"Software Administrativo 5 fórmulas ganadoras" Abril 2023

SOFTWARE
ADMINISTRATIVO
5 formulas ganadoras

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de los Pinos, Benito Juárez, CDMX

CONTENIDO
REFLECTOR
Con software
administrativo pon
a la Pyme en control
Pag. 20
ACTUALIDAD
Cinco herramientas
imprescindibles para
el comercio digital
del futuro
Pag. 14
ESTRATEGIAS
4 expertos en As A Service
te comparten el ABC
del negocio
Pag. 58
EL RATÓN
ENMASCARADO
ÉXITO
INSPIRADOR
Teia Consultoría transformó
a Salud Digna con ayuda de
tecnología de Microsoft
Pag.74
Unos reclutan, otros
te llevan de paseo
EDITOR GENERAL
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Infochannel, revista 01 de abril del 2023, Editor Responsable: Marco Antonio Maytorena Rodríguez.
Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2010-
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Infochannel, publicación de negocios para la industria TIC, de High Tech Editores, S.A. de C.V. Circula
en forma controlada entre los ejecutivos de la industria mexicana de tecnologías de información y
de sus canales de distribución, con un tiraje de 15,000 ejemplares quincenales. El diseño gráfico y el
contenido informativo propietario de Infochannel son derechos reservados por High Tech Editores,
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DITORIAL
DITORIAL
Revolución en el
Software Administrativo
Este segmento del mercado es uno de los más dinámicos, participantes
van, otros son adquiridos y aparecen nuevos conglomerados, lo más
importante es que el negocio para los consultores va en aumento.
El año pasado fue de cambios vertiginosos
en el ambiente del software
administrativo en México y
América Latina.
La colombiana Siigo adquirió a la mexicana
Aspel.
La empresa Intuit anunció el cierre de
sus oficinas en México y Brasil y del servicio
de contabilidad para MiPymes en
estos mismos países.
Recientemente, el fondo de capital privado
Accel-KKR anunció que, tras la adquisición
de las compañías de software
mexicanas Pegaso Tecnología e Indicium,
y de la colombiana Facture formará una
plataforma unificada para brindar soluciones
de facturación electrónica, compliance
y transparencia digital para los clientes
empresariales en toda América Latina.
Salvo el caso de Intuit, que a partir del 30
de abril próximo dejará de estar disponible
para pequeñas empresas y contadores,
las otras propuestas te ofrecen negocio.
En México en particular está garantizado
porque ya entró en vigor la versión 4.0
de CFDI, y en América Latina, debido a que
más países determinaron el uso de la facturación
electrónica a fin de poner orden
en la fiscalización de los contribuyentes.
También porque el modelo de negocio
de este nicho de productos sigue cambiando
hacia la oferta de servicios tecnológicos,
la mayoría basados en la nube.
Los principales jugadores tienen claro el
papel de los integradores para lograr que el
mayor número posible de organizaciones
tribute utilizando los nuevos mecanismos.
No se trata únicamente de proponer
la licencia, sino de ayudar a los contribuyentes
a digitalizar sus procesos, lo
que reclama tener las habilidades necesarias
para asesorarlos y acompañarlos
en la travesía.
Para que identifiques a las marcas con
las que puedes lograr una mancuerna
efectiva, la edición de este mes de Infochannel
Digital te enlista cinco alternativas
de negocio.
También te compartimos la experiencia
de cuatro integradores en el ambiente
Cloud, y consejos para que tu emprendimiento
madure correctamente.
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RIMERA PERSONA
¿Qué busca el canal
de distribución de TI
en Latinoamérica?
Por Otavio Lazarini, vicepresidente Senior para Latinoamérica y Caribe en TD SYNNEX.
RIMERA PERSONA
El canal de distribución de TI en Latinoamérica
busca transformarse
para ayudar a sus clientes a adoptar
nuevas tecnologías que les darán
como resultado mejor conectividad,
eficiencia y seguridad.
Como resultado de una mayor interconexión
en el ecosistema tecnológico global,
estamos siendo testigos de una rápida
y sólida transformación digital.
De acuerdo con los resultados del estudio
comparativo del Ecosistema Tecnológico
preparado para TD SYNNEX, el 47%
de los canales encuestados para el mismo,
prevé un crecimiento mayor del 10% anual.
El 32% de ellos señaló que la migración
a la nube será la solución que ofrecerán
más en los próximos 24 meses a
sus clientes.
Realizado en colaboración con la firma
de analistas del mercado tecnológico Canalys,
el Estudio identificó que en términos
de infraestructura, el 68% de los canales
de distribución considera que el área
que mayores ingresos les ha representado
es el de las soluciones de Networking.
El 29% atribuye los mayores márgenes
de utilidad a las soluciones de Seguridad;
esto coincide con que el 50% haya respondido
que este ámbito es el de mayor
demanda por parte de los clientes, seguido
de las soluciones de implementación
en la Nube con el 34%.
Los canales de distribución encuestados
comentaron que la flexibilidad
de pagos (74%) y el crédito y financiamiento
(62%) serán fundamentales
este año para lograr hacer negocios,
así como la oferta de precios preferenciales
y el arrendamiento.
Los canales comentaron que del 100%
de su negocio, la venta de Hardware es
Otavio Lazarini
Vicepresidente Senior para Latinoamérica
y Caribe en TD SYNNEX
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RIMERA PERSONA
la más importante representando el 40%,
seguido por la venta de Servicios 36% y
de Software 22%
Sin embargo, mientras la venta de hardware
sigue siendo muy importante y representa
el 40% de las ventas, los canales
en Latinoamérica están apostando
por los servicios profesionales y los servicios
administrados de TI. Los canales
siguen optimistas en cuanto a la venta de
hardware, aunque el 41% cree que ésta
puede disminuir. El 71% de las empresas
consideran que la venta de servicios profesionales
tendrá un crecimiento importante
en los próximos tres años.
Uno de los retos importantes que enfrentará
el sector es la adquisición del
talento necesario para impulsar el crecimiento.
59% de los encuestados mencionaron
que el reclutamiento y retención del
talento es uno de los 3 grandes retos que
estarán enfrentando en los siguientes 36
meses, seguido de una mayor competencia
y presión en los márgenes (41%).
Descarga el reporte completo
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RIMERA PERSONA
Aspirar a ser
los mejores
Por Jesús Palomino, director general del Guadalajara Design Center de Intel
Durante mi carrera profesional más de una vez
me han preguntado: ¿Cómo alcanzar el éxito
personal en tu trabajo?
En los últimos tres meses tuve la oportunidad
de dar algunas conferencias en congresos o universidades
de los estados de Veracruz, Puebla y Jalisco, y
compartí una perspectiva al respecto.
RIMERA PERSONA
En mi opinión, hay varios elementos claves:
Jesús Palomino
Director general del Guadalajara
Design Center de Intel
1. Aspirar
2. Prepararse
3. Comprometerse y entregar
4. El ecosistema (Networking)
En varias entregas compartiré una reflexión
de cada una de estas áreas. Aquí va la primera.
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RIMERA PERSONA
Creer o no creer, ¿Es eso una cuestión?
En los más de 30 años que he estado en
el ámbito profesional, he visto el talento
en todos los estados de México, y siempre
me sorprende su calidad, pero no he
observado de manera consistente que
aspiren a ser los mejores del mundo en
lo que decidan hacer.
Esto puede ser una combinación de muchas
cosas; desde cuestiones de entorno
hasta los modelos a seguir (role models).
Es algo que debemos cambiar.
No hay alguna razón por la que nuestros
estudiantes no puedan aspirar a
convertirse en los mejores del mundo.
Claro que hay varias cosas que resolver
para convertir esa aspiración en realidad,
y no es fácil, pero por algo se empieza.
CREER que puedes ser el mejor también
implica creer que puedes hacer el
mejor trabajo.
Así como aspirar o creer que puedes
ser el mejor empieza con una parte emocional,
con referencias o modelos a seguir
y con una visión de dónde quieres
llegar; el creer que puedes hacer el mejor
trabajo requiere un plan.
Al inicio de mi trayectoria estudiantil
no recuerdo que tuviera esa aspiración.
Luego, en la maestría, conocí a profesores
y alumnos internacionales y me di
cuenta de que podía competir muy bien.
Finalmente, en una visita a un laboratorio
de desarrollo de sistemas electrónicos
en Austin, Texas, interactué con inge-
nieros de diferentes partes del mundo y
observé que lo que aportábamos estaba
al mismo nivel o mejor.
Me di cuenta de que podía aspirar a ser
el mejor y a creer en eso.
Esto tomó tiempo y requirió interacciones,
ver otros ‘role models’ y apreciar lo
que yo hacía.
Ahora estamos en otros tiempos y creo
que hay suficientes ejemplos de personas
que admiramos (nacionales e internacionales)
que son visibles para nuestros estudiantes
y un mundo globalizado en el
que se tiene acceso a trabajos en muchas
CREER que puedes ser el mejor
también implica creer que puedes
hacer el mejor trabajo.
partes del mundo, que debería ayudar a
agilizar ese proceso de aspirar y creer.
Eso también lo deben inculcar los profesores,
en todos los niveles, reforzarlo
los profesionistas que interactúan con la
academia, promoverlo como sociedad; lo
debe apreciar el gobierno y apoyar todos
alrededor de esos estudiantes.
Debemos aspirar a que nuestros estudiantes
sean los mejores del mundo,
para que ellos crean que lo pueden ser.
Después de creerlo, debemos hacer un
plan, una propuesta que compartiré en la
siguiente reflexión.
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ACTUALIDAD
5 HERRAMIENTAS
IMPRESCINDIBLES
para el comercio
digital del futuro
ACTUALIDAD
El desplazamiento y la migración hacia canales
digitales es un proceso irreversible y que no
para de evolucionar, la adaptación de las empresas
a la transformación digital es importantísima
para su éxito y supervivencia, pero algo que es
imperativo actualmente, es hallar el punto de integrar
todos los canales, tanto físicos como digitales y que
estén 100% coordinados entre sí.
Se sugiere que los comerciantes refuercen
sus productos más vendidos con videos
interactivos, vistas de 360 grados,
descripciones breves de videos y reseñas.
1La proliferación de los marketplaces
continúa acelerándose y llegará a
ocupar hasta el 70% en transacciones
de ecommerce.
Mientras un cliente cada vez más exigente
requiere de una compra ágil y
con una amplia selección de productos,
compañías como Amazon, han implementado
este canal con robustas plataformas
donde estos puedan encontrar
todo lo que necesitan en un mismo
lugar, llevando a cabo transacciones
al tiempo que investigan, descubren y
comparan productos.
La recomendación para las marcas es
que incluyan sus productos en los marketplaces
de nicho, ampliando su alcance.
Las acciones de los retailers deberían
considerar enfocarse en inversión y comercio
colaborativo.
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ACTUALIDAD
3El consumidor gastará
cada vez más en
las marcas que confía
2La apuesta del retail por lo digital
Se proyecta que más del 20 % de todas
las experiencias comerciales mostrarán
de manera proactiva información
de sostenibilidad de los productos, servicios
y opciones de entrega acorde a
las demandas del consumidor.
La recomendación es alinear personas,
procesos y tecnología para brindar
de manera proactiva a los clientes más
información sobre su marca y productos
antes y después de la compra.
Los compradores buscan cada día más
agilidad y escatimar su tiempo; las nuevas
estrategias apuntan a experiencias
de tipo “just walk out” en la que un retailer
aprovecha la tecnología, como sensores,
cámaras y RFID, para hacer un seguimiento
de los ítems que el consumidor
coloca en su carrito y en su bolsa; como
resultado, puede eliminar completamente
el punto de venta físico y automatizar
la experiencia de pago.
En el caso de los comerciantes con
establecimientos físicos, se recomienda
que tomen medidas inmediatas para
integrar experiencias digitales de valor
añadido (pasillo infinito, máquinas de autoservicio,
pantallas interactivas, etiquetas
de precios digitales, seguimiento de
la afluencia de personas, just walk out,
etc.) en entornos no digitales.
Visualiza el panorama de
los cambios que se avecinan
en el mercado digital.
La logística se convertirá en el nuevo
marketing, ya que será la mejor forma
de comprender y satisfacer al cliente exigente
de la actualidad, funcionalidades
como recogida en tienda, instore, despacho
desde tienda, envío express, gracias
a la interconexión de inventarios.
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ACTUALIDAD
ACTUALIDAD
4
El video se consolida como
experiencia de compra
Necesario para poder brindar un contenido
ameno dentro de las Apps donde el
cliente B2B y B2C compren por defecto.
El 86% de los consumidores afirma que
le gustaría ver más este formato de contenido
de las marcas online.
El panorama general es que el video
dominará el mundo del comercio electrónico
en 2026 y los comerciantes que lo
adopten antes, saldrán ganando.
La recomendación en este punto
es generar experiencias de Live
Shopping, esto empodera a los vendedores
y personas influyentes para
impulsar los productos. También permite
que las marcas recopilen datos
propios sobre sus clientes, una mina
de oro para mejorar los productos y
las experiencias.
Además, se sugiere que los comerciantes
refuercen sus productos más
vendidos con videos interactivos, vistas
de 360 grados, descripciones breves de
videos y reseñas.
5La implementación de AI y funcionalidades
de entrega autónoma, proyectan
hacia 2026 ocupar el 10% de las
transacciones de comercio electrónico.
La recomendación para los comerciantes es que experimenten
con una prueba de concepto de comercio autónomo
para “tantear terreno”.
Evaluar si su negocio puede hacer uso de sensores
o IoT; un modelo de negocio basado en suscripción o
consumo; inteligencia artificial para predecir pedidos
de clientes; o vehículos autónomos para la entrega. Estas
decisiones deben centrarse en mejorar la experiencia
del cliente con sus marcas.
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EFLECTOR
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Software
EFLECTOR
administrativo
5 formulas ganadoras
La labor de tu empresa es clave para
que el mercado adopte el uso de
software administrativo, por ello
capacítate y recluta personal calificado
para hacer frente a los retos cercanos.
Por: Ana Arenas A. / @anaarenas1
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03

EFLECTOR
De acuerdo con Uxbi, empresa que diseña soluciones
a la medida de las necesidades de las
organizaciones, un software administrativo es
una herramienta tecnológica que ayuda a estructurar,
registrar y administrar los procesos, y recursos
económicos y personales de una compañía.
Y aunque Uxbi asegura que para hacer más fáciles
estos procesos, el software debe operar en la nube, son
muchas las empresas desarrolladoras que comenzaron
con versiones de escritorio y, aunque, ya están haciendo
una migración hacia la nube, aún tienen retos
que sortear.
Estos retos, en su mayoría, tienen que ver con:
• La infraestructura y acceso a Internet;
• El tipo de industria a la que va dirigido;
• La falta de cultura hacia la adopción de soluciones
digitales.
EFLECTOR
Situación actual
De acuerdo con información del INEGI, en México ocho
de cada diez empresas no sobreviven a sus primeros
años, del resto, solo tres perdurarán diez años.
Empresarios como René Torres Fragoso, presidente ejecutivo
de CONTPAQi, opinan que esto ocurre por no elaborar
un plan que incluya indicadores para medir el rendimiento
de la empresa.
Esa es la misión del software administrativo: exponer
los puntos fuertes y débiles de las empresas para la toma
de mejores decisiones.
Un software o sistema administrativo ayuda a tener un
proceso bien estructurado de compras, cotizaciones, órdenes
de entrada, facturación y lo relacionado con la entrada
de materiales.
También permite identificar cuál será el flujo de efectivo
que se obtendrá en determinado periodo y ayudará
a controlar los datos del usuario.
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EFLECTOR
Un software administrativo se convierte en una inversión para la
empresa por eso, como integrador de tecnología, debes considerar
ciertos aspectos para recomendar a tus clientes la mejor solución.
Así como hay software gratuito que brinda herramientas básicas,
los hay con costo y que además entregan módulos extra, y otros más
robustos que se adaptan a las necesidades del cliente y que se pueden
adquirir bajo modelos as a Service o de Software como Servicio.
Para que identifiques la plataforma de software administrativo
que conviene que tu empresa promueva, instale y soporte, en esta
edición de Infochannel te presentamos la oferta tecnológica y comercial
de empresas desarrolladoras de software como: Siigo Aspel,
CONTPAQi, MyBusiness POS, Microsip y GM Transport.
Te listamos también las opciones que te brindan como canal
de distribución y los beneficios que puedes obtener por la implementación
del producto.
EFLECTOR
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EFLECTOR
Responde al
instante a las
peticiones de
tus clientes con
Siigo Aspel
Siigo Aspel ve una tendencia a nivel global
hacia la digitalización de las operaciones
y la adopción de software administrativo
en todas las industrias.
Esteban Téllez, CRO en Siigo Latinoamérica,
dijo que datos de la Comisión
Económica para América Latina y El Caribe
(CEPAL) recabados durante 2021 señalan
que en México aún se percibe una
brecha de adopción entre las empresas, y
que son las microempresas las que tienen
menores niveles de digitalización.
“Esto es porque se tiene una percepción
equivocada de que el acceso a herramientas
digitales es muy costoso y
únicamente accesible para las empresas
grandes”, explicó.
Sin embargo, existen soluciones como
las de la compañía que están disponibles
a precios asequibles y que son diseñadas
para su uso en empresas pequeñas.
Téllez señaló que el sector de servicios y
las comercializadoras son los que más rápido
se han adaptado y digitalizado operaciones
relacionadas con facturación electrónica,
contabilidad, recursos humanos,
nómina y gestión de personal.
Esto les ha permitido impulsar sus negocios
y obtener ahorros económicos de
más del 30%.
EFLECTOR
Esteban Téllez
CRO Siigo Latam
Innovar, especializarte y
capacitar a tu personal te
permitirá atender los retos
que se acercan.
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EFLECTOR
Un portafolio
enriquecido
La compra de Aspel por parte de Siigo dio como resultado un portafolio robusto, en el
que se encuentran 11 productos para la Pequeña y mediana empresa (Pyme).
Estos productos cumplen con los requerimientos del Servicio de Administración
Tributaria (SAT) y están actualizados para cumplir con las últimas normativas.
Este año, la compañía buscará impulsar cinco de ellos:
EFLECTOR
Aspel SAE (Sistema Administrativo Empresarial).
Controla todas las operaciones
del ciclo de compraventa de la empresa
como inventarios, facturación, clientes,
cuentas por cobrar, vendedores, compras,
proveedores y cuentas por pagar.
Aspel COI (Sistema de Contabilidad Integral).
Procesa, integra y mantiene actualizada
la información contable y fiscal,
y cumple con los requerimientos de
la contabilidad electrónica.
Aspel NOI (Sistema de Nómina Integral).
Automatiza el control de los aspectos
más importantes de la nómina
y está preparado para emitir Comprobantes
Fiscales Digitales por Internet
(CFDI) de los recibos de nómina.
Aspel CAJA (Sistema de Punto de Venta
y Administración de Comercios). Controla
las operaciones de venta, facturación
e inventarios de un punto de venta
o comercio.
¿Qué te pide el mercado?
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Aspel FACTURE (Sistema de Facturación
Electrónica). Genera CFDI de acuerdo
con las disposiciones fiscales vigentes
sin importar giro o profesión.
El ejecutivo te recomienda mantenerte
flexible, actualizado y poner al cliente final
en el centro.
“En los próximos años, el rol del distribuidor
será fundamental en los procesos
de transición hacia esquemas cloud
e híbridos, sobre todo para las Pymes, y
la mejor manera de adaptarse rápido al
cambio es estar preparados y contar con
los conocimientos suficientes”, ahondó.
En ese sentido, te recomienda apostar por
la internacionalización, innovar, especializar
tu propuesta y asegurarte de que cuentas con
personal altamente capacitado y preparado.
“Siigo Aspel se ha dedicado a incorporar
las mejores prácticas de compra y
distribución de soluciones”, dijo.
Resaltó que el canal no tiene la necesidad
de comprar grandes inventarios
o levantar pedidos de producto,
pues todo puede hacerse en un esquema
on-demand.
Este modelo de compra y distribución
te permite obtener licencias de
manera inmediata por medio de un
delivery electrónico para así distribuirlas
al instante a tus clientes según
sus necesidades.
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EFLECTOR
Agiliza procesos
operativos de
la Pyme con
CONTPAQi
EFLECTOR
René Torres Fragoso
CONTPAQi
La oferta de CONTPAQi hacia
la Pyme incluye soluciones
para facturación electrónica,
contabilidad y nómina.
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El uso de tecnología para realizar cualquier
proceso de negocio es indispensable.
Las empresas están inmersas en un
mundo cada vez más digital en el que las
personas reclaman inmediatez.
René Torres Fragoso, presidente ejecutivo
de CONTPAQi, dijo que este cambio
de comportamiento se puede abordar con
dos elementos importantes que son el
uso de Internet y las soluciones de nube.
Bajo esta premisa es que la compañía desarrolla
software que promete apoyar a las
Pequeñas y medianas empresas (Pymes)
en su proceso de transformación digital.
“En CONTPAQi empezamos con la facturación
electrónica en 2010, un entorno
en el que México ha crecido a pasos agigantados
para que todo el proceso ad-
ministrativo, desde la emisión, registro
contable, y todo sea a través de procesos
digitales, incluyendo la contabilidad
electrónica”, explicó Torres Fragoso.
De acuerdo con el ejecutivo, este tipo de
acciones se traduce en un ahorro importante
en tiempos.
Los resultados de un estudio realizado
por la compañía arrojaron que al mes se
utilizaban alrededor de 35 horas para este
proceso, mientras que ahora únicamente
se dedican cinco horas.
“La brecha de productividad y eficacia
con que se hacen estos procesos administrativos
ha aumentado exponencialmente
debido a que, es más fácil administrar
las partes digitales que las de
papel”, agregó.
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EFLECTOR
La nube no es una moda
tecnológica, es una necesidad
EFLECTOR
Pyme continúa con su proceso
de transformación digital
El presidente ejecutivo de CONTPAQi opinó
que todos los negocios deben aprovechar
las bondades de la nube, entre ellas, el hacer
democrático el acceso a la información.
Explicó que con la nube se resuelven varios
problemas, y puso como ejemplo un
análisis que realizó sobre una pequeña empresa
que cuenta con cinco computadoras
y que desea digitalizar sus procesos de
facturación y nómina.
La inversión inicial no baja de 250 mil pesos
ya que esto incluye la compra de equipo
de cómputo, redes, módems, licenciamientos,
entre otros; mientras que, con el uso de
la nube los procesos ya no se ejecutan en
la PC sino en servidores que están en cualquier
parte del mundo.
“Aquí lo único que se requiere es un dispositivo
para poder representar la información
y ejecutar cada proceso. Con esto
el costo total de adquisición y de licenciamiento
baja y hace más accesible la digitalización
tanto de pequeños negocios
hasta los más establecidos”, ahondó.
Partiendo de este ejemplo, el 80% de las
empresas de este tipo invierte menos de 20
mil pesos al año en su proceso de digitalización,
razón por la que se estima que este
2023 se incremente la inversión en otros
30 mil pesos.
La oferta de CONTPAQi hacia la Pyme incluye
soluciones para facturación electrónica,
contabilidad y nómina, pero también incluye
opciones para la creación de tiendas virtuales,
modelos de negocio que se volvieron
más comunes a partir de la pandemia.
Asimismo, el ejecutivo mencionó que
seis de diez emprendedores ya cuentan
con al menos un proceso digitalizado, uno
de ellos es el e-commerce que les permite
estar en contacto con sus clientes y colaboradores
vía remota.
Al mes, las organizaciones
utilizaban alrededor de 35
horas para realizar procesos
administrativos, ahora
únicamente dedican cinco horas
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EFLECTOR
¿Qué aporta utilizar soluciones
administrativas en la nube?
Si bien, la nube democratiza el acceso
a las tecnologías de la información,
también brinda seguridad a
esos datos.
“Para nosotros como CONTPAQi es
importante hacer la transformación
de nuestras aplicaciones del desktop
hacia la nube y así ayudar a las empresas
en temas de transformación
digital”, añadió.
Destacó que para la compañía es importante
la granularidad de las aplicaciones.
Por ejemplo, la solución CONTPAQi
Comercial Premium que consta de
cinco sistemas de costeo, pero que
no todos los negocios los utilizan.
Entonces lo que se hace es, a partir
del uso de la nube, desarrollar todas
las aplicaciones para que el usuario
únicamente pague por lo que utiliza.
Torres Fragoso mencionó que esta
modalidad de sistemas le brinda al
usuario un ecosistema muy interesante
para su negocio.
“Con nuestras aplicaciones nos
rodeamos de una API que permite
a otros desarrolladores consumir
esos servicios para luego crear
aplicaciones encima de las nuestros
y con esto entregar a los usuarios
finales soluciones más robustas”,
explicó.
EFLECTOR
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EFLECTOR
Emprendedores saben
de nube, generaciones
mayores se resisten
EFLECTOR
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Si bien, los emprendedores tienen al menos un proceso
digitalizado, aún hay resistencia en el uso de soluciones
en la nube por parte de poblaciones mayores
de 45 años que aún prefieren tener su información en
su computadora.
“De aquí a 2030 casi el 90% de las aplicaciones correrá
en la nube, Y si bien, para nuestros socios de negocio,
como todo cambio, puede significar una amenaza,
sin embargo, hemos llevado el mensaje de que no es
así, de que son más los beneficios”, dijo.
En los modelos on premise la ganancia del canal de
distribución está en el proceso de instalación y configuración,
sin embargo, aunque en la nube ya no existe ese
proceso de instalación, sí hay una labor de consultoría.
“En CONTPAQi buscamos que nuestro asociado sea
un verdadero consultor, que entienda la problemática
del cliente y le ayude a resolverla a través de nuestros
productos”, mencionó.
“Un cambio importante que estamos haciendo tiene
que ver con la propiedad del cliente. Con la pandemia
algunos socios murieron y yo no le pude ofrecer algún
tipo de protección patrimonial a su familia.
“Hoy con el nuevo esquema comercial hicimos adecuaciones
pensando en un modelo más en la nube, con
esto quiero darles seguridad a todos nuestros socios
de negocio”, detalló.
Este esquema comercial consiste en que si, como socio
de la marca, adquieres un cliente, este será tuyo hasta
que él diga otra cosa, y nadie más podrá venderle.
La piedra angular para que esto sea una realidad es la
nube y el Marketplace en donde se ejecuta la adquisición
de las soluciones de la marca.
De tal forma que si un usuario final hace una renovación
de software se tendrá la información correspondiente y
CONTPAQi se encarga de hacer la dispersión del dinero,
de esta manera se garantiza el negocio.
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EFLECTOR
¿Software en
la nube es
para todos?
MyBusiness
POS responde
MyBusiness POS arrancó como un
software administrativo, sin embargo,
decidió enfocarse en el negocio
de punto de venta y volverse
más fuerte.
De esta manera, la compañía desarrolla
soluciones que sirven para
agilizar la venta y llevar el control de
la caja sin descuidar los inventarios,
proveedores y clientes.
Román Rosales, director comercial
en MyBusiness POS, mencionó
que el software mantiene las opciones
de cuentas por cobrar y pagar,
control de clientes y proveedores,
así como los inventarios físicos y
la administración.
EFLECTOR
Verticales de misión crítica, como
el punto de venta, requieren de
disponibilidad en todo momento y
un fallo en Internet pondría en
riesgo la operación.
Román Rosales
MyBusiness POS
“Es en punto de venta donde está
el fuerte, entonces tenemos módulos
para abarroteras en donde con
un escáner pueden hacer muchas
operaciones por segundo o bien tener
pantallas touch que permiten
seleccionar los productos ocupando
el toque de la máquina, esa es
nuestra área de mayor experiencia”,
detalló Rosales.
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EFLECTOR
¿Es seguro el uso de Internet
en punto de venta?
Del total de clientes que utilizan las soluciones
de la compañía, el 39% son abarroteros.
“Entonces la Internet todavía no es segura.
De acuerdo con datos
del INEGI, el 57% de
los abarroteros grandes
tiene Internet, mientras
que los micro y pequeños
apenas llegan al 5%.
“No todo mundo tiene
acceso a Internet, entre
más chico es el negocio
menos acceso tiene, pero el grueso de
negocios que sí lo tiene sufre frecuentemente
de cortes o minicortes de señal,
de los abarroteros grandes
utiliza Internet
y a veces, aunque pongas Internet redundante
no es suficiente”, explicó.
En ese sentido, dijo Rosales, el punto
de venta es un negocio
de misión crítica.
“Si tú dejas a los clientes
esperando cinco minutos
en la fila, seguramente
cuando van tres
personas en la fila el
último dice, ‘ya me voy,
tengo prisa’, de tal suerte
que en punto de venta no se puede
confiar al 100% en Internet para vivir en
la nube”, ahondó.
EFLECTOR
Esta es una de las razones de peso por
las que las soluciones que ofrece MyBusiness
POS sean on premise y no dependan
en su totalidad de Internet para operar.
Además, ofrece soluciones autónomas,
como su última versión la cual en
caso de una caía del servidor sus terminales
pueden continuar trabajando,
pues esa es la misión de la marca, que
el software para punto de venta nunca
deje de operar.
Sin embargo, Rosales explicó en qué
momento las soluciones utilizan la nube,
y es cuando se tienen comercios con
muchas sucursales y se requiere agregar
productos o cambiar precios.
“Es entonces cuando mando una lista
de precios completa o un inventario, y lo
mando a la nube y de ahí viaja a todas las
sucursales de manera ágil y segura”, dijo.
Asimismo, el software de la marca permite
que la información se sincronice
cuando hay cortes de energía, de tal forma
que en la nube tiene semáforos que
permiten ver qué es lo que ha viajado y
que no, y así tener información consolidada
en un solo lugar.
A partir de esta información permite al
cliente obtener herramientas para minería
de datos, obtener reportes de Inteligencia
Artificial, así como la semaforización
de la información.
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EFLECTOR
¿Cuántas versiones de MyBusiness POS
hay en el mercado?
MyBusiness POS está disponible en dos versiones:
Estándar y Corporativos.
La Estándar es para clientes micro y pequeños, mientras
que la versión Corporativos es ideal para clientes
que tienen diez o más sucursales.
El 95% de los clientes tiene la versión Estándar que
ofrece las herramientas para compras, ventas, inventarios
y proveedores.
Estos clientes pueden adquirir también el servicio de
nube y el de sincronía de datos y así visualizar sus reportes
o inventarios en tiempo real.
Si tienes clientes que están a cargo de sucursales,
podrán obtener la información de cada una, así como
reportes de business intelligence.
.de los clientes tiene la versión
Estándar que ofrece las
herramientas para compras,
ventas, inventarios
y proveedores.
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EFLECTOR
Una oportunidad de negocio que
no debes dejar escapar
De acuerdo con Rosales, si atiendes a clientes pequeños
puedes ofrecerles la versión Estándar, sin embargo,
te invita a buscar otro tipo de prospectos a quienes puedes
ayudarles a implementar la herramienta corporativa.
“Al final del día nuestra solución se adapta tanto para
clientes chicos como para los grandes, el mensaje que
queremos llevar es que aún hay mucho por explorar en
el nicho de punto de venta”, afirmó.
Sobre el tipo de ayuda que la compañía te brinda
para que obtengas un perfil de asesor, el ejecutivo dijo
que hay distintas vías de capacitación, entrenamiento
y certificación.
Si eres un distribuidor autodidacta puedes ingresar al
sitio de la compañía y acceder a videos de acuerdo con
tus necesidades y ritmo.
Mientras que, para las certificaciones en línea basta
con que envíes un mensaje a distribuidores@mybusinesspos.com
para que te brinden información e inicio
de las mismas.
Detalló que, las capacitaciones también las realiza
de manera conjunta con distintas marcas de hardware
como Epson, Honeywell, EC Line, Zebra Technologies,
entre otras.
Esta iniciativa permite capacitarte no solo en el tema
de software sino en soluciones integrales acorde al perfil
de tu cliente.
Rosales adelantó que está por retomar las actividades
presenciales, esto incluye el Congreso Anual de
Distribuidores.
Destacó que en lo que concierne a las soluciones de
punto de venta, puedes complementar la oferta brindando
consultoría y soporte.
EFLECTOR
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EFLECTOR
Desde la perspectiva de Microsip, la industria
del software en México está guiada
por la digitalización de documentos
fiscales y los cambios que dicta la autoridad
tributaria, y que impactan en el día
a día a todas las empresas de cualquier
giro y tamaño.
Aunque cada empresa desarrolladora
de software decide cómo responder
al mercado, Microsip ofrece un sistema
ERP modular que se puede adecuar a las
necesidades particulares de tus clientes.
Carlos González, encargado de la estrategia
comercial, dijo que es sabido que la
operación de todas las empresas es distinta,
incluso aunque sean del mismo giro.
Por ello, el ERP de Microsip permite:
• Tomar las mejores decisiones al obtener
la información más importante
de la empresa
Software en
México se guía por
la digitalización
de documentos
fiscales: Microsip
Carlos González
Microsip
EFLECTOR
La compañía desarrolló un ERP
modular que se adecúa a las
necesidades de las empresas
y les ayuda a cumplir con las
disposiciones fiscales.
• Simplifica y agiliza la operación, deja
que la información fluya entre todos los
departamentos
• Controla la empresa, asigna permisos
y restricciones dependiendo el rol y la
posición de cada empleado
González explicó que la solución brinda
facilidad al usuario, pues además está diseñada
para ser empleada por la Micro,
Pequeña y mediana empresa (MiPyme)
ya sea cuando se encuentra en crecimiento
o una vez consolidada.
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EFLECTOR
Estrategia comercial
basada en el asociado
EFLECTOR
Para el ejecutivo, el asociado o distribuidor
es el especialista en el software
y consultor de negocio, por lo tanto,
ayuda a sus clientes en la implementación
del ERP, la cual puede ser compleja
si no se trazan los objetivos que se
quieren alcanzar.
“Nuestros partners forman parte importante
en la estrategia, pues es la única
manera en la que podemos llegar al
usuario. El socio es la calve del éxito de
la marca y requieren estar al día con las
novedades del producto”, explicó.
Y no solo se trata de conocer el producto,
sino también mantenerse al día sobre
las disposiciones en materia fiscal.
Así que para conjuntar ambos conocimientos
y a manera de recompensar el
trabajo con Microsip, la compañía cuenta
con el PIC, Programa de Incentivos al Canal,
a través del cual entrega dos premios.
El primero de ellos se trata de El Club del
Millón en el que el Top 15 de ventas a nivel
nacional tiene una experiencia, y el otro incentivo
se entrega semestralmente y consiste
en un bono económico por alcance
de ventas.
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EFLECTOR
¿Qué ocurre en materia de
software mexicano?
El encargado de la estrategia comercial de Microsip
dijo que la barrera de entrada más grande que existe
para el software mexicano que quiere iniciar es el
tema fiscal.
“Vivimos en uno de los países donde la autoridad
fiscal tiene procesos extremadamente complejos
y se requiere ir de la mano de la digitalización de
los procesos eso es lo más complicado de todo,
además hay muchos retos de infraestructura en el
país, lo que se resume en no estar lista para una
operación 100% en línea o en la nube”, ahondó.
EFLECTOR
Te capacita de forma
constante y otorga bonos con
base en resultados de venta
González agregó que las empresas que operan
en una venta transaccional en una tienda física
dependen de Internet, sin embargo, esto es
muy arriesgado.
“Además, todavía existe una cultura en cuanto
a tener la información en físico, y todavía nos
vamos a tardar unos años en cambiar eso. Pero
básicamente la infraestructura de la Internet que
existe en el país, la cultura hacia el cambio, y atacar
las necesidades fiscales requiere un área de
expertise alta”, dijo.
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EFLECTOR
En este contexto, para Microsip cumplir con los requerimientos
del SAT es primordial, y cada que hay un
cambio fiscal ajusta su estrategia para cumplir.
“Sabemos lo importante que es para nuestros clientes
este tema, y por poner un ejemplo, cuando se anunció
la versión del CFDI 4.0 nosotros salimos a tiempo,
aún con la prórroga”, detalló.
Destacó que el canal de distribución también está listo
para atender las inquietudes de sus clientes y ayudarles
con la migración hacia CFDI 4.0.
Por último, mencionó que el número de socios con el
que trabaja aumenta de manera orgánica y lo capacita de
forma constante para que sea todo un asesor de negocio.
Consolas de videjuegos
Pantalla LED (hasta 50”)
Computadora con monitor de 19”
Módem
Bocinas inteligentes
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EFLECTOR
Julián Gaxiola
GM Transport
GM Transport, el
software experto
en la industria
del transporte
Ofrece sistemas para llevar
controles administrativos y
operativos de las empresas
de transporte.
GM Transport es un software para la industria
del transporte que opera en la nube
desde hace más de diez años y que se ha
posicionado a nivel nacional.
Julián Gaxiola, director de GM Transport,
dijo que la compañía que representa
también cuenta con presencia en Perú y
en la parte sur de Estados Unidos.
Destacó que GM Transport opera en
Mexicali y ofrece sistemas que ayudan a
sus clientes a llevar sus controles administrativos
y operativos de las empresas
de transporte ya sea de carga locales, nacionales
o de cruce fronterizo.
Explicó que este software tiene las siguientes
ventajas:
• Lleva mayor y mejor control en las
operaciones
• Conexión al sistema desde cualquier
dispositivo móvil con conexión a Internet
• Mínima costos en la operación diaria
• Administra los mantenimientos preventivos
y correctivos de las unidades
• Sistema con integración a localización
satelital
• Centraliza toda la información de la empresa
para una mejor toma de decisiones
De acuerdo con Gaxiola, actualmente
son más de 10 mil usuarios los que utilizan
este software y más de 8 mil unidades
son monitoreadas diariamente por el departamento
de localización satelital con
contacto directo a ANERPV.
EFLECTOR
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EFLECTOR
Cuatro módulos con
diferentes herramientas
El sistema cuenta con cuatro módulos:
Operativos. Indicadores, tráfico, combustible, cruce
fronterizo, mantenimiento, llantas, inventarios, seguimiento
de viajes, transporte de personal, aplicaciones
móviles, entre otros.
EFLECTOR
Localización satelital. Unidades en el mapa, ubicación
de unidades, historial de visitas, historial de eventos,
temperatura, reporte de robo, tablero de unidades, monitoreo
24/7, cuentas espejo, y más.
Administrativos. Informes gerenciales, facturación, cobranza,
cuentas por pagar, contabilidad, nómina, bancos,
facturación multi-empresas y propietarios.
Accesorios GPS. GPS portátiles, equipos instalables,
sensor de temperatura, varilla de combustible, panel
solar para remolques, y otros.
Industria transportista cumple
con requerimientos fiscales
De acuerdo con Gaxiola, una de las
prioridades de GM Transport Software
es alinearse y cumplir con los requisitos
dictados por el Servicio de Administración
Tributaria (SAT) para que los
transportistas estén al día y operen de
la mejor forma.
Otro de los objetivos es hacer mejoras
a los sistemas para que estos sean más
funcionales, esto sin encarecerlos ni dificultar
su funcionalidad.
“Queremos llegar a cualquier transportista,
no importa el tamaño, para que con
la ayuda de nuestro software facilite su
operación. Además, estamos llegando a
otras variantes como paquetería y última
milla”, agregó.
El modelo de comercialización del software
de GM Transport es vía integradores,
quienes pueden llevar a sus clientes
la solución y con base en el número de
usuarios es el precio que se paga.
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STRATEGIAS
Tecnika capitaliza
4 décadas
de proactividad
Gildardo Gastélum fundó Tecnika el 2 de mayo de 1983. Casi cuatro
décadas después, afirma que la compañía está lista para que perdure.
STRATEGIAS
En el noroeste del país existe un tipo de lagarto
muy ágil, se llama Huico, de cuerpo alargado y
reflejos rápidos. Para atrapar uno, Gildardo Gastélum,
presidente del Consejo de Administración
de Tecnika, explicó que es necesario anticipar el lugar
al que se moverá; ir un paso adelante.
Esa es la fórmula que aplica en su empresa: ser proactivo.
Es la filosofía que ha permitido a su organización
mantenerse vigente en los casi ya 40 años de existencia
que tiene.
También es la manera que permitirá a la compañía perdurar.
Tecnika comenzó hace 40 años ofreciendo el servicio
de reparación de calculadoras, máquinas de escribir
mecánicas y eléctricas, registradoras y checadores.
Hoy es un proveedor de servicios administrados de
tecnología con clientes a lo largo y ancho del país.
Provee sistemas ERP, software de Microsoft, Veam,
Sophos, VMware; es socio comercial de Lenovo y HP.
“Nuestra chamba es la solución, no la transacción
como tal: te la llevo, la instalo, la mantengo; te ofrezco
una solución llave en mano”, señaló.
Gildardo Gastélum
Presidente del Consejo de Administración de Tecnika
Prometer y cumplir es un buen negocio
Originario de Navolato, Sinaloa, Gastélum
es el mayor de 10 hermanos.
Preside una compañía que tiene
presencia física en las ciudades de
México, Culiacán, Mazatlán, Los
Mochis y Guamúchil, con la capacidad
de atender a clientes en
cualquier geografía del país.
Al frente de su organización
definió especializarla en la oferta
de servicios basados en la
tecnología de algunas marcas.
“Nos interesa ser fuertes en unas
y no poquito en muchas”, afirmó.
Con base en esa filosofía, ha conformado
un equipo de especialistas y
certificado el conocimiento y capacidad
de su oferta.
La incursión más reciente de la empresa
es en Cloud, ambiente en el que
estableció una alianza para ofrecer distintos
tipos de servicios.
Su empresa también es experta en ofrecer
servicios de seguridad informática,
de hecho, tiene un acuerdo con Fortinet
para operar un Centro de Operaciones de
Seguridad (SOC).
Hacia sus clientes, Gastélum señaló
que la consigna es cumplir con lo que se
promete, involucrando para ello todos los
recursos de la organización.
“Nuestros servicios no son baratos,
pero los clientes tienen la certeza de que
las estrategias en las que los apoyemos
se realizarán”, dijo.
Esta consigna le permite seguir trabajando
con algunos de los primeros clientes
con los que arrancó la empresa, y ser
un aliado estratégico para las marcas que
respalda y promueve con su portafolio.
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STRATEGIAS
Toma y daca
El perfil de Gastélum se complementa con el dato de
haber sido uno de los miembros fundadores de Anadic
Guadalajara, hoy sigue siendo socio de la organización y
también de Masterchannel.
“Formar parte de una asociación de generales es buena
práctica, porque te hace fuerte en varias cosas que
dominas”, señaló el fundador de Tecnika.
A su empresa le permite además, contar con brazos extendidos
en todo el territorio nacional para dar respuesta
garantizada a los clientes que le solicitan servicios.
STRATEGIAS
Tecnika comenzó hace 40 años
ofreciendo el servicio de reparación
de calculadoras, máquinas de escribir
mecánicas y eléctricas, registradoras
y checadores.
Fiesta en puerta
Para agasajar a sus clientes y colaboradores, el integrador
prepara una celebración el próximo 13 de mayo en
Culiacán, Sinaloa. Como señala la técnica para cazar huicos,
Gastélum va un paso al frente; con todo listo para
recibir a sus invitados y, sobre todo, con su compañía
preparada para perdurar e incursionar en nuevos nichos
como el de la Inteligencia Artificial, área en la que se está
fogueando, apoyado por un grupo de amigos, a fin de
todos convertirse en especialistas.
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STRATEGIAS
4 EXPERTOS
en As A Service
comparten el ABC
del negocio
STRATEGIAS
Representantes de Sellcom Solutions, C3ntro
Telecom, Nubosoft y Concentrix relatan su
experiencia en la comercializaciónde
Tecnología como Servicio.
Por Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info
Oscar Novoa
Vicepresidente de Microsoft
en C3ntro Telecom
Santiago Jiménez
Cofundador y jefe de la Oficina
de Tecnología (CTO) de Nubosoft
José Antillón
Gerente general de Concentrix México
Norberto Maldonado
Director de Desarrollo de Negocio
en Sellcom Solutions
Norberto Maldonado, director de Desarrollo de
Negocio en Sellcom Solutions, explicó que
la oferta de Tecnología como Servicio (As A
Service) no es un leasing o pagar una mensualidad,
sino un proceso que le permite al cliente enfocarse
en su core de negocio sin preocuparse de administrar
la infraestructura tecnológica para hacerlo.
En función de ello recomendó que:
• Antes de entrar a la venta de cualquier modelo As A
Service se debe entender en qué consiste.
• El integrador que quiera ofrecer modelos As A Service
debe tener la capacidad de integrar recursos humanos,
hardware, software, mantenimiento, todo basado
en niveles de servicio que le permitan al cliente llevar a
cabo su operación.
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STRATEGIAS
STRATEGIAS
Pongamos el ejemplo de una compañía que requiere contar
con miles de equipos repartidos en cientos de puntos
de la República, con ofimática, antimalware, plataformas
de colaboración, aplicaciones dedicadas; la configuración
le quitará mucho tiempo.
También puede resultarle costoso y demandarle tener
al personal adecuado para la configuración y mantenimiento.
A este tipo de empresas les hace mucho sentido
adquirir tecnología a través de esquemas As A Service.
Por una tarifa mensual por persona o por equipo, un
tercero se hace cargo de la tarea, de manera que, además
de un ahorro financiero, consigue un mejor servicio.
¿Qué vende?
La oferta de Sellcom integra infraestructura,
software, servicios y mantenimiento,
en contratos de mínimo cinco años.
Este periodo permite al integrador capitalizar
la inversión que hace el cliente y
amortizar el activo, además de que mejora
la economía de escala y se traduce en
un mejor nivel de servicio.
El integrador As A Service debe ser capaz
de vender un proyecto al CIO, pero
también al financiero de las empresas,
llevar muy claros los conceptos de Capex
a Opex, o de Gasto a Inversión; la
manera en que le conviene facturar al
cliente; los conceptos que puede manejar
el cliente como un activo intangible,
entre otros puntos.
Para vender de esta manera, Sellcom modificó
la operación de su equipo de ventas.
Elaboró un mapa de capacitación y
cambió las métricas y el esquema de
compensación de su personal de ventas
para que apueste por los proyectos a largo
plazo y no solo a los inmediatos.
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STRATEGIAS
Democracia
y Agilidad
STRATEGIAS
“En la nube y el As A Service hemos encontrado el futuro tecnológico”,
opinó Santiago Jiménez Abad, cofundador y jefe de
la Oficina de Tecnología (CTO) de Nubosoft.
Nubosoft es un partner Premiere de Google Cloud con
once años de trayectoria y más de tres mil 200 clientes
a los que brinda soluciones y servicios de software, plataforma,
mapas y telefonía a través de la nube.
Comercializa soluciones de infraestructura, almacenamiento,
redes desde la nube de Google y como servicio
y capacita a los clientes en su correcto manejo.
Los clientes de la nube quieren rapidez en el retorno
de inversión, por eso Nubosoft trabaja con metodologías
agiles en las que dejó de lado la consultoría tradicional
y emprendió las metas mensuales y el acompañamiento
constante.
“Prueba y error” es la manera más fácil de implementar
innovación.
Con la nube y el esquema de pago por uso, el cliente
encuentra beneficios administrativos como facturación
local, soporte y un equipo de arquitectos cloud calificados
por Google que prestan servicios de punta a punta
y gran nivel.
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STRATEGIAS
El futuro de los servicios de la nube no es solo uno
Desde el punto de vista de Jiménez, los
contenedores son muy utilizados para servicios
de despliegue como Gmail, mapas,
tiendas en línea y otros servicios masivos.
El ejecutivo explicó que tanto Google
como ellos -en su calidad de partners-,
exploran estas tecnologías para poder
ofertarlas como parte de sus servicios.
Otro gran concepto es ‘serverless’, e
implica que el negocio ya no se tiene
que preocupar de la infraestructura; por
ejemplo, tener un repositorio centralizado
diseñado para almacenar, procesar
y proteger grandes cantidades de datos
estructurados, semiestructurados o no
estructurados, sino que esto sea entregado
por el proveedor de cloud.
Infraestructura como Servicio es otro
concepto antiguo, pero no muy bien acogido
en México, en el que el ejecutivo percibe
un crecimiento constante para los
siguientes años.
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STRATEGIAS
Lo que viene y
sus requerimientos
Oscar Novoa, vicepresidente de Microsoft
en C3ntro Telecom, opinó que la tendencia
más grande del mundo es la de los servicios
de TI desde la nube con valor agregado
y facturado de manera mensual.
Estos servicios demandan conexión directa
a las nubes de los grandes proveedores
hiperescala del mundo, y en ocasiones,
infraestructura local.
C3ntro Telecom tiene la capacidad de
entregar todo lo que un cliente requiera
bajo una sola experiencia de compra,
a fin de que lo pague como un servicio
mensual y vea beneficios en su capex, es
decir, libere flujo de efectivo, y consiga un
alto nivel de servicio.
Para ello, analiza nuevas formas de llevar
la conversación con el cliente a fin
de solucionar sus problemas mediante
cambios operativos y tecnológicos con
base en un estudio de costo total de propiedad
(TCO).
Novoa aconsejó que una vez implementada
la solución es importante darle continuidad
a la promesa firmada con el cliente
y definir con él los siguientes pasos.
STRATEGIAS
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STRATEGIAS
STRATEGIAS
“Todo En Todas Partes
Al Mismo Tiempo”
José Antillón, gerente general de Concentrix
México, señaló que las empresas no
tienen que aprender de nuevas experiencias
como el metaverso o los chatbots.
Compañías como Concentrix pueden
realizar propuestas para cada cliente y
entregarlas como servicio.
La empresa entrega, diseña, construye
y ejecuta soluciones de experiencias de
consumidor (CX) a través de datos, procesos
y personas.
Ayuda a sus clientes a abrirse su espacio
en el metaverso, crear experiencias
inmersivas e inteligentes y mejorar la experiencia
empresarial.
Su equipo se compone de pensadores
estratégicos que diseñan experiencias
únicas para cada marca.
También cuenta con fanáticos de la
tecnología que construyen, integran y desarrollan
soluciones inteligentes.
Lo mismo que expertos operativos
que ejecutan y monitorean todo de principio
a fin.
Dependiendo de los productos y servicios
que Concentrix ofrece a sus
clientes, elabora un plan de trabajo en
donde se pone un precio y se estipula
la forma de pago; al ser As A Service es
flexible y diferido.
Pasos para crear un servicio de CX
Concentrix trabaja con el cliente desde la definición de
su objetivo ¿Quiere crear experiencias innovadoras?
¿Quiere activar nuevas fuentes de ingresos? ¿Quiere fomentar
el amor y lealtad hacia la marca?
Una vez definido el objetivo, profundiza en los conocimientos
de prospectos, clientes, mercados y empleados
para comprender de mejor manera el panorama actual.
Después se considera la tecnología; aquí, Concentrix
trabaja integrando soluciones de terceros, pero también
tiene desarrollos propios.
Empaqueta la solución ideal para cada cliente y determina
con serán los niveles de atención, soporte, los marcos
de actualización y el plan de pagos personalizado.
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XITO INSPIRADOR
Salud Digna se pone
a la vanguardia
tecnológica
Azure Synapse Analytics es un servicio que permite tomar
grandes cantidades de información, almacenarlas
y analizarlas de forma rápida.
XITO INSPIRADOR
Por Ana Arenas / @anaarenas1
Leopoldo Pérez
Senior partner developer manager
de Microsoft México
Fabiola Flores
Business development manager
en Teia Consultoría
Héctor Velasco
Director funcional de centro de analítica
e inteligencia para Salud Digna
Con la ayuda de Teia Consultoría, Salud Digna
se transformó digitalmente.
Todo comenzó con el proceso de migración
a la nube de sus servidores, así lo explicó Héctor
Velasco, director funcional de centro de analítica e
inteligencia para Salud Digna.
Velasco explicó que el área de TI empezó a migrar de
servidores físicos a un esquema en la nube.
“Toda esa parte del cambio de infraestructura nos
obligó a tener una infraestructura acorde, y comenzamos
a ver qué opciones teníamos”, explicó.
Una vez que inició la evaluación de opciones, Salud Digna
llegó a Whiteboard de Microsoft, así que se inscribió a
la iniciativa y se le asignaron arquitectos que revisaron la
infraestructura y a partir de las observaciones pertinentes
determinaron qué herramientas podían aplicar.
A la par, Salud Digna conoció a Teia Consultoría para
revisar las opciones y recibir retroalimentación.
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XITO INSPIRADOR
Los primeros pasos
De inmediato, el integrador de Microsoft les presentó
Azure Synapse Analytics, la cual pintaba como una buena
opción sobre todo porque ofrecía ventajas para resolver
problemáticas ya identificadas.
Se hizo una demostración, algunas pruebas con usuarios
y al ser satisfactorias se comenzó a trabajar con el
diseño del proyecto.
Sin embargo, cuando todo estaba listo para la implementación
llegó la emergencia sanitaria, y aunque esto
movió el plan inicial, por el giro de la compañía, se tuvo
que agilizar.
“La pandemia nos movió el esquema y a su vez nos
metió en un tema de velocidad, porque por el giro de salud,
nos cayó más trabajo y una necesidad apremiante
de cosas en tiempo real. Éramos una institución que no
estaba muy enfocada en ese tipo de temas y cambiamos
nuestras prioridades”, ahondó.
Explicó que, así como a muchas empresas la pandemia
las forzó para su digitalización, Salud Digna ya
tenía un camino recorrido, pero sí dejó algunas cosas
menos imperantes para después.
“Cambiamos el orden de prioridades para poner toda
nuestra atención en la emergencia y al final eso rindió
frutos”, agregó.
Sector Salud debe digitalizarse
Leopoldo Pérez, senior partner developer manager de
Microsoft México, dijo que para la compañía resultó importante
trabajar con Salud Digna.
“La labor que hace es importante. Como Microsoft tenemos
soluciones que apoyan a los clientes a tomar
decisiones más rápido para procesar grandes cantidades
de información, esto permite que procesos que tomaban
horas ahora les tomen segundos.
“Apoyar a los clientes para que utilicen los datos y hagan
cosas importantes es parte de nuestra filosofía”,
explicó Pérez.
Pérez dijo que Azure Synapse Analytics es un servicio
que permite tomar grandes cantidades de información,
almacenarlas y analizarlas de forma rápida.
En el caso de la institución de salud dijo que se trata
de miles y millones de registros que tienen que procesarse
en tiempo real.
“Seguiremos avanzando con Salud Digna y con Teia.
Llevamos varios años trabajando en conjunto, pero sin
duda tenemos grandes oportunidades de colaborar en
un futuro”, dijo.
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¿Quién es Teia Consultoría?
Brenda González, directora de Teia Consultoría,
se dijo satisfecha al trabajar con
Salud Digna y poder ayudarle en la implementación
de tecnología que le permita
tomar decisiones más rápido.
Explicó que Teia Consultoría es un partner
de Microsoft con 15 años en el mercado. Su
principal fuerte son los datos y entre su cartera
de clientes muchos destacan porque manejan
volúmenes de información considerables.
“Al tener experiencia en este tipo de soluciones
de manejo de volúmenes grandes
de información y de saber cómo elegir
la tecnología correcta para manejar
esta data fue lo que nos permitió ayudar
al equipo de Héctor”, ahondó.
Por su parte, Fabiola Flores, business
development manager en Teia Consultoría,
describió como interesante la gestión
del proyecto de Salud Digna.
“Lo que realmente es satisfactorio de
los resultados que tiene Salud Digna
de tomar decisiones basadas en conocimiento
y tener disponibilidad de datos
con calidad en el tiempo que ellos
lo necesitan y acorde para la toma de
decisiones impacta directamente en
la sociedad por eso no orgullece este
caso”, explicó.
Y es que Salud Digna lleva hasta el
momento 11 millones de pruebas CO-
VID realizadas.
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Microsoft, Salud Digna
y Teia Consultoría, ¿Qué sigue?
Flores adelantó que hay planes para continuar
trabajando de manera conjunta, sin embargo,
por el momento no se pueden revelar.
Algunos de estos proyectos tienen que
ver con la implementación de tecnología
que permite analizar datos no estructurados
como imágenes, audio y video.
“Si a esto le agregamos Inteligencia Artificial
podemos tener una solución end
to end que ayude a Salud Digna a cumplir
con sus objetivos estratégicos con innovación”,
añadió.
Velasco agregó que los tiempos de los
proyectos suelen ser más largos, y esta implementación
continuará robusteciéndose.
“No fue un proyecto como un ERP que
se instala y ya. Fue un proyecto donde
todo se hizo desde cero y ahorita estamos
optimizando. Necesitábamos más
recursos y la cantidad de pruebas que hicimos
requería un volumen de procesamiento
más fuerte.
“Traemos varios proyectos en puerta
desde la implementación de análisis services
para tener un servicio 100% para
los usuarios”, detalló.
Asimismo, dijo que, pese a que Salud
Digna es identificada como un laboratorio,
también cuenta con servicio de imagen
y de óptica.
“Somos el vendedor más grande de
lentes, en México tenemos 185 clínicas
además de presencia en Nicaragua, El
Salvador y Guatemala. Lo que viene es la
integración ya no solo del sistema para
México sino de los sistemas de otros países”,
adelantó.
En el futuro no lejano, Salud Digna buscará
que su Laboratorio Óptico se convierta
en la fábrica de lentes más grande
de Latinoamérica.
Este es el segundo proyecto conectado
a Azure Synapse Analytics y en tiempo
real se monitorea la humedad de los
cuartos, la calidad del lente, el grosor de
las micas y la calidad del tallado.
“Es un laboratorio 100% automatizado
desde que llega la orden de compra.
Los robots hacen todo, ningún humano
toca nada hasta que sale el paquetito
armado y lo coloca en el camión para
repartirlo”, dijo.
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Explota uso de Inteligencia Artificial
Asimismo, Velasco dijo que ya trabaja muchos temas
de Inteligencia Artificial, por ejemplo, en su sistema
para identificar las muestras de laboratorio bacterias,
hongos, etcétera.
“Este proceso antes se hacía con gente que observaba
el microscopio y tomaba notas, ahora tenemos un
microscopio que toma imágenes 4K y pasa con algoritmos
de Inteligencia Artificial y te dice qué es, obviamente
pasa por una validación humana porque en México
no podemos dejarle esas decisiones a una máquina,
pero disminuye el trabajo y estamos viendo qué hacer
con las radiografías, es decir tener un doble check de
persona-máquina para los diagnósticos”, detalló.
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Microsoft refrenda compromiso
de empoderar a las empresas
Leopoldo Pérez dijo que, con este tipo de implementaciones,
Microsoft refrenda su compromiso de empoderar
a cada persona y empresa para lograr más.
“Es en este tipo de situaciones donde la verdad nos
llenamos de satisfacción de trabajar con partners como
Teia y con clientes como Salud Digna donde podemos
dar un granito de arena a la sociedad”, dijo.
Invitó a los demás socios de negocio a que revisen la oferta
de Microsoft, la cual se distingue por ser holística y piensen
en sus clientes para llevarles una oferta en temas desde
productividad y seguridad hasta temas de analítica de datos,
infraestructura y modernización de aplicaciones.
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L RATÓN ENMASCARADO
Ni cómo
ayudarles
Ya les compartía anteriormente
que el denominado “Moche
Digital” tomaba de nuevo
los reflectores.
Un grupo de senadores puso la Iniciativa
en proceso de estudio en la Cámara.
Desde 2020 ha sido planteada tanto en
la Cámara de Diputados como en la de
Senadores y desechada, entre muchos
otros aspectos, porque carece de motivos,
justificación y fundamentos.
¿En qué consiste?
Propone reformar la Ley Federal del
Derecho de Autor, en materia de remuneración
compensatoria por concepto
de copia privada para, aparentemente,
beneficiar a un grupo de interés distinto
al de los titulares de los derechos patrimoniales
de autor y conexos.
Como está planteada, los fabricantes,
importadores y los consumidores o
usuarios finales, de aparatos, dispositivos,
soportes tecnológicos o cualquier
Ver la cápsula
en video
otro que permita la copia o reproducción
sonora, visual o audiovisual de
obras conocidas o por conocerse, e
inclusive los usuarios o consumidores
de dichos equipos, serán considerados
“piratas” o “no autorizados”.
Esto por el simple hecho de fabricar, comercializar,
distribuir, importar, adquirir
o usar los productos mencionados.
En consecuencia, nos convertiría en
criminales, lo que nos garantizaría
muchos abrazos…
La anterior es una sola de las consecuencias.
El Frankie legislativo impacta
en múltiples aspectos como el
comercio exterior, los derechos humanos,
y en el ánimo de los consumidores,
entre otros.
Distintas Cámaras de la industria ya
se pronunciaron en contra, mientras
que las asociaciones de creadores
pidieron diálogo y sentarse a debatir
sobre el tema.
Para comer queso...
Creadores contra
fabricantes y usuarios
LO BUENO LO MALO LO FEO
Desde enero y hasta finales de 2023,
Kaspersky llevará a cabo Academia
360 a través de una plataforma de
webinars sobre temas técnicos y comerciales,
impartidos por el equipo
de expertos (preventas y ventas) de
la compañía. La compañía convoca a
cualquier partner de América Latina
interesado a que se dé de alta en:
https://kas.pr/academia360
Igual que el “Tesla del Bienestar”,
el litio está lejos de ser el milagro
económico que México espera. Es
menos cuantioso de lo que se calculó
en principio, es más caro de extraer
que en otras regiones del mundo
y aún no existe la infraestructura
necesaria para su producción.
El uso de código desarrollado por Inteligencia
Artificial va en aumento, sobre
todo por parte de programadores
novatos que lo obtienen de sitios en
Internet y no se ocupan de explorarlo
a profundidad y depurarlo, por lo que
las aplicaciones resultantes están
mostrando vulnerabilidades en términos
de seguridad e inconsistencias.
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