Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva- Stephen R.Covey

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
Stephen R. Covey
Disculparse sinceramente cuando realiza un reintegro
Cuando realizamos reintegros de una cuenta bancaria emocional, debemos disculparnos y hacerlo
sinceramente. Las siguientes palabras sinceras representan depósitos considerables:
«Me equivoqué».
«No fue amable por mi parte.»
«Fui irrespetuoso»
«No respeté su dignidad, lo lamento profundamente.»
«Te avergoncé frente a tus amigos, sin ningún derecho. No debí hacerlo, ni siquiera para demostrar que yo
tenía razón. Discúlpame.»
Se necesita mucha fuerza de carácter para disculparse con rapidez, de todo corazón y no de mala gana.
Para disculparse auténticamente es necesario ser dueño de uno mismo y tener una seguridad profunda
respec to de los principios y valores fundamentales.
Las personas con poca seguridad interior no pueden disculparse, porque ello las lleva a sentirse demasiado
vulnerables. Les parece que se muestran blandas y débiles, y temen que los otros se aprovechen de su
debilidad. Su seguridad se basa en las opiniones de los otros, y les preocupa lo que ellos puedan pensar.
Además, por lo general, se sienten justificadas en lo que han hecho. Justifican su propio error con el error de
algún otro. Y si llegan a disculparse, lo hacen superficialmente.
«Si vas a hacer una reverencia, que tu inclinación sea pronunciada», dice la sabiduría oriental. «Paga hasta
la última moneda», dice la ética cristiana. Para constituirse como depósito, la disculpa tiene que ser sincera. Y
tiene que percibirse como sincera.
Leo Roskin enseñó que «El débil es el cruel. La amabilidad sólo puede esperarse del fuerte».
Una tarde me encontraba escribiendo, en el escritorio de mi casa, sobre el tema de la paciencia. Oía a los
chicos corriendo de aquí para allá y haciendo ruido. Sentía que mi propia paciencia empezaba a desvanecerse.
De pronto, mi hijo David empezó a golpear la puerta del baño, gritando hasta el límite de sus fuerzas:
«¡Déjame entrar! ¡Déjame entrar! ¡Déjame entrar!».
Salí corriendo del escritorio y le hablé con energía. «David, ¿tienes idea de lo que todo esto me molesta?
¿Comprendes lo difícil que es concentrarse y escribir creativamente? Ve a tu cuarto y quédate allí hasta que
puedas comportarte como corresponde.» Así lo hizo, abatido, y cerró la puerta.
Al volverme advertí otro problema. Los niños habían estado jugando a fútbol americano en el corredor de
un metro veinte centímetros de ancho, y uno de ellos había recibido un codazo en la boca, pOr lo que, tendido
en la sala, estaba sangrando. Descubrí que David había ido al baño a buscar una toalla mojada. Pero su
hermana María, que se estaba duchando, no quiso abrirle.
Al comprender que yo había interpretado la situación de un modo totalmente erróneo y que había
exagerado mi reacción, de inmediato fui a disculparme con David.
En cuanto abrí la puerta, lo primero que me dijo fue: «No quiero perdonarte».
«¿Por qué no, hijo?», pregunté. «Con toda sinceridad, no me había dado cuenta de que querías ayudar a
tu hermano. ¿Por qué no me perdonas?»
«Porque hiciste lo mismo la semana pasada», fue la respuesta. En otras palabras, lo que estaba diciendo
era: «Papá, tu cuenta está en números rojos; hablando a tu modo no vas a zafarte de un problema que tú
mismo has creado con tu conducta».
Las disculpas sinceras representan depósitos; las disculpas reiteradas e interpretadas como insinceras
representan reintegros. Y la calidad de la relación lo refleja.
Una cosa es cometer un error, y otra muy distinta no admitirlo. La gente perdona los errores, porque los
errores suelen ser cosas de la mente, del juicio. Pero no se perdonan fácilmente los errores del corazón, la mala
intención, los malos motivos, la justificación que por orgullo pretende encubrir el error.
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