Revista Best Practices nº27 - Español
Cada vez más empresas digitalizan y automatizan las operativas de su cadena de suministro con el propósito de adaptarse a los cambios del mercado. El número 27 de la revista Best Practices incluye proyectos de compañías que han recurrido a las soluciones tecnológicas de Mecalux para optimizar su logística en países como Alemania, Italia, Reino Unido, Francia o España. Por ejemplo, la empresa de latas de aluminio Blechwarenfabrik ha automatizado su centro de 63.000 m2 en Alemania con el fin de afrontar la fabricación de más de 100 millones de envases al año. La revista también incluye una entrevista al director del Centro de Sistemas Inteligentes de Almacenamiento y Logística (Reino Unido) sobre el impacto de las tecnologías digitales en la logística. A su vez, plantea un ejemplo de digitalización de almacenes representado por la marca de cascos y ropa para motoristas LS2 Helmets. La empresa implementó el software de Mecalux Easy WMS en su almacén en España con el objetivo de distribuir 4.500 artículos en un solo día. Esta edición de Best Practices cuenta con artículos especializados que profundizan en complejas cuestiones logísticas como la gestión de las devoluciones y el potencial del big data como herramienta estratégica de mejora en la toma de decisiones. Descarga ya la revista Best Practices y estarás al día de las últimas novedades en el sector logístico.
Cada vez más empresas digitalizan y automatizan las operativas de su cadena de suministro con el propósito de adaptarse a los cambios del mercado. El número 27 de la revista Best Practices incluye proyectos de compañías que han recurrido a las soluciones tecnológicas de Mecalux para optimizar su logística en países como Alemania, Italia, Reino Unido, Francia o España. Por ejemplo, la empresa de latas de aluminio Blechwarenfabrik ha automatizado su centro de 63.000 m2 en Alemania con el fin de afrontar la fabricación de más de 100 millones de envases al año.
La revista también incluye una entrevista al director del Centro de Sistemas Inteligentes de Almacenamiento y Logística (Reino Unido) sobre el impacto de las tecnologías digitales en la logística. A su vez, plantea un ejemplo de digitalización de almacenes representado por la marca de cascos y ropa para motoristas LS2 Helmets. La empresa implementó el software de Mecalux Easy WMS en su almacén en España con el objetivo de distribuir 4.500 artículos en un solo día.
Esta edición de Best Practices cuenta con artículos especializados que profundizan en complejas cuestiones logísticas como la gestión de las devoluciones y el potencial del big data como herramienta estratégica de mejora en la toma de decisiones.
Descarga ya la revista Best Practices y estarás al día de las últimas novedades en el sector logístico.
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VENTAJAS DE UNA LOGÍSTICA INVERSA EFICIENTE<br />
» Incremento de la satisfacción del cliente: la flexibilidad en las<br />
devoluciones incentiva la compra y una logística inversa eficiente aumenta<br />
la fidelización de los clientes.<br />
» Control del stock: la logística inversa favorece una mayor organización<br />
del stock, lo que evita el almacenaje de productos fuera de uso y minimiza<br />
la posibilidad de errores.<br />
» Descubrimiento de nuevas líneas de negocio: la gestión racional de<br />
las devoluciones ofrece la posibilidad de alargar la vida de los productos<br />
y, al mismo tiempo, obtener un beneficio económico. Un ejemplo de ello<br />
son los establecimientos outlet, especializados en vender productos de<br />
temporadas anteriores o con pequeños defectos a un precio inferior al<br />
habitual.<br />
sino también para que el responsable del<br />
almacén tenga conocimiento de cuándo va<br />
a recibir los pedidos retornados y organice<br />
las operaciones relacionadas con la logística<br />
inversa.<br />
Evaluar las causas y facilitar las<br />
devoluciones<br />
Una vez recibidos los productos, es<br />
fundamental comprobar cuáles son las<br />
razones que han llevado al cliente a realizar la<br />
devolución. De esta manera, se esclarecerá<br />
en qué punto del proceso cabe plantear<br />
mejoras y rebajar así los costes que generan<br />
las devoluciones.<br />
Conocer las causas también posibilita<br />
poner en marcha medidas preventivas como,<br />
por ejemplo, la verificación sistemática de<br />
las direcciones de entrega o la posibilidad<br />
de cancelación del pedido en un plazo<br />
determinado para contrarrestar las compras<br />
impulsivas que terminan en devolución.<br />
Una vez identificado el motivo de la<br />
devolución, la compañía sabrá cómo actuar<br />
a continuación. Por ejemplo, si un cliente<br />
devuelve un producto, pero al mismo tiempo<br />
solicita un cambio, puede aprovecharse el<br />
mismo viaje para entregar el nuevo pedido y<br />
recoger el paquete a devolver.<br />
La experiencia de compra del cliente<br />
es un factor decisivo en la gestión de las<br />
devoluciones, por lo que conviene adelantarse<br />
y plantear estrategias que generen una<br />
relación de confianza. Asegurar una amplia<br />
variedad de puntos de recogida o proveer<br />
al cliente con embalaje ya listo para hacer la<br />
devolución son acciones que refuerzan la<br />
gestión de la logística inversa en el e-commerce.<br />
Adaptar el layout del almacén<br />
Los almacenes e-commerce deben<br />
hacer frente a repuntes considerables de<br />
la demanda en fechas puntuales como, por<br />
ejemplo, el Black Friday o Navidad.<br />
Para poder absorber un volumen continuado<br />
de productos retornados, es recomendable<br />
preparar el layout de la instalación<br />
y habilitar una zona específica en la que<br />
revisar la calidad de las devoluciones.<br />
El sistema de gestión de almacenes<br />
desempeña un papel primordial, dado que<br />
permite adaptar el resto de las operativas a<br />
las devoluciones de los productos. El software<br />
establece procedimientos para controlar la<br />
calidad de los artículos y así limitar al máximo<br />
la improvisación que, a posteriori, acarrea<br />
fallos.<br />
El proceso de recepción de mercancías<br />
es clave en la organización de las devoluciones<br />
porque en ese momento se decide<br />
qué hacer con cada artículo que llega al<br />
almacén. Por ejemplo, el módulo SGA para<br />
e-commerce de Mecalux organiza las<br />
recepciones e indica a los operarios si los artículos<br />
pueden almacenarse o utilizarse para<br />
completar pedidos pendientes.<br />
El software también se encarga de<br />
reetiquetar las mercancías para su posterior<br />
almacenaje y de gestionar las nuevas<br />
ubicaciones asignadas a los productos que<br />
han sido devueltos. Todo ello, actualizando<br />
la información en tiempo real para llevar un<br />
mayor control del inventario.<br />
Una cadena de suministro<br />
más eficiente<br />
El éxito en la gestión de las devoluciones<br />
e-commerce se basa en la integración y la<br />
digitalización de procesos que mejoren la<br />
comunicación entre los diferentes eslabones<br />
de la cadena de suministro.<br />
Integrar la logística inversa como una<br />
operativa más de la instalación resulta determinante<br />
para optimizar cualquier almacén<br />
de venta online. Por ello, es básico que las<br />
empresas e-commerce dediquen recursos<br />
y establezcan procedimientos de control<br />
orientados a mejorar la gestión de los productos<br />
que devuelven los usuarios.<br />
Constatar la causa de la devolución y<br />
establecer los modos de actuación según<br />
los casos constituye el primer paso para<br />
gestionar la logística inversa de un e-commerce.<br />
Entre las causas de devolución<br />
pueden encontrarse fallos logísticos, por lo<br />
que cabe recabar toda la información posible<br />
para evaluar por qué se han producido y<br />
adoptar medidas preventivas.<br />
Evitar las devoluciones de las compras<br />
online es imposible, pero es factible reducirlas<br />
al mínimo aplicando una estrategia<br />
logística adecuada.<br />
<strong>Revista</strong> <strong>Best</strong> <strong>Practices</strong><br />
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