MANUAL DE PROTOCOL DE INTERNO

MANUAL DE PROTOCOL INTERN - SCOOTVA S.L.
Exemple de una conversació telefónica de com hauria de responder en
Scootva:
C: Bon día, ¿estic cridant a Scootva?
T: Bon día, soc Salva, si, estas cridant a Scootva, ¿en qué puc ajudarli?
C: Volia saber les tarifes de les bicicletes si fora posible
T: Clar, tenim tres modelos, la X que está per 700, la Y per 800, y la Z per 900.
C: No ho tinc molt clar… ¿Quina me recomanes?
(En aquest moment tenim que enganxar al cliente i que tot pareixa lo mes bo
possible)
T: Jo et recomane la Z, perque per un poc mes tindrás una millor bicicleta, en
comoditat, en calitat, es la millor per a fer rutes per Denia)
C: La veritat es que m’agrada, pero… ¿podria probarla?
T: SI clar, fem una cosa, alquiler la bicicleta per un dia i si finalment la compres,
et fem un descompte en el preu final
C: D’acord! Moltes gracies, m’agrada la idea, dema vaig a la tenda i seguim
parlant
T: Perfecte, bona
elección, fins demá i
que passe un bon dia
C: Igualment, bon dia
SALVADOR GUARDADO FONT 10