La Velocidad de la Confianza (2)

tes resultados; pero si sientes que no le importas ni le importa que «ganes»
en una determinada negociación, no confiarás plenamente en ella
en esa situación. En los siguientes capítulos, al analizar en profundidad
cada uno de los núcleos, consideraremos las consecuencias que implica
carecer de un determinado núcleo. Asimismo, estudiaremos las consecuencias
de poseer uno de los núcleos, pero no los otros tres.
Muchas de las personas con las que el lector interactúa, en este punto,
no reconocerán estos cuatro núcleos de la credibilidad fundamentales
como partes de un conjunto más amplio. No serán conscientes de
que la credibilidad posee cuatro dimensiones y que se puede obtener
una puntuación elevada en unas y baja en otras. Sólo verán el todo: o se
tiene credibilidad o no se tiene.
Este es uno de los motivos que explica la importancia de entender
estos cuatro núcleos. Le ayudarán a entender su propia credibilidad y a
centrarse en los ámbitos donde necesita mejorar. Le procurarán sabiduría
para determinar cómo comportarse para infundir confianza. Y, como
comentaremos más adelante, también le servirán como criterio para saber
ampliar la «confianza inteligente» a otras personas.
P regúntese a sí m ism o ... sin p ie d a d : ¿Em ano confianza?
E-m -a-n-a-r, qué gran palabra. ¿Huelo a «confianza? Piénselo,
detenidam ente.
Tom Peters
Una manera de visualizar la importancia de los cuatro núcleos de
la credibilidad es recurrir a la metáfora de un árbol. La integridad se
encuentra, fundamentalmente, bajo la superficie. Es el sistema de raíces
de donde crece todo lo demás. Las intenciones resultan un poco
más visibles; son el tronco que surge bajo la superficie y se alza hacia
el cielo. Las capacidades son las ramas; son las capacidades que nos
permiten producir. Los resultados son los frutos; las consecuencias visibles,
tangibles y mensurables que los demás perciben y evalúan con
más facilidad.