MANUAL DE PROTOCOL DE INTERNO

MANUAL DE PROTOCOL INTERN - SCOOTVA S.L.
MOTIUS PELS QUALS L'EMPRESA HA DE TENIR ATENCIONS ESPECIALS
EN ELS NEGOCIS
Els motius pels quals Scootva veu necessària la realització d'atencions especials
amb els nostres clients, proveïdors o accionistes i fins i tot empleats serien:
El bon servei al client genera lleialtat
El client s'ha de sentir de manera que està sent atés d'una forma excepcional,
començant sent transparents i amb un bon tracte, això garantirà un creixement
de clientela.
Les persones estan disposats a pagar una mica més amb la condició d'establir
relacions i ser-li fidel a Scootva ja que es preocupa per oferir-li un servei
personalitzat i fet a la mesura.
Un servei al client de qualitat atrau diners
Un bon servei al client atraurà al nostre negoci obtindre més beneficis econòmics.
Hem d'oferir un servei al client únic que permeta que Scootva puga deixar a un
costat els preus baixos i obtindre majors beneficis per a la seua economia i
finances.
Un bon servei atrau bona publicitat
Perquè Scootva cresca i es desenvolupe necessitem publicitat.
Quan oferim un bon servei, els clients estaran satisfets i difondran informació
positiva sobre Scootva. Això farà atraure més clients, el que ja tenim més el client
que ve per la recomanació del client anterior.
Però hem d'anar amb compte que un client reba una mala atenció ja que això
pot perjudicar-nos i difondre'ns informació negativa.
Un bon servei al client prevé la rotació d'empleats
És important millorar situacions internes que afecten l'èxit de l'empresa com per
exemple, la rotació dels empleats.
Els treballadors han d'acostumar-se a una cultura de servei al client i que se
senten orgullosos del lloc en el qual treballen, que estiguen còmodes en el lloc
en el qual estan i aconseguir que senten passió pel seu treball la qual cosa, es
veurà reflectida a nivell extern.
Empleats feliços = Clients satisfets
SALVADOR GUARDADO FONT 32