Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva- Stephen R.Covey

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
Stephen R. Covey
Aclarar las expectativas
Imagine las dificultades que debería afrontar si usted y su jefe tuvieran diferentes supuestos acerca de a
quién le corresponde descri bir la tarea que usted hace.
«¿Cuándo voy a tener la descripción de mi puesto?», podría preguntar usted.
«He estado esperando que me la trajera para discutirla», podría responder su jefe.
«Creo que describir mi puesto le corresponde a usted.»
«Ése no es mi rol en absoluto. ¿No se acuerda? Desde el principio le dije que el modo en que se
desenvuelva en gran medida depende de usted.»
«Pensé que quería decir que la calidad de mi trabajo dependía de mí. Pero ni siquiera sé en qué consiste
realmente mi trabajo.»
Las expectativas poco claras en el área de las metas también socavan la comunicación y la confianza.
«Hice exactamente lo que usted me pidió que hiciera y aquí está el informe.»
«No quiero un informe. La meta era resolver el problema, no analizarlo e informar sobre él.»
«Creí que la meta era una buena caracterización del problema para que algún otro se hiciera cargo de la
solución.»
¿Cuántas veces hemos mantenido esta clase de conversaciones?
«Usted dijo...»
«No, se equivoca. Yo dije...»
«Pero no, usted nunca dijo que se suponía que yo...»
«¿Cómo que no? Yo claramente dije...»
«Usted nunca mencionó...»
«Pero si ése fue nuestro acuerdo...»
La causa de casi todas las dificultades que aparecen en las relaciones arraiga en expectativas conflictivas o
ambiguas en torno a los roles y metas. Ya se trate de la cuestión de quién hace qué en el trabajo, de cómo se
comunica uno con su hija cuando le dice que arregle su cuarto, o de quién pondrá la comida al pez y sacará la
basura, podemos estar seguros de que las expectativas poco claras provocarán incomprensiones, decepciones
y retiros de confianza.
Muchas expectativas son implícitas. No han sido anunciadas o enunciadas explícitamente, pero sin
embargo las personas las incorporan a una situación particular. En el matrimonio, por ejemplo, el hombre y la
mujer tienen expectativas recíprocas respecto de sus roles. Aunque no se hayan examinado (y a veces ni
siquiera reconocido por la persona que las alberga), satisfacerlas provoca grandes depósitos para la relación,
mientras que violarlas representa reintegros.
Por ello es tan importante, siempre que se ingresa en una situación nueva, poner todas las expectativas
sobre la mesa. Las personas las utilizarán para empezar a juzgarse recíprocamente, y si sienten que se han
violado sus expectativas básicas, la reserva de confianza disminuirá. Creamos muchas situaciones negativas al
dar por sentado que nuestras expectativas son evidentes por sí mismas, y que los otros las comprenden y
comparten claramente.
El depósito consiste en comenzar con expectativas claras y explícitas. Esto supone una inversión real de
tiempo y esfuerzo al principio, pero el ahorro de grandes cantidades de tiempo y esfuerzo para más adelante.
Cuando las expectativas no son claras y compartidas, la gente empieza a verse envuelta emocionalmente, y las
incomprensiones se multiplican, originando colisiones y fracturas de la comunicación.
La clarificación de las expectativas requiere a veces mucho coraje. Actuar como si no existieran diferencias
y confiar en que las cosas marcharán parece más fácil que afrontar esas diferencias y trabajar juntos para llegar
a un conjunto de expectativas mutuamente acordadas.
Demostrar integridad personal
La integridad personal genera confianza y constituye la base de muchos tipos diferentes de depósitos.
La falta de integridad puede socavar casi cualquier otro esfuerzo tendente a crear grandes cuentas de
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