La Velocidad de la Confianza (2)

exige un profundo compromiso y seguimiento, pero genera increíbles dividendos.
En lugar de perder el tiempo repitiéndote una y otra vez, lo dices
una vez. El niño aprende a confiar en que lo dices en serio.
En hogares de todas partes se ve justo lo contrario. Ves a padres
que dan órdenes a los hijos y no cumplen lo que han dicho cuando no
obedecen esas órdenes. Ves a niños «salirse con la suya», porque los
padres están tan absortos en sus propios proyectos o en conversaciones
con otros adultos que, sencillamente, no prestan atención. Y ves las
consecuencias en adolescentes que siempre fuerzan los límites y hacen
caso omiso de lo que dicen sus padres. De acuerdo, los adolescentes
tienen problemas específicos y están muy influenciados por otros adolescentes.
Pero estoy seguro de que entablar una relación con un elevado
nivel de confianza influye notablemente en la satisfacción tanto de
los padres como de los hijos durante esos años tan difíciles y también
en el carácter que desarrollan esos niños, además de en la clase de padres,
trabajadores y ciudadanos en que acaban convirtiéndose.
Un estudio de una importante consultoría reveló que generar credibilidad
personal era la segunda conducta identificada como propia de
los líderes.10Curiosamente, la Harvard Business School solicita información
sobre tres ámbitos básicos a las personas que escriben cartas de
recomendación para futuros estudiantes.11Uno de los tres ámbitos es el
siguiente:
La Harvard Business School está comprometida con el desarrollo de líderes
notables, que inspiren confianza y seguridad en otras personas. Le rogamos
que comente la conducta del solicitante (p. ej.: respeto por los demás,
honestidad, integridad, responsabilidad por el comportamiento personal) en
el seno de su organización en la comunidad [el subrayado es mío].
La única manera de generar confianza en el ámbito profesional
o personal es ser digno de confianza.
Gerard Arpey, director general de American Airlines12