El Asegurador 15 Ene 23

Los invitamos a leer
# by
SOYASEGURADOR ®
ahora como parte de esta edición quincenal.
Entérese de las #
SOYASEGURADOR tendencias
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que impulsan al sector.
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Publicación Quincenal
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 918 Año XXXIX Ciudad de México, 15 de Enero de 2023.
IMAGEN: EFE
Unión
Respuesta ante inminentes
choques geopolíticos por escasez
COLUMNISTAS
Mi libro
del año
Genuario Rojas
pág. 8
La tradición
de los deseos
Mariana Hernández
pág. 15
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El Asegurador
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pág. 6
Es el llamado desde Davos para mitigar
crisis de costo de vida y cambio climático
Vías para enfrentar las amenazas más críticas a largo plazo
se agotan rápidamente, advierte el Foro Económico Mundial
/elasegurador.periodico @ElAsegurador ELASEGURADORmx El Asegurador El Ase
El Asegurador Asegurador
Asegurador
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SECCIONES
EDITORIAL 2
TE LO ASEGURO 14
AMASFAC 16
INSURTECH VIP LOUNGE 17
MÁS VALE PREVENIR 18
VISIÓN EMPRESARIAL 19
/elasegurador.periodico @ElAsegurador ELASEGURADORmx El Asegurador El Asegurador
Punto de vista
El Asegurador
pág. 2
Sin administración eficiente de los riesgos a
los que está expuesto el Metro, difícilmente
se ofrecerá un servicio seguro
Mario Carillo
pág. 11
Expansión de la
fianza demanda
atender opciones
hasta ahora poco
aprovechadas
Embates
climáticos
exigen
redefinir
modelos
de riesgo
pág. 13
“Tenemos
una
demanda de
protección
ante riesgos
climáticos
mucho más
grande que
la oferta”
Paula Ferreira

2
Ciudad de México / Enero 15, 2023.
EDITORIAL
CAMBIO CLIMÁTICO, EL RIESGO
#Editorial
Si bien el Reporte de riesgos globales 2023 elaborado por Zurich Insurance Group y Marsh
McLennan refiere que los conflictos geopolíticos armados y las tensiones geoeconómicas
han desencadenado una serie de peligros interconectados que complican el costo de la
vida en el corto plazo, lo verdaderamente angustiante es que en el largo plazo prevalece la incapacidad
para mitigar los efectos del cambio climático, lo que al parecer convierte a este factor en
una amenaza que pone contra reloj la sobrevivencia de la humanidad.
Todo indica que ni los acuerdos internacionales
ni los avances técnicos y científicos
ideados para contrarrestar los efectos del daño
al planeta han sido suficientes para darle solución
a una situación que puede poner punto
final a todo lo construido e idealizado como desarrollo
para el futuro del planeta y de la especie
humana misma.
La industria del seguro se ha esforzado por
interpretar y modelar los riesgos presentes y
futuros de la humanidad desarrollando coberturas
tradicionales y paramétricas que logren
salvaguardar los bienes de la sociedad; sin embargo,
el reto de la mitigación de riesgos no logrará
solucionarse solo con seguros o medidas
de prevención. Es momento de trabajar en las
causas, y no solamente en los efectos.
La humanidad debe entender que habita en
un planeta que pasó de la enfermedad a un estado
grave de salud, y que avanza aceleradamente
hacia un final trágico por todo el daño
que le hemos hecho, lo cual evidencia que el
origen de tal situación está en la falta de conciencia,
de educación ambiental, de civismo,
de principios; en nuestra obstinación de anteponer
los intereses comerciales al daño que
pueda ocasionarse a los ecosistemas; en la
falta de compromiso para actuar como seres
humanos racionales.
Una prioridad que debería ser considerada
como tal por los gobiernos del mundo para
atender el problema climático es trabajar en
la educación y en la conciencia ciudadana, en
desarrollar una regulación estricta y rigurosa y
hacerla cumplir a rajatabla y sin titubeos. Se
necesita una regulación medioambiental que
sancione todo aquello que atente contra el ecosistema.
Se trata de poner freno a una situación
extremadamente delicada a la que todo
el mundo debería prestar atención para actuar
con enorme rigor en las posibles soluciones.
Y, en ese camino de la educación y de la
conciencia de la sociedad y las industrias, el
sector asegurador tiene una enorme oportunidad
y responsabilidad de ser coprotagonista
del cambio. Es muy probable que trabajar en
la mente y los hábitos del ciudadano mundial
derive en un mayor convencimiento para adoptar
medidas de protección como los seguros.
Atender comprometidamente las causas de la
devastación planetaria arrojará indudablemente
resultados en los efectos, y eso se puede aplicar
a todo lo bueno y lo malo que como especie generamos
en el planeta.
Cabe subrayar que el cambio climático es
una enorme ventana de oportunidad para la
industria del seguro, tan o más desafiante que
la tecnología, que el desarrollar o comercializar
productos para las nuevas generaciones o quizá
como el ofrecimiento de un servicio multicanal
diferenciado… Porque, a fin de cuentas, nada de
lo que se pueda planear o proyectar a futuro se
concretará si primero no se trabaja en tener un
ecosistema sano y en condiciones de brindar los
frutos que hoy pronosticamos.
Cada acción consciente y comprometida
cuenta. Seamos parte de la solución. Las generaciones
futuras lo agradecerán.
Una vez más,
el metro
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
#Opinión
En mayo de 2023 se cumplirán dos años desde el colapso
de la vía elevada de la línea 12 del Sistema de
Transporte Colectivo (metro), accidente que dejó 26
personas fallecidas y 79 heridas. A aquella tragedia le antecedieron
los siniestros del choque de trenes de la estación
Tacubaya en 2020, con 41 personas lesionadas y un muerto,
y el incendio en el Centro de Control número uno en
2021, que arrojó un muerto y 30 personas lesionadas.
Ahora, una vez más, el 7 de enero del año en curso, ocurrió
otro siniestro en el metro de Ciudad de México que le
quitó la vida a una persona y lesionó a más de 100 usuarios.
Todos los siniestros mencionados sucedieron en un periodo
de solo tres años.
Un comunicado emitido por el Sindicato Nacional del
Sistema de Transporte Colectivo atribuye los accidentes a
“fallas en el pilotaje automático, en la señalización y sistemas
de comunicación”. Sobre la responsabilidad del operador
no hubo ningún pronunciamiento.
Cabe resaltar lo anterior porque, al margen de las
herramientas tecnológicas existentes para controlar el
funcionamiento del metro, el operador podría ser clave
en lo ocurrido, dado que el accidente fue por un alcance
entre vagones que, según la reflexión más simple, pudo
ser advertido por alguien cuya encomienda básica es conducir,
ver al frente con atención, frenar, acelerar y abrir
las puertas.
Hay que recordar que hace algunos meses un operador
conducía en estado de ebriedad y que, puesto en evidencia
por los pasajeros, fue separado de su cargo, lo que
deja en claro que los riesgos del metro están más allá de
solo el mantenimiento y que la deficiente gestión sobre
el control de los diferentes riesgos, técnicos y humanos,
hace del transporte de pasajeros por esta vía un servicio
de alta vulnerabilidad.
Cuando sucedió el siniestro de la línea 12, se hizo evidente
que, de prevalecer las laxas medidas de mantenimiento
y seguridad, los accidentes del otrora considerado
el transporte más seguro de la capital del país irían en
aumento, tanto en frecuencia como en severidad, y así
sucedió.
Lo ocurrido nuevamente en el metro lleva a considerar
que, sin una administración integral y comprometida de
los riesgos a los que está expuesto este sistema de transporte,
difícilmente se conseguirá ofrecer un servicio realmente
seguro.
En este contexto, aunque en definitiva la industria del
seguro no puede intervenir de manera directa en la mejoría
de los procesos operativos del metro ni subsanar las
deficiencias internas señaladas en este sistema de transporte
público, sí puede contribuir a que éstas disminuyan
al máximo si asume un rol mucho más exigente en el momento
de evaluar los riesgos por asegurar, participación
que exaltará su misión de contribuir a la edificación de
una sociedad más y mejor protegida y, por consiguiente,
más resiliente.
DIRECTORIO
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Editado y distribuido por:
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Mexicana y de seguros y fianzas en el extranjero.
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Año XXXIX No. 918

Ciudad de México / Enero 15, 2023. PUBLI-REPORTAJE 3
MAPFRE México inicia el año con su Kickoff
¡Es el momento, es ahora!
En una presentación multitudinaria con colaboradores
de MAPFRE México, Paulo Butchart,
Director Comercial de la Empresa y
Óscar Pineda, Director Ejecutivo Técnico, dieron
inicio a un evento en el que se instruyó a la fortaleza
laboral de la compañía: los objetivos, planes
y herramientas para que el 2023 sea nuevamente
un año en el que MAPFRE siga batiendo récords y
continúe con su posicionamiento como la aseguradora
líder en Latinoamérica. Verónica Velázquez,
la nueva Directora Ejecutiva de Recursos Humanos,
habló sobre la importancia del programa Líder
MAPFRE y Jordi Genesias, Director Comercial
de México Asistencia, presentó las novedades de
esta empresa para este año.
Un momento muy importante dentro del Kickoff
fue un mensaje de parte del Presidente de
MAPFRE Antonio Huertas, que recordó a todos
los colaboradores la relevancia de México para el
grupo y la posición estratégica del país, así como
felicitarles por el extraordinario año que terminó.
Durante el evento también se hizo un reconocimiento
al área de Grandes Clientes por ser el
canal más destacado, a MAPFRE Fianzas como
la mejor unidad de negocio y finalmente a Centro
por posicionarse como la territorial más destacada
durante el 2022.
A través de una detallada presentación, el Director
General de MAPFRE Economics, Manuel
Aguilera, ofreció un panorama de la economía
mundial y local, para conocer desde una perspectiva
macroeconómica cuáles son los retos a los que
nos enfrentaremos, entre ellos mencionó la estanflación
(débil crecimiento y presiones inflacionarias
con una tendencia lenta a moderarse hacia el nivel
objetivo de los bancos centrales), como uno de los
principales focos a no perder de vista.
José María Romero, CEO de MAPFRE México
cerró magistralmente el evento dándoles un mensaje
a todos los colaboradores en el que describió
los proyectos estratégicos en los que estará trabajando
la compañía, la importancia de la sostenibilidad
para la empresa y culminó recordando que
siempre que uno se pregunte cuál es el momento
para iniciar con los planes, objetivos y propósitos
del año, la respuesta es: ¡Es el momento, es ahora!

4
Ciudad de México / Enero 15, 2023.
Básico, interconectar ambientes físico y digital
para ofrecer un servicio integral en seguros
Falso.
La nueva dinámica de mercado
revela que complementar más
que sustituir es el camino para
ofrecer un servicio que esté realmente
a la altura de las necesidades
de los consumidores.
En el caso del sector seguros,
hacia el futuro habrá más canales
digitales para productos menos
elaborados y prevalecerá el valor
por el canal tradicional para adquirir
coberturas que demanden
mayor nivel de explicación y especialización,
opinó Fredrik Nilsson,
CEO de Binaria Technologies,
al hablar en entrevista con El
Asegurador acerca de la importancia
de cuidar el balance entre
lo físico y lo digital (phygital).
Nilsson resaltó que el camino
de la digitalización no tiene retorno,
por lo que recomendó que a
lo largo de ese proceso no se olvide
que el trato personal continúa
siendo el factor más valorado
para un amplio nicho poblacional,
sobre todo para aquellos productos
y servicios que requieren
una explicación mucho más especializada
y detallada.
A lo anterior, dijo Nilsson, hay
que añadir que la digitalización
más el uso de la nube (cloud) son
recursos que agilizan enormemente
la interconexión entre los
agentes, las aseguradoras y con
los diferentes proveedores de servicios
que forman parte del ecosistema,
lo que incrementa la razón
para afirmar que los canales
físico y digital están destinados a
complementarse, y no a sustituirse
uno por el otro.
Durante la época de pandemia
Fredrik Nilsson
se incrementó el uso de los canales
digitales para resolver las
necesidades de consumo ante el grave problema de
aislamiento; sin embargo, poco a poco el regreso a las
actividades cotidianas evidenció que ambos entornos
(físico y digital) son fundamentales para ofrecer y adquirir
servicios y productos realmente integrales y de
calidad.
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Los entornos digitales y presenciales están destinados a coexistir y no a que uno sea sustituido por el
otro.
Ésa es claramente la tendencia de comercialización y servicio luego de que la sociedad y las empresas
de todos los giros atravesaron por un escenario pandémico que aceleró el uso de los canales digitales y
de que especularon que en adelante así sería todo.
Según algunas cifras relacionadas con el uso de la
tecnología proporcionadas por el CEO de Binaria Technologies,
77 por ciento de las aseguradoras afirma
que sus agentes continúan siendo el mejor canal de
distribución para vender. En tanto que por el lado de
los asegurados 40 por ciento de ellos manifiesta incon-
#TI #Aseguradoras
formidad con el canal tradicional debido a que les ha
sido muy complicado localizar a sus agentes fuera del
horario de oficina, sobre todo cuando ocurre el siniestro,
momento considerado como una de las fases en
que mayor valor aporta el intermediario.
Por situaciones como ésta, Nilsson destaca la importancia
de apostar por el balance phygital, ya que de esa
manera lo que no consigue solucionar alguno de los
canales puede hacerlo el otro y así complementarse y
evitar que el cliente quede inconforme con la atención
recibida.
El especialista en soluciones tecnológicas
señaló también que la madurez
digital de la industria de los seguros,
a pesar de que se aceleró fuertemente
durante la emergencia sanitaria, está
cerca del 75 por ciento y que las organizaciones
continúan con inversiones
y en la búsqueda de las mejores opciones
para posicionarse y ofrecer el
mejor servicio posible de la mano de la
tecnología.
Hacia el futuro habrá
más canales digitales
para productos
menos elaborados y
prevalecerá el valor por
el canal tradicional
A pesar de que en países con mayor
desarrollo y penetración del seguro en
la sociedad se resalta que el canal digital
ha ganado terreno en cuanto a preferencia
de los consumidores, en México
únicamente 32 por ciento de las aseguradoras
señala al canal digital como
el motor real del aumento de sus ventas.
El resto de la producción continúa
emergiendo mediante el canal tradicional,
apuntó el entrevistado.
Hacia el futuro, Nilsson vaticina que
habrá aseguradoras totalmente digitales,
sobre todo impulsadas por el mercado
de las insurtech, pero reiteró que
éstas tendrán una mayor orientación
para atender coberturas y segmentos
de mercado en los que el asegurado
no requiera explicaciones detalladas
sobre el contenido y modo de utilizar
su seguro.
Finalmente, el CEO de Binaria Technologies
consideró que el diferenciador
de una aseguradora que logre amalgamar adecuadamente
los ambientes físico y digital será que el
asegurado se sienta tan bien atendido que sabrá que
esto es producto de una buena interacción entre los recursos
virtuales y presenciales.

Ciudad de México / Enero 15, 2023. 5
Reforma al sistema impulsa a México
en Índice Mundial de Pensiones 2022
A
raíz de la reforma de
su sistema pensionario,
México escaló nueve posiciones
y ahora se ubica en el
lugar 29 del Índice Mundial de
Pensiones 2022, publicado por
Mercer, el cual evalúa a 44 países
del orbe.
De acuerdo con la firma, el aumento
gradual de la tasa de cotización (con
cargo al empleador) al sistema de ahorro
individual de 6.5 a 15 por ciento y la reducción
del número de semanas que se
deben cotizar para tener derecho a una
pensión fueron los factores que impulsaron
esta mejoría en el ranking.
Mercer menciona en su informe que
los datos actualizados de la Organización
para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos (OCDE) que se consideraron
en esta edición del informe revelaron
un incremento significativo de
las tasas de reemplazo en el sistema de
nuestro país.
No obstante, señalan en la investigación,
existen algunas recomendaciones
para que el sistema de pensiones de México
continúe mejorando:
El aumento gradual de
la tasa de cotización
y la reducción de
semanas que se deben
cotizar fueron los
principales factores
#Pensiones #Riesgos
Por último, Mercer define
al sistema pensionario mexicano
como un sistema de
pensiones que tiene algunas
buenas características pero
que también tiene importantes
riesgos o deficiencias que
deben abordarse. Sin estas
mejoras, se podría cuestionar
su eficacia o sostenibilidad a
largo plazo.
Aumentar el nivel de pensiones
pagadas a las personas
mayores más pobres.
Aumentar la cobertura de
aquellos que pertenecen al
mercado informal.
Requerir que parte de los
beneficios de los sistemas de
pensiones privados se
obtengan como un flujo de
ingreso.
Aumentar el nivel de
contribuciones al ahorro
aumentando el nivel de activos
en el tiempo.
Mejorar los requerimientos de
gobernanza para el sistema de
pensiones privado, incluyendo
la necesidad de niveles
mínimos de ahorro en planes
de beneficio definido (BD).
Mejorar el nivel de
comunicación requerido con
los afiliados para intercambiar
eficientemente datos sobre los
planes de pensiones.
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Ciudad de México / Enero 15, 2023.
Solución de crisis del costo de vida y cambio
climático exige medidas sostenibles
#Riesgos
A
corto plazo, la crisis del costo de vida, así como los desastres naturales y fenómenos meteorológicos
extremos, son las amenazas que el Foro Económico Mundial (WEF, por sus siglas en inglés)
destaca como las principales en su Reporte de riesgos globales 2023; a la par, la incapacidad para
mitigar el cambio climático y la incipiente adaptación a él figuran como las más importantes a 10 años
de plazo.
Por ello, el WEF subraya que el término para actuar frente a las amenazas más críticas a largo plazo se
está agotando rápidamente, y es necesaria una acción concertada y colectiva antes de que los riesgos alcancen
un punto de inflexión del que sea imposible retornar; y es que los conflictos y las tensiones geoeconómicas
han desencadenado una serie de riesgos a escala mundial estrechamente interconectados.
“Entre los riesgos está la escasez en el suministro
energético y de alimentos, que podría persistir durante
los próximos dos años, así como los elevados aumentos
del costo de la vida y del servicio de la deuda. Al mismo
tiempo, estas crisis podrían socavar los esfuerzos
para hacer frente a los riesgos a más largo plazo, especialmente
aquellos relacionados con el
El Foro
Económico
Mundial destaca
amenazas a
largo plazo en
su Reporte de
riesgos globales
2023
cambio climático, la conservación de la
biodiversidad y la inversión en capital
humano”, revela el informe, elaborado
en conjunto con Zurich Insurance
Group y Marsh McLennan.
Sobre el tema, Saadia Zahidi, directora
general del Foro Económico Mundial,
indicó que el panorama de riesgos
a corto plazo está dominado por la
energía, los alimentos, la deuda y los
desastres naturales.
“Aquellos ciudadanos que actualmente
son los más vulnerables están
sufriendo; y, ante las múltiples crisis,
los más frágiles aumentan rápidamente,
tanto en los países ricos como en los pobres. El clima
y el desarrollo humano deben ser las preocupaciones
principales de los líderes mundiales, incluso mientras
luchan contra las crisis actuales. La cooperación es la
única manera de avanzar”, declaró Zahidi.
Por otra parte, además de las ya citadas amenazas que
se ciernen durante los próximos dos años, están también
el riesgo de recesión, el creciente sobreendeudamiento,
las sociedades polarizadas como consecuencia de la desinformación,
la interrupción de las medidas oportunas
para combatir el cambio climático, así como una guerra
geoeconómica de ganadores y perdedores y la ciberdelincuencia
e inseguridad cibernética generalizadas.
En cuanto a los próximos 10 años, el informe advierte
que, a menos que el mundo empiece a cooperar
más eficientemente en torno a la mitigación del cambio
climático y la adaptación a él, se producirá un calentamiento
global constante y un colapso ecológico. Además,
los desastres naturales, la pérdida
de biodiversidad y la degradación ambiental,
así como la migración involuntaria
a gran escala se encuentran entre
las 10 principales amenazas.
Por ello, en los próximos años los gobiernos
se verán obligados a hacer concesiones
en torno a inquietudes incompatibles
en materia de sociedad, medio
ambiente y seguridad. Los riesgos
geoeconómicos a corto plazo ya están
poniendo a prueba los compromisos de
cero emisiones netas y ponen de manifiesto
la brecha que existe entre lo que
es científicamente necesario y lo que es
políticamente aceptable. Es necesario
acelerar drásticamente la acción colectiva frente a la
crisis climática para limitar las consecuencias de un
mundo expuesto al calentamiento, detalla el informe.
El reporte del WEF insta a los líderes para que tomen
medidas de forma colectiva y decidida, equilibrando
las perspectivas a corto y largo plazo. Además de las
medidas urgentes y coordinadas para combatir el cambio
climático, el reporte recomienda hacer esfuerzos
conjuntos entre países, así como la cooperación público-privada
para fortalecer la estabilidad financiera, la
gobernanza tecnológica, el desarrollo económico y la
inversión en investigación, ciencia, educación y salud.
En el documento exhorta
a los países a trabajar en
conjunto para evitar “rivalidades
por los recursos”
Sobre el tema, John Scott, director de Riesgos de
Sustentabilidad de Zurich Insurance Group, afirmó
que “la interacción entre los efectos del cambio climático,
la pérdida de biodiversidad, la inseguridad
alimentaria y el consumo desenfrenado de recursos
naturales es una combinación peligrosa. Si no se genera
un cambio significativo en la política o si no hay
inversiones, esta convergencia acelerará el colapso de
los ecosistemas, pondrá en grave riesgo el suministro
de alimentos, intensificará los efectos de los desastres
naturales y limitará los avances en torno a la mitigación
del cambio climático. Si aceleramos las medidas,
aún tendremos la oportunidad de alcanzar una trayectoria
descendente de temperatura de 1.5 °C antes
de que termine la década y hacer frente a las emergencias
por desastres naturales. Los recientes avances en
el desarrollo de tecnologías de energías renovables y
vehículos eléctricos son buenas razones para ser optimistas”.
En tanto, la líder de Gestión de Riesgos en Europa
Continental de Marsh, Carolina Klint, subrayó: “El
2023 va a estar marcado por un aumento de los riesgos
relacionados con los alimentos, la energía, las materias
primas y la ciberseguridad, lo que provocará nuevas
perturbaciones en las cadenas de suministro mundiales
y repercutirá en las decisiones de inversión”.
Klint añadió que en un momento en el que los países
y las organizaciones deberían estar intensificando
sus esfuerzos de resiliencia, los factores económicos
adversos limitarán su capacidad para hacerlo. “Ante las
condiciones geoeconómicas más difíciles que ha enfrentado
la última generación, las empresas deberían
centrarse no solo en sortear los problemas a corto plazo,
sino también en desarrollar estrategias que les permitan
afrontar riesgos a más largo plazo y el cambio
estructural”, concluyó.

Ciudad de México / Enero 15, 2023. 7
#Aseguradoras
Limra y el Instituto de Investigación de la Sociedad de
Actuarios presentan Experience Studies Pro
Limra y el Instituto de
Investigación de la Sociedad
de Actuarios (SOA) anunciaron
la publicación del documento
titulado Experience
Studies Pro, que consta de una
serie de estudios que proporcionan
resultados detallados sobre la
experiencia y datos para productos
minoristas de seguros de Vida
y Rentas Vitalicias individuales y
grupales, pensión de mortalidad,
seguro de Discapacidad y atención
a largo plazo.
rectora de Limra, destacó que al organismo
que encabeza le complace poder ofrecer información
más sólida sobre la experiencia,
algo que brindará a los miembros participantes
una ventaja competitiva significativa y les
permitirá responder mejor a los cambios dinámicos
que enfrenta la industria.
Purushotham considera que Experience
Studies Pro proporcionará a los actuarios
los datos más creíbles de la industria para
respaldar el trabajo de establecimiento de
suposiciones al brindar actualizaciones más
detalladas de los puntos de referencia de la
industria para los factores de riesgo clave del
producto, a fin de brindar soporte oportuno
tanto para el desarrollo del producto como
para una estructura de reservas basada en
principios.
En versiones futuras, agregó la funcionaria,
las organizaciones planean publicar análisis
de datos adicionales sobre la experiencia de
mortalidad y longevidad, reclamos por discapacidad
y atención a largo plazo y el comportamiento
de los titulares de contratos.
De acuerdo con lo planteado por
Limra, el estudio tiene por objetivo recopilar
y procesar datos que se utilizarán
en toda la industria del seguro, en la
que se aprovechan tanto las capacidades
analíticas de datos de Limra como la
experiencia histórica del Instituto de Investigación
de la Sociedad de Actuarios.
El primer volumen de la serie se titula
Estudio de mortalidad de anualidades
de pago individual.
El estudio mencionado se enfoca en
relatar la experiencia de anualidades de
pago individual de 2014-2019. Este documento
recaba asimismo información
relacionada con la experiencia reciente
de mortalidad de pensionistas, la cual
se puede comparar con la Tabla de población
de la Administración del Seguro
Social de 2019 y la Tabla de mortalidad
de anualidades individuales (IAM) de
2012.
Según Limra, 25 empresas contribuyeron
con datos a este estudio, que abarca
los datos de aproximadamente 4.3
millones de contratos expuestos, 36 700
millones de dólares en ingresos anuales
expuestos y 235,000 muertes durante el
periodo de seis años.
En opinión de Dale Hall, director general
de Investigación del Instituto de
Investigación de la Sociedad de Actuarios,
la obra brinda un nuevo nivel de
profundidad en la comprensión de los
cambios, desafíos y oportunidades del
mercado, pues abarca una variedad muy
amplia de temas de seguros y jubilación.
Agregó que se espera que el primer estudio
y los estudios futuros de esta iniciativa
conjunta incluyan al menos el 70
por ciento del mercado estadounidense,
lo que representaría el examen más
completo de datos de experiencia hasta
la fecha.
Por su parte, Marianne Purushotham,
vicepresidenta corporativa y di-

8
Ciudad de México / Enero 15, 2023.
#Opinión
A
lo largo de varias décadas, una de
mis inclinaciones ha sido la lectura
de libros de autores y temas
distintos. Si bien han predominado los
referentes a negocios, ha habido otros
que tienen que ver más con la persona
que con otros campos.
Comoquiera que sea, en este ejercicio
está lo que podría llamarse mi libro
del año, a la vez que otros que reciben
una atención diferente. El libro del año
se lee, se estudia, se aplica, se comparte
con personas conocidas y desconocidas.
En 2023 hay en la mira distintas obras
y autores, aunque por razones muy personales
he seleccionado como libro del
año La ciencia del éxito, el curso magistral
de Napoleon Hill, autor de Piense y
hágase rico, que tanta influencia ha tenido
en mi vida.
Es Editorial Grijalbo la que en estos
tiempos está dando a conocer varios
libros de Napoleon Hill. Además de las
obras citadas, está La ciencia de las ventas.
Las leyes del éxito se ha publicado
en Ediciones Obelisco.
Al margen de que existe la posibilidad
de crear grupos cerrados que permitan
poner en juego lo aprendido en la facilitación
de alianzas de la mente maestra,
nos reuniremos semana tras semana
con gente interesada en el tema en sesiones
abiertas.
Vuelvo a La ciencia del éxito para decir
que su lectura me mantuvo enfocado,
antes de recorrer todos los capítulos, en
dos de ellos, que hablan de “El gran propósito
determinado” y “Aplicar el principio
del gran propósito determinado”.
“El gran propósito determinado” expone
las premisas del sistema de pensamiento
que comparte el autor, con señalamientos
orientados al entendimiento
por parte del lector, que luego irán al
tema de la aplicación, cuyos preceptos,
por cierto, se dice que “deben seguirse
al pie de la letra”.
Las primeras 36 páginas que contienen
los dos capítulos iniciales ponen a
prueba a los interesados en asumir verdaderamente
la responsabilidad de su
vida, pues resulta claro que un autoanálisis
(ni siquiera sugerido) atemoriza a
más de uno.
El gran propósito determinado no ha
sido, hasta antes de leer y estudiar los
dos capítulos iniciales, algo que haya
preocupado a muchos, que de pronto
descubren que han estado y están
viviendo alejados de lo que en verdad
quieren.
Uno se defiende, claro, pero esa defensa
no dura mucho porque carece de
elementos la mayoría de las veces. La
mayoría de los que se atreven a abrir la
mente y a tomar en serio las ideas plasmadas
en el libro citado puede llegar a
sentirse débil, vulnerable.
Sin embargo, esos capítulos iniciales
inspiran, e incluso algunos terminan
por comenzar a esbozar un futuro propio
incorporando esas ideas, esos sueños
que alguna vez hasta se escribieron,
aunque se abandonaron en algún rincón.
Uno puede comenzar a sentirse vivo
y emocionado por aquello que podemos
definir como el propósito, cuya conquista
sería capaz de volverse un deseo ardiente
que lo trascienda todo, sobre todo
porque es un sueño propio y no de otros,
sobre todo porque incluye los qués y los
cómos.
con Genuario Rojas
Mi libro del año
Al escribir esta entrega, ya hemos recibido
el comunicado de algunas personas
que, más allá de expresar su deseo
de participar en un grupo de cupo limitado,
han adquirido el libro, que los conduce
a leer los dos primeros temas para
poder ingresar a las sesiones.
Es natural que la mayoría busque escuchar
algo del contenido solo para saber
o sentir que se sabe algo que podrá
incorporarse al quehacer diario, pero
carezca de la decisión de ir a comprar el
libro a una librería o adquirirlo en línea.
Poner en acción el gran propósito determinado
tiene su chiste, su gracia, y
eso hace que uno se ciña a los principios
establecidos en el pensamiento de Napoleon
Hill. Así nació El Asegurador®,
periódico con 38 años cumplidos de circulación
quincenal.
Una revisión al proceso vivido por ese
medio hace ver que se siguieron pasos
muy concretos sugeridos por el autor
multicitado. Mi jefe de entonces me regaló
Piense y hágase rico cinco años antes
de fundar el periódico.
Las ediciones recientes de las obras
de Napoleon Hill hacen hincapié en un
concepto que ha sido manejado, explicado,
por varios entrenadores empresariales.
No obstante, en este caso esa explicación
es más clara, más precisa, más
entendible.
No faltan aquellos que, en la práctica
de negocios, confunden lo que es
una alianza de la mente maestra con
relaciones que llevan al intercambio de
productos y servicios, cuando se trata de
alianzas de otra naturaleza.
La mayoría busca el
contenido para saber o
sentir que se sabe algo
que podrá incorporarse al
quehacer diario
De ahí que, para empezar, haya que
recalcar que una mente maestra, como
dice el autor, “es un medio a través del
cual uno puede obtener todos los beneficios
de la experiencia, el entrenamiento,
la educación, el conocimiento especializado
y la influencia de otros de una manera
tan completa como si sus mentes
funcionaran como una sola”.
El proceso de creación de una alianza
de la mente maestra está plasmado en
el tercer capítulo, el cual nos hace ver la
importancia de que cada integrante sea
leal, confiable, hábil en lo que hace, actitud
mental positiva, disposición a recorrer
la milla extra y fe aplicada. Esto
último porque la fe sin acción es letra
muerta.
La obra se presta para realizar 16 sesiones
semanales, que se convierten en
48 al año, dándole tres vueltas al contenido
con el afán de aprender y aplicar,
tomando el control de nuestras principales
fortalezas y lograr nuestro propósito
determinado.
Más allá de sumarse a un grupo
abierto o cerrado de realización semanal,
los curiosos podrían comprar mi libro
del año solo porque sí, aunque sería
un gusto reunirnos con los interesados
que pueden manifestar su interés escribiendo
al correo genuario@elasegurador.com.mx
Visítanos en:
WWW.ELASEGURADOR.COM.MX

Ciudad de México / Enero 15, 2023. PUBLI-REPORTAJE 9
En su mensaje, Carlos Guerrero Director General,
agradeció la confianza, apoyo y lealtad,
comentando a su vez, “Es un honor estar aquí y
festejar con todos ustedes. Estamos muy contentos
este año, por los resultados, reconocemos su
profesionalismo al suscribir con un nivel de muy
alta calidad. Por otra parte, me llena de satisfacción
poder compartir con ustedes la trayectoria
de 30 años que llevo en el sector como Director
General, donde he tenido la oportunidad de
construir y fortalecer una relación de largo plafesteja
en evento con
su Fuerza de Ventas
El pasado 15 de diciembre, Liberty Fianzas celebró su comida de
fin de año con la Fuerza de Ventas en el Hotel Camino Real de la
Ciudad de México.
Armando Berzunza, Director Comercial dio una cordial bienvenida a
más de 300 agentes, promotores y brokers a quienes expresó, “Es un
gusto verlos y saludarlos aquí en este evento que Liberty Fianzas ha preparado
para todos ustedes; hoy festejamos los excelentes resultados alcanzados,
agradecemos su lealtad y sobre todo la relación de negocio y
amistad de muchos años. Les deseamos mucho éxito en 2023”.
zo con muchos intermediarios
de reconocido prestigio como
todos los aquí presentes, apoyándonos
con el respaldo de
un gran Grupo como es Liberty
Mutual Insurance Company, líder
mundial en garantías.
Como ustedes saben Liberty
Fianzas es una empresa sólida financieramente,
líder en condiciones comerciales para fiados e
intermediarios. Nuestras principales directrices
para este 2023 son: calidad en la suscripción, antelación
en el servicio y un programa de mejora
continua”.
En su presentación, Chase Hobert Director de
Brokers, expresó: “Muchas gracias a todos por
acompañarnos. Hoy veo a una Fuerza de Ventas
más fuerte y más comprometida con Liberty
Fianzas, fortalecida con los retos superados ante
la pandemia que nos tocó vivir. Grupo Liberty es
una aseguradora global con matriz en Boston,
con aproximadamente 45 mil millones de dólares
en prima anual emitida y como ya se mencionó,
Líder mundial en Garantías, donde Liberty Fianzas
desempeña un papel clave y estratégico dentro
de la región LATAM y esto es, gracias a todos
ustedes. Felicidades por todos los logros”.
Durante el evento, se reconoció el esfuerzo y
la dedicación de los Brokers, Promotorías e Intermediarios
más productivos durante el año 2022.
El evento se amenizó con un grupo musical, seguido
de rifas con diferentes regalos, donde los invitados
disfrutaron de una agradable convivencia.

10
Ciudad de México / Enero 15, 2023.
Las empresas necesitan avanzar con suficiente
rapidez en su transformación digital
Pese a que la transformación digital se considera
un elemento trascendental en la operación
de las organizaciones, hoy en día se observa
que en ese rubro no se ha avanzado con la suficiente
rapidez como para lograr el éxito esperado.
Esto es lo que dice Capgemini en su más reciente
estudio, titulado Understanding digital mastery today.
Según la firma, las compañías se están enfrentando
a las complejidades que dicha transformación
exige para llevarse a cabo.
El estudio sostiene que, si bien existen progresos
en la experiencia del cliente, las organizaciones no
han seguido el ritmo en la construcción de capacidades
en lo que respecta a operación, relaciones TI-negocio,
visión, compromiso y gobernanza.
Capgemini menciona en la investigación diversas
razones por las que las empresas están sufriendo
aprietos en la implementación de la transformación
digital:
Las crecientes expectativas de los mercados, de
los empleados y los clientes ejercen una presión
significativa sobre las organizaciones.
Pero no todo queda allí, ya que Capgemini también
señala que el talento y la cultura representan
un gran desafío que se
interpone en el camino
al éxito, y las organizaciones
a menudo no logran
garantizar que sus
empleados se sientan
parte de este viaje.
De ahí que Capgemini
recomiende un
enfoque renovado en
#Innovación #Riesgos
las dimensiones clave para alcanzar el éxito en lo
que respecta a transformación digital, como operaciones
y gobierno y, en particular, talento y cultura.
“Todo ello ayudará a las organizaciones a revitalizar
su cambio a la digitalización. Si las organizaciones
no se reenfocan, podrían seguir rezagadas”,
cierra Capgemini en su estudio.
A las organizaciones les cuesta adaptarse al
vertiginoso ritmo de la innovación tecnológica
(por ejemplo, inteligencia artificial, internet de
las cosas, automatización).
Las organizaciones podrían haber sido demasiado
optimistas en años anteriores, y ahora se
han dado cuenta de la magnitud del desafío.
Hay interrupciones en el modelo de negocio
en muchas industrias, y dichas interrupciones
están desafiando las cadenas de valor tradicionales.
Si las
organizaciones
no se
reenfocan,
podrían seguir
rezagadas
El salario es la clave para la retención del talento
#RecursosHumanos
El salario es la clave para la retención del
talento, y la percepción que tienen los colaboradores
sobre su remuneración es la
principal motivación para el nivel de satisfacción
que éstos encuentran en su empleo, para la actitud
y comportamiento dentro de una organización,
e incluso para tomar la decisión de cambiar
de trabajo, reveló el Estudio de remuneración
México 2022-2023, realizado por PageGroup.
Entre los hallazgos más relevantes destaca
que cuatro de cada 10 personas encuestadas aseguraron
que no tienen una remuneración justa
por su trabajo y un 15.3 por ciento no está seguro.
Este porcentaje tiene una correlación directa
con la cantidad de personas empleadas que se
encuentran en “búsqueda pasiva” de empleo.
Además, 52.8 por ciento de los interrogados
se manifiesta abierto a las
oportunidades que lleguen y 8.2 por
ciento está buscando otras oportunidades
laborales. Para quienes están en
búsqueda activa o pasiva de nuevos empleos,
la máxima prioridad está en las
compensaciones económicas.
Los beneficios como cobertura médica
o vacaciones pagadas ocupan el segundo
lugar; y la posibilidad de trabajo
remoto, flexible o híbrido se encuentra
en el tercer puesto, lo cual evidencia el
hecho de que un “buen empleo” implica
un pago justo, tener buenas prestaciones
y permitir el balance entre la vida personal
y profesional.
El reporte destaca que en la actualidad
es habitual que las empresas permitan
a los empleados trabajar a distancia
una parte o incluso la totalidad del tiempo.
En este sentido, los colaboradores
consideran que el trabajo remoto es un
beneficio en varios sentidos; casi la mitad
afirma que es más productiva trabajando
en casa, y solo un 11.2 por ciento
piensa que no lo es.
Sin embargo, la falta de límites claros
para el horario laboral es un factor importante
en el nivel de bienestar del talento,
pues tres de cada 10 personas afirman
padecer un nivel alto de estrés cotidiano
y un 65 por ciento asegura sentir
estrés moderado debido a las cargas de
trabajo y tiempo desproporcionado que
dedican a sus labores del día a día.
Otro resultado importante es que el
lugar del trabajo híbrido ha puesto en
primer plano la preocupación por la salud
mental y el bienestar de los empleados:
“Los límites entre las horas de trabajo,
el descanso y las vacaciones se han
diluido por el trabajo a distancia, y la
prevención del burnout debería ser una
prioridad para los líderes. Una forma de
garantizar que los empleados reciban un
trato equitativo es aplicar normas bien
definidas sobre el horario de trabajo, la
evaluación del rendimiento y la seguridad
de la información. Ya sea en la oficina
o en casa, ningún colaborador debe
estar en desventaja por su ubicación”,
subraya la encuesta.
En conclusión, los resultados del sondeo
reflejan un área de oportunidad para
las empresas en la aplicación de herramientas
pensadas en resolver la disyuntiva
entre tiempo laborado y resultados
más allá de los esquemas híbridos.
Un buen ejemplo es la aplicación de
metodologías ágiles, las cuales tienen
como objetivo que el proceso de entrega
de un proyecto sea más eficiente mediante
la optimización del flujo de trabajo. Se
enfocan en el modelo colaborativo para
garantizar productividad y eficiencia.
Finalmente, el Estudio de remuneración
México 2022-2023 encontró
que, pese a que hay todavía numerosas
organizaciones que no aplican metodologías
ágiles, más de la mitad de los
colaboradores las consideran dentro de
las habilidades que les gustaría desarrollar,
además del liderazgo y la gestión de
conflictos.

Ciudad de México / Enero 15, 2023. 11
Expansión de la fianza demanda atender opciones
hasta ahora poco aprovechadas
Enrique Miranda Corona
@EnriqueCorona21
En México, sólo 40 por ciento
de los montos estipulados en
los contratos emitidos por la
Administración Pública están respaldados
por fianzas, instrumento
que da nombre a su propio sector
y que representa seis puntos del
Producto Interno Bruto (PIB), de
acuerdo con cifras de Afianzadora
Sofimex. De ampliar su cuota de
mercado en los contratos de adquisición,
arrendamiento o servicios
pagados con recursos de los contribuyentes,
esta industria podría
incrementar la certeza jurídica de la
infraestructura nacional.
Con esta premisa, Mario Carrillo
López, director corporativo de Afianzadora
Sofimex, inició la explicación de
los dos caminos que, a su juicio, pueden
llevar a una ampliación del mercado
afianzador en nuestro país.
Para el especialista en materia
de garantías, la primera
vía consiste en aumentar
el porcentaje de los montos
que se garantizan en la contratación
pública.
“Actualmente, la fianza
de Anticipo cubre entre 25
y 30 por ciento del monto
de un contrato administrativo;
mientras que la de
Cumplimiento ronda el 10
por ciento; en tanto que la
fianza de Vicios Ocultos
o Buena Calidad tiene un
porcentaje menor pero variable”,
detalló el experto en
materia de garantías.
Carrillo López dijo que
sería recomendable aumentar
los porcentajes
mencionados por medio
de la asignación de mayor
responsabilidad a las 18
instituciones afianzadoras
que actualmente operan en
el país, procedimiento que
#Seguros #Daños
Catástrofes naturales causan pérdidas
aseguradas calculadas en 115 000 mdd en 2022
El huracán Ian y otros fenómenos meteorológicos extremos,
como las tormentas de invierno en Europa,
las inundaciones en Australia y Sudáfrica, así como
las tormentas de granizo en Francia y Estados Unidos hasta
diciembre, provocaron, según cifras de Swiss Re Institute,
que 2022 haya sido el segundo año consecutivo en el que los
daños asegurados estimados ascienden a más de 100 000 millones
de dólares.
En un comunicado de prensa, Swiss Re Institute detalla
que, continuando la tendencia de un aumento anual medio
del 5 al 7 por ciento durante la última década, la industria
de reaseguros cubrió aproximadamente 45 por ciento de las
pérdidas económicas en ese año, lo que indica una gran brecha
de protección en todo el mundo.
Al respecto, Thierry Léger, director de Suscripción del
grupo, dijo: “2022 ha sido otro año de mayor actividad de
pérdidas por catástrofes naturales, y la demanda de seguros
está creciendo a medida que la brecha de protección sigue
siendo amplia”.
Léger añadió que para permitir
que la industria de seguros
se mantenga al día con la
creciente volatilidad y demanda
será clave modelar tendencias
de frecuencia y gravedad
en evolución. Indicó asimismo
que los precios deben reflejar el
riesgo efectivo y que, en ese entorno
complejo, Swiss Re está
lista para ayudar a sus clientes
con un sólido balance, capacidad
de riesgo y experiencia.
La información detalla además
que el huracán Ian es la
catástrofe natural más costosa
de este año, con pérdidas aseguradas
preliminares estimadas
en un rango de 50 000 a
Mario Carillo
65 000 millones de dólares. Swiss Re Institute estima que
ésta es la segunda pérdida asegurada más costosa en los registros
de Sigma después del huracán Katrina en 2005, lo
cual destaca el potencial de amenaza de un solo huracán que
golpea una costa densamente poblada en un año benigno de
huracanes.
Además, en febrero una serie de tormentas invernales
azotaron Europa y provocaron daños asegurados estimados
en más de 3 700 millones de dólares, lo que devolvió este
peligro clave a la agenda de la industria aseguradora.
Por otra parte, el 2022 también confirma la importancia
de los peligros secundarios: en febrero y marzo, las lluvias
torrenciales provocaron inundaciones generalizadas en Australia
que, con un valor estimado actual de 4 000 millones
de dólares, fueron la catástrofe natural más costosa de la
historia del país. Junto a numerosas tormentas de granizo y
eléctricas de tamaño pequeño a mediano en Estados Unidos,
Francia experimentó la serie de tormentas de granizo más
severa jamás observada, con pérdidas
de mercado aseguradas que
alcanzaron un estimado de 5 000
millones de euros, según el Swiss
Re Institute.
Martin Bertogg, responsable de
Riesgos de Catástrofe de Swiss Re,
explicó: “Los fenómenos meteorológicos
extremos han dado lugar
a grandes pérdidas aseguradas en
2022, lo que apuntala un riesgo en
aumento y desarrollándose en todos
los continentes. El desarrollo
urbano, la acumulación de riqueza
en áreas propensas a desastres,
la inflación y el cambio climático
son factores clave en juego que
convierten el clima extremo en
pérdidas por catástrofes naturales
cada vez mayores”.
#Fianzas
otros países han realizado.
De hecho, agregó
el entrevistado, en Estados
Unidos este tipo de
garantías ya cubren el
ciento por ciento de los
montos acordados en
cada convenio legal entre
el aparato burocrático y
la institución o empresa
fiada.
“Que los montos de
los contratos tengan una
mayor protección es una
oportunidad que tiene
un sólido respaldo gracias
a las reservas y garantías
de recuperación,
entre otros elementos
que conforman la industria
en México”, afirmó el
entrevistado.
El segundo camino
para el crecimiento del
mercado afianzador nacional
consiste en incursionar
en algunos nichos
que, en opinión de Carrillo
López, se han aprovechado
poco en el ámbito
sectorial: “La fianza de Fidelidad, por
ejemplo, cuyo uso ha disminuido con el
tiempo, es uno de los ramos que tienen
potencial”.
Mario Carrillo López
señala oportunidades
para lograr el crecimiento
del sector
Carrillo López también expresó que
no es recomendable pensar en un crecimiento
de fianzas sin un cuidadoso estudio
de los riesgos, pues un fenómeno
aparentemente positivo podría resultar
contraproducente.
“Se cobran primas muy pequeñas en
comparación con la responsabilidad que
se asume; y, si no se cuenta con una estructura
adecuada de garantías y llega a
fallar algo, podríamos indigestarnos al
querer un poco más del pastel de este
mercado”, reflexiona el funcionario de
Afianzadora Sofimex.
El entrevistado afirmó que la figura
legal de la fianza suma ya 128 años en
México, periodo en que ha tenido altibajos
pero en el que se ha impuesto una
ágil adaptación a los diferentes enfoques
de trabajo que llegan con los cambios de
la Administración Federal.
“Si bien en este sexenio se apostó por
proyectos emblemáticos, como el Tren
Maya o el Aeropuerto Internacional Felipe
Ángeles, considero que hace falta
también impulsar más proyectos de inversión
pública con la iniciativa privada
para fomentar el crecimiento y el desarrollo”,
concluyó Carrillo López.

12
Ciudad de México / Enero 15, 2023.
LA PUERTA DE ENTRADA AL SEGURO
Agradecemos a los siguientes integrantes del mercado de Seguros,
reaseguro y fianzas por confiar en nosotros para estar en el mapa.
www.anuarioseguros.lat

Ciudad de México / Enero 15, 2023. 13
Insuficientes, modelos de riesgo y seguros
tradicionales para contener embates climáticos
#Seguros
Las catástrofes relacionadas con la naturaleza se han multiplicado alcanzando niveles nunca antes
vistos de frecuencia y severidad, haciendo que, para modelarlos y cubrirlos, sea insuficiente depender
del acervo estadístico y de aseguramiento tradicional. Lo que hoy se requiere para manejar esos
riesgos es diseñar productos con una visión técnica y científica multidisciplinaria que facilite llevar los
modelos de riesgo, los seguros y las decisiones hacia otro nivel de precisión y desarrollo.
Paula Ferreira, CEO de Reinsurance Solutions de
Aon para Latinoamérica, dijo lo anterior al hablar en
entrevista con este medio acerca de los desafíos que
tiene la industria del seguro en América Latina respecto
al aseguramiento de
los nuevos riesgos hidrometeorológicos,
que se
han sumado a la lista de
catástrofes a las que debe
hacer frente la industria.
La directiva señaló
que todavía hace unos
años era común relacionar
la mayoría de las catástrofes
con vientos, terremotos,
inundaciones
y huracanes; sin embargo,
a medida que el cambio
climático ha afectado
más y más al planeta, se
han agregado consecuencias
no modeladas;
por ejemplo, granizadas
y sequías, entre otras,
que poco a poco han ido
alterando los costos de
siniestralidad en las aseguradoras.
De esta manera, dijo
Ferreira, hoy hay riesgos
que no estaban pensados
ni modelados y que actualmente
forman parte
del catálogo de afectaciones
relacionadas con
el cambio climático y Paula Ferreira
que se magnifican en la
medida en que hay una
mayor concentración de la población
en áreas más expuestas, lo que lleva a
un aumento en el valor de las propiedades
y, por consiguiente, a una mayor
concentración del riesgo.
Por lo anterior, Ferreira estima que
entre los desafíos que en el futuro ocuparán
a la industria del seguro está la
tarea de lograr medir los riesgos pero
con una visión mucho más integral y a
la que hay que sumar el conocimiento
científico, que facilitará analizar y estimar
con mayor precisión y antelación
los riesgos. La ciencia aportará la información suficiente
para desarrollar productos alternativos (como los se-
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Integrar el trabajo
técnico
con el científico,
base para
desarrollar un
mejor modelaje
guros paramétricos) que complementen a las coberturas
principales. Con ello se contribuirá a la creación de
una sociedad más resiliente.
La CEO de Reinsurance Solutions de Aon para Latinoamérica
señaló que trabajar en un
ambiente con mucho más variantes
para medir el riesgo de manera científica
tiene como beneficio que el cliente
a su vez desarrolle una visión amplificada
de los riesgos de su entorno, lo
que lo llevará a tomar decisiones sobre
cómo prepararse para afrontarlos.
Por parte de las aseguradoras, agregó,
esa información las lleva a evaluar
mejor las nuevas amenazas y ponderar
las acciones que será necesario ejecutar
para lograr predecirlas de mejor forma
y cómo trasladar el riesgo hacia los mercados, ya sea de
reaseguro o de capitales.
Hay riesgos no modelados que
ya forman parte del catálogo de
afectaciones relacionadas con el
cambio climático
Este punto es muy importante, subrayó Ferreira,
porque la realidad es que en un tiempo muy corto
todos los riesgos climáticos se han exacerbado y
es fundamental entenderlos y modelarlos para poder
reaccionar adecuada y oportunamente. “Hoy tenemos
una demanda de protección mucho más grande que
la oferta, lo que implica en sí mismo un desafío para
la industria, que debe
ofrecer alternativas de
protección adecuadas y
bien medidas”.
Es por ello por lo que
Aon adquirió la empresa
Evaluación de Riesgos
Naturales (ERN),
para poder entender y
medir los riesgos con
mayores elementos
científicos y así trasladar
las soluciones de
aseguramiento mediante
productos y asesoría
acordes con las nuevas
circunstancias del medio
ambiente, “porque
es un hecho que hoy la
industria nos exige entender
rápidamente los
riesgos, demanda que
no podríamos satisfacer
solos”, expresó Ferreira.
La funcionaria de
Aon indicó que, como
organización, esta empresa
tiene dos desafíos
en puerta: atraer mercados
alternativos, para
lo cual ya trabajan con
mercados de capitales
para poder llevar mayor
capital a la industria; y
trabajar más de cerca con el gobierno en materia de
contención de riesgos.
Este segundo punto es particularmente importante
porque, por ejemplo, de cada 10 dólares de pérdida, solamente
cuatro están asegurados. Y en América Latina
de cada 10 dólares solo dos están asegurados, cifras
que revelan el camino que hay que andar para ayudar a
los gobiernos a lograr un porcentaje de aseguramiento
mayor, apuntó Ferreira.
Finalmente, la directiva hizo un llamado a la industria
para que se siga invirtiendo en la adquisición de
mejor información y herramientas de gestión de riesgos
y en construir el camino de la educación en seguros
para que cada persona entienda claramente cuáles
son las consecuencias de no asegurarse.
PROPORCIONANDO SOLUCIONES
A LA MEDIDA
Administración de gastos médicos
para el sector asegurador
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14
Ciudad de México / Enero 15, 2023.
La tentación de opinar
#Opinión
Te lo aseguro
Hugo Silva
hsilva@globalab.com.mx
En la época actual, el que se
mueve no sale en la foto, pero
el que se mueve de más sale
movido. Este parafraseo queda que
ni mandado a hacer para aquellos
que, con el aparente afán de sacudirse
un poco el polvo del abandono
mesiánico, salen a medios a pretender
vender el secreto del agua
tibia y, por definición, quedan evidenciando
lo poco que en realidad
conocen del tema que abordan.
Opinar es un derecho. Hacerlo
desde una posición privilegiada con
base en niveles de exposición genera
tendencia y tráfico que trascienden
la corriente de opinión, que de
suyo y por definición implica una
importante carga de responsabilidad,
aún más cuando quien la
vierte cuenta con influencia en las
esferas productivas de nuestro país.
Una vez establecido el contexto, me
referiré al interesante trabajo publicado
por la Comisión Federal de Competencia
Económica (Cofece), denominado
Estudio de competencia y libre concurrencia
en seguros de Gastos Médicos
(publicado el 1 de diciembre de 2022).
No abordaré temas técnicos respecto
al contenido del señalado texto; por el
contrario, me referiré a un punto que,
por la sutileza con que fue planteado,
pudiera pasar inadvertido en la relevancia
e implicaciones que lo rodean, sin
dejar de lado la franca y desafortunada
alusión con la que se refieren a la intermediación
de seguros, catalogándola
corrientemente como una actividad
orientada exclusivamente al lucro.
Iré directamente al grano. Asevera el
texto que “la forma de remunerar a los
agentes de seguros es un factor que dificulta
la entrada de nuevas empresas”
ya que, refiere, “algunas aseguradoras
otorgan premios o comisiones contingentes
vinculadas a alcanzar un objetivo
de ventas”.
No, señores, la entrada de nuevas
empresas está directamente ligada a las
disposiciones que el Gobierno Federal
establece por medio de la regulación de
las diferentes actividades, la interpretación
de ésta efectuada por las entidades
responsables de la administración pública,
así como el interés de fomentar
el desarrollo de la industria mediante
los órganos autónomos, precisamente
como la Cofece.
Para ilustrar, en un vistazo a vuelo de
pájaro al sitio de la AMIS encontramos
el registro de más de 80 aseguradoras:
las hay desde especializadas (Vida, Accidentes
y Enfermedades, entre otras)
hasta multirramo. Como se aprecia, no
hay evidencia de carencia de jugadores;
luego entonces, la aseveración es estrecha
y parcial.
Por otro lado, el agente de seguros es
un profesional, en toda la extensión de la
palabra, que debe, como mínimo, acreditar,
por medio de exámenes o refrendos,
la vigencia de sus conocimientos
cada tres años.
La escolaridad mínima requerida
para postularse como agente de seguros
es el bachillerato concluido. No obstante,
la fuerza laboral en el segmento de
servicios financieros y seguros alcanza
14.4 años de academia (sitio DataMexico,
datos al tercer trimestre de 2022).
Como se aprecia, por arriba de la media.
Respecto a los premios o comisiones
contingentes vinculadas a objetivos, claro
que se tienen, y éstos se encuentran
establecidos principalmente al iniciar
un nuevo ejercicio fiscal. No por eso
caemos en la categorización de ilícitos,
tramposos o ilegales; por el contrario,
es un factor que dinamiza la importante
participación del motor de nuestra industria.
Todos desarrollamos nuestras
actividades con el legítimo interés de
progresar con base en el esfuerzo, compromiso
y dedicación. No pretendemos
encontrar tan solo 200 pesos en nuestra
cartera.
El documento de la Cofece señala
además que “aseguradoras entrantes
podrían comercializar sus productos
mediante redes de agentes existentes”.
¡Vaya!, descubrieron la fórmula! Caballeros,
permítanme desengañarlos: esta
práctica es común en nuestro mercado.
Toda aseguradora tiene la libertad de celebrar
contratos mercantiles con tantos
agentes como le convenga, y viceversa.
(Lo que es cierto, sin duda, es que se
requiere mayor penetración en el mercado;
con cifras a 2016, un análisis efectuado
por Seguros Monterrey New York
Life estableció que en nuestro país hay
tres asesores por cada 100,000 habitantes;
en Estados Unidos, 14; en España,
28; y en Japón, 513.)
El punto que me parece aberrante, por
ofensivo, es el que refiere que “los agentes
tienen incentivos a esforzarse más en
vender los productos por los que reciben
comisiones y bonos más altos. [...] Esta
situación genera un riesgo de conflicto
de interés no advertido
por los consumidores,
puesto que la asesoría de
algunos agentes podría
ser parcial o sesgada en
favor de las aseguradoras
que pagan mayores
comisiones”.
Salvo los casos de exclusividad,
que ni por
asomo implicaría —por
Toda aseguradora
tiene la libertad de
celebrar contratos
mercantiles
con tantos
agentes como
le convenga, y
viceversa
definición— conflicto
de interés, los agentes
de seguros presentan,
después de una serie de
entrevistas para identificar
necesidades reales, un abanico de
opciones con diferentes alcances, modalidades
y, por supuesto, importe de inversión.
Como en todo, a mayor requerimiento
y beneficios, mayor inversión;
y, sí, un mejor ingreso al que ofrece el
servicio y la asesoría.
Por otro lado, a pesar de los innumerables
esfuerzos por concientizar respecto
a la necesidad e importancia de la
educación financiera, así como de poner
al alcance de la mayoría paquetes de protección
accesibles, los perfiles de quienes
adquieren un seguro se mantienen
como perfiles de ingresos medios hacia
arriba, en los que la toma de decisiones
se efectúa, situación recomendable, con
base en el comparativo de ofertas.
Como se aprecia, el binomio agente de
seguros-tomador del seguro o asegurado
es complejo y muy lejano a la superficialidad
con que se toca en el estudio, el cual,
espero que no maliciosamente, ofrece
una interpretación sesgada respecto a
una relación ventajosa del asesor frente
al asegurado, que se encontraría supuestamente
en un estado de indefensión y
sumisión. ¡Nada más lejano a la realidad!
Por si fuera poco, el agente de seguros
no solo identifica, analiza, propone,
coloca y administra el producto que comercializa;
además pone
a disposición servicios
adicionales, tales como
asesoría posventa, atención
y coadyuvancia en
caso de siniestro, trámite
y gestión de recuperaciones
o indemnizaciones,
entre otras operaciones
que, de suyo,
tienen importante valor
agregado.
Insisto, a título personal:
muy respetuosamente
sugiero mayor
profundidad en el análisis
y concentrarse, porque ésa es la razón
de la existencia de este organismo
autónomo, en garantizar la libre competencia
y la concurrencia, garantizando
la eficiencia en el funcionamiento de los
mercados con base en los términos que
nuestra Carta Magna y leyes que de ella
emanan establecen.
Gracias por un año apasionante. A
darle vuelta a la hoja y perseguir los sueños.
Bendiciones, y nos seguimos leyendo.
Hay mucha tela de donde cortar. ¡Te
lo aseguro!

Ciudad de México / Enero 15, 2023. 15
La tradición de los deseos
#DesarrolloHumano
espejito, espejito
Mariana Hernández Navarrro
marianahernandez@iconlead.com.mx
“Este año deseo salud, en primer
lugar; y cambiar mi coche,
bajar de peso, ser mejor
papá y poder ahorrar”, afirmó uno
de los invitados a la cena de Fin de
Año de 2022.
Siendo una tradición, no es
extraño escuchar uno o varios
deseos para el comienzo de la llamada
“página 1 de 365”.
Los deseos nos permiten dibujar
un horizonte anhelado; se
convierten en grandes motores
en nuestro día a día y nos otorgan
valoración personal cuando los
hemos alcanzado.
El ser humano necesita deseos,
metas por lograr.
Un hombre le aventaba una varita
a su perro, y éste, emocionado,
se lanzaba a buscarla, la tomaba
y se la regresaba a su amo, y así
sucesivamente durante un buen
rato seguían jugando. El hombre
afirmaba: “Es un goce saber que
alguien te establece una meta por
cumplir y que además no cuestiona
la tarea, sino únicamente la
lleva a cabo. Los seres humanos
tenemos la capacidad de elegir
nuestras metas o de rogar a un
ser superior (cada quien, según
sus creencias) que nos arroje una
vara para así tener una razón de ir
tras ella en el día con día”.
Ciertamente, el valor de los deseos
radica en eso: en el camino que debemos
recorrer para conseguirlos; en el
disfrute mismo de su
alcance. Por eso, cuando
conseguimos algo,
sentimos gratificación,
pero al mismo tiempo
necesidad de establecer
una nueva meta. Para
eso están los deseos,
para caminar hacia
ellos; porque, cuando
se cumplen, tenemos la
oportunidad de elegir
nuevas metas.
Además de reconocer
el valor per se de un deseo, es importante
analizar la elección de éste.
En estas fiestas navideñas tuve la
oportunidad de conocer a un hombre
Además de
reconocer el
valor per se
de un deseo,
es importante
analizar la
elección de éste
sabio que me llevó a reflexionar sobre estos
aspectos. Bauticé a mi nuevo amigo
como Sócrates contemporáneo porque
me llevó a “pensar mis pensamientos”; a
cuestionarme y a poner verdaderamente
en la mesa el valor y la razón de ser de
cualquier deseo que elijamos.
Comenzamos a conversar de diversos
temas, pero por supuesto la típica plática
fue mencionar los deseos
para el siguiente año. Le compartí
algunos de ellos, y con
una forma tierna pero firme al
mismo tiempo me cuestionó:
—Eso es lo que deseas, pero
¿realmente lo necesitas?
Me sorprendió la agudeza
de la pregunta. Y continuó:
—¿Qué hace que lo desees
tanto? ¿Por qué será tanto tu
anhelo?
Mientras él me cuestionaba,
yo guardaba silencio ansiando
encontrar respuestas
acordes. Mi amigo insistió:
—¿Qué pasaría si nunca se
logra? ¿Cómo se vería tu vida
afectada al no conseguirlo?
¿Quién o qué te impulsa a desearlo?
¿Es realmente tu deseo
o es un deseo que responde a
necesidades o sugerencias de
otros?
Si hay algo que realmente
disfruto en la vida es tener
conversaciones o estar en lugares
que me permitan meditar y cuestionar
mi forma de estar en el mundo y
como consecuencia de ello encaminar
mis pasos hacia aquello que descubra
como realmente importante para mí.
Me mantuve en silencio, y antes de
empezar a responder él prosiguió:
—¿Qué percibes después de estas preguntas?
—Que probablemente ambicione cosas
que ni siquiera tengan tanto sentido
para mí —aseveré.
Mirándome con sus azules ojos, me
respondió esto:
—En mis 77 años de vida he comprendido
que uno de los grandes secretos
de la vida radica en aceptar que no
controlamos todo lo que sucede y que
pase lo que pase podemos estar bien;
aprendí que puedo enfocarme en el
cumplimiento de algo pero que debo ser
capaz primero de revisar si en realidad
ese “algo” contribuirá
realmente a mi razón de
existir y en segundo lugar
aprender a disfrutar
el camino sin aferrarme
al resultado.
Hizo una pausa y
agregó:
—Personalmente, soy
un amante de la lectura,
y principalmente de
la filosofía; agradezco a
los estoicos, que me enseñaron
el concepto de
la aquiescencia: aceptar el destino, en
lugar de intentar luchar contra él. Más
tarde, Nietzsche retomó esta idea como
Amor fati, que significa amar la vida tal
cual es. Por cierto, te cuento que en la
actualidad esta frase es uno de los tatuajes
más solicitados. Deberías pensar en
hacerte uno —dijo, y sonrió de forma
pícara.
Bebió de su copa de vino y continuó:
—¿Te has dado cuenta de que los seres
humanos colocamos nuestras expectativas
en un elevador, pero nuestras acciones
van por las escaleras? Queremos
que los deseos se cumplan rápidamente
y que se adecuen a la línea que supuestamente
nosotros establecimos. Y a veces
hasta de forma rígida. Por ejemplo,
“Mi promoción a ser director tiene que
ser ya, en este año” —dijo sonriendo—.
Piensa en algo: ¿cuántas desilusiones
o fracasos te ocurrieron el año pasado
porque las cosas no iban como
tú esperabas? Ése es realmente
el núcleo de la frustración:
que tus deseos no se cumplan
como crees que deben ser y
en el momento en que tú hayas
estipulado. Y, entonces, la
gran pregunta es: ¿y por qué
crees que deben ser como tú
quieres? ¿Por qué tendría que
ser tal cual como tú lo dictas?
Sus palabras me dejaron
helada y al mismo tiempo
enfrentada conmigo misma.
¡Claro! Mi nuevo amigo Sócrates
tenía razón. Llena de
curiosidad, al final yo también
quise preguntar y le dije:
—¿Y entonces tú qué deseas
para este 2023?
—Deseo desear de forma
correcta —y concluyó su afirmación
levantándose de su
asiento para recibir un abrazo
de inicio de año.

16
Ciudad de México / Enero 15, 2023.
AMASFAC
El Mundo se acabó. Aprovecha la Oportunidad
LCP. Moisés Alberto González Guzmán
Radio AMASFAC
De pronto en Marzo del 2020, entramos en Pandemia por
Covid-19, y por momentos pareciera que el mundo se había
detenido. En realidad el mundo se había acabado, al
menos, tal y cómo lo conocíamos.
El hecho es que la economía se desaceleró, tanto que llevó a algunas
industrias casi a su extinción.
Todos hemos escuchado alguna vez que “lo único constante, es el
cambio” (Heráclito), pero este evento no lo habíamos visto en décadas.
No todo es malo, junto con los
eventos catastróficos vienen las
oportunidades. Que el mundo se
haya acabado como lo conocíamos,
quiere decir también que se abren
nuevas puertas, podemos encontrar
“espacios vacíos” que antes estaban
ocupados; el orden establecido, los
procedimientos y las reglas cambian
o se transforman, se retiran algunos
jugadores y entran nuevos.
De pronto lo apreciado ya no lo es, y
surge interés y apetito por nuevos
servicios o productos. Observa a tu
alrededor, ponle atención a ese
detalle y encontrarás muchos
ejemplos de esto.
De entrada, debes reconocer que si
estás haciendo lo mismo, y lo estas
haciendo de la misma forma, como
lo hacías antes de Marzo del 2020,
ya tienes un gran reto ante ti.
Alerta, porque si efectivamente éste
es tu caso, tu negocio puede estar a
punto de desaparecer.
Green y Elffers marcan la
importancia de evolucionar como
un punto clave para la
supervivencia de las personas y las
organizaciones. Ley 48. Sea
Cambiante en su Forma: “…
manténgase flexible, adaptable y
en movimiento. Acepte el hecho de
que nada es absoluto y de que no
existen leyes fijas”.
Entonces pongamos manos a la
obra, ¿cómo podemos los Agentes de
Seguros aprovechar esta inesperada
circunstancia?
Te comparto tan sólo un par de ideas que te
pueden ser de utilidad para iniciar cambios
en tu organización.
1. La entrega del producto o servicio es un
momento crucial para el cliente o consumidor
porque ahí decide si lo que recibe es especial; es el
momento de la verdad, donde tienes la oportunidad
de crear una experiencia específica que marque una
diferencia con el mercado, y así logres la fidelidad de
tu cliente. La escritora Maya Agelou decía: “La gente
olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero
nunca olvidará cómo la hiciste sentir”.
2. Todos somos buenos en algo. Tú tienes cualidades
únicas y seguramente dominas ciertos
conocimientos o habilidades mejor que los demás, lo
disfrutas y es muy sencillo para ti. Convierte esa
fortaleza en un servicio para tus clientes,
resolviendo una necesidad que detectes, y que para
ellos sea importe. En otras palabras, pon tus
conocimientos al servicio de los demás, se útil para
ellos, mas allá de la Misión de tu organización y/o de
la venta de seguros.
En el Kybalion lo explican muy bien, “La posesión
del conocimiento, si no va acompañada por una
manifestación y expresión en la práctica y en la
obra, es lo mismo que el enterrar metales preciosos:
una cosa vana e inútil”.
Ánimo colegas, los procesos de innovación premian
la acción. Elabora un plan de trabajo y llévalo a cabo
con tu mejor ánimo, fuerza y vigor, aprende de tus
errores y ajusta lo necesario. El mercado está
esperando nuevos servicios y experiencias. Vamos a
dárselos
BIBLIOGRAFÍA
1. Heráclito. (Éfeso, hoy desaparecida, actual Turquía, h. 540 a.C. - h. 470 a.C.) Filósofo griego.
2. Green Robert, Elffers Joost. 2007. Las 48 Leyes del Poder. Editorial Atlántida. CdMx. México.
3. Maya Angelou. Marguerite Annie Johnson, escritora estadounidense
4. El Kybalion. Los tres iniciados. Grupo Editorial Tomo. CdMx. México.
W W W . A M A S F A C . O R G

Ciudad de México / Enero 15, 2023. 17
#Insurtech
WIP, la nueva insurtech “work-in-progress”
que revoluciona el mundo de la asistencia
INSURTECH VIP
LOUNGE
Hugues Bertin
bertin@digitalinsurance.lat
www.digitalinsurance.lat
Hugues Bertin
La primera vez que me junté
con WIP, su nombre era
Asiste App, y me impresionó
la energía del equipo y, en particular,
de Jessica Tabares, CEO y Co-
Founder. Meses después tengo la
oportunidad de colaborar con ella
y con un grupo de insurtech en el
armado de un Hub Insurtech en
Colombia, y su energía no era un
bluff, ¡era bien real!
Para comenzar, Jessica me cuenta
que WIP es la plataforma colaborativa
de servicios de asistencia
que les permite a los proveedores
de asistencia tecnificar todo su proceso
operativo, dejar de usar Excel,
whatsapp o papel, y les permite
controlar, gestionar y monitorear
toda su operación logística desde
un mismo portal. Además permite
que las aseguradoras tengan altos
porcentajes de servicios de asistencia
eficaces en el momento de
la verdad del asegurado por medio
de la uberización de todo el proceso
de asistencia, conectando en una
misma plataforma a asegurados,
aseguradora, proveedores terceros y
colaboradores en campo; todos participando
del servicio en un mismo
lugar: WIP.
Actualmente se registran con ellos
más de 80 000 servicios mensuales de
asistencia dentro de Colombia y cuentan
con una red de proveedores en 12
ciudades del país, con más de 5000 colaboradores
activos en campo que trabajan
diariamente prestando sus servicios
de asistencia a los asegurados en los más
de 180 tipos de servicios de asistencia
creados, servicios que abarcan asistencia
vehicular, hogar, médico, etcétera.
Dos de sus grandes productos son
Software y Red. WIP Software permite
a las aseguradoras conectar su logística
con la logística de todos estos proveedores
y crear su propia red de asistencia.
Todo por medio de tecnología especializada
para la prestación de estos tipos
de servicios. Con WIP Red lo que hicieron
fue conectar proveedores que usan
su software con empresas aseguradoras
que además de software requieren también
los servicios de asistencia. En esta
línea, ellos se encargan de la red, la prestación,
las novedades y todo lo necesario
para prestar servicios de asistencia en el
menor tiempo posible; todo soportado
bajo la mejor tecnología WIP.
Jessica me dice que todas las empresas
prestadoras de servicios de asistencia
que hacen parte de WIP Red usan
en sus procesos internos de logística su
tecnología. Esto les garantiza tener proveedores
que poseen logísticas rápidas,
organizadas y todo un equipo conectado.
Su tecnología permite que puedan
asignar el recurso ideal más cercano en
tiempo récord, lo cual hace que el asegurado
pueda vivir la mejor experiencia
en el momento de verdad del seguro.
Vale la pena resaltar que este momento
es cuando el asegurado realmente hace
tangible su seguro. Es por esta razón por
la que es muy importante garantizar eficacia
y tiempos ágiles en la prestación de
las asistencias. Los tiempos varían según
los tipos de servicios y localidades,
pero con su tecnología garantizan una
optimización de hasta el 40 por ciento
en tiempos de prestación.
WIP Software les permite estar en
cualquier lugar del mundo, ya que funcionan
bajo un modelo SaaS, por lo cual
cualquier empresa (desde aseguradoras
hasta pequeños proveedores) puede acceder
a su tecnología. Actualmente están
en Colombia y comenzarán con una
nueva aseguradora en Chile. Sus planes
para el 2023 son seguir expandiéndose a
otros países de Latam.
WIP es un software que a medida que
ha ido evolucionando les ha permitido
llegar a un gran número de industrias.
En WIP se registran servicios de última
milla, plomeros, ambulancias, cerrajeros…,
porque al final lo que los convoca
son todas las empresas que tienen colaboradores
en campo prestando servicios
y desean supervisar esta gestión. Sin
embargo, nacen en el sector asegurador,
y éste es un nicho donde encuentran
gran afinidad en cuanto a producto y
experiencia. Cada funcionalidad de la
plataforma WIP está pensada para cada
acción en el proceso logístico de las asistencias
en las aseguradoras. Esto permi-
te una adaptación completa a los procesos
operativos y de logística de éstas.
Jessica me dice que, como equipo,
les produce una gran alegría poder ser
aliados en las asistencias de aseguradoras
como SBS Colombia o HDI Seguros,
quienes han creído en el proyecto desde
el inicio. Lo enorgullece poder mantener
relaciones comerciales,
no solo con su software,
sino en muchas
de sus otras líneas. Por
otro lado, proveedores
logísticos en otros tipos
de asistencia han conectado
sus logísticas por
medio de WIP con empresas
como Falabella,
Leonisa, Éxito, Sodimac,
Alibaba y muchas otras,
“lo cual nos llena de felicidad,
pues vemos cómo
cada vez más la red colaborativa
de asistencia va
creciendo”.
¡Hace unos meses
levantaron un millón de dólares en un
pitch! Sobre eso, Jessica me comenta
que fue una excelente experiencia poder
acceder a la tarima de Starco Medellín
ante más de 10 000 espectadores, donde
no solo conocieron a inversionistas,
sino que también tuvieron la fortuna de
poder conocer muchas empresas que
necesitaban su solución, lo cual fue aún
mejor, pues esta exposición les permitió
darse a conocer y comenzar procesos
comerciales que en otro ámbito hubieran
sido más difíciles de comenzar.
El proceso de inversión en estos
meses tuvo una pausa debido al posicionamiento
del nuevo presidente y la
incertidumbre que se generó en el ecosistema
VC colombiano, por lo cual en
esta ocasión no completaron el ciento
por ciento de la ronda, y tomaron la decisión
interna de abrirla nuevamente el
próximo año cuando tuvieran los hitos
relevantes que querían alcanzar durante
estos últimos meses del 2022, los cuales
hasta hoy son hitos ya cumplidos. Esto
WIP Software
permite a las
aseguradoras
conectar su
logística con la
logística de todos
estos proveedores
y crear su propia
red de asistencia
los impulsó a mejorar su valorización y
llegar a inversionistas internacionales.
Su foco de atención en este momento
está puesto en Producto y Experiencia
del Cliente. Su nueva versión viene con
un concepto completo de self services.
Quieren que cualquier empresa, en
cualquier lugar del mundo, inscriba su
tarjeta de crédito y pueda
acceder a su plataforma
para monitorear
todos sus servicios en
campo, de una manera
fácil e intuitiva. Según
Jessica, este interés en
Producto les permitirá
tener una expansión
más rápida.
Jessica es una de las
grandes líderes insurtech
en Colombia. Es
por eso por lo que me
interesa saber su visión
del ecosistema y su ambición
dentro de éste.
Me dice que realmente
es un sector al que quiere y por el cual
ha trabajado durante muchos años. En
Colombia ve un ecosistema abierto, colaborativo
y muy dispuesto a cocrear.
Esta energía permite que todos los que
trabajan por el sector se integren y por
ende, al construir juntos, el resultado
será de mucho crecimiento para el
ecosistema. La meta personal que se
propuso es seguir creando tecnología y
experiencias que les permitan a las aseguradoras
estar realmente cerca de sus
asegurados cuando éstos de verdad lo
necesiten. Una persona no piensa en su
seguro nunca; pero, cuando algo le sucede
y los necesita, es cuando realmente
hay que estar para poder ayudar. Ésa
es su gran ambición en WIP: conectar
para poder ayudar y servir en el menor
tiempo posible. Y, respecto al ecosistema,
seguir conectando al sector en
un punto en común, generando ideas,
cocreando y trabajando juntos para
que WIP sea un caso de éxito a escala
mundial.

18
Ciudad de México / Enero 15, 2023.
El valor del tiempo
#Opinión
MÁS VALE PREVENIR
Raúl Carlón Campillo
tranquilidadyproyeccion@gmail.com
@rcarlon3
raul.carloncampillo.1
¡
Feliz inicio de año! Deseo que
los resultados alcanzados al término
de un 2022 complejo hayan
sido los esperados, o incluso
superiores, ya habiendo arrancado
las actividades y proyectos de 2023
para lograr algo auténticamente
espectacular.
Inicio este año con la reflexión
del tiempo, cuyo valor, en muchas
ocasiones, es desconocido.
Además, alejado de los discursos
o hasta homilías propias de esta
época, es preciso insistir en las recomendaciones
de precaución al
conducir un vehículo en cualquier
parte de nuestro hermoso país.
Como parte sustantiva de la previsión,
manejar con cuidado es la
base de una cultura de respeto al
peatón y, ahora más que nunca, a
los señalamientos de tránsito colocados
para que el automovilista los
observe y cumpla con las disposiciones
dictadas en el reglamento
de tránsito.
Comparto en esta columna mi
experiencia en los últimos días del
año pasado. Al intentar obtener la
cita para verificar, me sorprendió
encontrarme con infracciones llamadas
“fotos cívicas”, que fueron
aplicadas a las placas de mi auto
por conducir “a exceso de velocidad”.
Aclaro que ese concepto
es aplicado cuando se detecta en
los radares que el conductor ha
excedido —así sea por un kilómetro—
la velocidad permitida y
marcada en los señalamientos de
calles, avenidas y vías rápidas. No
acostumbro rebasar los límites de
velocidad, pero algunas veces éstos
resultan difíciles al circular por calles
donde hay escuelas u hospitales
y, sin darnos cuenta, rebasamos
la velocidad permitida.
Ante la cantidad de infracciones acumuladas,
me fueron restados siete de los
10 puntos que tiene cada conductor en
sus placas. Semejante calificación me
hizo acreedor a cumplir con tres cursos
en línea (desde el portal correspondiente):
uno presencial y cuatro horas de trabajo
comunitario para liberar las infrac-
ciones y poder verificar.
Con semejante penitencia, ser un
infractor de tránsito deja de ser algo
trivial, convirtiéndose en un auténtico
conflicto cuando la agenda está saturada.
Los cursos en línea consisten en explicaciones
del reglamento de tránsito y
las particularidades de convivencia con
peatones, ciclistas, motociclistas y camiones
de pasajeros o de carga cuando
se circula en zonas escolares o de hospitales,
calles y avenidas o vías rápidas.
Para cursarlos solo se necesita ingresar
al portal correspondiente y dar clic en el
botón de cada curso, que dura entre 15
y 30 minutos.
Si estos cursos son los únicos que
se deben presentar, el infractor queda
liberado sin mayores trámites. Acumular
cinco infracciones amerita un
curso presencial, que se
imparte en la segunda
sección de Chapultepec.
En este curso, a la teoría
se suma la práctica sobre
una bicicleta y el código
de señales que estos
conductores deben practicar
cuando transitan
para avisar lo que van a
hacer. Este curso dura
una hora, pero el traslado
e ingreso a la zona
donde se imparte puede
demorar otro tanto, sobre todo cuando
hay tráfico. Los jóvenes que lo imparten
hacen su mejor esfuerzo por explicar los
detalles de la conducción en dos ruedas.
En algún momento, ya en la sesión práctica,
se invita a quien quiera (y pueda)
subirse a una bicicleta para rodar en la
zona de seguridad y poner en práctica en
El tiempo tiene
un valor muy
superior a lo que
pueda costar una
infracción
la calle las señales estudiadas.
Librado este requisito, los infractores
deben realizar “trabajo comunitario” en
los lugares y actividades disponibles en
el portal. Éstas pueden ir desde acudir a
una estación del metro para aplicar gel
a los usuarios, hasta ir a Xochimilco (u
otros parques) a recoger basura, sacar
lirio de los canales, regar los prados o
cortar los arbustos. Llegar a este nivel
de infracciones implica cubrir dos horas
por cada punto adicional a los primeros
cinco que se acumulen, lo que puede significar
una inversión de otras dos horas
solo en el traslado y regreso.
Mi puntaje me obligó a cubrir cuatro
horas de “trabajo comunitario”, además
del curso presencial y los tres cursos en
línea. Investigando si tales penas podían
conmutarse por las tradicionales multas
económicas, confirmo
que no hay alternativa.
La mayoría de los
infractores, tal vez por
costumbre, creemos que
cometerlas es un tema
secundario que se resuelve
pagando las multas.
Por años, la ciudad
recaudó millones de pesos
cobrando multas sin
haber disminuido el número
de infracciones y
los accidentes derivados
de ellas. Hoy, con la obligación de pagar
con tiempo propio, la mayoría de los infractores
cuidaremos de no ser sorprendidos
por las fotos cívicas.
Concluyo luego de esta experiencia
que el tiempo tiene un valor muy superior
a lo que pueda costar una infracción.
Acudir a tomar un curso, a limpiar
botes de basura en un parque o aplicar
gel a los usuarios del transporte público
son factores que consumen tiempo,
además de dinero. Valorar el significado
de ese tiempo cuando se está pagando
una infracción es, desde mi punto de
vista, una atinada forma de concientizar
al conductor sobre la necesidad de respetar
un reglamento de tránsito, sobre
todo cuando se corre el riesgo de quedarse
sin circular por la condición de
verificar el auto a partir de estar limpio
de infracciones. No obstante, queda la
inquietud de comprobar si el aprendizaje
que recibe el infractor lo lleva a modificar
sus hábitos de conducción y si lo
hará por conciencia o solo
para evitar la sanción.
La previsión toca también
este punto. La responsabilidad
al conducir
un vehículo con apego a
los reglamentos existentes
no exige una especialidad
en conocimientos urbanos.
Solo se precisa un
elemental y lógico método
de pensamiento para tener
claridad de las reglas que se
deben observar. El tiempo,
en cambio, implica un análisis
profundo de valoración
para tener claro el precio
que le ponemos a cada hora
de trabajo o descanso. Una
infracción puede sonar
cara; pero, cuando la hora
de trabajo vale el doble o el
triple, la sanción económica
traducida en tiempo de
trabajo comunitario resulta
carísima.
El aprendizaje que me
deja la sanción es doble.
Primero, respetar estrictamente
los límites de velocidad
marcados en las vías
rápidas como una forma
de conducción responsable
para evitar la sanción de tránsito.
Segundo, compruebo que el tiempo es
muchas veces subvaluado. Mientras el
precio de las infracciones sea monetario,
las personas lo pagan a regañadientes.
Ahora que el precio es con tiempo,
estoy seguro de que ello redundará en
darle su justo valor cuidando en todo
momento de él y consecuentemente
disminuyendo la frecuencia con que se
violan las normas de tránsito por exceso
de velocidad, no respetar los semáforos
o cebras peatonales, invadir carriles
exclusivos, estacionarse en doble fila,
bloquear las tomas siamesas de bomberos,
etcétera.
Me declaro crítico y contrario a muchas
de las políticas y decisiones populistas
que este Gobierno ha implementado.
Sin embargo, debo reconocer como
un acierto la aplicación de este tipo de
sanciones a quienes de forma continua y
reiterada cometen infracciones de tránsito,
lo que me lleva a recomendar leer el
reglamento y, evidentemente, respetarlo
a cabalidad. Feliz inicio de año.

Ciudad de México / Enero 15, 2023.
19
Doce uvas
#Opinión
Visión
Empresarial
Miguel Ángel Arcique
@arcique
Grabad esto en vuestro
corazón: cada día es
el mejor del año.
Ralph Waldo Emerson (1803-1882),
poeta y pensador estadounidense
Estimados lectores de este gran medio
de comunicación:
Rompiendo una tradición de
más de 20 años de escribir para ustedes
en triadas de ideas y reflexiones, en esta
ocasión especial, y celebrando la llegada
del año 2023, me permito compartirles
lo que he llamado Mis doce uvas para
brindar en este año, haciendo referencia
a la tradición de brindar y tomar cada
uva con una campanada del reloj a la
medianoche del fin de año.
Como con las uvas, hay que darse
tiempo y ritmo, y no atragantarse sin
pensar. Que no sean sólo buenos deseos
de la borrachera de un día de fin de año,
sino reales sueños, estrategias y objetivos
que revisar mes tras mes.
He ahí el secreto de la planeación.
Estos doce consejos son mis mejores
deseos para ustedes en el año que
comienza. Tómalos como un obsequio
de 40 años de andar por el mundo escuchando
y conociendo mucho de lo que
hacen los más exitosos agentes y promotores.
Recuerden que la llamada “poesía empresarial”
no es otra cosa que poner en
concordancia nuestros dos hemisferios
cerebrales y con ello combinar lógica
y emociones, ciencia y arte, números y
poesía.
#Aseguradoras
Experiencia del cliente,
nuevo campo de batalla
para ganar mercado
A
medida que transcurre el tiempo y los usuarios se familiarizan cada vez
más con el uso de la tecnología, sus expectativas acerca de lo que pueden
obtener por medio de este recurso no solo crecen constantemente, sino
que además se superan con cada interacción. De ahí que la lucha por satisfacer
la experiencia del cliente se considere el nuevo campo de batalla en el que las
empresas habrán de librar su lucha por conquistar el mercado.
Así define KPMG el panorama que existe en torno a los consumidores en el
documento titulado Orquestando la nueva era de experiencia del cliente, en el
que agrega que en la actualidad, cuando la mayoría de las organizaciones buscan
un crecimiento sostenible, el factor clave para impulsarlo consiste en centrar
cada estrategia en satisfacer la experiencia del cliente.
Para la firma, este proceso en constante evolución se está convirtiendo en
la nueva normalidad en todas las industrias, por lo que las empresas deben
adaptarse y actualizarse de manera rápida para mantener su relevancia y
competitividad.
Otro factor importante que señala KPMG es la transformación digital, que
sigue cambiando al consumidor moderno y lo ha creado, modelando la necesidad
de que las compañías atraigan su atención rápidamente y, una vez obtenida, la
conserven y nutran abordando todos los aspectos de la experiencia del cliente.
Las empresas líderes en ofrecer experiencia a los clientes ya no están centradas
en tratar de mejorar los precios frente a la competencia, sino en proporcionar
una experiencia cada vez mayor, pues está comprobado que los clientes están
dispuestos a pagar más por recibirla, subraya el documento.
Por otro lado, KPMG señala que las marcas de México valoran en mayor
medida la integridad y la personalización y como parte de su experiencia
del cliente generan confianza para obtener relaciones duraderas y más
disponibilidad de los usuarios de compartir datos con ellas.
Desde la perspectiva de la firma de consultoría, las empresas que aprovechen
la tecnología para desarrollar relaciones más cercanas y personalizadas serán
capaces de utilizar la información del consumidor para crear micromomentos
que resulten en oportunidades de venta, ubicadas en ventanas de tiempo muy
cortas pero altamente rentables.
Para concluir, el documento refiere que uno de los principales retos sobre la
experiencia del cliente es lograr que éste se adapte a la estrategia y a la visión de
las organizaciones. Por lo general, la experiencia es el resultado de la cultura y
los procesos de cada organización.
Te invito a brindar con estos doce pensamientos y estrategias que espero que te
sirvan de inspiración para iniciar el año.
1
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3
4
5
6
7
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11
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Doce uvas para tu desarrollo empresarial
Toma conciencia de tu vida y de tu negocio (date cuenta, créetelo,
sueña).
Planea tu negocio y tu vida.
Invierte en tu propio negocio.
Delega eficazmente y aprende a hacerlo en tre emprendedores, no
solo entre empleados.
Controla tus finanzas personales y empresariales.
Genera alianzas con otros profesionales por medio de las asociaciones
gremiales.
Aprende de las mejores prácticas de que te proveemos los consultores
externos.
Decide cómo usarás las redes sociales (define tu estilo).
Aporta algo a proyectos sociales y ambientales.
Define tu número mágico (tus ingresos mensuales necesarios) y
ahorra o proyecta tu pensión para retiro o jubilación.
Conoce de inversiones, temas fiscales y perspectivas de país y mundiales.
Crea tu propio entorno y futuro. Desafortunadamente, los entornos
de miedo, crisis y demás hacen que los productos del sector asegurador
sean más necesarios.
¡Cerremos la brecha de aseguramiento
con más personas, familias y empresas
aseguradas!
Recuerda: el propósito de tu vida y de
tus empresas es el componente esencial
para que éstas sean exitosas y para que
tú y tus socios, colaboradores y seres
queridos sean felices.
Feliz 2023-2030. No olvides que el
mejor negocio es terminar contento.

# by
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SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Enero 15, 2023.
EDITORA #SOYASEGURADOR
Alma Gabriela Yáñez Villanueva: a.yanez@elasegurador.com.mx
# by
SOYASEGURADOR
MARATONISTAS ®
DEL SEGURO:
Resistencia
empresarial,
mentalidad para
negocios sostenibles
Estrategia diferenciada en IA:
El pendiente de las aseguradoras,
sostiene Accenture
Responsabilidad social, cibernética
y desaceleración destacan en la
agenda directiva este año

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SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Enero 15, 2023. 21
# by
SOYASEGURADOR ®
La resistencia empresarial forja
negocios exitosos en seguros
Las grandes cosas toman tiempo,
por ello, los agentes deben estar
listos y abrazar el proceso
La profesión de agente de seguros no
es una carrera de velocidad sino un
maratón, por lo que tener la mentalidad
correcta le permitirá al asesor
construir un negocio sostenible, afirmó
Johan Fanggara, miembro de la Million
Dollar Round Table (MDRT).
De acuerdo con el experimentado
agente es posible desarrollar la resistencia
empresarial como sucede en los
maratones, donde semana a semana,
miles de personas “normales” cruzan la
línea de meta.
“Durante mi carrera en servicios financieros
he notado patrones en la
construcción de la mentalidad de resistencia
empresarial. Llegar de forma
constante a la MDRT y por varios años
puede parecer una hazaña imposible
como cruzar la línea de meta de un
maratón. Sin embargo, ¿qué sucede si,
al igual que en el entrenamiento para
deportes de resistencia, crea una mentalidad
en los negocios que le permita
lograr sus objetivos continuamente? Yo
creo que es posible”, aseguró Fanggara.
Asimismo, el representante de la organización
señala que las grandes cosas
toman tiempo, por lo que es imperativo
que el agente esté listo y abrace
el proceso.
“Lo que sembramos ahora, no lo cosecharemos
hoy. No corras un maratón
con una mentalidad de sprint. Eso sí, sin
compromiso, nunca empezarás. Y sin consistencia, nunca terminarás. Ganemos
nuestro juego de resistencia”, resaltó el miembro de MDRT desde hace seis años.
Por último, Fanggara compartió tres pasos prácticos para ganar el juego de resistencia:
Comprometerse con
una meta clara. No se
puede alcanzar un gran
logro sin un ferviente
compromiso de conquistarlo.
¿Por qué ese
objetivo es tan importante
y personal para
usted? ¿Es lo suficientemente
claro como el
cristal?
Planificar su trabajo, trabajar
su plan. Las metas sin
planes no son nada. Divídalo
en metas mensuales o incluso
semanales. Supervíselos
de cerca para asegurarse
de que va por buen camino.
Esto es lo que diferencia a
las personas comprometidas
frente a las meramente
interesadas.
No escalar el
Monte Everest
solo. Nada
grande se logra
solo. Rodéese
de aquellos que
correrán y crean
en usted pase lo
que pase.
Cómo las aseguradoras
pueden avanzar hacia la
madurez en Inteligencia
Artificial
La inversión en IA duplicó los
ahorros en las aseguradoras
entre 2018 y 2021
En los últimos años el potencial comercial de la
Inteligencia Artificial (IA) se ha expandido dramáticamente.
Las compañías de seguros están
invirtiendo en el establecimiento de lagos de datos, la
optimización de las operaciones basadas en la nube
y la activación de esta herramienta para análisis específicos
y están viendo resultados tangibles de sus
iniciativas actuales.
Así lo revela una investigación de Accenture relacionada
con la madurez de IA en la que se destaca
que la participación de los operadores en los ahorros
de costos generados a través de ella se duplicó con
creces entre 2018 y 2021; mientras que la firma predijo
que la participación se triplicará para 2024.
Además, se añade, las aseguradoras han estado
satisfechas con el retorno de sus inversiones en IA:
52 por ciento dijo que el retorno de sus iniciativas en
este rubro superó sus expectativas, mientras que solo
3 por ciento indicó que no cumplió con ellas.
Sin embargo, las aseguradoras están dejando valor
sobre la mesa. De acuerdo con el análisis de Accenture,
de 77 compañías de seguros, ninguna de ellas
clasificaba como AI Achievers (que define a aquellas
compañías que tienen una estrategia de IA diferenciada
y han operacionalizado la IA para ejecutar esa
estrategia). De hecho, la mayoría de las compañías de
seguros están en la categoría AI Experimenter, representando
a aquellos que tienen las estrategias de IA
menos maduras y carecen de la capacidad de operacionalizar
la IA.
¿Cómo las aseguradoras pueden ganar la carrera
hacia la madurez de la IA? Desde la perspectiva de
Accenture, las siguientes claves pueden ayudar a las
organizaciones a avanzar:
1
Inteligencia de la experiencia del
cliente y automatización del viaje
Cuando se trata de la optimización de la experiencia
del cliente, las aseguradoras han progresado
en comparación con otras industrias, pero
aún están en las primeras etapas de la activación
de la IA. La mayoría lucha por conectar el viaje del
cliente a través de múltiples canales y puntos de
contacto.
Desarrollo de nuevos productos y
2
servicios
Accenture descubrió que 88 por ciento de
los ejecutivos piensa que las necesidades de sus
clientes están cambiando más rápido de lo que
sus negocios pueden seguir. Las empresas han
pasado de centrarse en el cliente como consumidor,
a desarrollar una comprensión matizada
como un ser humano multifacético con deseos
complejos y, a menudo, contradictorios.
Este cambio de la centralidad en el cliente a
un enfoque que hemos acuñado “centrado en la
vida” es especialmente relevante para quienes desarrollan
productos. Hay muchas oportunidades
para que las aseguradoras creen nuevos productos
y servicios que utilicen la IA para obtener más
valor y ofrecer experiencias mejoradas.
3 Inteligencia de ventas y marketing,
recomendaciones y automatización
de procesos
Finalmente, los operadores pueden aprovechar
la IA para mejorar su rendimiento de ventas y
marketing. Cuando los clientes quieren hablar directamente
con una persona en vivo, la IA puede
optimizar la experiencia de persona a persona y
aumentar la probabilidad de que el cliente logre el
resultado que está buscando.

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Ciudad de México / Enero 15, 2023. #
SOYASEGURADOR ®
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Tendencias
de riesgo a
vigilar por
los CEO
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Para muchas naciones, 2023 llega con perspectivas
económicas pesimistas principalmente impulsadas
por el aumento de riesgo de una recesión.
Aumento inflacionario, crisis energética, alta y
constante volatilidad en el mercado de valores y afectaciones
en la cadena de suministros son factores que
podrían restringir la liquidez y rentabilidad en algunos
sectores y mellar en la solvencia.
De no enfrentar con disciplina financiera y seguridad
cibernética estas amenazas, las compañías podrían
tener una preocupante exposición a ser demandadas
por inversionistas o grupos de interés en 2023,
según el informe Directors and Officers Insurance Insights
2023, publicado por la aseguradora Allianz Global
Corporate & Specialty (AGCS).
En este reporte se abordan las preocupaciones y
áreas de oportunidad que los directivos empresariales
deben tener como prioridad en la agenda de los Consejos
de Administración.
Y es que, de acuerdo con la reciente publicación de
Allianz, existe un gran riesgo al que se enfrentan las
aseguradoras, ya que se avecinan problemas macroeconómicos
y una posible desaceleración, condiciones
que generalmente conducen a un aumento en las
reclamaciones.
Además, de acuerdo con Vanessa Maxwell , directora
global de Líneas Financieras de AGCS, el riesgo
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cibernético continúa en niveles alarmantes, por lo que
debe atenderse como un deber central por parte de
los líderes corporativos.
Por ello, Allianz recomienda a los CEO y directores
de firmas privadas observar y atender con seriedad
cinco megatendencias que determinarán al mercado
asegurador.
1Riesgo de recesión en la economía.
El reporte señala que se deben atender
las variables macro antes mencionadas para
evitar una exposición al riesgo que pueda
impactar en la salud financiera, reputación o
servicio continuo de las compañías.
2
Responsabilidad cibernética.
La seguridad de los datos personales es
un campo de acción fundamental para los
consejos de administración, de acuerdo con
el informe. Los inversionistas se fijan cada
vez más en la gestión de riesgos cibernéticos
como un factor crítico en la agenda de
supervisión de riesgos que establecen las
empresas.
3
4
5
Líderes corporativos deben
enfocar su trabajo para
evitar efectos negativos en la
reputación, salud financiera o
servicio continuo: Allianz
Litigios para quienes operan en
Estados Unidos
Las aseguradoras que cuentan con operaciones
en Estados Unidos tienen una alta
exposición a demandas.
“Si bien la frecuencia de los litigios en EU
ha disminuido y se espera que la tendencia
continúe a la baja, la cuantía agregada de
los daños potencialmente en cuestión se ha
disparado.
Responsabilidad social, en la mira
La regulación y los requisitos de divulgación
sobre la información relacionada con
la sustentabilidad puede ser una fuente de
reclamos y litigios ante una respuesta inadecuada
o el incumplimiento.
De acuerdo con Allianz, los litigios relacionados
con el cambio climático no dejan
de aumentar y registran más de 1,200 casos
presentados internacionalmente en los últimos
ocho años.
La criptomoneda también cobra
factura legal
“Esto puede no ser sorprendente dadas
las recientes fluctuaciones en la valoración
de las monedas digitales, que continuaron
en noviembre de 2022 con el colapso del
segundo intercambio de criptomonedas más
grande del mundo”, advierte la aseguradora
con respecto al uso de estos activos.
Más del 70 % de empresas mexicanas aumentará su
presupuesto para protegerse de cibercriminales en 2023
De acuerdo con PwC,
las filtraciones de
información y los
hackeos son la principal
preocupación de las
organizaciones este año
Si bien la digitalización dentro de las
organizaciones abre nuevas oportunidades
de crecimiento, desarrollo y
expansión a nuevos mercados y clientes,
también representa fuertes amenazas
para la continuidad del negocio debido al
aumento cada vez más pronunciado del
cibercrimen.
Tal es la preocupación de las empresas
en México por no ser víctimas de los
ciberdelincuentes, que 72 por ciento de
ellas aumentará su presupuesto de ci-

# by
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Enero 15, 2023.
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SOYASEGURADOR ®
En la era pospandemia,
sector asegurador
debe enfocarse en las
tendencias del futuro
Ofrecer soluciones en
línea con respuestas
ágiles, acordes y seguras
debe ser una exigencia
En el arranque de 2023 y en plena
era pospandemia, el sector asegurador
debe enfocarse en las
tendencias de los próximos años: digitalización,
poner al cliente en el centro
y respetar a los criterios del ESG que implican
la solidez financiera, el cuidado
del medio ambiente y la protección de
talentos; cambios necesarios para enfrentar
los desafíos en el futuro.
Así lo establece información de Sistran,
compañía que ofrece soluciones
de software para aseguradoras, donde
destaca que, sin duda, la digitalización
es la clave del futuro y que de ella parten
muchos de los siguientes cambios que
la pospandemia trae consigo.
De este modo, invertir en transformación
digital, acompañando la demanda,
implica redefinir los procesos y trabajar
en los cambios culturales que esto trae
consigo. De ahí que ofrecer soluciones
en línea con respuestas ágiles, acordes
y seguras se convirtió en una exigencia
que deja atrás a las compañías que no
se sumaron aún a la ola digital.
En segundo término, un cambio de
paradigma implica poner al cliente en
el centro y asumir que su satisfacción
hacia la organización inicia desde el
primer contacto y afecta todo el camino
juntos. Por ello es indispensable saber
cuál será su expectativa en cada encuentro,
definir los puntos de dolor en
la experiencia del cliente (pain point en
el customer journey) e identificar estas
malas experiencias para asegurar el éxito
del negocio.
Por otra parte, los criterios ESG (Enviromental, Social y Governance,
en inglés) se refieren a los factores que convierten a una compañía en
sostenible a través de su compromiso ambiental, social y de buen gobierno,
sin descuidar los aspectos financieros.
Los criterios ambientales dentro de una estrategia ESG son las actividades
empresariales que tienen un efecto positivo en el medio ambiente;
los sociales apuntan a las acciones de la empresa relacionadas con las
condiciones laborales y de respeto a los Derechos Humanos, así como a
la protección y promoción de la inclusión, brindando espacios de trabajo
saludables.
En cuanto a las cuestiones relacionadas con el gobierno corporativo
implica los planes de transparencia y lucha contra las prácticas antiéticas.
Por último, la solvencia económica y financiera expresada como compromiso
continuo de una gestión eficiente de los recursos y una planificación
preventiva para detectar posibles riesgos y aplicar medidas correctivas.
berseguridad este año -lo que corresponde a 14 por
ciento más que en 2022- superando así el porcentaje
registrado a nivel global y de Latinoamérica que será
de 65 y 66 por ciento, respectivamente.
Estos datos los dio a conocer la consultora PwC en
su encuesta Digital Trust Insights 2023 edición México,
aplicada a 147 ejecutivos de las áreas de tecnología,
finanzas, seguridad y directores generales, y
en la que destaca también que una de las mayores
preocupaciones para las empresas mexicanas son
las filtraciones y los hackeos operativos, con 46 por
ciento, 16 puntos porcentuales más en comparación
con organizaciones a nivel mundial.
PwC señala en su investigación que uno de los
factores más importantes que hay que considerar al
crear una estrategia de ciberseguridad exitosa en las
empresas es el papel de la transparencia con las que
se comunican y resuelven los incidentes cibernéticos.
De acuerdo con los encuestados, salvaguardar
la privacidad de la información es el elemento primordial
para generar confianza hacia las partes interesadas,
ya sea a través del aumento de informes,
divulgaciones obligatorias sobre incidentes cibernéticos
o bien, la protección actual de responsabilidad
y sanciones para quienes violen los acuerdos de privacidad.
Asimismo, es necesario impulsar la mayor transparencia
posible desde los puesto de mayor liderazgo,
pues así los demás colaboradores no solo se
sentirán con mayor confianza y apertura sino que se
fomentará la ética y responsabilidad en todas las escalas
con el fin de prevenir ciberdelitos.
Por otra parte, la consultora comparte tres puntos
que se deben implementar desde ya en todas las
empresas mexicanas para seguir el ritmo de la transformación
digital pero al mismo tiempo generar confianza
dentro de la organización:
Implementar un programa de gestión
de riesgos estratégicos
Tener una planificación de la continuidad
y contingencia
Generar informes externos claros y
consistentes.
Al respecto, ocho de cada 10 encuestados en
México señalaron que han logrado una mejora en
las operaciones tecnológicas reduciendo su complejidad,
mientras que siete de cada 10 manifestaron
haber mejorado la detección de amenazas y la prevención
para no afectar sus operaciones.
Proteger la privacidad de
la información, primordial
para generar confianza
hacia las partes interesadas
Finalmente, PwC destaca que ante un ciberataque,
la rápida respuesta contra él es fundamental
para evitar afectaciones a la empresa, por lo que los
mecanismos de defensa deben fortalecerse con el
diseño de un plan enfocado en la disminución de
riesgos e incremento de la resiliencia que afronte
las vulnerabilidades de la organización, integrando
a la alta dirección en asuntos de ciberseguridad, así
como a los miembros del área de Tecnología de la
Información en las decisiones importantes del negocio.
De igual manera, se debe destinar un presupuesto
que tenga como objetivo mantener el desarrollo
de habilidades en ciberseguridad para todos los colaboradores
en general, concluye el estudio.

EL TORNEO PARA
EL SECTOR ASEGURADOR
08.05 2023
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