"Impresión Segura" Junio 2023

IMPRESIÓN
llévala a un nivel
SEGURO

Conoce todo lo que te ofrecemos para que desarrolles
tu negocio en nuestro espacio de coworking.
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Avenida Tres # 51, Col. San Pedro
de los Pinos, Benito Juárez, CDMX

CONTENIDO
REFLECTOR
Impresión, llévala a un
nivel seguro
Una impresora mal configurada puede
ser la puerta de entrada de los ataques
cibernéticos y ocasionar gastos excesivos
en la organización, dimensiona el potencial
del negocio.
Pag. 22
ACTUALIDAD
Chatbots serán el
principal canal de
atención al cliente,
prevé Gartner
Pag. 14
ESTRATEGIAS
1, 2, 3 ofertas de DaaS
de parte de mayoristas
Pag. 36
EL RATÓN
ENMASCARADO
PRIMERA
PERSONA
Al consumidor no siempre
le conviene lo mismo
Pag. 06
“No hagas olas
compadre”
EDITOR GENERAL
Ernesto López C. / @ernestolopezmx
• ernestolopez@infochannel.com.mx
EQUIPO EDITORIAL
Ana Arenas A.
•anaarenas@infochannel.com.mx
Diana Ellis Payán
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IOL
Lilia Chacon
•liliachacon@htech.com.mx
Omar Barrera
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DISEÑO
Alejandro Borja
•alejandroborja@htech.com.mx
Francisco Vargas
•franciscovargas@htech.com.mx
Natalia Vigueraz
•nataliavigueraz@htech.com.mx
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ADMINISTRACIÓN
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CEOO
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EVENTOS
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• ernestobecerril@htech.com.mx
SUSCRIPCIONES
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DIRECCIÓN DE OFICINAS
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PUBLICIDAD
Gabriela Rueda
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Aldo Santos
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IMPRENTA
Direct Press
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Infochannel Videos
Infochannel, revista 01 de junio del 2023, Editor Responsable: Marco Antonio Maytorena Rodríguez.
Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2010-
022319343700-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 10389. Número de Certificado de
Licitud de Contenido 7306. Domicilio de la publicación: Av. 3 No. 51, Col. San Pedro de los Pinos, CP
03800, México DF. Imprenta: Direct Press SA de CV. Av. 3 No. 51, Col. San Pedro de los Pinos, CP 03800,
México DF. Distribuidor: Correos de México, Registro Postal PP09-0231.
Infochannel, publicación de negocios para la industria TIC, de High Tech Editores, S.A. de C.V. Circula
en forma controlada entre los ejecutivos de la industria mexicana de tecnologías de información y
de sus canales de distribución, con un tiraje de 15,000 ejemplares quincenales. El diseño gráfico y el
contenido informativo propietario de Infochannel son derechos reservados por High Tech Editores,
S.A. de C.V. Queda prohibida su reproducción total o parcial, por cualquier medio, sin la autorización
por escrito de High Tech Editores, S.A. de C.V.
La opinión de los analistas y colaboradores de Infochannel no refleja necesariamente el punto de vista
de los editores. Para cualquier asunto relacionado con esta publicación, escribir a: htech@htech.com.mx
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DITORIAL
Asegura el ambiente de
impresión de tus clientes
Ayuda a tus clientes a proteger su información evitando cabos sueltos
como el no considerar la seguridad de los entornos de impresión.
DITORIAL
Una impresora mal configurada
puede convertirse en una vulnerabilidad
y abrir la puerta a posibles
ataques cibernéticos, lo
que puede generar pérdidas financieras y
dañar la reputación de una empresa.
Asesora a tus clientes sobre los riesgos
asociados y proporcionarles soluciones
de impresión segura.
Ofrece a tus clientes recomendaciones
y mejores prácticas como las que en esta
Edición de Infochannel Digital plantean
representantes de fabricantes como Canon,
Xerox y Lexmark.
Las áreas de oportunidad que tienes para
respaldar a tus clientes van desde ayudarles
a proteger el dispositivo de impresión
con soluciones como firewalls internos y
actualizaciones de firmware, que ayudan a
prevenir ataques y vulnerabilidades.
Implementando sistemas de gestión de
riesgos que permitan identificar y abordar
posibles amenazas de seguridad de
manera proactiva.
A través de la encriptación de datos y
eliminando de forma segura documentos
almacenados, para evitar el acceso no
autorizado a información confidencial.
También puedes ayudarles a garantizar
que la impresión desde dispositivos móviles
sea segura y protegida, mediante la
implementación de soluciones de autenticación
y cifrado.
La autenticación de usuarios y la impresión
con códigos PIN, que aseguran
que los documentos se impriman y entreguen
solo a las personas autorizadas
es otra de las alternativas.
Como integrador de servicios tecnológicos
y vendedor de tecnología, uno de tus
objetivos es ayudar a los clientes a seleccionar
las soluciones de impresión segura
más adecuadas para sus necesidades.
En esta edición también encontrarás detalles
de la manera en que distintos mayoristas
ofrecen esquemas de PC como
servicio, los beneficios que te aportan
para promoverla entre tus clientes.
También te damos a conocer las ventajas
de aplicar estrategias de Marketing
de 360 grados en la promoción de tus
servicios y más.
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RIMERA PERSONA
¿Cómo funciona
una estrategia
de marketing 360?
Por Kaleb Avila Garavito, director General IMaaS Group
RIMERA PERSONA
En la actualidad, el mercado está
saturado de marcas que compiten
por la atención del consumidor.
En este escenario, es necesario
contar con una estrategia de
marketing integral que permita a las empresas
conectar con su público objetivo
– Buyer Persona - en todos los canales
disponibles y generar una experiencia
de marca unificada y coherente. En este
sentido, la estrategia de marketing 360
surge como una respuesta a la necesidad
de integrar todas las acciones de
marketing en una sola estrategia. Su objetivo
es llegar al consumidor en todos
los puntos de contacto disponibles, tanto
online como offline.
Un tipo de marketing holístico conocido
como Marketing de 360° utiliza una variedad
de componentes de la marca para
difundirla a través de numerosos canales
mientras promueve un único mensaje principal.
Esta estrategia también permite a
las empresas mejorar su posicionamiento
en el mercado y aumentar su participación
en el mismo. Al integrar todas las acciones
de marketing en una sola estrategia,
se puede optimizar el uso de los recursos
y maximizar el retorno de la inversión.
Estar en todas partes donde estén sus
clientes es el objetivo. El primer paso es
asegurarse de comprender mejor a sus
clientes. Quiere saber lo que les gusta y lo
que no, para poder ofrecerles productos
o servicios que satisfagan sus necesidades.
Eso le ayudará a crear una identidad
de marca que resuene con su público objetivo.
Podría ser enviando correos electrónicos,
enviando contenido personalizado
como boletines informativos, planificando
publicaciones en redes sociales y mejorando
el SEO del sitio web para posicionarse
de forma natural en las páginas de
resultados de los motores de búsqueda.
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RIMERA PERSONA
En pocas palabras, una estrategia de marketing digital 360 se refiere
a tocar todos los puntos de contacto con un cliente. Esto incluye:
• SEO (optimización para motores de búsqueda).
• Nutrición de clientes potenciales entrantes.
• Publicación en redes sociales – Estrategia de Social Media.
• Contenidos y marketing de contenidos.
• Sitio web.
• PPC (publicidad de pago por clic).
• Comunicación con los clientes.
• Campañas de correo electrónico saliente.
RIMERA PERSONA
El mayor beneficio de usar esta estrategia
es que se reducen las lagunas de
su estrategia. Cuando se hace correctamente,
se consiguen más clientes potenciales
y se les capta de más formas. Por
ejemplo, las redes sociales son un potente
canal de marketing que puede ayudar
a atraer más tráfico, aumentar la audiencia
y convertir clientes potenciales.
La clave para utilizar las redes sociales
con eficacia es saber entender las analíticas
que proporcionan información valiosa
sobre cómo interactúan los clientes
con su marca. Esta información ayuda a
comprender mejor qué buscan los usuarios
cuando visitan un sitio web y cómo
puede satisfacer sus necesidades ofreciéndoles
contenidos más relevantes.
Un aspecto clave que no podemos dejar
de lado es que el marketing de 360° es un
marketing orientado a los datos. Los datos
ayudan a las empresas a evaluar todas y
cada una de las métricas responsables de
la creación de un negocio sólido hoy en día.
Y son las métricas las que ayudan a elaborar
una estrategia de marketing orientada a
los datos para los distintos canales, entendiendo
mejor la estrategia y permitiendo
realizar ajustes para responder mejor a las
necesidades de la audiencia.
En definitiva, el mejor método para llegar a
los clientes potenciales en el momento y lugar
adecuados es el marketing de 360 grados. Es
lo que permite llegar a todos los puntos de
contacto imaginables. Esto aumenta las posibilidades
de que se conviertan en clientes.
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RIMERA PERSONA
AL CONSUMIDOR
no siempre
lo mismo
le conviene
Conoce las ventajas de entender y utilizar métricas que
reflejan fielmente la realidad del comportamiento del consumidor
RIMERA PERSONA
Por Juan Camilo Vargas, director de Soluciones al Cliente en GfK Marketing & Consumer Intelligence
Medir el desempeño de marca
es una práctica sana que fomenta
las discusiones respecto
de lo que ayuda a la organización
a lograr sus objetivos de mercado
Si tu organización vende bienes de consumo
masivo, tecnología o durables, normalmente
el recorrido de tu consumidor
es el mismo: entra a una tienda (física o
virtual), evalúa las alternativas presentes
(independientemente si las conocía
antes o no) y determina en función de la
ocasión, cuál elección es la que más le
conviene (es decir, no siempre le conviene
lo mismo).
El programa de medición de marca
también es similar entre las organizaciones
de consumo masivo, tecnología y
durables: Preguntar a los consumidores
qué marcas de la categoría conoce; de
esas, cuáles considera comprar y cuál
preferiría, además de otros elementos
como los atributos asociados a cada
marca del mercado y buscar explicar
desde estos, los elementos que impulsan
la preferencia.
Medir el desempeño de marca es una
práctica sana que fomenta las discusiones
respecto de lo que ayuda a la organización
a lograr sus objetivos de mercado,
tomando de manera informada las mejores
decisiones posibles para garantizar
que los recursos de los colaboradores
y los accionistas están siendo correctamente
invertidos. La parte nociva es usar
las métricas comúnmente aceptadas sin
cuestionar si responden bien a los objetivos
de la organización.
Juan Camilo Vargas
director de Soluciones al Cliente en
GfK Marketing & Consumer Intelligence
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RIMERA PERSONA
Mediciones cercanas
RIMERA PERSONA
Puede ser que una marca sea nueva en el mercado
y tenga ya resultados en ventas por contar con distribución
en varios lugares y un precio de introducción.
Una medición tradicional va a subestimar su desempeño
porque, bajo la mecánica tradicional, el encuestado
debe declarar que la marca es conocida antes de seleccionarla
como preferida.
Puede que haya otra marca muy apetecida en el mercado,
con un precio relativamente alto. Una medición
tradicional va a sobrestimar su desempeño, porque
bajo la mecánica tradicional de preguntar “¿Cuál de estas
prefieres?”, no se le presenta al encuestado ninguna
información que guíe el costo beneficio de la selección
comparativamente con otras alternativas.
En el caso de la medición del desempeño
de marca, es deseable reflejar con mayor
fidelidad el comportamiento del consumidor
y esto no necesariamente implica
complejizar la medición. Por ejemplo, se
podría presentar un escenario de diferentes
opciones de producto con sus correspondientes
precios, para que el participante
seleccione el más conveniente.
Incluso podría haber escenarios cambiando
los precios y las marcas, para evaluar
la propensión a seleccionar un producto
mientras van cambiando las condiciones
de su contexto competitivo. Gracias a las
encuestas digitales, todo esto podría incluirse
en cuestionarios cortos y entretenidos
para los participantes.
Esto traería grandes ventajas, como poder
analizar por separado los elementos
que hacen que una marca tolere precios
más altos (premium) versus los elementos
que hacen que sea seleccionada por
la mayoría de las personas (volumen),
para elaborar recomendaciones a la medida,
dependiendo de si se trata de una
marca en búsqueda de ser exclusiva, masiva,
o una combinación de ambas, pues
no todas las marcas buscan lo mismo.
Hace bastantes años que existen mediciones
más cercanas a la realidad, en
que una alta capacidad ciencia de datos
y el acceso a información real de ventas
del mercado, han podido establecer que
mientras que los datos de preferencia declarada
pueden predecir cifras de market
share en un 60% de las ocasiones, ejercicios
más realistas de selección, usando
técnicas de conjoint - que se utilizan para
medir las preferencias por las características
de un producto-, la predicción llegó
a 78% de las ocasiones en el mismo conjunto
de datos.
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ACTUALIDAD
Chatbots serán el principal
canal de atención al cliente
prevé Gartner
ACTUALIDAD
Actualmente el 54% de las interacciones con los usuarios involucra algún
bot, en 2027, una cuarta parte de las empresas a nivel global los
usará como el medio estratégico de relación con clientes.
Es importante comprender las necesidades
que los bots ayudan a
solucionar en las compañías, sobre
todo en un área crucial como
lo es el marketing y ventas, donde transformar
cada interacción en una oportunidad
de negocio es vital.
El uso de herramientas basadas en Inteligencia
Artificial (IA) se ha convertido
rápidamente en una de las principales
tendencias empresariales en el mundo.
Este cambio de timón ha sido impulsado
por innovaciones como los bots conversacionales,
los cuales dispararon su
uso en las compañías, sobre todo para
optimizar la experiencia de cliente.
Soledad Torres, directora de Ventas
para Europa y Latinoamérica en Convertia,
empresa de tech marketing digital,
explicó que, básicamente, los bots se basan
en sistemas de procesamiento del
lenguaje natural.
Y que el objetivo de los chatbots (mensajería)
y voicebots (voz) es hacer las interacciones
sencillas y transaccionales.
Que puedan ser respondidas con lenguaje
natural y abierto, lo que permite
un entendimiento súper eficiente entre
usuarios y bot para una experiencia óptima.
En concreto, el bot entiende errores
de texto y emojis, puede conversar
en distintos idiomas, usar regionalismos
y enviar vídeos, geolocalizaciones,
gifs, y más.
Ahora bien, si bien el bot conversacional
y de interpretación de voz mejora los
resultados exponencialmente y aumenta
la productividad al resolver las consultas
de los clientes, la estrategia de su uso
debe ir encaminada a detectar nuevas
oportunidades y formas de mejorar la
gestión de las ventas, mediante la extracción
de la información en cada interacción
por medio de análisis de lenguaje.
Los bots llegan a complementar el trabajo
de los equipos, liberándolos de tareas
repetitivas para que puedan intervenir
en interacciones más complejas.
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ACTUALIDAD
La importancia de impulsar la integración
Por sí solos, chatbots y voicebots resultan en una herramienta
indispensable y muy requerida por las compañías
digitales; sin embargo, el camino a seguir debe
ir sobre la integración.
Hablamos de un robusto “robots de robots”, que contempla
CRM, marketing automation, reporting y tracking
end-to-end de todas las acciones de marketing y ventas,
soportadas con el componente de la omnicanalidad.
Se trata de integraciones que en su conjunto modulan
la interacción con clientes, garantizando una grata
experiencia, sí, pero que también, en tiempo real, “arrojan”
los suficientes datos, información e insights a los
encargados de marketing y ventas, para, finalmente, tomar
mejores decisiones de negocio.
¿Los bots suplantan al talento humano?
A menudo, esta pregunta se hace presente en el ecosistema
de la transformación digital, planteando una supuesta
dicotomía de “hombre vs la máquina”, muy inspirada
en la narrativa de la ciencia ficción de la cultura pop.
Pero lo cierto es que la IA y sus aplicaciones como los
bots llevan mucho entre nosotros, complementando al
talento humano.
Esto es porque los bots llegan a complementar el trabajo
de los equipos, liberándolos de tareas repetitivas para
que puedan intervenir en interacciones más complejas.
De esta manera, si no pueden resolver una consulta,
los bots transfieren la conversación al agente más indicado,
con todo su contexto e historia para brindar una
experiencia unificada.
Por ahora, podemos estar tranquilos con respecto a
estos escenarios, ya que si bien los bots y la IA tienen
un proceso de aprendizaje continuo, no existe un riesgo
de que se descontrolen.
La IA y sus aplicaciones
como los bots llevan
mucho entre nosotros,
complementando
al talento humano.
ACTUALIDAD
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ACTUALIDAD
Se espera que la tendencia
en los salarios en tecnología
esté al alza y continúe así
en los próximos años.
Las profesiones
mejor pagada$
de la industria
Los salarios en tecnología están en aumento por el requerimiento
de habilidades especializadas, lo que ha ocasionado que los perfiles
específicos alcancen altos niveles de remuneración.
ACTUALIDAD
Los especialistas en ingeniería de
datos lideran la lista de mejor pagados
en la industria TIC en México
con un nivel de salarios promedio
que supera los $70,000 MXN donde
el 25% tan solo gana $51,951MXN en un
nivel Semi Senior.
La creciente demanda de expertos en
recopilar los datos para transformarlos,
organizarlos ha llevado a un aumento significativo
en los salarios directivos; las
empresas buscan talento para desarrollar
tecnologías de vanguardia que impulsen
la innovación en diversos sectores.
Los responsables de asegurar que los
proyectos se lleven en tiempo, calidad
y forma como los Project Manager (Gerentes
de Proyecto) es otro campo que
ha experimentado un crecimiento en el
sector de tecnologías de la información.
Según la Guía de Salarios de TI 2023, los
Project Manager pueden ganar salarios
promedio mensuales de hasta $60,000
MXN o más, a medida que las empresas
buscan planear, monitorear, organizar y
analizar todas las actividades de los proyectos
asignados.
El ingreso de los Gerentes de Proyecto
difiere del de los ingenieros en sistemas
que dan soporte a usuarios o clientes y
que alcanzan hasta los $24,250 MXN.
Los Diseñadores en la experiencia de
usuario (UX Desinger) ganan entre los
$30,000 MXN y 38,300 MXN, se encargan
de gestionar la experiencia del usuario
para un producto digital.
Administrar la estructura de nube ha
ganado un papel central en la transformación
digital de las empresas. Los desarrolladores
Cloud tienen habilidades para
soluciones en almacenamiento, computación
y automatización, gestión de proyectos
y mejoras en los sistemas.
Como resultado, el 24% de los Cloud Engineer
ganan $48,622 MXN y el 75% ganan
hasta $66,103 MXN como sueldo base.
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ACTUALIDAD
Más allá del sueldo
El aumento en los salarios de la industria de tecnología
obedece a la demanda de habilidades especializadas.
De acuerdo con los resultados de la Guía de Salarios
de TI 2023 hecha por Grupo Adecco México, los salarios
en la industria tecnológica han alcanzado nuevos
niveles, posicionándola como una de las mejor remuneradas
en el mercado laboral.
Gloria Guerrero Muñiz, gerente de División Training &
Consulting de Adecco México, explicó que los resultados
del análisis destacan no solo los aspectos salariales,
sino que la capacitación y una oferta laboral atractiva
son factores bien valorados en el mercado laboral
actual para los profesionales de la tecnología y cada vez
más las empresas tienen la necesidad de atraer y retener
a los mejores talentos en las empresas a nivel nacional.
Se espera que la tendencia en los salarios en tecnología
esté al alza y continúe así en los próximos años.
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EFLECTOR
EFLECTOR
Impresión
llévala a un nivel
seguro
Por: Ana Arenas A.
@anaarenas1
Una impresora mal configurada puede ser la puerta de entrada de los
ataques cibernéticos y ocasionar gastos excesivos en la organización,
dimensiona el potencial del negocio.
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EFLECTOR
Los hackers no discriminan y las impresoras y
equipos multifuncionales están ganando un protagonismo
no deseado debido a que su seguridad
suele ser ignorada.
Un estudio sobre la seguridad de la impresión encontró
que el 90% de las empresas encuestadas admitió haber
sufrido al menos una violación de datos a través de la impresión
de documentos y experimentado una brecha de
seguridad por medio de las impresoras.
De acuerdo con estimaciones de Canon, el 77% de las personas
en las organizaciones no cumple con las prácticas de
seguridad estipuladas.
Karla Ortiz, gerente de Mercadotecnia para Soluciones de
Oficina en Canon, señaló que la marca busca evitar ataques
de ransomware y fugas de datos mediante una estrategia
de seguridad basada en una arquitectura de impresión y
escaneado sólida, sencilla y con menos vulnerabilidades.
EFLECTOR
Recomendó tomar en cuenta que, desde el momento en
que se genera un documento que se va a imprimir, éste
está expuesto a diversas amenazas.
“El objetivo es encontrar el equilibrio entre la mitigación
de riesgos y la eficiencia en los trabajos de oficina. Nos
enfocamos también en proteger los datos almacenados
en nuestros dispositivos para todas las etapas del ciclo
de vida de un documento”, ahondó.
Destacó la importancia de contar con mecanismos que
permitan dar seguimiento a los documentos impresos y que
más organizaciones protejan sus entornos de impresión.
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EFLECTOR
Precision Impresion
en
Revistas Libros Agendas D pticos Posters Folders
Flyers Tr pticos Catalogos Calendarios
Seguridad punto a punto
Para evitar la extracción de información
sensible de tus clientes desde los dispositivos
de impresión, Claudia Oropeza,
encargada de la Estrategia para Canales
en Latinoamérica, dijo que Xerox invierte
en certificaciones que le permiten ofrecerte
nuevas alternativas.
El concepto de seguridad de la marca
va desde la carcasa de los equipos hasta
brindar una infraestructura de impresión
segura a través de puertos USB que se
pueden bloquear.
Rudy Avelino Pérez, especialista en
Soluciones y Transformación Digital
para Canales en Xerox, explicó que muchas
veces los usuarios por descuido
pueden dejar un documento sin retirar,
por lo que es importante contar con restricción
de impresiones, accesos con
determinados permisos y limitaciones
en el volumen o tipo de impresión, entre
otros aspectos.
Germán Daza, gerente de Soluciones y Software
de Lexmark Latinoamérica, dijo que al
hablar de seguridad muchos de los clientes
se enfocan en el tema del correo electrónico
o los servidores, pero pocos realmente voltean
a ver los dispositivos de impresión.
“Desde años atrás venimos entregando
muchas capacidades de seguridad para
evitar que se presente alguna brecha de
seguridad porque cualquier dispositivo
que esté conectado a la red puede servir
de punto de ataque”, explicó.
La confianza cero o zero trust es la metodología
que recomienda el fabricante.
También recomienda segmentar y separar
la información para garantizar la
seguridad de los puntos de conexión es
decir los servidores, ruteadores o impresoras
y verificar esos puntos de conexión.
Además de gestionar los dispositivos
con herramientas que ayuden a asegurar
la integridad de los documentos.
Cotiza en l nea
Av 3 No. 51 Col. San Pedro de los Pinos C.P. 03800 CDMX Tel. 01 55 5278 8100 www.directpress.com.mx
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EFLECTOR
Germán Daza, gerente de soluciones y
software de Lexmark Latinoamérica
Claudia Oropeza, encargada de la estrategia
para canales en Latinoamérica de Xerox
¿Qué más te ofrece?
Rudy Avelino Perez, Xerox Manager Solutions
Specialist and Digital Transformation for Channels
Cuatro retos,
Karla Ortiz, gerente de mercadotecnia para
soluciones de oficina en Canon
Un estudio realizado por Canon en Europa,
identificó que el 77% de las personas
no cumplía con las prácticas de seguridad
que sus empresas solicitaban, sobre
todo en cuatro rubros:
• Dispositivos,
• Descarga de aplicaciones,
• Conexión a redes,
• Eliminación segura de documentos.
En función de ello, la tecnología de impresión
de la marca cubre seis aspectos
esenciales
• Previene la fuga de información:
• Defiende la red de la oficina frente a ataques
de malware;
• Evita pérdidas de información;
• Impide que el personal robe o pierda
documentos
críticos por accidente;
• Protege el negocio evitando sanciones
que pueden causar daños a la marca provocados
por fuga de información;
•Refuerza el cumplimiento de políticas
y normativas de seguridad.
seis soluciones
A través de entrenamientos técnicos y comerciales
te muestra las consecuencias de que los dispositivos
de impresión no estén correctamente
configurados e integrados.
También comparte contigo casos de estudio
y mejores prácticas para que te sumerjas en el
mundo de la impresión segura y lleves nuevas
formas de defender los datos en la oficina de
tus clientes.
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infochannel.info | Junio 2023
Junio 2023 | infochannel.info
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EFLECTOR
Así es la oferta de
impresión segura de Xerox
La propuesta de la marca contempla herramientas como:
EFLECTOR
Analítica de la información
Cuando el usuario manda a imprimir
documentos delicados, confidenciales
o que no deben ser tan
visibles, el equipo detecta esa información
y al pasar por la impresora
se bloquea la parte señalada.
Print Security
Controla quién mandó a imprimir,
por qué y para qué. Esta función
se apoya de la analítica y permite
migrar a un pequeño flujo de trabajo
que permite establecer si se
trata de información restringida.
Alianzas
Xerox tiene una alianza con McAfee
en donde un software incorporado en
el dispositivo brinda alertas inmediatas,
da seguimiento y está al pendiente
de posibles amenazas de malware.
Xerox Device Agent
Es una descarga de software gratuita
que se integra en el dispositivo y
brinda acceso a la información y capacidades
de los equipos para administrar
y optimizar mejor el negocio.
Xerox Management
Print Service
Es una herramienta que gestiona los
servicios de impresión.
Content Security
Ayuda a la gestión de la información
y permite el envío de alertas cada
vez que un usuario entra a ciertos
dispositivos y aplicaciones. Funciona
como detector de movimiento.
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Junio 2023 | infochannel.info 31

EFLECTOR
Revistas Libros Agendas Dípticos Folders Flyers Trípticos Catálogos Calendarios
Habilitar el canal es la meta
Los ejecutivos hablaron de la importancia de
brindarte las herramientas de capacitación, para
ello la compañía cuenta con un Show Room en
la Ciudad de México en donde están habilitadas
las familias de impresoras y multifuncionales
para que conozcas sus funcionalidades y mercados
clave en donde pueden ser utilizados.
IMPRESIONA
hasta
a la
REALIDAD
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infochannel.info | Junio 2023
COTIZA EN LÍNEA
www.directpress.com.mx
Av. 3 #51 Col. San Pedro de los Pinos
C.P. 03800 CDMX Tel. 0155 52788100

EFLECTOR
Las impresoras también
pueden ser blanco de ataques
¿Qué herramientas de Lexmark permitirán a tus clientes mantener
entornos de impresión segura?
Administra flotas de dispositivos en la nube
La gestión segura de un dispositivo con una herramienta
de administración y el monitoreo seguro de los documentos
son las principales recomendaciones que la
compañía da a sus clientes.
EFLECTOR
• Los multifuncionales Lexmark
cuentan con interfaces
de red segura en los puntos
sensibles del dispositivo como
los puertos que se pueden bloquear
si así lo desea el usuario.
• Trusted Platform Module.
Este módulo incluye una autenticación
integrada del sistema
en cuanto a la encriptación
para crear una huella única
digital del sistema.
• Protección del Bios y firmware.
Estos junto con las aplicaciones
embebidas en el equipo
vienen con una firma digital y
cuentan con encriptación.
• Verificación continua e inicio
seguro. En caso de encontrar
una anomalía la máquina se
detiene y utiliza el firmware
anterior que considera es el
auténtico.
• Distintos métodos de autenticación
• Cloud Print Management.
Tiene la función de liberación
de impresión, es decir, cando
el usuario envía el trabajo se
retiene para después ser liberado
bajo un método seguro.
• Lexmark Secure Print Monitor.
Este producto permite el
monitoreo de los documentos
ya sea en impresión o copiado,
esta solución evita que ocurra
una brecha de seguridad.
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STRATEGIAS
¿Qué obstáculos deben
enfrentar las empresas
para adoptar la
inteligencia artificial?
STRATEGIAS
Para implementar esta tecnología con éxito, es
necesario superar una serie de desafíos.
La presencia de la Inteligencia Artificial se
está fortaleciendo en el día a día de las empresas.
La tendencia es que permita que las operaciones
más manuales se destinen cada vez más a las máquinas,
reemplazando el trabajo humano. De esta forma,
los colaboradores de esas organizaciones se pueden
enfocar en tareas más estratégicas para los negocios.
Esta tecnología puede utilizarse a favor de las empresas
de diversas formas, desde la planeación de operaciones,
hasta el establecimiento de una mejor experiencia
en la atención al cliente. Por esto, muchas empresas
planean aumentar sus gastos con esta tecnología cognitiva
en los próximos años.
Sin embargo, es fundamental entender que la IA no
es una cura milagrosa para todos los problemas de los
negocios y que adoptarla exige ciertos cuidados.
Para implementar la IA con éxito, las empresas deben
superar algunos de sus obstáculos.
A continuación listamos los principales desafíos que
se deben superar en esa implementación:
1Falta de datos
Uno de los principales desafíos en la implementación
de la IA es la falta de datos útiles y relevantes que no
violen los derechos de privacidad de los usuarios. Las
empresas recolectan diversos datos como parte de la
rutina de sus operaciones, sin embargo, no siempre son
los datos adecuados para la iniciativa de IA.
Cuando la empresa no tiene los datos correctos, los
análisis de IA no son confiables y dejan de ser útiles
para los negocios. Por esto, es fundamental repensar
la forma de recolectar datos e identificar cuáles con los
que la empresa realmente necesita.
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STRATEGIAS
STRATEGIAS
2Dificultad en la
integración a
los procesos
Otro gran desafío que la TI enfrenta en la implantación
de la IA es su integración a los procesos de la empresa.
La mayoría de los usuarios aún no están acostumbrados
a este tipo de tecnología, por lo tanto, sufren algunas
dificultades para adaptarse a estas en su día a día.
Por lo anterior, para facilitar esa integración, las empresas
deben iniciar la aplicación de la IA en sistemas
comunes que los usuarios utilizan, como ERP y CRM.
De esta forma, la adopción se hace más fácil.
3Escasez de
competencias
La implementación de la IA exige diversos conocimientos
técnicos para que se realice correctamente. Sin
embargo, la mayoría de las organizaciones no tienen
profesionales lo suficientemente capacitados para enfrentarse
a esta.
Por lo tanto, para garantizar que la tecnología funcione
de forma estratégica y ágil, es necesario contratar
nuevos profesionales con las habilidades correctas.
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STRATEGIAS
STRATEGIAS
4Costos del
desarrollo
Aunque se considere una inversión para los negocios, la
adopción de la IA demanda algunos gastos con mano
de obra y tecnología.
Como la construcción de nuevos sistemas de IA puede
ser cara y arriesgada, muchas empresas se acaban
sintiendo amedrentadas y prefieren postergar esa implementación.
No obstante, es posible superar ese desafío
por medio del uso de herramientas de IA?incorporadas
en sistemas que la organización ya usa.
Cuando la tecnología de IA?se incorpora de a poco,
es posible que la empresa haga las adaptaciones necesarias
lentamente, haciendo el proceso más natural. De
esta forma, no es necesario invertir en infraestructuras
físicas robustas inicialmente.
Además, es posible contar con la ayuda de servicios
de IA en la Nube, de esta forma, la gran parte del trabajo
es responsabilidad del proveedor, evitando que la empresa
haga inversiones muy altas.
5Riesgos de
seguridad
Las preocupaciones con la seguridad de los datos corporativos
aumentan con el uso de IA, ya que su adopción
exige que la empresa adopte nuevos softwares y
plataformas, los cuales pueden traer consigo nuevos
desafíos de seguridad para la TI.
Además, muchos ciberdelincuentes buscan brechas y
vulnerabilidades en esos sistemas. Por lo tanto, la TI es responsable
de monitorear y auditar todos los entornos para
garantizar la seguridad de todos los activos corporativos.
Integrar la Inteligencia Artificial en la rutina de las
organizaciones no es una tarea fácil, pero cuando se
realiza correctamente, puede traer muchos beneficios
para los negocios. Conocer los obstáculos de su implementación
es el primer paso.
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STRATEGIAS
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Ofertas de DaaS
por parte
demayoristas
Mayoristas como CompuSoluciones, Ingram Micro y Team
cuentan con ofertas expresamente diseñadas para
ayudarte a incursionar en este mercado.
Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info
Cada vez más clientes optan En un afán de adecuarse al mercado,
por contratar financiamiento
para hacerse con la fun-
tener una oferta diferida a mensualida-
los mayoristas te dan la posibilidad de
cionalidad de nuevos equipos
de cómputo.
Víctor Urzúa, subdirector comercial para
3Quieren pagar exactamente por lo que hardware en CompuSoluciones, señaló
des, la mayor parte en 12, 24 y 36 pagos.
usan, cuando lo quieren y evitar cualquier que la compañía dispone de una oferta
desecho innecesario.
Withe Label para que tu empresa participe
en donde tiene experiencia y permita
Ese cambio en el comportamiento de
los consumidores impulsa las ofertas de participar al mayorista con lo que sabe.
Dispositivo como Servicio o DaaS. Todos los mercados son proclives a
Se trata de propuestas flexibles, financieramente
hablando, que no implican suscripción; la nube facilitó la adopción
adoptar tecnología a través de planes de
grandes desembolsos, inversiones fuertes
o de un solo pago como con las com-
hardware hay algunos detalles que de-
de este modelo, aunque en el caso del
pras tradicionales de tecnología. ben quedar bien definidos.
Salvador Rico, gerente de la Unidad de Leonel Gómez, jefe de la Unidad de Negocios
y Marketing en Team, opinó que
Negocios de Servicios Profesionales en
Ingram Micro México, opinó que para hay organizaciones que tienen una estrategia
basada en inversiones que seguirán
las empresas es más cómodo pagar una
mensualidad por esos servicios, ya que comprando activos y otras que tendrán
transfieren la responsabilidad del mantenimiento
a alguien más.
hacia el modelo de servicios.
modelos operativos con más apertura
Entre los beneficios que aportan los esquemas DaaS se encuentran:
• El cliente no se descapitaliza, paga por lo que requiere;
• Puede aumentar el número de equipos en cualquier momento;
• Se olvida de los gastos de operación y ocupa un pool de monitoreo profesional.
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STRATEGIAS

STRATEGIAS
Con la oferta DaaS
de CompuSoluciones
STRATEGIAS
todos ganan
CompuSoluciones diseñó una oferta DaaS que no compite ni con
los fabricantes ni con el canal, pues afirma que puede o no dar
los servicios, permitiendo en todo momento al canal
que se involucre, sume y facture.
CONTACTO DE NEGOCIO
NOMBRE: Víctor Urzúa
CARGO: subdirector comercial para hardware en CompuSoluciones
CORREO: vurzua@compusoluciones.com
La oferta de Dispositivos como Servicio
o DaaS de CompuSoluciones contempla
equipos de cómputo de escritorio, portátil,
workstations y tabletas.
Pueden participar en ella las marcas Apple,
Lenovo, HP Inc y Dell Technologies para proyectos
desde uno hasta 250 unidades.
Más allá de los 250 equipos es un proyecto
en el que involucran al fabricante y
sus servicios.
Los contratos típicos de CompuSoluciones
son de 12, 24 y 36 meses; el más
rentable es el periodo de 36 meses, pues
a menor periodo incrementa el costo.
Hasta la fecha, CompuSoluciones ha
sembrado 400 equipos en esquema DaaS.
Es un mercado muy pulverizado en
donde el más grande de los proyectos ha
comprendido 44 equipos.
“El fabricante quiere facturar, dar servicios,
dar el financiamiento y con todo ello
deja de lado al canal, por eso en Compu-
Soluciones creamos una oferta Withe
Label para que el canal se inmiscuya en
donde tiene experiencia y nos deje participar
en donde no sabe”, explicó Víctor
Urzúa, subdirector comercial para hardware
en el mayorista.
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STRATEGIAS
DaaS en 6 pasos
con CompuSoluciones
STRATEGIAS
Urzúa enlistó los aspectos que el mayorista y sus partners
toman en cuenta para diseñar una oferta DaaS
para todo tipo de clientes:
1
2
Identificar la necesidad en el cliente y diseñar una solución,
el canal puede participar desde este punto.
4
5
Se establece la mesa de ayuda y servicios adicionales;
en este punto, CompuSoluciones si pide hacerse cargo
de la mesa de ayuda por ser quien da el financiamiento
al cliente final, no obstante, el canal puede establecer
otros servicios posventa y aumentar su ticket de ventas
con ellos.
Establecer una configuración con los componentes
que se requieren en el equipo; se carga la imagen, sistemas
y el software que el cliente necesita para operar.
En este punto el canal también puede o no involucrarse
y cobrar más o dejarlo en manos del mayorista.
Se establecen las condiciones del soporte en sitio, las
garantías y la seguridad; si el canal tiene la capacidad
de brindarlo lo da, sino lo hace CompuSoluciones.
3
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Se hace la implementación en el sitio del cliente, se
migran los datos que se tengan que migrar, esto lo puede
hacer tanto el canal como el mayorista.
6
Al
término del contrato, CompuSoluciones recoge el
equipo y hace un borrado seguro de información; el canal
se encarga de diseñar un nuevo contrato de renovación.
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STRATEGIAS
¿Qué distingue su oferta?
El mayorista te facilita las cosas para que no te descapitalices,
afectes tu línea de crédito ni inviertas un solo
peso en este tipo de servicios.
Su oferta DaaS es financiada con recursos propios directamente
al cliente.
El mayorista realiza el estudio y análisis de las empresas
a financiar.
Las nuevas generaciones
de consumidores tienen
menos arraigo a poseer
dispositivos y más a pagar
por el gozo de éstos.
¿Puedes vender el DaaS de CompuSoluciones?
La oferta DaaS de CompuSoluciones está pensada para
canales medianos o pequeños.
Urzúa contempló que los grandes ya tienen una oferta
propia y otros mecanismos de financiamiento.
No obstante, no es un esquema cerrado para ningún
canal, siempre que se cumpla con el volumen de uno a
250 equipos.
CompuSoluciones añade un software para monitorear
el uso y estado de los equipos y, en caso de fallas,
las reporta de manera inmediata con el fabricante.
Este software permite, incluso de manera remota, prender
y apagar la máquina en cualquier momento, para que
en caso de que el cliente no pague, no pueda trabajar.
Cualquier miembro de la comunidad de CompuSoluciones
puede hacer con el mayorista un servicio DaaS;
acércate, consúltalo y llega a un acuerdo para darle la
mejor opción a tu cliente.
www.compusoluciones.com
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STRATEGIAS
Genera negocio con
PC As A Service
de Team
STRATEGIAS
PC as a Service lo ofrece Team con HP bajo tres sabores y tres modelos
comerciales que se acomodan a la conveniencia de tu negocio
CONTACTO DE NEGOCIO
NOMBRE: Leonel Gómez
CARGO: jefe de la Unidad de Negocios y Marketing en Team
CORREO: lgomez@teamnet.com.mx
Team está en el negocio de DaaS o como
la compañía lo nombra: PC As A Service.
Se trata de una oferta en la que el
mayorista entrega el equipo bajo un
sistema administrado.
En lugar de que tu empresa venda una
computadora al cliente, Team provee el equipo,
lo administra y da el soporte para que los
clientes se enfoquen en sus negocios y se
despreocupen de su mantenimiento.
Tu compañía es el vínculo; el encargado
de conseguir clientes para esta propuesta
comercial.
Con esta propuesta de PC as a Service,
Team atiende a los clientes que quieren
adquirir la tecnología bajo modelos de inversión,
así como a los que quieren acceder
al uso de la tecnología a través de un
modelo de gastos operativos.
La propuesta de Team se basa en equipos
de HP Inc, y contempla modelos de
escritorio, portátiles, workstations y equipos
de Punto de Venta.
Si bien, Leonel Gómez, jefe de la Unidad
de Negocios y Marketing en Team,
enfatizó que estos proyectos parten de
15 equipos, puede darse el caso de que
sean menores en cantidad y aumenten
con el tiempo o, como sucede con las
workstations donde el cliente requiere un
equipo de diseño y simulación, se administre
únicamente ese equipo.
“En el mercado actual el canal ágil se va a
comer al lento, por eso invitamos a todos los
canales para que tomen esta información y
tengan clientes bajo modelos de revenue
recurrente -y añadió Gómez- los acompañaremos
desde la preventa, dimensionamiento,
para que puedan tomar una decisión y
también en el servicio posventa. Tenemos
estructuras que ayudan a hacer evaluación
de los contratos y fidelizar al cliente”
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STRATEGIAS
Las empresas ya no quieren poseer
los dispositivos, estos solo son una
herramienta para ejecutar sus
aplicaciones y mantener al día sus datos.
La fórmula ganadora
STRATEGIAS
De acuerdo con Gómez hay temas que se
deben considerar dentro de una propuesta
de Servicios Administrados, por ejemplo,
las soluciones de monitoreo que le
ayudan al mayorista a hacer un mantenimiento
predictivo.
En este caso se utilizan varias soluciones
de terceros; por ejemplo, hay herramientas
para el monitoreo del procesador
a través de Intel Vpro que permiten inmovilizar
el equipo en caso de incumplimiento
de pago. También hay otras para el
monitoreo del hardware de HP y algunas
herramientas de gestión del dispositivo
Además, Team considera equipos de
respaldo para que, en caso de falla la empresa
responda y cumpla los SLA estipulados,
que en este caso son 24 horas para
el reemplazo del equipo.
Team entrega mantenimiento a nivel
de hardware en sitio y de software de
manera remota.
El mayorista también procura la protección
y respaldo de la información para lo
que hace una oferta combinada de PC as
a Service con algunas ofertas de Backup,
para que, en caso de que algo suceda con
el equipo, la información esté respaldada
y persista su integridad.
Para el final del contrato, Team tiene el
servicio de borrado seguro de información.
Todos estos servicios y acuerdos quedan
en un contrato que se negocian con
los clientes.
Tres sabores de PC as a Service
El modelo de PC as a Service de Team
se cobra por número de equipos que se
requieren operar bajo tres ofertas.
La oferta Estándar incluye el equipo de
cómputo: imagen, clonación y etiquetado
para estandarizar los dispositivos de
la organización; tiene seguro contra robo
y entrega reportes mensuales de uso e
histórico de actividades.
El paquete Gold añade la suite de Office
365 para productividad y antivirus a elección
del cliente, aunque Team promueve
Trend Micro, Sophos, endpoint protection
by stratosphere.
El paquete Premium cuenta con backup
y borrado seguro de información, las soluciones
de especialidad las da el cliente,
sin embargo, si el proyecto requiere que
Team provea el software, el mayorista
está abierto a incluirlo en la oferta.
Modelos de distribución
Existen diferentes modelos de distribución en los que
tu compañía puede participar:
Para los canales que encuentran una oportunidad de
negocio lejos de su core, Team puede hacerse cargo
desde la arquitectura de la solución, la entrega y administración
de servicio.
Al final del día, tu compañía recibe un margen mes a
mes correspondiente a la operación.
Otra alternativa de negocio que tienes es adquirir los
equipos y que Team brinde las herramientas y el servicio
de administración de los mismos. Es un esquema
híbrido que te puede funcionar.
Un tercer esquema es para los socios que brindan servicios
y que quieren ser los integradores; en este caso
los servicios administrados los ofrecen de forma conjunta
mayorista e integrador.
Con el apalancamiento de HP Financial Services se
pueden contemplar esquemas de arrendamiento.
Team y sus canales están en un proceso de transformación
en el que tienen tanto opciones de venta tradicional
como ofertas de servicio.
www.teamnet.com.mx
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STRATEGIAS
Incursiona en todo
como servicio
con Ingram Micro
Migrar hacia los
servicios administrados
es útil para cualquier
tipo de empresas.
STRATEGIAS
¿Qué partner puede participar?
Desde el área de servicios profesionales Ingram Micro entrega
servicios de redes, seguridad e impresión como servicio;
su última oferta es backup.
Desde el área de Servicios Profesionales y Servicios Administrados,
Ingram Micro entrega ofertas de Network
as a Service, Security as a Service y SOC, Impresión y
Backup as a Service, esta última lanzada al mercado
hace un mes.
Salvador Rico Pineda, gerente de Servicios Profesionales
en Ingram Micro México, refirió que el mayorista
trabaja en formular una oferta de DaaS o Dispositivo
como Servicio.
Las marcas y los servicios
Todos, pues, por fortuna, no requieres saber
absolutamente nada a nivel técnico para
revender estos servicios. Solo identificar
oportunidades entre tus clientes para lanzar
una ofertar un servicio administrado.
Ingram Micro te ayuda a hacer la arquitectura
del proyecto desde cero, desde la
preventa, arquitectura de la solución, cotización,
acompañamiento y posventa.
Es más rentable vender servicios administrados
que tecnología por sí sola.
El mayorista estima que los socios que
incursionan en este tipo de propuestas pueden
generar el doble o más de los ingresos,
dependiendo de los servicios que añada.
Muchos de los planes y proyectos de servicios administrados
que Ingram Micro te ayuda a llevar a cabo,
surgen de las negociaciones con las marcas.
El área de Servicios tiene que encontrar a las marcas
con las que puede hacer un co-partnership para llevar
soluciones y servicios al mercado.
Ingram Micro tiene más de 250 marcas firmadas en su
portafolio, de manera que hay mucho margen para negociar
y prediseñar soluciones, además, algunas de ellas lo
contemplan como parte de su propuesta de negocios.
CONTACTO DE NEGOCIO
NOMBRE: Salvador Rico
CORREO: salvador.rico@ingrammicro.com
mx.ingrammicro.com
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L RATÓN ENMASCARADO
"Le dije que no le
diera importancia"
Hágame usted el favor. AMLO pidió
a Alejandro Encinas, subsecretario
de Derechos Humanos,
que no le dé importancia al espionaje
del que fue sujeto durante esta
administración mediante el hackeo de
sus dispositivos con el spyware Pegasus.
Si eso le pide a uno de sus colaboradores
más cercanos, qué pueden esperar
todos los que estén considerados en “los
trabajos de inteligencia” para los que el
ejército utiliza el mencionado software.
Mientras checo que no me estén haciendo
algún trabajito de espionaje, les comento
que Héctor Lara comenzará el mes de junio
presentando públicamente QUARX,
una empresa del grupo TD SYNNEX.
Aunque la compañía ya lleva tres años
operando en México, ocupándose de
proveer y financiar proyectos de todo tipo
de tecnologías, no sólo informáticas, que
atiendan los requerimientos de clientes
de distintos sectores productivos, no se
había presentado en sociedad.
Lara no desaprovechará la oportunidad
y se aventará un palomazo, haciendo
honor a su ídolo Elvis Presley
quien decía que un concierto en vivo
para él erá emocionante debido a
toda la electricidad que se genera en
la multitud y en el escenario.
Les comparto otra frase de Presley,
“La ambición es un sueño con un motor
V8”, antes de irnos a:
Ver la cápsula
en video
Para comer queso...
"No hagas olas
compadre"
LO BUENO LO MALO LO FEO
CVA Education Center ofrece nuevos
cursos de Windows Education en los
que muestra todo lo que se requiere
para vender soluciones al sector
educativo con dispositivos Windows,
entornos híbridos con Microsoft 365,
los beneficios que ofrece Teams
Rooms junto con las capacitaciones
y certificaciones que Microsoft puede
otorgar, date de alta en la liga:
bit.ly/3GWGv6I.
Cada vez es mayor el interés de los
usuarios de Internet por adquirir
productos a través de marketplaces
como Mercado Libre, Amazon,
Shein y Alibaba, como lo muestra el
incremento de uso de datos dentro
de la red durante el mes de mayo, en
comparación con el tráfico registrado
en abril del mismo año:
• Mercado Libre: crecimiento
mes a mes de 18%
• Amazon: crecimiento
mes a mes de 13%
• Shein: crecimiento
mes a mes del 8%
• Alibaba: crecimiento
mes a mes de 4%
La organización México Evalúa realizó
un estudio y encontró que el 90% de
las amenazas y “cobro de piso a comercios”,
no se denuncian en el país.
Eso no pasa en Veracruz, estado en el
que varios comerciantes del sector TIC
dan seguimiento a las denuncias que
presentaron por daño a negocios, automóviles
y bienes que les ocasionaron
supuestos cobradores del crimen
organizado, después de que no prosperaran
sus amenazas y presiones.
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