Líder 360 - John Maxwell
LíDER DE 360 0 Tomemos como ejemplo a un parrillero que decide subir de puesto y convertirse en chef (un chef de un restaurante pequeño). Cuando era un parrillero, sólo tenía que complacer a una persona, el chef, y seguía sus órdenes solamente. Pero ahora que es el chef, su mundo cambia porque él es ahora la persona encargada de la cocina cada día. Como chef, existen cosas específicas que debe hacer en su trabajo. Cuando llega la orden a la cocina, él debe decirles a los cocineros de cada área lo que deben cocinar. Su trabajo es coordinar todos los esfuerzos de los cocineros para que la comida que están haciendo en las diferentes áreas esté lista a la misma vez. También es responsable de interactuar con los meseros, ayudándoles a satisfacer a los clientes y resolviendo sus problemas. Cuando los meseros están bajo presión y sienten la demanda de los clientes, el chef lo siente. Pero ésas no son las únicas presiones que el chef experimenta. Cada cocinero en la cocina observa su liderazgo. Durante el servicio, él determina cómo se maneja la cocina y da el parámetro de cómo se prepara la comida. También pone horario a su trabajo, se asegura que les paguen y sirve de intermediario en las disputas que ocurran. Cuando no está en la cocina, el chef tiene la responsabilidad de ordenar el alimento y los suministros de las compañías proveedoras. Sus prioridades son calidad y precio, pero cada vendedor tiene expectativas de él. Quieren su negocio y su tiempo. Por supuesto, el cheftambién es responsable ante el dueño del restaurante, quien quiere que su negocio tenga ganancias y sea bien administrado. Cuando trabajaba en la parrilla, sólo tenía una cosa que hacer; estaba separado de los clientes, pocas veces interactuaba con el dueño; no tenía que lidiar con los vendedores, y no tenía ningún personal que dirigir. La vida era mucho más sencilla como cocinero. De hecho, lidiar con el desafío orquesta es una de las cosas que hace que muchas personas no avancen en una organización. Muchos trabajadores deciden que prefieren no tener todos esos dolores de cabeza que trae el liderazgo y se quedan donde están, haciendo pocas cosas y no tocando muchos instrumentos. 46
EL DESAFIo ORQUESTA CÓMO ADMINISTRAR EL DESAFío ORQUESTA Billy Hornsby, cofundador de ARC y director en EQUIP de la iniciativa de desarrollo del liderazgo europeo, dijo que estar en la parte intermedia de una organización es como ser el hijo de en medio de una familia. Estos líderes tienen que aprender a llevarse bien con todo el mundo y a sobrevivir las diferentes dinámicas «familiares»: seguir, dirigir, incitar, apaciguar y asociarse cuando sea necesario. No es una tarea fácil. Entonces, ¿qué tienen que hacer los líderes intermedios de una organización cuando se les pide tocar muchos instrumentos siendo sólo un músico? Mis sugerencias son las siguientes: «Estar en la parte intermedia de una organización es como ser el hijo de en medio de una familia» . -BILLY HORNSBY 1. RECUERDE QUE SU INSTRUMENTO SE CONVIERTE EN EL CONTEXTO AL INTERACTUAR CON LOS DEMÁS Cada papel o «instrumento» que se le pide tocar tiene sus propios objetivos y responsabilidades. Si usted cambia de instrumento, no olvide que el contexto cambia. Usted no interactuaría de la misma forma con su esposa, sus hijos, su jefe y sus empleados, ¿o sí? La meta siempre determina el papel y la forma de realizarla. 2. No TOQUE UN INSTRUMENTO PARA ENTONAR UNA SINFONíA QUE REQUIERE DE OTRO INSTRUMENTO Dentro de su capacidad como mi asistente, Linda Eggers, asiste constantemente a las reuniones de los líderes superiores de mi organización cuando yo estoy de viaje. Ella lo hace para mantenerme informado de la estrategia y de los cambios importantes que ocurren. Cuando ella está trabajando en ese papel, Linda nunca abusa de su «vínculo de comunicación» para salirse con la suya, ni tampoco toca el instrumento «hablando por [ohm para hacer que los líderes no tomen una decisión diciendo algo como: «a john no le gustaría eso». Ella sabe muy bien que sus palabras tienen gran peso. 47
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CÓMO ADMINISTRAR EL DESAFío ORQUESTA<br />
Billy Hornsby, cofundador de ARC y director en EQUIP de la iniciativa<br />
de desarrollo del liderazgo europeo, dijo que estar en la parte<br />
intermedia de una organización es como ser el hijo de en medio de una<br />
familia. Estos líderes tienen que aprender a llevarse bien con todo el<br />
mundo y a sobrevivir las diferentes<br />
dinámicas «familiares»: seguir, dirigir,<br />
incitar, apaciguar y asociarse cuando<br />
sea necesario. No es una tarea fácil.<br />
Entonces, ¿qué tienen que<br />
hacer los líderes intermedios de una<br />
organización cuando se les pide<br />
tocar muchos instrumentos siendo<br />
sólo un músico? Mis sugerencias son las siguientes:<br />
«Estar en la parte intermedia<br />
de una organización es como<br />
ser el hijo de en medio de<br />
una familia» .<br />
-BILLY HORNSBY<br />
1. RECUERDE QUE SU INSTRUMENTO SE CONVIERTE<br />
EN EL CONTEXTO AL INTERACTUAR CON LOS DEMÁS<br />
Cada papel o «instrumento» que se le pide tocar tiene sus propios<br />
objetivos y responsabilidades. Si usted cambia de instrumento, no<br />
olvide que el contexto cambia. Usted no interactuaría de la misma<br />
forma con su esposa, sus hijos, su jefe y sus empleados, ¿o sí? La meta<br />
siempre determina el papel y la forma de realizarla.<br />
2. No TOQUE UN INSTRUMENTO PARA ENTONAR UNA SINFONíA<br />
QUE REQUIERE DE OTRO INSTRUMENTO<br />
Dentro de su capacidad como mi asistente, Linda Eggers, asiste<br />
constantemente a las reuniones de los líderes superiores de mi organización<br />
cuando yo estoy de viaje. Ella lo hace para mantenerme informado<br />
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Cuando ella está trabajando en ese papel, Linda nunca abusa de su<br />
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