Central 115

AÑO 10|NÚMERO 115|PRECIO $680.-
Alberto Gabba,
Jefe de Bomberos;
Rodrigo Goncalvez,
Director Defensa Civil;
Juan Di Mateo,
Director SAME.
Servicio a la comunidad
Un equipo en acción brindando respuestas en situaciones de emergencia

STAFF
DIRECCIÓN:
Matías Copic
EDITOR:
Dr. Martín Sala
PROPIETARIO:
Muguer Comunicaciones s.r.l.
DIRECCIÓN DISEÑO EDITORIAL:
Guillermo Liesegang
COLUMNISTAS:
Clara López Tonón
Analía Elefante
Julia Sartora
Delfina Mostafá
María Almendra Valero
Nicolás Antoniucci
Martín Irazabal
Marcelo Corbalán
Leonardo Malgor
FOTOGRAFÍA:
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Ana Clara Sáenz
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REDES SOCIALES:
Noelia Huertas
PROD. COMERCIAL - CAP. FED.:
Pablo Javier Casterán
pablo.casteran@gmail.com
DEPARTAMENTO CONTABLE:
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IMPRESIÓN:
Latingráfica
www.latingrafica.com.ar
EDITORIAL MUGUER COMUNICACIONES S.R.L.
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previa conformidad del Director, con inclusión de la fuente.
Registro de Propiedad Intelectual EN TRÁMITE.
CENTRAL Revista de Mar del Plata es marca registrada.

Una vez cada 4 años se juega un MUNDIAL.
En el año del Mundial, revista CENTRAL festeja
sus 10 años de ediciones ininterrumpidas.

EDITORIAL
Ojos que no ven, problema que no existe
E
stimado lector, voy a comenzar este
texto editorial con una pregunta:
¿Cuáles son los temas que nos preocupan
a los marplatenses?
O reformulando la consigna, ¿tenemos los marplatenses
una agenda clara de los grandes
pendientes que tiene la ciudad por delante?
¿Por dónde pasan nuestras preocupaciones y
prioridades como comunidad?
Vivimos erróneamente convencidos que "nuestra
casa" comienza de la puerta de entrada para
adentro.
Y de ahí hacia afuera, eso es otro mundo, donde
la responsabilidad de todo lo que ahí suceda es
ajena a nosotros.
Es responsabilidad de otro.
Después, que los colectivos no funcionen correctamente
no nos preocupa porque no utilizamos
el servicio.
O sacamos la basura sin atender a si corresponde
bolsa verde o negra, porque no sabemos
qué pasa con ese residuo una vez retirado de
nuestra casa y en definitiva como su disposición
se hace lejos de nuestra mirada, no nos preocupa.
Ojos que no ven, problema que no existe.
Y hago referencia solo a estos dos temas, porque
ambos suceden en las puertas de nuestra casa.
Dos temas que parecieran no están instalados en
la agenda de todos los marplatenses.
Uno que hace a la movilidad urbana, no solo de
aquellos que no tienen un auto particular para
hacerlo, sino que impacta de manera directa en
la cantidad de vehículos que saturan nuestras
calles, hacen a la siniestralidad vial, a la calidad
del transporte, a la seguridad de sus usuarios,
etc.
Y el tema de la "bolsa negra o bolsa verde" o,
mejor dicho, la salud ambiental de Mar del
Plata o la disposición final de los residuos
urbanos y su tratamiento posterior, un proceso
que comienza en nuestras casas y que tiene un
impacto determinante en la salud y sustentabilidad
ambiental del Municipio presente y
futura.
El problema es que el tiempo es implacable y los
problemas no se arreglan solos, al contrario, se
agravan.
Mientras más se tardan en abordar estos temas,
mas difícil será su tratamiento.
Somos muy afortunados de vivir en Mar del
Plata.
Estoy convencido que comprometidos, con
seriedad y generosidad juntos podemos solucionar
todos nuestros problemas y fijarnos una
agenda de desarrollo para nuestros hijos y
nietos.
Ahora a disfrutar la edición, que Dios los bendiga
y hasta el mes que viene
MARTÍN SALA
@MartinSalaMdp
#VamosMardelPlata
#PodemosSerMejores
www.revistacentral.com.ar
CENTRAL

MOVIMIENTO URBANO
Profesionales
de la salud
Laboratorios CEDEAC, tecnología
de punta en la ciudad
Los Laboratorios de análisis clínicos
CEDEAC cumplen 25 años en nuestra
ciudad de Mar del Plata.
Conversamos con uno de sus creadores
Julio Soto, licenciado en Ciencias
Bioquímicas, quien nos da una interesante
mirada del crecimiento y trayectoria
del laboratorio en su primer
cuarto de siglo.
¿Cómo nace Laboratorios CEDEAC?
Fue junto a mis socias las licenciadas en Ciencias Bioquimicas
Rosana Aloni y Diana García (foto), con el advenimiento
de la pandemia de HIV. El monitoreo de esta enfermedad
solo se hacía a través de técnicas muy complejas
para la época como era la biología molecular, Entonces
decidimos implementar esta tecnología en Mar del Plata
en el año 1997.
Fue el primer laboratorio especializado que hizo diagnóstico
molecular, dándose una característica que era la
única forma de poder monitorear los efectos del virus de
HIV y los cócteles de drogas (combinaciones de hasta 16
drogas diferentes) que se administraban en esa época, y
saber si funcionaban o no.
CENTRAL

¿Cómo fueron evolucionando durante estos años?
A partir del nacimiento de CEDEAC y a través de los
diagnósticos por biología molecular, se dió la necesidad
de seguir implementando nuevas tecnologías como la
citometría de "ujo para enfermedades oncohematológicas
donde debimos ampliar los laboratorios y establecernos
en algunos lugares críticos de la ciudad para brindar
un mejor servicio, ya que resultaba imposible reunir en
un solo espacio la cantidad de equipamiento, personal
administrativo, técnico y profesional.
cualquier tipo de situación de emergencia en la comunidad
el laboratorio debe estar preparado para poder
resolverla y en eso hacemos eje.
También tenemos que señalar el compromiso del personal
y el profesional bioquímico que pocas veces fue
nombrado en los agradecimientos junto a otros efectores
de salud.
¿Cuáles son las principales características de servicio
que los diferencian?
Siempre nos caracterizamos por incorporar especialistas
en cada tema con exigencias de postgrado y/o maestrías,
porque la capacitación y calidad de su gente es lo más
importante que tiene un laboratorio. Sin esto es imposible
seguir avanzando dando buenos servicios diagnósticos
y estar presentes en instituciones de prestigio.
¿Qué aprendizaje les aportó la pandemia y qué nuevas
especialidades hoy están a disposición del público?
Todas las epidemias o pandemias dejan un tipo de aprendizaje.
A nosotros nos encontró con equipamiento de
última generación, lo que nos permitió dar un servicio
rápido y certero a empresas y comunidad. En circunstancias
como la vivida, desde el laboratorio se pueden hacer
múltiples actividades, tal como la monitorización o la
generación de resultados sobre los cuales se tomaron
medidas epidemiológicas para la toma de conciencia y
cuidados a tener. En el paciente internado fue crítico el
resultado del laboratorio para implementar diferentes
tipos de aislamiento y cuidado. En las empresas se evitó
la dispersión viral dando resultados rápidamente. Para
Visión presente y futuro
CEDEAC al cumplir 25 años sigue haciendo inversiones
en tecnología de punta. No descansamos, estamos
más comprometidos que nunca en desarrollar
los análisis más complejos y dar el diagnóstico más
certero con precisión y calidad. Esa es nuestra
visión y compromiso.
CENTRAL

FESTEJO / BONDI 12 años / Bar de fábrica Antares
El equipo de Bondi
Operación Rosa!
Mónica Lombardi, Graciela Boubée, Alejandro Solari, Juan Boubée y Jorge Giri
Vero Basualdo, Jesica Alvarez, Gonzalo Bocchi, Jazmín Balinotti y Angie Urrutia
Martín Sala, Karina Palkin, Matías Copic y Vero Di Marco
CENTRAL

FESTEJO
BONDI
12 años
Maxi Urbina (UFASTA)
Laura y Leandro Spampinatto (la 97)
Rolando Ginestet, Virginia Galeliano (Imepho) y Alejandro Solari
Fernando D´Angelo y Gonzalo Bocchi
Marian Gorga Staff
Camila Solari, Julieta Solari y Angie Urrutia
Roxana Rivabella y Jorge Puccinelli (LU9)
CENTRAL

MOVIMIENTO URBANO
Líderes en
medicina capilar
Medical Hair cumple 20 años
en Mar del Plata
Lo celebró con un evento en su
clínica, con directivos de Medical
Hair, prensa y pacientes, donde
repasaron su trayectoria, avances
tecnológicos y calidad médica.
Medical Hair es el centro de recuperación
capilar líder en América
Latina y Europa con más de 25
años de trayectoria, liderada por
los referentes médicos de la especialidad. Actualmente
presente en 7 países y con 30 sedes en el
mundo, continúa su expansión.
La clínica de Medical Hair Mar del Plata se
inauguró el 15 de julio de 2002 en la Calle Olavarría,
esquina Avellaneda. Y en diciembre de 2007
se mudaron a su actual sede en la calle Rioja y
Gascón. Opera en una planta de 300 mts2, dentro
de una clínica. Cuenta con consultorio médico,
salas de mesoterapia, 2 quirófanos con todo su
equipamiento de última generación, entre ellos 4
microscopios especiales para el trabajo de
obtención de las unidades foliculares. También
cuenta con una amplia recepción con sala de
espera, donde brindan atención personalizada y
confidencial.
En Medical Hair Mar del Plata trabaja un equipo
interdisciplinario, que incluye cirujanos plásticos,
médicos especialistas, dermatólogos e instrumentadoras.
En sus 20 años llevan realizadas
más de 2.000 cirugías de microtransplante capilar
y más de 4.000 tratamientos médicos.
“Medical Hair Mar del Plata significó, a los pocos
años de la fundación de la empresa en Buenos
Aires, el primer paso en el camino de expansión y
crecimiento que se consolidó año a año en la
empresa. La sociedad con el Dr. Tesler, un cirujano
plástico de excelencia, reconocido por su
calidad por pares y pacientes, permitió asentar
la primera franquicia de Medical Hair con confianza,
solidez y tranquilidad”, comentó el Dr.
Néstor Spagnuolo, Socio Fundador de Medical
Hair.
CENTRAL

Dr. José Luis Tesler, director médico Medical Hair Mar del Plata junto al Dr. Néstor Spagnuolo, socio fundador de Medical Hair y staff Medical Hair.
“Este primer paso tan exitoso supuso, para los
fundadores de Medical Hair, un precedente
promisorio de que franquiciar una clínica con
per!l quirúrgico, sin perder calidad de atención
ni prestigio, era posible, y así se materializó los
años siguientes con la apertura de centros
médicos por toda la Argentina, Latinoamérica y
Europa” agregó el Dr. Néstor Spagnuolo.
“Medical Hair Mar del Plata es el centro de
recuperación capilar de referencia en el sur de
Provincia de Buenos Aires, con miles de pacientes
tratados con éxito en los más de 20 años de
trayectoria, con una actitud permanente de
capacitación y actualización médica y quirúrgica,
inversión en tecnología médica de vanguardia,
y trabajo constante en brindar la mejor
atención al paciente posible” dijo el Dr. José
Luis Tesler, Director Médico Medical Hair Mar
del Plata.
Medical Hair cuenta con la última tecnología ya
que son pioneros en adquirir el Robot ARTAS en
el país y realizar el microtrasplante capilar “pelo
por pelo” con la técnica FUE ZAFIRO, que se trata de
una innovación que constituye un nuevo avance
dentro del método FUE. Este elemento permite a
los médicos subir varios escalones en calidad y
densidad quirúrgica. Partiendo de una técnica
que en sí ya era satisfactoria, el Zafiro aportó una
mejoría en la “naturalidad del resultado”.
Medical Hair brinda una solución definitiva a la
calvicie: tratamientos efectivos, con resultados
comprobados y costos accesibles. Ofrecen estos
tratamientos: Microtrasplante Capilar pelo por pelo,
Técnica ADVANCE F.U.E.®; FUE ZAFIRO; TRICOFIT
F.U.S.S.®; MEDICAL HAIR, ROBOTIC®; Tratamiento
médico anti-caída Tricoforce®; Tricopigmentación;
Barba y Cejas.
Director médico Medical Hair Mar del Plata:
DR. JOSÉ LUIS TESLER
MN 60314 – MP 16744
Especialista en Cirugía Plástica
www.medicalhair.com.ar
CENTRAL

TURISMO/ TEXTOS: Pezzati Viajes
www.pezzati.com
BODAS
DE VIAJE
C
elebrar las bodas de parejas
y organizar el viaje de su
luna de miel, sin duda alguna,
es un plan increíble que
será recordado al 100% por todas
aquellas personas que formaron parte
de una o otra forma y por quienes
son los/as protagonistas del mismo.
¡Viajar, conocer, aprender, entretenerse,
amar, relajarse y festejar son los
pilares de estos viajes colmados de
felicidad y entusiasmo!
Una gran cantidad de cadenas hoteleras
ofrecen atractivos Programas de
Bodas y Casamientos en los que aquellos
huéspedes ya no se sienten como
tal, sino que se transforman en protagonistas
de una experiencia única.
—CLUB MED Y EL CASAMIENTO
QUE TODOS SUEÑAN
Esta prestigiosa cadena, que cuenta con más de
70 resorts distribuidos en destinos de todo el
mundo, ofrece a los/as interesados/as una
vivencia inolvidable de casamiento y luna de
miel. En resumen, ¡es una noche soñada!
Tanto en destinos brasileños como en el Caribe,
casarse a orillas del mar y playas paradisíacas,
puede ser una excelente propuesta para completar
un viaje ideal.
La cadena cuenta con un Paquete de Bodas All
inclusive, el cual incluye todos los servicios
disponibles, desde la fotografía y maquilladores
profesionales hasta la decoración y ambientación
de los salones.
CENTRAL

—IBEROSTAR Y SU NUEVO
PROGRAMA DE BODAS
En los establecimientos de la cadena hotelera
localizados en México, República Dominicana y
Jamaica, se desarrolla este nuevo programa de
bodas.
Denominado como “Weddings By Iberostar as
Imagined By You”, nace con el propósito de
brindar experiencias inigualables a los huéspedes,
siempre y cuando se mantenga a la
sostenibilidad como uno de los valores y pilares
fundamentales de cada evento.
Asimismo, Iberostar desarrolla 3 tipos de
eventos a elegir por quienes deseen vivir una
noche de bodas única:
•Ever Green Weddings: como lo dice la palabra,
lo ecológico y el medio ambiente toman
protagonismo en este tipo de evento.
•Weddings Unpackaged: se ofrecen 12 inspiraciones
únicas en el Lookbook de Iberostar,
creando un evento especial. Por esto mismo, se
recurre a la personalización como un aspecto
importante de la boda.
•Wedding Week: teniendo una duración más
extendida, las parejas podrán disfrutar de
sus casamientos una mayor cantidad de
tiempo, al igual que sus invitados.
—BODAS EN RIU HOTELS &
RESORTS
Riu te ofrece una serie de ventajas para planear
tu boda en sus establecimientos. Esta cadena
hotelera, brinda ceremonias de tipo católicas,
simbólicas, civil o de renovación de votos,
disponiendo así de diferentes colecciones de
bodas.
Las ceremonias católicas están presentes,
únicamente, en el Riu de Punta Cana.
El programa de Free Wedding Collection 2023 es
una gran oportunidad para vivir estas vacaciones
románticas, sin requerir de un número
mínimo de habitaciones reservadas y brindando
la opción de personalizar el evento.
CENTRAL

// Turismo_Bodas de viaje
—GRANDES MOMENTOS
EN BAHÍA PRINCIPE
Esta cadena de hoteles 5 estrellas,
también se encarga de brindar
momentos de felicidad mediante
diferentes paquetes de bodas que
atraen a muchos visitantes.
Entre sus servicios destacan los
de decoración, banquetes, la
personalización del evento y, por
supuesto, tratamientos exclusivos
de spa para la pareja el mismo día
de la boda. Asimismo, se utilizan
métodos calmantes en estos
tratamientos, lo cual ayuda para
calmar los nervios pre boda.
La cadena destaca su presencia
en distintos destinos caribeños,
tales como Punta Cana, Riviera
Maya y La Romana.
Punta Cana 2023
Salidas de Marzo a Junio.
Aéreo. 7 noches en el Bahía Principe
Punta Cana 5*. Todo Incluido.
Traslados. Asistencia
Incluye: Botella de vino y caja de
bombones. Regalo sorpresa.
Base Doble: $ 626.949.-
(USD 2.669)
Riviera Maya 2023
Salidas de Marzo a Junio.
Aéreo. 7 noches en el Iberostar Paraíso
Beach 5*. Todo Incluido.
Traslados. Asistencia.
Incluye: Masaje, 1 Excursión.
1 Cena Romántica. Tratamiento de Spa.
Base Doble: $ 676.529.-
(USD 2.885)
¿Sabías que con Pezzati Viajes podés participar en una
Lista de Casamiento? Armá tu lista de invitados ¡y que
ellos decidan que regalarte a vos y a tu pareja!
Viajá con Pezzati Viajes y decí “Sí, quiero” a destinos
increíbles.
Incluye Imp. País y Percepción del 45%.
Condiciones Generales: Tarifas por persona en habitación doble o
en la base indicada, para residentes argentinos al tipo de cambio del
día sujetas a cotización del dólar del día de pago efectivo. Impuestos
y gastos de reserva incluidos, excepto tasas de aeropuerto y gastos de
cancelación. Incluye impuesto PAIS del 30% Ley de Solidaridad
Social 27.541 y percepción RG5232 del 45%. No aplica para !nes de
semana largos ni fechas especiales, excepto que se indique en la
descripción. Compra en el período indicado en cada paquete o hasta
agotar 5 plazas o lo primero que ocurra. Las tarifas publicadas
corresponden a precio de contado (tarjeta de débito o tarjeta de
crédito en un pago, transferencia bancaria o cheque). Consulte
planes de !nanciación. No incluyen percepción RG3819 del 5% en
caso de corresponder. Las fotografías son ilustrativas del lugar de
destino. Las mismas no corresponden especí!camente a los servicios
ofrecidos ni forman parte de la oferta. EVT ITS SA Res. 228/83 Leg
3399. CUIT 30-67675791-7.
223 - 35027031
11 5171 4258

MOVIMIENTO URBANO
Una correcaminata pensada
especialmente para homenajear
a nuestras mascotas.
¡Avisale
a tu dueño!
“PET RUN” 1, 2 y 3K.
Primer Correcaminata con
mascotas en la ciudad
S
e lanzó la avant premiere de la Primer
Correcaminata con Mascotas. El evento
fue organizado por la ONG Palestra
con colaboración de instituciones públicas
y privadas.
El domingo 18 de septiembre las instalaciones
del Club Hípico de Parque Camet fue el lugar
elegido para los invitados especiales y sus
mascotas, pudiendo disfrutar de un día de todo
lo que se vivirá en el mes de Abril del próximo
año, cuando sea la cita oficial de esta “Pet Run”,
una correcaminata con mascotas.
El objetivo de la ONG Palestra es que forme parte
de la agenda de actividades de la ciudad en el
mes de Septiembre. “Pet Run” es una iniciativa
innovadora para la ciudad, una acción deportiva
de baja a mediana intensidad, donde los perros
acompañaron a sus dueños (en un circuito especialmente
armado), de manera amigable y sin
exigencia. En el evento se dispuso de servicios y
actividades pensados especialmente para el
disfrute y el cuidado de las mascotas como
protagonistas centrales, acompañados de sus
dueños y fortaleciendo el vínculo que los une.
CENTRAL

// Movimiento_Correcaminata con Mascotas
ACERCA DE LA ONG PALESTRA. Es una Asociación
Civil sin fines de lucro, cuya sede está ubicada
en Cerrito 1280, de la ciudad de Mar del Plata.
Desde el año 2004 asiste a niños, adolescentes y
jóvenes en estado de vulnerabilidad, bajo una
mirada integral e innovadora. Es decir, no
solamente se ocupa de proteger a quienes más lo
necesitan, sino también de lograr que puedan
desarrollar su propio potencial. Todos y cada
uno tienen virtudes que pueden adaptar para
alcanzar diferentes metas y generarse nuevas
oportunidades.
La ONG cuenta con un Centro de Día y Centro de
Entrenamiento, que proporciona capacitaciones
en las áreas artística, cultural y deportiva;
además de asistencia pedagógica y psicológica,
entre otras, y las denominadas Casas de Autovalimiento.
El conjunto apunta a una mejor posibilidad de
inserción social y laboral, y su incansable labor
le significó el reconocimiento con el premio Lobo
de Mar, como la ONG con mayor trabajo comunitario.
A FUTURO...
Objetivos de la
PET RUN
Los recursoss de la Correcaminata
con Mascotas serán
destinados a becas deportivas,
y también a los refugios
caninos de nuestra ciudad.
Las mismas son para 30
chicos que puedan cursar una
carrera deportiva con todos
los recursos. Donde puedan
adquirir herramientas para la
vida y construir sus sueños.
CENTRAL

EDUCACIÓN
De Mardel a
Noruega, en un
viaje matemático
¿Cómo llegó la matemática a tu vida?
Me gusta matemática desde chico.
Empecé acá en IDRA en la primaria
participando de un taller de Desafíos
Matemáticos que se hacía fuera del
horario de clase. Al tiempo me enteré de
las Olimpíadas y ya en tercer o cuarto
grado empecé a entrenar para participar.
Martín Lupín, alumno
del Colegio IDRA
Martín Lupin, 17 años, marplatense.
Desde muy pequeño, a partir de un
taller en el colegio IDRA se interesó
por las matemáticas, y tras mucho
entrenamiento, conocimiento y
creatividad llegó a participar de la
IMO (International Mathematical
Olympiads) en Noruega. En esta
entrevista, nos cuenta su experiencia
y da algunos consejos para quienes,
como él, se animan a asomarse al
universo abstracto y apasionante de
la matemática.
CENTRAL

Porque más allá de la competencia, lo mejor fue
conocer personas que les apasiona lo mismo que
a mí… y poder viajar.
¿Como es entrenar matemática?
Si bien no se trata de pesas, es como un entrenamiento
deportivo: hay que practicar, practicar y
practicar. No sirve aprenderse de memoria un
teorema, ni siquiera sirve aprenderse de memoria
todos los teoremas y fórmulas. Lo importante
es saber usarlos como si fueran herramientas.
Elegir qué formula usar, con cuál combinarla, en
qué orden.
—”No fue un camino directo. Primero tuve el
provincial que me fue mal, no me salió resolver
nada. Y tomé eso como un impulso y me puse a
estudiar más. Encontré un sitio en internet que
explicaba muchas cosas que necesitaba y entrené
un montón. Con eso llegué al nacional y me fue
bárbaro, salí campeón. Y luegovarias veces
repetí la experiencia. Y de ahí se me abrió el
camino a los internacionales.
En 2019 participé del torneo Rioplatense donde
obtuve medalla de bronce. Participaron chicos
de Brasil Uruguay, Paraguay, Perú y Argentina.
En esa oportunidad fue en San Isidro, en Buenos
Aires y fue la primera vez que la matemática me
hizo viajar.
Luego de la Rioplatense, tuve la Cono Sur, la
competencia Sudamericana. Como fue en pandemia
los representantes de cada país participábamos
desde una sede en capital. Y después de
eso… ¡llegó Noruega y la IMO (International
Mathematical Olympiads)! Lo cual fue algo
totalmente inesperado. Fue convivir con 600
chicos de todo el mundo,
los mejores de cada
país, y competir y
compartir con
ellos”.
“La combinación de conocimiento,
experiencia, práctica y creatividad es lo
que hace que puedas tener ideas
matemáticas y resolver problemas.
Porque aunque cada problema es único,
no hay una única manera de resolverlo.
Hay que encontrar el propio camino”
¿Qué consejo le darías a un chico o chica que
está como estabas vos en la primaria, empezando
a ver que le gustan los números?
M: Que practique, por supuesto. Y que no se deje
vencer. Cuando no quedé en el provincial, fue un
impulso para entrenar más. Me dije: “esto no me
puede pasar de nuevo”. Y me puse a estudiar.
Y también buscar ayuda. En profes, en programas,
en videos. Hay mucho material que sirve
para aprender herramientas.
¿Hay algún problema en el que estés pensando
últimamente?
M: Sí, hay un problema que creamos con un
compañero de olimpiada. Pero no lo pudimos
resolver todavía… La verdad que la satisfacción
al poder resolver un problema, es genial. Cuando
se te ocurre la solución es un momento ¡Eureka!
Estas metido en algo que no entendés del todo y
de pronto todo se ilumina.
www.colegioidra.com
CENTRAL

AGENDALO/ Actividades en la ciudad
OCTUBRE
Teatro
7/10. MARTÍN DARDIK - El Trinche en
Mar del Plata. / Centro de Arte Radio
City - Roxy - Melany. San Luis 1752.
7 al 10/10. DESNUDOS... Gonzalo
Heredia, Luciano Cáceres, Esteban
Lamothe, Mercedes Scápola, Brenda
Gandini y Sabrina Rojas. / Centro de
Arte Radio City - Roxy - Melany, San
Luis 1752.
Vie.7 al lun.10
Desnudos...
23/10. JULIAN BELLESE - Stand Up. /
Centro de Arte Radio City - Roxy -
Melany. San Luis 1752.
29/10. NICOLÁS DE TRACY - Crónico. /
Centro de Arte Radio City - Roxy -
Melany. San Luis 1752.
30/10. REVUELTO - Stand Up. / Centro
de Arte Radio City - Roxy - Melany.
San Luis 1752.
Música
1/10. DAMAS GRATIS. / Centro de
Arte Radio City - Roxy - Melany. San
Luis 1752.
6/10. BÁNDALOS CHINOS. / Centro de
Arte Radio City - Roxy - Melany. San
Luis 1752.
9/10. BENJAMÍN AMADEO. / Vorterix
Club MDQ, Diag. Pueyrredon 3338
9/10. GUASONES. GAP. / Av. Constitución
5780.
10/09. FREESTYLE MASTER SERIES /
Club Once Unidos: Tomas Falkner
5220.
15/10. CIENTÍFICOS DEL PALO /
Vorterix Club MDQ, Diag. Pueyrredon
3338.
22/10. EMILIA. / Centro de Arte Radio
City - Roxy - Melany. San Luis 1752.
23/10. ALBOROSIE. / Vorterix Club
MDQ, Diag. Pueyrredon 3338.
28/10. LOS NOCHEROS. / Centro de
Arte Radio City - Roxy - Melany. San
Luis 1752.
22/10. CONNIE BALLARINI - Stand Up.
/ Centro de Arte Radio City - Roxy -
Melany. San Luis 1752.
Vie.28 / Los Nocheros
CENTRAL

// Agendalo_Oct. / Nov.
Fiestas y Festivales
8 al 10/10. MAREA PUERTO. Mega
Evento por los 100 años de la primera
des-carga en la Terminal Portuaria. /
Puerto Mar del Plata.
Expos
Del 14 al 16/10. TRIMARCHI 20 - La
vuelta al estadio. / Polideportivo Islas
Malvinas, Av. Juan B. Justo 3600
Visitas Guiadas
7/10. CIRCUITO MULTIRELIGIOSO. /
Punto de encuentro: Escalinatas
Catedral (San Martín y Mitre).
Música
4/11. CUARTETO DE NOS / GAP, Av.
Constitución 5780.
11/11. COTI Y LOS BRILLANTES /
Vorterix Club MDQ, Diag. Pueyrredon
3338.
11/11. ADRIANA VARELA / Abbey
Road: Av. Juan B. Justo 620.
12/11. RATA BLANCA / Centro de Arte
Radio City - Roxy - Melany. San Luis
1752.
12/11. ANDRÉS CALAMARO / Estadio
Polideportivo Islas Malvinas, Av. Juan
B. Justo 3600.
Vie.11
Coti y los brillantes
Cuarteto De Nos
Acontecimientos
Deportivos
5 y 6/11. 8º INTERNACIONAL HALL OF
FAME Y 35º COPA CIUDAD DE MAR
DEL PLATA – JU / Hotel Costa Galana,
Bv. Marítimo P. Peralta Ramos 5725.
6/11. MEDIO MARATÓN DE MAR DEL
PLATA / Largada: Plazoleta de la
Armada Argentina. Recorrido: por la
costa.
NOVIEMBRE
Teatro
4/11. EL MUNDO DE LA FARAONA -
MARTÍN CIRIO - Stand Up. / Centro de
Arte Radio City - Roxy - Melany. San
Luis 1752.
11/11. LUCAS LAURIENTE - Stand Up. /
Centro de Arte Radio City - Roxy -
Melany. San Luis 1752.

RECOMENDADO CENTRAL
37° EDICIÓN
Festival Internacional de Cine
3 al 13 de Noviembre / Mar del Plata
Teatro Auditorium – Teatro Colón – Salas de Cines Paseo Aldrey – Shopping Los Gallegos y Ambasador.
AGENDALO
CATEGORÍA
“A”
Desde 1954, el Festival de Mar del Plata
–único en Latinoamérica de Categoría
“A” – re"eja el universo del cine argentino
e internacional y se consolida como
una plataforma de desarrollo e intercambio de la
industria cinematográfica y audiovisual: una cita
obligada para realizadores, productores, actores,
distribuidores y cinéfilos.
El Festival Internacional de Cine de Mar del Plata,
organizado por el Instituto Nacional de Cine y Artes
Audiovisuales (INCAA) promueve la actividad
cinematográfica en todas sus formas y está organizado
en distintas secciones: Competencia, Panorama,
Homenajes, Retrospectivas y Restauraciones.
Por fuera de las pantallas, el Festival se caracteriza
también por el atractivo de sus Actividades
Especiales; entre ellas, charlas con Maestros, mesas
redondas, presentaciones de libros, proyecciones
especiales y seminarios
Ya sabés, si sos amante del septimo arte ¡Agendalo!
CENTRAL

BIENESTAR / TEXTOS: Dr. Ernesto Parellada
Esp. Univ. en Cirugía Plástica. Estética y Reconstructiva. Esp. en Cirugía Plástica Infantil.
Miembro Titular de la S.A.C.P.E.R. Miembro de la Sociedad Marplatense de Cirugía Plástica
International Member American Society of Plastic Surgeons (ASPS) M.P.. 94451 M.N. 119323
IMPLANTES MAMARIOS
MITOS Y VERDADES
Si hay un procedimiento Estrella en la
cirugía plástica (dentro de lo que es la
cirugía estética) es la colocación de los
implantes de mama. Desde hace décadas
es la cirugía plástica mas realizada en el
mundo, y en nuestro país. Todos conocemos
a alguien que se operó las mamas
con implantes. Hoy vamos a intentar
echar luz sobre algunos aspectos de las
prótesis que siempre generan dudas.
L
o primero que quiero aclarar, como
siempre lo digo, es que para realizar
cualquier tipo de procedimiento en
cirugía estética, es fundamental consultar
con un médico que sea especialista
en cirugía plástica y reparadora. Recordalo
siempre, es por tu propia seguridad.
Una pregunta clásica en el consultorio es si los
implantes hay que cambiarlos. Y la realidad es
que ningún fabricante de implantes mamarios
manifiesta que sus implantes durarán toda la
vida, es decir, en algún momento habrá que
cambiarlos. ¿Cuándo? Solamente cuando se rompan
o se encapsulen. Ya no hay que reemplazarlos
“programadamente” cada 10 años como
antes, pero eso no significa que el implante que
me coloco a los 20 siga estando en condiciones a
los 60. Tenemos que entender que todos los implantes
tienen una vida útil, y que al cabo de ese
tiempo el material se fatiga y el implante se
rompe o se encapsula. Los fabricantes de implantes
mamarios no dan un tiempo estimado de
duración de los mismos, por eso, son muy importantes
siempre los controles anuales luego de la
cirugía para detectar cualquier problema que
pudiera aparecer.

Los implantes mamarios están rellenos de silicona
cohesiva, es decir, un tipo de silicona que no es líquida,
por lo que si el implante se rompe, la misma no migrará
por el cuerpo de la paciente, sino que queda dentro de la
cápsula del implante. Esto significa que, si bien todo
implante roto se debe reemplazar, no hay ninguna urgencia
en hacerlo. Muchas mujeres tienen uno o ambos
implantes rotos por años y no lo saben.
Las prótesis mamarias no explotan si viajamos en avión
ni si hacemos deportes intensos, las mismas están preparadas
para esto. Si no pensemos que ninguna vedette
podría viajar, y ninguna deportista famosa podría estar
operada (recordemos que la genial Lucha Aymar se
operó años antes de su retiro de Las Leonas).
Cuando una mujer decide ponerse prótesis, lo que se está
buscando es aumentar el volumen del busto, nada más.
Uno puede usar los implantes en conjunto con otras
técnicas para, por ejemplo, levantar el busto al mismo
tiempo, pero los implantes por si solos NO levantan el
busto. De la misma manera, los implantes NO evitan la
caída del busto. ¿Qué significa esto? Esto significa que la
mujer operada de implantes TIENE que usar corpiño.
Muchas mujeres piensan que solo por tener prótesis de
mama pueden no usar sostén, y esto es un gran mito.
Tengamos en cuenta que los implantes de mama pesan, y
que ese peso se agrega al peso natural de la mama, ya sea
chica o grande, pero siempre, siempre, el peso de la
mama operada de implantes será mayor al peso que tenía
antes de la cirugía. Las mamas se caen por gravedad y
por peso. Es muy lógico comprender que la mujer deba
utilizar corpiño luego de la cirugía, ¿no?
Otra pregunta muy común que me hacen en el consultorio
es “Doctor, ¿dónde coloca los implantes, por adelante
o por atrás del músculo?”. Casi todas las mujeres tienen
el concepto de que los implantes atrás del músculo
quedan más naturales que por adelante y que se DEBEN
poner por atrás. Esto es otro gran mito existente. Los
implantes hay que colocarlos delante o detrás dependiendo
del tipo de mama y del volumen del implante. Si la
mujer es muy magra y no tiene volumen mamario
suficiente para “disimular” el implante, en ese caso sí, no
queda otra opción que colocarlo detrás del músculo
pectoral, pero si la mujer se colocara un implante pequeño
y su mama puede cubrir correctamente el implante, el
utilizar el músculo es innecesario. Tengamos en cuenta
que la colocación detrás del músculo tiene una recuperación
más lenta y un poco más dolorosa que por adelante.
Sin duda, el temor más grande de cualquier mujer que se
coloca implantes en sus mamas es el pensar que sus
prótesis le traerán alguna enfermedad grave en el futuro,
más especí!camente cáncer. Los implantes mamarios
NO dan cáncer de mama, es más, se utilizan para la
reconstrucción de la mama en las pacientes que tuvieron
cáncer (sería ilógico usar algo en la reconstrucción que
pudiera provocar la enfermedad). Ahora bien, hace
algunos años es discusión a nivel mundial en cuanto
congreso o simposio de cirugía plástica uno concurra, si
los implantes de mama ocasionan algún tipo de
enfermedad maligna, y aún no hay una respuesta clara
sobre el tema. Hay un tipo especí!co de cáncer, llamado
linfoma anaplásico de célula gigantes (BIA-ALCL), cuya
incidencia es más alta en mujeres con implantes
mamarios (1 en 3000 mujeres operadas con implantes
texturizados) al compararla con mujeres no operadas o
con mujeres operadas con implantes lisos. Sin embargo,
como dije antes, hoy se sigue discutiendo acerca de si el
origen de esta enfermedad son los implantes o si en
realidad es multifactorial. Hasta no tener más información
es inútil echarle la culpa de esta enfermedad a los
implantes únicamente.
. . . . .
A modo de conclusión, quiero
recalcar que la colocación de
implantes mamarios sigue siendo el
procedimiento más realizado a
nivel mundial, es muy seguro y
tiene excelentes resultados siempre
y cuando sea realizado por especialistas
en cirugía plástica y reparadora,
en lugares adecuados, aptos y
habilitados para cirugías.
El Dr. Ernesto Parellada es especialista en Cirugía
Plástica y Reparadora. Es miembro titular de la
Sociedad Argentina de Cirurgía Plástica y Reparadora
(SACPER) y miembro internacional de la
American Society of Plastic Surgeons (ASPS).
Consultorio: España 2155 - 3“B”
Tel: (0223) 499-2480
Whattsapp: (0223) 600-9715
mail: info@drparellada.com.ar
instagram @dr.ernestoparellada
web: www.drparellada.com.ar
CENTRAL

EMPRESA
GSA BPO
UNA EMPRESA MARPLATENSE LÍDER EN
SOLUCIONES DE TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS
CENTRAL

CENTRAL
(En Foto): Gabriel Casal CEO de GSA BPO
y Marcelo Alquezar Presidente de GSA BPO.

// Empresa_GSA BPO
La empresa marplatense líder
en soluciones de tercerización
de servicios, GSA BPO,
llega con el profesionalismo y la
calidad de siempre a su aniversario
número 30. Tres décadas de historia,
un comienzo ligado a las cobranzas
extrajudiciales para luego pasar a ser
un referente nacional e internacional
en el mapa de oferta de servicios
tercerizados.
Con sus altos y bajos, sujetos a la
realidad socioeconómica del país,
GSA jamás abandonó su identi!cación
local y hoy se presenta con orgullo
ante el mundo como “empresa
marplatense”.
En motivo de estos 30 años, Revista
Central tuvo el agrado de re"exionar
sobre el camino recorrido con el Dr.
Marcelo Alquezar, Presidente y socio
fundador de GSA BPO, y Gabriel Casal,
CEO de GSA BPO. Sus inicios, el
desafío de incorporar nuevas tecnologías,
todas sus áreas especializadas,
la adaptación en tiempos de pandemia,
el mercado actual y sus miradas a
futuro.
CENTRAL

// Empresa_GSA BPO
LA EMPRESA
¿Cómo y cuándo nace la empresa?
Marcelo: Estamos cumpliendo 30 años, nacimos
en julio del año 92 ́. Somos una empresa marplatense,
que nació dedicada a las cobranzas extrajudiciales.
A partir de nuestro primer cliente,
un importante banco internacional, comenzó
este recorrido con historia.
Se nos encomendó hacer gestiones de cobro
extrajudicial, cuando estaba recién iniciado el
mundo de las cobranzas tercerizadas en Mar del
Plata. Aún no había ninguna empresa de estas
características, así que iniciamos un gran desafío
con muchísimo entusiasmo, ganas y pasión.
Originalmente iniciamos con una cobranza prejudicial,
fuimos creciendo día a día, acompañando
con crecimiento y expertise las necesidades
de nuestros clientes. Luego sumamos un
departamento de gestión Legal y con el tiempo
fuimos incorporando distintos clientes por fuera
del mundo financiero que nos obligaban a
utilizar el contacto telefónico como una herramienta
de trabajo y así fuimos convirtiéndonos
en un Contac Center.
(En Foto): Marcelo Alquezar, Presidente y socio fundador de GSA
BPO; Guillermina Carricart, CFO de GSA BPO; Gabriel Casal, CEO
de GSA BPO.
CENTRAL

// // Empresa_GSA BPO
¿De dónde vino la idea de crear una empresa de
este estilo en un momento como ese?
Marcelo: Nosotros somos abogados y realmente
se dio por casualidad. Teníamos conocidos en
un banco muy importante a los cuales les
contamos sobre lo que se estaba haciendo en el
mercado con el gran problema de la morosidad.
Desarrollamos un plan con las pocas
herramientas que teníamos disponibles en ese
entonces, presentamos una propuesta y
tomamos el desafío de trabajar 100% resultado.
Iniciar con las cobranzas no es algo que
heredamos o ya sabíamos hacer, sino que lo
fuimos aprendiendo y desarrollando conjuntamente
con el nacimiento de la industria.
Al inicio solía gestionarse mucho con el llamado
telefónico, el timbre puerta a puerta o enviar una
carta por correo. No existía una forma de cómo
hacerlo. Fuimos creciendo y apostando a esta
industria, desarrollando sistemas propios para
poder llevar adelante la gestión de la cobranza,
el seguimiento, el cobro, las rendiciones y las
mediciones. Fuimos aprendiendo poco a poco, y
eso nos fue distinguiendo. Nos entusiasmamos
con el crecimiento, comenzamos a profesionalizarnos,
crecer en estructura y en
recursos. Sumamos fuerza en la ciudad
formando una alianza con el Dr. Pablo Salamone
para pasar de ser un proyecto a convertirnos en
una pyme y así poder incorporar más clientes.
Cambió el mercado y cambió la empresa. Tal vez,
aunque lo sigan teniendo, no es el eje central del
negocio. La empresa actual no es sólo una cartera
de cobranza, ¿verdad?
Marcelo: Con el correr del tiempo y la utilización
del teléfono como herramienta principal, pasamos
de ser un estudio jurídico - agencia de
cobranzas a un contact center o centro de
contacto. Comenzamos a aprovechar las particularidades
de tener canales de comunicación
para otro tipo de servicios variados: atención al
cliente, reclamos, bajas, despachos técnicos,
cobranzas, encuestas y gestión de turnos médicos
entre otros.
¿Qué tipo de servicios tercerizan? ¿De qué áreas?
Gabriel: Nuestra función como empresa es ser
un centro de contacto. Somos el nexo de comunicación
entre nuestros clientes y sus clientes,
facilitamos el servicio de comunicación para la
información y gestión de procesos.
Actualmente tenemos una cartera muy importante
de clientes tanto en la ciudad como a nivel
nacional. En lo que respecta a la ciudad, contamos
con clientes como el Hospital Privado de
Comunidad, con la Clínica 25 de Mayo, la Clínica
del Niño y la Madre, Favacard, Cabrales entre
otros.
También a nivel nacional con una variedad de
importantes bancos: Supervielle, HSBC, Banco
Santander, Banco Credicoop, Banco Hipotecario.
De igual manera, empresas como Claro, Fibertel,
Telecom, Personal y Cablevisión.
En todas estas empresas prestamos distintos
tipos de servicios. Cobranzas, Atención al Cliente,
Consultas y toma de reclamos, etc.
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// // Empresa_GSA BPO
“LOS CLIENTES DE
NUESTROS CLIENTES”
¿Hacen venta telefónica o Telemarketing?
Marcelo: No. Por el momento nuestra empresa no se
dedica a ventas . Nos especializamos más en la gestión y
logística de procesos tercerizados (BPO) business
process outsourcing. Realizamos tareas que nuestros
clientes no pueden hacer internamente o prefieren hacer
fuera de sus empresas y así enfocarse en lo que es su
negocio.
Mencionan la palabra “contacto”, tiene una gran carga en
cuanto a la de!nición de roles…
Gabriel: Es así. Nuestra función es la de contactar a los
clientes de nuestros clientes en representación de ellos
y brindarles todos los servicios que las empresas le
deben ofrecer.
¿Este cambio en la empresa se debió a los avances tecnológicos
o a una manera distinta de hacer negocios?
Marcelo: Es un poco de todo, por un lado el impacto de
las nuevas tecnologías, y otro poco por el crecimiento de
la terciarización de los servicios. Nuestros clientes han
tercerizado muchos servicios en agencias o expertos en
dar soluciones. Es ser la cara de su empresa, con todos
los beneficios que esto significa.
Esto se ha incrementado en el último tiempo
porque se expandió el beneficio de la tercerización.
Te brindan un servicio por el tiempo que se lo
contraté y siempre habrá alguien que responderá por
su empresa en tiempo y forma.
¿Cuáles son los bene!cios de ser cliente de GSA?
Marcelo: Eficiencia, mejora de costos, profesionalismo y
la última tecnología aplicada al servicio de las
comunicaciones. Somos una empresa Certificada en
normas ISO, y claramente tener un profesional para la
atención del cliente es un diferencial. Nuestro personal
está capacitado, preparado y especializado para el tipo
de servicio que ofrecemos, puede ser una gestión de
turnos para una clínica, Una consulta o reclamo por el
servicio de gas u otros atenciones. Tenemos un
profesional disponible que cubrirá las 24 horas del día o
el tiempo que el cliente necesite.
Gabriel: Ahora bien, nuestro trabajo no solo consiste en
atender un canal de comunicación, en GSA asumimos el
compromiso de ayudar a nuestros clientes a mejorar sus
procesos de atención al cliente, como pueden ser
mejorar el tiempo de espera en una llamada, potenciar la
calidad de sus servicios y Siempre tener un operador
disponible para atender una llamada.
Lo que buscamos como parte de nuestros servicios es
mejorar la calidad y experiencia en el servicio del
usuario mediante nuestra propia experiencia y
herramientas. Aplicando tecnología y distintas herramientas,
buscamos mejorar esa calidad de servicio que
termina afectando el beneficio del cliente y la experiencia
del usuario final.
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// // Empresa_GSA BPO
Al ser una empresa certificada, nos permite
tener procesos más marcados y repetitivos,
y que no solamente signi!can una mejora
de costos para las empresas que nos contratan,
sino también generan una relación más "uida y
cercana con sus clientes.
Marcelo: Es la calidad y estar con lo último que
se usa en el mercado.
Somos socios fundadores de ASARCOB (Asociación
Argentina de Empresas de Cobranza y
Servicios Jurídicos), eso nos permite estar en
línea con las agencias de todo el país. Además,
somos socios fundadores de LatinCob (Asociación
Latinoamericana de Empresas de Cobranzas)
y la presidimos durante más de 2 años.
Todo esto significa que nos manejamos con lo
último que está ofreciendo el mercado nacional
e internacional, y así ayudamos crecer a
nuestros clientes.
Imagino que para cubrir todos esos servicios en
empresas tan diversas, GSA está en un proceso
de profesionalización y capacitación permanente.
¿Hay muchos profesionales especializados de
diversas áreas para cada tipo de empresa?
Gabriel: Todos nuestros operadores están permanentemente
en proceso de capacitación.
Están especializados y actualizados en cada uno
de los servicios y en empresas para las que
trabajamos.
En GSA, los formamos y preparamos para la
realidad del mercado y la sociedad actual. Las
actualizaciones y capacitaciones son permanentes,
los ciclos del “entrenamiento” de
nuestros operadores están activos siempre.
Siempre tenemos procesos de incorporación
nuevo personal abierto, con ciclos de capacitación
intensos. Lleva un tiempo prudencial
tener a un operador preparado, ese es el gran
valor agregado que da nuestra empresa.
¿Son distintas las respuestas que demanda cada
tipo de empresa particular?
Gabriel: Eso tiene que ver con la especialización
de cada uno de los servicios. Los operadores
están especializados y mayoritariamente son
exclusivos del servicio que prestan. Tienen
todas las herramientas y conocimientos de
nuestra empresa y del cliente a su disposición.
¿Donde opera la empresa actualmente?
Gabriel: GSA nació en Mar del Plata, creció en
Mar del Plata y va a seguir estando en Mar del
Plata. La base operativa actualmente está en la
zona del puerto, Martínez de Hoz y Ortiz de
Zárate, tenemos un edificio que nos alberga a los
casi 400 empleados que conformamos hoy
nuestra empresa. Todo está centralizado acá,
nunca salimos de la ciudad.
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// // Empresa_GSA BPO
La cifra me sorprendió, ¿hablamos de 400
empleados?
Gabriel: Sí, actualmente somos 400 empleados. Este es
el número que alcanzamos en los últimos años, casi
desde antes de la pandemia. Veníamos en pleno crecimiento
y la pandemia, como a todos, nos paró un
poco. Ahora estamos empezando a retomar la comercialización,
para seguir el plan de crecimiento y continuar
brindando posibilidades de trabajo en la ciudad.
¿Cuando empezaron eran esa cantidad?
Marcelo: Claramente no. Era algo impensado, pero eso
estamos orgullosos de todo el tiempo transcurrido y de
todo lo que hicimos. Nuestra pasión por lo que hacemos
nos hizo crecer y distinguir en el mercado actual. fuimos
cambiando de ubicación y oficinas, acompañando el
crecimiento.
Comenzamos siendo solamente 3 personas, mirar
donde hoy estamos verdaderamente es un sueño.
Hay momentos en donde el pico de operadores crece,
como por ejemplo en verano. Porque cubrimos las
vacaciones de empleados de nuestros clientes, y eso nos
demanda más trabajo temporal.Es soñado el cómo
arrancamos y como se profesionalizo la empresa.
Es un orgullo y una satisfacción saber lo que alcanzamos
hoy como empresa. Nuestras certificaciones y nuestros
equipos de trabajo. Contamos con departamento de
Gestión de las Personas, Departamento Comercial, Dpto.
Administrativo y Dpto. de Sistemas.
Es una empresa de Mar del Plata para Marplatenses. Ha
sido muy duro como para toda pyme argentina, pero
estamos muy orgullosos y con energía para seguir
creciendo y apostando en conjunto con la ciudad.
¿Vislumbraban una evolución así cuando empezaron hace
30 años?
Marcelo: La verdad que no. Empezamos con muchísimo
entusiasmo y la lógica incertidumbre, armando equipos
y trabajando intensamente el día a día pudimos
compatibilizar las necesidades de nuestros clientes y las
propias de una empresa que empezó de cero. Como
emprendedores fuimos adquiriendo distintas habilidades,
de los errores aprendimos a mejorar y de los
aciertos a crecer. Hace 30 años no podíamos pensar en
un “más allá”. Hoy, una empresa que no plani!ca no
podría subsistir. Nosotros lo hacemos en el corto,
mediano y largo plazo.
CENTRAL

Anecdotario
Tras este recorrido de 30 años,
¿una anécdota positiva y otra difícil?
Marcelo: Una positiva sería el relanzamiento de
la empresa en el 2000, hace 22 años. Hicimos un
lindo relanzamiento con nuevas instalaciones
en Belgrano y San Luis. Fue con una !esta de
inauguración, muchos referentes de la ciudad.
Fue muy emotivo, nos recibimos de empresa.
Hicimos una gran !esta en la terraza misma del
edi!cio, fue espectacular.
Conjuntamente abrimos nuestras primeras
o!cinas comerciales en Buenos Aires, debíamos
tener presencia para ser más competitivos, pero
siempre las operaciones se desarrollaban en Mar
del Plata. Eso es parte de un antes y un después
en la empresa.
Gabriel: Lo que empezó siendo un negocio
particular, a partir del año 2000 con la llegada
de la globalización nuestros clientes centralizaron
sus operaciones en Buenos Aires. Eso
nos obligó a uno de los primeros grandes
cambios, el cliente que antes veíamos en Mar
del Plata ya no estaba y había que comenzar a
viajar. Teníamos que convencer a nuestros
clientes de nuestra capacidad para poder continuar
realizando las operaciones desde Mar del
Plata.
En lo comercial, tuvimos que empezar a visitar
gente que no conocíamos, con otro estilo,
formato de vida y negocio. Fue parte del crecimiento,
poder comenzar a abrirnos puertas a
nuevas regiones, mercados e industrias y sumar
un montón de nuevos clientes ya no solo de la
ciudad si no de todo el país.
“Hace 22 años hicimos un lindo relanzamiento con nuevas instalaciones
en Belgrano y San Luis... Nos recibimos de empresa”
MARCELO ALQUEZAR, PRESIDENTE GSA BPO.
CENTRAL

Marcelo: Más tarde, como todo en nuestro país
pasa de forma vertiginosa, al año siguiente llegó
la crisis del 2001 y el corralito. Fue un golpe muy
duro para la industria, muchas empresas tuvieron
que cerrar.
La cobranza extrajudicial, para el 2001 nuestros
clientes más grandes eran banco. Nadie podía
llamar para cobrar absolutamente nada.
Gestionábamos deudas de bancos, por lo que
estábamos si o si en medio del caos, en la
trinchera. El mundo !nanciero estaba muy
complicado. Las empresas de cobranza cayeron
y nos tuvimos que reinventar y hacernos fuertes
en nuevos servicios, no podíamos dejar que
todos nuestros esfuerzos se esfumaran. Tuvimos
que repensar el negocio, achicarnos y tomar
impulso para lograr sostenernos, algo que
logramos con el esfuerzo conjunto de nuestra
gente. Fue una parte muy dura pero signi!có un
aprendizaje.
“Parte del crecimiento fue abrirnos puertas a nuevas zonas y mercados
y sumar nuevos clientes no solo de la ciudad”
GABRIEL CASAL, CEO GSA BPO.
CENTRAL

// // Empresa_GSA BPO
PANDEMIA Y NUEVA
NORMALIDAD
Ustedes estuvieron en la trinchera en el peor momento
económico del 2001, ¿verdad?
Gabriel: Fueron momentos verdaderamente difíciles y
desconocidos hasta entonces. Se había perdido la
confianza en nuestros clientes. Al igual que hoy en día,
en muchos casos, nosotros somos la primer cara visible
de nuestros clientes ya sea para un beneficio, un reclamo
o un control. Se transitaron meses muy delicados.
Cambió nuestro negocio, ante la incertidumbre del momento
nos obligo a cambiar y buscar nuevos negocios.
Comenzar a ver el negocio desde otra posición y así
lograr encontrar nuevos caminos.
¿La pandemia fue complicada?
Marcelo: La verdad que sí, ahí nuevamente cambió la
forma de trabajar.
Comenzó a utilizarse el home of!ce como una gran solución.
Cambió el negocio y hubo que tener una estruc-
estructura operativa en 72 horas cuando se decreto el
aislamiento. No fue algo menor.
Gabriel: La pandemia nos llegó en pleno crecimiento.
Estábamos en un promedio de entre 350 y 380
empleados y como toda pyme, con presencialidad plena
en un edificio en el cual teníamos toda la tecnología y
practicidad de trabajo. Nos vimos obligados a montar
una estructura de trabajo fuera de nuestras o!cinas, en
un lapso no mayor a las 72 horas y con muy poca
plani!cación.
Tener tal cantidad de empleados operativos fuera de la
oficina era impensado en ese entonces. En pocas horas
tuvimos que redactar y repensar el negocio a la
modalidad virtual, que no era frecuente en un tipo de
servicio como el nuestro.
Nuestro trabajo requiere determinada tecnología y
conectividad que habitualmente uno no tiene en su
computadora personal. Casi que hubo que desmantelar
la empresa para equipar a todos nuestros empleados y
que puedan tener acceso desde sus casas y seguir
brindando todos los servicios. También, se precisó
capacitarnos en sistemas propios de clientes que
teníamos en la casa matriz.
CENTRAL

// // Empresa_GSA BPO
Debíamos lograr mantener el servicio activo, en
algunos casos servicios esenciales, pero ahora
cada uno desde su casa haciendo algo que toda la
vida habíamos brindado desde un lugar preparado y
especializado para esa tarea.,
Todo esto y sin olvidarnos no solo de la imposibilidad
de transitar sino también teniendo en cuenta las
particularidades que nos tocaba vivir a cada uno de
nosotros y nuestros empleados en nuestro espacio
personal o en nuestras viviendas. Un nuevo mundo y
desconocido para todos.
Debíamos rearmar protocolos de seguridad y de comunicación.
Fue un momento muy duro y hasta el día de
hoy en menor medida los seguimos aplicando. Esta
modalidad vino para quedarse y generar una nueva
forma de trabajar.
¿Hoy en día la compañía volvió al formato presencial?
Gabriel: Actualmente trabajamos en lo que llamamos un
modelo híbrido. Tenemos operaciones presenciales y
operaciones de home office.
Tuvimos que aplicar nuevas tecnologías, rediseñar
procesos y herramientas generadas virtualmente en el
trabajo. Hubo que convertir el trabajo presencial a
virtual.
Llegamos a esta instancia después de un largo recorrido
de trabajo. No hay que dejar de mencionar que tanto
desde la empresa hacia nuestros empleados así como de
ellos hacia la empresa, el acompañamiento y contención
fue clave.
Nos tocó vivir momentos críticos, todos vivíamos una
irrealidad. El encierro fue duro para todos. No sólo había
que ocuparse del trabajo sino también de brindar la
contención que nuestros empleados necesitaban,
dándoles seguridad en un futuro incierto y a corto plazo.
Tanto con la salud como con sus preocupaciones de
mantener su fuente de trabajo.
A medida que la pandemia fue pasando, progresivamente,
trabajamos conjuntamente con los entes
municipales, centros de salud y con el apoyo de de todos
para armar protocolos de salubridad e higiene y adaptar
la empresa para esta nueva normalidad. Fortalecimos
la higiene, aplicamos distanciamiento, posiciones
de trabajo y generamos más y nuevos espacios
para trabajar con más seguridad. De a poco fuimos
asistiendo y aumentando la presencialidad, acompañando
lo que nos tocaba transitar.
Hoy estamos con este nuevo modelo híbrido. Entendemos
que ese modelo llegó para quedarse y se está
aplicando en todo el mundo. Tiene beneficios importantes
para nuestros empleados y para las empresas,
hay que ir desarrollando nuevas tecnologías y
herramientas que nos permitan dar un servicio de
calidad igual o superior al que se brinda a nivel presencial.
Para eso hay que seguir trabajando.
En la pandemia, ¿las consultas y atención médica a la
distancia les generaron más trabajo?
Marcelo: Pasó y ahora se está todo reacomodando. Así
como un médico no podía atender personalmente a un
paciente, había servicios que las empresas no podían
dar. Oficinas de atención comercial o clientes, tuvieron
que cerrar viéndose obligados a dar el servicio de
manera telefónica, por videollamada o redes sociales.
Distinto a la presencialidad. Lo mismo los bancos y todo
tipo de servicios, eso nos obligó a desarrollar nuevas
formas que hoy permanecen.
CENTRAL

// // Empresa_GSA BPO
(En Foto): Gabriel Casal, Guillermina Carricart y Marcelo Alquezar en las o!cinas de GSA BPO.
HECHO EN MAR DEL PLATA
¿Muchas empresas en el país tienen el volumen
de GSA?
Gabriel: Hay varios Centros de Contacto o Call
Center, como comúnmente se conocen, cada
uno con sus propias especializaciones. Hay
menos dedicados a la gestión de cobranzas y
más ligados con los servicios de Customer Care
o relacionados al Telemarketing. Nosotros no
estamos ahí.
Marcelo: Están centralizado en algunas localidades
en donde tienen algún beneficio impositivo
como pueden ser Córdoba, Tucumán, etc.
¿La base de operaciones de la compañía nunca
salió de Mar del Plata?
Gabriel: Nunca, siempre estuvo centralizada acá.
GSA es una empresa formadora de primer
empleo. Un primer empleo formal, producto del
tamaño de la empresa. Todos nuestros empleados
están formalizados a través de convenios
sindicales, 100% registrados. La mayoría de
nuestros empleados son de bajo rango etario,
mayormente chicos jóvenes que utilizan el
trabajo como un apoyo mientras cursan sus
estudios universitarios, también muchas Mujeres
que quieren volver a reinsertarse en el mercado
laboral con una baja carga horaria después de
transitar su etapa maternal.
Marcelo: En Mar del Plata, estamos orgullosos
de la empresa que tenemos y sabemos qué
magnitud y experiencia alcanzamos. Como
nuestra empresa acá no hay, aunque sí en
Buenos Aires y otras provincias. Uno siempre
tiene que analizar otras posibilidades, seguimos
acá por nuestro espíritu y nuestras relaciones a
nivel nacional e internacional.
Con los pro y los contra seguiremos apostando
a nuestra ciudad y al gran equipo de gente que
tenemos.
Nos apoyamos con operadores que empiezan
trabajando en nuestra empresa y lo utilizan
como apoyo universitario, somos formadores de
primer empleo en un gran porcentaje. Un
primer empleo formal, producto del tamaño de
la empresa. Todos nuestros empleados están
formalizados a través de convenios sindicales,
100% registrados.
CENTRAL

// // Empresa_GSA BPO
Al mantener un trato tan directo con los
jóvenes, ¿cómo los ven hoy en día? ¿Creen
que están motivados?
Gabriel: Los jóvenes de ahora no son los
mismos de cuando arrancamos. Los jóvenes de
hoy tienen otras prioridades y vínculo con las
empresas, su compromiso es con el día a día.
Marcelo: Si hay algo que puede surgir o cambiar,
lo hacen inmediatamente. No está en su ADN
proyectar ni siquiera a mediano plazo. Por eso,
uno de nuestros actuales desafíos es generar de
GSA una empresa en la que nuestra gente
pueda desarrollarse, crecer y proyectarse su
futuro.
Gabriel: El cambio generacional nos obligó a
modernizarnos para mantener las estructuras de
nuestro negocio y a los empleados. La juventud
busca el beneficio inmediato y eso nos obligó a
especializarnos en la búsqueda de talentos y
cómo retenerlos para que ese bene!cio que
buscan permanentemente lo consigan en nuestra
empresa.
Tenemos un área especializada en generar
beneficios y tener actualizado todo lo que los
chicos buscan y necesitan hoy en día. Tratamos
de mantenerlos, que se sientan en una gran
familia y cómodos para trabajar. También que
tengan un espacio para desenvolverse.
¿Cómo evalúan la ciudad hoy?
Gabriel: Mar del plata es mi ciudad y no la
cambio por nada en el mundo. Es una de las
pocas ciudades donde tenés todo, podés
trabajar, desarrollarte, descansar, tener vida
familiar. Es una ciudad que siempre estuvo en
plena expansión y crecimiento, y lo sigue
estando.
Hubo momentos mejores y peores, hay que
acomodar la situación del país. Es una ciudad
pujante que crece y que cada vez tiene más
cosas. Para mí, particularmente, la ciudad más
linda del mundo, en la que elegimos vivir,
establecernos y crecer.
Marcelo: Sigue creciendo permanentemente,
afianzándose como un gran corazón turístico. Es
un imán para todos el pais. Estamos felices y
creemos, como todos, que se necesita un poco
más y por eso ponemos nuestro granito de
arena. Queremos seguir siendo la empresa de
Mar del Plata para marplatenses.
¿Cuáles son los proyectos a mediano plazo para
la compañía?
Marcelo: Nos queremos a!anzar como “el Call
Center de Mar del Plata y la zona”. Trabajamos
día a día para eso, queremos ser referentes en lo
que hacemos. Después de tanto tiempo de
trabajo, esfuerzo y desarrollo en la ciudad,
queremos ser la empresa que cuando alguien
diga la palabra “call center” piense automáticamente
en GSA.
CENTRAL

// // Empresa_GSA BPO
Gabriel: En el mismo sentido, buscamos ser
representantes en la ciudad y ser un lugar
íntegramente relacionado al trabajo y al
crecimiento. Un lugar que brinda soluciones y es
referencia a nivel empresarial y laboral.
En la pandemia se involucraron con clientes pertenecientes
al área de la salud e incorporaron un nuevo servicio
para solucionar el problema de los turnos, ¿cuál fue su
experiencia? ¿Qué balance harían?
Gabriel: Es cierto durante y después de la pandemia
creció exponencialmente el número de consultas médicas.
Eso hizo que la mayoría de los servicios públicos y
privados se vieran saturados y obligados a derivar la
atención, gestión y administración con los turnos.
Desarrollamos equipos y herramientas para poder tomar
esa tercerización y ayudar a estas entidades a solucionar
este problema: organizando, haciendo distribución en
tiempos de espera, brindando más información, administrando
el alta, baja y reagendado de turnos.
Es un momento importante y un nuevo desafío para
nosotros. También para ellos, nuestros clientes que
encontraron una necesidad nueva que hasta ese
momento estaba cubierta. Ante una dificultad, generamos
un nuevo servicio con desarrollo y herramientas.
Estamos creciendo en un lugar de gran importancia
porque con!amos en que somos una solución.
Beneficiando tanto a nuestro cliente como al usuario.
Marcelo: Le damos una solución, la última tecnología
y herramientas a nuestros clientes. Incluso tuvimos
clientes que quedaron gratamente sorprendidos con
información que no conocían sobre tiempo de espera,
volumen de llamadas y muchas cosas que ahora ellos,
teniendo la información, pueden mejorar y proyectar
sus servicios.
Gabriel: Cada uno debe dedicarse a su negocio y ser
especialista en lo que sabe hacer. Buscar expertos en
aéreas o servicios, como nosotros, que puedan potenciar
su negocio o empresa y ayudarlos a crecer.
Marcelo: Eso llegó para quedarse, la tercerización de
servicios ya es una realidad. Así, cada uno crece en el
servicio que puntualmente tiene que brindar. Los
profesionales de la salud nos confían lo que tiene que
ver con el orden atención y recepción, desde el primer
llamado para poder vender.
Asoció GSA a la palabra e!ciencia. En la relación con sus
clientes, ¿esa palabra es una constante?
Gabriel: Es una de las palabras que nos define:
e!ciencia, junto a servicio y calidad.
Marcelo: Volviendo al inicio, todo empezó como una
empresa familiar con muchas ganas y pasión. Todo lo
que no se puede medir, no se puede mejorar; ayudamos
a nuestros clientes a ser más e!cientes y rentables;
siempre apoyados en nuestra pasión y experiencia en el
negocio como un valor agregado
CENTRAL

CIERRE
Un equipo ganador
En estas épocas de mundial y,
hoy más que nunca el desafío
de nuestras organizaciones,
es conseguir resultados
positivos día a día. El triunfo
de ayer ya es historia. Para
ello es imprescindible saber
enseñar, seleccionar, consolidar
y profesionalizar grupos
genuinos de trabajo, buscando
en ellos el desarrollo de
su máximo potencial. Las
similitudes y familiaridades
que pueden encontrarse
dentro del funcionamiento de
una empresa y un equipo
deportivo son innumerables y
debemos tomar lo mejor de
cada una de ellas. El paralelismo
existente entre ambas
nos ayudara a conocer mejor
el camino y a lograr los
objetivos deseados. Ningún
campo es más adecuado para
descubrir cómo funciona un
equipo de alto rendimiento
que el mundo de los negocios.
Y no existe nada más
parecido a un equipo empresarial
que un Equipo Deportivo.
En GSA buscamos permanentemente
nuevas motivaciones
y desafíos para ser
Campeones.
(En Foto): ¡Fiebre Mundial!. Gabriel Casal y Marcelo Alquezar - GSA BPO.

MOVIMIENTO URBANO
La cocina argentina avanza
y experimenta
La Cabrera Al Paso MDQ
La evolución está en Mar del Plata y se
llama La Cabrera Al Paso, una casa
gastronómica que te invita a vivir una
experiencia a través de sus magníficos sabores.
El clásico argentino mutó y hoy te invita a
probar cortes como el wagyu y carnes maduras
que envuelven tus sentidos y hacen en tu boca
una celebración.
La Cabrera Al Paso de la mano de su creador
Gastón Rivera está esperándote en la hermosa
esquina clásica de Mar del Plata: Alsina y San
Lorenzo.
No es una parrilla más; es una casa de carnes de
autor, multipremiada internacionalmente, que
no deja de lado sus raíces, respeta la tradición
de juntarse con seres queridos, compartir un
cálido momento mientras se disfruta de lo que a
todos nos gusta: Comer bien.
En un ambiente familiar, donde prima el cambio
permanente, La Cabrera Al Paso de Gastón
Rivera te invita a vivir una maravillosa experiencia
y que la atesores en tus mejores recuerdos.
RESERVAS:
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CENTRAL

NOTA DE TAPA
—En cualquier tipo de emergencia que ocurra en Mar del Plata, la
Dirección de Defensa Civil coordina la respuesta municipal. El trabajo
conjunto con Bomberos, el SAME, las fuerzas armadas y de seguridad
resulta fundamental. Rodrigo Goncálvez, director del área, le contó a
CENTRAL cómo se logró. Y repasó intervenciones a gran escala como la
del incendio de Torres y Liva, temporales e inundaciones.
BIEN DEFENDIDA
TEXTOS: Martín Sala / EDICIÓN: Clara López Tonón / FOTOS: Noelia Fernández

// Nota de tapa
“Tal vez no es un gran problema, pero el que
llama no sabe, como nosotros, lo que le puede
estar pasando a otro”, comenta a CENTRAL.
Hace 17 años, cuando empezó a
desempeñarse en el área de
Defensa Civil de la Municipalidad,
Rodrigo Goncálvez atendía el teléfono.
Realizó esa actividad durante casi dos años y,
lejos de renegar del pasado, está convencido
de que le sirvió para entender algo fundamental:
para cada vecino que llama al 103, su
Llegó a hacer guardias telefónicas de 24
horas solo. “Me encantaba. Tengo muy gratos
recuerdos de haber sido telefonista y me dio
una experiencia que me sirve”, remarca
Goncálvez, que hoy es el director del área que
ante cualquier emergencia que tenga lugar
en Mar del Plata coordina la respuesta
municipal y de las fuerzas que se requieran.
problema es el más importante, por lo que
nunca debe subestimarse lo que le ocurre.
CENTRAL

// Nota de tapa
TRABAJAR JUNTOS
¿Con qué áreas se trabaja en
conjunto?
Somos una ciudad privilegiada en
lo que tiene que ver con la
respuesta. Tenemos a las tres
fuerzas armadas en Mar del Plata,
tenemos fuerzas federales,
tenemos las cuatro direcciones de
siniestralidad: la de Bomberos, la
de Explosivos, la de Rescate y la
Policía Ecológica. También está la
Cruz Roja y los guardavidas.
Venimos ampliando la red de
emergencia de Mar del Plata.
Todos sabemos lo que tenemos
que hacer en el marco de nuestras
responsabilidades, pero cuando
tenemos que trabajar juntos
hay que ordenarlas.

// Nota de Tapa
LA CLAVE DEL ÉXITO
¿Cuál es la clave para que salga bien?
La emergencia no es solamente llamar a los
recursos. Optimizar el recurso es tan importante
como tenerlo. Además, antes muchas veces los
egos podían perjudicar cuestiones serias. Hay
que entender que el protagonismo no es lo
importante, sino un trabajo en equipo para
lograr el bien común y acompañarnos mutuamente.
Se han podido dejar de lado todas esas
cuestiones. Formar equipos de trabajo es lo
primero que me propuse cuando empecé este
camino. Hay que trabajar con humildad, aprender
de los demás, intentar generar el vínculo no
solo personal y orgánico sino también con otras
jurisdicciones. Y hoy me siento plenamente feliz
porque esto se da: todos quieren participar.
Antes era mejor que no los llamaras. Ahora te
preguntan por qué no los llamaste. Todos se
quieren sumar para aportar su granito de arena
en esto que termina siendo en beneficio para la
ciudad.
Ha mejorado mucho la convivencia…
Totalmente. Nosotros en Mar del Plata estamos
trabajando en lo que es la gestión integral de
riesgo del Partido de General Pueyrredon. De
hecho, el intendente firmó un decreto a principios
de año que nos obliga a generar este protocolo
de acción que tiene que ver con el trabajo
mancomunado. Lo venimos haciendo de manera
implícita hace muchos años. Y admiro a mucha
de la gente con la que trabajo coordinadamente.
A Juan Di Mateo, del SAME, lo admiro plenamente
por lo que representa como persona y como
profesional. Desde que Alberto Gabba está a
cargo del cuartel central de Bomberos hemos
mejorado muchísimo el trabajo. Lo mismo con
Pablo Aguirre, director de Rescate, o con Juan
Lara, de la Policía Ecológica. Incluso la Dirección
de Rescates de la policía de la provincia comparte
cuartel con nosotros. También tenemos ahí
una ambulancia del SAME. El cuartel está ubicado
en lo que era la salita municipal N° 2, que
estaba totalmente destruida. La pusimos en
valor con un trabajo de los empleados municipales.
Para nosotros va a ser un polo de emergencias.
Otro punto importante es que la línea 103
de Defensa Civil es la única que es atendida las
24 horas por empleados municipales. Los ojos
de la ciudad para nosotros no son las cámaras
de seguridad: son la gente que llama. Con el
teléfono podemos sacar un mapa de calor de
dónde tenemos la mayor dificultad en los primeros
35, 40 minutos de una eventualidad, sobre
todo cuando se trata de una cuestión meteorológica.
La gente te lo marca.
CENTRAL

. . . . .
“Formar equipos de
trabajo es lo primero
que me propuse
cuando empecé este
camino”
RECURSOS HUMANOS
¿Cuánto personal tiene Defensa Civil y cómo
es la relación con el Ejecutivo?
Estamos en 25 personas, con un crecimiento
paulatino. Tenemos una flota de vehículos y un
acompañamiento permanente del Ejecutivo.
Defensa Civil pertenece a la Secretaría de
Seguridad. Históricamente perteneció al Emsur.
Pero me parecía totalmente innecesario,
confuso y conflictivo. Con (el entonces secretario
de Gobierno durante el gobierno de Arroyo)
Alejandro Vicente la llevamos a la Secretaría de
Gobierno, y con la gestión de Montenegro pasó
a Seguridad. Con el intendente tengo una
relación personal producto del trabajo. La
verdad que tiene una mirada sobre la siniestralidad
muy acabada.
“Hay que trabajar
con humildad,
aprender de los
demás, intentar
generar el vínculo
no solo personal y
orgánico sino también
con otras jurisdicciones”
RODRIGO GONCÁLVEZ
¿Y cómo es el vínculo con Defensa Civil de la
Provincia?
Hemos logrado un ida y vuelta muy importante.
Hablo permanentemente con el director provincial.
En la siniestralidad se dejan de lado las
cuestiones políticas. No se politizan las cuestiones
de emergencia. Muchos concejales nos han
llamado y hemos actuado ante eventualidades
en los barrios. Trabajamos, nos hablamos. Pese
a que las líneas políticas son distintas, no veo
que la política interfiera en esa relación.
Rodrigo Goncálvez, director Defensa Civil junto a Alberto Gabba,
jefe cuartel central de Bomberos y Juan Di Mateo, director general
del SAME (MDP).
CENTRAL

CENTRAL

// Nota de tapa_Eventualidades
Torres y Liva, el incendio
más importante en
tres décadas
—“El de Torres y Liva fue uno de los
siniestros más emblemáticos de la
historia de Mar del Plata, el más importante
en los últimos 30 años”, de!ne
Rodrigo Goncálvez.
que un fin de semana a la noche. Pero si
hubiéramos hablado de media hora o una hora
más tarde estaríamos hablando de otra cuestión...
Lo cierto es que se necesitó de la coordinación de
lo que es un centro de operaciones en emergencia
para establecer los roles de cada uno, los anillos de
la emergencia, y para saber qué teníamos que
hacer en ese momento. Fue un abordaje muy
integral, un desarrollo del Estado muy amplio, con
el acompañamiento de muchos privados que
siempre están a disposición. La emergencia
empezó un día y terminó cuatro meses después,
porque la situación de riesgo nos llevó a hacer una
demolición controlada, con empresas privadas,
porque había quedado un riesgo.
¿Cómo se vivió desde Defensa Civil ese
incendio?
Puso a prueba a todos los servicios de emergencia.
Al estado municipal en su conjunto, a estamentos
provinciales. Que no haya habido víctimas tiene
que ver en gran parte con la respuesta operativa
que se dio, que fue gratamente asombrosa, porque
fue un domingo a las 10 de la noche, cuando las
guardias están prestas pero restringidas. No es lo
mismo que suceda un día de semana a la mañana
¿A cuántos edificios afectó?
Afectó agudamente a cuatro edificios en la zona.
Prácticamente una manzana. Por supuesto el de
Torres y Liva, que hoy no se encuentra, con los
daños materiales y los personales vinculados a los
valores más importantes que puede tener una
persona, que son sus recuerdos. Eso fue muy difícil
y se necesitó un acompañamiento.
CENTRAL

// Nota de tapa_Eventualidades
La tormenta de los
1000 árboles caídos
—Los grandes eventos meteorológicos
también necesitan la coordinación de
Defensa Civil. “Sin duda lo climático es
lo que más nos afecta. Porque afecta en
un momento determinado a un montón
de gente en una geografía muy amplia
como la que tiene Mar del Plata, con
1500 kilómetros cuadrados”, explica
Rodrigo Goncálvez.
A su entender, uno de los eventos más complicados
que le tocó abordar fue el de 2016, que
dejó como saldo “1000 árboles caídos”.
“Empezó un martes a la tarde y duró hasta un
jueves al mediodía, con vientos de entre 80 y 90
kilómetros por hora. Hubo dos días de viento,
no terminaba más. Y se produjeron un montón
de eventualidades”, recuerda.
“En Alvarado y la costa, en un edificio en
construcción, los blindex volaban como si
fueran hojas de carpetas. Caían a la vía pública.
Y cayeron árboles arriba de casas, arriba de
autos, en la vía pública, generando cortes de
energía eléctrica…”, enumera. “No voy a decir
que nos superó, pero eran más los reclamos que
entraban que los que podíamos darles respuesta.
Dimos respuestas en casi 10 días”, acota.
Goncálvez detalla que, “de los 1000 árboles, 430
eran del Bosque Peralta Ramos”. “Prácticamente
estuvimos una semana en el Bosque. Fue una
tormenta muy emblemática que requirió el
trabajo coordinado de muchas áreas. Uno
prácticamente pedía por favor que parara el
viento”, señala.
CENTRAL

// Nota de tapa_Eventualidades
El drama de
las inundaciones
—“En 2017 tuvimos en Mar del Plata
285 milímetros de agua caídos en el
término de 72 horas”, recuerda el
director de Defensa Civil.
¿Cómo está Mar del Plata preparada para
soportar ese tipo de lluvias?
Tenemos un sistema de pluviales con diferentes
capacidades, que son matemáticas. Veinte
milímetros de agua por hora es lo que soporta
un pluvial de la zona del micro y macrocentro
de Mar del Plata. Ochenta milímetros es lo que
soportan los nuevos pluviales que tenemos en la
zona de la vieja terminal. Cuando deja de llover,
el pluvial que saturó y anegó en algún momento
va a drenar. Ese momento nos va a encontrar
con alguien al que le pudo haber entrado agua,
por supuesto, eventualidades o daños materiales,
pero sabemos que esa agua se va a ir.
Después tenés la parte de la periferia, donde no
tenés sistema de pluviales y no tenés sistemas de
arroyos. El agua muchas veces, en algunos
barrios de Mar del Plata como Autódromo, La
Herradura, Parque Palermo, Parque Hermoso,
no se escurre.
En esos lugares la situación es más complicada...
El agua se estanca y nos genera un problema
que no se soluciona cuando para de llover.
Muchas veces queda ahí y se evapora más tarde
o demanda el movimiento de maquinaria
pesada para lograr que se vaya. Son lugares que
no fueron aptos para hacer una subdivisión, una
casa o un asentamiento. Sabemos que cuando
pasa un evento de esta naturaleza hay gente que
pierde todo.
CENTRAL

// Nota de tapa_Eventualidades
El riesgo “animado”
—Rodrigo Goncálvez explica que los riesgos de una ciudad pueden ser “inanimados”,
como el de un incendio, un poste o un árbol a punto de caerse, o “animados”; es decir,
producidos por animales.
“Cuando el riesgo es animado es mucho más
difícil porque se nos va moviendo. Si es inanimado
sabemos que lo tenemos que neutralizar en
determinada cantidad de metros cuadrados.
Cuando es animado es otra cosa”, compara el
director de Defensa Civil.
Pone como ejemplo el puma que deambuló por
Punta Mogotes en 2016. “Como muchas veces
las ciudades se expanden hacia lugares donde
no había personas, nos vamos a encontrar con
este tipo de animales que muy bien adaptados
están en la provincia de Buenos Aires, La Pampa
o en el norte de nuestro país. Hay muchos, y
muchos más se van a empezar a ver en los
próximos años. El puma no representa en
principio un peligro para las personas, en tanto y
en cuanto las personas no molesten al animal.
Muchas veces no se ven por eso mismo. Un
animal como un puma en el tejido urbano
amerita la participación del Estado para llevar la
tranquilidad, capturarlo y llevarlo a un hábitat
más natural”, destaca.
También cuenta que los vecinos llaman para
advertir sobre la presencia de otros animales,
por lo que se requiere el trabajo conjunto con
guardiaparques. “Llaman por carpinchos,
comadrejas, alguna serpiente que se ha escapado
de la zona de Güemes…”, enumera.
Recuerda la ballena encallada en la playa en
2018, la primera jorobada que apareció en la
costa de Mar del Plata. Pesaba seis toneladas.
“En este tipo de intervenciones, lo primero que
tengo que hacer es llamar a la persona que sabe
del tema. Porque uno puede tener un conocimiento
muy básico de cada tema. Necesitás una
mirada técnica para armar el operativo. Hay
hechos que desencadenan cuestiones judiciales,
entonces uno no puede actuar como un libre
pensador sin tener un soporte técnico”, indica.
“En el caso de la ballena, se tuvo que hacer un
cordón, trabajar con la Universidad de Mar del
Plata, con diferentes ecologistas, con el Aquarium.
Incluso se le dio participación a la gente:
le ponían paños mojados para darle cierta
humectación al animal. Pero apareció un
sábado a la tarde y terminó muriendo el lunes.
La enterramos”, relata. Y recuerda que en la
zona de Waikiki se presentó otro caso “hace
poco más de un año”. “Era un ejemplar mucho
más chico. Ya directamente salió muerto del
mar. Ahí la intervención tuvo que ver con el
traslado del animal con maquinaria pesada. Tal
cual hicimos la otra vez, pero con menos
complejidad”, agrega.
CENTRAL

// Nota de tapa_Eventualidades
Desafío verano:
los incendios
forestales
—El gran desafío de cada verano para
Defensa Civil es la prevención y mitigación
de los incendios forestales. Para
hacerle frente, la dependencia trabaja
junto con Bomberos y la Brigada Forestal.
“Los incendios generan una angustia
muy grande en la comunidad. Prácticamente
al 100% los podemos evitar”,
a!rma Rodrigo Goncálvez.
¿Cómo se trabaja en la prevención?
Estamos marcando un precedente en la provincia
con los carteles que pusimos en las rutas.
Hicimos toda una red de cartelería de incendios
forestales, con el reloj que marca el grado de
riesgo alto, bajo o medio. Hicimos una red con
todas las reservas forestales. Llevamos adelante
capacitaciones con
maquinaria pesada
para incendios
forestales. También
hicimos capacitaciones sobre
uso de motosierra y primeros auxilios para
empleados municipales. Fuimos de los Bomberos
hacia el Estado y desde el Estado hacia los
Bomberos. Todo ese trabajo se hizo con Pablo
Polarolo, director de la Brigada Forestal, para
prevenir incendios forestales. Hace dos años
tuvimos 900. El último fueron 750. Pero en un
día tuvimos 30 incendios grandes. Incluso
tuvimos en el predio de basura. El problema con
los incendios es que sabés cuándo comienzan,
pero no cuándo terminan.
¿Cómo se determina el riesgo de incendio
forestal?
Es el índice FWI. Tiene que ver con lo climático,
el viento y el factor de humedad. A eso se le
suma la cuestión de la carga vegetal. Cuando
tenemos un riesgo alto, vamos al lugar y lo
comunicamos.
CENTRAL

// Nota de tapa_Eventualidades
Desafío invierno:
el monóxido de
carbono
—“El monóxido en invierno y los
incendios forestales en la temporada
de verano son dos cuestiones que
tienen algo muy similar a la meteorología:
puede afectar a mucha gente en un
momento determinado”, de!ne el
director de Defensa Civil.
¿Cómo es la prevención en el caso del
monóxido?
Llamamos a todos los sectores y consensuamos
entre todos los consejos básicos: cómo actuar,
por qué llamar, adónde llamar, cuáles son los
síntomas. Nosotros hicimos una salida en el
teatro Colón en marzo. Dimos una capacitación
para 200 personas, para gasistas matriculados,
para las cámaras. Después hicimos dos charlas
más en Bomberos Voluntarios. Y después
replicamos en los colegios. Estamos dando
charlas en todos los colegios de Mar del Plata.
La visibilización es fundamental para la prevención
del monóxido de carbono.
¿Cómo se aborda el tema?
Cuando damos la charla, hablamos de monóxido
de carbono y de siniestralidad producto de
métodos de calefacción. Los primeros seis
meses del año dieron un 40% más de intervenciones
siniestrales que el histórico, por la ola de
frío. De ese 40% todos tienen que ver con
métodos de calefacción, mala praxis y sobrecargas
eléctricas. Son datos de Bomberos de Mar
del Plata. Fueron 286 intervenciones en lugares
domiciliarios. Indudablemente es un invierno
más frío que los anteriores. En la provincia el
índice también es muy alto. Unos 9.000 casos
tiene la Argentina por año, de los cuales la
mayoría son de la provincia. Más de 300 muertos
al año genera el monóxido en el país.
CENTRAL

EMPRESA
Pisos flotantes
y de madera:
¿Cómo los mantenemos en buenas
condiciones?
¡Comprá sin salir de tu casa!
La empresa marplatense que desde hace más de 70
años se especializa en tener el mayor surtido en
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efectuada la compra, desde El Palacio de la
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ciudad: desde el norte hacia la zona sur, incluyendo
el Alfar, el Bosque Peralta Ramos, Playa Serena y
todos los Barrios Privados.
Desde el Palacio de la Limpieza,
Alicia Bruno continúa brindándonos
tips y recomendaciones para
nuestro hogar.
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acercamos al Palacio de la Limpieza para que nos
cuenten cuál es la mejor de todas ellas.
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lo que buscás es mantener el brillo, remover la suciedad,
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Sábados de 8 a 13 hs. Tel: 223 489 5320
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// Nota de tapa
Juan Di Mateo
DIRECTOR GENERAL DEL SAME (MDP)
“Hemos conformado
un grupo de trabajo
muy unido”
operativo, un coordinador médico y
un grupo integrado por aproximadamente
por 125 personas. “Tenemos
nueve móviles operativos durante las
24 horas los 365 días del año distribuidos
en zonas estratégicas para dar
respuesta y acortar los tiempos de
llegada a los diferentes incidentes”,
explicó el funcionario.
—El director general del SAME, Juan
Di Mateo, aseguró a CENTRAL que
junto a Defensa Civil, Bomberos y las
fuerzas de seguridad se ha conformado
“un grupo de trabajo muy unido”.
“Este grupo trabaja en conjunto.
Cuando hay una emergencia y acorde
a la solicitud de los diferentes
requerimientos que hay en el lugar,
con una comunicación muy "uida,
hemos logrado optimizar tiempos,
recursos y sobre todo lograr un
trabajo en equipo, lo que por ahí
antes no sucedía”, insistió.
La Dirección General del SAME, que
depende de la Secretaría de Salud,
está compuesta por un coordinador
CENTRAL

// Nota de tapa
Alberto Gabba
JEFE DEL CUARTEL CENTRAL
DE BOMBEROS (MDP)
“Lo que funciona
realmente es el trabajo
en equipo”
—Alberto Gabba, el jefe del cuartel
central de Bomberos, lleva trabajando
en la ciudad siete años. A su criterio,
“lo que realmente funciona” en Mar
del Plata “es el trabajo en equipo”.
“Desde el momento en que arribé a
la ciudad armamos un trabajo en
conjunto que llevó adelante un
sinnúmero de intervenciones”,
señaló. “Haberlo conocido a Rodrigo
(Goncálvez) fue importante. Trabajar
con él y con Juan Di Mateo (el
director del SAME) nos da un
respaldo ante cualquier situación de
emergencia”, destacó.
CENTRAL

// Nota de tapa_En escena
FOTOS DE
ARCHIVO
CURVA DE CABO CORRIENTES. Increíblemente por diferentes imprudencias tres vehículos
colisionaron contra el paredón peatonal en menos de una semana; en algún caso (como en la foto),
cayeron al sector de las piedras, por suerte todos los conductores resultaron con heridas leves.
TORRES Y LIVA. Personal de Bomberos rescata de uno de los departamentos afectado en el incendio
elementos de mucho valor sentimental y es entregado su propietaria al momento de la foto.
CENTRAL

// Nota de tapa_En escena
FOTOS DE
ARCHIVO
EXCABACIÓN. En un trabajo sin precedentes e interdisciplinario se realizó una excavación en búsqueda
de Fernando Lario, ante el pedido de la Fiscal Andrea Gómez y las órdenes del Intendente Municipal
se puso a disposición diferentes elementos del Estado.
VÍA PÚBLICA. Trabajo en conjunto con la Unidad de Poda Municipal en despeje de vía pública por
caída de árbol.
CENTRAL

// Nota de tapa_En escena
FOTOS DE
ARCHIVO
CONCIENTIZACIÓN VIAL. Campaña en conjunto con Cruz Roja sobre concientización vial en la
Peatonal San Martín. Se realizaron juegos lúdicos para los pequeños y adultos que se acercaron al lugar.
SIMULACRO. Personal de la Dirección de Defensa Civil en el sector sur de la Ciudad en momentos
previos a un simulacro con otros actores de la emergencia.
CENTRAL

// Nota de tapa_En escena
FOTOS DE
ARCHIVO
VÍA PUBLICA. Caída de poste de Telefónica sobre vehiculó estacionado. Sin heridos en esta ocasión,
solo daños materiales, se trabajó en la remoción del poste y los cables en el lugar.
CAPACITARSE. Playas del sur, trabajo de rapel en capacitación con la Dirección de Rescate.
CENTRAL

// Nota de tapa_En escena
FOTOS DE
ARCHIVO
INCENDIOS. Agente de Defensa Civil trabajando en incendio forestal en apoyo a Bomberos en el
Predio de disposición Final de residuos, mes de Enero 2022.
PREVENCIÓN VÍA PÚBLICA. Agente de la Dirección de Defensa Civil arrojando material absorbente
en vía pública por derrame de "uidos.
CENTRAL

// Nota de tapa_En escena
FOTOS DE
ARCHIVO
RUTA 2. Diciembre 2019, micro de larga distancia vuelca sobre la banquina de la ruta 2, muchos heridos
en el evento, trabajo profesional del SAME y Riesgos Especiales para rescatar y trasladar víctimas. Se
montó un importante operativo de mitigación en el lugar que llevó varias horas.
COLABORACIÓN. Equipo de Scouts en la importante ayuda de seleccionar una innumerable cantidad
de donaciones por el incendio de Torres y Liva.

// Nota de tapa_En escena
FOTOS DE
ARCHIVO
TORRES Y LIVA. Esta foto fue tomada a las 72 horas del Incendio de Torres y Liva, mucho cansancio,
pero un día más de arduo trabajo para el equipo de Defensa Civil.
¡CARAVANA!. De izquierda a derecha: Gonzalo, Lara, Nicolás, Marcelo, Cristian y Lalo, parte del equipo
de Defensa Civil en Operativo Caravana de la Primavera.
CENTRAL

// Nota de tapa_En escena
FOTOS DE
ARCHIVO
VÍA PÚBLICA. Caída de paredón en zona de Bahía Varese, el evento se registró durante un temporal
de viento y lluvia en el invierno. Se realizó la inspección y el retiro del mismo por el responsable del frente
de la propiedad.
PREVENCIÓN. Corte de Servicio por riesgo público.
CENTRAL

// Nota de tapa_En escena
FOTOS DE
ARCHIVO
TRÁNSITO. Accidente vehicular con personas atrapadas en zona Punta Mogotes. Trabajo de Bomberos,
SAME, Rescate, Policía, y Defensa Civil para abordar la eventualidad.
TEMPORAL. Tareas de mitigación y control de riesgo por voladura de techo en temporal.
CENTRAL

GALERÍA
MUESTRA INDIVIDUAL
María Silvina Lazcano
“Ternura” / FLAX Art Gallery
María Silvina Lazcano inicia su actividad en el arte hace diez años,
participando en cursos y talleres de su ciudad natal, Maipú, y en
las ciudades de Dolores, Mar del Plata y Capital. Es Abogada,
Especialista en Derecho de Familia, vive y trabaja en la ciudad de
Maipú, en contacto directo con el campo y la naturaleza de la
Pampa bonaerense.
INAUGURACIÓN: VIERNES 14 OCTUBRE
DÓNDE: Flax Art Gallery - Velas de la Ballena / Alsina 2773.
CUÁNDO: hasta el 30 de Octubre, de lunes a sábados;
de 11 a 13 hs. y de 16:30 a19:30 hs.
CENTRAL

—“Esta muestra se llama TERNURA. Está inspirada en el campo, en los animales y sus crías y en los sentimientos
que despiertan al verlos”.
“Me atrajo una frase de Oscar Wilde que dice 'En el arte como en el amor, la ternura es lo que da la fuerza'”
CENTRAL

// Galería_María Silvina Lazcano
¿POR QUÉ PINTO?
MARÍA SILVINA LAZCANO
—Pintar me sumerge en el caos y en el orden,
en el misterio y en la certeza, en lo simple y lo
complejo.
Me sostiene, me da fuerza, me motiva y me
libera.
Me invita a reir, volar, soñar, buscar, amar, creer.
Es una pasión en la que intento trasmitir mis
vivencias conectándome con el mundo y la
naturaleza.
Trabajo a partir de manchas de las que salen
imágenes, retratos, cuerpos, animales.
Mezclo texturas y materiales, piedras, metales y
resinas.
Mis obran siempre tienen frases y caligrafías que
a veces se leen y a veces se intuyen.
Pinto en mis ratos libres y vacaciones por lo que
mi atelier es nómade e improvisado, de acuerdo
a donde me encuentro es esos momentos.
CENTRAL

MUNDO VERDE / TEXTOS: Nicolás Antoniucci
Paisajista - Viverista
Dpto. de Paisajismo & Obras
Vivero Antoniucci S.A.
paisajismo@antoniucci.com.ar
Color esperanza!
Llega septiembre y los días se alargan, el aire cambia, se hace más respirable
(o, por lo menos, dan más ganas de respirarlo). La luz cambia, la disminución
nubosa y de la humedad hacen que ésta sea más clara, nítida, nuestro
cerebro reconoce mejor los colores del paisaje. Los verdes son más
verdes, los celestes más celestes y el sol brilla en 4k.

Ésta es la fórmula necesaria para que en
nuestro cerebro, o alma si lo prefieren,
reverbere lo que los hippies de los 60´s
calificaron como “Buena Onda” o
“Buenas Vibras”, según la traducción que más
nos guste. Este fenómeno impacta de lleno
sobre nuestras conductas humanas y nos
reconecta con el entorno, más específicamente
con la naturaleza y con la interacción con
nuestros afectos del segundo círculo íntimo, el
que está fuera de casa.
De esto nos damos cuenta en el Estudio de
Paisajismo donde trabajo y en el mostrador del
vivero de mi familia: en esta época explotan las
consultas de jardinería. Se acercan muchísimos
interesados en obtener información y consejos
de cómo recomponer el jardín, sus plantas y el
césped luego de la dura estación invernal
marplatense. El “hambre” de aire puro se parece
al de los osos al despertar de la hibernación.
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// Mundo verde_Color esperanza!
Se hace larga la estación fría en
la ciudad, un poco por el clima y
otro por poco por lo difícil que se
hace socializar en esta época donde
todo se reduce a estar bajo techo casi
todo el tiempo posible.
Y a este tema quería volver: ¿qué
tiene que ver el jardín con socializar?
TODO. Como dije antes, los mejores
momentos ocurren bajo el cielo
porque nuestra interacción con el
otro no se ve sometida a distraccio
nes como la tv y tenemos menos
tendencia a tomar dispositivos como
los teléfonos y tablets. Y el aire libre
nos condiciona de forma favorable
para la socializar, de hecho, los
países con clima más tropicales
tienen los caracteres más cálidos
también en la conducta de sus
habitantes.
El problema es que para que ello
suceda el Espacio debe reunir ciertas
características. En primer lugar: el
equipamiento. Es fundamental dotar
de mobiliario adecuado para el
desarrollo de diferentes programas:
relax, esparcimiento, descansar,
comer. El equipamiento propone
diferentes programas y cuando
mayor riqueza de propuesta más
excusas para usar el lugar. Y, en
segundo lugar y no menos importante:
contemplación. La armonía, escala
y proporción del diseño de los
espacios deben ser estéticas y
agradables.
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// Mundo verde_Color esperanza!
Los sitios feos no invitan a ser usados ni
visitados. Y, la verdad, qué mejor que si
tenemos el espacio es usarlo y, sobre todo,
compartirlo con afectos. Para ello se puede
amenizarlo con fogoneros o pantallas proyectantes
de calor eléctricas o a gas que harán más
agradable los buenos momentos compartidos y
alargarán esos ratos placenteros. En los jardines
pequeños se pueden plantear pequeñas
piscinas o Tiny Pools bien proporcionados para
pasar momentos refrescantes sin quitarles
demasiado espacio y resultando verdaderos
puntos focales para la contemplación.
Y, por supuesto, para el éxito de un jardín
tampoco podemos perder de vista la parte
agronómica, lo que le va a dar sustentabilidad
en el tiempo. Elegir especies adaptables al tipo
de suelo, de clima, de exposición solar (o de
sombra) y, especialmente: su potencial
crecimiento y factibilidad de formación mediante
la poda formativa. Porque no hay nada más
triste que tener que sacar una planta que hemos
cuidado con amor tantos años porque pone en
peligro alguna cuestión de la propiedad, desde
lo edilicio o desde lo espacial (que nos pueda
quitar el espacio necesario para determinado
uso o necesidad). También un consejo muy
valioso es: no coleccionar plantas hermosas.
Cuando plantamos en el jardín estamos componiendo
un paisaje, lo cual a veces es más
importante incorporar plantas de belleza neutra
a llenar de las más bellas y que nada tenga
coherencia. Hay plantas que, desde lo compositivo,
no admiten competencia. Deben brillar con
luz propia y la cercanía de otra protagonista
atenta contra su propia beldad. Casi siempre
“más es menos”. Y no lo digo yo, lo dice ni más
ni menos que don Ludwig Mies van der Rohe.
Septiembre es un mes para arremangarse y
levantar el jardín para la temporada, es un
programa encantador para hacerlo en familia, ya
que el aprendizaje y la experiencia familiar que
deja es increíble y nos llena mucho más que el
tiempo que podemos perder amargándonos con
las noticias, jugando con la play o mirando la
vida por las redes sociales. Hacer jardinería es
un viaje de ida, se los deseo desde lo más
profundo de mi corazón.
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MANAGEMENT / TEXTOS: Martín Sebastián Irazabal
Contador Público (UNMdP)
Licenciado en Administración (UNMdP)
Máster Executive en Gestión de Negocios
(Universidad de San Andrés)
Experto en Procesos de Calidad Six
Sigma. Consultor independiente
irazabalm@gmail.com
El cliente y sus razones
Cuántas veces hemos
escuchado la frase: el
cliente siempre tiene
razón, como un postulado
básico para nuestros
negocios. Si bien semejante
afirmación parece
una generalización exagerado,
el management
actual coincide en que
el consumidor debe
estar en el centro de la
organización.
Existe además un amplio
consenso en la mayoría de
las industrias en la
experiencia del consumidor,
es decir, que el hecho de que nuestra
compañía se destaque en este
aspecto es un diferenciador clave.
Compañías de todos los tamaños que
atraviesan todas las industrias están
viendo un valor agregado estratégico
al hecho de contar con una experiencia
del consumidor superior y esto
irá tomando más relevancia aun en el
futuro. Una encuesta publicada en la
revista Harvard Business Review
menciona que tres cuartas partes de
los líderes en la actualidad piensan
que entregar una relevante, pertinente
y fiable experiencia al consumidor
es crítico para la performance actual
de la compañía, y este ratio se
acrecienta hasta casi el 95 % si se
considera un rango de tiempos de
dos años vista desde ahora.
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// Management_El cliente y sus razones
Sin embargo, y eso que estamos hablando
de empresas de alto valor y tamaño, muy
pocas compañías poseen la tecnología necesaria,
los sistemas adecuados y los procesos
internos pertinentes para dar soporte y respaldar
el proceso de cambio necesario para
reorientar los esfuerzos y la cultura de la
empresa hacia el cliente. Es decir, aun es más
una declaración de deseos que algo desarrollado
y aplicado, o al menos, para lo que ya se posee
la base estructural de recursos humanos y
materiales. Entregar una experiencia superior
requiere "exibilidad, dado que cada persona es
distinta y, por ende, demanda un servicio o
producto cada vez más customizado
(customizado= diferenciado, personalizado,
hecho especialmente para él). Esta "exibilidad
también es necesaria en los softwares comerciales
utilizados, y que se necesita una altísima
capacidad de procesamiento de datos y personas
que sepan procesarlos, analizarlos y tomar
decisiones en consecuencia. Como resultado
entonces, tenemos una desconexión substancial
entre la importancia de la centralización en el
consumidor y las capacidades de las compañías
para suministrar la misma.
Es un momento clave para aprovechar por las
empresas más pequeñas, ya que las compañías
más grandes están justo en el momento de
moverse hacia una gran experiencia, pero
requiere más tiempo por cuestiones de escala. El
hecho de la gran abundancia de herramientas a
bajo costo para obtener esta información
también democratiza la competencia en este
aspecto clave.
Como la mencionada experiencia está definida
como un factor clave en la batalla por los
negocios y la participación en el Mercado dentro
de cada industria, se torna importantísimo el
conocimiento profundo de:
-Los actuales clientes
-Los potenciales clientes
Donde quiera que estén, debemos acercarnos,
salir a presentarnos, y principalmente, escuchar
qué nos dicen e interpretarlo correctamente.
Además, los procesos internos, y cómo el cliente
llega hasta el producto debe ser cada vez más
simple y menos friccionado, tanto en los canales
digitales como en los físicos. Y esto incluye el
desafío de que, en todos los productos, en todas
las áreas geográficas, en todos los canales, en
todos los servicios, la experiencia sea óptima, ya
que la misma es transversal, y una mala
experiencia cualquiera de estos aspectos se
traduce instantáneamente al resto. Debemos
comprenderlos, cuáles son sus razones para
venir, no venir, comprar, recomprar, dejar de
comprar, etc.
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// Management_El cliente y sus razones
. . . . .
El manejo de la información estadística, y
por lo tanto su compilación, ordenamiento
y análisis, tienen un rol clave en el desarrollo de
mejores experiencias. Esto se produce justo en
el momento histórico en que las organizaciones,
ya sea compañías y organismos públicos, tienen
acceso el mayor volumen de información
disponible sobre sus consumidores. Y, además,
con herramientas que ya comienzan a estar más
al alance de todos en términos económicos, no
solo se pueden obtener conclusiones relevantes
viendo la información de manera estática, sino,
que el crecimiento exponencial de la misma,
está dado también por la relación de estos datos
entre unos y otros. Esto está impulsado básicamente
por el gran uso de varias plataformas y
dispositivos, tal es el caso de las redes sociales,
que siguen creciendo de manera inverosímil, la
telefonía móvil y el ecommerce. Sin embargo, no
toda esta información termina siendo utilizada,
para el desarrollo de las estrategias comerciales
y su posterior seguimiento
Estamos ante un momento
histórico de información
disponible, con herramientas
cada vez más sofisticadas
para obtenerla y
comprender sus necesidades,
comportamientos y
demandas. Cada uno en su
negocio debe hacer el
esfuerzo de no dejar pasar
la información disponible o
de generarla a través de
herramientas tecnológicas
para conocer al cliente.
Porque antes de darle la
razón, y tratarlo como a un
rey, como primer paso lo
tengo que conocer. Esto nos
pone mucho más cerca del
desarrollo de nuestros
negocios.
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VAMOS A VER /
TEXTOS: Delfina Mostafá
Técnica en Comunicación Social
Instagram: @delfimostafa
De sueños, pesadillas
y secuestros virales
SERIE: “SANDMAN”
Este mes te invito a sumergirte en
una historia atrapante y fantasiosa
que nos transporta hacia el
mundo de los sueños y nos
presenta a su soberano. Aunque si
lo tuyo son los misterios, animate
a seguir de cerca la historia de un
secuestro para descubrir al
culpable.
EL REY DE
LOS SUEÑOS
S
i los sueños desaparecen, también lo
hará la humanidad”, comenta el protagonista
de esta serie. Conocido
como Sandman o Morfeo, es un ser
cósmico que crea los sueños y las pesadillas de
todos los seres humanos. El problema surge
cuando es capturado por un hombre en el llamado
“mundo de la vigilia”, donde vivimos
nuestras vidas cuando no estamos soñando.
El caos crece durante más de un siglo,
hasta que finalmente logra escapar y
emprende una nueva aventura para corregir
los daños de su ausencia.
Se trata de una adaptación de cómics
de Neil Gaiman, reconocido por su
autoría en historias como
“Coraline” y “American
Gods”. El autor se involucró
en la producción para lograr
la mejor adaptación posible.

// Vamos a ver_Sueños, pesadillas y secuestros virales
RADAR DE
LANZAMIENTOS
DESTACADOS
EL REY DE LOS SUEÑOS
Para construir este universo se
utilizan elementos de mitos
modernos, leyendas, dramas
históricos, literatura romántica y
cuentos. De esta manera presenta
un mundo conocido como la
Ensoñación, donde viven todos
los sueños y las pesadillas que
enfrentamos a la hora de dormir.
Y Sueño es tan solo uno de siete
hermanos conocidos como los
Eternos, de los que también
forman parte Muerte, Deseo,
Desesperación, Destino, Delirio y
Destrucción. Sin dudas, hay
mucho por descubrir en estos
episodios.
Esta adaptación de Net"ix, fiel a
su obra, presenta un universo
variado con personajes bien
desarrollados, algunos de los
cuales reservan sus secretos para
una próxima temporada. Protagonizan
una trama entretenida en un
universo ficcional atractivo,
incluyendo temáticas profundas y
emotivas como la muerte o el
sentido de la existencia. De esta
manera abarca distintos extremos
de crueldad y brutalidad, esperanza
y ternura.
La serie presenta una mezcla de
estructuras narrativas interesantes.
Hay episodios ambientados
en distintas épocas, un capítulo
que transcurre totalmente en un
restaurante, otro que realiza su
propio retrato del infierno, y
mucho más.
La historia de base es creativa,
emocionante y con una gran
simbología, y la adaptación logra
un buen desarrollo y una invitación
a sumergirse en su atmósfera
onírica. Y todo muy bien acompañado
por su elenco, quienes
permitirán recordar algunas
escenas por la calidad de sus
actuaciones.
Fantasía y oscuridad rodean a
esta gran historia que, en sus 10
episodios, dejará al espectador
con ansias por ver más. El
capítulo 11 es una recopilación de
dos historias breves, la primera
de ellas representada a través de
la animación. Un regalo inesperado
antes de la larga espera por su
segunda parte.
ADIÓS A LOS MUERTOS
VIVIENTES…
El exitoso fenómeno de “The Walking
Dead” llega a su !n con los últimos 8
episodios de la temporada 11, que
comenzarán a emitirse el 2 de octubre
en el canal AMC. Próximamente en
Latinoamérica.
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VAMOS A VER /
SERIE: “CLICKBAIT”
TE VÍ EN
UN VIDEO
En esta historia el padre de familia
Nick Brewer es secuestrado y sus
seres queridos intentan descubrir
quién está detrás y cuáles son sus
motivaciones para dañarlo. A partir
de este disparador surgen también
un sinfín de interrogantes con
respecto a la vida de esta persona.
¿Por qué alguien querría secuestrarlo?
¿Cómo son su vida y su familia
aparentemente perfecta?
Estás navegando en Internet y
de repente aparece un video
viral que nada tiene que ver
con bromas o bloopers. Un
hombre está herido, sosteniendo un
cartel que admite la culpa por
determinados crímenes y aclara
"A las 5 millones de visualizaciones
moriré". Y si ese hombre es tu
hermano, tu padre o tu esposo,
entonces las complicaciones y la
preocupación se multiplican.
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// Vamos a ver_Sueños, pesadillas y secuestros virales
RADAR DE LANZAMIENTOS
DESTACADOS
TE VÍ EN UN VIDEO
Esta miniserie de Net"ix desarrolla
una trama adictiva que te
invita a descubrir sus 8 episodios
rápidamente para conocer la
verdad detrás de este caso. Uno
de sus aspectos más interesantes
es la estructura de la narración,
que centra cada episodio en un
personaje distinto para conocer
su punto de vista. De esta manera,
en cada capítulo se van liberando
dosis de suspenso y misterio
como piezas de un rompecabezas.
La crítica al poder de las redes
sociales está siempre presente, al
igual que la cultura de la cancelación
ante la aparición del famoso
video. Expone la doble cara de los
avances tecnológicos, así como la
brecha entre la vida real y la
identidad que se exhibe en
Internet. A su vez explora el
descontrol que se alimenta en
esta era de las redes, en búsqueda
de pertenecer y adherirse a la
opinión popular.
“Clickbait” cumple con lo prometido,
y es una opción ideal para
quienes buscan entretenimiento
con un thriller intenso y atrapante.
Cada uno de los personajes
principales tiene su momento, y
seguir las pistas será tarea para el
espectador.
EL ZORRO VUELVE CON
UNA NUEVA SERIE
Esta versión será realizada por Javier
Quintas, director de "La Casa de Papel",
y protagonizada por el actor español
Miguel Bernardeau, conocido por su rol
en la serie "Elite".
ATENCIÓN FANÁTICOS DE
“RICK Y MORTY”
Los creadores de esta serie animada para
adultos aseguraron que sus aventuras
podrían durar hasta los 1000 episodios,
aunque tampoco desean ser tan eternos
como Los Simpson. El plan es realizar
una temporada al año y llegar a las 20,
aunque apenas acaban de estrenar la
sexta.
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