"Regalos Navideños, Accesorios y Periféricos" Diciembre 2022

Crece uso de
Inteligencia
Artificial para
mejora la
experiencia del
cliente en la
industria financiera
Con la tecnología de Intel y la experiencia de NDS Cognitive Labs, Actinver
resolvió el 85% de sus solicitudes sin interacción humana.
Por: Ana Arenas A.
@anaarenas1
Con la implementación de Inteligencia
Artificial conversacional, Grupo
Financiero Actinver resolvió el
85% de sus solicitudes sin interacción
humana, explicó María Lourdes
Arana, directora ejecutiva de estrategia
transformacional de Actinver.
Y es que, la industria financiera es
uno de los sectores
más dinámicos y que
por consiguiente requiere
de tecnología
de punta para agilizar
sus procesos, resolver
problemas y brindar una mejor atención
al cliente.
“La atención al cliente era uno de los
desafíos más grandes que buscábamos
resolver, por eso buscamos aliados
estratégicos para la implementación
de chatbots impulsados por
Inteligencia Artificial (IA).
La solución consistió en implementar
asistentes conversacionales con
disponibilidad 24/7, transferencias
SPEI, experiencias de compra/venta
de fondos de inversión personalizadas
y un manejo de las finanzas confiable
y atractivo.
Con esto, la compañía se sumó al
40% de las empresas en México que
aceleraron el uso de la Inteligencia
Artificial a raíz de la pandemia, y al
57% de empresas en el país que está
Actinver, como la mayoría
de las empresas, trabaja en
su transformación digital.
Así se realizó la implementación
“Con esto logramos tener consultas
más ágiles y brindar un servicio de calidad
a la altura de las necesidades y
expectativas de nuestros clientes”, explicó
Arana.
El ramo en el que se desenvuelve la
compañía es crítico, entre sus objetivos
se encuentra asesorar a sus clientes
en el tema de inversiones
para que sus
patrimonios crezcan,
pero también llega a
clientes corporativos a
quienes ayuda a tener
más posibilidades de financiamiento.
“Nuestros clientes anteriormente
tenían contacto con nosotros a través
de nuestros centros financieros y hablaban
con nuestros asesores, pero
hoy requieren plataformas digitales
que les brinden atención 24/7”, explicó
la ejecutiva.
explotando su adopción en áreas de
atención al cliente.
En concreto, Grupo financiero Actinver
desarrolló asistentes conversacionales
utilizando Inteligencia
Artificial Conversacional y Procesamiento
del Lenguaje Natural para
su unidad de negocio DINN y para la
parte institucional.
Ahora bien, la implementación y éxito
de la solución estuvo a cargo de NDS
Cognitive Labs, empresa mexicana
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