Revista Best Practices nº27 - Español

ArtículoEspecializado
La mejor logística
inversa es la que
no existe, porque
el cliente está
conforme con el
producto recibido
y no necesita
devolverlo
el pedido, todos los procesos logísticos
deben ejecutarse con la máxima rapidez:
tanto el almacenaje de los productos y la
preparación de pedidos como el embalaje, la
distribución de la mercancía o la gestión de
las devoluciones.
Cómo gestionar las
devoluciones e-commerce
Las empresas que buscan mejorar la
eficiencia al gestionar las devoluciones pueden,
por ejemplo, habilitar una zona concreta
del almacén donde realizar la operativa o,
directamente, destinar una instalación a la
organización de los retornos.
Asimismo, la digitalización es necesaria
para evitar errores en la gestión del inventario
entrante, saliente o almacenado. Implementar
un software de gestión de almacenes
(SGA) permite gestionar la logística inversa
sin interferir ni interrumpir en las demás operativas
de la instalación.
Una vez recibidas las devoluciones, los
operarios tienen que examinar el estado de
los artículos y averiguar el motivo de la devolución.
También deben verificar si el producto
puede comercializarse de nuevo o si precisa
alguna reparación o reacondicionamiento.
Digitalizar la gestión
de la información
En la logística tradicional, las devoluciones
eran un fenómeno excepcional. No
obstante, en la logística de los e-commerce,
no solo se han normalizado, sino que forman
parte del día a día de la gestión del almacén.
Para reducir el impacto de las devoluciones,
es esencial coordinar los distintos
eslabones de la cadena de suministro e
integrar los programas digitales que actúan
en cada etapa. Los software implicados en
la gestión de la logística inversa, como el
SGA que controla todo el almacén, el TMS
(Transport Management System) que maneja
las flotas de transporte y el ERP (Enterprise
Resource Planning) que contiene la base
de datos común a todos ellos, comparten y
manejan la información relacionada con la
devolución de cada producto. Easy WMS,
el SGA desarrollado por Mecalux, dispone
de la opción de recepción por devolución,
cuyo cometido es organizar los retornos e
identificar su procedencia.
La integración de todos los programas
asegura un mayor control y planificación
de los flujos de mercancías. La trazabilidad
de los pedidos no solo es importante de
cara a la comunicación con los clientes,
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