Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva- Stephen R.Covey

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
Stephen R. Covey
irritación, un obstáculo, y deseaba que de algún modo se desvaneciera. Pero, según resultó, el problema mismo
creó la oportunidad para establecer una relación profunda que nos permitió trabajar juntos en un equipo bien
complementado.
Sugiero que, en una situación interdependiente, todo problema P es una oportunidad CP, una oportunidad
para fortalecer cuentas bancarias emocionales que influyen significativamente en la producción
interdependiente.
Cuando los padres consideran los problemas de los hijos como oportunidades para construir la relación, y
no como causa de una irritación negativa y molesta, cambia totalmente el carácter de la interacción padre-hijo.
Los progenitores pasan a estar más dispuestos, incluso entusiasmados, a comprender en profundidad y ayudar
a los hijos. Cuando un hijo se acerca a ellos con un problema, en lugar de pensar «¡Oh no! ¡Otro problema!», su
paradigma es «Aquí tengo una gran oportunidad para ayudar realmente a mi hijo y para realizar un depósito en
nuestra relación». Muchas interacciones dejan de ser de transacción para ser de transformación; cuando los
hijos sienten el valor que los padres asignan a sus problemas y a ellos como indivi duos, se crean fuertes lazos
de amor y confianza.
Este paradigma es también poderoso en la empresa. Una cadena de tiendas que opera siguiendo este
paradigma gana la lealtad de sus clientes. Cuando un cliente entra en la tienda con un problema, por pequeño
que sea, los empleados de inmediato lo consideran como una oportunidad para establecer una relación.
Responden con el deseo positivo y jovial de resolver la dificultad de un modo que deje contento al cliente. Lo
tratan con tanta buena voluntad y respeto, con tal disposición a ir más allá de lo meramente obligatorio, que a
muchos de los clientes ni siquiera se les ocurre en adelante ir a comprar a otra parte.
Al reconocer que el equilibrio P/CP es necesario para la efectivi dad en una realidad interdependiente,
podemos valorar nuestros problemas como oportunidades para aumentar la CP.
Los hábitos de la interdependencia
Con el paradigma de la cuenta bancaria emocional en mente, ya podemos pasar a los hábitos de la victoria
pública, del éxito en el trabajo con otras personas. Al hacerlo, veremos de qué modo esos hábitos actúan
conjuntamente para crear una interdependencia efectiva. También advertiremos cuan poderosamente tenemos
impresas otras pautas de pensamiento y conducta.
Además, en un nivel incluso más profundo, comprobamos que la interdependencia efectiva sólo está al
alcance de las personas verdaderamente independientes. Es imposible lograr la victoria pública con técnicas
populares de «negociación ganar/ganar», de «escucha refle ja» o de «resolución de problemas» que se centren
en la personalidad y mutilen la base vital del carácter.
Concentrémonos ahora, en profundidad, en cada uno de los hábitos de la victoria pública.
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