"Regalos Navideños, Accesorios y Periféricos" Diciembre 2022

ÉXITO INSPIRADOR
Sin el chatbot, difícilmente Actinver
hubiera podido atender
a los clientes de su plataforma
DINN, y es que en dos años
pasó de tener cero a tener alrededor
de 180 mil clientes.
“Si no hubiéramos tenido
este asistente virtual que hoy
atiende a cerca del 85% de las
atenciones nunca hubiera con
un call center crecer en número
de clientes de forma rápida”,
detalló Arana.
A Vudoyra le hace ilusión trabajar
con NDS Cognitive Labs
en el desarrollo de soluciones
para clientes como Actinver.
“Nuestro foco está precisamente
en poder continuar con
el desarrollo del ecosistema y
entregar la mejor solución tecnológica
a nivel plataforma y
de ahí sentar las bases para
seguir construyendo este tipo
de soluciones”, añadió.
A dos años de haber comenzado
con el proyecto, se han
integrado nuevas funcionalidades,
mientras que para el corto
Primeros resultados
plaza se trabaja en una nueva
fase de la implementación que
consista en la parte de voz.
“Queremos impulsar todavía
más la parte de texto,
aumentar la parte de citas y
que nuestros clientes puedan
tramitarlas a través del chatbot,
pero también queremos
incluir la parte de voz, entonces
estamos hablando de un
proyecto de largo alcance y al
que queremos sacar el mayor
jugo posible, sobre todo en
pro de nuestros clientes”, detalló
Arana.
Para finalizar, Parés dijo que
el ecosistema de negocios de
México se está transformando,
pero esto no solo ocurre en
el sector financiero sino también
en otras industrias.
“Conocer el caso de transformación
digital de Actinver permite
darles confianza a otras
industrias y motivarles para
que den el salto y se muevan
a brindar atención a través de
canales digitales”, añadió.
el clásico deportivo
de
industria tic
la
#copainfochannel
INFORMES
62 infochannel.info | Diciembre 2022
Gabriela Rueda
gabrielarueda@htech.com.mx
Raúl Calles
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Aldo Santos
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