-El cerebro y la inteligencia emocional - Daniel Goleman-1-1

Las variedades de la empatía
La aptitud básica de la conciencia social es la
empatía: percibir lo que piensan y sienten los
demás sin que nos lo digan con palabras.
Enviamos continuamente señales sobre nuestros
sentimientos mediante el tono de voz, la expresión
facial, los gestos y muchos otros canales no
verbales. La capacidad de descifrarlas varía
enormemente de una persona a otra.
Hay tres clases de empatía. La primera es la
cognitiva: sé cómo ves las cosas, puedo adoptar tu
perspectiva. Un jefe con un buen nivel de este tipo
de empatía logra que sus trabajadores obtengan
resultados mejores de lo esperado, porque
consigue explicar las cosas de una forma que
entienden, lo cual los motiva. Y los ejecutivos con
una gran empatía cognitiva funcionan mejor en