Informe adicional en español - Centro Europeo del Consumidor

INFORME 

Uso, necesidad e impacto de la 

información turística multimedia de 

las Illes Balears en Internet

Uso, necesidad e impacto de la información turística multimedia de las Illes Balears en 

Internet 

Este estudio forma parte de un proyecto más amplio para mejorar la página web de Mallorca 

Fernsehen (http://www.teleweb-mallorca.com/) 

Edición: IBIT / MALLORCA FERNSEHEN / UIB (UNIVERSITAT DE LES ILLES BALEARS) 

Autores: 

Coordinación del proyecto 

Hanna Christensen 

Dirección del estudio 

Francesc Sastre Albertí / Antoni Serra Cantallops 

Coordinación del estudio 

Bel Llodrà Riera 

Trabajo de campo 

Ítaca Sans Rosselló / Carlos Seda Gambín 

Financiación y apoyo de: 

Ayudas a entidades privadas para proyectos de I+D+I de la Dirección General de Investigación, 

Desarrollo e Innovación de la Consejería de Economía, Hacienda e Innovación del Govern de les Illes 

Balears. 

Ayudas del Programa de Fomento de la Investigación Técnica, en el marco del Plan Nacional de 

Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica (2004-2007), en la parte dedicada a la 

Acción Estratégica de Tecnologías Turísticas, de la Dirección General de Desarrollo Industrial del 

Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. 

Lugar y año de publicación 

Palma 2007. 

Agradecimientos 

Conselleria de Turisme del Govern de les Illes Balears – CITTIB – Consell Insular de Mallorca – 

Fundació Destí Menorca - Ajuntament de Palma – Ajuntament de Formentera - Ajuntament de 

Calvià –Escuela de Turismo de Balears ETB – Grup de Software Balear – Mallorca Quality - 

Magdalena Cladera, departamento economía aplicada UIB – Balears Innova. A todas aquellas 

personas que han participado en el trabajo de campo, han respondido las encuestas y las han 

reenviado a sus conocidos, y a las que han respondido las entrevistas.

ÍNDICE 

Uso, necesidad e impacto de la información turística multimedia de las 

Illes Balears en Internet 

0. METODOLOGÍA ......................................................................................................... 8 

1. ANÁLISIS 

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….9 

1.1. Prospección ....................................................................................................... 9 

1.1.1......................................................................... Análisis de fuentes secundarias. 9 

1.1.1.1. Tendencias generales .......................................................................................... 10 

1.1.1.2. Mercado español ................................................................................................. 14 

1.1.1.3. Mercado inglés.................................................................................................... 17 

1.1.1.4. Mercado alemán.................................................................................................. 19 

1.1.1.5. Conclusiones del análisis de fuentes secundarias..................................................... 20 

1.1.2...................................................................................... Netnografías virtuales. 23 

1.1.2.1 Listado, no exhaustivo, de comunidades virtuales, foros, trip planners, trip report, 

reviews y blogs. .............................................................................................................. 23 

1.1.2.2 Resumen de los análisis en los foros .................................................................... 30 

1.1.2.3. Resumen de los análisis de blogs .......................................................................... 34 

1.1.3................................................................................ Entrevistas en profundidad 35 

1.1.3.1. Resumen de las entrevistas en profundidad............................................................ 35 

1.2. Encuesta ......................................................................................................... 36 

1.2.1. Presentación de la estructura y construcción de la encuesta............................. 36 

1.2.2. Resultados de la encuesta ........................................................................... 37 

1.2.2.1. Información sobre el viajero ................................................................................. 38 

1.2.2.2 Antes del viaje..................................................................................................... 42 

1.2.2.3 Durante el viaje ................................................................................................... 51 

1.2.2.4 Después del viaje................................................................................................. 59 

1.2.2.5 Análisis de relaciones............................................................................................ 62 

1.2.2.6 Conclusiones de los resultados de la encuesta ......................................................... 74 

1.3. Análisis de datos de buscadores ......................................................................... 75 

2. CONCLUSIONES E INFORME DE RECOMENDACIONES.................................................. 85 

2.1 Observaciones generales ................................................................................... 85 

2.2 Recomendaciones generales............................................................................... 88 

3.BIBLIOGRAFIA91 

4.ANEXO96 

4.1 Análisis netnográfico del FORO 1 ......................................................................... 96 

4.1.1. PETICIONES DE INFORMACIÓN.................................................................... 96 

4.1.1.1. MALLORCA ......................................................................................................... 96 

4.1.1.2. MENORCA .......................................................................................................... 97 

3



4.1.1.3 IBIZA ................................................................................................................. 98 

4.1.1.4. FORMENTERA ..................................................................................................... 98 

4.1.1.5. BALEARS............................................................................................................ 98 

4.1.2. RECOMENDACIONES................................................................................... 99 

4.1.2.1. MALLORCA ......................................................................................................... 99 

4.1.2.2 MENORCA ......................................................................................................... 100 

4.1.2.3 IBIZA ............................................................................................................... 100 

4.1.2.4 FORMENTERA .................................................................................................... 101 

4.1.2.5 BALEARS........................................................................................................... 101 

4.2. Análisis netnográfico de “Google Vídeo”............................................................. 101 

4.2.1. Vídeos, síntesis del contenido, observaciones y temporalización ..................... 103 

4.2.1.1. Con la entrada “BALEARS”, “BALEARS” Y “BALEARIC”. ........................................... 103 

4.2.1.2. Con la entrada “MALLORCA” O “MAJORCA” ........................................................... 104 

4.2.1.3. Con la entrada “MENORCA” o “MINORCA”............................................................. 105 

4.2.1.4. Con la entrada “IBIZA” O “EIVISSA” O “PITIÜSES” ................................................ 105 

4.2.1.5. Con la entrada “FORMENTERA” ........................................................................... 105 

4.3. Análisis netnográfico de “YouTube” ................................................................... 106 

4.4 Análisis netnográfico FORO 2 ............................................................................ 106 

4.4.1. PETICIONES DE INFORMACIÓN.................................................................. 108 

4.4.1.1. MALLORCA ....................................................................................................... 108 

4.4.1.2. MENORCA ........................................................................................................ 111 

4.4.1.3. IBIZA ............................................................................................................. 111 

4.4.1.4. FORMENTERA ................................................................................................... 113 

4.4.1.5. BALEARS.......................................................................................................... 113 

4.4.2. RECOMENDACIONES................................................................................. 113 

4.4.2.1. MALLORCA ....................................................................................................... 113 

4.4.2.2. MENORCA ........................................................................................................ 115 

4.4.2.3. IBIZA .............................................................................................................. 116 

4.4.2.4. FORMENTERA ................................................................................................... 116 

4.5. Análisis netnográfico FORO 3 ........................................................................... 117 

4.5.1.......................................................................... PETICIONES DE INFORMACIÓN 117 

4.5.1.1. MALLORCA ....................................................................................................... 117 

4.5.1.2. MENORCA ........................................................................................................ 118 

4.5.1.3. IBIZA .............................................................................................................. 118 

4.5.1.4. FORMENTERA ................................................................................................... 118 


4.5.2.1. MALLORCA ....................................................................................................... 118 

4.5.2.2. MENORCA ........................................................................................................ 119 

4



4.5.2.3. IBIZA .............................................................................................................. 121 

4.5.2.4. FORMENTERA ................................................................................................... 121 

4.6. Análisis netnográfico del FORO 4 ...................................................................... 122 


4.6.1.1. MALLORCA ....................................................................................................... 123 

4.6.1.2. MENORCA ........................................................................................................ 124 

4.6.1.3. IBIZA .............................................................................................................. 125 

4.6.1.4. FORMENTERA ................................................................................................... 126 

4.6.1.5. BALEARS.......................................................................................................... 126 


4.6.2.1. MALLORCA ....................................................................................................... 127 

4.6.2.2. MENORCA ........................................................................................................ 129 

4.6.2.3. IBIZA .............................................................................................................. 131 

4.6.2.4. FORMENTERA ................................................................................................... 134 

4.6.2.5. BALEARS.......................................................................................................... 134 

4.7. Análisis netnográfico del FORO 5 ...................................................................... 135 


4.7.1.1. MALLORCA ...................................................................................................... 136 

4.7.2. INFORMACIÓN QUE SE COMPARTE ............................................................. 139 

4.7.2.2. MALLORCA ....................................................................................................... 139 

4.8 Análisis netnográfico del FORO 6 ....................................................................... 142 

4.8.1. PETICIONES DE INFORMACIÓN ................................................................. 143 


4.8.2.1. MALLORCA ...................................................................................................... 144 

4.9 Análisis netnográfico del FORO 7 ....................................................................... 145 

4.9.1.......................................................................... PETICIONES DE INFORMACIÓN 145 


4.10 Análisis netnográfico del FORO 8..................................................................... 146 

4.10.1. PETICIONES DE INFORMACIÓN ................................................................ 148 

1.2.2.1. Menorca. Zonas ................................................................................................ 153 

4.10.2. RECOMENDACIONES............................................................................... 153 

4.11. Análisis netnográfico del FORO 9..................................................................... 158 

4.11.1. PETICIONES DE INFORMACIÓN ................................................................ 159 

4.11.2. RECOMENDACIONES............................................................................... 159 

4.12 Análisis sobre forma y contenido de Blogs turísticos IB ....................................... 161 

5.Anexo de entrevistas en profundidad.........................................................................168 

5.1. Entrevistas a foristas activos............................................................................ 168 

5.1.1.................................Yaroslav J. Alpizar, forista en http://forum.virtualtourist.com 168 

5



5.1.2............ Uncle Bert, forista activo en http://www.menorca-net.info/forum/index.php 171 

5.1.3........... Dave Salter forista activo en http://www.menorca-net.info/forum/index.php 172 

5.2 Entrevistas a moderadores y administradores ..................................................... 173 

5.2.1. Eva Paris, moderadora en http://www.losviajeros.com.................................. 173 

5.2.2. Xavi Gutierrez administrador y moderador de http://www.viajerosolidario.com/175 

5.3. Entrevistas a expertos observadores de la red.................................................... 177 

5.3.1. Pedro Pablo Sastre de http://www.mallorcaquality.com/ .............................. 177 

IMÁGENES, TABLAS Y GRÁFICOS 

Imagen. CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.0 ................................................................................. 21 

Imagen. WEB 2.0 AND TRAVEL 2.0 .............................................................................................. 22 

Tabla. LISTADO NO EXHAUSTIVO DE COMUNIDADES VIRTUALES DE TURISMO SOBRE LAS ILLES 

BALEARS .................................................................................................................................. 26 

Tabla. LISTADO NO EXHAUSTIVO DE BLOGS DE TURISMO SOBRE LAS ILLES BALEARS...................... 29 

Imagen. PANTALLAZO DE LA ENCUESTA QUE SE REALIZÓ A TRAVÉS DE INTERNET........................... 37 

Tabla. PAÍS DE RESIDENCIA ....................................................................................................... 38 

Tabla. INTENCIÓN DE VISITAR LAS BALEARS................................................................................ 39 

Tabla. TIEMPO DE VISITA ........................................................................................................... 40 

Tabla. TEMPORADA DE VISITA .................................................................................................... 40 

Tabla. TIPO DE TURISMO............................................................................................................ 41 

Tabla. FUENTES DE INFORMACIÓN .............................................................................................. 43 

Tabla. INFORMACIÓN SOBRE EL DESTINO ANTES DE VIAJAR.......................................................... 44 

Tabla. INFORMACIÓN SOBRE LA ORGANIZACIÓN DEL VIAJE ANTES DE VIAJAR................................. 46 

a Tabla. FORMATO PARA CONSULTAR LA INFORMACIÓN ANTES DE VIAJAR ...................................... 47 

Tabla. SOPORTE PARA CONSULTAR LA INFORMACIÓN ANTES DE VIAJAR. OPCIÓN 1 ......................... 47 








Tabla. INFORMACIÓN SOBRE EL DESTINO A CONSULTAR DURANTE EL VIAJE ................................... 52 

Tabla. INFORMACIÓN SOBRE LA ORGANIZACIÓN DEL VIAJE A CONSULTAR DURANTE EL VIAJE .......... 54 

Tabla. FORMATO PARA CONSULTAR LA INFORMACIÓN DURANTE EL VIAJE ....................................... 54 

Tabla. SOPORTE PARA CONSULTAR LA INFORMACIÓN DURANTE EL VIAJE. OPCIÓN 1........................ 55 


6









Tabla. INFORMACIÓN DESPUÉS DEL VIAJE ................................................................................... 59 

Tabla. INTERÉS DESPUÉS DEL VIAJE............................................................................................ 59 

Tabla. COMPARTIR EXPERIENCIAS DE VIAJE ................................................................................. 61 

Tabla. VER VÍDEOS DESPUÉS DEL VIAJE ...................................................................................... 61 

Tabla. COMPRA DE PRODUCTOS AUTÓCTONOS EN EL LUGAR DE RESIDENCIA.................................. 62 

Tabla. INTENCIÓN DE COMPRA POR INTERNET DE PRODUCTOS AUTÓCTONOS ................................. 62 

Gráfico. PORCENTAJE DE TURISTAS QUE REPITEN VISITA Y LOS QUE VISITAN LAS BALEARS POR 

PRIMERA VEZ EN RELACIÓN A LA ESTACIÓN QUE QUERRÍAN VENIR................................................ 63 

Gráfico. LOS TURISTAS QUE VENDRÍAN A BALEARS POR CUANTO TIEMPO VENDRÍAN ....................... 63 

Gráfico. FUENTES CONSULTADAS ANTES DEL VIAJE SEGÚN EL TIPO DE TURISMO ............................ 65 

Gráfico. INFORMACIÓN CONSULTADA SOBRE EL DESTINO ANTES DEL VIAJE, EN RELACIÓN AL TIPO DE 

TURISMO.................................................................................................................................. 66 

Gráfico. INFORMACIÓN PARA ORGANIZAR EL VIAJE SEGÚN EL TIPO DE TURISMO............................. 67 

Gráfico. FORMATO EN QUE PREFIEREN CONSULTAR LA INFORMACIÓN EN RELACIÓN AL TIPO DE 

TURISMO QUE DESEAN REALIZAR ............................................................................................... 68 

Gráfico. INFORMACIÓN DESEADA CONSULTAR EN DESTINO TURANTE EL VIAJE EN RELACIÓN AL TIPO 

DE TURISMO............................................................................................................................. 69 

Gráfico. INFORMACIÓN A CONSULTAR EN LA ORGANIZACIÓN DEL VIAJE, DURANTE EL VIAJE, EN 

RELACIÓN AL TIPO DE TURISMO ................................................................................................. 70 

Gráfico. PREFERENCIA DE FORMATO EN FUNCIÓN AL TIPO DE TURISMO DURANTE EL VIAJE .............. 71 

Gráfico. PREFERENCIAS DE DISPOSITIVOS ANTES DEL VIAJE ......................................................... 72 

Gráfico. PREFERENCIAS DE DISPOSITIVOS DURANTE EL VIAJE ....................................................... 72 

Gráfico. ENTREVISTADOS QUE COMPARTEN SUS EXPERIENCIAS EN FUNCIÓN AL TIPO DE TURISMO... 73 

7

0. METODOLOGÍA 



El estudio “Uso, necesidad e impacto de información turística multimedia de la Illes Balears 

en Internet” tiene como objectivo analizar la información turística que necesitan los turistas y viajeros 

que vienen a las Islas Balears, antes, durante y después del viaje, y en que formato y soporte prefieren 

consultarla. Se trata de un estudio de índole cualitatito para el desarrollo del cual se ha seguido la 

siguiente metodologia: 

a) Análisis de prospección: 

• Revisión de estudios e indicadores existentes en los principales países emisores (España, Alemania, 

Reino Unido). Se han revisado más de 30 fuentes secundarias. 

• 12 etnografías virtuales (o netnografías) en foros y blogs cuya temática está relacionada con el 

turismo en las Balears. Se han analizado más de 160.000 mensajes. 

• 6 entrevistas en profundidad a internautas activos y a moderadores de comunidades virtuales 

dedicadas a viajes y al turismo. También se ha entrevistado a expertos en temas de turismo en 

Internet y observadores de la red. 

b) Encuesta: 

• Encuesta on-line de la cual se han obtenido 1.100 respuestas procedentos de usuarios de los tres 

principales mercados emisores. 

El estudio se ha realizado durante el año 2006 y 2007. 

A través de las fuentes secundarias se han analizado las tendencias del turismo en Internet y el 

comportamiento de los consumidores en la red en cuanto a productos y servicios turísticos. A través de 

las netnografías, las entrevistas y las encuestas se ha concretado en las necesidades de información 

turística de los viajeros de los mercados español, alemán y británico que visitan las Illes Balears. 

Para comparar tendencias de necesidades entre nacionalidades se ha diseñado una encuesta, se ha 

traducido al castellano al inglés y alemán, y se ha instalado en los servidores de la Fundación IBIT. 

Utilizando la aplicación PHP Suveyour se ha desarrollado una web a partir de la cual los usuarios pueden 

realizar directamente la encuesta on-line y automáticamente podemos visualizar las respuestas. Se han 

desarrollado estrategias comunicativas para la máxima difusión del cuestionario a través de redes 

sociales y en sitios web con afluencia de internautas de nacionalidad española, inglesa o alemana. 

8

1. ANÁLISIS 



Esta fase del estudio analiza el consumo y las necesidades de información turística de los viajeros 

durante las diferentes etapas del viaje, es decir, antes del viaje (preparación), durante el viaje y 

después del viaje (recuerdos y compartir experiencias). 

Según la Encuesta de Gasto Turístico de las Illes Balears que realiza mensualmente el CITTIB (Centro 

de Investigación y Tencologías Turísticas de las Illes Balears de la Consejería de Turismo del Govern de 

las Illes Balears), el porcentaje de turistas que visitan las Illes Balears que utilizaron Internet en el año 

2006 fue del 38,9%. Un 33,6% lo utilizó para buscar información, un 31,6% sobre transporte, sobre el 

alojamiento un 24,2%, sobre actividades un 14,6%. Algunos utilizan también Internet para realizar 

reservas, de transporte un 30,1%, de alojamiento un 18,4%, de actividades un 3,9% y algunos incluso 

utilizan Internet para pagar sus reservas, de alojamiento un 14%, de transporte un 29% y de 

actividades un 2,7%. 

Si se analiza por nacionalidades, los que más utilizan Internet son los británicos (46,6%), seguidos 

por los españoles (39%) y en menor proporción los alemanes (33,2%). 

Si se estudian los porcentatjes en función de la isla que visitan se desprende que de los turistas que 

visitan Mallorca utilizan Internet un 40,6%, los que visitan Menorca lo utilizan un 27%, los que visitan 

Eivissa un 37,2% y los que visitan Formentera un 33,5%. 

1.1. Prospección 

En la etapa de prospección se han revisado las tendencias del turismo on-line, explorado los usos de 

Internet y el tipo de gestión de información que realizan los viajeros en las diferentes etapas del viaje, 

estudiado los formatos más habituales de consulta de la información turística, analizado las preferencias 

en el uso de herramientas como los forums, trip planners, trip resorts, reviews, blogs, para la 

comunicación en torno a la información turística y analizado la opinión de expertos en turismo y TIC. 

1.1.1 Análisis de fuentes secundarias. 

Se han consultado fuentes secundarias con el objetivo de conseguir una amplia panorámica de la 

situación del turismo on-line en los mercados español, inglés y alemán. Esta etapa sirve para explorar 

las posibilidades futuras basadas en indicios actuales. 

A través de dichas fuentes se ha tomado constancia del impacto de diferentes indicadores sobre el 

turismo en Internet: 

• Los indicadores difieren en función de la nacionalidad de los mercados. Los británicos son los que 

más consultan y reservan información de viajes a través de Internet. 

• Se detectan necesidades de replantear y reestructurar el negocio turístico electrónico. 

• Es importante el desarrollo de las marcas de un destino turístico en el mundo digital. 

• Es favorable el crecimiento anual de las compras a través de Internet. 

• Existe una fuerza expansiva de la web como primera fuente de información turística. 

• Aumentan los portales dedicados a la venta on-line de productos turísticos. 

9



• Hay datos que confirman que los británicos son los que tienen el ratio más alto como consumidores 

que reservan su viaje en la red, y como Alemania es el segundo mercado on-line en Europa. 

• Algunas fuentes describen el papel de la mujer en la toma de decisiones de planificación y de 

compra de un viaje. 

• Los expertos apuntan hacia un importante aumento del volumen de las transacciones económicas 

en el ámbito del turismo on-line. 

• Los propios usuarios empiezan a publicar sus experiencias de viajes, positivas y negativas, que 

serán utilizadas para otros viajeros en su proceso de toma de decisiones. 

Además de las fuentes secundarias, también se han consultado noticias y estudios sobre el sector 

turístico en el WWW. Se presenta un resumen de las fuentes analizadas con la descripción de 

tendencias: 

1.1.1.1. Tendencias generales 

FUENTE INDICADOR, TITULAR o TENDENCIA 

HOSTELTUR. 

“Cumbre del WTTC 

pone de manifiesto que 

el nuevo turismo obliga 

a replantear el actual 

modelo de negocio”. 1 

(abril 2005). 

European Travel 

Commission Research 

Group .2 

On-line Travel 

Market. New Media 

Review. European 

Travel Comission. 3 

Extraído de 

(EyeForTravel, May 

2006 ) 

• Con Internet en el mercado, son los viajeros quienes ahora mandan, piden 

experiencias y nuevas emociones, más que destinos determinados. 

• El presidente del gigante de los turoperadores, TUI, Michael Frenzel, ha 

reconocido en la cumbre que el 70% de sus ventas se hace por la Red. 

• El avance en las telecomunicaciones e Internet ha revolucionado la forma 

en que la gente planifica y reserva sus viajes y también la forma en que 

los destinos gestionan sus marcas y sus mercados. 

• Una marca de un destino hoy en día vive o muere por la calidad de su 

presencia en Internet. 

• Los blogs de viaje están despegando, según RealTravel. 

1 http://www.exceltur.org/excel01/contenido/portal/files/ABR_05_016.pdf 

2 http://www.etc-corporate.org/resources/uploads/ETCResearchHighlightsNewsletter_3_2006.pdf.pdf 

3 http://www.etcnewmedia.com/review/default.asp?SectionID=10&OverviewID=4 

10




Travel Comission. 4 

(TravelDailyNews, 

Mayo 2006) 




Travel Comission. 5 . 

(eMarketer, Julio 2005) 



• Una investigación conducida por la compañía eureopea ArgusCarHire 

muestra que cuando se trata de reservar on-line, las mujeres toman el 

control. En ambos sitios, en USA y en Europa, las mujeres están tomando 

el control de las decisiones sobre viajes y su compra. 

• La investigación revela que las mujeres tienen un mayor ratio de 

conversión que los hombres desde el primer paso de buscar un viaje 

específico hasta que realizan la compra final, sobre todo en alquiler de 

coches y compra de billetes de avión: 

• Cerca de las dos terceras partes de las mujeres frente a un 58% de los 

hombres que buscan un coche on-line luego lo reservan on-line. 

• Una proporción similar de hombres (55.0%) y mujeres (56.9%) que 

buscan alojamiento on-line lo reservan también on-line. 

• La consultora GMI destaca que los consumidores de todo el mundo están 

convirtiendo Internet en su primera fuente de información de viajes. En 

Australia, Canadá, China, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Japón; el 

sur de Korea, Países Bajos, Polonia, España, Reino Unico y USA, más gente 

utiliza los buscadores en la web que recomendaciones personales de 

amigos y conocidos. 

(PR) amigos y conocidos 

(WS) Websites 

* Russia: 59% (PR) / 37% (WS) 

* India: 59% (PR) / 51% (WS) 

* Denmark: 54% (PR) / 55% (WS) 

* US: 54% (PR) / 58% (WS) 

* Japan: 52% (PR) / 53% (WS) 

* China: 51% (PR) / 65% (WS) 

* Brazil: 50% (PR) / 36% (WS) 

* Australia: 50% (PR) / 63% (WS) 

* Germany: 49% (PR) / 57% (WS) 

* Canada: 49% (PR) / 50% (WS) 

* Mexico: 47% (PR) / 31% (WS) 

* Spain: 44% (PR) / 62% (WS) 

* Netherlands: 43% (PR) / 60% (WS) 

* Poland: 42% (PR) / 47% (WS) 

* UK: 39% (PR) / 65% (WS) 

* France: 36% (PR) / 64% (WS) 

* Italy: 33% (PR) / 61% (WS) 

* South Korea: 30% (PR) / 69% (WS) 



11

Eyefortravel 6 

9/20/2006 

Les résultats de la 

13ème édition de 

NetObserver® Europe 7 

(Junio 2006) 



• Las empresas de viajes empiezan a fijarse en el crecimiento de la 

popularidad de las webs en las cuales son los propios usuarios los que 

generan los contenidos. 

• Fox dice que las empresas tienen que tener cuidado con la gente que 

postea historias negativas sobre sus viajes en los blogs porque esta nueva 

generación de webs interactivas permiten a los usuarios postear vídeos 

que graban desde cámaras o móbiles. Las empresas de vacaciones o viajes 

son especialmente vulnerables por este tipo de actividades. Es muy fácil 

arruinar su reputación con un solo vídeo con un título como “vacaciones en 

el infierno”. Una vez estos vídeos están on-line es muy difícil quitarlos. 

• Según un estudio de Nielsen/NetRatings este tipo de webs que permiten a 

los usuarios crear contenidos se han convertido en las webs de más rápido 

crecimiento en UK este año, por esto las empresas de viajes no pueden 

perderlas de vista. 

• Según este estudio, los internautas españoles son los más propensos a la 

utilización de las nuevas funcionalidades de información y comunicación 

ofrecidas en Internet. 

• Alemania está a la cabeza en la utilización de los servicios en línea de 

abonados y en la descarga legal de música para móviles. 

• Francia y el Reino Unido son los países donde los internautas reaccionan 

más a la publicidad y a la comercialización en línea. 

• La percepción de la publicidad en línea es más positiva en Italia y España. 

6 http://www.eyefortravel.com/index.asp?news=52658 

7 http://survey.novatris.com/Newsletter/newsletter_4.html#2 

12

Future Traveller 

Tribes 2020 8 

(Diciembre 2006). 



• El informe identifica cuatro tribus diferentes de viajeros, que pueden 

emerger en los próximos 10-15. Estas tribus son: 

• Ejecutivos Globales: viajeros del negocio de la élite que desean un viaje 

tipo privado, el jet. Predominante de mercados económicos que emergen 

tales como Brasil, Rusia, India y China. 

• Mayores Activos: viajeros ricos, de entre 50 y 75, que continuarán 

viajando para las búsquedas culturales y de ocio. 

• Viajeros Cosmopolitas: los que viven en una ciudad pero trabajan en 

otra y utilizarán transporte aéreo para conmutar. 

• Clanes globales: utilizarán cada vez más transporte aéreo para visitar a 

miembros, cada vez más dispersados, de la familia extendida. 

• Los viajeros del mañana demandarán a sus viajes niveles más altos de 

control, comodidad, seguridad y personalización, y la constante 

sofisticación de las tecnologías de la información permitirá a los 

proveedores satisfacer estas expectativas, transformando la experiencia 

del cliente desde la reserva, hasta la recogida del equipaje. 

• Para los próximos diez o quince años, se han identificado las siguientes 

áreas de desarrollo tecnológico que facilitarán una experiencia de viaje 

más centrada en el pasajero: 

• Las identidades personales digitales basadas en información del 

cliente fácilmente accesible y actualizada permitirán a muchos 

proveedores de viajes ofrecer servicios personalizados. 

• La capacidad de ofrecer a los viajeros información actualizada y 

en tiempo real donde y cuando la necesiten, a través de nuevas 

tecnologías de comunicación (como dispositivos móviles 

personales e Internet), puede transformar y optimizar el trayecto. 

• La forma en que los clientes interactúan con la tecnología está 

evolucionando y se puede aprovechar el mayor uso de la 

informática social y la creciente sofisticación de las tecnologías 

visuales para mejorar la experiencia del viaje. 

• Los aspectos fundamentales del desarrollo tecnológico. A partir de esta 

idea de que la tecnología se centre en las personas habrá cuatro aspectos 

principales sobre los que deberá articularse el desarrollo tecnológico: 

• Identidades personales digitales (información detallada sobre el 

cliente almacenada en formato digital, para que así sea fácil y 

rápidamente accesible), que permitan ofrecer un servicio mucho 

más personalizado. 

• Sistemas de información integrados que combinen información 

procedente de diversas fuentes. 

• Información en tiempo real que las personas reciben en función 

de sus necesidades y ubicación. 

8 http://www.amadeus.com/amadeus/travellertribes.html 

• Una mayor participación del usuario gracias a la interacción social 

digital, así como un previsible aumento de la oferta de tecnologías 

de información visual, con menor coste y un mayor grado de 

13


sofisticación. 


• En la base de este desarrollo tecnológico se encuentra la continua 

evolución de la potencia de procesamiento, que permitirá que los 

dispositivos móviles de comunicación sean más sofisticados. El desarrollo 

de una arquitectura de sistemas abiertos y aplicaciones web permitirá a los 

proveedores de viajes situar al cliente en el epicentro de todos los 

sistemas. 

1.1.1.2. Mercado español 


INE 

Encuesta sobre el 

uso de TIC y comercio 

electrónico en las 

empresas (2004) 

INE 

Encuesta de 

Tecnologías de la 

información en los 

hogares 1º semestre 

2005 

NAVEGANTES EN 

LA RED. Febrero 2006 

ASOCIACION PARA 

LA INVESTIGACION DE 

MEDIOS DE 

COMUNICACION 

8ª encuesta AIMC a 

usuarios de Internet 

• El 22% de hoteles y campings han realizado ventas por Comercio 

electrónico. 

• Un 56% de los usuarios de Internet han comprado viajes o alojamientos 

de vacaciones. 

• Un 10,5% de usuarios de Internet toman la decisión de compra por 

Internet de billetes (avión, tren, barco, autocar,...). 

• Un 9,2%de usuarios de Internet toman la decisión de compra por Internet 

de Alojamiento (hotel, casa rural,...). 


de Ocio/Tiempo libre/Entradas espectáculos. 


de Paquetes vacacionales. 


de Alquiler de coches. 

• Un 14% de usuarios de Internet han comprado billetes (avión, tren, barco, 

autocar,...) por Internet. 

• Un 9,7% de usuarios de Internet han comprado alojamiento (hotel, casa 

rural,...) por Internet. 

• Un 8,9% de usuarios de Internet han comprado Ocio/Tiempo 

libre/Entradas espectáculos por Internet. 

• Un 3,2% de usuarios de Internet han comprado paquetes vacacionales por 

Internet. 

• Un 3% de usuarios de Internet han alquilado coches por Internet. 

14

Informe elaborado 

por la Comisión del 

Mercado de las 

Telecomunicaciones 

2005 

Tercer trimestre de 

DBK 2005 9 

Estudio “Conductor 

e Internet” elaborado 

por AC Nielsen con el 

apoyo de Repsol YPF 10 

"Balance del 

turismo en España en 

2005”, Instituto de 

Estudios Turísticos 



• El número de transacciones realizadas a lo largo del tercer trimestre fue de 

4,8 millones de operaciones, es decir, un 58 por ciento más que hace un 

año. El sector turístico es el más favorecido, ya que las ventas de billetes 

de avión ocupan la primera posición, que representan el 21 por ciento del 

total. Le siguen las ventas realizadas a través de agencias de viajes y 

operadores turísticos, que ostentan el 13,6 por ciento. 

• Las agencias de viaje facturaron 768 millones de euros, un 70% por la 

venta de billetes de avión, frente al 20% de los ingresos por ventas 

hoteleras y el 10% por la venta de paquetes turísticos. Por su parte, las 

cadenas hoteleras y las agencias de viaje tradicionales concentraron el 

16% y el 6% respectivamente, mientras que las empresas de alquiler de 

automóviles y de transporte terrestre de viajeros reunieron el 4% 

restante. 

• Internet es el medio más utilizado por los conductores españoles para 

planificar un viaje. 

• Cataluña, Madrid, Cantabria y Asturias fueron las comunidades que más 

emplearon la Red para informarse sobre una salida. 

• En el polo opuesto se encuentran las comunidades de Galicia y País Vasco, 

que recurrieron más a las guías de carretera en formato de papel. 

• Los servicios "on-line" más visitados por los conductores antes de iniciar el 

viaje son los de elaboración de rutas (87%), consulta de callejeros (47%) 

y de obtención de información turística (46%). 

• Por edades, el 63% de los conductores entre 41 y 50 años prefirieron 

utilizar la guía en papel, mientras que los menores de 30 años se decantan 

por preguntar antes de salir (35%). No obstante, Internet sustituye en 

gran parte a la opción "preguntar antes de salir" entre aquellos que 

disponen de acceso a la red. 

• Aumenta notablemente -un 9% con respecto al 2004-, el porcentaje de 

turistas que utilizaron Internet en relación con el turismo, especialmente 

en el proceso de la organización del viaje. Esto es, casi un 40% de los 

turistas extranjeros utilizaron Internet para consultar, reservar y/o pagar 

9 http://www.consumer.es/web/es/viajes/2006/04/03/150721.php 

10 http://www.consumer.es/web/es/motor/2005/05/06/141762.php 

15

Observatorio 

Español de Internet 

INFORMES 

INTERNET » E-VIAJA 

2006 11 

Sociedad de 

Planificación y 

Desarrollo para el 

Patronato de Turismo 12 

Las mujeres 

compran más viajes y 

ocio por Internet que 

los hombres 13 (Enero 

2007). 


su viaje. 


• Un 50% de los españoles que viajan mantienen o han mantenido algún 

contacto con Internet. 

• En el año 2005 existían en el territorio virtual español unos 700 portales 

dedicados a la venta de productos turísticos, en el año 2006, unos 1.500 

sitios web. 

• El Observatorio estima que en todo el país existen alrededor de unos 7 

millones de turistas on line. 

• Aumenta el consumo del turismo compartido, intercambios de 

apartamentos, autofinanciación, viajes subvencionados. 

• El perfil del turista on line está cambiando asegura el Observatorio Español 

de Internet, tradicionalmente era el de una persona joven, de 18 a 35 

años y de nivel cultural medio o medio-alto, actualmente esta tendencia 

está cambiando a gran velocidad y ya se encuentran todo tipo de perfiles. 

Así aparecen portales de turismo especializados en la tercera edad, en el 

turismo rural, turismo religioso u otros perfiles que ya se han incorporado 

al consumo turístico on line. Personas de todo tipo de edades, 

procedencias y sectores utilizan ya Internet para organizar sus vacaciones. 

• En España, Internet se ubica como "la fuente de información más 

valorada" sobre destinos de viajes. 

• Según un estudio de Atrapalo.com, el 53% de las mujeres compra viajes y 

ocio por Internet, frente al 47% de los hombres. 

Informe: Situación • Según el Instituto de Estudios Turísticos (IET), el año 2005 los residentes 

11 http://www.obs-internet.com/turismoonlineinformes.htm 

12 http://www.tendenciasdigitales.com/td/mundo11.htm 

13 http://www.marketalia.com/noticias_id.asp?Idreq=1772 

16

del Turismo en 

Internet 14 (diciembre 

2006) 

Imagen de marca 

de destinos turísticos. 

El dedo en la llaga. 15 

(Marketing Turístico, 

Isaac Vidal, 

Septiembre 2005). 

Mercado de 

compradores de viajes 

en España. Estudio de 

Rumbo. 16 (Hosteltur, 

Febrero 2007). 

1.1.1.3. Mercado inglés 



en España realizaron 171,6 millones de viajes, de los cuales fueron 

internos (dentro de España) 161,1 millones, y externos (fuera de España) 

10,5 millones de viajes. 

• Las temporadas con más números de viajes en 2005 fueron en verano en 

los meses de Julio (15,8 millones de viajes), agosto (22,4 millones de 

viajes) y septiembre (14,5 millones). También se concentra en marzo 

coincidiendo con la Semana Santa (17,9 millones de viajes). El puente más 

significativo fue el puente de mayo con 15,1 millones de viajes. 

• El año 2005 el número de turistas extranjeros (55,6 millones) que 

acudieron a España aumentó en un 6% con respecto a años anteriores, 

manteniendo el segundo lugar mundial tanto en número de turistas 

extranjeros como en ingresos por dicho turismo. 

• Los lugares preferidos de este turismo extranjero han sido las costas del 

sur y levante, las Islas Canarias, Illes Balears, Madrid y Cataluña. 

• Aunque el alojamiento no hotelero en 2005 ha aumentado 

considerablemente, el alojamiento hotelero fue el más demandado por los 

turistas extranjeros. Al cual acudieron 35 millones de turistas, que 

equivalen al 62% del total. 

• Según la opinión del experto Isaac Vidal Sánchez, Mallorca como destino 

turístico ha conseguido crear una imagen de marca asociada a atributos de 

más prestigio, como Yates de lujo, estrellas Michelín, Jeques Árabes y 

glamurosos actores de hollywood. 

• La mayoría de los internautas prioriza en su búsqueda el bajo precio. 

• El 57% de los compradores de viajes por internet nombra "los mejores 

precios" como el motivo más importante para realizar una compra on-line, 

frente a los motivos que impulsan a comprar en agencias de viajes 

tradicionales. Estos datos se desprenden del informe Rumbo "Mercado de 

compradores de viajes en España", realizado por la firma Marketingcom en 

las áreas metropolitanas de Barcelona, Bilbao, Madrid, Málaga, Palma de 

Mallorca y San Sebastián. 


Diario de Mallorca 

14/12/2005 

• Los turistas ya reservan por Internet el transporte del aeropuerto 

hasta el hotel. 

• Balearic Transfer, perteneciente a Viajes Bella Vista comenzó a operar en 

agosto de 2005, y hasta ahora "hemos realizado 1.200 servicios", dijo 

Jaime Galmés, quien ha destacado que los británicos son los principales 

14 http://www.tatum.es/intranet/tatum2003/fotos/pub_fichero188.pdf 

15 http://isaacvidal.blogspot.com/2005/09/imagen-de-marca-de-destinos-turstico.html 

16 http://www.hosteltur.com/noticias/40151_mayoria-internautas-prioriza-su-busqueda-precio.html 

17

WTM 2005 – UK & 

European Travel 

Report 17 

New Research from 

comScore Media 

Metrix, Media Contacts 

and Yahoo! Search 

Marketing Ties Multi- 

Channel Travel 

Transactions to Web 

Search 18 



usuarios de este sistema: suelen hacer la reserva sin preguntar mucho, 

"no como los alemanes que quieren mucha información previa, como si el 

autobús es sólo para ellos y si el equipaje entra en el precio". 

• Sobre el 45% de viajes de salida de los británicos involucró reservas on- 

line – al menos parte del viaje – y más del 10% de los viajes fueron 

organizados utlizando internet como fuente de información. La cuota de 

viajes on-line fue del 55%. En el mercado alemán es sólo del 30% y una 

media del 40% en los países escandinavos. 

• La búsqueda on-line es el punto de partida de muchos 

consumidores en el mercado de los viajes, pero muchas de las 

búsquedas iniciales tardan 90 días en retornar una compra. 

• La web es el punto de partida para la búsqueda y compra de viajes. Los 

destinos de vacaciones y las búsquedas relacionadas fueron requeridas por 

7.5 millones de consumidores de UK quienes realizaron 9.8 millones de 

compras en el período de diciembre de 2005 a Febrero de 2006. Asimismo 

una pequeña porción realizaron compras inmediatamente, el 85% de las 

búsquedas de viajes se convirtieron en transacciones al cabo de 90 días de 

la reserva. 

• Las listas orgánicas y esponsorizadas juegan un papel clave en las 

búsquedas de viajes. El 39% de los entrevistados dijo que buscaban a 

través de un portal de viajes porque había al principio pocos resultados de 

búsqueda. 

• Los anuncios esponsorizados fueron clikados o como mínimo se dieron 

cuenta el 32% de los encuestados. Los que responden notan la relevancia 

de las ofertas en las listas pagadas. El 30% dice que no pasará de la 

primera página de los resultados de búsqueda, y el 25% consideran una 

nueva marca para reservar su viaje por su posición en la página de 

resultados. 

17 http://www.etc-corporate.org/resources/uploads/WTM2005_Report.pdf 

18 http://www.comscore.com/press/release.asp?press=946 

18




Travel Comission 19 . 

Extraído de Global 

Market Insite (GMI). 

1.1.1.4. Mercado alemán 


• Un 9% de los consumidores reservan todo el viaje on-line 

• Un 43% sólo reservan una parte de su viaje on-line. 


• Los británicos son los que tienen un ratio más alto de 

consumidores que reservan su viaje on-line: 

* UK: 22% 

* US: 17% 

* Australia: 16% 

* Denmark: 15% 

* Netherlands: 15% 

* Germany: 11% 

* Spain: 11% 

* South Korea: 11% 

* France: 10% 

* Canada: 8% 

* Italy: 7% 

* Japan: 6% 

* India: 5% 

* Poland: 5% 

* Brazil: 3% 

* China: 3% 

* Mexico: 3% 

* Russia: 2% 


AGOF 

(www.agof.de, estudio 

de mercado “Internet 

facts I/2006”) 

• El 57% de la población mayor de 14 años navega por Internet, equivalente 

a 37,20 millones de usuarios. 

• El 55,9 % de los usuarios son hombres, 44,1 % mujeres. 

• El 23,2 % de los usuarios, o sea 8,36 millones., son „Silver Surfers” (50+ 

años), lo que confirma que la estructura de edad de los on-liners se ajusta 

en sus proporciones a la estructura de la sociedad en general 

• Las compras on-line es la 4ª razón más importante de navegar por 

Internet: 58 %. 

• Los Top-3 de los intereses dentro de las compras on-line son: 61,5% 

libros, 60,4 % cds de música y 58,7 % viajes. 

Europressedienst • Las compras on-line se se realizan de forma diferente en Alemania del 


19

(www.europapressedie 

nt.com, estudio de 

mercado „Ecommerce 

2006) 

Forrester Research: 

“Europe's eCommerce 

Forecast: 2006 To 

2011“ 



Oeste que en el Este, tanto en los intereses, como prioridades entre el 

precio y la entrega o la seguridad de los datos personales y el modo de 

pago por teléfono móvil, internet o por teléfono. 

• Alemania es el segundo mercado on-line en Europa con un volumen de 

ventas esperado en 2006 de 23.000 millones de euros. Hasta el año 2011 

se espera un aumento de este volumen a 62.000 millones de euros. 

• Los viajes representan aproximadement 1/3 parte del volumen de ventas 

on-line e irá creciendo en toda Europa en los próximos años. Hasta el 2011 

se espera un crecimiento de 133% en compra de productos de viajes on- 

line, que corresponde a un volumen absoluto de 77.000 millones de euros. 

1.1.1.5. Conclusiones del análisis de fuentes secundarias 

• La mayoría de estudios analizan el impacto del comercio electrónico en el turismo on-line y el 

comportamiento de los usuarios cuando realizan búsquedas sobre buscadores. 

• No se han encontrado estudios cuantitativos que analicen las demandas y las ofertas de información 

de los viajeros en las comunidades on-line. Sin embargo si que hay referencias, desde ya hace 

años, sobre la importancia de esta actividad en la influencia sobre los viajeros para tomar 

decisiones 20 . Un ejemplo es el estudio “TOURISTS ’VALUATION OF OTHER TOURISTS’ 

CONTRIBUTIONS TO TRAVEL WEB SITES 21 que presentó Benedict G.C. Dellaert del Department 

of Marketing, Faculty of Economics, Tilburg University de The Netherlands en el Enter 2000 de 

Barcelona. 

20 Esta parte del análisis se realizó durante el año 2006. Más recientemente, Tussyadiah del Laboratorio Nacional 

de Turismo y Comercio Electrónico (NLTeC) de la Universidad de Philadelphia ha presentado algunos trabajos sobre 

como las imágenes y los vídeos publicadas por los turistas en sitios como Youtube o Flirck pueden influir en la toma de 

decisiones de los viajeros. 

“Organic Representation of Destinations: Interpretation from Personal Photo Galleries.” Presented at The 6th 

International Symposium on Aspects of Tourism: “Gazing, Glancing, Glimpsing: Tourists and Tourism in a Visual World,” 

Eastbourne, UK, June 15, 2007. Presentation: Eastbourne (PDF). http://www.tussyadiah.com/Brighton- 

Organic%20Representation%20of%20Destinations.pdf [Consulta: 24 octubre 2007]. 

“Mediating Tourist Experiences: Access to Places via Shared Vídeos.” Presented at The International Tourism 

Conference 2007: “Getting There – Future Access to Special Places,” Aviemore, Scotland, May 18, 2007. Presentation: 

Aviemore (PDF). http://www.tussyadiah.com/scotland-pres(Tussyadiah).pdf [Consulta: 24 octubre 2007]. 

21 http://www.wu-wien.ac.at/am/Download/ae/enter.pdf 

20



• Empieza a haber alguna noticia sobre el impacto de la “Web 2.0” 22 en el turismo on-line. 

Imagen. CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.0 

• Se empieza a difundir el concepto “Travel 2.0” o “Turismo 2.0”. No se han encontrado estudios que 

analicen estas nuevas tendencias 23 . Sin embargo en medios y blogs especializados se está 

debatiendo sobre este concepto: 

• Turitec.net 24 : Algo está cambiando en la forma de intervenir en la experiencia de los turistas en 

Internet. Y ese cambio ya puede observarse a partir de la proliferación de numerosos Sitios 

Web interactivos (Gusto, Tripconnect, RealTravel, Tripmates, World Wiki, Vcarious, Yahoo Trip 

Planner, Via Medius) que intentan explotar la tecnología actual estableciendo redes de usuarios, 

cuya única temática son las experiencias de viajes, alentando a los turistas a escribir sus 

opiniones sobre sus experiencias en hoteles y destinos, y volviendo ese contenido en 

información honesta que no puede encontrarse en cualquier guía turística. Ahora bien, como no 

podría ser de otra manera, existe un cierto interés comercial en este movimiento Turismo 2.0 

del que, por supuesto, las grandes empresas turísticas en Internet no son ajenas. Es el caso, 

22 Fuente: Informe Sociedad de la Información en España 2005 de Telefónica 

23 En el primer trimestre de 2006, cuando se realizó esta parte del análisis no se habían encontrado estudios sobre 

“Turismo 2.0”. Desde entonces se ha creado la comunidad Turismo 2.0 (http://www.turismo20.com/) que se describe 

como la red social del sector turístico, comprendida por grupos de debate, blogs personales y sobre todo mucha 

inteligencia colectiva, con el fin de debatir sobre este tema. Algunos de sus miembros realizan presentaciones de cómo 

se adapta la Web 2.0. al turimo 2.0. 

24 http://www.turistec.net/blog/2006/08/turismo_20.html 

21



por ejemplo, de Expedia con su sitio Tripadvisor.com y LastMinute.com con 

Lastminuteliving.com, cuyos objetivos están claramente puestos en escuchar qué es lo que 

dicen y quieren sus clientes y, por ende, desarrollar y mantener relaciones con estos antes de 

que compren sus productos. Se trata, en definitiva, de no dejar pasar la gran oportunidad de 

escuchar a los clientes, y lo que es más importante, conseguir transformar el contenido de sus 

opiniones en oferta turística. Un contenido que es de alto valor, actualizado y sin distorsión 

alguna. 

• En este artículo, “Web 2.0 and Travel 2.0 - Hospitality Industry catching on?” de “The Tourism 

and Hospitality Blog” 25 se publica este gráfico para evolucionar la web en consonancia a las 

ideas del Web 2.0 en el sector de los viajes: 

Imagen. WEB 2.0 AND TRAVEL 2.0 

25 http://www.thetalentjungle.com/hospitality_blog/item/242 

22

1.1.2 Netnografías virtuales. 



La netnografía, o la etnografía en Internet, es una nueva metodología de investigación cualitativa 

que adapta técnicas de investigación etnográficas al estudio de culturas y comunidades emergentes a 

través de la comunicación mediada por ordenador. Como una técnica de investigación de mercados, la 

netnografía utiliza la información pública disponible en foros on-line para identificar y entender las 

necesidades y aquello que influencia a la toma de decisiones a grupos de consumidores relevantes on- 

line. Un estudio netnográfico es de más rápida elaboración que un estudio etnográfico y más barato. 

Estos tipos de estudios proveen a los investigadores de mercado de una ventana hacia comportamientos 

naturales mientras los consumidores discuten sobre los productos (Kozinets, 2002). 

Se han analizado comunidades virtuales de viajeros para estudiar la demanda y la oferta de 

información turística durante las diferentes etapas del viaje para visitar las Illes Balears. 

Para analizar las necesidades de información de los viajeros de las Illes Balears, antes, durante y 

después del viaje se han buscado foros, espacios de relación, espacios de planificación de viajes y 

espacios donde los turistas y/o residentes en las Balears pueden compartir experiencias con los futuros 

turistas. 

1.1.2.1 Listado, no exhaustivo, de comunidades virtuales, foros, trip 

planners, trip report, reviews y blogs. 

Se ha clasificado un conjunto de comunidades y/o foros de forma no exhaustiva, dejándolo abierto 

hasta el final del proyecto, de los que hemos analizado 12 comunidades (9 foros, blogosfera con 

referencias a las Balears y dos sitios de vídeos) con detenimiento, mensaje por mensaje, desde el inicio 

del foro hasta finales de febrero de 2007. En la siguiente tabla se describe el perfil y las características 

de dichas comunidades. 

Nombre del 

Espacio Virtual 

POLLENSA 

FORUM 

http://p221.ez 

board.com/bp 

ollensaforum 

TOP RURAL 

http://www.to 

prural.com/for 

oviajeros/inde 

x.cfm/accion/ 

msg/idm/915. 

htm 

Tipo de espacio Ámbito territorial 

TRIP TRIP 

FORO 

REVIEWS BLOGS FOTOS VÍDEOS Balears Genérico 

PLANNER REPORT 

X X X 

x X x 

Comentarios. 

Actividades 

especializadas 

Especifico de la 

zona de Pollença i 

Es Port de Pollença 

(Mallorca) 

Sobre Turismo 

FORO IBIZA X X X Foro especifico de 

Rural 

23

http://boards4 

.melodysoft.co 

m/app?ID=eiv 

issa2 

CIAO 

http://travel.ci 

ao.co.uk/Spai 

n_5296443_3 

BSAC 

TRAVELCLUB 

http://www.bs 

actravelclub.c 

o.uk 

LOS VIAJEROS 

http://www.lo 

sviajeros.com 

SLOW TRIP 

http://slowtal 

k.com/groupe 

e/ 

TRAVELLERS 

http://www.tr 

avellerspoint.c 

om 

HOLIDAY 

REPORT 

http://www.m 

yholidayreport 

.com/regioncit 

y/Spain/Mallor 

ca 

GOOGLE 

http://vídeo.g 

oogle.com 

LONELY 

PLANET 

http://www.lo 

nelyplanet.es/ 

Comunidad.as 

px 

TRAVEL 

REVIEW 

http://realtrav 

el.com/palma 

_de_mallorca- 

spain-reviews- 

hotels- 

d15469.html 


X X 

X X X x X 

x x x x 

X X X X X X x 

X X X X X X 


Ibiza y Formentera 

Opiniones de los 

consumidores sobre 

servicios concretos 

Especializado en 

submarinismo 

Foro genérico de 

viajes 


viajes 

Web genérica sobre 

viajes 

X X x Artículos sobre 

x x 

destinos turísticos y 

opiniones sobre 

servicios 

Buscador de vídeos 

x X x x Guía genérica de 

viajes 

X X X X X X X Web genérica sobre 

viajes 

24

FORUM BCSS 

http://www.bc 

ss.org.uk/foru 

m/read.php?f 

=1&i=31125& 

t=31124 

VIAJEROS 

http://www.vi 

ajeros.com/m 

odules.php?na 

me=Forums&fi 

le=search&mo 

de=results 

VIRTUAL 

TOURIST 

http://forum.v 

irtualtourist.co 

m 

VIAJERO 

SOLIDARIO 

http://www.vi 

ajerosolidario. 

com 

HOLIDAY 

TRUTHS 

http://www.ho 

lidaytruths.co. 

uk/ 

MALLORCA 

HOMEPAGE 

http://www.m 

allorca- 

homepage.de/ 

index.html 

MENORCA 

INFO 

http://www.m 

enorca- 

info.com/ 

E-IBIZA 

http://www.e- 

ibiza.de 

EURO TRIP 

http://www.eu 

rotrip.com/for 

um/ 



x x Especializado en 

X X x X X x 

cactus y plantas 

Web genérica sobre 

viajes 

x x x X X x Web genéridca 

sobre viajes 

x x x x X x Web genérica 

sobre viajes 

X X X X x X Foro genérico sobre 

viajes 

X x X X Web especializada 

x X x X 

en Mallorca 

Web especializada 

en Menorca 

x x x X x x X Web especializada 

X X X 

en Ibiza 


viajes 

25

ALTAIR 

http://www.al 

tair.es/ 

GROUPS 

GOOGLE 

http://groups. 

google.com/gr 

oup/rec.travel. 

europe?hl=es 

&lr=&ie=UTF- 

8 

YOU TUBE 

http://www.yo 

utube.com/ 

MALLORCA 

FORUM 

http://www.m 

allorca- 

forum.com/ 

FORUM 

MALLORCA 

http://www.fo 

rum- 

mallorca.com/ 

forum/ 

CALA MILLOR 

www.calamillo 

r.org 

SLASH 

TRAVEL 

http://www.sl 

ashtravel.com 

MENORCA 

FORUM 

http://www.m 

enorca- 

net.co.uk/foru 

m/ 


X X 

X X X 

X X x X 

X X 


X Anuncios 


viajes 

Herramienta social 

para compartir 

vídeos 

Foro especializado 


Foro especializado 


x x x x Forum 

especializado en 

Cala Millor / Costa 

de Levante Mallorca 

X X Foro genérico sobre 

X X x x x 

viajes 

Forum 


Menorca 

Tabla. LISTADO NO EXHAUSTIVO DE COMUNIDADES VIRTUALES DE TURISMO SOBRE LAS ILLES 

BALEARS 

Dada la gran proliferación de blogs, es imposible listarlos todos, a continuación se anotan los 

seleccionados para el estudio: 

26

Nombre del 

Espacio Virtual y 

URL 

NOMAD 4 EVER 

http://www.nom 

ad4ever.com/20 

07/01/05/what- 

does-it-mean- 

to-be-wealthy- 

and-will-it-lead- 

us-to- 

happiness/ 

VACATION AND 

TRAVEL INFO 

http://www.vac 

ationandtravelin 

fo.com/vacation 

s/barcelona 

MALLORCA AND 

THE OTHER 

MAGICAL 

ISLANDS OF 

THE BALEARICS 

http://magic- 

island.blogspot.c 

om/ 

AKOO 

http://www.ako 

o.de/blog/ 

CASI SIN 

DINERO 

http://casisindin 

ero.blogspot.co 

m/ 

DIARIO DEL 

VIAJERO 

http://www.diari 

odelviajero.com/ 

2007/01/27-las- 

islas-mas-sexy- 

del-mundo 

FORO 


Tipo de espacio Ámbito territorial 

TRIP TRIP 

REVIEWS BLOGS FOTOS VÍDEOS Balears Genérico 

PLANNER REPORT 

X x x X X 

X X X 

X X X 

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Picafort 

La selección se realizó por criterios como: el idioma (castellano, inglés y alemán), la diversidad que 

presentaban, o por ser específicos de las Illes Balears. 

Cada tipo de espacio es más adecuado para una etapa determinada del viaje. De esta forma: 

• Los foros y grupos de discusión [FORUM]: son más utilizados para realizar peticiones de 

información de toda índole. 

• Las herramientas para planificar los viajes (TRIP PLANNER): los utilizan los viajeros para, a 

partir de información disponible en la web de la aplicación, confeccionar su itinerario. 

• Las herramientas de “review” o de compartir opiniones [REVIEWS]: las utilizan los viajeros 

para puntuar u opinar sobre un servicio o recurso turístico, y los viajeros que planean su viaje para 

informarse sobre estas recomendaciones. 

• Los blogs y las herramientas para compartir experiencias (diarios de viajes, o sitios para 

publicar vídeos o fotos) [BLOGS, VÍDEOS, FOTOS]: se utilizan durante el viaje o una vez 

terminado para narrar las experiencias de los viajeros y así compartirlas con otros usuarios. Algunas 

de estas herramientas también permiten añadir comentarios de otros usuarios. Los espacios más 

populares para publicar vídeos está siendo youtube.com y para publicar fotos, flirck.com. 

Referente a los períodos más activos. Si contabilizamos la generación de mensajes de manera 

cronológica observamos como en los meses de mayo, junio, julio y agosto se incrementa notablemente 

la cantidad de mensajes enviados a los foros. Por otra parte, también se observa un auge durante el 

periodo de semana santa, el puente de diciembre, etc. 

En total se han realizado 12 etnografías virtuales (o netnografías) en foros y blogs cuya temática 

está relacionada con el turismo en las Balears. Se han analizado más de 160.000 mensajes. 

29


1.1.2.2 Resumen de los análisis en los foros 

En esta sección se refleja un resumen del conjunto de los espacios analizados. 

Sobre las tipologías de peticiones de información en general: 


• Hay tanto peticiones muy genéricas (tipo “que me recomiendan” o “que puedo visitar”) como muy 

concretas (tipo la calidad de la comida en un restaurante o los horarios de los supermercados o un 

bar donde se retransmita un partido de fútbol, la dimensión de las camas, tiendas de comida sin 

gluten, puntos de venta de leche de avena, o que canales por satélite se ofrecen en determinado 

hotel, por poner algunos ejemplos). 

• Es común pedir opinión sobre los resorts turísticos u hoteles, pero una vez que el turista ya ha 

reservado sus vacaciones (no antes) y también sobre las actividades que se pueden realizar 

alrededor y a que distancia se encuentran. 

• Transportes. Preguntas sobre transporte público, lineas, conexiones, etc.; aunque la respuesta más 

habitual es que se alquilen un coche. 

• Compartir transporte para llegar al aeropuerto. 

• Transportes para hacer un tour por diferentes islas. 

• Mucha gente pregunta sobre hostales y apartamentos (pequeños o familiares, también baratos) en 

los foros porque no encuentran información sobre este tipo en las webs. 

• Sitios idóneos para ir con bebés. 

• Sitios idóneos para ir con perros. 

• Los usuarios agradecen que se pongan los precios de los servicios, así pueden hacerse una idea de 

donde ir según lo que les va a costar. 

• En algunos mensajes se ve la importancia del papel de los intermediarios, como agencias, para 

recomendarles sitios donde ir y alojarse. 

• Hay gente que viaja sola y necesita saber si se puede hacer este tipo de viajes en solitario. 

• Tanto gente que viaja sola como grupos de jóvenes buscan gente para conocer durante el viaje y 

compartir actividades. 

• En el caso de foros españoles, busca ambiente español o gente cercana y huir de los “guiris”. 

• Es importante conocer sitios relativamente cerca de las zonas donde se alojan. 

La información que se genera en los foros es importante para la toma de decisiones. En algunos 

mensajes se puede observar como hay gente que ha cambiado de opinión sobre los lugares donde ir o 

alojarse en función de las intervenciones de otros usuarios. Algunos usuarios también han elegido fechas 

(huyendo de agosto) en función de los mensajes de otros usuarios. 

Referente a los perfiles de usuarios y sus correspondientes consultas especificamos que a grandes 

rasgos podemos diferenciar distintas tipologías de turistas: 

1) Matrimonios con hijos en edad infantil y/o adolescente preocupados por las características 

del hotel que han reservado o van a reservar. Este tipo de solicitudes de información es 

referente a aspectos del hotel y actividades para los niños, como: 

30


• Calidad gastronómica 

• Higiene y el servicio de limpieza 

• Habitaciones (tamaño, camas, televisión por satélite) 

• Baño (bañera, ducha, jacuzzi, etc.) 

• Aire acondicionado 

• Hoteles con SPA 

• Si por la noche se respeta el silencio o bien es una zona de fiesta 


• Servicios adicionales que ofrece tales como excursiones: a caballo, en barco, 

visitas guiadas, etc. 

• La playa más cercana (distancia del hotel, seguridad para los baños de niños, etc.) 

• Información sobre la zona turística en que se ubica 

• Actividades que pueden realizar los niños en la zona 

2) Jóvenes altamente interesados en las fiestas y la vida nocturna de Ibiza. Estas solicitudes 

de información giran en torno a: 

• Citarse en Ibiza con algún usuario del foro 

• Organizar el viaje con algún miembro de la comunidad 

• Fechas de las fiestas de “Aberturas” y “Cierres” de las discotecas 

• Discotecas de moda 

• Locales gays 

• Trabajar en Ibiza 

• Hospedaje para trabajar durante la temporada turística 

3) Parejas y grupos de amigos que buscan rutas y lugares para visitar. En general, estas 

consultas son referentes a: 

• Climatología de las islas 

• Preguntas sobre playas (la más cercana al hotel, las más solitarias y menos 

concurridas, playas vírgenes, según tipos de arena, playas nudistas, etc.) 

• Cual es la mejor zona costera para actividades de buceo 

• Preocupación por la existencia de medusas en zonas costeras 

• Lugares de interés paisajístico 

• Parques naturales y rutas de montaña 

• Lugares de interés cultural 

• Restaurantes 

• Tiendas de alimentación especial 

• Alquiler de motos en una zona determinada 

• Experiencia personal de turistas experimentados en el destino turístico 

31


• Aerolíneas de bajo coste 


4) Viajeros solitarios, la solicitud de información más característica de los cuales reside en 

torno a si encontrará suficientes actividades lúdicas en el resorte turístico para no 

aburrirse, aunque también existe otro perfil de viajero solitario que pregunta sobre 

ubicaciones, indicaciones y mapas de las islas para hacer excursiones en bicicleta o a pie. 

5) Es interesante ver, sobre todo en los foros ingleses y alemanes, como los residentes 

procedentes de estos países de origen, activamente responden a las preguntas de los que 

prevén venir a pasar las vacaciones. Los residentes resumen el rol del informador a nivel 

de experiencia personal. 

En general también hay estas otras peticiones de información, sobre todo los alemanes son más 

concretos: 

• Transporte: ofertas de vuelos nuevos, confirmación de ofertas y petición de experiencia concreta 

como por ejemplo casas de alquiler de coches concretas o conexiones con la Peninsula en caso de 

venir a Mallorca en coche propio. 

• Tiempo actual. 

• Experiencia con la sanidad – centros médicos, seguros de viaje, condiciones etc. 

• Compras – recomendaciones, petición de experiencia propia, búsqueda de tiendas concretas. 

• Hoteles: recomendaciones o confirmación de la calidad por experiencia propia de otros foristas, 

programas de entretenimiento y posibilidades cerca del hotel para estar en familia, que habitación 

pedir para tener tranquilidad, pernoctar en un monasterio etc. 

• Qué zonas de la isla son las mejores para el ambiente nocturno, donde encontrar salsa, “house” etc. 

• Comer y beber: los pescados de temporada (llampuga), precios, recomendaciones personales de 

restaurantes en concreto, donde se puede encontrar leche sin lactosa. 

Según la nacionalidad la información que piden es distinta. Por ejemplo se nota que los de 

nacionalidad española saben más sobre la realidad social y las costumbres en las Islas que la inglesa y la 

alemana que preguntan por costumbres por ejemplo sobre las horas de las comidas y la siesta, o si está 

bien visto amamantar un bebé, darle el pecho en público. 

Referente al formato de información: 

Si bien en los foros el formato clásico de la información sigue siendo el texto, han nacido otros 

espacios donde los usuarios empiezan a compartir imágenes y vídeos tomados durante sus vacaciones. 

En cuanto a las recomendaciones aconsejadas por los propios foristas, a sus iguales, respecto lo que 

no deben perderse u olvidarse en el viaje, cabe observar que las sugerencias más repetidas son: 

• Playas (de cada una de las islas del archipiélago) 

32



• Alimenticio y gastronómico (comprar sobrasada, queso, ensaimadas, licores de hierbas, vinos, 

comer caldereta de langosta, etc.) 

• Comprar productos de ciertos fabricantes isleños (zapatos, bolsos, etc.) 

• Se recomiendan muchísimas web de hoteles, o grupos hoteleros 

• Visitas de interés paisajístico (visita a los faros marítimos, parques naturales, rutas de montaña, 

senderismo, etc.) 

• Fiestas patronales 

• Poblados y monumentos prehistóricos 

• Casco antiguo de las ciudades o pueblos más destacados 

• Se recomienda el alquiler de coches para poder conocer y visitar rincones de la isla 

• Museos y edificios de interés 

• Determinadas zonas turísticas para comprar regalos 

• Aqua parks 

• Excursiones en barco por las diferentes zonas costeras 

• Se recomiendan infinidad de páginas web especializadas en las Illes Balears. Entre las más citadas 

destacan: 

• http://www.illesbalears.es 

• http://www.illesbalearsqualitat.com 

• http://www.Balearscultural.com 

• http://tib.caib.es 

• http://www.mallorcaon-line.com 

• http://www.seemallorca.com 

• http://www.mallorcaweb.com 

• http://www.infomallorca.net 

• http://www.itineraris.org/ 

• http://www.palmademallorca.es 

• http://www.teleweb-mallorca.org 

• http://www.lluc.net/cat/index.html 

• http://www.puertopollensa.com 

• http://www.menorca.net 

• http://www.menorca.org 

• http://www.ibizapocapoc.com 

• http://digitalibiza.com 

• http://www.ibizaextra.com 

• http://www.reise-photografie.de/mallorca 

• http://www.mallorca-inseltour.de/ 

• http://www.mallorca-panorama.de/orte/index.php 

• http://www.mallorca-majorca.de 

33


• http://www.mallorca-historica.de 

• http://www.my-cala-pi.de 

• http://www.mallorca-die-insel.de 

• http://www.mallorca-torres.de 

• http://www.welshterrier-xmas.de/cards/mallorca.htm 

• http://www.ludwig-salvator.com 

• http://www.mallorca-meeting.de 

• http://www.calamillor.org 

• http://www.tu-dia.com/de/index.php 

• http://www.mallorcakoenig.de 

• http://www.todo-claro.com/ 

• http://www.reise-photografie.de/mallorca 

• http://www.amador.de 

• http://www.la-n-balear.com 

• http://www.mallorca-torres.de 

• http://www.mallorcaauction.com 

• http://www.balearJobs.com 

• http://www.teleweb-mallorca.com 

• http://www.sesrotges.com/aleman/aentrada.html 

• http://www.LinkHitList.com/cgi/LHL_D.exe?SLHL&ListNo=9444131161 

• http://www.couponlink24.de/coupons/?malle=true 


Si se observa la evolución cuantitativa de mensajes que los internautas han enviado a las 

comunidades virtuales, a lo largo de los 2, 3 o 4 años de existencia de cada foro, se ve como ha ido 

incrementándose la participación activa de los usuarios con un perfil de experto en el destino turístico así 

como los del perfil más común que es el del turista potencial que solicita información turística. 

En el Anexo de netnografías virtuales se adjuntan las netnografías que se han realizado y en las que 

se puede observar de forma exhaustiva todas las peticiones de información concretas encontradas en 

comunidades virtuales tanto del mercado español, del inglés como del alemán. Pueden ser una buena 

fuente de inspiración para ofrecer más valor añadido a las webs de información turística que hay 

actualmente en Internet. 

En general, los foros sirven en su mayoría para preguntas antes del viaje – organización, ayuda 

práctica, recomendaciones, eventos etc. – y después del viaje, para mantener el contacto con las Illes 

Balears, sobre todo para los foros alemanes e ingleses. También sirven para compartir experiencias y 

realizar recomendaciones después del viaje. 

1.1.2.3. Resumen de los análisis de blogs 

Referente al análisis de blogs, en líneas generales podemos encontrar tres tipos de blogs 

referenciados al turismo de las Illes Balears: 

34



• Blogs profesionales, cuyo target de audiencia son usuarios que quieran recopilar información útil 

sobre su destino turístico antes del viaje. 

• Blogs personales, más orientados a expresar en forma de diario personal la experiencia vivida 

después del viaje que a dar información útil sobre el 

lugar. 

• El cruce de los dos anteriores, que genera el modelo más interesante dentro de esta 

herramienta, blogs de personas (extranjeras o no) que residen en las Illes Balears y deciden 

mezclar sus gustos personales y experiencias con sugerencias y consejos para quien quiera venir a 

hacer turismo. 

1.1.3 Entrevistas en profundidad 

De los usuarios más activos – participantes en comunidades, moderadores y expertos - que se 

detectaron durante la etapa de las netnografías- se seleccionaron seis personas para ser entrevistadas 

en profundidad sobre sus preferencias y opiniones sobre información turística. 

Se elaboraron entrevistas, que se realizaron de forma virtual y abierta, incluso intercambiando 

diferentes mensajes si fué necesario. Las entrevistas fueron adapatadas en función a si el entrevistado 

era un foristo activo, un moderador o un experto del turismo o contenidos en la red. La mayoría de las 

respuestas recibidas, son pertenecientes a internautas muy activos y participativos en determinadas 

comunidades virtuales o foros. 

1.1.3.1. Resumen de las entrevistas en profundidad 

En general, los foristas entrevistados afirman haber iniciado su participación en un foro con temática 

de las Illes Balears para conocer y acceder a datos y a experiencias de primera mano, acerca de estas 

islas como destino turístico. Creen que en los foros encontrarán información que no van a localizar en 

ninguna web o guía oficial. 

Acerca del modo en que la información turística debe estar organizada en una web, opinan que ésta 

debe estar sobre todo bien indexada y clasificada en la página inicial. Referente a los formatos 

informativos, opinan en general que la información visual es fundamental y que ésta siempre 

debe acompañar a texto y sonido. 

Por otro lado, en cuanto a las entrevistas a moderadores y expertos de la red, vemos como en 

términos globales, la participación de usuarios en foros aumenta año tras año y es estacional. 

Entendemos por participación estacional la que se ve incrementada de forma notoria al acercarse la 

estación veraniega, o en fechas de vacaciones como Semana Santa, puente de la Constitución, o 

Navidad. Por ello podemos afirmar que la participación en foros se produce de forma paralela a la 

toma de decisiones sobre las actividades a realizar en el destino escogido previamente. 

En cuanto al perfil de las personas que participan en los foros de temática de las Illes Balears, éste 

gira en torno a un rango de edad entre 20 y 45 años y piden información sobre hoteles, resortes y zonas 

turísticas, restaurantes, playas y ocio nocturno mayoritariamente. 

Tanto moderadores como expertos opinan que es muy positivo que el internauta tenga acceso en 

Internet a cuanta más información turística mejor, pues de ello puede depender que un turista termine 

por decidirse a visitar las Illes Balears, si es que aún estaba dudando. 

35



Según la opinión de estos entrevistados, los foros cubren un vacío informativo fundamental: el de la 

experiencia directa de otro turista en un determinado hotel y/o contexto turístico. Para solucionar el 

problema de acceso a este tipo de información, se sugiere elaborar vídeos de corta duración para cada 

hotel, resorte o apartamentos, los cuales deberían estar publicados bajo algo parecido a una licencia 

"Creative Commons", es decir, que pudiera ser redistribuido, citando la fuente, dadas las características 

del medio. Creados por instituciones oficiales, encargado a profesionales de la imagen y el sonido para 

que tengan un cuidado diseño y realmente muestren la belleza que se quiere. 

Referente a los formatos informativos, Pedro Pablo Sastre, experto en temas de turismo en Internet, 

opina que estos nunca deben ofrecerse de modo “monoformato”, es decir, que nunca debe ofrecerse 

únicamente a través de la imagen o únicamente a través de la palabra. Este experimentado observador 

de la red cree que una misma web debe ofrecer formatos informativos variados y diversos: vídeos con 

audio, fotografías, textos, etc. 

Sastre formula una predicción acerca del futuro de las web sobre destinos turísticos, y dice que “La 

tendencia más clara es la especialización. Los grandes portales genéricos no podrán nunca ofrecer ni la 

calidad ni la cantidad de información que podrá hacer un portal especialista en un destino como por 

ejemplo Mallorca. El viajero que venga a pasar siete días a la isla querrá reservar su hotel, saber a qué 

distancia está la playa más cercana, ver fotos de la playa. Querrá conocer horarios comerciales, 

frecuencias de autobuses, predicción meteorológica.” 

1.2. Encuesta 

1.2.1. Presentación de la estructura y construcción de la encuesta. 

No todos los usuarios son activos en la red. Por este motivo hace falta pasar un cuestionario a 

usuarios que usan la red como fuente de información pero que no necesariamente dejan sus opiniones 

en comunidades virtuales. 

Se ha elaborado un cuestionario, y utilizando el programa PHP Suveyour que ha sido instalado en los 

servidores de la Fundación IBIT, para publicar la encuesta en Internet. Se ha programado la encuesta 

dividida en preguntas por cuatro grupos: preferencias del viaje, antes del viaje, durante el viaje y 

después del viaje. La encuesta se ha traducido al inglés y al alemán. 

La encuesta ha estado vigente durante un año de septiembre de 2006 a septiembre de 2007 en los 

siguientes enlaces: 

Encuesta en castellano: http://enquestes.ibit.org/informacionturistica 

Encuesta en inglés: http://enquestes.ibit.org/touristicinformation 

Encuesta en alemán: http://enquestes.ibit.org/touristischeinformation 

En el siguiente cuadro se puede observar una de las pantallas de la encuesta que se realiza a través 

de Internet. 

36


Imagen. PANTALLAZO DE LA ENCUESTA QUE SE REALIZÓ A TRAVÉS DE INTERNET 


El CITTIB (Centro de Investigación de Tecnologías Turísticas de las Illes Balears de la Consejería de 

Turismo del Govern de las Illes Balears), quien también realiza las encuestas anuales de visitantes de las 

Illes Balears, ha validado la encuesta. 

Para conseguir respuestas del público objetivo se han utilizado varios métodos: 

• Publicar banners en las webs de los socios de los proyectos, en webs de organismos públicos 

relacionados con el turismo y en portales turísticos especializados en las Illes Balears. 

• Publicar la encuesta en algunos foros 

• Comunicación boca oreja. Preparar un “mailing” para enviar a los contactos que sean público 

objetivo para que estos a su vez los distribuyan entre sus conocidos. 

1.2.2. Resultados de la encuesta 

A continuación se representa en porcentajes las respuesta recogidas a través de los cuestionarios en 

cada idioma. Las siglas ES, UK, DE indicadas en las tres columnas representan los resultados 

porcentuales recogidos a través del cuestionario en español, el cuestionario en inglés y el cuestionario en 

alemán, respectivamente. En total se han recogido 395 respuestas en español, 309 en inglés y 414 en 

alemán, sumando un total de 1118 respuestas. 

37

El análisis se divide en cuatro partes: 

A) Información sobre el viajero 

B) Antes del viaje 

C) Durante el viaje 

D) Después del viaje 

1.2.2.1. Información sobre el viajero 



En la siguiente tabla se ve que de los usuarios que han respondido el cuestionario en español un 

0.51% son residentes en Alemania, de los que lo han respondido en alemán, un 1,93% son residentes 

españoles y de los que lo han respondido en inglés un 2,27% son residentes alemanes y un 8,41% 

residentes españoles. 

País de residencia 

VARIABLES ES UK DE 

Sin respuesta 1.01% 2.27% 0.97% 

Alemania (de) 0.51% 2.27% 90.58% 

Gran Bretaña (uk) 0.00% 70.87% 0.24% 

España (es) 91.65% 8.41% 1.93% 

Otro 6.84% 16.18% 6.28% 

Tabla. PAÍS DE RESIDENCIA 

La gran mayoría de respuestas obtenidas son de personas que ya han visitado al menos 

una de las Illes Balears y volvería a visitar otra isla o la misma. Por tanto se observa que el grado 

de fidelización es muy alto. Destacan las respuestas recibidas en alemán de las cuales volverían un 

94,93%, seguidas por las inglesas en un 82,2% y las españolas en un 72,15%. De los que visitarían por 

primera vez las Illes Balears destacan los de idioma español en un 23,29%. 

38


Indique cual de estas afirmaciones se ajusta más a su relación con las Illes 

Balears: 


Sin respuesta 1.77% 2.91% 1.21% 

He visitado las Illes Balears (al 

menos una de las islas) y volvería 

(BACK)) 

He visitado las Illes Balears (al 

menos una de las islas) y no volvería 

(NBACK) 

No he visitado las Illes Balears, 

pero me gustaría (VISIT) 

No he visitado las Illes Balears y no 

tengo interés en hacerlo (NVISI) 

Tabla. INTENCIÓN DE VISITAR LAS BALEARS 

72.15% 82.20% 94.93% 

1.27% 0.97% 1.45% 

23.29% 12.62% 2.42% 

1.52% 1.29% 0.00% 


Estos valores se pueden tomar en consideración a la hora de elaborar contenidos para una web ya 

que en el caso de contenidos en alemán se puede interpretar que hay que tener en cuenta que la 

información que se espera no es una información general de destino sino más detallada, más concreta, 

en cuanto a información en español quizá una parte de información que se espere es más generalizada. 

Esta observación coincide también con lo analizado en los foros, muchas personas de foros en castellano 

hacen preguntas muy generales sobre el destino, sin embargo las de otras nacionalidades saben 

concretar más a la hora de lanzar cuestiones a una comunidad de viajeros. 

La siguiente pregunta, “¿Cuántos días le gustaría venir a las Illes Balears?”, se preparó para poder 

determinar la posibilidad de proponer contenidos acorde al número de días deseados, tipo “que se puede 

ver en una semana”, aunque hay que tener en cuenta que quizá no vienen sólo para ver sino para 

descansar, o realizar los dos tipos de turismo. En este caso se aprecia que la mayoría vendrían una 

semana o más. Los que respondieron en alemán y en inglés son los que vendrían por más tiempo, un 

81,88% y un 76,05%, respectivamente, vendrían más de una semana. Los que respondieron en español 

casi la mitad (44,56%) vendría justo una semana. Muy pocos vendrían en fin de semana y un pequeño 

nicho de mercado vendría un fin de semana largo, siendo más considerable los que respondieron en 

español (8,86%). 

¿Cuántos días le gustaría venir a las Illes Balears? 


Sin respuesta 4.81% 5.50% 3.14% 

Fin de semana (FS) 1.77% 0.97% 0.24% 

Fin de semana largo (FSL) 8.86% 3.56% 4.35% 

39


Una semana (WEEK) 44.56% 11.65% 9.42% 

Más de una semana (MAS) 38.99% 76.05% 81.88% 

Menos de una semana, pero no en 

fin de semana (MEN) 

Tabla. TIEMPO DE VISITA 

1.01% 2.27% 0.97% 


Además de que muchas personas que respondieron la encuesta ya conocen alguna de las islas y 

volverían, lo harían en más de una estación. En el caso de los que respondieron en alemán hay más 

personas que vendrían en primavera (74,88%) y otoño (71,50%) que en verano (49,03%). Sin embargo 

de los que respondieron en español y en inglés se ve claramente la estacionalidad turística del verano. El 

74.11% de los que respondieron en inglés y el 60,25% que respondieron en español vendrían en 

verano. Los turistas de habla alemana son los más propensos de venir en invierno, un 32,61% declaró 

que le gustaría visitar las Balears en invierno. 

¿En qué temporada? 


Primavera (P) 46.84% 59.55% 74.88% 

Verano (V) 60.25% 74.11% 49.03% 

Otoño (O) 20.76% 55.02% 71.50% 

Invierno (I) 5.57% 19.09% 32.61% 

Tabla. TEMPORADA DE VISITA 

Si los microdatos se pasan a una matriz en una hoja de cálculo y se calculan los porcentajes de las 

personas que vendrían sólo en una estación, en dos, en tres o en cuatro se pueden deducir los 

siguientes resultados: Del total de los encuestados, el 40% vendría sólo en una estación, el 30% en dos, 

el 14% en tres, el 12% en 4 y el 3% no respondió. Un 24% de los encuestados totales sólo 

vendrían en verano. 

La pregunta “¿Qué tipo de turismo le gustaría hacer?” se planteó para determinar la temática de 

los contenidos de las páginas web de información turística. 

El tipo de turismo más popular es el de sol y playa deseado por un 82,52% de los que respondieron 

en inglés, un 78,75% de los que respondieron en alemán y un 67,85% de los que respondieron en 

español. Lo siguen el turismo gastronómico, el turismo cultural y el turismo de naturaleza elegido por 

casi la mitad de los encuestados. Se detectan nichos de mercado interesantes como las compras, el 

turismo náutico o el ocio nocturno. 

40

¿Qué tipo de turismo le gustaría hacer? 



Sol y playa (S&S) 67.85% 82.52% 78.74% 

Náutico de recreo (NAUTI) 15.70% 19.74% 13.53% 

Náutico deportivo (NAUES) 5.06% 6.15% 4.59% 

Gastronómico (MENJA) 42.53% 50.81% 53.14% 

Cultural (CULT) 49.62% 52.10% 48.31% 

De salud (SALUD) 11.14% 11.00% 9.90% 

Naturaleza (NATUR) 50.13% 40.13% 64.73% 

Deportivo, no náutico (SPORT) 8.61% 8.09% 15.70% 

Compras (SHOP) 15.95% 31.07% 34.78% 

Ocio Nocturno (NIT) 23.04% 23.30% 17.87% 

Otros (OTRO) 5.57% 4.53% 7.00% 

Tabla. TIPO DE TURISMO 

Sobre los que respondieron “otros” se sugieren estos tipos de turismo: 

• Negocios 

• Infantil 

• Campo y turismo rural 

• Visitas a pueblos y ciudades 

• Paseos en bicicleta, bicicleta de montaña, ciclismo 

• Desarrollos urbanísticos e infraestructura 

• Vida cotidiana y costumbres 

• Senderismo 

• Relax 

• Turismo religioso 

• Aventura 

• Turismo fotográfico 

• Golf 

• Kite flying 

• Turismo residencial 

• Fiestas de San Juan en Menorca 

• Visitas a familiares 

• Visitas a las amistades 

• Nudismo 

• Relacionado con la música clásica 


41


• Relacionado con la reconstrucción de las vías de tren 

• Fiestas locales y festivales 

• Vacaciones de lujo 

• Aprender español 

1.2.2.2 Antes del viaje 


La siguiente pregunta sobre las fuentes de información consultada antes de viajar se planteó para 

indagar donde se tienen que realizar esfuerzos para publicar información turística o realizar campañas 

de comunicación con el fin de que la información turística sobre Balears tenga más probabilidades de 

que sea encontrada. De todas formas hay que tener en cuenta que para buscar encuestados en alemán 

se comunicó más a través de medios de comunicación en alemán y para buscar encuestados en inglés se 

comunicó más en foros. Esto fue así porque analizados los medios y los foros se llegó a la conclusión que 

había más espacios virtuales con mejor Ránking especializados en Balears que eran medios de 

comunicación en alemán y que eran foros en inglés. 

Los buscadores son la fuente más consultada por los usuarios que respondieron en los tres idiomas, 

sobre el 65% de los casos. Los que contestaron en español también buscan en páginas oficiales de 

instituciones de promoción turística, quizá porque las conocen o son conscientes de que las páginas 

donde buscan son oficiales. Los que respondieron en inglés buscan sobre todo en sitios web 

especializados en el destino turístico (52,43%). Los que respondieron en español son los que más 

buscan a través de amigos y conocidos llegando a un 50,38%. Los de lengua alemana son los que 

consultan menos fuentes. También coincide con otros indicadores de fuentes secundarias en las cuales 

los alemanes son los que menos utilizan Internet para buscar información turística. Lo que destaca de 

los que respondieron en alemán es que son de los que más buscan a través de medios de comunicación 

(36,47%). La consulta de información turística en blogs empieza a tener importancia. Los que más 

consultan blogs son los que respondieron en inglés (29,77%), seguidos por los que respondieron en 

castellano (22,03%) y luego por los que respondieron en alemán (10,87%). 

¿Qué fuentes de información consulta antes de viajar? 


Páginas oficiales de organismos de 

promoción del turismo (DMO) 

Páginas de empresas turísticas 

(ETUR) 

Sitios web especializados en el 

destino (WEBTU) 

Medios de comunicación (por 

ejemplo, prensa, TV,…) (MDC) 

48.86% 36.89% 28.50% 

22.03% 30.10% 38.16% 

56.46% 52.43% 37.92% 

8.35% 17.48% 36.47% 

Amigos y conocidos (redes 50.38% 48.87% 37.44% 

42

sociales) (SOC) 

Blogs que publican sus 

experiencias (BLOGS) 

Foros para solicitar información 

(FOROS) 

Buscadores (Google, Yahoo 

etc.) (CERC) 


22.03% 29.77% 10.87% 

27.85% 65.05% 16.43% 

63.54% 65.05% 62.56% 

Otros (OTRO) 4.05% 3.88% 5.07% 

Tabla. FUENTES DE INFORMACIÓN 


A continuación se citan algunas otras fuentes de información que algunos encuestados han 

manifestado que consultan: 

• Libros de viaje 

• Guías turísticas en papel 

• Guías de viaje varias 

• Guías de viaje en bibliotecas 

• Bibliografía especializada en temas de arquitectura, urbanismo e ingeniería locales 

• Páginas colectivas de viajes: ej. http://www.slowtrav.com 

• Revista de viaje (por ejemplo Conde nast Traveler) 

• Agencias de viajes 

• Los sitios web de los ayuntamientos 

• Oficina de información turística de España 

• Estar con personas informadas es suficiente para conocer las islas 

• Webs que ofrecen comentarios y análisis de los destinos y restaurantes 

• Webs y libros ornitológicas 

• Google Earth 

• Sitios de información meteorológica 

• Tripadvisor.com 

• Travelnotes.org 

• Páginas de reservas de hoteles 

• Prensa local 

• Periódicos 

• Literatura 

• Radio 

• http://www.einfach-mallorca.de, http://www.mallorca.de, http://www.wetter.de 

43



Se preguntó sobre la información que los turistas desearían consultar antes de viajar a 

Balears para determinar que tipo de contenidos serían necesarios publicar en las webs y tenerlos 

actualizados para atraer usuarios. Destaca la del clima y el tiempo sobre todo por los que han 

respondido en inglés (79,61%) y los que han respondido en alemán (70,77%). La información útil (días 

festivos, horarios, teléfonos de interés, transportes,..) también es importante en un 65,70% por los que 

han respondido en inglés, y un 72,46% por los que han respondido en alemán. Los que han respondido 

en inglés son los que más dispuestos están a consultar consejos de otros viajeros (67,64%) y de 

residentes (52,43%). En los tres casos casi un 60% de los encuestados manifiesta que le interesa 

consultar información cultural mientras está planificando su viaje. 

Sobre el destino turístico ¿Qué tipo de información le gustaría consultar 

antes de viajar? 


Información geográfica (GEO) 49.11% 37.54% 43.00% 

Clima y el tiempo (TEMPS) 55.95% 79.61% 70.77% 

Recursos turísticos naturales 

(NATUR) 

56.71% 40.45% 31.88% 

Información cultural (CULT) 58.99% 57.93% 58.94% 

Información útil (días festivos, 

horarios, teléfonos de interés, 

transportes,...) (UTIL) 

54.68% 65.70% 72.46% 

De compras (SHOP) 17.22% 33.66% 47.10% 

Oferta deportiva (SPORT) 7.85% 10.03% 21.26% 

Consejos de otros viajeros (TIP) 50.89% 67.64% 39.86% 

Consejos de residentes (HAB) 39.49% 52.43% 49.28% 

Otros (OTRO) 2.78% 2.59% 3.14% 

Tabla. INFORMACIÓN SOBRE EL DESTINO ANTES DE VIAJAR 

Otra información que algunos encuestados han descrito que les gustaría consultar es la siguiente: 

• Gastronomía típica 

• Restaurantes 

• Lugares típicos de los residentes 

• Visitas turísticas recomendadas 

• Costumbres 

• Área alrededor del hotel/alojamiento 

• Medios locales (como podria ser www.lecool en el caso de barcelona, time out en el caso de 

Londres, etc.) 

• Parques y actividades para niños 

• Alojamientos 

• Guía gastronómica con precios y localizaciones y datos de interés turístico. 

44

• Ocio 

• Recomendaciones, que ver, que hacer 

• Vida nocturna 


• Horarios de los autobuses desde el Arenal a Palma de Mallorca 


• Información sobre la accesibilidad de los hoteles de la isla y la de los destinos turísticos que se 

encuentran 

• Como viajero independiente, todo aquello que me permita planificar a mi aire las visitas y, sobre 

todo, que la información esté actualizada 

• Mapas 

• Atracciones turísticas 

• Como llegar a los sitios 

• Precios 

• Sistemas de transporte en la ciudad y la región (tren, bus, precios especiales, billetes para turistas, 

como el billete de Barcelona, por ejemplo) 

• Más información sobre las playas, nudismo, parkings, con los precios. 

• Información actualizada de circuitos ciclistas 

• Eventos 

Si en la pregunta anterior se pedía información más general sobre el destino en la siguiente se 

preguntó sobre necesidades de información más concretas para ya preparar el viaje. 

La información más deseada por los encuestados en los tres idiomas es sobre vuelos y alojamiento. 

Los que contestaron en inglés y en alemán les interesan los vuelos en mayor proporción (81,55% y 

78,99% respectivamente) y los que contestaron en español están interesados por el alojamiento en 

mayor proporción (76,71%), pero con muy poca diferencia. Alrededor de la mitad de los encuestados 

están interesados en información sobre gastronomía y restaurantes. Los más predispuestos a recibir 

información personalizada son los que respondieron en inglés (28,16%). 

Sobre la organización del viaje ¿Qué tipo de información le gustaría 

consultar antes de viajar? 


Vuelos (VOLS) 76.46% 81.55% 78.99% 

Alojamiento (HOST) 76.71% 73.46% 50.97% 

Paquetes turísticos genéricos 

(PACK) 

Paquetes turísticos temáticos y 

especiales (PACKE) 

Excursiones en el destino 

(TRIP) 

Gastronomía y restaurantes 

(MENJA) 

18.73% 25.57% 26.09% 

15.19% 8.09% 9.42% 

56.96% 23.62% 44.69% 

51.65% 49.19% 55.56% 

45

Entradas para eventos, 

atracciones, museos o teatros 

(EVENT) 

Suscribirse a “un club” para recibir 

información personalizada sobre 

eventos y servicios locales durante el 

viaje (por ejemplo ofertas de 

restaurantes de la zona) (CLUB) 


33.42% 34.63% 30.43% 

12.66% 28.16% 15.70% 

Otros (OTRO) 1.27% 0.65% 1.45% 

Tabla. INFORMACIÓN SOBRE LA ORGANIZACIÓN DEL VIAJE ANTES DE VIAJAR 


Los encuestados que respondieron “otros” sugirieron que les gustaría consultar la siguiente 

información: 

• Festivales de música 

• Traslados de una isla a otra. Menorca-Ibiza. 

• Transportes y enlaces con otras poblaciones 

• Rutas no turísticas 

• Biblioteca. Obras de autores autóctonos. Historia. 

• Alquiler de coches y precios 

• Estado de las playas 

Aunque predomina la preferencia de querer recibir la información en texto e imágenes fijas 

(aproximadamente un 37% en todos los idiomas) hay bastantes encuestados que respondieron que no 

les importa el formato en que recibir la información siempre que se presente de forma clara, útil y 

estética (33.67% de los encuestados en español, 28.16% de los encuestados en inglés y 36.47% de los 

encuestados en alemán). Empieza a apuntarse una tendencia de desear ver la información en vídeo y 

audio en su idioma con texto de soporte en un 12,66% de los que respondieron en español, un 12,62% 

de los que respondieron en inglés y un 13,04% de los que respondieron en alemán. Algunos otros 

prefieren consultar la información en vídeo y audio en su idioma pero sin texto de soporte, de esta 

variable, los que lo prefieren así son los que respondieron en inglés, en un 12,30% de los casos. Por 

tanto, de los que respondieron en inglés de una u otra forma un 25% prefieren ver vídeos 

sobre el destino turístico. 

¿En qué formato le gustaría consultar la información antes de viajar? 


Sin respuesta 0.51% 0.97% 0.48% 

Vídeo con audio en su idioma y 

texto de soporte (VAT) 


sin texto (VA) 

12.66% 12.62% 13.04% 

2.78% 12.30% 3.38% 

46


Vídeo con música (AVM) 1.01% 1.94% 0.24% 

Texto y audio (TA) 5.32% 0.65% 0.72% 

Texto e imágenes fijas (TI) 37.47% 35.92% 38.16% 

Sólo texto (T) 1.77% 1.94% 4.35% 

Sólo audio (podcast) (A) 0.25% 0.32% 0.48% 

Indiferente si la forma de 

presentar la información es clara, 

útil y estética. (I) 

33.67% 28.16% 36.47% 

a Tabla. FORMATO PARA CONSULTAR LA INFORMACIÓN ANTES DE VIAJAR 


Otro tema a analizar era en que soporte querrían consultar la infomación antes de viajar, en la 

planificación del viaje. Para ello se realizó un pregunta de respuesta múltiple en la que se seleccionaban 

por orden de preferéncia los soportes en los que consultar la información antes del viaje. En la primera 

opción del ránking en los tres idiomas la mayoría eligieron Web (80,51% los que respondieron en 

español, 88,03% los que respondieron en inglés y 86,96% los que respondieron en alemán). Sólo un 

7,85% de los que respondieron en español, un 3,56% de los que respondieron en inglés y un 4,83% de 

los que respondieron en alemán eligieron libros y guías como primera opción. 

¿En qué soporte prefiere consultar la información antes de viajar?[Ránking 1] 


Web (WEB) 80.51% 88.03% 86.96% 

PDA (PDA) 0.25% 0.65% 0.24% 

Teléfono Móvil (MOB) 0.51% 0.00% 0.48% 

Televisión (TV) 1.01% 0.00% 1.21% 

DVD (DVD) 0.51% 0.00% 0.48% 

Libros y guías (BOOK) 7.85% 3.56% 4.83% 

Revistas (REV) 1.77% 0.32% 2.66% 

Folletos (PRINT) 1.77% 0.97% 0.24% 

Tabla. SOPORTE PARA CONSULTAR LA INFORMACIÓN ANTES DE VIAJAR. OPCIÓN 1 

En la segunda opción del ránking se ve claramente una tendencia a preferir libros y guías (un 

40,76% los que respondieron en español, un 40,13% los que respondieron en inglés y un 30,19% los 

que respondieron en alemán). Sin embargo de los que respondieron en alemán un 30,92% 

prefiere consultar la información para planficar su viaje a las Balears a través de la televisión, 

como segunda opción después de la Web. 

47




Web (WEB) 4.81% 3.24% 4.59% 

PDA (PDA) 1.77% 1.29% 2.66% 


Televisión (TV) 6.58% 14.56% 30.92% 

DVD (DVD) 3.80% 4.21% 4.11% 


Revistas (REV) 10.13% 8.74% 15.94% 




Como tercera opción a la hora de consultar información turística antes del viaje la mayoría de los 

encuestados se decanta por las revistas (un 34,43% los que contestaron en español, un 27,18% los que 

contestaron en inglés y un 32,13% los que contestaron en alemán). 



Web (WEB) 3.04% 1.29% 2.42% 

PDA (PDA) 1.77% 1.62% 0.48% 


Televisión (TV) 4.56% 6.15% 14.49% 

DVD (DVD) 2.03% 5.18% 6.52% 


Revistas (REV) 34.43% 27.18% 32.13% 



La cuarta posición a la hora de decidir en que soporte se desea consultar la información ya difiere 

un poco. Los folletos priman por parte de los que respondieron en español (24,56%) y de los que 

respondieron en inglés (22,98%). En cuanto a los que respondieron en alemán se decantan un 19,08% 

por las revistas y un 18,36% por la televisión. 

48




Web (WEB) 3.04% 0.32% 1.69% 

PDA (PDA) 1.77% 0.32% 2.42% 


Televisión (TV) 4.56% 13.59% 18.36% 

DVD (DVD) 3.54% 5.18% 9.18% 


Revistas (REV) 17.72% 20.71% 19.08% 




La opción quinta del ránking la ocupa la televisión, escogida por los que contestaron en español 

(21,77%) y los que contestaron en inglés (22,01%). Los que contestaron en alemán, muchos ya habían 

preferido la televisión como segunda opción, y en la quinta opción el soporte que tiene más proporción 

de usuarios que lo prefieren es el DVD, con un 19,32% de encuestados que respondieron en 

alemán. 

Poco más de la mitad de los encuestados sólo respondieron hasta la cuarta opción, a partir de la 

quinta muchos ya dejaron la casilla de respuesta vacía. 



Web (WEB) 0.51% 0.32% 0.00% 

PDA (PDA) 3.29% 1.94% 4.11% 


Televisión (TV) 21.77% 22.01% 8.70% 

DVD (DVD) 16.71% 14.24% 19.32% 


Revistas (REV) 5.32% 14.56% 8.45% 



En cuanto a la opción sexta del ránking en los tres casos se decantan más por escoger el DVD 

(19,75% los que respondieron en español, 26,54% los que respondieron en inglés y 16,43% los que 

respondieron en alemán). Sobre los que respondieron en alemán hay que tener en cuenta que una parte 

mayoritaria que en los otros idiomas ya habían escogido el DVD en otras posiciones superiores del 

ránking, quizás por esta razón en la quinta posición disminuye el porcentaje. 

49





Web (WEB) 0.51% 0.00% 0.00% 

PDA (PDA) 4.81% 5.50% 7.73% 


Televisión (TV) 17.47% 12.62% 4.35% 

DVD (DVD) 19.75% 26.54% 16.43% 


Revistas (REV) 1.77% 6.15% 1.21% 



No es hasta llegar a la séptima opción donde aparece el teléfono móvil como soporte escogido 

para consultar la información antes de viajar. Un 25,32% de los que respondieron en español, un 

33,98% en inglés y un 18,36% de los que respondieron en alemán escogerían el teléfono móvil como 

dispositivo para consultar información para planificar un viaje a las Balears como séptima opción. 



Web (WEB) 0.00% 0.00% 0.00% 

PDA (PDA) 13.16% 11.97% 15.94% 


Televisión (TV) 4.30% 3.56% 1.21% 

DVD (DVD) 10.38% 7.44% 4.83% 


Revistas (REV) 2.03% 2.27% 1.45% 



La mayoría de encuestados prefieren consultar información turística a través de PDA como última 

opción. El 31,14% de los encuestados en español, el 36,89% de los encuestados en inglés y el 19,57% 

de los encuestados en alemán escogió la PDA como dispositivo para consultar información turística de 

las Balears como última opción. 

50

8] 


¿En qué soporte prefiere consultar la información antes de viajar?[Ránking 


Web (WEB) 0.00% 0.00% 0.24% 

PDA (PDA) 31.14% 36.89% 19.57% 


Televisión (TV) 3.04% 0.97% 0.97% 

DVD (DVD) 3.04% 3.88% 1.93% 


Revistas (REV) 0.25% 0.00% 0.24% 



1.2.2.3 Durante el viaje 


Sobre la información que los turistas y viajeros necesitan consultar durante el viaje, todos los grupos 

coincidieron en la importancia de los callejeros y los mapas, un 79,49% de los que respondieron en 

español, un 86,73% de los que respondieron en inglés y un 80,68% de los que respondieron en alemán. 

Este indicador coincide con los resultados de las netnografías donde se constata que muchos usuarios de 

las comunidades virtuales buscan saber dónde están situados los recursos turísticos, o dada un área 

cerca del hotel, que recursos turístico tienen relativamente cerca. 

Si observan los resultados cuyos porcentajes son superiores al 50%, se manifiesta que de los que 

respondieron en español un 62,28% está interesado en recursos turísticos naturales, un 51,65% en 

recursos culturales y un 51,65% en restaurantes y bares. De los que respondieron en inglés un 57,61% 

está interesado en horarios, un 70,55% en eventos, un 56,31% en información útil (días festivos, 

teléfonos, transportes,…) y un 73,46% en restaurantes y bares. De los que respondieron en alemán un 

55,56% están interesados en compras, un 53,62% en horarios, un 58,70% en información útil y un 

60,39% en restaurantes y bares. Según estas cifras se perfila una tendencia que los que respondieron 

en español están más dispuestos a consultar información durante el viaje sobre recursos naturales y 

culturales; los ingleses sobre eventos, horarios y transportes y los alemanes sobre compras, horarios, 

transporte, y en menos porcentaje pero siendo significativo en oferta inmobiliaria. La oferta de 

información sobre restaurantes es importante para los tres grupos. 

Si se fijan en las opciones de compra en las Illes Baleres son lo alemanes los que más comprarían. 

Ya se ha mencionado que un 55,62% están interesados en las compras, también están interesados en la 

oferta inmobiliaria en un 21,01% de los casos. 

51


Sobre el Destino turístico ¿Qué tipo de información le gustaría consultar 

durante el viaje? 


Callejero o mapa (MAP) 79.49% 86.73% 

Shopping (SHOP) 18.73% 42.07% 

Horarios (HORA) 47.85% 57.61% 


80.68 

% 

55.56 

% 

53.62 

% 

Eventos (EVENT) 47.09% 70.55% 59.42% 

Información útil (días festivos, 

horarios, teléfonos de interés, 

transportes,...) (UTIL) 48.61% 56.31% 

58.70 

Recursos turísticos naturales (NATUR) 62.28% 43.04% 34.06% 

Recursos culturales (CULT) 51.65% 46.60% 49.03% 

Oferta deportiva (SPORT) 10.89% 12.62% 22.46% 

Zonas verdes y parques (PARC) 30.13% 29.77% 27.54% 

Oficinas turísticas (OFIC) 44.05% 43.04% 35.75% 

Ponerme en contacto con otros 

viajeros (GENT) 13.67% 25.89% 11.35% 

Ponerme en contacto con residentes 

(HAB) 16.96% 34.95% 26.33% 

Oferta inmobiliaria (IMMOB) 3.04% 10.03% 

Restaurantes y bares (MENJA) 51.65% 73.46% 

% 

21.01 

% 

60.39 

% 

Otros (OTROS) 1.77% 0.32% 2.17% 

Tabla. INFORMACIÓN SOBRE EL DESTINO A CONSULTAR DURANTE EL VIAJE 

Los encuestados que escribieron que querían consultar otro tipo de información dejaron las 

siguientes notas: 

• Mapa con calas de las islas. 

• Oferta ocio. 

• Eventos, recursos, etc. dirigidos especialmente a los niños. 

• La seguridad que te pueda brindar el lugar donde vas, (sea policía gubernamental o seguridad 

privada) creo que en este momento es primordial para disfrutar de un viaje. 

• Temperatura del mar. 

• Información y fotos de las playas. 

• Votos, por ejemplo, de guías de restaurantes (Gault Millau), precios de las cartas y ofertas para 

reservar por Internet. 

• Cursos de golf. 

52

• Cursos de lengua catalana. 



• Más información sobre playas nudistas y playas en general (parking, coste, servicios en la playa, 

tumbonas, bares. 

• Submarinismo. 

El deseo de encontrar información sobre el precio de los platos en los restaurantes es compartido 

también por algunos usuarios de las comunidades virtuales. 

Si se concreta aún más, los tres grupos estarían dispuestos a recibir avisos de eventos actuales, 

un 62,78% en el caso de los que respondieron en español, un 79,29% en el caso de los que 

respondieron en inglés y un 70,53% en el caso de los que respondieron en alemán. 

Disponer de información sobre la previsión del tiempo y del estado de las playas es igualmente 

importante para los tres grupos (entre el 60 y el 78% desea consultar la previsión del tiempo y entre el 

51 y el 56% el estado de las playas). Consultar información sobre rutas y precios del transporte público 

es más importante para los que respondieron en español (50,89%) y para los que respondieron en 

alemán (54,59%) que para los que respondieron en inglés (46,28%). La información sobre la 

gastronomía y los restaurantes, como se ha constatado en anteriores preguntas en circunstancias 

diferentes, sigue siendo importante consultarla también cuando ya se está en el destino; así lo 

manifestaron el 54,94% de los que respondieron en español, el 66,67% de los que respondieron en 

inglés y el 61,11% de los que respondieron en alemán. 

Sobre la organización del viaje durante la estancia ¿Qué tipo de 

información le gustaría consultar durante el viaje? 


Avisos de eventos actuales (ferias, 

conciertos, mercados, competiciones, 

fiestas populares, regatas,...) (EVENT) 62.78% 79.29% 70.53% 

Estado de las playas (SAND) 51.39% 52.43% 56.04% 

Previsión del tiempo (TEMPS) 60.76% 78.32% 72.46% 

Avisos con antelación de días festivos 

(FESTA) 23.80% 35.28% 50.00% 

Rutas y precios de transporte 

público (TRANS) 50.89% 46.28% 54.59% 

Gastronomía y restaurantes 

(MENJA) 54.94% 66.67% 61.11% 

Ofertas de entradas con descuentos 

especiales (DESCO) 36.96% 45.31% 27.29% 

Ofertas de servicios con descuentos 

especiales (alquileres de bicicletas, yates, 

menús de restaurantes, espectáculos). 

(SERV) 39.75% 44.98% 46.38% 

53

Información de salidas y llegadas de 


aviones y barcos en tiempo real (FLY) 29.37% 44.66% 37.20% 

Suscribirse a “un club” para recibir 

información personalizada sobre eventos y 

servicios locales durante el viaje (por 

ejemplo ofertas de restaurantes de la 

zona) (CLUB) 9.62% 31.39% 15.94% 

Otros (OTROS) 0.76% 0.00% 1.21% 


Tabla. INFORMACIÓN SOBRE LA ORGANIZACIÓN DEL VIAJE A CONSULTAR DURANTE EL VIAJE 

La forma mayoritaria de desear consultar la información durante el viaje es a través de texto e 

imágenes fijas (35,19% de los que respondieron en español, 31,72% de los que respondieron en inglés 

y 37,92% de los que respondieron en alemán). A otro porcentaje similar le es indiferente siempre y 

cuando la forma de presentar la información sea clara, útil y estética 29,62% de los que respondieron en 

español, 35,60% de los que respondieron en inglés y 35,75% de los que respondieron en alemán). 

Existe un pequeño nicho de mercado que prefiere ver la información en vídeo con audio en su idioma 

y texto de soporte siendo un 10,89% de los que respondieron en español, un 9,06% de los que 

respondieron en inglés y un 11,59% de los que respondieron en alemán. 

¿En qué formato le gustaría consultar la información durante el viaje? 


Sin respuesta 3.04% 3.24% 1.69% 


texto de soporte (VAT) 10.89% 9.06% 11.59% 

Vídeo con audio en su idioma y sin 

texto (VA) 3.04% 6.47% 1.21% 

Vídeo con música (AVM) 1.52% 0.65% 0.24% 

Texto y audio (TA) 6.84% 2.59% 1.21% 

Texto e imágenes fijas (TI) 35.19% 31.72% 37.92% 

Sólo texto (T) 5.06% 4.53% 7.73% 

Sólo audio (podcast) (A) 0.25% 0.97% 0.00% 

Indiferente si la forma de 

presentar la información es clara, útil 

y estética. (I) 29.62% 35.60% 35.75% 

Tabla. FORMATO PARA CONSULTAR LA INFORMACIÓN DURANTE EL VIAJE 

54



Durante el viaje el soporte elegido en primera opción para consultar información sobre el destino 

sigue siendo la web (37.72% de los que respondieron en español, 82.20% de los que respondieron en 

inglés y 49.03% de los que respondieron en alemán). Para un 20% de los que respondieron en español 

los libros y guías son la primera opción y para un 16,67% de los que respondieron en alemán la primera 

opción son las revistas. 

Durante el viaje el uso de la PDA y el teléfono móvil para consultar información empiezan a 

marcar tendencia. Un 8.86% de los que respondieron en español, 1.94% de los que respondieron en 

inglés y un 9.18% de los que respondieron en alemán eligieron el teléfono móvil como primera opción a 

la hora de consultar información sobre el destino durante el viaje. Un 4,05% de los que respondieron en 

español prefieren la PDA como primera opción. 

¿En qué soporte prefiere consultar la información durante el viaje?[Ránking 1] 


Web (WEB) 37.72% 82.20% 49.03% 

PDA (PDA) 4.05% 0.32% 0.72% 


Televisión (TV) 2.78% 0.00% 6.76% 

DVD (DVD) 0.25% 0.65% 0.48% 


Revistas (REV) 3.54% 0.97% 16.67% 


Tabla. SOPORTE PARA CONSULTAR LA INFORMACIÓN DURANTE EL VIAJE. OPCIÓN 1 

La segunda opción escogida para consultar información durante el viaje son los libros y guías 

(23.04% de los que respondieron en español, 32.04% de los que respondieron en inglés y 22.22% de 

los que respondieron en alemán). 

En esta segunda opción también se constata la tendencia de empezar a desear consultar información 

turística durante el viaje a través de dispositivos móviles, siendo de entre un 3 y un 6% en el caso de la 

PDA y entre un 5 y un 8% en el caso del teléfono móvil. Estas opciones, en el caso previo al viaje, no 

empezaron a tener porcentajes superiores al 3% hasta la tercera opción en el ránking. 



Web (WEB) 7.34% 2.59% 9.18% 

PDA (PDA) 5.06% 3.56% 6.28% 


Televisión (TV) 3.04% 10.03% 17.39% 

DVD (DVD) 3.29% 2.27% 1.93% 


55



Revistas (REV) 15.70% 11.00% 21.26% 



En la tercera opción los tres grupos coinciden en mayor proporción de encuestados a preferir 

consultar información a través de las revistas. Lo manifiestan así el 24.81% de los que respondieron 

en castellano, el 26.54% de los que respondieron en inglés y el 21.26% de los que respondieron en 

alemán. 

Los que respondieron en alemán, un 13,29% de los encuestados, escogería como tercera opción 

consultar la información turística durante el viaje por televisión. 



Web (WEB) 5.32% 3.24% 8.94% 

PDA (PDA) 2.78% 3.24% 2.42% 


Televisión (TV) 4.56% 4.21% 13.29% 

DVD (DVD) 2.03% 4.53% 4.35% 


Revistas (REV) 24.81% 26.54% 21.26% 



En la cuarta opción en el caso de los que respondieron en español y en inglés la mayoría se reparten 

en que les gustaría consultar la información turística en revistas y en folletos durante el viaje. Los que 

respondieron en español, un 11,39% prefieren revistas y un 13,16% folletos; los que respondieron en 

inglés un 21,04% prefieren revistas y un 21,36% folletos. Sin embargo los alemanes prefieren en mayor 

proporción consultarla a través de la televisión (15,94%). 

A partir de la cuarta opción muchos entrevistados ya no manifestaron sus preferencias. 



Web (WEB) 9.37% 1.29% 3.86% 

PDA (PDA) 2.53% 0.65% 1.69% 


Televisión (TV) 7.59% 8.41% 15.94% 

56



DVD (DVD) 4.05% 2.91% 6.76% 


Revistas (REV) 11.39% 21.04% 12.56% 



En la quinta opción consultar la información turística durante el viaje por televisión y en el DVD 

cobra importancia. Los que respondieron en español un 13,42% le gustaría consultarla por televisión y 

un 12,66% por DVD, los que contestaron en inglés, un 23,95% por televisión y un 15,53% por DVD y 

los que contestaron en alemán un 9,42% por televisión y un 14,25% por DVD. 



Web (WEB) 5.32% 0.32% 2.90% 

PDA (PDA) 3.80% 1.94% 4.11% 


Televisión (TV) 13.42% 23.95% 9.42% 

DVD (DVD) 12.66% 15.53% 14.25% 


Revistas (REV) 6.08% 8.74% 5.56% 



En la sexta posición los que respondieron en inglés y en alemán tienen una tendencia a preferir el 

DVD, en un 26,21% y un 14,01% de los casos, respectivamente. Los que respondieron español la 

mayoría prefieren como sexta opción la televisión (15,70%) muy seguido por los que prefieren el DVD 

(12,15%). 



Web (WEB) 6.08% 0.65% 2.66% 

PDA (PDA) 2.53% 3.56% 6.28% 


Televisión (TV) 15.70% 14.24% 3.62% 

DVD (DVD) 12.15% 26.21% 14.01% 


57



Revistas (REV) 3.54% 4.21% 2.66% 



Si bien una pequeña porción de los encuestados optaba por poner los dispositivos móviles en las 

primeras opciones del ránking para preferir consultar la información turística durante el viaje, la mayoría 

preferió ponerlo en las últimas opciones del ránking. En este caso, en la séptima opción del ránking, 

prefieren utilizar la PDA entre el 12 y el 15% de los entrevistados y el teléfono móvil entre le 11 y el 

31% de los entrevistados. 



Web (WEB) 2.28% 0.00% 0.72% 

PDA (PDA) 13.16% 11.97% 14.73% 


Televisión (TV) 7.59% 3.88% 1.69% 

DVD (DVD) 11.90% 6.47% 7.97% 


Revistas (REV) 2.78% 1.94% 1.69% 



La última opción preferible para consultar información turística durante el viaje, es la PDA. Un 

23,80% de los que respondieron en español, un 34,63% de los que respondieron en inglés y un 15,22% 

de los que respondieron en alemán, consideran la PDA como última opción para consultar información 

turística durante el viaje. 



Web (WEB) 2.78% 0.00% 2.42% 

PDA (PDA) 23.80% 34.63% 15.22% 


Televisión (TV) 3.04% 2.27% 1.45% 

DVD (DVD) 9.11% 3.56% 4.83% 


Revistas (REV) 0.76% 0.65% 0.00% 

58





1.2.2.4 Después del viaje 

La siguiente pregunta sobre si se sigue leyendo prensa o información sobre las Illes Balears después 

del viaje se formuló para saber si el consumo de información sobre el destino acaba con el viaje o 

continua. Analizando los resultados se observa que la gran mayoría de los que respondieron en inglés 

(76,05%) y en alemán (90,10%) se siguen informando sobre las Balears incluso después de haber 

terminado el viaje. Y sólo un 45,32% de los que respondieron en español lo sigue haciendo 

¿Sigue leyendo prensa o información sobre Illes Balears? 


Sin respuesta 0.51% 1.29% 3.14% 

Sí (Y) 

No (N) 

Tabla. INFORMACIÓN DESPUÉS DEL VIAJE 

45.32 

% 

76.05 

% 90.10% 

27.59 

% 6.47% 3.38% 

Los que contestaron que si en la anterior pregunta manifestaron que era para volver en otra ocasión: 

un 40.76% de los que respondieron en español, un 72.49% de los que respondieron en inglés y un 

81.16% de los que respondieron en alemán. 

¿Para qué siguen interesando por las Illes Balears? 


Volver en otra ocasión (BACK) 

40.76 

% 

72.49 

% 81.16% 

Otros (OTRO) 6.08% 6.47% 12.56% 

Tabla. INTERÉS DESPUÉS DEL VIAJE 

Se dejaron los siguientes comentarios sobre los motivos del interés de obtener información turística 

sobre Balears una vez concluido el viaje: 

• Soy residente de una de las islas y visito las otras islas como mínimo una vez al año, como turista 

casi siempre 

• Actualidad política y ordenación del territorio 

• Vivo en las islas 

59


• Compra de vivienda para la temporada de verano 

• Tengo una residencia 

• Familiares viven aquí 

• Tengo amigos aquí 

• Destrucción del entorno 

• Manejo un sitio de información turística 

• Intereses profesionales 

• En su televisión autonómica 

• Política, turismo 

• Por conocer más sobre las islas y por si alguna otra vez vuelvo 

• Reportajes sobre nuevos restaurantes y bares, playas, rutas por las islas 

• Protección del medio ambiente 

• Fiestas propias de las islas 

• Mejoras y vida política 


• Quizás en temporada baja no encuentre tantos turistas y se pueda disfrutar de "otro tipo de 

Mallorca" 

• Tengo parte de mi negocio aquí y viajo constantemente. 

• Submarinismo 

Ha habido bastantes respuestas sobre gente que tiene una residencia aquí, desea comprar una o ha 

visitado alguna de las islas, sobre todo Mallorca en más de 10 ocasiones y sigue queriendo volver. 

Para determinar si los visitantes de las Balears eran productores activos de información se formuló la 

pregunta de si compartían sus experiencias de viaje. La gran mayoría sólo las comparte con la gente que 

conoce, un 57.47% los que respondieron en español, un 44.66% los que respondieron en inglés y 

un 87.20% los que respondieron en alemán; y sólo un 2,91% publica vídeos. Los que respondieron en 

español un 17,97% publica comentarios, un 10,13% publica fotos y un 2,28% vídeos. Los alemanes son 

los que menos comparten públicamente sus experiencias y los que menos escriben en la red sobre sus 

viajes: un 9,90% publica comentarios, un 13,77% fotografías y un 1,21% vídeos. 

¿Comparte sus experiencias sobre el viaje? 


No las comparto con nadie (NO) 0.76% 2.27% 0.72% 

No las comparto con nadie, pero me 

gustaría (PERO) 1.52% 0.65% 1.69% 

Sólo con las personas que conozco 

(CONEC) 57.47% 44.66% 87.20% 

Publico comentarios en Internet en 

mi blog, página personal, foros o 17.97% 43.37% 9.90% 

60

comunidades virtuales (WEB) 


Publico fotos en Internet (FOTO) 10.13% 25.57% 13.77% 

Publico vídeos en Internet (VÍDEO) 2.28% 2.91% 1.21% 

Otros (OTROS) 1.52% 0.97% 3.38% 

Tabla. COMPARTIR EXPERIENCIAS DE VIAJE 


A partir de los resultados de la siguiente pregunta sobre los hábitos de ver vídeos sobre los viajes se 

desprende que los que respondieron en alemán son los que mas vídeos graban o compran y los 

ven con sus compañeros de viaje (42,51%) o los enseñan a sus amigos (41,06%). Los que 

menos uso hacen de este tipo de información son los que respondieron en inglés, un 40,13% de los 

cuales manifiesta que no grabaron o compraron ningún vídeo sobre su viaje a las Balears. 

¿Ve con frecuencia el DVD o vídeo comprado o grabado durante las 

vacaciones? 


Sí, solo (SOL) 4.05% 5.50% 11.84% 

Sí, con mis acompañantes de viaje 

(ACOMP) 11.39% 9.39% 42.51% 

Sí, lo enseño a mis amigos (AMIC) 19.75% 17.15% 41.06% 

No (NO) 20.51% 16.50% 10.14% 

No tengo (NTENC) 23.80% 40.13% 26.33% 

Tabla. VER VÍDEOS DESPUÉS DEL VIAJE 

Este estudio también quería indagar sobre si existe demanda de productos de Balears en los 

mercados emisores de turismo. En los resultados se desprende que sí. Los que respondieron en español 

un 32,15% compran y un 30,13% no porque no los encuentra; los que respondieron en inglés un 

38,51% compra y un 34,63% no porque no los encuentra; y de los que respondieron en alemán, un 

62,45% compra y un 28,74% no porque no los encuentra. 

¿Sigue comprando productos de Mallorca/Menorca/Ibiza/Formentera, en su 

lugar de residencia? (por ejemplo vino, zapatos, sal, etc.) 


Sin respuesta 0.76% 0.97% 0.24% 

Sí (SI) 32.15% 

38.51 

% 62.56% 

No, no me interesan (NINT) 10.38% 9.71% 5.07% 

61

No, porque no los encuentro en mi 


lugar de residencia (NTROB) 30.13% 

34.63 

Tabla. COMPRA DE PRODUCTOS AUTÓCTONOS EN EL LUGAR DE RESIDENCIA 


% 28.74% 

También se formuló la pregunta de si comprarían productos de las Balears por Internet. Sólo entre 

un 12 y un 15% respondieron que no. En el caso de los que respondieron en español un 23,80% 

compraría productos por Internet y un 34,68% dependiendo del producto; en el caso de los que 

respondieron en inglés fueron un 37,54% y un 32,69% respectivamente; y los que respondieron en 

alemán fueron un 46,62% y un 34,78% respectivamente. 

¿Compraría productos de las Illes Balears por Internet? 


Sin respuesta 0.25% 1.29% 0.48% 

Si (SI) 23.80% 37.54% 46.62% 

No (NO) 14.68% 12.30% 14.73% 

No sé, depende del producto (NS) 34.68% 32.69% 34.78% 

Tabla. INTENCIÓN DE COMPRA POR INTERNET DE PRODUCTOS AUTÓCTONOS 

1.2.2.5 Análisis de relaciones 

Además de los datos porcentuales que se reflejan en las tablas anteriores, donde se han 

expuesto los resultados por cada cuestionario contestado en cada idioma, se ha realizado otro 

análisis consistente en agrupar todos los datos de todas las encuestas en una misma matriz y 

proceder a comprobar si existían relaciones significativas entre variables, comprobando el 

estadístico chi-cuadrado de Pearson, teniendo en cuenta que el número de respuestas para 

cada variable fuese representativo. Para ellos se ha realizado un análisis estadístico 

utilizando la aplicación SPSS. En los gráficos no se reflejan aquellas relaciones para las que la 

significación del estadístico chi-cuadrado ha sido superior a 0,05, puesto que en estos casos 

las relaciones no serían estadísticamente significativas. A continuación se exponen algunas 

conclusiones de dicho análisis: 

• De las respuestas recogidas que han manifestado que visitarían alguna de las Illes Balears, el 

86,8% son turistas que ya han visitado alguna de las Illes Balears y volverían y el 13,2% las 

visitarían por primera vez. 

• Los viajeros que vendrían por primera vez se decantan principalmente por venir en verano. Los que 

ya han visitado algunas de las Illes Balears en anteriores ocasiones vendrían durante otras 

estaciones. 

62

80,0% 

70,0% 

60,0% 

50,0% 

40,0% 

30,0% 

20,0% 

10,0% 

0,0% 



Gráfico. PORCENTAJE DE TURISTAS QUE REPITEN VISITA Y LOS QUE VISITAN LAS BALEARS POR 

PRIMERA VEZ EN RELACIÓN A LA ESTACIÓN QUE QUERRÍAN VENIR 

• Se desprende una tendencia que los que volverían lo harían por más de una semana (73,1%) y los 

que vendrían por primera vez lo harían por una semana (41,8%) o por más de una semana (35,5%) 

principalmente. 

TIEMPO 

80,00% 

70,00% 

60,00% 

50,00% 

40,00% 

30,00% 

20,00% 

10,00% 

0,00% 

VOLVERÍA VISITARÍA 

VOLVERÍAN VENDRÍAN 

VENDRÍA A LAS BALEARES? 

Gráfico. LOS TURISTAS QUE VENDRÍAN A BALEARS POR CUANTO TIEMPO VENDRÍAN 

PRIMAVERA 

VERANO 

OTOÑO 

INVIERNO 

FIN DE SEMANA 

FIN DE SEMANA LARGO 

UNA SEMANA 

MÁS DE UNA SEMANA 

MENOS DE UNA SEMANA, 

NO EN FIN DE SEMANA 

63



• La mayoría de viajeros alemanes y británicos vendrían por más de una semana. Los españoles son 

los que más se reparten entre una semana justa y más de una semana. 

TIEMPO 

100% 

90% 

80% 

70% 

60% 

50% 

40% 

30% 

20% 

10% 

0% 

ALEMANIA GRAN 

BRETAÑA 

NACIONALIDAD 

ESPAÑA OTRO 

Gráfico. TIEMPO DE VISITA DESEADO POR NACIONALIDAD 

FIN DE SEMANA 

FIN DE SEMANA LARGO 

UNA SEMANA 

MÁS DE UNA SEMANA 

MENOS DE UNA SEMANA, 

NO EN FIN DE SEMANA 

64

ANTES DEL VIAJE 


• En todos los tipos de turismo las fuentes más consultadas son los buscadores. 


• De los tipos de turismo que más buscan en blogs son los que consultan sobre turismo de salud y 

sobre ocio nocturno. 

• De los tipos de turismo que más consultan en foros son el turismo cultural y el ocio nocturno, en 

FUENTES DE CONSULTA 

torno a un 30%. 

80,00% 

70,00% 

60,00% 

50,00% 

40,00% 

30,00% 

20,00% 

10,00% 

0,00% 

Gráfico. FUENTES CONSULTADAS ANTES DEL VIAJE SEGÚN EL TIPO DE TURISMO 

• Consultar información sobre el tiempo es importante para todo tipo de turismo pero aún más para el 

náutico deportivo (83% de las personas que han declarado realizar turismo náutico deportivo 

necesitan consultar información sobre el clima y el tiempo). 

• El tipo de turismo que más información útil (horarios, transportes,…) necesita consultar son los de 

compras (79%), de salud (76%) y el de ocio nocturno (74%). 

• Todos los tipos de turismo, incluso el de sol y playa, están interesados por información cultural en 

más de un cincuenta por ciento. 

• En todos los tipos de turismo prima los consejos de otros viajeros en vez de los consejos de los 

residentes, aunque sea por poca diferencia, a excepción del turismo de naturaleza y del deportivo 

no náutico. 

SOL Y PLAYA 

NÁUTICO DE 

RECREO 

NÁUTICO 

DEPORTIVO 

GASTRONÓMICO 

CULTURAL 

DE SALUD 

NATURALEZA 

TIPO DE TURISMO 

DEPORTIVO, NO 

NÁUTICO 

COMPRAS 

OCIO 

NOCTURNO 

DMO WEBS EMPRESAS TURÍSTICAS 

WEBS ESPECIALIZADAS EN EL DESTINO MEDIOS DE COMUNICACIÓN 

AMIGOS Y CONOCIDOS (REDES SOCIALES BLOGS 

FOROS BUSCADORES 

65



• El tipo de turismo más interesado por las compras, además del turismo que viene por compras, son 

el gastronómico (42%), de salud (45%) y ocio nocturno (44%). 

TIPO DE INFORMACIÓN A CONSULTAR 

Gráfico. INFORMACIÓN CONSULTADA SOBRE EL DESTINO ANTES DEL VIAJE, EN RELACIÓN AL TIPO DE 

TURISMO 

90,00% 

80,00% 

70,00% 

60,00% 

50,00% 

40,00% 

30,00% 

20,00% 

10,00% 

0,00% 

SOL Y PLAYA 

• En todos los tipos de turismo se comprueba que se necesita consultar más información sobre vuelos 

que sobre alojamiento. 

NÁUTICO DEPORTIVO 

NÁUTICO DE RECREO 

GASTRONÓMICO 

• El tipo de turismo que más información necesita consultar sobre alojamiento es el de ocio nocturno 

(76%) y el que menos el de turismo deportivo no náutico (64%). 

• Los paquetes turísticos tanto genéricos como temáticos son poco buscados en general. Destacan los 

paquetes turísticos genéricos en compras (32%) y en ocio nocturno (32%), y los paquetes turísticos 

temáticos en turismo de salud (21%). 

CULTURAL 

DE SALUD 

• El tipo de turismo que más dispuestos estarían a recibir información personalizada sobre eventos 

son el náutico de recreo (30%) y el turismo de salud (29%). 

NATURALEZA 

DEPORTIVO, NO NÁUTICO 


INFORMACIÓN GEOGRÁFICA 

CLIMA Y TIEMPO 

RECURSOS TURÍSTICOS NATURALES 

INFORMACIÓN CULTURAL 

COMPRAS 

OCIO NOCTURNO 

INFORMACIÓN ÚTIL (HORARIOS, TRANSPORTES,…) 

DE COMPRAS 

OFERTA DEPORTIVA 

CONSEJOS OTROS VIAJEROS 

CONSEJOS RESIDENTES 

66

ORGANIZACIÓN VIAJE 

100,00% 

90,00% 

80,00% 

70,00% 

60,00% 

50,00% 

40,00% 

30,00% 

20,00% 

10,00% 

0,00% 

SOL Y PLAYA 




VUELOS 

Gráfico. INFORMACIÓN PARA ORGANIZAR EL VIAJE SEGÚN EL TIPO DE TURISMO 


• El viajero que quiere hacer turismo náutico deportivo es el que más prefiere consultar la información 

en texto e imágenes fijas (47%) 

GASTRONÓMICO 

ALOJAMIENTO 

CULTURAL 

DE SALUD 

NATURALEZA 



PAQUETES TURÍSTICOS GENÉRICOS 

PAQUETES TURISTICOS TEMÁTICOS 

EXCURSIONES 

GASTRONOMÍA Y RESTAURANTES 

ENTRADAS 

COMPRAS 

OCIO NOCTURNO 

SUBSCRIBIRSE A UN CLUB INFO PERSONALIZADA EVENTOS 

67

FORMATO PREFERENTE 

50,00% 

45,00% 

40,00% 

35,00% 

30,00% 

25,00% 

20,00% 

15,00% 

10,00% 

5,00% 

0,00% 

SOL Y PLAYA 



Gráfico. FORMATO EN QUE PREFIEREN CONSULTAR LA INFORMACIÓN EN RELACIÓN AL TIPO DE 

TURISMO QUE DESEAN REALIZAR 

DURANTE EL VIAJE 



GASTRONÓMICO 

CULTURAL 

• Todos los tipos de turismo necesitan consultar callejeros y mapas durante el viaje. La consulta de 

eventos también es importante, aunque en menor proporción. 

• Los que más necesitan consultar información sobre restaurantes, además del turismo gastronómico 

son los de salud (76%), compras (76%) y ocio nocturno (74%) 

DE SALUD 

NATURALEZA 



COMPRAS 

OCIO NOCTURNO 

VÍDEO CON AUDIO EN SU IDIOMA Y TEXTO SOPORTE 

VÍDEO Y AUDIO EN SU IDIOMA SIN TEXTO 

VÍDEO CON MÚSICA 

TEXTO Y AUDIO 

TEXTO E IMÁGENES FIJAS 

SÓLO TEXTO 

SÓLO AUDIO 

INDIFERENTE, CLARO, ÚTIL, ESTÉTICO 

68



• Durante el viaje hay más proporción de personas que desean contactar con residentes que con otros 

viajeros. Destaca el turismo de salud con un 41%. 

• Los viajeros que desean realizar turismo náutico deportivo son los que más interesados están por la 

INFORMACIÓN DESTINO 

oferta inmobiliaria (27,59%). 

100,00% 

90,00% 

80,00% 

70,00% 

60,00% 

50,00% 

40,00% 

30,00% 

20,00% 

10,00% 

Gráfico. INFORMACIÓN DESEADA CONSULTAR EN DESTINO TURANTE EL VIAJE EN RELACIÓN AL TIPO 

DE TURISMO 

0,00% 

SOL Y PLAYA 



GASTRONÓMICO 

CULTURAL 

DE SALUD 


NATURALEZA 


CALLEJERO O MAPA SHOPPING 

HORARIOS EVENTOS 

COMPRAS 

OCIO NOCTURNO 

ÚTIL (HORARIOS, TRANSPORTES,…) RECURSOS TURÍSTICOS NATURALES 

RECURSOS CULTURALES OFERTA DEPORTIVA 

ZONAS VERDES Y PARQUES OFICINAS TURÍSTICAS 

CONTACTO CON OTROS VIAJEROS CONTACTO CON RESIDENTES 

OFERTA INMOBILIARIA RESTAURANTES Y BARES 

69



• Para todo tipo de turismo es importante consultar información sobre el tiempo y todos estarían 

dispuestos a recibir avisos de eventos. Consultar información sobre restaurantes es más 

importantes que consultar la del estado de las playas. 

• El turismo de salud es el que más interesado está en registrarse en un club para recibir información 

personalizada sobre eventos. 

• En general el turismo de salud es el que necesita estar más informado durante el viaje para ir 

organizando el viaje 

ORGANIZACIÓN DEL VIAJE 

90,00% 

80,00% 

70,00% 

60,00% 

50,00% 

40,00% 

30,00% 

20,00% 

10,00% 

0,00% 

SOL Y PLAYA 



Gráfico. INFORMACIÓN A CONSULTAR EN LA ORGANIZACIÓN DEL VIAJE, DURANTE EL VIAJE, EN 

RELACIÓN AL TIPO DE TURISMO 

GASTRONÓMICO 

CULTURAL 

DE SALUD 

NATURALEZA 



COMPRAS 

OCIO NOCTURNO 

AVISOS EVENTOS 

ESTADO PLAYAS 

PREVISIÓN TIEMPO 

AVISOS DÍAS FESTIVOS 

RUTAS PRECIOS TRANSPORTE PÚBLICO 

GASTRONOMÍA RESTAURANTES 

OFERTAS ENTRADAS DESCUENTOS 

OFERTAS SERVICIOS DESCUENTOS 

INFO SALIDAS LLEGADAS AVIONES Y BARCOS 

CLUB INFORMACIÓN PERSONALIZADA 

70



• En todos los tipos de turismo la mayoría de viajeros prefieren imágenes fijas con texto o indiferente 

si la información es clara, útil y estética. 

• Igual que antes del viaje, durante el viaje, es el turismo deportivo donde una mayor proporción 

viajeros tienen una preferencia por consultar la información sólo en texto (12%). 

• El tipo de turismo más dispuesto a consultar información en vídeo con texto de soporte en su idioma 

es el náutico de recreo (15%). 

FORMATO PREFERENTE 

50,00% 

45,00% 

40,00% 

35,00% 

30,00% 

25,00% 

20,00% 

15,00% 

10,00% 

5,00% 

0,00% 

SOL Y PLAYA 



GASTRONÓMICO 

CULTURAL 

DE SALUD 

NATURALEZA 



COMPRAS 

OCIO NOCTURNO 

VÍDEO CON AUDIO EN SU IDIOMA Y TEXTO SOPORTE 

VÍDEO Y AUDIO EN SU IDIOMA SIN TEXTO 

VÍDEO CON MÚSICA 

TEXTO Y AUDIO 

TEXTO E IMÁGENES FIJAS 

SÓLO TEXTO 

SÓLO AUDIO 

INDIFERENTE, CLARO, ÚTIL, ESTÉTICO 

Gráfico. PREFERENCIA DE FORMATO EN FUNCIÓN AL TIPO DE TURISMO DURANTE EL VIAJE 

71



• La Web es el dispositivo favorito para consultar información antes y durante el viaje. Sin embargo, 

durante el viaje se empieza a ver la tendencia a preferir dispositivos móviles. 

• Los alemanes son los viajeros que más manifiestan querer consultar información turística sobre las 

Balears por televisión como segunda opción. 

100,0% 

90,0% 

80,0% 

70,0% 

60,0% 

50,0% 

40,0% 

30,0% 

20,0% 

10,0% 

0,0% 

Gráfico. PREFERENCIAS DE DISPOSITIVOS ANTES DEL VIAJE 

100,0% 

90,0% 

80,0% 

70,0% 

60,0% 

50,0% 

40,0% 

30,0% 

20,0% 

10,0% 

0,0% 

ALEMANIA 

ALEMANIA 

GRAN BRETAÑA 

GRAN BRETAÑA 

POSICIÓN 1 

ESPAÑA 

OTRO 

ALEMANIA 

GRAN BRETAÑA 

Gráfico. PREFERENCIAS DE DISPOSITIVOS DURANTE EL VIAJE 

POSICIÓN 2 

ESPAÑA 

OTRO 

ALEMANIA 

GRAN BRETAÑA 

POSICIÓN 3 

ESPAÑA 

WEB PDA TEL MÓVIL TV DVD LIBRO/GUÍA REVISTA FOLLETO 

POSICIÓN 1 

ESPAÑA 

OTRO 

ALEMANIA 

GRAN BRETAÑA 

POSICIÓN 2 

ESPAÑA 

OTRO 

ALEMANIA 

GRAN BRETAÑA 

POSICIÓN 3 

ESPAÑA 

WEB PDA TEL MÓVIL TV DVD LIBRO/GUÍA REVISTA FOLLETO 

72 

OTRO 

OTRO

DESPUÉS DEL VIAJE 



• Cerca de un 20% de los turistas que realizan los siguientes tipos de turismo publican información en 

Internet: sol y playa, gastronómico, cultural, de salud, naturaleza, compras y ocio nocturno. 

• Los que publican fotos, son principalmente los de ocio nocturno y el náutico de recreo llegando 

COMPARTIR EXPERIENCIAS 

también a un 20%. 

90,00% 

80,00% 

70,00% 

60,00% 

50,00% 

40,00% 

30,00% 

20,00% 

10,00% 

0,00% 

SOL Y PLAYA 



GASTRONÓMICO 

No las comparto con nadie 

CULTURAL 

DE SALUD 


No las comparto con nadie, pero me gustaría 

Sólo con las personas que conozco 

NATURALEZA 


COMPRAS 

OCIO NOCTURNO 

Publico comentarios en Internet en mi blog, página personal, foros o comunidades virtuales 

Publico fotos en Internet 

Publico vídeos en Internet 

Gráfico. ENTREVISTADOS QUE COMPARTEN SUS EXPERIENCIAS EN FUNCIÓN AL TIPO DE TURISMO. 

73


1.2.2.6 Conclusiones de los resultados de la encuesta 


Los hábitos de consulta de información turística de los tres grupos de encuestados son bastante 

similiares. Solamente hay ligeras diferencias en la temática de la información que prefieren consultar en 

mayor proporción de encuestados y en el soporte que prefieren consultarla a partir de la segunda opción 

del ránking. 

Habiendo analizado los números podemos realizar las siguientes afirmaciones: 

(Nota: cuando entre paréntesis se apunta un intervalo describe el porcentaje que se ha indicado en 

función del grupo al que se pertenece: respuestas recibidas en español, en inglés o en alemán). 

• La gran mayoría de personas que respondieron a la encuesta ya han visitado alguna de las Illes 

Balears y volvería a visitarlas (entre un 72 y un 95%, dependiendo del grupo en que se 

encuentran). 

• De los grupos encuestados los que vendrían por primera vez en mayor proporción son los que 

respondieron en español (23,29%). 

• La mayoría de los grupos vendrían más de una semana (entre un 39 y un 82%) o justo una 

semana, en el caso de los que respondieron en español (44,56%). También son los que 

respondieron en español los que un pequeño nicho de mercado más considerable vendría un fin de 

semana largo (8,86%). 

• Aunque verano sigue siendo la estación predominante en la que vendrían los encuestados (entre un 

49 y 74%) sólo un 24% del total vendría sólo en verano. El resto ha escogido como mínimo otra 

estación para visitar las Balears. 

• Los que respondieron en alemán son los más predispuestos a venir en invierno, manifestándolo en 

un 32,61%. 

• El tipo de turismo más popular sigue siendo el de sol y playa (entre un 68 y un 83%, según el 

grupo), lo siguen el gastronómico (entre un 42 y un 53%), el cultural (entre un 48 y un 53%) y el 

de naturaleza (entre un 40 y un 65%). 

• Los buscadores son la fuente de información más consultada a la hora de buscar información 

turística de Balears (entre un 62 y un 65%). Los que respondieron en inglés son los que más entran 

en foros para buscar información (65,05%) y los que respondieron en español los que más visitan 

webs especializadas en turismo (56,46%). 

• La información sobre el clima y el tiempo es la más solicitada antes de empezar el viaje por los que 

han respondido en inglés (79,61%) y los que han respondido en alemán (70,77%). 

• La información sobre vuelos es la más solicitada para organizar un viaje (entre un 76 y un 82%), 

seguida del alojamiento (entre un 60 y un 76%). 

• Los que más información solicitan sobre excursiones para planificar el viaje antes de salir son los 

españoles (56,96%). 

• Predomina la preferencia de querer consultar la información en texto e imágenes fijas antes del 

viaje (aproximadamente un 37% en todos los idiomas), aunque hay bastantes encuestados que 

respondieron que no les importa el formato en que recibir la información siempre que sea 

presentada de forma clara, útil y estética (entre un 28 y un 36%). 

74



• La demanda de información en vídeo antes del viaje empieza a ser emergente. Sobre un 12% con 

texto de soporte y entre un 3 y un 12% sin texto de soporte. Los más predispuestos a ver la 

información en vídeo son los que respondieron en inglés; de una u otra forma un 25% prefieren ver 

vídeos sobre el destino turístico. 

• Antes de viajar los entrevistados prefieren ver la información turística en web como primera 

opción (entre un 80 y un 87%), por tanto esta opción es preferida por la gran mayoría. En las 

siguientes posiciones se decantan por soportes en papel. Durante el viaje, aunque la mayoría se 

decanta por la web como primera opción mayoritaría (entre un 32 y un 82%), y en papel (libros, 

guías y revistas) como segunda opción, las proporciones están mucho más repartidas. Los que 

respondieron en inglés son los que desean continuar ver la información vía web (82,20%) como 

primera opción. 

• Antes de viajar, la disposición a consultar información vía dispostivos móviles es ínfima. Sin 

embargo, durante el viaje ya se empieza a dibujar una pequeña tendencia para consultar 

información desde teléfonos móviles y PDA. 

• Durante el viaje la información más solicitada es la de callejeros y mapas (entre un 79 y un 87%). 

• Los que respondieron en inglés son los que durante el viaje más información quieren consultar sobre 

eventos (70,55%) y sobre bares y restaurantes (73,46%). 

• Todos los grupos estarían dispuestos a recibir avisos sobre eventos actuales (entre un 63 y un 

79%). 

• Durante el viaje a todos les importa consultar la previsión del tiempo (entre un 61 y un 78%), el 

estado de las playas (entre un 51 y un 56%) e información gastronómica y de restaurantes (entre 

un 55 y un 67%). 

• Durante el viaje prefieren consultar la información en texto e imágenes fijas (entre un 32 y un 38%) 

o les es indiferente si la información es clara, útil y estética (entre un 30 y un 36%). 

• Después del viaje la mayoría siguen leyendo información sobre las Balears, destacan los que 

respondieron en alemán (90,10%). Uno de los principales motivos es que están interesados en 

volver, sobre todo los que respondieron en alemán (81,16%). 

• La mayoría sólo comparte sus experiencias de viaje con las personas que conoce (entre un 57 y un 

87%). Los que respondieron en alemán son los más reacios a compartir públicamente sus 

experiencias de viaje. 

• Los que respondieron en inglés son los que más información publican a partir de comentarios 

(43,37%), fotos (25,57%) y vídeos (2,91%). 

• Sin embargo los que respondieron en alemán son los que mas vídeos graban o compran y los ven 

con sus compañeros de viaje (42,51%) o los enseñan a sus amigos (41,06%). 

• Hay mercado para los productos autóctonos de Balears en los mercados emisores. Entre un 32 y un 

63% ya los compra. Entre un 29 y un 35% no los compra porqué no los encuentra en sus lugares de 

residencia. Y entre un 24 y un 47% los compraría por Internet. 

1.3. Análisis de datos de buscadores 

Según el análisis de las netnografías hay un gran número de enlaces sugeridos por los usuarios que 

tienen como referencia un espacio local bien determinado, por ejemplo: 

• http://www.manacor.org/turisme/contingut/visites.es.html#Punt9 

75


• http://www.mallorcaservice.com/cuevasdearta/spanish.html 

• http://www.mallorcawebsite.com/htmls/cuevasgenova.html 

• http://www.teleweb-mallorca.org/ES/paginas/206_cuevas_campanet.htm 

• http://www.mallorcaweb.com/reportajes/espacios-naturales/fonts-ufanes-de-campanet/ 

• http://www.valldemossa.com/ 

• http://www.sonmarroig.com/ 

• http://www.Deià-mallorca.com/ 

• http://www.Sóllernet.com 

• http://www.ajfornalutx.net/municipi/excursions/index.ct.html http://www.lluc.net/cat/index.html 

• http://www.santa-ponsa.com 

• http://www.puertopollensa.com 

• http://www.santaeulalia.net 

• http://www.santantoni.net 

• http://www.sanjose-ibiza.net 

• http://www.my-cala-pi.de 

• http://www.calamillor.org 


Google ofrece dos herramientas que permiten extraer, con las debidas precauciones, alguna 

información sobre los patrones de búsqueda que tienen los usuarios a la hora de recopilar información 

sobre su destino turístico: Google Trends y Google Adwords. 

Google Trends permite observar en una gráfica de evolución temporal el volumen de búsquedas que 

ha obtenido una palabra, pudiendo ser puesta en comparación con otras para determinar su impacto. 

Para este análisis se ha puesto en comparación las siguientes palabras: hotel Mallorca, hotel Majorca, 

hotels Mallorca, hotels Majorca, hotel Menorca, hotel Ibiza, Mallorca y Majorca. 

Este análisis se realizó a finales de febrero de 2007. 

Se expone la gráfica resultante de comparar “hotel Mallorca” comparado con “hotel Majorca” 

tomando las búsquedas realizadas en todos los países, Alemania, Reino Unido y España 

respectivamente: 

Todos los países: 

76

Alemania: 

Reino Unido: 

España: 



77



A continuación se enseñan las gráficas que surgen al comparar “hotels Mallorca” (“hoteles Mallorca” 

para la gráfica española), “hotels Majorca”, “hotel Mallorca” y “hotel Majorca” en los resultados de 

búsquedas en todos los países, Alemania, el Reino Unido y España respectivamente: 


Alemania: 

78

Reino Unido: 

España: 



A continución se analiza que ocurre cuando se comparan los resultados de “hotel mallorca”, “hotel 

majorca”, “hotel Ibiza” y “hotel Menorca” en las búsquedas realizadas en todos los países, Alemania, 

Reino Unido y España respectivamente: 


79

Alemania: 

Reino Unido: 

España: 



80



Finalmente se va a ver el resultado de comparar “Mallorca”, “Majorca”, “hotel Mallorca” y “hotel 

Majorca” de nuevo tomando las búsquedas realizadas en todos los países, Alemania y Reino Unido; 

debemos tomar en consideración que hay ciertas noticias que según Google pudieron tener cierta 

incidencia en las búsquedas y que se encuentran señaladas como: A) El partido entre el New Castle y el 

Mallorca, B) El Mallorca gana la Copa del Rey, C) Arsenal y Mallorca entran en conversaciones para 

fichaje de un jugador, D) Polémica por el caso de los aviones de la CIA, E y F) Otras noticias deportivas 

sobre el Mallorca. 


Alemania: 

81

Reino Unido: 

España: 


Se pueden adelantar algunas conclusiones a partir del análisis de las gráficas: 


� La búsqueda de alojamiento se realiza principalmente entre enero y febrero. Lo cual es 

coherente con la observación de que el turista comienza a buscar información complementaria 

del lugar (periodos más activos de los foros) después de haber reservado sus vacaciones. 

� La búsqueda de alojamiento a través de Google comienza a reducirse a partir del 2006 lo cual 

es coherente con el surgimiento de webs especializadas en la búsqueda de hoteles con mejores 

ofertas y complementos. 

� Es interesante ver que en las búsquedas realizadas en el Reino Unido prevalece el uso de 

“Majorca” sobre “Mallorca”. 

� Es interesante ver la nula incidencia que tiene “hotel Menorca” en las búsquedas realizadas en 

Alemania, lo cual puede ser debido o bien por una falta de datos por parte de Google o por el 

poco alcance del mercado alemán en esta isla. 

82



� Se detecta que las búsquedas en España de “hotel Mallorca” y “hotel Ibiza” alcanzan resultados 

casi similares en sus momentos álgidos. 

Si se analiza a través de Google Adwords se aprecia que palabras están más relacionadas con 

Mallorca, Majorca, Menorca e Ibiza en las búsquedas realizadas desde Alemania, Reino Unido y España, 

y en qué periodos resultan más activas. Los datos extraídos son los siguientes: 

Mallorca, idioma alemán, país Alemania: 

Después de las típicas palabras como “wetter mallorca”, “mietwagen mallorca”, “hotel mallorca”, 

“karte mallorca”, “fincas mallorca”, se empieza a encontrar una larga cola de topónimos “mallorca 

alcudia”, “inca mallorca”, “mallorca paguera”, “mallorca Sóller”, “mallorca arenal”, “mallorca arta”, 

“mallorca manacor”, etc. con periodos más activos durante junio, julio, agosto y diciembre. 

Majorca y Mallorca, idioma inglés, país Reino Unido: 

Aquí hay un mayor peso de los topónimos en las palabras relacionas, en los primeros resultados se 

encuentran: “palma mallorca”, “alcudia mallorca”, “Sóller mallorca”, “paguera mallorca”, “pollensa 

mallorca”, “santa ponsa mallorca”, “andratx mallorca”, etc. con periodos más activos entre mayo y 

agosto, y por otro lado diciembre. 

Mallorca, idioma español, país España: 

Después de los típicos “hotel mallorca”, “mapa mallorca”, “callejero mallorca” o “playa mallorca”, con 

los anteriormente mencionados topónimos: “alcudia mallorca”, “inca mallorca”, “manacor mallorca”, 

“Sóller mallorca”, “paguera mallorca”, “arta mallorca”, “illetas mallorca”, etc. predominando junio, julio y 

diciembre como periodos más activos. 

Ibiza, idioma alemán, país Alemania: 

En este caso, tanto los topónimos como los nombres de las discotecas más famosas es lo que más 

abunda: “space ibiza”, “pacha ibiza”, “amnesia ibiza”, “dc10 ibiza”, “bora bora ibiza”, “ibiza san antonio”, 

“santa eulalia ibiza”, “ibiza playa den bossa”, “ibiza figueretas”, etc. estando más activas durante los 

meses de junio, julio, agosto y diciembre. 

Ibiza, idioma inglés, país Reino Unido: 

Se vuelve a encontrar el mismo caso que el de Alemania. 

83

Ibiza, idioma español, país España: 


Se vuelve a encontrar el mismo caso que el de Alemania. 

Menorca, idioma alemán, país Alemania: 


En las primeras posiciones se encuentran “menorca mahon”, “menorca ciutadella”, “menorca 

fornells”, “menorca son bou”, “menorca punta prima”, “menorca cala galdana”, “cala llonga menorca”, 

etc. Por lo cual los topónimos tienen un peso considerable centrando su mayor actividad entre junio y 

agosto. 

Menorca, idioma inglés, país Reino Unido: 

Después de “menorca weather”, “menorca villas”, “menorca holidays”, “menorca apartments” se 

empieza a encontrar “menorca mahon”, “menorca fornells”, “binibeca menorca”, “ciutadella menorca”, 

“son bou menorca”, “mao menorca”, etc. con periodos más activos entre mayo y agosto. 

Menorca, idioma español, país España: 

Después de “apartamentos menorca”, “hoteles menorca”, “vuelos menorca”, “viajes menorca”, 

“ofertas menorca”, “alquiler menorca”, “playas menorca”, “casas menorca”, “aparthotel menorca”, 

comenzamos a encontrar de nuevo la larga cola de topónimos propios de esta isla: “ciutadella menorca”, 

“mahon menorca”, “san luis menorca”, “es castell menorca”, “punta prima menorca”, etc. teniendo su 

período más activo entre los meses de junio y agosto. 

Algunas conclusiones que se pueden sacar de estos resultados son las siguientes: 

• Hay un gran número de topónimos, lo cual es coherente con los resultados netnográficos sobre los 

enlaces más ofrecidos en los foros los cuales hacían referencia a lugares bien determinados de la 

geografía balear. 

• Se aprecia que los periodos más activos son entre mayo y agosto teniendo algún repunte en 

Diciembre, lo cual es coherente con los datos de los periodos más activos de los foros y previo a la 

búsqueda de alojamiento a través de Google. 

• La oferta de ocio de Ibiza tiene mucho peso en las búsquedas. 

• Mapas y climatología también tienen cierto peso junto a la búsqueda de alojamiento. 

• Los lugares más buscados en Mallorca son Alcúdia, Paguera, Sóller, El Arenal, Artà, Pollença y Santa 

Ponça. 

• Los lugares más buscados en Menorca son Maó, Ciutadella, Fornells y Cala Galdana. 

84


2. CONCLUSIONES E INFORME DE RECOMENDACIONES 


Como conclusión general, se puede decir que las búsquedas de alojamientos y transportes para 

llegar a destino están cubiertas por los buscadores y la información solicitada se encuentra en las 

agencias de viajes y los proveedores. Sin embargo hay una gran demanda de información sobre la oferta 

complementaria y recursos naturales, y servicios más familiares, de forma localizada en cada zona de 

las Illes Balears como destino turístico, y orientación sobre precios. 

La petición de información varia según el perfil y el contexto del usuario, pero también dependiendo 

de la época del año que desee visitar las Illes Balears. Hay demanda de oferta y servicios abiertos en 

temporada baja. 

Por otro lado, servicios e información específica que buscan los viajeros, y que no se detecta que 

esté cubierta, es toda aquella relacionada con niños: alquiler de cochecitos, guaderías y canguros, 

actividades específicas para niños. 

2.1 Observaciones generales 

• Según las fuentes secundarias consultadas, Internet se alzará en poco tiempo como el medio más 

utilizado por los turistas españoles, ingleses y alemanes para planificar, organizar y comprar un 

viaje. 

• Todos los estudios apuntan hacia la gran relevancia que tiene la información turística generada por 

los internautas como punto de influencia en la toma de decisiones de los viajeros a la hora de elegir 

un destino turístico. 

• Internet, como fuente de información turística multimedia, evoluciona a una velocidad trepidante, 

aportando nuevos e innovadores formatos y conceptos informativos de forma continua. 

• La consulta y el análisis de fuentes secundarias indican como el auge del nuevo turismo on-line 

obliga a replantear los actuales modelos del negocio electrónico y como éste tiene una perspectiva 

de triplicar su volumen de ventas en los próximos años. 

• Según el Estudio “Les résultats de la 13ème édition de NetObserverEurope », después de la llegada 

del correo electrónico, asistimos desde hace algún tiempo a una potenciación de nuevos medios de 

información y comunicación en Internet: blogs, programas informáticos de comunicación, 

podcasting, etc. De los 5 Mercados europeos (Francia, Italia, España, el Reino Unido y Alemania) 

estudiados por NetObserver®, España va a la cabeza y Alemania en la cola sobre el uso de las 

nuevas funcionalidades de información y comunicación ofrecidas por Internet. En cambio, en dicha 

investigación, se concluye que Alemania es el país que más compra servicios de abonados, 

descargas legales de música, etc. a través de la red. Por otro lado, tanto en el mercado español 

como en el inglés, los internatuas están reaccionando más positivamente ante la publicidad y a la 

comercialización de productos en línea que el mercado alemán. 

• Las preferencias de viajes y las demandas de información turística varían en función del perfil del 

usuario: su nacionalidad, edad, el tipo de viaje que se desea hacer, la gente con la que se viaja, los 

días que se estará en el destino, si se realiza o no alguna compra on-line u off-line. 

• De las personas que acuden a Internet como espacio interactivo donde intercambiar conocimientos 

y preguntas en torno a un destino turístico, podemos distinguir, en términos introductorios y muy 

generales, dos prototipos de internauta: 

a) Aquellos turistas potenciales de un destino turístico, que lo desconocen, y que acuden 

85



y participan en comunidades virtuales y foros para formular preguntas en torno a él. 

En este momento lo que están haciendo es documentarse para preparar su viaje, por 

lo que se trata de un uso de Internet anterior a la realización de éste. 

b) Turistas que visitan habitualmente ese mismo destino turístico, o que han residido en 

él durante cierto período de tiempo, y que acuden y participan en comunidades 

virtuales y foros para contestar, como “conocedores o expertos”, a las preguntas que 

formula el tipo de usuario a). Excepcionalmente, este tipo b) es un ciudadano residente 

del propio destino turístico. 

• Los españoles son en general más genéricos en sus consultas sobre las Illes Balears que los 

alemanes e ingleses. Probablemente esta característica proviene del hecho de que los españoles 

conocen algo más el contexto socio-cultural de las Illes Balears. Cabria ver si dicha característica, de 

formular preguntas genéricas, permanece en foros españoles dedicados a destinos turísticos 

extranjeros de los que no se conoce el contexto socio-cultural. Sea como sea, y en el contexto 

Balear, el mercado español solicita información global sobre cada isla en particular y raramente 

sobre las Balears en su conjunto. A pesar de ello, también formula preguntas concretas sobre una 

zona en particular, un hotel o un restaurante. Cabe mencionar la predilección española por 

preguntar sobre la experiencia personal vivida por internautas tipo b) en un hotel en particular o en 

una zona turística concreta. Por otra parte, algunos foristas interesados en la isla de Ibiza, con un 

perfil de edad joven, acostumbran a quedar a través del foro o comunidad virtual, para conocerse 

durante el periodo estival. 

• En cambio, a los ingleses les importa mucho el día a día, razón por la cual formulan preguntas sobre 

temas cotidianos y concretos: preguntan sobre el parte meteorológico, sobre características del 

alojamiento, el tipo de alimentación del hotel, los horarios del desayuno y comida, etc. Es curioso 

observar como los foros ingleses utilizan estos espacios web para expresar su sorpresa ante 

curiosidades de la isla: por ejemplo ante el modo de celebrar fiestas patronales, o ante el encuentro 

de una serpiente en el bosque, o cosas inesperadas. 

• Los alemanes son tanto o más concretos en las formulaciones de preguntas que los ingleses. Este 

mercado siente un gran interés ante la posibilidad de adquirir una vivienda en Mallorca y eso se 

nota en el diseño de sus webs, que incluyen publicidad inmobiliaria. Algunos foros sirven como 

punto de encuentro entre alemanes residentes en Mallorca y alemanes residentes en Alemania. 

Referente a las preguntas formuladas antes de iniciar el viaje, los alemanes se caracterizan por 

manifestar especial interés sobre excursiones y gastronomía. 

• A parte de diferenciar las características por nacionalidades, se pueden clasificar las demandas de 

información en función de la etapa en que se encuentran del viaje (antes, durante y después). En 

tal caso, se puede afirmar que la mayoría de preguntas se formula en el periodo anterior al de la 

realización del viaje, y las temáticas son referentes a cuestiones de organización y planificación del 

mismo. 

• Según los datos que indica la encuesta el tipo de turismo que más interesa a los tres mercados es el 

de sol y playa. Lo siguen el turismo gastronómico, el turismo cultural y el turismo de naturaleza 

elegido por casi la mitad de los encuestados. En el mercado inglés sorprende la altísima predilección 

por los foros como fuente de información turística antes de la realización del viaje. Las respuestas a 

la pregunta “¿En qué formato le gustaría consultar la información antes de viajar?” Indican como los 

tres mercados prefieren el formato de texto e imágenes fijas. Referente a las tres opciones de 

vídeo, a saber: 

a) vídeo con audio en su idioma y texto de soporte 

b) vídeo con audio en su idioma y sin texto 

86

c) vídeo con música 



Tanto los españoles, los ingleses, como los alemanes manifiestan una clara preferencia hacia los 

a) vídeos con audio en su idioma y texto de soporte. Pero las preferencias del soporte en que irá la 

información también varían en función de la etapa del viaje. Por ello, por ejemplo, en la fase del 

viaje siguen siendo las guías en papel, después de la web, el soporte preferido de todo turista. 

• Si por un momento se dejan de lado las diferencias según las nacionalidades de los mercados, y se 

aborda la definición de criterios de clasificación de internautas se perfila que existen muchísimas 

tipologías de turistas, y cada una tiene determinadas predilecciones en sus necesidades y usos de la 

información turística de un destino como las Illes Balears. 

Así, después de estudiar con profundidad los datos aportados por las fuentes secundarias, analizar en 

las netnografías el contenido de más de ciento sesenta mil mensajes enviados por internautas, y 

finalmente después de realizar entrevistas en profundidad a foristas activos, moderadores y expertos en 

la red, se han definido unos criterios de clasificación de los foristas de manera que permitan clasificar y 

catalogar esta población. 

Criterios de clasificación de foristas: 

1. Por el grupo o compañía humana en qué viaja. 

2. Por el tipo de viaje que haya comprado. 

3. Por el objetivo de su visita. 

Esta clasificación permite conocer los perfiles humanos de los internautas, y con ello sus gustos 

sobre contenidos y formatos de información turística. 

Si se clasifica por su compañía se detecta: 

a) el turista que viaja con su familia, 

b) el turista que viaja en pareja, 

c) el turista que viaja con amigos, 

d) el turista que viaja con otro/s turista/s conocido/s durante el viaje, 

e) el turista que viaja solo, 

Si se clasifica por su estilo de vida en función del tipo de viaje que ha comprado, se perfila: 

a) el turista que viene con todo el viaje preprogramado y todo incluido, 

b) el turista que viene con billetes de avión y alojamiento, 

c) el turista mochilero que viene con el billete de avión, 

87



Cabe decir que el tipo de turista c) el turista mochilero que viene con billete de avión, no tiene por 

qué ser un trotamundo, los hay con un importante poder adquisitivo. 

Si se clasifica por su objetivo durante las vacaciones: 

a) el turista que viene agotado de la vida laboral y quiere recargarse las pilas en un ambiente 

tranquilo y natural, 

b) el turista que viene a conocer un nuevo lugar del planeta y se patea todos los rincones de 

la isla visitada, 

c) el turista que viene a vivir la noche, las discotecas y las fiestas (sobre todo se dan en Ibiza) 

d) el turista que viene a las Balears por su marca de destino de prestigio (sobre todo en el 

contexto español) y para poderlo explicar así en sus círculos de relaciones sociales, 

e) el turista bohemio-hippie que viene deseando experimentar la sensación de un pequeño 

mundo circundado por el mar, un contexto natural situado fuera de las grandes urbes, sin 

contaminación, y del que espera tener una experiencia mística que le marque para el resto 

de la vida. 

• A la hora de crear un lugar web que de respuesta a las necesidades y a los usos de la información 

turística multimedia de las Illes Balears, es fundamental determinar y elegir a qué tipo de turista 

estará destinado. Pues como es normal, existen turistas para los que lo más importante son las 

comodidades y servicios del alojamiento, como también existen otros para los que los itinerarios y 

lugares de interés son lo más prioritario de un viaje. Todas estas características de los destinatarios 

a los que se va a dirigir van a determinar qué diseño web elegir. 

• Retomando las observaciones que se desprenden objetivamente de los datos de la encuesta, se 

puede afirmar que los usuarios, independientemente del formato en que se les presente la 

información turística, quieren acceder a presentaciones multimedia caracterizadas por su: claridad, 

utilidad y estética. 

• Para muchos usuarios es muy importante la búsqueda a través de buscadores. 

• Pocos usuarios comparten información a través de foros, pero los que lo hacen suelen ser bastante 

activos. A veces la información que se comparte es negativa. 

• Es importante ofrecer precios de la oferta complementaria. Y se valoran las ofertas. 

• Muchos turistas preguntan sobre servicios de consigna de equipajes en los aeropuertos y en los 

centros de las ciudades. 

• Es habitual encontrar preguntas sobre las comunicaciones entre islas. 

• Los servicios y los precios de la oferta complementaria e información específica para niños y bebés 

es muy demandada. 

2.2 Recomendaciones generales 

• El avance en las telecomunicaciones e Internet ha revolucionado la forma en que la gente planifica, 

reserva y compra sus viajes y también la forma en que los destinos gestionan sus marcas y sus 

mercados. Por todo ello, a la hora de elaborar los contenidos de una página web se recomienda 

trabajar profundamente sobre el perfil y las características de sus destinatarios, pues uno u otro tipo 

de usuario cambia la demanda concreta de información, el modo de presentarla y los recursos a 

ofrecer. 

88



• El auge del nuevo turismo on-line obliga a replantear e innovar el concepto, el uso y el formato en 

que se estructura y se entrega la información turística, los modelos de negocio electrónico y los 

formatos. Por ello, se recomienda implantar las siguientes medidas: 

a) Clasificar a conciencia la información a dar. La forma de clasificarla con etiquetas ayudará 

tanto a los usuarios a encontrarla como a los buscadores a indexarla. 

b) Ofrecer la información con mucha claridad, y según principios de utilidad y estética. 

c) Ofrecer un mapa geográfico de ubicación de recursos. 

d) Ofrecer un correo de sugerencias al internauta. Todos los sistemas de evaluación de la 

calidad turística contemplan los correos abiertos a sugerencias, facilitando así a los usuarios 

la comunicación de sus necesidades. 

e) Ofrecer información acerca de las distancias respecto a hoteles, aparcamiento público, 

centros comerciales, centros de negocios, parque de atracciones, playas, museos, 

farmacias, parques, puntos de referencia, aeropuerto, puerto, etc. 

f) Es muy importante el papel de los buscadores a la hora de encontrar información. La 

página tiene que estar preparada para ser indexada por los buscadores. Por tanto si se 

utiliza flash o vídeo hay que preocuparse de etiquetar bien las páginas y también utilizar 

texto estructurado para facilitar su indexación. 

g) Se sugiere y valora muy positivamente el dar información acerca de las recomendaciones y 

los precios de los servicios. Sobre todo de la oferta complementaria. 

h) Se propone ofrecer información sobre propuestas de actividades e itinerarios para un 

número de días determinados de vacaciones. 

i) Adaptación de los contenidos informativos en función de la estación: primavera, verano, 

otoño e invierno. Pués influirá el tipo de turismo que se desea hacer según la época de año 

en que se realicen las vacaciones. 

j) Clasificar las actividades en función de a quién van dirigidas, sobre todo se demanda 

información de actividades dirigidas al público infantil. 

k) Muchos usuarios buscan información pero pocos participan en foros, auque estos sean muy 

activos, quizá un buen servicio podría ser resumir las mejores aportaciones de los foros 

como valor añadido para el usuario que busca recomendaciones. 

l) Sindicar los contenidos para facilitar su distribución, de acuerdo a las nuevas tendencias de 

la web 2.0 

m) Estudiar las posibilidades de iniciar un negocio electrónico vendiendo productos de la isla 

difíciles de localizar fuera de las Illes Balears. 

n) Ofrecer un listado de links de las compañías de transporte que operen en las islas. 

o) Sobre el vídeo como formato de información turística se sugiere que sean publicados bajo 

una licencia "Creative Commons", es decir, que puedan ser redistribuidos, citando la fuente 

o autor. 

� Se tiende a un Internet cada vez más hiperlocal, la demanda de los turistas apunta hacia esta 

linea. Lo que se persigue es obtener antes que nada toda la información sobre el lugar donde 

uno se encuentra ubicado y a partir de ahí planificar rutas para llegar a otros lugares deseados 

con su correspondiente información. Esta tendencia no es distinta a la que se ha seguido en 

otros ámbitos, se ha abandonado la idea de portal que intenta acaparar toda la 

89



información por un tipo de web centrada en informar sobre un espacio físico pequeño y 

concreto, es el asentamiento consecuente de la “teoría de la larga cola” (o mercado de nichos) 

en el mercado turístico on-line. El paso siguiente será la progresiva llegada de dispositivos 

móviles (teléfonos móviles 3G y UMPC's) que permitirán al turista concentrar toda la 

información que necesite en su bolsillo, por lo cual los contenidos tendrán tarde o temprano que 

adaptarse a los formatos que estas herramientas usan. 

� Partiendo de un marco donde los dispositivos móviles con conexión wifi o 3G se van a ir 

imponiendo progresivamente: Posibilidad de realizar un software libre para teléfonos móviles 

que se pueda descargar desde internet y que permita tener acceso a la agenda de ocio de los 

pueblos de Mallorca, Ibiza o Menorca. La idea sería que el programa nada más entrar pidiera en 

que idioma se quiere la información y el pueblo o ciudad de la que se quiera extraer. Una vez 

elegido se accedería a un menú donde se podría elegir como opciones: agenda cultural, agenda 

de ocio, restaurantes, excursiones... los contenidos de cada apartado serían dinámicos, se 

actualizarían bien conectando el móvil directamente a Internet, bien actualizando el programa a 

través del ordenador personal, o bien a través de bluetooth en un centro de información 

turística (en el cual también podrían instalar el software si se tiene instalado). Para capitalizar 

tal proyecto se podría plantear a las empresas que quieran anunciar sus actividades a través de 

él que por una cifra por determinar podrían aparecer en las primeras posiciones de la agenda e 

incorporar un vídeo al contenido de su anuncio el cual se visualizaría en el propio teléfono móvil 

(no ocupando más de dos o tres megas de memoria) lo cual haría más atractiva su oferta. El 

turista por tanto podría descargarse y visualizar desde su hotel (si éste tiene red wifi interna) 

toda la información hiperlocal necesaria y guardarla consigo durante todo el viaje. 

La ventaja de que este programa fuera software libre es que permitiría adaptarlo a otros 

ámbitos, ya sean las agendas de actividades de una universidad o las tareas a realizar dentro 

de una empresa. 

90

3. BIBLIOGRAFIA 



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WTM (2005). UK & European Travel Report. [En línea]. Mayo 2006. World Travel Market. 

[Consulta: 7 junio 2006] 

93



94


ANNEXO 


A continuación se recopilan las netnografías. Hay resúmenes de descripciones 

coincidentes por grupos de usuarios y frases que describen como los usuarios ven y 

sienten los sitios que visitan, a veces en positivo, a veces en negativo y a veces 

contrapuestas. 

95

4. ANEXO 

4.1 Análisis netnográfico del FORO 1 

FORO 1 

ÁMBITO: Mercado español. 

IDIOMA: Español. 

NÚMERO MENSAJES: 316 mensajes. 



FECHAS ANÁLISIS: La revisión de mensajes se ha realizado el 27, 28 y 31 de julio de 2006 

escrutando los mensajes dejados por los usuarios desde junio 2005, en los inicios de este foro. 

PERÍODOS MÁS ACTIVOS: junio, julio y agosto. 

• Hay bastantes peticiones de información general, sin especificar temas concretos, sobre las islas. En 

general se solicita información genérica sobre cada isla en particular y raramente sobre las Balears 

en su conjunto. Se hacen muchas preguntas abiertas del tipo ¿Qué me recomiendas ver o visitar en 

tal zona? 

• Hay muchas solicitudes sobre la experiencia personal: referente al hospedaje en un hotel en 

particular, sobre las habitaciones o sobre las comidas; también se pide información sobre una zona 

turística o en concreto sobre algún servicio, por ejemplo, la calidad de un restaurante. Tipo de 

preguntas ¿Conoce alguien el Hotel X?, ¿Qué tal están las habitaciones?, ¿Y el buffet?, ¿Es un buen 

hotel para ir con niños de Z años de edad? 

• Algunos foristas jóvenes acostumbran a quedar entre ellos para conocerse durante el periodo estival. 

Así, muchos se citan para quedar juntos, para visitar algo, o salir por la noche. Los jóvenes que han 

dado información de sus edades, tienen entre 23 y 26 años. 

• En general, los mensajes de los foristas que solicitan información, tratan de resolver dudas 

referentes a un viaje todavía no realizado. 

4.1.1. PETICIONES DE INFORMACIÓN 

4.1.1.1. MALLORCA 

Mallorca. General 

• Horario y variedad gastronómica en las comidas de un hotel 

• Si hay o no silencio en el hotel para dormir 

• Si el hotel ofrece excursiones a caballo o en pony 

• Hay chiringuitos en las playas 

• Información general sobre habitaciones, servicio de limpieza, comidas en hoteles concretos 

• Cala Millor ¿es una buena zona para los niños? 

• ¿Hay alguna zona turística más tranquila y adecuada para ir con un bebé de pocos meses? 

96

• Hay variedad en el buffet del hotel 

• Cual es la mejor zona para actividades de buceo 


• Qué zonas de la isla son las mejores para el ambiente nocturno 

• En Palma capital, donde se concentra la marcha nocturna 

• Qué hoteles tienen aire acondicionado 

• Cuales son los Restaurantes “Típicos” de Palma 

• Qué playas tienen la arena más fina y son más solitarias 


• Cuales hoteles tienen SPA y en particular ¿hay alguno que tenga Jacuzzi en las habitaciones? 

• A qué distancia está el hotel X a la playa más cercana 

Mallorca Zonas 

• Zona de Pagueras: mejores playas, alquilan motos en la zona 

• Cala Millor 

• Les Coves del Drach 

• Manacor (Porto Cristo, S’Illot, Cales de Mallorca) 

• Artà y Coves d'Artà 

• Fonts Ufanes de Campanet 

• Cabrera. Flora, fauna, servicios, itinerarios, entorno, historia… 

• Valldemosa 

• Inca 

• La Bahía de Pollença 

• Andratx 

• Sóller y Puerto de Sóller 

• Fornalutx 

• Serra de Tramontana 

• Ca’n Picafort y el parque natural de S’Albufera 

4.1.1.2. MENORCA 

Menorca. General 

• ¿Dónde comer, se recomienda algún restaurante en particular? 

• Las mejores playas 

• Hay un invitado que directamente desaconseja visitar la isla, por ser “decepcionante” 

• Información sobre Ciutadella y Maó, diferencias entre las dos ciudades 

• ¿Hay hoteles más adecuados para ir con niños? 

• ¿Qué playas son las menos masificadas y más vírgenes? 

• Climatología de la isla en otoño 

97



• Se utiliza el foro para realizar una búsqueda de una persona particular de la que lleva años sin saber 

nada 

• Recomendaciones de restaurantes 

Menorca. Zonas 

• Binibeca 

• Cova d’en Xoroi 

• Maó 

• Ciutadella 

• Fornells 

• Cala Galdana 

4.1.1.3 IBIZA 

Ibiza. General 

• En qué fechas se celebran las fiestas de los “cierres” en las discotecas 

• Pensiones baratas en la isla 

• Lugares interesantes 

• Se piden fotos de habitaciones de un hotel concreto 

• Qué zonas son las más tranquilas en Ibiza 

• ¿Se puede veranear en Ibiza sin encontrarse con fiestas y ambientes nocturnos? ¿En qué zona? 

• ¿Qué zona es la mejor para bucear? 

• Alquiler de casas en Ibiza 

• En octubre, ¿siguen abiertas las discotecas? 

Ibiza. Zonas 

• Portinatx 

• Sta. Eulàlia 

4.1.1.4. FORMENTERA 

Formentera. General 

• Existencia de albergues en Formentera 

• Climatología: qué temperatura suele hacer en octubre 

4.1.1.5. BALEARS 

• Climatología de las Balears en Septiembre 

98

4.1.2. RECOMENDACIONES 





• Se quejan del transporte público de Mallorca al que llaman “inexistente” por lo que se recomienda 

alquilar un coche 

• Si se quiere tranquilidad, entonces, en general, se recomienda el este o el sur de la Isla (Cala Millor, 

Sa Coma, Cala d'Or, etc.) 

• Si se solicita vida nocturna y juerga se suele recomendar S'Arenal, Ca'n Pastilla 

• Se recomienda realizar alguna parada en las empresas productoras de productos típicos y bodegas 

en el interior de la isla 

• Hay gente que recomenda insistentemente Puerto Alcúdia, Ca'n Picafort o Pollença como mejores 

zonas de la isla. 

• Se aconsejan las webs: 

http://www.illesbalears.es/visbal/esp/mallorca/home.jsp 

http://www.mallorcaon-line.com/malhoms.htm 

http://www.infomallorca.net 

http://www.mallorcaweb.com 

Mallorca. Zonas 

• Se recomiendan sobre todo las siguientes playas: Cala Torta (pasando Artà), Platja d'es Caracol, Ses 

Casetes des Capellans (Ca'n Picafort), Aucanada (Puerto Alcúdia), Son Serra de Marina, Colònia de 

Sant Pere, Punta Negra (cerca de Palma), Sa Calobra, la Cala de Deià (Tramuntana). 

• Páginas web recomendadas sobre Mallorca: 

http://www.cuevas-hams.com/ 

http://www.manacor.org/turisme/contingut/visites.es.html#Punt9 

http://www.mallorcaservice.com/cuevasdearta/spanish.html 

http://www.mallorcawebsite.com/htmls/cuevasgenova.html 

http://www.teleweb-mallorca.org/ES/paginas/206_cuevas_campanet.htm 

http://www.mallorcaweb.com/reportajes/espacios-naturales/fonts-ufanes-de-campanet/ 

http://www.ajcampanet.net/documents/turisme.pdf 

http://www.esplaya.com/mapa.php?mapa=13 

http://www.totalwind.net/foro/viewtopic.php?t=4482 

http://reddeparquesnacionales.mma.es/parques/cabrera/index.htm 

http://www.Balearscultural.com/rutes_cabrera.htm 

http://www.valldemossa.com/ 

http://www.teleweb-mallorca.org/ES/paginas/130_valldemossa.htm 

http://www.Deià-mallorca.com/ 

http://www.sonmarroig.com/ 

http://www.ajfornalutx.net/municipi/excursions/index.ct.html 

99


http://www.teleweb-mallorca.org/ES/paginas/115_castillo_alaro.htm 

http://www.lluc.net/cat/index.html 

http://www.palmademallorca.es/portalPalma/home.jsp 


http://www.infomallorca.net/turismo/informacion/guia.es.html?cIte=2533&cPag=1& 

http://www.agroturismo-balear.com/ 

http://www.itineraris.org/ 

http://www.absolute-mallorca.com/tiempo-mallorca.html 

http://www.mallorcaweb.com/directorio/deporte/actividades/deportes-de-aventura/ 

http://infojove.caib.es/esportaventura.pdf 

http://www.mallorcaon-line.com/sport/divings.htm 

http://www.pdia-Balears.com/index3.htm 

http://fotos.mallorcared.com 

http://www.Balearscultural.com/rutes.htm 

4.1.2.2 MENORCA 


• Se recomienda comer caldereta de langosta 

• Las calas 

• Se recomienda visitar las siguientes webs: www.menorca.net y www.menorca.org 


• Binibeca 

• Fornells 

• La naveta des Tudons 

• Macarella 

• Faro de Caballería 



4.1.2.3 IBIZA 


• Se recomienda Santa Eulàlia para viajes tranquilos 

• Se recomienda conocer la isla con el turismo náutico (charter a vela) 

• Se recomienda la siguiente web www.ibizapocapoc.com 

100

4.1.2.4 FORMENTERA 


• Se recomienda visitar la isla des del mar 

• Visitar los acantilados 

• La playa del Sur 

Formentera. Zonas 

• El Cap de Barbería 

4.1.2.5 BALEARS 

• Se recomienda navegar por: 

http://www.illesbalearsqualitat.com 

http://misteriosBalears.iespana.es/lluc.htm 


4.2. Análisis netnográfico de “Google Vídeo” 


URL: http://vídeo.google.com/ y http://vídeo.google.es/ (ambas contienen los mismos vídeos 

sobre las Illes Balears) 

TÍTULO: Vídeo Google 

ÁMBITO: Interancional y estatal, respectivamente 

IDIOMA: La página http://vídeo.google.com/ está en inglés, mientras que http://vídeo.google.es/ lo 

está en español. 

NÚMERO MENSAJES: Se realizan búsquedas para encontrar vídeos relacionados con las Illes 

Balears y que estén relacionados con el turismo. Se encuentran un total de 2.576 vídeos sobre las Illes 

Balears: 

• 172 vídeos con la entrada “Balears” 

• 192 vídeos con la entrada “Balears” 

• 35 vídeos con la entrada “Balearic” 

• 721 vídeos con la entrada “Mallorca” 

• 130 vídeos con la entrada “Majorca” 

• 170 vídeos con la entrada “Menorca” 

• 33 vídeos con la entrada “Minorca” 

• 883 vídeos con la entrada “Ibiza” 

• 98 vídeos con la entrada “Eivissa” 

• 1 vídeos con la entrada “Pitiüses” 

• 141 vídeos con la entrada “Formentera” 

101



FECHAS ANÁLISIS: La revisión de mensajes se ha realizado el día 16 de enero de 2007 escrutando 

los mensajes dejados por los usuarios desde junio 2006 

PERÍODOS MÁS ACTIVOS: periodos post vacacionales, es decir, fundamentalmente durante y 

después de la temporada turística, semana santa, puentes y fines de semana largos, etc. 

SÍNTESIS DE LOS CONTENIDOS: 

• Se analizan los vídeos con contenidos turísticos y a grandes trazos se encuentran dos tipologías 

temáticas: 

A. Vídeos publicitarios realizados por cadenas de hoteles, por empresas turísticas dedicadas 

fundamentalmente al alojamiento hotelero a modo de vídeo promocional (no se encuentran 

vídeos realizados por Tour Operadores, agencias de viajes, etc. como instrumento 

publicitario de los servicios que ofrecen, solo realizados por empresas del ámbito del 

alojamiento) 

B. Vídeos particulares en los que se exhiben episodios y escenas veraniegas en la playa, 

excursiones marítimas, espacios abiertos en la naturaleza, vistas panorámicas, imágenes 

de paisajes, puestas de sol, anécdotas de guiño humorístico. 

RESUMEN ANÁLISIS TÉCNICO: 

• Los vídeos suelen durar poco, en general entre 1 y 4 minutos Aunque también abundan los vídeos 

de entre 10 y 50 segundos. Excepcionalmente encontramos vídeos de 20 incluso 30 minutos. 

• La calidad de la imagen no es muy alta. La mayoría de las grabaciones de menos de 20 segundos 

están grabadas con la cámara que llevan incorporada los teléfonos móviles. Aumenta la calidad 

proporcionalmente a medida que son vídeos de mayor tiempo de duración, sobre todo en los 

superiores a 15 minutos. 

• Existe un estilo de vídeos que en realidad no son grabaciones sino una secuencia de imágenes fijas, 

de fotografías, acompañadas por música en off. Temáticamente estas grabaciones describen 

cronológicamente el viaje de un par, tres o pequeño grupo de amigos a las islas. Desde la salida 

desde el aeropuerto hasta su llegada, haciendo gala de todas las experiencias vividas durante sus 

vacaciones. 

• Prácticamente todos los vídeos llevan grabado sonido. La mayoría de los audios de los vídeos, de 

temporalidad breve, son grabados durante la filmación. En cambio algunos otros vídeos presentan 

una grabación de sonido posterior y corresponden a una voz en off o bien a música ambiental o 

canciones actuales, añadidas con posteridad. 

• Google vídeos permite etiquetar (“Add tag”) los vídeos, o añadirles una descripción sobre su 

contenido, con el objetivo de ordenarlos por su significado. A pesar de la facilidad con que se 

pueden añadir descripciones y etiquetas, no son muy utilizadas por los internautas. Por otra parte, 

también ofrece la posibilidad de marcar el vídeo con una bandera de contenido racial, violento, 

pornográfico y otros contenidos inapropiados. 

102



4.2.1. Vídeos, síntesis del contenido, observaciones y temporalización 

4.2.1.1. Con la entrada “BALEARS”, “BALEARS” Y “BALEARIC”. 

• Abundan vídeos publicitarios grabados por los propios hoteles, o aparthoteles del archipiélago, en 

los que se enseñan el edificio general, el interiror de las habitaciones, las instalaciones deportivas, la 

piscina, los servicios de restauración y animación, así como el conjunto de actividades y juegos que 

ofrece el hotel o complejo turístico. También se visualizan en la grabación las aguas cristalinas de 

las playas más cercanas. El sonido es música de fondo añadida con posterioridad a la grabación. 

Hay una cadena de hoteles que tiene muchos vídeos grabados, cada uno tiene el suyo aunque todos 

tienen la misma música tecno de fondo y son de un minuto de duración. 

• Hay muchos otros vídeos que graban el sonido y la imagen de las olas acercándose a la arena de las 

playas, e imágenes del mar en general. 

• Panorámica de Valldemossa desde la cima de una montaña, solo se oye el sonido de la brisa. 

• Una pequeña cala del Puerto de Sóller con un bañista. Se visualizan aguas cristalinas. 

• Visualización de la entrada en el Puerto de Sóller de un velero. 

• Un pequeño grupo de turistas visita un taller artesanal de cerámica. Se ve como el artesano moldea 

la arcilla hasta construir ceniceros, macetas, y otras piezas. 

• Vista de cala Mandia en Mallorca. Se oye el leve ruido del viento. 

• Se graba un trozo del viaje en tranvía desde Sóller a Palma. Sonido en directo del ruido del tren y 

las charlas de los viajeros de fondo. 

• Se ve como un Ferry Boat entra en la Bahía de Sóller. 

• Vídeo clip que utiliza el Google Earth para simular un vuelo desde el aeropuerto francés de Roissy 

Charles de Gaulles (de París) hasta Palma, Mallorca 

• Concierto del coro del Monasterio de Lluc. 

• Selección de imágenes veraniegas de Alcúdia. Con música de fondo (añadida con posterioridad). 

• Secuencia de fotografías de una familia de ingleses en Mallorca. Música de fondo (añadida con 

posterioridad). 

• Visita turística a la fábrica de Perlas Orquidea. 

• Dos pedazos de vídeo profesional, probablemente de alguna televisión regional francesa, acerca de 

Menorca y Mallorca. 

• Un vídeo de Cala Major visto a través de Earth Google. 

• Un vídeo de unos turistas ingleses: muestran una sala de bailes de salón, con personas bailando. 

• Excursión en barca para inmersión submarina con equipo de buceo. 

• Un cómico tiene unos 25 vídeos cortos en los que cuenta chistes desde una playa de Mallorca. 

• Un cortometraje de 25 minutos rodado por argentinos en Palma de Mallorca. 

• Un vídeo de un joven que graba el botellón que celebró con sus amigos enfrente de la discoteca 

Titos. 

• Vídeo de unos turistas náuticos que navegan a vela con velero. 

• Una turista muestra en el vídeo como sus hijos montan en poni durante las fiestas de Inca. 

• Un vídeo sobre el paseo de un cormorán por la isla de Cabrera. 

103


• Recopilación de imágenes bajadas de Internet sobre Sant Miquel de Balansat, Ibiza. 

• Vídeo de Cabrera desde un yate. 

• Vídeos sobre el mar y diversas playas de Mallorca con música ambiental de fondo. 

4.2.1.2. Con la entrada “MALLORCA” O “MAJORCA” 

• Imágenes fijas de playas (parecen sacadas de postales). 

• Vídeo de amigos ingleses jugando en la piscina del hotel. 

• Experiencias de grupo de amigos en varias discotecas. Vida nocturna. 

• Excursión a las cuevas de Porto Cristo. 

• Imágenes de turistas sacándose fotos con Rafel Nadal en el aeropuerto. 

• Excursión en Bus Turístico . 

• Turistas ingleses quejándose del exceso de calor . 

• Grabación a vista de pájaro de Mallorca en avioneta con música de fondo. 


• Vídeos grabados por HD4 http://www.hd4.tv/, una productora bajo demanda, de cada una de las 

siguientes poblaciones: 

Sant Telm 

Port de Sóller 

Valldemossa 

Cap de Formentor 

Cala Llamp 

Estellencs Banyalbufar 

Cala Major 

Cap de ses Salines 

Colonia de Sant Pere 

Illetes 

Cala sa Nau 

Cala Mondragó 

Cala d'Or 

Monestir de Lluc 

Cala Figuera 

Cala Mesquida 

Cala Agulla 

Bendinat 

• Excursión en barca para Inmersión submarina con empresa de buceo. 

• Imágenes de jóvenes practicando el windsurfing en Barcares, Alcúdia. 

• Vídeos publicitarios de los inmuebles de http://www.private-residences.net/ . 

104



• Vídeo sobre la vida de una familia alemana veraneando. Imágenes de la familia en su piscina 

privada. 

4.2.1.3. Con la entrada “MENORCA” o “MINORCA” 

• Reportaje audiovisual en castellano sobre Menorca elaborado por “Mucho viaje” 

http://muchoviaje.com/ . 

• Imágenes fotográficas con música y texto hablado en inglés sobre el municipio de Alaior. 

• Un grupo de amigos en una comida privada. 

• Vídeos de prácticamente todos los pueblos, urbanizaciones y zonas de la isla grabados por 

http://www.dvdpostal.net/ . 

• De fiesta nocturna por discotecas del puerto de Maó. 

• Reportaje en catalán sobre la historia, industria, economía, etc. de la isla de Menorca. 23 minutos 

de duración. 

• Imágenes submarinas sobre el récord de tiempo en abnea respiratoria. 

• Puesta de Sol en Playa Ferragut. 

• Varios vídeos sobre las fiestas patronales en los pueblos de la isla. Imágenes de caballos en la fiesta 

del Jaleo. 

• Fiesta de Bacardí en las canteras de Líthica. 

• Fiesta tecno en discoteca Lateral. 

4.2.1.4. Con la entrada “IBIZA” O “EIVISSA” O “PITIÜSES” 

• Con la entrada “Ibiza” o “Formentera” encontramos abundantemente un tipo de vídeo particular: es 

un vídeo compuesto por imágenes fijas, fotografías, a las que se las acompaña con canciones y 

música de fondo. Temáticamente estas grabaciones describen cronológicamente el viaje de un par o 

pequeño grupo de amigos a dichas islas. Desde la salida desde el aeropuerto hasta su llegada, 

haciendo gala de los paisajes paradisíacos, las fiestas nocturnas, etc. 

• Vídeos con Imágenes grabadas durante fiestas Afters, fiestas en discotecas, fiestas en playas, etc. 

• Grabación de varias puestas de sol en el Café del Mar de Ibiza con cientos de personas presentes. 

• Viaje en lancha para hacer submarinismo en grupo. 

• Imágenes de Sant Miquel. 

• Vídeo sobre Santa Eulalia. 

• Fiesta de cumpleaños del hijo de una familia de turistas ingleses. 

4.2.1.5. Con la entrada “FORMENTERA” 

• Con la entrada “Ibiza” o “Formentera” encontramos abundantemente un tipo de vídeo particular: es 

un vídeo compuesto por imágenes fijas, fotografías, a las que se las acompaña con canciones y 

música de fondo. Temáticamente estas grabaciones describen cronológicamente el viaje de 

105



un par o pequeño grupo de amigos a dichas islas. Desde la salida desde el aeropuerto hasta su 

llegada, haciendo gala de los paisajes paradisíacos, las fiestas nocturnas, etc. 

• Llegada a la isla en barco. 

• Amigos en el interior del apartamento alquilado. 

• Excursión familiar en barco tipo “glass botton boat”. 

4.3. Análisis netnográfico de “YouTube” 

URL: http://youtube.com 

TÍTULO: YouTube. Broadcast Yourself 

ÁMBITO: Interancional 

IDIOMA: La página está en inglés. Los vídeos suelen ser con audio. Algunos de ellos con el sonido 

propio de la grabación y otros con música ambiental añadida con posteridad a la grabación. 

NÚMERO MENSAJES: Se realizan búsquedas para encontrar vídeos relacionados con las Illes 

Balears. Relacionados con el turismo a día 7 de julio de 2006 se encuentran 9 vídeos de Formentera, 

FECHAS ANÁLISIS: La revisión de mensajes se ha realizado en septiembre de 2006 escrutando los 

mensajes dejados por los usuarios desde junio 2006. 

RESUMEN ANÁLISIS: 

• Los vídeos suelen durar menos de cuatro minutos. 

• Tienen tags asociados que los describen escuetamente. 

• Pocos tienen comentarios asociados. 

• De Formentera hay vídeos en inglés, en castellano y también en italiano. La mayoría sólo tienen 

música de fondo. Playas, aguas cristalinas, navegación, motorinos, Blue Bar (como si fuese un vídeo 

promocional), faros, jóvenes, diversión, parejas, tranquilidad. 

• Mallorca: playas, discotecas, jóvenes, diversión, cuevas, Porto Cristo, Manacor, Calvià, Palma, Rafel 

Nadal, Bus Turístico (dos turistas se quejan del calor pegajoso). 

4.4 Análisis netnográfico FORO 2 

ÁMBITO: Mercado inglés y europeo. 

IDIOMA: Inglés. 

NÚMERO MENSAJES: 1.657 mensajes. 

FECHAS ANÁLISIS: La revisión de mensajes se ha realizado del 16 de agosto al 1 de septiembre de 

2006, escrutando los mensajes dejados por los usuarios desde septiembre del 2002 a agosto del 2006. 


• Este foro tiene la peculiaridad de que a pesar de desarrollarse en lengua inglesa, no está destinado 

exclusivamente al turista inglés. Hay turistas también de Australia y Norte América que participan, 

106



así como de Francia, Alemania, Holanda, y otros países europeos. A pesar de ello, el turista inglés en 

este foro representa la mayor porción: alrededor del 70%, 75% del conjunto de todas las 

aportaciones. 

• Otra característica es que ofrece una importante y completa “Balearic Islands Travel Guide” la cual 

contiene: buscador de hoteles y apartamentos por zonas y categorías, información y buscador 

referente al transporte de pasajeros, transporte público, excursiones y actividades para hacer, 

restaurantes y locales nocturnos, tiendas, listado de todos los foristas que viven en las islas, álbum 

de fotografías. 

• Se analiza el foro en la conjugación verbal presente. Sin embargo, muchos de los viajes ya tuvieron 

lugar en 2003, 2004. 

• Se comparten multitud de direcciones de sitios web referentes a las empresas privadas que se 

dedican al hospedaje, al “low cost” aéreo, a la restauración, por poner algunos ejemplos. 

• Abundan las preguntas abiertas del tipo ¿Qué me recomiendas ver o visitar en tal zona? Y sobre 

todo se solicita información acerca de los resortes turísticos, después de que el turista 

haya reservado en él, sus vacaciones. 

• El foro es utilizado antes, durante y después del viaje. No obstante, el uso más generalizado del foro 

es el que se produce antes de realizar el viaje y después de él. 

1) Los foristas que preguntan y solicitan información suelen ser turistas que no conocen las 

islas o que van a una nueva isla del Archipiélago Balear. 

2) Los que utilizan el foro durante el viaje son escasos y suele ser para consultar información 

muy concreta como “¿Alguien conoce un bar dónde se retransmita la liga de fútbol 

inglesa?” . 

3) Los usuarios que ayudan y ofrecen información y soluciones a sus colegas son los turistas 

que ya conocen las islas, que trabajan en ellas en temporada o bien son residentes en ellas 

(aunque la participación de éstos últimos es escasa). 

• Si contemplamos el foro desde sus inicios en el 2002, vemos como los foristas que no conocían las 

Illes Balears, participaron inicialmente preguntando y, en un momento determinado, habiendo ya 

realizado su viaje al archipiélago, pasaron a ser los foristas “expertos” o que responden a las 

peticiones de información en los años siguientes. 

• Hay muchas solicitudes sobre la experiencia personal: por ejemplo, se repiten con frecuencia 

preguntas del tipo: mi familia y yo vamos de vacaciones a tal zona o complejo turístico, ¿puede 

informarme alguien de su experiencia en esta misma zona? También, me recomiendan algún bar y 

restaurante en particular? ¿Y, alguna cosa, edificio, playa o pueblo para visitar? 

• En este foro abundan los foristas que siendo de diferentes países, se organizan para viajar a Ibiza 

juntos. Así mismo, muchos jóvenes acostumbran a quedar en la misma isla para ir de fiesta juntos 

y/o conocerse durante el periodo estival. Es curioso que esta extendida costumbre se da solo entre 

los foristas de Ibiza, y en ningún momento entre usuarios de foros sobre Menorca. En Mallorca son 

escasos estos encuentros también. 

• Los turistas ingleses que viajan brevemente a las Illes Balears, dentro de un viaje más largo y 

extenso a la Península Ibérica, se quejan de que los billetes, tanto de las compañías aéreas como de 

las marítimas, son excesivamente caros. 

• Es un foro en el que se recomiendan de forma reiterada, las webs de las compañías de transporte de 

pasajeros, así como webs de hoteles, cadenas de hoteles y apartamentos. 

• Esporádicamente, en el foro de Ibiza, encuentras algún mensaje de un particular que ofrece un 

apartamento o habitación de alquiler para compartir. 

• Observamos que sumando los mensajes del 2002, 2003, 2004 la cantidad de comunicaciones es 

107



igual que la generada en el 2005. En lo que se llevaba de 2006, se puede confirmar que la actividad 

aumenta notablemente respecto el 2005. Por ello se puede matizar que el uso de Internet en general 

y de los foros en particular, está cada día más extendido a la hora de organizar un viaje. 

• Con la entrada “Balearic Islands” se ha analizado un total de 1.657 mensajes. 



Mallorca. General. Antes del viaje. 

• Horario y variedad gastronómica en las comidas de un hotel 

• ¿Se celebra con fiestas de disfraces Halloween? 

• Una persona mayor se queja de que las “guidebooks” de Mallorca no contienen información veraz. En 

particular, dice que en dichas guías, las fechas de abertura de los hoteles no se cumplen 

• Nuestra familia no habla español, ¿puede ser dificultoso para pasar las vacaciones en Mallorca? 

• Solicitud de información sobre la climatología de la isla en invierno. 

• Tiendas de regalo en Palma y resto de la isla 

• ¿Se puede transportar el coche desde Barcelona en algún Ferry? 

• ¿Se pueden tomar baños de mar en Noviembre? 

• ¿Sobre qué precio ronda el alquiler de una moto? 

• Climatología de febrero en Mallorca 

• ¿Qué es lo mejor que se puede visitar en Mallorca en dos días? 

• ¿Están preparadas las zonas urbanas y las carreteras de la isla para hacer ciclismo? 

• ¿Qué puede costar un taxi desde el aeropuerto a Magalluf? 

• ¿Hay alguna empresa en Mallorca que ofrezca vuelos en ala delta? ¿Qué zonas son las más 

adecuadas para volar? 

• Un usuario pregunta por alguien que resida en Palma, para hacer alguna actividad juntos. 

• ¿Hay algún sitio web donde se informe de las rutas-recorridos que se puedan hacer para conocer la 

isla de forma organizada? 

• ¿El aeropuerto tiene “guarda maletas”? 

• Un turista explica que tiene alquilado un coche en el aeropuerto de Palma, el cual va a coger al 

aterrizar su vuelo de las 22:30h. Le preocupa conducir de noche por el carril derecho, pues dice no 

haberlo hecho nunca antes. Pregunta por consejos o cosas a tener en cuenta. 

• Si lloviera estando de vacaciones, y no pudiéramos ir a la playa, ¿qué otras actividades se pueden 

hacer? 

• Se solicita información sobre grupos de excursionistas en Mallorca. 

• ¿Qué compañía de alquiler de coches es la más económica en la isla? 

• ¿Qué cuesta la carrera de un taxi desde el aeropuerto a Cala Millor? 

108

• Si se busca paz ¿es Mallorca el lugar adecuado? 



• ¿En qué tipo de tienda de comestibles puedo encontrar la venta de alcohol al precio más económico? 

• Un forista quiere irse a vivir a Pollença, quiere conocer alguien del Reino Unido que resida en 

Pollença 

• ¿Hay algún parque acuático en Mallorca? 

• ¿Para viajar de Palma a Sóller me recomendáis viajar en tren o en bus? 

• Una persona se va a trabajar a Ibiza durante 6 meses, ¿cómo puede alquilar un apartamento para 

toda la temporada? 

• Hay preguntas culturales como ¿alguien conoce la lengua que se habla en Mallorca? 

• Un forista pasará sus vacaciones en la isla en Julio. Debe elegir entre 2 hoteles, uno con aire 

acondicionado y otro sin. Pregunta si es importante o no realmente el aire acondicionado en la 

noche, pues de día estará en la playa. 

• Al cambiar libras por euros, dónde cobran más comisión, ¿en Inglaterra o España? 

• Un forista passará una semana de vacaciones en Palma en Enero, pregunta qué temperatura hará 

aproximadamente y qué tipo de ropa debe llevarse. 

• ¿Alguien sabe dónde se puede alquilar un (Cot) cochecito en Mallorca para un niño de 20 meses? 

• ¿Es verdad que no hay animales peligrosos en Mallorca? 

Mallorca. General. Durante el viaje. 

• ¿Hay algún autobús o tren que conecte Alcúdia con Magaluf? 

• Un turista ubicado en Alcúdia pregunta dónde puede conectarse a Internet a través del sistema 

wireless (WIFI) 

• Un forista dice que acaba de llegar hoy mismo a Palma Nova y pregunta al foro sobre 

recomendaciones de pubs y restaurantes. 

• Un usuario de vacaciones en Magalluf pregunta por algún bar que retransmita el partido de fútbol 

entre Chelsea y Villa. 

• Un usuario explica que el mar está lleno de medusas, pregunta si son realmente peligrosas y cuanto 

tiempo estarán en la playa. 

Mallorca. General. Después del viaje. 

• En general, los turistas que vuelven de viaje de las Balears, son los que responden a las preguntas 

de los que no las conocen. 

• Una turista usa el foro para pedir el teléfono del hotel en el que se ha olvidado las joyas. (Al final, 

explica, recuperó las joyas) 


• Artà y Coves d'Artà 

• Un hotel cerca de la catedral de Palma 

109



• En Palma de Mallorca, ¿se puede alquilar una habitación como huésped en una casa particular? 

• Un usuario pregunta por los 5 mejores hoteles de Palma de Mallorca 

• Una persona quiere irse a vivir y a trabajar en Palma, solicita información para alquilar un 

apartamento económico para todo el año 

• Un usuario pregunta si los supermercados de Llucmajor estarán abiertos durante las Navidades. 

• Un restaurante romántico. 

• Solicita información sobre las experiencias personales de pasar las vacaciones en Alcúdia. 

• Hostales económicos en Palma. 

• Bares de copas en Alcúdia. 

• Un hotel de 3 o 4 estrellas en el centro de Palma. 

• Bares de tapas en Palma. 

• Para viajar a Mallorca en invierno, ¿qué hoteles tienen piscina interior o climatizada? 

• ¿Existe alguna línea de bus que comunique el aeropuerto con Alcúdia? 

• En Palma, dónde puedo alquilar un apartamento que esté situado en el centro histórico de la ciudad. 

• En Palma, ¿qué locales y clubs ponen música trendy, r'n'b, hiphop, dance? 

• Una familia va a pasar las Navidades en Palma de Mallorca, se preguntan si encontrarán las tiendas 

abiertas o cerradas. 

• Una señora pide información sobre qué hotel elegir en el centro histórico de Palma, también pide 

consejo sobre un buen restaurante, climatología. Está organizando un viaje sorpresa para el 

aniversario de su marido. Viajarán un fin de semana de diciembre. 

• ¿El 25 de diciembre hay restaurantes y bares abiertos en Palma de Mallorca? ¿Los taxis están de 

servicio? 

• El monasterio de Lluc, ¿alquila habitaciones? 

• ¿Palma es la capital de Mallorca? 

• ¿Un local para bailar salsa y merengue en Palma de Mallorca? 

• ¿Como llegar a Sa Coma / Cala Millor desde Palma? 

• Un usuario del foro plantea irse a trabajar a Magalluf, pregunta si es fácil encontrar trabajo y si hay 

algo que deba saber. 

• Un forista prepara su viaje a Palma de Mallorca para febrero, pregunta cuales son las calles más 

antiguas, el centro histórico de la ciudad, y si hay algún hotel económico en ellas. 

• ¿En un hotel, donde se va a alojar el forista, hay actividades interesantes que puedan gustar a 2 

niños de 12 y 13 años? 

• Una forista va a pasar una semana en un apartotel, ha cogido media pensión, pregunta cuanto 

dinero tienen que llevarse para pasar la semana. 

• Una forista está organizando su boda en Santa Ponsa, pide sugerencias en el “planning wedding” a 

aquellas personas que hayan hecho como ella. 

• Un usuario pregunta por algún hotel o apartamento cerca des Trenc. 

• En es Portals Nous, ¿hay alguna tienda en la que se pueden alquilar bicis? 

• ¿Dónde puedo encontrar un apartamento con piscina privada en Santa Ponsa? 

• ¿Hay algún bar de música en directo de Rock and Roll en Palma de Mallorca? 

110




• ¿Dónde comer, se recomienda algún restaurante en particular? 

• ¿Qué eventos y procesiones religiosas se celebran durante la Semana Santa? 


• ¿Dónde puedo alquilar chalets con aire-acondicionado, y que estén ubicados en una zona tranquila 

durante la noche? 

• Buscan un hotel bonito y tranquilo en alguna playa, ¿alguna recomendación? 

• Las mejores playas o zonas costeras para bucear 

• ¿Existe alguna web que contenga la situación GPS de las playas de acceso no rodado? 

• ¿Con algún Ferry puedo transportar el coche de Mallorca a Menorca? 

• ¿En Internet, se pueden ver los horarios del transporte público? 

• ¿Hay algún bar gay en la isla? 

• ¿Una zona tranquila cerca del mar para buscar hotel? 

• ¿En fin de semana, dónde puedo cambiar de moneda? 

• ¿Hay algún restaurante vegetariano? 


• En Cala en Forcat, ¿hay bares y restaurantes para tomar unas copas y cenar? 

• En Fornells, ¿cómo se puede conocer la calidad de los cursos de windsurf? 

• Un usuario pregunta por un complejo hotelero en Cala Blanca, cuanto cuestan las comidas fuera del 

hotel y si tiene la zona una playa adecuada para bañarse. 

4.4.1.3. IBIZA 


• Piden información sobre los precios de las bebidas y comidas en Ibiza, para contrastar una opinión de 

un conocido que les ha informado que es muy cara la isla. 

• ¿Cuáles son los hoteles y pensiones más baratas de la isla? 

• Locales nocturnos que pongan música chill out 

• ¿Es mejor alquilar moto o coche? ¿Cuantos kilómetros tiene la isla? 

• Por no poder ir de vacaciones, ¿alguien está interesado en comprar un billete de avión desde Londres 

a Ibiza? 

• Gente joven de entre 21 y 29 años quedan y se citan para encontrarse en Ibiza y salir juntos por la 

noche. 

111


• Solicitud de información acerca de los ferrys que viajan entre Ibiza y Barcelona. 

• ¿A qué distancia está Valencia de Ibiza? 

• ¿Qué cuestan las bebidas del Club Paradis? ¿Qué tipo de ropa es la adecuada para ir? 

• Qué websites existen sobre restaurantes en Ibiza que ofrezcan menús. 

• Preguntan si alguien está interesado en quedar para ir de fiesta juntos. 


• ¿Para viajar desde Barcelona a Ibiza, ¿se pueden encontrar billetes de avión más baratos una vez en 

Barcelona o bien son los mismos precios que los que ahora encuentro desde Londres a través de 

Internet, que están alrededor de 200 euros? 

• ¿Existe alguna conexión marítima o aérea entre Ibiza y Málaga? 

• ¿Qué compañía marítima conecta Valencia con Ibiza? 

• ¿Alguna compañía vuela desde Ámsterdam a Ibiza? 

• Desde Barcelona, ¿cómo puedo llegar a Ibiza? 

• ¿Cuál es la manera más económica de viajar desde la península de España a Ibiza? (grupo de 

estudiantes). 

• ¿Cuál es el hotel más económico ubicado en alguna playa? 

• ¿Para las personas de 60 años, hay locales nocturnos (no discotecas) en Ibiza? ¿Nos encontraremos 

fuera de lugar? 

• Varias personas preguntan si se aburrirán al viajar solos a Ibiza. Algunos de ellos acaban citándose 

con algún forista. 

• ¿Alguna empresa que alquile barcos, veleros, en julio? Es para celebrar el 30 aniversario en el mar 

con un grupo de 20 amigos. 

• ¿Qué discotecas tienen D.J. o música funky house, vocal house, sexy soul? 

• ¿Se puede acampar libremente en Ibiza? 

• ¿Qué distancia hay entre Sant Antoni e Ibiza? ¿Se puede ir caminando? 

• ¿Hay alguna compañía que ofrezca vuelos directos desde New York City (JFK, LaGuardia, o Newark) 

a Ibiza? 

• ¿Un señor busca un hotel de 4-5 estrellas, alguna recomendación? 

• Un forista busca un amigo irlandés con quien vivió en Austria. Sabe que ahora vive en Sant Antoni, 

hace una pequeña descripción del tipo, por lo que pregunta si alguien lo conoce. 

• Una usuaria de 16 años pregunta si le van a chequear su pasaporte en la entrada de las discotecas 

(parece que a los 16 años no pueden beber alcohol ni entrar en determinados pubs en Inglaterra) 

• Una mujer pregunta por algún hotel que tenga una playa con aguas tranquilas, no peligrosas, para 

sus hijos de 3 y 5 años 

• ¿Hay algún restaurante Bambuddha en Ibiza? 

• ¿Hay locales con música en Directo en Ibiza? 

• Un forista ofrece compartir el alquiler de una casa en Ibiza 

• Algún hotel y discoteca en Ibiza que celebren la fiesta de fin de año 

• Como se puede alquilar una casa directamente del propietario, sin pasar por empresas 

intermediarias. 

• Una forista busca un mini apartamento, para ella sola, de alquiler para 3 meses. 

• Un chico quiere conocer gente nueva en Ibiza para ir juntos a las fiestas de cierre 

112

• ¿Cómo se puede encontrar trabajo en Ibiza? 



• Un usuario necesita el número de teléfono de la policía de Ibiza para consultar si han encontrado lo 

que le robaron en la playa den Bossa. 

• ¿Se puede nadar con delfines en algun lugar de la isla? 

Ibiza. Zonas 

• Portinatx 

• ¿San Antonio es una zona ruidosa por la noche? ¿Puede explicar alguien su experiencia personal en 

la zona? 

• En Ibiza ciudad, ¿en qué mes abren los clubes y discotecas veraniegas? 

• ¿Hay algún restaurante vegetariano en Ibiza o Sant Antoni? 



• Climatología durante el mes de abril 

• ¿Cómo llegar a Formentera desde París? 

• ¿Cuáles son las playas vírgenes de Formentera? 


• Climatología de las Balears en septiembre 




• Se aconseja la web de climatología . 

http://www.wunderground.com/cgi-bin/findweather/getForecast?query=Majorca 

• Se recomiendan muchas webs de hoteles concretos, o grupos hoteleros. 

• Se aconseja comprar ensaimadas, sobrasada y el licor de hierbas, para la vuelta a casa. 

• Se recomienda el alquiler de coches para poder conocer y visitar rincones de la isla. 

• http://www.mallorca.com/english 

113

• http://www.mallorcawebsite.com 

• http://www.seemallorca.com 


• http://www.esplaya.com/mapa.php?mapa=13&tipo=5 

• Sobre excursiones a pie [http://www.balearnet.com/mallorca/walking1.htm] 

• Sobre ala delta [http://www.cvlmallorca.com/menu-e.php] 


• Valldemosa 

• Artà 

• Sa Calobra 

• Deià 

• Sant Elm 

• Palma Nova 

• Alcúdia y Pollença 

• Figueretes 

• Estellencs 

• Sóller y Andratx 

• Cuevas de Campanet 

• Palma, Bellver, Catedral de Palma 

• Museo Miró 

• Banyalbufar 

• Cala Mandia 

• Cabo de Formentor 

• Cuevas del Drac 

• Cala D'or y Pueblo Español para comprar regalos 

• Cala Millor 

• Porto Cristo y Porto Colom 

• Na Burguesa 

• Platja des Figueral 

• Bahía de Palma para deportes náuticos 

• Aquapark del Arenal 

• Aquapark de Palma Nova-Magalluf 

• Dragonera, Cala Pi y Port Vells para bucear 

• Cala Mondragó 

• Excursión a la falda de Puig Major 

• Cales de Mallorca 

• Parc Natural Cabrera 


114

• Porto Cristo 

• Bunyola 

• La Granja 

• Paseo Marítimo de Palma 

• Torrent de Pareis 

• La Trapa 

• Santuari de Lluc 


• Se recomiendan las siguientes páginas web sobre zonas concretas de Mallorca 

http://www.santa-ponsa.com 

http://www.lluc.net/cat/ahostatg.html 

http://www.puertopollensa.com 

http://trendeSoller.com 

http://www.palmademallorca.es 



• Se recomienda comer caldereta de langosta. 

• Hacer una excursión en barco. 

• Se recomienda visitar las siguientes webs: 

http://tib.caib.es 

http://www.illesbalears.es 

http://www.balearicpictures.net 


• Binibeca 

• Binisafulla 

• Fornells 


• Maó 

• Cala Blanca 

• Cap de Favàritx 

• Cala en Bosch 


115

• Cala Mesquida 

• Sant Lluís 

• Cala Turqueta 

• Macarella 

4.4.2.3. IBIZA 


• Se recomienda 

Ibiza. Zonas 


http://www.eon-line.com/On/Wild/Travel/ibiza.html 

http://www.myibiza.bravehost.com 

http://www.ibiza-airport-transfers.com 

http://www.illesbalears.es 

http://www.toibiza.com/en/home.html 

http://digitalibiza.com 

http://www.ibizaextra.com 

http://www.ibiza1.com/english/index.html 

• Puesta de sol en Café del Mar 

• San Antonio 

• Santa Eularia 

• Es Cana 

• Playa de Ses Salines 

• Sa Trintxa 

• Punta Arabi 

• Playa de’n Bossa 



• El Cap de Barbería 


116

4.5. Análisis netnográfico FORO 3 

ÁMBITO: Nacional. 

IDIOMA: Castellano. 

NÚMERO MENSAJES: 128 mensajes 



FECHAS ANÁLISIS: La revisión de mensajes se ha realizado entre el 12 y el 19 de septiembre de 

2006 escrutando los mensajes dejados por los usuarios desde febrero de 2005, en los inicios de este 

foro. 

PERÍODOS MÁS ACTIVOS: Hay cierta constancia en la cantidad de mensajes durante todo el año. 

En primavera y verano aumenten quizá sensiblemente. 

• En este foro se tiene más interés sobre el respeto a la vida, sociedad y cultura de la población 

balear. Se mencionan en múltiples conversaciones los cambios urbanísticos sufridos en las islas y se 

pregunta por lo que pensarán los propios ciudadanos de las islas al respecto. 

• Hay una conversación entre foristas (de siete mensajes) sobre la construcción de la autovía en 

Ibiza, sobre la que se dan diversas opiniones. 

• Se critica abiertamente el hecho de que Ibiza está en obras, por lo que se dice que cada vez se 

pierde más la sensación de estar en una isla. 

• Por otro lado, este foro tiene en común con el resto de foros analizados la solicitud de información 

acerca de los hoteles que tienen reservados los foristas, su calidad, las peculiaridades de la zona. Se 

solicita información de si alguien ha tenido alguna experiencia en algún hotel concreto. A partir de 

dichas solicitudes se genera una gran cantidad de mensajes con recomendaciones y sugerencias. 

• En general, se puede decir que el turismo nacional de este foro conoce con mayor profundidad la 

realidad social y geográfica de las Illes Balears. De la misma manera, sus conocimientos en historia 

y cultura balear son superiores a los encontrados en otros foros. 

• Sorprende en este foro el interés que suscitan las islas desabitadas y vírgenes como Dragonera y 

Cabrera. 

• Cabe decir que, aproximadamente, el 60% de los mensajes de este foro son referentes a la isla de 

Menorca. Probablemente este hecho concuerda con la realidad turística de la isla, en la que prima el 

turismo nacional. 

• Por otro lado, nadie solicita información acerca de las fiestas y discotecas en Ibiza. 

4.5.1 PETICIONES DE INFORMACIÓN 



• ¿Cuáles son las mejores rutas para practicar el senderismo? 

• ¿Qué empresas ofrecen deportes de aventura? 

117




• En la isla Dragonera, ¿hay bares y restaurantes para comer? Y el buceo, ¿es practicable o es 

reserva? 



• Se critica la zona de Santandria por ser ruidosa y por la aglomeración turística. 

4.5.1.3. IBIZA 


• ¿Qué zona es la más natural de la isla? ¿Alguna recomendación para practicar el buceo? 

• ¿Alguien conoce los monumentos prehistóricos de Ibiza? ¿Pueden facilitarnos su ubicación? 

• ¿Qué visitas culturales podemos hacer en la isla? 



• ¿Se puede conocer toda la isla en bici? ¿Hay alguna tienda en la que se puedan alquilar? 




• Se recomienda alquilar coche, exactamente dice “Tendrás que alquilar coche, el transporte público 

en las islas es pésimo” 

• “También te recomiendo dónde NO ir: Palmanova, Magalluf y S' Arenal.” 

118



• “En Balears en general el transporte público es una castaña, en verano aumentan los servicios pero 

aun así son bastante flojos (imagina como son el resto del año)”. 


• La playa del Castillo y la cueva Blava en Cabrera 

• Dragonera 

• Formentor 

• Cala Llamp en el Port d' Andratx 

• Sant Telm 

• Sierra de Tramontana 

• Es Trenc 

• Deià 

• Cala Agulla y Cala Estreta 

• Valldemossa 

• La Catedral de Palma y el Castillo de Bellver 

• Colonia de Sant Jordi, Es Dols, Es Carbó, Es Caragol 

• Cala Millor, cala Agulla, Sa Coma, Cala Mandia 

• Los caminos por la Sierra, fabulosos todos: Monasterio de Lluc, Sóller, Port de Sóller, Barranco de 

Biniaraix, Fornalutx y Biniaraix, Deià, Valldemossa. 

• La Foradada, el Torrent de Pareis, Cala Tuent, Cala Torta, Cala Mondragó 

• Playa de Llucalari 

• Cabrera 

• El faro de Ses Salines 

• Palacio de la Almudaina 

• El Casco antiguo de Palma y la Llonja 

• Barri de Sa Gerreria 



• Comer caldereta de langosta o paella enfrente del mar 

• Las fiestas de los caballos 

• Monumentos prehistóricos 

• Visitar los faros 

• “Alquilar una barca, para acceder a calas donde sólo se puede llegar por mar.” 

119



• http://www.menorca.net/portal/multimenu/itineraris/itineraris.php 

• Caminar entre Alcaufar i Punta Prima 

• La Isla de l’Aire 

• Parque Natural de la Albufera Es Grau 

• Fiestas de Sant Joan el 23 y 24 de junio en Ciutadella 

• Cala Macarella y Cala Macarelleta 

• La Torre d'en Galmes, Talatí de Dalt y Trepucó 

• Cap de Caballeria 

• Sa Nitja 

• Binibeca 

• Fornells 

• Son Bou 

• Cova den Xoroi 

• El casco antiguo de Ciutadella 

• Maó 

• Cala Pregonda 

• Trebalúger 

• Cala Mitjana y Cala Mitjaneta 

• Son Xoriguer 

• Binigaus 

• Playa de Caballería 

• Cala en Turqueta 

• Cala Binimel.là 

• Naveta des Tudons 


• Comprar el queso menorquín 

• Comprar los zapatos típicos de Menorca, las abarques 

• El Camí den Kane y el Camí de Cavalls para hacer senderismo 

• Cales Coves 

• Cales Fonts 

• Es Grau 

• Alquilar una barca para poder acceder a playas con acceso exclusivamente marítimo 


120

4.5.2.3. IBIZA 

Ibiza. Zonas 

• El Puerto natural de Sant Miquel 

• Cova de can Marça 

• Dalt Vila en Ibiza 

• Cala de Sant Vicenç 

• Cala Xarraca 

• El Mercadillo hippy de Sant Carles 

• Aigües Blanques 

• Cala Salada y Cala Saladeta 

• Puesta de sol en Sant Antoni 


• 10 de julio: Fiestas de Sant Crisòfol en Es Canar. 

• La necrópolis cartaginense de Puig des Molins con tumbas fenicio-púnicas 

• El recinto fortificado de Dalt Vila 

• El poblado fenicio de Sa Caleta 

• Las praderas de Posidonia en el Parque Natural de Ses Salines. 

• La Catedral de Ibiza 

• Museo Arqueológico de Ibiza y Formentera 

• Cala Conta 

• Cala Bassa 



• 25 de julio fiestas de Sant Jaume 


• Playa de las Illetes, es Caló de Sant Agustí, Cap de Barbaria, La Mola 

• Puesta de Sol desde Cap de Barbaria. 

• Es Palmador 


121

4.6. Análisis netnográfico del FORO 4 

ÁMBITO: Mercado español. 


IDIOMA: Castellano, hay un apartado en catalán. 

NÚMERO MENSAJES: 655 el día 21/06/06 desde mayo de 2002. 


FECHAS ANÁLISIS: La revisión de mensajes se ha realizado durante junio de 2006 escrutando los 

mensajes dejados por los usuarios desde junio 2006, en los inicios de este foro. 

PERÍODOS MÁS ACTIVOS: Semana Santa y verano 

• Hay bastantes peticiones de información general. 

• La gente que realiza consultas es tanto gente que visita las islas por primera vez, como la que repite 

cambiando de lugar. 

• Mucha gente que ya ha estado en las islas ofrece bastantes consejos. 

• Hay mucha gente que ya tiene contratado alojamiento en alguna zona y lo que preguntan es cómo 

está la zona, el hotel; y en el lugar concreto, se piden recomendaciones de restaurantes. 

• Hay bastante gente que busca sitios idóneos para ir con bebés y algunos con perros. 

• Otros preguntan sobre ir a Ibiza con familia. 

• Algunos usuarios también han elegido fechas (huyendo de agosto) en función de los mensajes de 

otros usuarios. 

• La gente que habla mal de algunos lugares son los propios residentes y algunas veces viajeros 

experimentados en el destino. 

• Hay bastantes consultas específicas sobre Semana Santa; en general sobre el tiempo y actividades 

en esta época. En general la gente busca por fechas o temporadas concretas (Semana Santa, una 

semana determinada en los meses de julio, agosto, septiembre). Sin embargo, también hay 

peticiones de actividades para otras épocas del año como el puente de diciembre o febrero. 

• Hay algunas preguntas sobre viajes combinando visitas a más de una isla. 

• Se desprende sensación de agobio por la masificación sobre todo en el mes de agosto y un poco 

también en julio. Se aconseja no ir en estas fechas. 

• Los usuarios agradecen que se pongan los precios de los servicios, así pueden hacerse una idea de 

donde ir según lo que les va a costar. Aparte de información general, dónde comer es una pregunta 

muy común. 

• En algunos mensajes se ve la importancia del papel de los intermediarios, como agencias, para 

recomendarles sitios donde ir y alojarse. 

• Los correos de los usuarios que explican su viaje y dan recomendaciones generan buenas 

expectativas en los futuros viajeros, algunos de los cuales manifiestan la ilusión que les hace ya 

estar en las islas. 

• Para aconsejar, hay quien pone estrellas a las playas. 

• Hay gente que viaja sola y necesita saber si se puede hacer este tipo de viajes en solitario. 

• Tanto gente que viaja sola como grupos de jóvenes buscan gente para conocer durante el viaje y 

compartir actividades. 

• Mucha gente busca consejos sobre zonas donde alojarse. 

• En este foro mucha gente busca ambiente español o gente cercana y huir de los “guiris”. 

122


• Algunos residentes aconsejan venir en invierno. 

• Los usuarios suelen coincidir bastante en los lugares recomendados más conocidos. 


• Algunos viajeros, a petición de otros, comparan las diferentes islas. Algunos las describen como: 

“Menorca: aburrida, con playas paradisiacas; Mallorca: variedad; Ibiza: discotecas, fiesta, fashion, 

pero donde también se pueden encontrar rincones agradables; Fomentera: con playas 

espectaculares pero masificadas”. De todas formas, se pueden encontrar diferentes descripciones en 

función de las motivaciones e intereses de los usuarios que han realizado la descripción. 

• Cuando se habla de Formentera muchas veces se hace referencia a la película “Lucía y el Sexo”, 

como símbolo de las playas, el paisaje, el entorno y la experiencia de visitar la isla. 

• Hay peticiones sobre el clima en diferentes épocas de año, sobre todo hasta cuándo se puede tomar 

baños. 

• Los foristas buscan sitios con ambiente español. 

• Los usuarios que buscan conocen las zonas más masificadas comercializadas por los 

touroperadores. Los usuarios que recomiendan lo hacen de las zonas menos masificadas, más 

típicas y vírgenes. 

• Es importante conocer sitios relativamente cerca de las zonas donde se alojan. 

• Hay muchas recomendaciones de probar productos típicos: sobrasada, queso, pomada. 

• Se piden recomendaciones de restaurantes y sitios para tomar copas. 




• Excursiones y sitios chulos utilizando transporte público. 

• Excursiones en barco. 

• Descubrir nuevos sitios por parte de viajeros experimentados. 

• Sitios interesantes que visitar fuera de lo habitual. 

• Calas tranquilas. 

• Recomendación de hoteles. 

• Sitios chulos para comer o tomar una copa. 

• Busco un sitio con una playa bonita, paseo, terrazas, chiringuitos y tiendas y para tomar algún 

cocktail por la noche en un sitio chulo. No busco masificación pero tampoco aburrimiento, me gusta 

mucho ir a la playa, pero también poder ir a mirar regalos o tomar una tapa, con variedad. 

• Empresa que organice excursión de un día a Ibiza. 

• Marcha juvenil. 

• Dónde comprar las mejores ensaimadas y la sobrasada. 

• Buscamos zona con playa nudista y con rutas de bici, o paseos con carril-bici. Conocer con detalle 

123



qué monumentos visitar y qué lugares interesantes ver en esta época, incluso si hay alguna fiesta o 

acontecimiento extraordinario en esos días. 

• ¿Dónde se encuentra la playa o cala de Barro en Mallorca? Por lo visto es conocida entre la gente de 

la isla, pero no lo suelen decir para evitar las visitas devastadoras de nosotros los turistas. 


• ¿Cerca de Porto Colom hay playas nudistas? ¿y rutas para bici? 

• ¿Es mejor Cala Major o Can Pastilla? 

• Can Picafort: Playas, ambiente, etc. Y cómo está comunicado con Palma y Valldemosa. 

• Ayudar a decidir la zona. Tengo claro que nada de Palma, ni el Arenal. Estoy entre la zona norte de 

Alcúdia y la del Este, o incluso la Colonia de Sant Jordi. ¿Qué me decís? Si conocéis algún hotel que 

esté bien os lo agradezco. 

• Pollença y alrededores, sitios para comer, zonas que visitar ya que he alquilado una casa en este 

pueblo. 

• Magalluf. 

• Santa Ponsa. 

• ¿ué clima encontraría en Mallorca a finales de septiembre? ¿Hace todavía calor? ¿Se puede ir a la 

playa? 

• Zona con fiesta y con españoles. 

• Alcúdia. Salir de fiesta. 

• Zonas con almendros en flor. 

• Para estar más próximos a Palma y a las playas ¿es mejor Sóller o la Cala Fornell en Paguera? 



• Alojamiento barato. 

• Alquiler de ciclomotores. 

• Alquiler de coches y precios. 

• Buceo. 

• Camping. 

• Transporte por la isla. 

• Buscan destino equiparable a la Menorca, para encontrar algo igual, pero que no sea Menorca 

porque también quieren estar en otros sitios. 

• Información sobre calas tranquilas y bonitas. 

• Empresa que haga excursiones en barco/catamarán . 

• Sitios recomendados para comer cocina del lugar. 

124

• Rutas en bicicleta para hacer con niños. 



• ¿Qué pueblos visitar y qué ver en cada uno de ellos, qué monumentos prehistóricos vale la pena 

visitar? 

• Garitos de copas, a parte de la cova dén Xoroi. 

• Nuestra intención es montar alguna fiestecita en la casa alquilada, así que si alguien va para allá en 

aquellas fechas mandadnos un mensaje y ENTRAMOS EN CONTACTO. 

• ¿Es mejor un pack de hotel-avión o me lo organizo yo por mi cuenta? 

• Riqueza natural. 

• Lugares para fotografiar puestas de sol. 

• Precisaría plano actualizado en detalle de Menorca. Ya que veo que hay mucha cala y accesos sin 

señalizar. No quiero pegarme los 15 días andando desde el coche a la playa y equivocándome sin 

parar. 

• Opinión sobre las guías de viajes (ej. Trotamundos) 

• Zonas menos masificadas. 

• Tomar una copa de noche. 


• ¿Dónde es mejor alojarse, algún pueblo que esté bien, donde haya ambiente, no de fiesta, pero sí 

donde haya muchos sitios para cenar, tomar algo, pasear? Vamos que no te aburras. 

• Cala Blanca. 

• ¿Alguien conoce sitios que te dejan con la boca abierta y, sin embargo no salen en las guías de 

turismo (playas, restaurantes, marcha nocturna, cualquier cosa...)? 

• ¿Desde dónde puedo salir en motora de poco calado para recorrer la isla de cala en cala, haciendo 

noche en Ciutadella y Maó? 

4.6.1.3. IBIZA 


• Zonas sin guiris ni discotecas. 

• Parques Naturales. 

• Parques Acuáticos. 

• Algo que ver aparte de playas, chiringuitos y guiris. 

• Calitas chulas, en plan paradisíaco. 

• Comparar Ibiza en cuanto a calitas con Menorca. Sitios como Macarelleta, Mitjaneta, Galdana, 

Pregonda y Ciutadella... 

• Mercadillos, rutas para andar, restaurantes, música. 

• Me preocupa si es difícil conocer gente para compartir la noche y conocer la isla. 

• Recomendación de hoteles. 

125

• Camping. 



• Sitio donde poder dejar las maletas antes de llegar al hotel porque llegan de madrugada y no 

pueden entrar hasta la mañana siguiente. 

Ibiza. Zonas 

• Es Figueral. 

• Playa dén Bossa . 

• San Antonio vs. Santa Eulalia. 



• Nuestro plan es de dormir donde buenamente podamos, así que si tenéis algún consejillo sobre 

esto, genial. 

• Tiempos necesarios para recorrer la isla en bicicleta, para saber si da tiempo para luego volver en 

ferry. 

• Lo fundamental es encontrar algo muy barato donde poder alojarme un mes o mes y medio (quizá 

más), una casa de huéspedes, una pensión o algo así que alquilen habitaciones. 

• Alojamientos en medios rurales. 

• Viaje en velero Barcelona – Formentera. 


• Circuito Ibiza - Mallorca – Menorca. Busca a alguien que lo haya hecho por su cuenta. Busca mezclar 

playas y rutas bonitas. 

• Ferry Palma de Mallorca – Formentera. 

• Transportes y distancias desde diferentes puertos de la Península para poder llegar a las islas en 

barco. 

• Visita a Menorca e Ibiza este verano: ¿Cuanto tiempo dedicar a cada isla, mejores zonas para 

alojarse, combinaciones de barcos entre islas? 

• Medusas: me gustaría ir de vacaciones en septiembre al Mediterráneo, aunque no estamos muy 

seguros todavía de si ir al Mediterráneo o al Cantábrico por el tema de las medusas ¿podrías 

informarme de como están las playas del Mediterráneo, especialmente las de Menorca? 

126






• En septiembre hay menos gente y no hace tantísimo calor, pero puede ser época de tormentas, si 

hay suerte aquí voy a la playa hasta noviembre. 

• En otoño, buscar las playas más abiertas para que no os dé la sombra. 

• Las comunicaciones son bastante malas y para visitar muchos sitios es necesario alquilar un coche. 

• Los hoteles están muy bien por aquí, con un tres estrellas ya tendrás muy buen servicio. El 

problema es que los hoteles baratos están ubicados en sitios muy turísticos, si quieres algo especial 

probablemente sea muy caro. 

• En invierno encontrarás ofertas buenísimas de hoteles de 4 y 5 estrellas. Merece la pena venir en 

invierno si no quieres aglomeraciones porque es una isla preciosa con muchos sitios para ir y si te 

gusta caminar hay muchas excursiones para hacer. 

• En verano hace mucho calor. 

• Visitar algún mercado semanal en algún pueblo así como enterarse de si en las fechas de vuestro 

viaje son las fiestas de algún pueblo. 

• Si queréis un buen consejo, no viajéis allí porque está la isla echa un cristo, de verdad. Con la 

construcción de la dichosa autopista todo son atascos, tierra, suciedad... y eso que ahora no hay 

turismo, conque en temporada alta con las discotecas y la lacra que las alimenta imaginaros!! 


• Los almendros en flor, empiezan en el mes de febrero y los puedes ver por casi toda la isla de 

Mallorca, pero casi te diría que para mí gusto en los pueblos del interior, como Lloseta, Selva, San 

Juan, Montuiri. 

• Si puedes alquilar un coche visita la sierra, es preciosa. Haciendo base en Sóller (se llega desde 

Palma con el tren de madera tipo Oeste), tienes playa en el puerto de Sóller al que accederás 

también en los tranvías típicos (conservan el sabor de antaño), hay infinidad de pizzerías y 

restaurantes aunque el precio no es barato. 

• Deià, Valldemosa. 

• Fornalutx, es una zona más tranquila y donde aún se conserva la arquitectura típica de la isla. Aquí 

no verás bloques de apartamentos, etc. 

• Es Trenc. 

• Colonia Sant Jordi, playas limpísimas y enormes, con arena blanca, se puede bucear con tubo. 

• Cabrera. 

• Cualquier sitio menos Palma, Arenal, Magalluf: peor zona de la isla, los hoteles son muy viejos, el 

90% del turismo que hay son alemanes borrachos y las playas muy normalitas. 

127



• Si quieres ir por la zona de Magalluf: Santa Ponsa, Paguera, Camp de Mar, Cala Viñes. En Magalluf 

hay demasiado jaleo. 

• Si quieres playas, las mejores están en la zona de Calas de Mallorca (Cala Millor, Sa Coma). Otras 

son la zona de Es Trenc, Colonia San Jordi, Ses Covetes. 

• En la Sierra de Tramuntana no encontrarás playas espectaculares, pero sí calas de cantos rodados 

impresionantes. Cala Deià, Cala Tuent, Sa Calobra, etc. 

• Cala Agulla, Cala Llombards, Cala Mondragó. 

• Formentor o La Foradada. 

• Port de Sóller. 

• Cerca de Palma, zona San Agusti-Illetas, Cala Contesa, también bonita pero tiene gente. 

• Zonas de dormir por el día y vivir por la noche: Arenal, Magaluf, Can Picafort. 

• En resumen: la zona más completa, la que me parece más interesante, la que ofrece toda esa 

combinación de playas, ocio, tranquilidad, es Alcúdia, al norte de la isla. 

• Pollença. 

• Fornalutx y Orient y pararse a comer un buen cordero en el Castillo de Alaró. 

• Banyalbufar, Estellencs. 

• Cala Figuera y Porto Colom. Se puede subir al Santuario de Sant Salvador (al lado de Felanitx) 

desde donde podréis ver toda la costa del Levante mallorquín. 

• En Porto Cristo podréis visitar las Cuevas dels Hams o las Cuevas del Drach. En Manacor, la fábrica 

de las famosas Perlas Majórica (también podéis comprar los "sospiros", producto típico de Manacor). 

• Subiendo por la costa podéis ir a Capdepera y visitar su castillo y luego en Cala Ratjada subir hasta 

el faro desde donde si encontráis buen tiempo divisaréis la isla de Menorca. 

• Cala Torta, Cala Mitjana o Arenalet dÁubarca. 

• Cap de Formentor, Santuario de Lluc, Sa Calobra. 

• Castillo de Alaró, desde donde podréis divisar prácticamente toda la isla. 

• La fábrica de vidrios Guardiola al lado de Algaida etc. 

• Palma de noche: Paseo Marítimo, por la zona de Gomila y por La Lonja. 

• Cala Millor. 

• Manacor (Cala Domingo), es una zona tranquila, poco masificada, pero yo no te la recomendaría 

porque hay pocos bares. 

• Cala D’or, es un conjunto de calas muy parecidas todas, pero muy bonita y además se está muy a 

gustito. 

• Cala Mondragó que es parque natural. A una horita de Palma. 

• Palma de día: la Seo (la catedral), la Almudaina, el Parc de la Mar, paseo marítimo. 

• Biniaraix, Esporles, Galilea, Port des Canonge, Formentor, Pollença y Aucanada (en la bahía de 

Alcúdia). 

• Si os vais a quedar en Palma, ir a ver la catedral, el palacio de la Almudaina, los jardines del Rey y 

el Parc de la Mar (está todo junto). También es bonito el castillo de Bellver, la iglesia de San 

Francisco (sobre todo el claustro), los baños árabes y toda la parte antigua que hay detrás de la 

catedral, hay antiguos palacetes mallorquines que conservan unos patios dignos de ver. 

• Manacor (fábrica de perlas). 

128

• Mirador Es Grau en Estellencs. 

• Cartuja en Valldemosa donde estuvo Chopin. 

• Mercado de Sineu (creo que el miércoles). 

• Torrent de Paréis. 

• La Granja. 



• Hay un bus turístico que recorre Palma (24 horas el billete y puedes ir bajando en lo que quieras 

ver). 

• Otra excursión magnífica es ir a Son Marroig, donde vivió el Archiduque Luís Salvador de 

Habsburgo, desde su excelente mirador parece que el tiempo no pasa por Mallorca. En la actualidad 

se celebran allí conciertos y cuenta con un interesante museo. 

• Cala san Vicente. 

• Cala Gat en Cala Ratjada. 

• Cala Mondragó. 

• Cala Tuent. 

• Cala Mondragó zona de Santanyí. 

• SÁmarador zona de Santanyí. 

• Biniaraix. 

• Artà, Capdepera o Pollença. 

• Son Serra de Marina. 

• Playa de Muro. Los balnearios de la playa de Muro son tipo "Café del Mar" y están bien. Cuanto más 

lejos de Alcúdia Puerto Mejor. 

• Puerto Portals. 

• Puerto de Andratx. 



• La isla se cruza en 30 minutos y a lo ancho en 15. Si hace viento en el norte, te vas al sur. 

• Subirse a un velero y dale la vuelta a la isla fondeando donde os apetezca. 

• Comer en el centro de la isla es más barato. 

• Ir a la Oficina de Turismo. Allí especialmente a nosotros, nos informaron muy bien. 

• Es el mejor lugar para retirarse a meditar, ya sean en el campo, junto a la prehistoria o en las 

maravillosas calas. 

• Las calas más vírgenes son de difícil acceso. Sólo puedes acceder en barco o a pie. Las mejores 

estaban en la zona noreste de la isla. 

• En cualquier oficina de turismo si preguntas te darán un mapa con las playas en diferentes colores 

agrupándolas en vírgenes, turísticas, masificadas... 

• En Menorca, para ir a playas o hay que pagar 5 euros por el coche, sobre todo las del sur o se va a 

pie. 

129


• Cualquier playa es impracticable los días de Tramontana y dura dos días. 


• Es imprescindible disponer de coche de alquiler, ya que las cortas distancias te permiten visitar 

sitios muy diferentes en muy poco tiempo. 

• Por toda la isla encontraréis indicaciones que llevan a poblados prehistóricos. 

• Soy de Menorca. un consejo: no vayáis en agosto. 

• Obligado probar la pomada, que es Gin Xoriguer con limón. 

• No os vengáis sin probar el queso de Coinga y tampoco hagáis ascos a un buen bocata de 

sobrasada, está buenísima. 

• La mejor manera de disfrutar a tope la isla es ir en moto. Puedes acceder a sitios remotos, que con 

el coche no puedes ir y para ir a pie están lejos. 

• En cuanto a los restos megalíticos no puedes perderte la Naveta des Tudons, Torralba, Torre den 

Gaumes y sobre todo Torrellafuda (este último es un sitio mágico en el que los druidas hacían sus 

ritos). 

• Hay dos puntos desde los que se ve gran parte de la isla. Éstos son Monte Toro (se puede subir en 

coche) y Santa Àgueda (media hora andando). 

• En las páginas web de los Ayuntamientos encontrarás mucha información. 

• Si quieres montar a caballo o buena información de un local visita en la carretera de Mercadal a 

Ciutadella, a un par de kilómetros las instalaciones de Tolo (equitación, paseos a caballo por una 

propiedad de más de 120 hectáreas, desde cuya altura se ve todo el perfil norte de la isla). 

• Enlaces que me ayudaron a decidir: http://www.menorcainfo.com/. Decidí la zona en función de las 

calas cercanas, descartando masificaciones sobre todo, que no estuviera perdida en el monte y que 

estuviera o cerca de un núcleo urbano o en una zona con servicios. 


• Las puestas de sol en los alrededores de Fornells (La Mola) impresionantes. 

• Las veladas en las tascas junto al mar de Villacarlos. 

• Ciutadella. 

• Es Toro. 

• Biniveca. 

• Cala Blanca. 

• Maó. 

• Las calas del sur: , Macarella, Macarelleta, Turqueta, etc 

• En la playa nudista de Macarelleta había 25% de nudistas, es una de las calas más conocidas y más 

visitadas porque está muy bien y cerca de Ciutadella. 

• Para comer platos típicos de allí que no sea la caldereta de marisco os recomiendo ir a Es Mercadal. 

• Para comer caldereta ir a Ciutadella o Maó. 

• En la parte más oriental de la isla, en el Faro de Favaritx, está la única zona de pizarra de toda la 

isla. 

• Benibequer. Es un pueblo-urbanización de pescadores, totalmente blanco y bordeado por aguas 

cristalinas. 

130


• En Maó hacen visitas guiadas a la Fortaleza de Isabel Segunda. 


• En Sa Mesquida hay un rinconcito nudista detrás de unas rocas con 100% nudistas, arena gruesa y 

playa con algunas rocas. 

• En el faro de Cavalleria hay dos playas a las que se accede por un camino de unos 15 minutos 

andando desde el parking. La de la derecha es nudista y en la de la izquierda hay de todo, y en las 

dos se pueden tomar baños de barro. 

• Calas Coves es una cala de película de piratas, pero no tiene nada más; es sólo para verla y bucear. 

• Cala en Porter es bastante decepcionante, llena de guiris como Cala Blanca, Santandria, Son 

Xoriguer y Calań Bosch, pero guirilandia es Cala en Blanes. 

• Recomendamos ver atardecer en Binibequer Vell y no comer caldereta de langosta en Fornells. 

• Faro de Caballeria. 

• Cala Mitjana. 

• Cala Galdana que es bastante turística, llena de hoteles, pero es preciosa !!!!! Es una piscina!! 

Desde Cala Galdana puedes andar unos 20-30 minutos hasta Macarella y Macarelleta. 

• Cala Turqueta es una maravilla!! Lo malo es que es chiquita pero es una cala de ensueño. 

• Cala en Brut está rodeada de unas plataformas con acceso por unas escaleras al agua directamente. 

Una piscina en el mar. 

• En el norte tienes otro tipo de calas como Cala Pregonda, Cala de Cavallería. Éstas están en el Cabo 

de Caballería, son también cristalinas pero la tierra es rojiza. 

• Trebaluger, Escorxada, Pregonda, Cala Morell... estas dos últimas están en el norte, el resto en el 

sur. 

• Si prefieres playas en vez de calas acércate a Son Bou, Cala Galdana, Son Saura... 

• Cala en Brut, preciosa. 

• Mityaneta, y sobre todo, si quieres estar alejado de todo, hacer nudismo o lo que quieras vete a 

Trabaluger. 

4.6.2.3. IBIZA 


• Buceo. 

• Las playas más bonitas son las del norte de Ibiza y hay una en el noroeste donde todos los jueves al 

atardecer hay tamborada, es decir, como una "jam session" de timbales y tambores. 

• Discotecas. 

• La única forma de disfrutar Ibiza en agosto es trazando una línea desde Santa Gertrudis y hacia el 

norte. 

• Excursión a Formentera. 

• En Ibiza hay muchas medusas, un buen consejo es que antes de ir a la playa observéis el viento y 

elijáis la playa en la que el viento vaya desde la playa hacia el mar, ya que las medusas se dejan 

llevar por las corrientes, y si vais a una playa donde el viento sea desde el mar hacia la playa estará 

131

infectada de ellas, y te aseguro que duele. 



• No olvidéis las aletas y las gafas de bucear. Las aguas son transparentes y con mucha vida. Veréis 

muchos peces de colores en una agua calentita. 

• Te recomiendo que utilices el ferry desde Barcelona por la noche. La entrada en la bahía de Ibiza es 

alucinante al amanecer. En la isla, viajar a los pueblecitos del interior y perderte por las numerosas 

calas: gafas y aletas para bucear. Y en la ciudad su casco antiguo. No te pierdas Formentera, 

alquílate una bici y piérdete. Y aunque sea una noche, visita alguna de las macrodiscos, es junio y 

no hay mucha aglomeración, es curioso el montaje que hay alrededor de estos templos. 

• Se recomiendan itinerarios y rutas para visitar la isla. 

Ibiza. Zonas 

• El "ambiente" está en la calle de la Virgen. 

• Casco antigüo de Ibiza, conocido como "Dalt vila" o "alto de la ciudad". La ciudad está parcialmente 

amurallada y por la noche se llena de restaurantes románticos para cenar a la luz de las velas en las 

calles empedradas. Una preciosidad. 

• Cenar una de las noches en "LÉlephant", en el pueblo de Sant Rafel. 

• Benirràs. Allí encontrarás a todo lo peor de la isla (rastras, drogatas, ladrones y hippies de mentira). 

• Benirrás. (No faltar a esta cita, es impresionante..... Buen sitio para pasar el día). 

• Portimax, Cala Xarraca, y Aiguas Blancas. 

• A Santa Gertrudis a tomar un buen bocata de jamón. A Can Marquet a tomar unas tapas. A la calita 

nudista al lado de Cala Conta (unas puestas de sol maravillosas). Al Pou des Lleó a bañarte y tomar 

un guisat de peix. A la playa de Punta Galera (hay que andar un poco pero merece la pena) que 

está entre San Antonio y Cala Salada. 

• Mercado hippy de Es Canar 

• San Antonio: puedes ir a Cala Conta, Cala Grasioneta, y Punta Galera (nudista pero increíble). 

• Cala Llenya, tranquila y de agua cristalina. 

• Salinas es donde está todo el color, gente guapísima, música, famosos etc. Está un poco masificada 

pero hay que ir. 

• Cala dÉmbossa. 

• Visita Cala Salada (la zona que esta detrás de las rocas, no donde esta el restaurante) y Cala 

Xarraca, esta última es la que menos conoce la gente y por tanto esta más solitaria, eso sí, no 

vayas por la tarde pues después de comer hay sombra. Y en Cala Salada un sábado a las 5 apártate 

de la orilla, pues pasa el barco y de pronto viene una ola que baña a todos los que no lo saben. 

• No te alojes en San Antonio porque es guirilandia total y no vas a poder pegar ojo porque están 

todo el día dando guerra. 

• La zona de más tranquilidad es la de Santa Eulalia a Portinaxt. 

• Cala Carbó. 

• Playa des Caballet (nudista, gente de todo tipo excepto al final del todo que esta plagado de gays). 

• Cala Vadella (es muy típica entre ibicencos). 

• Playa de las Salinas (buen sitio para ver famosos, futbolistas, toreros, decoradores, escayolistas, 

albañiles). 

132


• Cala Molí (no demasiada gente y buen chiringuito, o antes por lo menos). 

• Cala Tarida. 

• Cala Jondal. 

• Cala Conta (buen sitio sobre todo para bucear). 


• Playa des cubells (sitio bonito a pesar de que la arena no esta muy limpia de algas, lo suple el 

chiringo). 

• Cala D’ Hort (impresionantes vistas a Es Vedra, el islote más mágico de toda la isla. Después del 

baño notaréis un relax extraño pero esencial "eso dijo Raphell por lo menos". Yo nunca lo he notado 

pero la cala es una pasada). 

• Cala Gracio (esta bastante bien de todo y no mucha gente). 

• Punta Galera. 

• Cala Nova. 

• Cala Boix. 

• Cala Mastella Pou des Lleó 

• Aguas Blancas 

• Puerto de San Miguel 

• Es pas de S’illa 

• Cala Xarraca 

• Cala de Portinax 

• Cala de San Vicente 

• En Ibiza tambien puedes dedicarte a visitar sus monumentos, te recomiendo el museo de Ibiza y la 

necrópolis Fenicia, visita sus pueblos, Santa Eulalia, Santa Inés, San Miguel, Carlos de Peralta..... 

• Cala preciosa es Cala Olivera, es muy difícil llegar alli, pero se llega, es una cala tranquila, y 

también tiene un masajista, lo malo que tiene es que no tiene chiringuito. 

• Cala Llonga. 

• Puig de Missa y al museo etnológico. 

• Mercadillo de Las Dalias. 

• Cala Jundal. 

• Es Cubells (Iglesia y mirador) 

• Mirador del Pirata (vista dÉs Vedrà). 

• Ruinas púnico-romanas de Cala d´Hort. 

• Subir a SÁtalaia (la montaña más alta). 

• Fuente de Balafia (San Lorenzo), Santa Inés y San Mateo. 

• Castillo de Dalt Vila. 

• Cuevas como las de Can Marça (San Miguel) o Es Cuieram (Cala San Vicente). 

• Portinatx. 

133



• Transporte en moto 

• Comer una zarzuela de pescado. 



• En Formentera en agosto no hay solución. Hay poco espacio. A menos que alquiles barco. 

• No hay línea de barco desde Mallorca. 

• Para dormir barato, te aconsejo un hostal que hay frente a la Fonda Pepe (no recuerdo el nombre, 

pero es justo enfrente). 

• No te pierdas los faros, tanto el del Pilar como el de Barbaria, al atardecer (seguro que nunca habéis 

visto tantas lagartijas verdes). 

• www.formentera.es en la que te informan de todo tipo de alojamientos: casas rurales, de 

huespedes, hoteles y demás cosas para conocer la isla. 

• Tranquilidad en la playa, en algunas con red de volley donde los montones de italianos y alemanes 

lucen palmito, chiringuitos para tomarte algo por la tarde en la playa donde la gente pasa el tiempo 

con juegos de mesa y cervecitas, música chill out, pareos, puestecitos de artesanía en el centro de 

la pequeña capital. 

• Es el destino ideal para pasar unas auténticas vacaciones de relax, playita, baños, y bueno también 

hay sitios donde sirven ricas paellas y por la noche no es que haya mucha marcha como en otros 

sitios, casi todo además son italianos y alemanes en plan tranqui, si queréis otra marcha cogeros el 

ferry a Ibiza una tarde, pasearos por el puerto y el Dalt Vila y luego iros de fiesta hasta el primer 

barco de la mañana a Formentera de nuevo. 


• Playa Es Pujols. 

• Playa Illetes 

• Es Cap de Barbaria. 

• Punta Prima. 

• Si te gustan las rocas, vete a Es Caló, un minúsculo puerto pero con un encanto... 

• Pero si lo que te gusta es la arena, puedes ir a Migjorn, Cala Saona, Illetes. 

• En La Mola, hacen todos los domingos un mercadillo hippie. 

• Illetes, Es Calo y Platja Mijgorn 


• www.mma.es/costas/guia_playas/Balears salen todas las playas. 

134



• Si vas con niños desde luego vete a Menorca ahora si vas en pareja vete a Formentera y luego me 

dices, las playas del Caribe a 3 horas de Madrid, o como me dijo a mí un lugareño, ya quisieran los 

caribeños tener estas playas y esta tranquilidad. 

• Recomendación de empresas de alquiler de coches. 

• Recomendación de compañías de transporte marítimo. 

• Mallorca está mejor comunicada tanto via marítima como aérea, en la isla hay tren de cercanias y 

una amplia red de autobuses, por otro sentido está ya muy masificada y como verás están haciendo 

unas autopistas faraónicas. 

• Menorca es preciosa de cabo a rabo, de momento no tiene autopista, y es un auténtico museo de la 

era talaiótica,en invierno es super tranquila eso si cuando sopla el viento al no tener protección 

natural, sopla de verdad, la gente es muy noble y conservan los horarios ingleses. 

• En Mallorca al querer explotar todo cuanto tenemos hemos perdido mucho de nuestra identidad, 

quedamos pocos auténticos estamos invadidos por todas partes y nos prestamos a ello, pero sigue 

siendo un sitio encantador, sino de que iban a venir aqui todo el mundo ¿empezando por la realeza 

española? eso si cuando ya todo sean autopistas y rotondas seguira viniendo la gente aunque sea 

sólo para ver los desastres que se han hecho. En mallorca muy cerca de la capital tienes pueblecitos 

encantadores que tienen todo el encanto y la tranquilidad de un pueblo y están solo a 15 kms de 

Palma. Mira la página infomallorca.net del Consell Insular de Mallorca, salen estos muncipios y todos 

vamos. 


ÁMBITO: Mercado inglés. 

IDIOMA: Inglés 

NÚMERO MENSAJES: desde mayo 2001. Se analizan las secciones de: 

Antes de ir: 1.783 

Una vez allí: 5.152 

Información de contexto: 316 

FECHAS ANÁLISIS: La revisión de mensajes se ha realizado durante julio de 2006 escrutando los 

mensajes dejados por los usuarios desde julio 2006, en los inicios de este foro. 

PERÍODOS MÁS ACTIVOS: Marzo, abril, mayo, junio, julio y agosto. 

• Es un foro especializado en Pollença. Pero existen peticiones de información del resto de la isla de 

Mallorca. 

• También tiene una sección de portal immobiliario y contenidos para gente que decide ir a vivir a 

Pollença. 

• Hay más mensajes sobre peticiones de información una vez que se está en el destino que para 

planificar el viaje antes de ir. 

• El moderador envía anuncios y recomendaciones. 

• Mucha gente responde a las peticiones de información. Los mensajes son visitados por muchos 

usuarios. Hay temas que tienen más de 1000 visitas. 

135



• Mucha gente pregunta sobre hostales y apartamentos en el foro porque no encuentran información 

sobre ellos en la web. 

• En general la gente busca opinión sobre hoteles concretos, pero una vez que ya los ha reservado, 

no antes de reservarlos. 

• Hay gente que antes de visitar Puerto Pollença cree que toda Mallorca es como Santa Ponsa o 

Magalluf, luego se llevan una agradable sorpresa. 

• Dan importancia a fechas exactas de los eventos, sobre todo a aquellos que no caen exactamente 

en las mismas fechas todos los años. 

• Se desprende preocupación porque los días de fiesta las tiendas están cerradas. 

• Se fijan en la dimensión de las camas. 

• Mucha gente pide información sobre la zona una vez ya han contratado el alojamiento. 

• Fechas más flexibles para la contratación de alojamientos, menos días, para poder hacerlo coincidir 

con las ofertas de vuelos de bajo coste. 

• Preguntan sobre si es difícil encontrar vuelos en Navidad. 

• Preocupación por las huelgas de controladores de vuelos. Búsqueda de información sobre la 

situación. 

• Compartir transporte para llegar al aeropuerto. 

• Información y recomendaciones de restaurantes. Hay muchos mensajes y muchos mensajes vistos 

hablando de todo tipo de restaurantes y comidas. Recomendando sitios y también recomendando no 

ir a algunos sitios. 




• Información sobre hoteles, apartamentos y hostales concretos. 

• Información sobre restaurants 

• ¿Cuánto costaría alquilar algo en el centro de Pollença? 

• Preocupación por la carretera Palma – Pollença por saber si ha cambiado mucho ya que tiene que 

viajar de noche con un coche alquilado. 

• Alojamiento barato. 

• Si los canales de televisión por satélite cambian según el sitio donde se alojen. Ya que le interesa 

tener canales con música. Y en que idioma son. 

• Donde se puede adquirir la prensa británica. 

• Opinión sobre reserva de taxis on-line. 

• Hay gente que busca información de una habitación concreta (piso y número de habitación) de un 

alojamiento turístico. 

• La hora de las comidas en los hoteles. Algunos opinan que a las 6.45 de la tarde es demasiado tarde 

136

para sus hijos. 

• Si los apartamentos tienen piscinas. 


• Si en los alojamientos son hostiles con los niños. 

• Como están organizados los bloques de apartamentos. 

• Como son las piscinas. 

• Apartamentos con Broadband/Wifi access. 

• Apartamentos de lujo con aire acondicionado y piscina. 

• Alquiler de villas. 


• Agencias que sean flexibles en los días de alquiler de apartamentos y no sólo de sábado a sábado. 

• Villas sin piscina para que los niños no caigan dentro pero con jardín. 

• Ofertas último minuto en alojamientos. 

• En qué época del año se pueden utilizar las piscinas. Porque es absurdo pagar por un servicio que 

no se va a utilizar. 

• Ocio nocturno. 

• Temperatura y clima en épocas que no sea verano. 

• Lavanderías. 

• Resorts en otras zonas de Mallorca que se pueda comparar a Puerto Pollença, para variar, ya que 

lleva muchos años yendo al mismo sitio. 

• ¿Que día hay mercado en Pollensa? 

• Galerías de arte de diferentes estilos, no sólo impresionista de paisajes, y de “watercolour”. 

• Si los mercados y tiendas del Puerto están abiertos en domingo en Navidad. 

• Navidades en Mallorca. 

• Fiestas en fechas concretas. 

• Conciertos de rock. 

• Conocer las fechas exactas de fiestas que se repiten cada año, como las fiestas de Pollença o la 

Feria del Vino de Binissalem. 

• Se quejan de que los programas de las fiestas de Pollença no se editan en inglés. 

• Comprar en Semana Santa. 

• Contactos de lugares próximos donde se habían alojado anteriormente y no se acuerdan del nombre 

para contactar con ellos. 

• Después de viajar unos años en paquete turístico quiere organizarse el viaje por su cuenta, pero no 

sabe si contratar primero el vuelo o el alojamiento. 

• Situación de los alojamientos que han contratado o piensan contratar respeto a la playa. 

• ¿Qué hay abierto en diciembre? 

• Gimnasios. 

• Si hay zonas de colinas o escalones, ya que no es muy bueno en caminar. 

• Informes de viajes. 

• Compañero para compartir apartamento. 

• Si Port de Pollença es apropiado para adolescentes. 

137



• Alquilar una habitación sólo por un día, ya que donde están tienen que salir a las diez y no tienen 

el vuelo hasta medianoche. No quieren llevar el equipaje todo el día. 

• Campos de golf próximos. 

• Comprar una propiedad a medias o una parte a alguien que desee vender su parte. 

• Ecotasa (mensajes de 2003). 

• Mejores sitios para cambiar euros por libras. 

• Como llegar sin utilizar avión. 

• ¿Dónde hay supermercados? 

• A veces con el tema le los aviones “low cost” donde los días de estancia no corresponden de sábado 

a sábado, es difícil encontrar alojamiento flexible. Por norma general los alojamientos se reservan 

de sábado a sábado, y es difícil reservar de forma más flexible. En cambio los vuelos baratos casi 

nunca se ofrecen en sábado. 

• Si la información ofrecida en algunas ofertas para contratar, sobre todo con propietarios directos, es 

real. 

• Alojamiento por largas estancias, 6 meses. 

• Regalan vuelos que no pueden utilizar, buscan gente que los quiera pero que paguen el cambio de 

nombre. 

• Vuelos baratos desde diferentes aeropuertos del Reino Unido, horario de invierno, precios a largo 

plazo. (Parece que se planifica a más largo plazo que la disponibilidad de información de vuelos). 

• Preocupación por las huelgas. 

• ¿Que comidas proveen las compañías aéreas en sus vuelos hasta PMI? 

• Vuelos en noviembre de Edinburgh o Glasgow a PMI. 

• Si se puede dejar el equipaje en algún sitio para pasar el día en Palma, cuando llegan o se van, 

aprovechando el día en Palma. 

• ¿Qué hacer cuando se cancela un vuelo? 

• Información y tarifas sobre el parking del aeropuerto para dejar el coche largas temporadas. 

• ¿Como pueden afectar las obras de las carreteras a la comodidad de las vacaciones? 

• Seguros para mayores de 65 años a un precio razonable. 

• ¿Como se suele pagar cuando se hace una reserva por internet, de alojamientos de más de 2000 

euros, y que seguridad tiene pagando de este modo? 

• Alquileres de coches con oficina en Puerto Pollença. 

• Si hay servicio de autobús directo del aeropuerto hasta Puerto Pollença. 

• Tarifas de taxi. 

• Si existen alquileres de cochecitos de bebés. 

• Hoteles donde las discotecas empiecen antes de las 9 de la noche, para los niños. 

• Zonas de juego públicas. 

• Restaurantes amigables con los niños, especialmente con sillas altas. 

• Parques acuáticos. 

• Actividades para adolescentes. 

• Actividades por la tarde para niños. 

138

• Restaurantes abiertos en temporada baja. 

• Sitios para comer en Cala Sant Vicenç. 


• Sitios donde comer para un grupo de 11 personas. 

• Restaurantes donde se pueda comer sin haber reservado. 

• Bares de noche. 

• Bares de cocktails. 

• Restaurantes de comida india. 

• ¿Cómo encontrar restaurantes? 

• Restaurantes en Palma. 

• Restaurante favorito para una cena romántica. 

• Restaurantes vegetarianos. 

• Bares de tapas. 

• Top Ten Restaurantes. 

• ¿Quién tiene la mejor paella en Puerto Pollenças? 

• El mejor sitio para tomar un desayuno inglés. 

• Información sobre uso de tarjetas de crédito. 

• Sitios de paellas. 

• Sitios para comer chocolate caliente y churros. 

• Mejor menú del día. 


• La Font 

• Llenaire 

• Pine Walk 

• Mal Pas 

4.7.2. INFORMACIÓN QUE SE COMPARTE 



• Recomendaciones de hoteles. 

• Tipo de comidas que ofrecen los alojamientos, sobre todo desayunos. 

• Distancia de los alojamientos a la playa. 


139



• Información sobre los alojamientos: si están limpios, si tienen balcones, si tienen vistas al mar, si 

son flexibles en las fechas que el cliente desea reservar. 

• Distancia de los complejos turísticos al centro del Puerto, es necesario saberlo para salir a cenar o 

de copas. 

• En Puerto Pollença sólo hay una discoteca por tanto no hay demasiada gente joven. 

• Para aquellos que encuentran que las cenas se sirven demasiado tarde se les recomienda hacer una 

siesta. Explican las costumbres de los mallorquines y españoles en cenar tarde. 

• Alojamientos donde no se oye ruido por las noches. 

• Hay una tienda al lado de los apartamentos que alquila aire acondicionado. 

• La fiesta de moros y cristianos es un choc para los turistas que no saben que existe y se encuentran 

por casualidad en medio de la batalla campal. 

• Fiesta de Cala Sant Vicenç. 

• Feria del Vermar de Binissalem. 

• Fiesta del Carmen. Fuegos artificiales. 

• Ofrecen el programa de las fiestas traducido al inglés en el foro. 

• Enlace a las fotos de Corpus Christ. 

• Programa de jazz en Mallorca: www.jazzvoyeur.com. Para planificar noches o planificar las 

vacaciones en torno a días especiales 

• Ayuda contra el cáncer en Sovereign Spas & Pools. Quién participe recibirá una sesión gratis de 

hidromasaje. 

• Festival del vino de Pollença en Abril (fechas exactas). 

• Procesión del Viernes Santo. 

• www.laartevisita.com en Abril. 

• Los días de fiesta de Semana Santa los supermercados están cerrados. 

• Fiesta de Sant Antoni. 

• Cursos de cocina. 

• Feria de antigüedades. 

• Alquilar villa a través de los propietarios a de agencias pequeñas. Alquilar un coche. Después de 

seis años haciéndolo así ya no se imagina las vacaciones con un paquete turístico. 

• Al principio están preocupados de alquilar directamente una villa al propietario pero después están 

satisfechos, que ha sido fácil y que además pueden ahorrar dinero. 

• Queja por el malestado de alguna villa porque los propietarios no la tenían bien cuidada. 

• Comer 12 uvas en nochevieja. 

• Se recomienda que para adolescentes en vez de ir a Port de Pollença vayan a Alcúdia. 

• La dificultad de que los hijos puedan hacer amigos en algunas piscinas durante las vacaciones. 

• Prefieren pagar menos en alojamiento, siempre que sea decente, para poder comprar más cosas a 

los niños durante las vacaciones. 

• Se registran en las webs de diferentes compañías aéreas para que les envíen información sobre 

nuevos vuelos y precios. Desde noviembre ya empiezan a planificar las vacaciones de julio. 

• Aconsejan buscar líneas alternativas a las de bajo coste, porque dan muy mal servicio. Aconsejan 

mirar líneas de otros países y volar desde otros sitios con vuelos indirectos aunque tarden más 

140

tiempo el precio no es tan diferente. 


• No es “cool” llevar calcetines bajo las sandalias. 

• Recomendación de esta página de vuelos www.flyglobespan.com. 


• Es una buena noticia cuando una compañía aérea lanza un vuelo desde una nueva ciudad hasta 

PMI. 

• Se quejan que las compañías aéreas cambien las horas de los vuelos que ya habían contratado 

porque precisamente contratan los vuelos porque les va bien las horas. 

• Información sobre bus y taxis para llegar desde el aeropuerto hasta Puerto Pollença. 

• Webs para reservar parking de larga estancia en aeropuertos: www.london-luton.co.uk/parking/, 

www.centralcarstorage.co.uk 

• Explicación de problemas que han tenido con algunas agencias de viajes y contratación de paquetes 

turísticos. 

• Hay touroperadores que dejan entrar pasajeros en los buses de los paquetes turísticos por 20 euros. 

• En Mallorca también hay bebés. A no ser que se necesite una marca especial se puede encontrar 

todo lo que se necesite en el supermercado. 

• Durante el verano los supermecados están abiertos en domingo hasta mediodía. 

• Recomendación de canguros para guardar niños. 

• La mayoría de restaurantes son amigables con los niños. 

• Recomendación de restaurantes por tipo de comidas (inglesa, sueca, tapas,…) 

• Hay usuarios que listan donde comieron y qué comieron los 14 días que estuvieron de vacaciones en 

Puerto Pollença. 

• Recomendación de sitios donde no ir, restaurantes que dan mal servicio. 

• Advierten que en muchos restaurantes sirven pan y aceitunas sin preguntar y que luego lo cargan a 

la cuenta, sobre 1,20 euros por persona, incluido niños. Expresan que estaría bien que se les 

preguntara si lo quieren antes de servirlo. Otros dicen que en algunos sitos lo cargan y en otros no. 

Es curioso el debate que se ha creado en torno el pan y las aceitunas. 

• Explican que aún hay bares del siglo XIX con espejos y camareros atentos. Que hay que hacer un 

chasquido con los dedos o unas palmas para llamar la atención de los camareros. 

• Llama la atención que en algunos sitios aún haya limpiabotas. 

• Restaurantes que preparan comida para poder llevarse a la playa o al apartamento 

• Comparten que nunca comerán foie gras por la manera en la que se elabora y como tratan a los 

animales para su elaboración. 

• Ruta Gastronómica que ha diseñado el Govern Balear. 

• A la petición de información sobre el mejor sitio para tomar un desayuno inglés, alguien responde 

que el mejor sitio, sin duda, es Inglaterra. 

• Sitios de comida japonesa. 

• Se propone introducir un sistema de ranting para catalogar los restaurantes, indicando el nombre y 

un intervalo precios: 


141

• Cala San Vicenç 

• Zonas comparables a Puerto Pollença: 

• Cala D'or 


• Cala San Vicente 

• Cala Bona 

• Port Sóller 

• Deià 

• Camp de Mar 


• Puerto Colom 

• Illetas 

• Puerto de Andrax 

• Colonia St Jordi 

• Cala Rajada 

• Platja de Palma 

• Santa Ponça 


ÁMBITO: Mercado alemán. 

IDIOMA: Alemán. 

MIEMBROS: 5.085 



FECHAS ANÁLISIS: La revisión de mensajes se ha realizado el 20, 21, y 22 de septiembre de 2006 

escrutando los mensajes dejados por los usuarios desde junio 2006, en los inicios de este foro. 

PERÍODOS MÁS ACTIVOS: Junio, julio y agosto. 

• El foro está abierto tanto para turistas como para los que están en Alemania y simplemente 

mantienen el contacto con Mallorca y para residentes de habla alemana de Mallorca. Por esto las 

preguntas y sus respuestas tienen un carácter de contacto entre los alemanes residentes y no- 

residentes y no como en otros foros solamente entre viajeros. 

• A parte de peticiones, el foro contiene mucha información básica de la Isla, desde recursos naturales, 

cultura, eventos, fechas importantes, exposiciones, medios de transporte, compras etc. 

• Dentro del Mallorca Forum se encuentran los siguientes foros temáticos: 

• Sol y diversión (323 temas y 3112 mensajes) 

• Visitas inolvidables (210 temas y 1627 mensajes) 

• Alrededor del viaje (838 temas y 6357 mensajes) 

• Naturaleza y deporte (217 temas y 1485 mensajes) 

142


• Hoteles y playas (827 temas y 5512 mensajes) 

• Comer y beber (336 temas y 3319 mensajes) 

• Vida nocturna (264 temas y 2113 mensajes) 

• Vivir en la Isla (773 temas y 6619 mensajes) 

• Planificar y construir (35 temas y 201 mensajes) 

• Encuentros insulares (85 temas y 1677 mensajes) 

• Encuentros en Alemania (52 temas y 862 mensajes) 

• Un poco de todo (637 temas y 6101 mensajes) 

• Presentados (267 temas y 267 mensajes). 


• Los foros más activos son por orden “alrededor del viaje” en general, “vivir en la isla” y “hoteles y 

playas”. 

• Es interesante ver, como los residentes activamente responden a las preguntas de los que prevén 

venir a pasar vacaciones. Los residentes asumen el rol del informador a nivel de experiencia 

personal. 

• Las preguntas de los viajeros foristas empiezan por el tiempo – un foro con mucho interés actual – y 

toda clase de comentarios cuando el tiempo en Mallorca resulta peor que en Alemania, como por 

ejemplo en septiembre de 2006. 

• Empiezan hablando del alojamiento y terminan por acordar verse durante el viaje o bien entre los 

viajeros o bien acudir a algunas de las citas o eventos organizados por los residentes alemanes. 

• En general, el foro sirve en su mayoría para preguntas antes del viaje – organización, ayuda práctica, 

recomendaciones, eventos etc. – y para mantener el contacto con Mallorca después del viaje. 


• Transporte: ofertas de vuelos nuevos, confirmación de ofertas y petición de experiencias concretas 

como por ejemplo casas de alquiler de coches concretas o conexiones con la Península en caso de 

venir a Mallorca en coche propio. 

• Tiempo actual. 

• Experiencia con la sanidad – centros médicos, seguros de viaje, condiciones etc. 

• Compras – recomendaciones, petición de experiencia propia, búsqueda de tiendas concretas. 

• Hoteles: recomendaciones o confirmación de la calidad por experiencia propia de otros foristas, 

programas de entretenimiento y posibilidades cerca del hotel para estar en familia, que habitación 

pedir para tener tranquilidad, pernoctar en un monasterio etc. 

• Qué zonas de la isla son las mejores para el ambiente nocturno, donde encontrar salsa, “house”, etc. 

• Comer y beber: los pescados de temporada (llampuga), precios, recomendaciones personales de 

restaurantes en concreto, donde encontrar leche sin lactosa. 


• Todas las zonas de Mallorca están en el foro, las más frecuentadas son la costa de Levante (Cala 

Millor, Artá, Capdepera) por el tema del alojamiento, restaurantes, transporte y ocio; y Palma capital 

por visitas, compras y vida nocturna. 

143





• Las recomendaciones, comentarios y respuestas varían según el tema, pero en general son muy 

concretas y abiertas, basadas en experiencia y opinión personal. 

• Se aconsejan las siguientes webs sobre información de Mallorca: 

http://www.reise-photografie.de/mallorca 

http://www.mallorca-inseltour.de/ 

http://www.mallorca-panorama.de/orte/index.php 

http://www.mallorca-majorca.de 

http://www.teleweb-mallorca.com/ 

http://www.my-cala-pi.de 

http://www.mallorca-die-insel.de 

http://www.mallorca-torres.de 

http://www.welshterrier-xmas.de/cards/mallorca.htm 

http://www.ludwig-salvator.com 

http://www.mallorca-meeting.de 

http://www.calamillor.org 

http://www.tu-dia.com/de/index.php 

http://www.mallorcakoenig.de 

http://www.todo-claro.com/ 

http://www.reise-photografie.de/mallorca 

http://www.amador.de 

http://www.la-n-balear.com 

http://www.mallorca-torres.de 

http://www.mallorcaauction.com 

http://www.balearJobs.com 

http://www.teleweb-mallorca.com 

http://www.sesrotges.com/aleman/aentrada.html 

http://www.LinkHitList.com/cgi/LHL_D.exe?SLHL&ListNo=59444131161 

http://www.couponlink24.de/coupons/?malle=true 

144


ÁMBITO: Mercado alemán. 

IDIOMA: Alemán. 

MIEMBROS: 55 



FECHAS ANÁLISIS: La revisión de la página se ha efectuado entre el 20 y 26 de enero de 2007 

escrutando los mensajes dejados por los usuarios desde junio 2006. 

PERÍODOS MÁS ACTIVOS: Junio, julio y agosto. 

• El foro está abierto para todo el público interesado en la isla de Ibiza. Al registrarse, distingue por 

edad los miembros: hasta y a partir de 12 años. No todos los registrados en el foro indican su 

procedencia pero por el carácter de las preguntas se entiende que vienen de Alemania. 

• Las partes del foro más frecuentados son las siguientes: temas actuales, ocio nocturno y 

alojamientos. 

• El foro es muy joven, empezó en junio 2006. A parte de peticiones, el foro contiene mucha 

información básica de la isla, desde recursos naturales, cultura, eventos, fechas importantes, 

exposiciones, medios de transporte, compras etc. 

• El foro no contiene subgrupos temáticos. 

• El grafismo de toda la página es muy joven, actual y movido, utilizando flash, RSS, mapa de Ibiza 

interactivo, e-cards, newsletter, etc. 

• Las preguntas del foro se refieren en su mayoría a la información antes de viajar: calidad de 

alojamiento, recomendaciones de eventos, salidas de noche etc. 

4.9.1 PETICIONES DE INFORMACIÓN 

• Los miembros del foro parecen ser gente que viene a Ibiza como estilo de vida – ocio nocturno, 

salidas todas las noches, etc. Las peticiones de información en su mayoría también tratan de estos 

temas: las discotecas más “IN”, la cantidad de dinero (promedio diario) es suficiente a parte del 

hotel (80€/consumo por noche es la propuesta). 

• Drogas – es un tema aparte, muy visitado y bastante comentado. Normalmente por gente que no 

está interesada en consumo de drogas pero comentando la imagen de Ibiza en este sentido, 

discotecas (Space, Privilage) y más que nada la barriada de Sa Penya en la parte antigua de Eivissa, 

donde la venta de drogas parece ser una parte aceptada y natural del día. 

• Alojamiento: antes de reservar, se piden referencias de hoteles o aparthoteles y hay respuestas 

concretas y actuales, incluso vídeos de Google.com. La tranquilidad de los hoteles es un problema, 

ya que si son centrales, tienen ruido; muchos también critican el ruido de los aviones. 

• Peticiones de contenido de los paquetes del todo incluido– calidad de la comida, horarios, menus 

para niños etc. 

• No hay ni una petición del tiempo actual. 

• El tema más visitado de los actuales (1665 visitas) es “sitios mágicos de Ibiza”. Peticiones de playas 

– puestas de sol en Cala Berrinas es muy recomendada. 

• El segundo tema más visitado (1543 visitas) es el de las medusas (septiembre 2006). 

145



• El tema más visitado del foro “ocio nocturno” (1486 visitas) es la pregunta “qué club es vuestro 

preferido en Ibiza”: el ganador parece ser Amnesia y Pacha; varios se quejan sobre los precios de 

entrada (hasta 50€ por persona). 

• El tema más visitado (852 visitas) del foro “Alojamiento” es Mare Nostrum, un debate sobre un 

complejo hotelero en Playa dén Bossa. 

Ibiza Zonas 

• Una encuesta en enero 2007 quiere saber, cual de las siguientes playas es la mejor: Aigua Blanca, 

Cala Comte, Cala Talamanca, Cala Bassa, Cala dén Bossa, Benirras, Ses Salines, Es Caballet. 


• Las recomendaciones, comentarios y respuestas varían según el tema, pero en general son muy 

concretas y abiertas, basadas en experiencia y opinión personal. 

• Desde la página e-ibiza.com existen muy pocos links externos, toda la información recomendada se 

encuentra alojada en la misma página. Se aconsejan las siguientes webs institucionales como 

información adicional de Ibiza: 

www.eivissa.es 

www.santaeulalia.net 

www.santantoni.net 

www.sanjose-ibiza.net 

www.sant-joan.com 


ÁMBITO: Mercado inglés. 

IDIOMA: Inglés 

NÚMERO MENSAJES: 103.206 

MIEMBROS REGISTRADOS: 24.200 

FECHAS ANÁLISIS: La revisión de mensajes se ha realizado los días 13, 14, 15 y 20 de febrero, y 

12, 13, 14 y 15 de marzo del 2007, escrutando los mensajes dejados por los usuarios desde marzo de 

2004 a los inicios de este análisis. 

PERÍODOS MÁS ACTIVOS: marzo, abril, mayo, junio, julio, y agosto. 

OBSERVACIONES: A pesar de tener un diseño poco atractivo, al visitar e ir conociendo los extensos 

y diversos recursos que ofrece la web de este foro, dichos contenidos, podrían muy bien servir como 

referencia de calidad, como ejemplo de lo que tiene que tener una web dedicada a información turística 

de las Illes Balears. Es decir, es un lugar web con un “anticuado” diseño gráfico pero con un excelente 

contenido. 

146



Los foristas de esta comunidad son en su gran mayoría turistas asiduos a pasar sus vacaciones en la 

isla de Menorca. La mayoría de ellos vienen a pasar sus vacaciones en la isla desde hace 5, 10 incluso 

25 años. La comunicación que se genera no solo es para informarse y explicarse acerca de lo que ofrece 

la isla, también se produce para divertirse, y explicarse las sorpresas que les ha deparado este destino 

turístico durante un verano tras otro. Cuando algún forista nuevo y desconocedor de Menorca formula 

alguna pregunta: recibe un montón de respuestas, a veces 5, pero otras veces hasta 15 respuestas. Los 

integrantes de esta comunidad virtual son muy activos. A parte de las solicitudes de información 

habituales, también se genera muchísima comunicación entre los foristas y los moderadores cuando, por 

ejemplo, un moderador formula cuestiones del tipo: ¿qué tiempo-climatología tuviste en tus últimas 

vacaciones en la isla? Y los foristas se explayan y disfrutan explicando sus vacaciones. 

La información turística que se ofrece se estructura a partir de la “Guía de Menorca”, que contiene los 

siguientes apartados: 

1. Forum 

2. Galería fotográfica. 

3. Sección de anuncios clasificados. 

4. Información histórica, geográfica y social sobre cada uno de los pueblos/ciudades. 

5. Información sobre playas. 

6. Mini curso para aprender un poco de español. 

7. Listado de teléfonos de: emergencias, servicios médicos, farmacias, taxis, agencias de viajes, 

estaciones marítimas, compañías navieras, e iglesias. 

8. Horarios de mercadillos. 

9. Horarios de los bancos. 

10. Direcciones de las gasolineras de la isla. 

11. Direcciones y teléfonos de iglesias católicas y evangélicas. 

12. Direcciones y teléfonos de las oficinas de información turística de la isla. 

13. Publicidad de inmobiliarias, hoteles y diferentes ofertas de alojamiento, así como de una 

empresa de alquiler de coches. 

14. Información legal para tramitar la compra de una casa en la isla. 

15. Listado de enlaces relacionadas de un modo u otro con la isla. 

La información que se ofrece en esta extensa “Guía de Menorca” quiere satisfacer las necesidades de 

información turística de quienes planeen venir a pasar las vacaciones en la isla, o incluso se planteen 

instalarse en ella de forma permanente. 

• El forum se clasifica en 7 blo ques: 

• Menorca en general. 

• Zona sureste de la isla. 

• Zona sur de la isla. 

• Zona oeste de la isla. 

• Zona norte de la isla. 

147


• Sobre Maó, Ciutadella y los pueblos de interior. 


• Bastante preocupación por las conexiones y las compañías que vuelan entre el Reino Unido y 

Menorca. 



• Se habla sobre encuentros con medusas y sobre cual es el mejor remedio para aliviar el picor. Para 

ello, por ejemplo, se recomienda echarse vinagre u orina en la picadura. El administrador sugiere 

una solución cosmética. 

• ¿Alguien sabe qué fiestas de caballos hay en verano, fechas y lugares? 

• Maneras de protegerse de los mosquitos. 

• Rutas, paseos y caminos interiores. 

• ¿Se puede pagar con libras esterlinas? 

• ¿Existe alguna manera de evitar las comisiones al cambiar libras esterlinas en euros? 

• ¿Alguien tiene alguna notícia sobre los nuevos parques naturales que se quieren declarar en 

Menorca? ¿En qué zonas se encontrarán? 

• ¿Los espectáculos de caballos, son adecuados para niños de 5 años? 

• ¿Qué tal tiempo hace en la isla durante el mes de mayo? 

• Web sobre transporte públicos en la isla 

• Recomendaciones de agencias de alquiler de coches 

• ¿En los supermercados de la isla, a qué precio está el pan, la mantequilla, las salchichas, la leche, el 

queso, las legumbres y el vino? 

• Precio y duración del trayecto del Ferry para viajar de Mallorca a Menorca durante el agosto. 

• ¿Hay algún templo masón en Menorca? 

• Pregunta del administrador: menorca-net quiere poner una webcam en la isla, ¿dónde preferiríais 

ponerla? 

• ¿Se puede utilizar un PDS with TomTom Navigator 5 en el coche para conocer siempre tu posición 

exacta y el camino por dónde llegar a las playas? ¿Alguien lo ha utilizado? 

• ¿Con el PDS Tom Tom Navigaror 5, se puede llegar incluso a Trebaluger? 

• Una persona discapacitada que se desplaza con silla de ruedas pregunta si la isla está preparada 

para un discapacitado. Si los edificios tienen rampas, etc. 

• Una enfermera quiere irse a trabajar en el hospital de Maó. Pregunta si alguien puede informarla 

sobre qué documentación y requisitos pueden solicitarle para acceder a este puesto de trabajo. 

• ¿Qué aerolíneas viajan entre Menorca e Inglaterra? ¿Y qué aeropuertos conectan? 

• ¿Qué puede comprar un billete de avión entre London y Maó en invierno? 

• ¿Cuantas libras de gasolina se gastan para viajar en coche durante una semana en la isla? 

• ¿En qué compañía podré encontrar los billetes más económicos para viajar en mayo? 

148



• Con la tarjeta de crédito del TESCO (que ofrece 60 millas en vuelos para cada 250 puntos 

acumulados), una internauta ha acumulado muchos puntos y quiere saber si alguien los ha canjeado 

alguna vez por un viaje a Menorca. 

• ¿Hay vuelos directos des de Dublín-Irlanda a Menorca? ¿O bien solo los hay haciendo escalera en 

Barcelona o Madrid? 

• ¿Qué compañías ofrecen charters entre Inglaterra y Menorca? 

• ¿Por qué Flyglobespan no ofrecerán viajes el próximo verano 2007 entre Escocia y Menorca? 

• Easy jet tiene vuelos a Menorca desde los aeropuertos de Bristol, Liverpool y Newcastle, pero de 

momento no des de Gatwick. ¿Sabe alguien si van a poner? 

• ¿Qué compañías viajan en invierno? ¿Sólo Iberia? 

• ¿Qué temperatura media anual tiene Menorca? 

• ¿A qué temperatura está el agua de las playas en junio? 

• ¿Puedo viajar a Menorca el 14 de agosto, si el pasaporte caduca el 28 de septiembre? ¿No tiene que 

tener 6 meses de validez posterior al viaje? 

• ¿Qué días hay mercadillo en Maó? 

• ¿Alguien conoce alguna empresa de mudanzas que transporte muebles desde Inglaterra a Menorca? 

• ¿Cuantos canales ingleses se pueden ver des de Menorca con una antena parabólica? ¿Qué precio 

tienen en la isla estas antenas? 

• Nos han cambiado el vuelo de vuelta a las 22:45h. debemos dejar el apartamento a las 10 de la 

mañana, ¿existe algún lugar dónde dejar las maletas cerca del aeropuerto? ¿Tendrá servicio de 

consigna de equipajes el aeropuerto de Menorca? 

• ¿Hay Ferrys que viajen de Menorca a Ibiza? ¿Qué horarios, días de salida, precios tienen? ¿Alguien 

puede darnos la web de la compañía? 

• Vamos a Menorca del 4 al 14 de junio, ¿puede alguien facilitarnos las actividades culturales que 

estén programada para dichas fechas, alguna agenda de espectáculos? 

• ¿Podéis sugerirnos empresas económicas de alquiler de coches? 

• ¿Se puede fumar en los restaurantes y bares? 

• El año pasado no pude comprar tabaco en los supermercados, solo en los Estancos, ¿puede alguien 

informarnos de la situación actual? ¿Dónde podremos comprar cigarros? 

• Necesito una pequeña habitación con un sencillo baño, ¿dónde puedo encontrar una económica 

habitación en un apartamento o casa? 

• ¿Cuáles son las mejores playas de la isla? 

• ¿Qué es Líthica? ¿Dónde se encuentra? 

• Nos vamos a Menorca el 24 de junio para pasar 14 días de vacaciones. Viajamos: matrimonio con 2 

hijos de 8 y 10 años y la abuela. ¿Que excursiones nos proponéis? ¿Qué centros turísticos vale la 

pena visitar? 

• ¿Puede alguien informarnos de si es fácil aparcar el coche en Maó? ¿Tendremos que abonar permisos 

para aparcar en las aceras de las calles, o sólo en los parkings? 

• ¿Alguien puede informarme sobre los parques acuáticos de la isla? ¿Dónde se encuentran? ¿Son 

adecuados para niños de 7 y 9 años? ¿Están abarrotados o bien tienen un tope límite de acceso de 

personas? 

• ¿Por qué el “Google Earth” tiene poca resolución sobre la isla? 

149



• Tenemos organizado un viaje a Menorca en Junio, ¿os parece que estará demasiado lleno, sería 

preferible visitar la isla en abril o mayo? 

• ¿Qué protección solar se necesita para las pieles de niños y adolescentes durante el mes de junio? 

• Una persona quiere venir a vivir y a trabajar en la isla, ¿que es lo primero que debe hacer referente 

a temas como: documentación, permisos, alojamiento, etc? 

• ¿Qué oferta de “Bed and Breakfast” hay en Ciutadella? 

• ¿Hay algunas estaciones más propensas a las medusas? ¿En qué periodos abundan? 

• Quiero alquilar un apartamento o villa con aire acondicionado, ¿dónde puedo encontrar este tipo de 

alojamiento? 

• ¿Qué servicios de transporte existen para ir des del aeropuerto a Cala’n Bosch? 

• He comprado mi paquete turístico, y ahora la agencia nos dice que hubo un error en el precio, por lo 

que debemos pagar la diferencia. Si ha sido su error, ¿podemos reclamar de alguna manera? ¿Algún 

consejo? 

• ¿Hay algún restaurante inglés en la isla? 

• ¿Algún hotel cerca de la arena en Ciutadella? 

• ¿Algún medio o agencia de transporte para traer cajas de Inglaterra a Menorca? 

• Una forista pregunta si en la isla podrá comprar pan sin gluten y similares. 

• En Maó, ¿dónde podré alquilar una bici? ¿A qué precio? 

• ¿Es legal acampar en el aire libre, playas? ¿Hay campings con ducha? 

• El clima en mayo, ¿permite ir de vacaciones en Menorca con tiendas de campaña? 

• ¿Cómo se llama la isla situada enfrente des Grau? 

• ¿Nuestros amigos quieren ir a nuestro apartamento de Son Bou en Noviembre, encontrarán alguna 

tienda de comida abierta en invierno, o se tendrán que desplazar hasta Alaior o Maó? 

• ¿Alguien ha visto el show de George Michael, Freddie Mercury y Anastacia, en algunos hoteles de la 

isla? ¿Tenéis algún vídeo de ellos? 

• ¿Tiene alguien el código postal del puerto de Addaia? 

• ¿De que modo puedo conseguir el alojamiento más económico para hospedarme en la zona del 

puerto de Maó? 

• Dicen que se han intensificado los controles de seguridad en los aeropuertos, ¿puede alguien 

confirmarnos dicha noticia? ¿Qué tipo de control desarrollan ahora los aeropuertos? ¿En que 

consisten dichos controles? 

• Amigos que han visitado Menorca durante este verano nos han comentado que en la Playa de Son 

Bou hubo medusas durante 3 días. ¿Es Son Bou una playa propensa a medusas? 

• ¿Dónde se puede bucear en la isla? 

• ¿Son seguras las zonas de S’arenal den Castell, Cala Blanca, Cala en Porter? 

• ¿Conoce alguien alguna inmobiliaria que alquile apartamentos con los miércoles como fecha de 

inicio? 

• ¿Hay algún lugar dónde se pueda jugar y correr con coches pequeños, hay algún circuito de karting? 

• Hay una isla en el puerto de Maó en la que se hacen excursiones. Nos han dicho que desde es Castell 

hay un barquero que te lleva. ¿Cómo se llama la isla? ¿Se realizan excursiones diariamente? 

¿Podemos reservar plaza en algún teléfono? 

150



• ¿Se puede amamantar de pecho de forma pública en la isla? ¿Lo encontrarán normal los 

menorquines? 

• ¿He escuchado en las noticias de la BBC que el aeropuerto de Menorca está colapsado, pero cuál es 

la causa? 

• ¿Cuál es el precio más económico que puedo llegar a encontrar para el alquiler de un coche durante 

una semana? 

• ¿Tiene algún campo de golf la isla? 

• ¿En Hort de Llucaitx se ofrecen excursiones a caballo, cuánto cuesta una excursión de un día? 

• Venimos de pasar nuestras vacaciones en Binibeca. En todos los árboles de alrededor hemos visto en 

su copa, bolsas con el símbolo del Gobierno Balear. ¿Para qué sirven dichas bolsas en los árboles? 

• Desde el apartamento en Menorca recibo la señal de las televisiones inglesas de forma débil. ¿Qué 

puedo hacer para mejorarla? 

• ¿Los enchufes de los cargadores de móvil ingleses pueden entrar en las clavijas de las casas y 

apartamentos de Menorca? 

• Estoy buscando un apartamento de alquiler en Son Vitamina. Todo lo que encuentro son casas de 

propiedad privada y no alquilan. ¿Conoce alguien algún apartamento-casa de alquiler en dicha zona? 

• Estoy de vacaciones en Menorca y he terminado mi perfume kenzo "elephant", ¿conoce alguien 

alguna tienda de perfumes en la isla? 

• Estamos de vacaciones en Es Grau, queremos is a Ciutadella con el bus de línea ¿puede alguien 

decirnos dónde está la estación central de autobuses de Maó? 

• Nos han dicho que encima de las Balears se ha situado una tormenta, ¿dónde puedo consultar el 

tiempo? ¿Alguna web local? 

• Me gusta bucear y hacer snorkling pero tengo los oídos delicados y terminé las vacaciones en 

Menorca con una aguda infección de oreja. Me pongo tapones de seda, ¿alguna otra sugerencia o 

remedio? 

• ¿Se pueden comprar botellas de alcohol en los supermercados en Menorca? ¿Sus precios, son 

similares a los ingleses? 

• Tengo el carnet de conducir caducado pero tengo el papel de solicitud de la renovación. ¿Puedo 

conducir en España en estas circunstancias? 

• ¿Cuantos paquetes de tabaco por persona puedo comprar en el dutie free? ¿A qué precio están allí? 

• ¿Como se pronuncia Cala en Blanes, y Ciutadella? 

• ¿Cala en Turqueta es la misma playa que Torqueta? 

• ¿Se puede llegar en coche a Cala Macarella o se tiene que caminar? ¿Cuánto tiempo? ¿Es un camino 

fácil o se tiene que escalar? 

• Estoy buscando una casa para alquilar que esté situada en un lugar tranquilo de la isla, con acceso al 

mar con rocas (preferimos sin arena), ¿alguna sugerencia o contacto? 

• El barco Don Juan hace excursiones alrededor de Maó, pero ¿sabéis si llega a la costa norte hasta 

Fornells? ¿Hay algún barco que ofrezca excursiones alrededor de Fornells? 

• ¿Algún barco hace excursiones a la isla del Aire? 

• ¿En octubre del año pasado el acceso a la playa de Es Talaier estaba cerrado, sabéis si sigue igual? 

• Estoy buscando urgentemente 3 habitaciones para final de agosto. 

• ¿Cuánto tiempo se tarda caminando desde Cala en Forcat a Es Talaier? 

151



• ¿Conoce alguien alguna web de las empresas que venden coches de segunda mano en la isla? 

• ¿En Son Vitamina encontraremos bares y supermercados? ¿Si tuviéramos que ir en Taxi hasta Cala 

en Porter, sobre qué precio nos costaría? ¿Se puede ir caminando desde Son Vitamina a Cala en 

Porter? ¿Cuánto tiempo tardaríamos? 

• Quiero viajar a Menorca con nuestro gato. ¿Con qué compañías aéreas podremos viajar? ¿Qué 

medidas debo tomar? ¿Es suficiente transportar el gato en jaula o me solicitarán algún certificado 

médico del veterinario? 

• En la playa de Cala en Bosch ¿se podrá alquilar kitesurfing y windsurfs? 

• ¿Hay alguna tienda fotográfica en Cala en Bosch? 

• ¿Dónde hay espectáculos de caballos? ¿Se hacen en predios o en picaderos? ¿Dónde están ubicados? 

• Queremos celebrar el cumpleaños en un barco, ¿qué barcos podemos alquilar para un día? ¿Cuántos 

pasajeros tienen cabida? 

• Somos 5 miembros en la familia, al llegar al aeropuerto, ¿encontraremos taxis para 5 plazas en el 

mismo aeropuerto o debemos solicitarlo previamente llamando por teléfono? 

• ¿Hay alguna empresa de buceo en Binibeca? 

• Hemos comprado unos billetes muy económicos para viajar a Menorca, pero no encontramos 

alojamiento libre. ¿Existe alguna web dedicada al alojamiento last-minute de Menorca? 

• Desde Cala En Porter, ¿salen Barcos de excursión a la costa? ¿Cuánto cuesta? ¿Entra la comida del 

mediodía? 

• ¿Qué cuesta un taxi desde Cala Blanca al aeropuerto? 

• Queremos hacer un regalo a unos amigos de un día en un SPA. ¿Conoce alguien algún SPA o hotel 

con SPA en la isla? 

• ¿Hay algunas ballenas y delfines en el mar Mediterráneo, y tiburones? 

• ¿Es posible caminar desde Cala en Porter hasta Calas Coves? ¿Cuánto tiempo se tarda? 

• ¿Hay caraoke en Cala en Porter? ¿Qué tipos de diversión ofrece el resorte turístico? 

• ¿Dónde puedo conseguir un diccionario catalán-inglés? 

• Desde el Aeropuerto, qué autobuses hay hacia Maó, Ciutadella y resto de la isla, ¿alguna web? 

• ¿Cuál es la manera más económica de viajar a Barcelona desde Menorca? 

• ¿Usando el transporte público, se puede conocer la isla? 

• ¿En qué consisten las fiestas de los caballos? ¿Se celebra en Sant Joan? 

• ¿Hay farmacia o alguna tienda de comida para bebé en Punta Prima? 

• ¿En algún lugar de UK puedo comprar Pomada Xoriguer? 

• ¿Se retransmite la final de la Champions League en la TV Española? 

• Nos han dicho que hay muchos mosquitos en la noche, ¿son peligrosos? ¿Alguna poción para 

ahuyentarlos? 

• ¿Hay algún zoo en Menorca dónde ver un espectáculo de delfines? 

• ¿Cuándo empiezan las fiestas de los caballos? 

• Vamos 10 días a Menorca, ¿podéis recomendarnos los 3 mejores lugares para visitar? 

• ¿Es legal pescar con lua en la costa de Menorca? 

• ¿Cuál es el mejor cebo para utilizar en las rocas? 

152



• ¿Qué días de la semana y en qué horario se celebra el concierto de órgano en Santa Maria de Maó? 

• ¿Dónde podemos comer una buena hamburguesa? 

• ¿Hay alguna Iglesia Católica en S’Arenal den Castell? 

• ¿Con qué peso está permitido viajar a Menorca? 

• ¿Cuáles son los mejores lugares para practicar surf? 

• ¿Como se conducen los coches en la isla? ¿Hay mucho tráfico? ¿Nunca he conducido un coche 

español, con el volante al revés, es fácil? 

• ¿Hay Ferrys para viajar a Mallorca? 

1.2.2.1. Menorca. Zonas 

• Binibeca 

• Cala en Porter 

• S’Arenal d’en Castell 

• Maó, Ciutadella 

• Cala en forcat 


• Cala Macarella 

• Es Talaier 

• Cales Coves 

• Cala En Forcat 



• Se recomienda comer caldereta de langosta. 

• Visitar las calas. 

• Con el objetivo de evitar comisiones en las operaciones de cambio de esterlinas a euros, se sugiere a 

los turistas habituales de la isla abrir una cuenta corriente en un banco español con sede en la isla. 

• Se recomiendan las siguientes webs. 

http://www.menorca.net 

http://www.menorca.org 

http://www.webmenorca.com 

http://home.bredband.no/harhau/islandwalking/menorca.html 

http://www.walking.demon.co.uk/mendcmap.htm 

http://www.infomapas.com/ 

153

http://www.menorca.photos.gb.net/ 

http://www.carjet.com/ 

http://www.doyouspain.com/ 

http://www.holiday-rentals.co.uk/index.cfm 

http://earth.google.com/ 

http://www.iscomar.com 


http://hotels-menorca-en.globalhotelindex.com/ 

http://www.visitmenorca.com/content.jsp?code=114&lang=en 

http://www.globaldialysis.com 

http://www.flymonarch.com/ 

http://www.monarchcharter.com 

http://www.tesco.com/ 

http://www.travelrepublic.co.uk/ 

http://www.skyscanner.net/ 

http://news.bbc.co.uk/1/hi/business/6087016.stm 

http://www.pprune.org/forums/ 

http://www.ryanair.com 

http://www.cheapflights.co.uk/flights/Menorca/Northwest/ 

http://www.flyglobespan.com/ 

http://www.menorcaflights.com 

http://www.cosmos.co.uk/ 

http://www.holidays-direct.co.uk/ 

http://www.expedia.co.uk 

http://news.flightmapping.com 

http://www.easy.com/archive/21.12.06EJ.html 

http://www.uniformfreak.com/ 

http://www.airfrance.com/ 

http://www.travelsupermarket.com 

http://www.airberlin.com 

http://www.expedia.com/ 

http://www.air-europa.com 

http://www.meteomenorca.com/ 

http://uk.weather.com/weather/local/SPXX0051 

http://www.menorca-info.com 

http://www.wunderground.com/ 

http://news.bbc.co.uk/1/hi/world/europe/6310087.stm 

http://candigirl.myfriendsreunited.com/home/ 

http://s116.photobucket.com/albums/o18/candigirl29/ 


154

http://www.mondialautos.com/ 

http://www.aquacenter-menorca.com/ 

http://www.menorcaaquarock.com/ 


http://www.alpharooms.com/guide/spain/menorca/default.aspx 

http://www.visit4info.com 

http://www.vauxhall.co.uk 

http://www.hotelalfons.com/ 

http://www.carjet.es/ 

http://www.thomsonbeach.co.uk 

http://www.menorcarentals.com/ 

http://www.puertopollensa.com./ 

http://www.shuttledirect.com/en/php/airport_shuttle_direct.php 

http://www.visita-ciutadella.com/ 

http://www.vayacamping.net/indexe.htm 

http://www.accommodationinmenorca.com/camping.htm 

http://www.menorca-camping.com/index_uk.htm 

http://mentalrentalsmenorca.com/price.htm 

http://www.gwvillarentals.com/ 

http://www.menorcanvillas.info/ 

http://www.menorca-net.co.uk 

http://www.alpharooms.com/guide/spain/punta-prima/default.aspx?r=MYREFERER 

http://www.lbia.co.uk/# 

http://www.baa.co.uk/ 

http://binidali.com/index.html 

http://www.golfsonparc.com/ 

http://www.xetronella.com/caterp.html 

http://www.globetrotter2006.fotopic.net 

http://www.supaperfume.co.uk/ 

http://www.escentual.co.uk/Kenzo.html 

http://health-beauty.search.ebay.co.uk/ 

http://www.bbc.co.uk/weather/5day.shtml?world=4632&links 

http://www.uk-satellite-tv.co.uk/index.html 

http://www.mentalrentalsmenorca.com/ 

http://www.holidayhire.com/ 

http://www.whatnopests.com/ 

http://www.pestcontrolshop.co.uk/acatalog/FLITRAP_FLY_TRAP__2-PACK_flies.html 

http://www.escartinlam.com/pineCaterpillar.html 

http://sigpac.mapa.es 


155

http://www.gwvillarentals.com/ 

http://www.menorcanvillas.info/ 

http://villa-lesal.my-menorca-net.co.uk/ 

http://www.jamesvillas.co.uk/ 

http://www.islahospitalmenorca.org/ 


http://news.bbc.co.uk/1/hi/england/5216816.stm 

http://www.thesun.co.uk/article/0,,2-2006340457,00.html 

http://www.freetranslation.com 

http://www.flymonarch.com 

http://www.windtarifa.com/ 

http://www.aj-alaior.org 

http://www.menorcadigital.com 

http://www.menorca-airport-transfers.com/ 

http://www.menorcaweb.com/eng/ 

http://www.amigoautos.com/ 

http://www.ownersdirect.co.uk 

http://www.biniarroca.com 

http://www.studyspanish.com 

http://www.rocketlanguages.com/spanish/ 

http://www.villaplusmenorca.com 

http://www.hektra.nl 

http://www.menorcamar.com 

http://www.menorca-minorca.co.uk 

http://www.defra.gov.uk/ 

http://www.xoriguer.co.uk 

http://www.drinksmixer.com/cat/203/ 

http://www.euroresidentes.com/euroresiuk/Recipies/sangria.htm 

http://www.spain-recipes.com/sangriarecipe.html 

http://www.fortalesalamola.com/ 

http://www.excellence.es/fornells/index_eng.html 

http://www.minorcasailing.co.uk 

http://www.transportesmenorca.net/ 

http://www.ciutadella.org/santjoan/ 

http://youtube.com 

http://visa.via.infonow.net 

http://www.islahospitalmenorca.org/ 

http://www.nobodyhere.com 

www.menorcats.com 

www.catamarancharter.net 


156

www.menorcayachts.co.uk 

www.nauticfunmenorca.com 

http://www.holidays2menorca.com 

http://www.bmc-hotels.com/ 

http://www.aquacenter-menorca.com/ 

http://www.1stforcarhiremenorca.com/ 

http://www.villastogo.com 

http://www.holidayrentals.org 

http://www.espanabreaks.com 

http://www.menorca-fishing.com/ 

http://www.passport.gov.uk 

http://www.fruitofmenorca.com 

http://www.santpatrici.com 

http://dgpesca.caib.es 

http://www.zoo.co.uk 

http://www.alpharooms.com/ 

http://www.biniarroca.com/ 

http://www.santignasi.com/ 

http://www.morvedranou.es 

http://www.ownersdirect.co.uk/ 

http://www.binissaida.com/ 

http://www.menorcavillageholidays.com/ 

http://menorcaok.com 

http://www.whiteandcompany.co.uk/ 

http://www.ciclomenorca.com 

http://www.excess-baggage.com 

http://www.iscomar.com 

http://www.balearia.net/ 


• Binibeca 

• Maó 

• Biniarbolla 

• Binidalí 

• Alaior 

• Fort Marbourg 

• Fornells 



157

• Macarella 

• Torrauba 

• Naveta des Tudons 

• Faro de Caballería 




• Arenal des Castell 

• Dunes de Son Saura 



ÁMBITO: Mercado alemán 

IDIOMA: Alemán 



FECHAS ANÁLISIS: La revisión de mensajes se ha realizado el 15, 16 y 17 de enero de 2007 

escrutando los mensajes dejados por los usuarios desde enero 2006 hasta la fecha 


• Foro especializado en Cala Millor. 

• Hay distintas temáticas: alojamiento, viajes, transporte, gastronomía, tiempo libre, servicios 

diversos. El más frecuentado es el foro de gastronomía (614 mensajes). 

• Las peticiones del foro son muy concretas, ya que los foristas ya están interesados en una zona 

específica. Hay bastante participación en las respuestas de residentes de Mallorca – no solamente de 

otros viajeros de Alemania (los residentes suelen firmar las respuestas con saludos desde Cala 

Millor), aunque la mayoría, tanto de preguntas como de respuestas, viene de viajeros. 

• Todas las peticiones se refieren a una experiencia personal: ¿Podéis confirmar si...? Estoy 

buscando.... ¿Alguien lo conoce? Me han contado que ... ¿Es verdad que…? Etc. 

• Muchos foristas buscan otras personas concretas en la zona – especialmente en el foro de 

gastronomia que incluye el ocio de noche: personal de un bar, relaciones publicas de un “party boat”, 

otros viajeros, guías etc. 

• Por las respuestas y reacciones de los foristas – sean registrados en el foro o visitantes – se entiende 

que repiten vacaciones en Cala Millor: “solo faltan unas semanas y me toca volver”, “estaré otra vez 

en Pascua” etc. 

• La mayoría de los mensajes se refieren al tiempo antes de venir, solo pocos en la categoría 

“Smaltalk” se realizan después de viajar (buscar gente que se han conocido durante las vacaciones). 

• Aunque la zona de Cala Millor es tradicionalmente una zona de turismo familiar, hay relativamente 

pocos temas del foro que se refieren a los niños. Los temas más comentados son temas de jóvenes 

de 20-30 años que vienen solos, con pareja o con grupo de amigos y buscan diversión. 

158




• La tercera categoría mas frecuentada del foro es la del tiempo libre (178 mensajes) y dentro de ella 

el tema de la escuela de fútbol de Rudi Völler (107 mensajes y 3.261 visitas al tema): Fechas, VIPs 

visitantes de la escuela, partidos amistosos, gente que va a la escuela en la misma fecha etc. 

• La segunda categoría del foro más visitada es la de Smaltalk (411 mensajes), los temas son muy 

diferentes pero muy personales – buscando gente, residentes organizando transporte juntos a 

eventos en Palma, etc. 

• La más frecuentada del foro es la categoría de gastronomía y ocio nocturno (614 mensajes), los 

mensajes son variados desde recomendaciones de diversos sitios, información de horarios de 

apertura y hasta recetas. El tema más visitado de esta categoría es “discos” con 101 mensajes y 

2.610 visitas. 


Se aconsejan las siguientes webs: 

Páginas particulares 

• www.betzebuwe.de – fotos de Cala Millor de la familia Heuser 

• www.ares.beep.de - historia de un perro de Mallorca en Alemania 

Transporte 

• http://www.tvcatalunya.com/aeroports/pmiea_rfsh.htm 

• http://www.autocaresmallorca.com/may-oct/index.htm 

• http://www.kfz-ummeldung-mallorca.info/ 

• http://www.recar.org/car_search.asp?category=3&category_parent=3&left_prod_type=2 

Cala Millor 

• http://de.wikipedia.org/wiki/Playa_Cala_Millor 

• www.Apartamentos-mallorca.de 

• www.Hostalcaribe.com 

• www.Casasandra.de 

• www.Tattoo-Mallorca.de 

• www.Dreikleinefeiglinge.de 

• www.Ferienwohnung-cala-millor.de 

• www.cruceroscreuers.com/ 

• www.solmagazine.com/indexnou-aleman.html 

• chaplinmusicbar.com 

• www.bananas-calamillor.com 

159

• www.zahnarztteam.info 

Páginas en general 

• www.mallorca-photo.com 

• www.mallorca-today.de 

• www.teleweb-mallorca.com 

• www.mallorca-forum.com 

• www.mallorca-markt.com 


• www.ferienwohnung-porto-cristo.de/index1.htm 

• www.gsm-webshop.com/ 

• http://search.earthcam.com/search/ft_search.php?s1=1&term=Mallorca 

• www.nachrichten.com/ 

Turismo / viaje 

• www.bibs-apartment.de 

• www.ferienwohnung-porto-cristo.de 

• www.mallorca-finca.de 

• www.Votello.de 

• www.mallorca-webguide.com/menu1/aktuell.htm 

Asociaciones en Mallorca 

• www.amigos-mallorca.com 

• www.mallorca-hundehilfe 

• www.petermaffaystiftung.de 

• www.tierhilfe-mallorca.de 

Instituciones 

• www.ajcapdepera.net 

• www.ajalaro.net 

• www.alcudia.net 

• www.manacor.org 

• www.a-palma.es 

• www.santllorenc.com 

• www.ajsonservera.net 

• www.conselldemallorca.net 

• www.embajada-alemania.es 

• www.caib.es 


160

Salud 

• www.cofib.es 

• www.blausand.de 

• www.clipic.de 

• www.aerztehaus-palma.de 

• www.palma-med.com 

Periódicos 

• www.el-Aviso.com 

• www.elpais.es 

• www.mallorca-magazin.net 

• www.mallorcazeitung.com 


4.12 Análisis sobre forma y contenido de Blogs turísticos IB 


Se usa http://technorati.com/ como herramienta para la monitorización de conversaciones y la 

búsqueda de blogs dedicados a viajes y en los que se converse sobre las Illes Balears. Con la entrada 

“Mallorca travel” y con la particularidad de “Tags” encontramos 6 resultados útiles 26 , con la entrada 

“Mallorca” y con la particularidad de “Directory” 10 resultados útiles. 

El análisis se realizó en febrero de 2007. 

Título blog “Nomad4ever: Life is what you make it” 

URL http://www.nomad4ever.com/2007/01/05/what-does-it-mean-to-be- 

Idioma Inglés 

wealthy-and-will-it-lead-us-to-happiness/ 

Procedencia Bali. Indonesia. 

Perfil del blogger Blog personal de un hombre alemán de 34 años que se autodefine como un 

Nº posts sobre las 

Balears 

nómada. 

1 

Observaciones En esta conversación se refieren a Mallorca e Ibiza para hablar de aquellos 

0.1.1.1. 26 

turistas que año tras año visitan las playas del archipiélago. En esta 

conversación se refieren a los turistas de las Illes Balears como “quejicas”, 

“gritones” y faltos de curiosidad por la gastronomía y la cultura propia del 

destino turístico. 

Cabe decir que más de la mitad de las búsquedas que da http://technorati.com/ no corresponden a la 

monitorización de conversaciones, sino a web comerciales de hoteles que encubren su perfil con títulos como por ejemplo 

“Mallorca Travel Guide” http://travel.citings.org/_italy/mallorca-travel-guide.html 

161


Título blog Vacation and Travel Info 

URL http://www.vacationandtravelinfo.com/vacations/barcelona 


Procedencia EEUU 


Perfil del blogger Empresa dedicada a la venta de guías turísticas, maletas de viaje, etc. 


Balears 

1 

Observaciones Se habla de las Balears al sugerir a los turistas que visitan Barcelona, 

realizar un pequeño viaje en Ferry a Mallorca o Ibiza. 

Título blog Mallorca and the other Magical Islands of the Balearics 

URL http://magic-island.blogspot.com/ 


Procedencia Mallorca 

Perfil del blogger Blog personal de un hombre escocés de 52 años. Sanskrit/Linguistics 


Balears 

graduate 

Todos los del blog. Todos los archivos del blog desde su creación en abril 

del 2005 hablan en torno a Mallorca. 

Observaciones Es un blog dedicado exclusivamente a las Balears en general, y a Mallorca 

en particular. Ofrece información acerca de museos, playas, actividades, 

campeonatos, concursos, noticias, etc. que se dan en Mallorca. También 

contiene información sobre publicaciones y guías turísticas de la isla, que 

pueden ser compradas a través del blog. Además, tiene una extensa área 

dedicada a publicidad de inmobiliarias y a software. 

Título blog Akoo-Take time to chill 

URL http://www.akoo.de/blog/ 

Idioma Inglés y alemán. 

Procedencia Ibiza 

Perfil del blogger Blog personal de un hombre alemán que es músico y yogui. 


Balears 

48 

Observaciones Se hacen recomendaciones sobre algún bar y alojamiento, pero 

fundamentalmente se habla de las puestas de sol en Ibiza, de cursos de 

meditación y música realizada por el mismo en Ibiza. 

162

Título blog Casi sin dinero 


URL http://casisindinero.blogspot.com/ 

Idioma Castellano 

Procedencia Illes Balears 


Perfil del blogger Blog personal de un hombre aparentemente con escasa capacidad 


Balears 

adquisitva 

Todos los del blog 

Observaciones Es un blog dedicado a recopilar y comentar aquellos hoteles, hostales, 

pensiones, restaurantes y bares baratos de las Illes Balears. Se recomiendan 

algunos pero también se informa de aquellos dónde no se “debe pisar”. 

Título blog Diario del viajero 

URL http://www.diariodelviajero.com/2007/01/27-las-islas-mas-sexy-del- 

mundo 


Procedencia España 

Perfil del blogger Blog colectivo profesionalizado 


Balears 

1 

Observaciones Diario del Viajero es un weblog colectivo con vocación de negocio, 

dedicado al arte de viajar con consejos, destinos, tendencias, alojamientos y 

todo lo que interesa al viajero. 

Título blog Voy de viaje 

URL http://voydeviaje.blogspot.com/2006/09/mallorca-cuevas-del-drach.html 


Procedencia España 

Perfil del blogger Blog personal de una mujer española de unos 40 años. 


Balears 

1 

Observaciones Es un blog de una mujer a la que le gusta viajar. Comparte consejos útiles, 

relata sus viajes, sugiere rutas, enseña lugares curiosos, ofertas de viajes, 

etc. 

163


Título blog Jude's MenorcaTalk Blog 

URL http://www.menorca-net.co.uk/judeblog/index.php 


Procedencia Menorca 

Perfil del blogger Blog personal de un matrimonio inglés de unos 40 años 


Balears 



Observaciones Jude y Roy son un matrimonio inglés que han ido a vivir a Menorca y que 

cuentan a modo de diario personal sus experiencias en la isla, el blog está 

alojado en “Menorca the guide” una página web que pretende ser una guía 

para los turistas que quieran visitar Menorca. 

Título blog A complete guide to Mallorca's best 

URL http://www.bestofmallorca.net/ 


Perfil del blogger Blog profesionalizado llevado por un hombre que estuvo trabajando 


Balears 

durante diez años en hoteles de Mallorca. 


Observaciones Es una página web que pretende ser una guía con información útil de 

Mallorca. Incorpora el formato blog para tratar las noticias actuales, pero no 

permite la posibilidad de hacer comentarios ni recibir trackbacks. 

Título blog Indigo guide. Your on-line travel companion 

URL http://www.indigoguide.com/notes/category/majorca/ 


Perfil del blogger Blog colectivo profesionalizado. La parte de Mallorca está escrita por 


Balears 

Steve, un hombre de Sudáfrica que en el 2001 estuvo en la isla. 

4 

Observaciones Es un blog colectivo donde se entremezcla información útil de varios 

destinos turísticos con las experiencias de sus autores. 

Título blog Perfil personal de un blogger de blogspot 

URL http://www2.blogger.com/profile/18163179971162798041 



164


Balears 


Todos los de sus respectivos blogs 


Observaciones Este blogger acumula 19 blogs sobre diversos aspectos de Mallorca: 

hoteles, golf, ciclismo, nautica, museos, etc. Algunos están relacionados con el 

grupo Hola Amic Hotels. 

Título blog Gay Mallorca 

URL http://gay-mallorca.blogspot.com/ 



Perfil del blogger Chico joven homosexual 


Balears 


Observaciones Es un blog que entremezcla opiniones en torno a la homosexualidad y 

recomendaciones de lugares con ambiente gay en Mallorca. 

Título blog Mallorca impresionen. Mallorca von seiner schönsten Seite 

URL http://www.mallorca-impressionen.de/ 

Idioma Alemán 


Perfil del blogger Hombre alemán aficionado a la fotografía 


Balears 


Observaciones El autor aprovecha este blog para compartir sus fotos de espacios 

singulares de Mallorca. 

Título blog Salidas moteras en Mallorca 

URL http://ferntv.blogspot.com/ 



Perfil del blogger Blog colectivo de aficionados a las motos 


Balears 


Observaciones Es un blog donde se comparten fotos, vídeos y rutas para los amantes de 

las motos que hay en Mallorca. 

165

Título blog Biscai surf 


URL http://biscai.blogspot.com/ 



Perfil del blogger Blog colectivo de aficionados al surf 


Balears 

Casi todos los del blog 


Observaciones Es un blog que combina información útil sobre surf y la experiencia de sus 

Título blog Wotzupnorth 

autores en Mallorca y Tarragona. 

URL http://wotzupnorth.blogspot.com/ 



Perfil del blogger Blog personal de un inglés que vive en Alcúdia 


Balears 


Observaciones Este blog habla sobre bares, restaurantes y tiendas de Alcúdia, Pollença y 

Can Picafort e intenta realizar una agenda con las actividades que se realizan 

en estas zonas. Este mismo blogger tiene otro blog donde habla sobre su 

experiencia en Alcúdia y Pollença y de noticias de estos sitios 

http://alcudiapollensa.blogspot.com/ 

Hay que considerar previamente que los blogs se diferencian de los foros por la presencia de un 

autor o autores que marcan el ritmo de presentación y orientación de unos contenidos, pudiendo ser 

más o menos flexibles en su tratamiento. El esfuerzo que supone generar un blog y dotarlo de 

contenidos de manera periódica comparado con lo fácil que es escribir un mensaje en un foro hace que 

psicológicamente el usuario se enfrente a los datos presentados en ambos de manera distinta. Se 

supone una mayor credibilidad al blog por haber necesitado de un trabajo previo más elaborado y 

porque esta herramienta permite, mediante algunas acciones concretas, que el autor adquiera un 

lenguaje más cercano ante sus lectores, lo cual lo distingue del trato indiferenciado que es habitual en 

los foros si no se pertenece a la comunidad (esto sólo se consigue cuando se lleva un tiempo dentro de 

ella escribiendo mensajes). Por todo ello la forma que adopte la presencia del autor del blog determinará 

la credibilidad de los contenidos ante sus usuarios. 

En líneas generales se puede encontrar tres tipos de blogs referenciados al turismo de las Illes 

Balears: por una parte blogs profesionales cuyo target de audiencia son usuarios que quieran recopilar 

información útil sobre su destino turístico antes del viaje, por otra parte blogs personales más orientados 

a expresar en forma de diario personal la experiencia vivida después del viaje que dan información útil 

sobre el lugar, y finalmente el cruce de los dos anteriores que genera el modelo más interesante dentro 

de esta herramienta, blogs de personas (extranjeras o no) que residen en las Illes Balears y 

166



deciden mezclar sus gustos personales y experiencias con sugerencias y consejos útiles para quien 

quiera compartir sus aficiones en las islas. 

Los blogs profesionales se pueden dividir en dos tipos: los que dan información de diversos destinos 

turísticos y los que se centran exclusivamente en las Illes Balears. Ambas tipologías pueden ser divididas 

a su vez en dos, por blogs cuyo autor es una empresa que aprovecha el espacio para publicitar sus 

servicios o blogs que intentan financiarse mediante la publicidad. Todo esto puede llevar al usuario a 

sospechar de la calidad de los contenidos y si estos se adaptan a lo que ellos realmente están buscando, 

pues se tiende a encontrar información excesivamente generalista, un lenguaje poco cercano, y muy 

poco feedback entre el autor y el resto de los usuarios. Tienden a un modelo vertical como el de las 

clásicas páginas webs, sin apenas aprovechar el potencial social que les permite la herramienta. 

Los blogs personales suelen ser de turistas que dedican un post o varios posts a comentar su 

estancia en las Illes Balears, por eso tienden a abusar de la herramienta social alcanzando cierta 

endogamia (sobre todo entre los jóvenes). El relato de la experiencia vivida abunda en datos sólo 

comprensibles por el círculo de amistades más cercano y en vagas descripciones de los servicios 

utilizados durante el viaje. Como contrapartida estos blogs suelen ir acompañados de una gran cantidad 

de material multimedia, ya sean fotos o vídeos personales tomados durante la estancia, lo cual da 

bastante más realismo a los contenidos ya que no parecen tan mediados por intereses económicos como 

los que son presentados en los blogs profesionales. Esta cercanía puede ser del gusto del usuario que 

busca tomar de nuevo contacto con el destino turístico después de su estancia o con la gente que ha 

vivido su misma experiencia, pero puede llegar a ser frustrante para quien esté buscando información 

útil, aunque esto último es remediable gracias al intenso feedback que hay entre el autor y los usuarios 

en el espacio habilitado para los comentarios. 

Los blogs que combinan la profesionalidad y la personalidad pueden girar alrededor de dos 

temáticas: sobre la afición del autor por viajar y dar consejos útiles referidos a los destinos donde ha 

estado (entre ellos las Illes Balears), o bien sobre la residencia del autor en las Illes Balears y la 

descripción detallada de sus gustos personales, embrancando ambos contenidos mediante sugerencias y 

consejos a los usuarios que tengan las mismas inquietudes y quieran conocer lugares donde encontrar lo 

que buscan en su visita. En este tipo de blogs hay un uso que explota todas las posibilidades de la 

herramienta, tanto por la información útil que se aporta como por el papel social que juega. La 

información dada adquiere valor porque entra en juego la confianza al reconocer el usuario en el autor 

un conocimiento especializado de lo que habla y ver que lo hace por puro placer y afición, con un 

lenguaje cercano y sin intereses económicos explícitos de por medio. 

Llama la atención que el mayor uso de material multimedia (fotos y vídeos principalmente) venga 

por parte de los blogs de aficionados antes que de los blogs profesionales. Esto está motivado por el 

tono más cercano que toman ante sus lectores los primeros que les permite crear contenidos más 

espontáneos y flexibles, fuera de una línea editorial rígida concreta. También el hecho de que estos 

aficionados residan en las Illes Balears les permite tener más a mano capturar continuamente nuevo 

material multimedia, cosa que no está tan al alcance de blogs con unas pretensiones más generalistas 

que intentan abarcar distintos destinos. Considerando que los textos complementados con material 

multimedia consiguen hacer llegar mejor el mensaje se puede decir que a la hora de dar una imagen 

verosímil de las Illes Balears los blogs de aficionados consiguen mejor su objetivo. 

La conclusión que se extrae del uso de los blogs referenciados al turismo de las Illes Balears es que 

existe un gran potencial en los blogs que combinan la profesionalidad con la personalidad. Existe una 

larga lista de aficionados que disfrutan compartiendo sus gustos específicos de las Illes Balears y que 

atraen cada uno de ellos a un público muy minoritario que valora positivamente los contenidos 

compartidos al ser acorde con sus intereses. Esta larga lista de blogs de aficionados se encuentra 

dispersa, sin relacionarse unos con otros, pero se puede intuir que pueden llegar a mover 

conjuntamente el mismo tráfico de usuarios que los blogs de contenidos generalistas. Por tanto, la 

recomendación que se puede dar es aprovechar los contenidos de calidad que producen estos 

167



nichos minoritarios centralizándolos todos en una misma página. Esta técnica llamada “crowdsourcing” 

produce beneficios en dos sentidos: Por una parte la página que centraliza a todos los blogs de 

aficionados consigue contenidos especializados sin necesidad de producirlos por ella misma lo cual le 

añade valor por su diversificación. Por otra parte los blogs de aficionados adquieren visibilidad gracias a 

la página que los centraliza y se aprovechan del tráfico de usuarios de ésta. Para conseguir este 

proposito centralizador se recomienda el uso de Feevy que permite insertar una lista dinámica de 

favoritos dentro de la propia página web, como por ejemplo los siguientes blogs: 

1. http://gay-mallorca.blogspot.com/ 

2. http://www.mallorca-impressionen.de/ 

3. http://ferntv.blogspot.com/ 

4. http://biscai.blogspot.com/ 

5. http://wotzupnorth.blogspot.com/ 

5. Anexo de entrevistas en profundidad 

Las entrevistas se llevaron a cabo por correo electrónico entre diciembre del año 2006 y enero del 

año 2007. 

5.1. Entrevistas a foristas activos 

5.1.1. Yaroslav J. Alpizar, forista en http://forum.virtualtourist.com 

Entrevista a forista activo de Virtual Tourist cuyo nick es Russian Yaz: 

“Resalto algo que creo que deben tener claro pero igual lo digo. En los escasos dos años que llevo 

viviendo en Balears mi experiencia me dice que están vistas por los jóvenes como un sitio donde perder 

la cabeza un fin de semana, un poco de playa, mega-discotecas, bares y juerga toda la noche. Por las 

personas mayores más bien como un lugar tranquilo que visitar (la isla de la calma) sólo por sus playas 

y el clima. Poca gente, en proporción, busca otro tipo de actividades, conocer la cultura, la gente, las 

formas de vida, la historia y demás temas culturales o actividades “outdoor” ya sea “trekking”, ciclismo 

de montaña o similares. Lo digo por experiencia propia, casi cada fin de semana me hago unos 60km 

por la montaña en la bici y no es frecuente encontrar personas, solo mallorquines y algún que otro 

alemán. En la ciudad sólo encuentras turistas en los puntos turísticos que están en todas las guías pero 

te alejas dos calles y no ves un turista. Lo mismo con las actividades culturales. El año pasado, por 

poner un ejemplo, en el Correfoc no vi prácticamente turistas, la mayoría eran mallorquines y éste es un 

espectáculo digno de ser visto. Y así pudiera continuar pero supongo que todo esto ya lo conocen.” 

168



1-¿Cuándo y porqué inició su experiencia como forista de una comunidad virtual dedicada a los viajes 

a las Illes Balears? 

En específico dedicado a las Illes Balears pues hace aproximadamente 2 años cuando llegué a las 

islas proveniente de Cuba. ¿Por qué? Pues porque opino que si vas a vivir en un lugar determinado e 

incluso este lugar podría llegar a convertirse en tu nueva casa por lo tanto es mejor conocerlo a fondo. Y 

si estos conocimientos pueden ayudar a otras personas a conocer este lugar, su naturaleza, su gente y 

su cultura entonces deliberadamente ofrezco estos conocimientos a todo quien los necesite a través del 

sitio VirtualTourist 

2-Mirando hacia atrás con perspectiva, ¿cómo definiría su experiencia en el foro? Si tuviera que 

describirnos su papel, su rol en el foro, ¿Cómo lo describiría? 

Mi experiencia respecto a las Illes Balears es que no hay muchos mas que participen en el foro y el 

conocimiento que tienen usualmente se limita a los hoteles y los bares que se pueden frecuentar. Creo 

que con los conocimientos que he obtenido de la isla he ayudado a otras personas a ver la isla no sólo 

como un conglomerado de hoteles, bares y campos de golf, que también existen montañas, calas, 

torrentes y otros lugares muy interesantes. 

3-¿Qué espera, ofrece o solicita usted cuando participa en un foro o comunidad virtual? 

¿Espero? Nada, lo que hago lo hago desinteresadamente. En cualquier caso espero que algún día si 

necesito la misma información sobre algún lugar que vaya a visitar pues me la ofrezcan de la misma 

manera que la ofrecí yo en su momento. 

¿Ofrezco? Mis conocimientos del lugar 

¿Solicito? Creo que la respuesta de que espero del foro responde esta también 

4-Su participación ¿aumenta y disminuye en determinadas épocas del año? En caso afirmativo, en 

qué periodos y por qué. 

Depende de la cantidad de trabajo que tenga, del tiempo libre que dedique a explorar un poco más la 

isla. Ahora mismo estoy inmerso en la búsqueda de trabajo por lo que no tengo demasiado tiempo para 

actualizar el sitio y mirar el foro. 

5-Al planificar sus viajes, ¿qué tipo de información turística, qué contenidos, qué formatos, y en qué 

forma de organizarla desearía encontrar en Internet? 

Hmmmm…. Respuesta larga y un poco complicada, a ver si me organizo… 

Primero que nada decir que no soy el típico turista que se aloja en hoteles y se conforma con 2 

visitas guiadas a un museo y al lugar donde fulano hizo tal cosa. Me gusta conocer a fondo los lugares, 

intercambiar con su gente, caminar y explorar allí donde el turista normal no frecuenta y cosas por el 

estilo. Una vez dicho esto puedo decir que el tipo de información que me gustaría encontrar sería la 

referente a la cultura del lugar, su historia, la forma y maneras de ser de los locales, sus comidas 

preferidas y que hacen o que lugares frecuentan para yo también ir. ¿Formatos? Actualmente con el uso 

de la informática y la electrónica hay GPS, agendas electrónicas muy completas así como otro tipo de 

“gadgets electrónicos” pero aunque peque de antiguo prefiero llevar un buen mapa actualizado, una 

buena guía y un resumen con información que yo mismo he recopilado previamente. ¿Forma de 

organizarla? Creo que el sitio VirtualTourist se acerca bastante a como me gustaría encontrar la 

información, quizás con algunas añadiduras pero nada es perfecto y nunca toda la información estará en 

un solo sitio. 

6-¿Cree que es difícil que los viajeros encuentren la información que necesitan? ¿Cómo se podría 

mejorar su acceso? 

169



Si es el viajero tipo, que busca el clásico paquete turístico con todo incluido pues es bastante 

sencillo, hay muchas ofertas y muy variadas. Ahora, si intenta buscar algo más particular es más difícil, 

hay que pasar varias horas de navegación para encontrar lo necesario y asegurarse además que esta 

información es correcta y está actualizada. Se podría mejorar el acceso a esta información quizás 

creando algún tipo de guía o páginas amarillas que permita acceder mas rápidamente a la información 

deseada. No sé, quizás algún tipo de buscador especifico relacionado con el tema. Como informático que 

soy se me ocurren varias ideas. 

7-¿Cuáles son los perfiles de tus compañeros foristas que también participan en la sección de las Illes 

Balears? Clasifícalos y explicita sus características y diferencias, en la medida de lo posible. 

No conozco ningún compañero “forero o forista”. He conocido algunos en el foro dedicado a Cuba y 

La Habana y usualmente comparten mis gustos, aficiones y forma de ver la vida y los viajes 

8-¿Qué tipo de información le parece que es la más solicitada? ¿Varía según el perfil de quien la 

solicita? 

Estamos de acuerdo que hay mas albañiles que físicos nucleares ¿verdad? Bien, partiendo de este 

punto puedo decir que la información más solicitada siempre es la misma…¿qué tal es el hotel fulanito? 

¿Que bares tengo cerca? ¿Que clubes o discotecas tengo cerca y cual me recomiendan? Ahora, de vez en 

cuando aparece alguien con un perfil diferente y pide información más particular sobre que lugares 

visitar, refiriéndose a la naturaleza, la historia de la isla o su gente. Estos casos son bastante escasos. 

9-¿Con el auge de los blogs, ha notado una disminución de la participación en los foros? 

Hmmmm…no 

10- ¿Cree que los usuarios necesitan ver más imágenes sobre el destino? ¿En qué soporte; 

fotografías, vídeos, vistas panorámicas 360º, vistas aéreas, etc.? 

Depende del usuario. El usuario tipo no pierde demasiado tiempo en Internet, se conforma con 

encontrar rápidamente la información que busca y si acaso un par de fotos que le ilustren de una 

manera rápida el lugar que visitará. En otros casos vistas panorámicas y aéreas son de agradecer. Con 

el auge del uso del Google Earth varios sitios comienzan a usarlo de manera extensiva para mostrar 

localizaciones, direcciones y demás. Este sitio ilustra una forma de hacerlo: www.swiftcity.com 

11-¿Qué opina del vídeo como formato de información turística en Internet? 

¿Cree que es un formato necesario en Internet? ¿Qué características técnicas, legales,(patentes, 

derechos de autor, llibre mercado) y estéticas quisiera que tuvieran los vídeos? 

Creo que pocas personas, solo las que tienen tiempo suficiente (son pocas) consultarían un vídeo. En 

algunos casos quizás ni siquiera vídeos informativos, como en mi caso, que lo que he visto quizás algún 

vídeo en casa de amigos de este o aquel lugar y me da una visión más puntual del lugar y me anima a 

quizás visitarlo un buen día. 

¿Necesario? Bueno, hasta hace unos años Internet crecía fulgurantemente sin los vídeos pero hoy por 

hoy con servicios como YouTube, Google Vídeo y muchos más como 

los vídeoblogs pues comienza a imponerse poco a poco... una imagen dice mas que mil palabras y si 

además está en movimiento y tiene audio pues mucho más. Y por último soy de la opinión que la 

información es libre y debería fluir de esa manera en Internet. 

Simplemente quien no quiera que sea reproducida su información pues que busque la manera de 

protegerla más y mejor. 

12- ¿Hay algo que le llame la atención sobre las peticiones de información de los usuarios o de su 

experiencia en el foro en general? ¿Y por qué? 

En el caso del foro de VirtualTourist pues que las personas suelen ser más bien con un nivel cultural 

medio-alto, que se interesan por ver mas allá de lo que el hotel o un guía les muestra. De las peticiones 

de información no veo nada destacable o importante. 

170



13-Cuando organiza sus viajes, ¿A qué otros recursos informativos acude? Escríbalos por orden de 

preferencia. 

Una vez más resalto que soy ingeniero informático, esto me ayuda mucho a la hora de encontrar o 

buscar la información que necesito en Internet. Usualmente parto desde Google haciendo una búsqueda 

avanzada. Luego a medida que voy encontrando lo que necesito pues voy decantando y escogiendo que 

necesito y que no. También hago uso de algún sitio tipo Virtual Tourist, busco información 

preferentemente proporcionada por personas que vivan en el lugar o que hayan estado allí y en 

situación similar a la mía. No soy de usar guías tipo Lonely Planet o parecidas. Sé que algunas son muy 

exactas e informativas pero no siempre tienen lo que estoy buscando. También intento obtener mapas 

del lugar que visitaré, sobre todo si el objetivo es caminar o hacer bici de montaña. No puedo decir que 

tenga un plan pre-establecido para buscar información y también digo que tampoco he viajado mucho. 

Sólo hace 2 años que he podido hacer uso de esta libertad de viajar y ya he visitado Tenerife, Oporto, 

Barcelona, La Alpujarra en Sierra Nevada y Valencia. 

5.1.2. Uncle Bert, forista activo en http://www.menorca- 

why? 

net.info/forum/index.php 

1-When did your experience begin on the Balearic Islands On-line Forums (Virtual Community) and 

2 years ago. I was looking for information on the island of Menorca, and especially like being able to 

communicate with other people who have the same interests. 

2-Looking back with perspective, how would you define your experience on the forums? How would 

you describe your role on the forums? 

I think the forum has been a fantastic way of finding out about the things which are not in any guide 

books. Communicating with people who know the island so well has given me a much better 

understanding of the island’s history and culture. My role is to share my experiences with others who 

want to visit Menorca, in the hope that they too will enjoy their time there. 

island. 

3-What do you expect, offer and/or ask when you take part in a forum or virtual community? 

Advice on the best beaches, restaurants, events (fiestas etc.) and also the cultural aspects of the 

4-Does your participation fluctuate in specific periods during the year? If it does, during which 

periods and why? 

I use it all year round. 

5-When planning your holidays, What kind of tourist information and multimedia content do you 

prefer to find over the internet? Which is your preferred organisational format in which to find it? 

I like an internet site which contains all aspects of the place being featured. Maps, recommendations, 

views and the option to ask advice from people who have been before. 

6-Do you think it is difficult for travellers to find the specific information that they need? How could 

this information be made more accessible? 

Not difficult if it is on a single site with good indexing. 

7-What are the profiles of your fellow forum-mates who also participate in the Balearic Islands 

forums? Classify them as best you can and explain their characteristics and differences. 

171



Mainly people who travel on holiday to the island for vacations. There are people who have visited 

many times, and others who are about to go for the first time. Most of them want information BEFORE 

they go on holiday, so they can plan ahead and know what to expect when they arrive. 

8-What is the most commonly requested type of information? Does this information vary depending 

on the different profile of person who is requesting it? 

Usually questions about the standards of accommodation and the best places to visit. The 

information does vary depending on whether the person knows the island well already, or if it is their 

first visit. 

9-With the increasing popularity of blogs, have you noticed a decrease in participation on the 

forums? 

No. 

10- Do you think the forum users need to be able to see more images of the destination? In which 

format; photos, vídeos, 360º Panoramic Views, aerial views, etc… 

All of these. 

11- Is there something which stands out from the forum users requests for information or their 

experience in general? Can you give some reasons for this? 

People like to talk about the things they love most about Menorca, and being able to discuss this in a 

forum even when they have come back from their holidays helps them to remember the good times they 

had. 

12-When organising their holidays, which other sources of information do the forum users look to? Is 

there a prefered order of resource use? 

Information on care hire, details of where they can get cheap flights, which resorts are the best for 

children etc. No particular order though. 

5.1.3. Dave Salter forista activo en http://www.menorca- 

why? 

net.info/forum/index.php 

1-When did your experience begin on the Balearic Islands On-line Forums(Virtual Community) and 

Approximately 3 years ago when I was booking a holiday to Menorca and wanted more information 

on resorts, things to do, restaurants, recommendations, etc. 

2-Looking back with perspective, how would you define your experience on the forums? How would 

you describe your role on the forums? 

I found it very friendly and enjoyed the general chat as well as the information threads. I enjoyed 

helping to answer other people’s queries when I had something useful to contribute. 

3-What do you expect, offer and/or ask when you take part in a forum or virtual community? 

Friendliness, useful and unbiased information as well as individuals views and personal opinions. 

4-Does your participation fluctuate in specific periods during the year? If it does, during which 

periods and why? 

More active in the Spring when I am thinking about booking. 

172



5-When planning your holidays, What kind of tourist information and multimedia content do you 

prefer to find over the internet? Which is your preferred organisational format in which to find it? The 

type of information and format that is found on the Menorca-net site. 

The type of information and format that is found on the Menorca-net site. 

6-Do you think it is difficult for travellers to find the specific information that they need? How could 

this information be made more accessible? 

No, not difficult. It is easy to find most things on the Internet nowadays. 

7-What are the profiles of your fellow forum-mates who also participate in the Balearic Islands 

forums? Classify them as best you can and explain their characteristics and differences. 

I think that they are mainly friendly, sociable and helpful people. 

8-What is the most commonly requested type of information? Does this information vary depending 

on the different profile of person who is requesting it? 

Information on resorts, facilities, restaurants, facilities. No.I don’t think so. 

9-With the increasing popularity of blogs, have you noticed a decrease in participation on the 

forums? 

No 

10- Do you think the forum users need to be able to see more images of the destination? In which 

format; photos, vídeos, 360º Panoramic Views, aerial views, etc… 

Any pictorial information is good!! 

11- Is there something which stands out from the forum users requests for information or their 

experience in general? Can you give some reasons for this? 

Nothing that I can recall. 

12-When organising their holidays, which other sources of information do the forum users look to? Is 

there a prefered order of resource use? 

Don’t know. 

5.2 Entrevistas a moderadores y administradores 

5.2.1. Eva Paris, moderadora en http://www.losviajeros.com 

1-¿Cuándo y porqué inició su experiencia como moderador/a de una comunidad virtual dedicada a 

los viajes, y en particular a las Illes Balears? 

Fue a finales de mayo de 2006, gracias a la invitación del Administrador del foro, previa puesta en 

común con sus moderadores de entonces de los candidatos más apropiados. Yo llevaba participando de 

manera asidua en el foro desde febrero del mismo año. Había que cumplir unos requisitos, sobre todo, 

no trabajar en el sector turístico y tener un talante moderado, nunca mejor dicho. 

2-Mirando hacia atrás con perspectiva, ¿cómo definiría su experiencia en el foro? Si tuviera que 


173



Se trata de una experiencia que aporta muchas cosas positivas cuando aprendes gracias a intentar 

ayudar a los demás, y cuando conoces al resto de moderadores que te ayudan y otros foreros y foreras 

que te agradecen la información que le puedas dar. Sobre todo positiva en cuanto a aprendizaje. 

También en ocasiones supone un trabajo desagradable, cuando hay que aplicar las normas que otros 

incumplen o cuando se enfrentan al moderador poniendo en tela de juicio sus funciones y/o sus 

actuaciones. 

Mi rol en el foro ha sido fundamentalmente y en este orden: de proporcionar información, de 

“limpieza” (spam e indeseables varios), de orden o redistribución de temas (traspaso de mensajes al 

lugar apropiado) y propiamente de moderación o de “juez de paz” si se quiere, cuando se han dado 

conflictos entre usuarios. 

3-¿Cuál es el perfil de los usuarios que participan en la sección de Illes Balears? 

Viajeros españoles, jóvenes, generalmente parejas o grupos de amigos en el caso de Ibiza. 

4-¿Qué tipo de información es la más solicitada? ¿Varía según el perfil del internauta? 

Las zonas de las islas más adecuadas para alojarse (según sus gustos) y los datos sobre los hoteles a 

los que tienen previsto ir. También la recomendación de alojamiento si aún no lo han decidido, y los 

lugares que visitar (playas, restaurantes, ocio nocturno). 

5-¿Qué tipo de información turística, qué formatos, y qué forma de organizarla cree que podría ser 

útil, para satisfacer las necesidades de información de los usuarios de su foro? 

Creo que la organización del foro es bastante completa. Tenemos muchas secciones, y aunque a 

veces se ha planteado hacer alguna especialización más, tampoco conviene abusar de las secciones. Por 

ello el foro de España no se divide, hay que tener en cuenta que en principio era un portal dedicado a 

viajes por el extranjero. Existe una sección de fotografías que próximamente ampliaremos con mis 

aportaciones sobre Mallorca y a la que se remitirá a los viajeros que tengan interés en la isla. 



Es difícil encontrar información de primera mano sobre los hoteles de los que demandan información. 

No sé de qué manera se podría mejorar este aspecto. Raramente otro forero o forera conoce el mismo 

hotel, y la alternativa sería hacer muchas subsecciones de tipo “Hoteles en Mallorca”, “en Ibiza”… lo cual 

como ya he dicho es inviable en un foro. 

7- ¿Cree que los usuarios necesitan ver más imágenes sobre el destino? ¿Fotos, vídeo, vistas aéreas, 

panorámicas de 360º? 

Sí, absolutamente. Las imágenes son muy demandadas por la mayoría de viajeros, no sólo en el caso 

de Balears sino que en las secciones más populares como la Riviera Maya o la República Dominicana 

están en la base de muchas consultas. También resuelven dudas del tipo “¿qué tal es la playa de…?”. 

Con una imagen, se responde. 

qué? 

8- ¿Hay algo que le llame la atención sobre las peticiones de información de los usuarios? ¿Y por 

Más que sobre la información que piden (en este caso me refiero a “cómo moverse”, o “cómo llegar 

a”), lo que quizá llama la atención es que se sorprenden cuando se les dice que el transporte público es 

bastante precario en las islas y que lo mejor es alquilar un coche. 

9- Del total de internautas que visitan su espacio Web ¿Aproximadamente, cuál es el porcentaje de 

usuarios que participan activamente enviando mensajes, frente al porcentaje de los que no lo hacen? Y 

de los primeros, los usuarios activos, ¿qué % solicita información y qué % aporta información? 

174



Estos datos son bastante complicados de calibrar. Más o menos el 50% del tráfico de la página de 

losviajeros.com está en el foro. El resto se reparte entre fotografías, diarios, noticias… Unos 400.000 

visitantes al mes, más de la mitad en los foros, aunque algunos sólo lean y no participen, es difícil 

saberlo. Aproximadamente yo diría que la mayoría de la gente (60-70%) plantea dudas (incluyendo 

tantas veces en que se repite la misma duda), y el resto ayuda. 

10-Con los años, la participación de foristas, ha: 

a) Ha aumentado año tras año, como se puede ver en estas estadísticas: 

http://www.losviajeros.com/index.php?name=Statistics&op=Stats 

11- Si puede acceder a datos administrativos de su comunidad virtual, en qué % ha aumentado o 

disminuido la participación total del 2003, 2004 o 2005 respecto al 2006? 

Aquí se puede ver: http://www.losviajeros.com/index.php?name=Statistics&op=Stats 

De 2005 a 2006 el número de visitantes ha aumentado más del doble. 

12-¿Cree que es estacional la participación? Es decir ¿Hay más participación por ejemplo en vísperas 

de vacaciones de semana santa y de verano? 

Efectivamente, cuando se acerca Semana Santa y sobre todo el verano, las consultas sobre Balears 

aumentan considerablemente. 


No, no se ha notado. Como vemos año tras año aumentan los visitantes a losviajeros.com. 

14- Con tanta información a la que se puede acceder los usuarios ¿qué papel cree que toman las 

webs, los directorios y los moderadores? ¿Tienen que seleccionar la información, categorizar? ¿En qué 

dosis tienen que distribuirla? 

Los usuarios de los foros buscan una información más directa, de primera mano. Aunque 

complementan la información con páginas oficiales de turismo o de los hoteles, quieren conocer 

experiencias directas. Los moderadores les proporcionamos la información que podemos, o les remitimos 

a dónde pueden encontrarla. Al tratarse de un foro, no se pueden hacer exposiciones cerradas, sino que 

hay que dejar un espacio para que el usuario o usuaria participe y exponga sus dudas. Por eso mensajes 

como el de “Qué ver y disfrutar en Mallorca”, largos y que conllevan mucho trabajo, resultan más una 

exposición, y no son frecuentes en los foros. La esencia del foro es pregunta-respuesta, pregunta- 

respuesta. Y aunque muchas de las respuestas están en mensajes como el que cito, en ocasiones hay 

gente que lo pasa por alto. También es cierto que mucha gente ha encontrado ahí lo que buscaba, una 

experiencia de primera mano con referencias a otros lugares en Internet donde informarse. Por eso me 

pareció útil hacerlo, porque sé que ha ayudado a muchos viajeros. 

Por otro lado, en ocasiones los moderadores fusionamos temas que tratan sobre lo mismo para 

facilitar a los usuarios que encuentren la información. 

5.2.2. Xavi Gutierrez administrador y moderador de 

http://www.viajerosolidario.com/ 

1-¿Cuándo y porqué inició su experiencia como moderador/a de una comunidad virtual dedicada a 

los viajes, y en particular a las Illes Balears? 

175



Viajerosolidario.com es una comunidad de viajes en la que tiene cabida cualquier lugar del mundo. 

En el caso de llles Balears, al ser un destino donde el sector turístico es muy importante hay muchas 

referencias, recomendaciones y sugerencias a la hora de visitar las islas. Viajerosolidario.com nació 

como un proyecto independiente de personas viajeras que desean compartir sus experiencias con otras 

personas con esa afición. El proyecto está en Internet desde diciembre del 2004. 

2-Mirando hacia atrás con perspectiva, ¿como definiría su experiencia en el foro? Si tuviera que 


Mi tarea personal es la de administrar los recursos para que las distintas secciones de la web y el 

foro funcionen, a efectos prácticos soy el administrador de viajerosolidario.com. No obstante, la figura 

más importante es la de los/las moderadores/as que se encargan de que el funcionamiento y la dinámica 

de las participaciones sigan el camino del respeto, la corrección y la tolerancia. Sin duda, sin estas 

personas que se encargan de moderar de forma desinteresada, no sería viable sacar adelante un 

proyecto de este tipo. 

3-¿Cuál es el perfil de los usuarios que participan en la sección de Illes Balears? 

Suelen ser hombres/mujeres residentes en la Península que tienen pensado acudir a pasar parte de 

sus vacaciones a alguna de las islas de Balears en compañía de amigos y con la familia. 

4-¿Qué tipo de información es la más solicitada? ¿Varía según el perfil del internauta? 

La típica consulta es “lo imprescindible a visitar de la isla… “ principalmente se pregunta acerca de lo 

más turístico, playas y calas más bonitas y sugerencias para el alojamiento y para ir a restaurantes. 

También es frecuente que se pregunte sobre lugares menos masificados. 


útil, para satisfacer las necesidades de información de los usuarios de su foro? 

En viajerosolidario.com utilizamos el formato pdf en la confección de las guías de viaje gratuítas que 

se pueden descargar de nuestra web. Estas guías son confeccionadas por personas que una vez 

realizado el viaje desean compartir la información que recopilaron en la planificación y las impresiones a 

posteriori de realizar el viaje. No hay duda que la mejor forma de agradecer que alguien te haya 

ayudado a planificar tu viaje, es devolver esa ayuda a futuras personas que viajarán donde tú ya has 

estado. 



El problema que plantea Internet es que habiendo mucha información, la que nos interesa, suele 

estar muy dispersa y no siempre en el idioma que dominamos. Normalmente, cuanto menos turístico es 

un destino, más difícil se hace conseguir información útil para planificar un viaje. En viajerosolidario.com 

hemos intentado dividir el mundo por continentes para que las que las personas tengan acceso más 

rápido e intuitivo a la información 



Estos formatos se utilizan cada vez más en el en torno Internet, en nuestra comunidad de viajes 

algunas personas publican en sus propios álbum fotos en formato panorámico o standard y también 

trabajamos con videos de youtube para ilustrar noticias sobre destinos del mundo. 

qué? 

8- ¿Hay algo que le llame la atención sobre las peticiones de información de los usuarios? ¿Y por 

Al español tipo, cuando sale fuera de las fronteras le preocupa mucho el tema de las comidas. Con 

frecuencia, la pregunta de comer bueno y barato cuando se viaja a cualquier lugar se repite en el foro de 

viajes. Sin duda, la gastronomía preocupa al salir de nuestras fronteras. 

176



9- Del total de internautas que visitan su espacio Web ¿Aproximadamente, cuál es el porcentaje de 

usuarios que participan activamente enviando mensajes, frente al porcentaje de los que no lo hacen? Y 

de los primeros, los usuarios activos, ¿qué % solicita información y qué % aporta información? 

En los foros hay personas que participan de forma activa y que suelen visitar la web con frecuencia 

aportando información y también otro tipo de perfil que suele limitar sus conexiones a las épocas de 

período vacacional. Aproximadamente el 75% se puede considerar foristas activos, de los cuales, un 

20% aproximadamente son los que tienen una participación elevadísima. 

10-Con los años, la participación de foristas, ha: 

a) Aumentado HA AUMENTADO 

b) Disminuido 

Si puede acceder a datos administrativos de su comunidad virtual, en qué % ha aumentado o 

disminuido la participación total del 2003, 2004 o 2005 respecto al 2006? 

Respecto al año 2006 y tomando como referencia la sección de guías de viaje, el foro de viajes y el 

blog, el incremento supera el 30%, 



Semana Santa y verano son las que más volumen de accesos provocan en la web. No obstante, el 

hecho de que las personas cada vez tengan más distribuidas las vacaciones a lo largo del año provoca 

viajes más cortos pero un mayor número de viajes al año, eso hace que los picos de conexiones el resto 

de meses del año sea considerable. 


No, de hecho ha aumentado porque muchos blogs hacen referencia a nuestro foro de viajes de 

viajerosolidario como lugar recomendado. De hecho, viajerosolidario.com incluye en su web principal 

una distribución de blog, conceptualmente es un proyecto que engloba foro de viajes, blog y web. 




Lo importante es seleccionar la información por criterios de calidad y de utilidad a nuestro perfil de 

visitantes para hacer que les sea lo más útil posible. Se tiene especial cuidado en delimitar con precisión 

el lugar adecuado donde debe estar cada información para que a la hora de buscarla sea más sencillo. 

Con el tiempo de uso de la web, normalmente los usuarios se familiarizan con la ubicación exacta de lo 

que buscan y además tienen a su disposición un potente buscador que les permite encontrar el tipo de 

información que necesiten. 

5.3. Entrevistas a expertos observadores de la red 

5.3.1. Pedro Pablo Sastre de http://www.mallorcaquality.com/ 

Entrevista a Pedro Pablo Sastre como observador de la red www, experto en temas de turismo en 

Internet y administrador/moderador de http://www.mallorcaquality.com/ 

177



1-¿Cuándo y porqué inició su experiencia en Internet? Mirando hacia atrás con perspectiva, ¿cómo 

definiría las diferentes fases de uso profesional que ha hecho de Internet? 

Mi primera experiencia con la red fué hace unos diez años cuando mis padres me cambiaron el 

ordenador por un IBM que tenía modem y la posibilidad de conectarse a la red. El motivo por el que 

empecé a navegar fué principalmente por la inquietud de conocer algo nuevo y de lo que ya se 

empezaba a hablar bastante. 

En un primer momento la utilidad que tuvo Internet para mi fué la de ampliar mis conocimientos 

informáticos y empezar a conocer un poco las páginas que empezaban a crearse y que hoy en día son 

grandes multinacionales así como los programas de mensajería instantanea y el e-mail. 

En un primer lugar la utilidad de Internet en mi vida profesional ha servido para aprender sobre los 

actores de Internet, conocer los hábitos del navegante y empezar a profundizar en la información más 

demandada. Posteriormente he mejorado los procesos de comunicación con mis clientes y he podido 

llegar de una manera más directa a ellos. Por último he conseguido tener una oficina virtual casi al 100% 

pudiendo trabajar en las mismas condiciones desde mi oficina, en un aeropuerto o desde la montaña si 

fuera necesario y todo gracias a Internet. 

2- Como moderador/administrador de un recientemente creado foro virtual dedicado a Mallorca, ¿cual 

cree será/n la/s principal/es causa/s del uso de su foro? 

Como bien dices, el foro acaba de inaugurarse y espero que en los próximos meses nuestros usuarios 

se empiecen a interesar por los temas que se comenten. Es un foro dedicado a Mallorca pero desde la 

visión de una página de contenidos turísticos y culturales como es MallorcaQuality.com. 

Los que decidan usar el foro lo harán porque en él encontrarán información sobre excursiones, fiestas 

populares, rutas ciclistas, hoteles, playas y siempre con los consejos y recomendaciones de los propios 

usuarios, turistas y residentes. Ese tipo de información es la que realmente buscan los visitantes o 

residentes de la isla, fuera de cualquier polémica. 

3-Si tuviera que describirnos su papel, su rol en el foro, ¿Cómo lo describiría? 

Tengo varias funciones en el foro. Una de ellas es generar los foros sobre los que después se 

recibirán comentarios, para empezar he puesto en funcionamiento foros sobre "Excursiones de un día en 

Mallorca", "Restaurantes, las mejores opciones", "¿Dónde alojarse en vacaciones?"... Otra de las 

funciones es la de revisar los comentarios para evitar que se cuelen enlaces hacia páginas que no tengan 

referencia con el tema que se está hablando, evitar comentarios que nada tengan que ver con la 

información que se requiere, etc. 

4-¿Cuál es el perfil de los usuarios que participan en la comunidad virtual de su web? 

178



El foro es muy reciente y aún no puedo hacer una lectura de cuál será el perfil del usuario pero será 

similar al que está demandando información en MallorcaQuality.com aunque me da la impresión que 

participarán más residentes en la isla y los que demanden información serán generalmente personas que 

tengan planeadas unas vacaciones en la isla o venir a vivir aquí. 

Generalmente las personas que se ponen en contacto con nosotros giran en torno a un rango de edad 

entre 25 y 40 años y piden información sobre discotecas, playas y hoteles mayoritariamente. 


útil, para satisfacer las necesidades de información turísitca de los internautas? 

Yo soy partidario de que el navegante tenga acceso a cuanta más información mejor y que el acceso 

a esa información haga que termine de decidirse por visitar un destino si es que aún estaba dudando. 

Desde portales como MallorcaQuality.com intentamos día a día añadir toda esa información aunque 

sabemos que es un trabajo inmenso y que nos queda mucho por completar, ya contamos con una 

amplísima información con textos, fotos y ahora, vídeos. 

Para mi los formatos en los que mostrar la información deben ser varios y no tirar únicamente a todo 

texto o vídeos... No todos los usuarios son iguales y mucho menos buscan la misma información. Por 

ejemplo una persona que haya visitado la finca Els Calderers y quiera conocer el horario en que está 

abierta para enviarlo a un amigo suyo de poco le sirve que haya un vídeo en cambio al amigo si que le 

interesa además del horario, poder ver un adelanto de lo que se encontrará en la finca. 

Sobre lo que estamos trabajando en MallorcaQuality.com es en aportar a un evento o a un lugar, una 

playa, un pueblo: un texto con la mayor cantidad de información que hayamos recogido, dividida en 

función de la importancia de lo que estemos describiendo, fotografías en baja y alta resolución y un vídeo 

(o vídeos) que completen la información. 



179



Los buscadores han facilitado mucho ese acceso a la información aún así tenemos que tener en 

cuenta que los visitantes no tienen que conocer con detalles todos los rincones de la isla y por ello el 

acceso a la información sigue siendo muy genérico. 

Para que los viajeros tengan mayor acceso a toda esa información es importante recomendar y 

mostrar la información como si al que recomendamos es un amigo. Con contenidos específicos sobre 

lugares escondidos, sobre fiestas populares, mercados y fires. Salir un poco de los clichés de playa y sol 

y hacer que descubran cosas nuevas en la isla. 

Cuando hago comentarios me centro en la isla de Mallorca pero esta metodología es totalmente 

extrapolable a cualquier otro destino turístico que quiera ofrecer una información de calidad. 



Todos esos contenidos multimedia son ahora imprescindibles en cualquier página de información que 

se precie. Ahora no basta con poner una foto y un pequeño texto, con el crecimiento que experimenta la 

red y la mayor velocidad de las conexiones; los vídeos, las galerías de imágenes, fotografías 360º son un 

complemento inseparable de la información escrita. Cuanta más información mejor. 

8- Como observador de la red, ¿se atreve a predecir alguna tendencia de las necesidades de 

información turística que generará la www? 

La tendencia más clara es la especialización. Los grandes portales genéricos no podrán nunca ofrecer 

ni la calidad ni la cantidad de información que podrá hacer un portal especialista en un destino como por 

ejemplo Mallorca. El usuario no se conformará con saber que la capital de las Illes Balears es Palma de 

Mallorca. 

El viajero que venga a pasar siete días a la isla querrá reservar su hotel, saber a qué distancia está la 

playa más cercana, ver fotos de la playa. Querrá conocer horarios comerciales, frecuencias de autobuses, 

predicción meteorológica... 

9-Sobre su web, ¿en qué % han aumentado o disminuido las visitas a su web en los últimos 

años/meses? 

Ahora se cumplen dos años desde que lanzamos MallorcaQuality.com y cada mes recibimos más 

visitas. Es un crecimiento continuado y proporcional a los contenidos que añadimos a diario. El pasado 

2006 tuvo una media de 2 millones de páginas vistas mensuales. Este año hemos aumentado esa cifra 

gracias al posicionamiento que poco a poco vamos consiguiendo en buscadores. 



180



MallorcaQuality.com no es sólo visitada por viajeros que tienen intención de venir a Mallorca; muchos 

de nuestros usuarios son residentes en las islas por ello siempre mantenemos un índice de participación 

sin muchas variaciones destacables aunque, sirva de ejemplo, con motivo de las Festes de Sant Sebastià 

casi hemos duplicado el número de visitas de un día normal. 




La función principal de webs como MallorcaQuality.com es la de acercar y reunir toda esa información 

con una línea de calidad que confiera seguridad al usuario de que la información que consulta es fiable y 

veraz. 

El volumen de información disponible es de tal magnitud que se hace difícil poder reunirlo todo por lo 

que hay que categorizar y partir desde la información genérica para ir pormenorizando. 

12-¿Participa usted en otros foros y comunidades virtuales? En estos, ¿cómo ve el tipo de preguntas 

y respuestas que realizan los internautas en función de las necesidades de información? 

Suelo participar en foros profesionales sobre comercio electrónico, gestión del conocimiento, etc. y 

las respuestas y respuestas son muy concretas y apoyadas en información en la misma red a través de 

enlaces a otras páginas (generalmente) o fotografías si fuera posible y/o necesario. 

181

Informe adicional en español - Centro Europeo del Consumidor

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