El Asegurador 31 May 2022

Ciudad de México / Mayo 31, 2022. 9
#Aseguradoras
Los inciertos efectos de la covid sobre la salud podrían
desencadenar múltiples malentendidos en seguros
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Aunque aún se desconoce cuáles y de qué dimensión serán las secuelas que ocasionará la pandemia
de covid en la salud de las personas, lo que se sabe con certeza es que tales secuelas podrían
aparecer de un momento a otro, lo que desencadenaría una gran cantidad de malentendidos para
las aseguradoras, que deberán aclararlos mediante la implementación de una estrategia de comunicación
clara, simple y transparente aprovechando los beneficios que la tecnología ofrece para hacerlo de manera
masiva.
Sofía Belmar, Marcela Abraham, Fernando Álvarez del Río y Óscar Rosado
Esto es parte del mensaje que de manera conjunta
expresaron Óscar Rosado Jiménez, presidente de la
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros (Condusef); Fernando
Álvarez del Río, director general de Seguros y Salud
de Grupo Peña Verde; y Marcela Abraham, responsable
de TI en Willis Towers Watson, al participar en el
panel Las nuevas necesidades del seguro post pandemia,
durante los trabajos
de la 31.ª Convención de
Aseguradores de México
(CAM), que organizó la
AMIS (Asociación Mexicana
de Instituciones de
Seguros).
Los panelistas agregaron
que para que el sector
pueda alcanzar un desempeño
acorde con las
nuevas circunstancias del
mercado será fundamental
que evite trasladar viejos
vicios y costumbres al
ámbito digital porque, de hacerlo, estará cometiendo
un error grave.
El nuevo consumidor de seguros exige que se lo
atienda por medio de modelos de comercialización
mixtos en los que pueda apreciar, mediante la asesoría
personalizada, los alcances y beneficios de cada producto.
Al mismo tiempo, este nuevo cliente desea vivir
la experiencia que brinda la tecnología, señalaron los
participantes de este foro.
Los expositores recordaron al público que durante la
pandemia la tecnología hizo que aseguradoras y asegurados
les dieran mayor valor a los temas de prevención,
en vez de enfocarse solamente en la atención de los siniestros.
“Estamos frente a un cambio de mentalidad
del consumidor, y para satisfacer sus expectativas el
sector necesita mucho dinamismo” señalaron.
Los panelistas dijeron que la simplificación y la
transparencia son atributos altamente valorados por
los consumidores en la actualidad, y eso solo se puede
conseguir con información fresca y clara, con sentido.
Eso tiene un valor altísimo; de ahí la importancia de
apoyar con tecnología la labor del intermediario para
que logre ese cometido.
Por lo que toca a los seguros de Vida y Gastos Médicos,
los expositores hicieron un llamado a las aseguradoras
para que diseñen productos acordes con lo que
el mercado está demandando, porque, a pesar de que la
conciencia de riesgo se ha incrementado, es preciso hacer
coincidir tal sentimiento con la creación de coberturas
asequibles, y para lograrlo conviene reevaluar el
comportamiento del cliente y garantizar la participación
del asegurado en la confección de las coberturas.
Los participantes de esta mesa de análisis expresaron
finalmente que la conciencia generalizada sobre la
importancia de cuidar la vida y la salud es una oportunidad
de oro para la industria; y, si no se aprovecha
este momento, no solo no crecerá este ramo, sino que,
peor aún, podría decrecer; y la clave para solucionar
este problema está en la educación financiera y la cultura
de seguros.
Sexta copa de golf de
El Asegurador 2022
En el marco del sexta copa de golf
de El Asegurador 2022, destaca la
participación de dentalia el líder en
el mercado de beneficios dentales,
en donde tuvimos el gusto de
convivir con nuestros socios
comerciales a quienes agradecemos
su confianza por estos 16 años
brindando a más de 2.1 millones de
personas un plan dental.
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con mayor utilización del mercado,
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