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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
“EL USO DE WHATSAPP EN LA COMUNICACIÓN ENTRE
ADOLESCENTES”
Julio César Ixcot Cojón
Guatemala, Septiembre 2017

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
EL USO DE WHATSAPP EN LA COMUNICACIÓN ENTRE ADOLESCENTES
Trabajo de Tesis presentado por:
Julio César Ixcot Cojón
Previo a optar el título de:
LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
Asesor de tesis
Lic. Hugo Alfredo Gálvez Mejía
Guatemala, Septiembre 2017

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
Director
M.Sc. Sergio Morataya García
Consejo Directivo
Representantes Docentes
Lic. Mario Enrique Campos Trigilio
M.A. Gustavo Adolfo Morán Portillo
Representantes estudiantiles
Anaité Machuca
Mario Barrientos
Representante Egresado
M.A. Johnny Michael Gonzáles Batres
Secretaria
M. Sc. Claudia Xiomara Molina Avalos
Tribunal Examinador
Lic. Hugo Alfredo Gálvez Mejía, presidente
M. Sc. Sergio Vinicio Morataya García, revisor
M.A. Jorge Ignacio Paz, revisor
M.A. David Ernesto Chacón Estrada, examinador
M.A. Wangner Díaz Choscó, examinador
Dr. Marco Julio Ochoa España, suplente.

AGRADECIMIENTOS
A Dios
A mis padres
A mis hermanas
A mis amigos
A mis familiares
A mi Asesor de Tesis
A los Licenciados
Agradecimiento especial
Quien tomándome de la mano y guiándome con
cariño me ha llevado a llegar a culminar con éxito
una meta más en mi vida.
Ceferina Cojón y Fermín Ixcot, que con esfuerzo,
sacrificio y paciencia, fueron formando a la persona
que ahora soy, Gracias por el apoyo incondicional
que siempre me brindaron y por llevar hasta donde
hoy me encuentro.
Ester, Delmi, Isabel, Olivia(+), quienes siempre
estuvieron apoyándome y con quienes comparto
mis logros y espero juntos logremos muchos mas.
Darling, Ángel, Alejandro, Alex, Jhony, Eleno,
Adriana, Amparo a quienes aprecio con todo el
corazón y agradezco estén siempre en las buenas y
en las malas, por creer en mí y darme la mano
cuando lo necesite. Yo siempre creo en ustedes.
Quedan muchas aventuras más.
Los aprecio, gracias por su apoyo incondicional.
Lic. Hugo Alfredo Gálvez Mejía quien con paciencia
me asesoro y oriento para que este proyecto se
culminara.
Que me ayudaron en todo mi camino durante la
carrera mil gracias.
A la gloriosa y Tricentenaria Universidad de San
Carlos de Guatemala, Institución que por medio del
pueblo de Guatemala permitió la realización de mi
desarrollo académico y profesional.
A la Escuela de Ciencias de la Comunicación, que
con empeño forma a los comunicadores y voz del
pueblo.

Para efectos legales, únicamente el autor es
Responsable del contenido de este trabajo.

Índice
Resumen………………………………………………………………………………….13
Introducción ……………………………………………………………….....................14
CAPITULO I
1. MARCO CONCEPTUAL .......................................................................... 17
1.1 Título del tema .......................................................................................... 17
1.2 Antecedentes ............................................................................................ 17
1.3 Justificación .............................................................................................. 19
1.4 Planteamiento del problema ..................................................................... 20
1.5 Alcances y límites ................................................................................. 21
1.5.1 Alcances ................................................................................................ 21
1.5.2 Límites ................................................................................................... 21
CAPÍTULO II
2 MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 23
2.1 Comunicación .......................................................................................... 23
2.2 Tipos de Comunicación Humana y sus dimensiones ............................... 24
2.3 Elementos y procesos de la comunicación .............................................. 26
2.4 Modelos de comunicación ........................................................................ 27
2.5 Teorías de la comunicación ..................................................................... 28
2.6 Comunicación Paradójica ............................................................................ 34
2.7 Teoría del Doble Vínculo .......................................................................... 34
2.8 Nuevos Medios de Comunicación ............................................................ 35
2.9 Aplicaciones de mensajería instantánea .................................................. 37
2.10 WhatsApp ................................................................................................. 37
2.11 Adolecentes ............................................................................................. 40
2.12 Dependencia Emocional .......................................................................... 50
2.13 Evasión de la realidad .............................................................................. 50
2.14 Adicción .................................................................................................... 51
2.15 Síndrome de Vibración Fantasma ............................................................ 52
2.16 FOMO( Fear Out Missing Out) ................................................................. 52
CAPÍTULO III ........................................................................................................ 54

3 MARCO METODOLÓGICO ............................................................................ 54
3.1 Metodología que se utilizará .................................................................... 54
3.2 Objetivo de la tesis ................................................................................... 54
3.2.1 Objetivo General ................................................................................ 54
3.2.2 Objetivos Específicos ........................................................................ 54
3.2.3 Técnica .............................................................................................. 55
3.2.3 Instrumento ........................................................................................ 55
3.2.4 Población ........................................................................................... 55
3.2.5 Muestra .............................................................................................. 55
3.3 Análisis estadístico ................................................................................... 56
CAPÍTULO IV
4 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS .................................................... 59
4.1 Descripción de los datos: ......................................................................... 59
4.2 Análisis de datos ...................................................................................... 60
4.3 Presentación de hallazgos y resultados ................................................... 90
Conclusiones…………………………………………………………………………..101
Recomendaciones…………………………………………………………………….103
Bibliografía……………………………………………………………………………..104
Egrafía…………………………………………………………………………………..107
Anexos………………………………………………………………………………….108

Resumen
Universidad: Universidad de San Carlos de Guatemala
Unidad Académica: Escuela de Ciencias de la Comunicación
Título: Uso de WhatsApp en la Comunicación entre adolescentes.
Autor: Julio César Ixcot Cojón
Problema: Análisis y Descripción del uso Masivo de WhatsApp en la
comunicación entre adolescentes así como los cambios que este fenómeno
generan en la comunicación y otros ámbitos de la vida de los adolescentes.
13

INTRODUCCIÓN
El fin de acto comunicativo siempre ha sido el mismo desde su concepción en la
presentación más primitiva del ser humano, transmitir un mensaje cargado con
información, sentimientos e indicaciones, etc. Pero un elemento ha cambiado
constantemente en el proceso de comunicación que muchas veces ha provocado
una revolución en esa manera de intercambiar mensajes, este elemento es el canal.
A lo largo de esta historia humana los canales han evolucionado, desde señales de
humo, papiros, libros impresos hasta medios más complejos como lo son ahora la
radio, televisión, teléfono e internet. La tecnología ha dotado a la comunicación de
mayor velocidad y eficacia gracias la última gran innovación en medios de
comunicación, el Smartphone, que es la combinación de varios medios de
comunicación utilizando APP´s, y una de las más representativas el WhatsApp.
Esta investigación analiza y describe el uso de WhatsApp en la comunicación, por
adolescentes comprendidos entre los 15 y 18 años en el Colegio Benedictino de
Guatemala, ubicado en Boca del Monte Villa Canales.
En una primera parte del documento se exponen los antecedentes de la
comunicación y el origen de las aplicaciones de mensajería instantánea y en
específico WhatsApp y si es la causa por la cual muchos jóvenes se hayan vuelto
dependientes de los Smartphone por la facilidad de resolver problemas e interactuar
con su ambiente por medio de estas aplicaciones.
El Marco teórico también muestra el contenido de varias teorías de desarrollo en la
adolescencia y teorías de comunicación que ayudan a analizar el problema de
análisis en esta investigación.
En el trabajo de campo e investigativo se utilizaron metodologías cuantitativas y
herramientas de recolección de datos, con el fin de obtener información sobre los
14

hábitos de uso de la aplicación puesta en análisis en el problema de esta
investigación.
Los objetivos de la investigación apuntan a describir, analizar y entender la
utilización de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp en el entorno
inmediato de los adolescentes comprendidos entre las edades de 15 a 18 años.
15

CAPÍTULO I
16

CAPITULO I
1. MARCO CONCEPTUAL
1.1 Título del tema
Análisis del uso de WhatsApp en la comunicación entre los adolescentes de 15 a
18 años en el Colegio Benedictino de Guatemala.
1.2 Antecedentes
En los últimos años se ha visto un cambio dramático en cuanto a la forma de
comunicarnos, los canales han evolucionado junto con la tecnología, Para Amichai-
Hamburger y McKenna (2006) gracias al alcance que tiene la comunicación por
medio de una interfaz electrónica y que permite el intercambio de texto, audio y
video, se crean relaciones interpersonales y de contacto intergrupal, enfatizando
que estas relaciones muchas veces traen más beneficios que un contacto cara a
cara, un ejemplo de ello es que al no existir signos visuales y presentarse el
anonimato dejaría de existir una categorización de las personas creando una
percepción de igualdad y estatus entre los interlocutores.
Para Octavio Islas y Paola Ricaurte(2013) en el Articulo “Las Nuevas Tecnologías
de información, Comunicación y las Políticas Culturales en México” de la Revista
Investigar Redes sociales, el proceso de socialización que el hombre ha tenido a lo
largo de la historia ha sido ampliamente influenciado por los marcos ecológicos en
los que el mismo se desarrolle, un cambio fundamental y drástico se dio al momento
de hacer su aparición la ciudad como motor de desarrollo, pues éste impulso creo
mejoras en las posibilidades del ser humano para comunicarse y subsistir. Sin
embargo la aparición del ciberespacio creo una nueva ecología desconocida para
el desarrollo de la comunicación humana, pues no es afectado por la naturaleza
pero si afecta el metabolismo social.
17

Beatriz Hervella (2014) de la Universidad de Cantabria en España, Plantea como el
origen de los Smartphone vino a revolucionar la manera de interactuar entre los
jóvenes, especialmente en los menores de edad, cambiando sus hábitos de
comunicación. Los Smartphone trajeron consigo el desarrollo de las aplicaciones de
mensajería instantánea que permiten el intercambio de mensajes multimedia en
tiempo real con solo conectarse a una red de forma gratuita, destacando entre estas
el WhatsApp. Además resalta el hecho de que desde el 2011, es más común el uso
de esta tecnología entre los menores de edad aun llegando a niños de 2 a 3 años;
dejando en claro que el Smartphone es “uno de los mejores instrumentos para
generar situaciones de riesgo entre los menores del siglo XXI”.
El doctor Sanz (2012) realizó un estudio en España en el cual analizó los nuevos
escenarios y recursos didácticos que el uso de WhatsApp puede traer en el proceso
de enseñanza-aprendizaje, debido a las estrategias y herramientas que se pueden
tomar por medio de estas aplicaciones. Además plantea un balance entre si la
aplicación puede llegar a causar un alto grado de dependencia o realmente puede
ser usada como un factor que motive a los alumnos el hecho de tomar una forma
de educación informal por medio de las diversas aplicaciones y usos que puede
llegar a tener el WhatsApp en la educación.
Celaya, Chacón y Urrutia (2015) realizaron un estudio basado principalmente en
buscar el impacto real que tiene el WhatsApp en la vida cotidiana de las personas y
saber si WhatsApp puede ser un buen aliado para construir una sociedad más
humana. Entre las conclusiones que alcanzaron, pudieron darse cuenta que la
aplicación como tal no da lugar a beneficios o peligros pues estos son resultados
dependientes del uso que la persona le dé. La comunicación en WhatsApp es de
forma instantánea y eficaz, pero esa misma rapidez hace que muchas personas, en
especial los jóvenes puedan caer en la adicción por su empleo.
Otra investigación que estudio el uso del WhatsApp, es el trabajo de Jiménez (2014)
quien analiza qué papel juega esta aplicación de mensajería instantánea en las
18

relaciones de intimidad, especialmente las familiares. El análisis se basó en estudiar
si el uso de WhatsApp afecta directamente en la forma de conocer a las personas,
la forma de pasar tiempo juntos, expresar afecto y preocuparse por el otro, tiendo
como conclusión que el WhatsApp puede ser una herramienta complementaria para
las familias en las que existe una comunicación paralela.
En la Escuela de Ciencias de la Comunicación se realizó un estudio por parte de
Contreras (2014) quien propone una investigación para descubrir las barreras
comunicacionales en el uso de WhatsApp y de la aplicación BlackBerry Messenger,
llegando a la conclusión que sí no se tiene una práctica adecuada en uso de estas
APPs, puede causar barreras comunicacionales de tipo físico, psicológico y
fisiológico.
1.3 Justificación
La comunicación humana ha tenido una larga evolución en el tiempo, en la
prehistoria la comunicación era simple, intercambio de sonidos onomatopéyicos,
dibujos simples, gesticulación; sin embargo al organizarse en sociedad, el ser
humano fue desarrollando códigos y canales de comunicación más complejos, pero
ni un canal de comunicación había afectado tanto la comunicación como lo ha hecho
ahora el uso de tecnologías como el Smartphone y con él sus aplicaciones en
especial las de mensajería instantánea sobresaliendo WhatsApp.
Con solo observar en las calles a los jóvenes, puede darse cuenta de cómo en tan
poco tiempo han cambiado sus hábitos de comunicación y la forma de relacionarse
con los demás, estos ya no realizan llamadas convencionales ni envió de
mensajería, prefiriendo WhatsApp, quien reúne todos los elementos necesarios
para una comunicación virtual.
19

Esta investigación plantea el análisis de esta comunicación virtual, para entender la
forma de uso de esta aplicación de mensajería instantánea y describir elementos
observados de los nuevos hábitos creados en la comunicación de los adolescentes.
El estudio se propone entonces describir el uso de esta aplicación en la
comunicación de los adolescente, de esa manera generar una base para estudios
posteriores e intervenciones multidisciplinarias con las que se pretenda disminuir
los efectos negativos que esta aplicación pueda generar y aprovechar las ventajas
que esta misma pueda brindar en el ámbito de la educación y sociedades,
beneficiándose de los indicadores fundamentales que definen la investigación.
1.4 Planteamiento del problema
Los adolescentes modificaron su forma de comunicarse de manera interpersonal,
optando por una comunicación menos comprometida pero más rápida y constante,
en la cual pueden interaccionar de manera visual por medio de imágenes, videos y
textos, agregándole también que pueden incluir el sentido auditivo y sonoro por
medio de notas de voz y video.
Ante este auge de la comunicación por medio de la mensajería instantánea cabe la
pregunta ¿Cuál es la forma de uso qué los adolescentes le dan a la aplicación de
mensajería instantánea WhatsApp en la comunicación?
El estudio plantea el encontrar las claves por las cuales el fenómeno WhatsApp ha
sido una aplicación con mucho éxito, y es usado de manera masiva entre los
adolescentes, así como también los cambios que este fenómeno genera en la
comunicación y otros ámbitos de la vida de los adolescentes.
También se busca estudiar si existe un impacto en el entorno que los rodea, este
afectado por los nuevos hábitos, y deducir si los resultados de ese uso de manera
20

constante puede traer resultados positivos o negativos en el desarrollo social de los
jóvenes adolescentes.
1.5 Alcances y límites
1.5.1 Alcances
El estudio toma base en los estudiantes de nivel diversificado del Colegio
Benedictino de Guatemala, en Boca del Monte Villa Canales, analizando su forma
y empleo de uso de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, y determinar
los hábitos adquiridos, la influencia e impacto que pueda generar en sus actividades
cotidianas como en su forma de comunicarse.
Además se beneficiara a los estudiantes, con la información impartida para poder
optar a utilizar el WhatsApp no solo como un medio de interacción social sino
también como una herramienta de estudio, en la cual podrán organizarse junto con
sus trabajos de grupo así como crear un intercambio de información orgánica.
1.5.2 Límites
Ámbito Geográfico: Estudio realizado en Boca del Monte.
Ámbito Institucional: Colegio Benedictino de Guatemala, Boca del Monte
Ámbito Poblacional: Estudio elaborado en base a una población de
Alumnos entre las edades de 15 a 18 años.
Ámbito Temporal: Realizado entre los meses de Agosto 2016 a Marzo 2017
Ámbito Científico: Tesis realizada bajo la tutela de las ciencias de la
comunicación y ciencias psicológicas.
En el ámbito psicológico la tesis se apoya de las teorías de desarrollo
intelectual y biológico del adolescente.
En las Ciencias de la Comunicación, el trabajo utiliza como base las teorías
que tratan sobre la interacción humana por distintos canales.
21

CAPÍTULO II
22

Capítulo II
2 Marco teórico
2.1 Comunicación
El ser humano es social por naturaleza, la comunicación es parte de él desde el
momento de su nacimiento pues necesita expresar mensajes para poder satisfacer
sus necesidades. La comunicación ha sido parte de la sociedad humana desde sus
procesos más primitivos y esta ha acompañado al hombre durante todo su
desarrollo hasta la actualidad.
La comunicación es todo un proceso de intercambio de información entre uno o
varios sujetos, Aristóteles plantea que el hombre se diferencia de los animales por
el proceso de comunicación, y fue el quien conceptualizo que la comunicación
necesitaba de tres elementos para ser posible; emisor, mensaje y receptor.
Para (Ogallo, 2007) es difícil definir un concepto de comunicación pues a este
término se le han dado muchos significados especialmente en las últimas décadas,
pues en los años setenta se produce un auge de estudios sobre medios de
comunicación de masas, pero que lo más acercado a un concepto seria decir que
es un proceso que determina un intercambio exitoso de información.
Anzieu (1971) da otro concepto de comunicación, definiéndola como un conjunto de
procesos tanto psicológicos y físicos por los cuales pueden interaccionar una o
varias personas, tomando el papel de emisor, con una o varias personas más que
juegan el papel de receptor, con el fin de llegar a un objetivo específico.
Tomando en cuenta las anteriores definiciones, podemos decir que la comunicación
es un proceso para transmitir mensajes con carga informativa, sentimental o de
23

cualquier otro tipo, que toma en cuenta los aspectos psicológicos y físicos de los
sujetos (emisor y receptor) como también del entorno inmediato que los rodea.
2.2 Tipos de Comunicación Humana y sus dimensiones
La Comunicación puede darse de diversas maneras entre dos individuos sin
embargo para su clasificación la dividiremos en Comunicación Verbal y No verbal.
Comunicación Verbal:
Como una manera sencilla de descripción decimos que la comunicación verbal es
aquella que utiliza el lenguaje para comunicar, podemos comunicarnos de manera
verbal de forma oral y escrita, empleando diversos tipos de lenguaje siempre y
cuando el emisor y el receptor puedan cifrarlo y descifrarlo.
“Todos los miembros de una comunidad tenemos acceso a la comunicación verbal
y a un gran repertorio de estrategias lingüísticas que se concretan en las diferentes
circunstancias en que hacemos uso de la lengua al entrar en contacto con los
demás.” (Fajardo Uribe, 2009)
Para la comunicación verbal necesitamos de un lenguaje, que es un sistema de
códigos que utilizamos para designar a los objetos reales de nuestro mundo exterior,
estos códigos sirven de vehículo para transmitir nuestras ideas por un mensaje
construido a partir de un contexto y cifrado en signos que componen un código.
En la comunicación verbal oral está basada en la palabra, que es la combinación de
sonidos articulados que generan un significado, mientras la comunicación verbal
escrita es aquella que se ayuda de signos gráficos que sirven para representar el
mundo.
24

Comunicación no Verbal
La comunicación humana se puede dar aun fuera de un lenguaje codificado y
extenderse a la creación de mensajes por medio de gestos, expresiones,
movimientos corporales y hasta el contacto visual.
La comunicación no verbal es muy compleja, una parte de la comunicación no verbal
se aprende de manera innata y la otra parte por imitación de códigos ya establecidos
por la sociedad en la que el individuo se desarrolle. La mayoría de la carga
semántica de la información proviene del lenguaje no verbal; todas las actividades
gestos, posturas, movimientos, prendas de vestir, etc. Crean el contexto necesario
para entender el mensaje. La comunicación no verbal es el refuerzo de la
comunicación verbal.
Para entender la importancia que tiene la comunicación no verbal en el mensaje el
psicólogo Albert Mehrabian descompuso el impacto del mensaje en su regla 7%-
38%-55%, la cual indica que el mayor impacto del mensaje esta dado con un 55%
en lenguaje corporal, un 38% viene de la voz y apenas un 7% de la palabra
(Mehrabian, 1967) sin embargo añadió que estos porcentajes no son universales y
varían según las circunstancias.
Para entender la comunicación verbal debe distinguirse tres tipologías:
o El paralenguaje: son los elementos no verbales que le dan sentido a la voz,
tales como el volumen, la velocidad, ritmo, la entonación.
o La próxemica: esta se refiere al tipo de espacio que existe entre dos
individuos o más al momento en que se da el acto comunicativo.
o Kinésica o Cinesis: ella se encarga de estudiar el significado de los
movimientos corporales y los gestos que acompañan al acto comunicativo.
25

Verbal
Oral
Escrita
-Signos orales
-palabra hablada
Representación
Gráfica de Signos
Comunicación
Simbólica
Simbolo
Emblema
no Verbal
Paralenguaje
Proxémica
kinésica
tono de voz
entonación
pausa
Espacio Físico
espacio Interpersonal
Movimientos
Corporales
expresiones faciales
la mirada
(Robles, 2016)
2.3 Elementos y procesos de la comunicación
Como ya se había mencionado el primero en intentar comprender el proceso dado
en la comunicación fue Aristóteles en sus tratados filosóficos, determinando que en
la comunicación existían tres elementos que interactuaban: El Emisor, Receptor y
Mensaje. De este planteamiento se derivan los demás modelos que se han
realizado después. (CEBOAX, 2014)
Emisor: es la fuente del mensaje puede ser un sujeto o algún otro ente con
habilidades comunicativas con la capacidad de estimular el proceso
comunicativo, y conocimiento sobre la información que se va a comunicar
(Ogallo, 2007)
Mensaje: es lo que se dice, la información transmitida.
Receptor: Es quien recibe el mensaje, con el contenido intrínseco de la
comunicación. (Ogallo, 2007)
26

2.4 Modelos de comunicación
o Modelo aristotélico complementado:
Ya se ha mencionado el modelo que Aristóteles planteó, pero un gran aporte a este
es el concepto de código, el cual está compuesto por un sistema de significados
que deben entender el emisor y el receptor para poder descifrar el mensaje.
Emisor
canal
Mensaje canal Receptor
Retorno
Basado en LEAVITT (1978)
o Modelo de Laswell
Siguiendo el modelo Aristotélico, Laswell (1965) propone un modelo circular, en el
cual el proceso comienza con un sujeto y termina con el mismo tomando en cuenta
que necesita un medio para ser transmitido. Además resalta y toma en cuenta las
intenciones del emisor y las condiciones en las cuales el receptor recibe el mensaje.
(Rubio-Romero, 1975) Plantea el siguiente esquema citando a Laswell:
Quién dice Qué Por qué Para Quién Con qué
Efectos
Con qué Medios de comunicación Bajo qué
Intenciones
Condiciones
Quién Qué Quién (Rubio-Romero, 1975)
27

El ¿Quién? es el sujeto que envía el mensaje es el emisor, el que transmite el
mensaje.
El ¿Qué? es el mensaje, contenido del proceso de la comunicación.
Él ¿Por qué? es la causa por la cual se está trasmitiendo el mensaje, por ejemplo
satisfacer una necesidad.
Para ¿quién?, se refiere al receptor, a quien va dirigido el mensaje.
Con que efectos, puede entenderse la intencionalidad con la cual fue transmitido el
mensaje.
2.5 Teorías de la comunicación
o Comunicación de masas:
El estudio de la comunicación de masas es aquel en el cual se analizan todas las
interacciones en el proceso de socialización humana, en el caso de la comunicación
de masas es el estudio de procesos comunicativos entre uno y varios, varios y uno
o varios a varios seres humanos.
En este proceso de comunicación de masas han surgido distintas teorías que
intentan explicar el proceso de comunicación masivo, desde dos puntos de vista
principales: La perspectiva Interpretativa y la Perspectiva Funcionalista.
En el estudio realizado se tomaran en cuenta las dos perspectivas eligiéndose las
siguientes teorías por su relación con esta tesis.
o Perspectiva Interpretativa.
o Escuela de Palo Alto:
Teoría desarrollada por un grupo de investigadores en la localidad
de “Palo Alto” ubica afuera de la ciudad de San Francisco. A diferencia
del modelo de comunicación lineal en este modelo se la comunicación
lleva incorporada la noción de proceso social en integra varios modos
de comportamiento y niveles integrados entre sí.
28

Esto quiere decir que la comunicación no solo debe considerarse una
gramática de del lenguaje, sino también gramáticas paralingüísticas,
gestuales, espaciales, etc. (Comunicólogos, 2016)
La comunicación es todo un proceso social permanente que integrado
por varios elementos como la palabra, los gestos, el espacio
interpersonal, las miradas.
Para Paul Wazlawick, estos fundamentos-teóricos se establecen en
forma clara los denominados axiomas de la comunicación que el
determina como:
1) Todo comportamiento es una forma de comunicar.
2) Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de
relación.
3) La naturaleza de una relación depende de la forma de
pautar las secuencias de comunicación que cada
participante establece.
4) En toda comunicación existe un nivel digital (lo que se dice)
y un nivel Analógico (lo que se interpreta).
5) Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o
complementarios, según estén basados en la igualdad o
diferencia.
29

Todo comportamiento es una
forma de comunicar.
Todos los intercambios
comunicacionales son
simétricos o complementarios,
según estén basados en la
igualdad o diferencia.
Toda comunicación tiene un
nivel de contenido y un nivel de
relación.
En toda comunicación existe un
nivel digital (lo que se dice) y un
nivel Analógico (lo que se
interpreta).
La naturaleza de una relación
depende de la forma de pautar
las secuencias de comunicación
que cada participante
establece.
(Comunicólogos, 2016)
o Interaccionismo Simbólico.
Se diferencia del conductismo al aceptar que el ser humano es un ente
de una entidad social con características reflexivas e interactivas (Ritzer,
2002), en el interaccionismo simbólico se destaca la naturaleza simbólica
de la sociedad.
Basándose en los siguientes principios.
1) Capacidad del pensamiento de los seres humanos
2) Capacidad de pensamiento modelada por la interacción social
3) Aprendizaje de significados y símbolos mediante la interacción social.
4) Acción e Interacción (mediante símbolos y significados)
5) Elección
6) Las personas son capaces de introducir modificaciones y alteraciones
debido a su capacidad para interactuar consigo mismo (proceso
deliberativo)
7) Las pautas entretejidas de acción e interacción constituyen los
grupos y las sociedades.
30

PERSONAS
OTRAS PERSONAS
Para esta teoría el interés se centra principalmente sobre la acción que
los símbolos toman en una interacción entre individuos; estudiando la
forma en que estos aprendían los significados y lo símbolos durante la
interacción y la socialización.
Comunicación
Proceso de
Interacción Social
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
Símbolos
Significados
En este proceso los individuos tienen una interpretación de los símbolos
en función de la situación.
o Construccionismo
La teórica construccionista es impulsada por el psicólogo Keneth Gergen,
la cual propone abordar a la psicología social por su comparación de
hechos históricos de alta variabilidad, lo que influye de manera directa en
el imaginario y conocimiento social, imposibilitando una acumulación de
los mismos.
Bajo este parámetro (Gergen, 1973) plantea que si las sociedades son
cambiantes históricamente, los significados que las personas tienen sobre
la realidad también deben de ser cambiantes, así pues si la sociedad
influye en nuestra manera de actuar y tomar decisiones, el conocimiento
científico también puede ser afectado, pues en tiempo distinto tenemos
distinta manera de interpretar nuestra realidad.
Mas haya de ser una teoría los construccionistas lo plantean como una
crítica a la forma en la cual el lenguaje tiene la capacidad para crear un
canal mental de los hechos sociales y mentales y poderlos expresar, “es a
31

través de una apreciación crítica del lenguaje como podemos alcanzar la
comprensión de nuestras formas de relación con la cultura y, a través de
él, abrir un espacio a la consideración de las alternativas futuras. En lugar
de considerar la crítica como reveladora de los intereses sesgados
podemos considerarla como aclaradora de las consecuencias pragmáticas
del propio discurso (Gergen, 1996)
o Perspectiva Funcionalista.
La perspectiva funcionalista tiene como base el equilibrio social, por medio
del sometimiento de la misma con los medios de comunicación, haciendo
que la sociedad actué bajo normas y reglas establecidas, y que al mismo
tiempo la misma se sienta feliz.
o Teoría de la Aguja Hipodérmica.
Esta teoría plantea que los medios de comunicación de manera
inductiva marcan las pautas de comportamiento y forma de ser de los
miembros de una sociedad, sin que estos tengan la oportunidad de
elegir. (Castro, 2012)
Esta es una teoría planteada por Laswell, quien comparo a los
mensajes de los medios de comunicación con una aguja hipodérmica
que inyecta información que se da por cierta sin necesidad de
verificarla, siendo asimilada de manera inmediata por la audiencia.
Esta teoría nació del análisis de la propaganda elaborada en las
décadas de los 20’ y 30’ por parte de los nazis para controlar a las
masas. Esta fue una de las primeras teorías elaboradas sobre la
utilidad de los medios de comunicación.
o Teoría del flujo de la Comunicación en dos Pasos
Esta teoría plantea que no solo es necesario que los medios planteen
una idea y la propaguen, sino que estos deben de asegurarse de que
los individuos de la sociedad tomen el mensaje por cierto sin
necesidad de cuestionarlo.
32

Esta perspectiva utiliza la opinión de los líderes de opinión para
dominar a las masas; los medios de comunicación colocan a un
individuo-marioneta quien nos dice que hacer y cómo hacerlo al cual
le adjudican una credibilidad irreprochable en la cual se confía
ciegamente.
o La Teoría de la Información
Shannon y Weaver (1949) en The Mathematical Theory of Comunicatión,
además de los elementos ya mencionados proponen otros elementos
importantes para poder resolver algunos problemas necesarios en el proceso
de comunicación como lo son:
• La Fuente: es el origen de las decisiones en el cual se
encuentra un conjunto de posibles mensajes a transmitirse.
• El canal: conducto físico por el cual se transmite el mensaje.
• El ruido: interferencia que afecta al canal y no permite que el
mensaje llegue con claridad.
• Codificador: toma la función de determinar que código usar
para construir el mensaje
• Decodificador: descifra el mensaje codificado para entender su
significado.
Fuente Emisor Codificador Mensaje canal Decodificador Receptor
Ruido
(Shannon y Weaver 1949)
Esta teoría está basada directamente en la funcionalidad de cada uno
de los sistemas que rigen la sociedad, utiliza el proceso comunicativo
para mantener el status quo en la sociedad, manteniendo a cada
individuo dentro de su lugar.
33

Los medios de comunicación intentan mantener el sistema tal y cual
esta, rigiendo órdenes y patrones de comportamiento por medio de
ciertos actores en un canal de comunicación especifico.
o Usos y Gratificaciones.
Esta teoría toma a la audiencia de forma activa, así que los medios de
comunicación buscan satisfacer los distintos niveles de satisfacción
de los individuos de la sociedad, como las necesidades cognitivas,
afectivas, de evasión e integradoras. (Castro, 2012)
El motivo de este planteamiento es que en esta teoría se toma en
cuenta al consumidor antes que al mensaje, no es postulada dentro
de la relación mensaje-efecto sino más bien desde ¿Qué hace la
audiencia con el mensaje?
2.6 Comunicación Paradójica
La comunicación Paradójica puede definirse como aquella en la que existe una
contradicción en el mensaje debido a una deducción correcta a partir de premisas
congruentes. (Watzlawick, 1985) Es decir que es aquella comunicación que llega a
confundir por llevar premisas de distintos niveles, la paradoja no es una mentira sino
una correcta deducción de estas premisas. (Ascoli, 2014)
Para Jorge Luis Borges Una Paradoja es una verdad que parece mentira, en este
sentido un mensaje en WhatsApp puede resultar paradójico en el momento de la
interpretación de un mensaje.
2.7 Teoría del Doble Vínculo
La teoría de doble vínculo es una teoría desarrollada en Palo Alto California en 1956,
dicha investigación apunta que la teoría del doble vinculo es aquella en la cual el
individuo puede estar encerrado en una paradoja en la cual haga lo que haga
siempre se equivoca, esta patología puede ser un factor determinante en la
aparición de la esquizofrenia (Watzlawick 1997)
34

Para que se produzca este fenómeno debes de existir algunas cualidades como por
ejemplo:
o La persona es parte de una relación intensa de supervivencia, como el
pertenecer a un grupo, un niño en su familia o un trabajador en una empresa.
o La situación es inescapable.
o La contradicción puede ser en dos niveles, como por ejemplo a nivel verbal
el reclamo y el rechazo como nivel corporal.
o La posibilidad de cambio es casi inexistente, lo que produce un patrón de
comunicación circular y repetitiva. (Psicología, 2015)
Tanto la Comunicación Paradójica como la de Doble Vínculo pueden presentarse
en una comunicación que tiene como Canal el WhatsApp y ser una posible causa
de dependencia de esta aplicación, debido a la carga sentimental que se maneja en
varias conversaciones.
2.8 Nuevos Medios de Comunicación
La sociedad ha ido evolucionando y junto con el estos cambios los medios de
comunicación. En este recorrido que el ser humano ha tenido y creado sucesos
que han marcado cambios radicales que han ido desarrollando nuevas tecnologías
para satisfacer las necesidades del ser humano; tecnologías a su vez influencian en
la comunicación humana, creando nuevos medios para comunicarse o forzando la
evolución de los ya existentes.
Un momento crucial en esta evolución fue la revolución industrial en la cual la
tecnología empezó a dar grandes saltos, sin embargo en la últimas décadas ha
surgido un nuevo fenómeno al cual podemos denominar la revolución digital; que
ha generado un desenfrenado crecimiento tecnológico, que satisface las
necesidades esenciales que “no solo han favorecido a una mejora en la calidad de
los servicios, sino un aumento espectacular en la diversidad de los mismos” (Marín,
35

2015) dando lugar a lo que ahora conocemos como sociedad de la información o
del conocimiento (Franco, 2005)
Esta evolución digital en la comunicación es un proceso activo que no tiene freno ni
marcha atrás, estos nuevos medios permiten un intercambio de manera más rápida
y directa que mucho otros medios de comunicación anteriores, ante esto Manovich
afirma que los medios de comunicación expuestos a este proceso de evolución no
desaparecen sino más bien se adaptan o transforman según las necesidades.
(Manovich, 2005)
Como ya se mencionó estas últimas décadas han propiciado los surgimientos de
nuevos medios o la evolución de los ya existentes para satisfacer las necesidades
de un contexto en el cual existen consumidores multiplataforma y multitarea,
“capaces de ver on line un programa de televisión mientras participan activamente
en sesiones de chat o interactúan a través de canales de dicho programa en la red”
(Marín, 2015)
Este proceso de evolución ha generado la creación de nuevos aparatos para
comunicarse, para entretenerse y para realizar actividades laborales de manera
digital, entre ellas podemos mencionar los Smartphone, tablets, computadoras,
televisores, etc.
o Smartphone
El Smartphone es el resultado de una larga evolución del teléfono celular que
empezó desde los años 40 en la segunda guerra mundial, como una solución a la
búsqueda de una comunicación más práctica y eficaz. Un Smartphone es o teléfono
inteligente por su traducción del inglés, ofrece un sistema operativo que permite la
instalación de programas para incrementar el proceso de datos o la conectividad.
(Contreras, 2014) Casi todos estos teléfonos inteligentes son una interfaz que
permite la conectividad al correo electrónico, organizador personal, internet, un
36

teclado QWERTY, pantalla táctil, además de las características ya existentes en un
teléfono móvil. (M.Espitia, 2011)
2.9 Aplicaciones de mensajería instantánea
Una de las Ventajas de los Smartphone es la diversidad de aplicaciones que pueden
utilizarse, las aplicaciones son programas desarrollados especialmente para ser
ejecutados en dispositivos móviles (Alegsa, 2016), necesitando únicamente espacio
en memoria y en su mayoría conexión a internet. Sin embargo las de mayor éxito
son las aplicaciones dedicadas a la comunicación e intercambio de información.
Las aplicaciones de mensajería instantánea son programas especializados en el
intercambio de mensajes (“chat”), regularmente son gratuitos y versátiles,
necesitando internet para poder estar activos. En esta aplicaciones pueden
“escribirse textos planos o acompañados de emoticones (figuras que representan
estados de ánimo) se envían a uno o varios destinatarios quienes reciben los
mensajes en tiempo real” (Contreras, 2014)
Entre las APP’s de mensajería instantánea de mayor uso se puede mencionar,
Group Me, ChatON, Skype, EbuddyXMS, LiveProfile y la que se utilizara para este
estudio WhatsApp.
2.10 WhatsApp
Es una aplicación de mensajería instantánea que puede ser utilizado en diferentes
sistemas operativos de Smartphone, desarrollado y fundado en la empresa Silicon
Valley, su nombre se deriva del juego de palabras en inglés What’s Up (¿Qué
pasa?). (WhatsApp, 2016)Permite enviar y recibir mensajes sin pagar, permitiendo
además crear grupos y poder intercambiar imágenes, videos, mensajes de audios
y documentos.
37

Dicha aplicación fue desarrollada y sacada a la Luz en enero de 2009 por Jan Koum,
debido a su gran uso y éxito consta con más 600 millones de usuarios en todo el
mundo, en el año 2014 la aplicación fue adquirida por la empresa Facebook (Celaya
Marta, Chacón Ane,Chacón Aiona, Urrutia Elisa, 2015).
Aunque existen otras aplicaciones de mensajería instantánea, el éxito de WhatsApp
se basa en no usar códigos de activación como lo hace por ejemplo la app de
BlackBerry Messenger, sino en utilizar el número telefónico del dispositivo, siendo
más práctico para conectar varias terminales una con la otra, además de todas las
funciones que se le han ido añadiendo desde su creación.
Historia
El primer Android surgido fue el HTC Dream, en el año 2008 (Googlelizados, 2015)
para esta época las aplicaciones para Android eran escasas, momento propicio para
el surgimiento de WhatsApp.
Los fundadores de WhatsApp son los estadounidenses Brian Acton y Jan Korum ex
trabajadores de Yahoo! quienes se unieron para crear una aplicación para los
nuevos sistemas operativos de teléfonos inteligentes. En 2009 lanzaron WhatsApp
para IPhone. (Googlelizados, 2015)
Como el mercado de aplicaciones estaba surgiendo, los primero resultados no
fueron los esperados y estuvieron a punto de renunciar a su empresa, sin embargo
Jan Korum de manera curiosa añadió a la aplicación la opción en la cual los usuarios
podían ver si la otra persona se encontraba conectada, las actualizaciones del
estado y el doble check para saber si el mensaje había sido leído, estas añadiduras
le dieron un rotundo éxito a la aplicación a tal grado que en una semana alcanzaron
250,000 Usuarios (Googlelizados, 2015).
El secreto del éxito de esta aplicación gira en torno a que cumple con las solicitudes
de los usuarios de ser una aplicación transparente al poder espiar al resto de
38

usuarios. Debido a este éxito los creadores empezaron a cobrar por el servicio con
el fin de frenar la expansión y no sobrecargar el servicio. En 2010 surgió la versión
para Android y las descargas aumentaron; para 2011 se lanza al mercado la versión
para Windows Phone y se le añade a la aplicación la posibilidad de enviar
fotografías.
En 2013 la aplicación contaba con 400 millones de usuarios lo que causo
preocupación en los dueños de las distintas redes sociales, dando como resultado
la compra de WhatsApp por parte del dueño de Facebook por un valor de 21
millones de dólares, con esta compra Facebook paso por configuraciones en su
plataforma tales como el control de privacidad, desactivar el doble check y en 2014
un encriptado de mensajes para mayor seguridad.
Características de la Aplicación
WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea sin embargo tiene varias
características que le han dado una ventaja sobre las demás al cubrir varias
necesidades de los usuarios, acá una lista de la principales características
importantes.
• El emisor y el receptor deben de tener instalada la aplicación, la forma de
comunicación es mediante una red de servicio de internet móvil. La forma de
identificar a los usuarios es por medio del número telefónico.
• Puede ser utilizado por medio de teléfonos inteligentes (Smartphone), como
consecuencia funciona bajo un sistema operativo.
• WhatsApp cuenta con opciones de manejo de la privacidad de la cuenta tales
como: marcar quien puede ver tu estado de perfil, desactivar el doble check.
• Permite saber el estado de los demás Usuarios y saber si han recibido tu
mensaje.
• Además de mensajes puedes enviar: videos, documentos, imágenes, audios,
ubicación, historiales, contactos y grabaciones.
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• Se pueden realizar video llamadas a todos los usuarios con tan solo estar
conectado a una red Wifi o a conexión de internet 3G o 4G
• Cuenta con una plataforma tipo espejo para poder revisar los mensajes
desde tu ordenador llamada Whats-app Web.
• Se puede realizar un back-up de las conversaciones
Estudios
Existen varios tipos estudios sobre esta aplicación varios de ellos tocados en los
antecedentes de este documento, sin embargo en específico, la aplicación de
mensajería instantánea ha abierto investigaciones en distintos campos de la vida,
hay estudios sobre derechos empresariales como (Carlino, 2013) Estudio que toma
la interacción que se tiene en una empresa fiscalizadora.
Otros estudios como (Tresancoras, 2017) tratan sobre la relación de WhatsApp con
los problemas de ansiedad de los adolescentes en el cual afirma una relación directa
con este aumento de ansiedad en los adolescentes, “Sin embargo, sí se confirma
que para ambos géneros a mayor ansiedad mayor uso problemático
de WhatsApp. Estos datos coinciden con estudios previos que han hallado relación
entre el uso problemático del móvil y el neuroticismo / inestabilidad emocional”
2.11 Adolecentes
La Adolescencia es una etapa importante en el desarrollo de la persona en ella se
presentan muchos cambios de tipo sexual, psicológico y social. “La adolescencia es
una etapa entre la niñez y la edad adulta, que cronológicamente se inicia con los
cambios puberales y que se caracteriza por profundas transformaciones biológicas,
psicológicas y sociales” (Perez, 1996) según la Organización Mundial de la Salud
convencionalmente se puede considerar que la adolescencia transcurre de los 10 a
19 años en dos etapas.
40

“En una primera fase nos encontramos con individuos que acaban de dejar de ser
niños, incluso algunos conservan el aspecto infantil pero exigen que los demás les
traten como adultos. Aquí radica en muchos casos el sentimiento de incomprensión”
(Hernández, 2010). Es en esta etapa en donde se necesita un mayor apoyo por
parte de la familia, teniendo en cuenta que esta no debe de exasperar ni
sobreproteger a los adolescentes. La adolescencia es una etapa también de
constructo social, en muchas culturas los niños entran al mundo adulto en el
momento que maduraban físicamente.
Como se mencionó la adolescencia es un conjunto de cambios tanto, psíquicos,
sociales y físicos para los niños; actualmente los cambios que marcan el comienzo
de la pubertad comienzan alrededor de los ocho años en la niñas y los nueve en los
varones (Susman, 2004)
o Etapas de la adolescencia
Aunque no se puede determinar exactamente el período en el cual una persona
pasa por la adolescencia, existen dos etapas llamadas Adolescencia temprana y
adolescencia tardía.
En la adolescencia temprana se inician los cambios bruscos de conducta y
emotividad en los niños puede darse de 10 a 14 años, “esta etapa se caracteriza
por el crecimiento y desarrollo somático acelerado, inicio de los cambios puberales
y de los caracteres sexuales secundarios. Preocupación por los cambios físicos,
torpeza motora, marcada curiosidad sexual, búsqueda de autonomía” (Perez, 1996)
estos cambios crean marcados conflictos de relación con la familia, maestros u otros
adultos.
La Adolescencia tardía está comprendida aproximadamente entre los 15 a 19 años
“en esta fase se ha culminado gran parte del crecimiento y desarrollo, el adolescente
va a tener que tomar decisiones importantes en su perfil educacional y ocupacional”
41

(Perez, 1996), es una transición que tendrá como resultado ser un adulto joven, en
esta etapa se puede ver que se tiene un mayor control de los impulsos y maduración
de su identidad.
o Características sexuales primarias y secundarias
Al referirnos a las características sexuales primarias de cambio en los adolescentes
hablamos a los cambios en los órganos necesarios para la reproducción, en las
mujeres están incluidos los ovarios, trompas de Falopio, útero, clítoris y vagina, en
los hombres los testículos, pene, escroto, vesículas seminal y próstata, estos
órganos crecen y maduran en la pubertad.
Los adolescentes pasan también por cambios secundarios de tipo sexual en su
cuerpo, nos referimos con esto a signos fisiológicos de maduración sexual que no
implican directamente los órganos sexuales, como por ejemplo las mamas en las
mujeres y los hombros amplios en los varones, los cambios en la voz, la textura de
la piel, desarrollo muscular y crecimiento de vello púbico, facial, axilar y corporal.
(Papalia E. D, Wendkos S, Feldman R., 2009)
o Características psicosociales de los adolescentes
Los adolescentes tienen varios cambios en su comportamiento y carácter, pueden
sufrir de varias descargas emotivas en búsqueda de su identidad personal. El
adolescente busca adaptarse a la sociedad en este proceso para poder llegar a ser
un adulto independiente.
“La adolescencia es clave para la afirmación de uno mismo, para el descubrimiento
reflexivo del yo y del mundo (el no yo); es la época más clara de oposición al
ambiente. El adolescente tiene ante sí tres problemas vitales fundamentales: el
trabajo, la vida social y el amor. “ (Ruiz, 2015)
La tendencia a la búsqueda de un grupo es otra de las características que tienen
los adolescentes, derivado de la búsqueda de su identidad se recurre a integrarse
a un grupo lo cual le puede brindar una base de seguridad y estima, “Tiene lugar un
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proceso de sobre-identificación masiva, en que todos se identifican con cada uno, y
que explica, por lo menos en parte, el proceso grupal en el que participa el
adolescente. A veces el proceso es tan intenso que la separación del grupo parece
casi imposible y el individuo pertenece más al grupo de coetáneos que al grupo
familiar” (Ruiz, 2015)
Otras características pueden ser:
La necesidad de encontrar respuestas sobre un proyecto de vida propio.
La elección de una ocupación con la opción de adiestrarse y capacitarse en las
mismas
Contradicciones es su manifestación de su conducta.
o Efectos psicológicos de la maduración temprana y tardía
La adolescencia tiene efectos psicológicos en los adolescentes y muchas veces
determinan su comportamiento desde ese punto a lo largo de su vida, un ejemplo
son las investigaciones que se han realizado en cuanto a las características que
adquieren los adolescentes al madurar antes, los estudios sobre varones arrojan
distintos tipos de resultados, según algunos estudios la mayoría de adolescentes
hombres que maduran antes obtiene mayor autoestima (Alasker, 1992). Lo que los
ayuda a ser más desenvueltos y menos impulsivos que aquellos que maduran
después, sin embargo es difícil indicar específicamente que cambio tiene cada
adolescente, estos van a depender de la forma en que los adolescentes y las
personas que los rodean interpreten los cambios acompañantes.
Aunque si se menciona que los efectos de la maduración temprana o tardía son
negativos cuando los adolescentes están mucho más o menos desarrollados que
sus compañeros; influyen también los factores contextuales, como el origen étnico,
la escuela, y el lugar donde vivan.
43

o Problemas relacionados con salud.
Esta sección abarcara problemas que están muy apegados al uso de aplicaciones
de mensajería instantánea y que pueden afectar la salud de los adolescentes
Necesidades de sueño
Los adolescentes aunque necesitan una mayor cantidad de horas de descanso por
su desarrollo, entran en una etapa que por diversas actividades se privan del sueño.
La privación del sueño puede socavar la motivación y provocar irritabilidad y también
puede afectar de manera directa a la concentración y el rendimiento escolar, así
como presentar síntomas de depresión y tener baja autoestima, (Papalia E. D,
Wendkos S, Feldman R., 2009)
Los adolescentes se quedan despiertos hasta tarde debido a cambios fisiológicos
pues la secreción de la hormona melatonina que es un indicador de la hora de dormir
para el cerebro, sucede más tarde en la adolescencia, como consecuencia los
adolescentes necesitan ir más tarde a dormir ocupando su tiempo en terminar
tareas, chatear y navegar en internet.
El problema es que el sistema educativo en nuestro país no toma en cuenta esos
cambios fisiológicos en los adolescentes, lo que los deja fuera de sincronía con sus
horarios biológicos, provocando que los adolescentes estén menos alerta y más
estresados por la mañana.
Depresión
En la adolescencia los niños pasan por un momento propicio para entrar en
depresión debido a la presión de una sociedad en desarrollo y sus cambios de la
pubertad, la depresión en los jóvenes no necesariamente aparece como tristeza,
puede también presentarse como irritabilidad, aburrimiento o incapacidad para
experimentar placer.
44

Las niñas son más propensas a experimentar cambios depresivos, en especial
aquellas que maduran de manera pronta, los factores para crear este tipo de
cambios pueden deberse a los cambios de la pubertad, la manera de socializar de
las niñas y su vulnerabilidad en las relaciones sociales. (Papalia E. D, Wendkos S,
Feldman R., 2009) Además de estos, otros factores de riesgo para la etapa de
depresión puede incluir ansiedad, temor al contacto social, sucesos vitales
estresantes, enfermedades crónicas, conflicto entre padres e hijos, uso de alcohol
o drogas, actividad sexual y tener padre o madre con antecedentes depresivos.
o Desarrollo cognitivo en los adolescentes
La diferencia entre un niño y adolescentes no radica únicamente en el aspecto
físico, los adolescentes empiezan a pensar en forma diferente, razonan más rápido,
y pueden resolver problemas así como tener la capacidad para razonamientos
abstractos y juicios morales.
Teoría Piagetiana de operaciones formales.
Según Piaget alrededor de los 11 años de edad los niños entran a los que él
considera el más alto nivel del desarrollo cognitivo, el desarrollo de la capacidad
abstracto. Una edad en la que pueden utilizar símbolos para representar cierto tipo
de elementos desconocidos o conocidos, puede imaginar posibilidades y someter a
prueba hipótesis, y la capacidad para tener implicaciones emocionales a términos
abstractos como la libertad. (Papalia E. D, Wendkos S, Feldman R., 2009)
Teoría de Elkind, Características inmaduras del pensamiento adolescentes
La mayoría de adolescentes presentan características de inmadurez al momento de
solucionar problemas de pensamiento en las operaciones formales, tienen
problemas para conversar con los adultos, se complican la vida por saber que
vestirán y actúan como si todo el mundo girara alrededor de sí mismo.
El psicólogo
(Elkind, 1984) plantea que esta inmadurez del pensamiento se
manifiesta en cuantas menos seis características:
45

1. Idealismo y tendencia a la crítica:
La imaginación de los niños y de los adolescentes crea un mundo ideal,
percatándose luego en esta etapa que su mundo ideal está alejado del mundo real,
son conscientes de la existencia de la hipocresía y encuentran a sus héroes en
figuras públicas que sátira a las autoridades con parodias, convencidos de que estos
saben mejor la manera de manejar el mundo, que sus padres y diversas figuras de
autoridad.
2. Tendencia a discutir:
Las constantes discusiones en las cuales los adolescentes se involucran es una
muestra de la manera constante en las que ellos buscan poner a prueba sus
capacidades de razonamiento.
3. Indecisión:
Los adolescentes se encuentran en problemas al momento de tomar decisiones,
careciendo de estrategias eficaces para elegir entre varias alternativas aun cuando
estos sean problemas con asuntos sencillos.
4. Aparente hipocresía:
Se da debido a que los adolescentes desconocen la diferencia entre la expresión
de un ideal y la realización del mismo, pueden disponerse a mejorar algún sentido
de su vida, pero difícilmente alcanzarlo debido al arduo trabajo para lograrlo.
5. Autoconciencia:
Como ya se menciono es una época en la que se desarrollan las operaciones
formales, en esta época los adolescentes pueden pensar acerca de sus
pensamientos y sobre lo que los demás piensan, sin embargo a veces pueden
suponer que todos los demás piensan los mismo que ellos en el mismo momento,
ha esto Elkind le denomina Audiencia imaginaria, que no es más que el momento
en que un adolescente piensa que sus acciones o forma de vestir o algo de sí mismo
está mal y siente que todo mundo la ve de reojo por tal o cual defecto. La audiencia
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imaginaria es más fuerte en la adolescencia temprana pero puede persistir en la
vida adulta.
6. Suposición de singularidad e invulnerabilidad.
Elkind lo denomina Fábula personal y se refiere a la creencia de los adolescentes
de ser individuos especiales, con experiencias únicas y no están sujetos a reglas
que gobiernan al resto del mundo, este comportamiento egocentrismo es peligroso
pues inclina a los adolescentes a encontrarse en comportamientos riesgosos y
autodestructivos.
Desarrollo Psicosocial en la adolescencia.
La adolescencia es una etapa en la cual los adolescentes se encuentran sumergidos
en la paradoja de la búsqueda de su identidad, surge la pregunta ¿Quién soy
realmente?, una concepción del yo, producido luego del desarrollo cognitivo, sin
embargo la crisis de identidad se mantiene aún en la etapa adulta.
Confusión de identidad.
Erikson (1968) menciona que la principal tarea de los adolescentes es enfrentarse
al conflicto entre identidad y confusión de rol, a fin de convertirse en un adulto único.
La identidad se forma en los adolescentes conforme avanzan en la solución de tres
cuestiones, la elección de una ocupación, el adoptar valores de vida, y el desarrollo
de una identidad sexual que los satisfaga (Papalia E. D, Wendkos S, Feldman R.,
2009) añade también que la moratoria social o el periodo en que se da la libertad
de la adolescencia, les permite a los jóvenes buscar compromisos a los que puedan
ser fieles.
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Relaciones con la familia y los pares.
Aunque la relación entre padres y adolescentes se distancia y la de estos y sus
pares se vuelve más común, los valores paternos siguen siendo predominantes en
los adolescentes. Aunque se piense que es una etapa en la cual los adolescentes
desean separarse de su familia es una etapa en que dependen de sus progenitores
como base para sus actividades y decisiones.
Rebelión adolescente:
Se dice que la época adolescente es un tiempo que implica confusión emocional,
conflictividad familiar, distanciamiento con la sociedad adulta, comportamiento
desenfrenado, etc. Investigaciones refieren que solo uno de cinco adolescentes
tiene este perfil. (Papalia E. D, Wendkos S, Feldman R., 2009)
Estas teorías se debieron a la primera teoría formal de la adolescencia por parte del
psicólogo G. Stanley Hall, quien creía que los esfuerzos de los jóvenes por superar
todas los cambios corporales y emocionales, anunciaban un periodo de tormenta y
tensión en la adolescencia creando conflicto entre generaciones, Freud también
planteaba a esta etapa como una etapa de tormento inevitable e universal.
Sin embargo en la actualidad. La rebelión es muy poco común en la mayoría de
culturas universales, la mayoría de jóvenes se siente cercana a sus padres,
comparten opiniones y valoran la aprobación de los mismos. La adolescencia puede
ser una época difícil para los jóvenes y sus familias, más aun cuando existe conflicto
familiar, depresión y conductas riesgosas. (Papalia E. D, Wendkos S, Feldman R.,
2009)
Cambios del uso del tiempo y cambios en relaciones:
La forma de emplear el tiempo libre en los adolescentes afecta directamente en las
relaciones interpersonales de él. El adolescente se desvincula en cierto grado de
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sus familiares no como un rechazo sino una búsqueda a saciar las necesidades de
desarrollo. (Papalia E. D, Wendkos S, Feldman R., 2009)
Según Larson (1997) los adolescentes necesitan tiempo a solas para retirarse de
todas las exigencias de las relaciones sociales y recuperarse emocionalmente y
reflexionar sobre puntos de su identidad.
La cultura influye mucho en el modo en que los adolescentes pasan su tiempo libre,
en la cultura occidental los adolescentes a fin de aliviar su estrés pasan su tiempo
en intereses pasivos tales como ver televisión, estar en redes sociales o
simplemente no hacer nada.
Adolescencia
Biológicos Psicológicos Sociales
Chico
Chico
*Ensancha sus
hombros y
espalda.
*disminuye la
grasa en su
cuerpo
*Su voz se
enronquece
* Crece vello en
distintas partes
del cuerpo
*crecen sus
testículos y
pene
*Se produce la
primera
eyaculación
Chica
Chico
*Se ensanchan
sus caderas
* Se acumula
grasa en sus
muslos y
caderas
*le crecen los
senos
*su cintura se
afina
*Le crece vello
en axilas y pubis
*crece su vulva,
Clítoris e
interiormente la
vagina y útero.
*Se produce la
primera
menstruación.
*Pensamientos más
abstractos
*Le interesan
asuntos sociales,
religiosos, políticos
y filosóficos.
* Es capaz de tomar
decisiones
evaluando
diferentes
alternativas.
*Empieza, a
cuestionar
costumbres, etc.
*Se preocupa por su
futuro personal,
familiar y laboral
*Las amistades se
vuelven muy
importantes
*Crítica y tiene
problemas con
miembros de la
familia.
* Siente atracción
física por el sexo
opuesto
* tiene problemas
con las personas
adultas
*quiere
diferenciarse de las
personas adultas.
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
49

2.12 Dependencia Emocional
La dependencia emocional puede ser descrita como la necesidad de poseer,
contactar, tener o ingerir o conectar con cierta persona, cosa o circunstancia,
resumiéndose como el estado de necesidad permanente de algo o alguien y ante la
falta de ello puede producirse malestar, pesar, amargura o tristeza. (Baladron, 2017)
La dependencia emocional es inhibidora de la autonomía personal, la seguridad de
las personas empieza a disminuir teniendo problemas con la capacidad de sentirse
independiente, de dominar situaciones y hasta de entender y dominar reacciones.
Tipos y niveles de dependencia
1. Dependencia:
Es el primer nivel y se da en relaciones de escaso desarrollo emocional. Un
claro ejemplo es el de un adolescente enamorado y no correspondido, se da
la dependencia desde un miembro de la pareja, este individuo idealiza al otro,
tomando a este como el único que puede hacerle feliz.
2. Co-dependencia:
Se refiere a dos personas dependientes juntos, es un tipo de dependencia
en el que interviene el goce y el sufrimiento, se maneja mucho los celos y el
control del otro.
2.13 Evasión de la realidad
La Evasión de la realidad es un problema en los adolescentes y aun en
personas mayores que lleva a eximirse de sentimientos molestos, tomándolo
como una forma o mecanismo de defensa según Freud (D. R. Miller y G. E.
Swanson, 1960)
En los adolescentes o personas se utiliza como efecto liberador, para afrontar
las experiencias o realidades desagradables del exterior tales como, condiciones
familiares, deberes académicos, privaciones, etc. Una característica es que los
50

adolescentes se enfrascan en alguna actividad individual para proteger lo grato
hacia ellos y evitar situaciones penosas.
2.14 Adicción
Según la Organización Mundial de la Salud OMS, la adicción es una enfermedad
psicoemocional y física, que crea dependencia o necesidad hacia una sustancia,
actividad o relación. Tiene un conjunto de signos y síntomas, en los que se
involucran factores tanto biológicos, genéticos, sociales y psicológicos.
Existen los siguientes criterios para poder determinar si existe dependencia física y
psicológica cuando las personas coinciden con por lo menos tres de los siguientes
criterios. (Papalia E. D, Wendkos S, Feldman R., 2009)
1. Deseo y necesidad fuerte de consumir la sustancia.
2. Dificultad para controlar el consumo de dicho elemento
3. Síndrome de abstinencia al interrumpir o reducir el consumo
4. Tolerancia
5. Abandono progresivo de interés ajenos al consumo de la sustancia
6. Persistencia en el consumo aun cuando se tiene conocimientos que es
perjudicial para sí mismo.
Niveles de adicción.
1. Experimentación: la persona ya sea por curiosidad o invitación prueba o tiene
contacto con el posible producto
2. Uso: la persona utiliza el producto u objeto, de forma normal y no interviene
en sus acciones de aprendizaje y actividades.
3. Abuso: el producto se hace de consumo regular en la semana, la
característica principal es que el ánimo empieza a cambiar.
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4. Adicción: relaciones con problemas y relaciones rotas tanto de familia y
amigos, dificultades académicas, es difícil la abstinencia, el estado de ánimo
es muy inestable.
2.15 Síndrome de Vibración Fantasma
El síndrome de vibración fantasma es una afección en las personas adictas al
Smartphone las cuales sienten vibraciones falsas de su celular por las ansias de
recibir los mensajes, el 70% de los usuarios de móviles en estados unidos han
sufrido este problema. (Larry Rosen, 2012)
La causa o explicación de la sensación se deriva cuando el cerebro asocia el sonido
o vibraciones del teléfono móvil con cualquier otro impulso recibido, esto a causa
del uso ininterrumpido de varios de los aparatos o dispositivos electrónicos, uso
excesivo que causa ciertas alteraciones en el cerebro impactando directamente en
el espectro psicológico que tiene como resultado nuevas patologías.
2.16 FOMO( Fear Out Missing Out)
FOMO es un acrónimo en inglés que tiene por significado, “miedo a perderse algo”,
Es un nuevo síndrome que sufren los adictos a la tecnología o internet, en el cual
las personas se encuentran con miedo a estar desconectadas por mucho tiempo y
de esa manera no enterarse de lo que los demás hacen.
El acrónimo fue creado por Andrew Przybylski, un investigar de la Universidad de
Oxford Internet Institute. Sin embargo Victoria Trabazo, psicóloga clínica, indica que
este síndrome no es una terminología científica. El FOMO es un miedo a sentir que
mientras no se está o está desconectado, los amigos, familiares o compañeros,
hacen o están en algo mejor. ( (Miranda, 2014)
52

CAPÍTULO III
53

Capítulo III
3 Marco metodológico
3.1 Metodología que se utilizará
Se utilizó el método de investigación Descriptiva Analítica que busca especificar las
propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades,
procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis (Danhke,
1989). Es decir miden, evalúan, recolectan datos sobre diversos conceptos
(variables), aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar
(Sampieri, 2006)
3.2 Objetivo de la tesis
3.2.1 Objetivo General
Analizar la utilización de WhatsApp en la comunicación entre adolescentes y los
efectos en su entorno inmediato.
3.2.2 Objetivos Específicos
Crear una descripción de los hábitos de los adolescentes en el uso de la aplicación
de mensajería instantánea WhatsApp
Describir los cambios que el uso de la aplicación genera en el entorno inmediato de
los adolescentes tanto en sus relaciones personales como en sus labores diarias.
Identificar y describir conductas generadas con el uso de la aplicación WhatsApp
en el ámbito intrapersonal del adolescente.
54

3.2.3 Técnica
Para recabar la información y realizar la investigación planteada, se utilizaron las
siguientes técnicas: Cuestionarios, Observación Participativa y Entrevistas.
3.2.3 Instrumento
Los instrumentos que se utilizaron en la investigación son referencias bibliográficas,
páginas Web, Artículos y como instrumentos para recabar información cuestionarios
y guías de observación participativa.
El Cuestionario fue basado en un test elaborado por la Doctora (Young, 1999), para
medir la relación del uso de las redes sociales, este cuestionario fue modificado
para aplicarlo a WhatsApp. (Véase en el anexo las dos versiones)
3.2.4 Población
La población de estudiantes de nivel medio del Colegio Benedictino de Guatemala
en 2016, consta de 224 alumnos, según datos proporcionados por la dirección de
dichos establecimiento, de estos 98 alumnos conforman el área de diversificado.
3.2.5 Muestra
La elección de la muestra fue de tipo no probabilística (Sampieri, 2006), en la cual
se seleccionaron 98 alumnos del área de diversificado pues ellos están en el
parámetro de edad planteado en la investigación, para medir el cambio de los
hábitos en el uso y privación de WhatsApp.
Grado Mujeres Hombres Total Edades
4to Bachillerato 10 10 20 15-16
5to Bachillerato 17 11 28 15-18
4to Perito 13 4 17 15-16
5to perito 4 8 12 16-18
6to Perito 12 9 21 18-19
Total 56 42 98
55

3.3 Análisis estadístico
Según un estudio realizado por iLifelbet(2015) en Centroamérica el uso de
Smartphone y sus aplicaciones de redes móviles y mensajería es cada vez más
demandante, esto aunado a la facilidad de conseguir un Smartphone con sistema
operativo Android, que es el sistema más consumido en esta región con un 58.20%
a diferencia de iOS que es consumido en un 20%.
Otro dato curioso que nos presenta este estudio es que de los usuarios de redes
sociales y mensajería instantánea en Centroamérica el 60.3% son varones, quiere
decir que “4 de cada 10 usuarios en la región son mujeres”. En cuanto a edades, la
mayoría de la población que son usuarios se centra de los 12 a 30 años con 56.7%
En cuanto a la situación laboral en la que se encuentra la mayoría de usuarios los
índices más altos son estudiantes 30.5% y empleados para cuenta ajena 41.5%; de
los estudiantes el 28% se encuentra cursando la educación secundaria. La mayoría
de la población decide conectarse desde casa (58%) o el trabajo (31%).
En cuanto a las redes o aplicaciones que los usuarios visitan de forma diaria en
Centroamérica, la lista la encabeza Facebook con 85.80% le sigue YouTube 62.80%
y en tercera con un crecimiento acelerado de usuarios WhatsApp con 55.80%, su
crecimiento lidera a otra aplicaciones en un 63.6%.
Y en cuanto al tiempo y las razones para usar las redes sociales, 45.30% se conecta
para estar en contacto, y el 55.8% se mantiene todo el tiempo conectados en su
mayoría desde el Smartphone. (iLifebelt, 2015)
En cuanto a Guatemala que consta con una población de 15, 859,714 habitantes
(INE 2015) de esta población el 2, 716,781 personas tienen acceso a internet
(iLifebelt 2014)
Y el 29% de los que tienen acceso a internet se conecta por más de dos horas al
día; el 43% prefiere conectarse desde casa, el 27% se conecta desde un
56

Smartphone; el 89% se conecta para revisar sus redes sociales y el 65% chatea
(Veliz, 2015).
Aunque como ya mencionamos que solo un poco más de dos millones de personas
tiene ingreso a internet en Guatemala, el uso de líneas móviles tiene una
penetración del 135% pues existen 21.4 millones de líneas móviles.
57

CAPÍTULOIV
58

Capítulo IV
4 Presentación y análisis de datos
4.1 Descripción de los datos:
Los datos presentados en la siguiente investigación fueron obtenidos en el mes de
agosto del año 2017 a través de una encuesta realizada a los alumnos de nivel
diversificado del Colegio Benedictino de Guatemala, dicha encuesta consta de 17
preguntas las cuales tuvieron como objetivo analizar:
1. Los hábitos y frecuencias del uso del WhatsApp
2. La influencia del WhatsApp en las distintas áreas tanto psicológico como
social del encuestado
3. La influencia a su entorno inmediato
Perfil del Encuestado
Como se mostrara en la siguiente tabla la mayoría de la población es de sexo
femenino (54%) a diferencia del 46% perteneciente al sexo masculino.
Las edades de los encuestados están distribuidas de los 15 a 19 años.
8 de los encuestados de un total de 98 no cuentan o no usan la aplicación de
mensajería instantánea WhatsApp.
SEXO
EDAD
ALTERNATIVAS FRECUENCIA %
MASCULINO 45
54%
FEMENINO 50
46%
TOTAL
98
15 AÑOS 4
4%
16 AÑOS 34
35%
17 AÑOS 36
37%
18 AÑOS 22
22%
19 AÑOS 2
2%
59

4.2 Análisis de datos
Para un mejor análisis de la información se ha dividido las preguntas según su
función en los objetivos:
1. Conductas generadas por WhatsApp en los diferentes ámbitos de los
adolescentes
2. Influencia en la comunicación
3. Impacto en su entorno inmediato
1. Conductas generadas por WhatsApp:
Pregunta 2, 3, 4, 5, 6 y 7
Pregunta 2: ¿CON QUE FRECUENCIA TE CONECTAS A WHATSAPP?
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
Gráfica 1
Coincidiendo con el objetivo de buscar las conductas que los adolescentes
adquieren en torno al uso de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp,
planteamos en la pregunta dos de la encuesta, la frecuencia con la cual los usuarios
utilizan WhatsApp.
¿Con que frecuencia te conectas a whatsapp?
Todos los dias mas de 1 hora
Todos los dias menos de 1 hora
Según los Algunos resultados dias obtenidos el 50% de la población utiliza WhatsApp más de
Una vez a la semana
4%
21%
una hora diaria, convirtiéndolo en un hábito constante, mientras que un 16% de la
población indica que lo utiliza menos de una hora diaria, concluyendo que el 66%
de la población lo utiliza de manera diaria a diferencia del 4% que lo utiliza
únicamente una vez a la semana y el 8% de población que no lo utiliza por diversas
razones.
17%
58%
La gráfica 2 muestra la ligera pero significativa diferencia de uso entre hombres y
mujeres de la aplicación.
Gráfica 2
60

¿CON QUE FRECUENCIA TE CONECTAS A WHATSAPP?
43%
61%
67% 71%
29% 33%
39%
57%
HOMBRES
MUJERES
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
Según los datos obtenidos revelan mayor cantidad de hombres que se conectan
más de uno hora al día a diferencia de las mujeres que tienen menor constancia.
PREGUNTA 3:
Gráfica 3
61

¿TE DESESPERAS CUANDO NO PUEDES CONECTARTE?
33%
67%
SI
NO
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
En la pregunta numero 3 intentamos analizar cuanta dependencia ha creado la
aplicación de mensajería instantánea en los adolescentes, ya que una dependencia
muy marcada podría crear periodos de ansiedad.
Ante esta interrogante el 67% de la población índico que no siente algún grado de
desesperación por no poderse conectar y chatear con sus contactos por WhatsApp.
El 33% por ciento de la población coincidió que sí siente cierto grado de
desesperación al momento de no poder conectarse en WhatsApp. Traducido a un
total de 14 hombres que sienten desesperación por no poderse conectar y 16
mujeres que tienen el mismo problema, creando una brecha para más investigación
pues los hombres habían indicado conectarse en mayor proporción y por mayor
tiempo.
Pregunta 4
Gráfica 4
62

¿TE SIENTES "DESNUDO" SI TE QUEDAS SIN BATERIA Y
OLVIDAS EL CELULAR?
25%
75%
SI
NO
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
Intentando encontrar una diferencia entres si la inseguridad y dependencia son
propias del Smartphone o de WhatsApp, se planteó la pregunta 4 en la cual
analizamos la dependencia hacia el Smartphone mismo.
Del total de la población la mayoría de la población, interpretada como el 75% Indicó
que no se sentía inseguro ante la falta de su celular, creando una ligera diferencia
de 8% con la pregunta anterior en cuanto la inseguridad creada por no haberse
conectado a WhatsApp.
El 25% de la población indicó tener cierto grado de inseguridad y dependencia al
celular y sentir desprotegido ante la ausencia del mismo, teniendo también una
diferencia de 8% en cuanto a la inseguridad que causa el no conectarse a
WhatsApp.
PREGUNTA 5
¿Chateas mientras caminas?
63

Gráfica 5
¿CHATEAS MIENTRAS CAMINAS?
15%
44%
41%
SI NO ALGUNAS VECES
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
Siguiendo con la medición de la influencia del WhatsApp en las conductas en
diversos ámbitos de los adolescentes, con la pregunta 5 medimos el porcentaje de
persona que utiliza el WhatsApp mientras camina para interpretar que tan arraigado
se encuentra la aplicación a las actividades diarias de los adolescentes.
El 15% de la población colocó que sí utiliza la aplicación mientras camina los que
puede indicarnos que estas personas pueden tener un alto grado de dependencia
a dicha aplicación, tal como lo habíamos planteado en la justificación. E
El 44% de la población colocó que solo algunas veces ha utilizado el WhatsApp
mientras camina, mientras el 41% no utiliza el WhatsApp mientras se desplaza de
algún lugar a otro a pie.
Pregunta 6
Gráfica 6
64

¿CADA TIEMPO LIBRE QUE TIENES LO USAS PARA
CHEQUEAR TUS MENSAJES?
29%
55%
16%
SI NO ALGUNAS VECES
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
La pregunta seis, gráfica la frecuencia con la cual los adolescentes intentar
chequear sus mensajes en los momentos libres que pueden surgir en actividades
que ocupan de la mayoría de su tiempo como por ejemplo horarios de clases,
actividades deportivas, etc.
Ante esta interrogante el 29% contesto que sí utiliza los tiempos libres entre
actividades para chequear sus conversaciones pendientes en WhatsApp.
El 16% indicó que no utiliza sus tiempos libre entre actividades para verificar sus
conversaciones o mensaje de la aplicación de mensajería instantánea.
Sin embargo aunque no siempre la gran mayoría (55%) Indicó asertivamente que
algunas veces ha utilizado los tiempos intermedios entre acciones o labores diarias
para verificar sus chats.
PREGUNTA 7
65

Gráfico 7
¿TE DEPRIMES SI NO TIENES MENSAJES'
14%
5%
81%
SI NO ALGUNAS VECES
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
Con la pregunta 7 se analizó si posiblemente la dependencia de WhatsApp ha
creado conductas depresivas en algunos de los miembros de la población
encuestada.
Al tabular los datos se encontró que el 81% considera que no ha entrado en cuadro
alguno de depresión causado por la falta de mensajes o chats en WhatsApp.
El 14% Indicó que sí ha caído en depresión en algunas ocasiones debido a que no
han ingresado mensajes o ha tenido respuesta en chats.
La población más afectada está representada en un 5% de la población, 2 de 45
hombres indican que sí se sienten deprimidos al momento de no recibir mensajes
en WhatsApp coincidiendo con el número de mujeres de un total de 53.
Influencia en la comunicación de los adolescentes.
Preguntas 8, 9, 11, 12 y 17
66

PREGUNTA 8:
Gráfica 8
¿PREFIERES LA COMUNICACIÓN POR WHATSAPP O CARA
A CARA?
16%
84%
WHATSAPP
CARA A CARA
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
Analizando la influencia que la aplicación de mensajería instantánea ha creado en
los adolescentes, se planteó la pregunta ¿prefieres la comunicación por WhatsApp
o cara a cara?, para medir la preferencia en cuanto a canal de comunicación por
medio de los usuarios de WhatsApp.
El 84% Indicó que prefiere el canal de comunicación natural; la comunicación de
persona a persona sigue siendo de mayor preferencia por parte de los adolescentes,
aun cuando han sido bombardeados por diversidad de medios y canales para poder
intercambiar mensajes.
El 16% indicó tener preferencia por la aplicación de mensajería instantánea
WhatsApp como canal de comunicación para poder interaccionar con sus similares.
De este porcentaje en su mayoría (9) son de género femenino las que prefieren la
comunicación en WhatsApp y 5 son de género masculino.
67

PREGUNTA 9:
Gráfica 9
¿ALGUNA VEZ HAS ESTADO CON UNA PERSONA Y LES HAS
DEJADO DE PRESTAR ATENCIÓN POR ESTAR EN WHATSAPP?
39%
19%
42%
SI NO ALGUNAS VECES
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
La pregunta 9, ¿Alguna vez has estado con una persona y les has dejado de prestar
atención por estar en WhatsApp? sirvió para analizar cuanto ha influido el WhatsApp
en la comunicación.
El 42% que significa la mayoría, seleccionó la opción negativa a la pregunta, sin
embargo difiere a la pregunta anterior en la que indicaban que preferían la
comunicación cara en un 85%, pero en esta gráfica el 39% ha indicado que algunas
veces ha dejado de prestar la atención a las personas de su alrededor por estar
chateando en WhatsApp.
El 19% del total de la población Indicó que sí ha dejado de prestar atención a sus
familiares, amigos o personas alrededor por estar conectados en la aplicación de
mensajería instantánea WhatsApp.
68

PREGUNTA 11:
Gráfica 10
¿CREES QUE EL WHATSAPP HACE QUE SURJAN MALOS
ENTENDIDOS?
34%
48%
18%
SI NO ALGUNAS VECES
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
Ante el constante uso de la aplicación y la falta de elementos de una comunicación
completa usando el canal WhatsApp, surge la pregunta ¿Crees que el WhatsApp
hace que surjan malos entendidos?
Como resultado la mayoría de los encuestados (48%) Indicó que sí pueden surgir
malos entendidos al utilizar WhatsApp como canal de comunicación, este 48% se
divide en 20 hombres y 24 mujeres que tienen esta opinión.
Un 34% indica que WhatsApp es causante de malos entendidos solo algunas veces,
y un 18% respondió que WhatsApp no causa malos entendidos en la comunicación.
PREGUNTA 12:
Gráfica 11
69

CON QUE FRECUENCIA FORMAS NUEVAS RELACIONES
CON OTROS CONTACTOS POR WHATSAPP
15%
7% 3%
14%
61%
NO RARA VEZ OCASIONALMENTE FRECUENTEMENTE SIEMPRE
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
En la pregunta doce se analizan la función que ha tenido WhatsApp para crear
nuevas relaciones de comunicación, siendo canal de contacto para la realización de
nuevas interacciones de intercambio de información personal.
El 14% marco la opción que indica que WhatsApp no ha cumplido la función como
creador de nuevas relaciones personales, para los adolescentes. La mayoría de la
población índica que rara vez la aplicación la ha utilizado para crear dichas
relaciones.
Un 10% marcaron las opciones que indican que han tenido más suerte a la hora de
crear relaciones interpersonales por medio de WhatsApp y un 14% revelo que
WhatsApp si ha cumplido la función como medio por el cual se han creado nuevas
relaciones interpersonales.
PREGUNTA 17
Gráfica 12
70

¿CON QUE FRECUENCIA ELIGES PASAR MÁS TIEMPO EN
UNA RED SOCIAL QUE SALIR CON LOS DEMAS?
11%
2% 5%
43%
39%
NO RARA VEZ OCASIONALMENTE FRECUENTEMENTE SIEMPRE
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
Para complementar el análisis de la influencia el comunicación, se crea la pregunta
¿Con que frecuencia eliges pasar más tiempo en una red social que salir con los
demás?, para observar si el uso masivo de WhatsApp ha influido en las relaciones
interpersonales.
El 43% que es la mayoría de la población marco la opción con la cual niegan haber
preferido quedarse en casa chateando por WhatsApp a salir con sus amigos, otra
gran parte de la población (39%) Indicó que rara vez ha tenido la preferencia de no
salir por quedarse utilizando la aplicación WhatsApp.
Un 11% que no es un porcentaje pequeño indicó que ocasionalmente ha preferido
quedarse en WhatsApp a salir, un 2% Indicó que con frecuencia prefiere no salir y
quedarse chateando y un 5% acepto que siempre prefiere quedarse chateando a
salir con sus amigos. Ese 5% representa a 6 personas, de las cuales raramente 4
71

son hombres y 2 mujeres que se encuentran afectados con la dependencia a
WhatsApp llegando a preferir una relación digital a salir a compartir con sus amigos.
Impacto en el entorno inmediato por el uso de WhatsApp.
Preguntas 10, 13, 14, 15 y 16
PREGUNTA 10:
Gráfica 13
SIENTES QUE EL USO DE WHATSAPP TE HA QUITADO EL
TIEMPO O LA CONCENTRACIÓN NECESARIA PARA ALGÚN
TIPO DE APRENDIZAJE
29%
43%
28%
SI NO ALGUNAS VECES
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
En esta sección se analizó el impacto que crea el uso masivo de la aplicación de
mensajería instantánea WhatsApp, la pregunta 10 sirvió para medir si dicha
aplicación afecta de alguna manera las aptitudes necesarias para tener un
aprendizaje certero a la hora de realizar alguna actividad.
Al consultarles los encuestados en su mayoría (43%) marcaron la opción que indica
positivamente que WhatsApp si ha influido en sus aptitudes de aprendizaje de
manera constante, un 29% indicó que algunas veces WhatsApp ha interrumpido sus
aptitudes de aprendizaje y una similar cantidad 29% marco la opción negativa.
PREGUNTA 13
72

Gráfica 14
¿CON QUE FRECUENCIA OTRAS PERSONAS EN TU VIDA SE
QUEJAN CONTIGO ACERCA DE LA CANTIDAD DE TIEMPO
QUE PASAS CONECTADO?
10% 5%
26%
16%
43%
NO RARA VEZ OCASIONALMENTE FRECUENTEMENTE SIEMPRE
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
En cuanto a hablar del entorno inmediato de los adolescentes se necesita saber la
impresión que las personas que son parte de su vida tienen de ellos o sobre el
comportamiento que ellos están teniendo. Es por ello que la pregunta 13 analiza la
reacción que estos pueden tener al ver conectados a sus hijos, amigos,
compañeros, y personas cercanas.
Al toparse con la pregunta los jóvenes en su mayoría (43%) eligieron la opción en
la rara vez les llaman la atención por estar mucho tiempo conectado.
El 26% acepto que ocasionalmente o frecuentemente tiene algún reproche por estar
chateando, y un 5% de la población total acepto que siempre les llaman la atención
por estar conectados.
Un buen porcentaje (26%) acepto que no le habían llamado la atención por estar al
pendiente de su teléfono.
73

PREGUNTA 14
Gráfica 15
¿CON QUE FRECUENCIA TUS CALIFICACIONES O EL
TRABAJO ESOLAR SUFREN A CAUSA DE LA CANTIDAD DE
TIEMPO QUE PASAS CONECTADO?
12% 2%
28%
17%
41%
NO RARA VEZ OCASIONALMENTE FRECUENTEMENTE SIEMPRE
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
Se analiza también cuanto puede afectar el excesivo uso de la aplicación en
resultados en áreas de importancia para los adolescentes que conllevan una
responsabilidad tal como lo es el área académica.
Como resultado a esta pregunta se pudo notar que el 28% Indicó que no ha tenido
consecuencia alguna en sus resultados académicos debidos a un uso excesivo de
WhatsApp.
La mayoría de la población (41%) marco la opción en la que rara vez el tiempo que
se conecta afecto sus resultados en el colegio, sin embargo no negó del todo que
esta aplicación le ha ya afectado.
74

En las opciones restantes un 31% acepto que de alguna manera WhatsApp ha
sufrido algún tipo de consecuencia en su desempeño académico debido al tiempo
que pasa conectado, los porcentajes de dividen de la siguiente manera, un 17%
acepto que ocasionalmente le ha afectado en sus resultados, un 12% Indicó que
frecuentemente sus resultados académicos han sido negativos y el 2% que
corresponde a 3 personas indicaron que siempre se ven afectados.
PREGUNTA 15
Gráfica 16
¿CON QUE FRECUENCIA EL CONECTARTE TE INTERRUMPE
AL REALIZAR TAREAS?
11%
14%
20%
32%
23%
NO RARA VEZ OCASIONALMENTE FRECUENTEMENTE SIEMPRE
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
La pregunta anterior tiene mucha relación con la pregunta 15, sin embargo esta si
diferencia de la anterior al analizar cuanto WhatsApp afecta el momento en que los
adolescentes realizan una acción o un proceso tal como lo son la tareas, la pregunta
anterior analizaba los resultados que se dan por un conjunto de procesos llevados
en un lapso de tiempo, como lo es en este caso un bimestre. Se puede notar que a
75

diferencia de las respuestas anteriores, hay un mayor número de personas
afectadas en el momento de realizar tareas, pero esto no afecto sus resultados.
El 32% marco la opción que indica que muy rara vez es interrumpido por una
conversación de WhatsApp al momento de realizar tareas, mientras el 23% acepto
que ocasionalmente suspende sus labores por ver WhatsApp.
Un 31% se ve más afectada en este sentido, pues un 20% frecuentemente se deja
de realizar su tarea para revisar mensajes en WhatsApp; sin embargo aunque la
mayoría acepto que no se ve afectado totalmente por WhatsApp al momento de
verificar sus resultados académicos, el numero difiere al verificar cuantos se ven
afectados por ser interrumpidos por la aplicación al realizar una acción, pues un
11% siempre es interrumpido por los chats al realizar las tareas.
PREGUNTA 16
Gráfica 17
¿CON QUÉ FRECUENCIA TE SIENTES MOLESTO O GRITAS
CUANDO ALGUIEN TE MOLESTA ESTANDO EN WHATSAPP?
9%
4%2%
50%
35%
NO RARA VEZ OCASIONALMENTE FRECUENTEMENTE SIEMPRE
Fuente: Elaboración propia para esta investigación
76

Se analizó también si existía algún rechazo por la interacción directa con las
personas por parte de los adolescentes y preferían estar conversando en un chat a
tal grado de sentirse invadidos en su espacio personal tanto como para actuar de
manera violenta al ser interrumpidos en su conversación.
A diferencia de la pregunta 9 que evaluaba su preferencia, en esta pregunta se
intenta analizar su reacción en el momento de la comunicación.
Un 85% Indicó mantenerse alejado de esta situación, un 50% en forma totalmente
negativa y un 35% rara vez ha estado en esta situación, sin embargo un 9% indica
que sí ha estado en esta situación más de una vez.
Los casos más constantes son de 4% que frecuentemente se siente molesto al ser
interrumpido y un 2% que prefiere la interacción totalmente por WhatsApp, este 6%
se diferencia ligeramente del 11% que Indicó que prefiere la interacción por
WhatsApp.
Entrevista
De la población total se tomaron 13 voluntarios que colaboraron proporcionando
sus datos sobre algunos cuestionamientos especiales sobre el tema tratado en
esta tesis.
La Entrevista se formuló con el objetivo de verificar si los casos representan algún
tipo de adicción a las redes.
Preguntas:
1. ¿En qué horario te conectas con mayor frecuencia a WhatsApp?
2. ¿Sabes que es el síndrome de vibración fantasma?
3. El síndrome de vibración fantasma es una afección en las personas adictas
al Smartphone las cuales sienten vibraciones falsas de su celular por las
ansias de recibir los mensajes, ¿Te ha sucedido?
4. ¿Con cuanta Frecuencia te ha sucedido?
5. ¿Prefieres hablar con familia y amigos personalmente o por WhatsApp?
77

Entrevista
Caso 1
Sexo: Masculino Edad: 18
¿En qué horario te conectas con mayor 2:00 PM a 10:00PM
Frecuencia en WhatsApp?
Sabes que es el síndrome de vibración
NO
fantasma
Te ha sucedido?
Si
Con cuanta frecuencia
Varias veces
¿Prefieres hablar con familia y amigos
Si están cerca personalmente, si lejos por
personalmente o por WhatsApp?
WhatsApp
Entrevista
Caso 2
Sexo: Masculino Edad: 18
¿En qué horario te conectas con mayor 3:00 PM – 11:30 PM
Frecuencia en WhatsApp?
Sabes que es el síndrome de vibración
No
fantasma
Te ha sucedido?
Si me ha sucedido
Con cuanta frecuencia
¿Prefieres hablar con familia y amigos
personalmente o por WhatsApp?
Frecuentemente
Personalmente
Entrevista
Caso 3
Sexo: Femenino Edad: 18
¿En qué horario te conectas con mayor 12:00 PM – 11:00PM
Frecuencia en WhatsApp?
Sabes que es el síndrome de vibración
No
fantasma
Te ha sucedido?
No
Con cuanta frecuencia
No me ha pasado
¿Prefieres hablar con familia y amigos
Hablar personalmente
personalmente o por WhatsApp?
Entrevista
Caso 4
Sexo:
Edad:
¿En qué horario te conectas con mayor 2:00 PM – 12:00PM
Frecuencia en WhatsApp?
Sabes que es el síndrome de vibración
Si lo se
fantasma
Te ha sucedido?
Si
Con cuanta frecuencia
No muy seguido
¿Prefieres hablar con familia y amigos
Personalmente
personalmente o por WhatsApp?
Entrevista
Caso 5
78

Sexo:
Edad:
¿En qué horario te conectas con mayor 3:00 PM- 9:00 pm
Frecuencia en WhatsApp?
Sabes que es el síndrome de vibración
Si
fantasma
Te ha sucedido?
No
Con cuanta frecuencia
No
¿Prefieres hablar con familia y amigos
Personalmente
personalmente o por WhatsApp?
Entrevista
Caso 6
Sexo: Femenino Edad: 17
¿En qué horario te conectas con mayor 2:00 PM – 2:00 AM
Frecuencia en WhatsApp?
Sabes que es el síndrome de vibración
Si
fantasma
Te ha sucedido?
Si
Con cuanta frecuencia
Dos veces en la semana
¿Prefieres hablar con familia y amigos
Personalmente
personalmente o por WhatsApp?
Entrevista
Caso 7
Sexo: Femenino Edad: 17
¿En qué horario te conectas con mayor 4:00 PM – 1:00 AM
Frecuencia en WhatsApp?
Sabes que es el síndrome de vibración
No
fantasma
Te ha sucedido?
Si me ha pasado
Con cuanta frecuencia
No mucho, solo cuando espero el mensaje de
alguien importante
¿Prefieres hablar con familia y amigos
De ambas formas
personalmente o por WhatsApp?
Entrevista
Caso 8
Sexo: Masculino Edad: 15
¿En qué horario te conectas con mayor 3:00 PM – 11:00 PM
Frecuencia en WhatsApp?
Sabes que es el síndrome de vibración
No
fantasma
Te ha sucedido?
Si me ha pasado
Con cuanta frecuencia
Pocas veces
¿Prefieres hablar con familia y amigos
En persona
personalmente o por WhatsApp?
Entrevista
79

Caso 9
Sexo: Femenino
¿En qué horario te conectas con mayor
Frecuencia en WhatsApp?
Sabes que es el síndrome de vibración
fantasma
Te ha sucedido?
Con cuanta frecuencia
¿Prefieres hablar con familia y amigos
personalmente o por WhatsApp?
Caso 10
Sexo: Femenino
¿En qué horario te conectas con mayor
Frecuencia en WhatsApp?
Sabes que es el síndrome de vibración
fantasma
Te ha sucedido?
Con cuanta frecuencia
¿Prefieres hablar con familia y amigos
personalmente o por WhatsApp?
Edad:15
5:00 PM – 10:00 PM
No
No
No me ha pasado
Prefiero hablar con familia personalmente
igual que con amigos. si están lejos les hablo
por WhatsApp
Entrevista
Edad:16
3:00 PM – 10:00 PM
Si un poco
si
Pocas veces
Prefiero hablar personalmente
Entrevista
Caso 11
Sexo: Femenino Edad: 15
¿En qué horario te conectas con mayor 6:00 PM a 9:00 PM
Frecuencia en WhatsApp?
Sabes que es el síndrome de vibración
No
fantasma
Te ha sucedido?
No
Con cuanta frecuencia
No me ha sucedido
¿Prefieres hablar con familia y amigos
Personalmente
personalmente o por WhatsApp?
Entrevista
Caso 12
Sexo: Maculino Edad: 17
¿En qué horario te conectas con mayor 10:00 AM – 4:00 PM
Frecuencia en WhatsApp?
Sabes que es el síndrome de vibración
No
fantasma
Te ha sucedido?
No
Con cuanta frecuencia
No
¿Prefieres hablar con familia y amigos
Personalmente
personalmente o por WhatsApp?
Entrevista
Caso 13
80

Sexo: Masculino Edad: 16
¿En qué horario te conectas con mayor 2:00 PM – 11:00 PM
Frecuencia en WhatsApp?
Sabes que es el síndrome de vibración
No
fantasma
Te ha sucedido?
Si
Con cuanta frecuencia
Cada hora
¿Prefieres hablar con familia y amigos
En persona
personalmente o por WhatsApp?
Guía Observación Participativa
Con los casos de los voluntarios se llevó una observación participativa, ellos
proporcionaron sus contactos y ciertas libertades para poder controlar sus cuentas,
además que ellos llenaban la guía de observación participativa antes de dormir
todas las noches por una semana que constaba de los siguientes ítems.
1. Número de Personas con las que hable en el día
2. Horas aproximadas de uso de la aplicación
3. Estados publicados(tomando en cuenta la última actualización de la
aplicación)
4. Interacción por estados publicados
5. ¿Cuantas veces aproximadamente ingresas al día solo para confirmar si te
respondieron?
6. ¿Cuantas veces respondes en momentos inoportunos durante el día?
7. ¿Controlas la conexión de las personas? ¿si? ¿no? ¿Cuántas veces?
Los datos obtenidos fueron los siguientes
Guía Observación Participativa
Respuesta Diaria
Caso1 1 2 3 4 5 6 7 8
Personas con las que hable 3 4 2 3 3 4 6 4
Horas aproximadas de uso 4 5 5 4 3 3 5 4
Estados publicados 3 4 3 2 1 1 0 3
Interacción por estados 0 1 2 0 0 0 0 3
publicados
Interacciones más con
grupos o personas
individuales
I I I I I I I I
81

Cuantas veces ingresas a
WhatsApp solo para
comprobar si te
respondieron
Cuantas veces respondes
en momentos inoportunos
Controlas la conexión de
las personas? Si NO
cuantas veces
5 2 2 5 3 3 2 3
0 2 1 0 0 2 0 1
Si
5 vs
Si 2 1 1 1 No Si
Guía Observación Participativa
Respuesta Diaria
Caso2 1 2 3 4 5 6 7 8
Personas con las que hable 3 7 5 4 6 4 6 5
Horas aproximadas de uso 6 1 por 5 2 3 3 4 3
parciales
Estados publicados 3 2 2 2 4 6 5 3
Interacción por estados 1 5 5 5 8 4 4 5
publicados
Interacciones más con
grupos o personas
individuales
G I I I I I I I
Cuantas veces ingresas a
WhatsApp solo para
comprobar si te
respondieron
Cuantas veces respondes
en momentos inoportunos
Controlas la conexión de
las personas? Si NO
cuantas veces
1 3 2 4 4 10 2 4
0 0 0 5 3 6 0 2
1 3 Si S 2 Si 3p 2p 2p Si
Guía Observación Participativa
Respuesta Diaria
Caso3 1 2 3 4 5 6 7 8
Personas con las que hable 8 11 12 7 2 14 12 9
Horas aproximadas de uso 10 3 14 12 8 11 11 10
Estados publicados 0 0 0 0 0 1 0 1
Interacción por estados
publicados
Interacciones más con
grupos o personas
individuales
Cuantas veces ingresas a
WhatsApp solo para
comprobar si te
respondieron
Cuantas veces respondes
en momentos inoportunos
0 0 0 0 0 0 0 0
I I I I I I I I
1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 1 1 2 2 2
82

Controlas la conexión de No No No 0 0 No 0 No
las personas? Si NO
cuantas veces
Guía Observación Participativa
Respuesta Diaria
Caso4 1 2 3 4 5 6 7 8
Personas con las que hable 6 2 7 3 3 4 3 4
Horas aproximadas de uso 2 9 6 11 9 11 5 8
Estados publicados 1 0 0 0 0 0 0 0
Interacción por estados 0 0 0 0 0 0 0 0
publicados
Interacciones más con I I I I I I I I
grupos o personas
individuales
Cuantas veces ingresas a 2 2 1 2 0 0 0 1
WhatsApp solo para
comprobar si te
respondieron
Cuantas veces respondes 2 3 0 2 0 2 3 2
en momentos inoportunos
Controlas la conexión de
las personas? Si NO
cuantas veces
No No No No No No N0 No
Guía Observación Participativa
Respuesta Diaria
Caso5 1 2 3 4 5 6 7 8
Personas con las que hable 3 2 2 6 5 6 8 4
Horas aproximadas de uso 2 5 3 4 4 2 3 3
Estados publicados 6 1 0 1 1 1 3 1
Interacción por estados
publicados
Interacciones más con
grupos o personas
individuales
Cuantas veces ingresas a
WhatsApp solo para
comprobar si te
respondieron
Cuantas veces respondes
en momentos inoportunos
Controlas la conexión de
las personas? Si NO
cuantas veces
0 0 0 1 0 1 2 1
G I I I I I I I
1 0 0 0 1 0 0 1
1 3 0 1 0 3 3 2
No No No No No No 0 No
Guía Observación Participativa
Respuesta Diaria
Caso6 1 2 3 4 5 6 7 8
Personas con las que hable 3 3 8 3 5 3 3 4
83

Horas aproximadas de uso 2 4 2 30min 10 1 20min 3
Estados publicados 0 1 1 1 1 0 0 1
Interacción por estados 0 1 0 1 1 0 0 1
publicados
Interacciones más con I I I I Gru I I I
grupos o personas
individuales
Cuantas veces ingresas a 8 12 6 2 21 5 3 8
WhatsApp solo para
comprobar si te
respondieron
Cuantas veces respondes 2 4 2 0 8 0 0 2
en momentos inoportunos
Controlas la conexión de 2 2 10 7 S 7 1 7
las personas? Si NO
cuantas veces
18v
Guía Observación Participativa
Respuesta Diaria
Caso7 1 2 3 4 5 6 7 8
Personas con las que hable 4 4 13 5 3 4 3 5
Horas aproximadas de uso 18 13 9 12 8 10 10 12
Estados publicados 0 0 0 0 0 0 0 0
Interacción por estados 0 0 0 0 0 0 0 0
publicados
Interacciones más con
grupos o personas
individuales
I G I I I I G I
Cuantas veces ingresas a
WhatsApp solo para
comprobar si te
respondieron
Cuantas veces respondes
en momentos inoportunos
Controlas la conexión de
las personas? Si NO
cuantas veces
Varias
veces
11 5 13 8 9 2 7
10 0 0 6 6 4 8 5
Si Si 3 S 5 S 2 S3 1 Si
Guía Observación Participativa
Respuesta Diaria
Caso8 1 2 3 4 5 6 7 8
Personas con las que hable 10 14 13 12 10 17 8 12
Horas aproximadas de uso 10 6 10 11 5 7 7 8
Estados publicados 0 0 0 0 0 0 0 0
Interacción por estados
publicados
Interacciones más con
grupos o personas
individuales
0 0 0 0 0 0 0 0
i I I I I G I I
84

Cuantas veces ingresas a
WhatsApp solo para
comprobar si te
respondieron
Cuantas veces respondes
en momentos inoportunos
Controlas la conexión de
las personas? Si NO
cuantas veces
Cada
dos
horas
3 2 12 5 2 C
2h
1 0 0 2 5 6 0 2
No No No No No No N0 No
Guía Observación Participativa
Respuesta Diaria
Caso9 1 2 3 4 5 6 7 8
Personas con las que hable 2 1 1 4 1 4 1 2
Horas aproximadas de uso 3 2 2 3 1 3 10 3
m
Estados publicados 1 0 0 1 0 0 0 0
Interacción por estados 0 0 0 3 0 0 0 0
publicados
Interacciones más con
grupos o personas
individuales
I I I I I I I I
Cuantas veces ingresas a
WhatsApp solo para
comprobar si te
respondieron
Cuantas veces respondes
en momentos inoportunos
Controlas la conexión de
las personas? Si NO
cuantas veces
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
No No No No No No N0 No
Guía Observación Participativa
Respuesta Diaria
Caso10 1 2 3 4 5 6 7 8
Personas con las que hable 6 5 3 6 6 5 3 5
Horas aproximadas de uso 17 10 20 16 18 15 15 16
Estados publicados 0 2 0 5 3 1 2 2
Interacción por estados
publicados
Interacciones más con
grupos o personas
individuales
Cuantas veces ingresas a
WhatsApp solo para
comprobar si te
respondieron
Cuantas veces respondes
en momentos inoportunos
0 0 0 0 0 0 0 0
I I I I I I I I
3 3 1 2 3 4 3 3
0 0 0 0 0 0 0 0
4
85

Controlas la conexión de No No No No No Si 1 1 Si
las personas? Si NO
cuantas veces
Guía Observación Participativa
Respuesta Diaria
Caso11 1 2 3 4 5 6 7 8
Personas con las que hable 4 3 2 10 10 10 12 7
Horas aproximadas de uso 18 10 4 10 10 12 12 11
Estados publicados 4 2 2 6 1 3 3 3
Interacción por estados 2 0 0 0 0 0 0 1
publicados
Interacciones más con I I I I I I 0 I
grupos o personas
individuales
Cuantas veces ingresas a 1 2 1 1 1 1 1 1
WhatsApp solo para
comprobar si te
respondieron
Cuantas veces respondes 3 3 O 3 3 3 2 3
en momentos inoportunos
Controlas la conexión de
las personas? Si NO
cuantas veces
No No No No No Si Si No
Guía Observación Participativa
Respuesta Diaria
Caso12 1 2 3 4 5 6 7 8
Personas con las que hable 16 6 10 6 18 23 9 13
Horas aproximadas de uso 10 1 2 2 12 20 1 7
Estados publicados 1 0 0 0 0 2 0 1
Interacción por estados
publicados
Interacciones más con grupos o
personas individuales
Cuantas veces ingresas a
WhatsApp solo para comprobar
si te respondieron
Cuantas veces respondes en
momentos inoportunos
Controlas la conexión de las
personas? Si NO
cuantas veces
No 0 0 0 0 2 1 1
G I I I I I I I
Muchas
veces
Muchas
veces
1 1 5 2 0 Mucha
veces
3 1 2 0 3 1 0 2
Si Si No No Si N0 Si Si
Guía Observación Participativa
Respuesta Diaria
Caso13 1 2 3 4 5 6 7 Promedio
Personas con las que hable 8 10 6 10 6 7 8 8
Horas aproximadas de uso 3 2 1 2 2 4 3 3
Estados publicados 0 1 0 1 0 0 0 1
86

Interacción por estados publicados 0 0 0 0 0 0 0 0
Interacciones más con grupos o personas I G I I I I I I
individuales
Cuantas veces ingresas a WhatsApp solo 0 5 2 0 0 0 0 1
para comprobar si te respondieron
Cuantas veces respondes en momentos 0 0 0 0 0 0 0 0
inoportunos
Controlas la conexión de las personas? Si
NO
cuantas veces
No No No no No Si no No
Análisis de los Casos
Caso 1:
El primer caso es un adolescente que se conecta aproximadamente 8 horas diarias
en WhatsApp; aunque él prefiere la comunicación con contacto personal, presenta
ciertos síntomas de adicción y dependencia (características de adicción
(Echeverría, 2013)) a esta aplicación puesto que presenta conductas tales como la
verificación del ingreso de mensajes de manera constante, presenta el síntoma de
vibración fantasma y presenta dependencia emocional hacia alguien pues mantiene
una revisión constante de su conexión.
Caso 2:
El adolescente del caso dos prefiere una conversación personal, sin embargo si se
trata de conversar en WhatsApp prefiere las conversaciones individuales, pero
también accede algunos días a tener una comunicación activa en grupos, se
conecta por lo menos 5 horas al día y presenta ciertas características de adicción
como el revisar constantemente el celular en espera de mensajes y el responder en
momentos inoportunos, lo que más se resalta de este caso es que presenta cierto
grado dependencia emocional hacía varias personas.
Caso 3:
El caso 3 aunque no presenta síntomas de dependencia emocional ni se ha
encontrado con la sensación del síndrome de vibración fantasma, mantiene una
comunicación muy activa pues socializa como mínimo con 9 personas diarias
87

durante 10 horas al día, estando muy pendiente de sus mensajes hasta en
momentos inoportunos.
Caso 4:
El Caso 4 prefiere la Comunicación personal, pero tiene una comunicación activa
en WhatsApp, hablando con por lo menos 4 personas darías, pero en espacios de
tiempo prolongados, pues en promedio se conecta 8 horas diarias, sin embargo
existen días en los que se conectó hasta 11 horas, esto puede tener como producto
sus síntomas de dependencia a la aplicación pues presenta revisión en espacios
inoportunos de la aplicación, así como el síntoma de vibración fantasma.
Caso 5:
El caso 5 presenta un uso de la aplicación en cierto modo moderado, se conecta en
un promedio de 3 horas diarias, mantiene comunicación con unas cuatro personas,
no presenta el síntoma de vibración fantasma ni revisa las conexiones de las
personas con las que se comunica, sin embargo si hace uso de la aplicación en
momentos en los que no debería de utilizarlo, pueda ser en clases o en
conversaciones interpersonales.
Caso 6:
Esta caso presenta cierto grado de paradoja pues aunque simple vista pareciera un
caso controlado pues tiene un promedio de unas 3 horas diarias de conexión y
mantiene una comunicación activa con solo 4 personas, presenta un síntoma de
dependencia emocional alto sobre la mayoría de los casos, pues revisa de manera
constante la conexión de sus contactos, revisa de manera constante que le hayan
respondido, debido a esto presenta el síndrome de vibración fantasma y utiliza la
aplicación en muchos momentos inoportunos.
Caso 7:
El caso 7 presenta síntomas muy marcados de dependencia y adicción a la
aplicación, se mantiene conectada en un promedio un mínimo de 12 horas darías,
88

presenta un síntoma de vibración fantasma en el momento que tiene
conversaciones con personas en específico y debido a esto revisa constantemente
que le hayan contestado, utiliza su celular y la aplicación muchas veces en
momentos en que no es aconsejable usarlo; además se encuentra al pendiente de
la revisión de más de un contacto de manera constante, aunque prefiere la
comunicación individual, hay días que prevalece la comunicación por medio de
grupos.
Caso 8:
Mantiene una conexión en promedio de 8 horas diarias, con un promedio de 12
personas diariamente, aunque ha tenido ha sentido el síndrome de vibración
fantasma, este le ha sucedido pocas veces y no presenta una dependencia
emocional hacia alguna persona por medio de la aplicación, pero si a la aplicación
pues la utiliza hasta en momentos inoportunos.
Caso 9:
El caso 9 parece ser un caso de bajo uso de la aplicación, utiliza la aplicación por lo
menos 3 horas diarias como máximo, no presenta el síntoma de vibración fantasma,
los contactos con los cuales socializa son un promedio de 3, no interactúa de
manera constante publicando estados, ni revisa con mucha constancia la aplicación.
Caso 10:
Este caso presenta una conexión continua a lo largo del día con un promedio de 16
horas diarias de conexión, interactúa de manera constante con mensajes y estados,
aunque expresa que le ha sucedido muy pocas veces si ha sentido el síndrome de
vibración fantasma, un dato a resaltar es que la tendencia de los primero cuatro días
era de no revisar las conexiones de las personas, sin embargo los últimos tres días
el revisar la conexión de un contacto fue constante coincidiendo con la publicación
de estados románticos y el añadido de un nuevo contacto.
89

Caso 11
El caso 11 presenta una conexión muy activa en cuanto a tiempo pues tiene un
promedio de 11 horas de conexión diaria, se comunica con por lo menos 7 contactos
diarios, no presenta el síndrome de vibración fantasma, es consciente de que utiliza
la aplicación en momentos inoportunos, mantiene una interacción constante en los
nuevos estados publicando por lo menos 3 estados diarios, aunque la constante
muestra que no es dependiente al grado de revisar todos los días la conexión de
sus contactos, dos de los siete días si opto por revisar dicha conexión.
Caso 12
Aunque en la entrevista expreso que prefiere la comunicación personal, tiene un
promedio alto de contactos con los que se comunica diariamente, llegando a
comunicarse aproximadamente con trece personas diarias durante por lo menos 7
horas, expresa no presentar el síndrome de vibración fantasma, pero si revisa de
manera constante si ya le ha tenido respuesta de sus mensajes.
Caso 13:
El caso trece presenta un tiempo corto de conexión diaria sin embargo habla con un
promedio de ocho contactos diarios, y durante su conexión si presenta el síndrome
de vibración fantasma así también controla el hecho de ver si le responden rápido,
sin embargo no controla la conexión de los contactos.
4.3 Presentación de hallazgos y resultados
Descripción de los hábitos en el uso de la aplicación WhatsApp.
Luego de analizar los datos se observa que más del 60% de los adolescentes utiliza
por lo general de manera diaria la aplicación de WhatsApp, y más del 50% de la
población total lo utiliza más de una hora diaria, en algunos casos observados
especialmente en las entrevistas y guías de observación los adolescentes lo utilizan
hasta casi más de 12 horas al día.
90

Debido a que los adolescentes analizados en este trabajo pertenecen a un centro
educativo en el cual el horario de estudios es matutino la mayoría de adolescentes
utiliza la aplicación con mayor constancia en el lapso desde las 13:00 horas hasta
las 00:00 aproximadamente o en extremos hasta la 01:00 horas, teniendo que
despertarse al siguiente día para retomar sus labores educativas a las 05:00 horas
o 06:00 horas dependiendo de su lejanía del establecimiento.
Como ya sabemos en el periodo de la adolescencia los chicos tienden por
naturaleza a dormir más tarde tal como se menciona en el capítulo de desarrollo de
la adolescencia, sin embargo sí se puede destacar que el uso de WhatsApp
prolonga las horas de desvelo hasta altas horas de la madrugada.
Aunque más del 90% expresó que prefiere una comunicación de manera personal,
Más del 90% tiene WhatsApp y lo usa de manera constante; aun cuando los
adolescentes cuenten con un elevado número de contactos en su teléfono, la
mayoría tiene preferencia para hablar con 3 o 5 de ellos diariamente, sin embargo
hay jóvenes en su mayoría hombres que llegan a hablar con 13 contactos
simultáneamente.
En cuanto a la preferencia de la charla con personas individuales, es habitual que
se comuniquen con personas individuales en su mayoría.
En cuanto a hábitos surgidos por la aplicación, la aplicación implementó en la última
semana de febrero 2017 una nueva actualización en la que el cambio más
significativo y muy criticado al principio se centró en los estados de contactos,
puesto que ellos pueden verse en forma de historias diarias, antes de la publicación
los estados duraban una semana en los perfiles, luego de la publicación de dicha
actualización, al ser medida la constancia de la publicación de estados esta se
incrementó entre una a tres publicaciones diarias.
91

La aplicación WhatsApp no solo ha creado hábitos sino se ha convertido en uno,
pues es una aplicación de uso diario, es utilizado por adolescentes antes de
acostarse, al levantarse y hasta en clases o en conversaciones importantes, según
algunas respuestas de la entrevista es utilizado para comunicarse con personas no
cercanas, tanto de índole familiar pero en su mayoría con personas de afinidad y
parentesco.
En la pregunta 17 del cuestionario se consultó la frecuencia con la cual los jóvenes
preferían quedarse chateando a salir con sus amigos, sorprendentemente el 43%
de la población asintió que siempre prefiere quedarse en casa a salir con los amigos;
es preocupante el alto nivel de sedentarismo que esta aplicación y demás redes
sociales está creando en los adolescentes tomando en cuentas lo que ya hemos
mencionado, el hecho de que muchos adolescentes pasan hasta 12 horas
conectados, durante esas doce horas difícilmente se realizará una actividad física
productiva, aun cuando queden doce horas más del día, seis de esas horas las
pasan en el colegio, 5 de esas horas las pasan durmiendo, lo que resta una hora
para demás actividades.
Esto quiere decir que la mayoría del tiempo es utilizado para el uso de la aplicación
o la combinación de la misma con otras actividades.
Esto quiere decir que los adolescentes han estado aprendiendo a combinar hábitos
y actividades en conjunto con el uso de la aplicación de mensajería instantánea;
mientras los jóvenes realizan tareas también comparten una historia en su estado
sobre lo difícil de la tarea o alguna decepción, alegría, tristeza experimentada
durante el día, o chatean con sus amigos sobre temas diversos o la tarea.
Para comprobar cuanto han combinado los adolescentes el uso del WhatsApp en
las actividades cotidianas más sencillas se realizó la pregunta 5 del cuestionario,
¿chateas mientras caminas?, en la cual solo el 15% acepto hacerlo, pero si
sumamos aquellos a quienes aceptaron les ha pasado obtenemos que la mayoría
de los adolescentes encuestados ha realizado esta actividad mientras camina.
92

Este problema de sedentarismo y el mantener la comunicación por la vía del
WhatsApp en todas las actividades puede ser el causante de un problema mucho
más grande que se da entre los adolescentes, la Evasión de la realidad.
Como resumen se enlista los hábitos resultantes del uso del WhatsApp:
12 horas como mínimo de interacción en la aplicación
Por ser estudiantes de jornada matutina el horario de conexión se realiza
entre las 14:00 Pm y 1:00 Am
Los estudiantes tienden a pernoctar por seguir conectados
Se ha creado una cultura de sedentarismo
Los adolescentes tienden a combinar sus actividades diarias con el uso de la
aplicación.
Los adolescentes intentan usar la aplicación como un método de evasión de
la realidad.
Cambios por el uso de la aplicación en el entorno inmediato
Comunicación interpersonal.
Aunque en su gran mayoría los adolescentes precisaron que prefieren la
comunicación personal a la comunicación por medio de la aplicación de mensajería
instantánea (un 90% en la encuesta y un 100% en la entrevista), los adolescentes
interactúan durante casi todo el día hábil un promedio de 12 horas en la aplicación
WhatsApp.
En la adolescencia los jóvenes buscan empezar a ser independientes de sus padres
por lo cual se distancian un poco y la comunicación es menos activa entre padres y
adolescentes en muchas familias, esto crea la búsqueda de nuevos receptores o
emisores de información, y estos son los amigos o familiares a los que se les tiene
un alto grado de confianza; en las entrevistas los jóvenes destacaron que prefieren
la comunicación personal, pero que cuando las personas no están cerca la mejor
93

manera de comunicarse es por medio de la aplicación, esta es una de las causas
por las cuales WhatsApp cobra éxito.
Al buscar nuevos actores en la comunicación se encuentran un medio de
mensajería rápida en el cual pueden, comunicarse de varias maneras y controlar si
la otra persona receptora está realmente interesada en la conversación, al
comprobar los datos de conexión y tiempo de respuesta, lo que hace que WhatsApp
cree una comunicación cercana entre los individuos.
Es tan exitosa la comunicación por medio de esta canal que el 33% de los jóvenes
encuestados se desespera al no poder conectarse y revisar las conversaciones con
sus contactos.
A diferencia de otras redes sociales en las cuales se interacciona con muchas
personas, WhatsApp es un canal de comunicación más íntimo, pues la mayoría de
la población en las guías de observación indicó que normalmente se comunica en
un promedio con tres personas al día, puede decirse los amigos más cercanos del
adolescente, tomando en cuenta que la única manera para poderse contactarse por
este medio es que este le haya brindado su número telefónico, ya que según la
encuesta solo el 3% de los encuestados ha contactado a personas nuevas por
medio de esta aplicación.
Aunque la aplicación da la opción de poderse comunicar con grupos creados por
los mismos contactos, esto indica que hay similitud entre ellos, pues dichos grupos
son escolares, de clubs, etc., los adolescentes indicaron que en WhatsApp es
preferible la comunicación individual o por lo menos es la más utilizada.
El éxito de WhatsApp y su uso en tiempos prolongados por los adolescentes no
deja sin consecuencias a la comunicación interpersonal directa; existen cierto
cambios en su comunicación, los adolescentes han adoptado tan bien este canal de
comunicación que se distraen al estar en la comunicación interpersonal con el fin
94

de responder un mensaje, el 19% de la población acepto que lo hace de manera
seguida, sin embargo otro 39% acepto que lo ha hecho en menos ocasiones, esto
indica que un 42% aun intenta no interrumpir las conversaciones interpersonales.
Este 58% que indica ha interrumpido sus conversaciones por contestar en la
aplicación se contraindica al 90% que indicó prefiere la comunicación interpersonal
y es aún más contradictorio el hecho de que solo el 20% de la población haya
expresado en la pregunta 13 del cuestionario que no le han llamado la atención por
estar conectado.
Esto puede indicar que los adolescentes pueden preferir la comunicación por este
canal a la comunicación interpersonal, pero no han querido aceptar el hecho de que
están muy inmersos en este tipo de comunicación o están entrando en una etapa
de adicción a la misma.
La comunicación con sus semejantes ha sido afectada entonces por el uso excesivo
de WhatsApp, las encuestan arrojan datos sobre que las personas que rodena a
estos adolescentes los sienten desconectados de la comunicación, esto reflejado
en el hecho de que al 80% le han reclamado por lo menos una vez que se está
mucho tiempo conectado al Smartphone. Sin embargo solo un 15% entra en un
estado violento al ser interrumpido en una conversación en WhatsApp.
Aunque el WhatsApp es medio de comunicación muy usado, puede decirse que es
un canal en el cual el mensaje muchas veces puede encontrarse con muchos ruidos,
pues el 86% de la población total indicó que es un canal muy factible para crear
confusiones en las conversaciones con los contactos, esto como causa de que
existen en esta aplicación muchas maneras de controlar la actividad de los demás
pero no se tiene la capacidad de saber con certeza las verdaderas reacciones del
receptor de mi mensaje.
Los principales descubrimientos en comunicación interpersonal son:
95

Aunque los adolescentes indican preferir la comunicación interpersonal,
dedican mayor tiempo de su día a la comunicación por medio de la aplicación.
Sus semejantes sienten que los adolescentes pasan demasiado tiempo
desconectados de la realidad y conectados a WhatsApp.
Contrario a otras redes sociales, WhatsApp es una vía de comunicación más
íntima para los adolescentes.
Aun cuando es un canal de comunicación cercana, puede crear muchos mal
entendidos.
Labores diarias.
Además de los efectos en la comunicación interpersonal se analizó como el uso de
esta aplicación puede afectar en las labores diarias de los adolescentes, y su
desempeño en las mismas.
En cuanto a las labores comunes entre los adolescentes podemos mencionar que
las más importantes para ellos son su desempeño académico, convivencia con sus
semejantes y recreación o tiempo de ocio.
Como ya se hizo notar en la primer sección de hallazgos los adolescentes utilizan
la aplicación de manera constante todos los días, volviendo su uso en un hábito; los
adolescentes necesitan tener un tiempo equilibrado entre trabajo, descanso, ocio,
actividad física y académica para poder tener un completo desarrollo integral. Sin
embargo la aplicación de WhatsApp descontrola el aprovechamiento de estas
actividades.
De las actividades más importantes en los adolescentes destacamos el ocio y el
tiempo libre “En la adolescencia, el tiempo libre es de suma importancia porque
como bien sabemos, es una etapa de la vida en la cual el individuo está logrando
formar su identidad y el manejo de estos tiempos suele ser crucial en el desarrollo
96

personal y social de los jóvenes.” (PF, 2017), sin embargo los adolescentes
prefieren cambiar su tiempo de ocio con el chateo en WhatsApp.
Una buena manera de pasar el tiempo de ocio es en convivencia con los semejantes
en salidas al cine, deportes, etc., sin embargo el 43% de los adolescentes prefiere
quedarse en casa inmerso en la comunicación por medio de esta aplicación. Y aun
estando en tiempos libres durante actividades, como intercambios de clases,
descanso en la elaboración de tareas del hogar, etc., el 64% de la población ha
utilizado estos lapsos para responder sus conversaciones de WhatsApp, sin
aprovecharlos para el fin primordial de distracción o disminuyéndolos en gran
porcentaje.
Otro elemento que ha sido disminuido en cuanto a lapso en los adolescentes y que
es muy importante para su desarrollo es el sueño, en las entrevistas la mayoría de
adolescentes indicó que se conecta en un promedio de 10 a 12 horas diarias las
cuales combinan para realizar otras actividades como las tareas y si a estas horas
le sumamos 6 horas de clases, 2 horas de comidas, quedan solo 4 horas de sueño,
lo cual afectara directamente en la concentración para su aprendizaje y demás
actividades diarias, así como en su desarrollo en sus tres dimensiones: física,
sociológica y psicológica.
Todos los elementos anteriores se unen para afectar la concentración necesaria en
actividades de aprendizaje, al consultarles a los adolescentes sobre cuanto creen
que les afecta el uso del WhatsApp en su aprendizaje el 72% indicó que en algún
momento son afectados en la concentración necesaria para realizar estas labores.
Además al momento de realizar tareas los adolescentes aún le dedican tiempo a la
interacción en este medio, el 54% (gráfica) indico que eventualmente los momentos
de realización de tareas son interrumpidos por contestar a mensajes en WhatsApp.
97

Cuando se juntan todos los elementos se obtiene malos resultados, ya que el 31%
de los adolescentes ha sido afectado en sus notas de rendimiento académico
debido al uso constante de WhatsApp.
En resumen:
Los adolescentes prefieren pasar tiempo encerrados en su habitación
contestando a chats, a salir con los amigos.
Los tiempos de ocio y recreación son mal administrados debido a que son
combinados con la utilización de la aplicación.
El tiempo de sueño es una de las actividades más afectadas, pues el sueño
llega a reducirse casi a solo 5 horas de descanso, cuando el adolescente
necesita más de 8 horas para su desarrollo.
El estrés y distracción producidos por la utilización de la aplicación afecta a
muchos alumnos en su desarrollo del aprendizaje y sus resultados en sus
notas de rendimiento académico.
Ámbito intrapersonal.
Juntando el estrés que causa el desarrollo en todos los ámbitos del adolescente, el
estrés producido por el sistema académico, mala administración de los tiempos de
ocio y malos resultados en las notas académicas, el área más afectada por el
excesivo uso de WhatsApp es el ámbito personal y la creación de la identidad.
Recordando a Erickson la creación de la identidad necesita de la dimensión
comunitaria, elemento que se ve afectado cuando el adolescente decide tomar una
posición sedentaria en su habitación respondiendo chats.
Sin embargo son muchos los elementos en los cuales afecta el uso excesivo de la
aplicación en los adolescentes, la autoestima en los jóvenes en esta etapa es un
elemento delicado, por eso se analizó cuanto puede llegar a afectar dicha aplicación
98

en la misma. De los 13 adolescentes entrevistados y observados por una semana
8 presentan rasgos de una fuerte adicción a la aplicación.
De los 13 adolescentes, 10 se mantienen constantes revisando si les han
respondido a lo largo de su tiempo de conexión, estos mismos 10 jóvenes se
mantienen conectados más de 8 horas diarias. Y del total de la población el 33%
(gráfica pregunta 3) de ella se siente desesperados cuando no puede conectarse,
además muchos jóvenes presentas el síndrome de vibración fantasma en la ansias
de esperar la respuesta inmediata de sus contactos.
La adicción presenta inseguridad en los jóvenes, la cuarta parte de la población
(grafica pregunta 4) se siente insegura cuando no tiene su Smartphone cerca o lo
ha olvidado en casa, es una cifra alarmante aunque se escuche pequeña, pues
indica la dependencia que pueden experimentar hacia estos aparatos.
WhatsApp no es causante de la dependencia emocional o adicción, puesto que este
rasgo psicopatológico se desarrolló bajo diversas circunstancias en la infancia y la
etapa temprana de la adolescencia, sin embargo la aplicación por sus
características principales de acceso inmediato a los contactos, y revisión de la
última conexión se hace favorita de varios dependientes emocionales.
Los dependientes emocionales verifican de manera constante la aprobación del
otro, elementos que WhatsApp facilita, al saberse cuanto tiempo tarda el otro en
contestar, el saber si la persona está en línea y aun así no contesta, el crear la duda
de ¿Por qué si ya reviso mi mensaje no contesta?, etc. Creando una acción de
mayor esfuerzo por recuperar la atención de la otra persona, creando un círculo
vicioso; al consultar en la guía de observación diaria, cuantos jóvenes controlaban
la conexión de algunos contactos, 6 adolescentes presentaron el síntoma de
controlar la conexión diariamente.
99

Y llegando a extremos se consultó en las encuestas cuantos jóvenes se sentían
deprimidos al no recibir mensajes en la aplicación al cual un 19%(grafica pregunta
7) respondió que de alguna manera en algún momento se ha sentido deprimido por
no recibir mensajes en su cuenta de WhatsApp.
100

CONCLUSIONES
Después de haber realizado el análisis del uso masivo de WhatsApp en la
comunicación de los adolescentes, se obtuvieron las siguientes conclusiones que
van acorde al objetivo general y específicos que se plantearon al inicio de la
investigación:
Como resultado de la investigación se concluye que los adolescentes entre 15 a 18
años, estudiantes del colegio Benedictino de Guatemala, y residentes en Boca del
Monte y sus áreas cercanas, mantienen una interacción constante en WhatsApp.
El 66% de la población total encuestada utiliza la aplicación de manera cotidiana, el
59% llega a utilizarlo alguna veces hasta caminando. La aplicación es usada en la
mayoría de actividades diarias que practican, desde actividades educativas hasta
actividades de recreación; el 84% indica que ha utilizado su tiempo libre para
chatear por WhatsApp, el 96% es interrumpido al realizar tareas por revisar la
aplicación y el 57% ha preferido más de alguna vez no salir con sus amigos y
quedarse chateando.
La aplicación ha creado cambios significativos en su entorno inmediato, el 84% de
los adolescentes ha recibido reclamo por parte de los que le rodean sobre el tiempo
que pasan conectados a la aplicación, y el 78% ha tenido cierta influencia en el
rendimiento académico por WhatsApp. El 52% indica que la aplicación crea malos
entendidos con las personas.
En cuanto a sus hábitos los adolescentes del Colegio Benedictino de Guatemala
utilizan con mayor frecuencia la aplicación de mensajería WhatsApp en el lapso de
14:00 horas a 01:00 horas debido a que estudian en horario matutino, la mayoría de
adolescente utiliza en promedio unas 12 horas diarias la aplicación y tienden a
pernoctar más de lo normal debido a la interacción que ejercen en ella. Tienen una
interacción por medio de la aplicación con un promedio de 3 a 5 personas
diariamente; el excesivo uso de WhatsApp está llevando a muchos adolescentes a
101

la práctica del sedentarismo, pues un 57% prefiere quedarse en la aplicación a salir,
y esto da como consecuencia que muchos de los adolescentes utilicen la aplicación
como un método de evasión de la realidad.
Aunque los adolescentes indican que prefieren la comunicación personal directa,
dedican más tiempo al uso de la aplicación debido a que esta puede ser usada para
comunicarse con personas más íntimas (amigos y familia) que otras redes sociales
aun cuando estas personas no se encuentren cerca, sin embargo el 58% interrumpe
la comunicación cara a cara, afectando la comunicación interpersonal directa, pues
los más cercanos se quejan del exceso de tiempo que se encuentran conectados y
la falta de atención hacia ellos contradiciendo al 90% que indica prefiere la
comunicación cara a cara; en las labores diarias los adolescentes han aprendido a
combinar la utilización de la aplicación con la práctica de sus actividades diarias,
llegando a afectar su concentración para el aprendizaje, su buen aprovechamiento
del tiempo de ocio y sus resultados académicos.
WhatsApp no es una aplicación que cause adicción o dependencia emocional, pero
sí es una aplicación que tiene las características para ahondar estos problemas
psicopatológicos en los adolescentes en el uso excesivo de la misma y dar como
resultado mayores afecciones en la autoestima y desarrollo social de los
adolescentes. 10 de 13 adolescentes acostumbran estar revisando la conexión de
sus contactos ahondando su problema de dependencia emocional, aunque el 81%
de los adolescentes no acepta que se deprime al no estar conectados.
Contradictoriamente el 33% se desespera si no puede conectarse, y el 25% se
siente inseguro si no tiene su teléfono cerca.
102

RECOMENDACIONES
Este análisis de los hábitos que los adolescentes tienen en el uso cotidiano
de la aplicación es una base para que se puedan realizar estudios, y crear
un método para que los adolescentes puedan moderar sus horarios de uso
de la aplicación, esto con la ayuda de los padres de familia, maestros, amigos
y todo el entorno de los adolescentes.
Es recomendable involucrar a los jóvenes en más actividades de desarrollo
intelectual, social y físico deportivo, para liberarse del sedentarismo en el cual
se encuentran enfrascados debido al exceso del uso de la aplicación de
mensajería instantánea WhatsApp. La familia, gobiernos locales, autoridades
académicas y amigos cercanos, deben de colaborar en la involucración de
los adolescentes en procesos de “desintoxicación” de la aplicación, creando
espacios para que puedan expresar sus emociones y socializar, con el fin de
que se desarrollen sanamente en todos sus dimensiones.
Sabiendo que la aplicación WhatsApp cuenta con características que
ahondan los problemas en personas con dependencia emocional y adicción,
que también pueden crearlo en personas que no padecen este problema
psicopatológico, se recomienda crear en conjunto con todas las personas
que conforman el entorno de dichos adolescentes, estrategias para controlar
el tiempo de uso de la aplicación y aprovechar el tiempo en actividades con
fines de fortalecer el área del autoestima de los adolescentes.
103

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107

ANEXOS
108

Trabajo de Tesis
“La Influencia del uso de WhatsApp en la comunicación de los
adolescentes”
Instrucciones: Marque con una X la opción de su preferencia.
Edad: ___________________________________
Sexo: M___F____Grado____________
1. ¿Cuántos amigos tienes agregados en WhatsApp y con cuantos hablas diariamente?
2. ¿Con que frecuencia te conectas a WhatsApp?
Todos los días, más de una hora diaria
Todos los días, menos de una hora diaria
Algunos días
Una vez a la semana
3. ¿Te desesperas cuando no puedes conectarte?
Sí
No
4. ¿te sientes “desnudo” si te quedas sin batería y olvidas el celular en casa?
Sí
No
5. ¿chateas mientras caminas?
Sí No Algunas veces
6. ¿cada tiempo libre que tienes entre tus actividades lo usas para chequear tus mensajes?
Sí No Algunas veces
7. ¿Te deprimes si no tienes mensajes?
Sí No Algunas veces
8. ¿Prefieres la comunicación por WhatsApp o cara a cara?
WhatsApp
cara a cara
9. ¿Alguna vez has estado con una persona y le has dejado de prestar atención por estar con
el WhatsApp?
Sí No Algunas veces
10. ¿Sientes que el uso de WhatsApp te ha quitado el tiempo o la concentración necesaria para
algún tipo de aprendizaje?
Sí No Algunas veces
11. ¿Crees que el WhatsApp hace que surjan malentendidos?
Sí No Algunas veces
12. ¿Con qué frecuencia formas nuevas relaciones con otros usuarios en línea?
NO Rara Vez Ocasionalmente Frecuentemente Siempre
13. ¿Con qué frecuencia otras personas en tu vida se quejan contigo acerca de la cantidad de
tiempo que pasas conectado?
NO Rara Vez Ocasionalmente Frecuentemente Siempre
109

14. ¿Con qué frecuencia tus calificaciones o el trabajo escolar sufren a causa de la cantidad de
tiempo que pasas conectado?
NO Rara Vez Ocasionalmente Frecuentemente Siempre
15. ¿Con qué frecuencia el conectarte te interrumpe al realizar tareas?
NO Rara Vez Ocasionalmente Frecuentemente Siempre
16. ¿Con qué frecuencia te sientes molesto (a) o gritas cuando alguien te molesta estando en
WhatsApp?
NO Rara Vez Ocasionalmente Frecuentemente Siempre
17. ¿Con qué frecuencia eliges pasar más tiempo en una red social que salir con los demás?
NO Rara Vez Ocasionalmente Frecuentemente Siempre
110

Brief of Young
(1996)
By using Pathological Gambling as a model, Internet addiction can be defined as
an impulse-control disorder which does not involve an intoxicant. Therefore, Young
(1996) developed a brief eight-item questionnaire which modified criteria for
pathological gambling to provide a screening instrument for addictive Internet use:
1. Do you feel preoccupied with the Internet (think about previous on-line
activity or anticipate next on-line session)?
2. Do you feel the need to use the Internet with increasing amounts of time in
order to achieve satisfaction?
3. Have you repeatedly made unsuccessful efforts to control, cut back, or stop
Internet use?
4. Do you feel restless, moody, depressed, or irritable when attempting to cut
down or stop Internet use?
5. Do you stay on-line longer than originally intended?
6. Have you jeopardized or risked the loss of significant relationship, job,
educational or career opportunity because of the Internet?
7. Have you lied to family members, therapist, or others to conceal the extent
of involvement with the Internet?
8. Do you uses the Internet as a way of escaping from problems or of relieving
a dysphoric mood (e.g., feelings of helplessness, guilt, anxiety, depression)?
Patients were considered "addicted" when answering "yes" to five (or more) of the
questions and when their behavior could not be better accounted for by a Manic
Episode. (Jackson, 1999)
111

Trabajo de Tesis
“La Influencia del uso de WhatsApp en la comunicación de los
adolescentes”
Responda las siguientes Preguntas:
1. ¿En qué horario te conectas con mayor frecuencia a WhatsApp?
2. ¿Sabes que es el síndrome de vibración fantasma?
3. El síndrome de vibración fantasma es una afección en las personas adictas
al Smartphone las cuales sienten vibraciones falsas de su celular por las
ansias de recibir los mensajes, ¿Te ha sucedido?
4. ¿Con cuanta Frecuencia te ha sucedido?
5. Prefieres hablar con familia y amigos personalmente o por WhatsApp?
112

Trabajo de Tesis
“La Influencia del uso de WhatsApp en la comunicación de los
adolescentes”
Llena la siguiente tabla:
Guía Observación Participativa
Respuesta Diaria
Aspectos a Calificar Días 1 2 3 4 5 6 7 Observaciones
Personas con las que hable
Horas aproximadas de uso
Estados publicados
Interacción por estados publicados
Interacciones más con grupos o
personas individuales
Cuantas veces ingresas a WhatsApp
solo para comprobar si te
respondieron
Cuantas veces respondes en
momentos inoportunos
Controlas la conexión de las
personas? Si NO
cuantas veces
113

114