Revista Best Practices nº27 - Español
Cada vez más empresas digitalizan y automatizan las operativas de su cadena de suministro con el propósito de adaptarse a los cambios del mercado. El número 27 de la revista Best Practices incluye proyectos de compañías que han recurrido a las soluciones tecnológicas de Mecalux para optimizar su logística en países como Alemania, Italia, Reino Unido, Francia o España. Por ejemplo, la empresa de latas de aluminio Blechwarenfabrik ha automatizado su centro de 63.000 m2 en Alemania con el fin de afrontar la fabricación de más de 100 millones de envases al año. La revista también incluye una entrevista al director del Centro de Sistemas Inteligentes de Almacenamiento y Logística (Reino Unido) sobre el impacto de las tecnologías digitales en la logística. A su vez, plantea un ejemplo de digitalización de almacenes representado por la marca de cascos y ropa para motoristas LS2 Helmets. La empresa implementó el software de Mecalux Easy WMS en su almacén en España con el objetivo de distribuir 4.500 artículos en un solo día. Esta edición de Best Practices cuenta con artículos especializados que profundizan en complejas cuestiones logísticas como la gestión de las devoluciones y el potencial del big data como herramienta estratégica de mejora en la toma de decisiones. Descarga ya la revista Best Practices y estarás al día de las últimas novedades en el sector logístico.
Cada vez más empresas digitalizan y automatizan las operativas de su cadena de suministro con el propósito de adaptarse a los cambios del mercado. El número 27 de la revista Best Practices incluye proyectos de compañías que han recurrido a las soluciones tecnológicas de Mecalux para optimizar su logística en países como Alemania, Italia, Reino Unido, Francia o España. Por ejemplo, la empresa de latas de aluminio Blechwarenfabrik ha automatizado su centro de 63.000 m2 en Alemania con el fin de afrontar la fabricación de más de 100 millones de envases al año.
La revista también incluye una entrevista al director del Centro de Sistemas Inteligentes de Almacenamiento y Logística (Reino Unido) sobre el impacto de las tecnologías digitales en la logística. A su vez, plantea un ejemplo de digitalización de almacenes representado por la marca de cascos y ropa para motoristas LS2 Helmets. La empresa implementó el software de Mecalux Easy WMS en su almacén en España con el objetivo de distribuir 4.500 artículos en un solo día.
Esta edición de Best Practices cuenta con artículos especializados que profundizan en complejas cuestiones logísticas como la gestión de las devoluciones y el potencial del big data como herramienta estratégica de mejora en la toma de decisiones.
Descarga ya la revista Best Practices y estarás al día de las últimas novedades en el sector logístico.
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Las devoluciones en los e-commerce<br />
se han convertido en la nueva normalidad.<br />
El espectacular aumento de las<br />
ventas online ha provocado un crecimiento<br />
en el porcentaje de retornos que reciben las<br />
empresas. Como los clientes no pueden ver<br />
ni tocar los productos antes de comprarlos,<br />
está surgiendo una tendencia creciente: las<br />
devoluciones intencionales. Los clientes<br />
compran más artículos de los que necesitan<br />
a fin de comparar opciones y retornar sistemáticamente<br />
los que no les gustan.<br />
El imparable crecimiento de las devoluciones<br />
ha llevado a muchas empresas a<br />
revisar sus políticas de retorno debido al<br />
alto coste y la complejidad que supone la<br />
logística inversa. Esto ha hecho que, por<br />
ejemplo, algunos minoristas empiecen a<br />
cobrar una tarifa por realizar devoluciones.<br />
Sin embargo, una reciente investigación<br />
del Ivy College of Business (Estados<br />
Unidos) publicada en el Journal of Business<br />
Research revela que cualquier modificación<br />
que hagan los minoristas en su política de<br />
devolución puede convertirse en un arma de<br />
doble filo.<br />
“Los cambios de un minorista en su<br />
política de devoluciones –como limitar<br />
el plazo– pueden ser percibidos por sus<br />
clientes como un incumplimiento moral del<br />
contrato”, afirma Robert Overstreet, autor<br />
principal de la investigación y profesor de<br />
Gestión de la Cadena de Suministro en el<br />
Ivy College of Business de la Universidad<br />
Estatal de Iowa.<br />
En el estudio Stemming the tide of increasing<br />
retail returns: Implications of targeted<br />
returns policies, los investigadores sometieron<br />
a 500 participantes con experiencia en<br />
compras online a varios experimentos para<br />
analizar su reacción ante los cambios en<br />
la política de devoluciones. Los resultados<br />
sugieren que las empresas deben planificar<br />
cuidadosamente su política de devoluciones<br />
si quieren mantener satisfechos a sus clientes<br />
y evitar la publicidad negativa.<br />
Atentos a los cambios generalizados<br />
en la política de devoluciones<br />
Cuando un minorista cambia su política<br />
de devoluciones, algunos clientes pueden<br />
ver esta modificación como apropiada, dada<br />
la cantidad de consumidores que intentan<br />
sacar un beneficio individual. Pero otros<br />
pueden entender esta acción como una<br />
promesa rota.<br />
Las empresas deben planificar<br />
cuidadosamente su política de devoluciones<br />
para mantener la satisfacción del cliente<br />
<strong>Revista</strong> <strong>Best</strong> <strong>Practices</strong><br />
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