-El cerebro y la inteligencia emocional - Daniel Goleman-1-1

Un motivo por el que esa conexión personal
resulta tan importante en el caso de la
comunicación virtual es la interfaz cerebro
social/pantalla.
Cuando nos sentamos ante el teclado,
escribimos un mensaje que consideramos positivo
y hacemos clic en Enviar, lo que no comprendemos
neurológicamente es que nadie recibe nuestros
impulsos no verbales (expresión facial, tono de
voz, gesticulación, etcétera). El correo electrónico
tiende a la negatividad: cuando el que lo manda
cree que ha escrito algo positivo, el que lo recibe
acostumbra a considerarlo neutro. Cuando al
primero le parece neutro, el segundo suele verlo
un tanto negativo. La gran excepción aparece
cuando los dos se conocen bien; ese vínculo salva
la tendencia a la negatividad.
Clay Shirky, que estudia las redes sociales y la
web en la Universidad de Nueva York, me