Revista Best Practices nº27 - Español

La digitalización potencia la cadena de suministro
orientada al cliente
El auge del e-commerce
está desafiando el comercio
minorista tradicional. Según
una encuesta de la consultora
Deloitte a ejecutivos de
la cadena de suministro, un
70% de los compradores
online se sienten muy satisfechos
con su experiencia de
compra, mientras que el 55%
de los clientes que adquieren
los productos en tiendas
físicas alcanzan los mismos
niveles de satisfacción.
El informe Digital supply
chain in retail and consumer
goods revela que “los minoristas
se enfrentan a un fuerte imperativo
en un mundo cada vez más
centrado en el cliente: transformar
su cadena de suministro o
arriesgarse a quedar obsoletos”.
La expansión de la
omnicanalidad ha conllevado
nuevos retos en la gestión de
la cadena de suministro. “Las
nuevas tecnologías contribuyen
a impulsar las expectativas de
los clientes, que cada vez son
más exigentes para obtener lo
que quieren, donde y cuando
sea, sin sacrificar la calidad y el
precio”, afirman los autores del
estudio.
La digitalización es la clave
para impulsar una cadena de
suministro orientada al cliente.
“Cumplir con expectativas elevadas
requiere un nuevo modelo de
cadena de suministro, basado en
un núcleo de información digital
que capture datos dinámicos,
aporte una visibilidad total de
la red, análisis en tiempo real
y capacidad de aprendizaje
automático para mejorar la toma
de decisiones”, constata William
Kammerer, coautor del estudio y
analista principal de cadenas de
suministro retail y de bienes de
consumo en Deloitte.
Una cadena de suministro al
servicio de los clientes
El informe de Deloitte identifica
los atributos esenciales para
hacer posible una cadena de
suministro orientada al cliente.
Los autores señalan como
fundamentales ciertos beneficios
de implantar un software
de gestión de almacenes como,
por ejemplo, la visibilidad del
inventario en tiempo real, la previsión
integrada de la demanda
y la sincronización con proveedores
y transportistas.
Una cadena de suministro
orientada al cliente también
requiere capacidades avanzadas
que aseguren la máxima
eficiencia en la preparación de
pedidos, la gestión multicanal de
las devoluciones y la optimización
de la última milla logística.
8 Revista Best Practices