La Velocidad de la Confianza (2)
LOS CUATRO NÚCLEOS DE LA CREDIBILIDAD Aunque todos lo sabemos de forma intuitiva, los estudios también confirman que la confianza de una persona en sí misma afecta a su rendimiento. Es una de las razones que explican por qué Jack Welch, de General Electric, siempre ha estado convencido de que «lograr que los demás confíen en sí mismos constituye una parte muy importante del liderazgo». Esta falta de confianza en uno mismo también socava nuestra capacidad de confiar en los demás. En palabras del cardenal de Retz: «Nadie puede confiar realmente en un hombre que no confía en sí mismo». La buena noticia de todo esto es que Ralph cada vez Waldo que Emerson conseguimos establecer un compromiso con nosotros mismos y mantenerlo o marcarnos un objetivo significativo y conseguirlo, ganamos credibilidad. Cuanto Con más respecto lo hagamos, a ser una más persona confiamos digna en que de podemos confianza, hacerlo, me gustaría en que lo compartir haremos; una más experiencia confiamos en que nosotros vivió mi mismos. padre hace unos años en una tienda de ropa masculina de Canadá. Le atendían el encargado de la La confianza en uno mismo es el primer secreto del éxito... la tienda y un aprendiz recién contratado. Mientras consideraba si compraba un abrigo bastante caro, mencionó que al precio habría que su esencia del heroísmo. marle el impuesto que le impondrían en la aduana al regresar a Estados Unidos. —No se preocupe por el impuesto —dijo el encargado con una rápida sonrisa—. ¡Póngaselo! —¿Cómo dice? — ¡Póngase el abrigo! —dijo el encargado—. Luego no tendrá que pagar el impuesto. —Pero tengo que firmar el comprobante de pago —exclamó mi pa
—No lo declare, limítese a ponérselo —repitió el encargado—. No se preocupe por el impuesto. Mi padre guardó silencio un momento y, luego, dijo: —Mire, sinceramente, no me preocupa tanto pagar el impuesto como este nuevo vendedor al que usted está enseñando. Lo está observando; está aprendiendo de usted. ¿Qué va a pensar cuando firme la comisión? ¿Qué clase de confianza va a tener en que usted dirija su carrera? ¿Ve por qué los trabajadores no confían en sus jefes? La mayor parte de las veces, no son tanto las enormes pérdidas sino las violaciones éticas cometidas en Enron o WorldCom lo que destruye la confianza en la organización. Son las pequeñas cosas —un día una vez, un acto de debilidad o deshonestidad otra vez— que van debilitando y corroyendo paulatinamente la credibilidad. Las pequeñas cosas cuentan. Como cuando alguien entra para hablar con un directivo y su secretaria le dice que está reunido cuando no lo está. Son esas pequeñas cosas que los trabajadores perciben. Frank VanderSloot, presidente y director general de Melaleuca ¿Qué clase de consecuencias tienen estas constantes pérdidas de confianza en la organización? ¿Y en la satisfacción por el trabajo? ¿Y en la fidelización de los trabajadores? ¿Y en el balance final? ¿Qué tipo de impuesto está pagando la organización a resultas de ello? ¿Y cómo influye en la velocidad con que se hacen las cosas? ¿Qué ocurre cuando sí se le da a la gente alguien creíble en quien confiar? Permítanme que les cuente la historia de Wally Thiim.8 Poco antes de la operación Tormenta del Desierto para liberar Kuwait en 1990, Thiim fue nombrado comandante de batallón de una unidad de dos mil hombres de Fort Hood (Texas); tenía la reputación de ser la peor. Pero, durante un breve periodo a su mando, la unidad realizó extraordinarios progresos y superó al resto de unidades en los ARTEPS
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LOS CUATRO NÚCLEOS DE LA CREDIBILIDAD<br />
Aunque todos lo sabemos <strong>de</strong> forma intuitiva, los estudios también<br />
confirman que <strong>la</strong> confianza <strong>de</strong> una persona en sí misma afecta a su rendimiento.<br />
Es una <strong>de</strong> <strong>la</strong>s razones que explican por qué Jack Welch, <strong>de</strong><br />
General Electric, siempre ha estado convencido <strong>de</strong> que «lograr que los<br />
<strong>de</strong>más confíen en sí mismos constituye una parte muy importante <strong>de</strong>l li<strong>de</strong>razgo».<br />
Esta falta <strong>de</strong> confianza en uno mismo también socava nuestra capacidad<br />
<strong>de</strong> confiar en los <strong>de</strong>más. En pa<strong>la</strong>bras <strong>de</strong>l car<strong>de</strong>nal <strong>de</strong> Retz: «Nadie<br />
pue<strong>de</strong> confiar realmente en un hombre que no confía en sí mismo».<br />
<strong>La</strong> buena noticia <strong>de</strong> todo esto es que Ralph cada vez Waldo que Emerson conseguimos<br />
establecer un compromiso con nosotros mismos y mantenerlo o marcarnos<br />
un objetivo significativo y conseguirlo, ganamos credibilidad.<br />
Cuanto<br />
Con<br />
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digna<br />
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padre hace unos años en una<br />
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<strong>La</strong> confianza en uno mismo es el primer secreto <strong>de</strong>l éxito... <strong>la</strong><br />
tienda y un aprendiz recién contratado. Mientras consi<strong>de</strong>raba si compraba<br />
un abrigo bastante caro, mencionó que al precio habría que su<br />
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marle el impuesto que le impondrían en <strong>la</strong> aduana al regresar a Estados<br />
Unidos.<br />
—No se preocupe por el impuesto —dijo el encargado con una rápida<br />
sonrisa—. ¡Póngaselo!<br />
—¿Cómo dice?<br />
— ¡Póngase el abrigo! —dijo el encargado—. Luego no tendrá que<br />
pagar el impuesto.<br />
—Pero tengo que firmar el comprobante <strong>de</strong> pago —exc<strong>la</strong>mó mi pa