh y en el cual también
intervinieron Andy Schapira, group director,
Cooper Bros; Tanya Sánchez-Álvarez,
Cyber and Commercial PI product
leader, AIG Latam, y Martina Mustafa,
Cyber leader Carpenter Marsh FAC
LAC, quienes además compartieron diversas
recomendaciones para enfrentar
esta pandemia digital.
Los expertos detallaron que el costo
de los gastos asociados que acompañan
a un ataque de este tipo llega a cuatro
millones de dólares de pago de rescate;
tres millones de dólares de lucro cesante;
tres millones de dólares para dar respuesta
al incidente, y diferencias entre
saldos y clientes de más de un millón de
dólares
Al referirse al más silencioso de los
riesgos en Latinoamérica, los participantes
indicaron que las organizaciones
deben concentrarse en cinco puntos: las
personas, ya que un 95 por ciento de los
ataques inician con una falla humana,
esto es, que alguien dentro de la organización
le abre la puerta a un ciberatacante
y por ahí empieza el ataque.
“Cuando hablamos de la persona debemos
pensar en otros aspectos. Por
ejemplo, la preparación dentro de la organización
de diferentes grupos que van
a tener un rol primordial en el caso de
una cibercrisis, llámese el comité de crisis”,
detallaron.
En este sentido, explicaron cómo se
debería actuar ante un ciberataque que
se escapa de las manos y luego cómo se
entrena al resto de personas y los equipos
que tienen un rol también crítico sobre
canales digitales, desarrollo de software
e implementación de tecnología.
“Pensando en las personas, debemos
seguir entrenándonos como profesionales
de ciberseguridad. Hoy se estima que
hay un déficit de tres millones de profesionales
de ciberseguridad en el mundo
y los que tenemos, no necesariamente
están tan preparados para enfrentar las
ciberamenazas”, indicó Edson Villar.
El segundo punto, subrayaron, está
en la tecnología. Hoy que las empresas
dependen tanto de ella, cuando hay una
afectación es porque la tecnología tiene
una serie de vulnerabilidades técnicas
que a veces se conoce y a veces no.
Añadieron que hay muchas compañías
que tienen una deficiencia a nivel de
controles tecnológicos y no cuentan con
las herramientas suficientes para hacerle
frente a este tipo de amenazas.
El tercer punto es todo lo que tiene
que ver con los procesos. Cuando se habla
de ransomware se deben tener procesos
bien estructurados, como planes
de continuidad de negocio, de recuperación
ante desastres, de gestión de crisis y
de respuesta ante ciberincidentes.
Los tres primeros son planes que, en
ocasiones, ya se tienen, pero nunca se
#Ciberseguridad
les da una revisión con el punto de vista
de ransomware. Hay que entender que
el ransomware ha llegado para cambiar
la regla de juego en muchas de las cosas
que hacía.
El cuarto punto tiene que ver con
temas que hoy se ven cada vez con
mayor impacto. Y es que cada vez más
compañías dependen de terceros para
sus procesos críticos o para las tecnologías
que implementan dentro de sus
empresas.
“En este sentido, los terceros son un
tema fundamental en cómo es que manejamos
esta ciberseguridad. Muchos
de los terceros, ya sea que están interconectados
o se les da información para
que puedan ayudar con procesos críticos,
pueden ser vulnerados porque no
cuentan con controles adecuados”, comentaron
los especialistas.
Como quinto punto, hay algo que
normalmente se deja de lado y son los
cibercriminales. Se debe entender y
saber a quién se está enfrentando, particularmente
cuando se habla de ransomware
que son altamente sofisticados y
especializados.
#Insurtech
Oscar González Legorreta asume como
Country Advisor de 123Seguro México
123Seguro, la insurtech con
mayor presencia en América
Latina, integra a sus filas a
Oscar González Legorreta como
Country Advisor de 123Seguro
México.
Este anuncio va en línea con la
estrategia que 123Seguro ya viene
aplicando con, por ejemplo,
soluciones para el sector B2B2C,
la cual se centra en alianzas con
fintech, bancos, y todo tipo de
startups y compañías que quieran
ofrecer soluciones de seguros embebidos
a sus clientes.
Oscar González Legorreta
El expertise de Oscar González refleja
más 30 años en el rubro de los
seguros que lo avalan como una de las
voces más reconocidas cuando se habla
de modelos de negocio y de servicio
al cliente de seguros en México.
Su labor como alto directivo en aseguradoras
locales y mundiales se suma
al tiempo que también ha dedicado
desempeñándose como broker, consultor
estratégico, auditor operativo y
como participante activo en el diseño
y ejecución de procesos de transformación
de alto impacto.
“Oscar entiende la cultura de México
y está comprometido con su país.
Comprende que, en el sector asegurador,
la tecnología es el futuro. Combina
de forma estratégica su experiencia
dentro de aseguradoras líderes y el
conocimiento profundo tanto de startups
como de insurtechs en el mercado
mexicano”, aseguró Martín Ferrari,
Co-fundador y CEO de 123Seguro.
Sobre su llegada a 123Seguro, el nuevo
Country Advisor afirmó: “Mi pasión
es impulsar el cambio positivo en el
sector seguros. He contribuido en varios
frentes del ecosistema Insurtech.
Soy fundador de Flotify (multicotizador
de seguros de flotillas), colaboro
con otras startups, y en la Asociación
Insurtech México”.
González Legorreta también ha asesorado
como consultor a 13 de las más
grandes aseguradoras y bancos en el
país, y se ha destacado como speaker y
anfitrión en eventos nacionales e internacionales
de seguros, tales como: las
Cumbres del Seguro de Automóviles
organizadas por Evenet en Miami, las
Cumbres de Innovación organizadas
por El Asegurador, y Finnosummit en
México.

Ciudad de México / Agosto 15, 2023. 17
#GobiernoCorporativo #Aseguradoras
El liderazgo en consejos de administración es clave
para gestionar riesgos en el entorno actual
Ante la vertiginosa dinámica del entorno, las empresas se encuentran
influenciadas por conflictos regionales, disputas
comerciales y movimientos sociales que repercuten en la
estructura y operación de los negocios, lo cual hace indispensable
que los consejos de administración de las empresas desarrollen un
sólido liderazgo y visión para facilitar el despliegue de programas
de gestión de riesgos y de acciones que vuelvan viable hacerle frente
a las circunstancias.
falta de estado de derecho, 55 por ciento;
ciberataques, 53 por ciento, y nuevas
regulaciones, 35 por ciento, son los que
más preocupan al empresariado. La opinión
de las mujeres en
los mismos rubros fue
del 69, 31, 44 y 54 por
ciento, respectivamente.
Desde el punto de
vista de KPMG, que las
empresas logren analizar
y entender cómo se
comportan los riesgos
dependiendo de cada
contexto, ayuda a las
organizaciones a prepararse
ante escenarios
restrictivos.
En México, un 29 por ciento de las
compañías le asigna la ejecución del
programa de gestión de riesgos al Consejo
de Administración; mientras que en
Centroamérica, sólo 23 por ciento así lo
considera.
Asimismo, en México, 54 por ciento
y 51 por ciento en Centroamérica admite
que los temas ambientales, sociales y
de gobierno corporativo (ASG) son cada
vez más relevantes, por lo que los incluyen
en su plan de gestión de riesgos.
Sin embargo, KPMG señala que en
este país únicamente 30 por ciento de
las organizaciones utilizan una herramienta
tecnológica para la gestión de
En México, 54 por
ciento admite que
los temas ASG
son cada vez más
relevantes
riesgos, cifra que para el mercado centroamericano
se eleva al 44 por ciento.
Por lo que respecta a la probabilidad
de que eventos de alto impacto (como
la pandemia) lleguen a
concretarse en los próximos
años, en México (53
por ciento) y en Centroamérica
(el 52 por
ciento) estiman que un
suceso de esa naturaleza
podría materializarse en
los próximos cinco años,
por lo que su capacidad
de respuesta dependerá
en gran medida de qué
acciones se realicen para
implementar un programa
de gestión de riesgos efectivo.
Finalmente, la firma señala que el nivel
de interconexión, la digitalización y
elementos como la Inteligencia Artificial
(IA) establecen la necesidad de entender
con profundidad los riesgos de
operación de las tecnologías de la información
y las amenazas de ciberseguridad
que implican.
Por todo lo anterior, el entendimiento
de los indicadores ASG es indispensable
para ampliar el horizonte de análisis de
los riesgos externos y su influencia en la
estrategia y operaciones, considerando
que, además, pueden surgir oportunidades
y ventajas a desarrollar.
Así lo considera la firma de consultoría
KPMG al dar a conocer cuáles son
los Riesgos en México y Centroamérica
2023 y señalar cuál es el papel que los
consejos de administración deben adoptar
para fortalecer la resiliencia de las
organizaciones en un entorno de clara
incertidumbre global.
De acuerdo con lo expuesto por
KPMG, los cuatro riesgos internos que
tendrán mayor relevancia en la organización
este año, son:
Para el sexo masculino, el 68 por
ciento resalta no contar con un plan
estratégico de continuidad de negocio;
rezagarse en innovación y transformación
digital, un 54 por ciento; carecer de
un ambiente de control
interno de procesos, un
La transformación
digital, el talento
y la innovación
son piezas clave
en el proceso de
reconfiguración
41 por ciento y con el 38
por ciento, ser víctima
de fraudes y robos.
En el mismo orden,
para el sexo femenino
los porcentajes se ubicaron
en un 61, 71, 34 y 37
por ciento, respectivamente.
Según la firma, fenómenos
como la alta inflación
y las pugnas globales
elevaron el nivel de conciencia de
las organizaciones respecto a identificar
de manera oportuna conflictos estratégicos,
situación que derivó en que hoy
existe una mayor claridad sobre aquellos
que pueden amenazar sus operaciones,
especialmente en un entorno cambiante
como el actual.
Asimismo, KPMG destaca como factor
determinante en la gestión de riesgos
desarrollar la capacidad de adaptarse a
las tecnologías disruptivas para mantener
y aumentar las ventajas competitivas,
cualidad que está directamente
relacionada con el capital humano, su
habilidad para fomentar la innovación y
para alcanzar los objetivos del negocio.
En ese sentido, la transformación digital,
el talento y la innovación son piezas
clave en el proceso de reconfiguración
para implementar
una inversión inteligente
en nuevas tecnologías,
desarrollo y mejora de
productos, además de la
configuración de alianzas
estratégicas que fortalezcan
los procesos de
toda la cadena de valor.
En lo que respecta a
indicar cuáles serían los
riesgos externos de más
relevancia para las organizaciones,
la empresa
de consultoría resalta que 68 por ciento
de los hombres considera la recesión
económica; seguida de la inseguridad y

18
Ciudad de México / Agosto 15, 2023.
el hábitat del
asegurador
Martín Maltese
Es innegable que nos enfrentamos
a un mundo
cada vez más incierto
y complejo y desde la gestión
empresarial tenemos que hacer
frente a un panorama de riesgos
que interactúan entre sí (poliriesgos)
de manera dinámica y
rápida, escalando su impacto de
manera exponencial con consecuencias
que podrían llegar a ser
devastadoras.
Entre los retos que enfrentaron las
empresas durante la emergencia sanitaria
podríamos citar los siguientes:
Afectación de su liquidez de
manera imprevista
Protección a su capital humano
ante posibles contagios
Incremento de riesgos cibernéticos
Pérdida de reputación ante
despidos de personal por crisis
Es por esa razón que la gestión de
riesgos se convierte en el proceso ideal
de identificación, análisis y respuesta a
diversos factores de riesgo identificados
a lo largo de la vida de un proyecto, siendo
su principal objetivo, la reducción de
riesgos potenciales con la finalidad de
aprovechar las oportunidades emergentes.
Por otro lado, un término al que también
me quiero referir es al de la resiliencia
empresarial, que se refiere a la
capacidad que tienen las empresas para
resistir y recuperarse de hechos que perturben
el normal desenvolvimiento del
negocio, siendo la gestión de riesgos el
centro de la resiliencia, ya que permite
que éstas puedan prevenir sus riesgos y
logren establecer planes de contingencia
que les permita responder de manera
rápida y oportuna ante dichos hechos
inesperados.
Otro punto importante al que no
puedo dejar de referirme es el de la sostenibilidad
empresarial, que abarca varios
aspectos como el social, ambiental
y económico. La gestión de riesgos casualmente
ayuda a tratar riesgos relacionados
con la sostenibilidad, haciendo
Gestión de Riesgos, factor clave para
enfrentar contextos inciertos y complejos
espejito, espejito
Mariana Hernández Navarrro
de que estás ahí con él (ella).
Pienso que, lamentablemente, algunas
profesiones son anuladas desde
el contacto visual. ¿Cuántos oficios
vivirán día con día el sentimiento de
anulación? En ocasiones, no se voltea
a ver a un mesero, a un repartidor, al
Valet parking. Vemos al otro como
un “algo”, no como un “alguien”. Es un
simple intercambio de funciones. Hoy
somos indiferentes a la mayor parte de
la gente y, aunado a esto, tenemos la
gran “facilidad” de escondernos en una
pantalla antes que intentar reconocer
la valía de otras personas.
¿Por qué evadimos la mirada? Las
razones clásicas pueden ser: nerviosismo,
vergüenza, evasión. Esta última
creo que es la más común en nuestros
tiempos, pareciera que, si se tiene una
persona enfrente, se opta por sumergirse
en el celular e incluso se disculpa
la conducta con gran facilidad: “Es
que estoy ocupado” y probablemente la
ocupación radique en ver memes en las
redes sociales.
En un mundo regulado por la prisa
y el ensimismamiento, voltear a ver
al otro, pareciera que es desperdiciar
tiempo. A veces, me duele pensar que
estamos avanzando tanto en inteligencia
artificial, y, sin embargo, carecemarianahernandez@iconlead.com.mx
En días pasados, una persona
me comentó: “Estuvimos
en una reunión y mi compañero
ni siquiera me volteó a
ver. Me ignoró totalmente. Es
algo que me molesta mucho que
hagan”.
Por supuesto, el ser anulado
visualmente en una reunión (o
en cualquier interacción) provoca
molestia e incomodidad. El ser
mirado es la demostración mínima
de que existes para el otro.
Considero que durante la pandemia,
perdimos esa costumbre, no nos
mirábamos realmente; veíamos en una
pantalla al interlocutor, pero en ese
momento, no nos permitía encontrarnos
directamente con él. Y ¿por qué
es tan importante el contacto visual?
Porque es el nivel más elemental de
educación: hacerle saber a la persona
que existe, que es importante, que se le
considera. Al menos dar la impresión
que las empresas sean más responsables
y sean más competitivas en el mercado.
La gestión de riesgos facilita que las
empresas sean más ágiles y flexibles
donde, mediante la evaluación de escenarios
(optimistas o pesimistas), se
puedan adelantar a los hechos desarrollando
planes de contingencia. Para lograr
esto, la comunicación asertiva y la
colaboración entre unidades de negocio
de la organización es fundamental para
estar siempre pendiente de los cambios
que se podrían dar en el macro y micro
entorno, fomentar esto es responsabilidad
de la alta gerencia.
La gestión de riesgos actualmente es
fundamental para afrontar los nuevos
tiempos post covid, donde la automatización
y la IA en los modelos de negocio
exige que la ciberseguridad de las
empresas sea realmente eficiente en la
seguridad de la información relevante.
Por lo tanto, en conclusión, la gestión
de riesgos moderna deberá:
Miradas que salvan
#Opinión
No tener un enfoque defensivo
sino de protección del valor
de la organización.
Dar flexibilidad al modelo de
negocio sin importar la envergadura
de éste.
Otorgar medidas de seguridad
a las actividades y objetivos
para que sean acordes
con los que esperan los interesados.
Definir roles, responsabilidades
e interacción entre las diferentes
unidades de negocio
que conforman el modelo de
la organización.
#DesarrolloHumano
mos de inteligencia relacional.
La simple mirada tiene ese poder,
provoca que nos sintamos valorados
por los demás. Aunque también hemos
dicho que “hay miradas que matan”,
que con el solo hecho de voltearnos a
ver sabemos que estamos siendo desaprobados.
Pero, ¿habrá miradas que, en
vez de matarnos, nos salven?
El contacto visual es la primera forma
de generar empatía; estudios demuestran
que cuando una persona se
siente amenazada por alguien, hacer
contacto visual con el posible agresor
puede provocar que éste desista de cometer
un delito.
Una persona con estrabismo me
confesó una vez, “¿cómo puedo generar
confianza en los demás, si la primera
interacción que tenemos es a través
de los ojos y la gente no sabe cómo
verme? Mi primer contacto se torna
torpe”. Comprendí que, efectivamente,
nuestro primer recurso de relacionamiento
se establece con la mirada.
Amable lector, quiero preguntarte,
¿en algún momento te has sentido invisible
para los demás? Confieso que
yo sí, y la sensación no es agradable.
Así que la responsabilidad personal
radica en evitar que los demás se sientan
anulados, cancelados. Pensemos,
¿cómo es la interacción natural con
los demás?, ¿con el equipo de trabajo?,
¿con los clientes? ¿Se les verá sólo
como una póliza?
Los ojos son el reflejo del alma, dicen.
¿Qué descubrirían tus interlocutores
al dirigirles una mirada? O si se
las niegas, la conclusión, ¿cuál será?,
¿carencia de alma?
Es totalmente real que hay miradas
que verdaderamente pueden llegar a
salvarnos de la invisibilidad existencial.

Ciudad de México / Agosto 15, 2023. 19
LOS NÚMEROS CUENTAN
Antonio Contreras
acontrerasberumen@hotmail.com
Los números de 2022
Me imagino lo que van a pensar: por favor, estamos en agosto de
2023. Ni al caso hablar de cifras tan atrasadas.
Lo mismo pensé. Pero al buscar información más reciente, me
topé con los números del primer trimestre de 2023. Una golondrina no
hace verano en cuestión de tendencias. Así que opté por entrarle al análisis
de 2022 y después hacer un alcance cuando salgan las cifras del primer
semestre de este año.
Al iniciar el análisis, me di cuenta
de un hecho sorprendente, en los últimos
veinte años han cambiado muchas
cosas en el sector, aunqueo en el fondo
todo ha cambiado para seguir igual.
Hace cosa de dos años realicé el último
análisis de ESTADÍSTICAMIS pero,
afortunadamente, no he perdido la capacidad
de sorprenderme ante un hecho
tan singular.
Veamos.
La penetración del seguro en la economía
nacional, medida como el porcentaje
de las primas respecto al Producto
Interno Bruto, sigue en el dos por
ciento bajo, al igual que en las últimas
décadas. Fluctúa cada año y me atrevo
a afirmar, será Mapfre, con su marcado
decremento, quien pueda confirmar que
dicha fluctuación continúa obedeciendo
a la emisión bianual de la póliza de Pemex,
la cual convierte en héroe o villano
de alas de cera al afortunado que se
saque la rifa del tigre para después desplomarse
a tierra cuando llegue el momento
de medir la caída ocasionada por
la falta de renovación de la importante
póliza.
Los seguros de personas representan
más del 60 por ciento y los de cosas sólo
el 40 por ciento. Sorprenden las cifras de
Vida, sobre todo las de Vida Individual,
con la mayoría de las primas del ramo.
La siniestralidad es elevada, no importando
si hablamos de Individual o de
Grupo y Colectivo, lo cual llama la atención,
pues cabría esperar que las primas
castigadas de algunos grupos elevaran
la siniestralidad de Grupo y Colectivo.
Las aseguradoras Grandes tienen una
siniestralidad mayor, propiciada por la
muy alta siniestralidad de Citibanamex
en Vida Individual. Puede ser algún
producto comercializado a través de la
red del gigante bancario, con un cálculo
equivocado de la siniestralidad esperada.
No se me ocurre otra cosa. Voy a tratar
de averiguar más.
Gastos Médicos alcanza ya un primaje
similar al de todo el ramo de Daños
sin Autos.
En este ramo, las cosas no han cambiado
mucho. He escuchado el mismo
argumento por años: la inflación médica
es superior a la general, entonces nos
vemos obligados a subir (otra vez) la tarifa.
Esperamos su comprensión y ahí va
el trancazo. La siniestralidad, esa ingrata,
no entiende de suficiencia de prima
y se mantiene arriba del 70 por ciento,
aunque registró un descenso respecto al
2021 que puede ser engañoso. ¿Por qué?
La siniestralidad está calculada sobre
Prima Directa y el ramo tuvo un crecimiento
del 13 por ciento. La siniestralidad
que cuenta, la calculada sobre Prima
Devengada, debe ser superior.
El incremento de la tarifa fue superior
al 20 por ciento y el incremento sólo fue
del 13 por ciento. Es la estacionalidad
de la cartera, dirá alguno. Cierto, pero
no hay duda de que la elasticidad de la
demanda provoca que el incremento de
primas sea ocasionado por un mayor
precio y no por un mayor número de
asegurados. El fantasma del estancamiento
y la antiselección continúa rondando
al ramo.
Por otra parte, Grupo y Colectivo tiene
una siniestralidad significativamente
mayor a Individual. El tradicional subsidio
a quienes contratan al mayoreo continúa.
Injusto, pero comprensible: no te
vayas, vamos a ajustar un poco y esperamos
que el año próximo nos vaya mejor.
Accidentes Personales continúa como
la deliciosa cereza de un pastel con un
sabor mediocre: pocas primas, pero un
resultado espectacular. Suena a ventas
logradas por una inercia de asegurados
sin una conciencia clara de la cobertura
adquirida, pero muchas gracias por contribuir
a la disminución de un resultado
no satisfactorio.
En Automóviles, el incremento del 11
por ciento, superior a la inflación, habla
de una recuperación en la venta de unidades
posterior a la pandemia como factor
principal. La tarifa se mantiene más
o menos estable y la competencia entre
aseguradoras es feroz.
La siniestralidad aumentó y llegó a
una cifra superior al 70 por ciento, límite
histórico entre nos fue bien y estamos
preocupados. Lo inusual es la cifra
menor de siniestralidad en Camiones,
tradicionalmente considerado como el
patito feo del ramo, ahora orgulloso soporte
del resultado.
La siniestralidad es similar entre los
tres grupos: Grandes, Medianos y las,
despectivamente, consideradas como
Resto, aunque éste último grupo tiene
tres puntos por arriba y no cuenta con
las economías de escala de las grandes
y, por tanto, del apoyo del famoso e incomprensible
“Derecho de Póliza” (¿qué
es eso?), que permite a compañías con
emisión masiva de pólizas soportar su
gasto operativo sin despeinarse.
Por lo visto, el fin de la pandemia no
constituyó un alivio, como en el caso de
Vida y Gastos Médicos, sino un factor
adverso que propició una siniestralidad
mayor. Ahora no queda de otra sino corregir
el camino para revertir esta situación,
mediante el conocido método del
sablazo al asegurado, aunque la competencia
cerrada entre compañías limitará,
sin duda, el alcance de la medida.
En Daños sin Autos (sí, qué es feo el
nombrecito) la cosa se ve estable.
Diversos (parecía imposible un peor
nombre que Daños sin Autos, pero existe),
es el principal contribuyente, con el
mayor primaje y una siniestralidad notablemente
reducida. Misceláneos (sí,
ese es el nombre del subramo) no llega al
20 por ciento de siniestralidad. Incluso,
#Opinión
Responsabilidad Civil, el niño aplicado
del salón, ve con envidia al fachoso condiscípulo
que desde el fondo del salón
sube al estrado a recoger su diploma.
Incendio, el anciano patriarca de la
tribu, vandalizado por Catastróficos,
quien le ha arrebatado prima a lo largo
de los años al grito de quien tiene más
saliva traga más pinole, languidece con
su relativamente bajo primaje, superado
por Diversos y Catastróficos, y con Marítimo
y Transportes, y Responsabilidad
Civil acechándolo. No sufre ni se acongoja,
respaldado por una siniestralidad
inferior al 50 por ciento, si bien alta para
los estándares del subramo, aún en zona
de beneficio. No es el caso de Mapfre,
Sura y Allianz; sea su perfil de cartera
o alguna desviación (no falla), su siniestralidad
preocupa. Afortunadamente es
un subramo con alta cesión de primas,
la solidaridad del reasegurador siempre
es bienvenida.
La apuesta de GMX resultó muy acertada:
el ramo de Responsabilidad Civil
alcanza un primaje alto y el nivel de siniestralidad
permite obtener un beneficio
importante. Indispensable resulta,
sin embargo, identificar si la siniestralidad
de la compañía líder, por segundo
año consecutivo arriba del nivel de las
Grandes, es un tema contemplado o una
circunstancia que es necesario atender.
Continuaré el análisis cuando salgan
las cifras del primer semestre de 2023.

20
Ciudad de México / Agosto 15, 2023.
Tiempos
Así se intitula una bella melodía del cantor Rubén
Blades, originario de Panamá y que nos invita en ella
a reflexionar qué hay tiempos que apreciar y vivir en
y con las emociones que los acompañan.
Así las cosas, en nuestra plataforma hoy celebramos
con gusto el haber llegado luego de cinco años de servir
con alegría y pasión al sector asegurador y afianzador
mexicano a más de 40,000 CUARENTA MIL usuarios de la
misma y con ello a hacer realidad y ser parte de lo que
queremos ver cómo un milagro de la humanidad y la
sociedad cuando funcionan para un fin común.
La democratización de la educación en seguros y fianzas
en nuestra patria hoy ha sido posible gracias al ingenio y
capacidad de un gran equipo de trabajo, así como a la FE
de nuestros SPONSORS y la iniciativa de nuestro fundador
quien coincidentemente celebra en la fecha de esta
edición sus 56 años de edad.
Vaya para él y para todos los involucrados, nuestra
felicitación y gratitud por convertir sueños en realidades
y con ello cambiar el mundo que nos rodea.
Nos encanta ser ejemplo, pero más aún nos deleita
servir con el corazón.
Atentamente
El equipo de Soy Agente Actualizado
www.soyagenteactualizado.com
“Para Todos, Para Siempre… Sin Costo”

Ciudad de México / Agosto 15, 2023. 21
Beneficios fiscales y seguros
#Opinión
MÁS VALE PREVENIR
Raúl Carlón Campillo
tranquilidadyproyeccion@gmail.com
@rcarlon3
raul.carloncampillo.1
Luego de abordar durante
tres meses el tema de seguro
de Gastos Médicos
Mayores, inicio agradeciendo a
quienes me expresaron su opinión
sobre lo escrito en esta columna
referente a este inagotable
tema que, sin duda, hoy resulta
crítico para las aseguradoras, los
asegurados y los intermediarios.
Estamos ante la dorada oportunidad
de reunir opiniones e ideas
que permitan configurar un nuevo
modelo operativo y dar viabilidad
de largo plazo a tan importante
cobertura.
Uno de los aspectos que acompaña
al seguro de Gastos Médicos Mayores
y/o seguro de Salud es la posibilidad de
deducir las primas pagadas, así como las
facturas de honorarios y hospitalización
cuando se carece de la cobertura del seguro
o en adición a él. Ambos conceptos
y otros más están inscritos en las posibilidades
de deducción que permite el Artículo
151 en sus ocho fracciones de la
Ley del Impuesto Sobre la Renta vigente.
El cuidado y la atención de la salud conllevan
un “beneficio fiscal” cuando se
asumen por cuenta propia, en virtud de
que, al hacerlo de esa forma, se “reduce
la carga del Estado”.
No obstante, el seguro de Gastos Médicos
y demás deducciones marcadas en
dicho artículo están topadas al 15 por
ciento del ingreso anual o 5 anualidades
de UMA (lo que resulte menor), con excepción
de los donativos topados al 7 por
ciento; los intereses reales por créditos
hipotecarios topados a financiamientos
que no excedan de 750 mil UDIS, y los
planes personales de retiro topados al 10
por ciento del ingreso anual o 5 anualidades
de UMA (lo que resulte menor).
Al respecto de este último, la deducción
lleva el mismo argumento de la salud:
quien asume por cuenta propia la totalidad
de su retiro o aporta directamente a
construir capital para ese fin, reduce en
alguna forma la carga del Estado.
Al confrontar el tema de la deducción
de primas del seguro médico con
la correspondiente al seguro de retiro,
encuentro una premisa que toma cierto
grado de incongruencia, como lo es el
punto de los seguros educativos, que tocaré
al final de esta colaboración. Quien
adquiere un seguro médico y enferma,
tendrá el respaldo de dicho instrumento,
lo que lo alejará de usar los servicios
de alguno de los seguros sociales (IMSS
o ISSSTE). En ese aspecto, se cumple
cabalmente el precepto de “reducir
carga al Estado”. Un asegurado de
gastos médicos difícilmente acudirá
al IMSS.
En cambio, en el tema de la jubilación
tomar un PPR puede complementar
la pensión que tendrá un
afiliado por Ley 73 o 97, pero siempre
con la posibilidad de cobrar la
cuantía que alcance por esa vía. En
este caso, la “reducción de carga al
Estado” no se cumple a cabalidad,
menos a partir de esta administración,
en la que se hace universal el
disfrute de la pensión de adulto mayor
en cuantías que serán fondeadas
con recursos públicos al carecer de
un mecanismo paritario o mutual que
las financie. Las “obligaciones” que dejará
esta administración a quien la suceda,
con independencia del color e ideología
que profese, se convertirán en una carga
de dimensiones mayúsculas año con
año, con lo que corre el riesgo de presionar
las finanzas públicas a extremos
sumamente peligrosos, pero el jubilado
que recibe una pensión de IMSS o ISSS-
TE podrá, en adición, recibir el capital
del PPR y la Pensión Universal.
Entrando en materia de la educación,
el 14 de febrero de 2011 el entonces presidente
Felipe Calderón Hinojosa promulgó
el decreto que permitió la deducción
de colegiaturas en niveles preescolar
(hasta 14,200.00 pesos anuales), primaria
(hasta 12,900.00 pesos anuales),
secundaria (hasta 19,900.00 pesos anuales),
bachillerato (hasta 24,500.00 pesos
anuales) y profesional técnico (hasta
17,100.00 pesos anuales) al ser grados
académicos inscritos como obligación
del Estado en la Constitución. Un buen
regalo de “Día de la amistad” de ese año
para los padres del 10 por ciento de la
población que educan a sus hijos en escuelas
privadas.
Dicho decreto, por cierto, no modificó
el texto del Artículo 151 de la LISR
en ninguna de sus fracciones, razón por
la que, a 12 años de su promulgación,
los montos descritos en ese documento
no han sido actualizados y se mantiene
como una deducción adicional a las
enunciadas en dicho artículo.
Surge entonces la pregunta que se ha
formulado el sector asegurador desde
entonces:
¿Por qué si es deducible el Plan Personal
de Retiro, no lo es el de seguro educativo?
Si bien el Plan Personal del Retiro está
topado a un 10 por ciento de los ingresos
anuales del contribuyente o cinco anualidades
de UMA (en su propio cajón de
deducciones), dicho importe alcanza
casi los 190,000.00 pesos, monto que
muchas familias superan en el pago de
la educación de sus hijos.
Además, quien paga educación privada
“reduce la carga del Estado” al no
llevar a sus hijos a escuelas públicas. Tomar
un seguro educativo representa un
mecanismo que garantiza mantener esa
decisión a pesar del fallecimiento del titular
asegurado (padre, madre o tutor),
situación que, inclusive, puede no ocurrir
sin afectar el capital que se cobrará
por la supervivencia del menor a su mayoría
de edad (18 años) cuando menos.
En el pasado se ha escrito sobre este
tema, pero ante la crisis de salud que
afecta el seguro de Gastos Médicos Mayores,
y la que vivimos ya en materia
educativa, es impostergable retomar la
exigencia que, como sector, puede ser
formulada a las autoridades hacendarias
para lograr la deducibilidad de las primas
en planes educativos con los topes
que se negocien y acuerden en virtud de
que la premisa de “reducción de carga al
Estado” se cumple a cabalidad cuando
los hijos acuden a escuelas privadas.
Ante la amenaza que se cierne sobre
la educación pública con las cargas ideológicas
contenidas en los libros de texto
gratuitos y la depauperación del modelo
educativo evidente en dichos materiales,
es de esperar que muchas familias busquen
la forma de pagar el costo de una
educación privada, situación que tiene
de suyo el premio de la deducción
de colegiaturas en los niveles preescolar,
primaria, secundaria, bachillerato
y profesional técnico.
Incluir los planes educativos en
los “beneficios fiscales” cuando las
colegiaturas de dichos niveles educativos
tienen ciertos topes para
deducirlas, homologa en cierto sentido
la premisa con la que los Planes
Personales de Retiro permiten la
deducibilidad topada, a pesar de que
el asegurado pueda tener derecho a
cobrar una pensión por cesantía o
vejez de una prestación otorgada
por leyes de seguridad social.
Si las colegiaturas ya son deducibles,
¿por qué las primas de los planes educativos
no lo son?
El impulso que el sector mantenga en
esta añeja, genuina y legítima petición
redundará en mejorar la percepción que
los consumidores y potenciales prospectos
de estos estupendos planes tengan
sobre el seguro educativo, las aseguradoras
que los promueven y el sector
asegurador en su conjunto. El segmento
de mercado que hoy cursa algún grado
en escuelas privadas supera los tres
millones de estudiantes. ¿Es apetecible
atenderlo?

22
Ciudad de México / Agosto 15, 2023.
Diseño holístico
#Opinión
El plACER DE
DISENTIR
Oscar González Legorreta
oscar@ogl.com.mx
Muy a menudo
las personas
se sobreestiman,
aplican mal sus dones.
Raymond Reddington, The Blacklist
Hoy doy continuidad a mi
última colaboración, en
la que hablaba y, quizá sin
exagerar podría decir, “reverenciaba”
al gran maestro Steve Jobs
como la imagen de la figura que
nos hace falta para revolucionar
nuestro querido sector asegurador.
Hacía señalamiento de la riqueza
que encontré en la lectura de “El
camino de Steve Jobs”, escrito por
Jay Elliot (Penguin Random House
Grupo editorial, 2018).
Profundizo en particular en un aspecto
que estimo en extremo contrastante
con nuestra práctica aseguradora:
el diseño de productos.
¿Cómo creamos productos en nuestra
industria? Es una de las tareas que más
se segmenta entre diversos profesionales
que participan en ello. Aunque esto puede
variar de aseguradora a aseguradora,
y a riesgo de equivocarme, describiré el
proceso, tal como lo recuerdo.
Puede nacer en una u otra área. Asumamos
para esta narración que el área
de marketing, inteligencia o investigación
de mercado identifica una necesidad.
A partir de ella se decide crear un
satisfactor. Se realiza un diseño, al menos
conceptual, de lo deseado o lo que
se ha interpretado que interesaría al potencial
consumidor. El diseño es turnado
al área técnica, diseño de producto o
alguna denominación similar.
Allí se desmenuza lo que el producto
cubrirá y se definen temas como la suma
asegurada, exclusiones y, si es el caso,
deducibles o coaseguros, por ejemplo. Si
en esa misma área se define el precio, se
realiza la tarificación, y si no es así, se
turna al área correspondiente. Una vez
que se ha definido el satisfactor, sus características
y el precio al que se comercializará,
éste regresa al área de mercadotecnia
o promoción y se diseña la
campaña para el canal de distribución.
Esta etapa incluye la definición de
comisiones, incentivos y eventualmente
campañas, así como apoyos para el
manejo de objeciones y manuales del
producto. Ya casi no quiero mencionar
que la participación de los equipos de siniestros
es nula y sobreviene cuando se
materializan los primeros eventos.
Hasta aquí, querido lector, imagínese
el número de personas diferentes, con
formaciones, experiencias y cosmovisiones
distintas que intervienen en el proceso
para un mismo producto.
Esa historia no es muy diferente de lo
que transcurre en el mundo corporativo,
en general, y la industria informática,
en particular, en la creación de sus productos
para el mercado.
De hecho, la obra dedica todo un capítulo
al tema: “El desarrollo holístico
del producto”.
Se hace referencia a diversos ejemplos.
Desde marcas de celulares con mejor
o peor desempeño en el software que
otro fabricante realiza para estos, hasta
las latas de crema de afeitar que después
de un poco de uso, muestran fallas o defectos
por ser una colección de partes
elaboradas por fabricantes diversos.
¿La explicación a ello? Son equipos
completamente distintos (como los de
la narración de unos párrafos atrás) los
que han participado en la creación y
con ello, se ha disparado la probabilidad
y posibilidad de una gran cantidad
de interpretaciones, que si bien no son
erróneas, sí son diferentes de lo que se
deseaba crear o del satisfactor que el público
esperaba obtener. Simplemente es
fácil entender que prácticamente ninguno
de aquéllos que participaron en esta
cadena escuchó, de primera mano, a un
prospecto o cliente potencial.
El autor -buscando expresar el sentir
de Jobs- lo explica con la analogía de “el
auto prototipo de exhibición”. Uno observa
un prototipo de vehículo y puede
pensar que es un diseño grandioso. Unos
años después, cuando mira el resultado
que se comercializa, piensa en que no es
como lo imaginó, o peor aún, que es un
pésimo diseño. En medio de estos eventos
viene la interacción de los equipos,
en la que paso a paso, en cada “cesión de
estafeta” hay limitantes del tipo: “esto no
es posible” o “no podemos hacerlo a ese
costo”, por mencionar sólo algunos.
La solución de Jobs a este reto, que
por cierto es ampliamente conocida,
No será
un sueño
Soy firme base.
Apoyo de los creyentes.
Ilumino los buenos caminos.
Genero fuerza espiritual.
Aliento la superación del ser humano.
Un rayo de esperanza.
Más allá del esfuerzo.
No tengo límites.
Por ahí alguien pregunta.
¿Quién es?
No te oí bien.
¿De quién se trata?
Se trata de la FE.
PD: El miedo tocó la puerta.
Abrió la Fe… Y no había nadie
son células de trabajo autocontenidas,
en las que todos los miembros de un
equipo colaboraban de principio a fin
en un diseño y se involucraban incluso
en tareas de fabricación. En el caso de
nuestra industria aseguradora, la analogía
que viene a mi mente es que las áreas
de atención y servicios, incluidos los responsables
de la indemnización o resarcimiento,
participaran en el proceso; en
la analogía, ellos serían “la fábrica”.
¿Suena idealista? Mucho. ¿Es posible?
No lo sabremos, si no se intenta. ¡Oh!
Pero es que sí tenemos ejemplos. Son las
insurtechs. Empresas donde los grupos
de colaboración son heterogéneos, incluso
a veces, literalmente, involucran a
todos los miembros de la organización
(que son sólo unas pocas personas) y se
logra un entendimiento más cabal de lo
que se diseñó vs. el resultado.
No encuentro utópica la reflexión.
Creo que el personal de siniestros actuaría
de un modo distinto si hubiese
participado en el diseño del producto.
Creo que el personal comercial sería
más claro y veraz si hubiera colaborado
en el diseño de la solución.
Creo que el ser humano puede alcanzar
los más grandes niveles de compromiso,
si se invocan sus habilidades de
participación al más alto nivel.
#DesarrolloHumano
Nissim Mansur T.
nissimtaw@gmail.com

# by
23
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Agosto 15, 2023
EDITORA: Alma Gabriela Yáñez Villanueva
a.yanez@elasegurador.com.mx
Corredores
se convierten
en mariscales
del capital de
riesgo
# by
SOYASEGURADOR ®
Terremotos en Turquía y Siria
elevan pérdidas económicas
globales en 2023

24 Ciudad de México / Agosto 15, 2023. #
SOYASEGURADOR ®
by
# by
SOYASEGURADOR ®
Aumento de riesgos pone
a los administradores
bajo una presión cada vez mayor
La frecuencia cada vez mayor de los desastres
naturales, la alta dependencia de los sistemas
y la fuerza laboral conectados, así como
el aumento de eventos de peligro secundario impredecibles
está poniendo a los administradores
de riesgos de las medianas y grandes empresas
bajo una presión más grande, en la medida que
éstos a menudo se encuentran inadecuadamente
cubiertos para exposiciones de riesgos que evolucionan
rápidamente.
Al mismo tiempo, los mercados están presenciando
un aumento en los precios de los seguros
comerciales globales, destaca la firma Capgemini
en su estudio: Resiliencia al riesgo. El papel fundamental
en los corredores de seguros, en el que
agrega que, con base en cifras dadas a conocer
por Marsh, el aumento promedio anual del precio
de la prima en 2021 fue del 15 por ciento.
Para Capgemini, una de las razones clave de
este aumento en los costos es el ecosistema de
riesgo en crecimiento, la evolución del cambio
climático, las preferencias de los clientes y los
nuevos modelos comerciales; lo que ha dejado a
consumidores y negocios en un estado de total
confusión.
Siguiendo el antiguo adagio de no “mantener
todos los huevos en una sola canasta”, los seguros
ya no son una excepción: hoy, muchas empresas
diversifican la estrategia de gestión de riesgos a
través de productos y enfoques alternativos, además
del reaseguro comercial tradicional.
El sector también ha tratado de adaptarse a las
nuevas tecnologías y competidores, tanto en el
lado de insurtech como en el de capital alternativo.
Si bien durante los últimos años los seguros
se han convertido en una especie de industria que
destruye el valor, luchando por ganar su costo de
capital, los corredores son los claros ganadores, ya
que han recogido el valor que pierden las reaseguradoras:
esta es una clara indicación de que los
corredores van a liderar el camino con opciones alternativas
de financiamiento de riesgo en el futuro.
A medida que el ecosistema de riesgos cambia,
los administradores de riesgos comerciales
se enfrentan cada vez más al desafío de cubrir
adecuadamente los peligros en evolución y minimizan
el impacto de los costos crecientes de los
seguros tradicionales.
En reacción a este entorno cambiante, los corredores
han dado un uso apropiado a la gestión
financiera alternativa: tienen el alcance, la diversificación,
la eficiencia y la ventaja técnica o de
datos, y también se convierten en mariscales del
capital de riesgo, señala Capgemini.
Para la firma de consultoría, las siguientes son
las razones clave del cambio de valor de la suscripción
a la comunidad de corredores en los últimos
años:
De cara al futuro, deben adoptar nuevas tecnologías
junto con las herramientas del mercado de
capitales para crear formas completamente nuevas
de equiparar el riesgo y el capital.
Los corredores tienen claro el potencial para
liderar en el futuro al demostrar y monetizar claramente
el valor que aportan a la cadena de valor
de riesgo a capital a través de herramientas y opciones
alternativas de financiamiento de riesgo.

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SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Agosto 15, 2023. 25
La rentabilidad del sector asegurador
mundial mejorará en los
próximos dos años; además, se
estima que las primas tanto de No
Vida como de Vida crecerán 1.1 por
ciento en este 2023 y 1.7 por ciento
en 2024, de acuerdo con Swiss Re
Institute.
Por si fuera poco, la institución
menciona que en lo que respecta al
volumen de las primas, éste alcanzará
un nuevo máximo de 7.1 billones
de dólares en este año, frente a
los 6.8 billones de dólares del 2022.
Según datos de Swiss Re Institute,
el crecimiento de las primas
de No Vida se reforzará hasta el 1.4
por ciento este año; en tanto que el
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SOYASEGURADOR ®
Rentabilidad del sector mejorará
y el volumen de primas registrará
un nuevo máximo mundial
mercado de Autos seguirá creciendo
después de tres años de contracción,
también gracias a la subida de
los precios de las primas.
Entretanto, en el seguro de Vida,
se prevé que las primas mundiales
aumenten 1.5 por ciento en 2024,
por encima de la tendencia decenal
del 1.3 por ciento.
“Con la persistencia de las presiones
inflacionarias, las duras condiciones
del mercado de seguros de
No Vida se mantendrán, ya que las
aseguradoras compensan los elevados
costos de los siniestros con
el aumento de los precios de las
primas. Una vez que se consolide la
deflación y bajen los precios, el abaratamiento
de los siniestros y el mayor
rendimiento de las inversiones
sensibles a los tipos de interés deberían
apoyar aún más la rentabilidad
del sector”, declaró Jérôme Haegeli,
Swiss Re’s Group Chief Economist.
El crecimiento económico
aún es bajo
Las previsiones de crecimiento
económico mundial de Swiss Re se
sitúan por debajo del consenso, en
2.3 por ciento tanto este año como
en 2024. El efecto acumulado de
más de 18 meses de subida de los
tipos de interés, el deterioro de las
condiciones crediticias y las nuevas
reducciones de los balances centrales
seguirán mermando las perspectivas
de crecimiento.
Asimismo, el crecimiento económico
mundial se apoya en gran
medida en los mercados emergentes
asiáticos, incluidos países como
India, Tailandia, Indonesia y Malasia,
que están llamados a experimentar
un auge en los próximos años.
Registra el mundo 194,000 mdd en pérdidas
económicas por desastres naturales
al primer semestre de 2023
En la primera mitad de 2023, las pérdidas económicas globales por
desastres naturales ascienden ya a 194,000 millones de dólares, una
cifra preocupante para todo el mundo ya que está por encima del
promedio de pérdidas económicas del siglo XXI, las cuales se registran en
128,000 millones de dólares.
Esta información la dio a conocer
AON en su reporte Recapitulación
de catástrofes globales en 2023, el
cual destaca también que se prevé
que esta cifra presente una fuerte
alza al terminar el año ya que son
cada vez más severas y constantes
las catástrofes naturales a las que
estamos expuestos en cualquier rincón
del planeta.
Hasta ahora, con la responsabilidad
de casi la mitad de las pérdidas
económicas (91,000 millones de
dólares), los terremotos que azotaron
a Turquía y Siria en febrero, se
registran como los desastres más
costosos de 2023, de acuerdo con
las estimaciones en conjunto del
Gobierno de Turquía, el Banco Mun-
dial, las Naciones Unidas y la Unión
Europea.
Otros eventos catastróficos importantes
que señala la investigación
de AON, fueron las fuertes
tormentas que azotaron al norte de
Estados Unidos y los dos desastres
consecutivos de 2,000 millones de
dólares que afectaron a la Isla Norte
de Nueva Zelanda en un período de
tres semanas durante el primer trimestre
del año.
Cabe señalar -concluyó AONque,
además de las afectaciones
monetarias que han dejado estos
fenómenos naturales, la presión inflacionaria
en las naciones también
ha tenido que ver con las alzas en las
pérdidas económicas.

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Ciudad de México / Agosto 15, 2023. #
SOYASEGURADOR ®
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SOYASEGURADOR ®
Más del 50 % de las organizaciones
marítimas sufrieron ciberataques en 2022
De acuerdo con el informe anual de la Oficina
Marítima Internacional sobre la piratería en
altamar, durante 2022 se registraron 195
ataques en todo el mundo, un aumento considerable
en comparación con años anteriores. Asimismo,
el Informe global de amenazas de datos
de Thales de 2023 reporta que más del 50 por
ciento de las organizaciones marítimas sufrieron
ciberataques en el último año.
El reporte también estima que los ciberataques
contra el sector marítimo han causado pérdidas
financieras por miles de millones de dólares. En
este sentido, se resalta la urgencia de fortalecer
las medidas de seguridad cibernética e implementar
soluciones avanzadas para proteger las
redes, los sistemas y las vidas en el sector.
“En un mundo cada vez más conectado, los
piratas modernos han descubierto que la tecnología
puede ser un arma poderosa en sus manos.
Utilizando malwares y técnicas sofisticadas, pueden
comprometer los sistemas de navegación,
robar información valiosa e incluso secuestrar
cargas preciosas. Estos ataques representan una
amenaza real y requieren medidas preventivas
sólidas para proteger las embarcaciones y sus
operaciones”, comentó Pedro Diógenes, director
de Tecnología de CLM.
En este sentido, CLM, empresa líder en América
Latina en soluciones de seguridad de la información,
protección de datos e infraestructura
para centros de datos y la nube, se ha dedicado
a garantizar un entorno más seguro y protegido
para el sector naval contra las amenazas digitales
en constante evolución.
El directivo de la empresa especialista en soluciones
de seguridad de la información destacó
además que al igual que en otros sectores, la ciberseguridad
se ha convertido en una prioridad
esencial para el sector marítimo; de ahí que se
requieren softwares que ofrecen rigurosos estándares
de seguridad y garanticen la integridad de
las operaciones marítimas y la protección de activos
valiosos.
“Estamos comprometidos a fortalecer la resiliencia
cibernética del sector, capacitando a las
empresas para navegar con confianza en medio
de los desafíos de un entorno digital en constante
evolución”, agregó Diógenes.
El experto añadió que para garantizar la seguridad
marítima es necesario implementar un
enfoque integral de ciberseguridad. “Además de
proteger los sistemas de navegación y control, es
fundamental educar a la tripulación y concientizarla
sobre las mejores prácticas de ciberseguridad.
Esto incluye el uso de contraseñas seguras,
la actualización regular de softwares y la realización
de pruebas de penetración para identificar y
corregir posibles vulnerabilidades”, concluyó.
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Ciudad de México / Agosto 15, 2023. 27
AMASFAC
XXVII Semana Nacional de la Previsión
y Responsabilidad 2023
Sabemos y estamos conscientes de la poca cultura
de la prevención de riesgos que existe en
nuestro país y no sólo me refiero en la contratación
de seguros, sino también en la prevención en todos
los sentidos llámese en nuestra salud, en la integridad,
en el ahorro y el cuidado del medio ambiente.
Por lo anterior es que en el año de 1997, el Consejo
Directivo Nacional precedido por la Sra. Ana Emma
Blum González (+) originaria de Tampico, Tamaulipas,
en el bienio 1996-1998, siendo la 1ª. presidenta
de AMASFAC, se realizó la 1ª Semana Nacional de
la Previsión y la Responsabilidad, para promover la
cultura de la Previsión entre la niñez mexicana.
Desde entonces se ha venido realizando durante
26 años de manera ininterrumpida, habiendo visitado
más de 1,800,000 niños en sus escuelas para hablarles
de la importancia de la Prevención de Riesgos
y la Responsabilidad. A la fecha, se han recibido más
de 300,000 dibujos y han participado más de 3,500
agentes de seguros, todos socios AMASFAC.
Jorge Salas
presidente del comité de las Semana de la Previsión
PRINCIPIOS DE LA SEMANA NACIONAL
DE LA PREVENCIÓN
1. Promover la Cultura de Prevención entre la
niñez y jóvenes mexicanos.
2. Cumplir con los principios de AMASFAC
hacia la sociedad, que están señalados entre
nuestros estatutos y que dicen… “Participar
en aquellas actividades cívicas y filantrópicas
que contribuyan al bien de la Sociedad
y al progreso de mi país”.
La Semana de la Previsión consiste en un concurso
de Dibujo para niños de cuarto, quinto y sexto grado
de primaria, de escuelas públicas y privadas, y cada
año cambia el tema de acuerdo con las problemáticas
o riesgos actuales en nuestro país, pero invariablemente
el mensaje principal es la importancia de
ser Previsor y ser Responsable con uno mismo, con
la familia, con la sociedad y con el Medio Ambiente.
Durante la primera semana de octubre se lleva a
cabo este evento, muchos Agentes de seguros, socios
de AMASFAC de todo el país, se ofrecen como voluntarios
para dar pláticas de estos temas a los niños
de las primarias, así como invitarlos a participar en el
concurso de dibujo.
La forma de presentar se ha transformado a través
de los años, al día de hoy para realizar la presentación
del video y la invitación del concurso nos hemos apoyado
por herramientas digitales (Zoom, Meet), redes
sociales, YouTube, Facebook, Instagram y próximamente
TikTok y continuando con la página web de
AMASFAC.
La entrega de los dibujos se sube a través de una
plataforma digital diseñada especialmente para los
niños, haciéndoles todo más amigable para que ellos
nos puedan hacer llegar sus dibujos de una forma
más fácil.
A partir del 2022 se tomó la decisión, con apoyo y
aprobación de nuestro presidente nacional Ing. Gerardo
de la Garza y el Consejo Directivo Nacional,
empezar a hablar de los diferentes tipos de seguros de
autos, gastos médicos mayores, vida y casa habitación
de una forma directa y clara con un lenguaje apropiado
y acorde a la edad de los niños de primaria.
Este cambio se pensó conservando la esencia de la
Semana Nacional de la Previsión y Responsabilidad
que es promover la cultura de la previsión de riesgos
en los diferentes enfoques los cuales son en nuestra
salud, integridad, ahorro y el cuidado del medio ambiente.
Y para que todo esto fuera aún más innovador se
invitó por primera vez a participar en la SNPyR a los
jóvenes de nivel secundaria al concurso nacional de
video. El material debería contar con una duración de
hasta 1 minuto y máximo 10 MB, se elaboró un video
con lenguaje adecuado para los jóvenes de secundaria
y con la misma temática de los de primaria.
En la edición XXVI del 2022 se tomó la decisión de
presentar a los niños de primaria y jóvenes de secundaria
el Seguro de Auto, por ser el seguro de mayor
penetración en el país, siendo aún baja la participación
de compra en México ya que de cada 10 autos
sólo 3 están asegurados. El slogan que se utilizó para
primaria “El Mundo Real Nos Necesita” y para secundaria
“Ve las Señales”.
En la respuesta de los niños de primaria se tuvo
una participación nacional de 2,574 dibujos y en secundaria
28 videos, todavía nos siguió afectado un
poco las secuelas de la pandemia para el ingreso a las
Instituciones Educativas públicas y privadas.
Siendo la primera vez en incluir la participación
de los jóvenes de secundaria los videos recibidos fueron
de gran creatividad y enseñanza. Algunos de los
temas abordados en los videos fueron: No Manejar
Alcoholizado, No manejar usando el Celular y no
conducir a exceso de velocidad.
Para la edición XXVII de octubre 2023 el tema a
exponer será el Seguro de Gastos Médicos Mayores,
es un seguro que está teniendo una importante relevancia
en la vida de las familias mexicanas, debido a
su crecimiento durante los últimos años a causa de
la pandemia. Además se implementaran por primera
vez a realizar jornadas de Educación Financiera
a los niños, jóvenes y padres familias en el mes de
septiembre apoyándonos del libro “Hijos que Prosperan”.
Los slogan propuestos para este año son: primaria
“Lo que importa somos nosotros” y Secundaria
“Estamos protegidos”.
Es muy enriquecedor saber que nosotros como
agentes de seguros y fianzas contribuimos con un
granito de arena al cambio en la cultura de la previsión
del riesgo en la niñez y jóvenes mexicanos, y
que empecemos a incrementar la educación financiera
con los diferentes productos de seguros: autos,
gastos médicos mayores, vida y casa habitación por
nombrar algunos.
Es muy importante que entre todos los socios
AMASFAC, aseguradoras, afianzadoras y autoridades
hagamos de esta XXVII Semana Nacional de
la Previsión y Responsabilidad 2023, una diferencia
llevando la educación financiera y la cultura de la
Previsión de Riesgos a más escuelas, niños, jóvenes y
padres de familia.
“Si quieres llegar rápido ve solo, pero si
quieres llegar lejos ve acompañado”.
www.amasfac.org