El Asegurador 31 May 2022

DATOS CORRECTOS.
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EN TODO MOMENTO.
IMPULSANDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA GESTIÓN
DE SINIESTROS, INTRODUCIENDO TECNOLOGÍAS QUE CAMBIARÁN
NO SOLO EL FLUJO DE TRABAJO ACTUAL, SINO TAMBIÉN EL DEL FUTURO.
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Publicación Quincenal
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 903 Año XXXVIII Ciudad de México, 31 de mayo de 2022.
No te pierdas la edición
especial de la CAM22 en
el ejemplar del 15 de junio
Reimaginar
Clave para la transformación del seguro
Será clave impulsar el acercamiento con el consumidor y la redefinición
de sus necesidades haciendo uso de la tecnología
El llamado se hizo en la 31.ª Convención
de Aseguradores de México pág. 5
COLUMNISTAS
Insurtech
de Salud
Hugues Bertin
pág. 21
Alfabetizar
digitalmente
al sector
salud, vital
para lograr su
eficiencia
Treinta
años
Miguel Ángel Arcique
pág. 23
SECCIONES
EDITORIAL 2
A PROFUNDIDAD 2
pág. 17
ASPRO GAMA MÉXICO 16
LOS NÚMEROS CUENTAN 18
CHARLEMOS SEGUROS 22
Erick Moreno
La tecnología eficienta
servicio y gestión de los
reclamos de fianzas pág. 6

2
Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
#Aseguradoras
A PROFUNDIDAD
Comparte PwC una
guía de impuestos
ecológicos en México
La degradación ambiental, el calentamiento
global y el cambio
climático son consecuencias
históricas de las actividades humanas,
y constituyen los desafíos globales de
mayor relevancia en esta década que
aún quedan por atender. Estos fenómenos
de alteración del equilibrio ecológico
suponen riesgos importantes para la
estabilidad económica, social y política
en prácticamente todas las naciones del
mundo, señala PwC en su Guía de impuestos
ecológicos en México.
De acuerdo con la firma, dicha situación
obliga a diseñar políticas públicas
para incentivar procesos de mitigación
y adaptación que permitan una transición
justa, incluyente y equitativa a economías
de baja producción de carbono.
Una medida para forzar el cumplimiento
de tal objetivo son los impuestos
ecológicos, que los gobiernos pueden
imponer para proteger el medio ambiente.
Estos impuestos gravan a personas
físicas o morales que han incurrido
en actos que derivan en afectaciones al
medio ambiente y a quienes pretendan
realizar actividades que conlleven el
riesgo de causar tales daños.
De esta manera, los gobiernos buscan
penalizar a aquellas personas que
contribuyan a la degradación ambiental,
así como desincentivar conductas
que promuevan el uso no sostenible
de los recursos o representen un riesgo
para la sustentabilidad ambiental.
Los impuestos ambientales, conocidos
también como gravámenes verdes
o ecotributos, son instrumentos económicos
que nacen de la intención de incluir
en el precio de los bienes los costos
ambientales negativos de la producción
o el uso de éstos y buscan incidir en el
comportamiento de los consumidores
y productores desincentivando el consumo
de productos o actividades que
deterioran el ambiente.
México cuenta con una variedad amplia
de impuestos ambientales en toda
la federación y algunos específicos para
cada entidad federativa. Algunas de las
actividades sujetas a la imposición de
impuestos ambientales son la compra
de ciertos combustibles o de vehículos
automotores nuevos, la extracción y
aprovechamiento de materiales pétreos
y otros minerales provenientes del suelo
y subsuelo, la descarga no controlada
de aguas residuales, entre otras.
Si desea conocer A Profundidad
este tema, por favor ingrese a
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EDITORIAL
EL DESAFÍO DE REIMAGINAR
Durante el desarrollo de los trabajos
de la 31.ª Convención de
Aseguradores de México, organizada
por la Asociación Mexicana de
Instituciones de Seguros (AMIS), la primera
reunión presencial de la era pospandémica,
profesionales de la industria
de México y de otros países se dieron
cita para analizar las oportunidades y
los retos del seguro. Lo hicieron en un
ambiente social y económico, político y
cultural absolutamente renovado: hoy
son otros los hábitos de consumo y las
formas de trabajo, y se ha revalorado la
importancia de cuidar la vida y la salud.
En este acto de la AMIS, los expositores
dijeron que darles un papel preponderante
a la imaginación, la tecnología y
la innovación es requisito fundamental
en el proceso de satisfacer a cabalidad
los requerimientos del cliente nuevo que
surgió después de la covid.
Las pautas de consumo y de interacción
personal en todos los sectores,
particularmente en el de seguros, se modificaron
radicalmente en los dos años
previos. Durante el periodo pandémico,
la industria se enfocó en tratar de entender
lo que estaba sucediendo, y ahora ha
llegado el momento de pasar del análisis
y la reflexión a la redefinición del rol del
seguro y a las acciones puntuales que
esta industria deberá llevar a cabo para
sacarle el mejor provecho a esta nueva
oportunidad.
En definitiva, la crisis sanitaria marcó
un punto de quiebre en las sociedades
del mundo entero, y hoy le toca al sector
seguros hacer patente su valor e influencia
con base en las nuevas reglas sociales
y comerciales. El renovado camino
del seguro está comenzando en 2022 y
ofrece la posibilidad de construir una
relación mucho más estrecha con los
clientes y, como nunca antes, expandir
la presencia del seguro en la sociedad.
Por fortuna, las dudas que expresaron
Visítanos en:
#Editorial
los miembros de ciertas generaciones sobre
lo que vendría a ocasionar la tecnología
en el plano laboral también se diluyeron:
hoy en día, personas de todas las
edades reconocen que la tecnología les
ha facilitado la vida y se muestran más
dispuestas a seguir aprendiendo para
impulsar su crecimiento profesional (y
por ende laboral), ya que comprendieron
que lo que llamaban “amenaza tecnológica”
es, visto más de cerca, un aliado
muy poderoso para su desarrollo.
En la Convención de Aseguradores
de México 2022 de la AMIS se tomó
debida nota de las necesidades y desafíos
que enfrenta la industria del seguro
en las áreas operativa, comercial, cultural
y tecnológica, y de ese modo todos
los colaboradores que participan en
este sector, independientemente
de su jerarquía
administrativa, se quedan
con el firme compromiso
de hacer coincidir la teoría
con la práctica, de llevar
las buenas intenciones al
terreno de los hechos.
No sería omisión menor
que las compañías desconocieran
las perniciosas consecuencias
para la economía
y para la salud que la covid
acarreó, pues la metodología
para suscribir mejor, en
buena medida sustentada
en la tecnología de punta y
en los modelos predictivos,
será fundamental para continuar brindando
coberturas técnicamente adecuadas,
económicamente accesibles y
socialmente justas a la población.
Ver hacia el porvenir es necesario,
pero también lo es enfilarse hacia donde
se dirigen las sociedades y sus tendencias.
La covid se convirtió en el siniestro
catastrófico más caro jamás pagado
por el seguro mexicano; pero conforme
amaina la tempestad conviene ir realizando
un recuento de los beneficios que
trajo esta enfermedad para la industria:
seguramente el saldo será favorable.
Reimaginar el nuevo camino que de
ahora en adelante deberá recorrer el
sector apoyándose en el uso de la tecnología
implica estar mucho más cerca
del cliente, atenderlo mejor, vender más
y diseñar coberturas inclusivas para
todos los estratos y condiciones sociales.
Ha llegado el momento de diseñar
productos verdaderamente a la medida
o bajo demanda, a precios competitivos
que por otro lado sean rentables para la
industria.
Sólo se necesita ir en la misma dirección
del cambio social. Ni más ni menos.
DIRECTORIO
ISSN-1561-2392
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EL ASEGURADOR, periódico quincenal con
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de la industria, el comercio y los servicios de la
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Año XXXVIII No. 903

PUBLI-REPORTAJE
Ciudad de México / Mayo 31, 2022. 3
Orihuela Agente de Seguros
consolida su presencia en Morelos
Tras cinco meses de haber llegado
al estado de Morelos, Orihuela
Agente de Seguros se ha consolidado
como una promotoría honesta,
cumplida y siempre en búsqueda del
crecimiento y bienestar de su equipo,
así como del servicio excepcional hacia
la población asegurada.
Así lo ha demostrado con la apertura
de nuevas oficinas de atención a
los asegurados en lugares estratégicos
para acercar el servicio de protección
a sus clientes, y la constante capacitación
hacia la fuerza de ventas y equipo
administrativo.
Uno de los principales establecimientos
nuevos es la oficina matriz,
inaugurada en la capital morelense,
que tiene como finalidad brindar una
estancia cómoda, segura y con todas
las herramientas para los clientes y colaboradores.
Para atender las necesidades
de los clientes (apoderados
y asegurados) y brindar
un servicio de calidad, la oficina
cuenta con un área administrativa,
que tiene como
objetivo atender de forma
ágil y eficaz a los apoderados;
así como también un
área de trabajo para la fuerza
de ventas, en la cual pueden
preparar su producción antes
de entregarla y atender a los
asegurados que requieren de
atención personalizada.
La oficina, ubicada en calle
Pericón No. 290 en la colonia
Miraval, recibe mes con mes
a cientos de asegurados que
buscan un acompañamiento
y asesoramiento adecuado,
como el que los apoderados
de Orihuela brindan.
Estas instalaciones han
sido de gran apoyo para la
fuerza de ventas, pues les
ofrece la posibilidad de atender
a sus clientes dentro de
las mismas y hacer uso de las
herramientas tecnológicas
necesarias para realizar los trámites
y servicios.
Hiram Rodríguez, agente galardonado
con el reconocimiento
Estrellas MetLife, menciona
que este recurso que brinda Orihuela
es un gran apoyo para los
agentes y nota un gran cambio,
pues “en otras promotorías te dicen
‘ahí está tu papelería, vete a
tal lado y búscale’ y aquí no, aquí
puedes citar a los clientes en las
oficinas; en otros lugares
tenías que citarlos
en un restaurante o
un café, y aquí hacen
que el cliente se sienta
bien.”
En búsqueda de
que cada una de las
familias morelenses
reciban la asesoría y
protección adecuada,
Orihuela ha impulsado
el crecimiento de sus
apoderados, brindándoles
el apoyo y los recursos
necesarios que
les permitan estar más cerca de
ellos, ya sea con una oficina de
atención a clientes o un centro
de servicio móvil.
Para Orihuela han sido cinco
meses de arduo trabajo y
continuará consolidando su expansión
con la apertura de más
oficinas en todo el estado para
cerciorarse de que el servicio de
protección llegue a cada asegurado
morelense.
@orihuelaagentedeseguros
elena.neri@orihuelaseguros.com.mx
www.orihuelaseguros.com

4
Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
Hacienda exhorta a aseguradoras a innovar
con seguros paramétricos y microseguros
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
En el marco de la 31.ª Convención de Aseguradores de México, Héctor Santana Suárez, titular de la
Unidad de Seguros, Pensiones y Seguridad Social de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público
(SHCP), pidió que la industria aseguradora innove con la creación de más seguros paramétricos y
ofrezca microseguros que sean accesibles para toda la sociedad mexicana.
Al señalar que se debe mejorar el conocimiento de los fenómenos naturales para diseñar seguros cada vez
más accesibles, Santana Suárez destacó que la Secretaría de Hacienda busca crear un seguro para proteger
a productores de maíz blanco en México a fin de que éstos puedan asegurar sus cosechas de autoconsumo.
Autoridades y aseguradores coincidieron en la necesidad de mejorar el conocimiento
de los fenómenos naturales para diseñar seguros cada vez más accesibles
Durante el panel Cambio climático y su
impacto en la industria aseguradora y administración
de riesgos, el funcionario explicó
que se trata de un seguro paramétrico, aunque
aún es un programa piloto, por lo que tiene
un alcance limitado para los productores.
“El objetivo es iniciarlo en cuatro entidades de
alto rezago, y se estará evaluando para poder
expandirlo a otros bienes y a otras entidades
que presenten las mismas circunstancias”.
Santana Suárez añadió que el maíz blanco
es un producto endémico, fundamental para
la dieta de muchos mexicanos y esencial para
su subsistencia; por ello, el programa se iniciará
con este producto.
El funcionario de Hacienda explicó también que se
deben buscar mecanismos de protección económica
para los ciudadanos y que tales herramientas deben
difundirse mediante mensajes flexibles que garanticen
la capacidad de responder a circunstancias adversas específicas,
como en el caso de los peligros que corren las
cosechas de los productores de maíz.
Por su parte, Eugenia Martínez, directora para México
y América Latina de Fitch Ratings, dijo que el origen
de este seguro es noble y cumple cabalmente un
cometido de protección y administración de riesgos.
Martínez explicó que en este país el promedio a 10
#SegurosParamétricos #Cambioclimático
años de las pérdidas aseguradas ha aumentado de 10
millones de dólares a 81 000 millones de dólares desde
1985 a 2020. En tanto, las pérdidas económicas han
aumentado de 58 000 millones de dólares a 185 000
millones de dólares en el periodo de referencia.
“Es evidente que la frecuencia de eventos naturales
catastróficos ha aumentado considerablemente en el
periodo señalado, y las cifras de pérdidas económicas
totales lo evidencian”, indicó la representante de Fitch
Ratings.
Por su parte, Yelhis Hernández, directora general de
Lloyd’s México, afirmó que el cambio climático es una
oportunidad para incrementar la penetración
del seguro. Destacó asimismo que
este fenómeno, como la covid, afecta a las
entidades y poblaciones más vulnerables.
Hernández compartió que, según un
estudio reciente de Lloyd’s, las pérdidas
por daños relacionados con los eventos
climáticos en 2019 superaron los 232 millones
de dólares. De esta cifra, solo las
pérdidas por 71 millones de dólares estaban
aseguradas.
“Debido al aumento de la volatilidad
financiera, y por la celeridad de los fenómenos
climáticos, el seguro se vuelve más
caro, y por lo tanto más difícil de adquirir
en las poblaciones menos protegidas. Es por ello por lo
que los sectores público y privado deben trabajar de la
mano para aminorar las pérdidas cuantiosas. El seguro
representa un papel fundamental para ayudar a los gobiernos
a cumplir este objetivo”, concluyó la ejecutiva
de Lloyd´s.
Plan Integral: nuestro plan de salud
más completo en favor de la prevención
El cuidado de la salud es el estandarte de Plan Seguro y lo han demostrado con la opción más
completa en el mercado. Plan Integral brinda, además del más completo esquema de prevención,
procedimientos ambulatorios y cobertura médica por hospitalización o tratamientos
prolongados.
Plan Integral ha sido diseñado para que el asegurado mantenga un seguimiento continuo de su
salud, con la ventaja única que puede hacer uso de su Plan Integral desde el día de su contratación.
“Plan Integral ofrece la revisión integral del paciente
(check up) de forma anual, pruebas de laboratorio,
electocardiograma
de esfuerzo, y una batería
de estudios de acuerdo tanto
del sexo como de la edad
del asegurado, todo esto
acompañado de la revisión
y exploración de nuestros
médicos.
Además de estas ventajas,
Plan Integral ofrece la
posibilidad de, en caso de
requerirse, acudir con algún
especialista y Plan Seguro
cubre hasta el 70% de los
costos” comentó Rafael García,
Director de Desarrollo
Comercial de Plan Seguro.
Plan Integral es considerado
un producto único en
el mercado, gracias a la relevancia
de los beneficios que ofrece. Algunos de
sus diferenciadores son, por mencionar algunos
de ellos, que no requiere
deducible, cuenta con una
robusta ayuda por maternidad
y otorga protección
por la práctica de deportes
extremos.
“A diferencia de productos
en el mercado que ofrecen
opciones bajo el esquema
de gastos médicos
mayores y por consiguiente
el asegurado debe superar
el deducible contratado
para recibir la cobertura,
Plan Integral ofrece la cobertura
desde el principio,
y adaptándose así a las necesidades
de cada uno de
los asegurados”, asegura
Rafael García.
La idea de Plan Seguro con este plan de salud
es fidelizar a los asegurados y mientras más
tiempo estén con nosotros, reciban más beneficios.
“Plan Integralvv es muy conveniente para familias
jóvenes o personas, con planes de tener
hijos porque tenemos un programa para el cuidado
de la salud de los niños desde que nacen
hasta los 16 años de edad” explicó el Director de
Desarrollo Comercial.
Por lo que se refiere a la cobertura para Covid
-19, Plan Integral se hace cargo desde el primer
momento, es decir, desde que se hace un diagnóstico
positivo del virus, comienza a funcionar
la cobertura, de manera que nuestros asegurados
siempre estarán protegidos.
Plan Integral consolida el trabajo que por más
de 25 años ha venido realizando Plan Seguro en
nuestro país. La trayectoria de la aseguradora se
ve plasmada en un producto que surge de los
principios y valores de la empresa en favor de la
salud de los mexicanos.

Ciudad de México / Mayo 31, 2022. 5
#Aseguradores
Llaman los aseguradores a reimaginar el camino del sector
Representantes del sector asegurador, empresarial y autoridades expresaron su punto de
vista respecto a los retos y oportunidades que la industria aseguradora tiene para la etapa
de post pandemia
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
el cuidado integral de la vida y la salud
se posicionaron en la mente del consumidor
como prioridades hasta el punto
de condicionar decisiones de consumo
relevantes.
En esta cumbre de aseguradores quedó
claro que la innovación en la industria
es el camino que hay que seguir.
También, que la tecnología debe servir
en todo momento para acercarse a la sociedad
y difundir ampliamente el mensaje
de previsión y la cultura de seguros.
A decir de los expositores, los medios
digitales son un recurso poderoso que
puede dar un impulso formidable al crecimiento
de la industria.
El aseguramiento digital será una tendencia
notable en la era pospandemia, se
dijo a modo de conclusión en esta convención,
pero no constituirá la única
ni definirá por completo el rumbo del
sector. El crecimiento del sector seguirá
siendo producto de un ejercicio mixto
(personal y virtual) de atención al cliente.
Es momento de que el sector
asegurador reimagine su camino.
Los cambios en los hábitos
del consumidor, que surgieron
debido a la pandemia de covid, obligan
a la industria a redefinir su función
ante la sociedad y sus productos
y servicios para orientarlos a las
nuevas necesidades del consumidor.
A fin de lograr esto, será vital el apoyo
de la innovación y la tecnología
para acercarse más a la población,
expandir la industria del seguro y
fomentar la cultura de la previsión
financiera entre la sociedad.
En la 31.ª Convención de Aseguradores
de México (CAM) organizada
por la Asociación Mexicana
de Instituciones de Seguros (AMIS)
reconocidos aseguradores locales e
internacionales se dieron cita para
ofrecer su visión acerca de las oportunidades
y los nuevos retos del seguro
en la era pospandemia.
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El gremio asegurador destacó en diferentes
momentos que el colapso económico
y social ocasionado por la covid
fue un evento sin precedente y sin datos
estadísticos, y que marcó el punto final
de una época y el inicio de otro capítulo
de la era moderna del seguro.
Las repercusiones de la covid en la
sociedad y en las empresas de seguros
ocasionaron que el sector se diera a la
tarea de redefinir las necesidades que
emergían en la sociedad y los motivadores
que hoy atrapan el interés del consumidor.
Esto se puede entender como
la tarea esencial que hoy en día ocupa,
o debe ocupar, a los integrantes de las
instituciones de seguros.
En el ámbito laboral, por ejemplo, se
dijo que el teletrabajo logró una repercusión
tal en la relación laboral que dejó
de ser un recurso emergente para convertirse
en una práctica permanente que
hoy se analiza a fondo para proveerla de
un marco jurídico adecuado y establecer
con toda formalidad los derechos y obligaciones
de las partes en bien de la productividad
y también de la salud mental
y profesional de los colaboradores.
La sociedad toda reconfiguró su
forma de pensar y de actuar y puso en
primer plano aspectos cotidianos de
su quehacer que antes carecían de importancia.
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6
Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
La tecnología eficienta la administración,
servicio y gestión de los reclamos de fianzas
La tecnología favoreció enormemente al sector afianzador en todo lo que se relaciona con la emisión, administración,
acompañamiento del cliente y gestión eficaz de la reclamación. En resumen, el cambio hacia lo digital funcionó para
tener un mejor control de la operación, para minimizar riesgos y para mejorar el servicio y la percepción del cliente
de principio a fin, señaló en entrevista Erick Moreno, socio director de Fianzas en Grupo Interesse.
Durante los últimos dos años, como consecuencia de la crisis sanitaria, agregó el entrevistado, se pararon en seco inversiones
de Gobierno y de la iniciativa privada, sectores que tradicionalmente son asiduos consumidores de garantías, lo
que desestabilizó el crecimiento del sector.
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Esto provocó que, al cierre de 2021,
las fianzas apenas alcanzaran un crecimiento
de 3.2 por ciento; sin embargo,
en el presente año se observó mejoría en
el panorama económico y reactivación
de la inversión en obra pública, factores
que permiten pronosticar que las fianzas
alcanzarán un crecimiento de 8 por
ciento al concluir 2022, precisó Moreno.
En opinión del entrevistado, las fianzas
que desempeñarán un papel fundamental
para el logro del vaticinio anterior
son las de corte administrativo: las
fianzas de anticipo, de cumplimiento y
de buena calidad o vicios ocultos, que
son las que comúnmente más se adquieren
al celebrarse un contrato de obra,
tanto en la industria privada como con
el sector Gobierno.
No obstante, advirtió el entrevistado,
así como la tecnología trajo beneficios
patentes para la fianza, este sector requiere
evolucionar en el sentido de buscar
nuevos caminos para apuntalar
su crecimiento, en vez de condicionarlo
a los vaivenes de la economía
o al volumen de inversión
en obra pública gubernamental.
Por citar solo un ejemplo, dijo
Moreno, hoy existen actividades
empresariales de renta temporal,
ocasional o anual que tienen una
gran expansión y que necesitan
consumir garantías para su operación.
Al respecto, en el sector
afianzador se busca cómo hacer
alianzas para diseñar trajes a la
medida con los proveedores de
este tipo de seguros, que hoy tienen
mucha demanda en México.
De igual forma, explicó el entrevistado,
“en la iniciativa privada
hay muchas empresas de
construcción que participan en
obras igualmente importantes;
por medio de ellas se desprende
Erick Moreno
#Fianzas
una serie de subcontrataciones a las que
se les pueden ofrecer programas de proveedores
que garanticen la operación de
toda la cadena de participantes en un
proyecto”.
Moreno insistió en buscar mercados
distintos para seguir creciendo: “La reforma
eléctrica generará mucha inversión,
pero eso no debe provocar que el
sector afianzador se confíe en que sus
resultados estarán siempre ligados a la
inversión de megaproyectos, sino que
hay que evolucionar hacia nuevos giros
que están teniendo gran demanda”.
“Cuando implementamos la fianza
electrónica, los clientes no la recibieron
muy bien porque estaban muy acostumbrados
al papel y a lo presencial; en la
actualidad, esa etapa ha quedado superada,
y el usuario reconoce y aprecia
cada vez más el valor de la tecnología en
el proceso de afianzamiento. En Grupo
Interesse tenemos un sistema que facilita
la administración de la fianza y en
el cual se puede tener el control de cada
uno de los pasos que implica cada contrato”,
explicó el entrevistado.
Finalmente, Moreno indicó que conocer
al cliente, acompañarlo en cada una
de las etapas que comprende el contrato
y facilitarle el proceso con tecnología de
punta redundará en clientes satisfechos
y una renovación de la cartera de 99 por
ciento, como la que actualmente tiene el
Grupo Interesse.
Aseguradoras están listas para aprovechar las
herramientas digitales y así combatir el fraude
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
Las aseguradoras están utilizando un enfoque
de varios niveles para minimizar
el riesgo de fraude, y mejorar la protección
en el momento de la suscripción es definitivamente
un área de interés. Estas tendencias
continúan, y las organizaciones del sector
también están mejor posicionadas para aprovechar
las herramientas digitales con el objetivo
de combatir el fraude de principio a fin.
Ésta fue una de las conclusiones del webinar
Tendencias sobre fraude y los desafíos que
enfrentan las aseguradoras en Latinoamérica
y el mundo, organizado por Friss, en el que
participaron Iván Ballón, VP Desarrollo de
Friss Latinoamérica e Iberia; María Herrera,
VP Sales Friss Latinoamérica; Marcelo Volpe,
gerente de Auditoria de Riesgos y Controles en
Meridional Seguros; y Carlos Mau, director de
Compliance en Orbis.
De las consideraciones de los panelistas destacó
que el futuro de la detección del fraude radica en el
uso de tecnologías avanzadas que generen modelos
en tiempo real, de gran volumen y de alta precisión
para erradicar este delito en siniestros y suscripciones.
Los expositores comentaron algunos resultados
sobre los significativos beneficios del software
de detección de fraude, entre los cuales se incluyen,
según los resultados de una encuesta sobre el tema:
Mejorar la ratio de
siniestralidad,
mencionado por
de los encuestados.
59%
Anticipar el desarrollo de
esquemas de fraude, según
Aumentar la eficiencia de los
investigadores, de acuerdo con
53%
52%
También mencionaron que un enfoque híbrido de
experiencia humana y modelos predictivos será esencial
para prevenir pérdidas. Esto reducirá los costos
de la suscripción y la gestión de siniestros al eliminar
los pasos innecesarios y susceptibles de distorsionarse
por errores y permitirá el descubrimiento de tendencias
de comportamiento sospechoso en los datos.
“Esto no solo puede aumentar los resultados de los
#Seguros #Fraude
datos existentes, sino que también daría a las aseguradoras
una ventaja a la hora de identificar los cambiantes
esquemas de los estafadores. Porque FRISS cree
que las empresas y las personas pueden prosperar y lograr
sus sueños cuando el seguro es más transparente
y todos pagan primas justas que no se vean infladas
por los costos reales del fraude”, subrayaron Ballón,
Herrera, Volpe y Mau.
Los panelistas explicaron asimismo que la multiplicidad
de formas y la persistencia en el fraude de
siniestros representan una grave amenaza para las
aseguradoras, ya que los estafadores continúan perpetrando
estos intentos de robo contra ellas y trabajan
para explotar las brechas emergentes del sistema; por
lo tanto, con sus acciones aumentan el costo del seguro
para los consumidores honestos.
Por ello es primordial tener los datos correctos en
el lugar adecuado y en tiempo real para mejorar la
detección del fraude. Debido a que muchas aseguradoras
utilizan procesos digitales para casi todas sus
operaciones, la capacidad de ver en tiempo real datos
que identifiquen posibles fraudes resulta muy benéfica
durante todo el ciclo de vida de la póliza, desde la
suscripción.
“La dificultad radica en aprovechar los datos de manera
oportuna para responder rápidamente cuando se
detecta un fraude. Por tal motivo, entre los principales
desafíos en la lucha contra este delito están la protección
de la información y la privacidad, la calidad de
los datos internos y el acceso inadecuado a los datos
externos”, concluyeron.

Ciudad de México / Mayo 31, 2022. 7
#Seguros
Por la pandemia, sector empresarial reporta un aumento
de 20 % en el impago de las cuentas de sus clientes
Debido al desajuste financiero
y comercial
provocado por la pandemia
de COVID-19, al cierre
de 2021 las empresas aseguradas
por Solunion México en
materia de crédito y gestión de
riesgo comercial reportaron una
siniestralidad económica debido
a la falta de pago de sus clientes
de alrededor de 20 por ciento en
promedio, porcentaje superior
al registrado en 2020, señaló en
conferencia de prensa el CEO de
la firma, José Luis Iranzo.
lo que instó a la iniciativa privada a
incluir en sus estrategias de negocio
el seguro de Crédito para sortear estas
complicaciones financieras.
Iranzo precisó que mediante el
seguro de Crédito las empresas logran
hacer frente al incumplimiento de
pagos por parte de sus clientes, ya
que la aseguradora se encarga del
cobro a deudores; cuando éste ya no es
posible, la aseguradora puede respaldar
financieramente al asegurado respecto
al monto no pagado, por lo que este
instrumento financiero se vuelve muy
importante en todo momento, y aún
más en situaciones de incertidumbre e
inestabilidad extrema, como la vivida
desde enero de 2020.
Para concluir, el representante de
Solunion México destacó que para
todas las organizaciones del sector
empresarial el seguro de Crédito
ha representado en la emergencia
sanitaria una solución para cumplir
con sus compromisos de pago, porque
muchas aún no llegan al nivel de ventas
que tenían antes de la pandemia y
quieren garantizar el flujo del pago de
nómina. El seguro de Crédito les da esa
seguridad.
Las secuelas por la
falta de pago han sido
mayores ahora que las
registradas en el primer
año de la pandemia
Iranzo añadió que, no obstante que
en 2021 las compañías comenzaron
a reportar una ligera recuperación
económica, las secuelas por la falta
de pago han sido mayores ahora que
las registradas en el primer año de la
pandemia, y advirtió que el panorama
para lo que resta de 2022 será aún más
complicado por dos factores relevantes:
la inflación y la COVID-19, que no se
ha logrado erradicar.
El CEO de Solunion México resaltó
que como consecuencia de estos factores
datos de la aseguradora de Crédito que
representa revelan que ocho de cada 10
empresas presentan una disminución
de hasta 50 por ciento en sus ingresos
en el actual contexto de emergencia
sanitaria, lo que afecta directamente
a su crecimiento y sostenibilidad, por

8
Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
#Innovación #Salud
La transformación digital en salud democratizará el acceso
a los servicios y mejorará la experiencia del paciente
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
La transformación digital en el cuidado de la salud
es parte del proceso estratégico de las instituciones,
ya que el objetivo principal de implementar
dicha metodología radica en mejorar la experiencia del
paciente y cuidarlo en todas las etapas de su vida. Sin
embargo, para lograrlo resulta vital democratizar el acceso
a los servicios.
En lo anterior coincidieron Javier Contreras,
Chief Executive Officer de Grupo Conclina,
de Ecuador; y Marushka Chocobar Reyes, secretaria
de Gobierno y Transformación Digital
de la Presidencia del Consejo de Ministros de
Perú, durante su participación en el Andean
Digital Health Forum, que fue organizado por
la Fundación Bamberg y transmitido de manera
virtual.
Los conferencistas añadieron que la transformación
digital se debe enfocar en otorgar
mayor calidad y satisfacciones al paciente, ade-
más de lograr elevados índices de eficiencia
operacional.
“La innovación no es implementar
tecnología per se, sino generar transformación
en el cuidado para que así el
beneficio lo reciba el paciente. Por ello,
considero necesario innovar en el cuidado
de la salud con telemedicina, wellness
y sesiones virtuales”, afirmó Contreras.
En ese orden de ideas, el especialista
agregó que para mejorar la calidad del
servicio se deben evitar errores técnicos y
humanos con disrupciones como la inteligencia
artificial. Además dijo que es importante
generar segmentos innovadores
de cuidado que sean híbridos y virtuales.
Democratización,
reto trascendental en salud
Al tomar la palabra, Chocobar Reyes
resaltó la importancia de democratizar
el acceso a la salud por medio de
la transformación digital, ya que con las
oportunidades que genera la tecnología
es posible llevar los servicios a todos los
ciudadanos.
“La tecnología debe colocarse al servicio
de la gente porque de esa manera
lograremos un gran crecimiento en lo
que respecta a la democratización en el
acceso a la salud, y eso derivará en una
mayor equidad”, aseveró la funcionaria.
Chocobar Reyes también se refirió a
los retos y oportunidades en la evolución
del ecosistema de salud. En tal sentido,
dijo que uno de los desafíos más importantes
es la forma de compartir información,
pero sin afectar la privacidad.
Así lo afirman expertos
en Andean Digital
Health Forum
“Debemos romper mitos sobre la información
compartida. Y esto es posible;
solo hay que buscar mecanismos que no
pongan en riesgo la privacidad de los
datos de los pacientes. Otro reto que va
ligado a la privacidad de los datos es la
ciberseguridad, porque existen diversas
amenazas digitales en salud”, explicó la
experta.
Por último, la funcionaria peruana
exhortó a las instituciones a capacitar a
los miembros y colaboradores cercanos
en todo lo relacionado con tecnología y
a construir su talento digital para que
así el paciente sienta verdaderamente los
beneficios de esta nueva era en los cuidados
de la salud.

Ciudad de México / Mayo 31, 2022. 9
#Aseguradoras
Los inciertos efectos de la covid sobre la salud podrían
desencadenar múltiples malentendidos en seguros
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Aunque aún se desconoce cuáles y de qué dimensión serán las secuelas que ocasionará la pandemia
de covid en la salud de las personas, lo que se sabe con certeza es que tales secuelas podrían
aparecer de un momento a otro, lo que desencadenaría una gran cantidad de malentendidos para
las aseguradoras, que deberán aclararlos mediante la implementación de una estrategia de comunicación
clara, simple y transparente aprovechando los beneficios que la tecnología ofrece para hacerlo de manera
masiva.
Sofía Belmar, Marcela Abraham, Fernando Álvarez del Río y Óscar Rosado
Esto es parte del mensaje que de manera conjunta
expresaron Óscar Rosado Jiménez, presidente de la
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros (Condusef); Fernando
Álvarez del Río, director general de Seguros y Salud
de Grupo Peña Verde; y Marcela Abraham, responsable
de TI en Willis Towers Watson, al participar en el
panel Las nuevas necesidades del seguro post pandemia,
durante los trabajos
de la 31.ª Convención de
Aseguradores de México
(CAM), que organizó la
AMIS (Asociación Mexicana
de Instituciones de
Seguros).
Los panelistas agregaron
que para que el sector
pueda alcanzar un desempeño
acorde con las
nuevas circunstancias del
mercado será fundamental
que evite trasladar viejos
vicios y costumbres al
ámbito digital porque, de hacerlo, estará cometiendo
un error grave.
El nuevo consumidor de seguros exige que se lo
atienda por medio de modelos de comercialización
mixtos en los que pueda apreciar, mediante la asesoría
personalizada, los alcances y beneficios de cada producto.
Al mismo tiempo, este nuevo cliente desea vivir
la experiencia que brinda la tecnología, señalaron los
participantes de este foro.
Los expositores recordaron al público que durante la
pandemia la tecnología hizo que aseguradoras y asegurados
les dieran mayor valor a los temas de prevención,
en vez de enfocarse solamente en la atención de los siniestros.
“Estamos frente a un cambio de mentalidad
del consumidor, y para satisfacer sus expectativas el
sector necesita mucho dinamismo” señalaron.
Los panelistas dijeron que la simplificación y la
transparencia son atributos altamente valorados por
los consumidores en la actualidad, y eso solo se puede
conseguir con información fresca y clara, con sentido.
Eso tiene un valor altísimo; de ahí la importancia de
apoyar con tecnología la labor del intermediario para
que logre ese cometido.
Por lo que toca a los seguros de Vida y Gastos Médicos,
los expositores hicieron un llamado a las aseguradoras
para que diseñen productos acordes con lo que
el mercado está demandando, porque, a pesar de que la
conciencia de riesgo se ha incrementado, es preciso hacer
coincidir tal sentimiento con la creación de coberturas
asequibles, y para lograrlo conviene reevaluar el
comportamiento del cliente y garantizar la participación
del asegurado en la confección de las coberturas.
Los participantes de esta mesa de análisis expresaron
finalmente que la conciencia generalizada sobre la
importancia de cuidar la vida y la salud es una oportunidad
de oro para la industria; y, si no se aprovecha
este momento, no solo no crecerá este ramo, sino que,
peor aún, podría decrecer; y la clave para solucionar
este problema está en la educación financiera y la cultura
de seguros.
Sexta copa de golf de
El Asegurador 2022
En el marco del sexta copa de golf
de El Asegurador 2022, destaca la
participación de dentalia el líder en
el mercado de beneficios dentales,
en donde tuvimos el gusto de
convivir con nuestros socios
comerciales a quienes agradecemos
su confianza por estos 16 años
brindando a más de 2.1 millones de
personas un plan dental.
dentalia ofrece los planes dentales
con mayor utilización del mercado,
los cuales ayudan a los agentes a
renovar sus pólizas en 8 pts.
¡En dentalia queremos verte feliz!

10
Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
SU SOCIO DE CONFIANZA
PARA LA RECUPERACIÓN
INDUSTRIAS ASISTIDAS:
HOSPITALIDAD | MULTIFAMILIAR | EDUCACIÓN | MÉDICA | GOBIERNO | COMERCIO
TESTIMONIOS
DE CLIENTES
“El trabajo realizado por Cotton y
la asociación con nuestro cliente,
el propietario, y el equipo de
administración de la propiedad, ha
hecho una situación desconocida
y desconcertante para todas
las entidades un proceso
significativamente menos estresante.”
Gerente Regional de Reclamos,
Correduría de Seguros
“Cotton ha sido un verdadero socio
en esta recuperación, abogando por
las necesidades inmediatas de la
propiedad, manteniendo el esfuerzo de
restauración avanzando, y mejorando
la capacidad de nuestro equipo para
apoyar a nuestros residentes a través
de un período desafiante.”
Administrador Regional, Firma de
Administración de Propiedades
“Todo el equipo de Cotton estaba
extremadamente sensible a nuestras
necesidades y nos ayudó superar
muchos obstáculos durante nuestro
esfuerzo de recuperación. Hicieron un
trabajo fantástico, empujando al equipo
en el sitio a entregar y ayudar a lograr
nuestros objetivos de reelaboración
más rápido de lo previsto.”
Director de Adquisiciones de Plantas,
Fabricante Farmacéutico
La clave de la efectividad de Cotton para encargarse de emergencias es
la disponibilidad las 24 horas al día para responder a cualquier desastre
inmediatamente. Utilizando equipos de última generación, conceptos
innovadores y el conocimiento adquirido durante años de entrenamiento
y experiencia, los expertos de Cotton evaluarán los daños y determinarán
una trayectoria crítica para la recuperación de toda la propiedad afectada
con interrupciones de negocio limitado.
RESTAURACIÓN DE DESASTRES
Servicio de Emergencia las 24
horas
Respuesta y Movilización Rápida
Restauración de Daños por Agua
Restauración de Daños por Fuego
Remediación del Moho
Expertos en el Manejo de
Catástrofes
Limpieza de Estructuras
Deshumidificación
Secar con Desecantes y
Refrigerantes
Aplicación de Productos
Antimicrobianos
Limpieza y Descontaminación de
Sistema de Calefacción y Aire
Acondicionado
SOLUCIONES LLAVE EN MANO
Recuperación y Restauración de
Documento Húmedos y Archivos
Vitales
Remoción y Eliminación de
Materiales Mojados
Monitoreo Diario y Grabación de
Niveles de Humedad
Limpieza de Contenido,
Manipulación, e Inventario
Embalaje, Mudanza y
Almacenamiento
Energía de Emergencia
Recuperación de Electrónicos y
Datos
Tablas de Emergencia
Estabilización del Sitio
Cotton GDS trabaja con socios para proveer construcción, techumbre,
apoyo logístico, y servicios de comida para reducir o eliminar la pérdida de
tiempo y recuperar el funcionamiento de negocios más rápido.
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© 2018 Cotton Commercial USA, Inc. All Rights Reserved.

A favor de:
Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
El Asegurador celebra su
Sexta Copa Anual de Golf
a casa llena
El pasado 9 de mayo El Asegurador realizó su Sexta Copa
de Golf en el majestuoso Club Los Encinos, ubicado en
el Estado de México, en el que se reunieron más de 140
profesionales de los sectores asegurador y afianzador.
Nuevamente El Asegurador organizó este encuentro con
el objetivo de recabar recursos que apoyarán la labor de
Creando Héroes, asociación civil que busca generar una
comunidad de héroes que impulsen y motiven, mediante
valores y acciones, a mejorar nuestra sociedad; y Fondo para
la Paz, agencia de desarrollo sin fines de lucro, que impulsa
el bienestar de comunidades rurales predominantemente
indígenas que viven en situación de pobreza y pobreza
extrema.
César Rojas, CEO de El Asegurador
Los participantes del evento se reencontraron y aprovecharon
la ocasión para convivir en un ambiente cordial y de belleza
natural, en el que se respetó la sana distancia. Además, se
realizó una clínica deportiva para aquellos que apenas se
inician en este apasionante deporte.
Fondo para la Paz
Creando Héroes
La Sexta Copa El Asegurador se disputó bajo la modalidad
“A go go”, en la que hubo atractivos premios por Hole in One,
así como para los mejores “O Yes”. También se otorgaron
numerosos y llamativos regalos a los ganadores de una rifa
que se llevó a cabo en medio de un agasajo gastronómico con
aforo limitado.
En la gala de premiación, Alfredo Sánchez Gaitán,
representante de Infogolf, fungió como maestro de
ceremonias y estuvo acompañado por César Rojas, director
general de El Asegurador.

12
Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
Humberto Muñoz, Álvaro Salamanca, Xavier Sánchez, Mario Aguilar, Santiago Pérez,
David Rojas, Genuario Rojas, José Abraham Sánchez
Tonatiuh González Oses, Francisco
Martínez del Río, Ángel Legarreta,
Alejandro Turner
Gabriel Sánchez, Jorge de la Garma,
César Rendón, Filiberto Alpizar
Guillermo Sánchez, Lauro Sánchez, Iker Llamosas,
Bernard Baudouin
José Manuel Esteva, Gisele Baudouin, Claudio Castañeda,
Gerardo de la Garza
Mario Corona, Jorge Cuevas, Alberto Prado,
Fernando Castro
Rogelio Altamira, Alfredo González, Ricardo Tinajero,
Oscar González Legorreta
Dante Fuentes, Francisco Vergara,
Alejandro Pérez, Pedro Vergara
Andrés Morales, Alejandro Serrano,
Jorge Jockens, Jaime Chávez
Tonatiuh Gutiérrez, Rodrigo Gómez,
Federico Basso
Alejandro Padilla, Luis Carranco,
Eugenio Alonso, Rafael Topete
Guillermo Aguilar, Roberto Herrera, Eduardo San Antonio,
Edmundo Barragán
Sergio López, Ricardo Rizo, Edgar Hernández,
Jesús Nieto
José Vera, Fernando Frías, Sergei Vallejo,
Noel Martínez

Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
13
Pedro Ibarra, César Rojas, Ricardo Derreza, Juan Anduaga, José Aguilar, Guillermo Llantada,
Diego de la Mora, Luis Aguilar
Francisco Gómez, Luis Gutiérrez, Mario Félix,
José Ángel Luelmo
Gonzalo Galera, Marcela Luelmo, Julián Campbell,
Eduardo Sanguino
Arturo Lozada, Antonio Dorantes, Yassert Alfaro,
Luis González
Mauricio Moreno, Fernando de la Torre,
Daniel Peralta, Miguel Ángel Castrejón
Edgar Borgaro, Alberto Islas, Raúl Pérez
Izquierdo, Raúl Pérez Verdía
Juan Pablo Ibarrola, Alejandro Ibarrola,
Alejandro Ibarrola, Jean Ibarrola
Josias Luna, Juan Carlos Morales,
Omar Ávila, Iván Sánchez
Leonardo Estrada, Rodolfo Gómez, Pedro Elizondo,
Eduardo Azuara
Ricardo Silva de Luna (golfista invidente).
Para donaciones escribe a: cristina@creandoheroes.com.mx

14
Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
GANADORES
1 o Lugar
PRIMER LUGAR
Roberto Herrera
Guillermo Aguilar
Eduardo San Antonio
Edmundo Barragán
SEGUNDO LUGAR
Alejandro Padilla
Rafael Topete
Luis Carranco
Eugenio Alonso
TERCER LUGAR
Eduardo Sanguino
Gonzalo Galera
Julián Campbell
Marcela Luelmo
2 o Lugar 3 o Lugar

Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
15
¿Eres agente de Seguros?
Completa la protección de tus clientes
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16
Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
#Capacitación #Agentes
Servicio, capacitación y acompañamiento,
las bases de éxito del asesor comercial
Marie Sánchez Velasco
Sánchez Velasco Seguros
Ofrecer el mejor servicio a nuestros socios comerciales
agentes es la misión que la
Agencia Sánchez Velasco, ubicada en
Monterrey, Nuevo León, ha sostenido desde hace
35 años. Actualmente, un equipo conformado por
37 especialistas en todos los ramos se enfoca en
atender durante toda la semana las 24 horas del
día a la fuerza productora y además facilita el desarrollo
de aquellos que inician el camino de convertirse
en agentes de seguros.
Sánchez Velasco Seguros es considerada una de
las principales agencias a escala nacional debido a
que es la número uno en la región noreste y figura
dentro del top 10 de AXA Seguros en el país. Éste
es el resultado de la atención y los servicios personalizados
que obtienen los socios comerciales
pertenecientes a nuestro equipo.
El posicionamiento y los resultados que alcanzan
todos los agentes que integran Sánchez Velasco
Seguros no es casualidad, sino la consecuencia
de esmerarnos en ofrecer asesoría personalizada
en los ramos de Vida, Salud, Daños y otros. Pero
además procuramos el acompañamiento en campo
con los clientes, de manera que éstos puedan
contrastar la teoría con la práctica y mediante la
mentoría potencializar enormemente sus resultados
y desarrollo.
Convencidos como estamos de que un asesor de seguros
debe contar con un nivel cultural muy alto, frecuentemente
los asesores reciben pláticas de actualización en
temas de interés para nuestra fuerza de ventas, así como
el soporte técnico y la atención oportuna de cada uno de
los trámites de selección, emisión y posventa.
Marie Sánchez
Todo está enfocado
en fortalecer el desarrollo
del negocio de los agentes
En la parte de formación y desarrollo hemos diseñado
planes de capacitación, coaching grupal y
personalizado y acompañamiento comercial (que
abarca temas de liderazgo, productividad y servicio
al cliente, entre otros). Todo ello está enfocado
en fortalecer el desarrollo del negocio de nuestros
socios comerciales. También contamos con un
programa mentoring de miembros MDRT para
nuevos ingresos.
En el ámbito comercial y de reconocimientos,
cada año nuestro equipo de socios comerciales
disfruta de novedosos concursos, campañas trimestrales
y hasta convenciones, que buscan generar
siempre una nueva experiencia inolvidable
en el equipo. Todo esto para reconocer el gran esfuerzo
que realizaron durante el año.
Así puedo constatar con mucho gusto y orgullo
el apoyo y esfuerzo que nos caracteriza en Sánchez
Velasco Seguros, cualidades completamente enfocadas
en que cada uno de nuestros agentes y cada
uno de sus negocios crezca exponencialmente.
¡En Sánchez Velasco Seguros sabemos que un
servicio profesional es la ruta más segura hacia
tu éxito!

Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
17
Alfabetización digital, un reto que enfrenta
el sector salud para lograr su transformación
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
Lograr la alfabetización digital es el mayor reto que enfrentan las instituciones de salud, por lo que solo capacitando
y concientizando al personal y a los usuarios de la importancia que hoy tienen las alternativas de atención
digital y de los beneficios que éstas generan en materia de prevención, seguridad de los datos y agilidad en el servicio
será posible transformar verdaderamente al sector salud y sacarlo de tantos problemas que afronta para solventar
la demanda.
motive a usarlo y atender su salud mediante
esta vía. Al mismo tiempo, el
usuario debe quedar convencido de que
su información personal tiene un manejo
seguro en cada una de las etapas.
Durante la pandemia, la telemedicina
representó un rol importante porque
desahogó la atención de muchos pacientes
a quienes era imposible servir de manera
presencial; sin embargo, este recurso
pudo haber sido mucho más eficaz si
un número mayor de personas hubiera
confiado en esta modalidad y hubiera
valorado su importancia y alcances, señalaron
los expertos.
Los panelistas consideraron que, por
el lado del capital humano, es responsabilidad
de los líderes de las organizaciones
dar a conocer por qué es importante
involucrarse con el ámbito tecnológico,
ya que a una gran parte de los colaboradores
no habituados a la tecnología le
cuesta trabajo entender la trascendencia
#TI #Aseguradoras
y razones del cambio, lo cual constituye
un cuello de botella para la transformación
digital.
Apostar por la salud digital y la adopción
de sus diferentes modalidades es el
camino que puede mejorar la vida de las
personas, pero se requieren cambios en
la mentalidad, sociales y técnicos que
vayan más allá de solo considerar modificaciones
de la infraestructura sanitaria.
El factor humano para la transformación
es fundamental, apuntaron los
participantes del panel.
Los especialistas dijeron que para que
el proceso de transformación digital se
lleve a cabo eficazmente urge que cada
institución realice un análisis minucioso
de su situación actual para determinar
si solo requiere hacer ciertos ajustes
o necesita una reingeniería total de sus
procesos; de lo contrario, se corre el
riesgo de promover el caos en vez de la
transformación.
Finalmente, a manera de conclusión,
los panelistas destacaron que no hay que
tenerle miedo al cambio hacia lo digital
en el ámbito de la salud, y menos cuando
apenas empiezan los verdaderos retos en
la parte de gobernanza de datos. “Mejor
hagamos lo propio para inyectarles a los
usuarios y a los colaboradores la confianza
y la seguridad de que construiremos
un mejor futuro para la industria de
la salud”.
Éste es el mensaje expresado de manera
conjunta por Constanza Engativá
Rodríguez, jefa de la Oficina de TI y
Comunicación del Ministerio de Salud
y Protección Social de Colombia; Walter
H. Curioso Vílchez, experto en salud
digital de la Organización Mundial
de la Salud; Constanza Rodríguez, jefa
de TI y Comunicación, en Méderi, Colombia;
Eduardo Sáenz, director de TI
en Grupo Conclina C.
A., de Ecuador; y María
Carolina Aguirre Navas,
Chief of Medical Informatics
Office en Fundación
Cardiovascular
de Colombia, durante el
panel Retos para el desarrollo
de la digitalización
en salud.
Es una realidad que
el motivador más grande
que tuvo la sociedad
para usar asiduamente
la tecnología al servicio
de la salud fue la pandemia de covid.
Gracias a esa situación, se les puso
mucho más atención a los temas de prevención,
ciberseguridad, telemedicina,
entre otros. Hoy se deben establecer las
estrategias adecuadas que fomenten el
conocimiento digital del usuario y del
prestador de servicios en el tema digital,
Es necesario
infundir
conocimiento
y confianza en
el usuario interno
y externo
señalaron los panelistas.
Desde la perspectiva de los expositores,
el cambio digital que necesita el
sector salud se puede lograr por medio
de la regulación (de manera impositiva)
o mediante la motivación y el convencimiento
del personal y de los usuarios
para que ellos sepan por qué es necesario
migrar hacia la digitalización del servicio
(la opción más deseable).
En el futuro cercano,
agregaron los integrantes
de la mesa redonda,
el trabajo será arduo
para conseguir que los
usuarios internos y externos
accedan a los
servicios con estándares
homologados de uso y
seguridad de la información.
En este punto, el
objetivo por cumplir es
que el paciente perciba
una diferencia clara sobre
cómo se lo atiende
de manera digital y además constate que
la seguridad de su información está bajo
un resguardo total.
Los especialistas en TI hicieron un
llamado a implementar programas de
alfabetización digital en salud que mediante
la capacitación fomenten que el
paciente conozca el canal digital y se
EN MAXIS GBN
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18
Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
LOS NÚMEROS CUENTAN
Antonio Contreras
gar2001@hotmail.com
Inercia
La primera ley de Newton, o ley de la inercia, postula que un cuerpo permanecerá en reposo o en movimiento
recto, con una velocidad constante, a menos que se aplique una fuerza externa.
En el caso de México, la inercia ha cumplido un papel principal en el desarrollo de los eventos más
significativos de nuestra historia. La conquista fue realizada por indígenas, y la independencia por españoles.
¿Pues qué no fue al revés? Los 400 españoles que arribaron aprovecharon la inercia de la enemistad
profunda entre los pueblos aborígenes para establecer alianzas y derrotar a los mexicas, quienes aún no habían
consolidado su dominio, es decir, todavía no contaban con una inercia que los mantuviera en la cima.
Tres siglos después, España es dominada por Francia;
el emperador Napoleón impone a su hermano José
Bonaparte como rey, con el nombre de José I. La inercia
generada por la revolución francesa y la independencia
de los Estados Unidos, así como la circunstancia
de depender de un país invadido, propició que los
españoles criollos conspiraran para independizarse
de España, con el apoyo de la población indígena que
los siguió, movimiento que generó inercia favorable a
conquista e independencia como una fuerza mucho
más poderosa que las intenciones de algunos patriotas,
quienes optaron por aprovecharla para sus fines.
Doscientos años después de la proclamación de la
independencia de México, nuevamente existe
una inercia que explica la situación actual
del país. La mayoría de los mexicanos eligió
en 2018 a un gobierno con propósitos diferentes
de los perseguidos por los gobernantes del
país durante los 35 años anteriores. En 1985,
siendo secretario de Programación y Presupuesto,
Carlos Salinas de Gortari implementa
un plan de corrección que permite el control
de la inflación y propicia la apertura comercial
del país, cerrado a la competencia extranjera
durante muchos años.
Así, el después primer mandatario (1988-
1994) generó una fuerza externa que modificó
la inercia priista que venía desde 1970, cuando
Luis Echeverría Álvarez decidió abandonar
la prudencia del desarrollo estabilizador para
impulsar al gobierno a participar activamente
en la economía y el impulso de iniciativas para
mejorar la distribución del ingreso. El resultado
ya lo conocemos: una inercia que provocó
devaluaciones, inflación, endeudamiento y un
desastre económico.
La nueva inercia favoreció el desarrollo de una
asociación entre los gobernantes y los empresarios
del país bajo el principio alemanista de “si crecen los
grandes grupos, ello hará crecer al país y permitirá la
derrama de los beneficios hacia la población en general,
la cual mejorará su nivel de vida”. El esquema
funcionó, pero existieron factores que desvirtuaron
las intenciones originales y dieron al traste con la prometedora
intención de progreso: las grandes fortunas
familiares crecieron en forma exponencial, y los multimillonarios
mexicanos ingresaron al selecto grupo
de hombres más ricos del mundo; pero el crecimiento
fue reducido, y la desigualdad en la distribución del
ingreso se profundizó.
El colmo fue el sexenio 2012-2018, durante el cual
priistas de una nueva generación se sumaron al tren
del neoliberalismo depredador con una visión de túnel
enfocada en generar mayores beneficios para el grupo
exclusivo de gobernantes y empresarios asociados. El
capitalismo es, sin duda, el sistema más eficiente para
asignar recursos y organizar actividades productivas,
pero olvidar al grueso de la población y negarle oportunidades
de movilidad social tuvo consecuencias que
generaron la nueva inercia que hoy padecemos. La
apatía de Fox, la escalada de violencia de Calderón y
la voracidad de Peña se conjugaron para permitir a la
inercia del “nosotros primero, y nosotros también después”
enseñorearse sobre las políticas públicas.
No todo fue malo: se crearon y fortalecieron varias
instituciones, como el INE, el INEE, el INAI, la
Comisión Nacional de Hidrocarburos, la CNDH, el
Seguro Popular y otras que otorgaron al manejo de
situaciones fundamentales de la vida nacional, como
las elecciones, la evaluación de la educación, la transparencia
de la información, la defensa de los derechos
humanos y la atención universal de la salud, un nuevo
significado.
Condenados a sobrevivir en largas jornadas para
apenas ganar lo suficiente para comer, medio habitar
y transportarse, las mayorías fueron seducidas por el
mensaje persistente de un portavoz necio, iluminado y
con afán de regresar al pasado priista de aquí sólo mis
chicharrones truenan. Dádivas, posibilidad de desquitarse
del abusivo y una retórica de preocupación por el
bienestar de las mayorías pero sin concreción palpable
generaron una inercia que no parece detenerse por los
despistes de la cúpula gobernante, los errores de los
funcionarios y los dislates diplomáticos.
La popularidad del presidente resiste, a pesar de la
ilusión del círculo rojo por derrotarlo dentro de dos
años. Tal parece que la inercia es muy fuerte y que el
vagón morenista continuará como gorda en tobogán
hasta finales de la década.
A finales de la década de los ochenta, Salinas de
Gortari viajaba por el país en su autobús, bautizado
Agualeguas. Surgió Manuel J. Clouthier, y en su autobús
Aguafiestas también se dedicó a propagar un
mensaje de sí podemos, boteando en la esquina de
Vito Alessio Robles e Insurgentes Sur, donde hoy existe
un monumento a su memoria.
Aquel mensaje de Maquío, el de “México va a cambiar,
contigo, sin ti o a pesar de ti”, parecía dirigido al
mexicano de la calle. Ahora pienso que tal vez tenía
como destinatarios a los gobernantes del país, beneficiarios
de una inercia de contubernio para ventaja
propia o proclamadores de una defensa a ultranza del
#Opinión
pueblo, sólo de dientes para afuera, con la meta de
continuar en el poder.
A pesar de todo, la inercia continúa empujando al
país hacia un mejor lugar. ¿Soy muy optimista? Los
números cuentan que México es un país con un número
de habitantes ideal: 129 millones en casi dos millones
de kilómetros cuadrados. En Sri Lanka, isla del
tamaño del estado de Guerrero que está pegada a la
costa oriental de India, se agrupan 22 millones de muy
apretados habitantes.
La esperanza de vida en México supera los 75 años;
el producto interno bruto por habitante es de 9000 dólares,
aunque están mal distribuidos. Los habitantes
de Sri Lanka apenas superan los 3500 dólares. La deuda
de México es alta, y creció sobre todo en el sexenio
peñista (dicha gestión comenzó con un endeudamiento
del sector público federal que representaba 33.8 por
ciento del PIB, y terminó con una deuda de 48.2 por
ciento del PIB) para beneficio de un pequeño grupo,
pero aún está en niveles sensatos si la comparamos
con otros países, como Japón, Grecia, Italia, Portugal
o Estados Unidos.
La tercera parte de la superficie del país todavía
es zona selvática; todos los mexicanos tienen electricidad;
y el entorno macroeconómico, a pesar del reciente
repunte de la inflación, sigue siendo estable. Por
contraste, Sri Lanka, país que creció a tasas asiáticas
superiores al 5 por ciento durante varios años,
está endeudado, tiene un déficit comercial creciente
y no tiene un camino para salir de la
apremiante situación en la que se encuentra,
con amenaza de guerra civil.
Por supuesto, México enfrenta retos enormes:
crecer y mejorar la distribución del ingreso,
disminuir la inseguridad (29 homicidios
por cada 100,000 habitantes, contra dos
homicidios por cada 100,000 habitantes de Sri
Lanka), reducir la pobreza extrema y encontrar
caminos viables para el desarrollo de sus
comunidades. La actividad económica ya no
está concentrada en la capital del país. Están
Monterrey y Guadalajara, pero también el Bajío,
la frontera norte, el sureste y otros.
La construcción de un nuevo aeropuerto en
Texcoco, principal proyecto del sexenio peñista,
fue detenida por el presidente entrante.
Polémica aparte, es un hecho que Ciudad de
México, ubicada en un valle a 2,200 metros de
altura, ya no tiene para dónde crecer. La buena
noticia es que México es mucho más que la capital. La
saturación del espacio aéreo mexicano significa una
oportunidad para otras regiones mucho mejor preparadas
para crecer. Soy consciente de lo atractivo del
espejismo; pero, reflexionándolo con cuidado, es posible
ver más allá de nuestras narices.
¿Qué fuerza externa podemos apoyar para impulsar
la generación de una inercia que vaya más allá del atraco
o la presencia de un líder iluminado? Seguramente
será defender e impulsar a las instituciones que no
dependen de la presencia de un tlatoani sexenal para
regular el quehacer nacional. Educación, salud, elecciones
limpias y un respeto irrestricto a los derechos
humanos que no dependa de orientación ideológica o
planes personales de perpetuación en el poder. Más
Finlandia y menos Venezuela. Desarrollo a largo plazo
fundamentado en el funcionamiento de instituciones,
lejos del dañino manejo discrecional y los intereses de
grupo.
Como también dijo Maquío: “Un gran número de
mexicanos dejamos de llorar por el país que se frustró,
el México que pudo ser y no es, para ocuparnos
en la construcción del México que por su historia, su
cultura, sus recursos, su posición geográfica y su gente
todavía puede y debe ser”.
Los escépticos pueden preguntar a cualquier habitante
de Sri Lanka.

Ciudad de México / Mayo 31, 2022. 19
La transformación digital requiere un cambio
de mindset en las aseguradoras
#ConvencióndeAseguradores
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
El proceso de transformación
digital en las aseguradoras
requiere un cambio
de mindset, ya que la tecnología
solo es un vehículo. Por ese motivo,
las compañías deben apoyarse
en un aliado que les ayude a cambiar
sus capacidades para lograr
la anhelada innovación que al final
beneficie ampliamente a sus
clientes.
Ésta fue la conclusión a la que
llegaron Jesús Hernández, Founder
& CEO de WeeCompany;
Carlos Larrea, director de Desarrollo
de Negocios de Innova
TSN; y Diego Muradás, Co-Founder
& CEO de Zenda.la, durante
su participación en la 31.ª Convención
de Aseguradores, que
fue organizada por la Asociación
Mexicana de Instituciones de Seguros
(AMIS).
Los conferencistas añadieron que el
reto más difícil para alcanzar la transformación
digital dentro de la industria
aseguradora estriba en lograr un
cambio profundo en la mentalidad de
las compañías y de
sus miembros, y esto
es debido a que, como
seres humanos, los colaboradores
muestran
resistencia a abandonar
los viejos hábitos.
“Siempre es bueno
contar con un experto
que te ayude a transformarte.
Cabe destacar
que no es la misma
fórmula para todos.
Cada compañía tiene
apetitos distintos, y
por ello es importante
tener claro hacia dónde
quieren transformarse”, afirmó Hernández.
El ejecutivo de WeeCompany agregó
que contar con un enfoque centrado
en el usuario es el camino que se debe
seguir porque de esa manera se logrará
comprender al cliente y se alcanzará
por ende una mayor cantidad de ventas.
“El consumidor cambió, y el que se
interesa por los seguros no es la excepción.
El cliente ama sus marcas de confianza,
pero espera que la oferta de valor
sea digital. Por ello, las aseguradoras
deberían aprovechar la tecnología para
hacer más personal la experiencia con
sus consumidores, es decir, colocarlos
en el centro de la operación”, resaltó
Hernández.
En ese orden de ideas, Larrea señaló
que digitalizar no es mantener los mismos
procesos operativos en una compañía
pero con herramientas disruptivas.
“La transformación tiene que aparecer
obligatoriamente como un valor que
acompañe al cliente en su ciclo de vida.
La transformación
tiene que ser
un valor que
acompañe al
cliente en su
ciclo de vida, no
sólo digitalizar
procesos
ElAsegurador_CEI.pdf 1 23/02/22 17:26
Los conferencistas señalaron que el cambio más difícil de lograr para alcanzar la transformación digital es el de la mentalidad de las personas
La manera de aplicar este
valor consiste, primero,
en el conocimiento propio
desde el origen, que
se acompañará con data
y analítica. En resumen,
hay que aprovechar los
datos para comprender
al cliente y ofrecerle lo
que realmente necesita”,
explicó el director de Desarrollo
de Negocios de
Innova TSN.
Por su parte, Muradás
aprovechó su intervención
para referirse a la colaboración
C
que debe existir entre el ecosistema
M
insurtech y las compañías de seguros a
fin de lograr la tan esperada transfor-
Y
mación digital del seguro.
CM
“Debemos romper con ese paradigma
de competencia y promover una MY
mayor colaboración. Existe la posibili-
CY
dad de que las aseguradoras tradicionales
emprendan su transformación des-
CMY
de dentro o con el apoyo del ecosistema K
insurtech, porque todos apuntamos a
lo mismo: satisfacer las necesidades de
un cliente que continúa en constante
evolución”, aseguró el Co-Founder &
CEO de Zenda.la.
Finalmente, Muradás afirmó que
para digitalizar se debe hacer una
transformación profunda sin implementar
roles nuevos. En tal sentido,
sostuvo que se necesita rodearse de
personas que entiendan el comportamiento
del cliente y a partir de allí diseñar
una experiencia que se adapte a
los requerimientos del consumidor de
principio a fin.
¡18 años del CEI!
Queremos agradecer la confianza de
autoridades, del sector asegurador y afianzador
y de los agentes de seguros y fianzas,
porque sin ella no hubiera sido posible
llegar hasta donde estamos.
Agradecemos también al equipo CEI
por su compromiso, resiliencia, trabajo,
esfuerzo y enorme capacidad
de sobreponerse a la adversidad,
superar los obstáculos y estar siempre
a la altura de las circunstancias.
¡Feliz aniversario para todos!

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Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
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Ciudad de México / Mayo 31, 2022. 21
INSURTECH VIP
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El primer efecto wow fue
cuando vi el video sobre lo
que es Asistensi y entendí el
potencial de su propósito social:
empoderar a los migrantes para
que éstos puedan desarrollar todas
sus capacidades ofreciéndoles
la tranquilidad de que, como empresa,
ellos cuidarán la salud de
los suyos. El segundo fue cuando
tuve el placer de conversar sobre
su modelo de negocio con el médico
Andrés Simón González-Silén,
presidente ejecutivo y cofundador.
Hoy decidí sentarme nuevamente
con él para que me cuente más
acerca de Asistensi, acompañados
de un buen café mexicano.
Para comenzar, Andrés me comenta
que la idea de Asistensi
surge en 2004, junto con el médico
Luis Velásquez Díaz, director
de Operaciones y cofundador
de Asistensi, cuando apenas eran
estudiantes de medicina. Como
médicos, vivieron cómo los sistemas
de salud, públicos y privados,
limitaban el acceso a la salud a
personas de escasos recursos, edad
avanzada y a las que padecían de
enfermedades crónicas. A raíz de
ello, llegaron a la conclusión de que
su misión era cambiar el modelo
para salvar vidas.
Andrés me dice que fue en ese entonces
cuando tomaron la decisión de
dejar de ejercer como cirujanos para
encontrar la solución a
este problema. La solución
comenzaba por 1)
transformar el modelo
de atención de salud evitando
las visitas innecesarias
a los hospitales; 2)
enfocar el servicio en el
ser humano; y 3) desarrollar
la tecnología que
permitiera dar el acceso
y la posibilidad de hacer
un mejor uso de las
remesas. Consciente de
esta situación, Andrés
se unió al tercer socio,
actual director ejecutivo
de la empresa, Armando
Baquero Ponte.
El modelo de
atención de
Asistensi permite
que más de 80
por ciento de los
casos permanece
en casa, logrando
redefinir el manejo
del riesgo y en
general el proceso
de admisión
#Insurtech #Aseguradoras
Asistensi, la insurtech de Salud con
un propósito noble
Hoy Asistensi es una insurtech con
sede en Madrid y operaciones en México
y el resto de Latinoamérica que ofrece
planes de salud accesibles que incluyen
servicios y seguros de calidad para
proteger frente a los malestares del día
a día y enfermedades comunes y atender
emergencias médicas.
En el mundo existen más de 10 millones
de migrantes mexicanos de primera
generación que han salido en búsqueda
de nuevas o mejores oportunidades.
La atención de Asistensi se centra
en ellos para que puedan ayudar mejor
al resto de miembros de su familia que
se quedaron en México. En este sentido,
quienes contratan un plan de Asistensi
son migrantes por definición, que
van principalmente a Estados Unidos y
España. Y sus familiares, los beneficiarios,
se encuentran en cualquier ciudad
de México.
El modelo de negocio de Asistensi
consiste en permitir que un migrante
pueda contratar una póliza desde cualquier
parte del mundo para sus familiares,
y esto se puede hacer en los países
donde la empresa opera utilizando una
plataforma mediante la
cual se puede realizar la
contratación totalmente
online, con los más altos
estándares de seguridad
de la data y privacidad,
sin necesidad de exámenes
de ingreso y sin
límites de edad. ¡Espectacular!
La tecnología y
la data tienen un papel
clave tanto para diseñar
mejores formas de darles
acceso a más personas
cuidando su salud a
pesar de las distancias
como para eficientar los
procesos administrativos
(de renovaciones por
ejemplo), que son totalmente automatizados
para ganar eficiencia en costos y
con ello mejorar las tarifas a los usuarios.
Para lograr estas metas, en Asistensi
han trabajado con determinación para
elaborar un modelo único. Ellos cumplen
con las disposiciones legales que les
permiten estar presentes en los corredores
de remesas más importantes del
mundo y al mismo tiempo pueden brindar
sus servicios de salud en los países
donde operan. En cuanto al riesgo operativo
que se asume en el país de origen
(México, Venezuela, República Dominicana
y Honduras), Andrés me cuenta
que tal riesgo está respaldado por la
compañía líder de su sector en cada país.
Es así como, en alianza con GNP Seguros
en México, Humano Seguros en
República Dominicana, Mercantil Seguros
en Venezuela y Ficohsa Seguros en
Honduras, logran dar la cobertura para
hospitalización y cirugía para emergencias
en centros privados.
El modelo operativo se inicia con la
telemedicina por medio de videoconsultas
con sus médicos de guardia para
realizar la primera clasificación del caso
y determinar la mejor opción de atención.
“Gracias al modelo de atención, en
el que más de 80 por ciento de los casos
permanece en casa, de manera eficaz logramos
redefinir el manejo del riesgo y
en general el proceso de admisión”, me
comenta mi entrevistado. En este sentido,
la pandemia de covid ha generado
la conciencia de que quedarse en casa
es una buena solución; y de esta manera
han logrado que sus servicios, enfocados
en llevar la salud a las personas en cualquier
lugar donde éstas se encuentren,
motiven en la gente la previsión no sólo
de estar protegidos ante una emergencia
médica, sino de contar con un aliado
que esté dispuesto a movilizarse por su
bienestar.
“¡Todo esto nos lleva a sentirnos muy
orgullosos de ser el plan de salud más
accesible de México!”, dice Andrés muy
contento, y agrega que están felices de
ostentar las siguientes métricas:
Gracias a su modelo han logrado
atender y solucionar 85 por ciento
de los casos de emergencias, que
hubieran terminado en centros
hospitalarios, generando con ello
una mejora considerable en el proceso
de curación de los pacientes,
pero también en su calidad de vida.
Y esto demuestra, por un índice de
satisfacción de 81 por ciento (NPS),
que éste es, sin duda, su más importante.
Cada cuatro meses duplican su
base de afiliados y, como consecuencia,
también incrementa su
facturación. Gracias a esto, han
logrado llegar a más mercados de
Latinoamérica, como Venezuela,
México, Honduras y República Dominicana;
próximamente iniciarán
operaciones en otros países.
Creen firmemente en que nada
extraordinario se hace solo. Por
esto se encuentran consagrados a
la misión no sólo de agrandar sus
equipos en más de ocho oficinas
en todo el mundo, sino de atraer al
mejor capital humano que comulgue
con el propósito de Asistensi:
hacer que la salud sea accesible
para todos y convertirse en servidores
de sus pacientes y usuarios.
Hoy son más de 200 colaboradores.
En cuanto a su road trip de expansión,
Andrés me comenta que, con más
de 3.5 millones de afiliados, han decidido
unir fuerzas y comenzar un modelo
global para apoyar a los migrantes de
países como los nuestros. Próximamente
tienen planeado comenzar operaciones
en Guatemala y Filipinas y seguir
expandiéndose en los países donde más
los necesitan, donde el modelo de salud
tiene inmensas oportunidades para dar
resultados enfocados en generar calidad
de vida a costos razonables.
Andrés me cuenta que, ya que su mercado
de contratantes son los migrantes
que transitan por todo el mundo, han
diseñado una estrategia de mercadeo y
captación totalmente digital basada en
redes sociales (Instagram, Facebook,
Twitter, entre otras) orientada a entender
las necesidades que tienen los migrantes
y su familia para poder brindarles
mensajes de prevención y así fomentar
la cultura del cuidado de la salud y la
previsión financiera.
A modo de cierre, el médico González-Silén
me dice: “Es importante crear
para los migrantes una cultura de prevención,
y para eso es importante contar
con una opción que les ayude a protegerse
ante las emergencias médicas. En
Asistensi queremos ser esa opción accesible
al alcance de los migrantes y sus
familiares”.

22
Ciudad de México / Mayo 31, 2022.
CHARLEMOS
SEGUROS
Alfredo González
algonbe@hotmail.com
@risk_mr
Llegamos al mes de mayo con
una agenda llena de compromisos
en el sector seguros,
que, como cada año, celebra en este
mes algunos de sus eventos más importantes,
sin dejar a un lado, por
supuesto, que es el mes en el que se
celebra a las madres y a los maestros
en todo el territorio nacional.
También en mayo, en este 2022,
regresó de manera presencial la
Convención de Aseguradores de
México, que por motivo de la crisis
sanitaria se había venido realizando
solamente en modalidad virtual, y
en su edición número 31 presentó
un formato mixto, de manera presencial
el primer día y solamente
virtual durante las actividades del
segundo. Por cierto, también cambió
de sede, después de haberse
realizado durante varios años en
el Centro Banamex, en la norteña
Avenida del Conscripto. Se realizó
ahora en un recinto del poniente de
la ciudad. Por mi parte, y como en
pasadas ediciones, tuve la oportunidad
de contar con la acreditación
para estar presente en el evento más
importante que realiza la industria
aseguradora anualmente.
Pasando al tema que da título a nuestra
columna de esta quincena, los invito
a que Charlemos Seguros nuevamente
respecto al tema del retiro, que es de
máxima importancia y que ya habíamos
abordado cuando hablamos de las afores
pero que retoma importancia debido
al incremento que se está dando (y que
se acelerará en pocos años) de las personas
en edad de retiro y a las secuelas
que deja en el mercado laboral la pandemia
de covid que estamos viviendo y
que al parecer está llegando por fin a su
término.
Para platicar del tema, me puse en
contacto con Juan Manuel Uribe Reynoso
con quien tengo amistad desde hace
¿Qué tanto sabemos de temas de retiro
en México?
más de 20 años. Él amablemente me
compartió sus puntos de vista respecto
a este importante tema como invitado a
mi videocolumna de mayo, ya que desde
hace varios años se ha especializado en
temas de retiro como director general
adjunto de Global Risks Solutions, firma
que fundó junto con su esposa hace algún
tiempo.
Comenzamos charlando acerca de
los retiros que, derivados de la situación
de desempleo, han realizado muchos
de los aportantes al Instituto Mexicano
del Seguro Social y que, aunque alivian
la necesidad momentánea de liquidez
mientras no se cuenta con una fuente
de ingresos, a la larga perjudican al trabajador,
ya que se disminuye de manera
importante el número de semanas cotizadas
ante el instituto, lo que reduce
también la posibilidad de jubilación en
la edad planeada y obliga al cotizante a
trabajar un número mayor de años con
el fin de recuperar lo perdido.
Por otro lado, comentamos que, aunque
muchos de los que comenzamos a
cotizar desde antes de 1997 tenemos
la opción de aportar de manera voluntaria,
aún sin estar generando ingresos
registrados ante el instituto, en la denominada
Modalidad 40, necesitaríamos
también contar con un fondo importante
para poder sufragar el gasto de dicha
aportación, desde que se deja de cotizar
y hasta la edad de retiro, lo cual implica
un descontrol importante en la economía
familiar durante los años previos al
retiro, es decir, el periodo laboral final
de cualquier empleado.
La conclusión a la que llegamos es
que, ya seas un joven recién incorporado
a la vida laboral o un chavorruco (como
le gusta referirse a mi buen amigo a los
integrantes de nuestra generación), el
ahorro voluntario para complementar
nuestra pensión es algo que resulta fundamental;
en el primer
caso, al ya no existir el
esquema de jubilación
del que ahora solamente
gozan los que comenzaron
a cotizar antes
de 1997, es conveniente
empezar el ahorro voluntario
desde el mismo
momento en que se
inicia la generación de
ingresos, ya que, cuanto
más joven se comienza
a hacer esto, menos será
el porcentaje del ingreso
que se deba destinar a ello. Y, en el caso
de los “jóvenes experimentados” (como
un buen amigo nos llamaba a los “maduritos”
que cursábamos un programa de
dirección de empresas que impartió el
Tecnológico de Monterrey), nos queda
la opción de contratar un Plan Personal
El ahorro
voluntario para
complementar
nuestra
pensión es algo
que resulta
fundamental
#Opinión
de Retiro, además de una buena póliza
de Seguro de Vida, para proteger a los
que más amamos en caso de perder la
vida de manera inesperada.
Ya que hablamos de jóvenes experimentados,
aprovecho para enviar un saludo
a mi buen amigo Miguel Amerlinck
Corsi, quien ha dirigido de manera muy
atinada los destinos de Latinoseguros,
una de las aseguradoras con mayor tradición
en nuestro país. Él fue mi compañero
de aula hace ya más de una década
en el ITESM CCM; sin duda, conservo
muy gratos recuerdos de todos mis compañeros,
de quienes tuve oportunidad
de aprender mucho de lo que ahora aplico
en mi vida profesional. También envío
un saludo a Pedro González, quien
dirigía el programa en ese entonces y
logró conjuntar un gran grupo de profesionales
tanto impartiendo como recibiendo
los conocimientos y experiencias
del programa de estudios.
Resumiendo la muy agradable charla
que tuve con Juan Manuel, el tema
del retiro es para todos, jóvenes y no
tan jóvenes, quienes tenemos la tarea
fundamental de fomentar de manera
importante la cultura del ahorro para
evitar que en pocos años tengamos una
crisis pensionaria de dimensiones insospechadas,
porque, como dice Juan Manuel,
en tan solo unas décadas habrá un
incremento sustancial en el número de
adultos mayores en nuestro país, y ése es
un tema del que no les gusta hablar a los
gobiernos, ya que para ellos es mucho
más fácil encontrar soluciones en los
programas asistenciales.
Por cierto, ya faltan muy pocos días
para que comiencen las actividades de la
tercera Cumbre Latinoamericana de Innovación
en Seguros, sin duda un evento
que nadie se puede perder
y que ha tenido programas
espectaculares
desde su primera edición,
en Cancún, hace
algunos años. Nos saludamos,
entonces, el 8 y
9 de junio en el Club de
Banqueros de Ciudad de
México para disfrutar
de este magno evento.
No me resta más que
desearles un estupendo
cierre de mes, en preparación
de un segundo
semestre de grandes retos pero que debe
traernos resultados espectaculares.
Reciban un fuerte abrazo de mi parte,
y nos leemos en junio para que juntos
Charlemos Seguros de todos los temas
que nos interesan de esta apasionante
industria.
PROPORCIONANDO SOLUCIONES
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Administración de gastos médicos
para el sector asegurador
SOMOS ESPECIALISTAS EN CONTENCIÓN DE COSTOS

Ciudad de México / Mayo 31, 2022. 23
Treinta años
#Opinión
Visión
Empresarial
Miguel Ángel Arcique
@arcique
Van a cumplirse
treinta de los años que
definieron todos los
que tengo.
Pablo Milanés, cantautor cubano
Primera colaboración para
El Asegurador: 31 de mayo
de 1992.
Inspirado por uno de mis cantautores
preferidos, que es Pablo Milanés
—frente a quien me he tomado
la licencia de parafrasear mi epígrafe
de su canción Años. En esa canción,
la mención real es cinco años, y yo
los he convertido en 30. Estoy acompañado
en mi casa de Ajijic, Jalisco,
por un trío de mujeres a las que amo
y he amado en mi vida—, me dispongo
a compartir esta columna, que trae
bellísimos recuerdos a mi memoria al
cumplirse en esta edición 30 años de
mi primera colaboración con esta casa
editorial. De este escrito afortunadamente
tuve la ociosidad de guardar
memoria fotográfica. Con el nombre
de “Seguramente” fue aceptado por
Genuario Rojas Mendoza para ver la
luz el día 31 de mayo de 1992.
Desde ese entonces han pasado muchas
cosas, y mucha agua ha corrido
bajo el puente, pues tanto el pequeño
trozo de vida que me ha tocado compartir
con ustedes como el sector en el
que colaboramos hemos presenciado
evoluciones interesantes, de las cuales
me ha tocado ser testigo y que aquí he
compartido para ustedes en mis acostumbrados
tres apartados desde que
la misma columna evolucionó a ser de
quincenal a mensual y llevar por nombre
Visión Empresarial y ser escrita en
introducción y tres bloques por consejo
en una breve charla con ese gran
escritor que es Germán Dehesa, de
quien en breves encuentros en su lugar
llamado La Planta de Luz pude dar
a luz la compilación de artículos que
formaron mi primer libro, y también
auspiciado por esta casa editora, ya
bajo la dirección de mi también amigo
César Rojas Rojas.
Así las cosas, tomaré también para
esta edición de aniversario tres temas
musicales de Pablo Milanés.
El tiempo pasa.
Nos vamos
poniendo viejos
Eran los años noventa, y en la convención
aseguradora, que, según el sumario
de esa edición, iba a inaugurar el entonces
presidente Carlos Salinas de Gortari,
se daría ya a conocer el efecto que
tendría en nuestro sector la entrada del
TLC o Tratado de Libre Comercio para
América del Norte, que transformaría
nuestro sector, con el transcurso de los
años, de básicamente una treintena de
empresas en una industria con más de
un centenar.
No cabe duda: me ha tocado ser testigo
junto con muchos de ustedes de
una evolución interesante en la que solamente
dejo en el tintero la pregunta
y reflexión de los motivos que hemos
tenido para que con el triple de marcas
oferentes de este maravilloso
servicio, con el
triple de agentes licenciados
por la autoridad,
más los nuevos canales
de distribución, por qué
casi seguimos en el mismo
nivel de penetración
de mercado, según el
dato que año con año se
ha dado a conocer y que
durante esas convenciones
vimos con mucho
ánimo proyectarse, primero
en acetatos y hoy
en pantallas digitales,
soñando con que incrementando los seguros
obligatorios, el número de participantes,
las estrategias de privatizar las
pensiones y subrogar servicios médicos
de forma privada a los trabajadores en
México y mucho más expectativas, la
noticia que seguimos recibiendo es que
ni en sueños llegaríamos al 5 por ciento
Con el triple de
marcas y de
agentes, ¿por qué
casi seguimos en
el mismo nivel de
penetración de
mercado?
de participación en el PIB, y siempre curiosamente
se hace mención de la periodicidad
del pago de la póliza de Pemex y
cómo afecta a la presentación de estas
cifras.
Según los archivos históricos, en ese
1992 la participación del sector seguros
en el PIB era de 1.35 por ciento; al año
2002, de 1.99; y al 2019, de 2.3 por ciento.
¿Cuál será la cifra que se presente en
2022?
¿Evolucionamos? ¿Crecemos? ¿O solo
nos vamos poniendo viejos?
¿Cuánto gané? ¿Cuánto perdí?
No solo ganamos y perdemos en
términos de economía, números y resultados.
Ganamos y perdemos en términos
de cultura. Cambian las escalas
de valores; y desafortunadamente una
de las mayores pérdidas
que hoy ya identifico
en nuestro medio es la
de haber retirado de los
temarios básicos de estudio
la asignatura de
Historia del seguro y de
la fianza en México y el
mundo para la acreditación
de la capacidad técnica
ante la autoridad; y
como consecuencia se
ha retirado también de
la gran mayoría de los
temarios de los planes
de capacitación de las
empresas aseguradoras y afianzadoras
de nuestro país.
Lo anterior ha causado que muchos
de los nuevos agentes y funcionarios, e
incluso directores de empresas, no conozcan
bien a bien la base solidaria del
seguro, su función como administradores
de riesgos (antes que vendedores) y
su compromiso con la
sociedad a la que sirven,
antes que servirse
de ella.
Poco avanzamos
en materia de instituciones
solidarias que
busquen mantener su
rentabilidad, pero por
encima de todo el pago
de sus compromisos y
la suscripción de riesgos
no tan solo por su
conveniencia económica.
En buena medida se
nos ha olvidado que el
seguro proviene de la
idea del apoyo mutuo y
la solidaridad humana,
por encima de la rentabilidad
y los resultados
a corto plazo.
Nos urge volver a
estudiar historia del
seguro y de la fianza,
ahora tal vez por medio
de programas o videos,
o hasta mediante
stand up, lo que sea
para que no perdamos esa conciencia,
pues ya sabemos que quien no conoce la
historia termina por padecerla.
Tengo, vamos a ver…
lo que tenía que tener
En fin, que 30 años han pasado,
y lo mejor es que en la filosofía del
ser-hacer-tener, en la que lo que se
logra es la consecuencia de lo que
evolucionamos como seres humanos,
hoy puedo compartir con mucha
alegría que, como dice la melodía
del cantautor, y como medita
don Armando Fuentes Aguirre (Catón)
en su escrito donde expresa su
molestia por no aparecer en la lista
de personas más ricas de la revista
Forbes (recomiendo su lectura. Muy
fácilmente se encuentra en internet),
tengo la fortuna de escribir esta columna
a tantos años de distancia con
los mejores regalos del espíritu humano:
amor, amistad, conocimiento
y una salud que hasta hoy me ha tratado
maravillosamente y que además
me ha dado grandes enseñanzas para
vivir más ligero y feliz.
“Vida, nada me debes… Vida, estamos
en paz”.
Amo y agradezco a todos mis lectores.
Recordemos que el
seguro proviene de la
idea del apoyo mutuo y la
solidaridad humana, por
encima de la rentabilidad y
los resultados a corto plazo