Revista Best Practices nº27 - Español

AnálisisProfundidad
Piloto 2: Casilleros digitales para
promover la inclusión en zonas rurales
La segunda prueba piloto de taquillas
inteligentes se hizo en el marco de INDIMO 6 ,
un proyecto europeo que tiene como objetivo
garantizar que todos los miembros de la sociedad
puedan beneficiarse de los servicios
de movilidad digital. Este piloto consistía en
instalar casilleros digitales en un área rural de
Bolonia (Italia) con el objetivo de mejorar la
inclusión y extender varios servicios a personas
mayores y extranjeros en la comunidad.
Situadas lejos de los centros urbanos, las
comunidades rurales no tienen acceso a los
mismos servicios que los habitantes de las
ciudades. Impulsar el uso de los casilleros
digitales tiene el potencial de mejorar en gran
medida el nivel de servicio en estas comunidades.
El casillero inteligente para esta prueba
piloto se implantó para efectuar envíos y
entregas de paquetes/correspondencia,
así como el pago de facturas y la recarga de
tarjetas telefónicas de prepago.
El envejecimiento de la población es una
realidad en Bolonia: en 2018, el 24,4% de los
residentes tenía 65 años o más (247.800
personas). 7 Al mismo tiempo, el porcentaje
de población extranjera había aumentado
significativamente. La localidad seleccionada
para realizar el piloto fue Monghidoro, un
municipio rural a 40 km del centro de Bolonia,
con una población total de 3.702 habitantes y
una densidad de población de 76,4 hab/km 2 .
En el municipio se recogieron varios
indicadores para medir el nivel de inclusión
de la sociedad. Los resultados mostraron
que el 16% de la población no tenía servicios
a una distancia de 30 minutos a pie, el 28,5%
no había usado nunca un ordenador y el 67%
estaba en riesgo de pobreza o exclusión
social.
El objetivo de la prueba piloto era introducir
el comercio electrónico y la digitalización
en un grupo de la población que, por lo general,
queda excluido de estas mejoras debido
a su ubicación. ¿Cómo? Con un modelo de
casillero digital que ya se emplea en entornos
urbanos. En otras palabras, este piloto tenía
el propósito de llegar a ciudadanos que,
por varias razones, no podían acceder a
los mismos servicios que los habitantes de
las ciudades. El target del estudio incluía
personas mayores, extranjeros y personas
con un bajo nivel económico, educativo y de
conocimientos digitales.
La taquilla inteligente instalada en esta
zona rural ofrecía múltiples servicios a los
usuarios: envío y recogida de paquetes, pago
de facturas postales y recarga de tarjetas
telefónicas de prepago. Los usuarios podían
acceder al casillero digital a través de una
aplicación instalada en sus dispositivos
móviles (smartphone o tablet). Es importante
destacar que un casillero de este tipo nunca
se había probado en áreas rurales. Hasta entonces,
solo se había emplazado en edificios
privados de núcleos urbanos.
Los principales desafíos que hallaron los
responsables del estudio a la hora de implementar
el casillero digital fueron la falta de
familiarización con las nuevas tecnologías y
el bajo nivel de digitalización de la población,
así como los escasos servicios de transporte
público en la zona. Con la instalación de este
casillero inteligente el objetivo era aumentar
el número y la accesibilidad a los servicios
básicos y al comercio electrónico.
Funcionamiento de los casilleros
digitales
La pantalla de inicio de la aplicación para
utilizar el casillero digital describía las funciones
básicas: recogida y envío de paquetería
(comercio electrónico y consumo), recogida
de correspondencia firmada, gestión de
pagos y administración de casillas para
artículos personales.
Las principales operaciones del usuario
se resumen a continuación:
1. En el caso de recogida de paquetes,
los destinatarios recibían la información en la
aplicación de la empresa de mensajería indicando
la llegada de su paquete y el código
QR necesario para recogerlo. En el casillero,
escaneaban el código QR para que se abriese
la casilla que contenía su paquete.
2. En cuanto a los envíos de paquetes,
los usuarios accedían a la funcionalidad
mediante un código QR. Después de rellenar
la información del envío, los usuarios depositaban
el paquete dentro de la casilla y, por
último, recibían una confirmación del envío en
su correo electrónico.
3. En el caso de recibir correspondencia
firmada (por ejemplo, una carta certificada
que requiera acuse de recibo) se solicitaba a
los destinatarios, mediante una notificación
en la aplicación de la empresa de mensajería,
que aceptaran la carta mediante firma digital
antes de poder ver el código QR con el que
recoger los documentos. La firma digital
equivale a una firma manuscrita, garantizando
la autenticidad, integridad y validez legal
del documento. Para recibir la correspondencia
firmada, los usuarios debían verificar su
identidad digital.
4. Para hacer un pago, los usuarios
iniciaban la sesión en el casillero digital y accedían
a la funcionalidad mediante un código
QR. Una vez dentro del sistema, elegían la
operación a realizar mediante las aplicaciones
financieras pertinentes. Los métodos
de pago podían ser con tarjeta o en efectivo.
Finalmente, los usuarios recibían la confirmación
del pago en el correo electrónico.
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