La Velocidad de la Confianza (2)

D e f i n i c i ó n d e in t e g r id a d
Para la mayoría de la gente, integridad significa honestidad. Aunque
muchos no sean conscientes de ello, la honestidad no sólo implica decir
la verdad, sino también dejar una buena impresión. Es posible decir la
verdad, pero dejar una mala impresión; y eso no es ser honesto.
Cualquiera que no sea cuidadoso con la verdad en los asuntos
pequeños no es digno de confianza en los asuntos importantes.
Albert Einstein
Muchos ejecutivos se describirían como personas honestas y, sin embargo,
las investigaciones demuestran que la mayor parte de los trabajadores
no cree que los directivos sean honestos o se comuniquen con honestidad.
La escritora inglesa Maria Louse Ramé dijo: «He conocido a
miles de granujas; pero nunca he conocido a ninguno que se considerara
como tal». El capitán Jack Sparrow, de la película Piratas del Caribe,
también expresa con gran sentido del humor lo que esta autora trata de
decir: «Yo no soy honesto. Y de un hombre que no es honesto sólo cabe
esperar que sea deshonesto... honestamente. Con los honestos es con
los que hay que tener cuidado, ya que nunca puedes prever cuando harán
algo extraordinariamente... estúpido». Sin duda, la integridad incluye
honestidad; decir la verdad y dejar una buena impresión. Pero, al
menos, hay tres cualidades más que resultan igual de esenciales.
Congruencia. «Integridad» procede de la misma raíz latina que «integrado»
y «entero». Una persona es íntegra cuando no hay ningún desfase
entre las intenciones y el comportamiento..., cuando esa persona es
un todo, sin fisuras, lo mismo dentro que fuera. Yo lo denomino «congruencia».
Y la congruencia —y no el obligado cumplimiento— es el
factor que, en última instancia, genera credibilidad y confianza.
Las personas que son congruentes actúan en armonía con sus valores
y creencias más profundos. Cumplen lo que dicen. Cuando sienten