La Velocidad de la Confianza (2)

incluso, comportarse con brutalidad al tratar a los demás, pero a menos
que pillen a alguien amañando la cuenta de gastos de representación o
quebrantando alguna otra norma mensurable, siempre que consiga resultados,
lo normal es que la mayor parte de las empresas no haga nada
al respecto.
Las normas no pueden suplir al carácter.
Alan Greespan, expresidente de la
Reserva Federal de Estados Unidos
Como comentaremos más adelante en la tercera onda (la confianza
organizacional), los problemas a los que, en última instancia, nos
estamos enfrentando en las organizaciones de hoy en día no pueden
resolverse con este tipo de planteamiento desde fuera hacia dentro,
donde se impone el «obedece las normas» y el obligado cumplimiento.
Como apunta Chris Bauer, psicólogo y formador experto en ética corporativa:4
En realidad, de lo que estamos hablando aquí no es de la aplicación de
una ley o un problema de regulación. Es una cuestión psicológica; falta
de valores esenciales, confusión con respecto a lo que es correcto hacer.
Veo muchas empresas que dicen que van a imponer unas normas más estrictas.
No veo a muchas decir que van a esforzarse por expresar claramente
cuáles son sus valores e impartir a los empleados formación sobre cómo
se traducen esos valores en conductas concretas.
Sólo cuando las multinacionales se centren en la confianza y la integridad
—en la congruencia y no en el obligado cumplimiento—, serán
capaces de fomentar una auténtica credibilidad y confianza en la
organización. Como dijo Albert Camus: «La integridad no precisa de
reglas».