La Velocidad de la Confianza (2)

pacidades y añadir valor a sus organizaciones. Necesitamos probar nuestros
resultados y nuestra trayectoria para que se queden con nosotros.
El resultado neto de todo esto será credibilidad y, con esa credibilidad,
seremos capaces de entablar y mantener relaciones de confianza a largo
plazo. Nuestro negocio ya ha demostrado que esas relaciones de confianza
a largo plazo constituyen la clave de un crecimiento rentable».
El propósito de los cuatro capítulos siguientes es explorar en profundidad
cada uno de estos cuatro núcleos, para conocer mejor qué son,
saber por qué resultan esenciales para la credibilidad y la confianza y
cómo podemos mejorarlos de un modo que incremente la confianza en
todos los niveles, desde dentro hacia fuera. El final de cada capítulo lo
he reservado a los tres mejores «aceleradores», o cosas concretas que
uno puede hacer para desencadenar los cambios más importantes. Sugiero
que lea cada uno de los capítulos para adquirir conocimientos y
establecer un contexto; a continuación, vuelva atrás y empiece con una
o dos medidas que considere que le van a suponer un mayor cambio.