El Asegurador 31 May 2022

Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
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Alfabetización digital, un reto que enfrenta
el sector salud para lograr su transformación
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Lograr la alfabetización digital es el mayor reto que enfrentan las instituciones de salud, por lo que solo capacitando
y concientizando al personal y a los usuarios de la importancia que hoy tienen las alternativas de atención
digital y de los beneficios que éstas generan en materia de prevención, seguridad de los datos y agilidad en el servicio
será posible transformar verdaderamente al sector salud y sacarlo de tantos problemas que afronta para solventar
la demanda.
motive a usarlo y atender su salud mediante
esta vía. Al mismo tiempo, el
usuario debe quedar convencido de que
su información personal tiene un manejo
seguro en cada una de las etapas.
Durante la pandemia, la telemedicina
representó un rol importante porque
desahogó la atención de muchos pacientes
a quienes era imposible servir de manera
presencial; sin embargo, este recurso
pudo haber sido mucho más eficaz si
un número mayor de personas hubiera
confiado en esta modalidad y hubiera
valorado su importancia y alcances, señalaron
los expertos.
Los panelistas consideraron que, por
el lado del capital humano, es responsabilidad
de los líderes de las organizaciones
dar a conocer por qué es importante
involucrarse con el ámbito tecnológico,
ya que a una gran parte de los colaboradores
no habituados a la tecnología le
cuesta trabajo entender la trascendencia
#TI #Aseguradoras
y razones del cambio, lo cual constituye
un cuello de botella para la transformación
digital.
Apostar por la salud digital y la adopción
de sus diferentes modalidades es el
camino que puede mejorar la vida de las
personas, pero se requieren cambios en
la mentalidad, sociales y técnicos que
vayan más allá de solo considerar modificaciones
de la infraestructura sanitaria.
El factor humano para la transformación
es fundamental, apuntaron los
participantes del panel.
Los especialistas dijeron que para que
el proceso de transformación digital se
lleve a cabo eficazmente urge que cada
institución realice un análisis minucioso
de su situación actual para determinar
si solo requiere hacer ciertos ajustes
o necesita una reingeniería total de sus
procesos; de lo contrario, se corre el
riesgo de promover el caos en vez de la
transformación.
Finalmente, a manera de conclusión,
los panelistas destacaron que no hay que
tenerle miedo al cambio hacia lo digital
en el ámbito de la salud, y menos cuando
apenas empiezan los verdaderos retos en
la parte de gobernanza de datos. “Mejor
hagamos lo propio para inyectarles a los
usuarios y a los colaboradores la confianza
y la seguridad de que construiremos
un mejor futuro para la industria de
la salud”.
Éste es el mensaje expresado de manera
conjunta por Constanza Engativá
Rodríguez, jefa de la Oficina de TI y
Comunicación del Ministerio de Salud
y Protección Social de Colombia; Walter
H. Curioso Vílchez, experto en salud
digital de la Organización Mundial
de la Salud; Constanza Rodríguez, jefa
de TI y Comunicación, en Méderi, Colombia;
Eduardo Sáenz, director de TI
en Grupo Conclina C.
A., de Ecuador; y María
Carolina Aguirre Navas,
Chief of Medical Informatics
Office en Fundación
Cardiovascular
de Colombia, durante el
panel Retos para el desarrollo
de la digitalización
en salud.
Es una realidad que
el motivador más grande
que tuvo la sociedad
para usar asiduamente
la tecnología al servicio
de la salud fue la pandemia de covid.
Gracias a esa situación, se les puso
mucho más atención a los temas de prevención,
ciberseguridad, telemedicina,
entre otros. Hoy se deben establecer las
estrategias adecuadas que fomenten el
conocimiento digital del usuario y del
prestador de servicios en el tema digital,
Es necesario
infundir
conocimiento
y confianza en
el usuario interno
y externo
señalaron los panelistas.
Desde la perspectiva de los expositores,
el cambio digital que necesita el
sector salud se puede lograr por medio
de la regulación (de manera impositiva)
o mediante la motivación y el convencimiento
del personal y de los usuarios
para que ellos sepan por qué es necesario
migrar hacia la digitalización del servicio
(la opción más deseable).
En el futuro cercano,
agregaron los integrantes
de la mesa redonda,
el trabajo será arduo
para conseguir que los
usuarios internos y externos
accedan a los
servicios con estándares
homologados de uso y
seguridad de la información.
En este punto, el
objetivo por cumplir es
que el paciente perciba
una diferencia clara sobre
cómo se lo atiende
de manera digital y además constate que
la seguridad de su información está bajo
un resguardo total.
Los especialistas en TI hicieron un
llamado a implementar programas de
alfabetización digital en salud que mediante
la capacitación fomenten que el
paciente conozca el canal digital y se
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