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Producto<br />
Nº2<br />
<strong>Informe</strong><br />
final<br />
SONDEO DE AUDIENCIAS<br />
CON RADIO ILUMÁN MEDIANTE EL USO DE<br />
METODOLOGÍAS MIXTAS DE LEVANTAMIENTO<br />
DE INFORMACIÓN: CHATBOT/WHATSAPP<br />
Y ENCUESTAS TELEFÓNICAS<br />
Fecha <strong>de</strong> presentación: 06 <strong>de</strong> marzo <strong>de</strong> 2023
1<br />
I. Antece<strong>de</strong>ntes<br />
1<br />
En la década <strong>de</strong> 1990, época en la que se vivió el mayor levantamiento<br />
indígena <strong>de</strong>l Ecuador, por la reivindicación <strong>de</strong> los <strong>de</strong>rechos <strong>de</strong> las comunida<strong>de</strong>s<br />
indígenas; fue posible evi<strong>de</strong>nciar que los medios <strong>de</strong> comunicación<br />
tradicionales no visibilizaban los a<strong>con</strong>tecimientos <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> las múltiples y<br />
diversas comunida<strong>de</strong>s indígenas. En este <strong>con</strong>texto histórico, la Asociación<br />
<strong>de</strong> Jóvenes Quichuas <strong>de</strong> Imbabura- una organización social sin fines <strong>de</strong><br />
lucro- apostó por un medio <strong>de</strong> comunicación alternativo que tuviera como<br />
propósito visibilizar las realida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> las comunida<strong>de</strong>s. Con estos antece<strong>de</strong>ntes,<br />
nació Radio Ilumán, como un medio <strong>de</strong> comunicación comunitario, <strong>con</strong> el<br />
objetivo <strong>de</strong> reivindicar el idioma quichua para audiencias <strong>de</strong> las comunida<strong>de</strong>s<br />
indígenas a nivel provincial, en el que se compartiera información <strong>con</strong><br />
perspectiva intercultural.<br />
En la actualidad, Radio Ilumán 106.7 FM “La Voz Intercultural – Shuklla Shimipi<br />
Tantanakushka”, pertenece a la Asociación <strong>de</strong> Jóvenes Quichuas <strong>de</strong> Imbabura.<br />
El medio <strong>de</strong> comunicación cuenta <strong>con</strong> una personería jurídica como “medio<br />
<strong>de</strong> comunicación comunitaria” en la provincia <strong>de</strong> Imbabura. A nivel provincial,<br />
la radio cuenta <strong>con</strong> una cobertura autorizada en Antonio Ante, Cotacachi<br />
(excepto las parroquias Imantag, Apuela, Peñaherrera, Plaza Gutiérrez, 6 <strong>de</strong><br />
Julio <strong>de</strong> Cuellaje, Vacas Galindo, García Moreno), Ibarra (excepto en la parroquia<br />
<strong>de</strong> Ambuquí), Otavalo y San Miguel <strong>de</strong> Urcuquí.<br />
La misión <strong>de</strong> Radio Ilumán se fundamenta en promover y difundir la i<strong>de</strong>ntidad<br />
cultural <strong>de</strong>l pueblo kichwa en la Sierra Norte <strong>de</strong>l Ecuador, <strong>con</strong>tribuyendo a la<br />
recuperación y <strong>de</strong>fensa <strong>de</strong> sus <strong>de</strong>rechos, así como el fortalecimiento <strong>de</strong> la<br />
i<strong>de</strong>ntidad cultural mediante la difusión <strong>de</strong>l <strong>con</strong>tenido en kichwa. En esta<br />
línea, la visión <strong>de</strong>l medio comunitario es generar <strong>con</strong>tenidos social, cultural<br />
y educativo relevante para fortalecer el <strong>de</strong>sarrollo social y comunitario en la<br />
provincia <strong>de</strong> Imbabura. Por otra parte, Radio Ilumán cuenta como principio<br />
el promover el <strong>de</strong>sarrollo sostenible <strong>de</strong> las comunida<strong>de</strong>s, pueblos y organizaciones,<br />
a través <strong>de</strong> la comunicación comunitaria, educativa, alternativa, cultural en<br />
el Norte <strong>de</strong>l Ecuador (provincia <strong>de</strong> Imbabura) re<strong>con</strong>ociendo las propias<br />
cosmovisiones. En este sentido, cuenta <strong>con</strong> las siguientes líneas <strong>de</strong> trabajo:<br />
Fortalecimiento <strong>de</strong> la i<strong>de</strong>ntidad cultural mediante la revitalización <strong>de</strong>l<br />
idioma kichwa.<br />
Crear tejidos socio-culturales a través <strong>de</strong>l acompañamiento <strong>de</strong>l idioma<br />
español.<br />
Educar e informar a la audiencia a nivel provincial en base a la diversidad<br />
cultural.<br />
Re<strong>con</strong>ocer, valorar y compartir los <strong>con</strong>ocimientos ancestrales <strong>de</strong> los<br />
pueblos.<br />
1Antece<strong>de</strong>ntes extraídos <strong>de</strong> la información solicitada a Radio Ilumán. También se recuperó información relevante<br />
<strong>de</strong> la página web <strong>de</strong> Radio Ilumán, el siguiente enlace da cuenta <strong>de</strong> los datos extraídos como antece<strong>de</strong>ntes,<br />
en el marco <strong>de</strong> la presente <strong>con</strong>sultoría: https://www.radioiluman.ec/
2<br />
Como antece<strong>de</strong>nte a la presente <strong>con</strong>sultoría <strong>de</strong> son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia <strong>con</strong><br />
<strong>Chatbot</strong> y encuesta telefónica, en el año 2009 se realizó un son<strong>de</strong>o <strong>de</strong><br />
audiencia a nivel provincial, <strong>con</strong> el objetivo <strong>de</strong> <strong>con</strong>ocer las expectativas <strong>de</strong><br />
audiencia <strong>de</strong> la radio y en<strong>con</strong>trar la mejor manera <strong>de</strong> alcanzar al público<br />
objetivo <strong>de</strong> la radio. El objetivo <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia <strong>de</strong>l año 2009<br />
<strong>con</strong>tó como propósito i<strong>de</strong>ntificar la i<strong>de</strong>ntidad <strong>de</strong> la audiencia y la practicidad<br />
<strong>de</strong> las costumbres y tradiciones han sido transformadas y/o mantenidas a<br />
través <strong>de</strong> canales comunicacionales mediante la frecuencia radial <strong>de</strong><br />
Radio Ilumán. En este sentido, el son<strong>de</strong>o buscó <strong>con</strong>ocer dimensiones<br />
interculturales como prácticas cotidianas <strong>de</strong> los radioescuchas <strong>de</strong> Radio<br />
Ilumán en la provincia <strong>de</strong> Imbabura.<br />
Bajo este <strong>con</strong>texto, la encuesta aplicada en 2009 y los documentos enviados<br />
por Radio Ilumán <strong>con</strong> su misión, visión y principios, permitieron levantar una<br />
línea base para el presente son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia. En esta línea, el “<strong>Son<strong>de</strong>o</strong> <strong>de</strong><br />
audiencia <strong>con</strong> Radio Ilumán mediante el uso <strong>de</strong> metodologías mixtas <strong>de</strong><br />
levantamiento <strong>de</strong> información: <strong>Chatbot</strong>/ WhatsApp y encuestas telefónicas”<br />
tiene como justificación el uso innovador <strong>de</strong> metodologías <strong>de</strong> levantamiento<br />
<strong>de</strong> información mediante la inteligencia artificial <strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong> utilizando la<br />
red social WhatsApp. Se <strong>de</strong>cidió utilizar esta metodología, ya que permitió<br />
levantar y <strong>con</strong>solidar la información <strong>de</strong> las respuestas <strong>de</strong> manera más ágil y<br />
certera. Por otra parte, el son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencias <strong>con</strong>tó <strong>con</strong> la aplicación <strong>de</strong><br />
una encuesta telefónica para la población que no <strong>con</strong>tara <strong>con</strong> un teléfono<br />
móvil y/o acceso a internet.<br />
II. Introducción<br />
El presente informe resume los resultados <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia <strong>con</strong><br />
metodologías mixtas (<strong>Chatbot</strong> y encuesta telefónica), llevados a cabo por<br />
CORAPE entre enero y febrero <strong>de</strong>l 2023, en la radioemisora Ilumán, <strong>con</strong><br />
cobertura en la provincia <strong>de</strong> Imbabura, en Ecuador.<br />
En este marco, CORAPE como socio implementador <strong>de</strong> DW implementó el<br />
“<strong>Son<strong>de</strong>o</strong> <strong>de</strong> audiencia <strong>con</strong> Radio Ilumán mediante el uso <strong>de</strong> metodologías<br />
mixtas <strong>de</strong> levantamiento <strong>de</strong> información: <strong>Chatbot</strong>/ WhatsApp y encuestas<br />
telefónicas”. El objetivo general <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia fue i<strong>de</strong>ntificar el<br />
perfil y preferencias <strong>de</strong> la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán en la actualidad mediante<br />
la aplicación <strong>de</strong> metodologías mixtas (priorizando la aplicación <strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong>)<br />
que permitan alcanzar múltiple y diversos grupos oyentes <strong>de</strong> la radio. Por<br />
otra parte, el objetivo específico <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia aplicado fue <strong>con</strong>ocer<br />
los intereses <strong>de</strong> la audiencia que escucha Radio Ilumán, <strong>de</strong> acuerdo a la<br />
programación manejada durante la aplicación <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o durante el<br />
primer bimestre <strong>de</strong>l 2023.
3<br />
III. Aplicación metodológica<br />
Para el levantamiento <strong>de</strong> información <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencias, se tuvo<br />
en cuenta dos poblaciones <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l grupo objetivo (audiencia <strong>de</strong> Radio<br />
Ilumán). A <strong>con</strong>tinuación, se <strong>de</strong>talla <strong>de</strong> manera gráfica:<br />
Audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán que cuenta <strong>con</strong> un dispositivo<br />
móvil y acceso a WhatsApp (Aplicación <strong>de</strong> <strong>Chatbot</strong>).<br />
Audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán que no cuenta <strong>con</strong> un dispositivo<br />
móvil y/o acceso a internet (Aplicación <strong>de</strong> encuesta telefónica).<br />
Fuente: Elaboración propia<br />
Los <strong>Chatbot</strong>s son “sistemas <strong>con</strong>versacionales que, a través <strong>de</strong> técnicas<br />
basadas en inteligencia artificial, intentan simular e imitar el flujo no<br />
estructurado <strong>de</strong> la <strong>con</strong>versación humana. Los <strong>Chatbot</strong>s son diferentes a<br />
los agentes <strong>con</strong>versacionales dirigidos a la tarea, ya que aprovechan las<br />
posibilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> las técnicas <strong>de</strong> inteligencia artificial para respon<strong>de</strong>r a las<br />
<strong>con</strong>versaciones humanas <strong>con</strong> un <strong>con</strong>junto específico <strong>de</strong> respuestas pre<strong>de</strong>finidas,<br />
coherentes <strong>con</strong> la situación, para simular compren<strong>de</strong>r la<br />
intención <strong>de</strong>l usuario y analizar el <strong>con</strong>texto <strong>de</strong>l discurso” (Astruga, s.f). En<br />
este sentido, los <strong>Chatbot</strong>s se han utilizado en múltiples escenarios, <strong>con</strong> el<br />
objetivo <strong>de</strong> realizar preguntas a los usuarios <strong>de</strong> forma directa a una<br />
estructura programada <strong>de</strong> antemano. En el <strong>con</strong>texto <strong>de</strong> la presente<br />
<strong>con</strong>sultoría, el <strong>Chatbot</strong> como una técnica <strong>de</strong> levantamiento <strong>de</strong> información<br />
permitió realizar un son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia <strong>de</strong> forma novedosa e innovadora<br />
sobre el perfil y los intereses <strong>de</strong> la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán en la provincia<br />
<strong>de</strong> Imbabura. El uso <strong>de</strong> nuevas tecnologías <strong>de</strong> inteligencia artificial, para<br />
este caso, permitió levantar datos <strong>de</strong> personas <strong>con</strong> acceso a un teléfono<br />
móvil y acceso a internet <strong>de</strong> la radio comunitaria <strong>de</strong> forma cercana <strong>con</strong> la<br />
audiencia sin la necesidad <strong>de</strong> un equipo <strong>de</strong> investigación presencial en<br />
territorio, reduciendo así costos y también generando nuevas dinámicas<br />
<strong>de</strong> interacción <strong>con</strong> la audiencia.
4<br />
Por otra parte, (Casas, Repullo, J., & Donado, 2003) la encuesta es una<br />
técnica “ampliamente utilizada como procedimiento <strong>de</strong> investigación, ya<br />
que permite obtener y elaborar datos <strong>de</strong> modo rápido y eficaz”. En esta<br />
línea (García, 1993) <strong>de</strong>fine la encuesta como “una técnica que utiliza un<br />
<strong>con</strong>junto <strong>de</strong> procedimientos estandarizados <strong>de</strong> investigación mediante<br />
los cuales se recoge y analiza una serie <strong>de</strong> datos <strong>de</strong> una muestra representativa<br />
<strong>de</strong> una población o universo más amplio, <strong>de</strong>l que se preten<strong>de</strong> explorar,<br />
<strong>de</strong>scribir, pre<strong>de</strong>cir y/o explicar una serie <strong>de</strong> características”. La utilización<br />
<strong>de</strong> una encuesta telefónica como técnica <strong>de</strong> investigación se sostuvo en<br />
la temporalidad y duración <strong>de</strong>l levantamiento <strong>de</strong> información. La estrategia<br />
<strong>de</strong> aplicación telefónica supuso, a<strong>de</strong>más, una técnica complementaria al<br />
<strong>Chatbot</strong>, teniendo en cuenta a la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán que no<br />
cuenta <strong>con</strong> un dispositivo móvil, así como la población radioescucha que<br />
se encuentra en zonas rurales <strong>de</strong> la provincia y cuenta <strong>con</strong> dificulta<strong>de</strong>s<br />
para acce<strong>de</strong>r a un internet estable.<br />
En relación a la selección muestral, se <strong>de</strong>cidió utilizar un muestreo aleatorio<br />
simple, lo que quiere <strong>de</strong>cir que se escogió una muestra en la que todos<br />
los componentes <strong>de</strong> la población cuentan <strong>con</strong> las mismas posibilida<strong>de</strong>s<br />
<strong>de</strong> formar parte <strong>de</strong> la selección muestral. Esto quiere <strong>de</strong>cir que toda la<br />
audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán <strong>con</strong>tó <strong>con</strong> la posibilidad <strong>de</strong> participar en el<br />
<strong>Chatbot</strong> y la encuesta telefónica. Con el objetivo <strong>de</strong> que la selección<br />
muestral escogida haya <strong>con</strong>tado <strong>con</strong> un porcentaje significativo y,<br />
re<strong>con</strong>ociendo que no se <strong>con</strong>tó <strong>con</strong> un número <strong>de</strong> audiencia específico<br />
<strong>de</strong> Radio Ilumán, la muestra se calculó en base a los datos <strong>de</strong>l INEC <strong>de</strong>l<br />
año 2010 <strong>de</strong>l censo provincial. En este sentido, la información obtenida<br />
<strong>de</strong>l Instituto Nacional <strong>de</strong> Estadística y Censos indicó que la población<br />
total en la provincia <strong>de</strong> Imbabura <strong>de</strong>l año 2010 era <strong>de</strong> 398,244 habitantes.<br />
Con esta información <strong>de</strong> la población total a nivel provincial, se realizó un<br />
cálculo muestral <strong>con</strong> un nivel <strong>de</strong> <strong>con</strong>fianza <strong>de</strong>l 95% y un margen <strong>de</strong> error<br />
<strong>de</strong>l 7%, lo cual <strong>de</strong>terminó que la muestra es <strong>de</strong> 197 personas. Este universo<br />
muestral se dividió para ambas formas <strong>de</strong> aplicación <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o: aplicación<br />
vía <strong>Chatbot</strong> y aplicación vía encuesta telefónica. Por una parte, se buscó<br />
<strong>con</strong>tar <strong>con</strong> el 75% <strong>de</strong> respuestas vía <strong>Chatbot</strong> y 25% <strong>de</strong> respuestas vía<br />
encuesta telefónica, es <strong>de</strong>cir, 148 respuestas <strong>Chatbot</strong> y 49 respuestas <strong>de</strong><br />
radioescuchas a través <strong>de</strong> la opción <strong>de</strong> encuesta telefónica.<br />
Una vez realizado el cálculo muestral, se diseñó un cuestionario <strong>de</strong><br />
son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia el cual fue validado por el equipo técnico <strong>de</strong><br />
CORAPE. Tras esta validación, en los talleres <strong>de</strong>sarrollados los días 20 y 21<br />
<strong>de</strong> enero <strong>de</strong>l 2023 en la provincia <strong>de</strong> Imbabura <strong>con</strong> Radio Ilumán, se<br />
socializó <strong>con</strong> la radio el cuestionario <strong>de</strong> son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia y fue ajustado<br />
<strong>de</strong> forma comunitaria <strong>con</strong> el equipo <strong>de</strong> la radio.
5<br />
Anexo I y Anexo II: Guías <strong>de</strong> indagación. Tras la elaboración y validación<br />
<strong>de</strong> la guía <strong>de</strong> indagación para su aplicación, mediante el <strong>Chatbot</strong> y la<br />
encuesta telefónica, se <strong>de</strong>terminó que se lanzaría el cuestionario <strong>de</strong><br />
son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia como un <strong>con</strong>curso <strong>de</strong> Radio Ilumán para así asegurar<br />
la participación <strong>de</strong> los y las radioescuchas y po<strong>de</strong>r cubrir la selección<br />
muestral realizada en las primeras etapas <strong>de</strong> la <strong>con</strong>sultoría.<br />
Posteriormente, la última semana <strong>de</strong> enero y la primera semana <strong>de</strong> febrero<br />
se realizaron pautas y cuñas promocionales o <strong>de</strong> expectativa sobre el<br />
<strong>con</strong>curso. De esta forma, el martes 07 <strong>de</strong> febrero <strong>de</strong>l 2023 a las 11h20 se<br />
lanzó el <strong>con</strong>curso en la radio, habilitándose así el <strong>Chatbot</strong> y la recepción<br />
<strong>de</strong> llamadas telefónicas. Al mismo tiempo, se difundió una campaña<br />
comunicacional <strong>de</strong>l <strong>con</strong>curso para que la gente <strong>con</strong>ozca el número <strong>de</strong><br />
WhatsApp al que se <strong>con</strong>ectó el <strong>Chatbot</strong>, el número <strong>con</strong>vencional y sepan<br />
como participar. El <strong>con</strong>curso duró 10 días, por lo que el día 17 <strong>de</strong> febrero a<br />
las 12h00 se cerró el levantamiento <strong>de</strong> información. En total se recibieron<br />
1.041 respuestas <strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong> y 21 respuestas en Google Forms, las cuales<br />
fueron levantadas telefónicamente por el equipo <strong>de</strong> Radio Ilumán. Estas<br />
cifras dan cuenta, en relación <strong>con</strong> la muestra estimada inicial, que se<br />
superó el levantamiento <strong>de</strong> información en el <strong>Chatbot</strong> diez veces más <strong>de</strong><br />
lo propuesto (148 respuestas).<br />
Por otra parte, a pesar <strong>de</strong> que, en la estrategia comunicacional se promocionó<br />
<strong>de</strong> forma proporcional al <strong>Chatbot</strong> y las llamadas telefónicas, en la metodología<br />
<strong>de</strong> encuesta telefónica no se alcanzó el resultado esperado <strong>de</strong> 49<br />
respuestas, lo que indica que existe una mayor interacción en re<strong>de</strong>s<br />
sociales por parte <strong>de</strong> los y las oyentes <strong>de</strong> Radio Ilumán. Estos datos<br />
<strong>de</strong>muestran que, tanto el diseño, así como el levantamiento <strong>de</strong> información<br />
<strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia fueron un éxito y permitirán en un futuro <strong>con</strong>solidar<br />
elementos importantes en cuanto al perfil y las preferencias <strong>de</strong> la audiencia<br />
<strong>de</strong> Radio Ilumán. En el siguiente apartado se presenta y analiza la<br />
información obtenida <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia realizado.
6<br />
Presentación <strong>de</strong> resultados<br />
a. Perfil <strong>de</strong> la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán<br />
1. Pregunta: ¿Cómo te i<strong>de</strong>ntificas?<br />
En relación a la pregunta establecida en el cuestionario <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong><br />
audiencia sobre el sexo, <strong>de</strong>l total <strong>de</strong> las 1041 respuestas en el <strong>Chatbot</strong> y 21<br />
respuestas mediante la encuesta telefónica, el 54,74% <strong>de</strong> personas se<br />
autoi<strong>de</strong>ntifican como mujeres; el 45,16 % <strong>de</strong> personas se autoi<strong>de</strong>ntifican<br />
como hombres y el 0,09% no se i<strong>de</strong>ntifica <strong>con</strong> ninguna <strong>de</strong> estas categorías y<br />
respondió “otro”. En este sentido, se pue<strong>de</strong> interpretar que existe una<br />
proporcionalidad casi <strong>de</strong>l 50% en cuanto al sexo <strong>de</strong> la audiencia que<br />
escucha Radio Ilumán.<br />
2. Pregunta: ¿Cuántos años tienes?<br />
De las 1041 respuestas receptadas en el <strong>Chatbot</strong> y 21 respuestas <strong>de</strong> la<br />
encuesta telefónica, respecto al rango etario, el 65,82% <strong>de</strong> las personas<br />
que sintonizan Radio Ilumán tienen entre 18-34 años; el 24,69% respondió<br />
que tienen una edad entre 35-53 años; el 6,48% <strong>de</strong> las respuestas indicaron<br />
que son menores <strong>de</strong> 18 años y el 3% respondió tener más <strong>de</strong> 55 años <strong>de</strong><br />
edad.
7<br />
Con esta información recogida mediante el levamiento <strong>de</strong> información<br />
<strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong> y encuesta telefónica, se tiene que la mayoría <strong>de</strong> audiencia<br />
que participó en el son<strong>de</strong>o pertenece a un rango etario joven. Estos datos<br />
pue<strong>de</strong>n ser interpretados por una correlación <strong>de</strong> variables: por una parte,<br />
el acceso al internet en la provincia <strong>de</strong> Imbabura está creciendo, y, por<br />
otra, indica un mayor acceso a re<strong>de</strong>s sociales como WhatsApp, lo cual<br />
generó una mayor interacción en el <strong>Chatbot</strong> por esta población etaria.<br />
Según la Agencia <strong>de</strong> Regulación y Control <strong>de</strong> las Telecomunicaciones,<br />
para finales <strong>de</strong> junio <strong>de</strong>l 2020 en la provincia <strong>de</strong> Imbabura, se calculó que<br />
existe aproximadamente 66,268 cuentas y usuarios/as <strong>de</strong> internet en esta<br />
provincia, en relación a los datos obtenidos <strong>de</strong>l Instituto Nacional <strong>de</strong><br />
Estadística y Censos que indicó que la población total en la provincia <strong>de</strong><br />
Imbabura <strong>de</strong>l año 2010 era <strong>de</strong> 398,244 habitantes.<br />
3. Pregunta: ¿Cuál es tu origen étnico?<br />
En relación a la pregunta “¿cuál es tu origen étnico?”, <strong>de</strong> las 1041 respuestas<br />
<strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong> y las 21 respuestas <strong>de</strong> llamada telefónica, el 88,45% <strong>de</strong> las<br />
personas respondieron i<strong>de</strong>ntificarse como indígenas; el 11,08% indicaron<br />
que se i<strong>de</strong>ntifican como mestizo/a y el 0,47% respondió i<strong>de</strong>ntificarse<br />
étnicamente como afro<strong>de</strong>scendiente. Estos datos arrojan información<br />
relevante sobre los valores interculturales <strong>con</strong> los que cuenta Radio<br />
Ilumán. En este sentido, se observa un gran potencial en estos porcentajes,<br />
ya que <strong>de</strong>muestra que también las personas que se re<strong>con</strong>ocen como<br />
mestizas están interesadas en escuchar la programación <strong>de</strong> Radio<br />
Ilumán, lo que pue<strong>de</strong> fomentar y <strong>con</strong>tribuir a generar <strong>de</strong>s<strong>de</strong> la radio prácticas<br />
sociales interculturales que permitan <strong>con</strong>struir comunida<strong>de</strong>s diversas,<br />
empáticas y resilientes.
8<br />
4. Pregunta: ¿A qué te <strong>de</strong>dicas?<br />
En cuanto a la pregunta relacionada <strong>con</strong> la ocupación <strong>de</strong> la audiencia, <strong>de</strong><br />
las 1041 respuestas <strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong> y las 21 respuestas <strong>de</strong> llamada telefónica,<br />
el 30,33% <strong>de</strong> las personas respondieron que en la actualidad se <strong>de</strong>dican a<br />
la artesanía; el 26,85% respondió que se <strong>de</strong>dica a otra actividad; el 16,15%<br />
indicó <strong>de</strong>dicarse a la agricultura; el 12,39% es estudiante; el 11,46% <strong>de</strong> las<br />
personas respondieron <strong>de</strong>dicarse al comercio; el 1,78% se <strong>de</strong>dica al arte,<br />
educación y cultura; y, finalmente, el 1,03% se <strong>de</strong>dica al transporte. Esta<br />
información se recogió <strong>de</strong> forma general, ya que se buscó abordar categorías<br />
amplias <strong>de</strong> la ocupación <strong>de</strong> la actual audiencia <strong>de</strong> la radio, partiendo <strong>de</strong>l<br />
<strong>con</strong>ocimiento previo <strong>de</strong>l equipo humano <strong>de</strong> la emisora, sobre quienes<br />
son las personas que la escuchan. Claramente, son datos vitales para<br />
i<strong>de</strong>ntificar, en relación al resto <strong>de</strong> preguntas iniciales, el perfil <strong>de</strong> la audiencia.<br />
En un son<strong>de</strong>o posterior, el cual cuente <strong>con</strong> mayor tiempo <strong>de</strong> ejecución, se<br />
podría ahondar en un perfil más específico.<br />
En esta <strong>con</strong>sultoría se piloteó en varias ocasiones el <strong>Chatbot</strong> y la encuesta<br />
telefónica <strong>con</strong> el objetivo <strong>de</strong> que sea lo más <strong>con</strong>cisa posible, para no<br />
<strong>con</strong>tar <strong>con</strong> cuestionarios incompletos y/o <strong>de</strong>serciones en respuestas, es<br />
así como la radio <strong>de</strong>cidió priorizar un perfil más amplio sobre a lo que se<br />
<strong>de</strong>dica su audiencia. Sin embargo, es importante re<strong>con</strong>ocer que esta<br />
información evi<strong>de</strong>ncia que el sector artesano <strong>de</strong> la provincia <strong>de</strong> Imbabura<br />
está interesado en la programación <strong>de</strong> la radio.
9<br />
b. Perfil <strong>de</strong> audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán: cruce <strong>de</strong> variables<br />
Al cruzar las variables <strong>de</strong> sexo y edad, <strong>de</strong>l 100% <strong>de</strong> las mujeres encuestadas<br />
(el cual respon<strong>de</strong> al 54,74% <strong>de</strong> la población total encuestada mediante el<br />
<strong>Chatbot</strong> y la encuesta telefónica para el son<strong>de</strong>o); el 71% <strong>de</strong> las mujeres<br />
tienen entre 18-34 años; el 20% tienen entre 35-54 años; el 7% es menor <strong>de</strong><br />
18 años y el 2% tiene más <strong>de</strong> 55 años.<br />
Por otra parte, <strong>de</strong>l 100% <strong>de</strong> los hombres encuestados (el cual correspon<strong>de</strong><br />
al 45,16% <strong>de</strong> la población total encuestada mediante el <strong>Chatbot</strong> y la<br />
encuesta telefónica); el 61% tiene entre 18-34 años; el 30% tiene entre<br />
35-54 años; el 6% es menor <strong>de</strong> 18 y el 3% tiene más <strong>de</strong> 55 años. Por último,<br />
<strong>de</strong>l 0,09% (es <strong>de</strong>cir, 1 persona) que respondió no i<strong>de</strong>ntificarse ni como<br />
hombre ni mujer, indicó pertenecer al rango etario entre 18-34 años.
10<br />
Por otra parte, al cruzar las variables <strong>de</strong> sexo y origen étnico, <strong>de</strong>l 100% <strong>de</strong><br />
las mujeres encuestadas (el cual respon<strong>de</strong> al 54,74% <strong>de</strong> la población total<br />
encuestada mediante el <strong>Chatbot</strong> y la encuesta telefónica para el son<strong>de</strong>o);<br />
el 88% <strong>de</strong> las mujeres se autoi<strong>de</strong>ntifican como indígenas; el 11% como<br />
mestizas y el 1% como mujeres afro<strong>de</strong>scendientes.<br />
Por otra parte, <strong>de</strong>l 100% <strong>de</strong> los hombres encuestados (el cual correspon<strong>de</strong><br />
al 45,16% <strong>de</strong> la población total encuestada mediante el <strong>Chatbot</strong> y la<br />
encuesta telefónica); el 88% <strong>de</strong> los hombres se autoi<strong>de</strong>ntifican como indígenas<br />
y el 12% como mestizos. Por último, <strong>de</strong>l 0,09% (es <strong>de</strong>cir, 1 persona) que<br />
respondió no i<strong>de</strong>ntificarse ni como hombre ni mujer, indicó ser indígena.
11<br />
c. Preferencias <strong>de</strong> la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán<br />
5. Pregunta: ¿Por cuál medio sintonizas Radio Ilumán?<br />
De las 1041 respuestas receptadas en el <strong>Chatbot</strong> y 21 respuestas <strong>de</strong> la<br />
encuesta telefónica, respecto a la pregunta “¿por cuál medio sintonizas<br />
Radio Ilumán?”, el 81,78% respondió que sintoniza la radio en frecuencia<br />
FM; el 10,42% respondió que escucha la radio mediante la red social Facebook;<br />
el 5,45% indicó escuchar la radio mediante la aplicación móvil; y el 2,35%<br />
expresó que sintoniza la radio a través <strong>de</strong> la página web <strong>de</strong> Radio Ilumán.<br />
Al analizar esta información es posible i<strong>de</strong>ntificar, primero, que la radio<br />
tradicional aún tiene vigencia a nivel provincial, <strong>con</strong>virtiéndose en el<br />
medio preferido para sintonizar la programación <strong>de</strong> esta emisora; y, por<br />
otro lado, que Facebook están siendo una forma cada vez más recurrente<br />
para sintonizar la radio, lo cual indica una oportunidad para <strong>con</strong>tar <strong>con</strong><br />
radioescuchas no solo a nivel provincial, sino también proyectarse a nivel<br />
nacional e internacional, mediante re<strong>de</strong>s sociales. <strong>Final</strong>mente, también<br />
re<strong>con</strong>ocer la aplicación móvil y la página web como espacios para potencializar<br />
y fi<strong>de</strong>lizar su audiencia.<br />
Es importante mencionar que, <strong>con</strong> el objetivo <strong>de</strong> levantar información<br />
real sobre las personas que escuchan la radio, las cuñas y promociones<br />
<strong>de</strong>l <strong>con</strong>curso que se lanzó <strong>con</strong> el propósito <strong>de</strong> asegurar el levantamiento<br />
<strong>de</strong> datos sobre la audiencia, únicamente se realizó <strong>de</strong> forma sincrónica en<br />
su frecuencia FM, la cual es transmitida en la aplicación móvil y también<br />
en la página web. En Facebook esta promoción no se realizó, ya que, al<br />
<strong>con</strong>tar <strong>con</strong> la grabación <strong>de</strong> los vi<strong>de</strong>os y algunos programas radiales, se<br />
corría el riesgo <strong>de</strong> que personas que no son audiencia permanente <strong>de</strong> la<br />
radio pudieran acce<strong>de</strong>r al son<strong>de</strong>o únicamente <strong>con</strong> el propósito <strong>de</strong> participar<br />
en el <strong>con</strong>curso.
12<br />
6. Pregunta: ¿En qué idioma prefieres escuchar la radio?<br />
En relación a la pregunta “¿en qué idioma prefieres escuchar la radio?”, <strong>de</strong> las<br />
1041 respuestas <strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong> y las 21 respuestas <strong>de</strong> llamada telefónica, el 59,72%<br />
indicó que les gustaría escuchar la radio <strong>de</strong> forma bilingüe; el 28,36% expresó<br />
que prefiere escuchar únicamente en kichwa; y el 11,92% prefiere escuchar la<br />
radio únicamente en español. Esta información permite i<strong>de</strong>ntificar que para<br />
más <strong>de</strong>l 50% <strong>de</strong> su audiencia, <strong>con</strong>tar <strong>con</strong> una programación bilingüe es importante al<br />
momento <strong>de</strong> sintonizar la radio, dotándole <strong>de</strong>l carácter intercultural como<br />
principio establecido en Radio Ilumán.<br />
7. Pregunta: ¿En qué horario escuchas la radio?<br />
De las 1041 respuestas receptadas en el <strong>Chatbot</strong> y 21 respuestas <strong>de</strong> la encuesta<br />
telefónica, respecto al horario <strong>de</strong> escucha, el 47,7% <strong>de</strong> las respuestas indicaron<br />
que el horario entre las 10h00-16h00 es el más frecuentado por la audiencia;<br />
seguido por el 30,8% que sintoniza la radio en horas <strong>de</strong> la mañana entre las<br />
04h00-10h00. <strong>Final</strong>mente, el 21,5% expresó que escucha la radio entre las<br />
16h00-22h00. Estos datos reflejan que más <strong>de</strong>l 78.5% escucha la radio entre las<br />
04h00-16h00, lo cual <strong>de</strong>muestra que los horarios matutinos son los más sintonizados<br />
por la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán en el primer bimestre <strong>de</strong>l 2023.
13<br />
8. Pregunta: ¿Qué tipo <strong>de</strong> programas prefieres escuchar la radio?<br />
En relación a la pregunta “¿qué tipo <strong>de</strong> programas prefieres escuchar?”, hasta<br />
el día 13 <strong>de</strong> febrero <strong>de</strong>l 2023 a las 17h38, <strong>con</strong> 531 respuestas en <strong>Chatbot</strong> y 9<br />
respuestas <strong>de</strong> la encuesta telefónica, el 59,55% expresó que todas las anteriores;<br />
el 29,56% indicó que prefiere el <strong>con</strong>tenido musical; el 7,24% mencionó que prefiere<br />
<strong>con</strong>tenidos educativos-culturales y, finalmente, el 3,53% expresó que prefiere el<br />
<strong>con</strong>tenido informativo. En esta pregunta es importante mencionar que, tras el<br />
taller mantenido <strong>con</strong> la radio el 20 y 21 <strong>de</strong> enero, se <strong>de</strong>terminó <strong>de</strong> forma comunitaria<br />
por la radio, que <strong>de</strong>seaban añadir la opción “todas las anteriores”. Cabe <strong>de</strong>stacar<br />
que esta opción no estaba <strong>con</strong>templada en la propuesta <strong>de</strong> guías <strong>de</strong> indagación,<br />
sin embargo, tras i<strong>de</strong>ntificar esta necesidad <strong>de</strong> la radio, se <strong>de</strong>cidió incluirla. Al<br />
momento <strong>de</strong> monitorear las respuestas, fue posible <strong>de</strong>tectar que no estaba<br />
siendo una opción representativa <strong>de</strong> ten<strong>de</strong>ncias <strong>de</strong> preferencias, por lo que el<br />
día 13 <strong>de</strong> febrero <strong>de</strong>l 2023 a las 17h38, tras <strong>de</strong>cisión <strong>con</strong>junta <strong>con</strong> el personal <strong>de</strong><br />
la radio en el taller <strong>de</strong> presentación <strong>de</strong> avances <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o, se eliminó esta<br />
opción en el <strong>Chatbot</strong> y también en el formulario en línea Google Forms. De esta<br />
forma, se presenta el gráfico y las opciones educativo - cultural, informativo y<br />
musical, <strong>con</strong> el cual se cerró el levantamiento <strong>de</strong> información <strong>de</strong> las 510<br />
respuestas en el <strong>Chatbot</strong> posteriores al cambio y las 12 encuestas telefónicas<br />
restantes. De estas respuestas, el 65,14% indicó que prefiere <strong>con</strong>tenido musical, el<br />
25,52% expresó que su preferencia es <strong>de</strong> <strong>con</strong>tenido educativo-cultural y el 9,33%<br />
prefiere escuchar un <strong>con</strong>tenido informativo. A <strong>con</strong>tinuación, se presenta un gráfico<br />
que permite visibilizar la información recogida:
14<br />
Al <strong>con</strong>trastar la información es posible evi<strong>de</strong>nciar que la mayoría <strong>de</strong> oyentes <strong>de</strong><br />
Radio Ilumán prefiere un <strong>con</strong>tenido musical como programación.<br />
9. Pregunta: ¿Des<strong>de</strong> dón<strong>de</strong> nos escuchas?<br />
De las 1041 respuestas receptadas en el <strong>Chatbot</strong> y 21 respuestas <strong>de</strong> la encuesta<br />
telefónica, respecto al horario <strong>de</strong> escucha, el 60,56% sintoniza radio Ilumán<br />
<strong>de</strong>s<strong>de</strong> Otavalo; el 12,96% <strong>de</strong> la audiencia se encuentra en Cotacachi; el 11,17%<br />
está ubicado en Antonio Ante; el 9,67% escucha la radio <strong>de</strong>s<strong>de</strong> Ibarra, el 4,98%<br />
escucha <strong>de</strong>s<strong>de</strong> otras provincias <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> Ecuador, el 0,56% sintoniza <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el<br />
exterior y el 0,09% sintoniza la radio en Urcuquí. Este dato es importante, ya que<br />
nos permite visualizar como a partir <strong>de</strong> la nueva cobertura <strong>de</strong> la radio, otorgada<br />
hace 2 años, la emisora está accediendo a nuevas audiencias en territorios<br />
geográficos a nivel provincial, que cuentan <strong>con</strong> un carácter político y social<br />
importante, como es el cantón <strong>de</strong> Ibarra. Por otra parte, al <strong>con</strong>tar <strong>con</strong> el 60,56%<br />
<strong>de</strong> audiencia en Otavalo, le permite a la radio generar alianzas estratégicas en<br />
el territorio para venta <strong>de</strong> publicidad y otros servicios.
15<br />
El siguiente mapa indica <strong>de</strong> forma visual la proporcionalidad <strong>de</strong> audiencia en<br />
cada cantón en la provincia <strong>de</strong> Imbabura, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el cual se sintoniza Radio<br />
Ilumán, <strong>de</strong> acuerdo a la información obtenida:<br />
Conclusiones y recomendaciones:<br />
Existe una proporcionalidad casi <strong>de</strong>l 50% en cuanto al sexo <strong>de</strong> la audiencia<br />
que escucha Radio Ilumán. De las 1062 interacciones <strong>de</strong>l <strong>Chatbot</strong> y la encuesta<br />
telefónica, solo una persona indígena no se re<strong>con</strong>oció ni como hombre, ni<br />
mujer. Más a<strong>de</strong>lante sería importante <strong>con</strong>tar <strong>con</strong> herramientas que permitan<br />
levantar información sobre i<strong>de</strong>ntidad <strong>de</strong> género, <strong>con</strong> el objetivo <strong>de</strong> <strong>con</strong>tar <strong>con</strong><br />
información <strong>con</strong> enfoque <strong>de</strong> género.<br />
La mayoría <strong>de</strong> audiencia que participó en el son<strong>de</strong>o pertenece a un rango<br />
etario joven entre los 18-34 años. Estos datos pue<strong>de</strong>n ser interpretados por una<br />
correlación <strong>de</strong> variables: por una parte, el acceso al internet en la provincia <strong>de</strong><br />
Imbabura está creciendo, y, por otra, indica un mayor acceso a re<strong>de</strong>s sociales<br />
como WhatsApp, la cual es ampliamente <strong>con</strong>ocida por las personas que tienen<br />
este rango <strong>de</strong> edad.<br />
La mayoría <strong>de</strong> las personas que participaron <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o <strong>de</strong> audiencia<br />
pertenecen al sector artesano <strong>de</strong> la provincia <strong>de</strong> Imbabura. Esta información<br />
es valiosa para la radio, ya que le permite <strong>con</strong>tar <strong>con</strong> un perfil <strong>de</strong> audiencia para<br />
generar publicidad orientada a este sector, así como articular diferentes alianzas<br />
enfocadas al fortalecimiento <strong>de</strong> la emisora. En un próximo estudio, es importante<br />
<strong>de</strong>sagregar <strong>con</strong> mayor <strong>de</strong>talle ocupaciones y situación laboral actual.
16<br />
Respecto al medio por el cual se sintoniza la radio, es relevante resaltar al<br />
81,78% <strong>de</strong> la audiencia que la escucha mediante la emisora FM, esto <strong>de</strong>muestra<br />
que la radio cuenta <strong>con</strong> una legitimidad tradicional como medio <strong>de</strong> comunicación, e<br />
indica la vigencia <strong>de</strong> este medio en la provincia <strong>de</strong> Imbabura. Por otra parte,<br />
<strong>con</strong>tar <strong>con</strong> plataformas digitales, como alternativas para escucharla (Facebook,<br />
aplicación <strong>de</strong> Radio Ilumán y la página web), <strong>de</strong>muestra que la radio comunitaria<br />
está explorando nuevas formas para llegar a diversas audiencias a partir <strong>de</strong> este<br />
giro digital.<br />
Las plataformas digitales están siendo una forma cada vez más recurrente<br />
para sintonizar la radio, lo cual indica una oportunidad <strong>de</strong> <strong>con</strong>tar <strong>con</strong> audiencia<br />
no solo a nivel provincial, sino también a nivel nacional e internacional. Fue<br />
posible evi<strong>de</strong>nciar que Facebook, así como la aplicación móvil son espacios<br />
mediante los cuales Radio Ilumán pue<strong>de</strong> aumentar su audiencia y fi<strong>de</strong>lizar<br />
aquella que ya <strong>con</strong>oce la radio comunitaria.<br />
Más <strong>de</strong>l 50% <strong>de</strong> la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán quiere escuchar una programación<br />
bilingüe, dotándole <strong>de</strong> carácter intercultural. Con este dato, en caso <strong>de</strong> que la<br />
radio se proponga difundir mayor <strong>con</strong>tenido en idioma español para incrementar<br />
la audiencia mestiza que ocupa el segundo lugar <strong>de</strong> acogida <strong>con</strong> el 11%; se<br />
pue<strong>de</strong> ver que la audiencia actual no se afectaría, porque más <strong>de</strong> la mitad <strong>de</strong> la<br />
población que sintoniza Radio Ilumán quiere escuchar una programación bilingüe.<br />
En el primer bimestre <strong>de</strong>l 2023, más <strong>de</strong>l 78.5% escucha la radio entre las<br />
04h00-16h00, lo cual <strong>de</strong>muestra que los horarios matutinos son los más sintonizados<br />
por la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán. A<strong>de</strong>más, el <strong>con</strong>tenido <strong>de</strong> programación<br />
preferido por la audiencia entre un 50-68% es el <strong>con</strong>tenido musical. Estos datos<br />
permiten a la radio <strong>con</strong>ocer cuáles son los espacios <strong>de</strong> su programación que<br />
<strong>de</strong>ben fortalecer, y, a<strong>de</strong>más, potenciar los <strong>con</strong>tenidos y horarios <strong>con</strong> mayor<br />
preferencia, para la venta <strong>de</strong> publicidad entre otras acciones que generen<br />
sostenibilidad a la radio.<br />
La mayoría <strong>de</strong> la audiencia <strong>de</strong> Radio Ilumán (a nivel provincial) sintoniza la<br />
radio <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el cantón Otavalo, al <strong>con</strong>tar <strong>con</strong> el 60,56% <strong>de</strong> audiencia en este<br />
cantón, le permite a la radio generar alianzas estratégicas en el territorio para<br />
venta <strong>de</strong> publicidad y otros servicios. Actualmente, el 9,67% <strong>de</strong> la audiencia <strong>de</strong><br />
la radio pertenece al cantón Ibarra. Este dato es importante, ya que nos permite<br />
visualizar como a partir <strong>de</strong> la nueva cobertura <strong>de</strong> la radio, otorgada hace 2 años,<br />
la emisora está accediendo a nuevas audiencias en territorios geográficos a<br />
nivel provincial, que cuentan <strong>con</strong> un carácter político y social importante, como<br />
es el cantón <strong>de</strong> Ibarra. Por otra parte, <strong>de</strong> la audiencia que participó <strong>de</strong>l son<strong>de</strong>o<br />
alre<strong>de</strong>dor <strong>de</strong>l 5% pertenece a otras provincias <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l Ecuador, lo cual indica que a<br />
nivel nacional está existiendo interés por el <strong>con</strong>tenido compartido por la radio. En<br />
menor proporción participaron <strong>de</strong>l <strong>con</strong>curso personas residiendo en el exterior.
18<br />
Bibliografía<br />
Astruga, J. (s.f). Propuesta metodológica para el análisis y diseó <strong>de</strong> <strong>Chatbot</strong>s<br />
basados en texto. Escuela <strong>de</strong> Ingeniería Informática, Universidad <strong>de</strong> Valladolid.<br />
Casas, J., Repullo, J., & Donado, J. (2003). La encuesta como técnica <strong>de</strong> investigación.<br />
Elaboración <strong>de</strong> cuestionarios y tratamiento estadístico <strong>de</strong> los datos. Aten<br />
Primaria, 527-538.<br />
García, F. (1993). La encuesta. En G. M., & A. F., El análisis <strong>de</strong> la realidad social. Métodos y<br />
técnicas <strong>de</strong> Investigación (págs. 141-170). Madrid: Alianza Universitaria <strong>de</strong><br />
Textos.
I<br />
Anexos<br />
Anexo I<br />
Guía <strong>de</strong> indagación <strong>Chatbot</strong><br />
Imanalla
II<br />
¿Por cuál medio sintonizas Radio Ilumán?<br />
a. Radio FM
III<br />
Anexo II<br />
Cuestionario <strong>de</strong> encuesta telefónica<br />
Imanalla, te saludo <strong>de</strong> parte <strong>de</strong> Radio Ilumán, bienvenido/a al <strong>con</strong>curso.<br />
Ilumán te premia, respon<strong>de</strong> todas las preguntas, así participas en el <strong>con</strong>curso<br />
<strong>de</strong>: un celular REDMI NOTE 8, y una cocina varios premios sorpresa.
IV<br />
¿En qué idioma prefieres escuchar la radio?<br />
d. Kichwa<br />
e. Español<br />
f. Bilingüe (español y kichwa)