Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva- Stephen R.Covey

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
Stephen R. Covey
El verdadero autorrespeto proviene del dominio de sí, de la verdadera independencia. Y ése es el objetivo
del primero, segundo y tercer hábitos. La independencia es un logro. La interdependencia sólo está al alcance
de gente independiente. A menos que estemos dispuestos a conseguir una independencia real, es inútil que
tratemos de desarrollar habilidades para las relaciones humanas. Podemos intentarlo, e incluso alcanzar
algunos éxitos cuando las cosas van bien. Pero en los tiempos difíciles (que sin duda llegarán) nos faltarán bases
para evitar la disgregación.
El ingrediente más importante de toda relación no es lo que deci mos o hacemos, sino lo que somos. Y si
nuestras palabras y acciones derivan de técnicas superficiales de relaciones humanas (la ética de la
personalidad) y no de nuestro núcleo interior (la ética del carácter), los otros sentirán esa duplicidad.
Sencillamente, no podremos crear y sustentar la base necesaria para la interdependencia efectiva.
Las técnicas y aptitudes que realmente representan una diferencia en la interacción humana son las que
fluyen casi de manera natural de un carácter verdaderamente independiente. De modo que toda relación
empieza a construirse en nuestro interior, en nuestro círculo de influencia, en nuestro propio carácter. Cuando
nos volvemos in dependientes —proactivos, centrados en principios correctos, impulsados por principios y
capaces de organizamos y realizar cosas con integridad en torno de las prioridades de nuestra vida— podemos
también elegir la interdependencia y construir relaciones ricas, duraderas y altamente productivas con otras
personas.
Al observar el terreno que tenemos por delante, vemos que estamos ingresando en una dimensión
completamente nueva. La interdependencia nos abre mundos de posibilidades con asociaciones profundas,
ricas, significativas; con una productividad que aumenta geométricamente; con servicio, contribución,
aprendizaje y desarrollo. Pero es allí también donde se experimentan el mayor dolor y la mayor frustración; allí
están los más grandes obstáculos del camino a la felicidad y el éxito. Y tenemos conciencia del dolor porque es
agudo.
Muchos sobrellevamos durante años el dolor crónico de nuestra falta de visión, liderazgo o administración
en nuestras vidas per sonales. Nos sentimos vagamente incómodos y ocasionalmente tomamos medidas para
aliviar ese dolor, por lo menos por un tiempo. Como es crónico, nos acostumbramos a él, aprendemos a vivir
con él.
Pero cuando tenemos problemas en nuestras interacciones con otras personas, se hace muy consciente un
dolor agudo, y queremos que desaparezca.
Entonces abordamos el síntoma con arreglos y técnicas transitorios: los parches de la ética de la
personalidad. No comprendernos que el dolor agudo es un síntoma del problema crónico, más profundo.
Mientras no dejemos de tratar los síntomas, mientras no empecemos a afrontar el problema, nuestros esfuerzos
sólo producirán resultados contraproducentes. Sólo lograremos ocultar aún más el dolor crónico.
Ahora bien, al abordar la interacción efectiva con los otros, volvamos a nuestra definición anterior de la
efectividad. Hemos dicho que es el equilibrio P/CP, el concepto fundamental de la fábula de la gallina de los
huevos de oro.
En una situación interdependiente, los huevos de oro son la efectividad, la maravillosa sinergia, los
resultados creados por la comunidad abierta y la interacción positiva con los otros. Y para conseguir huevos con
regularidad tenemos que cuidar a la gallina. Necesitamos crear y cuidar las relaciones que hacen realidad esos
resultados.
De modo que antes de descender de nuestra atalaya y entrar en los hábitos cuarto, quinto y sexto, yo
querría introducir lo que creo que es una metáfora muy poderosa para la descripción de las relaciones y definir
el equilibrio P/CP en una realidad interdependiente.
La cuenta bancaria emocional
Todos sabemos lo que es una cuenta bancaria. En ella efectuamos depósitos y constituimos una reserva
de la que podemos exigir reintegros cuando los necesitamos. La «cuenta bancaria emocional» es una metáfora
de la confianza incorporada de una relación. Es el sentimiento de seguridad que tenemos respecto de otro ser
humano.
Si aumento mis depósitos en una cuenta bancaria emocional de la que hago a usted depositario, mediante
la cortesía, la bondad, la honestidad, y mantengo mi compromiso con usted, yo constituyo una reserva. La
confianza que usted tiene en mí crece, y yo puedo apelar a esa confianza muchas veces, en el caso de que la
necesite. Incluso puedo equivocarme, y ese nivel de confianza, esa reserva emocional, compensará la
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